Posted on 17 de julho de 2018 by Equipe WebbaLeave a comment
A satisfação dos consumidores online brasileiros com e-commerce é maior que a satisfação dos consumidores americanos.
A UPS uma das maiores empresas de delivery do mundo, publicou em seu estudo "UPS Pulse of the Online Shopper" dados muito interessantes para o e-commerce brasileiro, dentre os quais, o percentual que mostra que a satisfação com a experiência de compra dos consumidores online brasileiros em comparação com os consumidores dos EUA é mais alta.
Conhecer o comportamento e as preferencias do consumidor online é uma fonte de necessidade e desejo de todos os varejistas do mundo. O estudo da UPS, conduzido pela comScore, empresa especializada na analise do comportamento do consumidor em varias plataformas, que avalia todo o processo de compra – da pré-compra até o pós entrega, traz dados importantes que mostram aos varejistas brasileiros a importância de ter uma presença online sólida, seja de que tamanho a sua empresa for.
Dentre os dados relevantes, o estudo mostra que o Brasil é a quinta maior economia móvel do mundo, e apresenta forte demanda para atrair varejistas internacionais. Dos entrevistas cerca de 81% dos consumidores online brasileiros confirmaram ter realizado uma compra online internacional.
O país preferido para realizar as compras online em território estrangeiro é a China, cerca de 63% dessa modalidade de compra online é destinada a lojas online chinesas. E o motivo principal motivo para os consumidores brasileiros (60% dos entrevistados) realizar compras em sites internacionais é o preço.
Segundo Katia Tavares, diretora de marketing da UPS Brasil, o setor de comércio eletrônico do País tem projeções de crescimento a uma taxa de 12%, com vendas estimadas em R$ 53,5 bilhões (mais de US$ 15 bilhões) e mais de 60 milhões de consumidores devem comprar online em 2018.
Brasileiros tem maior satisfação com compras online comparada a EUA, Europa e Ásia
Outro dado muito relevante do estudo mostra que os consumidores brasileiros (88%) tem a mais alta taxa de satisfação com as compras online quando comparados com os de outras regiões, como EUA (85%), Europa(81%) Canadá (77%) e Ásia (57%). E também mostra que a satisfação na compra via desktop ou laptops é melhor do que a na loja física.
Brasileiros pesquisam bastante online e em 40% das vezes compram online, mas os meios multicanal convertem um percentual um pouco maior das vendas cerca de 47%.
Os brasileiros preferem ter opções para que seu produto seja entregue no endereço ou na loja física mais próxima dele. Em 2015 essa preferencia era de 26% em 2018 subiu para 55%. A valorização da integração dos canais de venda e distribuição já faz parte da realidade desses consumidores. Cerca de 58% dos consumidores ao buscar o produto, que foi comprado online, em uma loja física acabam comprando outros produtos.
Paciência como virtude, mas com moderação
Os consumidores online brasileiros são mais pacientes quando comparados a consumidores de outras regiões, aguardam em média até 7 dias quando pagam o frete e até 11 dias no caso de frete grátis.
Porém esses 68% desses mesmos consumidores abandonam o carrinho de compra quando a loja online não apresenta dados claros a respeito da entrega ou tem um prazo longo demais, comparados a consumidores de outras regiões.
Oferecer maior flexibilidade de entrega é uma das recomendações do estudo da UPS aos varejistas interessados em vender para o publico brasileiro.
90% dos consumidores online brasileiros usam Smartphones
Apenas os consumidores mexicanos (92%) utilizam mais o smatphone em suas compras e pesquisas online que os brasileiros (90%) no continente americano, tornando-se a segunda maior força de compras no mobile, superando Canadá (81%) e EUA (79%). Desses 59% dos usuários brasileiros efetivaram a compra via smartphone, um aumento de 40% em relação a 2015.
Os brasileiros utilizam o smartphone para realizar pesquisas, comparar preços, encontrar lojas, saber a opinião de outros compradores antes mesmo de visitar lojas e claro para realizar compras online
Sobre o UPS Pulse of the Online Shopper Study™
O estudo UPS Pulse of the Online Shopper avalia os hábitos do consumidor, abrangendo da pré-venda ao pós-venda. O relatório foi conduzido no Brasil, México, Europa, Ásia, Canadá e Estados Unidos. O estudo de 2018 foi realizado durante o primeiro, segundo e terceiro trimestres de 2017 e é baseado em uma pesquisa da comScore, respondida por mais de 18 mil compradores on-line ao redor do mundo, dos quais 1.144 são do Brasil. Os entrevistados fizeram pelo menos duas compras on-line durante um período típico de três meses.
(fonte Ecommerce News)
Conheça os planos da loja virtual da Webba
Posted on 11 de junho de 2018 by Equipe WebbaLeave a comment
A Black Friday 2018 - parte 2
Preparando a Logística
Caro amigo empreendedor o planejamento da Black Friday 2018 ja começou e ja esta a todo vapor, falamos no nosso primeiro post a respeito das etapas de planejamento, negociacao de precos e comunicação. Hoje vamos falar de transporte e infraestrutura!
Você já tem um bom preço, produtos com ótimas fotos e informação relevante, uma ótima campanha, agora é hora de ter um plano de entrega que surpreenda e que funcione.
Vamos falar do frete, porque tão importante quanto vender é entregar. E entregar em um tempo recorde para o seu consumidor as vezes é mais importante que ter um preço baixo.
Existem outras formas de entregar do que apenas os Correios! Em tempos de muita demanda os correios tendem a aumentar o prazo de entrega, a empresa sofre com assaltos e uma série de outras questões podem acontecer justamente nesse período, inclusive greves.
Para que questões como essas não atrapalhem todo o seu planejamento, esforço e investimento, pense em outras formas de entrega. Dentre elas podemos sugerir
Comprar online e retirar na loja – caso você tenha loja física disponibilize esse opção para os clientes que estejam próximos
Entrega com frete fixo para algumas regiões – se você tem carro próprio ou tem uma boa negociação com uma empresa de entregas, estabeleça valores de frete fixo para as regiões que consegue atender, entregando com o carro da empresa por exemplo.
Motoboys – faça parcerias com empresas de entrega rápida como motoboys.
Transportadoras – faça cotações, verifique as ofertas que essas empresas podem te oferecer para integrar a sua estratégia de frete.
Verifique se a sua plataforma de e-commerce oferece um sistema de oferta de fretes.
Mesmo tendo todo o aporte tecnológico e as empresas de frete contratadas, ainda é preciso estar atendo aos pedidos, estabeleça uma rotina para a logística de entrega do seu e-commerce.
Ao informar o seu prazo de entrega conte também o tempo para separar e embalar o pedido, emitir a Nota Fiscal e despachar o mesmo. Pense no aumento do volume desse trabalho nesse período da Black Friday.
O consumidor também esta mais preparado – tenha preços e ofertas honestos.
Os consumidores estão cada dia mais atentos e mais preparados para a Black Friday, muitos monitoram os preços dos produtos que desejam comprar, durante o ano todo ou por alguns meses e comparam se esses preços realmente baixaram no período da Black Friday.
Não adianta fazer a promoção da metade do dobro, as pessoas querem lojistas honestos e que realmente ofereçam ofertas verdadeiras. Por isso é tão importante verificar quais produtos tem margem de negociação, quanto o seu estoque permite que você oferte promoções que também sejam economicamente viáveis para a sua empresa.
Fique atento ao prazo de entrega, ofereça múltiplas opções de entrega. Deixe claro na descrição do produto que esse prazo pode ter variações devido a demanda, seja transparente.
Preços formados com sabedoria e sustentabilidade financeira, comunicação pronta e pensada, logística alinhada, tudo pronto para vender muito, certo? Ainda não. Mas como se tudo ja foi pensado?
Antes mesmo de todo esse planejamento e esforço é preciso pensar na infraestrutura, isso mesmo, sua plataforma esta pronta para que você esteja na Black Friday?
Muitos empreendedores não dão a devida importância a plataforma e a infraestrutura por traz dessa plataforma, não apenas a tecnológica, mas também a de pessoas reais fazendo o seu atendimento, sanando as suas duvidas ajudando no planejamento das suas campanhas, etc.
É preciso pensar no aumento de consumo de dados e de performance do servidor, não adianta querer 100 mil visitantes hora se o seu servidor não estiver preparado para receber esse volume de visitas. É como preparar o jantar para 20 pessoas e receber 100. Sim em momentos como esses é preciso verificar junto com a equipe da sua plataforma a monitoração do servidor e juntos avaliarem a contratação de mais espaço em disco, mais memória, etc., para que sua loja não deixe de vender.
Ainda não tem um e-commerce?
A hora de começar é agora, fale com a nossa equipe e aproveite as dicas desse post e coloque em pratica a venda online dos seus produtos. Estamos no começo de junho, ainda dá tempo de preparar os primeiros passos de atuação online e ainda aproveitar o maior momento de vendas online, não fique fora da Black Friday 2018.
A Webba possui uma plataforma que foi construída para fazer com que micro e pequenos empreendedores possam aproveitar o máximo de oportunidades, cada cliente possui sua própria estrutura de servidores, uma equipe sempre esta pronta para ajudar em seu planejamento durante o ano todo. Fale conosco
Volta as aulas – oportunidade para o ecommerce
Posted on 11 de janeiro de 2018 by Equipe WebbaLeave a comment
Todo janeiro é a mesma correria, as férias vão acabando e as listas de material escolar chegam com toda sua força. E para as mães e pais é sempre a mesma correria, lojas cheias, preços absurdos e muita canseira.
Eis a oportunidade perfeita para impulsionar as vendas de material escolar e livros didáticos no ecommerce.
Muitos pais não tem tempo de sair de loja em loja comparando preços, gastando horas no transito, por isso, mais e mais pessoas recorrem as compras online para diminuir esse trabalho e comprar com preços melhores.
Preparamos 3 dicas para você que atua na venda online de papelaria e livros didáticos.
1. Aproveite a publicidade grátis – A TV esta falando do assunto!
Os telejornais estão fazendo matérias a todo momento, exibindo reportagens em que mostram o sufoco de pais e mães em lojas superlotadas, aproveite essa exposição e envie e-mails lembrando o seu cliente do conforto e da praticidade da compra online, além de oferecer preços atrativos.
2. Faça parcerias com escolas e editoras
Escolas, cursos livres, escolas de idiomas, podem ser grandes parceiros e divulgadores do seu ecommerce, caso você também tenha uma loja física, faça parcerias com escolas próximas a sua loja e ofereça a compra online da lista completa dos materiais escolares, com a entrega do material do aluno na escola por exemplo, ou mesmo a retirada na loja, entrega programada em casa. Lembre o quanto a compra online pode poupar o desgaste nesse período.
Ofereça descontos para compra online utilizando cupom promocional com o nome da escola por exemplo.
3. Compras coletivas ou por atacado
Ofereça a opção de compra coletiva, ou seja, quanto maior a quantidade de itens maior o desconto. Nessa época grupos de pais e mães costumam realizar compras em conjunto para obter um melhor preço.
O mês de janeiro esta cheio de oportunidades para impulsionar as vendas no seu ecommerce, ou mesmo para começar a empreender no mundo online, é a época ideal para planejar as vendas, saber como atuar no mercado virtual, escolher os meios de pagamento e já se preparar para as vendas na Black Friday de 2018.
Vamos conversar a respeito, conheça nossa plataforma, nossa equipe irá solucionar suas dúvidas.
Posted in EcommerceTagged loja online, loja virtual, plataforma ecommerce, vender online
Correios exigem Nota Fiscal aparente para o envio de encomendas a partir de 2 de janeiro de 2018
Posted on 2 de janeiro de 2018 by Equipe WebbaLeave a comment
A partir do dia 02 de janeiro de 2018 (hoje) todo e qualquer lojista que envia seus os produtos e encomendas utilizando os serviços dos Correios, terão que obrigatoriamente anexar a Nota Fiscal (NF) da mercadoria do lado externo da embalagem, essa obrigatoriedade se faz necessária para cumprir a legislação tributaria vigente.
Segundo nota dos Correios as encomendas que não atenderem a essa norma terão a postagem recusada.
Para os casos em que não foram emitidas as Notas Fiscais – tais como os MEIs que estão dispensados de emitir Nota Fiscal para consumidores pessoas físicas – nesses casos será necessário preencher a Declaração de Conteúdo (fornecida no site dos correios) e fixa-la igualmente na parte externa da embalagem.
Cuidados ao enviar a Nota Fiscal ou a Declaração de Conteúdo
A NF ou declaração de conteúdo não podem ser coladas diretamente nas caixas ou embalagens dos produtos, é preciso coloca-las em embalagem plástica adequada e então anexadas a embalagem, ressaltando que sempre do lado externo.
O que muda para os ecommerces de pequeno e médio porte?
Grandes ecommerces ja adotavam essa prática em sua rotina operacional, ja emitem a NF e utilizam um padrão de embalagens e postagem para o consumidor final.
Exibir a nota fiscal, até então era opcional e muitos dos pequenos e médios ecommerces preferiam não exibir a NF. Agora com a obrigatoriedade de envio da Nota Fical, ecommerces de todos os tamanhos precisaram incorporar a sua rotina operacional a emissão das NFs, organizar a logística interna para entregar no prazo correto e principalmente ajustar as plataformas a essas novas necessidades.
É importante destaque que uma operação de sucesso, seja ela grande ou pequena, precisa ter o planejamento logístico como ponto forte, estruturar um procedimento de envio, trocas, dentre outros aspectos é fundamental para que a operação cresça de forma sustentável e rentável, pois um dos grandes pontos de reclamação dos consumidores esta atrelado a entrega dos produtos.
Essa regra não é nova para as postagens de pessoas jurídicas com os Correios. Muitos e-commerce já adotam essa prática e não apenas com os Correios, pois todos os transportadores brasileiros são obrigados pela legislação a transportar apenas mercadorias que estejam acompanhadas de nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Os correios responderam algumas das perguntas mais recorrentes como por exemplo:
Não. O preenchimento da declaração de conteúdo é de responsabilidade do remetente, exclusivamente
A plataforma de ecommerce da Webba oferece a opção de módulo fiscal em que o lojista emite a NF dos pedidos de forma simplificada. Saiba como podemos ajudar a sua operacao de ecommerce, clique aqui e fale conosco