A excessiva disponibilidade de opções de produtos à escolha do consumidor muitas vezes o conduzem a uma verdadeira confusão e estresse no momento da decisão sobre qual comprar e/ou consumir.
Isto pode complicar ainda mais quando consideramos a realidade das pessoas com seus inúmeros compromissos, com a necessidade de um maior envolvimento com o trabalho, além de suas responsabilidades com a família.
A variedade de produtos se multiplica diariamente, mas ocorre que tantas opções no universo de escolhas que o consumidor tem de fazer acaba por causar-lhe uma reação adversa justamente no momento da compra.
Para se evitar tal transtorno, muitas pessoas pegam um produto qualquer. Há casos, por exemplo, em que se deixa de assinar um jornal, pois este tráz tanta informação - na maioria sem importância para o leitor! - que lhe causa tamanha aversão em função do estresse causado pelo excesso de informações. É lógico que é bastante importante se poder escolher entre diversas (boas) alternativas, mas é certo, também, que a capacidade humana tem seus limites, o que tem sido amplamente levado à prova atualmente.
Pode-se dizer que tantas alternativas e/ou mesmo possibilidades acabam por funcionar de maneira inversa ao pretendido. E neste caminho muitas marcas e/ou produtos correm o risco de serem relegadas.
Por isso, é fundamental que se busque alternativas através de um enxugamento em algumas linhas de produtos em prol do favorecimento de outros da mesma marca. E é aí que entra a estratégia de Marketing de Substituição, buscando-se desenvolver produtos capazes de substituir inúmeros outros ou, ainda, reposicioná-los a fim de simplificar para as pessoas o processo de decisão de compra e/ou consumo.
E isto já se está percebendo em algumas redes de varejo, que aos poucos estão reduzindo as linhas de produtos ofertados – quem não tem sentido falta de uma ou outra marca ou produto específico na hora de suas compras?!
Esta alternativa está se caracterizando como um antídoto para o que se chama de "cegueira da marca", que nada mais é do que consumidores confusos com a multiplicidade de opções de uma marca em categorias nas quais não se consegue mais perceber diferenças, o que também ocorre entre marcas distintas, independente de terem ou não funções e propriedades diversas.
Assim, produtos e serviços que consolidam múltiplas soluções em uma única alternativa acabam por reduzir o número total de decisões necessárias e, de acordo com as tendências, terão um maior destaque na preferência dos compradores/consumidores. Outra ocorrência que se percebe de uns anos para cá é que grandes redes de supermercados estão colocando alternativas de produtos com marca própria nos mais variados usos e fins, subcontratando sua fabricação (produção).
E supondo-se que essas redes não submeteriam sua imagem para ser depreciada, acredita-se que seus produtos tenham qualidade e desempenho satisfatórios e, desde que tenham preços competitivos, podem se caracterizar como uma boa referência ao consumidor no momento da decisão.
Como se pode perceber, é marcante a necessidade de se buscar promover tal simplificação ao consumidor, sob pena de uma marca, produto ou empresa não resistir neste mercado cada vez mais concorrido – além de se caracterizar como uma grande oportunidade para aqueles que buscam se estabelecer neste.
Reposicionamento: visa facilitar a migração para produtos melhores dentro de uma mesma marca, tornando uma solução principal mais acessível a um maior número de consumidores, inclusive atraindo aqueles considerados excluídos;
Reagrupamento: busca uma solução integrada mais simples, oferecendo um único ponto de contato ao consumidor através da reunião de múltiplos produtos em um único pacote;