1.Paguei, mas o serviço não chegou a ser ativado.
Se você encomendou mais de um serviço e/ou possui mais sites, verifique primeiro por qual serviço você pagou. Se o pagamento foi feito por transferência bancária, verifique se você usou a referência correta e lembre-se de que este tipo de transação pode levar até 5 dias. Da mesma forma, o pagamento por boleto pode levar até 3 dias. Se nada disso adiantar, faça login e entre em contato e entre em contato conosco, enviando um comprovante de transação.
2.Quando recebo a notificação sobre um serviço prestes a expirar?
No caso de assinaturas onde não há renovação automática ativa (pagamentos feitos inicialmente por Boleto, Transferência ou referência Multibanco), enviamos lembretes para o e-mail registrado repetidamente, com vários dias a semanas de antecedência. Igualmente, informamos sobre o débito automático (cartão, PayPal) por e-mail, com 30 dias de antecedência.
3.Posso pagar pelos serviços em parcelas mensais?
No Brasil, oferecemos um plano de até 6 mensalidades no cartão de crédito, sem juros, para certos tipos de pedidos. Se o plano de parcelamento não aparecer no checkout de forma automática, por favor, faça login na sua conta e entre em contato com o nosso suporte para ver a possibilidade de criar um pedido individual em parcelas. Não oferecemos o mesmo serviço para Portugal. Se você gostaria de descobrir se a Webnode corresponde às suas expectativas sem compromisso, contate-nos para ativarmos um pacote Premium de teste no seu site.
4.Vocês renovam serviços automaticamente? Em que situação?
Ao pagar com cartão ou métodos de pagamento online que suportam renovação automática (PayPal), ativamos o débito automático para garantir um serviço contínuo por um período igual ao anterior.
5.Onde posso encontrar as minhas faturas?
No Brasil, as faturas são entregues por e-mail logo depois da compra pela operadora de pagamentos Cleverbridge. De outra forma, todas as faturas referentes aos serviços adquiridos estão disponíveis para download em formato PDF na administração de cada site, seção Faturas. Se a fatura de um pagamento recente ainda não estiver disponível, é porque estamos verificando os dados de faturação. Por favor, aguarde.
6.Vocês podem corrigir a minha fatura?
Sim, podemos fazer isso num determinado período de tempo. Faça login na sua conta e entre em contato conosco caso precise atualizar os seus dados de faturamento.
7.Tenho direito ao reembolso?
Garantimos a possibilidade de reembolso dentro de 15 dias após a sua primeira compra de pacote Premium para um determinado site, enquanto os registros e transferências de domínios concluídos não são reembolsáveis. Mais importante de tudo, gostaríamos de saber o que o leva a solicitar reembolso dos nossos serviços!
8.Como posso atualizar os meus dados de pagamento (p. ex. número do cartão de crédito)?
Recomendamos que você desative a renovação automática. A seguir, ao renovar o serviço manualmente, você poderá inserir os novos dados de pagamento. Se você não conseguir renovar o serviço tendo desativado o débito automático, entre em contato conosco.
9.Posso cancelar os serviços contratados antes da sua expiração?
Você pode cancelar qualquer renovação automática ativa a qualquer hora, mas se desejar remover um serviço pago – domínio ou pacote Premium – do site, faça o login e entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.
10.Quem é Cleverbridge?
Cleverbridge é a nossa operadora de pagamentos no mercado brasileiro. A Cleverbridge envia-lhe as faturas, alguns lembretes de pagamento e processa os pedidos relativos aos pagamentos, tais como alterações nos dados de faturação ou devoluções.
11. Qual é a validade de um Boleto?
O Boleto Flash com que trabalhamos é válido por 7 dias a partir do momento em que é gerado por você. No entanto, lembre-se que a validade do boleto não prolonga as datas de validade dos seus serviços Webnode. Certifique-se de pagar seu boleto pelo menos 3 dias antes da data de expiração real. Caso contrário, é melhor optar por pagar com cartão ou PayPal para evitar a expiração dos seus serviços.