O peso da confiança na relação entre empresa e consultoria faz sentido? - EMPRESAS S/A
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E a confiança inicial da assinatura do contrato precisa ser fortalecida, normalmente, no diagnóstico do cenário e dos desafios da empresa, pois é a hora em que ela precisará expor para a consultoria suas oportunidades. O primeiro passo da consultoria é deixar claro que o trabalho deve ser feito em conjunto, a quatro mãos. Esse envolvimento é essencial, pois qualquer mudança na maneira de gerenciar um negócio é uma tarefa desafiadora. Porém, participar ativamente faz com que a empresa contratante acredite que aquela modificação poderá trazer benefícios. O segundo é mostrar para a empresa que a consultoria não sabe mais do seu negócio do que ela própria. O apoio é muito importante para ambas as partes, criando sinergia.
Desenvolvemos, recentemente, um projeto em uma empresa em que o executivo, apesar de acreditar que as metas planejadas foram bastante desafiadoras, confiou no nosso trabalho, na nossa metodologia e abriu a empresa para trabalharmos. Nas reuniões ele estudava todas as nossas sugestões. Além disso, se sentiu confiante nas longas conversas que tivemos e envolvido nas mudanças. O trabalho deu tão certo que as metas foram ultrapassadas e os negócios estão em ritmo acelerado. Claro que nosso trabalho conjunto foi fundamental para o sucesso, mas tenho certeza que, principalmente, foi a confiança que ele depositou na consultoria que fez o resultado ser tão positivo. Ou seja, o cliente permitiu a mudança.
O cenário invertido não é o mais difícil de encontrar. A resistência a mudanças é da natureza humana, ainda mais quando proposto por uma organização de fora, que não vive o dia-a-dia da empresa. Por isso volto a ressaltar a importância de conquistar a confiança. Técnicas, todas as empresas utilizam, mas a abertura para essa implantação faz toda a diferença.
Autor: Jarbas Marques (Presidente da TMC, empresa de consultoria empresarial com foco no aumento de produtividade)
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