Grupos no Telegram: aumente a divulgação do seu negócio | Calina
aprox. 17 min / Vendas marketing digital
Você já pensou em usar os grupos do Telegram como ferramenta de relacionamento, divulgação e vendas da sua empresa?
O aplicativo de troca de mensagens vem ganhando cada vez mais usuários e se tornando uma das principais plataformas de marketing digital para as empresas. O atendimento e as vendas online têm no Telegram um poderoso aliado!
Mas, como acontece com qualquer canal de marketing, você precisa conhecer bem a plataforma em que está entrando para saber usá-la da melhor forma. Por isso, trouxemos aqui as principais orientações sobre os grupos do Telegram e como eles podem ajudar o seu negócio. Acompanhe agora!
Telegram é um aplicativo gratuito para troca de mensagens e realização de chamadas de vídeo e voz, de maneira simples, rápida e segura.
O Telegram pode ser acessado em smartphones (iOS, Android e Windows Phone), computadores desktop (Windows, macOS e Linux) ou navegadores. O conteúdo fica armazenado na nuvem, o que permite usar o app em todos os dispositivos de maneira sincronizada.
O aplicativo oferece diversos recursos, como o uso de emojis e stickers, compartilhamento de arquivos em qualquer formato e criação de grupos e listas de transmissão, que o tornam útil tanto para uso pessoal quanto empresarial.
É um dos principais concorrentes do WhatsApp, que ainda é o app mais popular de mensagens instantâneas. Em janeiro de 2021, o Telegram ultrapassou a marca de 500 milhões de usuários ativos. Porém, esse número ainda representa apenas 25% dos usuários do WhatsApp, que já bateu os 2 bilhões no mundo inteiro.
O número de usuários do Telegram explodiu após o anúncio da mudança na política de privacidade do WhatsApp, que passou a compartilhar dados com o Facebook. Diante dessa mudança, o Telegram reafirmou seu compromisso com a segurança do app, por meio da criptografia ponta a ponta, e a privacidade dos dados dos usuários.
Como funcionam os grupos no Telegram?
Os grupos do Telegram são um dos seus principais recursos. Assim como os grupos do WhatsApp, eles servem para reunir pessoas com interesses ou atividades em comum. E, como estamos vendo neste artigo, podem ser usados por empresas para reunir seus clientes e promover o relacionamento com eles, a divulgação e as vendas do seu negócio.
Agora, vamos conhecer os principais recursos dos grupos no Telegram que você pode explorar e como eles se diferenciam do WhatsApp:
Os grupos do Telegram podem ter até 200 mil participantes. Aí está uma grande vantagem em relação ao WhatsApp, que só permite até 256 membros.
Uso de respostas, hashtags e menções
Os grupos do Telegram permitem enviar mensagens de resposta a outros participantes, incluir hashtags que facilitam a indexação das mensagens e mencionar outros usuários no texto. Dessa forma, as conversas ficam mais organizadas e tornam a comunicação mais eficiente.
Depois de enviar mensagens ao grupo, é possível editar o texto (o que o WhatsApp não permite) ou excluir o envio. O histórico de edições fica registrado para todos os participantes.
É possível definir administradores para o grupo com diferentes níveis de privilégios. Eles podem ajudar a moderar o grupo, apagar mensagens em massa, controlar a entrada de novos membros e fixar mensagens importantes.
Em dezembro de 2020, o Telegram lançou o recurso de Chats de Voz para os grupos. Eles permitem criar conferências em áudio, em que os membros podem entrar e sair quando quiserem.
Para grupos com mais de 500 membros, é possível visualizar as estatísticas sobre seu crescimento e atividades de membros. Você também pode obter uma lista de membros em destaque, de acordo com o número de mensagens que enviaram.
Por que usar um grupo de vendas no Telegram?
Os grupos do Telegram não funcionam apenas para reunir seus familiares, amigos ou colegas de trabalho. Eles também podem servir para as empresas que querem ter mais resultados com o marketing digital!
A seguir, mostramos os principais motivos para criar um grupo de vendas no Telegram e os principais usos que você pode fazer desse recurso:
Criar proximidade com o público
Ter um grupo no Telegram para reunir seus clientes significa que eles têm um espaço de comunicação direta com a sua marca e com outros consumidores.
Eles podem não apenas receber informações, ofertas e descontos, mas também interagir com você, tirar dúvidas, dar sugestões, debater com os participantes e participar da construção da marca.
Portanto, você tem a oportunidade de estreitar o relacionamento com as pessoas e criar uma comunidade em torno da sua marca.
Criar um senso de exclusividade
Você também pode usar esse espaço de interação entre marca e público para criar um senso de exclusividade. Se você criar um grupo apenas para clientes VIP, eles se sentem únicos e especiais e se aproximam ainda mais da marca.
Podem ser clientes que gastaram acima de determinado valor na loja, que já são fiéis há muitos anos ou que têm algum tipo de assinatura, por exemplo. Então, você pode divulgar ofertas e descontos exclusivos, convidar para eventos fechados ou compartilhar fotos apenas com eles.
Gerar insights para a marca
Grupos no Telegram são ricos para gerar discussão. Você pode até configurar que somente administradores têm permissão para enviar mensagens, mas isso desperdiça um grande potencial do grupo: as interações entre as pessoas.
Nos debates entre os participantes, podem surgir diversos insights sobre a percepção deles, o que pensam sobre a marca ou como usam os produtos, por exemplo. Essas informações são valiosas para o marketing.
Então, aproveite para provocar interações e discussões — sempre de forma saudável, é claro — para conhecer melhor o seu público.
Manter a marca ativa no dia a dia das pessoas
Aplicativos de mensagens como o WhatsApp e o Telegram já fazem parte da rotina das pessoas. São usados para qualquer comunicação, tanto com outras pessoas, quanto com lojas e empresas.
Então, os grupos no Telegram fazem com que a sua marca entre no dia a dia dos seus consumidores. De vez em quando, você vai reativar a marca na lembrança das pessoas, com uma novidade, um novo produto ou simplesmente uma nova interação. Dessa forma, a marca se mantém sempre viva na memória.
Despertar desejo e gerar vendas
Grupos no Telegram também servem, é claro, para gerar vendas. Entre as publicações no grupo, inclua também mensagens sobre lançamentos, ofertas e produtos em destaque, que direcionam logo para a compra.
Lembre-se de que você tem um grupo com pessoas que gostam da marca e querem saber sobre suas novidades. Caso contrário, não estariam ali. Elas já são clientes ou estão na fase final do funil de vendas — então, não hesite em fazer abordagens de vendas.
Mas, para gerar as vendas, é interessante enviar também mensagens que nutram a relação e o desejo pela marca. Aproveite para compartilhar spoilers da nova coleção, pitadas sobre os bastidores da empresa ou algum material da nova campanha de marketing, por exemplo. Na hora da venda, as pessoas vão se sentir mais estimuladas a comprar!
Como criar um grupo de vendas no Telegram?
Criar um grupo no Telegram é bem simples, mas depende do dispositivo que você está usando. Vale tanto para grupos pessoais quanto empresariais. Veja as orientações:
No app para iOS: inicie uma nova mensagem, toque no ícone no canto superior direito em Chats e, depois, em "Novo Grupo".
No app para Android: toque no ícone de lápis circular na lista de chats e, depois, em "Novo Grupo".
No desktop: clique no botão de menu no canto superior esquerdo e, depois, em "Novo Grupo".
Após clicar em "Novo Grupo", adicione os contatos da sua agenda ou busque pelo nome de usuário da pessoa no Telegram. Defina o nome e a foto principal do grupo e pronto: está criado! Depois disso, sempre que quiser adicionar um novo membro, é só ir nas informações do grupo e clicar em "Adicionar membro".
Um ponto importante: sempre peça autorização das pessoas para incluí-las no grupo do Telegram. Elas devem concordar em participar, não só por questão de respeito ao usuário, mas também porque você não quer uma pessoa no grupo que não tá nem aí para a marca, não é?
Além disso, é importante criar regras de convivência. Primeiramente, qualquer tipo de agressão ou assédio devem ser proibidos. Defina também se os usuários podem fazer alguma propaganda no grupo e se há assuntos que devem ser evitados (discussões sobre clubes de futebol, por exemplo).
Como divulgar seu grupo de vendas no Telegram?
Então, você já tem um grupo de vendas no Telegram e quer atrair mais participantes? É hora de divulgar seu novo canal de relacionamento!
O Telegram permite que você crie um link curto para divulgar o grupo publicamente e convidar novos membros. O link fica assim: t.me/nomedogrupo. Então, divulgue esse link nos seus canais de marketing. Veja algumas ideias:
Publique no feed ou nos stories do Instagram;
Informe sobre o grupo por e-mail marketing;
Insira o link do grupo na sua assinatura de e-mail;
Coloque o link do grupo na página de contato do site e nos ícones de redes sociais;
Coloque nos seus cartões de visita e embalagens de produtos.
Na hora da divulgação do grupo de vendas, é interessante mostrar os benefícios de participar dele. Além de dizer para que serve e que tipo de informação a marca compartilha por lá, você pode criar algum conteúdo específico para estimular a entrada de novos membros.
Que tal pensar em uma semana especial de ofertas ou conteúdos exclusivos para o grupo, por exemplo? Você pode criar uma série de vídeos apenas para os inscritos ou fazer sessões de perguntas e respostas via chat por voz — e isso vai incentivar que mais pessoas entrem no grupo.
Agora é com você! Use a criatividade para estimular o relacionamento com os participantes do grupo. Vender é essencial, e os grupos do Telegram ajudam muito nisso. Mas vá além das vendas e ofereça conteúdos que agreguem valor à vida das pessoas.