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A oração de Manassés é um texto apócrifo atribuído ao rei Manassés, ímpio governante que se arrependeu após o cativeiro (II Reis 21: 1-18, II Cr 33: 1-20). Este texto apareceu em edições da Septuaginta em apêndices da Vulgata. O texto é aceito como deuterocanônico pelos cristãos ortodoxos do Sínodo de Jerusalém e aparece junto à II Cr na Bíblia etíope.
5 Porque ninguém pode suportar perante a majestade da tua glória, e tua ira contra os pecadore é insuportável;
7 Porque tu és o maior Senhor, de grande compaixão, paciente, muito misericordioso e perdoa as maldades dos homens. Tu, ó Senhor, de acordo com a grande bondade prometeste o perdão àqueles que pecaram contra ti; e de tuas infinitas misericórdias conferistes o arrependimento aos pecadores, para que possam ser salvos.
8 Tu portanto, ó Senhor, que é Deus dos justos, não conferistes arrependimento aos justos, assim como a Abraão, Isaque e Jacó, que não pecaram contra ti; mas tu conferistes arrependimento a mim, pecador;
9 Porque eu pequei tanto o número das areias do mar. Minhas trasgressões, ó Senhor, são multilicadas: multiplicadas, e eu não sou digno de contemplar os altos céus por causa da multidão das minhas iniquidades.
10 Estou preso por correntes de ferro, não posso levantar a minha cabeça, ninguém me libertou; porque eu provoquei tua ira, e fiz o que era mau perante ti; eu não fiz tua vontade, nem guardei teus mandamentos; eu levantei abominações, e multipliquei ofensas.
13 Por isso eu humildimente imploro, perdoa-me, ó Senhor, perdoa-me e não me destruas com as minhas iniquidades. Não te ires comigo para sempre, com o mal para mim; nem me condene às partes mais baixas da terra. Porque tu és Deus, o Deus daqueles que se arrependem;
14 Em mim derrama tua bondade; porque tu me salvaste, apesar de eu não merecer, de acordo com tua grande misericórdia.
15 Por isso eu o louvarei em todos os dias da minha vida; porque todos os poderes dos céus louvam a ti, e a tua glória para sempre e sempre. Amém!
Embora se saiba muito acerca dos efeitos dos tóxicos e seu potencial de abuso, o próprio indivíduo que os usa constitui um enigma. O problema tem sido atribuído às condições de vida nas favelas, ao acesso fácil às drogas, aos traficantes e ao crime organizado. Embora qualquer destes fatores possa contribuir para o problema, não há uma causa única nem um conjunto de condições exclusivas que conduza claramente à dependência ao tóxico, pois a mesma ocorre em todas as classes sociais e econômicas. A chave do enigma pode bem se encontrar no próprio usuário e em qualquer de muitas situações ou condições. A dependência aos tóxicos não se pode desenvolver sem um agente químico. No entanto, enquanto milhões de pessoas se expõem aos tóxicos por questões de necessidades terapêuticas, relativamente poucas se transformam em dependentes.
É verdade que nas áreas metropolitanas encontram-se invariavelmente grupos de consumidores "inveterados" e uma grande proporção de jovens que usam drogas nos bairros mais pobres. Embora os narcóticos possam ser obtidos nas esquinas das ruas nas áreas metropolitanas, somente uma pequena percentagem de indivíduos a eles expostos ingressa nas fileiras dos dependentes.
Em sua maior parte, os dependentes inveterados sofrem de certos tipos de instabilidade emocional perceptíveis ou não, antes da experiência inicial com o narcótico. Alguns casos podem ter um passado (geralmente não diagnosticado) de desordens mentais.
Alguns psicanalistas e psiquiatras afirmam que os dependentes possuem uma incapacidade inerente de desenvolver relações pessoais significativas. Outros dizem que os dependentes são pessoas que não desejam enfrentar as responsabilidades da idade madura. Os dependentes adolescentes podem ter sofrido privação afetiva ou terem sido demasiado protegidos na infância; ou simplesmente não conseguem enfrentar as mudanças físicas e emocionais que acompanham este período da vida. É significativo que muitos dependentes experimentam, na adolescência, os entorpecentes pela primeira vez.
A transição da infância à idade adulta é raramente suave, e muitas pessoas não se acham emocionalmente preparadas para enfrentar os problemas com que se deparam. Na puberdade e primeiros anos da adolescência há um afrouxamento de laços familiares, uma diminuição da autoridade paterna, uma crescente responsabilidade e um amadurecimento sexual. O adolescente, assediado por ansiedade, frustração, medo de fracassar, conflitos e dúvidas internas, pode pensar que as anfetaminas e a maconha promovem convivência e sociabilidade; os barbitúricos aliviam a ansiedade; os alucinógenos intensificam as sensações e os narcóticos fornecem alívio e escapismo. O abuso dos tóxicos pode fornecer-lhe admissão ao "grupo" ou ser um modo de afirmar sua independência desafiando a autoridade e as convenções.
O primeiro grupo usa tóxicos para um fim específico ou "determinada situação". Exemplos: o estudante que usa anfetamina para se manter acordado na época dos exames; a dona de casa que usa pílulas para emagrecer a fim de obter energia adicional para se desincumbir de seus afazeres domésticos; o vendedor que usa anfetaminas para manter-se acordado ao volante, a noite toda, a fim de comparecer a um encontro marcado de manhã cedo. Estes indivíduos podem ou não demonstrar dependência psicológica.
O segundo grupo consiste daqueles chamados consumidores "spree" (impulso do momento). São geralmente jovens na idade de cursos ginasiais ou universitários. Usam as drogas para'kicks (divertimento), ou apenas pela experiência em si. Pode haver um certo grau de dependência psicológica, mas pouca ou nenhuma dependência física devido ao uso esporádico e errático. Alguns destes consumidores podem experimentar as drogas apenas uma ou duas vezes e decidirem que há coisas melhores na vida. O uso de entorpecentes nestes casos constitui um desafio às convenções, uma experiência aventurosa e arriscada, ou uma maneira de se divertir. Ao contrário dos viciados "inveterados", que freqüentemente cultivam o hábito sozinhos ou aos pares, os consumidores "spree" geralmente tomam as drogas em grupos ou em reuniões sociais.
O terceiro grupo é o dependente "inveterado". Suas atividades giram quase exclusivamente à volta da experiência e da do tóxico. Ele demonstra uma forte dependência psicológica ao tóxico, a qual é freqüentemente reforçada pela dependência física quanto certas drogas estão sendo usadas. O dependente inveterado, tipicamente, começou o vício levado por um impulso do momento ("spree"). Já vem tomando drogas há algum tempo e atualmente sente que não pode mais atuar sem o apoio da droga.
Nos últimos anos apareceu um novo tipo de pessoa que usa o tóxico em excesso e que constitui o quarto grupo — são os "hippies" de ontem e os muitos jovens universitários de hoje. Estes dependentes têm a tendência a acreditar que os sistemas de hoje são ou antiquados ou errados e que se deveria encontrar um novo modo de vida. As drogas são parte integral de sua cultura e os "hippies" de ontem e os muitos jovens universitários de hoje podem ser considerados como dependentes "inveterados". A diferença importante é que a maioria deles não provém dos bairros pobres, das favelas, mas de famílias das classes média e média alta e seu nível educacional é muito superior ao habitante dos bairros miseráveis.
Há naturalmente, muita justaposição nestes grupos, e o consumidor ocasional ("spree") pode degenerar em inveterado, ou tornar-se adepto da "filosofia" "hippie". A transição ocorre quando a interação entre os efeitos do tóxico e o tipo de personalidade causam uma perda de controle sobre o uso do mesmo. Para o consumidor a droga torna-se um meio de resolver ou evitar os problemas da vida.
Os bairros mais pobres das grandes áreas metropolitanas são ainda os que contam com o maior número conhecido de viciados de heroína. Mas a frustração, imaturidade e privação emocional não são peculiares aos bairros mais pobres, e o uso indiscriminado de uma variedade de drogas, por indivíduos das classes econômicas média e superior, está sendo constatado com freqüência crescente. A dependência à droga não é exclusiva de uma classe. Os fatores essenciais à aquisição do vício são uma substância tóxica, um indivíduo, um ambiente que predisponha ao uso e uma deficiência de personalidade.
Ontem acordei, fiz minhas coisas e, logo em seguida, fui ao computador. Abri meus e-mails, um a um. Um depoimento após outro (ver ref. 1).
Em geral, os clientes são satisfeitos com nossos produtos. Não lhe damos dores de cabeça ou enchemos suas vida. Apenas resolvemos o problema, simples e certo.
Além de clientes, possuimos parceiros que nos ajudam se beneficiando mutuamente (ver ref. 2) para mais informações. Todos normalmente se mostram satisfeitos.
O cliente é a razão do estabelecimento. Se você o maltrata ou não lhe dá o devido valor, como você quer que sua loja adquira um bom conceito?
Então, comece a valorizar seu cliente e tratá-lo como ele deve ser tratado. Você vai abrir seus e-mails e se certificar de que tenho razão.