NVS (Net Value Score): métrica usada para avaliar a percepção da marca entre valor entregue e preço pago em relação a concorrência por meio de uma pergunta que permite respostas “Significativamente pior”, “Um pouco pior”, “Nem melhor, nem pior”, “Um pouco melhor” e “Significativamente melhor”.
Onboarding: é o período de implantação de uma solução ou serviço, em que o cliente está aprendendo a utilizá-lo e quando todas as expectativas estão sendo alinhadas.
Ongoing: é o período pós-onboarding enquanto o cliente segue continuamente renovando seu contrato ao identificar sucesso na sua jornada.