Para manter clientes, operadoras deverão investir em tecnologia
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Sex, 03 de Agosto de 2012 16:25	Países emergentes têm taxas de churn de 20% a 30%.
Segundo pesquisa mostrada durante a ABTA 2012, o número de dispositivos móveis deve crescer 50% nas residências em um ano e meio, uma vez que 86% dos telespectadores realizam outras tarefas enquanto estão na frente da TV, sendo o envio de e-mails responsável por 94% dessa fatia, uma prova de que os devices estão cada vez mais presentes nos ambientes residenciais.
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Essa prospecção apresentada por Nicholas Choquart, VP de vendas da NDS, mostra a necessidade de operadoras em tornar o conteúdo atrativo para usuários, investindo em tecnologias para melhoria na qualidade dos serviços prestados. "Operadoras brasileiros precisam investir em comunicação com usuário por meio do que ele tem na mão: o controle remoto, pois antes estávamos à frente dos consumidores, mas hoje eles estão a nossa frente".
Para Marc Burjaski, da Arris, reduzir ruídos e adotar ferramentas certas para ter ganhos positivos é essencial. "O mercado quer migrar para a convergência da internet e televisão, mas essa transição deve ocorrer aos poucos, primeiro, é preciso melhorar a compressão de vídeos, expansão de serviços e ter mais fibra", explica.
De carona com as necessidades de investimentos, Choquart também alerta sobre a importância de fidelizar clientes, pois o churn (migração de clientes para concorrentes) é crescente nos países emergentes, que apresentam taxas de 20% a 30%, enquanto nos desenvolvidos esse número cai de 8% a 12%. "O broadcast digital está maduro e as operadoras dos países desenvolvidos estão tentando manter os assinantes; daqui a alguns anos, o Brasil vai atingir essa maturidade e as pessoas terão mais acesso a TVs por assinatura e a tendência é a estabilidade do serviço e não o crescimento".
Para o especialista, a instabilidade dessas taxas no Brasil se dá pela aquisição dos serviços de TVs por assinatura e ofertas atrativas de concorrentes, devido à ascensão das classes C e estabilidade da média, fato contrário nos desenvolvidos, por isso ele aconselha às operadoras a investir em serviços. "É preciso aumentar o lucro e reduzir o churn, quem fizer esse investimento mais cedo estará mais preparado", prevê.
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