ITIL® 2011 Release, Control, and Validation - Belmonte Consulting
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Este curso ITIL® Intermediário imerge os alunos nos aspectos práticos do Ciclo de Vida do Serviço ITIL® 2011 e processos associados com a Liberação, Controle e Validação de serviços e a entrega de serviço. O foco principal deste curso se encontra nas atividades de processo de nível operacional e métodos e abordagens de suporte para executar estes processos em um ambiente de aprendizado prático.
Este curso usa uma combinação eficiente de métodos de aprendizado com a forma mais eficaz de construir seu conhecimento ITIL® relacionado à Liberação, Controle e Validação e aplicar este conhecimento na vida real. Os alunos podem completar os módulos de e-learning dentro de seu tempo disponível e então participar das sessões interativas de sala de aula presencial ou virtual aplicando este conhecimento na prática.
Entender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte da Liberação, Controle e Validação
Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados à Liberação, Controle e Validação.
Demonstrar familiaridade com a terminologia de TI e compreender o contexto do gerenciamento de Validação, Controle e Validação em seu ambiente de negócio.
Ter alguma experiência de trabalho em uma capacidade de Gerenciamento de Serviço dentro de um ambiente de provedor de serviço, com responsabilidade relacionada a pelo menos um dos seguintes processos de Gerenciamento de Serviço:
Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Liberação, Gerenciamento da Configuração, Avaliação de Serviço e Garantia de Qualidade, Gerenciamento do Conhecimento e Teste e Validação de Serviço.
É recomendado que os alunos completem pelo menos 12 horas de estudo pessoal na revisão do conteúdo programático e publicações principais do Ciclo de Vida do Serviço ITIL®, em particular os livros Transição de Serviço e Operação de Serviço, antes de participarem do treinamento para a certificação. O conteúdo programático pode ser obtido no : http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILQualificationScheme.aspx.
Deve ter o Certificado ITIL® 2011 Foundation ou certificados ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge e ter completado o curso RCV de um Provedor de Treinamento Acreditado para poder fazer o exame.
A duração do exame é de no máximo 90 minutos para todos os candidatos em seus próprios idiomas (os candidatos que estiverem fazendo o exame em outros idiomas que não o seu , tem a permissão de fazê-lo no período máximo de 120 minutos e de usar um dicionário)
Se o participante for aprovado no exame ITIL® 2011 Release, Control and Validation Capability receberá 4 créditos no esquema de Qualificação ITIL®.
6 horas de e-learning individualizado com suporte de instrutor 1. Introdução 5. Gerenciamento de Liberação e implantação 7. Avaliação de Serviço 4 horas de e-learning individualizado com suporte de instrutor