Messenger no facebook manualmente ou automaticamente - Márcio Dantas (21) 98833-3398 Profissional Marketing
Messenge no facebook | Márcio Dantas
Estar com os clientes a qualquer hora e em qualquer lugar
Saiba como o Facebook permitiu que os negócios respondessem a mensagens e comentários mais facilmente.
Todo mês, 2,5 bilhões1 de comentários são publicados em Páginas de negócios. Isso mostra quantas pessoas usam o Facebook para se comunicar com negócios. Enviar uma mensagem ou deixar um comentário em uma Página pode ser mais fácil para as pessoas do que sair do Facebook e enviar um email.
Veja como o Facebook permitiu que os negócios respondessem com mais facilidade a esses bilhões de comentários e mensagens.
Caixa de entrada da Página
Já que cada vez mais mensagens são enviadas para as empresas, fizemos uma caixa de entrada da Página mais fácil para gerenciar suas mensagens e se comunicar com seu público. Eis alguns recursos principais:
Informações de perfil: A cidade atual da pessoa, o lugar onde trabalha e outras informações que ela tenha compartilhado publicamente no perfil podem ser exibidos quando você clica na mensagem dela. Não é necessário sair da caixa de entrada e clicar no perfil dela.
Observação: adicione notas sobre a pessoa, como pedidos atuais, preferências de atendimento anteriores ou outras informações relevantes. Isso é extremamente útil quando há mais de um administrador de Página respondendo às mensagens. Essas informações ficam visíveis somente aos administradores de página.
Marcar e pesquisar: marque conversas usando palavras-chave. Elas são úteis quando você deseja organizar suas mensagens. Por exemplo, no caso de mensagens com alta prioridade, você pode marcá-las com o termo "importante" e procurá-las mais tarde usando essa palavra na pesquisa. Essas informações ficam visíveis somente aos administradores de página.
Controles de comunicação
Como as pessoas esperam ser respondidas em tempo real, você pode avisá-las quando estará disponível para isso. Isso pode ser feito de quatro maneiras:
Respostas automáticas facebook: são mensagens enviadas automaticamente para as pessoas que enviaram uma mensagem para a Página pela primeira vez. Essa opção pode ser útil para mostrar às pessoas que você acusou o recebimento da mensagem e está agradecendo o contato..
Respostas salvas facebook: você pode criar respostas para perguntas que parecem ser comuns entre os clientes. Por exemplo, se você notar que várias pessoas estão perguntando pelo preço de determinado serviço ou produto, será possível criar uma resposta que poderá ser acionada sempre que receber uma nova mensagem com a mesma pergunta. Para personalizar um pouco, ou se quiser adicionar algum texto, você poderá ler e editar a resposta salva antes de enviá-la.
Este é um componente de mídia que reproduz um vídeo. Selecione o botão reproduzir/pausar para assistir ou ouvir. Como alternativa, você pode selecionar o link abaixo para acessar a transcrição.
Status ausente facebook: quando ativado, o status Ausente aparece, e quem visitar sua Página saberá que você não está disponível para responder. Isso é útil se sua empresa somente responde a mensagens durante determinado horário.Se o status Ausente estiver ativado, você receberá as mensagens, mas as que não forem respondidas não contarão na taxa de resposta da sua Página.
Mensagens de ausência facebook: envie mensagens automáticas para que as pessoas saibam para quando elas podem esperar uma resposta ou onde encontrar outras informações.
Mostre que tem capacidade de resposta
Para empresas que recebem mensagens diretas e respondem com rapidez, o Facebook destaca essas Páginas como "responde às mensagens rapidamente". Ao lado do texto surgirá um ícone verde acusando a mensagem. Ele pode ser visualizado abaixo da imagem do perfil da Página.* O objetivo disso é ajudar a sinalizar para as empresas no Facebook que essas pessoas desejam fazer contato por meio de mensagem.
*A fim de se qualificar para esse recurso, um negócio precisa responder a 90% das mensagens do Facebook com tempo médio de resposta de menos de cinco minutos. Esse recurso é dinâmico e calculado com base nos sete dias anteriores.
Mostre que tem capacidade de resposta Completo
Conectando-se com clientes envolvidos
Sempre que alguém fizer um novo comentário, reagir ou compartilhar uma publicação da Página, isso aparecerá na guia Notificações da sua Página (ao lado de Mensagens). Nessa guia, você verá outras opções à esquerda para ajudá-lo a organizar suas notificações.
A seção Comentários ajuda os administradores da Página a controlar os comentários, para que possam monitorar e responder a comentários novos facilmente. É nesse mesmo lugar que você pode ver e responder aos comentários. Também é possível sinalizar um comentário para acompanhá-lo ou marcar um comentário como lido. Isso faz com que você não ignore um comentário de cliente não respondido ou se esqueça de acompanhá-lo.
No caso de comentários que necessitem da troca de informações particulares ou mais confidenciais, você também pode optar por responder de maneira privada (em vez de fazer um comentário público).
Comunicando-se em qualquer lugar
Caso tenha um smartphone, você pode usar o aplicativo Gerenciador de Páginas do Facebook para manter o contato onde quer que esteja. O aplicativo o ajuda a gerenciar a Página e a responder aos clientes onde você estiver. Você pode baixar a versão mais recente para Android na Google Play Store aqui ou baixar a versão mais recente para iOS aqui.