Brasil lidera disparado ranking mundial de chamadas indesejadas - 17/12/2021 - Mercado - Folha
Brasil lidera disparado ranking mundial de chamadas indesejadas
Em relatório global, país liderou em chamadas 'spam', com 32,9 ligações do tipo por usuário ao mês
17.dez.2021 às 9h07
Pelo quarto ano consecutivo, os brasileiros foram aqueles que mais receberam as ligações telefônicas "spam" no mundo —aquelas chamadas que frequentemente vêm de números desconhecidos e oferecem produtos ou serviços não solicitados.
Em relatório global, Brasil liderou em chamadas spam, com 32,9 ligações do tipo por usuário ao mês; o Peru, segundo colocado, teve valor bastante abaixo (18) - Getty Images
O relatório ao qual a BBC News teve acesso afirma que o Brasil é "um caso a parte".
"Dizer que o Brasil tem um problema com o spam é pouco. Quatro anos consecutivos como o país mais afetado pelo spam deveria servir como alerta às autoridades locais para que sejam adotadas restrições pesadas e multas para essas atividades", diz o levantamento do Truecaller, fundado em 2009 na Suécia.
'Um problema global'
Em seguida, vêm chamadas relativas a vendas (39%), categoria que engloba a oferta de produtos, promoções e assinaturas diversas. Por fim, 16,9% das chamadas foram consideradas "scam", aquelas que são uma tentativa de golpe.
"Este continua sendo um problema global, e a razão para que negócios com 'spam' e 'scam' ainda existam é porque estes são altamente rentáveis e envolvem muito pouco esforço e consequências", diz o relatório.
Nos últimos anos, avanços tecnológicos facilitaram a disparada de chamadas por empresas —e em paralelo dificultaram o cotidiano de quem recebe estas ligações indesejadas.
Embora o Brasil seja um "capítulo a parte", como diz o relatório do Truecaller, diferentes países estão passando por problemas com este tipo de atividade.
O cálculo de ligações e mensagens spam por pessoa ajuda a equilibrar fatores como um maior volume de usuários do aplicativo por país —caso contrário, um país com muitos consumidores em termos absolutos logo subiria no ranking.
'Telemarketing está fazendo com que brasileiros e brasileiras deixem de atender o telefone'
A assessoria de imprensa da Anatel também informou à reportagem que, a partir de 2022, será implementado um código único —o 0303— para ligações de telemarketing no setor das telecomunicações. Ou seja, empresas telefonando com esta finalidade deverão exibir este número, para que as pessoas recebendo as chamadas identifiquem com maior facilidade que se trata do telemarketing.
Diogo Moyses, coordenador do programa de Telecomunicações e Direitos Digitais do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), diz que os cadastros e a previsão de um código são medidas "meritórias", mas insuficientes para lidar com o tamanho da população afetada e brechas tecnológicas adotadas pelas empresas ao fazer chamadas spam.
"E as listas estaduais valem para todos os setores econômicos, mas eles são heterogêneos. Não dá para achar que, por exemplo, um serviço funerário que está vendendo planos vai ter o mesmo nível de organização do setor de telecomunicações", acrescenta Moyses.
"Mesmo o setor que partiu para autorregulação (com o cadastro nacional) não consegue controlar seus segmentos de vendas, que muitas vezes são terceirizados ou quarteirizados. Isso está evidente tanto nas operadoras de telecomunicações, que admitem isso, e em especial no setor de crédito consignado, que mesmo depois de ter aderido ao Não Me Perturbe, só cresce em número de reclamações."
"É preciso inverter a a ordenação lógica do raciocínio e dar ao consumidor o direito que lhe é devido —e esse não é o direito de se inscrever numa lista de bloqueio."
O coordenador do Idec explica que não há uma lei nacional específica referente ao telemarketing abusivo, mas que as normas existentes, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), permitem interpretar que a prática é ilegal —desde seu início, com a indissociável obtenção ilegal de dados vazados.
"É um ecossistema perverso que parte de base ilegais de dados e termina com a importunação, quando não o assédio criminoso".
"A lei é muito clara ao dizer que você precisa de uma base legal para utilizar dados pessoais, e o número de telefone é um dado pessoal inequívoco. O direito do usuário, o titular dos dados, não está em bloquear o seu número de telefone. Está em não receber chamadas para a oferta de produtos e serviços, exceto se tiver dado consentimento para isso."
"O telemarketing está fazendo com que todos os brasileiros e brasileiras deixem de atender o telefone. Isso não é secundário. Nós estamos simplesmente aniquilando o serviço de voz em nome da proteção de setores econômicos e de práticas mercadológicas que são absolutamente antiéticas e ilegais", conclui Moyses.
https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2021/12/brasil-lidera-disparado-ranking-mundial-de-chamadas-indesejadas.shtml