Demanda: O cliente apresentou uma necessidade de suporte técnico remoto e presencial para uma equipe interna e externa de 8 pessoal com infraestrutura de um servidor local e rede de dados.
Implantação: Com a demanda aferida foi decidido que seria possível atingir níveis de satisfação e de tempo de resposta sem a necessidade de um profissional alocado reduzindo o custo do final do contrato.
Inicialmente foi realizado um levantamento de todo o ambiente de IT para que uma solução adequada fosse dimensionada.