AUTOR Suzana da Rosa Tolfo
Suzana da Rosa Tolfo (20)
Thiago Soares Nunes (10)
Carla Patricia Bahry (2)
Leonor María Cantera Espinosa (2)
Letícia Soares Nunes (2)
Sílvia Patricia Cavalheiro de Andrade (2)
Gabriela Cavalheiro (1)
Gisele Serafim Cardoso dos Santos (1)
Graziele Zwielewski (1)
Karina Beatrice Kaufmann (1)
Mudança Organizacional sob Diferentes Percepções: o Caso da Adesão de um Hospital Universitário a EBSERH
Autoria: Gisele Serafim Cardoso dos Santos, Thiago Soares Nunes, Suzana da Rosa Tolfo.
Fonte: Gestão & Conexões, v. 10, n. 1, p. 8-27, Janeiro-Abril, 2021. 20 página(s).
Palavras-chave: comunicação	, EBSERH	, hospital universitário	, mudança organizacional
Em 2011 o Governo Federal criou a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH), para reestruturar os hospitais universitários. A partir disso, várias instituições aderiram à gestão pela empresa, incluindo a organização de estudo em 2015 após aprovação do Conselho da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Este artigo objetiva compreender as percepções dos trabalhadores do Hospital Universitário (HU/UFSC) em relação à mudança organizacional no mesmo. A pesquisa é caracterizada como estudo de caso, de natureza qualitativa e descritiva. A coleta de dados consistiu em entrevistas e observação não-participante, com a utilização de análise de conteúdo. Os resultados da pesquisa são demonstrativos de que a adesão à EBSERH foi complexa e desafiadora, as quais trouxeram diferentes reações e resistências à mudança. Houve também pouca avaliação efetiva do processo por parte dos gestores, dada a comunicação limitada entre os envolvidos.
A Percepção de Servidores Universitários sobre as Políticas, Ações e Discursos Institucionais sobre o Assédio Moral no Trabalho
Autoria: Thiago Soares Nunes, Suzana da Rosa Tolfo, Leonor María Cantera Espinosa.
Fonte: Revista Organizações em Contexto, v. 15, n. 29, p. 191-222, Janeiro-Junho, 2019. 32 página(s).
Palavras-chave: Assédio moral no trabalho	, Servidores	, Universidade
O artigo objetiva descrever a percepção dos servidores docentes e técnico-administrativos de uma universidade federal, localizada na região Sul brasileira, em relação às práticas e discursos organizacionais sobre o assédio moral no trabalho. A pesquisa classificou-se como qualitativa e descritiva. A coleta dos dados ocorreu pela aplicação de um questionário online, divulgado por e-mail, respondido por 214 servidores, bem como pela realização de 12 entrevistas. O exame de dados utilizou a análise de conteúdo. Constatou-se que a universidade não demonstra claramente suas políticas e ações em relação ao assédio, o que inflencia na sua prática ou denúncia interna. Além disto, como forma de prevenir e combater a violência, os participantes sugerem tanto aspectos individuais, que têm relação com o comportamento e ações no trabalho (a prática do código de ética, respeitar e valorizar o outro), quanto institucionais, que trazem elementos presentes na cultura e nas práticas organizacionais (formação das chefias, aplicação e controle do código de ética profissional do servidor público, mudança cultural, criação de comissões, maior divulgação sobre o assédio, gestão mais técnica). Portanto, trazem elementos de prevenção que vão além de estratégias exclusivas sobre o assédio, como práticas saudáveis e éticas no ambiente laboral e nas relações interpessoais.
Percepção dos Servidores Públicos sobre as Crenças Presentes no Cotidiano da Universidade Federal de Santa Catarina: Práticas, Comportamentos e Cultura na Instituição
Autoria: Thiago Soares Nunes, Laís Silveira Santos, Suzana da Rosa Tolfo.
Fonte: Gestão e Sociedade, v. 12, n. 33, p. 2480-2507, Setembro-Dezembro, 2018. 28 página(s).
Palavras-chave: Crenças	, Cultura organizacional	, Gestão pública	, Servidor público	, Universidade
O artigo objetiva descrever e discutir a percepção dos servidores públicos da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) sobre as crenças presentes nas práticas, comportamentos e cultura da instituição. Estas crenças, não formalizadas, são compartilhadas pelos membros e podem influenciar nas relações interpessoais e na própria estrutura e gestão organizacional. Trata-se de um estudo de caso caracterizado como qualitativo e descritivo. Os dados foram coletados por meio de questionário online (214 respostas) e entrevistas (12 participantes) com servidores docentes e técnico-administrativos da UFSC, sendo utilizada a análise de conteúdo para apreciação das informações. Os resultados foram sistematizados em duas categorias, crenças sobre: controle e cobranças; subordinação. Embora não se tratasse de uma categoria, as relações de poder e hierarquia permearam as crenças apresentadas em ambas as categorias e confirmaram a presença de crenças na Universidade que são reflexos da cultura brasileira e da cultura do serviço público, de forma geral.
Assédio Moral no Trabalho: A Compreensão dos Trabalhadores sobre a Violência
Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 9, n. 2, p. 205-219, Maio-Agosto, 2018. 15 página(s).
Palavras-chave: Assédio moral	, Consequência	, Práticas hostis
O assédio moral no trabalho é uma situação já recorrente há muito tempo. Porém, foi somente nas últimas décadas que foi identificado como um fenômeno destruidor do ambiente laboral, não apenas provocando a diminuição da produtividade, mas também favorecendo o absenteísmo devido aos efeitos/consequências que provoca. Por sua vez, uma das grandes dificuldades de combater e coibir a violência é a informação sobre ele, seu conceito e características. Nesse sentido, o presente artigo teve por objetivo descrever a definição de assédio moral no trabalho a partir do relato dos participantes sobre o tema em um termo/palavra. Para tanto foram utilizadas três pesquisas que ocorreram em 2008, 2010, e 2014-2015, tendo como público-alvo trabalhadores de diversos setores, como por exemplo, bancário, docentes e técnico-administrativos, saúde, justiça, e demais. Como conclusões, os participantes definiram o assédio moral prioritariamente por aspectos da prática hostil, como humilhação, desrespeito, abuso; e, em sequência, como uma consequência/efeito, como vergonha, medo, raiva. Verificou-se ainda que existe similaridade dos termos utilizados pelos participantes das pesquisas de 2008 até 2015.
Valores Organizacionais Declarados e Praticados na Universidade Federal de Santa Catarina
Autoria: Thiago Soares Nunes, Suzana da Rosa Tolfo, Ivonete Steinbach Garcia.
Fonte: Administração Pública e Gestão Social, v. 10, n. 2, p. 123-135, Abril-Junho, 2018. 13 página(s).
Palavras-chave: Cultura organizacional	, Servidores públicos federais	, Setor público	, Universidade	, Valores
Os valores organizacionais representam princípios e crenças que norteiam a vida das pessoas na organização. Este artigo objetiva descrever a percepção de servidores docentes e técnico-administrativos em relação aos valores organizacionais declarados e praticados na Universidade Federal de Santa Catarina. Os procedimentos desta pesquisa privilegiaram o método misto, a perspectiva descritiva e o estudo de caso, com aplicação de questionário online para coleta (214 respostas) e a utilização de estatística descritiva e análise conteúdo. Constatou-se que os valores mais praticados na Universidade estudada são aqueles relativos ao ensino (internacionalizada; acadêmica e de qualidade; culta; atuante), que tem relação com os discentes, são os mais praticados dentro da Universidade. Porém, os participantes afirmam que a maioria dos valores declarados são menos praticados. Identificou-se incongruências entre os valores declarados e praticados que limitam as práticas, como: excesso de burocracia, falta de interesse da gestão, má administração, política, corporativismo, falta de ética, e outros. Estes elementos fazem com que os trabalhadores tenham dificuldades para se identificar com os valores organizacionais.
Autoria: Graziele Zwielewski, Suzana da Rosa Tolfo.
Fonte: REAd. Revista Eletrônica de Administração, v. 22, n. 2, p. 510-542, Maio-Agosto, 2016. 33 página(s).
Palavras-chave: Adaptação cultural	, Expatriação	, Qualidade de vida no trabalho
Uma das formas encontradas pelas empresas com atuação internacional para desenvolver profissionais é por meio da expatriação. Porém, expatriar remete a mudanças significativas e consequentes alterações no modo como as pessoas percebem, interpretam e se comportam no meio em que passam a viver e trabalhar. Devido às mudanças psicossocioculturais e familiares enfrentadas, os expatriados e suas famílias ficam sem contingências para se sentirem seguros. Esses elementos citados impactam na qualidade de vida dessas pessoas, que precisam se adaptar a um novo contexto cultural, econômico, político, psicossocial, e muitas vezes são obrigadas a adiar projetos pessoais, deixar de conviver com a família, modificar suas relações sociais. A necessidade de adaptação na vida pessoal do expatriado gera reflexos na sua vida profissional, afetando suas relações com o trabalho. Este contexto complexo resultou no objetivo principal desta pesquisa, que foi o de caracterizar a percepção de profissionais brasileiros expatriados para a Índia e a China sobre a sua qualidade de vida no trabalho (QVT). A pesquisa foi qualitativa, descritiva com características exploratórias. Procedeu-se a um estudo de caso e os dados foram coletados por meio de entrevistas com dez profissionais brasileiros expatriados para a China e Índia e com a gestora do Departamento de Expatriados, além de análise de documentos da empresa. A análise dos dados foi documental e de conteúdo, feita através da triangulação de dados. Os resultados demonstram que uma expatriação com QVT é a que atende às expectativas pessoais e profissionais do expatriado, além de se preocupar com sua repatriação. A QVT para os expatriados requer mais do que os oito elementos considerados por Walton (1979) como importantes para sua avaliação, requer também considerar a diferença cultural existente entre os países de origem e de destino, além da inclusão do significado do trabalho para o profissional e a sua adaptação cultural.
O assédio moral no contexto universitário: uma discussão necessária
Fonte: Revista de Ciências da Administração, v. 17, n. 41, p. 21-36, Janeiro-Abril, 2015. 16 página(s).
O presente artigo tem por objetivo apresentar parte dos resultados de um projeto de pesquisa, que possibilitou identificar a ocorrência e as características de assédio moral no trabalho em uma universidade. A pesquisa foi classificada como descritiva e estudo de caso, com abordagem quantitativa e qualitativa. Foram enviados questionários aos servidores da universidade e realizadas entrevistas. Constatou-se que as universidades não estão imunes à ocorrência desse tipo de violência e que essas ocorrências causam transtornos para a saúde, sobretudo a mental, desses trabalhadores, pelo fato de ter implicado na deterioração das condições de trabalho, no isolamento e na recusa de comunicação, bem como em violências verbais, físicas ou sexuais. Conclui-se que a universidade deve criar e desenvolver medidas de prevenção e combate ao assédio moral, visto que as ações atuais têm sido ineficazes.
Assédio moral no trabalho em universidade sob a perspectiva dos observadores da violência
Autoria: Thiago Soares Nunes, Suzana da Rosa Tolfo, Letícia Soares Nunes.
Fonte: Revista de Carreiras e Pessoas, v. 4, n. 2, p. 166-176, Maio-Agosto, 2014. 11 página(s).
O assédio moral no trabalho é uma violência que pode acarretar em danos à integridade física e psíquica da vítima, sua vida pessoal e o desempenho no trabalho. Além da vítima, observadores da violência, podem sofrer as consequências na medida em que visualizam as agressões. Portanto, verifica-se a relevância científica de identificar a ocorrência de assédio e seus desdobramentos sob a percepção de observadores da violência. A pesquisa foi classificada como descritiva, quali-quanti e estudo de caso. Evidenciou-se que 52,2% dos pesquisados têm conhecimento de casos de assédio no setor e/ou na instituição em que estão vinculados.
Assédio moral em universidade: a violência identificada por servidores docentes e técnico-administrativos
Fonte: Revista Organizações em Contexto, v. 9, n. 18, p. 25-61, Julho-Dezembro, 2013. 37 página(s).
Palavras-chave: Assédio moral no trabalho	, Docentes	, Servidores	, Técnico-administrativos	, Universidade
Assédio moral é expresso por atitudes, comportamentos e ações repetidas com intuito de constranger e humilhar a vítima no ambiente de trabalho. Para fins desse artigo, é apresentada parte dos resultados da pesquisa com foco na identificação de ocorrência de assédio moral no trabalho contra servidores em uma universidade federal. A pesquisa foi classificada como descritiva, estudo de caso, com abordagem quali-quanti. Os dados foram coletados por meio de questionário online e analisados por técnicas descritivas de análise, e por entrevistas, analisadas por meio da análise de conteúdo. Corrobora-se com descobertas de Hirigoyen (2006) que identificou que o setor do ensino é mais propenso à ocorrência de violências pelas especificidades das próprias organizações educacionais, sem se relacionar diretamente à produtividade, mas à recusa de diferenças e às disputas de poder. Constatou-se que, aproximadamente 14,8% da população é vítima de assédio, sendo que 27,6% dos pesquisados identificaram-se como vítimas de assédio moral. Destes, 70,1% são vítimas de dois ou mais agressores, que em sua maioria são colegas de trabalho (45,5%) do sexo masculino (41,6%). Conclui-se, dentre outras questões, que cabe à instituição e seus gestores tomarem medidas de prevenção e combate ao assédio moral no trabalho.
A dinâmica e os fatores organizacionais propiciadores à ocorrência do assédio moral no trabalho
Fonte: Revista de Gestão e Secretariado, v. 4, n. 2, p. 90-113, Julho-Dezembro, 2013. 24 página(s).
Palavras-chave: Assédio Moral no Trabalho	, Assédio Moral Organizacional	, Dinâmica do Assédio Moral	, Fatores Organizacionais Propiciadores ao Assédio Moral
Neste artigo é apresentada uma revisão da literatura sobre o assédio moral, com uma abordagem voltada para a Ciência da Administração e Psicologia Organizacional e do Trabalho. Considera-se que, no atual contexto, existem alguns fatores organizacionais propiciadores à ocorrência do assédio moral, e que são importantes de ser compreendidos pelos gestores. O assédio moral trata de um processo complexo que inclui a interação de aspectos interpessoais, sociais (grupais) e organizacionais. A abordagem aqui focada é a do assédio moral organizacional, cujo objetivo é atingir o trabalhador por meio de estratégias organizacionais de constrangimento com o objetivo de melhorar a produtividade. Ressalta-se que existem alguns fatores organizacionais que podem propiciar o assédio, como a mudança da natureza e da organização do trabalho, cultura e clima organizacional, assim como liderança. Buscaram-se subsídios conceituais explicativos do fenômeno nos modelos propostos, os quais demonstram a interação dos diversos aspectos supracitados que influenciam na ocorrência.
Resenha: - Psicologia e trabalho: apropriações e significados - (Pedro Fernando Bendassolli - 2009)
Autoria: Sílvia Patricia Cavalheiro de Andrade, Gabriela Cavalheiro, Karina Beatrice Kaufmann, Suzana da Rosa Tolfo.
Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 14, n. 5, p. 986-988, Setembro-Outubro, 2010. 3 página(s).
Autoria: Aniele Fischer Brand, Suzana da Rosa Tolfo, Maurício Fernandes Pereira, Martinho Isnard Ribeiro de Almeida.
Fonte: Gestão & Regionalidade, v. 24, n. 71, p. 79-88, Outubro, 2008. 10 página(s).
Palavras-chave: estratégia organizacional	, gestão de pessoas	, organizações de saúde
Atualmente, há uma discussão sobre a necessidade de mudança do papel das pessoas nas organizações, especialmente por parte dos profissionais de gestão de pessoas. Na "moderna gestão de pessoas", os indivíduos não são mais vistos como mero "recurso" ou "patrimônio" da organização, mas como "parceiro" ou "colaborador" no alcance dos resultados organizacionais. O objetivo do estudo é apresentar os resultados de uma pesquisa sobre a percepção de profissionais de gestão de pessoas de unidades de saúde de Florianópolis a respeito da sua área de atuação. A pesquisa caracterizou-se como exploratória e descritiva, sendo um estudo predominantemente qualitativo. A população da pesquisa compreendeu profissionais de organizações do setor de saúde de Florianópolis, públicas e privadas, com prestação de serviços nas áreas hospitalar, clínica, de diagnóstico e laboratorial, além da gestão pública de saúde. Os resultados da pesquisa permitem demonstrar que os profissionais de recursos humanos das organizações pesquisadas percebem a sua área como de relevância estratégica para todo o funcionamento organizacional, à medida que trata das questões dos clientes internos e consumidores. Porém, também revelaram que esse papel estratégico ainda é pouco reconhecido pelos gestores das organizações, sejam elas públicas, sejam privadas.
A gestão de competências e a obtenção de vantagem competitiva sustentável em organizações bancárias
Fonte: Revista de Administração Mackenzie, v. 5, n. 2, p. 37-54, Julho-Dezembro, 2004. 18 página(s).
Palavras-chave: Desenvolvimento de competências	, Gestão de competências	, Organizações bancárias
Um dos principais desafios atuais às organizações é a manutenção no mercado com vantagem competitiva sustentável. A identificação de competências essenciais e a gestão de pessoas com base nas competências vêm se apresentando como uma forma de conseguir diferenciação de produtos e serviços ante a concorrência. Este artigo aborda conceitos relativos ao desenvolvimento e potencialização dos conhecimentos, habilidades e atitudes (competências) voltadas para o trabalho de funcionários. O foco do estudo está em organizações bancárias, dado que elas passaram por profundas transformações em seus métodos e processos nos últimos anos, com aumento nas demandas por trabalhadores cada vez mais capacitados e com alto potencial de crescimento. Para obter respostas mais rápidas e precisas às freqüentes transformações econômicas, sociais, políticas e tecnológicas do ambiente em que estão inseridas, essas organizações têm buscado continuamente criar condições favoráveis para desenvolver, validar e mobilizar as competências de seus funcionários.
Aprendizagem em uma empresa de cerâmica de revestimento brasileira
Autoria: Suzana da Rosa Tolfo, Valmiria Carolina Piccinini.
Fonte: REAd. Revista Eletrônica de Administração, v. 10, n. 1, p. 1-13, Janeiro-Fevereiro, 2004. 13 página(s).
Palavras-chave: Aprendizagem organizacional	, competências	, estratégias	, inovação
O artigo apresenta os resultados de uma pesquisa (estudo de caso), desenvolvida em uma empresa (seis fábricas) de cerâmica de revestimento líder em inovação no país (Brasil). O objetivo da investigação foi descrever e analisar as práticas voltadas à aprendizagem organizacional identificadas pelos gerentes e trabalhadores e a adoção de estratégias voltadas à gestão por competências. Os conteúdos indicam que a concepção de "Learning Organization" dentre os gerentes está fortemente relacionada à concepção de um ciclo contínuo, que envolve desenvolvimento em diferente áreas e inclui conhecimentos, habilidades e atitudes. A principal forma de aprendizagem entre os operários é decorrente das próprias situações de trabalho, dos treinamentos voltados à formação técnica e da escolaridade. A constatação desses limites fez com que a empresa iniciasse uma pesquisa junto a clientes internos e externos de modo a alavancar um projeto de aprendizagem e inovação mais consistente. Com base nos conteúdos coletados, depreende-se que a aprendizagem organizacional apresenta um ciclo limitado a aprender a fazer (operários) e a pensar sobre as práticas adotadas (gerentes), o que denota a predominância da aprendizagem individual.
Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 5, n. 1, p. 165-193, Janeiro-Abril, 2001. 29 página(s).
Palavras-chave: qualidade de vida no trabalho	, recursos humanos
PDF (1095KB)
Qualidade total: - Um novo paradigma?
Autoria: Suzana da Rosa Tolfo.
Fonte: Revista de Ciências da Administração, v. 1, n. 1, p. 0-0, Fevereiro, 1999. 1 página(s).
Palavras-chave: Gestão da qualidade total	, Paradigma	, Recursos humanos
Nos últimos anos, o movimento para a implantação da Gestão da Qualidade Total vem crescendo ao redor do mundo. Em razão disso, há uma diversidade de ações realizadas com o nome de "Qualidade Total'. Uma revisão da teoria é complexa, porque existem muitos autores que tratam da questão. Eles escolhem diferentes perspectivas de análises (teóricas e empíricas) e há dificuldades em se identificar um corpo conceitual. Há uma ampla difusão de modelos, ferramentas, técnicas, mercado e consultores. Essa popularidade, muitas vezes, faz com que determinadas organizações adotem essa forma de gestão do trabalho sem o conhecimento necessário das implicações que um modelo dessa ordem representa; especialmente no caso brasileiro, suscetível a proposições importadas. O presente artigo propõe um exame daquilo que os fundadores têm articulado sobre TQM, as principais críticas nesta direção e a avaliação de como vem sendo aplicadono nosso país.