Não se pode negar que 2020 foi um ano que trouxe enormes desafios para a maioria das empresas, organizações e indivíduos, o que por outro lado favoreceu o surgimento de muitas inovações na forma de comunicação com o público. Embora tenha sido um ano de incertezas e medo, também foi um ano repleto de criatividade e esperança.
Na seara das relações públicas, assim como em outras áreas da comunicação, o ano de 2020 também trouxe lições e insights sobre a melhor forma de se comunicar com o seu público, lições estas que se transformam em tendências das Relações Públicas para 2021.
Considerando que o cenário vivido em 2020 ainda persiste, com incertezas e muitas restrições no dia a dia, o comunicador precisa estar atento ao nível de estresse e desconfiança de seu público. Portanto trouxemos abaixo algumas tendências das Relações Públicas para 2021.
Comunicação com compaixão
Uma boa estratégia de Relações Públicas vai pautar-se em dados de mercado e princípios que informam e influenciam as crenças, atitudes e opiniões que moldam o comportamento do seu público-alvo. Pesquisa realizada pelo IBM Institute for Business Value (IBV) mostrou que em setembro de 2019, 76% dos brasileiros entrevistados estavam preocupados com o impacto da flexibilização da quarentena, 80% estavam preocupados com uma possível segunda onda da doença, 75% receiam perder seus empregos e 53% declararam que sua saúde mental foi afetada pela pandemia pelo coronavírus. Assim empresas, marcas e indivíduos devem estar sensíveis a essas preocupações ou correr o risco de alienar uma parcela importante do seu público.
Escuta social
Uma comunicação bidirecional eficaz é importante para qualquer campanha de relações públicas ou estratégia de gerenciamento de reputação de sucesso. Hoje mais do que nunca, os consumidores esperam que as marcas realmente ouçam seu público (escuta social) e que suas mensagens sejam comunicações diretas aos seus anseios. Analise os comentários em suas redes sociais e solicite feedback por meio de pesquisas para ajudar a entender melhor os desejos e necessidades dos seus clientes e guiar sua comunicação.
Gestão de crise
A pandemia de 2020 foi um alerta inesperado para muitos profissionais de comunicação. O impacto geral foi um verdadeiro teste para os planos de comunicação interna e externa de marcas e organizações. Se a sua organização ainda não possui um plano de comunicação de crise detalhado e eficaz, agora é a hora de fazê-lo. Na semana passada fizemos uma postagem onde discutimos este assunto em específico – Não Espere para Fazer o Planejamento de Gestão de Crise de Sua Empresa.
Criatividade
Assim como 2020, o ano de 2021 certamente trará inovações. Não tenha medo de experimentar novas estratégias e técnicas de comunicação neste ano, sempre prestando atenção nas tendências que discutimos aqui em cima! Explore novas tecnologias para manter-se conectado ao seu público, esteja atento às características do seu público nas diferentes mídias sociais e interaja com cada uma delas em sua linguagem própria! Aproveite esta oportunidade para usar a criatividade e experimentar algumas ideias mais originais.
Seja qual for a forma que você escolher para promover a mensagem de sua organização e se comunicar com seu público, temos esperança de que 2021 será um ano fantástico! E, se você estiver interessado em criar ou repaginar a estratégia de Relações Públicas da sua organização, a Caravelas Comunicação está aqui para ajudar. Entre em contato conosco!
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A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica, análise de mídia e gestão de mídias sociais de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos para que os nossos clientes tenham todas as ferramentas para navegar o novo universo digital desenhado pela pandemia do coronavírus em parceria com a Ingols, empresa especializada em marketing digital.
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Não Espere para Fazer o Planejamento de Gestão de Crise da Sua Empresa
1/14/2021
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Ninguém gosta de pensar em gestão de crise! Mas, ao invés de contar com a sorte e torcer para que nunca precise, é melhor se prevenir com um bom planejamento prévio.
A rotina de fechamento de ano no universo corporativo é conhecida. Nestas primeiras semanas do novo ano os departamentos estão planejando as ações que tomarão corpo em 2021 mediante a avaliação dos resultados do ano anterior e das aprovações orçamentais que obtiveram.
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Entretanto, se teve uma lição que toda empresa (e qualquer pessoa) deve ter aprendido em 2020 é que nenhum planejamento pode prever todos os cenários e desdobramentos possíveis, como os que tivemos após o início da pandemia pelo coronavírus.
E, assim como uma boa apólice de seguro que irá permitir que uma empresa lide com situações complicadas, toda empresa precisa contar com um bom planejamento de crise. O caminho ideal para a elaboração de um planejamento de crise é a contratação de empresas especializadas em estratégia de comunicação e gestão de crise, mas caso sua empresa não possa ainda contratar profissionais especializados, compartilhamos abaixo algumas ações que podem te colocar no caminho certo para começar.
Imagine o seguinte cenário: você recebe uma ligação inesperada no meio do dia. Sua empresa sofreu um ataque de hackers e os dados de seus clientes não estão mais seguros. Você ainda não sabe todos os detalhes do que houve ou das reais consequências, mas você já sabe que a história estará no noticiário da noite e já circula na internet. Para tornar a situação ainda mais difícil, clientes já começaram a manifestar suas preocupações nas redes sociais.
O que você faria numa situação semelhante? Quais seriam os primeiros passos a se tomar para evitar que este problema se transforme numa crise de grande repercussão? Sua empresa está preparada para lidar com a mídia, as perguntas dos seus colaboradores e de outras partes prejudicadas ou interessadas? Como isso afetará a reputação da sua empresa e como você tomará medidas para corrigir esta situação?
De todos os aspectos empolgantes no universo das relações públicas e do marketing, a gestão de crises pode ser uma das áreas mais desafiadoras e desconfortáveis ​​de se lidar - mas também é uma das mais críticas.
Grandes ou pequenas, com ou sem fins lucrativos, todas as organizações devem ter um plano de gestão de crises bem elaborado. Um bom plano de gestão de crise servirá como um guia para navegar por todos os assuntos pertinentes a situações complexas que podem afetar a lucratividade, integridade ou reputação de sua organização. Isso inclui crises sérias, como crimes ou violência no local de trabalho, até situações menos complicadas, como falhas inconvenientes no sistema ou um cliente irritado que causa um grande alvoroço nas redes sociais.
Desenvolver um plano de gestão de crise não precisa ser difícil, mas requer uma boa capacidade de compreensão das atividades e equipes da empresa e das ramificações que os problemas potencialmente podem acarretar. Um número surpreendente de empresas não tem sequer um plano de crise simples em vigor quando se encontra em meio a uma crise de reputação, o que significa que além de serem pegas de surpresa com os eventos que levaram à crise, elas ainda são pegas desprevenidas pela ausência de diretrizes para conduzir as ações da empresa durante a crise.
Se sua empresa não conta com nenhum plano de gestão de crise e você quer desenvolver algo simples para não ser pego de surpresa, o primeiro passo a se tomar é (1) considerar todos os tipos de situação que podem ameaçar a integridade de sua marca ou empresa e pense, discuta e defina as respostas mais adequadas para cada umas das situações. Depois, deve-se (2) desenvolver mensagens intencionais que possam ser adaptadas a cada um dos cenários pensados na fase anterior. Por fim, é importante (3) identificar e informar todos os membros da empresa que serão acionados caso algum dos cenários de crise se concretizem. Este é apenas um esboço muito simplificado de como iniciar um planejamento de gestão de crise, mas o ideal é que seja contratada ajuda profissional especializada para que o plano seja o mais específico possível.
O benefício de fazer isto com antecedência reside no fato de que o problema ainda não aconteceu e você e sua equipe estão resolvendo um problema hipotético e não real, o que significa que estão calmos e conseguem pensar com clareza. Sem um plano de gestão de crise, quando precisar lidar com uma situação emergencial, todos estarão com os nervos à flor da pele, apressados e suas ações tenderão as ser guiadas pelas emocionais. É quando os erros são mais prováveis ​​de ocorrer – e ocorrem.
Assim que o seu plano for desenvolvido, trabalhe com as equipes de marketing, relações públicas, atendimento ao cliente, vendas e recursos humanos para garantir que todos entendam seu papel e quais são os primeiros passos imediatos em qualquer situação de crise. Um plano mal executado pode ser tão prejudicial quanto não ter nenhum plano!
Por fim, um plano sólido de gestão de crise ajuda a garantir a segurança e integridade de todos os stakeholders da organização, incluindo os colaboradores e os clientes. Sem um guia que contenha as diretrizes para os próximos passos num período de crise, as pessoas que precisam tomar decisões podem entrar em pânico e tomar decisões das quais ninguém irá se beneficiar.
Ninguém deseja estar numa situação em que sua empresa esteja em risco, mas é imperativo que se esteja preparado caso isso aconteça. Pense nisso como uma apólice de seguro profissional. Você espera que nunca o use, mas você dormirá melhor sabendo que está lá.
Para desenvolver seu plano de gestão de crise, entre em contato com a equipe Caravelas Comunicação hoje mesmo.
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A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica, análise de mídia e gestão de mídias sociais de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos para que os nossos clientes tenham todas as ferramentas para navegar o novo universo digital desenhado pela pandemia do coronavírus em parceria com a Ingols, empresa especializada em marketing digital.
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O marketing digital pós pandemia
1/9/2021
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À medida que a pandemia pelo coronavírus foi se espalhando pelo mundo, pessoas, empresas e indústrias inteiras tiveram que aprender a lidar com uma nova forma de viver. O lockdown foi um dos fatores que tiveram maior impacto na economia. Demissões em massa e o fortalecimento da tendencia ao trabalho em home office fez com que poucas pessoas e menos dinheiro estivessem circulando normalmente e levou a mudanças consideráveis em diversas indústrias.
As empresas mais bem posicionadas para sobreviver nesse ambiente eram aquelas que já tinham começado a se posicionar num mercado cada vez mais digital. Mas ter um website funcional com capacidade de atender ao comércio eletrônico é apenas parte da receita desta transformação tão importante para sobreviver no mundo pós-pandemia. Nada disto terá resultado se a empresa não for capaz de atrair clientes. Entra no cenário o marketing digital.
O papel crescente do marketing digital
À medida que mais empresas entram no mercado varejista online, a competição por tráfego se torna cada vez mais acirrada. Contra potências como Mercado Livre, Americanas, Ali Express, Magazine Luiza e Amazonas, dentre outras, marcas menores enfrentam o desafio de conseguirem ser encontradas pelo seu público-alvo.
Este é o principal motivo que faz com que o marketing digital seja fundamental para construir o reconhecimento da marca e aumentar o tráfego de clientes qualificados para o site da empresa. Uma estratégia de marketing digital deve começar pelo desenvolvimento de um plano de Comunicação Estratégica pela empresa. O plano de comunicação estratégica é um macro planejamento onde são desenvolvidas as diretrizes de comunicação para divulgação dos serviços/produtos, marcas e mensagens de forma coordenada e eficiente.
Isto feito, passa-se à criação de um website otimizado para ferramentas de busca e a consolidar uma presença ativa nas redes sociais. Enquanto muitas empresas de pequeno porte tendem a concentrar seus esforços em estratégias de marketing digital orgânico com forte presença em mídias sociais, a mídia paga tem se tornado uma ferramenta imprescindível na luta pela atenção dos clientes com ações de PPC (pay per click) e SEM (search engine marketing).
Agora é a hora de investir em publicidade digital
Pode até parecer contraintuitivo aumentar os gastos de marketing durante uma crise global, mas acreditamos que agora é o momento certo de experimentar, já que muitas empresas concorrentes tiveram que promover cortes em seus orçamentos e reduzir gastos com anúncios online, os valores de pay per click tem ficado abaixo da média em muitos casos. Tirando vantagem da concorrência e dos preços reduzidos, você pode testar novos caminhos de marketing digital através de anúncios pagos.
Fundamentos do marketing digital
Antes de começar a criar conteúdo, como já mencionamos acima, é importante definir uma estratégia geral de comunicação da empresa/marca e que irá criar as diretrizes da campanha.
Defina seus KPIs
Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são métricas que permitem que uma equipe avalie o desempenho de suas campanhas. Assim, os KPIs estarão atrelados aos objetivos da empresa com relação a cada campanha e podem incluir desde visualizações de páginas até taxas de cliques, adesão de novos assinantes e outros indicadores. É importante estabelecer quais métricas são mais importantes para uma campanha antes de começar a planejar, pois elas ajudarão no desenvolvimento da estratégia.
Promova o reconhecimento da marca
Ter um produto ou serviço estelar é fundamental para qualquer negócio, mas, sem o reconhecimento da marca, você é muito fácil perder vendas para concorrentes mais reconhecidos. Os clientes tendem a comprar de marcas em que confiam, portanto, construir essa confiança por meio de campanhas e depoimentos de usuários pode ajudar a estabelecer uma reputação sólida.
Num primeiro estágio do marketing digital o reconhecimento da marca será aferido pelo número de impressões e visualizações, que significa que os produtos/serviços estão alcançando mais pessoas. Com bons níveis de impressões e visualizações, a tendência é que logo aumente o número de conversões.
Mídias Sociais
Construir uma presença robusta nas mídias sociais é um componente importante do marketing digital. Não é necessário estar presente em todas as plataformas, e sim saber quais redes fazem mais sentido para sua marca e investir nelas. Identifique onde seu público-alvo é mais ativo, poste atualizações regularmente com conteúdo relevante, interaja com outros usuários relevantes para construir uma base sólida. Depois, é a hora de investir em posts pagos e publicidade.
Elevando o nível do marketing digital
O marketing digital está se tornando rapidamente uma ferramenta obrigatória para todas as indústrias. E não é de se espantar que, com as mudanças drásticas provocadas no nosso modo de viver e operar por conta do coronavírus, as empresas que não se adaptarem ficarão para trás.
Investir em marketing digital sem um planejamento estratégico e sem conhecimento das ferramentas adequadas pode rapidamente estourar o orçamento de uma empresa de pequeno e médio porte. Assim se torna imprescindível trabalhar com o suporte de empresas especializadas e ajudarão a fundar os alicerces para o sucesso no mundo digital.
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