Uma boa entrevista de desligamento pode trazer muitas dicas para melhorias de seu RH. Mesmo que possa ter algum viés de opinião, levado pela emoção do momento, vale ouvir o ex-colaborador e, pelo menos, pesquisar se o que ele diz na entrevista é verdadeiro.
O gestor do ex-colaborador é fundamental nesse processo. Ele precisa saber o resultado da entrevista e apoiar RH num plano de ação de melhoria em seu departamento, caso seja detectado algum problema mencionado pelo ex-colaborador.
Mas fazer a entrevista requer alguns cuidados, preparação e metodologia.
Confira essas dicas de aplicação:
1. Prepare um local em que o candidato tenha privacidade
2. Um ambiente em que não haverá interrupções durante o procedimento.
3. Prepare os materiais que serão utilizados com antecedência, como canetas, questionário de desligamento, etc.
A entrevista deve ser realizada no último dia de trabalho, para não causar constrangimento.
É importante informar o candidato que o preenchimento não é obrigatório e que é confidencial, para que ele saiba que não terá seus créditos abalados.
Caso o colaborador não deseje responder, pede-se para que ele faça uma assinatura e justifique o porquê.
Peça para ele preencher o formulário, que seja sincero para que a empresa possa melhorar seus processos.
Após o preenchimento, converse com o colaborador, leia com ele o que escreveu, peça para comentar mais sobre a resposta.
Não manipule as respostas do candidato.
Evite manifestar-se como se estivesse se posicionando ou julgando valores no relato ou a respeito do candidato, bem como contingências tidas como "fofocas".
Lembre-se que os dados obtidos com o procedimento deverão ser fornecidos ao gestor de modo a não expor desnecessariamente o ex – colaborador.
Após o término da entrevista agradeça a contribuição do ex-colaborador, se coloque a disposição, deseje sucesso.
Faça seu parecer, comentários, sobre a entrevista na folha de referência. Nesses comentários poderá ser descrito sua impressão sobre a sinceridade do ex-colaborador, seu estado emocional (se saiu com raiva, agradecido, se voltaria a trabalhar na empresa).
Seja isento de julgamento nesse parecer. Ele serve como um complemento de algo que não foi escrito pelo ex-colaborador e que é relevante para a empresa.
Descreva também quais pontos podem ser melhorados a partir dos comentários feitos pelo ex-colaborador.
O QUE FAZER COM A ENTREVISTA REALIZADA
Faça a tabulação e registre-a para tomada de decisão e ações para as melhorias.
Converse com o gestor do ex-colaborador sobre o resultado da entrevista. Ajude-o a melhorar seus processos caso tenha sido comentado algo nesse sentido.