No cenário mais completo, isso significa fazer com que e-commerce, loja física e aplicativos móveis se complementem para formar uma experiência de compra totalmente integrada.
Segundo Peter Estermann, presidente do GPA, até 2020, mais de 85% da interação dos consumidores com as marcas será pela internet. No grupo, o aplicativo Meu Desconto Pão de Açúcar é um bom exemplo de como aliar esses dois mundos, uma vez que as ofertas lançadas na ferramenta movimentam muitos consumidores até a loja física.
Fator Humano – Nunca se falou tanto sobre pessoas – propósito, cultura e engajamento. Para Correa, isso é o que realmente faz diferença no poder de decisão do cliente, independente da tecnologia disponível. O executivo acredita que em meio a tantas transformações, só sobreviverá quem conseguir se adaptar com base em uma cultura forte e gente engajada.
Tudo isso começa por quem lidera uma empresa, passa por quem trabalha nela e é compartilhado por quem compra. No final, o resultado disso tudo é a cultura de uma marca, segundo o presidente da C&A. Ou seja, uma cultura forte traz pessoas alinhadas com o propósito da empresa, que traz engajamento e resulta em colaboradores mais fortes, que defendem a empresa na qual trabalham.