Isso pode ser sanado com a gamificação, uma vez que as técnicas empregadas dentro deles estão sendo usadas conscientemente para envolver as pessoas fora deles.
Muitas empresas têm utilizado as plataformas de gamificação para oferecer treinamentos, gerando resultados mais expressivos que os treinamentos convencionais, além de terem custos menores.
Nesse contexto, os colaboradores recebem recompensas a cada tarefa realizada, de acordo com o avanço dos níveis e das fases.
Essas recompensas são definidas por cada empresa, ou seja, podem ser medalhas virtuais ou até mesmo ingressos para shows ou bonificações em dinheiro.
Mas, para que a gamificação faça sentido, é necessário definir as tarefas e relacioná-las aos objetivos, regras e mensuração de indicadores utilizados pela empresa.
Por isso, é necessário fazer um estudo prévio sobre o público-alvo, gargalos e a expectativa em relação aos resultados da gamificação.
Lembre-se de alinhar o jogo com as políticas da organização, além de indicar aos colaboradores qual é o objetivo dessa metodologia e sempre dar feedbacks.
Além de saber o que é gamificação e como ela pode ser integrada na comunicação interna, também é importante explicar como aplicá-la no atendimento ao cliente.
Se você souber utilizar bem essa metodologia, é possível fidelizar e engajar clientes. A seguir, veja as dicas sobre esse assunto.
Todo jogo precisa de elementos, certo? Então, você precisa, primeiro, entrar na fase da personificação, ou seja, criação dos personagens que vão participar dos jogos.
Nessa etapa, pode ser interessante implementar o storytelling, que, basicamente, refere-se à elaboração de histórias envolventes para cativar o leitor/participante.
Na personificação, é importante criar uma área na qual seja possível inserir foto do cliente no perfil ou algum avatar.