Algumas falhas comuns que cometemos ao elaborar um Plano Estratégico de TI e o que fazer para evitá-las (parte 02)
Observação: este artigo é uma continuação de Falhas comuns em um Plano Estratégico de TI - PETI (parte 01) .
Este tópico retrata uma "pedra no caminho" não só na condução do processo de Planejamento Estratégico de TI , mas em muitas ações e projetos, dentro de um departamento, empresa e até em nossa vida pessoal.
Refiro-me às iniciativas para quais são investidos alguns esforços, mas são descontinuadas por falta de monitoramento e controle , sejam elas (as inciativas) projetos, definição de novos processos ou qualquer outra que envolva mudança e disciplina.
Dentro do PETI do nosso departamento, definimos os objetivos e indicadores , mas ignoramos, muitas vezes, a delimitação da frequência em que o indicador será medido, o método de coleta de dados, fórmulas, quem será responsável por reportar, a quem deve ser reportado, como serão corrigidas as falhas, entre outras definições importantes.
Invista em ações para alcançar as metas: defina uma matriz de responsabilidades para as ações, alinhadas com objetivos e metas. E, principalmente, defina quem será responsável por acompanhar e relatar cada indicador e meta. O departamento de TI deve garantir que relatórios serão produzidos frequentemente para reportar o status dos indicadores estratégicos de TI.
Um mapa estratégico deve ser desenhado cobrindo diferentes perspectivas que agrupam os objetivos. Segundo Kaplan e Norton , que desenvolveram um modelo de apoio gestão estratégica conhecida como Balanced Socorecards (BSC) , estas perspectivas são: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento ( veja aqui um pouco sobre o BSC ).
Um fundamento básico na elaboração do mapa é que os objetivos entre diferentes perspectivas devem estar relacionados para demonstrar como um objetivo da perspectiva inferior contribui para o alcance do objetivo da perspectiva acima. Em outras palavras, se na perspectiva de aprendizado existe um objetivo de " capacitar os profissionais de TI em boas práticas de ITIL " provavelmente ele está associado a um objetivo da perspectiva superior de processos internos (exemplo: " adotar as boas práticas de mercado para melhoria na prestação de serviços de TI "). Por sua vez, este objetivo está associado a um da perspectiva de clientes que está associado a um objetivo da área de negócio. Se isso tudo parece confuso para você, recomendo que consulte o mapa estratégico desta apresentação como exemplo.
A finalidade em relacionar os objetivos entre perspectivas é simples: garantir que toda organização esteja trabalhando para alcançar uma estratégia em comum.
Apesar desta premissa básica em um plano estratégico , muitas vezes esquecemos de relacionar os objetivos entre si, descrevendo diversos em perspectivas inferiores que não colaboram para objetivos acima.
Muitas vezes, a elaboração de um PETI é designada a um gestor, diretor ou consultor. É preciso envolvermos, além da figura do executor desta atividade, outras pessoas-chave, como: representante da alta administração, papeis importantes da área de negócio e representantes dos departamentos de TI.
A elaboração de PETI deve contar com a colaboração de toda a equipe, na garantia da participação e entendimento de todos. Desta maneira, maior será a chance de encontrar os objetivos adequados em cada perspectiva e provocar o comprometimento de todas as partes envolvidas.
Divulgue o projeto de elaboração do PETI , tome ações para que as partes interessadas sejam envolvidas o quanto antes. Evite que todo o plano seja elaborado sob a interpretação de uma única pessoa.
Vem aí o IDC SUMMIT: Entre 18 e 24 de Maio de 2015 Especialistas em Data Centers Estarão Reunidos em Mais um Evento Gratuito
Quem já está começando a ficar com saudades do Congresso Online de TI, aí vai uma boa notícia: na próxima semana, teremos a primeira edição do Evento IDC SUMMIT , que irá reunir a s maiores mentes de Data Centers atuantes no mercado nacional e internacional.
As palestras gratuitas serão transmitidas entre 18 e 34 de Maio. Mais informações e link para inscrever-se gratuitamente a seguir!
O Evento terá foco em Data Centers e para isto contará com a participação de palestrantes de mais alto gabarito, atuantes no mercado nacional e internacional.
Assim como outros congressos divulgados que são divulgados aqui no Portal GSTI, este também será 100% online e gratuito.
Um dos destaques é a participação do Comediante, Palestrante e Professor de Criatividade Murilo Gun.