Pesquisa avalia baixa adesão dos consumidores na contratação de seguros para dispositivos tecnológicos | TI INSIDE Online
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O smartphone é o principal aliado da vida conectada dos brasileiros, mas também é um dos responsáveis pelos maiores índices de frustração quando se fala em itens eletrônicos entre os consumidores. Esse foi um dos destaques da Pesquisa "A Década Conectada 2020", realizada pela primeira vez no Brasil pela Assurant, líder global em produtos e serviços de proteção ligados a vida conectada. O objetivo foi entender os principais anseios e necessidades dos consumidores em cada localidade, para poder atendê-los de maneira assertiva na oferta de soluções e proteção de seus bens.
A ampliação do acesso à internet e a dispositivos móveis vêm alterando o comportamento social e o grau de importância desses dispositivos na vida das pessoas. Na pesquisa conduzida pela Assurant no Brasil, o destaque para o smartphone como item mais valorizado pela população, também revelou que 55% dos entrevistados demonstraram já terem tido problemas relacionados à manutenção e performance do dispositivo. Aproximadamente 30% tiveram gastos adicionais relacionados a solução dos problemas nos equipamentos e, além dessas pessoas outros 10% não conseguiram ter o seu problema resolvido apesar de terem despendido alguma quantia para essa finalidade.
Considerando outros itens como carros, notebooks, TVs e tablets, 86% dos entrevistados relataram terem se frustrado com os aparelhos. 52% adquiriram um serviço de proteção de seu smartphone, 30% diretamente via fabricante. 75% que não adquiriram proteção por falta de oferta, ou desinteresse por não ter expectativas atendidas em relação aos termos dos serviços, ou preço.
Segundo o vice-presidente da Assurant, Vladimir Freneda (foto), o grupo busca antecipar tendências do mercado consumidor para se antecipar a evolução das necessidades dos consumidores, desenvolver produtos e serviços inovadores e oferecer uma experiência diferenciada aos clientes. Além do seu portfólio incluir e soluções para proteção de dispositivos móveis, ela oferece por exemplo garantia estendida, serviços de proteção de veículos, seguro prestamista, entre outros produtos especiais.
Aqui no país foram ouvidos 1.071 adultos acima de 18 anos, além de mais de 5 mil participantes em outros cinco países – Estados Unidos, Canadá, Japão, Reino Unido e Alemanha.