Pesquisa: 92% das empresas atendem em redes sociais
O atendimento em redes sociais cresceu 27,78% nos últimos cinco anos
sex, 04/08/2017 - 19:54
Além das redes sociais, o atendimento via chat é utilizado por 54% das empresas Pixabay
Uma pesquisa aponta que 92% das empresas brasileiras disponibilizam atendimento via redes sociais. O levantamento também apontou que o atendimento em redes sociais cresceu 27,78% nos últimos cinco anos.
Outro resultado apresentado pela pesquisa é que 54% das empresas entrevistadas usam atendimento via chat. Foram ouvidas 648 companhias de diversos setores durante os meses de janeiro a junho deste ano.
Consta no relatório, levantado pela E-Consulting, que o serviço de contact center, sistema de atendimento através de modalidades como aplicativo, sms e chat online, deve arrecadadr R$ 1,92 bilhões em 2017 contra R$ 1,42 bilhões no ano passado.
"O amadurecimento do uso de canais digitais por parte das operações, como asisstentes virtuais e outras plataformas automatizadas de atendimento, criam um movimento de disrupção sem volta nos SACs [Serviços de Atendimento ao Consumidor]. A tendência crescente é que as operações fiquem cada vez menos dependentes da interação humana, precisando de profissionais para atividades mais estratégicas", destaca o CEO da E-Consulting.