Gostamos de conversar com os nossos clientes, sobre o que esperar das campanhas, dos processos, etc. E tentamos facilitar o entendimento deles, através de uma breve explicação sobre como os consumidores começam a se relacionar com as empresas no ambiente online. Após observar o comportamento dos consumidores em relação às marcas, produtos e serviços, generalizamos e dividimos esse processo em 3 etapas, vamos lá:
1) Alcance: Nessa primeira fase o público alvo apesar de já ter sido analisado, é “bruto”, amplo e ainda passará por um processo de afunilamento. Nessa fase buscamos alcançar o máximo de pessoas possíveis (dentro do público alvo traçado), pelo menor custo possível, para que o público comece a conhecer a marca. Esse primeiro momento envolve: Conhecer o público, traçar uma linha comportamental e o tipo de comunicação que ele está interessado, atrair a maior quantidade de novas pessoas para as redes de forma descontraída e não visa a venda diretamente.
2) Lift: Nessa etapa, encurtamos o público alvo ,através de regiões, idade, gênero, etc, excluindo aqueles que não interagiram com a primeira campanha. Aqueles que ficaram já viram a marca de forma rápida, superficial, talvez lembrem do nome da empresa, ou do seu ramo de atuação, ou de algo relacionado a empresa, o famoso “hum, já ouvi falar” . Agora temos que fixar a marca na mente dessas pessoas. Isso é feito através de periodicidade, aparições constantes para o público que já visualizou, até que esse público conecte a marca a área de atuação!
3) Chamada para ação: A última etapa do processo. Nesse momento novamente diminuímos o público alvo, para aqueles que agora interagem com a marca, através de visitas, likes, comentários, compartilhamentos, etc. Finalmente é chegada a hora de fazer o público realizar a compra. A chamada para ação é um recurso utilizado no site, Instagram, Facebook ou anúncio, geralmente um botão que leva o consumidor a ligar, mandar uma mensagem pelo Whatsapp ou clicar em um botão de compra no site. Por mais que para chegar a isso, as pessoas já tenha um certo interesse, essa chamada deve se tornar um grande atrativo e imprimir uma certa urgência. Expressões chamativas como: “LIGUE AGORA”, “PROMOÇÃO POR TEMPO LIMITADO”, dão a sensação de limite ou baixa quantidade, fazendo com que as pessoas fiquem tentadas e ajam por impulso.
O processo é complexo e existem muitas variantes a serem consideradas dentro e fora do ambiente online, como: A qualidade no atendimento ao cliente, o registro dos clientes alcançados, o remarketing, o pós-venda, o preço competitivo, etc. Mesmo assim após passar por todos esses processos e chegar no momento da compra, o consumidor ainda pode ter curiosidades e dúvidas quanto ao produto ou serviço, então para fechar o negócio, nada é mais importante, que qualidade no atendimento. Paciência, alto astral e um clima cordial, vai sempre ser um diferencial para qualquer empresa. No meio de tanta concorrência, ter uma boa relação interpessoal com o consumidor gera credibilidade, indicações, avaliações positivas e é a única chance de sucesso.
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Publicado em 23 de julho de 2018 9 de junho de 2019
SEO como estratégia para ser visto
Aparecer nos sites de pesquisa e obter boas colocações é essencial para sua marca, obviamente o principal desses mecanismos é o Google, porém é importante considerar outros meios como Yahoo e Bing, que também são de grande alcance. O SEO é a técnica exata para que sua marca e seu conteúdo sejam melhores vistos e achados dentro dos sites de pesquisas, esse método envolve toda a utilização de palavras-chave, backlinks (links posicionados estrategicamente em um texto, que levam o leito até uma página do site ou blog, que tenham conteúdo relevante ao que se está lendo), otimização das páginas do site… Sempre de acordo com o que seu público consome, isso tudo pensado desde o começo da construção do site.
É preciso entender que a construção do SEO é uma tarefa que exige muita pesquisa e cada detalhe deve ser aproveitado, exigindo mudanças constantes, pois os algoritmos dos mecanismos de pesquisa mudam diariamente e estar preparado para essas mudanças é o passo principal para sair na frente da concorrência. Um dos grandes passos para se estar na frente é entender o seu consumidor, por exemplo: será que ele está buscando por “Vinhos” ou por “Melhores vinhos”? Ou então buscam por “Ração para cachorro” ou “Ração para cachorro de raça”? São fatores específicos como esses que fazem você subir nos rankings de pesquisas.
Atualmente, essa é uma das principais maneiras de ganhar destaque online, portanto tudo deve ser muito bem planejado e otimizado. Esse mecanismo é essencial para sua sobrevivência online e sem essa estratégia implementada, seu negócio não será visto.
pesquisa no google
Publicado em 19 de julho de 2018 9 de junho de 2019
O Pós-venda e a fidelização do cliente
A competição no ambiente online é cada dia mais feroz, com a constante presença do mercado nas redes, ficar em destaque é cada vez mais difícil e ter uma estratégia diferenciada é essencial. O Pós venda se tornou uma obrigação para qualquer e-commerce, se estendendo para vendas físicas. Você enviar um e-mail agradecendo, um pequeno cupom de desconto para futuras compras, oferecimento de produtos complementares… São maneiras de atrair e reter o seu cliente, mesmo depois dele ter adquirido o que já deseja.
Essa prática vai muito além de conseguir realizar uma nova venda, isso melhora a imagem de sua empresa e faz com que sua marca ganhe muito mais credibilidade, afinal, em tempos de tanta concorrência, a qualidade do seu atendimento e atenção com o consumidor vêm em primeiro lugar, por mais que essa segunda compra não venha imediatamente, você pode adquirir um Mailinglist e esporadicamente manter um contato, enviando ofertas, descontos ou até mesmo mensagens de feliz aniversário.
O Pós venda é um conceito que existe desde sempre, mas nunca existiu uma urgência tão grande de aplicá-lo quanto agora. Observe o modo que seus concorrentes estão se portando em relação a essa estratégia e comece a pelo menos considerar adaptar essa prática dentro do seu planejamento de marketing.