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Redes Sociais: Vantagens e Desvantagens para a tua empresa
Neste ponto do filme, SEO já é uma parte fundamental de qualquer comércio eletrônico. Muito poucas, se não praticamente nenhuma, das lojas online que enxameam a internet não sabem o que é ou não investiram, minimamente, nela. É verdade que há muitos que, fartos de todo o processo, o abandonam ou o deixam a meio caminho, mas todos o conhecem.
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As Redes Sociais sofrem uma situação paradoxal. Muitos as conhecem e as utilizam no seu tempo livre, a partir do seu perfil pessoal, para contar as suas férias ou carregar fotografias dos seus filhos. Mas, como pequena e média empresa (gostaria de pensar que as grandes já têm isso claro), conheces as vantagens e desvantagens das Redes Sociais nas empresas?
Mas vamos começar pelo início…
Twitter na empresa
Facebook para o teu negócio
Instagram Business para empresas
A tua página de empresa no Linkedin
Pinterest no teu negócio
YouTube e o engagement
Google Plus para o teu negócio
Vantagens e Desvantagens do Twitter
Vantagens e desvantagens do Linkedin
Vantagens e Desvantagens do Pinterest Business
Vantagens e desvantagens do YouTube
Ferramentas que precisas para gerenciar as redes sociais da tua empresa.
Sim, tenho a certeza que a priori me dizes que sabes o que são as redes sociais. Claro que sabes que existem Twitter e Facebook, mas poderias nos dizer o propósito de cada uma delas? Ou por que deves usá-los como parte da estratégia de uma empresa?
O Twitter é uma rede social de microblogging com mais de 300 milhões de utilizadores em todo o mundo. Quando dizemos microblogging, queremos dizer que se trata de compartilhar pequenos comprimidos de conteúdos que te diferenciam da concorrência, acompanhando-o com o link para o post do teu blog, a página de destino do teu site, o link para o teu último vídeo corporativo no YouTube ou anexando um infográfico ou imagem.
É uma plataforma rápida, imediata e, portanto, ideal para alcançar a viralidade: que o teu conteúdo seja compartilhado ou que tenhas muitos RT e favoritos. Totalmente aberta (a menos que escolhas tornar o teu perfil privado, mas como empresa, isso seria absurdo) não precisas seguir alguém ou que te sigam para poder localizar as pessoas que te interessam e interagir com elas.
Como empresa, no Twitter podes compartilhar não só os teus produtos ou conteúdos do blog de negócios, mas também fotos e notas dos eventos do setor aos que vais, ou mesmo os que tu organizas.
O Facebook tem mais de 20 milhões de utilizadores só na Espanha. Embora tenha surgido como rede pessoal, também permite criar páginas específicas para empresas, com muitas funcionalidades que podes utilizar.
Os textos no Facebook podem ser tão longos quanto quiseres, mas isso não significa que seja conveniente escrever um testamento: deve ser apenas uma introdução ao link ou imagem que queres espalhar.
Um truque: se o que queres é espalhar um vídeo um vídeo que é da tua autoria, não cries o link do YouTube, carrega-o diretamente no Facebook e terás um alcance maior.
O Instagram faz parte do Facebook, que adquiriu a plataforma em 2012, por isso os dois estão muito inter-relacionados. O Instagram não é usado praticamente nada no desktop, e praticamente sempre na aplicação do telemóvel. O seu público tem, na sua maioria, menos de 40 anos e destaca-se o papel das mulheres. Portanto, se este é o teu alvo, este pode ser o teu site.
A sua componente é totalmente visual, já que o protagonismo é o das imagens – ou vídeos curtos -, e há empresas que fazem obras de arte reais sob a forma de composições. O texto é totalmente secundário, e quanto mais curto, melhor.
Instagram é uma rede social ideal para compartilhar o lado mais humano da tua marca, se é isso o que estás a procurar. Mas também o lado mais comercial, porque desde 2017 tens a opção de vender os produtos da tua empresa diretamente da plataforma.
Linkedin existe desde 2012, e não, não é apenas uma plataforma para carregar o nosso CV e já está. É também a ferramenta perfeita para criar uma imagem de marca num ambiente verdadeiramente profissional.
A grande maioria dos utilizadores de LinkedIn (8 em cada 10) tem mais de 35 anos de idade. Em outras palavras, podem e, de facto, assumem a responsabilidade pela tomada de decisões, o que pode ser ótimo para o teu negócio.
É por isso que é importante que aproveites a funcionalidade da tua página de empresa no LinkedIn, onde podes postar sobre os teus produtos, realizações, iniciativas, etc. Além disso, os utilizadores do Linkedin pesquisam por palavras-chave, tal como no Google, por isso certifica-te de usar as adequadas.
Pinterest é talvez a rede social em que menos pensamos quando se trata de usá-la na nossa estratégia de negócio. No entanto, tem mais de 150 milhões de utilizadores ativos em todo o mundo. Quase nada!
Se o teu público-alvo é de sexo feminino entre 18 e 45 anos, o Pinterest pode ser a tua rede. Embora a participação dos homens esteja a aumentar, atingindo já o 40% dos utilizadores.
Pinterest é altamente focado na imagem visual, mas do ponto de vista da partilha. No Pinterest podes (e deves) carregar os teus próprios pins – um Pin é como cada post é chamado. Mas também se trata de "pinar" os pins dos outros nos quadros- um quadro é como as tábuas de cortiça que na época tiveste no teu quarto ou escritório.
Como não podia ser de outra maneira, também tem uma versão Pinterest Business e até lançou um programa de marketing de nfluência.
A esta altura, o facto de todas as redes sociais terem uma versão business já te deveria ter deixado bem claro o quão importante são as redes sociais para as empresas.
Da Pinterest Business, também podes incluir fotos de produtos à venda na tua empresa.
A rede social de YouTube não é apenas o lugar para carregar vídeos musicais ou ver todos esses YouTubers fazendo coisas malucas ou ensinando através de tutoriais. O YouTube é atualmente um dos motores de pesquisa mais utilizados, juntamente com o Google.
Portanto, se tens um vídeo corporativo, ou se és um CEO, queres dar um toque mais pessoal à tua empresa, fazendo vídeos nos quais contas as novidades, ou se queres carregar anúncios dos teus produtos, criar uma imagem de marca fazendo webinars…
Também podes criar o teu próprio canal de YouTube, subscrever canais que te interessam, dar gosto a outros vídeos e, muito importante, receber comentários sobre os teus vídeos, o que te permitirá conhecer as opiniões ou experiências dos teus clientes.
O YouTube oferece-te todas estas possibilidades, e todas elas te permitirão aproximar-te do teu público-alvo.
Google Plus é aquela rede social esquecida por todos, mas quando se trata de redes sociais para empresas, não deveria ser ignorada. Embora não tenha muito movimento, sendo do Google, podes integrar o Gmail e usar o Hangouts como uma ferramenta habitual para reuniões à distância.
No caso do Google Plus, não há botões de "gosto", mas apenas +1, o que é muito semelhante. Mas como acontece no Facebook, no Google Plus podes publicar textos, fotos, vídeos, inquéritos, eventos e fazer ou participar de comunidades relacionadas à tua temática.
Também podes seguir perfis de empresas ou negócios que te interessam e, claro, receber notificações cada vez que alguém interage contigo.
Se já tens redes sociais de negócios, aqui estão algumas dicas para revivê-las.
Tudo o que te dissemos é ótimo, não é? Com certeza enquanto estavas a ler, gostaste de muitas das coisas que foram mencionadas, mas ao mesmo tempo pensaste que não estão ao teu alcance.
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De facto, tudo tem as suas vantagens e desvantagens e, neste caso, não será diferente. Então vamos ver mais de perto os prós e os contras das redes sociais.
A maior desvantagem é que não se pode estar em todas as redes ao mesmo tempo, e fazê-lo bem. Cada rede tem um tom e tipo de conteúdo diferente. Assim, sempre terás que adaptar tua mensagem e as imagens que a acompanham à rede social específica.
Portanto, se queres fazê-lo bem, vais ter que dedicar-lhes tempo e isso traduz-se em:
Ou tens uma pessoa especificamente encarregada de gerir as redes sociais da empresa.
Ou usas uma ferramenta que te facilita o trabalho (no final do post falamos de duas em particular)
A primeira opção é a que provavelmente te empurra mais para trás, porque envolve um investimento económico. Mas na realidade, esta desvantagem é uma vantagem. Porque esta pessoa não se encarregará apenas de otimizar o copy (o texto que utilizas em cada rede social) e as imagens correspondentes.
Mas também estará ciente do que o teu público diz, procurando por eles, atendendo-os, vendo o que fazem os teus concorrentes, estando atento às tendências… Portanto, no final, como podes ver, a longo prazo, parece melhor do que parece.
Se não tens a opção de contratar um Community Manager para a tua empresa, aqui estão 5 fatores essenciais para gerir as redes sociais, mesmo que não tenhas tempo para isso.
Uma vantagem importante é que todas as redes sociais têm as suas próprias estatísticas, nas quais podes ver o que é mais apreciado, que teve mais interações, mais cliques no caso de colocares um link, etc. Esta informação será crucial para melhorar a tua estratégia empresarial nas redes sociais.
Outra vantagem não desprezível é o chamado"social bookmarks": o Google gosta dos conteúdos que são compartilhados e, embora as redes sociais não sejam um fator direto para o posicionamento do Google, o motor de pesquisa considera-o um sinal de qualidade do conteúdo. Assim, aqueles conteúdos que estão nas redes e que são partilhados, posicionam-se melhor.
Continuando com as vantagens e desvantagens das redes sociais, aqui está uma que representa ambas: em todas as redes, hoje em dia, criar anúncios é tão fácil como carregar no botão de promover que aparece em cada post que publicas, e escolher o objetivo da tua promoção, que pode variar dependendo da rede: mais visitas, mais tráfego ou mais visualizações.
A desvantagem é que isto implica, por sua vez, um desembolso económico. E antes de chegar a isso, terás de fazer um estudo e ver se vale a pena.
Isto foi uma revisão rápida das vantagens e desvantagens das redes sociais em geral. Mas vamos agora estudar os prós e contras das redes sociais, uma a uma.
Uma vantagem do Twitter é que normalmente é a rede onde é mais fácil obter visibilidade – o alcance é maior do que, por exemplo, no Facebook, a outra rede por excelência. Isto pode ser conseguido, por exemplo, usando hashtags para chamar a atenção para certos temas ou produtos.
Mesmo que não saibas o que é pelo nome, com certeza já deves ter visto coisas como #chegaoverão. Bem, isso é um hashtag. E outra vantagem é que podes até criar um para a tua própria marca.
Um recurso muito útil do Twitter é a criação de listas por temáticas, que podem ser públicas ou privadas – caso as utilizes, por exemplo, para seguir os teus concorrentes diretos.
Se formos ao tema das desvantagens do Twitter:
A funcionalidade das listas ajuda-te a neutralizar o facto de que o Twitter é uma rede social muito rápida, vais perder tweets interessantes com certeza. Mas se tiveres os perfis que mais te interessam adicionados às listas, será mais fácil não perder nada.
Outra questão é que, a princípio, muitas pessoas ficam confusas quando começam a usá-lo. É muito fácil, mas pode ser difícil apanhar o jeito.
Como dizíamos ao falar sobre esta rede social, quando fazes a tua página de negócios no Facebook como produtos e serviços, uma das vantagens é que tens ao teu alcance seções interessantes para obter desempenho para o teu negócio: Adicionar os teus serviços, vender os teus produtos diretamente na aba de Loja habilitada para isso, geolocalizar o teu negócio ou recolher opiniões dos teus utilizadores.
Outra vantagem é que é uma boa ferramenta de fidelização, pois é um bom canal de atendimento ao cliente, permite, nas respostas aos teus utilizadores, estender-te nas instruções, recomendações, explicações, etc., que precisas transmitir-lhes.
Podes participar de grupos do Facebook da tua temática, onde se o fizeres constantemente e mostrares o que sabes, com a vantagem de poder ganhar visibilidade e gerar uma reputação e imagem de marca.
Mas agora é hora de falar sobre as duas grandes desvantagens do Facebook:
O seu marketing com os dados privados dos utilizadores, com os quais faz negócios vendendo-os a terceiros.
Se a empresa está apenas começando ou tem poucas interações, as suas publicações quase não têm alcance.
Se quiseres alcançar o maior número de pessoas possível, vais ter que pagar. A boa notícia é que não são grandes quantidades. Podes promover um post a partir de 2€, por exemplo. É uma questão de experimentar. Fá-lo apenas se o teu conteúdo valer a pena.
Instagram é a contrapartida do Facebook e está a ganhar cada vez mais adeptos. A vantagem é que o seu alcance é maior do que o de sua plataforma "mãe" e as interações são muito mais espontâneas e diretas. O conteúdo é visual e ágil, que é o que as pessoas estão a procurar hoje em dia.
O bom é que se criares o teu perfil Instagram Business, vais conetar-te diretamente à tua página de negócios no Facebook, o que te permitirá compartilhar lá o que publicaste no Instagram.
Num inquérito aos seus próprios utilizadores, 60% das pessoas indicaram que tinham descoberto novos produtos graças ao Instagram. E isto foi em 2015, antes da ascensão do Instagram Shopping, ou do boom das Instagram Stories. Ambas são ferramentas extremamente fáceis de usar.
Então, quais são as desvantagens do Instagram? Vamos deixar-te com aquelas que consideramos:
Se queres vender os teus produtos, tens que ter imagens em boa resolução dos mesmos. E o ideal seriam imagens próprias, não as de um catálogo. Isto significa que as tires tu mesmo, se souberes usar uma câmara, ou investir num profissional para tirar as fotos.
Não se podem colocar links dentro do texto. São copiados em texto simples e não podem ser clicados. Embora possas mudá-los na tua biografia, o que é um pouco incômodo. Se o fizeres, indica sempre na publicação: "Link na bio".
Vamos começar com uma grande vantagem: o Hubspot fez um estudo que concluiu que o LinkedIn é duas vezes mais eficaz do que o Facebook ou Twitter para obter leads (um lead é uma pessoa ou empresa interessada nos teus produtos e que te deixou os seus dados de contato).
Escusado será dizer, com estes dados nas mãos, que bem utilizados, o Linkedin é um bom terreno fértil para gerar oportunidades de negócio. Portanto, recomendar serviços e conteúdos de uma página da empresa é uma boa ideia, especialmente quando se trata de filtrar as publicações de Linkedin por público-alvo.
Podes criar até 10 páginas específicas de produtos específicos e preencher até 20 especialidades das quais a tua empresa se ocupa.
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Outra vantagem do Linkedin é que te permite compartilhar informações através de grupos. Até podes criar um, se ninguém mais o fez, sobre um tema no qual a tua empresa é especialista e sabes que há interesse nele. Em outras palavras, podes promover a sua marca
Entre as desvantagens do Linkedin, podemos indicar:
É difícil no início obter interações se o teu conteúdo não for especialmente atraente ou único. No entanto, o LinkedIn não é uma rede social para vender. Se te dedicares a postar apenas sobre o que vendes, em breve serás conhecido por SPAM.
Como em todas as redes, podes fazer publicidade, mas o seu preço CPC é o mais alto.
Se és uma média/grande empresa e queres realmente aproveitar o Linkedin na tua estratégia de marketing, como empresa ou como CEO, a melhor opção é a Premium. O que significa 50€ por mês.
Uma grande vantagem do Pinterest é que se classifica muito bem nos motores de pesquisa, por isso certifica-te de usar as descrições e palavras-chave certas.
Pinterest também é uma rede social muito visual, mas a sua vantagem sobre a Instagram é que podes fazer quadros onde podes agrupar imagens por temas. Se és um e-commerce de decoração, podes fazer um quadro para a sala, outro para os quartos, cozinhas… Ou para produtos em separado como bancadas, lâmpadas, etc.
Compartilhar é tão fácil quanto instalar a extensão de Pinterest no teu navegador e quando vês uma imagem que te interessa, colocando o rato sobre ela, vai dar-te diretamente a opção de compartilhar. Obviamente, podes fazer isso a partir do teu próprio site ou loja virtual.
Isso deixa claro o potencial que a Instagram tem para o teu negócio: se compartilhas um produto atraente e apreciado, será pinado em muitos quadros, o que te dará visibilidade. Também podes fazer quadros colaborativos, o que permite que outros utilizadores adicionem pins, o que aumenta a interação e é uma forma de criar comunidade.
Isto também é importante porque há pins a partir dos quais podes comprar, e também pins promovidos.
Se falamos sobre as desvantagens da Instagram
Só podemos pensar que não é a rede social mais popular para as empresas, portanto, antes de começar a usá-la, terás de ver se o teu público-alvo está nela.
Se os teus produtos e serviços são adequados para serem transmitidos através de fotografias, porque não todos o são. Podes usar o Instagram para humanizar a tua marca, mas não o Pinterest.
Os vídeos são o conteúdo mais consumido pelos utilizadores. Isto já é uma grande vantagem que deves levar em conta e considerar se a tua empresa deve estar no YouTube. Desde ter um vídeo corporativo, até criar conteúdos únicos relacionados com a tua marca, os teus produtos… e sempre, sempre, proporcionando valor.
Outro fator importante é a imaginação e originalidade na hora de transmitir a tua mensagem de marca como negócio.
Então só terias de carregar o vídeo, com a vantagem de o próprio YouTube ter um painel de controlo a partir do qual podes carregar e editar vídeos facilmente, jogando com os contrastes, colocando títulos, legendas, etc.
Vejamos agora as desvantagens do YouTube, embora haja uma que com certeza tu mesmo poderias nos dizer:
Não todos têm os conhecimentos nem as ferramentas para criar um vídeo. Ou o tempo. Existem programas que te permitem criar vídeos personalizados. Mas talvez apenas sentar-te na frente da câmara e explicar os teus serviços ou produtos possa ser suficiente.
Cuidado com o copyright das imagens e músicas que usas. Se estiveres a infringir o copyright, o YouTube não brinca e pode até fechar a tua conta.
src="/wp-content/uploads/2018/05/Google-Plus-Communities.jpg" alt="Prós e Contras do Google Plus" width="850″ height="400″ />Prós e Contras do Google Plus
Uma das vantagens é que, se o teu setor estiver bem representado, poderás acompanhar e interagir com empresas interessantes. E como não tem tanto movimento como as outras redes, a relação que podes desenvolver com elas será mais próxima do que nas outras. Só o facto de lá estares já te diferencia.
Mas a principal vantagem que tem o Google Plus como rede social para empresas é que cada link e artigo que postares no teu perfil será imediatamente considerado pelo Google, e será melhor posicionado nos motores de pesquisa.
Esta opção para compartilhar o teu conteúdo no Google Plus também podes automatizá-la, de modo que, assim que publicares o teu post no blog ou no site da empresa, seja despejado no teu perfil do Google.
Neste artigo dizemos-te o que não deves fazer nas redes sociais da tua empresa.
Como mencionámos no início do post, há inúmeras ferramentas que podes usar para que a tarefa de gerenciar as redes sociais não se torne tão difícil. Se não planejas ter uma atividade desenfreada, certamente serão úteis para ti na sua versão gratuita.
Aqui estão as duas ferramentas que consideramos as mais notáveis.
A versão gratuita permite-te programar até 50 mensagens por mês. Dá-te estatísticas muito visuais das interações alcançadas. Podes até vinculá-la ao teu e-commerce ou website e ver em tempo real as visitas que estás a receber, sem ter que ir ao Google Analytics.
Além disso, com base na atividade do teu público, diz-te quais são os melhores momentos para publicar e que o teu conteúdo atinge mais público.
Não só podes programar até 30 mensagens na versão gratuita, mas também te permite criar painéis onde vais poder ver absolutamente tudo o que acontece em todas as redes sociais onde tens uma conta. Portanto é perfeito para monitorar o teu público.
Como plus, o seu plano gratuito também inclui um orçamento mensal de $ 100 para publicidade.
Como podes ver, depois de analisar as vantagens e desvantagens das redes sociais, as vantagens são muitas, ou assim nos parece.
As desvantagens mais proeminentes podem ser o investimento em publicidade e tempo. Mas, a longo prazo, as redes podem ser muito úteis para a nossa empresa, por isso ainda assim deverias considerar isso.
Embora dependendo do seu setor, é possível que para ter um impacto real, possas precisar de investir recursos e dinheiro.
De qualquer forma, lembra-te que o uso de redes sociais nas empresas não significa que deves estar em todas elas, apenas naquelas que são mais afins ao teu negócio.