ESTUDO SUGERE CUIDADO DO VAREJO COM INTEGRAÇÃO ONLINE E LOJA FÍSICA | VAREJO EM MOVIMENTO | NOTÍCIAS | ENTREVISTAS | TEMAS EXCLUSIVOS
Início ASSERJ ESTUDO SUGERE CUIDADO DO VAREJO COM INTEGRAÇÃO ONLINE E LOJA FÍSICA
Imagem: Assessoria de Imprensa / www.varejoemmovimento.com
Parte dos consumidores acredita que muitas lojas virtuais ainda estão despreparadas para atender o cliente, Ainda assim, usuários querem e valorizam a conveniência das lojas online, especialmente em momento de pandemia
Ricardo Pomeranz / Imagem: Assessoria de Imprensa / www.varejoemmovimento.com
Deste total, 44,9% das citações estão relacionadas à experiência vivenciada em toda a jornada de compra. Ou seja, desde o momento em que o cliente é impactado na internet até o pós-venda. "O supermercado em si é atrativo, porém na prática muito desorganizado (…) Quando cheguei em casa, que fui pedir o resumo da compra para minha filha, percebi que em vez de dois pacotes de açúcar cristal de 5k, vieram dois pacotes de açúcar cristal de 1k cada. Consegui ligar lá, depois de várias tentativas. Alguém me atendeu e me deu o número de um ramal especifico que não atende nunca", destacou um dos consumidores, para 21,8% o atendimento na loja online tem sido um ponto crítico na experiência de consumo e muitas lojas não estão preparadas para atender o cliente nesse formato. "Antes de implementar um e-commerce, o varejista deve desenhar todo o processo e ajustar quaisquer gaps existentes na jornada de compra. Além disso, é preciso treinar colaboradores para atender a alta demanda e compreender esse novo consumidor digital", ressalta Ricardo Pomeranz, sócio-diretor da Inroots.
Artigo anteriorAssociação de Supermercados do Rio Promove Curso de E-commerce Para Varejistas…
Próximo artigoAuxílio emergencial é mais usado para as compras em Supermercados, Afirma Pesquisa ASSERJ…