Tags - ChatGuru
O que é? Como funciona? Pra que serve?
As tags são uma forma de marcar e segmentar chats de acordo com algum termo ou palavra chave, permitindo que você consiga filtrar os que estão marcados com esse termo (tag) e utiliza-los em relatórios, campanhas, filtros e etc.
Por exemplo, digamos que você deseja marcar todos os chats da sua conta com uma tag que representa o estado onde esse cliente se encontra. Para esse exemplo, vamos utilizar apenas 3 tags: Bahia, Pernambuco e São Paulo.
Nós vamos então, marcar cada chat com a tag do seu respectivo estado.
Pronto! Depois disso, nós vamos conseguir utilizar filtros para encontrar os chats marcados com cada tag e também podemos utilizar esse mesmo filtro para criar uma campanha, onde apenas os chats que possuem essa tag serão afetados.
Além disso, as tags também são uteis para auxiliar os usuários em relação a alguma informação especifica daquele chat. Vamos continuar usando as tags de estado como exemplo:
Suponha que os seus usuários da plataforma precisam saber qual o estado do cliente para emitir algum pedido de compra. Nesse caso, ele não precisaria buscar no histórico de mensagens ou em algum outro cadastro do cliente no sistema, pois a informação estaria na tag, que fica visível logo após o usuário abrir o chat do cliente.
Aqui estão algumas informações/recomendações sobre o uso das tags:
As tags não podem ser renomeadas após criadas. Caso deseje alterar o nome de alguma tag, é necessário apaga-la e criar uma nova, aplicando-a novamente nos chats.
A possibilidade de criar, alterar, aplicar ou apagar tags pode ser regulada nas permissões dos usuários.
Não é recomendado o uso de tags com fundo branco, tendo em vista que não se destacam tanto em relação a outras cores, devido ao tema da plataforma.
A exclusão de tags não é reversível.
Os chats podem possuir mais de uma tag.
A tag é um recurso para ser utilizado de forma "fixa", onde o ideal é que sejam criadas tags para termos que não trocam com tanta frequência. Por exemplo, uma tag para dias e mês de entrega ficaria inviável devido a quantidade de possibilidades, nesse caso o ideal seria utilizar os campos personalizados.
Esse é o fim da página sobre as tags! Não encontrou o que estava procurando? Procure em outros tópicos no menu à esquerda da página! Caso precise de ajuda, entre em contato com o nosso suporte. 😉