EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA - PDF
Download "EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA"
Luiz Guilherme Paixão Leal
1 EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA Palestra Teletrabalho Modelo de Trabalho Home Office Modernização da área de Vendas
2 EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA 1º Movimento 1999/2000 2º Movimento 2001/2002 3º Movimento PROJETO FRANQUIA DE FILIAIS Definição clara das funções da força de vendas Criação de procedimentos padronizados em todas as filiais Otimização dos processos internos
3 EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA 1º Movimento 1999/2000 2º Movimento 2001/2002 3º Movimento PROJETO MILLENNIUM (REENGENHARIA) Call Center Back Office Centralização de pedidos Varejo Centralização de Crédito & Cobrança Nova estrutura de Filiais Centralização Cadastro/Contrato Reembolso Gestão de Rede Tarifas Bancárias
4 EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA 1º Movimento 1999/2000 2º Movimento 2001/2002 3º Movimento MODERNIZAÇÃO DA ÁREA COMERCIAL Otimização da Força de Vendas Corporate: Franquia II Automação FV Otimização das Filiais Sistema de reuniões virtuais Modernização do Varejo: Implantação do Business Center Novas funções de Gestão do Cliente Modernização Rede e Canais Nova Plataforma operacional
5 Modelo Tradicional de Negócio
6 ÁREA COMERCIAL ATÉ FEV/ GERÊNCIAS REGIONAIS 24 FILIAIS FÍSICAS 120 COLABORADORES Gerentes regionais. Gerentes de vendas. Gerentes de negócios. Assistentes comerciais. Assistentes administrativos.
7 ALOCAÇÃO DO TEMPO COM CLIENTE Modelo tradicional 40% 30% 15% 10% 5% Atender o telefone Resolver problemas Promover o produto Estreitar o relacionamento Tornar o cliente mais rentável
8 Contexto O Ambiente de Negócios
9 CONTEXTO O AMBIENTE DE NEGÓCIOS DEMANDA DO MERCADO Racionalização de custos; Agilidade nas respostas; Inovação constante; Proximidade com os clientes; Ganho de competitividade perante os concorrentes.
10 CONTEXTO O AMBIENTE DE NEGÓCIOS METAS ESTRATÉGICAS DA TICKET Otimizar custos; Atuar proativamente; Novos processos; Estratégia de Relacionamento; Novas práticas comerciais; Gestão do cliente; Diferenciar a atuação frente aos concorrentes; Aumentar a capacidade de reação sobre o mercado.
11 CONTEXTO O AMBIENTE DE NEGÓCIOS OBJETIVOS Redução de custo com as estruturas físicas: Aumento de número de visitas. Aumento de vendas e da receita. Aumentar a produtividade. Ocupação de espaços geográficos, sem criação de estruturas físicas. Ocupação de novos mercados. Melhoria da qualidade de vida dos envolvidos. Tornar-se uma empresa moderna e inovadora.
12 REVOLUÇÃO DE DENTRO PARA FORA PARA MUDAR É PRECISO CORAGEM Para reinventar o sistema de trabalho de uma equipe tão estratégica como o Comercial da Ticket foi necessário, principalmente, ousadia para encarar o desafio e uma equipe comprometida em sempre se superar.
13 REVOLUÇÃO DE DENTRO PARA FORA MODELO HOME OFFICE Antes 24 filiais 120 colaboradores 1ª 2ª Fase filiais (micro fechadas regiões) colaboradores Matriz em São Paulo Atualmente Cerca de 800 colaboradores 150 colaboradores no modelo home office
14 REVOLUÇÃO DE DENTRO PARA FORA TELETRABALHO (MODELO ADOTADO) Home Office; QG (área de apoio) - Centralizado em SP; Operações Centralizadas; Novo modelo de Gestão; Novas ferramentas a serem implementadas.
15 REVOLUÇÃO DE DENTRO PARA FORA SUPORTE Hardware Software Banda Larga Suporte Pontos de atendimento nas localidades respectivas Help-Desk Assistência da operadora contratada Contingência Acesso via hotéis ou locais indicados (pré-definidos) Acesso via hotéis ou locais indicados (pré-definidos) Acesso Discado
16 REVOLUÇÃO DE DENTRO PARA FORA PREPARAÇÃO ESTRUTURA BÁSICA Mesa e cadeira. Celular Corporativo. Computador e impressora. Ajuda de custo com: energia elétrica. material de escritório. ESTRUTURA TECNOLÓGICA E SISTEMAS Implantação dos Sistemas Ticket. Internet banda larga. Internet Security. Servidores.
17 Participação de Recursos humanos
18 REVOLUÇÃO DE DENTRO PARA FORA PREPARAÇÃO RECURSOS HUMANOS Criação de célula exclusiva para atendimento aos gerentes Home Office; Adaptação das ações de integração com a empresa; Contratação de consultores de RH dedicados para apoiar a área comercial; Preparação e apoio aos familiares; Reuniões de Feedback e Coaching.
19 Família Preparação Mensagem da Família
21 RESULTADOS Modelo tradicional 40% 5% Atender o telefone 30% 15% 10% 10% 15% 30% Resolver problemas Promover o produto Estreitar o relacionamento 5% 40% Modelo Home Office Tornar o cliente mais rentável
22 PESSOAS SER UM ÓTIMO LUGAR PARA SE TRABALHAR Profissional motivado e satisfeito; Autodesenvolvimento constante; Melhor qualidade de vida para os colaboradores envolvidos, refletido nas últimas Pesquisas de Clima Organizacional; Novas formas de liderar e motivar pessoas; Maior autonomia para a força de vendas; Líderes mais próximos dos vendedores; Reuniões de feedback mais frequentes.
23 SERVIÇOS REDE, CLIENTES E USUÁRIOS Foco no cliente, com maior agilidade e proximidade. Imagem de Empresa moderna e inovadora, referência em seu segmento. Respostas e soluções ainda mais rápidas e eficientes às necessidades dos clientes.
24 GANHANDO JUNTO COM A TICKET Redução de custos operacionais. Redução de R$ 3,5 milhões em estruturas. Aumento médio de 1,5 visitas ao dia, ou visitas ao mês, com o mesmo número de vendedores. Aumento direto na produtividade menos custos, com mais vendas e receitas. Aumento de 40% no volume de vendas novas. Incremento de 76% em receita nas vendas novas. Maior proximidade do mercado, monitorando a concorrência e explorando novos mercados, expandindo a atuação em mais 04 territórios geográficos, sem aumentar o quadro de colaboradores.
25 IMPACTO NA MÍDIA
26 Impacto na mídia Globo News
27 Impacto na mídia Jornal Nacional
28 Obrigado! Eduardo Távora Diretor Nacional de Vendas Corporate
Treinamento Comercial Módulo I. Hitachi Solutions America, Ltd. 2015. All rights reserved.
Treinamento Comercial Módulo I Neste Módulo 1- Qual é o nosso mercado 2- Números do mercado 3- Perfil dos Clientes 4- Concorrência Qual é o nosso mercado Nosso mercado abrange os setores de Educação e