Telefone Suporte TP Link: SAC, trocar aparelho, suporte técnico, 0800
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Além dos roteadores, a TP Link também comercializa os extensores de sinal e ainda os modens, havendo acessórios de Informática e muito mais. Com serviço de provedores, inclusive para as corporações, há um suporte técnico eficiente e com muitos canais de atendimento.
A assistência técnica poderá ser buscada quando o equipamento parar de funcionar, quando o sistema de provedores estiver fora do ar e ainda quando o MBPS que se comprou não corresponde ao modem ou ao roteador. Os bloqueios referentes à configuração podem ser desfeitos e até o mau recebimento do sinal: se a operadora testar a sua própria torre e a transmissão estiver normal, o defeito vem do equipamento e a TP Link pode ser procurada.
Suporte direto da TP Link
Esse é o termo para o atendimento que usa o telefone e a empresa tem números diferentes para os países para os quais exporta. Se o cliente dela está em algum local fora do Brasil, ele vai ter de ligar para a central dos Global Users, que é a +86 755 26504400, funcionando todos os dias e sempre 24 horas. Vale especificar que o atendimento é unicamente em Inglês e que há taxas para as ligações.
Os consumidores que estão no Brasil precisarão ligar para 0800 608 9799 ou para o 4007 2172: o primeiro telefone é para as regiões fora do ciclo metropolitano, enquanto que o segundo é específico para os clientes que estão nessa área. No caso de o usuário da TP Link estar no Rio de Janeiro, o telefone será o (21) 3180 0092, existindo uma central para São Paulo também, que é (11) 2222 1245. O suporte direto referente ao Brasil tem o atendimento na Língua Portuguesa.
Outros canais para os consumidores da TP Link
O suporte direto é muito usado, mas os clientes de qualquer serviço têm o suporte via e-mail também, para o qual se preenche uma ficha em http://www.tp-link.com.br/support-contact.html#E-mail-Support. A versão dos equipamentos vai ser pedida, bem como a localidade e qual é o provedor de Internet.
O último quadro pedirá que os consumidores coloquem alguns detalhes sobre o que está acontecendo com o seu roteador ou com o seu modem. Quanto mais explicado for o defeito, mais rápido será para que os técnicos virtuais possam fornecer um retorno, podendo-se conferir o status de RMA.
No link no qual está o atendimento via e-mail, existe uma aba que é para o chat online: os consumidores que o escolhem podem conversar diretamente com o técnico pela Internet e serem orientados sobre como consertar as configurações e outros problemas. Tem-se ainda o Forum de Suporte: com esse recurso, os consumidores podem dar dicas para outros clientes e sempre se tem a mediação de algum técnico para que as orientações não sejam equivocadas.
O suporte técnico é sempre gratuito, desde que o roteador ou o modem não precise ser examinado ou ter alguma peça mudada. Sendo assim, o técnico terá de cobrar pela substituição e pela mão de obra.