Grupo B&A - Entregas Rápidas, Terceirização e Gestão de Processos - Blog - Boas práticas no relacionamento com o cliente
5 ações para melhorar essa relação
A questão do relacionamento com o cliente é sem dúvida uma das mais importantes para o sucesso de uma empresa, independente do ramo de atividade, seja ele virtual ou não.
É fato que os consumidores estão cada vez mais exigentes e antenados, portanto, a empresa que tem um olhar atento para essa relação - oferecendo apoio em todo o processo, ou seja, investindo em um bom relacionamento com o cliente, trabalhando para que o atendimento seja rápido e eficiente antes, durante e depois da compra, está um passo à frente de seus concorrentes.
A fidelização desse cliente também deve ser bem trabalhada, construir um vínculo de confiança e respeito é essencial, pois se ele é bem atendido, volta a comprar e melhor, fala bem do seu produto ou serviço para outras pessoas.
Pensando nisso, destacamos algumas ações, inclusive para as empresas do segmento de transportes rápidos, para você colocar em prática e manter um bom relacionamento com o seu cliente. Confira:
Conheça o seu público, descubra quem é o seu consumidor, quais suas necessidades, anseios e preferências.
Mantenha uma equipe atenta e bem treinada para resolver os possíveis problemas com agilidade e eficiência.
Ofereça mais de um canal de comunicação, central de atendimento, e-mail, redes sociais ou chat on-line, afinal não tem coisa pior que esperar por dias a resposta em seu e-mail ou ficar pendurado na central de atendimento.
Resolva os problemas com rapidez, coloque-se no lugar do cliente, tente resolver a questão o mais rápido possível. Faça um feedback, entre em contato para saber se está tudo bem e se a solução foi adequada.
Crie uma conexão com seu público, confiança é a palavra-chave, se o cliente se sente valorizado ele, além de se identificar com a sua marca, irá promovê-la.
Para o segmento de transportes rápidos manter um bom relacionamento com o cliente é importantíssimo, principalmente no que diz respeito a entrega. Não adianta atender bem esse cliente apenas quando dá tudo certo com a encomenda, a boa comunicação é essencial em todos os momentos, sejam eles positivos ou não.