Como Fidelizar o Cliente | Zé Moleza
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Os autores são diretores da Time for People Ltd., empresa inglesa especializada no atendimento a clientes, e possuem vários livros publicados.
O livro relata sobre a grande importância, para uma empresa, do atendimento, diferenciando-se das concorrentes e tendo o cliente como o centro de tudo o que se faz. Assim tendo chance maior de fidelizá-lo.
O texto mostra que toda a organização, da diretoria aos cargos inferiores, deve saber da sua importância no processo de excelência no atendimento.