Um dos maiores desafios que as academias tradicionais enfrentam hoje NÃO é a concorrência com as chamadas “low-cost” mas sim a falta de atratividade dos seus serviços para o neoconsumidor, o consumidor do Século XXI.
Os parâmetros tradicionais da competição tornaram-se obsoletos. Então, o que é preciso para ser um vencedor na década que está para começar?
Muita gente no segmento de academias diz que “resultado do cliente” é a melhor forma de fidelizá-lo. Só que a maior pesquisa sobre comportamento do cliente já feita na indústria de fitness diz outra coisa.