by WSI Consulotres
A importância do Gerenciamento de C...
by Pectem Technology
by Louene Saríah
Manual do Vigilante atualizado 2ª E...
by Everaldo Mariz
Cliente insatisfeito sempre existiu, a diferença é que antes não se tornavam públicos os problemas dos consumidores com as marcas e nem ganhavam as mesmas proporções de hoje.
Mas hoje a realidade é outra. Como as empresas estão sujeitas a críticas e inflamações na Web, principalmente nas redes sociais, contra a sua marca, é primordial que seja gerenciado e monitorado o que é dito sobre sua imagem na Internet para evitar crises. Isso é o que chamamos de gerenciamento de crises.