Costumer Experience na Era
Miriã Yamaguti 06 de Maio de 2021 4 minutos de leitura
Sabemos que cada vez mais os consumidores buscam experiências digitais para resolver as questões do dia a dia de uma maneira simples, prática e rápida. Atrelado a isso, não podemos esquecer que as pessoas anseiam por boas experiências de atendimento.
Poder participar do Prêmio ABT 2020 trazendo um tema tão inovador nos enche de orgulho. Concorremos a categoria Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente com o Case Customer Experience na Era Digital e conquistamos o prêmio bronze.
O grande diferencial da Credit Cash é atribuir ao Customer Experience, um atendimento digital, porém mais humanizado. Nosso maior desafio é ficar em primeiro lugar todos os meses na Disputa das Ligas e proporcionar a melhor experiência possível ao cliente, já que uma coisa depende da outra para apresentação de uma boa performance.
Para alcançar resultados de sucesso, como já apresentamos na nossa estreia nas Ligas Riachuelo, adotamos algumas estratégias, que vão desde ações preventivas, ter um time engajado, até as nossas soluções aliadas a tecnologia.
Buscamos sempre oferecer ao nosso cliente o máximo possível de possibilidades de contato para atendimento e pagamento de maneira ágil e sem burocracias ou dificuldades. Nosso robô direciona o atendimento de acordo com a necessidade do cliente e é capaz de compreender diferentes respostas e até negociar com o cliente. Sua voz é tão humanizada, que muitas vezes é até confundido com o atendimento humano. Por outro lado, caso seja necessário, possui a inteligência de direcionar o cliente para outros canais de atendimento, como link do WhatsApp por SMS e transferência para o atendimento humano, dessa forma, garantimos que o cliente terá o suporte necessário. Além disso, buscamos oferecer níveis de excelência em nosso atendimento e acreditamos que a evolução é constante. Para isso, contamos com um Setor inovador de Melhoria Contínua dentro da empresa, a fim desenvolver e identificar oportunidades de aprimoramento, por meio de análise de processos e indicadores.
Para o nosso Gerente de Operações Digitais, Diego Dalledone, este prêmio é um reconhecimento por tudo o que fazemos diariamente com muita motivação. "Essa motivação é espelhada na satisfação do nosso consumidor. Quando o cliente reconhece que a gente se esforça para atender aos seus anseios e desejos, nos sentimos estimulados a trabalhar cada vez mais, a trazer melhores oportunidades, produtos e serviços para nosso cliente. Tudo para que ele seja agraciado com uma melhoria constante dentro do nosso segmento. Esta premiação faz com que a marca Credit Cash Digital busque aprimorar cada vez mais em cada um dos segmentos diferentes. Sabemos que o mercado está cada vez mais exigente, por isso esse tema reconhece, de fato, todo o trabalho em equipe que estamos fazendo, atendendo a essas exigências e melhorando continuamente a experiência da jornada de nosso atendimento."