“Entregar na caixa de entrada não é o suficiente!” – Os especialistas da Return Path costumam dizer que “o engajamento é a nova entregabilidade”. Ou seja, não tem sucesso a marca que apenas acessa a caixa de entrada do cliente. Esse é um passo importante, claro! Mas, os provedores estão de olho nas métricas ocultas de entregabilidade de e-mail. Isso quer dizer que você pode ter insights interessantes sobre campanhas se acompanhar os índices de entrega em pasta de spam, leitura, exclusão sem leitura, resposta, encaminhamento, reclamação e marcação como spam.
“Dê adeus ao no-reply!” – O histórico de engajamento do usuário com as suas mensagens é um dos principais KPIs utilizados pelos provedores no momento da decisão de filtragem para a caixa de spam. Então, por qual razão algumas marcas ainda insistem no envio de campanhas a partir de e-mails como no-reply@[dominio].com? De acordo com especialistas da Return Path, as marcas não devem perder a oportunidade de interagir com os clientes. Inclusive, eles devem ser estimulados a responder as mensagens e compartilhar os conteúdos. Pense nisso!
Otimize a experiência com e-mails criativos – Abuse da criatividade no “subject”. Considere que 35% dos usuários de e-mail decidem se vão abrir uma mensagem após ler o título. Além disso, com tantas possibilidades no uso de imagens, animações e conteúdos de textos, vale a pena investir esforço nessa parte do processo. Há soluções que auxiliam nas melhores escolhas. Pense fora da caixa. Colocar o nome da marca no subject costuma render bons resultados.
Considere a experiência do assinante – Ouça a voz do cliente. Entender os desejos e hábitos dos usuários de e-mail é vital na disputa das marcas pela atenção dos clientes. Pesquise quando, onde e como eles interagem com as mensagens e adeque o conteúdo das campanhas.