Seria falta de treinamento do time de atendimento? Os sistemas são lentos e burocráticos? Quaisquer que sejam os motivos, é crucial relacioná-los aqui. Para que você tenha material de trabalho que apoie a definição das estratégias seguintes.
Propostas e ações: Após definir o que deseja e levantar as informações sobre as causas que levaram a essa situação, chegou o momento em que você poderá fazer uma lista de ações estratégicas com foco em alcançar o objetivo.
Seguindo nosso exemplo, se o tempo de atendimento ao cliente na sua clínica está longo, analisando os motivos que estão gerando essa situação, algumas ações poderiam ser propostas.
Lembre-se que, na etapa do planejamento, ao definir o objetivo, é obrigatório estabelecer o prazo em que se deseja alcançá-lo.
Com o planejamento em mãos, é hora de entrar em ação. Para que você se assegure que o que foi definido será bem executado, cabe informar e treinar toda a equipe envolvida sobre o objetivo traçado, prazos e tarefas que serão realizadas.
Nessa etapa, o líder precisa acompanhar a realização das ações, coletando dados e insights que subsidiarão a etapa seguinte.
Após e durante a execução das tarefas, o momento da checagem requer uma percepção analítica dos dados levantados, bem como possíveis falhas que tenham sido encontradas.
Verificar se a meta ou prazo foi atingido, acompanhar os resultados obtidos, compreender dificuldades que o time tenha enfrentado e valorizar os insights surgidos na execução tornam a checagem mais rica e valiosa.
Note que essa etapa não precisa ser realizada só no final do prazo, mas mensalmente. Ou até mesmo semanalmente, durante a trajetória. Muitas empresas falham justamente por definir as estratégias na etapa do planejamento. Não acompanhando sua realização, o que permitiria um monitoramento mais claro e eficiente.
Nesta fase, de posse das análises que a checagem proporcionou, é o momento de entrar em ação conforme o resultado obtido, considerando dois cenários. Se o objetivo principal foi atingido, é sinal que a estratégia foi validada e que o processo pode ser mapeado, para que seja possível assegurar a manutenção da qualidade.
Caso os resultados não tenham sido alcançados, deve-se girar novamente o ciclo PDCA. Considere agora o que impediu que a meta fosse obtida e realize um novo planejamento.
Gostou de saber mais sobre esse método de gestão? Perceba como o ciclo PDCA é simples, porém poderoso e como ele poderá transformar a gestão da sua clínica veterinária.

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