Após uma primeira tentativa junto do agente económico e, caso não chegue a acordo com o mesmo, poderá dirigir-se ao CIAC e apresentar a sua reclamação fazendo-se acompanhar de todos os documentos que comprovem os factos (recibos, faturas, contratos, etc.) e ainda do seu documento de Identificação.
O CIAC efetuará a mediação ou, caso seja necessário, enviará o processo de reclamação para entidades que poderão intervir na resolução do conflito, nomeadamente o Tribunal Arbitral competente.