Sandro Benelli: 'a crise acabou; é hora de tirar o atraso e investir' - Blog Solucx
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"Do ponto de vista do consumo, a crise acabou", crava o consultor Sandro Benelli, com a bagagem de quem acompanha o varejo nacional há mais de 30 anos.
Com o fim de 2018, é hora do mercado varejista de fazer um balanço e se preparar para um panorama de otimismo percebido por especialistas do setor e comprovado com alguns indicadores e pesquisas.
Benelli divide sua rotina atualmente entre o Brasil e Angola, onde atua como CEO da Intermarket, rede de varejo do grupo internacional Ora Invest – Webcor, com sede na Suíça. Sempre de olho nas movimentações e tendências do setor no mundo, ele explica a confiança na retomada citando alguns fatores.
"Chegamos ao fim de um ano estável, que começou a sinalizar uma recuperação econômica. A inflação está baixa e temos mais emprego formal, o que aumenta o poder de consumo. Se 2017 foi um ano para esquecer, 2018 foi neutro. As categorias não ligadas à alimentação sofreram muito, assim como as redes físicas, em geral. Está todo mundo torcendo para acabar logo e começar um novo ciclo, com a perspectiva de reformas importantes, como a da Previdência", analisa.
Para ele, as estimativas de crescimento 2019, como a projetada pelo FMI (Fundo Monetário Internacional), são conservadoras. "O FMI prevê 2,4%, mas eles costumam ser muito ortodoxos. Devemos crescer acima de 4%. É algo natural depois de um período de crise. Sempre tivemos crescimento médio de 5% nos três anos seguintes a todas que passamos."
Benelli prevê boas perspectivas para segmentos como o comércio de semiduráveis e duráveis. "O efeito da expectativa afeta diretamente a decisão pela compra desses produtos. Mesmo tendo dinheiro, a pessoa pode postergar o consumo, por receio. Temos uma demanda reprimida."
As tendências, segundo Sandro Benelli
O especialista defende uma mudança de mentalidade do varejista nacional, para que não fique tão dependente da conjuntura econômica. "Os donos de pequenas e médias empresas, assim como os executivos, pensam que são o Super-Homem, mas na verdade estão mais para o Homem de Ferro, que ao contrário do Super-Homem, não tem um poder intrínseco, e sim uma armadura para protegê-lo. O varejista brasileiro acha que nada vai dar errado, mas não tem muito poder sobre as variáveis. Isso faz toda a diferença. Ele não pede ajuda por arrogância intelectual e conservadorismo", afirma.
Benelli considera que o varejista nacional ainda precisa aprimorar algumas ferramentas ligadas às novas tendências do setor, como o conceito de multicanalidade.
"O omnichannel envolve muitos aspectos. A estratégia do 'Click and Collect', de comprar pela internet e retirar onde quiser, está funcionando bem, mas há questões sobre legislação que dificultam a devolução de produtos, por exemplo. A jornada do consumidor é longa. Começa desde a vontade de comprar e vai até quando o consumidor quiser. O varejo brasileiro, no geral, ainda não está preparado, porque exige investimento. A maioria só faz a primeira parte da jornada. Ainda há muito que evoluir no pós-venda", comenta.
Sandro Benelli: é hora de apostar na inovação
Para ele, é necessário que o varejista aposte em inovação e capacitação. "O empresário olha para o tsunami e diz que é uma marolinha. Depois, não dá mais para se recuperar. O que salva uma empresa na crise é reconhecer o problema, pedir ajuda e deixar que te ajudem."
Após anos de retração econômica, Benelli acredita que as empresas que se prepararam adequadamente terão um ótimo cenário para evoluir.
"A crise nivela grandes e pequenas empresas, todo mundo precisou se ajustar. Com vendas em baixa e pouco controle sobre a margem de lucro, o pulo do gato é controlar as despesas. E isso não significa cortar gastos. O ideal é rever processos, qualificar os funcionários e aumentar a produtividade. As oportunidades virão para quem se preparou."
Para os varejistas que não conseguiram "arrumar a casa" nos últimos tempos, o recado é claro: "Quem não se mexeu, vai sofrer. É preciso aproveitar o primeiro trimestre para embalar. Revise seus processos, avalie sua equipe, invista em equipamentos para tentar tirar o atraso. Se está na dúvida, invista. A hora é agora", conclui.