ISO/IEC 2000 para Gestores | Olisipo Learning
26 mar a 27 mar 2019
No IT Service Management (a gestão da prestação de serviços de TI) a qualidade é um dos requisitos que são mais valorizados pelos seus clientes.
Neste contexto a combinação da norma ISO 9000 e o ITIL resultou na nova norma ISO 20000 que especifica um conjunto de requisitos mínimos que todos os prestadores de serviços de TI devem cumprir fornecendo a base a partir da qual se podem desenvolver todas as melhorias dessa prestação de serviços.
A ISO 20000 constitui pois um desafio para que os prestadores de serviços de TI, internos e/ou externos, possam demonstrar aos seus clientes que estão certificados num standard universalmente aceite, o que constituirá uma vantagem competitiva num mercado tão concorrencial.
Este curso deverá ser frequentado por profissionais com os seguintes perfis:
Gestores de empresas que prestam serviços de TI;
Gestores de empresas que pretendem ter uma visão estratégica da gestão das TI e do processo de implementação da qualidade nessa prestação de serviços.
Com esta acção de formação pretende-se pois fornecer uma abordagem à ISO 20000 numa perspectiva dos gestores das organizações finda a qual os participantes poderão conhecer:
Os princípios base em que assenta a gestão da qualidade do IT Service Management;
Como é que a ISO 20000 se integra com o IT Service Management tendo em vista assegurar a qualidade da sua prestação de serviços e o seu processo de melhoria contínua;
As especificações da ISO 20000;
O sistema de acreditação da ISO 20000.
A ISO 20000 no contexto do IT Service Mangements
As especificações da ISO 20000
O processo de certificação da ISO 20000
Considerações finais sobre a ISO 20000 e o que ela pode representar para as organizações
A ISO 20000 no contexto do IT Service Mangement
Pontos principais a considerar tendo em atenção os princípios base de uma certificação de qualidade numa prestação de serviços de TI