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Automação de vendas: o uso de bots para impulsionar resultados
Ambiente de trabalho e o impacto na humanização do atendimento
Acelere seus resultados com o Big Data Analytics
Saiba como o Big Data Analytics pode ajudar a impulsionar as estratégias do Contact Center para alcançar melhores resultados de negócio e na experiência do cliente. Você certamente já deve ter ouvido falar em Big Data Analytics. E se você ainda acha que isso não é para a sua empresa, talvez você esteja deixando alguma […]
A nova geração de indicadores de desempenho (KPIs)
Conheça alguns dos novos indicadores de desempenho que podem ajudar a melhorar a experiência do cliente aumentando a conversão, retenção e fidelização. Os indicadores de desempenho, ou KPIs, são ferramentas fundamentais para a gestão dos negócios e cada dia mais importantes para o sucesso das empresas no relacionamento com o consumidor digital. Isso porque […]
Inteligência artificial integrada às interações com os clientes
Você conhece a Inteligência Artificial e como ela pode ajudar o Contact Center a melhorar o relacionamento e a experiência do cliente? Saiba mais e melhore seus resultados. A Inteligência Artificial (abreviada como IA, ou AI, da sigla em inglês) está chegando para valer em todos os setores, e acelerando ainda mais as transformação da […]
Speech Analytics: os benefícios da análise automática de fala
Conheça as vantagens do Speech Analytics e veja como ele pode ajudar a melhorar a qualidade no atendimento além de otimizar custos na operação. Na era da transformação digital, o Speech Analytics surge como uma grande vantagem competitiva para garantir o sucesso das empresas no relacionamento com o cliente. Essa tecnologia destaca-se nessa tarefa pois […]
Entenda o que é chatbot e como ele pode melhorar seu atendimento
Conheça mais sobre o que é chatbot, sua evolução através de novas tecnologias e como ele pode melhorar a experiência do cliente. Com a disseminação de plataformas de bate-papo e mensagens como FB Messenger, WhatsApp, Telegram e chats em sites e aplicativos, hoje em dia quase todo mundo sabe o que é chatbot e certamente […]
4 dicas sobre a análise de dados e comportamento dos clientes
A análise de dados apresenta novas oportunidades para aperfeiçoar estratégias e alavancar negócios, trazendo o poder de "prever" o futuro. A análise de dados gerados através da interação de clientes com marcas e empresas é essencial para qualquer negócio permanecer relevante na era digital. A enorme quantidade de informações coletadas diariamente nos diversos canais operados […]