Redes sociais em veterinária: essenciais na sua gestão – Guabi Natural
Gestão, redes sociais… Hoje em dia são dois termos que não podem ser desassociados em nenhum negócio, e uma clínica veterinária não é exceção.
Existe uma gestão e/ou redes sociais adequadas/recomendadas? Apenas nós mesmos conhecemos o nosso cliente habitual da consulta clínica ou hospitalar e podemos escolher a (ou as) rede(s) social(ais) onde a maioria se encontra. Não nos referimos a utilizar todas. Trata-se de usar as que consideremos mais úteis para o nosso tipo de centro; um centro veterinário de referência não terá as mesmas necessidades de comunicação com o cliente que uma clínica num bairro.
Dependerá igualmente dos serviços que disponibilizemos: se temos loja e pet shop, poderá ser do nosso interesse uma rede social mais voltada para o comércio.
Observemos as características das rede sociais mais habituais:
Ser CM não é um passatempo, é um trabalho de responsabilidade. As redes sociais devem ser utilizadas com profissionalismo para cumprir os objetivos do nosso centro, nomeadamente atrair novos clientes, instruir e fidelizar os que já o são e, deste modo, promover a saúde dos nossos pacientes. O trabalho diário do CM não se baseia em fazer upload de fotos e publicações no Facebook segundo a inspiração cotidiana: deve-se seguir um plano estratégico que vá de encontro aos objetivos de cada clínica, delineando as suas estratégias e campanhas. Trata-se de uma estratégia de comunicação.
O CM age de maneira a atrair os utilizadores da Internet até à página web da clínica e às suas redes sociais, tentando fidelizá-los às mesmas, fazendo com que visitem a clínica e se tornem seus clientes. O seu objetivo (em conjunto com o resto da equipe) deverá ser o de que esses novos clientes regressem amiúde à clínica e tragam também os seus amigos. A saúde dos animais de estimação é a saúde da clínica!