BRADO ESCOLAR SERVIÇOS: GERENCIAMENTO INTEGRADO DE FACILITIES
O Gerenciamento Integrado de Facilities é a gestão dos serviços relacionados à infraestrutura predial e à atividade do cliente, seja um escritório corporativo ou um parque industrial. Nessa entrevista, David Silva, diretor de Gerenciamento Integrado de Facilities da Jones Lang LaSalle, consultoria de investimentos e serviços imobiliários, fala sobre a gestão estratégica de facilities e mostra como gerenciar e fazer manutenções técnicas de instalações, gerenciamento de ambientes críticos, infraestrutura de telecomunicações, limpeza, segurança, paisagismo, gerenciamento de utilidades e serviços de suporte (expedição, compras, reprografia, recepção, copa, entre outros).
Segundo Silva, através da área de Gerenciamento Integrado de Facilities, a empresa melhora a relação entre custos operacionais e performance das instalações, aplicando técnicas e conhecimento (best practices) desenvolvidas através do gerenciamento de portfólio.
AEA – O que é gestão estratégica de facilities e o que engloba? David Silva – A gestão estratégica acontece quando todos os serviços passam a ser encarados como prioritários, mudando-se o comportamento de reativo para proativo, visando à melhoria dos serviços.
AEA – Qual o valor das relações interpessoais? Como liderar equipes, cobrar resultados e dialogar com usuários de diferentes níveis hierárquicos, sem se descuidar da qualidade dos serviços? David – Os profissionais devem ter perfil gerencial. Na Jones Lang LaSalle, trabalhamos para desenvolver estas habilidades nos profissionais e associamos os resultados a salários variáveis. Estabelecemos metas de desempenho em categorias como: gestão de pessoas, crescimento profissional, excelência no atendimento do cliente e outras. Todo gestor tem a responsabilidade de desenvolvimento pessoal e profissional de suas equipes.
AEA – Quais as principais questões tecnológicas de gestão nas áreas de instalações prediais, sistemas de ar condicionado, manutenção, funcionalidade de layout e conforto dos usuários? David – É uma área muito extensa. O ideal para as áreas técnicas é termos um BAS (Building Automation System), que concentra todas as informações de desempenho em um único canal. Mas, em muitos casos, não é possível. Quando o BAS não está disponível precisamos fazer levantamentos e monitoramento em cada sistema isolado. Normalmente, os gestores de facilities já recebem as instalações prontas. Então, a tarefa é buscar eficiência com os sistemas existentes. Quando se justifica, propõe-se a troca do sistema, baseando-se sempre no investimento e retorno sobre o investimento. A avaliação da funcionalidade de layout está associada à cultura da empresa e as mudanças nesta área são bastante complexas. Com relação ao conforto dos usuários, é importante contar com ferramentas de pesquisa de satisfação e resultado dos atendimentos das solicitações. As corporações devem comunicar aos usuários quais são os compromissos da gestão de facilities para controlar sua expectativa e também o entendimento das limitações das áreas.