Entenda a experiência de seus pacientes, bem como suas expectativas. Experimente o nosso construtor de questionário fácil de usar e nossos modelos pré-elaborados.
Dê voz aos profissionais da saúde. Use pesquisas para melhorar a programação de horários, o envolvimento dos funcionários e segurança dos pacientes.
Use pesquisas para ajudar a inovar e melhorar a qualidade da assistência médica. Colete dados para pesquisa básica, testes clínicos e mais.
A melhor abordagem aos cuidados de saúde é aquele em que os pacientes e os profissionais de saúde trabalham em estreita parceria. Mas os pacientes e os prestadores de serviço de saúde nem sempre têm a mesma visão. Por exemplo, nós realizamos um estudo que mostrou que 89% dos pacientes desejam obter informações sobre a formação e o treinamento de seus prestadores de serviços de saúde, mas apenas 56% das organizações de saúde fornecem esses dados. Outro exemplo, 8 em cada 10 profissionais de saúde acreditam que a maioria das consultas começam na hora marcada, mas apenas 52% dos pacientes concordam com isso. Questionários online oferecem suporte à comunicação médico-paciente, coletando feedback tanto dos pacientes quanto dos profissionais da saúde. Muitos hospitais, clínicas e outros prestadores de serviços de saúde já reconheceram esta necessidade:
A SurveyMonkey pode ajudá-lo a coletar e analisar mais informações de forma mais rápida. É possível criar questionários personalizados de saúde ou confiar em modelos de especialistas. Distribua questionários por email, sites web, aparelhos móveis ou até mesmo computadores em salas de espera. Em seguida, utilize a nossa poderosa plataforma para analisar os resultados e exportar gráficos profissionais.
Questionários são uma excelente maneira de reunir informações que não aparecem em testes de laboratório e nem em conversas. E embora os pacientes possam hesitar ao fornecer feedback pessoalmente, os questionários lhes oferecem a possibilidade de fazê-lo de forma particular. Veja algumas maneiras de usar questionários para aprimorar suas práticas:
Solicite a seus pacientes que falem sobre sua visita e a qualidade da experiência que vivenciaram com seus médicos, sua equipe de apoio e suas instalações. Também é possível ficar à frente das solicitações de seus pacientes enviando breves questionários para avaliar suas necessidades antes de cada visita ao consultório.
Prestar um atendimento de qualidade é mais fácil quando todos em sua organização estão envolvidos. Certifique-se de que médicos, enfermeiros e funcionários tenham o treinamento e as ferramentas de que precisam para trabalhar. Também é possível obter feedback sobre procedimentos internos e identificar possíveis perguntas de responsabilidade. Veja a seguir alguns exemplos de uso comum:
Questione seus pacientes do sexo masculino e feminino para descobrir quais problemas de saúde são de maior preocupação em sua área em idades específicas ou por gênero. Utilize o feedback dos pacientes para identificar as necessidades de pessoal, conceber novos serviços ou incentivar a vida saudável, por meio da elaboração de programas de educação de saúde e de sensibilização da comunidade.
Como seus pacientes tomaram conhecimento de seus serviços? Por que eles escolheram o seu consultório odontológico em vez de outros da sua comunidade? Caso não tenham mantido cuidados odontológicos frequentes, qual foi o motivo? Além de reunir informações sobre o atendimento dos pacientes e suas preferências, use questionários para avaliar suas estratégias de educação dos pacientes, agendar exames regulares, acompanhar e monitorar a saúde dos pacientes,obter referências e aprimorar uma prática.
Um exame de vista anual pode ser a única vez que um optometrista ou oftalmologista vê seus pacientes, mas existem outras oportunidades de se comunicar com eles. Faça uma enquete com seus pacientes para compreender as suas necessidades: houve alterações em uma receita? Ainda se sente confortável com as lentes de contato? Sente dificuldade em dirigir à noite? Envie um questionário online antes da consulta de cada paciente, ou solicite que respondam a um questionário ao chegarem para uma consulta.
Animais também merecem excelentes cuidados. Desde entender como os proprietários se sentem sobre suas instalações até se assegurar de que seus funcionários estejam empenhados e focados, pesquisas são uma excelente maneira de melhorar suas práticas ou entender o mercado.
Quer esteja em busca de melhorar a satisfação dos pacientes ou criar um hospital mais seguro com funcionários mais felizes, é sempre uma excelente ideia avaliar o desempenho da sua unidade ao longo do tempo. O desenvolvimento de referenciais de desempenho lhe fornecerá um ponto de referência que permitirá entender como iniciativas específicas melhoram a saúde ou os serviços prestados pela sua unidade. Por exemplo, se notar que 7 em cada 10 enfermeiras estão "satisfeitas" com seus empregos, pode ficar difícil saber a situação real da sua unidade. Agora, ver este número passar para 7,5 significa que sua unidade está indo na direção certa.
Proporcione a si mesmo – e a toda sua equipe – as respostas de que precisam para prestar um melhor atendimento. Acesse nossas ferramentas mais avançadas com a SurveyMonkey Enterprise. Saiba mais →
(Alguns modelos estão disponíveis apenas em inglês.) Se quiser ter certeza de que seu questionário está metodologicamente perfeito – e poupar algum tempo – nossos modelos de questionários podem proporcionar-lhe o pontapé inicial. É possível criar seu próprio questionário de saúde do zero, ou utilizar perguntas individuais do nosso Banco de perguntas certificadas por metodologistas. Veja a seguir alguns modelos de questionário de exemplo:
Avaliação de desempenho de médicos: questione seus pacientes depois de uma consulta no seu consultório, clínica ou hospital para coletar o feedback deles sobre o cuidado que lhes foi oferecido, as interações dos pacientes com sua equipe e se tiveram acesso à assistência médica quando precisaram.
Avaliação de desempenho de hospitais: obtenha feedback sobre estadia de seus pacientes no hospital e todos os aspectos da sua experiência, incluindo o atendimento médico, bem como o conforto e apoio físico e emocional que receberam.
Possui plano de saúde?: utilize este questionário para descobrir se os seus pacientes possuem plano de saúde e para entender quais alternativas eles já utilizaram quando não havia cobertura para a situação. Estas informações podem ajudá-lo a direcionar seus pacientes para as alternativas corretas de cobertura e serviços de saúde.
Despesas de saúde: solicite a seus pacientes que forneçam informações sobre suas despesas de saúde por meio deste questionário. Este conhecimento pode ajudá-lo a compreender possíveis riscos – como quando os pacientes não podem pagar os medicamentos prescritos ou outros tratamentos – e considerar alternativas.