Einstein vai parar no atendimento - Clientesa
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"O Service Cloud Einstein capacita as empresas a transformar qualquer interação de atendimento ao cliente em uma conversa inteligente que impulsiona a lealdade da marca e cria clientes para a vida", comenta Adam Blitzer, vice-presidente executivo e gerente de vendas e nuvens de vendas da Salesforce.
A tecnologia é uma extensão da plataforma Einstein, lançada no ano passado. A solução é suportado por machine learning avançado, deep learning, analytics preditivo, processamento natural de linguagem e descoberta inteligente de dados. O Einstein aprenderá, fará self-tuning e ficará mais inteligente com cada interação e com cada bloco adicional de dados. A inteligência estará embutida no contexto de negócios, automaticamente descobrindo percepções relevantes, predizendo comportamentos futuros, proativamente recomendando a "próxima melhor ação" e até automatizando tarefas.