Alto nível de aprovação - Clientesa
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O coordenador do Movimento Internet Segura, Djalma Andrade, explica que a consolidação do estudo feito ao longo do ano revelou que o comércio eletrônico brasileiro tem um nível de aprovação junto ao consumidor superior ao de países como os Estados Unidos, por exemplo. "A variação dos números que indicam satisfação foi muito pequena mesmo com o aumento do volume de transações em eventos sazonais, greve de operadores logísticos, enchentes e outros imprevistos", diz.
O diretor executivo da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), Gerson Rolim, comemora a consolidação da previsão feita em novembro de que a média de satisfação do ano ficaria acima dos 85%. "Nos Estados Unidos, por exemplo, a média de satisfação é de 82%. Temos consciência de que é muito difícil alcançar patamares próximos a 80% de satisfação, por isso consideramos 85% um marco de eficiência do segmento", afirma.