Antes de realizar a compra leia com atenção a descrição do produto que você deseja comprar.
Caso tenha dúvida sobre as regulagens entre em contato conosco via chat, email ou whatsapp que estamos à disposição para te ajudar !!
Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca ou devolução do produto.
Os produtos são enviados ao cliente embalados em caixas, conferidos e lacrado. No ato do recebimento do produto, verifique a embalagem se está em perfeito estado, caso chegue violada ou danificada recuse o recebimento, estando tudo certo confira as peças e o estado do produto, caso falte alguma peça, receba o produto sem problemas e nos informe por email qual peça faltou que enviaremos logo em seguida sem ônus ao cliente.
ATENÇÂO: Whatsapp não é o canal correto para Trocas e Devoluções, entrar em contato através do email contato@toribio.com.br, assim as tratativas de soluções ficaram registrado para ambas as partes.
Política de Devolução ou Troca do Produto
Caso deseje realizar a devolução do Produto por defeito de fábrica, ou deseje realizar a troca do Produto, o Cliente poderá entrar em contato com a Toribio Móveis para requerer a troca/devolução através do email contato@toribio.com.br
Todas os pedidos que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, de acordo com CDC, Lei n 8.078 de 11 de Setembro de 1990, Capítulo VI Art. 49.
Deverá ser comunicado a empresa Toribio Móveis por email informando:
•	Número do pedido realizado no site
•	Motivo da troca/devolução
•	Foto da etiqueta que tem embaixo do assento da cadeira (válido para produto da Cavaletti)
•	Mídias (fotos ou vídeos) que comprovem o defeito do produto
•	Foto da caixa original
Não aceitamos Devoluções de Cadeiras que sejam usadas e testadas, o direito de arrependimento não complempla essa situação
O cliente poderá solicitar a devolução, por simples arrependimento ou podendo abrir a embalagem, analisar o produto, verificar o modelo solicitado, cor desejada e qualidade do mesmo, não estando em acordo poderá pedir a devolução
Mas nunca montar e usar como teste, assentos, braços, mecanismo, telas, bases, rodizios, apoios lombares, apoios de cabeças e demais peças são de fácil análise antes da montagem, produto montado, marcas de parafusos, plásticos rasgados, rodizios e peças com marcas uso não serão aceitos.
A Toribio Móveis isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que a empresa seja avisada do problema, não aceitamos devoluções ou troca de produtos com marcas de utilização, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
O produto deverá ser embalado desmontado na embalagem original, com os plásticos e em perfeito estado de conservação, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios da caixa.
Em hipótese alguma aceitaremos produtos devolvidos em embalagens que não forem as originais, conforme Aviso Prévio e de acordo com a Lei do Consumidor, ou produtos danificados pelo uso pessoal.
No caso da Devolução do Produto:
O cliente deverá levar o produto embalado em perfeito estado na transportadora indicada pela Toribio Móveis. Informaremos o endereço da transportadora responsável pela entrega após receber o email com as informações solicitadas acima.
Uma dica importante ao cliente é de tirar foto do produto embalado e lacrado com a embalagem original em perfeito estado e nos enviar por email para sua própria segurança de envio perante transtornos com a transportadora que devolverá o produto, caso contrário poderá ser responsabilizado se tiver avarias na embalagens e poderá acarretar Negação de Devolução por estar em desacordo com o Produto entregue em perfeitas condições.
A Toribio Móveis não aceitará produtos montados e usados, a desistência dentro dos 7 dias por arrependimento não bonifica essa situação.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, e se estiver em perfeito estado, a Toribio Móveis informará o cliente e faremos a devolução integral dos valores pago pelo Cliente na aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação à apenas um ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Toribio Móveis à administradora do cartão utilizado. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições da mesma.
Já a devolução do pagamento feito através de boleto ou TED, será realizada através de transferência na conta informada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Toribio.
No caso da Troca do Produto:
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.
O cliente receberá no endereço de origem (mesmo endereço do pedido), sem custos adicionais, a substituição do produto (o prazo varia de acordo com o CEP e disponibilidade do item à pronta-entrega).
A transportadora fará a coleta do produto recebido devidamente embalado, conforme instruções acima. E fará a entrega do novo produto escolhido.
Nos casos de trocas por insatisfação, se houver uma segunda solicitação, os custos com as despesas de frete será por conta do cliente.
A garantia do produto e assistência depende de cada fornecedor e fabricante.
A peças para assistência e reposição das cadeiras, móveis em geral, serão despachados e a responsabilidade de troca, desmontagem, e montagem dos produtos ficaram a cargo do cliente, pois somos ecommerce e não temos pessoal para atender o brasil todo.
Em caso de assistência técnica fora da Garantia de 90 dias, despachamos as peças perante o frete pago pelo cliente (comprador). Caso queira nos enviar o produto para conserto, análise, assistência, ou algum tipo de reparo, o frete de ida e volta deverá ser pago pelo cliente.