6 formas de ver o ROI no Social Selling e aplicar melhores estratégias
Para de se guiar por achismos e mensure seu ROI no Social Selling! Aposte em estratégias ainda mais efetivas nas redes sociais!
Você verá neste artigo sobre ROI no Social Selling:
Por que métricas são importantes no Social Selling
6 Formas de medir o ROI no Social Selling
Estratégia e KPIs
Todos nós queremos resultados reais. Todos nós queremos resultados que afetem (positivamente) nossa carteira. Mas, infelizmente, muitas agências e profissionais baseiam suas estratégias de redes sociais em achismos e métricas confusas.
O que vale aumentar o número de seguidores se o número de suas vendas não mudou positivamente? Será que a quantidade de dinheiro gastos com anúncios no Facebook têm gerado algum resultado real? Seu site é muito visitado, mas quantos de fato clicam no botão de pagar?
É essencial que toda estratégia de Social Selling esteja voltada à números. Você precisa determinar o que dá certo e o que não está funcionando! Todas as suas estratégias de sua empresa devem estar voltadas para resultados reais.
Não vamos aqui falar sobre como analisar métricas em si, mas ações que podem te ajudar a entender melhor todo o processo.
ROI é a abreviação de Return over Investment, que traduzido seria Retorno sobre Investimento. Através desse indicador você calcula quanto você está ganhando (ou perdendo) com cada investimento. Veja que é uma conta bem simples:
Você precisa saber qual o retorno que cada investimento seu trará. Já pensou que você pode estar investindo muito em uma estratégia que não rende quase nada, ou pior, está te dando prejuízo?
Claro que o ROI sozinho pode ter falhas na hora de mensurar os dados. Afinal, esse cálculo não leva em conta a duração do investimento e as variações na economia. Mas é um bom número para começar a entender suas estratégias. Encontramos um infográfico bem interessante que está todo explicado aqui!
A internet veio para democratizar conhecimento, acesso, informação e também a propaganda. Antes, uma das poucas maneiras de falar com grandes escala era gastando quantidades absurdas para 30 seg. na televisão. Hoje, com 5 reais você já pode começar a a fazer anúncios na internet!
Mas isso não diminui a importância de saber se esse dinheiro está sendo bem aplicado ou não. Apesar de você poder anunciar com pouco dinheiro, as possibilidades de estratégias de anúncio são infinitas e precisam ser estudadas, não é apenas pagar para seu anúncio rodar.
Mas mesmo com muito estudo e conhecimento, cada negócio e cada mercado se comporta de uma maneira. Uma estratégia incrível para o varejo pode não funcionar para o B2B. Por isso, cada real investido em qualquer plataforma que seja deve ser monitorado para comprovar sua eficácia (ou não).
01 – Estratégia e KPIs
Não adianta você saber todas suas métricas se você não sabe qual objetivo quer alcançar. O primeiro passo é definir uma estratégia bem documentada, para quando você tiver os números em mãos possa analisar exatamente em qual ponto a estratégia adotada não foi tão efetiva.
E conheça bem seu negócio e seu consumidor. Com sua persona e jornada de compra bem delineadas você pode entender melhor o comportamento de seu público. Comece a se perguntar: qual plataforma meu público está? Qual a abordagem que devo fazer? O que meus concorrentes estão fazendo? O que eu posso fazer de diferente?
Planejar toda sua estratégia de Social Selling se baseando no funil talvez seja uma das etapas mais complicadas, mas sem ela, todo o resto é desperdício. A partir do momento que você sabe para onde quer ir e como vai fazer para alcançar o objetivo, você consegue guiar todo o trabalho.
E com tantas métricas disponíveis, é importante definir quais as mais importantes para seu negócio: seus KPIs (Key Performance Indicator). Se você não eleger quais as mais importantes, a probabilidade de você se perder no meio de tantos números é alta.
Por isso, avalie quais são os números que você deve prestar mais atenção. É interessante sempre prestar atenção em métricas de receita tangível para que o seu trabalho no digital possa ser mais palpável. O ROI no Social Selling é importante, mas considere outras métricas também.
02 – Conteúdo
Você possui alguma estratégia de conteúdo? Talvez esteja na hora de começar a pensar em uma! O Marketing de Conteúdo veio para ficar e é essencial para o fortalecimento de sua marca. Não ache que é perda de tempo!
Comece a incentivar outros funcionários a produzirem conteúdos com alto valor, especialmente a equipe de vendas. Seu engajamento nas redes sociais depende altamente da qualidade das informações que você está disponibilizando!
Não adianta gastar tempo com conteúdos que não são realmente completos e diferenciados. Todo o tempo gasto com conteúdos irrelevantes ou mal feitos irão refletir negativamente na sua estratégia de Social Selling. Invista agora em um bom material para ter retorno a longo prazo!
Você pode ter uma estratégia incrível mas se você não tiver as ferramentas corretas para te ajudar…. Pode ser tudo em vão. Assim, você precisa monitorar seus resultados e tornar suas ações escaláveis!
Hoje existem milhares de plataformas que podem estar te ajudando durante todo o processo de Social Selling. Ainda mais gerenciamento de redes sociais, como o Instamizer, Reportei, Adespresso e RD Station.
Existem também outras ferramentas que te ajudam a extrair as métricas necessárias como o Google Analytics e o Córtex Intelligence.
Conheça as ferramentas e avalie qual atende melhor às necessidades de seu negócio! Veja de verdade seu no ROI no Social Selling.
Você precisa ter um time de vendas e marketing afiado para saber lidar com clientes através das Redes Sociais. Não deixe que clientes comentem suas publicações ou te mandem mensagem por inbox e fiquem sem respostas!
É importante observar a linguagem utilizada. Adotem um padrão e sejam simpáticos! Todo seu time deve estar alinhado quanto a isso.
Afinal, se não for bem feito, todo o trabalho que tem nas redes sociais pode causar mais dano do que trazer benefícios.
Você só irá perceber os resultados reais se seu time tiver o treinamento correto. Tenha muito cuidado com a internet!
05 – Trabalho em Equipe
Um ponto importante que todo executivo deveria entender é a importância de ter o marketing e as vendas com estratégias alinhadas. Um está diretamente ligado ao outro, não faz sentido colocar em duas caixinhas separadas!
Se você quer ter uma estratégia de Social Selling que realmente te dê ganhos, tenha um time que trabalhe em equipe. Se cada um seguir estratégias separadas, você nunca terá um retorno expressivo, mesmo que gaste milhões com anúncios pagos.
06 – Pequenos passos
Se você está no começo, vá com calma. Não adianta querer usar todas as estratégias de Social Selling tudo de uma vez. Em suma, defina pequenas metas e vá construindo seu planejamento com base nos primeiros resultados.
Não se preocupe se errar! A hora é de analisar e ver o que funciona ou não. Antes perceber que algo não é efetivo logo no começo do que passar meses investindo sem perceber que não dá em nada.
Quando começar a entender o que dá certo, você conseguirá escalar suas ações e assim crescer e ver o retorno cada vez maior!
Invista tempo para elaborar uma boa estratégia de Social Selling! E tão importante quanto, nunca perca de vista o ROI. Seu trabalho deve alcançar objetivos palpáveis!
Aproveite ao máximo todo o poder das redes sociais. Mas lembre-se, elas são apenas uma parte de todo o processo de vendas. Mas uma parte muito importante! Pare então de brincar de postar, comece a levar a sério suas ações no meio digital!