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Consumidor 3.0 dita regras no CRM e no contact center
10/07/2011 12:35
Em função desse último item, especificamente, é que o IP vem ganhando presença nos ambiente de contact center, ao oferecer flexibilidade de integração de diferentes canais – email, SMS, vídeo, discadores automáticos e chat - e baixo custo. Na visão de Gil não há outra alternativa aos contact centers se não migrar para o ambiente de software proposto pelo protocolo IP.
A automatização do atendimento também foi transferida para o web site da companhia, ambiente que recebe um grande número de visitas e que permite a realização de várias transações, principalmente aquelas que não envolvem questões de segurança - extrato, pagamento, compra de jogos, gravação de programa recorrente, etc.
www.tiinside.com.br/01/07/2011/consumidor-30-dita-regras-no-crm-e-no-contact-center/ti/230380/revista.aspx