Comportamento de consumo - Instituto Olhar Comportamento de consumo - Instituto Olhar
Os consumidores são seres complexos e inquietos. Dentre todos os estudos de marketing o mais importante, sem dúvida, e a compreensão do comportamento do consumidor. É por este entendimento que passam todas as decisões de marketing.
É sabido que na era atual a informação se tornou um grande diferencial competitivo para as organizações. Uma empresa que conhece bem quem são os consumidores de um mercado (suas características), o que mais os influencia e como tomam suas decisões, por exemplo, tem maiores chances de estabelecer estratégias e ações de marketing para definição de um produto, preço, praça e promoção mais assertivos para conquista e manutenção de clientes.
Os estudos de comportamento do consumidor buscam por meio de uma série de elementos, munir as organizações de conhecimento para um melhor planejamento estratégico de marketing e plano de ação para o mercado, baseados nos consumidores.
Para condução de estudos de comportamento de consumidores existem uma infinidade de técnicas e metodologias de pesquisa. Da mesma forma, existem estudos complementares como estudos de tendência, posicionamento competitivo e outros.
Não importa se as decisões são sobre quais novos produtos lançar, elementos de comunicação, estratégias de preços ou mudanças de produto. Em qualquer um desses cenários o comportamento de consumo pode, portanto, orientar sua marca em decisões chave.
Este campo de estudo envolve o registro e o exame das respostas mentais, comportamentais e emocionais dos clientes. Em suma, ele estuda como os consumidores escolhem os produtos, porque evitam certos produtos, seus comportamentos de compra, juntamente com a forma como interagem com um produto ou serviço.