Curso Comunicar com o Cliente – Planeta Informático
Início / Enquadramento na Organização / Empresa / Curso Comunicar com o Cliente
REF: N/A Categoria: Enquadramento na Organização / Empresa Etiquetas: cliente, comunicar
Este curso visa desenvolver competências adequadas a cultura organizacional de uma empresa, ao processo de comunicação e à gestão de reclamações.
Módulo I – Cultura Organizacional (2 horas)
Cultura/imagem da empresa;
Breve abordagem à missão, visão, objetivos, valores da empresa;
Módulo II – Processo de comunicação (8 horas)
Processos de comunicação com cliente interno e externo;
Módulo IV – Gestão de reclamações (2 horas)
Orientação para o gabinete de gestão de reclamações interno;
Definição de cliente Vs utilizador
Deveres s/ clientes externos
A formação a executar está organizada em conteúdos, estruturados de modo a permitir aos formandos a aquisição lógica e progressiva dos conhecimentos a desenvolver na área de formação tecnológica. Esta formação tem por objetivo uma aprendizagem inicial de um conjunto de conceitos específicos sobre Comunicação com Clientes complementada por exercícios de Brainstorming, Dinâmicas de Grupo, Atividades Práticas e Debates, em ligação estreita com a teoria.