A empresa precisa ser relevante para o cliente também em questões de conteúdo. Entregando para ele mais do que produtos ou serviços, entregando informações. Só assim esse cliente sentirá confiança para investir.
Você deve usar estratégias com marketing de conteúdo para propagar a visão da marca e conquistar credibilidade com o público.
Qualquer mudança realizada no seu negócio precisa fazer sentido para a empresa e para os clientes. Isso irá impactar o consumidor, gerando satisfação. Acompanhar os desejos, assim como as necessidades do seu público são importantes.
Oferecer produtos ou serviços de qualidade, com preço justo e respeito aos gostos do consumidor. Os ideais do seu comércio devem estar caminhando junto dos desejos do seu público-alvo.
Se o seu consumidor gosta de lanches veganos é preciso abraçar a tendência. Se o consumidor assumir determinada posição social frente à uma questão apresentada nas redes sociais, sua marca deve se inteirar sobre essas questões e buscar não ofender os clientes.
A loja precisa encantar o cliente. Mas esse cliente deve sentir sinceridade nas atitudes dos vendedores e na decoração escolhida. O gestor atua com convicção ao zelar pela aparência do ponto de venda e oferecer o atendimento com excelência. Essas são as condições essenciais quando nós falamos sobre experiência do consumidor.
Proporcionar a melhor experiência também vai maximizar as chances de fidelização. Portanto, todos os detalhes do ponto de venda precisam estar alinhados com às particularidades do público-alvo.
Por exemplo: se a loja vende produtos para jovens, convém investir em ambientes descontraídos, oferecendo atendimento prático e multichannel, pois essa geração tem forte apelo à tecnologia e irá valorizar lojas que estão ligadas nessas questões.
Nós já sabemos, você já sabe e quem está entrando no mercado agora logo irá descobrir, fidelizar custa menos do que conquistar novos clientes. Ponto pacífico no assunto.
Mas, o que muitas empresas perderam de vista é que a inovação precisa focar, também, na fidelização dos clientes. E não penas na conquista dos novos.
Vamos dar um exemplo: você já deve ter percebido como algumas faculdades investem grandes esforços em criar promoções para conquistar novos alunos, mas se esquecem de investir na manutenção dos alunos antigos.