Luiza Helena Trajano: "A" empreendedora | Endeavor Brasil
Empreendedorismo › Luiza Helena Trajano: empreender, empoderar e alcançar
Conheça um pouco mais sobre Luiza Helena Trajano, a grande mulher por trás da gestão do Magazine Luiza e duas grandes lições de empreendedorismo
Sob o comando de Luiza Helena Trajano, também conhecida como Dona Luizinha, o Magazine Luiza saiu do interior para ganhar a capital do Estado de São Paulo e também o Brasil. A rede, hoje, opera em 16 estados e, ao longo dos anos, comprou outras redes concorrentes para crescer. Entre as epresas adquiridas estão: as lojas Líder, de Campinas (SP); a Wanel, de Sorocaba (SP); as redes Arno, do Rio Grande do Sul; e Base, Kilar e Madol com lojas no Paraná em Santa Catarina.
A empreendedora que, à frente do Magazine Luiza, foi pioneira em vendas pela internet no Brasil, começou a trabalhar cedo. Desde os 12 anos aproveitava as férias escolares para cuidar do balcão da loja de sua família. Mas, oficialmente, começou a trabalhar na rede de varejo somente aos 18 anos, a partir daí, passou por todas as áreas da empresa até chegar ao topo do comando – onde está até hoje.
A história de vida de Luiza Helena Trajano se confunde com a do próprio Magazine Luiza. O que poucos sabem é que o nome da empresa não é uma referência à própria Luiza, mas sim à sua tia, fundadora de uma pequena loja em Franca (SP) nos anos 50.
"Primeiro faça o necessário, depois faça o possível e, de repente, você vai perceber que pode fazer o impossível"
Pode-se dizer que esta bela frase é o lema de Luiza Helena Trajano. Quem já esteve em algum evento com ela pode comprovar: para inspirar empreendedores e empreendedoras por aí, ela distribui panfletos com essa mensagem para todos. E a frase combina bem com a missão e os desafios do empreendedorismo no país.
Sim, essa mulher tem muito o que ensinar e deve ser ouvida. A seguir, separamos duas grandes lições da grande empreendedora para inspirar você no comando da sua empresa.
Esteja sempre próximo de seu consumidor
Essa, talvez, seja uma das lições mais importantes que a empreendedora deixa para o mundo: proximidade com o consumidor.
O que pode ser mais valioso para um empreendedor do que conhecer intimamente seus compradores? Isso é muito importante para quem pretende vender algo, afinal, um produto ou um serviço nada mais é do que uma solução para um problema, ou uma dor de um consumidor.
Além disso, o que muitos empreendedores perdem de vista, conforme suas empresas crescem e a gestão ganha complexidade, é que é a ponta que tem o contato com o consumidor. De que adianta você saber tudo sobre seu cliente, se seu vendedor, que realmente fala com ele e o atende, não sabe? De que adianta sua empresa investir milhões no desenvolvimento de um produto se quando um cliente precisar de algo, e recorrer ao SAC, ele ficar insatisfeito com o atendimento que receber?
Estão aí dois importantes ensinamentos do Funil de vendas: seus vendedores são embaixadores da sua marca, eles precisam estar devidamente treinados e alinhados à cultura da empresa. Além disso, é fundamental ter em mente que a venda não acaba quando o produto é entregue e o pagamento feito. O seu consumidor pode ter problemas futuros e você precisa estar alí para resolver o problema.
Essa frase é da própria Luiza Trajano, que também é reconhecida por seu modelo de gestão – humano – pautado pela valorização de seus funcionários. E é aquela história: quando os objetivos pessoais do funcionários estão lindados com os da empresa, e ele se sente valorizado, com autonomia para criar e contribuir com a empresa, todos ganham. Assim, o funcionário encontra um terreno fértil para se desenvolver e a empresa pode contar com 100% do time para alcançar resultado.
Além disso, Dona Luizinha investe em uma política de bonificação. Desde 1993, a empresa investe em uma política de bonificação consistente – os colaboradores também participam dos lucros da empresa.
Como grande empreendedora que é, ela sabe muito bem o que representa um funcionário motivado e comprometido com uma empresa. E parece que a cultura da empresa dá bons resultados: de acordo com o Great Place to Work, o Magazine Luiza figura entre os melhores lugares para se trabalhar.
Para saber mais sobre como motivar seu funcionário, você pode ler os artigos: Bonificação: 5 dicas para manter a sua equipe motivada e Engajamento: 6 dicas para ter sucesso