"Segredo 7: Tenha obsessão fanática pelos detalhes" A cultura de excelência no atendimento passa necessariamente pela atenção aos inúmeros detalhes que cercam tudo o que você e seus colegas fazem em sua Empresa!
"Segredo 8: Atitudes de Encantamento" Para encantar e surpreender é fundamental contar com um "elenco" que tenha as atitudes corretas. As atitudes de quem deseja de verdade ajudar e servir seus "convidados". Veja como a Disney faz isso!