Nova era de serviços ao consumidor | EDP Distribuição
A EDP Distribuição monitoriza regularmente a satisfação dos seus clientes através de uma análise rigorosa dos seus contactos e através da realização de inquéritos que pretendem recolher o seu feedback nos diversos pontos de contacto com a EDP Distribuição.
A EDP Distribuição promove ainda diversos projetos transversais que têm como objetivo reduzir o número de reclamações, através da identificação das principais causas-raiz, desenhando e acompanhando um roadmap integrado de iniciativas ao nível dos diversos processos técnico-comerciais, que permitem uma maior satisfação do cliente e o aumento da eficiência operacional.
A aposta da EDP Distribuição na digitalização da relação com os seus stakeholders (e.g. Autarquias, Comercializadores, Particulares) tem como objetivo a melhoria da sua experiência através da evolução para uma relação cada vez mais simples, próxima e transparente.
Externamente, a EDP Distribuição tem uma obrigação de serviço público de promover a eficiência energética. A eficiência energética contribui para os objetivos ambientais e de desenvolvimento sustentável da EDP Distribuição, nomeadamente ao nível da promoção da economia de energia pelo consumidor, através da oferta de serviços e soluções de eficiência e de redes inteligentes. A promoção da mobilidade elétrica é também um importante contributo para a mobilidade sustentável e para o aumento da eficiência energética no transporte.
Atingir 80% de contadores inteligentes em Portugal até 2023 é um dos objetivos da EDP Distribuição, integrando a Estratégia de Sustentabilidade 2020, sendo que, com o atual plano, em 2023 teremos cerca de 75% de Energy Box instaladas. Os novos equipamentos são a ligação da casa dos portugueses à rede de distribuição inteligente.