Dicas de Como Divulgar uma Promoção - Superguia Academia UOL HOST
7. Como Divulgar uma Promoção
Chegou a hora de planejar a divulgação da sua promoção e você está um pouco perdido? É natural, afinal, são tantos canais disponíveis que é difícil saber por onde começar.
E-mail marketing , redes sociais, links patrocinados... Quais meios escolher e quais são os melhores? Parece complicado, mas fique tranquilo. Neste capítulo, vamos ajudá-lo a encontrar as principais e mais eficazes formas de divulgar uma campanha promocional de seu e-commerce.
Antes de tudo, é importante saber que cada campanha tem seu público-alvo e um canal mais apropriado para divulgação, com desempenhos diferentes. Em todas as ações promocionais, a primeira etapa é definir esses pontos, além de calcular a frequência ideal de divulgação, o alcance e a segmentação.
"Algumas formas de publicidade atuam sobre o last click, ou seja, são mais direcionadas à performance em vendas, uma vez que as ofertas se apresentam ao cliente no momento em que estão disponíveis para a compra. Além disso, há também formas de publicidade anteriores ao momento do last click, geralmente mais institucionais e educativas, que preparam o cliente para a promoção."
Rodrigo Maruxo, especialista em marketing digital e comércio eletrônico
As redes sociais podem ser uma ferramenta incrivelmente poderosa para os pequenos empresários. Não somente são uma ótima forma de interação com os consumidores e divulgação, como também um eficaz canal de marketing de baixo custo, o que as torna um dos focos principais de uma ação promocional.
Você, provavelmente, já sabe quais as melhores redes sociais para se conectar e interagir com o seu público-alvo. Mas, mais do que saber onde seus clientes estão, cada campanha tem seu segmento e público-alvo específico.
O primeiro passo do planejamento é saber para quem você vai falar e definir em quais redes sociais vai divulgar sua campanha. Facebook , Twitter , Instagram , LinkedIn , Google+ , Pinterest , Tumblr, YouTube ? Depois de decidido, siga os próximos passos:
Definição da linha editorial e linguagem adotada no conteúdo da campanha e na comunicação com os consumidores.
Definição do orçamento da campanha destinada às redes sociais.
Planejamento de ações para relacionamento e parceria com usuários influentes, como blogueiros e formadores de opinião no segmento de mercado em que sua loja atua.
Criação de layouts (como a capa do Facebook) especiais para a campanha promocional.
Capa do Facebook da AmoMuito.com durante uma promoção
Redes sociais: durante a promoção
Pelo menos uma semana antes da promoção entrar no ar, você deve começar a divulgá-la nas redes sociais. Anote algumas dicas que vão ajudá-lo nessa etapa:
Ofertas exclusivas para as redes sociais vão encorajar seus seguidores a interagir e a acessar a sua loja virtual. Crie códigos de desconto e explique que essas ofertas foram feitas especialmente para as redes sociais. Essa é uma boa forma de mostrar que você se preocupa com eles e oferece descontos especiais que eles não encontrarão em nenhum outro lugar.
A loja norte-americana Lulu's usa sua página no Facebook para divulgar descontos relâmpagos. Com um código de desconto exclusivo, o usuário pode aproveitar as ofertas de produtos selecionados pela loja durante três horas.
O Pontofrio.com oferece um aplicativo de descontos exclusivamente para seus seguidores no Facebook, o Economizator. O próprio usuário gera o desconto pelo aplicativo: ele envia o código do item desejado e recebe, automaticamente, um link com o desconto – que pode chegar a até 30%.
Usuários de redes sociais adoram dicas e conteúdo de qualidade. Por exemplo, você tem uma loja virtual de moda? Conte o que é tendência na temporada e direcione o cliente aos produtos da promoção.
Nas datas comemorativas, como Dia dos Pais e das Crianças, crie listas com dicas de presentes divertidos para a data. Apresente com leveza as informações interessantes sobre os produtos que estão na promoção ou que a loja oferece. Crie listas com os produtos mais vendidos.
Um bom conteúdo é uma ótima forma de divulgar um produto e promoção sem parecer agressivo. Como resultado a longo prazo, os clientes podem voltar às suas páginas em busca do conteúdo que você compartilha e dividir suas postagens com amigos por meio de redes sociais. Ou seja, você melhora o relacionamento com seus seguidores e, de quebra, conquista novos.
A página da Mueller Eletrodomésticos no Facebook mescla conteúdo informativo, atraente e curiosidades com ofertas exclusivas do e-commerce da marca. As pautas de conteúdo são direcionadas, principalmente, às mulheres donas de casa.
Com um pequeno investimento em dinheiro no Facebook Ads , você garante que boa parte dos seus seguidores no Facebook receba o conteúdo promovido e saiba da promoção antes mesmo de começar. Anúncios pagos vão garantir que a notícia chegue a todos os seus fãs, e não a apenas a 5% ou 10% deles.
Conte aos seus seguidores, com a ajuda de imagens, por exemplo, que uma promoção incrível está chegando. Isso gera expectativa e ajuda a tornar a ação viral.
Crie hashtags exclusivas para o evento, que ajudam na viralização das campanhas e organizam e facilitam a busca por todas as postagens relacionadas à sua promoção.
Usar hashtags relacionadas à campanha e ao produto divulgado causa um enorme poder de difusão para sua ação. Imagine só: você vende bolos online. Em uma ação promocional de Natal, você pode, por exemplo, usar a hashtag #bolosdenatal (claro, se você trabalhar com bolos). É uma ótima maneira de atrair potenciais clientes de todos os cantos da internet interessados no assunto.
A Angel Bolos é exemplo de negócio que investiu na hashtag #bolosdenatal para divulgar seus produtos no Instagram.
Saraiva divulga ação promocional no Twitter com hashtag exclusiva do evento #SaraivaDay.
Os links patrocinados são uma forma ágil e eficaz de promover sua campanha. O segredo para ter sucesso com esse tipo de publicidade é não deixar para anunciar apenas durante o período promocional. Em datas comemorativas, por exemplo, o custo por clique (CPC) costuma estar inflacionado e a concorrência é muito forte.
Essa modalidade precisa de um período de médio a longo para se tornar relevante e estável. Por isso, comece a anunciar em links patrocinados cerca de duas semanas antes do início da promoção, dedicando uma verba maior a anúncios mais precisos e direcionados, como o Facebook Ads, esse sim, ideal para ações de tiro curto.
Você tem uma campanha com ofertas incríveis e já planejou como divulgá-la nas redes sociais e nos links patrocinados. Mas isso é o suficiente para atrair leads qualificados? Uma campanha bem-sucedida depende de vários fatores. Durante uma promoção, é importante que ela tenha uma landing page exclusiva. As landing pages são feitas para direcionar o cliente e levá-lo exatamente aonde queremos que ele vá, aumentando a chance de conversão.
Afinal, divulgar a oferta, chamar a atenção do usuário e levá-lo a uma parte muito genérica do site não faz muito sentido, certo? Isso acaba gerando dispersão e, consequentemente, baixa conversão.
Loja Amo Muito aposta em landing pages para afunilar vendas promocionais
A loja online Amomuito.com aposta no uso das landing pages temáticas em datas sazonais, como o Carnaval e o Dia das Mulheres, e também em campanhas especiais, como uma página para as noivas lançada no mês de maio e outras que mostram tendências de moda, como o uso de pérolas.
A loja aposta em landing pages atraentes e organizadas, alinhando o conteúdo oferecido na página com a chamada de divulgação – nada de frustrar a expectativa do visitante!
"O legal da landing page é que você pode direcionar seu cliente para buscar o produto em um só lugar. Com milhares de produtos, ele perde o foco, e pode acabar desistindo da compra", conta Aline Aguiar, coordenadora de Mídia Online da AmoMuito.com.
Ainda segundo Aline, o investimento feito nas landing pages do e-commerce é baixíssimo, já que a página é feita pela própria equipe, por meio de uma ferramenta de criação. A coordenadora diz que os resultados sempre são extremamente positivos e que todas as etapas – curadoria dos produtos, criação da landing e divulgação – são feitas pela própria equipe.
A divulgação da página é feita nas redes sociais da marca, no blog, sempre relacionando com o conteúdo, e por meio de news específicas e banners no website.
Trabalhar a sua base de leads para impulsionar a divulgação da promoção é um dos principais fatores para o sucesso. Pelo menos uma semana antes do início da campanha, comece a divulgá-la para a sua lista de e-mails com mais intensidade. É importante segmentar os disparos para atingir somente quem pode se interessar pela ação. Se você tem uma loja de roupas masculinas e femininas, por exemplo, faz sentido enviar para homens uma campanha promocional de biquínis?
Crie grupos segmentados com base nos dados dos seus leads e garanta que ninguém receba o que não quer, aumentando a eficácia da sua campanha.
E-mails personalizados podem agradar a seus clientes. Dê uma olhada nos últimos itens que cada um adquiriu em sua última compra e indique quais produtos similares estarão na promoção.
A Sephora, maior rede de cosméticos do mundo, iniciou a divulgação do lançamento exclusivo de uma máscara de cílios alguns dias antes da data oficial. Um dia antes do lançamento, enviou para a sua base de clientes um e-mail marketing com o título "AMANHÃ: pré-venda EXCLUSIVA de BENEFIT!". O título do e-mail é atrativo e gera curiosidade, induzindo o usuário a abri-lo.
Dentro do e-mail, uma imagem anunciava o maior lançamento do ano – com estoque limitado! − e uma call to action direcionava o visitante a uma landing page exclusiva da máscara, com vídeos e imagens explicativas sobre o produto, opiniões de clientes e blogueiras de beleza famosas e, claro, a página de compra do produto. O resultado foi certeiro: em menos de dois dias, a máscara já estava entre os produtos mais vendidos da loja.
Campanhas do tipo "indique um amigo" são boas estratégias para os períodos promocionais: você recompensa sua base de leads ao mesmo tempo que atinge novos clientes potenciais. Quer algumas ideias?
Ofereça descontos progressivos por indicação a amigos durante os períodos promocionais (quanto mais amigos o cliente indicar, mais desconto ganha!).
Dê um cupom de desconto quando o amigo indicado comprar pela primeira vez no site (deve ser no período da promoção!).
Ofereça um brinde a cada primeira ação desejada (compra, cadastro etc.) que um amigo indicado realizar.
O pet shop Au-Au Mania promoveu uma campanha do tipo "indique um amigo" em seu website. O regulamento é simples: o consumidor indica um amigo para utilizar um dos serviços de estética, veterinária, hotel ou efetuar cadastro na página do pet shop.
A cada indicação efetivada, o cliente ganha um banho simples para o seu animalzinho. Não há limites no número de indicações: o consumidor pode indicar quantos amigos quiser.
E mais: quem indicar o maior número de amigos no período da promoção ganha uma máquina fotográfica aquática. A promoção durou dois meses e atraiu centenas de novos consumidores.
Parcerias com personalidades e usuários influentes, como blogueiros e formadores de opinião no segmento de mercado em que sua loja está inserida, é uma forma de divulgação cada vez mais bem-vista e vantajosa para os varejistas online. Muitos blogueiros são considerados celebridades virtuais e influenciam milhares de consumidores! Escolha uma forma de parceria para divulgar sua promoção:
O blogueiro divulga a promoção ou determinados produtos de sua loja dentro de um post pago, que pode ser no blog ou nas redes sociais. É uma boa forma de atingir seu público-alvo, já que o post está dentro de um espaço com conteúdo específico e com milhares de leitores que confiam na opinião do blogueiro. Esse tipo de parceria deve sempre ser sinalizada como publicidade paga.
É uma forma de divulgação em um espaço delimitado dentro do blog ou site do parceiro. O anunciante pode pagar pelo espaço (quanto maior ou com mais destaque, mais alto o valor), por custo por clique ou custo por aquisição (ou seja, quando há uma conversão).
A mídia convencional de massa, ainda que apropriada quando se tem um grande orçamento, é cara e impessoal para os pequenos empresários. Os anúncios não podem ser direcionados e são exibidos para todos os tipos de público. Ou seja, não é possível segmentar e qualificar o resultado desse investimento. Prefira investir essa parte do orçamento em ferramentas online, que, com um bom planejamento, vai gerar um retorno sobre investimento muito maior.
Com o orçamento estimado para a campanha pronto, é hora de fazer um calendário para a divulgação da promoção. O calendário vai organizar sua campanha promocional e sua divulgação de maneira efetiva. Assim, você poderá planejar as ações de marketing e propaganda antes e durante toda a promoção e o que será feito em cada etapa.
Antes do início da promoção:
Mídias de Conteúdo (educação e preparo dos clientes para a promoção)
Redes Sociais, Mídia Convencional (se couber no orçamento), Parceiros
Próximo e durante a promoção:
Mídias de Performance (apresentação da oferta no momento da compra)
Facebook Ads, Links Patrocinados e E-mail Marketing
Atenção aos erros frequentes na divulgação de uma promoção
Não escolher os canais certos
Existem diversas maneiras de divulgar uma promoção. A melhor delas? Depende do seu público, da sua ação e de sua verba. Por isso, analise esses três fatores, antes de fazer sua escolha.
Falta de criatividade e conteúdo interessante
Usar textos bacanas e boas sacadas aumentam as chances de sua divulgação se propagar e atrair a atenção de mais pessoas.
Não segmentar o e-mail marketing
Ter uma boa base de e-mails não é suficiente. É preciso dividi-los por diferentes categorias como sexo, idade, interesses. Assim, as chances de o remetente se interessar pela mensagem são maiores.
Ausência de calls to action
"Compre já", "Saiba mais", "Ligue agora". Seja qual for a chamada, ela deve existir em suas campanhas, incentivando o cliente a concluir a ação.
Sem divulgação não há sucesso em uma promoção. Após esses esforços, é hora de descobrir os resultados. No próximo capítulo, você irá saber todas as métricas essenciais para fazer essa análise. Fique de olho!