Nesse contexto, com o advento do computador pessoal e da internet, foram criadas diversas possibilidades de inovação nos negócios, que agora podiam testar novas formas de canais, relacionamento com o cliente, controle interno, cobrança e até proposta de valor. Esse avanço permitiu aos novos empreendedores criar negócios com menores quantias de investimento inicial e, até certo ponto, democratizou a profissão. A consequente intensificação da criação de novas empresas gerou um aumento nas possibilidades de ocorrência de inovações disruptivas, conforme observado por Bower e Christensen (1995).
Considerando-se o cenário apresentado, esta monografia tem como objetivo geral analisar a construção histórica do mercado financeiro e avaliar o contexto de transformações no qual a startup Nubank surgiu como novo produto financeiro. Já os objetivos específicos são: identificar o perfil do cliente Nubank; verificar a avaliação, pelos clientes, dos produtos e serviços oferecidos pela Nubank; assim como investigar os impactos da Nubank na gestão contemporânea relacionada ao mercado financeiro.
Os clientes são capazes de impulsionar ou derrubar um negócio. Um cliente pode ser uma organização, uma empresa, um usuário dos produtos/serviços ou um consumidor final. É quem compra os produtos/serviços oferecidos pela empresa na ponta final da cadeia de transações. É ele quem determina direta ou indiretamente se o negócio será bem-sucedido ou não. Por essa razão, o cliente deve ser encarado como o principal patrimônio da empresa (CHIAVENATO, 2007, p. 207).