Ao reservar um hotel para suas férias ou para um evento de sua empresa, tudo o que você não quer é chegar ao local e ter suas expectativas totalmente frustradas, não é? Uma escolha de hotel mal sucedida pode estragar as férias de qualquer um ou até comprometer sua reputação profissional, caso você esteja organizando um evento corporativo. Felizmente, a internet está aqui para facilitar sua pesquisa e evitar dores de cabeça desnecessárias. Para saber como fazer uma pesquisa de hotel online e saber se ele é confiável, confira nosso post de hoje!
Visite o site do hotel
É importante começar sua pesquisa pelo próprio site do hotel, onde você deve observar com cuidado todos os detalhes, fotos, localização, distância dos lugares que você vai frequentar e serviços prometidos. A partir dos dados publicados pelo estabelecimento, você poderá compará-los com as informações encontradas em outros sites da internet. Tudo o que for publicado pelo hotel também servirá de base para alguma eventual reclamação, em caso de propaganda enganosa.
Pergunte ao Google
Na janela de pesquisa do Google, digite o nome do hotel e acrescente palavras como “queixas” ou “reclamações”. A busca vai localizar qualquer comentário negativo, queixa ou reclamação de hóspedes que tenham sido publicados em sites de denúncia, como o Reclame Aqui. Analise as reclamações com isenção, para saber se são justas ou não.
Confira comentários e fotos de hóspedes em sites de resenha
Você não deve contar só com relatos de jornalistas, guias de viagem ou agências para saber se um hotel é bom. Lembre-se de que opiniões de profissionais do ramo do turismo nem sempre são objetivas, pois eles recebem a estadia gratuitamente e costumam ter até outras vantagens dos hotéis para que possam falar bem dos estabelecimentos.
Nada melhor do que ler comentários reais, de pessoas comuns que se hospedaram nos hotéis e que não estão ganhando nada para comentar. Para isso, há sites como o Booking.com, o Hostelworld.com (para hostels) e o Trivago.com. Visite também o TripAdvisor, pioneiro entre eles, mas que tem a desvantagem de aceitar comentários de quem não se hospedou — os demais só abrem a seção de comentários para hóspedes reais, depois de ficarem no hotel.
No entanto, você precisa prestar atenção a alguns detalhes importantes ao basear sua pesquisa de hotel em comentários de terceiros:
Proporção
Observe a proporção entre a nota e o número de pessoas que comentaram: uma nota 80 entre 400 comentários é mais confiável do que uma nota 100 em 3 comentários apenas.
Palavras
Um hotel classificado como “fabuloso” pelos hóspedes não significa necessariamente que seja um luxuoso cinco estrelas, e sim que o estabelecimento superou expectativas.
Comentários são pessoais e as expectativas das pessoas variam. Um quarto classificado como “aconchegante” para alguns pode ser visto como “apertado e sufocante” para outros.
Objetividade
Seja racional ao analisar comentários negativos. Para alguns, um hotel pode merecer nota baixa porque a TV oferece poucos canais a cabo, mas isso pode não fazer a menor diferença para quem só quer curtir a piscina e a área de lazer e nem vai ligar a TV. Também há casos de quem reclama de detalhes que não dependem do hotel. Quer um exemplo? Um hóspede reservou um hotel à beira-mar sobre um belo rochedo e depois reclamou que o barulho das ondas perturbou seu sono!
Público
Observe a faixa etária de quem comentou. Um ambiente visto como “um oásis de paz” por um casal maduro pode ser “extremamente aborrecido” para um jovem que procura animação.
Tire dúvidas por e-mail ou telefone
É sempre bom fazer um contato direto com o hotel depois da reserva online, tanto para confirmar que a reserva foi realmente efetivada quanto para testar a eficiência e rapidez do estabelecimento na resposta ao hóspede. Pergunte tudo, mesmo que pareçam perguntas óbvias. Assim, você evita transtornos e aborrecimentos durante as férias ou durante o evento sob sua responsabilidade.
Gostou das nossas dicas? Agora você está pronto para escolher o melhor hotel para você! Para mais sugestões como essas, curta nossa página no Facebook e acompanhe nossas postagens.
Tags: agradável, conforto, Limpeza, planejamento, Restaurante, wi-fi
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Política de Privacidade
O Fildi é um hotel que preserva em seu conceito o conforto e a comodidade para os hóspedes, oferecendo uma gama de serviços e opções de lazer, além de possuir uma completa estrutura de eventos para a sua empresa.
Nossa empresa prima pelo treinamento e capacitação de seu pessoal com programas de segurança e se compromete a garantir o cumprimento da legislação aplicável a nossos serviços, como, por exemplo, em matéria de proteção de dados e privacidade e outros.
Publicada em agosto de 2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) foi elaborada para garantir a proteção de dados pessoais aos cidadãos do Brasil e sua aplicação está em proteger os dados que as empresas têm de pessoas físicas como você (titular de dados). De modo geral, a lei está relacionada à coleta, classificação, utilização, acesso, compartilhamento, armazenamento, eliminação, e, outras formas de tratamento de dados pessoais de pessoas físicas. Considerando a importância dessa lei e os impactos que causará, é importante entender os direitos e obrigações que ela prevê, razão pela qual preparamos este conteúdo introdutório para lhe ensinar e esclarecer palavras e termos-chave relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e o significado de cada um deles. Confira:
TRATAMENTO DE DADOS - é toda operação realizada com dados pessoais – da coleta ao descarte, incluindo o mero armazenamento. Bem como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
TITULAR - é a pessoa física a quem um dado pessoal se refere, identificando-a ou tornando-a identificável;
CONTROLADOR DE DADOS – aquele que executa etapas do processo de tratamento de dados, que tem o poder de decisão sobre as informações pessoais das quais está na posse;
OPERADOR DE DADOS – aquele que executa as ordens do controlador de dados;
DADOS PESSOAIS - é qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável. RG, CPF, endereço, data de nascimento são alguns exemplos de dados pessoais, mas informações como hábitos de consumo, localização geográfica, perfil comportamental, preferências, históricos de compras e outras informações semelhantes, quando relacionadas a uma pessoa física identificada ou identificável, são considerados “dados pessoais”. Da mesma forma, informações sobre navegação na Internet, como endereço IP e cookies, entre outras, são em geral considerados dados pessoais sempre que for possível identificar a pessoa relacionada a esses identificadores;
DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS – são os dados pessoais que tenham um potencial de dano, exposição e discriminação da pessoa a que se refira, sendo protegidos de forma específica pela lei de proteção de dados.
BASES LEGAIS - fundamentação legal que torna legítimo o tratamento de dados pessoais para uma determinada finalidade;
ANPD – sigla que identifica a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, prevista na Lei Geral de Proteção de Dados como a entidade que terá como atribuição gerar regulação sobre proteção de dados, fiscalizar e aplicar as penalidades àqueles que descumprirem as normas legais e regulatórias de proteção de dados.
DPO – abreviação do termo da língua inglesa que significa Data Protection Officer – cuja tradução representa a figura do Encarregado de Proteção de Dados;
ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS – é o profissional equivalente ao DPO – previsto na GDPR, a lei de proteção de dados europeia, que tem como função ser o gestor do programa de privacidade da empresa, com atribuições previstas na Lei de Proteção de Dados Pessoais;
CRIANÇAS - referem-se a pessoas com idade até 12 anos incompletos; e,
ADOLESCENTES - referem-se a pessoas com idade superior a 12 anos incompletos até 18 anos incompletos.
Agora que você já está ambientado a alguns termos técnicos, passaremos a deixar registrado aqui como lidamos com a privacidade e a proteção de dados pessoais de qualquer cidadão ou cidadã.
Para qualquer efeito, o presente documento denominado “Política de Privacidade” estabelece as regras e as informações do site de propriedade do Fildi, assim como sobre proteção de dados que ficam à sua disposição (titular dos dados pessoais), em conformidade com o estabelecido na LGPD e qualquer outra lei aplicável.
Sempre que você acessar, interagir ou utilizar alguma das ferramentas disponibilizadas em nosso site, estaremos autorizados a guardar informações sobre você, as quais serão tratadas na forma indicada neste documento. Mas, tenha em mente que você poderá, a qualquer tempo, exercer cada um de seus direitos como titular de dados pessoais, como por exemplo atualizar, gerenciar, exportar e/ou excluir essas informações, em conformidade com o estabelecido na legislação.
Para tais fins apresentamos para você a seguinte informação:
Controladora dos Dados:
Fildi hotel e eventos: FILDI HOTEL LTDA.
CNPJ: 07.220.177/0001-42
Endereço: Rua Franm, nº 58 (Rodovia Anhanguera KM 114) Sumaré – SP,Cep: 13177-970.
Telefone: (19) 4009-5100
E-mail: lgpd@fildihotel.com.br
Encarregado pela proteção dos Dados Pessoais (DPO):
Nome: Seusdados Consultoria em Gestão de Dados LTDA.
CNPJ: 33.899.116/0001-63
Telefone: +55 11 4587 2900
E-mail: contato@seusdados.com
É importante alertar que a Política de Privacidade para o uso deste site não se aplicará às suas atividades em websites de terceiros, redes sociais e/ou outros provedores que você possa acessar ou ser redirecionado a partir do acesso de links em nosso site. Com a finalidade de garantir sua segurança, recomendamos que verifique os regulamentos e diretrizes de proteção de dados dos respectivos provedores/sites acessados.
Os presentes Termos estão disponíveis para leitura, a qualquer momento, na plataforma eletrônica deste Hotel.
Você deverá ler, atenta e integralmente, o teor destes Termos e, caso concorde com as disposições, deverá manifestar seu consentimento livre, expresso, informado e inequívoco com relação ao seu conteúdo.
Este aceite se dará por meio do clique no botão “Li e aceito a Política de Privacidade”, no primeiro acesso do Usuário a um dos meios digitais. Se você não aceitar e não concordar com todas condições desta política, você não poderá utilizar ou acessar o site a qualquer título.
O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, mediante solicitação ao hotel, oportunidade em que os seus dados e informações coletados serão excluídos, exceto, caso seu armazenamento deva ser feito por obrigação legal.
Se necessário, você poderá solicitar a revisão e correção de seus dados sem qualquer ônus, e a qualquer tempo. Para isso, basta entrar em contato por meio de um dos canais de atendimento disponíveis.
Da coleta de dados e finalidade:
Os dados coletados pelo Fildi Hotel e a forma como essas informações serão tratadas podem variar conforme o uso que você faz de nosso site e os serviços contratados. Para evidenciar com a maior transparência possível nosso trabalho, listamos e explicamos abaixo os dados que serão tratados, a sua finalidade e a base legal que nos autoriza o tratamento. Veja:
Dados Pessoais coletados Finalidade de tratamento Base legal
Nome Contato de vagas / resposta a reclamações, sugestões ou elogios. Consentimento / Cumprimento de obrigação legal
Telefone Contato de vagas / resposta a reclamações, sugestões ou elogios. Consentimento / Cumprimento de obrigação legal
E-mail Contato de vagas / resposta a reclamações, sugestões ou elogios. Consentimento / Cumprimento de obrigação legal
O Hotel coleta informações pessoais mínimas necessárias para oferecer e administrar os serviços e produtos ofertados por meio do site e todos os dados que o hotel solicita, ou pode solicitar de você, são essenciais para os fins listados nesta Política de Privacidade.
Você reconhece ser o único e exclusivo responsável por eventual cadastro realizado nos Meios Digitais e pela veracidade dos dados fornecidos quando da realização de seu cadastro e/ou posterior acesso aos Meios Digitais, bem como, declara reconhecer que o Fildi não possui qualquer responsabilidade pela veracidade dos dados fornecidos, bem como por eventuais danos decorrentes da inexatidão e/ou desatualização de referidas informações.
Se você tiver dúvidas a respeito das informações indicadas acima, não hesite em nos contatar através do canal de atendimento.
1.1 – Do tratamento de dados de crianças e adolescentes:
O Fildi Hotel não recomenda que o site seja acessado ou utilizado por Crianças ou Adolescentes. Por esse motivo, recomendamos que um dos pais ou responsável legal não permitam que Crianças ou Adolescentes utilizem nossos meios digital.
O Hotel somente irá coletar dados pessoais de crianças e adolescentes diretamente dos seus pais ou responsáveis legais, e com consentimento explícito, e de acordo com as regras da legislação vigente. Se descobrirmos a ocorrência, não-intencional, de qualquer tipo de manuseio dos referidos dados sem o devido consentimento removeremos os dados pessoais daquela criança ou adolescente de nossos registros rapidamente.
Em caráter excepcional, o hotel poderá utilizar tais dados, sem consentimento, em caso de necessidade e para contatar os pais ou responsáveis legais da Criança ou Adolescente para reportar a situação e quando assim possível identificá-los (seus pais ou o responsável legal), referidos dados serão excluídos de nossas bases de dados em ato contínuo.
Períodos de retenção dos dados pessoais:
Em conformidade com a LGPD, o período de retenção de seus dados pessoais em nosso site será determinado de acordo com a duração de seu relacionamento com o Fildi Hotel, a finalidade em que eles forem tratados, suas indicações e os períodos estabelecidos por leis especiais aplicáveis em cada caso.
Podemos reter os dados pessoais por um período mais longo no caso de uma reclamação ou se acreditarmos razoavelmente que há uma perspectiva de litígio ou necessidade de subsidiar elementos de evidências para eventuais investigações criminais, processos administrativos e judiciais.
Nos valemos, ainda, do prazo prescricional fixado nas diversas legislações civis, criminais, e normas regulatórias de autoridades governamentais, como elemento a ser considerado para eventual retenção.
Vencidos os prazos onde possam ocorrer qualquer uma dessas hipóteses exemplificadas acima, os dados serão apagados de forma definitiva.
Garantimos que todos os dados retidos serão armazenados em ambiente seguro e controlado, e não serão utilizados para outros fins, na forma tratada na legislação de proteção de dados pessoais.
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Compartilhamento com: Dados a serem compartilhados e finalidade do compartilhamento Site da empresa Link para a política de privacidade Dados de contato do DPO
IC Transportes Coleta de dados para realização pagamentos e cobrança.
Dados Compartilhados: Nome da empresa / e-mail / Telefone / CNPJ www.ictransportes.com.br dpo@ictransportes.com.br
Reservamo-nos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar qualquer um de seus dados que acreditamos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma
ordem judicial; fazer cumprir está Política de Privacidade e outros acordos; ou proteger os direitos, propriedades, segurança e/ou interesses do Hotel.
Adotaremos, sempre que for possível, mecanismos de anonimização dos dados, visando preservar ao máximo a sua privacidade e a integridade de seus dados pessoais. Para entender como essas empresas tratam dados, análise suas políticas acessando os links próprios e descritos na tabela acima.
De seus direitos como titular de dados pessoais:
O titular é a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento. Neste caso, todos os dados coletados a seu respeito são de sua titularidade, de modo que a LGPD, em seu artigo 17 e seguintes, lhe garante alguns direitos.
Desse modo, além de nos preocuparmos com a segurança desses dados, também nos preocupamos que você tenha acesso e conhecimento sobre os seus direitos e a forma como pode exercê-los:
Direito de confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
Direito de acesso a seus dados;
Direito de exclusão dos seus dados;
Direito de correção/retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Direito de oposição;
Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
Direito à portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços ou produto;
Direito à informação sobre uso compartilhado de Dados;
Direito de retirar o seu consentimento para tratamento de dados;
Direito de não fornecer o seu consentimento para tratamento de dados; e,
Direito de apresentar reclamações ou denúncias perante o Controlador de seus dados pessoais ou perante a Autoridade Regulatória (ANPD).
Para facilitar o exercício de seus direitos, criamos um canal de contato e atendimento, onde você poderá se manifestar de forma rápida e fácil.
Para podermos prosseguir com o seu atendimento, precisamos que quando você realizar essa interação conosco, faça a comprovação de que se trata efetivamente do titular dos dados pessoais em questão, de modo que contamos com sua compreensão em nos fornecer uma selfie (foto) e cópia de documento de identidade com foto para nos comprovar sua condição de titular dos dados pessoais. Reiteramos, que esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não sejam divulgados a quem não tenha direito de recebê-los.
Tentamos responder todas as solicitações legítimas dentro de um período de 15 (quinze) dias, sendo este o prazo máximo permitido pela lei. Poderemos, contudo, contatá-lo para obter mais informações relacionadas à sua solicitação, a fim de acelerar e otimizar a nossa resposta.
Registramos, ainda, que esse prazo assinalado acima, somente fluirá a partir da certificação de que você é efetivamente o titular dos dados em questão.
Caso, as solicitações sejam abusivas ou violem algum direito do Fildi Hotel, nos reservamos ao direito de negar, de modo fundamentado, o respectivo atendimento.
Considerações Finais:
Das medidas de segurança da informação aplicadas pelo Fildi Hotel com a finalidade de garantir seus dados pessoais:
Implementamos medidas de segurança apropriadas e adequadas às expectativas para impedir que dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, usados ​​ou acessados ​​de forma não autorizada, alterada ou divulgada.
Pela desejável transparência temos que ser claros e informar que o ambiente virtual é de vulnerabilidade reconhecida, de modo que não podemos nos responsabilizar por ataques e incidentes que representem novidade tecnológica, inovação em termos de prática abusiva hacker ou cuja remediação ou prevenção impliquem em inviabilidade tecnológica ou financeira.
O acesso a dados pessoais é limitado, controlado por perfis de acesso com acessos pré-estabelecidos e auditável. As informações apenas serão tratadas por colaboradores e parceiros de acordo com nossas instruções e estão sujeitos a um dever de confidencialidade.
Estabelecemos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e notificaremos você e qualquer órgão regulador aplicável sobre uma violação onde for legalmente exigido.
Alertamos que, cumprindo com as disposições da LGPD, se ocorrer algum incidente com seus dados pessoais, entraremos em contato diretamente com você e notificaremos a situação perante a competente Autoridade Nacional, sempre que seja necessário. Neste caso, adotaremos de forma imediata as medidas necessárias para remediar a situação e restabelecer a segurança de sua informação pessoal.
Alterações na Política de Privacidade:
A qualidade e excelência de nossos processos é um objetivo permanente no Fildi Hotel. Com base nisso, a Política de Privacidade deste site poderá passar por atualizações. Assim, recomendamos que você visite periodicamente o site para que obtenha informação atualizada e transparente dessas alterações. Caso seja necessárias mudanças substanciais e relevantes que precisem de seu consentimento, iremos publicar essa atualização e entraremos em contato com você para solicitar um novo consentimento.
Além disso, sua opinião é muito importante para nós, sinta-se à vontade para nos enviar sugestões relacionadas a ações que podemos tomar para aprimorar a sua experiência conosco e/ou melhorar o nosso alerta de privacidade, através do nosso canal de atendimento.
Dúvidas adicionais:
Se você tiver dúvidas e/ou perguntas sobre o tratamento de seus dados pessoais feita pelo Fildi Hotel, não hesite em nos contatar através do canal de atendimento.