Ainda hoje há entraves para integrar as campanhas, pois os estoques, muitas vezes, não são integráveis. O arsenal de contatos que os shopping centers possuem vindos das campanhas é subutilizado, o CRM é falho… Não há inteligência e tecnologia aplicadas nas lojas que possam trazer dados para análise que possibilitem a otimização da experiência do cliente, que incentivem o aumento da conversão no mall...
Agora, vejo com alegria despontar mudanças reais. No 2 º Fórum de Facility Management de Shopping Centers & Varejo, que será realizado nos próximos dias 26 e 27 de março, um dos temas é o “Novo Varejo: a sua operação está preparada para a integração dos mundos online e offline?”. Há grandes grupos já estruturando as bases, dando início a essa integração.
Como resume a matéria do Jornal Gazeta do Povo, em dezembro de 2017 a Cyrella Commercial Properties (CCP) criou o marktplace On Stores. Em maio de 2018, a BR Malls comprou 45% do Delivery Center – uma plataforma de entregas que tem como ponto de partida os shoppings, criada pelo fundador do iFood. Em setembro, o Grupo JHSF lançou o seu Cidade Jardim Fashion. No mesmo mês, no Paraná, o Shopping Mueller iniciou suas vendas online por meio de uma parceria com a startup James Delivery. Iguatemi e Sonae, em São Paulo, também preparam, para o primeiro semestre deste ano, o lançamento de seus e-commerce, acompanhados da Multiplan, que espera também estar neste universo até dezembro.