Estratégias para vender por WhatsApp e como aplicá-las já
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Ser facilmente encontrado pelos seus leads, é uma maneira de vender mais, e muitas empresas já disponibilizam, por exemplo, um número WhatsApp para contato comercial. Porém, para reduzir o ciclo de vendas, algumas estratégias para vender por WhatsApp são necessárias.
Veja, a seguir, quais estratégias são essas e como aplicá-las.
O WhatsApp deve ser integrado ao CRM
Muitos negócios já possuem contas comerciais no WhatsApp e estão aproveitando as vantagens do aplicativo. No entanto, não adianta você atender seus clientes manualmente. Assim, você vai apenas acumular contatos na fila de atendimento, e não terá acesso ao histórico das conversas, o que influencia na interação com o lead. Perda de timing da conversa e demora para envio respostas, são alguns dos problemas gerados.
Para que isso não aconteça, a solução é o API WhatsApp da Br24 integrado ao Bitrix24.
Saiba mais: Potencialize o seu WhatsApp: envie mensagens automáticas com o API WhatsApp Integration + Bitrix24
Dicas de estratégias para vender por WhatsApp
Um dos diferenciais do WhatsApp, é a possibilidade de você aplicá-lo a todas as etapas do funil de vendas. Mas somente com o API WhatsApp Integration no seu CRM, você terá acesso às informações do seu lead que vão lhe permitir estabelecer um relacionamento personalizado.
Veja como aumentar suas vendas pelo WhatsApp em três eixos comerciais:
Leia também: Como usar o WhatsApp em cada etapa do Funil de Vendas
A maioria dos seus clientes utilizam WhatsApp, então você deve fazer o que for possível para facilitar o acesso ao seu número.
Uma boa estratégia é usá-lo no seu site na versão mobile. Ao visualizar o ícone, seu lead só vai precisar de um clique para iniciar uma conversa com você.
2. Nutrição dos clientes
Depois de ser capturado, seu lead vai para seu fluxo de cadência para ser nutrido pelo WhatsApp. Ao usar o API WhatsApp no seu CRM, todas as conversas são salvas, e assim seus SDRs podem dar continuidade ao atendimento sem fazer o lead repetir mensagens.
Veja como acessar o histórico:
Na página inicial do seu Bitrix24, procure "Contact Center" e em seguida clique em "Conversas".
Uma lista com todas as conversas do seu "Contact Center", inclusive do WhatsApp.
Na coluna "Ações", você pode acessar o histórico das interações com aquele lead e iniciar uma conversa.
Nesta lista você encontra outras informações relevantes, como tempo de espera por resposta.
3.Recuperação de oportunidades perdidas
Mesmo com toda a tecnologia para interagir com seu lead, algumas oportunidades não se concretizam. Você pode então movimentar esses leads para um funil de recuperação para tentar trazê-lo de volta ao seu processo comercial.
É possível editar uma mensagem para ser enviada automaticamente para os leads que entram neste funil.
Veja como editar mensagens automatizadas:
Na tela do seu fluxo de cadência no menu Leads, clique em "Regras de Automação".
Vá em "Configurar Regras de Automação".
Busque o Card que você deseja automatizar uma mensagem por WhatsApp e adicione uma ação com o API WhatsApp.
Escolha quando a mensagem deve ser enviada a partir da entrada de um novo lead no card e edite sua mensagem. Os números de origem e destino já estão preenchidos.
Não saber o que escrever? Confira esse exemplo:
"Olá Lead, tudo bem? Nós conversamos há alguns meses atrás sobre o Bitrix24 e temos várias novidades nos nossos serviços! Gostaria de saber se vale a pena a gente retomar essa conversa?
Pense no que faz sentido para sua persona ao editar a mensagem. E não esqueça: você também pode automatizar mensagens em outras etapas do seu funil de vendas!
Aproveite a integração do WhatsApp ao Bitrix24 para avaliar sua receita e otimizar seu processo comercial
Para saber como estão suas vendas pelo WhatsApp, você pode acessar os relatórios.
Vá em "Contact Center" e clique em Whatsapp — com a segunda letra A minúscula — para abrir o painel de controle. Em "Relatórios" há informações como leads em andamento, convertidos e perdidos; valor total dos negócios gerados pelo app e ganhos mensais. Dessa forma, você pode avaliar seu processo comercial e estruturá-lo melhor.
Saiba mais: 5 vantagens do API WhatsApp em relação ao recurso nativo do Bitrix24
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