FAQs (Perguntas Frequentes) - Outbox
Qual o melhor meio de contacto da Outbox?
Por e-mail! Devido ao grande fluxo de chamadas que diariamente a Outbox recebe, é humanamente impossível o atendimento telefónico a todos os clientes que nos tentem contactar por essa via. Recomendamos que, se possível, utilize sempre o contacto via e-mail ao invés do contacto telefónico.
O e-mail é o melhor meio de contacto existente, pois para além de permitir que nenhuma dúvida ou questão fique por colocar (ao contrário de uma linha telefónica altamente congestionada), é gratuito, permite também que tanto o Cliente como o Staff Outbox consigam consultar aquilo que foi transmitido por ambas as partes anteriormente, proporcionando assim uma melhor comunicação e gestão de recursos.
Como fazer um pedido de cotação ou saber se é possível obter um artigo não disponível no site?
Para fazer um pedido de cotação ou saber se é possível obter um artigo que não se encontra disponível no nosso site, basta enviar um email para geral@outbox.pt e indicar o(s) artigo(s) que pretende.
Para efectuar o registo em outbox.pt não é necessário número de contribuinte. Contudo, para realizar uma encomenda online, a introdução de um número de contribuinte válido é obrigatória.
Para pedir alterações ou cancelar uma encomenda, deve contatar via e-mail para encomendas@outbox.pt e indicar o nº da encomenda em questão.
A Outbox envia a fatura da minha encomenda?
Caso esteja com dificuldades em fazer login em outbox.pt, deve expor a situação através do e-mail geral@outbox.pt e indicar os seus dados de registo, tais como o e-mail e número de contribuinte.
Pagamento / Levatamento
Quais os métodos de pagamento disponíveis na Loja online da Outbox?
Ao fazer uma compra na nossa loja online poderá pagar por Referência Multibanco, PayPal, MB WAY, Contra Reembolso. No caso de pretender fazer uma encomenda/reserva na loja online e ir posteriormente levantar essa encomenda/reserva a uma das nossas lojas, terá a opção de pagar no ato do levantamento.
REFERÊNCIA MULTIBANCO (BREVEMENTE):
A Outbox recomenda este método de pagamento para encomendas online, devido à sua comodidade e maior rapidez de processos.
É muito rápido! Começaremos a processar a sua encomenda no prazo máximo de 24h irá depois receber notificação do envio com tempo de entrega variável entre 48/72h (excepto se houver produtos esgotados)! Isto aplica-se a encomendas para Portugal Continental. Para as Ilhas, a expedição por parte da Outbox processa-se com a mesma rapidez, no entanto, o tempo que os CTT demoram a entregar a encomenda é naturalmente superior. Para mais informações consulte esta página.
1) A Outbox adverte que a transportadora não faz entregas aos fins de semana e feriados nacionais.
2) As encomendas realizadas durante os fins de semana só começarão a ser processadas pela Outbox no dia útil seguinte.
Todos os tempos acima mencionados, no que diz respeito ao processamento e entregas, são uma referência a ser considerada como tal, pode variar dependendo da carga de trabalho do armazém de logística, incidentes em logística ou transporte ou aqueles por força maior.
Encomendas para Portugal Continental superiores a 250€ e pagas por Referência Multibanco, não pagam quaisquer portes de envio.
A Outbox para as suas encomendas online trabalha com:
» Envios para Portugal Continental – CTT Expresso EMS19
» Envios para Portugal Ilhas – CTT Expresso EMS48 e EMS19
A Outbox envia tracking number para poder acompanhar a encomenda até ela chegar ao destino?
Este tracking number será atribuído à sua encomenda quando a mesma estiver pronta para expedição, e ser-lhe-á entregue via e-mail ou sms. Também poderá consultar este tracking number na sua área reservada no nosso site, acedendo à aba "Encomendas".
Estando em posse do tracking number, basta aceder à página de Pesquisa de Objetos dos CTT e pesquisar pela sua encomenda.
A Outbox envia encomendas para outros países para além de portugal?
Através da loja online apenas enviamos encomendas para Portugal (Continente e Ilhas).
Caso esteja num país intracomunitário e queira fazer a sua compra na Outbox, exponha a sua situação através do e-mail encomendas@outbox.pt, indicando o(s) link(s) do(s) produto(s) prendido(s) e qual o país (intracomunitário) de destino.
Após analisado o seu pedido, o Staff Outbox irá informar-lhe se é ou não possível fazer o envio da sua encomenda e, se sim, qual o valor total da encomenda já com os portes de envio aplicados.
Consulte aqui como abrir um pedido de RMA. Leia atentamente e siga escrupulosamente com o que é pedido.
Basta abrir um pedido de RMA no nosso site e explicar o sucedido.
Em média estes processos podem levar entre 25 a 30 dias. A Outbox é apenas um intermediário no processo, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta dos fabricantes e fornecedores.
Clique aqui para consultar mais informações relativamente a garantias.
Caso tenha solicitado um pedido de RMA via loja online e posteriormente feito o envio do produto para o Armazém Central (conforme regras aqui descritas), para saber o seu estado basta enviar um e-mail para rma@pcdiga.com e indicar o nº de RMA atribuído.
Caso tenha entregue diretamente numa das nossas lojas um produto para RMA, para saber o seu estado basta enviar um e-mail para um dos seguintes endereços indicando o número telefónico associado ao caso: