Ouvidoria do Hospital de Trauma de João Pessoa amplia canais de comunicação com usuários‏
quarta-feira, 29 de janeiro de 2014 - 16:58 - Fotos:
Segundo a coordenadora da Ouvidoria do Trauma, Gorete Rezende, o setor visa estabelecer um canal de comunicação democrático e ético nas mediações entre usuários e Unidade de Saúde objetivando a qualidade e eficiência dos serviços. "Além do serviço presencial, os usuários contam com um questionário que pode ser preenchido no site da instituição, caixinhas de sugestões espalhada pelo Hospital, comunicação via telefone e email, bem como, por meio de uma pesquisa de satisfação realizada por um dos nossos funcionários", explicou.
A coordenadora ressaltou ainda que o intuito da Ouvidoria é estreitar os laços de dialogo entre a Gestão do Trauma com os usuários. "A Ouvidoria busca mediar os conflitos possibilitando ao usuário a manifestação de sua opinião, através de denúncias, reclamações, solicitações, sugestões, críticas e elogios, garantindo que seus direitos sejam respeitados, concretizando, assim, o princípio da eficiência, da ética e da transparência nas relações", disse a coordenadora.