Como o conteúdo online pode ajudar seu negócio a crescer
Segundo pesquisa do Google de 2012, 57% dos turistas de negócios estendem a viagem para realizar alguma atividade de lazer no destino. E temos certeza que de 2012 pra cá esse número só cresceu, junto com o crescimento do uso de smartphones e venda de pacotes de internet.
O consumidor dos tempos de internet já se acostumou a ignorar publicidade gratuita que não é de seu interesse. Como transmitir uma mensagem para esse consumidor e captar sua atenção? Só há uma forma: sendo interessante para ele.
O novo marketing – que não é exatamente novo, só mais criativo e baseado em dados e métricas mais precisos – caminha por oferecer uma experiência mais personalizada para esse consumidor: oferecendo-lhe algo realmente útil.
Isso é possível através de conteúdo certo para o público-alvo da empresa. Deve-se mencionar os produtos, mas não só. O conteúdo deve refletir o estilo de vida do público, seus interesses, seu dia a dia e oferecer informações com utilidade. Por exemplo: pense em um hotel que tem como público principal o de eventos corporativos. Mas os turistas de negócios sempre aproveitam a viagem para conhecer a cidade.
E se o hotel oferecer para esse turista um guia de melhores restaurantes nos arredores? Um guia mais específico que os genéricos dos sites da internet, especial para seu perfil econômico, estilo de vida, localização geográfica do hotel, parceiros estratégicos, etc. Só tem a agregar, atraindo visitas para o site do hotel em busca de informações, acrescendo no SEO (Search Engine Optimization) do site para melhorar o posicionamento na busca do Google, crescer a boa imagem do hotel enquanto referência.
Como um estabelecimento turístico que quer se tornar referência pode usar o conteúdo para ajudar o turista?
O conteúdo varia conforme o estabelecimento e o público, sendo necessário um planejamento prévio responsável para atingir o melhor resultado com os consumidores. No geral, abaixo estão algumas das possibilidades:
– Antes da viagem:
Auxiliar com o planejamento da viagem de acordo com o perfil do público do hotel:
– Investir em bom relacionamento em sites de avaliação, como TripAdvisor,
– Divulgar informações sobre o destino, sugestões de passeios, horários e preços,
– Divulgação de ofertas, descontos e facilitar o máximo o processo de reserva.
Aqui gera-se audiência, interesse e estímulo à compra.
– Estimular a publicação de fotos no local e o uso de hashtags que destaquem o destino e o estabelecimento nas redes sociais;
– Estimular os turistas para envio de comentários e reviews em sites de avaliação,
– Publicação de ofertas e descontos,
– Ajudar o turista sobre como funciona o transporte na cidade, horários, melhores formas de se locomover e boas experiências próximas do destino.
O objetivo é fornecer a melhor experiência para o turista e estimulá-lo a fazer divulgação positiva e espontânea. Outra possibilidade é captar seus dados e preferências para oferecer serviços de forma mais personalizada possível no futuro. Por exemplo: casal em lua de mel, porquê não oferecer um pacote personalizado para comemoração do aniversário de casamento no ano seguinte? É possível elaborar muitas possibilidades usando dados e criatividade.
– Estimular divulgação da experiência pelo turista nas redes sociais e sites de turismo, como OTAS.
– Manter o relacionamento através de CRM e e-mail marketing.
O objetivo é fidelizar o cliente nas próximas viagens e depois da boa experiência, incentivar que divulgue em suas próprias redes sociais e compartilhe boas avaliações sobre o estabelecimento.
As ferramentas digitais oferecem ainda outras possibilidades. Por exemplo, com o Google Analytics instalado em seu site, é possível saber exatamente de onde vem o visitante (cidade), idade, sexo, navegador utilizado, se foi acesso via mobile, quanto tempo as pessoas ficaram no site, que páginas visitaram, como chegaram ao site (se foi via Google, links patrocinados, redes sociais…) e muitos outros dados.
Então imagine descobrir que a maioria das pessoas chega no site através do Facebook, é de Belo Horizonte e a página mais acessada é a do cardápio especial da temporada de inverno. Com esses dados, dá pra montar uma campanha no Facebook para aparecer só para Belo Horizonte e interessados em gastronomia. Já imaginou?
O caminho é usar o máximo de dados trazidos pelas ferramentas para personalizar a experiência do comprador, publicar conteúdo interessante, colocar o público em primeiro lugar, resolvendo seus problemas e respondendo suas dúvidas de maneira antecipada.