Estratégias para Divulgar seu Hotel no Facebook - Trip Digital
Home / Facebook para Hotéis / Facebook para hotéis: o segredo que você pode estar deixando passar
Postado em 30 de dezembro de 2014 Por matecosta E tem 4 comentários
Mídias sociais são a peça fundamental para qualquer estratégia de marketing hoje, e o Facebook é o rei das redes, especialmente na indústria do turismo e hospitalidade. Mostre-me um hotel que não tem uma página no Facebook e eu vou lhe presentear com uma garrafa de champanhe francês.
O problema é que muitos hotéis e pousadas não estão fazendo marketing da maneira correta, e isso causa que eles sintam que o tempo e esforço não é válido diante dos minúsculos resultados que recebem.
Os únicos resutados que eles vêem imediatamente é que seus prospectos e clientes passam a usar a página como um novo canal de comunicação, onde é possível tratar de perguntas e reclamações sobre seu serviço ou oferta. Só que, responder a tantas e tantas questões não é tão legal assim com o passar do tempo, mesmo que seja sua obrigação fazer isso.
O objetivo principal é aumentar reservas. Mas muito mais do que se imagina, as estratégias e táticas usadas por muitos estão erradas.
Mas o marketing para hotéis pode ser muito eficiente sem precisar gastar tanto tempo ou dinheiro para isso. Deixe-me explicar…
#0 – Sua página no Facebook não é uma página de reservas
Aumentar as reservas é o objetivo principal, não é mesmo? E o Facebook é uma nova ferramenta de comunicação entre prospectos, clientes e sua empresa, ok? Então, para conseguir mais reservas, você só precisar colocar um sistema de reservas no Facebook e em todos os canais. Se seus prospectos poderem completar suas reservas sem sair do Facebook, Twitter, Instagram, etc, suas vendas irão crescer rapidamente, certo?
Pessoas não reservam um hotel ou uma viagem por uma página no Facebook, isso é um fato provado (LINK). O Facebook vai definitivamente lhe ajudar a engajar com seus prospectos e clientes, e isso é ótimo! Mas engajamento por si só não vai construir uma renda que cubra seu investimento de tempo e dinheiro no Facebook. Pior que isso, implementar as ações erradas para pessoas erradas, vai acabar sendo mesmo uma perda de tempo e dinheiro.
Existe sim uma maneira melhor de fazer marketing, e eu vou lhe passar agora, só porque eu gosto de você ;)
#1 – Transforme em fãs pessoas que realmente amam sua marca
Tenho visto uma enorme quantidade de hotéis e destinos turísticos usarem os anúncios no Facebook com o objetivo de ganhar mais fãs. Que perda! Seu dinheiro no Facebook está sendo usado para trazer fãs que não lhe conhecem, não se importam muito com você e geralmente só curtem sua página para ganhar uma viagem ou estadia livre. Depois de um curto período de tempo, muitos desses "fãs" vão simplesmente ignorar tudo o que você posta, diminuindo sua pontuação de edgerank, o que vai limitar seu alcance para fãs que realmente gostariam de ver o que você posta.
Acredite em mim. Os únicos fãs que você quer são aquelas pessoas que lhe conhecem e amam sua marca. No contexto do turismo, seus melhores fãs são seus clientes, e a melhor hora para fazê-los curtir sua página é enquanto eles estão aproveitando a estadia em seu hotel.
Você deve concordar comigo que eles estão dando o máximo de sua atenção enquanto esperam na recepção ou caminham para o quarto. Não seria este o melhor momento para dizer "Ei, nós estamos muito contentes com sua presença aqui, e gostaríamos de lhe oferecer um cocktail de boas-vindas! Simplesmente passe seu celular aqui neste QRCODE, curta nossa página e você ganha um cupom que vale um drink no nosso bar. "?
Eu aposto que você já está dando brindes para seus clientes. Porque não lhes pedir uma curtida em retorno?
Ou melhor ainda, você oferece wi-fi livre? Por que não dar a senha de acesso a rede em troca de uma curtida no Facebook? Você vai conseguir muito mais curtidas e seus clientes vão lhe agradecer por ser tão generoso…
Alguns hotéis espalham QRCODES para encorajar seus hóspedes a curtirem suas páginas. Isso já é um grande passo! Mas oferecer algo valioso em retorno (coquetel, biscoitos, wifi, etc) é muito melhor!
Preocupado que isso seja complicado demais para você? Deixe seu comentário abaixo para obter ajuda com este processo. :D
Ter fãs no facebook é ótimo, mas não o suficiente. Você precisa mantê-los engajados e construir sua lista de e-mail também.
#2 – Use uma boa aplicação para construir uma lista de e-mails poderosa
Agora que você já sabe como conseguir os melhores fãs para a sua página a um custo muito baixo, use a mesma estratégia para construir uma lista de e-mails altamente efetiva.
Convide seu hóspede a preencher alguns formulários com informações valiosas sobre ele. Nome, preferências, frequência que se hospeda com você, etc.
Então, agora você não está somente conquistando os melhores fãs a um custo muito baixo (DE GRAÇA!), mas também está construindo uma lista de e-mails altamente qualificada, que não está lhe custando nada a mais.
#3 – Encoraje seus "best fans" a construir sua prova social e ganhe novos clientes (depois recomece do passo #1)
Você conseguiu os melhores fãs, já tem seus e-mails e já os conquistou. Agora você precisa que eles lhe recomendem! Eles podem fazer isso pelo Facebook. Este é o último passo e o mais importante para aumentar o retorno sobre seu investimento (ROI).
Torne este processo fácil de ser feito. Envie a eles o link direto para a página de avaliações, desta forma eles só precisam clicar e escrever suas respectivas avaliações.
Lembre-se de tornar essas avaliações disponíveis no Trip Advisor também. Depois, monitore todas as suas avaliações sobre sua empresa, e quando você ver uma boa opinião, não hesite em lhes agradecer por ter feito isso.
Agora, os amigos delas vão saber a seu respeito, e na próxima vez que eles lhe encontrarem no Trip Advisor, eles estarão muito mais inclinados a confiar em você e escolher seu hotel ao invés de seu concorrente.
Você acaba de construir a máquina perfeita de mídias sociais para seu negócio com um custo muito baixo e apenas poucas horas por mês. Você ainda tem suas dúvidas se vale a pena? Tente implementar no seu negócio e você vai ficar muito feliz, eu garanto!