Balbo: Estamos tentando descobrir como trazer o consumidor para advogar por nós, isto é, como ele poderia disseminar se teve uma boa experiência. Dessa maneira, teremos que reaprender a fazer marketing, porque as pessoas se transformaram em um grande canal de comunicação. É muito mais difícil fazer esse tipo de marketing, porque não é uma propaganda ou um monólogo, mas uma conversa. Eu acredito demais no poder que isso terá daqui para frente.