Quando solicita o serviço, o paciente geralmente cadastra o cartão de crédito para uma pré-aprovação, mas o débito só é efetivado após o médico emitir o relatório do atendimento. Mesmo porque o médico contata o solicitante por telefone antes da consulta para saber qual o estado clínico do paciente e avaliar se é possível oferecer a assistência adequada na residência. E, se não for possível o atendimento, a consulta não deve ser cobrada, uma vez que este só pode ser feita presencialmente.
A ideia de trazer de volta a figura do médico generalista, que cuida e conhece o paciente co­mo um todo, juntamente com a sua família, chegou também às clínicas médicas convencionais. Algumas se utilizam do agendamento via telefone ou site. A clínica entra em contato com o paciente para combinar data e local do atendimento.
No consultório ou na casa do paciente, o sistema de agendamento digital pode contribuir para tornar a relação médico-paciente mais próxima, na medida em que o médico trabalha satisfeito e o paciente se sente bem acolhido. Além disso, deve permitir acessibilidade ao serviço por meio de preços justos.
Para o Cremesp, o atendimento médico domiciliar, inclusive quando proporcionado por aplicativos e sites, é um ato exclusivo de profissionais médicos, os quais devem agir dentro dos parâmetros éticos. Isso inclui elaborar prontuários e preservar o sigilo profissional. “Os médicos que estiverem cadastrados nesses aplicativos devem prestar atendimento dentro das normas éticas e atuar de forma presencial, nunca à distância”, diz Lavínio Camarim, vice-presidente do Cremesp e coordenador da Comissão de Divulgação de Assuntos Médicos (Codame) do Conselho.
Já os administradores desses aplicativos devem agir dentro da legalidade, cabendo-lhes os cuidados e os controles adequados, além das responsabilidades cível e criminal no que diz respeito ao cadastramento e indicações de profissionais. Camarim ressalta que os prestadores de serviço, necessariamente, devem ser médicos devidamente inscritos no Cremesp. E, quando forem especialistas, devem ter os registros de suas especialidades também no Conselho. Dessa forma “os pacientes poderão realizar pesquisa sobre o cadastro do profissional, diretamente no site do Cremesp, o que permite resguardar e proteger a boa prática médica”.