Os chefes e colaboradores de sucesso já nos dias de hoje — e ainda mais no futuro — serão aqueles que forem capazes de implementar esse conceito formulado por Razzetti: abraçar o inesperado, renunciar ao controle irrestrito e permitir que o comando se dilua ao longo da cadeia hierárquica. Essa tese encontra ressonância nos modelos de ambientes psicologicamente seguros de Amy Edmondson que tratei nos dois últimos textos.
Em resumo, abrir mão do controle e apostar na autonomia — de colaboradores e clientes — é a medida fundamental para que uma empresa explorar suas potencialidades e prosperar no mundo digital e hiper conectado onde o público quer interagir com as marcas de maneiras cada vez mais livres e personalizadas.