E nessa nota explica que só agora depois de informação correcta e actualizada decidiram enviar um "email aos seus clientes"
Daí que nessa nota se possa ler que "como o nosso programa de fidelização. Hotéis, restaurantes, destinos fantásticos e experiências inesquecíveis.esse motivo, tomámos a decisão, de apenas enviar este e-mail, após ter disponível a informação correcta e actualizada."
Deste modo assegura que durante este período de crise sem precedentes, "poderão ter a certeza de que a nossa prioridade continua a ser manter seguros os nossos clientes, equipas e comunidades."
E continua "consequentemente, em resposta à epidemia de coronavírus, implementámos medidas de limpeza e desinfecção ainda mais rigorosas, de acordo com as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e estamos a seguir de perto os conselhos das autoridades médicas e governamentais.
O Grupo Accor, uma empresa de Hotelaria enviou um mail aos clientes dando conta das medidas que estão a ser implementadas face à pandemia que se instalou no mundo.
Medidas que segundo a nota recebida, incluem, entre outras:
Envio regular aos hotéis de instruções actualizadas e briefings sobre os procedimentos operacionais e de monitorização necessários para garantir a segurança das nossas equipas e clientes
Melhoria dos protocolos de limpeza em todas as áreas dos nossos hotéis para garantir a melhor limpeza possível e as melhores condições sanitárias
A implementação de medidas de higiene suplementares nos nossos hotéis, incluindo o fornecimento de dispensadores de gel hidroalcoólico adicionais
As medidas serão acompanhadas pela mobilização "das nossas equipas de intervenção em todo o mundo, a fim de prestar suporte 24h por dia e sete dias por semana aos nossos clientes e hotéis, em caso de sinais precoces de coronavírus."
Mesmo com muitos dos hotéis comprometidos e afectados pela crise, o Grupo que "permanecem amplamente abertos e comprometidos em servir os nossos clientes, funcionários do governo e outras autoridades que necessitam dos nossos serviços. No entanto, de acordo com as exigências das autoridades nacionais e locais, alguns hotéis podem ser fechados ou operar com serviços limitados. Convidamo-lo a entrar em contacto directamente com os hotéis, caso deseje ser informado das restrições em vigor.
Obviamente, recomendamos que todos os viajantes revejam as diretrizes da OMS e sigam os conselhos de viagem emitidos pelo seu país de origem antes de viajar.
Neste contexto, a Accor adotou condições flexíveis para viajantes de todo o mundo. Mais especificamente, para proporcionar maior tranquilidade aos nossos clientes, efectuámos as seguintes alterações nas políticas de reserva:
Os clientes que reservaram uma tarifa não flexível com a Accor antes de hoje e com uma estadia prevista entre 01 de Março 2020 e 30 de Abril de 2020, podem modificar sem penalização. Para obter uma lista de hotéis, clique aqui.
Em regiões ou países afetados por restrições de viagem emitidas pelo governo, os clientes podem cancelar a sua reserva sem penalização contactando diretamente o hotel. Clique aqui para mais detalhes.
Para reservas efectuadas através de outros sites ou serviços de viagem, entre directamente em contacto com os mesmos para obter assistência.
Aconselhamos os clientes que desejem receber actualizações regulares sobre a situação e as nossas políticas o poderão fazer: clicando aqui, através da barra de alertas no topo da nossa página inicial all.accor.com ou através do nosso feed do Twitter.
Sabemos que é importante para si acumular pontos e status ALL - Accor Live Limitless. Uma vez que os seus planos de viagem podem ser consideravelmente perturbados por esta situação, creditaremos 50% das noites status e pontos necessários para atingir o seu nível de status atual. Iremos mantê-lo informado sobre quaisquer alterações adicionais relativas ao programa, à medida que a situação continuar a evoluir.
Para terminar, gostaríamos de agradecer às nossas equipas, às autoridades governamentais e aos elementos dos nossos serviços de saúde. A nossa indústria nunca enfrentou um desafio como este, mas o nosso espírito de comunidade e de compromisso nunca foi tão forte. Por favor, cuide de si e da sua família.