Lebes na Mídia Como vender pela internet no mundo da pandemia
O e-commerce vai continuar crescendo em disparada mesmo depois que o coronavírus nos deixar em paz, apostam especialistas reunidos por PEGN na série de lives "Estratégias para seu negócio vencer a crise"
Menos pessoas circulando, comércio fechado, restrições a aglomerações. As medidas de isolamento físico, necessárias para conter a pandemia de Covid-19, mudaram a rotina de trabalho de todos — e exigem que o empreendedor passe a fazer muito mais negócios no meio digital.
Quem ainda não sabia vender pela internet precisa aprender já. "O que imaginávamos que fosse acontecer nos próximos anos está acontecendo exatamente agora, de maneira forçada", diz Ricardo Yuanaga, diretor de vendas e soluções para o comércio da Visa do Brasil.
No ambiente virtual, algumas categorias eram consideradas como "o último ciclo" do e-commerce, aquelas que demorariam mais para migrar para o mundo digital. Estavam nesse grupo as compras como as de supermercado (em que o consumidor reúne produtos variados numa compra só, pensa enquanto visita a loja, compara rótulos) e os produtos e serviços em geral para consumidores maduros (que têm o hábito de visitar fisicamente as lojas), explica Mariana Castriota, gerente de e-commerce do Magazine Luiza.
A pandemia empurrou também essas categorias rumo às transações digitais. "Em janeiro, o e-commerce representava entre 4% e 5% das transações do varejo. Durante a pandemia, cresceu para entre 10% e 11%. Aceleramos muito no caminho que esperávamos para os próximos anos. Estamos fazendo 50 semanas em 5", diz a executiva. Fechar parcerias também facilita a vida de todos: o Magazine Luiza antecipou o lançamento do Parceiro Magalu, plataforma criada para pequenos empreendedores oferecerem seus produtos. A iniciativa conta com mais de 40 mil lojas cadastradas.
Com a perspectiva de crescimento do número de empresas que vendem online, ter canais digitais é mandatório. Empresas mais adiantadas na transformação podem ajudar os fornecedores, parceiros e distribuidores mais atrasados. "Várias lojas pelo Brasil nem sequer usam máquina de cartão de crédito. Precisamos dar esse 'passo para trás' para que essas empresas deem o passo inicial adiante", afirma Mariana. Ela acredita que a transformação vai continuar em ritmo acelerado. "Não vamos mais falar 'e-commerce' e 'loja física'. Vamos falar 'venda'. É a mesma coisa. Temos que evoluir para um momento de coexistência", diz.
Ricardo e Mariana participaram, nesta quarta-feira (24/6), da live "O futuro do e-commerce pós-Covid-19", organizada por PEGN em parceria com a Visa. A conversa reuniu também Gustavo Chapchap, diretor de Marketing na Jet eBusiness, criador da ZapCommerce e integrante do Clube dos Transformadores de Época Negócios; e Priscila Drebes, diretora nas lojas Lebes, investidora e embaixadora Endeavor.
Priscila lembrou que o empreendedor, além de usar as tecnologias à disposição, precisa mudar seu jeito de pensar e fazer provocar essa mesma mudança em sua equipe, a fim de que todos acompanhem os novos hábitos dos clientes. "Tivemos uma mudança cultural e de comportamento, com mais aceitação do digital", afirma a empreendedora.
De modo geral, ela considera que grande parte das empresas se adaptou muito rapidamente ao que precisava ser feito. Nas Lojas Lebes, os processos foram alterados para garantir novas ferramentas de vendas aos funcionários, com uso mais intensivo de WhatsApp. O sistema de entregas foi reavaliado para os clientes poderem contar com frete mais barato e entregas mais rápidas.
Grandes empresas podem ter mais poder de barganha com fornecedores, mas as pequenas têm suas vantagens — entre elas, conseguir falar diretamente com seus clientes e corrigir de modo rápido o rumo do que precisa mudar. Colocar-se no lugar do consumidor e usar a agilidade do pequeno negócio são as dicas de Gustavo, da Jet eBusiness. Nenhum empreendedor pode dispensar essa oportunidade para consultar os clientes. "As pessoas estão mais solidárias e mais dispostas a falar sobre suas experiências", diz Gustavo.
A série de lives continua nos dias 25 e 26 de junho (quinta e sexta-feira), sempre às 10h, pelo Facebook e pelo LinkedIn. Os interessados têm de se cadastrar antes neste site e podem enviar perguntas durante a conversa.