O varejo do futuro sem esquecer a análise do presente. - FX Data Intelligence
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O varejo do futuro sem esquecer a análise do presente.
Por Equipe FX em 22.11.2016 às 12h55
Assim como o número de consumidores aumentou, houve também um significativo avanço tecnológico. Uma palavra passou a caracterizar o comportamento desse público: mobile. E como consequência, as estratégias dos varejistas passaram a ser definidas a partir desse dispositivo móvel. A conclusão, portanto, é que não há mais distinção entre o online e o offline. O consumidor é um só, e ele já é omnichannel.
O desafio agora é como entender o comportamento desse novo consumidor e se aproximar dele? Muito tem sido apresentado sobre o mobile como elo da experiência do usuário com o varejo, no que diz respeito a atendimento personalizado, experiências sensoriais e comodidade. A Loja do Futuro, apresentada no Latam Retail Show, nos deu uma leve amostra do que está por vir. A chamada Experiência 5.0 é olhar para o futuro do varejo.
Porém, não podemos nos esquecer do momento atual. O consumidor exige ser entendido e não perde tempo. Hoje, ferramentas de analytics ajudam o varejista a entender os momentos do consumidor dentro e no entorno de sua loja, e assim como essas informações são base para as decisões no varejo eletrônico, o mercado off-line também percebeu que o uso dessas informações é fundamental para seu negócio.