Com a possibilidade de definir por qual canal quer ser atendido, o consumidor já tem uma boa primeira impressão. Afinal, se uma pessoa não se sente confortável em falar pelo telefone ou já teve uma experiência negativa com um call center, é natural que a sua paciência para lidar com chamadas de áudio seja mais curta que o normal.
Se a sua empresa adota o contact center, essa pessoa enxerga uma preocupação da marca com sua satisfação, o que facilita a resolução de problemas. Aliás, essa evolução no contentamento do consumidor se reflete nos resultados da empresa. É o que revela Philip Kotler, considerado um dos pais do marketing moderno.