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URA CPC se ajusta melhor aos profissionais
Escrito em 09/07/2018 . Postado em News, Notícias
Mais de um terço dos colaboradores de contact centers possuem nível superior. Em meio a profissionais mais qualificados, conseguir uma tecnologia a altura, como a URA CPC, ajuda a manter um time produtivo. Entenda melhor sobre a ferramenta!
Profissionais x URA CPC
De acordo com o 'Estudo de Caracterização e Benchmarking', realizado pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), em 2017, 37% dos trabalhadores do ramo tinham graduação. Assim, com um crescimento de profissionais mais capacitados, manter uma operação ultrapassada afeta diretamente o rendimento. Desse modo, a URA CPC pode auxiliar na atualização de sua empresa.
Com um sistema mais eficaz, consegue entregar aos atendentes chamadas mais efetivas. Isso porque o robô passa apenas os contatos certos. Ou seja, "tira do funcionário a confirmação de informações e torna menos burocrática e massante sua atuação", explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.
Dessa forma, sua mão de obra se mantém direcionada a fechar acordos, persuadir o público-alvo e interagir com mais motivação. Portanto, os lucros alcançam uma alta curva de crescimento.
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Tags: atendimento, burocracia, Carlos Henrique Mencaci, Contact Center, graduação, informações, Lucro, Motivação, produtividade, URA CPC
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