opiniões na web, você confia? - Fred Alecrim
opiniões na web, você confia?
Aumentou o percentual de consumidores que confiam nas opiniões de pessoas na web; Essas opiniões são também conhecidas como "reviews".
84% dos consumidores disseram estar mais propensos a verificar, on-line, as opiniões de outras pessoas antes de fazer uma compra, segundo uma pesquisa recente realizada pela Brand Reputation.
Mais de 800 consumidores foram entrevistados sobre a influência das opiniões on-line em suas decisões de compra; Abaixo está o resultado da crença das pessoas nessas opiniões por segmento:
Eletrônicos 56%
Móveis para a casa 33%
Vestuário 21%
Linha branca de 45% ,
Produtos DIY (faça você mesmo) e jardinagem 18%
Entretenimento 12%
Produtos esportivos 9%
Já a algum tempo, sites como o mercado livre se utilizam dos "reviews"para qualificar seus vendedores. Após cada compra, o consumidor vai na sua conta no site e qualifica o vendedor. Aquela opinião determina a reputação de quem vende, gerando mais ou menos confiança para os próximos candidatos a comprar alguma coisa no site.
Reputação é tudo, principalmente quando se trata de manter relacionamentos e conquistar mais e melhores resultados! Cuide da sua, monitorando e agindo pra garantir uma excelência experiência para seus Clientes em cada contato deles com a sua marca.
Afinal com a internet e as mídias sociais o efeito boca a boca se propaga muito mais fácil e pra muito mais gente!