O hoshin kanri ajuda a dar propósito para os organizadores, colaboradores e todos que estão envolvidos nas iniciativas.
O hoshin kanri enquanto ferramenta de gestão surge de um grande norte para o qual a organização pretende ir. Não se faz um kanri sem um hoshin, sob pena de se caminhar a esmo.
Um norte ou hoshin não é necessariamente um número, mas uma direção ou foco de melhoria clara e colocada de maneira simples, que posteriormente vai se desdobrar em um plano com várias etapas.
Não se define um hoshin para a organização com facilidade. De fato, com tantas mudanças em um curso nunca antes visto, a grande dificuldade das organizações é saber o que priorizar e onde centralizar seu foco e direcionar esforços. E embora não falte vontade, a maioria dos gestores acham difícil contribuir para alçar o próximo nível quando simplesmente estão ocupados demais apagando incêndios.
Por isso, ao definir um hoshin é preciso ter visão de futuro, estar ligado a uma realização de longo prazo. Tendências passageiras ajudam em projetos cujos objetivos, somados a outras iniciativas, vão levar a esse norte verdadeiro.
Um hoshin precisa ser desdobrado em projetos por toda a organização, o que requer sua difusão, isto é, comunicação.
O catchball hoshin kanri é uma ferramenta de comunicação que vai garantir que todos compreendam o hoshin, construam o caminho para chegar a ele e para que saibam como poderão agirão pessoalmente para isso.
De acordo com Michael Ballé, o trabalho conjunto entre os setores é crítico porque envolve o compartilhamento do que cada setor está buscando realizar, assim como do que tem em mente e as dificuldades de fazer isso.
O catchball hoshin kanri vai, portanto, de jogador em jogador. Na organização, ele começa de cima para baixo, mas vai novamente de baixo para cima, assim como de um lado para outro, desdobrando o hoshin em projetos em todos os níveis da organização de maneira participativa. Essa é uma maneira de garantir que o kanri se conecte em torno do hoshin.
Mais do que comunicar, o catchball é uma maneira de colocar a empresa na mesma direção e de engajar e comprometer todos com nesse caminho, eliminando perdas.
O planejamento do hoshin kanri, feito durante o catchball, é graficamente representado em uma matriz X.