Links úteis e conteúdos de Customer Success – Christopher Souza
02/01/2020 02/01/2020 Christopher Souza	0 comentários	customer success
Recentemente, uma pessoa me pediu indicações de conteúdos sobre Customer Success (CS) para começar a navegar nesse oceano.
Compilei algumas coisas que conheço e compartilho aqui para quem quiser usufruir também. Como as áreas de CS e CX (Customer Experience) são correlatas, diversos conteúdos permeiam as duas.
[ATUALIZADO: 05/10/19 18:35]
Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes, de Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta: meu primeiro contato com a filosofia. Apesar de ser direcionado ao mundo de SaaS (software as a service), trata-se de uma excelente base para quem está imergindo no mundo de CS.
A Pergunta Definitiva 2.0, de Fred Reichheld e Rob Markey.
Cliente Cast, por Customer Success Brasil (Eduardo Tavares, André Scaff, Roberta Silva e Vinícius Bento) : sou ouvinte de carteirinha. Cada episódio é focado em um tema e conta com convidados também.
Papo de Gorila (Gorila App)
Satisfação de Clientes (Tracksale)
Blog da SenseData (SenseData)
Blog do Customer Success Brasil (Customer Success Brasil)
Customer-centric Growth (Lincoln Murphy)
Comunidades de CS
Customer Success Brasil (Meetup App)
Amigos do CX (LinkedIn)
Customer Success no Brasil (LinkedIn)
The Customer Success Forum (LinkedIn)
CX Summit (Tracksale)
CS Day (SenseData)
Fundamentos da Experiência do Cliente (Tracksale): o curso gratuito dá um apanhado geral sobre CX, como a diferenciação dos lucros bons e dos lucros ruins, introdução ao Net Promoter Score (NPS) e cases de sucesso. Recomendo!
Sucesso do Cliente (Tracksale): curso breve e indicado a quem está começando a navegar pelo mundo de Customer Success. Ministrado pela Harumi Sallum, traz um bom apanhado de informações para entender o que é CS.
Sucesso do Cliente para Empreendedores (Endeavor): um dos primeiros cursos que fiz após ler o livro Customer Success, do Lincoln Murphy. Um ótimo curso free (Endeavor né?!).
NPS (Tracksale): o curso NPS Básico é on-line e muito rico para quem já está por dentro dos 'paranauês' de CS. Recentemente, fiz a versão presencial — o NPS Avançado. Ambas modalidades oferecem certificação mediante prova. Os cursos são ministrados por quem é referência em pesquisa de satisfação NPS no Brasil. O pessoal é fera!
Customer Success – Como Conquistar e Manter Clientes (Sebrae)
Mapeamento da Jornada do Cliente (EID Institute) – estou doido para fazer!!!
Estratégia em Customer Experience (EID Institute)
Atendimento ao Cliente (Universidade Tracksale)
Customer Success (Rock Content)
Introdução ao Customer Success (RD University)
Fundamentos do Customer Success para analistas (RD University)
Fundamentos do Customer Success para gestores (RD University)
Customer Experience Professional (Instituto CX)
Customer Success Foundation (Cliente Chefe)
Customer Hero (Octadesk)
Customer Service: ações e estratégias que contribuem para encantar o cliente (PUC-SP): curso indicado pelo Denilson Marcelino (iFood).
Master em Gestão da Experiência do Consumidor (ESPM): estou encantando pelo programa do curso e muito desejoso de fazê-lo em breve!
Sucesso do cliente: o que minha empresa perde sem essa estratégia? (The CX Factor): bate papo com o Eduardo Tavares, do blog CustomerSuccessBrasil.com.
Cultura voltada ao sucesso do cliente (The CX Factor): bate papo com Vitor Peçanha, da Rock Content.
Mapeando a jornada do cliente (The CX Factor): bate papo com a Robs (Roberta Silva), da Consultoria de Sucesso.
SenseData: focado na gestão de sucesso dos clientes da sua empresa.
IndeCX: focada na medição de NPS e satisfação de clientes.
Tracksale: focada na mensuração da satisfação de clientes por meio do NPS.
Se tiverem outras fontes/sugestões, sintam-se a vontade para comentar acrescentando elas. Vamos compartilhar conhecimento!!!