Mensagens: Acesso a transcrição, bots do Einstein por SMS e roteamento baseado em habilidades
Cada agente de suporte pode exibir transcrições do LiveMessage. Implante bots do Einstein em seu canal de mensagem de texto para economizar tempo de seus agentes. O Roteamento baseado em habilidades do Omni-Channel direciona mensagens de texto para o agente mais habilidoso para o trabalho.
Bate-papo: Acesso de transcrição expandido e roteamento baseado em habilidades
Cada agente de suporte agora pode exibir transcrições do Live Agent. Permita que os agentes de suporte resolvam o problema de um cliente junto com conferências de bate-papo do Snap-ins. Use o Roteamento baseado em habilidades do Omni-Channel para rotear casos para o agente mais habilidoso para o trabalho.
Telefone: Pop-out de softphone e um fluxo de configuração orientado para CTI aberta
Os agentes podem exibir o utilitário de softphone em uma nova janela. E um fluxo de configuração orientado no Lightning Experience o orienta pela configuração do seu parceiro de CTI e canal de telefone usando cliques, não códigos.
Atendimento ao cliente social: Prevenção de mensagens do Facebook duplicadas e registros mesclados com personagens sociais e publicações sociais
Evite receber mensagens do Facebook duplicadas e mantenha personagens sociais e publicações sociais ao mesclar registros.
Snap-Ins para aplicativos móveis: Dar aos clientes uma experiência de bate-papo mais rica
Os SDKs iOS e Android possuem diversos aprimoramentos para bate-papo, incluindo visualizações de hyperlink e uma API central de baixo nível para clientes que desejam criar sua própria interface do usuário. Nós também fizemos alguns aprimoramentos gerais ao SDK para que seu aplicativo móvel possa dar aos clientes a melhor experiência.
Snap-Ins para Web: Posições na fila para transferências, conferências por bate-papo e pós-bate-papo atualizado
Exiba a posição de um cliente na fila durante as transferências. Permita que os agentes de suporte resolvam o problema de um cliente junto com conferências de bate-papo no Salesforce Classic. Receba mais respostas enviando os clientes diretamente para o formulário pós-bate-papo quando seu bate-papo terminar.