Já a retenção na URA pavimentou o caminho para a continuidade do plano de transformação digital, combinando melhor aplicação dos custos relacionados ao atendimento humano, produtividade e satisfação dos estudantes. Hoje, os agentes do CIEE têm à disposição uma interface muito mais intuitiva para a análise dos dados gerados, extração de relatórios e manutenção do contexto das chamadas, caso o cliente opte por migrar de canal de atendimento.
"A implementação da nova plataforma Avaya nos abriu enormes perspectivas para evoluirmos ainda mais este projeto. Nosso objetivo, por meio dos diferentes canais digitais, contempla a entrega de boa experiência combinada à melhor gestão dos agentes de atendimento", afirma Silvio, do CIEE.
Com a conclusão da primeira etapa de implementação da nova estrutura de atendimento, o CIEE, a Avaya e a A5 Solutions já desenham os próximos passos. O mais próximo de ser dado, já nos próximos meses, é a disponibilização do chat.
As conversas também passam pelo desenvolvimento de uma plataforma de atendimento mobile, que tem como ponto de partida a URA visual, de modo a dar ainda mais autonomia ao consumidor. Essa perspectiva abrange a integração do áudio da ligação com o conteúdo visual, enviado para o usuário via SMS e utilizando recursos de geolocalização e compartilhamento de documentos.
"O CIEE tem investido em diversas frentes para entregar boas experiências para o estudante que está ingressando no mundo do trabalho. Queremos facilitar a vida dele na apresentação de oportunidades ou ao firmar o acordo por um estágio ou aprendizagem. Buscar a oportunidade certa para iniciar no mundo profissional naturalmente desperta certa ansiedade, então é preciso amenizar este processo com uma comunicação eficaz e satisfatória para o cliente", finaliza Silvio.

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