Sendo eles próprios líderes de equipas de design, apresentam não só a sua perspectiva baseada na sua longa experiência pessoal, mas também a de outros líderes de design e outras indústrias.
Muitas vezes recebemos informação que não percebemos e de uma forma que não faz sentido para nós, desde políticas de privacidade a explicações médicas, por exemplo. É a partir dessa ideia que Stephen Anderson e Karl Fast se propõem a responder à questão central do livro - “como ocorre o entendimento?”.