Publicações EFQM - Publicações Qualidade
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Apresenta o Modelo de Excelência (critérios e partes de critério), os Conceitos Fundamentais da Excelência, o RADAR e a integração destes três componentes. O Modelo de Excelência da EFQM é uma ferramenta não prescritiva que permite a uma organização compreender a relação de causa-efeito existente entre as actividades desenvolvidas e os resultados que é capaz de alcançar.
Sócio Coletivo: 34,03€
Sócio Singular: 37,21€
Não Sócio: 38,80€
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Apresenta em detalhe os 8 Conceitos Fundamentais da Excelência enquanto princípios subjacentes ao Modelo de Excelência e que constituem a base essencial para qualquer organização alcançar a Excelência Sustentável.
Sócio Coletivo: 12,71€
Sócio Singular: 14,20€
Não Sócio: 14,95€
Apresenta 72 ferramentas que podem ser utilizadas por equipas, proporcionando uma cobertura abrangente de técnicas que podem ser aplicadas com o Modelo de Excelência.
Sócio Coletivo: 52,05€
Sócio Singular: 57,35€
Não Sócio: 60,00€
AVALIAR A EXCELÊNCIA
Guia prático para o sucesso no desenvolvimento, implementação e revisão de uma estratégia de autoavaliação nas organizações. Aborda, entre outros, temas como o enquadramento estratégico da autoavaliação, diferentes técnicas e respetivos benefícios e a forma como conduzir um processo de autoavaliação.
Sócio Coletivo: 41,23€
Sócio Singular: 45,26€
Não Sócio: 47,28€
DETERMINAR A EXCELÊNCIA
Dar os primeiros passos – Abordagem através de um Questionário Contem um questionário baseado nos nove critérios do Modelo de Excelência e orientações para ajudar qualquer tipo de organização a realizar uma autoavaliação. Ideal para as organizações que se pretendem iniciar nestes processos.
Sócio Coletivo: 38,53€
Sócio Singular: 42,24€
Não Sócio: 44,10€
CUSTOMER PERCEPTION BENCHMARKING REPORT
Apresenta dados referentes à perceção dos clientes, compilados das candidaturas ao Prémio de Excelência da EFQM (de 2007 a 2009) e que podem servir como medidas de comparação para as organizações. O benchmarking com outras organizações ajuda a compreender tendências gerais e a identificar tanto áreas onde existem vantagens como onde é necessário melhorar.
Sócio Coletivo: 51,00€
Sócio Singular: 57,00€
PEOPLE PERCEPTION BENCHMARKING REPORT
Apresenta dados referentes à perceção das pessoas, compilados das candidaturas ao Prémio de Excelência da EFQM (de 2007 a 2009) e que podem servir como medidas de comparação para as organizações, constituindo um passo útil para identificar as suas lacunas e em que áreas se devem focar.
FRAMEWORK FOR CORPORATE DATA QUALITY MANAGEMENT
Apresenta um guia para avaliar a capacidade de uma organização gerir eficazmente um portefólio de projectos.
Sócio Coletivo: 36.73€
Sócio Singular: 40.23€
Não Sócio: 41.98€
Este folheto, da autoria de Ruud Stassen, Presidente da INK, centra-se na em como se relacionam a ISO 9001: 2015 e o Modelo de Excelência EFQM, quais os seus objetivos, os principais princípios em que se baseiam, os seus conteúdos, diferenças e semelhanças e como o Modelo de Excelência EFQM e a ISO 9001: 2015 se podem complementar.