Bertran S. Filomena
Diretor de Operações e Consultor da BCF
Consultor de Gestão, com sólida trajetória acadêmica, voltado para as áreas de Estratégia, Planejamento Estratégico, Marketing e Gestão Comercial, com experiência em projetos de consultoria de gestão e reorganização de empresas e unidades de negócios.
Mestre em Administração com ênfase em Marketing pelo PPGA/UFRGS, bacharel em Administração de Empresas também pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
Dissertou, em seu Mestrado em Administração PPGA/UFRGS, sobre Gestão de Clientes, mais especificamente sobre a reaquisição de clientes desertores, buscando estimar o valor futuro (lucratividade futura) destes clientes durante a sua segunda vida com a empresa, o Second Customer Lifetime Value (SCLV).
Sua linha de pesquisa busca auxiliar as empresas na determinação sobre quais clientes realizar esforços de reaquisição, bem como o quanto investir para tal, com a finalidade a maximizar as lucratividades individuais dos clientes e a lucratividade total da empresa.