Experiência de Consumo: E-Commerce ou Shopping Center? - Artigos - CIMM
Gladis Costa | 16/04/2021 | Marketing e Comportamento | Seguir
Uma reflexão sobre a experiência de consumo no e-commerce e no shopping center. Na pandemia, é melhor ficar em casa!
Em função das diretrizes de distanciamento social e do "fique em casa", nunca o brasileiro fez tanto uso das compras online. De acordo com a Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), quase 20 milhões de brasileiros fizeram sua primeira compra em 2020. Foram mais de 301 milhões de transações, que geraram 280 bilhões de reais, com um ticket médio de R$ 419. Além disso, o setor fortalecido pela demanda, foi responsável pela contratação de 142.000 trabalhadores, principalmente para área de logística. O setor teve um crescimento de 70% em relação ao ano anterior. São números que impõe respeito.
Realmente, a conveniência e o conforto das compras e entregas no conforto da nossa casa apresentam vantagens indiscutíveis. Me pergunto se - pandemia à parte - a experiência de consumo é a mesma. Porque shopping center não se resume a compra. O espaço oferece uma gama de serviços que economiza muito tempo, porque praticamente está tudo a mão: bancos, opções de lazer, laboratório, salão de beleza, dentista, clínicas estéticas, cinema, parquinhos, academia, spa, restaurantes, supermercado, lavagem de carros, conserto de sapatos e roupas, além das lojas – está tudo ali, além das lojas, claro.