Solicitar assistência a partir da impressora (Request Help), Brother
Solicitar assistência a partir da impressora (Request Help)
Assistência técnica desde a impressora multifunções.
Utilize o painel de controlo da impressora para solicitar ajuda em 3 passos
Com a solução Request Help se surgir algum problema na impressora, pedir apoio técnico será uma tarefa fácil e rápida.
Permite solicitar ajuda técnica diretamente a partir do visor inicial da impressora multifunções selecionando a opção "Pedir Ajuda". Automaticamente será criado um relatório de diagnóstico completo que será enviado por email ao administrador de TI.
Permite ao administrador de TI ou ao fornecedor de serviços de impressão, receber um pedido de assistência juntamente com a informação que ajudará a solucionar mais rapidamente qualquer incidência, melhorando os tempos de resposta.
Folheto Request Help
Benefícios de pedir ajuda a partir da impressora
Todos os pedidos de apoio chegarão a um endereço de email, possibilitando um maior controlo e seguimento de incidências.
O departamento de TI recebe um pedido juntamente com um relatório de diagnóstico dos problemas da impressora.
Simplifique o processo de pedido do serviço, facilitando o acesso à informação necessária para a deteção do problema.
1. Selecione "Pedir ajuda" no painel da impressora
2. Introduza os dados
3. O pedido será enviado para o fornecedor de serviços ou ao departamento de TI
Em que consiste a solução de pedido de assistência direta?
Esta solução simplifica e agiliza o processo de pedido de assistência quando existe um problema com a impressora. Os pedidos de assistência técnica podem-se realizar a partir do menu da impressora Brother conectada à rede. Uma vez feito o pedido, é automaticamente enviado um email ao departamento de TI (ou ao revendedor que faça a gestão dos equipamentos de impressão), com um relatório sobre o estado do equipamento e com informação relevante para a resolução da incidência.
Departamento de TI com uma gestão centralizada dos pedidos de apoio para que o processo seja fluido e rápido. A solução avisa rapidamente o departamento de TI, aportando informação muito útil para quem vai tratar da incidência.
Que equipamentos são compatíveis com a solução de assistência direta?
Request Help está disponível para ativação (com custo associado) nos seguintes equipamentos: DCP-L5500DN, MFC-L5700DN, MFC-L5750DW, DCP-L6600DW, MFC-L6800DW, MFC-L6900DW, DCP-L8410CDW, MFC-L8690CDW, MFC-L8900CDW, MFC-L9570CDW, MFC-J5945DW e MFC-J6945DW. É necessária uma licença para ativar esta solução.
Que hardware adicional é necessário?
Não é necessário hardware adicional. Uma vez configurada a solução num equipamento de impressão o processo de diagnóstico é automático.
A solução de pedir assistência a partir da impressora é segura?
Sim. Os pedidos de assistência enviados por email ao departamento de TI ou ao fornecedor de serviços são enviados de forma segura mediante SSL e TLS.
Que funções são compatíveis?
O ícone "Request Help" é agregado à opção Serviços no menu inicial disponível no visor da impressora. Cada pedido de assistência técnica inclui os erros do equipamento e informação do diagnóstico adicional, o que faculta o nível de detalhe necessário para ajudar na resolução dos problemas do dispositivo de forma eficiente.
Como ativo esta solução?
Para ativar a solução deverá utilizar o software BRAdmin Professional 4, que pode descarregar gratuitamente a partir do nosso site. Consulte a página https://www.brother.pt/solucoes-empresariais/solucoes-avancadas para aceder às instruções de ativação.
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