📌 Requisitos: Experiência como assistente de projetos, considerado diferencial atuação em equipe de suporte AMS.
📌 Atividades: Recepção de chamados. Verificação de desempenho e plausibilidade de acordo com a definição do escopo. Criação de tickets para os chamados recebidos via telefone. Categorização dos tickets de acordo com processos AMS. Despacho dos tickets para os consultores de AMS (processadores de tickets). Monitoramento de SLA. Manuseio de escalonamento em colaboração com o SDM, DC e outros. Manutenção de dados de tickets AMS no Solution Manager. Criação e redefinição de senha para o Painel de Relatórios AMS e Preparação de Relatórios.