Mais alguma coisa ? Fidelize seus clientes com o overdelivering
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Por iRecarga em 09/02/2017 Maquina de Recarga
Fidelize seus clientes – Você sabe o que é overdelivering ? Apesar de ser uma estratégia muito importante para a fidelização de clientes, não são todos os empresários que realmente entendem o papel dela no negócio.
Você sabe o que os clientes esperam de seu negócio? O que desejam ou de que precisam, em relação aos artigos e serviços que você oferece no mercado? Então, chegou a hora de entender mais sobre o overdelivering.
Veja aqui como usá-la a seu favor!
O que é exatamente o overdelivering?
Para entender a importância do overdelivering, é preciso saber o seu conceito. Overdelivering é um termo inglês que, basicamente, fala sobre a superação de expectativas do cliente. Ou seja, a empresa entrega mais ao cliente do que aquilo esperado inicialmente por ele.
Dessa forma, melhora-se a impressão que o consumidor tem de seu estabelecimento, itens e serviços, o que abre caminho para que ele feche novos negócios com a sua empresa no futuro. A lógica desse pensamento é simples: o cliente, ao ter as expectativas superadas, ficará satisfeito com o serviço que você oferece — e, portanto, se sentirá inclinado a voltar ao lugar.
Como atingi-lo em seu negócio?
Existem várias formas de deixar seus clientes mais satisfeitos com seu negócio. Saiba aqui quais são as principais ideias, e coloque-as em prática agora mesmo:
Tenha mais rapidez na hora das entregas – Fidelize seus clientes
Ao comprar um produto online, a data de entrega é sempre estipulada pela loja. Por essa razão, pessoas que compram determinado produto que tem 10 dias como prazo de entrega, por exemplo, estarão esperando que a mercadoria chegue dentro deste limite temporal.
Caso chegue ao domicílio de destino em um período menor do que o indicado ou esperado, a experiência do consumidor com a empresa será certamente melhor. Ele ficará encantado com a eficácia logística da entrega.
Ofereça cupons de desconto – Fidelize seus clientes
Oferecer descontos especiais para os clientes que estão voltando ao seu negócio também é uma estratégia muito utilizada por aqueles que querem fazer o overdelivering. Ao entregar um abatimento no valor da compra seguinte, feita em seu estabelecimento, significa um bom convite para relacionamento duradouro. E você atrairá mais clientes leais.
Esse artifício pode ser usado tanto por empresas que vendem produtos, como por aquelas que dão cursos ou oferecem serviços.
Não se esqueça de elaborar um adequado pós-venda – Fidelize seus clientes
Um pós-venda feito de maneira eficaz também é uma forma de entregar mais do que pode ter prometido. Isso porque o cuidado com o cliente, mesmo depois de a compra já ter sido finalizada, mostra que a empresa realmente se importa com aquela pessoa.
Ao estreitar os vínculos entre o empreendimento e sua clientela, por sua vez, a fidelização e o dinamismo dessa relação se tornarão muito maior.
Dê brindes interessantes – Fidelize seus clientes
Os clientes adoram receber brindes quando compram alguma coisa na loja que costumam frequentar. Seja um souvenir ou uma oferta no esquema "compre 1, leve 2", dar mimos para o seu consumidor melhorará a impressão que ele tem sobre seu negócio.
Para empresas que não vendem produtos, uma boa ideia é oferecer serviços bônus para as pessoas que compram ou contratam com seu negócio. Assim, pense em serviços que podem agregar ou combinar com aquele originalmente contratado, e ofereça-os para os clientes.
Oferecer amostras grátis de seu produto é uma tática empregada principalmente no ramo alimentício, com as chamadas degustações. Esse é um modo muito eficaz de atrair clientes para o seu negócio, uma vez que ele conhecerá seu produto antes de comprá-lo.
A atitude também mostra que seu negócio tem confiança naquilo que produz, o que refletirá positivamente sobre a imagem que o consumidor terá da sua empresa.
O overdelivering é uma das melhores estratégias de fidelização de clientes. Mostrar que se importa com eles, e oferecer serviços bônus ou brindes podem ser ótimas formas de mantê-los dentro de sua empresa. Dar descontos especiais para os clientes antigos também é um diferencial.
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