A Covid-19 acelerou a digitalização do setor do turismo e será uma das chaves para impulsionar a sua reativação, juntamente com as novas tecnologias que ajudam a estadias mais seguras, contribuir para oferecer mais informação aos viajantes para entender melhor as mudanças no comportamento da procura e fortalecer a sustentabilidade, como foi evidente no Fórum TurisTIC , realizado em Barcelona.
Nos próximos anos, espera-se também um turista mais digitalizado, que "utilizará tecnologias usadas durante a pandemia, como o check-in online e a sensorização para reduzir as filas e multidões, a Inteligência Artificial para obter informações personalizadas e através de chatbots, sensores conectados para uma visita sem atritos ou experiências imersivas, como a realidade aumentada e a realidade virtual, que serão mais poderosos graças ao 5G, entre outros", destaca o responsável pela tecnologia do Departamento de Inovação Turística do Centro Tecnológico Eurecat, Joan Borràs.
Os mega dados, a inteligência artificial e a Internet das Coisas (IoT), serão três tecnologias que, de forma combinada, ajudarão a avançar para a recuperação do setor", embora "sejam aplicadas de forma inovadora e com a colaboração de agentes, públicos e privados, para obter o máximo de desempenho possível", diz Borràs.
O impulso para a tecnologia contactless
Segundo o fundador do hub internacional "The Digital Tourism Think Tank", Nicholas Hall, outra tecnologia estratégica para a recuperação do setor é a tecnologia contactless, também conhecida como, já existente, mas que se espera que "seja exigida pelos consumidores e se torne a norma para transformar as experiências dos visitantes" , bem como a tecnologia de saúde, que "desempenhará um papel muito importante no comportamento das pessoas e na experiência do mundo à sua volta com confiança".
A situação atual "trouxe a lume a importância de repensar o turismo e aproveitar o impulso tecnológico para enfrentar os desafios e oportunidades do setor", diz o presidente da Eurecat, Xavier Torra, que abriu a sessão de abertura do congresso.
Interrelações com valor
Nas palavras do Secretário de Negócios e Competitividade do Departamento de Negócios e Conhecimentos da Generalitat da Catalunha, Joaquim Ferrer, "o que precisamos nesta era do distanciamento social é interrelacionar nas áreas onde podemos acrescentar valor, como é o caso da tecnologia e do turismo", dois vetores de crescimento fortemente ligados.
"Agora é mais necessário do que nunca realizar eventos como o Fórum TurisTIC, para ativar o máximo possível de criatividade e inovação tecnológica, tendo em conta a saída da atual crise turística, para alcançar um novo modelo de turismo sustentável, baseado na transformação digital", refere o vice-delegado do Turismo da Diputación de Barcelona. Juan Luis Ruiz.
Segundo o vereador do Turismo e Indústrias Criativas da Câmara Municipal de Barcelona, Xavier Marcé, "a digitalização e o compromisso tecnológico, que já tínhamos definido como objetivos estratégicos, têm-se revelado cruciais no contexto da pandemia. Em Barcelona estamos a redobrar esforços para ter ferramentas que ofereçam um melhor serviço ao visitante e, ao mesmo tempo, ajude-nos na diversificação de conteúdos e na tomada de decisões em tempo real".
Promoção do empreendedorismo tecnológico aplicada ao sector do turismo
O congresso contou ainda com a apresentação do StarTechTour Challenge, uma iniciativa promovida pela Agência Catalã de Turismo para apoiar o empreendedorismo tecnológico, no âmbito dos quais foram apresentados desafios para que as startups tecnológicas forneçam soluções baseadas na aplicação de tecnologias emergentes.
"As startups terão um papel fundamental na recuperação do setor do turismo na transformação para um modelo mais digital e mais sustentável", diz o diretor executivo da Agência de Turismo catalã, Patrick Torrent. "Por detrás da crise sanitária e da consequente recessão económica, temos um contexto de emergência climática e revolução tecnológica que devemos abordar a partir de agora com uma nova perspetiva e flexibilidade." Neste cenário, "as startups que começam agora a enfrentar os desafios do setor estarão numa posição competitiva que lhes oferecerá oportunidades", acrescenta Torrent.
Tecnologias para o turismo sustentável nas zonas rurais
No âmbito do congresso, o projeto europeu CHARM tem sido apresentado para a criação de fluxos para áreas rurais ou menos turísticas, assente na criação de um produto turístico inovador, responsável e sustentável.
Especialistas nacionais e internacionais discutiram como as tecnologias podem ajudar as aldeias a desenvolver projetos turísticos sustentáveis para atrair mais visitantes e ajudar a economia local.
Nas palavras do Diretor de Estudos de Mercado e Diretor do Instituto de Investigação turística do Norte da Europa (NIT), Ulf Sonntag, as pequenas e encantadoras aldeias "precisam de ter, como qualquer destino turístico, um plano de marketing coerente e estratégico" e devem assegurar que a aplicação de tecnologias avançadas "faz parte da estratégia global e não de projetos isolados".
A atual edição do Fórum TurisTIC contou com os promotores Generalitat de Catalunya, Câmara Municipal de Barcelona, Conselho Provincial de Barcelona, e com a colaboração da Fundação "La Caixa" e do projeto europeu CHARM (Experiências Imersivas nas Aldeias De Charme Europeias), liderada pela Agência Catalã de Turismo (ACT).