Dicas essenciais para gestão do seu e-commerce - Mokininha
O e-commerce brasileiro chegou à marca de R$ 53,4 bilhões em faturamento no primeiro trimestre de 2021, atingindo crescimento de 31% em relação ao mesmo período no ano passado. Embora esse dado seja impactante, ele já era previsto em um cenário em que as empresas precisavam encontrar formas de se manter durante a pandemia. Mas isso ainda está bem longe do resultado que podemos chegar.
Numa escala mundial, somos apenas o 11º maior mercado em e-commerce, representando 0,8% das vendas totais – muito próximos de países como Espanha, Canadá e Rússia, mas ainda bem distantes de lugares como a China, que concentra 52,1% das vendas em e-commerce, assim como Estados Unidos (19%), Reino Unido (4,8%) e Japão (3%). Ainda há muito espaço para crescimento.
O salto do e-commerce brasileiro a partir da pandemia não será mais autossuficiente se as empresas do setor não pensarem em como ser mais criativas, gerando não só boas ofertas, mas experiência e conteúdos mais relevantes. Naturalmente, assim como em outros negócios, a loja virtual precisa de uma boa administração e um acompanhamento contínuo. O fundamental é entender que, para ter um e-commerce de sucesso, é preciso tomar alguns cuidados e se dedicar a algumas atividades.
Hoje, você verá aqui algumas dicas que podem ser aplicadas desde o planejamento do negócio até ações de pós-venda. Confira!
Parece muito mais fácil criar uma loja virtual do que uma loja física. Afinal, você não precisa contratar um designer de interiores, investir em mobília, prateleiras, manequins e nem alugar um ponto comercial. Isso não quer dizer, no entanto, que você não precise elaborar um plano de negócios. A criação de uma loja virtual envolve custos e exige análises e decisões que podem ser responsáveis por levar o varejo à falência ou ao sucesso. Um bom plano de negócios deve conter, entre outros elementos, informações sobre o público, a concorrência, custos, se a atuação se voltará para o comércio local (só como extensão da loja), se busca vender nacionalmente, investimento necessário, tempo de implantação, retorno sobre investimento e estratégias de diferenciação.
Escolha bem a plataforma
A possibilidade de vender na internet com custos baixos é um dos principais benefícios do e-commerce, o que é facilitado com o uso de plataformas dedicadas à essa prática. Se você não tem necessidade de muita customização no layout, nem tem um desenvolvedor para criar e gerenciar a loja virtual, uma plataforma oferece, basicamente, tudo o que você precisa para vender online.
Além de funcionalidades mínimas, como opção para cálculo de frete e de prazo de entrega, essas plataformas geralmente têm integrações a outros programas, como sistemas gerenciais e até aplicativos de chat para atendimento. Seja a plataforma que você escolher, garante que a loja ofereça boa navegação e conduza o cliente por todas as etapas de compra com fluidez. Isto é, garante que seu layout tenha boa usabilidade, velocidade e seja responsivo a dispositivos móveis. Afinal, a maioria dos brasileiros faz compras por smartphones.
Utilize um bom Sistema Integrado de Gestão Empresarial
É um software que agrupa todas as tarefas realizadas diariamente pela empresa e, assim, facilita o gerenciamento de todos os seus departamentos. A unificação de dados em um mesmo sistema propicia maior eficiência, produtividade, segurança e confiabilidade nas informações, promovendo uma gestão mais organizada e com controle sobre tudo o que ocorre na empresa. Ou seja, em vez de usar cadernos de anotações e planilhas, utilize um software que permita ações automatizadas, como a emissão de notas fiscais, atualização de estoque e geração de valor a receber para cada venda realizada. Isso é muito importante na gestão de um e-commerce de sucesso, pois ajuda a evitar problemas com controle de estoque, além de facilitar o acesso a dados de qualquer lugar, já que muitas soluções funcionam na nuvem.
Quando você tem uma loja física, a vitrine e fachada atraem alguns curiosos e possíveis clientes. No entanto, isso não ocorre tão facilmente na internet. Para vender, é necessário expor o produto. Os investimentos em marketing devem ser considerados no plano de negócios e incluir um calendário de ações para promover a empresa online. Isso pode envolver a criação de fotografias, vídeos, anúncios e conteúdo otimizado para SEO (buscas na internet).
As redes sociais são o segundo principal canal utilizado para as vendas online. A verdade é que o social selling (vendas por meio das redes sociais) é uma realidade e pode te ajudar a ter um e-commerce de sucesso. Você pode até mesmo integrar a sua plataforma a soluções como Facebook Shopping/Instragram Shopping para cadastrar o catálogo de produtos e gerar vendas. No Instagram você pode colocar etiquetas em publicações no feed e nos stories e associar produtos a situações cotidianas do consumidor. As plataformas são gratuitas e podem ajudar a divulgar seus produtos a pessoas, sobretudo, seguidores, que estão ativamente procurando pelas soluções que sua empresa tem.
A logística é de fundamental importância para empresas do varejo eletrônico. Se você quer ter um e-commerce de sucesso, não pode desconsiderar a influência que o prazo e preços de entrega têm sobre o resultado das suas vendas. Além de oferecer frete grátis – ao menos em alguma região ou para compras acima de determinado valor – e enviar informações de acompanhamento de entregas, você pode utilizar uma solução de e-fulfillment, que une armazenamento, embalagem, transporte e até logística reversa. Você encontra essa solução tanto nos Correios quanto em transportadoras.
Faça uma boa gestão do estoque
Especialmente se você também vende em outros canais, deve considerar a importância da integração do estoque físico ao e-commerce. Ninguém quer ver o cliente deixar de fazer a compra porque o produto estava indisponível na plataforma. Por isso, entenda quais produtos despertam mais interesse e o tempo de vida destes em estoque. Mantenha-o sempre abastecido com itens de maior giro para atender o seu consumidor. Uma ótima estratégia é utilizar softwares que ajudem nessa gestão. A Moka Pay, por exemplo, tem o Stoki, software inteligente que faz a gestão de estoque e sugere melhores compras e vendas de produtos. O Stoki analisa o comportamento de compra de seus clientes para sugerir melhores práticas para sua empresa, como a compra de produtos específicos porque têm mais saída. Você terá menos produtos encalhados e começará a vender mais. Legal, né?
E então, entendeu o que você pode fazer para otimizar a sua gestão e ter um e-commerce de sucesso? Um bom planejamento é essencial! Antes mesmo de contratar uma plataforma e um sistema gerencial, você precisa estudar o mercado para entender como atender melhor suas necessidades e expectativas. Essas diretrizes o ajudarão a criar a loja virtual, investir em marketing e construir uma logística com estratégia. Administre bem o estoque — e considere a tendência do omnichannel —, e inspire confiança.
Chegamos ao fim das dicas. Agora que você está craque sobre gestão de e-commerces, é hora de colocar a mão na massa. Se quiser conferir tudo o que a Moka Pay pode fazer para o seu negócio, acesse www.mokininha.com.br