O SMS também é um bom canal para oferecer um suporte mais personalizado ao público. Esse meio pode ser complementar aos outros canais de autoatendimento da companhia, incluindo serviços, como: a recuperação de login e senha do sistema, consulta de histórico de consumo, solicitação de segunda via, pedido de manutenção na rede elétrica, religação, atualização de cadastro, etc. Isso gera mais autonomia, agilidade e praticidade para os clientes resolverem seus problemas e reduz custos com atendimento.
As mensagens de texto fazem a comunicação com os funcionários serem mais eficiente. Eles podem ser alertados sobre delegação de tarefas, reuniões, folgas, escalas e falhas na rede elétrica. As equipes em campo talvez sejam as mais beneficiadas, muito pela agilidade no envio e abertura do SMS, pois podem ser avisados rapidamente sobre problemas, visitas e manutenções nas localidades em que eles estiverem próximos. Assim, o trabalho dos seus colaboradores se tornam mais produtivos, o que também é ótimo para os clientes.