5.1 Independente de todos seus esforços para retenção e fidelização de clientes, o fato é que eventualmente leads e clientes que já compraram de você vão esfriar, ou seja, deixar de interagir com sua marca.
Isso pode acontecer por diversos motivos, seja porque o cliente não precisa mais de suas soluções, não têm interesse em outros produtos comercializados por sua empresa ou encontraram uma alternativa em seus concorrentes.
Neste cenário, é importante saber identificar a hora de encerrar os acompanhamentos – visto que este podem se tornar detrimentais ao relacionamento, fazendo até mesmo com que o cliente comece a ter uma percepção negativa de sua marca devido à “insistência”.
5.2 O outro cenário no qual é importante parar de direcionar esforços ao acompanhamento é quando uma negociação for realmente concluída em todo seu escopo.
Se a sua loja oferece produtos físicos ou digitais que não apresentam certa sazonalidade, eventualmente chegará o momento de coletar o feedback final do cliente e parar de fazer o follow up relacionado à negociação concretizada.