Descrição: A era dos serviços. O crescimento das empresas prestadoras de serviços: as crescente ofertas de trabalho e as perspectivas para o futuro. Como a qualidade de serviços serve para conquistar clientes e sua fidelidade. Como alcançar a excelência em serviço? Como montar uma estratégia com base em três instrumentos: a publicidade, a venda e o serviço de atendimento?
Duração: 37 minutos.
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