Empresas com até 5 mil assinantes não precisam guardar gravações de call center - TELETIME News | TELETIME News
segunda-feira, 03 de junho de 2013 , 15h30 | POR HELTON POSSETI
As empresas licenciadas do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) com menos de cinco mil acessos em serviço estão dispensadas de implantar um sistema que permita à Anatel acessar em tempo real todos os registros de reclamações, solicitações de serviços e pedidos informação. Todas as demais empresas, mesmo aquelas caracterizadas como de pequeno porte (que têm até 50 mil acessos em serviço) devem disponibilizar o sistema em até 90 dias.
Além disso, conforme o novo regulamento do serviço, publicado na última sexta, 31, no Diário Oficial da União (DOU), as empresas com até cinco mil acessos também estão dispensadas de manter a gravação das chamadas ao call center. As empresas de pequeno porte devem manter essas gravações pelo prazo de 90 dias, enquanto para as demais, o prazo é 180 dias. O funcionamento do call center para as empresas de pequeno porte pode não ser 24h. A Anatel estabelece que ele funcione, pelo menos, das 8h às 20h.
As empresas com menos de cinco mil habitantes também ficaram livres de informar à Anatel "qualquer interrupção ou degradação do serviço" no prazo máximo de 24 horas com "uma exposição de motivos que a provocaram e as ações desenvolvidas para a normalização do serviço e para a prevenção de novas interrupções".
A dispensa dessas obrigações para as empresas com até cinco mil acessos em serviço foram sugeridas pelo conselheiro Rodrigo Zerbone. Para ele, é preciso estimular empresas que atendem bairros ou comunidades onde não existe oferta das grandes empresas.