Mas como definir qual rede social é a ideal para o seu negócio? A palavra de ordem aqui é relevância.
Você deve estar onde os seus membros estão e deve construir um espaço de autoridade em torno dele. Além disso, é importante levar em consideração as redes sociais em que sua marca já está presente — isso ajuda a criar uma relação direta com a sua empresa.
Segundo a Social Media Trends 2017, as redes sociais mais utilizadas por empresas são o Facebook (97,6%), o Instagram (63,3%), o LinkedIn (46,2%), o Twitter (44,6%) e o YouTube (44,2%). No entanto, você não deve se guiar somente por esses números na hora de decidir onde você vai atuar com sua comunidade.
Aqui, é essencial ter o cuidado de não se deixar levar pelas métricas de vaidade e acompanhar os números que realmente representam o engajamento dos seus membros: quantidade de comentários, qualidade de respostas, pessoas mais ativas, membros que mais produzem, membros mais bem avaliados e assim por diante.
Dito isso, a rede social que mais oferece ferramentas para construir um espaço como esse é o Facebook por causa da possibilidade de criar um grupo.
Além de ser um ambiente que permite moderação e um controle maior das informações que circulam por lá, recentemente, o Facebook Insights foi estendido para a avaliação de grupos também.
Com essa funcionalidade, é possível acompanhar as alterações de crescimento, de envolvimento e de participação dos membros — o que permite mensurar a quantidade de membros ativos, o engajamento com posts disponibilizados na timeline e quem são os principais colaboradores da sua comunidade.
Entretanto, antes de criar o seu grupo, você deve definir um calendário editorial de publicações para cada dia da semana. Assim, você estabelece uma rotina de postagens e de assuntos que serão abordados por ali. A partir dessa organização, você consegue construir uma rotina de acontecimentos dentro da comunidade. Por exemplo, você pode: