Get Smart IT Solutions - Super User
Domingo, 01 Fevereiro 2015 13:36
Quarta, 21 Janeiro 2015 18:51
A Get Smart é distribuidora oficial dos produtos Loway no Brasil, a Loway é mundialmente reconhecida pelas excelentes ferramentas de Call Center que fabrica como o Queuemetrics Call Center e o Wombat Dialer.
Fazendo a aquisição e instalação destas ferramentas conosco, você terá certeza de uma correta implementação da solução e de receber o suporte técnico adequado e em português!
O Queuemetrics é um produto altamente escalável, desenvolvido especificamente para o monitoramento e emissão de relatórios, para ambientes de Call Center que utilizam o Asterisk.
Entre suas principais características podemos citar:
Suporte ilimitado a agentes e filas de atendimento
É compatível com qualquer versão do Asterisk
Gera relatórios baseados em mais de 150 métricas para chamadas, tráfego e sessões
Relatórios completos pro agent ou fill de atendimento
Possibilidade de ouvir chamadas ativas e/ou gravadas no sistema
Exportação de dados dos relatórios em formato Excel, CVS ou XML
Informações detalhadas em tempo real das filas de atendimento, com alarmes de nível de serviço pré-definidos
Acesso a tela do agente de atendimento através de um servidor VNC
Adição e remoção de agentes de atendimento diretamente pela tela de administração do sistema.
Controle sob clusters de servidores Asterisk, como um único servidor virtual
Estes são apenas alguns dos principais benefícios obtidos pela utilização do QueueMetrics como o seu gerenciados de Call Center.
O Wombat Dialer é uma plataforma altamente escalável, com suporte a múltiplos servidores que simplesmente funciona com seu servidor Asterisk existente.
Trabalha com o seu PBX Asterisk existente
Fácil instalação automatizada
Alta escalabilidade: de uma para centenas de linhas de saída em vários servidores
Execute várias campanhas priorizadas em paralelo
Modelo de segurança difundido com extensos recursos de auditoria
Manipulação programável de chamadas que não completam
Fácil de integrar através de sua API HTTP
Fortes capacidades de monitoramento em tempo real
É executado localmente - você não depende de serviços de terceiros
Fornece um conjunto de "blocos de construção" para que você possa criar soluções personalizadas
O Wombat Dialer funciona totalmente integrado ao Queuemetrics e sua instalação em conjunto leva ao estado da arte quanto ao gerenciamento de campanhas e análises de performance de Call Centers.