Fidelização BIZDIRECT
Saiba como potenciar a experiência do Cliente
Acompanhe a experiência do cliente de forma a garantir a sua fidelização.
Hoje em dia a experiência do cliente é o foco do novo Marketing. O cliente mudou, por essa razão também as empresas mudaram a forma de reter os seus clientes. Atualmente as empresas estão focadas em fazer da experiência do cliente um fator que as diferencie. A omnicanalidade, as grandes quantidades de dados assim como o marketing de conteúdo devem ser direcionados para que a satisfação do cliente, através da sua experiência, seja melhorada e desta forma poder retê-lo. Todos estes elementos são importantes pois ajudam as marcas a melhorar a experiência com os seus clientes.
A nossa solução de Fidelização permite:
Permite visão 360º da jornada do cliente ao integrar numa única plataforma os registos de todas as interações.
Capacidade Analítica e Preditiva
Capacitar as equipas de Marketing e Vendas com ferramentas analíticas que permitem conhecer e antecipar as preferências dos clientes de forma a tomar melhores decisões.
Gestão Multi-canal
Melhor gestão online e offline dos diferentes pontos de contacto (loja física, loja online, aplicações móveis, redes sociais) e análise gestão da experiência do cliente.
Criação de perfil de cliente, com base no histórico de compras e possibilidade de envio de mensagens de forma personalizada.
Monitorize as suas ações de marketing por forma a trazer mais pessoas à loja e aumentar o valor médio da compra.
Criação e gestão de atribuição de pontos, vales de desconto, com base no histórico de compras registado na mesma plataforma.
"Acreditamos que com este reforço do projeto de fidelização teremos a oportunidade de aceder e analisar um conjunto de informação relevante dos nossos clientes que nos irá permitir continuar a melhorar a sua experiência com a marca, através de uma maior conhecimento das preferências de cada um, os seus comportamentos de consumo, e também de que forma interagem com os nossos serviços e rede. Queremos continuar a surpreender o cliente, mas agora de uma forma ainda mais impactante. Esta informação vai ser também relevante para podermos apoiar tomadas de decisões, como por exemplo, incrementar e ajustar as nossas ações, de forma segmentada e personalizada em função de cada cliente."