Central-de-atendimento – Marcyn Central de Atendimento - Política de Privacidade
A Marcyn sabe o quanto é importante conhecer e estar seguro sobre a utilização de seus dados pessoais. Por isso, nos preocupamos em esclarecer e explicar a nossa Política de Privacidade.
Nós reconhecemos a necessidade de proteção e de gerenciamento adequados das informações pessoais coletados em nosso site e em nossas lojas físicas. A presente Política de Privacidade auxiliará a compreender quais os tipos de informações que podemos coletar, como essas informações poderão ser utilizadas, com quem as informações poderão ser compartilhadas e quais os direitos dos titulares no que diz respeito à proteção de seus dados pessoais.
As informações pessoais que obtemos podem ser coletadas das seguintes formas: Site: Informações pessoais são coletadas no momento que o usuário demonstra o interesse em adquirir algum produto em nosso site, por meio do seu cadastro. Os dados pessoais são coletados para que possamos processar, gerenciar, entregar suas compras, trocar ou enviar de volta algum produto caso o cliente assim deseje, bem como para cumprimento de nossas obrigações legais, como a emissão de Nota ou cupom Fiscal. Essas informações pessoais incluem e-mail, nome e sobrenome, CPF, telefone e endereço dentre outras, o nome, CPF, e-mail, telefone, dados de cartão para pagamento e endereço para envio da mercadoria.
Destacamos que o usuário não poderá adquirir produtos pelo site ou aplicativo sem um cadastro. Desse modo, a coleta das informações é condição para o fornecimento dos nossos produtos por meio do e-commerce. O usuário também poderá incluir voluntariamente seu e-mail para recebimento de mensagens eletrônicas contendo informações, promoções e novidades. O cancelamento da assinatura de newsletters poderá ser realizado a qualquer momento, clicando no link de cancelamento contido no próprio corpo dos e-mails.
Lojas Físicas: Solicitamos os seguintes dados do cliente no momento da realização de uma compra ou interação conosco em uma de nossas lojas: (i) Dados de identificação e contato, tais como o nome, CPF, endereço, número do telefone celular e e-mail, para a gestão de relacionamento com nossos clientes e pós-venda; (ii) Dados de cartões, preços, identificadores e autorizações de transação obtido do uso de "maquininha" (pin pad), para o processamento das vendas e pagamentos realizados por cartão de crédito ou débito; (iii) e-mail para contato e eventual envio de Nota Fiscal Eletrônica, nome, CPF, CNPJ, Razão Social, Nome completo do Responsável, Telefone, Endereço comercial completo com CEP, Bairro, Cidade e Estado e a Inscrição Estadual quando aplicável e (iv) Imagens de circuito fechado de televisão, por meio de sistema de monitoramento instalado nas lojas, para garantia da segurança de nossos colaboradores, clientes e patrimônio.
Análise de crédito: Poderão ser coletados nome completo e CPF dos sócios de pessoas jurídica para a finalidade de análise e concessão de crédito.
Canais de atendimento: O usuário poderá entrar em contato por meio de contato telefônico ou e-mail. Os dados pessoais são coletados com o objetivo de identificar o usuário, bem como para atender sua solicitação. Esses podem incluir, dentre outros, o nome, e-mail e telefone. Além destes, coletamos qualquer dado pessoal que seja informado espontaneamente pelo usuário.
Contrato: Para reger a vinculação entre as partes envolvidas poderão ser firmados contratos de compra e venda de produtos envolvendo todas as especificações com representantes comerciais.
Franquias: Podemos ter dados compartilhados com franquias credenciadas para venda dos produtos Marcyn em suas respectivas lojas.
A Marcyn se utiliza também da Mídia Social para se comunicar e interagir com seus clientes e consumidores por meio de Websites de terceiros como, por exemplo, o Facebook e Instagram. Estes Websites de terceiros são uma tecnologia baseada na Internet que não é operada ou controlada pela Marcyn. Ao interagir, compartilhar ou "Curtir" a página da Marcyn no Facebook, Instagram, Linkedin, ou outra mídia social, você poderá revelar determinadas informações pessoais a Marcyn ou a terceiros.
Relacionamos a seguir as finalidades e bases legais dos tratamentos de dados da Marcyn:
Escuta social (identificando e analisando o que está sendo dito sobre a Marcyn nas mídias sociais (somente conteúdo acessível publicamente] a fim de perceber sentimento, intenção, disposição e tendências de mercado e as necessidades de nossos stakeholders e, dessa forma, melhorar nossos serviços.) Justifica-se com base em nossos legítimos interesses em proteger nossos ativos e nossa marca nas mídias sociais.
Realizar análises de dados, isto é, aplicar analytics em operações e dados do negócio para descrever, prever e melhorar o desempenho do negócio dentro da Marcyn e/ou proporcionar uma melhor experiência de usuário. (mais detalhes sobre como usamos analytics em nosso site são encontrados em nossa política de cookies). Justifica-se com base em nossos interesses legítimos de assegurar o funcionamento adequado das nossas operações de negócios.
Administrar benefícios aos funcionários Justifica-se com base nos legítimos interesses da Marcyn de garantir que nossos funcionários recebam os benefícios adequados.
Monitoramento por câmeras de segurança Cumprir o interesse legítimo do responsável pelo tratamento ou de terceiro
A Marcyn não tem como prática a divulgação de informações que podem identificar o usuário e jamais compartilha informações ou vende e aluga esses dados pessoais a terceiros. Estes dados são de uso exclusivo interno da empresa para atingir as finalidades expressas no item anterior.
Dados transferidos para fins de negócio com provedores de serviços terceirizados que participam, direta ou indiretamente, do desenvolvimento das atividades comerciais da Marcyn, tais como, transporte dos produtos, cobranças, processos de pagamento, serviços ao cliente, envio de e-mails, propaganda e marketing, segurança e monitoramento de desempenho, serviços de reparos e manutenção, processamento e cumprimento de ordens e transações, verificação de informações cadastrais de consumidores, pesquisa, guarda de dados, auditoria e processamento de dados;
Dados transferidos para fins de execução do contrato ou para proteção dos interesses da Marcyn em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais.
Para assegurar-se de que as suas informações pessoais estão seguras, nós comunicamos as nossas diretrizes de privacidade e segurança aos funcionários da Marcyn e seguimos estritamente as medidas de precaução com relação à privacidade dentro da empresa.
Os Titulares de dados pessoais têm alguns direitos no que se refere aos seus dados pessoais e podem exercê-los entrando em contato conosco por meio do e-mail: dpo@marcyn.com.br.
A Marcyn sempre avaliará a melhor forma de cumprir a solicitação de exercício de algum de seus direitos. No entanto, a Marcyn poderá deixar de atender a sua solicitação, total ou parcialmente, em situações específicas resguardadas pela legislação, como, por exemplo, para o cumprimento de uma obrigação legal ou um o contrato que mantém com você.
Ressaltamos a importância de manter seus dados pessoais precisos e atualizados. Para tanto, mantenha a Marcyn sempre informada se seus dados pessoais mudarem ou estiverem incorretos.
Por motivos de segurança, para as requisições que sejam feitas por meio do e-mail dpo@marcyn.com.br , a solicitação será atendida quando tivermos certeza da identidade do usuário. Sendo assim, poderemos solicitar dados ou informações adicionais para a confirmação da identidade e da autenticidade do titular. Estes dados e informações serão protegidos durante período de armazenamento e eliminados, após transcurso do prazo legal para eventual exercício regular de direitos.
Esta Política de Privacidade se aplica às circunstâncias acima mencionadas durante todo o período em que a Marcyn armazenar os dados pessoais. Nós armazenamos e mantemos suas informações: (a) pelo tempo exigido por lei; (b) até o término do tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou (c) pelo tempo necessário a preservar o legítimo interesse da Marcyn. Assim, trataremos seus dados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
A Marcyn disponibiliza abaixo os dados de contato do Encarregado de Dados Pessoais (DPO), sendo este o responsável por atender toda e qualquer solicitação por parte dos usuários, ou da Autoridade Nacional, que estejam relacionados com dados pessoais.
DPO EXPERT®, diretor Rafael Susskind, contato dpo@marcyn.com.br
A Marcyn se reserva no direito de atualizar ou modificar esta Política, em qualquer época e sem aviso prévio. No entanto publicaremos sempre a nova versão revisada em nosso Web site ou aplicativo. Caso existam alterações na forma em que tratamos dados pessoais, você será informado para que verificar se pretende continuar utilizando nossos serviços.