Armis | Operação de Serviços IT
Serviço completo de operação e manutenção dos seus serviços de IT
A OZONO, através do seu centro de operações, fornece aos seus clientes um serviço completo que garante o correto funcionamento dos seus serviços informáticos, com elevados níveis de disponibilidade e custos reduzidos.
Após a implementação e implantação dos seus serviços/projetos informáticos, os clientes são diariamente confrontados com dificuldades em assegurar a disponibilidade do serviço e a necessidade de evolução. Através desta oferta, a OZONO garante todo o processo do ciclo de vida de um serviço IT após o seu desenvolvimento, desde a implementação, teste, monitorização, suporte e manutenção 24x7, remota ou localmente nas instalações do cliente.
Apoiamos a operação de múltiplos serviços, tais como: infraestruturas (On-premises ou cloud), produtos básicos de apoio a aplicações (DB, App, Middleware, servidor Web, etc.), aplicações de apoio a empresas, segurança, etc.
Identificamos e integramos todos os processos que podem ser incluídos no centro de operações
Instalação e integração de todos os processos no centro de operação e ativação dos serviços de operação.
Este processo consiste em testar todos os casos de utilização identificados no processo anterior para aceitação e ativação do serviço, bem como os testes necessários sempre que o serviço tenha atualizações.
O operador do centro de monitorização tem à sua disposição uma visão geral dos vários serviços, bem como o estado atual dos tickets registados. Este serviço pode ser realizado remotamente ou localmente no cliente.
SUPORTE DE 1.ª E 2.ª LINHA
Oferecemos aos nossos clientes um serviço de apoio de 1.ª e/ou 2.ª linha através de uma linha telefónica e de um website, onde o cliente pode acompanhar o estado atual dos seus tickets e níveis de serviço realizados.
MANUTENÇÃO CORRETIVA / EVOLUTIVA
Para cada problema, é feita uma avaliação sobre se se trata de manutenção corretiva e dirigida à 2ª linha correspondente, ou se é a manutenção evolutiva que precisa de ser orçamentada.
Periodicamente, fornecemos um conjunto de relatórios, onde os nossos clientes podem verificar os problemas reportados/resolvidos, bem como uma análise estatística dos tempos de resposta/resolução versus os níveis de serviço acordados.
O nosso centro de operações
A ARMIS desenvolve projetos em múltiplas áreas, desde Portais, Análise de Dados, Sistemas de Segurança, Projetos Financeiros, Transportes e Produtos Desportivos. Através do Centro de Operações da OZONO, estruturamos uma metodologia para a instalação e monitorização de todos os projetos da ARMIS. Desde a colocação em serviço, testes, garantia, monitorização, apoio e manutenção. O Centro de Operações garante todo o ciclo de vida de um projeto após o seu desenvolvimento, remotamente ou localmente nas instalações do cliente.
Apoio ao seu projeto 24x7
A nossa equipa de peritos é especializada e treinada para fornecer um serviço de apoio 24x7 aos nossos clientes, de acordo com as condições contratuais. Este serviço pode ser fornecido através de uma linha telefónica ou de um website, utilizando um sistema de ticketing. A monitorização de projetos é crucial para a sua aplicação e sucesso e a nossa equipa está pronta para o orientar e ajudar o seu negócio a ultrapassar qualquer problema que possa acontecer. O nosso operador do centro de monitorização está à espera do seu projeto.