Email Marketing - Yves Rocher aumenta as suas vendas
A Yves Rocher assume-se como a primeira marca mundial de cosmética vegetal. Está presente em 40 países e tem 40 milhões de clientes em 3 continentes. Com 200 lojas em Espanha, a marca queria concretizar dois objectivos: aumentar as vendas e enriquecer a relação com o cliente através do email marketing.
Para este desafio, a Yves Rocher escolheu a plataforma de e-crm da Mediapost, Cabestan, como a solução para gerir a comunicação directa com os clientes, de forma automatizada e personalizada.
Quais são os princípios do programa de email marketing da Yves Rocher?
O primeiro momento na relação cliente/marca é fundamental. O email de boas vindas da Yves Rocher disponibiliza de imediato uma oferta ao consumidor. E porque as relações devem ser alimentadas, é enviada periodicamente uma newsletter, com informação sobre a marca, os produtos e ofertas promocionais.
A data de aniversário do cliente é outro momento chave. É enviado um presente surpresa e oferta de um desconto sob a forma de vales eletrónicos, que são utilizados na lojas, permitindo a integração entre o online e o offline. No online a marca mantêm o top of mind, gere oportunidades de negócio e reúne informação sobre o cliente. Nas lojas concretiza muitas das vendas que são iniciadas no canal online, sem esquecer o lado humano do atendimento.
No universo dos produtos de cosmética, não há duas peles iguais. Por isso, a Yves Rocher procura conhecer o cliente, o que o distingue e as suas preferências. Só desta forma, pode comunicar de forma personalizada, o que é essencial para o sucesso. Para tal, são disponibilizados formulários online para determinar o produto ideal para cada cliente e depois criados vários segmentos com alguns critérios relevantes, como é o caso da idade. Isto evita que uma cliente com 25 anos receba informações de produtos anti-rugas.
Há mais tácticas a serem utilizadas: a plataforma integra códigos de barras personalizados em envios de vales de desconto. Cada vale tem uma codificação específica para o cliente e para a oferta, o que permite medir com precisão cada acção de marketing realizada.
Outro eixo para a Yves Rocher é "recrutar" endereços de email opt-in válidos. Em todas as campanhas, existe um link "enviar a um amigo": o que permite sugerir a Yves Rocher a um contacto, de forma personalizada. Com esta estratégia, a marca reuniu mais de 700.000 endereços em Espanha.
O conhecimento sobre os clientes permite à Yves Rocher promover ofertas ao cliente certo com o produto adequado.
A Yves Rocher mudou radicalmente a relação com os seus clientes e registou impactos relevantes:
– Medir com precisão o ROI das campanhas realizadas, para melhorar a eficácia das acções futuras
– Aumentar o conhecimento sobre o cliente, com uma proposta de venda adequada
– Acelerar a tomada de decisões estratégicas e aumentar a produtividade das equipas de marketing
O cliente fala por nós:
"Contamos com a reactividade da equipa e com a plataforma Cabestan, que gere eficazmente toda a relação com o cliente. Graças às funcionalidades da plataforma, aumentamos os conhecimentos que temos do cliente e coordenamos toda a relação ao longo do seu ciclo de vida, o que permite um crescimento considerável das nossas vendas".
Cyprien Chevrier, Responsável Adjunto de Marketing de Vendas pela Internet da Yves Rocher Espanha
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