Trocas e Devoluções | Mega TG
(11) 2840-1625 | (11) 9 9951-4056 (WhatsApp) | sac@megatg.com.br
Mesinha com Cadeira
Miniaturas Colecionáveis - Carros
Miniaturas Colecionáveis - Super Heróis
Camping Praia e Lazer
A Horizonte Virtual efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) ou ressarcimento a seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor, observadas as seguintes regras:
Todas as trocas ou devoluções precisam estar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda e deverão ser comunicadas (antes da devolução) à nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@megatg.com.br e aguardar as orientações para a devolução no prazo de até 1 dia útil. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão avaliados pela nossa equipe.
O produto deve estar em perfeito estado, com todos os acessórios, manuais e sem indícios de uso ou instalação inadequada, sem violação da embalagem original e/ou etiqueta para avaliação.
- O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento, através do e-mail sac@megatg.com.br ou via WhatsApp: (11)99951- 4056 informando o defeito do produto. Solicitaremos uma foto ou vídeo do produto.
- Nossa equipe irá analisar e orientar quanto ao procedimento de instalação ou troca.
- Caso seja necessário o conserto ou troca do produto, o prazo para devolução do produto solucionado é de até 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque, mas tentaremos agilizar.
A Horizonte Virtual está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo problema tenha sido ocasionado por mau uso ou instalação inadequada de acordo com a avaliação técnica.
Prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda, para desistir da compra realizada no site.
O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente informando sobre a desistência para orientações antes do envio.
O produto deve estar em perfeito estado, com todos os acessórios, manuais e sem indícios de uso ou instalação, sem violação da embalagem original e/ou etiqueta para avaliação.
A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido. O reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido enviados, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Para pedidos que já foram enviados, o cliente deve recusar a entrega do produto, para que o mesmo retorne para a empresa.
O cancelamento é processado após a devolução do item ao estoque no prazo de 5 dias úteis.
O envio de produtos deverá ser realizado através da autorização, seguindo as instruções enviadas através de e-mail.
O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada, e mencionar por escrito no conhecimento de embarque do transportador e avisar imediatamente a Central de Atendimento ao Cliente. Em casos de aceitar a mercadoria sem seguir as orientações acima, a troca ou devolução não será autorizada.
Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.
A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de avaria ou defeito, conforme citado acima. Para troca de cor, tamanho ou modelo adquirido erroneamente, o valor a ser praticado deverá ser o vigente na data.
O produto deve ser enviado com todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original. A autorização de reembolso será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.