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, COORDENADORA - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ - UNESA
1. QUALIDADE TOTAL ConceitosConceitos ee EstratégiasEstratégias
2. PENSAMENTO GERENCIAL Uma Empresa ComUma Empresa Com Bom DesempenhoBom Desempenho Gasta 80 % de SeusGasta 80 % de Seus Esforços naEsforços na Prevenção dePrevenção de ProblemasProblemas Uma Empresa ComUma Empresa Com Baixo DesempenhoBaixo Desempenho Gasta 90 % de Seu TempoGasta 90 % de Seu Tempo CorrigindoCorrigindo SintomasSintomas, em Vez das Causas dos, em Vez das Causas dos ProblemasProblemas
3. POR QUE QUALIDADE TOTAL?POR QUE QUALIDADE TOTAL? Clientes Cada Vez Mais ExigentesClientes Cada Vez Mais Exigentes Concorrência CadaConcorrência Cada Vez Mais AcirradaVez Mais Acirrada Mudanças Constantes,Mudanças Constantes, Exigindo Flexibilidade eExigindo Flexibilidade e Agilidade nas DecisõesAgilidade nas Decisões EmpresasEmpresas Comprometidas Com aComprometidas Com a ComunidadeComunidade
4. Definições de Qualidade ParaPara DemingDeming é aé a Perseguição àsPerseguição às Necessidades dosNecessidades dos Clientes, aClientes, a Homogeneidade dosHomogeneidade dos Recursos doRecursos do Processo, aProcesso, a Previsibilidade e aPrevisibilidade e a Redução daRedução da VariabilidadeVariabilidade ParaPara JuranJuran é aé a Adequação aoAdequação ao Uso Através daUso Através da Percepção dasPercepção das Necessidades dosNecessidades dos Clientes eClientes e AperfeiçoamentosAperfeiçoamentos Introduzidos aIntroduzidos a Partir dePartir de Patamares JáPatamares Já AlcançadosAlcançados
5. Visões de Edward DemingVisões de Edward Deming Sobre Qualidade:Sobre Qualidade: Melhorar ConstantementeMelhorar Constantemente Produtos e Serviços,Produtos e Serviços, Investindo em Pesquisa eInvestindo em Pesquisa e InovaçãoInovação Não Aceitar Mão-de-ObraNão Aceitar Mão-de-Obra Desqualificada e MateriasDesqualificada e Materias DefeituososDefeituosos Fornecedores Não Devem SerFornecedores Não Devem Ser Escolhidos Apenas Baseados em PreçoEscolhidos Apenas Baseados em Preço
6. Visões deVisões de Edward DemingEdward Deming Sobre QualidadeSobre Qualidade:: Aperfeiçoamento ContínuoAperfeiçoamento Contínuo da Mão-de-Obra, Usandoda Mão-de-Obra, Usando Métodos EstatísticosMétodos Estatísticos Participação Ativa doParticipação Ativa do Supervisor no TrabalhoSupervisor no Trabalho Funcionários Não Devem TerFuncionários Não Devem Ter Barreiras Para Comunicar oBarreiras Para Comunicar o Que Prejudica Seu TrabalhoQue Prejudica Seu Trabalho EquipesEquipes InterdepartamentaisInterdepartamentais São Essenciais àSão Essenciais à Qualidade TotalQualidade Total
7. PRODUTIVIDADE É a Relação Entre osÉ a Relação Entre os Recursos Consumidos eRecursos Consumidos e os Resultados Obtidosos Resultados Obtidos Significa Fértil, Rendoso,Significa Fértil, Rendoso, Proveitoso ou ProfícuoProveitoso ou Profícuo GeneralizandoGeneralizando:: ExistiráExistirá ProdutividadeProdutividade Quando aQuando a Produção TiverProdução Tiver QualidadeQualidade Os Conceitos deOs Conceitos de QualidadeQualidade,, ProdutividadeProdutividade ee CompetitividadeCompetitividade Estão Interligados, Pois aEstão Interligados, Pois a Competitividade Decorre daCompetitividade Decorre da Produtividade e, Esta, daProdutividade e, Esta, da QualidadeQualidade
8. Quem se Beneficia Com a QualidadeQuem se Beneficia Com a Qualidade?? ClientesClientes:: Melhores ProdutosMelhores Produtos Acionistas:Acionistas: Maiores LucrosMaiores Lucros AdministradoresAdministradores:: Melhor GerenciamentoMelhor Gerenciamento Funcionários MaisFuncionários Mais MotivadosMotivados ComunidadeComunidade:: Bem Estar SocialBem Estar Social
9. DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL
10. GESTÃO PELA QUALIDADEGESTÃO PELA QUALIDADE É Um Sistema GerencialÉ Um Sistema Gerencial no Qual Todas asno Qual Todas as Pessoas de Todos osPessoas de Todos os Setores de UmaSetores de Uma Organização – emOrganização – em Todos os NíveisTodos os Níveis Hierárquicos –Hierárquicos – Cooperam Para EngajarCooperam Para Engajar Vigorosamente asVigorosamente as Atividades daAtividades da Qualidade Por Toda aQualidade Por Toda a EmpresaEmpresa
11. Círculos de Qualidade Equipes Para ResolverEquipes Para Resolver ProblemasProblemas:: Grupos de Supervisores eGrupos de Supervisores e Funcionários se ReúnemFuncionários se Reúnem Para Identificar, Analisar ePara Identificar, Analisar e Resolver Problemas deResolver Problemas de QualidadeQualidade FuncionáriosFuncionários Envolvidos naEnvolvidos na Produção SãoProdução São os Mais Aptos aos Mais Aptos a Achar SoluçõesAchar Soluções Funcionários EnvolvidosFuncionários Envolvidos no Planejamento seno Planejamento se Sentem Orgulhosos,Sentem Orgulhosos, Motivados e ConfiantesMotivados e Confiantes
12. O QUE É UMO QUE É UM PROCESSO?PROCESSO? É Um Conjunto deÉ Um Conjunto de Causas Com oCausas Com o Objetivo de ProduzirObjetivo de Produzir Determinado Efeito,Determinado Efeito, o Qual éo Qual é DenominadoDenominado Produto do ProcessoProduto do Processo ""É Uma SistemáticaÉ Uma Sistemática de Açõesde Ações Direcionadas Para aDirecionadas Para a Consecução de UmaConsecução de Uma MetaMeta"" (JURAN)(JURAN)
13. Conceito de ProblemaConceito de Problema: É o Resultado IndesejadoÉ o Resultado Indesejado ((EFEITOEFEITO) de Um Processo) de Um Processo É a Diferença EntreÉ a Diferença Entre o Resultado Atual eo Resultado Atual e o Valor Desejadoo Valor Desejado ((METAMETA)) Resolver ProblemasResolver Problemas é Atingir Metasé Atingir Metas
14. O Conceito PDCAO Conceito PDCA Metodologia Conhecida Como "Plan-Do-Metodologia Conhecida Como "Plan-Do- Check-ActCheck-Act PLAN PlanejarPlanejar = Estabelecer Objetivos= Estabelecer Objetivos DO FazerFazer = Implementar os Processos= Implementar os Processos CHECK ChecarChecar = Monitorar os= Monitorar os ProcessosProcessos ACT AgirAgir = Tomar Decisões Para= Tomar Decisões Para Promover o Desempenho doPromover o Desempenho do ProcessoProcesso
15. Atuar Corretivamente Definir Metas Definir Métodos Educar e Treinar Executar (Coletando dados) Verificar Resultados da Tarefa Executora AAACT PPPLAN CC CHECK DDDO
16. O Modelo 5 S's é Fundamental ParaO Modelo 5 S's é Fundamental Para Implementar a Qualidade TotalImplementar a Qualidade Total A Palavra "A Palavra "SensoSenso"" Expressa aExpressa a Capacidade deCapacidade de Apreciar e JulgarApreciar e Julgar Senso de UtilizaçãoSenso de Utilização Senso deSenso de OrdenaçãoOrdenação Senso de LimpezaSenso de Limpeza Senso deSenso de AsseioAsseio Senso de DisciplinaSenso de Disciplina
17. Senso de UtilizaçãoSenso de Utilização OBJETIVOSOBJETIVOS:: Separar oSeparar o Necessário doNecessário do Desnecessário,Desnecessário, Descartando oDescartando o Que Não é ÚtilQue Não é Útil Separar Não é Jogar as Coisas Fora,Separar Não é Jogar as Coisas Fora, Mas Sim Buscar o Melhor Destino ParaMas Sim Buscar o Melhor Destino Para o Que Não é Necessário no Momentoo Que Não é Necessário no Momento
18. Senso de OrdenaçãoSenso de Ordenação Colocar as Coisas emColocar as Coisas em Ordem, Utilizando-seOrdem, Utilizando-se de Dispositivos àde Dispositivos à Prova de Falhas e DeProva de Falhas e De Gerenciamento VisualGerenciamento Visual DESAFIODESAFIO:: Ordenar osOrdenar os Equipamentos deEquipamentos de Tal Forma QueTal Forma Que Qualquer PessoaQualquer Pessoa Possa Encontrá-losPossa Encontrá-los FacilmenteFacilmente
19. Senso de Limpeza DEVE SERDEVE SER REALIZADA PELOREALIZADA PELO PRÓPRIOPRÓPRIO FUNCIONÁRIOFUNCIONÁRIO DO SETORDO SETOR MANTENDO SEUSMANTENDO SEUS EQUIPAMENTOSEQUIPAMENTOS SEMPRE LIMPOSSEMPRE LIMPOS E FUNCIONAISE FUNCIONAIS
20. SENSOSENSO DE ASSEIODE ASSEIO ConservaçãoConservação da Própriada Própria Higiene, doHigiene, do Local deLocal de Trabalho e dosTrabalho e dos EquipamentosEquipamentos
21. Senso de DisciplinaSenso de Disciplina Abriu / FechouAbriu / Fechou Ligou / DesligueLigou / Desligue Desarrumou / ArrumeDesarrumou / Arrume Quebrou / ConserteQuebrou / Conserte Pediu Emprestado / DevolvaPediu Emprestado / Devolva Prometeu / CumpraPrometeu / Cumpra
22. QUANDO COMEÇAR? Na Criação daNa Criação da EmpresaEmpresa:: Para Planejá-la ComPara Planejá-la Com Qualidade Desde o InícioQualidade Desde o Início Em Momentos deEm Momentos de ReestruturaçãoReestruturação:: Para Orientar asPara Orientar as MudançasMudanças Nas CrisesNas Crises:: Para Superar asPara Superar as Ameaças eAmeaças e Aproveitar asAproveitar as OportunidadesOportunidades No SucessoNo Sucesso:: Para Assegurar aPara Assegurar a LiderançaLiderança