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A pesquisa com consumidores não é sondagem de opinião!
by Jose Baldaia on Fevereiro 15, 2011 ·	in Comportamento, Criatividade, Design Thinking, Inovação
Uma vaga que não faz sentido! Depois de ser posta em causa a utilidade da observação das necessidades dos consumidores para desenvolver a inovação (ver aqui), surgem mais duas abordagens no sentido de dispensar a pesquisa centrada no consumidor: "A Apple não faz pesquisas com consumidores" e "A inovação conduzida pelo usuário não pode criar […]
Uma vaga que não faz sentido!
Depois de ser posta em causa a utilidade da observação das necessidades dos consumidores para desenvolver a inovação (ver aqui), surgem mais duas abordagens no sentido de dispensar a pesquisa centrada no consumidor:
"A Apple não faz pesquisas com consumidores" e
"A inovação conduzida pelo usuário não pode criar avanços"
Embora no primeiro artigo haja um título que sugere o abandono da observação do comportamento dos consumidores ou potenciais consumidores é de imediata corrigida a mensagem no texto. Os designers da Apple fazem-no mas não da forma tradicional.
No segundo artigo há uma defesa no sentido de que a observação centrada no consumidor não é feita e que a ser feita não produz nada de significativamente inovador!
"Com o resultado da observação do usuário não é possível prever a demanda futura!
A procura de algo fundamentalmente novo é completamente imprevisível. Mesmo os próprios usuários não têm ideia se vão gostar de um produto completamente antes de começar a usá-lo (e talvez, só depois de anos de uso). A procura de algo novo não pode ser prevista."
Eu nem posso acreditar o que seria da Whirpool se isto fosse tão simples!
"As máquinas de lavar roupa Whirlpool na Índia, foram estudar o mercado para os produtos Whirl no norte da Índia. Na parte norte da Índia, a maioria das pessoas consomem manteiga feita com requeijão.
Para a surpresa de gestores de empresas, muitas famílias usaram suas máquinas de lavar roupa para agitar e fazer coalhada de leite! A razão era simples: máquinas de lavar eram mais baratas do que agitadores e mais adequado. Os gestores da empresa não podiam acreditar!"
Eu penso que uso de títulos fortes em artigos tem vantagens para apelar à leitura e até à discussão quando coloca interrogações, mas não tem vantagem nenhuma quando indicia universalidade e no primeiro assalto ressoa a inverdade.
O ambiente externo a uma pessoa ou a uma organização, tem sido definido como o ambiente que, inclui todos os eventos e/ou variáveis que têm efeito sobre as actividades ou resultados de uma pessoa ou organização.
É esse ambiente que nos vai trazer toda a riqueza de informação, necessária à actualização do nosso conhecimento e à procura de um algo novo que satisfaça as necessidades encontradas.
Mas mesmo os observadores não usam sempre sentenças declarativas para relatar os resultados observados, isto é nem sempre atingem níveis de empatia desejáveis. Para observar frequentemente desenhamos, fotografamos, fazemos gravações de áudio ou vídeo, etc.
O detalhe ou pormenor é diferenciador e é ao observá-lo que criamos condições para inovar e satisfazer as necessidades das pessoas e construir objectos e serviços de desejo.
No artigo referido em cima da Fastcompany ainda podemos ler:
"Se os usuários não podem dizer a uma empresa o que fazer, o que as empresas devem então fazer? As melhores marcas são guiadas por uma visão clara para o mundo, um conjunto único de valores e uma cultura que os torna verdadeiramente único e que nenhuma percepção do usuário poderia mudar.
Elas definem as suas próprias regras. A visão deve vir primeiro. Isso poderia vir a partir do cliente, designers, uma equipe, uma organização ou um líder de design. Ela precisa ser clara e aplicada de forma consistente ao longo do design."
Concordo com quase tudo o que está nestes dois parágrafos menos com "Se os usuários não podem dizer a uma empresa o que fazer"! Então pelo menos eles podem contribuir para isso!
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As boas e as menos boas ideias ou até mesmo as más!
by Jose Baldaia on Fevereiro 14, 2011 ·	in Comportamento, Conhecimento, Criatividade
O propósito e a propósito de influência Foi mais de uma hora de diversão e partilha de ideias no #ideachat de sábado (12/2) promovido por Angela Dunn (@blogbrevity) cujo relatório pode ver aqui! A seguir estão alguns extractos desse relatório que serviram de inspiração para levantar algumas questões sobre o valor das ideias, isto […]
O propósito e a propósito de influência
Foi mais de uma hora de diversão e partilha de ideias no #ideachat de sábado (12/2) promovido por Angela Dunn (@blogbrevity) cujo relatório pode ver aqui!
A seguir estão alguns extractos desse relatório que serviram de inspiração para levantar algumas questões sobre o valor das ideias, isto é:
– O que podem ser boas ideias?
Angela Dunn iniciou (após apresentações) o debate com: "Let's start with:
– What is an influential idea?"
As respostas surgiram naturalmente de todos os participantes mas eu retirei apenas duas porque elas representam os pontos de contacto para atingir o meu propósito.
"@futurescape: RT @Jabaldaia: #ideachat A1 An idea that provokes change!" e
"@futurescape: RT @designthinkers: #ideachat Q1 Answer = when it's contagious"
Normalmente se tivéssemos de considerar uma resposta apenas optaríamos por uma destas, mas o facto de Syamant (@futurescape) ter feito RT às duas leva-me a refinar a minha resposta e a produzir uma nova resultante das duas:
"Uma ideia que provoca a mudança e é contagiosa", é uma ideia que influencia.
Agora imaginemos que eu tenho uma ideia com estas características e alguém me pergunta:
– "Como usa uma estratégia de conteúdo para expressar as suas ideias?" #ideachat – @blogbrevity:
Entre as muitas respostas eu retiro do relatório a que dei e que foi partilhada:
@futurescape: and @nedkumar: RT @Jabaldaia: "Sublinhando e repetindo as ideias principais e dando significado aos pontos de contacto".
Mas se de facto eu tenho uma ideia ou conjunto de ideias que pretendo sejam implementadas e que mudem comportamentos ou condições de aceitação ela tem que ser contagiosa e suportada numa boa história onde se sublinham as qualidades e se insiste nas vantagens da aceitação.
Acontece que a determinada altura do debate Arne van Oosterom (@designthinkers): lançou uma boa questão:
– " @alf2021 @Jabaldaia Eu não fiz nenhuma pesquisa…mas por vezes as más ideias parecem mais influenciáveis/contagiosas que as boas ideias. :-)"
Para quem recebe – Será que o fruto proibido é o mais apetecido?
Para quem convence – Será que fazer contagiar uma má ideia é um desafio à inteligência de quem o faz?
Eu penso que Arne tem razão e nós temos muitos exemplos de ideias que foram bem "vendidas" e que são retratos autênticos de más ideias. Refiro-me às ideias que levam a um consumismo excessivo e às ideias que conduzem a situações irreparáveis como foi o caso de alguns produtos financeiros.
Eu penso que as boas ideias são aquelas que têm como alicerces um propósito (não um objectivo) e um significado (algo que faz sentido e que traz valor (ético, moral, etc.) a quem entrega e a quem recebe.
Mas claro que nem toda a gente pensa da mesma maneira e há pessoas inteligentes que gostam de defender ideias más.
Como podemos lidar com as más ideias?
Eu acho que vou aceitar a ajuda de Scott Berkun:
Pessoas inteligentes, ou pelo menos aqueles cujos cérebros têm boa primeira velocidade, usam a sua velocidade de pensamento para dominar os outros. Eles vão saltar entre os pressupostos rapidamente, lançando o jargão, pedaços de lógica, ou regras de ouro a uma taxa de "fogo" suficientemente rápida para fazer com que a maioria das pessoas fique agitada e ceda. Quando isso não funcionar, o arrogante ou o pomposo lançará algumas depreciações e usará qualquer sarcasmo ou tácticas de manipulação que têm à sua disposição para continuar a desanimá-lo de dissecar as suas ideias.
Então, sua melhor defesa começa por quebrar um argumento em pedaços. Quando dizem que "é óbvio que precisamos para executar um plano agora." Você diz: "espere. Você está muito à frente de mim. Para mim, a seguir eu preciso decompô-lo em pedaços. "E, sem esperar pela permissão, você deve ir em frente e fazê-lo."
No nosso debate de ideias partimos do princípio que todas as ideias (novas) são boas e que não há mas ideias. No entanto se elas surgirem combata o contágio começando por si.
Tenha boas ideias!
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Inovação – Necessidade de desaprender ou de adaptação?
by Jose Baldaia on Fevereiro 8, 2011 ·	in Aprendizagem, Comportamento, Conhecimento, Inovação
O que a idade pode não ensinar! Matt Ridley num seu artigo (partilhado por @dscofield) de "The Wall Street Journal" – "Uma lição fundamental da vida adulta: A necessidade de desaprender" diz o seguinte: "Para os adultos, uma das mais importantes lições a aprender na vida é a necessidade de desaprender. Todos nós pensamos que […]
O que a idade pode não ensinar!
Matt Ridley num seu artigo (partilhado por @dscofield) de "The Wall Street Journal" – "Uma lição fundamental da vida adulta: A necessidade de desaprender" diz o seguinte:
"Para os adultos, uma das mais importantes lições a aprender na vida é a necessidade de desaprender. Todos nós pensamos que sabemos algumas coisas que são uma verdade incontestável, mas essas coisas muitas vezes acabam por ser falsas e, até as desaprendermos, elas ficam no caminho de uma nova compreensão."
Eu já algumas vezes aflorei pensamentos semelhantes em "O que eu pensava que sabia" e de facto a autoconfiança no domínio do conhecimento, que julgamos possuir, deve levar-nos pelo menos à interrogação, ao levantar de questões sobre a pertinência do saber, da sua validade ou da sua realidade.
Existem algumas certezas científicas que foram gentilmente incluídas na nossa bagagem de conhecimento e que eu acho que devemos desaprender ou pelo menos interrogar!
– A evolução, a nossa evolução, não acabou como diz Mark Stevenson e ela não é cíclica como alguns economistas querem fazer crer, ela é função da nossa capacidade de adaptação à mudança seja ela no ambiente, nas condições sociais ou na forma de pensar.
"Tecnologia, Comunicação e concorrência funcionam no mundo de hoje como um processo semelhante ao da selecção natural. Tecnologia actua como um mecanismo em constante mutação que gera novas possibilidades. Comunicação e conectividade permitem a combinação de ideias, semelhante a um mecanismo perfurador. E, finalmente, a concorrência no mercado age como um processo de selecção que decide o que sobrevive e passa para a próxima geração. Uma dinâmica que é capaz de nos manter em constante revolução e criar a diversidade de ideias, produtos, serviços e experiências que estamos a presenciar.
Darwin nunca disse que o mais forte ou o mais inteligente é aquele que sobrevive, o que ele realmente disse foi que o único que sobrevive é quem está melhor preparado para a mudança, em outras palavras, o mais adaptável. Num mundo de competição extrema como vivemos, as pessoas e as organizações precisam aprender a se adaptar mais rápido." – Charles Bezerra
– O futuro não poder ser visto com um pensamento linear.
O futuro constrói-se como se estivéssemos a realizar uma dança de espaços com aquilo que é possível, com o que funciona e com o que é desejável.
As organizações devem procurar a inovação como a construção do futuro onde a busca de diferenciação passa por deixar de fazer parte de um rebanho e procurar novas alternativas.
O futuro hoje abarca várias gerações, mais do que seria previsível há poucos anos, onde cada uma delas já foi, é ou será a bandeira da (r) evolução. O futuro não depende das ferramentas ou produtos tecnológicos mas sim da mente de cada um de nós independentemente das nossas características como pessoas.
– O pensamento não funciona de cima para baixo.
O conhecimento e a criatividade são as chaves para abrir as portas da inovação e são cada vez mais partilhados ou realizados em colaboração.
Para inovar as organizações precisam de criar um ambiente favorável à inovação com uma cultura que inspire as pessoas e crie abertura para o desenvolvimento do potencial de cada um.
As hierarquias tendem a desaparecer e as estruturas tornam-se mais planas, mas é nas pessoas que o maior investimento deve ser feito, pois sem elas qualquer ferramenta deixa de ser investimento.
"E o que virá depois será ainda mais diferente, à medida que as pessoas usam a Internet para compartilhar e trocar, e à medida que as corporações se transformam em rápida mutação de redes virtuais de colaboração temporária, em vez de executores centralmente dirigida de planos fixos e em locais fixos." Mat Ridley
Acreditar é fundamental em inovação! Acredita no que leu? Gostava de ler os seus comentários!
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