O teleatendimento da Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (Cagepa) está de cara nova. Uma equipe com 57 atendentes já começou a trabalhar em novas instalações e atendendo uma demanda antiga da população: agora, o 115 recebe também ligações de telefone celular, 24 horas por dia, sete dias por semana. Nesta quarta-feira (14), a diretoria da companhia conheceu as instalações do novo call center, em um café da manhã com os funcionários.
De acordo com o diretor Comercial da companhia, Marinaldo Gonçalves, nas duas primeiras semanas de funcionamento do novo sistema, 62% do total de ligações recebidas pelo teleatendimento foram originadas de telefone celular. “A Cagepa agora atende uma reivindicação antiga da população paraibana, que é o atendimento também por telefonia móvel. Desde o início deste ano, tomamos como prioridade colocar esse novo sistema em funcionamento. A gente já vê nas duas primeiras semanas um avanço significativo entre celulares para o 115, o que mostra o quanto estava represado esse serviço e a boa receptividade do público com a nova ferramenta. É segurança e comodidade para o cliente”, afirmou.
De acordo com a gerente do atendimento, Fabíola de Carvalho, a rapidez, eficiência e qualidade no teleatendimento já vem surtindo bons resultados entre clientes e dentro da própria companhia. “Em duas semanas de funcionamento do novo serviço, registramos uma queda de 30% de procura nas lojas de atendimento presenciais. Os clientes estão conseguindo resolver suas demandas por telefone, isso representa facilidade para eles e também economia para a empresa, que consegue remanejar os funcionários que trabalhavam nesse setor para outros serviços administrativos da empresa”, explicou.
Agora, a Cagepa recebe, em média, 1,3 mil ligações por dia. Desse total, apenas 1% dos clientes desistem do atendimento, seja desligando ou não concluindo a solicitação. “Antigamente, esse índice era muito maior. A ideia é padronizar o tempo médio de atendimento, para evitar filas e fazer com que o cliente resolva seu problema com rapidez e clareza”, disse Fabíola.
Feedback – Outra novidade é a implementação de feedback para o cliente. Ao solicitar um serviço, o cliente pode solicitar que o teleatendimento da Cagepa faça o agendamento e retorne a ligação, informando qual o dia que será executado. O 115 atende demandas de toda a Paraíba.
Agência Virtual – Outra ferramenta de atendimento para o cliente é a Agência Virtual da Cagepa, que teve um aumento de acessos significativo nos últimos meses. No endereço www.cagepa.pb.gov.br, o cliente pode solicitar segunda via de fatura, verificar seus débitos, dentre outros serviços que podem ser resolvidos na comodidade do lar, ao alcance da mão, seja em um computador ou smartphone.
O candidato a presidente da República, Fernando Haddad (PT), esteve em João Pessoa, na Paraíba, ontem, onde fez uma caminhada no Centro e depois concedeu uma entrevista coletiva. Ele reconheceu os erros de seu partido e afirmou que pretende corrigí-los. “Eu represento um projeto que tem muito mais acertos do que erros. Admito os erros do partido e estou disposto a corrigir. Não vale a pena o salto no escuro”, afirmou.
O petista investiu no assunto educação para fortalecer seu discurso nesses últimos dois dias de campanha pelo retorno do PT ao Planalto. “Desde o Fundeb a educação no Nordeste melhorou, mas o ensino médio não está reagindo na velocidade que se espera. Por isso queremos que cada unidade do IFPB adote um termo de cooperação com a escola de ensino médio. É preciso lembrar que a expansão das universidades públicas foi feita no governo Lula”, falou.
O candidato também fez críticas ao adversário Jair Bolsonaro (PSL) e afirmou que sua proposta de ensino fundamental à distância é um erro. “É a pior proposta que já ouvi falar”, disparou.
Ricardo ministro. Haddad estava acompanhado de lideranças políticas paraibanas e o governador Ricardo Coutinho era o principal deles. O socialista, inclusive já entra na lista para ser um possível ministro, caso o petista seja eleito presidente.
“O governador tem qualidade para ser presidente. Considero Ricardo um irmão político. Ele faz parte de um time que só dá orgulho na política. Aliás, o Nordeste tem gerado muitos homens políticos”, ressaltou.
Apoio de Ciro. Sobre apoio político do presidenciável do PDT, que ficou em 3º lugar no primeiro turno das eleições, Fernando Haddad respondeu: “Eu sempre espera o melhor das pessoas. Acredito que ele vai fazer um gesto importante pelo Brasil. Sou amigo de Ciro”.
Há uma forte expectativa para que o ex-governador cearense faça uma declaração de apoio à eleição do petista ainda hoje, num esforço de virada do que dizem as pesquisas.
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