A força da comunicação corporativa em situações de crise - ABC da Comunicação
No primeiro caso e em quesitos de patrimônio, umrigoroso controlefinanceiropoderia resolver senão todas, ao menos grande parte das dificuldades. No segundo, manutenções periódicas e mais investimento em tecnologia da informaçãoseriam boas ideias. No tocante às crises econômicas nacionais, uma adequada pesquisa para que se encontre o momento mais adequado para promover investimentos, poderia ser o mais acertado.
✓Difamações: desviar esforços no sentido de desfazer os mal-entendidos;
✓Acidentes: realizar estudos sobre o local onde a empresa se encontra ou pretende se instalar, a título de gerenciar previamente os riscos(acidentes naturais) e adequar o ambiente às regras de segurançaslocais(industriais);
✓Questões legais e de imagem: usar a diplomacia para minar os conflitos internos antes que cheguem à justiça e, sempre, "empreender com Compliance".
✓Ações criminosas: implantar sistemas de segurança eletrônicacontra hackers, em ambientes cibernéticos, e física nas instalações, para contornar/evitar vandalismos e/ou sabotagens.
Seja qual for o tipo de crise que a sua empresa possa estar enfrentando, a solução mais efetiva, porém, encontra-se na força comunicativaque ela possui ou, que deverá se esforçar para adquirir.
Em minha experiência de cinquenta anos na área de RH, não foram poucas as vezes em que percebi que nos momentos difíceis, muitos gestores, seja por conta da pressão, falta de perspectiva ou outro motivo qualquer, vitimizam a comunicação corporativa ao invés de utilizá-la como poderosa ferramenta de monitoração, capaz de reverter tais situações.
Isso por que, administrando-a adequadamente, os gestores terão maior possibilidade de: eliminar ruídosevitando danos propagados ao público interno (por exemplo, questionamentos de colaboradores sobre as demissões) e externo (por exemplo, dúvidas dos acionistas frente a capacidade de ascensão no mercado); manter o engajamentointerpessoal e intrapessoal; acentuar parcerias; promover inovaçõese em muitos casos, conseguir moldar a imagem da empresade maneira que ela possa servir de exemplo para boas condutas (por exemplo, promoção em ações culturais).