Trocas e Devoluções BitCão
A BitCão quer que você e seu peludo fiquem felizes e satisfeitos com a sua compra. Caso haja alguma eventualidade, teremos prazer em resolver da melhor maneira possível.
O produto poderá ser devolvido por desistência ou arrependimento, dentro do prazo de 7 dias, desde que em perfeitas condições e sem ter sido usado. O valor da mercadoria será devolvido através de depósito em conta corrente (no caso de pedido pago em boleto bancário) ou cancelamento do valor no cartão de crédito após o recebimento pela BitCão da mercadoria a ser devolvida.
O cliente terá direito a uma troca ou arrependimento dentro do período de 7 dias da entrega do pedido original. Novas trocas ou devoluções implicarão em pagamento dos fretes de ida e de volta.
Você poderá trocar ou devolver um produto comprado na BitCão mesmo que o prazo de 7 dias já tenha passado, até 30 dias, pagando apenas o custo da postagem da devolução e do retorno do produto, ser for o caso. Você também poderá optar por um crédito no valor do produto devolvido para uma próxima compra no site. O produto deve estar em perfeitas condições, sem ter sido usado. O valor da mercadoria será devolvido através de depósito em conta corrente (no caso de pedido pago em boleto bancário) ou cancelamento do valor no cartão de crédito após o recebimento pela BitCão da mercadoria a ser devolvida.
Em qualquer dos casos acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Você também pode ligar para (21) 3173-7074 (de segunda a sexta, das 8h30 às 17h). Informe o produto a ser devolvido e os motivos da devolução. O produto a ser remetido para a BitCão deverá estar acompanhado da Nota Fiscal de Venda. A Central de Atendimento levará até 5 dias úteis para analisar e responder a sua solicitação.
A BitCão está comprometida em oferecer aos seus clientes um atendimento cada vez melhor, pautado em uma relação transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por produto de valor superior com o pagamento da diferença por depósito em conta corrente;
• Cupom com um crédito para ser utilizado em futura compra.
Alguns produtos não poderão ser trocados ou devolvidos – veja abaixo:
• Medalha de identificação em Alumínio ou Plástico: a troca ou devolução não é possível, pois trata-se de um item personalizado;
• Apito Ultrassônico Importado (Acme e Coastal), Apito para Border Collie e outros apitos: não podemos trocar ou devolver este produto por questões de higiene;
• CDs, DVDs e Livros, bem como todo e qualquer outro produto que permita reprodução ou cópia em algum tipo de mídia (a não ser que esteja em embalagem original inviolada, ou que seja comprovado defeito de fabricação ou defeito no produto). Produtos desta categoria serão analisados e, caso seja comprovado que o dano foi causado por mau uso, o produto será devolvido para o cliente em seu estado, para o mesmo endereço de entrega contratado durante a compra original;
• Fralda Higiênica Reutilizável, por questões de higiene e saúde, salvo se houver algum defeito de fabricação. Em caso de defeito, a troca será efetuada pelo mesmo tamanho comprado originalmente.
Atenção: no caso de preenchimento errado de endereço e CEP ou destinatário ausente por mais de três vezes, os Correios devolverão o pedido para a BitCão, que realizará o reenvio mediante a cobrança do valor do frete.