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A área de serviços é uma das mais competitivas que existem. É necessário melhorar continuamente os processos internos para manter-se competitivo e no mercado. É exatamente isso que a certificação Yellow Belt se propõe: transformar você em uma agente de melhoria, capaz de entender como melhorar os processos de sua empresa de serviços. Por meio de análise de dados e processos, você poderá ter vários insights sobre como fazer as atividades rotineiras de forma mais barata e que satisfaça aos seus clientes. Além disso, poderá engajar outras pessoas em projetos de melhoria estruturados, tornando-se um agente de mudança em sua organização.
● Conseguir conduzir um projeto de melhoria do começo ao fim, em situações simples, usando o roteiro DMAIC;
● Ver vários exemplos relacionados à serviços, da aplicação das ferramentas e dos roteiros, dando ideias objetivas e claras sobre a implementação das técnicas na sua área.
● Profissionais de melhoria que queiram saber como aplicar seus conhecimentos em organizações de serviços;