recepcionista (guest relations) de Randstad / Emprego XL
recepcionista (guest relations)
de Randstad em Lisboa (Publicado em 18-05-2019)
Estamos a recrutar um recepcionista (Guest Relations) para um projecto hoteleiro, relacionado com gestão de apartamentos em Lisboa
RESERVAS: verificar as reservas do dia e dos dias seguintes; assegurar check-in's e check-out's; auxiliar no transporte de malas de hóspedes no check-in e check-out, se necessário; prestar informações aos hóspedes (lojas, restaurantes, teatros, miradouros, etc.); receber e encaminhar os pedidos de hóspedes; disponibilizar e organizar o serviço de transfer (check-out's).
FINANCEIRA: cobrança e entrega de facturas; entrega dos valores na contabilidade, se for caso disso.
OPERAÇÃO: gerir e planear o serviço de housekeeping; inspeccionar o serviço de housekeeping (incl. áreas comuns); fazer verificações pré-check in (toalhas, lixo, limpeza, lençóis, utensílios, detergente, cofre?); controlar e registar o número de horas de limpeza; verificar as existências de toalhas, utensílios e peças de decoração após check-outs; contagem, pesagem e registo da roupa/lavandaria; controlar e gerir os stocks de amenities, detergentes, vinhos, etc.; inventariar toalhas, utensílios e peças de decoração; avaliar as necessidades de manutenção de cada apartamento, reportá-las e controlar as intervenções (duração, horários, resultados?); solucionar pequenas questões urgentes de manutenção; recepção de mercadorias; fazer sugestões de melhoria da operação à chefia.
COMERCIAL: gerir os pedidos dos hóspedes com disponibilidade e simpatia; propor alterações e melhoria do site, procedimentos, etc.; dar sugestões para melhoria dos quartos e do funcionamento da empresa/marca.
GERAL: assegurar um serviço de excelência, sem falhas; contribuir para a afirmação da marca como um operador de referência.