Atendimento Wow do Nubank - Entenda como funciona - Portal Educação
Atendimento Wow do Nubank – Entenda como funciona
Esse tipo de atendimento, WOW, está se tornando uma tendência de negócio, através da qual as empresas conseguem resolver as necessidades dos seus clientes de maneira rápida e eficiente.
O banco Nubank é exemplo disso, e diversos exemplos, que são muitas vezes mostrados na NuCommunity, que trata-se de uma comunidade em que os seus clientes podem tirar dúvidas.
O principal objetivo do Nubank é fidelizar os seus clientes fazendo com que fiquem cada vez mais apaixonados pelo atendimento prestado. Não é por menos, que existem inúmeros relatos na internet, e o roxinho é um dos cartões de crédito mais amados do Brasil.
O atendimento WOW consiste em uma ação de marketing com foco no cliente. Ao invés de enrolar os clientes e não resolver os seus problemas, como a maior parte das instituições financeiras acaba fazendo, o Nubank, além de solucionar quase todos os problemas, o coloca como ênfase na resolução.
Como funciona o atendimento Wow?
Geralmente as instituições financeiras dão mimos para aqueles clientes que possuem altos investimentos em aplicações financeiras. Por outro lado, o banco Nubank, costuma enviar presentes em situações inusitadas para surpreender seus clientes.
Ou seja, como uma viagem que deu tudo errado, ou quando um cachorro come um cartão de crédito. O Nubank não apenas envia uma segunda via do cartão, mas ainda dá presentes que os conquistam ainda mais aqueles que aderiram ao roxinho.
Conheça alguns dos presentes enviados pelo Nubank:
Cartinhas escritas à mão
É isso mesmo que você leu, no atendimento WOW o Nubank costuma enviar cartinhas escritas à mão. Os times do banco escrevem essas cartinhas para conquistar uma maior aproximação com os seus clientes, sempre que surge uma história muito marcante.
Os presentes enviados nesse tipo de atendimento variam muito. Eles vão desde, capas para celular, sanduicheiras roxas, adesivos, lixeiras, brinquedos para cachorros, além de propostas bastante inusitadas, como até um pedido de pizza entregue na casa do cliente. E recentemente, o Nubank enviou um boneco do Thanos para um cliente fã de vingadores.
A ideia surgiu em 2015 e deu a possibilidade de que cada Xpeerpudesse ter a oportunidade de enviar pelo menos um presente todos os meses para um cliente escolhido. Não se tratava de um critério, mas apenas uma opção para que pudessem estender este atendimento além do modo convencional.