O hóspede anseia por uma resposta clara e assertiva elaborada por uma pessoa real que o chame pelo nome. Complementando a dica número 1, evite meios automáticos de retornar ao cliente e assine sua resposta com seu nome completo. Se possível, deixe um contato de telefone ou e-mail, para que o cliente possa conversar com você caso tenha interesse.
Algumas reclamações e comentários negativos dos hóspedes podem advir de situações externas ao seu estabelecimento como, por exemplo, falta de estacionamento, local inseguro ou barulhos da vizinhança.
Procure soluções para ajudar o hóspede fazendo parcerias com outras empresas, associações de bairros, entre outros. Pode parecer pouco interessante ajudar o hóspede depois que ele já esteve no seu estabelecimento, mas, lembre-se que potenciais clientes lerão esses comentários.
Quando a culpa for realmente do seu estabelecimento, peça desculpas e assuma. Ao assumir o seu erro o hóspede tende a relevar com mais facilidade. Aliás, isso demonstra que você está preocupado em resolver o problema para que não aconteça novamente. E, por fim, realmente resolva.
Apesar das orientações que você dispõe pelo estabelecimento, ele pode ter reclamado que chegou no restaurante e estava fechado sendo que você mantém em todos os quartos um cartão com o horário de funcionamento do mesmo.
Se o cliente realmente estiver errado, peça desculpas pelo mal entendido e reforce os fatos, como por exemplo, “Sentimos muito se o Sr. se atrasou para o seu compromisso por aguardar o café da manhã, mas nosso restaurante abre as 8h e não as 7h durante a semana”.
Reclamações recorrentes sobre o mesmo problema indicam que você pode estar perdendo clientes por isso. Ao gerenciar essas informações você terá argumentos para pleitear um investimento mais alto por parte dos proprietários ou sócios, se isso for necessário.
Se você já está implementando melhorias, com base em reclamações ou não, aproveite o momento para dizer aos seus clientes. Se a melhoria estiver relacionada aos comentários negativos dos hóspedes aproveite para convidá-los a conhecer seu estabelecimento renovado e assim eliminar as más impressões.
O cliente deseja sua atenção e aplicando as dicas acima ele deve se sentir confortável para voltar ao seu estabelecimento, pois com essas atitudes você demonstra que é sério e está pronto para lidar com todos os tipos de comentários.
Com tantas tecnologias disponíveis e cada vez mais integradas a nossa rotina, o “horário comercial” é um termo...

Saul Bass, designer, cineasta e revolucionário. Bass nasceu em pleno século 20, no Bronx, em Nova York, de pais imigrantes. Desde infância demonstrava certa criatividade e habilidade com o lápis e papel, além de ter a “fama” de ler tudo o que encontrava para ler. Bass trabalhou como aprendiz no departamento artístico do escritório de. Saul Bass trouxe o minimalismo às massas que iam ao cinema. Em Saul Bass mudou-se para Los Angeles, onde continuou a trabalhar como freelancer. Em já teria uma marca sua, que registou com o nome "Saul Bass & Associates". Em 1946, Saul Bass mudou-se para Los Angeles, onde continuou a trabalhar como freelancer. Explore releases from Saul Bass at Discogs. Shop for Vinyl, CDs and more from Saul Bass at the Discogs Marketplace.
Saul Bass foi um designer gráfico e cineasta, mais conhecido por seu trabalho de design gráfico no cinema e abertura de filmes, pelo qual é considerado por muitos como um paradigma dessa atividade.