Dúvidas Frequentes - Alelo Frota
Veja aqui as principais perguntas sobre a contratação do benefício Alelo Frota para seus colaboradores
O que é o Alelo Frota?
Trata-se de uma plataforma de gestão de frotas que controla os gastos de combustível e outras despesas automotivas, aumentando a performance e produtividade da sua empresa.
Como posso acessar o Portal?
Clique aqui ou procure, no Portal da Alelo, o menu superior direito "Já sou cliente > Alelo Frota".
Para o primeiro acesso, é preciso que siga o processo "Cadastrar senha (novos clientes) ". Após o procedimento do cadastro realizado com sucesso, apenas será necessário o seu CPF e sua senha para efetuar o login.
Como faço para colocar crédito nos cartões dos funcionários?
Para adicionar créditos aos cartões de seus funcionários, você deve acessar o Portal Alelo Frota, e através da funcionalidade Pedido* você conseguirá selecionar as contas dos funcionários, os valores e o perfil de uso que deseja.
Caso seu contrato seja:
Pré-Pago: Necessário realizar o pedido através do Menu "Pedido > Pedido de Crédito".
Pós-Pago: Necessário realizar o pedido através do Menu "Pedido > Pedido de Limite".
O crédito é disponibilizado de maneira online?
Para contratos Pré-pagos: no momento da criação do pedido será necessário informar uma data para que aconteça a disponibilização do crédito. Essa data deve ter um intervalo de dois dias úteis, pois o crédito só será disponibilizado nos cartões após o pagamento da cobrança, gerada ao finalizar o pedido.
Já para contratos Pós-pagos: o dia e a periodicidade da disponibilização de crédito são definidos no momento da contratação e a renovação do limite nos cartões acontecerá de maneira automática.
Mas caso seja necessário efetuar um crédito emergencial, temos a funcionalidade Carga Complementar, onde é possível realizar crédito e débito de maneira on-line e independe do tipo de contrato.
Existe algum valor mínimo ou máximo para fazer a carga de crédito?
Não possuímos nenhuma limitação máxima para realização do pedido, porém, não é possível a criação de pedido com valor zerado.
Consigo transferir o valor de um cartão para o outro?
Sim, através da funcionalidade Carga Complementar é possível debitar e/ou creditar valores das contas cartões de seus funcionários.
Existe algum tipo de bloqueio nos cartões?
Sim, por motivo de segurança, todos os cartões emitidos são entregues bloqueados.
Como realizo o desbloqueio do cartão? Consigo desbloquear mais de um cartão por vez?
Para realizar o desbloqueio dos cartões acesse https://www.aleloauto.com.br/, vá em "Gestão de Cartões > Desbloqueio de Novos Cartões", e identifique a filial e base à qual pertence. Caso possua o número do lote, pode inseri-lo na pesquisa para facilitar a busca.
Após o retorno da pesquisa, você conseguirá realizar o desbloqueio de todos os cartões juntos, através do lote, ou realizar o desbloqueio unitário através de cada cartão.
As informações contratuais estão disponíveis no Portal Alelo Frota através do menu "Informativos".
Existe algum guia que explica como usar o portal Alelo Frota?
Sim, encontra-se disponível no próprio Portal Alelo Frota, no menu "Informativos > Manual do Cliente". Nele, você encontrará detalhadamente o passo-a-passo de cada processo do qual o portal é capaz de fazer.
Consigo definir onde meus funcionários irão abastecer?
Sim, no Portal Alelo Frota existe a funcionalidade Perfil de Uso, onde você conseguirá estabelecer parâmetros como: Calendário, Mercadoria, Tipo de Combustível, Rede de Postos, entre outros.
Sim, atualmente temos disponível no sistema 14 tipos de relatórios que podem ser acessados e extraídos online através do Portal Alelo Auto e permitem a consulta de dados cadastrais, operacionais e financeiros. O interlocutor visualizará os contratos, filiais ou bases que estão sob sua gerência de acordo com o seu perfil. Todos os relatórios estão disponíveis nos formatos TXT, XLS, PDF e CSV.
Como faço para alterar o meio de pagamento (boleto bancário, débito em conta)?
Basta ligar na Central de Atendimento a Empresas e solicitar a alteração.
Meu funcionário me informou que ao utilizar o cartão, o mesmo apresentou erro de Transação Negada por motivo "Z4- Lig Gestor Frota", o que devo fazer?
Esta mensagem é apresentada quando realizada uma transação em desacordo com alguma regra de utilização que você parametrizou no perfil de uso.
Através da tela de Consulta Transação localizada no menu Gestão de Cartões, você conseguirá visualizar o detalhe/motivo da negação.
Com essas informações, poderá seguir com a ação desejada de orientar o funcionário ou ajustar o parâmetro.
Meu funcionário me informou que ao utilizar o cartão, o mesmo apresentou erro de Transação Negada por motivo "Erro 85 | B6 – Refaça a Transação", o que devo fazer?
Trata-se de uma transação de atualização de chip, ou seja, você realizou algum tipo de atualização em um dos parâmetros do perfil de uso daquele cartão.
Importante: Após a mensagem "Erro 85 | B6 – Refaça a Transação" é necessário aguardar a mensagem "retire o cartão" para o mesmo ser atualizado. Na sequência, poderá ser usado normalmente.
Caso o cartão não seja atualizado, oriente o portador? A seguir os passos abaixo: 1. Aperte "Enter" > 2. Digite 24 > 3. Insira o cartão > 4. Digite a senha do cartão > 5. Enter.