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A tristeza do "P" e "C" do PDCA
Hoje presenciei algo inusitado! Vi o "P" e o "C" do famoso Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, extremamente tristes, cabisbaixos e desmotivados.
Aliás, presenciei um contraste! Enquanto eles se encontravam no canto, esquecidos, cheios de poeira, os seus companheiros do Ciclo PDCA mostraram-se esgotados de tão praticados e utilizados pelos diversos profissionais. Ao aproximar percebi que os seus clientes, profissionais dos diversos níveis, substituíram o PDCA somente pelo "D" e "A" – Executar e Corrigir, Executar e Corrigir.
O surpreendente é que tanto eles quanto os seus clientes, usuários da metodologia, mostravam-se esgotados. Os problemas continuavam ocorrendo: metas e resultados não sendo alcançados, e seus utilizadores estressados e insatisfeitos pelas cobranças vindas de seus superiores que reclamavam do método PDCA considerando-o totalmente ineficaz na solução de problemas e melhorias de resultados.
Naquele momento, com delicadeza, pedi licença às diversas lideranças usuárias do Ciclo PDCA.
Perguntei-lhes se poderia contribuir com algumas reflexões. Como estavam exaustos, aceitaram prontamente.
Pedi então que eles se sentassem e que atenciosamente me ouvissem.
Com cuidado para não ferir suscetibilidades e criar resistências, formulei as perguntas com a malícia daqueles que se comunicam com sutileza:
Vocês foram treinados nos Fundamentos e na Filosofia do Ciclo PDCA?
Esse treinamento conjugou a teoria e a prática?
Vocês receberam esse treinamento como parte integrante de um processo maior de desenvolvimento com sentido e significados para a sua área, empresa e para vocês enquanto pessoas?
Vocês foram estimulados a praticar o Ciclo PDCA no seu dia a dia de gestão, em seus processos e áreas?
Suas chefias conhecem o ciclo? Sabem também praticá-lo?
Suas chefias exigem que o executem de imediato, sem o devido planejamento?
Na sua empresa, treinamento é considerado investimento desnecessário?
Vocês sabiam que os japoneses afirmam que: "quanto melhor, mais consistente e mais atenção for dada à fase do "P" – planejamento – menos tempo, menos retrabalho e maior assertividade terá na fase "D"- Execução"?
Vocês sabiam que o ato de Planejar(P), Verificar(C) e Propor ações corretivas (A) são umas das melhores práticas de aprimoramento do raciocínio por processo, uso da lógica e desenvolvimento de uma visão ampliada do todo?
Vocês sabiam que um Gestor eficaz, independentemente de seu nível hierárquico, deve dedicar a maior parte de seu tempo de trabalho nas fases de "P", "C" e "A"?
Aliás, vocês sabiam que praticamente a fase "D" – Execução – realizada pelo Gestor competente, é composta por Planejar, Verificar, efetuar e propor continuamente melhorias?
Vocês sabiam que o ciclo PDCA pode e deve ser usado em qualquer situação da vida profissional e pessoal?
Aliás, existe o livro "Quem Pensa Enriquece" de Napoleon Hill, que exemplifica o quanto pensar e raciocinar auxilia no sucesso e na geração de riquezas das pessoas.
Vocês sabiam que Planejar, Verificar e Propor Ações Corretivas, e não apresentar justificativas, é um direito e um dever dos profissionais inteligentes e inconformados com os desempenhos atuais?
Vocês sabiam que pensar, raciocinar e fazer as perguntas:
O quê? Por quê? Como? Por que não? Quando? Quem? São fatores determinantes do sucesso?
Vocês sabiam que quanto mais praticarem o raciocínio, buscarem a relação causa/efeito, buscarem as causas prováveis e fundamentais dos problemas, praticando com eficácia os cinco porquês, maior consistência e assertividade terão na solução dos problemas de sua área e sua Empresa?
Vocês sabiam que o ciclo PDCA requer a prática eficaz de todas as fases?
Vocês sabiam que aprimorar o raciocínio por processo, a lógica, a capacidade de análise da realidade, a busca eficaz de alternativas de soluções e a tomada de decisões baseadas em evidências, podem ser continuamente aprimoradas?
Nesse momento, optei por parar com as perguntas.
O desejo deles de formular novas perguntas, darem seus depoimentos e pedirem a minha ajuda com a Alta Administração se sobrepôs a tudo. Parei e carinhosamente fui respondendo a todos.