Alto nível de satisfação com os serviços de LACNIC
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Por quinto ano consecutivo LACNIC manteve um muito bom nível de satisfação dos seus clientes nos serviços prestados na América Latina e o Caribe, de acordo com a pesquisa anual da consultoria internacional Mercoplus.
Segundo a pesquisa da consultora, 94% dos 5.500 associados de LACNIC estão muito satisfeitos ou satisfeitos com o trabalho e os serviços do Registro de Endereçamento da Internet para a América Latina e o Caribe. Em relação à pesquisa anterior, os resultados mostram que houve uma melhoria significativa na opinião dos clientes dos territórios da América Central e do Caribe, disse Alfredo Verderosa, gerente de Clientes de LACNIC.
Somente 3% dos mais de 5.500 sócios de LACNIC têm realizado uma reclamação sobre os serviços, e duas em cada três dessas reclamações foram resolvidas positivamente pela organização, de acordo com os dados compilados pela Mercoplus. No mesmo sentido vão os níveis de resolução e velocidade de resposta às exigências dos associados: esse indicador atinge 90% de satisfação. E nove em cada dez está contente com a equipe de LACNIC que o atendeu. A opinião favorável dos associados em relação a LACNIC apresenta um alto grau de compromisso já que 88% recomendariam à organização se alguém lhe perguntasse.
A designação de recursos (IPv4, IPv6 e ASN) realizada por LACNIC também levanta um muito bom nível de satisfação dos clientes: 91% dos consultados está muito conforme com sua atuação.
A pesquisa revela que os membros da organização têm uma relação estreita com a organização e, em média, entram em contato com LACNIC 4 vezes por ano. O maior contato é para participar de eventos e cursos.
Uso de LACNIC. Em relação ao uso dos produtos e serviços de LACNIC, a pesquisa revelou um grande crescimento da formação à distância que passou de ser usado por 7% dos associados para 42%.
"Quase a metade dos clientes está usando a formação on-line. Essa percentagem atinge 68% quando incluímos as capacitações presenciais de LACNIC", comentou Verderosa. E há um grande nível de satisfação com o resultado das capacitações: 93% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com as capacitações, segundo a pesquisa da Mercoplus.
Outro dado relevante da pesquisa é o crescimento de 50% na participação de associados no Fórum Público de Políticas, uma instância chave onde são propostas, discutidas e promovidas mudanças nas políticas em vigor de LACNIC.