Curso de Liderança em Call Center | CR BASSO 21 anos
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Programa de Desenvolvimento de Líderes – Leadership One
Avaliação por Competências – Gestores
Diagnóstico de Competências de Lideranças
Diagnóstico de Competências de Equipes
Avaliação de Resultados em Treinamento
Diagnóstico Estratégico – Ouvir Vozes
Curso de Liderança em Call Center
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Esse treinamento trará de forma objetiva e eficaz, ferramentas que poderão promover uma aproximação maior entre operadores e líderes com o uso da boa comunicação e direcionamento adequado das tarefas, proporcionando com isso menos desgastes nas relações e contribuindo para a obtenção de resultados mais positivos para a empresa e seus clientes.
Mais do que nunca a liderança ocupa um espaço vital no sucesso das organizações. Empresas no segmento de Call Center têm particularidades na formação, desenvolvimento e manutenção de suas equipes. Contar com líderes capacitados para dirigi-las pode significar melhores resultados aos clientes com "mais qualidade, menos custos e preservando a qualidade de vida dos atendentes". O Supervisor de Atendimento tem um papel fundamental para essa boa performance da equipe, pois necessita ter equilíbrio emocional, passar confiança por meio de informações claras e assertivas, além de acompanhar e desenvolver tecnicamente seus colaboradores.
Discutir o papel do líder no contexto de equipes em organização prestadora de serviços.
Reforçar o compromisso dos gestores quanto a liderar e administrar o Call Center com o Decreto nº 6.523
Refletir sobre estilos de liderança e suas consequências nas relações internas.
Trabalhar conceitos e práticas para facilitar o desempenho dos líderes de equipe de atendimento ativo ou receptivo.
Orientar comportamentos visando favorecer os resultados através da observação e do feedback à equipe.
Demonstrar como conquistar o compromisso dos atendentes trabalhando o feedback positivo.
Discutir conceitos e práticas de como amenizar o stress do dia-a-dia dos atendentes.
Identificar e trabalhar as oportunidades de melhoria – plano de desenvolvimento para os atendentes, a partir da avaliação do desempenho dos mesmos.
Administrar de forma adequada as situações de conflito entre operadores e clientes.
Líderes de Equipes em empresas prestadoras de serviços em Call Center.
O conteúdo do programa será fornecido a partir da sua solicitação e descrição das expectativas à contratação.
Este programa poderá ser customizado para atender as necessidades específicas de sua organização. Solicite uma proposta, descreva sua necessidade ou fale com um consultor.
Benefícios ao contratar cursos In Company
Conteúdos adaptados às expectativas da empresa cliente;
Alinhamento prévio do conteúdo com o Consultor;
Oportunidade de integração de um grupo de funcionários da empresa cliente;
Redução no custo do treinamento por participante;
Adequação de carga horária e programação de datas;
Disseminação de ações e temas específicos da contratante;
Por que contratar a CR BASSO?
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Nota: Nossos treinamentos abertos são realizados no Centro de Treinamento CR BASSO em São Paulo, na Rua Carneiro da Cunha, 167, Bairro da Saúde – SP, ou em outros Auditórios na região, a depender do treinamento e data.
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Estou apenas pesquisando
Achei alto o investimento do curso
O conteúdo do curso não ficou claro
Pretendo voltar outra hora para finalizar minha pré-inscrição
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