Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 8, n. 3, p. 4-5, Julho-Setembro, 2009. 2 página(s).
Autoria: Karina De Déa Roglio.
Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 8, n. 3, p. 29-40, Julho-Setembro, 2009. 12 página(s).
Palavras-chave: Educação Executiva	, Experiências Compartilhadas	, Prática Reflexiva
O objetivo deste artigo é analisar influências do processo de compartilhar experiências para o desenvolvimento da prática reflexiva dos executivos e comparar o uso dessa estratégia de ensino-aprendizagem em dois Programas de MBA Executivo. O conceito de prática reflexiva, apresentado por Schön (1983), pode ser considerado uma opção valiosa para o aumento da efetividade do processo decisório dos executivos. A aprendizagem baseada no compartilhamento de experiências estimula o desenvolvimento da prática reflexiva. A pesquisa de campo foi aplicada em duas escolas de negócios, uma nos EUA e outra no Brasil. Os resultados indicaram que o processo de compartilhar experiências é essencial para o desenvolvimento da prática reflexiva nesses programas. Entretanto, foram identificadas diferenças no uso dessa estratégia de ensino-aprendizagem e apresentadas alternativas para aprimorar os resultados da aprendizagem baseada no compartilhamento de experiências no Programa de MBA Executivo no Brasil.
Autoria: Marco Antonio Pinheiro da Silveira, Elisabete Camilo Rigolon Lança.
Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 8, n. 3, p. 41-57, Julho-Setembro, 2009. 17 página(s).
Palavras-chave: Gestão do Conhecimento	, Teoria da Criação do Conhecimento
"Gestão do Conhecimento" tem presença cada vez mais marcante na literatura. A relevância do tema motivou a realização deste estudo, com alvo na área de vendas de uma empresa multinacional do ramo têxtil. "Como a área de vendas realiza a Gestão do Conhecimento (GC)?" é a questão que se buscou responder baseado na Teoria da Criação do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997), um ciclo de quatro etapas pelas quais o conhecimento pode ser convertido de tácito para explícito (e vice versa). O estudo de caso compreendeu entrevistas com gerentes da área, análise documental e quantitativa de questionário respondido por 110, dos 150 funcionários da área de vendas. Identificouse que a etapa de Socialização ocorre de forma mais acentuada na área pesquisada, porém a GC ocorre de forma pouco estruturada, ainda que os conhecimentos sejam vitais para a organização. A internalização se dá principalmente no processo de "aprender-fazendo" proporcionado pelo trabalho. Mostra-se como melhor mecanismo de aprendizado parao grupo. Os resultados indicam que a empresa pode ter benefícios expressivos com a estruturação da GC, pois mesmo mal estruturada, a GC já produz efeitos importantes, visto que a empresa é bem posicionada no mercado.
A participação na lista de empresas com melhores práticas para com os funcionários e seu impacto na performance: um estudo empírico sob a lógica da RBV (Resource-Based View)
Autoria: Ludwig Miguel Agurto Berdejo, Reinaldo Guerreiro.
Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 8, n. 3, p. 87-101, Julho-Setembro, 2009. 15 página(s).
Palavras-chave: Indicadores	, Performance	, Resource-based view
Neste trabalho empírico, procuram-se evidências do impacto na performance das empresas decorrente da participação da organização na lista de empresas com melhores práticas para com os seus empregados (MPE). O trabalho sustenta-se no construto da resource-based view (RBV) da empresa, estruturado em Barney (1991), entendendo a presença da empresa nas listagens de MPE como um recurso idiossincrático e difícil de ser imitado, o que leva a considerar este recurso como uma fonte de vantagem competitiva sustentável. O objetivo deste trabalho é verificar se a presença constante na lista de MPE no período de 2004 a 2006 proporciona uma performance financeira, medida pelo ROA e ROE, e de mercado, medida pelo Q de Tobin, superior em relação a um grupo de empresas comparáveis incluídas dentro de um grupo de controle. O período completo da análise compreende de 2001 a 2006, tendo sido testados 26 pares de empresas. Usando o Teste Wilcoxon, observouse que, para o ano de 2006, as amostras apresentam uma diferença significativa ao nível de 5% para o ROA e de 3% para o ROE evidenciando um melhor desempenho das empresas pertencentes à lista de MPE. Adicionalmente, usando a técnica de dados em painel, observou-se que a variável que denota a quantidade de participações que a empresa possui na listagem das MPE para o período de 2001 a 2006 apresenta significância para um nível menor do que 10%, contribuindo para o modelo do valor da empresa medido pelo Q de Tobin. Desta forma, este trabalho traz evidências que contribuem para demonstrar que a performance foi positivamente impactada pela sustentação de capacidades intangíveis e socialmente complexas. Com a sustentação destas capacidades podendo dificultar a sua imitação por concorrentes atuais e futuros.
A responsabilidade social à luz da percepção de justiça de preço
Autoria: Marcio de Oliveira Mota, Renata Carneiro Lima, Ana Augusta Ferreira Freitas.
Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 8, n. 3, p. 103-118, Julho-Setembro, 2009. 16 página(s).
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento	, Percepção de Justiça de Preço	, Responsabilidade Social	, Satisfação	, Valor Percebido
Este estudo analisou a influência da responsabilidade social sobre a percepção de justiça de preço. Especificamente, procurou-se investigar se a responsabilidade social antecede a percepção de justiça de preço, gerando maiores percepção de valor, satisfação e intenções de compra e diminuindo as emoções negativas. Esta fundamentação gerou algumas propostas conceituais, descritas por meio de um conjunto de hipóteses, que foram avaliadas por meio de uma pesquisa descritiva. A pesquisa de campo foi realizada junto a 418 respondentes e os dados coletados foram submetidos a testes estatísticos por meio da técnica de modelagem em equações estruturais. Os resultados obtidos indicam que a responsabilidade social antecede a percepção de justiça de preço, gerando impactos fortes e positivos no valor percebido, na satisfação e nas intenções de compra. Ressalta-se que foi também verificado que a satisfação impacta negativamente nas emoções negativas. São discutidas as limitações, sugestões e implicações acadêmicase gerenciais.
Autoria: Licione Marques Torres, Vinícius Sittoni Brasil.
Fonte: Revista de Administração FACES Journal, v. 8, n. 3, p. 119-137, Julho-Setembro, 2009. 19 página(s).
Palavras-chave: Comprometimento emocional	, Confiança	, Ensino superior	, Lealdade	, Qualidade percebida
A temática da lealdade do consumidor tem sido foco de diversos estudos, representando uma das trilhas de pesquisa de maior relevância acadêmica e gerencial do marketing nos últimos anos. Não obstante, o entendimento da lealdade no contexto do Ensino Superior ainda apresenta fértil campo de pesquisa, sobretudo no Brasil. Com a entrada de novos ofertantes no mercado e uma gradual aderência às práticas do marketing, as Instituições de Ensino Superior (IES) brasileiras passaram a valorizar a continuidade no relacionamento com seus alunos, tornando-se oportuno investigar a dinâmica da lealdade em tal contexto. O presente trabalho, baseado no modelo de Hennig- Thurau, Langer e Hansen (2001), faz uma análise das relações entre qualidade percebida, comprometimento emocional, confiança e lealdade. A partir de uma amostra de 678 alunos de uma IES privada, o estudo confirmou cinco das oito hipóteses estabelecidas. Os resultados indicam a existência de relação significante entre os construtos pesquisados e, mais especificamente, apontam que a qualidade percebida e o comprometimento emocional influenciam significativamente a lealdade, sendo mais forte o impacto do primeiro construto. Implicações acadêmicas, implicações gerenciais, limitações do estudo e sugestões para pesquisas futuras são abordadas ao final do artigo.