Envio e Prazo de Entrega – Hipper Market
Os produtos vendidos em nossa loja não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos parceiros e fornecedores localizados na China, Estados Unidos e Europa e os pedidos são encaminhados diretamente para o endereço cadastrado no ato da compra.
Outra informação muito importante é que os produtos chegam no Brasil na fiscalização da alfândega em Curitiba, e só posteriormente seguem para entrega nas cidades de destino.
Com base na nossa experiência, 87% dos produtos são entregues em no máximo 30 dias após a postagem, mas sempre respeitando os prazos e as condições dos correios no ato da compra.
Os Produtos são de envio internacional
Os produtos são enviados de vários países, direto para sua casa, com frete grátis, com rastreio e com segurança.
Abaixo segue algumas informações relevantes para que a sua compra seja feita de forma correta e segura.
Produtos importados possuem taxas e impostos? Quem vai arcar com esses custos?
Não se preocupe com isso, você não vai pagar nenhuma taxa e impostos, essas questões serão resolvidas pela nossa loja. O custo do produto é apenas esse que consta na loja, você não arcará com nenhum custo extra.
Políticas do site referente as compras:
Os pedidos que são efetuados através de boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para o pagamento entrar no nosso sistema.
Após a confirmação do pedido, seja por cartão ou por boleto, o seu pedido será agilizado entre 2 a 4 dias úteis e após a postagem, será enviado um código de rastreio para você poder acompanhar seu pedido, através dos site dos correios, ou outro site que enviaremos o link para você, vai depender do produto comprado. Caso esse código não seja enviado em um prazo de 7 dias úteis, por gentileza entrar em contato conosco.
O código de rastreio as vezes demora até 3 dias para aparecer no rastreio dos correios, é totalmente normal, logo ele irá atualizar. Isso acontece por se tratar de envio internacional.
O prazo de entrega varia de 4 a 8 semanas. A maior parte dos pedidos chegam antes, quando não estamos em meses de outubro a janeiro, pois essas datas os pedidos aumentam consideravelmente e podem demorar até 12 semanas.
Caso o cliente não possa ou não queira esperar, por favor solicitamos a não realizar a compra, pois não podemos acelerar os correios ou cancelar o pedido, após o envio do mesmo, visto que não temos como parar o pedido. Isso é importante, portanto pedimos que caso não possa ou não queira esperar, favor não efetue a compra, entre em contato conosco.
A nossa loja trabalha com um prazo máximo para entrega do produto de até 16 semanas, se após esse prazo e a partir do seu pagamento, não ocorrer o recebimento do seu pedido, entre em contato conosco para verificar questões sobre reembolso, pois mesmo que o pedido chegue depois, o cliente poderá ficar com o produto, sem ter que nos pagar novamente.
Toda compra realizada nesse site, entende-se que está de acordo com nossa política e termos, é de responsabilidade do cliente, antes de efetuar uma compra, conhecer a política e o funcionamento da loja em que vai comprar.
Por que esse prazo é necessário?
Para que seja possível disponibilizar produtos a um preço acessível ao nosso cliente, nossos preços são diferenciados, por isso não é possível disponibilizar envios mais rápidos, que teriam um custo elevado e consequentemente impostos também, e assim ficaria inviável para nossa loja, tendo que subir os preços dos produtos. Então trabalhamos com prazos de entrega maior, para ser possível um preço melhor.
Nota Importante: Só compre se puder aguardar o nosso prazo de entrega, pois não temos autonomia para acelerar os correios e também não podemos cancelar o pedido após o envio.
Observação: quando o cliente efetua uma compra de diversos produtos diferentes, é possível que os mesmos cheguem em remessas diferentes e dias diferentes. Isso é totalmente normal, mas não tem nenhum problema, é igual em grandes sites hoje em dia, em que se concentram várias lojas vendendo em um mesmo lugar, então é só continuar aguardando e acompanhando pelo rastreio, que todos os pedido chegarão.
Lembrando que sempre informamos o código de rastreamento de todos os produtos que foram encomendados e este será encaminhado em até 7 dias ao e-mail cadastrado no ato da compra para que você possa acompanhar desde a saída do país de origem até a chegada em sua casa. O rastreamento você pode acompanhar através do link abaixo:
Seu pedido foi enviado e está a muitos dias sem atualização, não se preocupe, essa é uma situação normal. Nós não temos como acelerar as atualizações dos correios, é necessário aguardar o prazo. O nosso sistema é integrado ao sistema dos correios, as atualizações dos pedidos são enviadas automaticamente ao e-mail do cliente, sempre que houver atualização.
Cuidados com o seu endereço
A Hipper Market Import providenciará o envio dos produtos para todos os clientes que solicitar sua encomenda, pedimos muita atenção no momento do preenchimento do seu endereço de recebimento da compra, isso é de extrema importância e não pode ser mudado após a postagem do pedido, sendo assim de total responsabilidade do cliente fornecer os dados completos e corretos. A loja não tem autonomia nenhuma sobre os correios, nós não podemos:
acelerar as entregas
mudar o endereço após o envio
pedir para o correio entregar se o endereço estiver errado ou incompleto
pedir para o correio guardar um objeto para retirada, se ele já determinou a devolução.
A loja não se responsabiliza por endereço do cliente errado, nós fazemos a impressão do endereço direto na etiqueta e colamos na remessa, só editamos endereço se solicitado pelo cliente em até 12 horas após a compra.
Sempre após um pedido, enviamos um e-mail para conferência do seu pedido, com todo o resumo da compra, endereço, prazo de entrega, nome, produto comprado, tudo. O cliente não estando de acordo com alguma informação, deve entrar em contato conosco em até 12 horas para que possamos resolver, após o envio do mesmo, não temos como modificar mais nada.
Informamos que é de responsabilidade do cliente o preenchimento de um endereço que seja acessível ao correio e que o cliente deve acompanhar a sua entrega. Nós garantimos a entrega de todos os produtos, desde que não haja problemas com endereço/destinatário, pois não temos controle sobre o preenchimento do endereço de todos os clientes, por favor atente-se a sua entrega.
Em casos de algum problema com sua entrega, é necessário que se dirija a sua agência de correios, portando o seu código de rastreio e documento com foto. A retirada pode ser feita por terceiros, desde que portando um documento do destinatário e em algumas agências, também será exigida uma cópia do documento e um termo simples, escrito de próprio punho, afirmando que você autorizou a retirada da remessa.
O recebimento do pedido é de responsabilidade do cliente, a loja pode auxiliar no que for possível, entretanto é necessário que o cliente esteja ciente que precisa ter atenção para receber o seu pedido. Ter alguém no endereço em horário comercial para realizar a retirada quando necessário ou procurar a sua agencia.
Os Correios realizarão 3 tentativas de entrega dos produtos, (exceto em regiões com restrição, que nesse caso, o cliente deverá retirar sua encomenda), em caso de 3 tentativas sem sucesso, o pacote será levado para uma agência dos correios mais próxima de seu endereço, e, neste caso, será necessário o destinatário do pacote realizar a retirada do mesmo na agência em até 7 dias corridos, algumas agências disponibilizam mais dias, isso será informado no rastreio. Caso não seja cumprido, por norma dos Correios, o pedido retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entregas, bem como o endereço da agência dos correios, ficam registrado as informações no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio enviado pela loja.
A Hipper Market Import fica isenta de culpa pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, pela norma dos Correios, o pedido retornará ao remetente. É necessário atenção com o preenchimento automático que as vezes é sugerido ao digitar o seu endereço, nem sempre o preenchimento automático está de acordo com o real endereço do destinatário.
Sempre após sua compra, é enviado automaticamente pelo sistema um e-mail de confirmação de compra para o cliente. Nesse e-mail é possível o cliente cheque todas as informações que ele mesmo colocou no pedido, esse e-mail serve para justamente o cliente corrigir algo que deseje, mas nem sempre todos os clientes leem. De qualquer forma o e-mail fica arquivado na sua caixa de e-mail e a qualquer momento, caso o cliente queira ver, pode procurar por ele e conferir como foi preenchido o pedido no dia que foi efetuado a compra.
Em casos de endereço preenchido incorretamente a loja não tem a obrigação de devolver o dinheiro, podemos encaminhar um novo produto, mas o cliente já fica ciente de que um novo prazo de entrega começará, podendo demorar de 4 a 8 semanas para entrega do pedido.
Se seu produto estiver demorando além do prazo estipulado, consulte o código de rastreio, caso você não saiba o código de rastreio, entre em contato conosco por e-mail: contato@hippermarket.com.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Hipper Market..