Twitter - Case Pr�tico
Postado por Gustavo_Rocha em Buscas > Buscas - Google > Buscas - Twitter > Estrat�gia > Gest�o.Adv.br > Twitter
Voc� provavelmente j� ouviu falar do twitter. Talvez at� tenha um twitter. E ainda pode ser que voc� atualize o seu twitter.
Ou, voc� pode achar que o twitter n�o serve para nada profissional ou somente como um blog de adolescentes.
�... o Twitter provoca emo��es amb�guas.
Agora, em termos de gest�o estrat�gica, o twitter tem pelo menos dois pontos positivos:
1. Empresas - A marca est� sendo monitorada pelo consumidor;
A marca, consumidor e o seu neg�cio
Como a proposta deste artigo � de cases pr�ticos, irei citar dois exemplos que aconteceram via twitter.
Um deles foi de um cliente que adquiriu de uma empresa de telefone aparelhos celulares e passaram mais de 30 dias e n�o havia sequer uma resposta de quando os aparelhos iriam chegar.
Bastou colocar no twitter esta reclama��o todos os dias, que em menos de uma semana os aparelhos chegaram.
Outro case pr�tico. Um amigo teve problema com uma empresa de computadores. Teve problema com o seu e fez reclama��o via twitter e em menos de uma semana teve outro computador novo em sua casa.
Eu mesmo j� tive um problema com o local onde hospedo este blog, coloquei uma reclama��o no twitter e em menos de 30 minutos havia retorno e uma solu��o.
Em Janeiro deste ano, um colega de twiiter teve problema com uma TV por assinatura e colocou uma reclama��o no twitter. Eu retwitei, ou seja, mandei para os meus contatos a reclama��o dele. Em menos de 2 horas j� tinha no meu twitter uma resposta da TV por assinatura informando para mim que j� tinha entrado em contato com o meu conhecido e colocando-se a disposi��o para eventuais d�vidas.
Porque isto est� acontecendo?
Porque a marca da sua empresa deve ser obrigatoriamente ser monitorada na internet. A internet pode afundar a sua marca em alguns dias, horas...
N�o h� limites para a internet. A sua marca pode ser elogiada, amada e tamb�m pode ser odiada. Lembre-se que o limite entre o amor e o �dio � tenue.
A for�a do twitter neste aspecto � incr�vel. Mesmo que o seu alcance seja limitado para um p�blico que tem o twitter, as mensagens ali postadas tem uma proje��o incalcul�vel na medida que s�o localiz�veis pelo buscador Google.
Esta � uma grande vantagem do twitter em rela��o a outras m�dias. O twitter j� � acessado pelo Google, ou seja, as postagens do twitter s�o localizadas pelo Google. Isto significa se voc� tem um twitter, atualiza periodicamente, voc� pode ser localizado no google, atrav�s das postagens do twitter.
Mais do que interessante, pr�tico.
O twitter na pr�tica pode ser muito �til a voc� pessoa, como a voc� empresa. Basta dedicar seu tempo e estrat�gia de utiliza��o.