Administrar com compaixão é mais eficiente do que com rigidez
É normal que o primeiro sentimento que os profissionais sintam diante da situação é a frustação. Talvez a forma mais tradicional (e até impulsiva) de corrigir o trabalhador seja através de uma "lição", que o ajudará a reconhecer o erro. Em seguida, é normal que o exemplo seja transmitido para o resto da equipe com o objetivo de evitar que a falha venha a se repetir futuramente.
Já o estudo feito pelo Journal of Product Innovation Management mostrou que os funcionários mais leais possuem uma empatia por seus líderes, e os veem com compaixão e bondade (o que é chamado de "estado de elevação"). Os benefícios disso é que, além de melhorar a relação profissional, a fama do líder será fortalecida além do ambiente de trabalho.
O professor Grant afirma que, ao dar uma resposta de forma frustada ou furiosa, o funcionário passa a ficar apreensivo a assumir riscos que possam vir a surgir no futuro, pois ficará preocupado com as possíveis consequências negativas que poderão surgir em casos de erro. Isso significa "matar a cultura de experimentação", fundamental para a aprendizagem e inovação.
3. Aprenda a perdoar. E isso só é possível se houver empatia. O perdão fortalece o relacionamento entre líder e funcionário. Guardar sentimentos ruins pode ser prejudicial à saúde, de ambas as partes e torna o clima do ambiente de trabalho desagradável. Também há pesquisas que comprovam que o perdão torna as pessoas mais felizes e satisfeitas com a vida, como também reduz níveis de estresse. O ato de perdoar e suas consequências gera funcionários mais saudáveis, produtivos e também afeta os resultados da empresa e os índices de satisfação dos próprios clientes.