E não é somente a Coca-Cola que consegue gerar esses impactos com os seus potenciais clientes. Veja os vídeos sobre a campanha do Itaú, “Leia Para Uma Criança” e me diga qual a emoção eles geram em você!
Em mim gerou um sentimento de esperança, e que é possível mudar e crescer… quase o Brazilian Dream! E após essa emoção e ideia de que apenas por utilizar os seus serviços estou ajudando realizar isso, eu — como cliente — aceito mais um ano de tarifa do cartão de crédito e juros surreais no cheque especial, porque no final o ser humano é previsivelmente irracional (ARIELY, 2008).
Recentemente ao conversar com pessoal da Forebrain — uma agência de neuromarketing, que te ajuda a descobrir como o seu cliente pensa — descobri que eles estavam fazendo diversas pesquisas sobre o impacto dessas campanhas do Itaú: “Leia para Uma Criança”, e quais os efeitos que a música e as imagens conseguem exercer no nosso subconsciente. E devo admitir: “em mim, funcionou”! Ou seja, o Itaú consegue entender seus clientes (no caso, eu) melhor do que eles mesmos!
Mas a principal lição aprendida com os casos citados e muitos outros casos de marketing comercial é: Descobrir quem é seu cliente e o que o motiva. Esse conhecimento ajuda a entender melhor um grupo escolhido de pessoas, e a escolher o tom certo para sua mensagem. As empresas querem vender produtos. No marketing social este “produto” pode ser um comportamento específico que você deseja do seu público, para que objetivos sociais sejam atingidos.
Um caso bem-sucedido aconteceu na cidade Inglesa de Peterborough. Usando técnicas de marketing social, a cidade conseguiu reduzir o trânsito em 7% e os deslocamentos de carro em 9%.
A Campanha de Natal dos correios, que ocorre há 30 anos, entrega presentes para crianças que escrevem cartas ao Papai Noel.
Apesar de existirem registros de ações a partir de 1950, o termo “marketing social” surgiu na década de 70, quando dois professores publicaram um artigo destacando que técnicas de marketing, se utilizadas em causas sociais, poderiam trazer bons resultados (KOTLER; ZALTMAN, 1971). Ao longo dos anos, o conceito foi sendo discutido, estudado e definido de forma mais clara. Hoje em dia ele é usado em áreas onde se pretende obter algum tipo de mudança de comportamento do público-alvo como saúde (pense nas campanhas de conscientização e prevenção de DSTs ou gravidez na adolescência, por exemplo) e mobilidade urbana. No Brasil, o marketing social ainda é relativamente desconhecido na área de transportes.
O marketing social é a aplicação de conceitos e técnicas de marketing comercial para alcançar mudanças sociais positivas — ou melhorias em relação a determinados comportamentos.
O DETRAN-RJ “invadiu” blocos durante o carnaval para conscientizar os foliões sobre o consumo de bebidas alcoólicas e direção.