O primeiro passo para aumentar as vendas é conhecer bem o perfil do consumidor que navega no seu site. Para isso, é fundamental utilizar ferramentas como o Google Analytics. Com ele, é possível saber, por exemplo, de onde os usuários vêm, quanto tempo eles navegam, quais são os conteúdos mais buscados e a taxa de abandono das páginas. Com essas, e muitas outras, informações em mãos, é possível adequar o site de modo que ele atenda às necessidades e expectativas do usuário. Afinal, se eu sei quais são os conteúdos mais buscados pelos usuários, vou colocá-los em destaque, não é mesmo?
Outra forma de conhecer o público-alvo é dialogar diretamente com ele. Isso pode ser facilmente feito por meio de formulários disponibilizados no próprio site ou encaminhados por e-mail. Para isso, existem ferramentas gratuitas que podem ser utilizadas como o Google Form ou o SurveyMonkey. O importante é que a abordagem seja simpática – nada de enviar vários spams por dia para a caixa das pessoas cadastradas no site – e objetiva. Não tente obter todas as informações de uma única vez e, na medida do possível, ofereça opções de respostas para o consumidor. Deixar o formulário totalmente aberto, além de trazer retornos que não tem nada a ver com o que você busca, pode desestimular o usuário a respondê-lo.