Prazos e Entregas – Retentores Sulbrás
A SULBRÁS efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Dentro desse prazo todos os custos de frete para troca e devolução são arcados pela SULBRÁS .
É importante que qualquer devolução sempre seja realizada após a autorização da Central do Cliente SULBRÁS , caso o produto recebido pela SULBRÁS não tenha sido previamente autorizado, ele poderá ser recusado no momento do recebimento.
Caso haja a entrega de produtos diferente ao originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento. Os produtos adquiridos no site da SULBRÁS não poderão ser trocados nas lojas físicas.
Troca por outro produto disponível na SULBRÁS , do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
Constatado o cancelamento da compra, a SULBRÁS adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) de acordo com as instruções da Central do Cliente SULBRÁS .
Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela SULBRÁS deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos.
Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a SULBRÁS informará as devidas instruções de envio da mercadoria.