Portanto, enviar uma pesquisa de satisfação para seus clientes é essencial. Com ela, você terá um panorama geral do trabalho que foi realizado até o momento. Com esse feedback direto do cliente, a empresa pode responder as questões e demandas, obtendo uma fidelização cada vez maior.
A pesquisa de satisfação identifica também quem são seus clientes promotores — ou seja, quem está satisfeito com seu trabalho. Por meio destes, é possível gerar oportunidades de upsell e cross sell, por exemplo, e até mesmo investir em estratégias de marketing específicas para esse tipo de cliente para torná-lo um parceiro.
Por outro lado, com as avaliações negativas, ou seja, os clientes detratores, a organização pode entender qual é a dor e necessidade do público naquele momento. Aqueles que deixam de opinar também precisam de atenção, afinal, isso demonstra que falta aproximação entre a empresa e cliente.
Além disso, a falta de respostas na pesquisa de satisfação pode significar descontentamento por parte do cliente ou falha de comunicação — talvez, até mesmo, um endereço de e-mail desatualizado, por exemplo.
É possível criar pesquisas que são enviadas mês a mês ou semestralmente, por exemplo. Deixe claro para o cliente que ele avalie como foi aquele período determinado — apontando o que precisa melhorar, sugestões e o que está dando resultado.
Por exemplo, caso um cliente aponte que não está tendo retorno com uma campanha de marketing, você poderá direcionar seus esforços para resolver esse problema e averiguar o que mais pode fazer por ele.
Para criar uma pesquisa de satisfação do cliente você precisa realizar um questionário com perguntas abertas e algumas fechadas. Há diversos modelos que podem ser usados, como: