O turismo é um processo elaborado e complexo de decisão que envolve os seguintes aspectos: aonde ir, como chegar, onde ficar, o que fazer e a que preço. Nesse processo intervêm inúmeros fatores de realização pessoal e sociocultural, de natureza motivacional, econômica, política, ecológica e tecnológica que influenciam a escolha dos destinos, assim como o objetivo da viagem em si, procurando atender as expectativas do cliente.
Existem locais que irão agradar mais ou menos as necessidades dos turistas, que dependerão de quão integrados estão os diversos agentes, a qualidade de seus serviços e a que preço. Esse tipo de concorrência abre espaço para a formação de clusters. Conforme BENI (2003:154), clusters são aglomerados de vários atrativos, infra-estruturas compatíveis, equipamentos e serviços receptivos e a organização turística concentrada em âmbito geográfico delimitado.
O objetivo do desenvolvimento sustentável de Pólo Turístico é contribuir com a melhoria da qualidade de vida das populações fixas dos municípios que integram o Pólo, a apropriação da população do processo e seu comprometimento e a melhoria da capacidade de gestão do turismo pelos governos municipais.
O Pólo Turístico necessita identificar as competências que necessita para estar em equilíbrio com três outros fatores, considerados na figura 1, adaptada de MILLS (1993). O Pólo Turístico deve oferecer aos turistas que os serviços turísticos integrados com qualidade, para isso é necessário:
definir o encadeamento dos meios para atingir o objetivo definido, através da estratégia formulada, inter-relacionando os aspectos internos e externos do Pólo Turístico, conforme AULICINO (2002) e considerando os pontos fortes e oportunidades como metas a serem alcançados;
considerar o comportamento humano dos prestadores de serviço e da população do Pólo Turístico que deve ser preparado para prestar o melhor serviço e, enxergar os concorrentes como cooperados para atingir o objetivo do Pólo Turístico. Para que isso ocorra há necessidade que os prestadores de serviço e os representantes da sociedade participem do processo de desenvolvimento sustentável do Pólo, para se apropriar de sua realidade e se comprometer com a implantação das ações estratégicas.
criar o cluster do Pólo Turístico, apresentando a seguinte disposição:
aonde ir? Ao Pólo Turístico;
como chegar? Definir os meios de transporte;
onde ficar? Os estabelecimentos que possam hospedar com qualidade;
o que fazer? A definição dos atrativos turísticos.
a integração dos serviços turísticos deve ser efetuada para oferecer ao turista, por dia, uma quantidade mínima de atrativos durante os 365 do ano inteiro. Esses serviços devem ser oferecidos pelas operadoras locais. Nessa integração, acrescentam-se os serviços complementares, tais como: farmácia, hospital, banco, supermercado, correio, igreja e outros serviços necessários para o turista sentir tranqüilo e confiante no local.
A figura 1 ilustra a organização do cluster do Pólo Turístico, tendo no centro o Pólo Turístico, e os três aspectos: análise da situação estratégica e a formulação de estratégias, comportamento humano dos prestadores de serviço e a estrutura do Pólo Turístico que contempla a integração os diversos fluxos dos serviços turísticos.
Figura 1: Organização do Cluster do Pólo Turístico
IDS desenvolve de forma sustentável o Pólo Turístico, construindo um cluster para que possa responder as perguntas: aonde ir?; como chegar?; onde ficar?; o que fazer?, e desenvolvendo pequenos clusters que desenvolverão o Pólo Turístico de forma sustentável, integrando os diversos municípios, criando uma identidade.
BENI, Mario C. Análise Estrutural do Turismo. 8a. ed. atualizada. São Paulo. Editora Senac São Paulo, 2003.