Como ações temos: Welcome Kit (um kit de boas-vindas quando a pessoa/empresa se torna seu cliente), ofertas para os primeiros meses (muito utilizado para telefonia e softwares, por exemplo) ou amostra grátis (30 dias free para o cliente testar o produto ou serviço).
Fase 3: Manutenção ou Fidelização – Esse tipo de cliente já se relaciona regularmente com a sua marca, por isso, o foco é torna-lo fiel à sua marca. Essa fase é responsável pelo maior gasto de tempo e de dinheiro. Afinal, a fidelidade está atrelada à satisfação e para conseguir deixar o cliente satisfeito, sua empresa talvez precise realizar algumas adequações em processos, formas de atendimento ou, simplesmente, criar ações exclusivas para que esse cliente se sinta importante.
Além de tentar rentabilizar esse cliente, oferecendo produtos ou serviços de cross sell ou up sell, vale a pena apostar em programas de fidelidade e na criação de uma área de relacionamento para atender seus clientes mais rentáveis, além de desenvolver comunicações que tragam o sentimento de exclusividade, como oferecimento ou venda antecipada de eventos ou promoções exclusivas.