Serviços Gerenciados começam a repercutir no Brasil - Converge Comunicações | TI INSIDE Online - SERVICES
Postado em: 22/02/2010, às 17:53 por Redação
O conceito de automação é conhecido no ramo industrial por ser capaz de gerar maior produtividade e otimizar o emprego de mão-de-obra em ações e funções mais especializadas. Porém, esse conceito ainda é pouco disseminado no mundo da Tecnologia da Informação. A maioria dos Provedores de Serviços Gerenciados de TI (Managed Service Providers – MSPs) ainda não automatiza seus serviços de suporte à infraestrutura de TI, limitando-se ao monitoramento reativo e ao conserto de falhas e problemas após o ocorrido. Isto é, são provedores de serviço "Break and Fix".
O formato proativo de trabalho é aquele que possibilita maior planejamento para a área de TI, minimizando o trabalho emergencial. O que é mais custoso: uma hora planejada ou uma hora resolvendo imprevistos? Um Disco Rígido, por exemplo, não falha sem aviso, mas notifica constantemente o sistema operacional de que algo não vai bem.Se o prestador de serviços gerenciados não tem esta informação, corre o risco de ter emergências nas horas mais inesperadas, que podem custar caro.
A automação é o caminho para que as equipes de Tecnologia da Informação possam – de fato – voltar-se às melhorias nos processos da empresa ao invés de passar o dia tentando "apagar incêndios" ou executar entediantes tarefas rotineiras.