Como os viajantes se preparam? Três chaves para entender o que os seus hóspedes estão procurando antes de escolher um hotel
Em benefício da hotelaria, a tecnologia hoteleira permite que os hotéis deem a conhecer os serviços que oferecem a seus hóspedes antes de chegarem à hospedagem. Dessa forma, eles podem oferecer um melhor atendimento.
Preparar-se para uma viagem pode ser igualmente emocionante e estressante. Emocionante porque os futuros hóspedes mal podem esperar para ver com seus próprios olhos as paisagens, os templos e os museus do destino que escolheram. Estressante porque a quantidade de detalhes que devem avaliar para que a viagem seja um sucesso pode ser esmagadora.
Para os hotéis, a satisfação dos hóspedes é fundamental. Por isso, os hotéis fornecem serviços com uma qualidade cada vez maior.
Essas três chaves o ajudarão a entender o que os seus hóspedes estão procurando ao escolher um hotel (e fazer com que escolham o seu).
Informações sobre o transporte até e desde o hotel
Não importa se o hóspede é novo na região ou não, o hotel será o seu primeiro ponto de referência, e é lógico que ele queira saber com antecedência como pode chegar e sair da sua hospedagem. Não basta lhe indicar o endereço e as rotas de transporte público.
A hospedagem deve facilitar os detalhes sobre os serviços de transporte que oferece. Por exemplo, se você tem um ônibus que vai ao aeroporto a cada meia hora, é essa a única opção de transporte? Se o seu hóspede pedir, não poderia enviar alguém para apanhá-lo?
Se esse for o caso, diga-lhe como pode contratar esse serviço por meio do hotel. Diga quantos dias de antecedência são necessários, o custo por hora caso o voo se atrase e que tipo de transporte você pode enviar de acordo com o número de pessoas que chegar.
Não se esqueça de incluir detalhes sobre os transportes disponíveis para pessoas com mobilidade reduzida.
Serviços que pode ser reservados por meio do seu hotel
Nem todos os hóspedes são iguais. Se alguns visitam seu hotel por causa da localização em relação aos principais centros comerciais, outros o fazem por ser mais fácil chegar até as praias ou o que quer que a cidade tenha a oferecer.
Não espere até que seu hóspede esteja parado na frente da recepção para lhe informar dos serviços que você oferece. Dê-lhe a oportunidade de reservá-los antes de chegar ao hotel.
Dessa forma, você o estará ajudando a economizar um tempo valioso que ele poderá usar durante a viagem e você poderá gerenciar melhor suas expectativas como prestador de serviço.
Se seu hotel fica perto de um monumento ou museu, você pode contratar visitas guiadas? Essas visitas incluem o transporte? Em que idiomas elas podem ser contratadas? Se ele fica perto da praia, você pode fazer uma reserva para que seu hóspede em um lugar privado à beira-mar? Fornecer todos os detalhes desses serviços hoteleiros com antecedência ao seu hóspede pode fazer uma grande diferença na qualidade do serviço.
Preocupe-se com a gastronomia
Uma boa comida é fundamental para conquistar os viajantes, em especial os Millennials, a geração que acha que as experiências são mais gratificantes do que as coisas e que aposta na tecnologia para encontrar os melhores restaurantes, os melhores cursos de preparação de comida local e, por que não, as melhores ofertas.
Tome tempo para encontrar quais experiências gastronômicas você pode oferecer ao seu futuro hóspede e use a tecnologia hoteleira para ajudá-lo a se decidir. Se a sua cidade tem um restaurante famoso, poderia reservar uma mesa para o seu cliente antes que ele chegue? Poderia fazer uma reserva no seu lugar para uma oficina de cozinha típica? Poderia lhe garantir opções veganas?
Por meio de ferramentas como o PreStay, os hóspedes de hotelaria podem fazer o pré-check-in até 24 horas antes e reservar os serviços do hotel com antecedência. O PreStay abre um canal de comunicação direto para garantir a satisfação dos hóspedes e melhorar as operações do seu hotel.