Sustentabilidade, o ingrediente secreto de mais de 50% dos pedidos do miCoca-Cola.cl
A Coca-Cola Andina é um parceiro chileno de engarrafamento da Coca-Cola Company. Em outras palavras, a empresa fabrica e fornece aos varejistas as deliciosas bebidas que todos conhecem e adoram. Impulsionada pelo desejo de conhecer os seus clientes finais, a Coca-Cola Andina lançou em 2016 o miCoca-Cola.cl, um site de ecommerce DTC, que acabou crescendo de forma extraordinária. Um elemento-chave deste sucesso estrondoso foi liderado pelas garrafas retornáveis da Coca-Cola Andina, mostrando como as empresas e a tecnologia podem unir forças para liderar a sustentabilidade das empresas e dos consumidores.
Saboreie, mas não desperdice!
Dizer que as garrafas retornáveis têm uma boa aceitação no Chile seria um eufemismo. Cerca de oito a cada dez lares chilenos preferem garrafas retornáveis e cerca de 40 a 60% das vendas nas lojas de bairro consistem em bebidas em garrafas retornáveis.
O principal fator por trás disso é o preço: como você está basicamente comprando apenas o líquido de dentro, quando devolve uma garrafa, o preço associado é muito menor do que para uma garrafa descartável de um único uso. O fator secundário, no entanto, é a crescente preocupação com a sustentabilidade, eliminando a necessidade de cada vez mais garrafas plásticas que podem nunca ser recicladas, uma garrafa PET retornável pode ser reutilizada, se mantida no seu estado ideal, até 12 vezes. Da mesma forma, a garrafa de vidro retornável pode ser reutilizada até 35 vezes!
Portanto, independentemente de estarem fazendo isso conscientemente ou não, os chilenos estão no caminho certo para serem ecologicamente corretos, com o apoio de empresas que aderem a tais projetos. Uma dessas empresas foi a Coca-Cola Andina que, há alguns anos, realizou grandes investimentos e mudou a sua estratégia e linha de produção para incluir as garrafas retornáveis. Em pouco tempo, chegou o momento de terem um grande impacto, online.
Uma combinação de conveniência e fidelidade do cliente
Desde o seu início, a loja online miCoca-Cola.cl oferece os chamados kits básicos que incluem uma caixa e PETs ou garrafas de vidro de vários volumes de bebidas da Coca-Cola. Depois de consumir os itens da sua caixa, tudo o que você precisa fazer é pedir um refil e a troca acontecerá diretamente na porta da sua casa. Você receberá novas garrafas em 24 a 48 horas e as vazias serão levadas de volta para serem enchidas, esperando por um novo cliente. Você pode até optar por garrafas retornáveis se estiver comprando combos de bebidas alcoólicas!
Do ponto de vista da sustentabilidade, este novo método de venda de retornáveis é ainda mais eficiente do que o processo normal, pois é conveniente. Graças ao ecommerce DTC da Coca-Cola Andina, não há mais desculpas para adiar o processo de sustentabilidade. O cliente não precisa se deslocar para obter mais Coca-Cola, ela vai até o cliente. A Coca-Cola Andina está entre as poucas empresas da região que podem fornecer o serviço necessário para realizar este tipo de transação no ambiente online. Além de uma loja de ecommerce que suporta tecnologicamente a operação, ela também possui uma rede de distribuição dedicada exclusivamente a suas operações, que já vai e vem dos mesmos armazéns todos os dias, o que significa que o gerenciamento das devoluções não pesaria a logística. De fato, todos ganham: o cliente, a empresa e, o mais importante, o planeta Terra.
Mas o que torna todo o processo genial é que, além de oferecer conveniência ao cliente, ele também promove a fidelidade do cliente. Uma vez que você tenha um kit básico, você voltará sempre para mais refis, garantindo pedidos recorrentes para a Coca-Cola Andina. Do ponto de vista tecnológico, essa taxa de recorrência também é facilitada pela funcionalidade de pedidos repetidos: você pode obter seu habitual e preferido reabastecimento de Coca-Cola com apenas alguns cliques. E além de ser maravilhoso do ponto de vista empresarial, as implicações de sustentabilidade tornam este projeto louvável: os clientes contribuem para o meio ambiente.
"O caso dos produtos retornáveis através do ecommerce impressionaram a todos. Todos na Coca-Cola sabem deste sucesso, até mesmo a pessoa número um da Coca-Cola no mundo, o Papai Noel".
Daniel López, Subgerente de Ecommerce da Coca-Cola Andina
Impulsionados por uma mistura de conveniência e fidelidade do cliente, mais de 50% dos pedidos do miCoca-Cola.cl agora têm origem nos itens retornáveis, levando as estimativas da Coca-Cola Andina a outro nível. Inicialmente, a empresa esperava que eles não fossem tão atraentes em suas principais regiões de atuação com consumidores tradicionalmente com um poder aquisitivo mais alto e que não são tão influenciados pelo preço, mas em vez de presumir como os seus consumidores se comportariam online, a Coca-Cola Andina se arriscou em testar esta hipótese e atingiu grandes resultados.
"Não importa o que a gente faça, sempre analisamos, avaliamos e revisamos. É assim que aprendemos com os nossos erros e evoluímos".
Sustentabilidade, um subproduto precioso das empresas e da tecnologia
No Chile, o foco offline e online da Coca-Cola nos produtos retornáveis reduziu o número de garrafas descartáveis presentes no mercado em 5-10%, ao mesmo tempo em que gerou um notável crescimento da receita. Além disso, ao mostrar que a iniciativa vale a pena sob todos os ângulos, a Coca-Cola Andina desafiou outros parceiros e até mesmo concorrentes em todo o mundo a seguirem o seu exemplo.
À medida que o mundo caminha para uma economia circular e uma preferência cada vez maior por marcas que tenham um propósito, as empresas precisam se tornar proativamente mais sustentáveis, de preferência sem comprometer suas margens. Felizmente, os negócios e a tecnologia podem se integrar perfeitamente e contribuir para tornar a sustentabilidade lucrativa e conveniente, seja pelo combate à poluição, bebendo Coca-Cola em casa, ou qualquer outra solução, e arriscar, assim como fez a Coca-Cola Andina.