O que é um teste de usabilidade? - Usabilidade e Prototipação | Coursera
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Então pessoal. E aí pessoal, tudo bem? Então hoje a gente vai gravar o nosso segundo vídeo para explicar pouco sobre o teste de usabilidade. E para ajudar a gente a explicar pouco melhor esse vídeo, a gente têm um cliente a gente tem aquela lá, igual eu falei lá no primeiro vídeo, essa empresa de produtos de beleza. E aí dentro deste contexto de produto de beleza, a gente sabe que o primeiro passo, que eu falei no vídeo anterior, é definir o usuário, o perfil desse usuário. E para definir as características vamos imaginar que o nosso público alvo são mulheres que tem de 18 a 40 anos, elas compram cosméticos frequentemente e tem o costume de fazer compras online. Então este é o nosso perfil de usuário. E aí definido o perfil, como eu falei anteriormente também, o próximo passo é a gente recrutar esses usuários e aí, para dar uma dica para vocês, a gente utiliza essa ferramenta chamada Survey Monkey, onde a gente dispara questionários, compartilha no Facebook, qualquer rede social, para que a galera vá preenchendo e aí seja recrutada para fazer este teste quem se encaixa no perfil que a gente quer. A gente monta o questionário, elas respondem e a gente analisa para ver se realmente é essa pessoa que a gente está procurando. E aí só tem que ter mente que as perguntas que você for fazer dentro do Survey Monkey, ela não pode ser direcionada para a pessoa também não te enganar. Porque como a gente dá uma bonificação para as pessoas que participam, tem que tomar cuidado porque elas podem vir com o intuito só de ganhar a bonificação e não ajudar nada. Então tem que bolar bem as perguntas, não podem ser só perguntas padrões, assim. E aí logo depois que você conseguiu recrutar os seus cinco usuários para fazer o teste de usabilidade, para explicar pouco melhor como funciona a entrevista, porque eu falei qual era o conceito da estabilidade e tudo mais, e aqui a gente vai mostrar efetivamente como funciona o teste de usabilidade na prática. Bom, então agora eu vou explicar para vocês como funciona a entrevista do teste de usabilidade. A gente define aqui na Taqtile que ela é dividida cinco partes, essa entrevista, aonde a primeira parte da entrevista é a recepção amigável. Essa recepção amigável é na verdade só uma introdução mesmo para a pessoa que veio testar o aplicativo, ou o seu produto, ou o quer que seja a sua solução, para que ela se sinta mais confortável. Então você vai explicar pouco o que você vai fazer, o que vai acontecer, e aí tem o vídeo que eu gravei que vai ajudar vocês a entenderem pouco mais sobre isso. Rebeca, obrigado por ter vindo até aqui. Você já participou de alguma coisa parecida, mas quando a gente está desenvolvendo alguma ideia, está testando alguma coisa, a gente pede ajuda dos usuários para que a gente possa enxergar coisas que quando a gente está desenvolvendo a gente não enxerga, até porque a gente não é usuário do produto, quem são usuários são vocês. Então a gente pede para vocês ajudarem a gente a testar e é por isso que você está aqui. E eu vou explicar pouco melhor o que vai acontecer durante essa nossa conversa, para não ficar ansiosa e tudo mais. A gente vai bater papo muito rápido, bem casual. Eu queria conhecer pouco você e você conhecer pouco de mim, para a gente começar a ter uma conversa e depois eu vou apresentar para você a solução através de um aplicativo, para você conseguir me ajudar a testar. Mas eu não quero que você ache que eu estou testando você, eu estou testando a aplicação em si. E pode ficar tranquila que não tem nada de certo ou de errado, é simplesmente ver se o produto está funcionando ou não aos seus olhos. E então eu vou pedir também quando você estiver testando para você falar voz alta porque como eu estou testando a tela e ela não consegue falar nada para mim só por ela, ela não tem áudio, eu queria que quando você estivesse lá dentro que você ficasse contando as coisas para mim. A segunda parte, depois que você fez essa apresentação, você já explicou o que vai acontecer nesse bate-papo, você vai fazer então as perguntas consensuais, que são as perguntas que vão explorar pouco o perfil desse usuário para conhecer mesmo como que ele é, como que ele age, e para a gente entender se tem alguma coisa que ele vá fazer no aplicativo que é de acordo com o perfil definido por ele. Então para começar Rebeca, você poderia contar pouco do que você faz? >> Hoje eu trabalho uma instituição universitária, que é o Neo, no Núcleo de Empreendedorismo. E eu trabalho fazendo vídeos, sites. >> Rebeca você usa produtos de beleza? Sim Mas qual é a frequência de utilização? >> É bem baixa. >> É bem baixa? >> É bem baixa. >> E quanto você consegue falar para mim, mais ou menos quantas vezes por semana? >> É uma vez a cada uns dois meses. >> Sério? >> É bem baixa. >> Caramba. Mas maquiagem também? >> Nada. >> Perfume? Nada também? >> Quase nada. >> Caramba. E comprar produtos de beleza? Você compra? >> Compro. Principalmente fim de ano, assim, gasto artigos para pessoas, família. >> Entendi. Não é recorrente. >> Não. >> Legal. E você tem costume de comprar online? >> Sim. >> É? Você consegue falar alguns sites que você compra online? >> Boticário. As vezes Amazon, se tem alguma coisa mais rápida. De cosmético, as vezes Americanas. >> Diferente. Entre comprar na loja física e comprar online, você tem alguma preferência? >> Geralmente eu peço primeiro em loja física para ver se o produto me agrada e aí depois eu vou e compro online. Que é mais fácil. >> Então você vai na loja, testa e aí depois você compra. Essa é nova. Vou começar a fazer isso. >> Só se for produto que eu já conheço. Se eu já usei antes eu compro direto online que é mais fácil. >> Então logo depois que você terminou as perguntas consensuais, agora é a hora de você apresentar soluções. Você vai trazer o seu protótipo, o seu produto, qualquer coisa que você esteja desenvolvendo. No nosso caso aí vocês podem ver que é produtos de beleza, então as perguntas consensuais foram focadas em produtos de beleza e agora a gente vai apresentar essas soluções de produtos de beleza e vai pedir para a pessoa navegar. Então Rebeca, a gente pergunta sobre os sites no início e agora eu queria te apresentar então a solução que a gente precisa que você teste para gente, para a gente conseguir ver o que está por trás disso. E aí nessa solução, quando você estiver navegando eu só queria que você falasse voz alta tudo o que está acontecendo para eu conseguir ver realmente o que está funcionando e o que não está funcionando. Porque como eu falei, o aplicativo ele não fala por si só, ele precisa de alguém para testar ele. E aí pode ficar tranquila, porque não foi eu quem desenvolvi. Então pode criticar a vontade, não fique com medo mesmo. A crítica é boa para a gente porque ela serve para a gente ver onde pode melhorar. E aí depois de você apresentar a solução, quando o usuário estiver usando ele no dia a dia, não vai ter ninguém lá para ficar falando o que ele tem que fazer. Então o ideal é que você passe as tarefas, igual eu falei lá também no outro vídeo, é que você passe essas tarefas para a pessoa navegar como se ela estivesse em casa querendo achar alguma coisa, querendo fazer alguma coisa que você imagine num cenário do dia a dia. E aí passando essas tarefas você deixa a pessoa navegar e vai colhendo essas impressões. Então no aplicativo, eu vou imaginar ainda que você recebeu esse aplicativo aqui, dessa marca, e aí acho que o eu queria que você fizesse é que você tentasse encontrar um perfume qualquer, a seu gosto mesmo. Que você clicasse no perfume para você comprar. [MÚSICA] >> Clicar. >> O que você consegue entender dessa tela. Será que que você consegue explicar um pouco para mim? >> Eu sei embalagem, sobre produtos, como usar. >> Quando você falou que não diz muito. Você achou o que? >> Pouco genérico. Ingredientes ricos, pouco abrangente. Não diz muito a composição, ingredientes, talvez algo mais profundo das fórmulas. Eu não sei nem se pode. >> Você sente falta de alguma informação aí? >> Sim. Pouco sobre ingredientes. Como é o teste desse perfume. Qual é o procedimento. >> Você conseguiria encontrar aí pessoas que já compraram também esse perfume? >> Não. Pelo jeito não tem contato. >> E você? Você normalmente, quando você vai comprar um produto, você costuma ver comentários de outras pessoas? >> Sim. Sobre produtos em geral sim. E principalmente loja tento perguntar sempre para a vendedora o que ela acha, se o produto está legal, se outras pessoas já usaram. Porque é legal para ver se teve alguém que teve reação alérgica as vezes ao material, justamente para ver se o ingrediente é bom. Para saber se alguém teve algum tipo de reação à algum produto que tem na fórmula. Porque as vezes é um pouco subjetivo e aí você tem que testar na hora e aí você acaba levando para casa um produto que te faz mal. Então as vezes esse tipo de informação é bom para médicos. >> E por último, depois que você passou as tarefas, a pessoa passou por todo o seu produto, tudo aquilo que você tinha como hipótese e queria testar, você vai fazer uma avaliação muito rápida, que é você só perguntar do geral, o que que aconteceu, o que ela achou, qual foi a impressão, se ela tem algum feedback para dar sobre isso. E assim você você termina o seu teste de usabilidade. Então Rebeca, acho que você já navegou por todo o aplicativo, Pelo que eu precisava saber. E aí agora no final eu só queria saber um pouco, no geral mesmo, de você o que você achou do aplicativo da Futuras. O que você acha que ele te ajuda? >> Achei meio estranho que as duas colunas, eu achei meio feio. >> Ok. >> E o fato de toda a vez que eu desço a parte de cima some. Aparece uma vez só. >> Entendi. >> O fato de ser esse Menu, que se sobe, vai para lá, ele troca a área. >> Legal. >> Mas é o scroll >> Entendi. >> Se eu não lembrar exatamente o nome do produto eu vou ficar algumas horas aqui fazendo o medidor do que eu quero. >> Legal. E você como uma pessoa que compra online, quando tem costume de comprar cosméticos, essas coisas assim. Não tão recorrente, mas de vez quando você compra, você seria uma pessoa que utilizaria esse aplicativo? >> Acho que sim. Talvez eu baixasse mais para algumas compras mais pontuais, mas não acredito que seja um aplicativo que ficaria no meu celular por muito tempo. >> Mas, por que? >> Porque não é algo cotidiano. Não usaria todo dia, ou semanalmente. Seria uma vez por mês. Então eu baixaria, compraria e provavelmente desinstalaria logo em seguida. Só por uma compra mais pontual, mas usaria sim. >> Você consegue falar para a gente alguma coisa que o aplicativo poderia melhorar para que pudesse te atender? >> Talvez se nos comentários ficassem mais evidente outras pessoas que utilizaram. Talvez componentes do produto, se existir corante, ou material muito específico que pode causar alergia. Ou se alguns casos alertasse a alguma pessoa que tenha determinadas doenças para não utilizar. As fotos são muito bonitas, mas não tem nenhuma foto de uso. Creme para mão não tem nenhuma mão. É legal verem o uso para indicar. Tudo bem, cabelo você sabe que é cabelo, mas se estivesse alguma de aplicação talvez fosse mais interessante. >> Legal Rebeca. Acho que era isso mesmo que a gente tinha para testar. Obrigada pela presença aqui hoje. Acho que é isso. Então é isso pessoal, como vocês veem aí no último pedaço no final você vai ter todos os aprendizados, a pessoa vai dar a crítica, vai falar o que ela sentiu, como foi essa experiência, o que precisa melhorar, o que está bom e aí com tudo isso você consegue colher esse aprendizado e tomar uma decisão do que você vai fazer, se você vai melhorar, o que você vai fazer com isso. Então esse aí é os vídeos de teste de usabilidade. Valeu.