Além de atender tal demanda, os chatbots conseguem personalizar os atendimentos cruzando e analisando dados do histórico dos clientes com muito mais rapidez. A essa eficiência, unem uma programação que torna seus contatos mais humanos e agradáveis.
É muito comum encontrar chatbots atuando em serviços de mensagem das empresas com um nome e foto, também chamado de Avatar. Eles são a representação mais fiel do funcionário eficiente e pronto para dar as soluções que os clientes demandam. Tudo isso conquista o engajamento e a fidelização dos consumidores.