– Como o senhor ainda não me conhece, vamos fazer o seguinte: depois de lhe deixar eu passo no hotel e entrego sua mala. Sem custo, é caminho para mim. Eu aviso e, se quiser, o senhor liga para lá confirmando.
Para aumentar a confiança, ao saltar ele abriu o porta-malas e mostrou-me a bagagem dos outros clientes. Resolvi arriscar. Nada de muito valor na mala: apenas algumas roupas e itens de higiene pessoal. O pagamento da corrida ficou para o final do dia, como era a prática dele.
Daí para frente, ao embarcar no Rio de Janeiro eu ligava e ele me aguardava no aeroporto, atendendo-me em todos os deslocamentos durante o tempo que eu passava em Brasília. Nunca atrasou, nunca veio com o carro sujo, nunca se apresentou com a barba por fazer ou o cabelo por cortar, nunca cobrou um centavo a mais que o valor correto e nunca tirou do rosto aquele sorriso gentil. Nos táxis de Brasília ninguém tinha o carro que ele tinha, mas principalmente, ninguém era o motorista que ele era.
Nesta mesma época, soube por colegas de trabalho que, em outra cidade, uma empresa pública de transporte de ônibus vinha passando por dificuldades graves: veículos em mau estado de conservação, salários e ônibus atrasados, serviço ruim e prejuízos financeiros crescentes. No auge da crise, um diretor sugeriu uma pesquisa de opinião dos passageiros para levantar informações que pudessem orientar um possível plano de recuperação da empresa.
Na análise dos resultados, algo intrigou os pesquisadores: um dos motoristas, apenas um numa empresa com mais de 600 ônibus, recebeu elogios e foi considerado excelente pelos passageiros. E os mesmos, impactados pelo atendimento do motorista, avaliavam de modo menos rigoroso as demais deficiências da empresa.
O fato causou perplexidade entre os pesquisadores. Resolveram chamar o motorista para uma entrevista visando obter elementos para compreenderem o insólito resultado.
– O comportamento dele precisa ser investigado mais profundamente. Não é crível que uma pessoa em seu juízo perfeito, submetida a estas condições de trabalho, possa obter tal performance. – concluiu.
A discrepância do resultado da pesquisa foi resolvida, atribuindo-se a anormalidade ao motorista. Ele foi afastado da função, por tempo indeterminado, para tratamento de saúde. A empresa entrou em processo de extinção 6 meses depois.