O que é ITIL e como obter a certificação? | Mindtek
O ITIL é uma estrutura de melhores práticas para entrega de serviços de TI. A abordagem sistemática ajuda as empresas ao gerenciamento de riscos, fortalecer as relações com os clientes e construir um ambiente de TI sólido. Além de reduzir o custo das operações de TI, a ITIL melhora a produtividade e a satisfação dos funcionários e gerencia riscos, falhas e interrupções em toda a organização.
Quais os princípios orientadores da ITIL?
A ITIL passou por várias mudanças ao longo de sua história, a mais recente foi a ITIL 4 que ocorreu no ano de 2019. O ITIL 4 contém sete princípios orientadores adotados no exame ITIL Practitioner mais recente, que abrange gerenciamento de mudanças organizacionais, comunicação, medicação e métricas. Esses princípios incluem:
Progrida iterativamente com feedback
Pense e trabalhe de forma holística
O ITIL 4 se concentra na cultura da empresa e na integração de TI na estrutura geral do negócio, incentivando a colaboração entre a TI e outros departamentos.
Mas como o ITIL pode ajudar os negócios?
Uma organização de TI bem administrada que gerencia riscos e mantém a infraestrutura funcionando não apenas economiza dinheiro, mas também permite que todos na organização façam seu trabalho com mais eficiência.
A ITIL fornece uma abordagem sistemática e profissional para o gerenciamento da prestação de serviços de TI e alguns dos seus benefícios são:
Custos de TI reduzidos;
Serviços de TI aprimorados usando melhores práticas comprovadas;
Maior satisfação do cliente através de uma abordagem mais profissional à prestação de serviços;
Normas e orientações;
Melhor uso de habilidades e experiência.
Como buscar treinamentos para certificação ITIL?
Se você é familiarizado com o ITIL 4 e sente confortável estudar sozinho para realizar o exame, você pode baixar materiais de estudo e praticar exames através do site da Axelos.
Custo da certificação ITIL
As taxas de inscrição para os exames ITIL 3 e ITIL 4 variam de acordo com o local, variando de cerca de US $150 a US $500. Embora você possa estudar sozinho para os exames ITIL, os cursos são altamente recomendados e as taxas para as aulas, sejam concluídas on-line ou em sala de aula, variam de acordo com o local e o instituto. O treinamento pode custar de US $500 para um curso on-line a mais de US $1.000 para instrução intensiva em sala de aula e o treinamento pode ou não incluir taxas de inscrição para exames.
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