Como ter um atendimento ao cliente com excelência - Sebrae
· 20/06/2018 · Atualizado em 17/07/2018
4a4560538c814610VgnVCM1000004c00210aRCRD
O consultor do Sebrae em São Paulo, Fabricio Andrade Guilherme traz dicas de como ter um bom relacionamento com o cliente:
Identifique e tenha claro qual o perfil do cliente que você atende;
Compreenda quais são as expectativas, necessidades e desejos do seu cliente e que o move a comprar o seu produto ou serviço;
Saiba realizar com maestria a recepção do cliente, sendo cortês, simpático e dando atenção necessária. A primeira impressão faz toda diferença;
Aprenda a ouvir e conversar com o cliente antes de oferecer algo;
Identifique o seu tipo do cliente (extrovertido, introvertido, ausente, indeciso e etc.) e tenha uma postura adequada na comunicação com o mesmo. Atenção: nunca exagere, sempre mantenha a postura;
Proporcione os canais de atendimento adequados e ofereça as novas opções digitais como atendimento via WhatsApp, redes sociais, e-mail, telefone e atendimento presencial;
Realize treinamentos periodicamente que ofereça técnicas e orientações para sua equipe;
Faça um momento semanal de troca de experiências e boas práticas;
Passe um tempo observando o atendimento e ofereça individualmente um feedback sugerindo melhorias e apontando os pontos positivos;
Crie um padrão de atendimento, através de um manual passo a passo, que possa guiar essa atividade.
Um bom atendimento hoje em dia é baseado no diálogo, seja no ato da venda ou ainda no relacionamento e pós-venda feita para seus clientes. A cada dia a transparência, experiências e soluções personalizadas, tem feito o sucesso de grandes empresas que entenderam a importância de inovar esta área.
Por fim, lembre-se que o seu atendimento precisar ser sempre com muita empatia e simpatia para que o cliente se sinta acolhido em sua empresa, o que irá gerar um aumento da satisfação, aumento da fidelização e o retorno para futuras compras.
Baixe gratuitamente a nossa cartilha Atendimento ao Cliente!
Ainda com dúvidas em atender os seus clientes? Conheça as nossas soluções! A oficina de Atendimento ao Cliente e o EAD - Qualidade no Atendimento ao Cliente
Tags atendimento ao cliente excelência no atendimento qualidade no atendimento processo de atendimento