Afinal, qual a importância do Sistema de Ouvidoria? – Plenus Gestão Pública – Blog
A Ouvidoria é um canal de controle e participação da sociedade em que a mesma tem a oportunidade de contribuir com a melhoria, principalmente, da sua cidade. O objetivo em ter um meio eficiente é, principalmente, estabelecer um elo, por meio dos seus procedimentos, além de uma comunicação assertiva entre o cidadão e os servidores e o fortalecimento da relação entre o cidadão e a organização, a fim de promover a melhoria dos serviços oferecidos à comunidade. Outro intuito muito importante é trabalhar a conscientização no cidadão com relação aos seus direitos, pois a Ouvidoria também resolve problemas e necessidades, juntamente, aos órgãos da Administração Pública.
Pensando na forma reversa, ou seja, o servidor ou gestor público deve-se utilizar das informações fornecidas pela Ouvidoria para compreender o desejo dos cidadãos na Administração Pública, que na maioria das vezes, solicitam participar da construção de políticas públicas, com maior frequência e engajamento.
Há inúmeras vantagens que podemos destacar para que Ouvidoria seja assertiva e eficaz, porém hoje, vamos pontuar quais são os benefícios de investir em um Sistema de Ouvidoria Online de qualidade:
Aumento da confiança do cidadão no Órgão Público, ou seja, o fortalecimento da imagem da instituição junto à população.
Melhoria contínua dos processos internos e produtos e serviços oferecidos à população.
Facilitar o atendimento, pois todos podem acessar o sistema de qualquer lugar, seja desktop e dispositivos móveis, enviar perguntas, sugestões e denúncias;
Evitar tumultos, protegendo tanto seu cidadão quanto seus servidores da contaminação;
Fornecer aos servidores um gerenciamento interno em que a própria ferramenta irá distribuir melhor as funções e formas de contato com as solicitações;
Comprovar a autenticidade de notícias que se disseminam pela cidade, ajudando a combater a contaminação por meio da informação.
Se a prefeitura da sua cidade ainda não tem esse serviço e quer adquirir esse sistema, clique no botão abaixo que temos a satisfação em te ajudar. Acompanhe também o blog para ficar por dentro de notícias relacionadas.
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