noticias-20050729-ie579 - Copasa
Copasa moderniza o sistema de atendimento ao cliente
Com o objetivo de promover a melhoria da qualidade do atendimento a seus clientes, através do telefone 195, a Copasa modernizou todo o seu sistema de callcenter, com a implantação de um novo software, que permitiu uma série de ganhos para a empresa e cliente
Este novo sistema, já em funcionamento, está possibilitando a criação de novos mecanismos de atendimento virtual, com fornecimento de informações, antes mesmo de a chamada ser completada, ficando a critério do cliente falar, ou não, com o operador da empresa.
Um outro ponto positivo dessa modernização é a agilidade. Para a empresa, está na identificação automática do cliente e de suas informações cadastrais. Já o cliente terá seu atendimento otimizado, uma vez que sua navegação pelo callcenter mostrará, antecipadamente, o tipo de solicitação/serviço desejado.
A utilização deste novo software vai diminuir significativamente o tempo de espera do cliente na linha, e possibilitará, também, o atendimento simultâneo a um número maior de solicitações, sem aumentar o número de profissionais no setor.
Atualmente, a Copasa possui cerca de 90 atendentes, que se revezam nas 24 horas do dia, inclusive nos fins de semana.