Gereciamento do Google Business para empresas - Desenvolva sua Empresa
A Importância do bom gerenciamento do Google Business para a sua empresa
Essas avaliações são mensuradas pela quantidade de classificação de estrelas que os usuários indicarem para os seus serviços. Somado à classificação, os internautas ainda podem adicionar comentários sobre suas experiências relacionadas à marca. É nesse ponto que entra a importância da sua empresa realizar um bom gerenciamento do Google Business (Google Maps). Já imaginou um potencial cliente pesquisar pelos seus serviços e se deparar com uma chuva de avaliações e comentários negativos?
Certamente, isso refletirá em uma má impressão da sua empresa e até mesmo afastará esses potenciais clientes de contratar os seus serviços. Sem contar que, na internet, os usuários superestimam as experiências anteriores de outros usuários antes de se aventurarem. É como uma cadeia de indicações que é constantemente alimentada por referências de terceiros. Atentar-se para o bom relacionamento com o cliente, através da ferramenta Google Business é, sem dúvida, uma excelente medida para o fortalecimento da marca.
Como gerenciar o Google Business da minha empresa?
1º) Crie a conta:
O primeiro passo é criar a conta da sua empresa no Google Business. E antes que você pense que pode demorar dias para isso, saiba que é muito rápido e prático. Basta fornecer informações de nome, e-mail e criar uma senha de acesso. É com ela que você vai acessar sempre a sua conta e realizar o gerenciamento.
2º) Forneça o máximo de informações:
Não basta apenas criar a conta da sua empresa no Google Business. Você precisa muni-la do máximo de informações possíveis sobre a sua empresa para que os seus clientes possam ter acesso aos principais detalhes. Não deixe espaço para dúvidas como: o endereço e telefone, que são os principais meios deles encontrarem os seus serviços. Além disso, forneça também imagens do seu negócio, vale também para produtos, se for o serviço oferecido por sua empresa. O importante é que o seu potencial cliente saia da pesquisa com as informações básicas completas.
3º) Tenha atenção com os comentários dos usuários:
Como falamos no início do texto, umas das possibilidades que o Google Business oferece é a de avaliação dos usuários. Por esse motivo, merece a atenção devida da empresa. Já que as avaliações facilmente podem facilmente influenciar outros potenciais clientes. É importante ressaltar que, conforme a frequência de interação da sua empresa aumentar, mais isso irá incentivar a participação de outros usuários. Vale aqui então, o monitoramento diário da sua conta, dessa forma, os seus clientes não irão correr o risco de terem um retorno tardio da dúvida. Sem contar com a possibilidade do mesmo potencial cliente ter feito contato com outras empresas, através do Google Business delas e obter resultado mais rápido. Com certeza ele não vai querer aguardar mais dias por uma resposta da sua empresa.
4º) Procure aplicar os feedbacks dos seus clientes:
Só responder aos comentários sem avaliar a fundo as sugestões do cliente podem ser um "tiro no pé"! Isso porque, caso a situação seja recorrente e nada mudar, o cliente facilmente saberá que não está sendo ouvido. Por isso, não prometa mudanças se não estiver, de fato, disposto a realiza-las. É importante que o seu cliente ganhe confiança com a sua marca e se sinta à vontade para interagir com ela. Da mesma forma, pessoas gostam de saber que estão interagindo com pessoas e não com robôs. Por isso, tente humanizar ao máximo a comunicação que irá utilizar no Google Business.
E o resultado? É real?
Nesse ponto do texto você pode estar se questionando: "será que todas essas ações são verdadeiramente importantes?", "como posso ter a certeza de que não estarei perdendo tempo?". O bom gerenciamento do seu Google Business pode fazer com que mais potenciais clientes entrem em contato com a sua empresa através dos contatos oferecidos. Além disso, a sua ficha de cadastro terá uma maior visibilidade, devido ao número de pessoas para as quais ela irá aparecer.
E então, já correu para criar a conta da sua empresa? Seguindo essas dicas, não tem como esse gerenciamento falhar!