Com seus dados atuais e os dados de referência, você consegue analisar os seus serviços, ações e colaboradores de forma muito mais eficaz.
Em resumo, caso os seus números atuais estiverem consideravelmente melhores do que os escolhidos como referência, é provável que suas ações foram implementadas de forma correta.
Caso aconteça o oposto, ou seja, se os resultados estiverem muito abaixo do esperado, é o momento de executar melhorias.
O que não quer dizer que quanto mais desses mecanismos você captar, mais conhecerá a saúde do seu negócio.
Da mesma forma, também não significa que deve somente escolher aqueles KPIs que considera importantes.
Lembre-se que no final das contas você precisa de uma tomada de ação, portanto, inicie pelo básico, e defina muito bem qual é a sua meta.