É o momento de reorganizar o e-commerce utilizando o CDP
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É o momento de reorganizar o e-commerce utilizando a CDP
por	Bertoldo Prellwitz	 Sexta-feira, 14 de agosto de 2020	Tempo de leitura: 3 minutos
Existem momentos que são feitos para repensar prioridades, verificar se o que está sendo feito está correto, se dá para melhorar ou então simplesmente redefinir o rumo do negócio. Com a retomada da economia e a reta final do ano chegando, vale lembrar, o momento é agora.
As mudanças que tivemos nos últimos 4 meses deu um empurrão em quem ainda não tinha virado a página para a digitalização. Boa notícia, corre que ainda dá tempo.
Você pode fazer isso de uma maneira rápida ou mais gradativa. Tudo vai depender do seu apetite em tornar sua empresa data driven, o investimento que você tem em mãos e conhecimento do seu time.
Nesse artigo vamos explorar um pouco mais a CDP, uma nova plataforma que além de ajudar no gerenciamento dos seus dados, também vai aumentar a sopa de letrinhas do nosso ecossistema.
De uma forma simples, no tradutor mesmo, significa Customer Data Platform. Trata-se de um sistema voltado ao time de Marketing que vai gerenciar suas bases de dados de uma forma descomplicada — ótima notícia 😀
Como a CDP trabalha com muitas fontes de dados, é como se a gente fizesse uma varredura em tudo que temos de informações dentro da empresa. E, em seguida, colocasse dentro de uma única plataforma e ainda pudesse cruzar todos os seus dados com múltiplas fontes externas.
Vamos trazer para um exemplo extremamente simples e real.
Quero saber para onde posso expandir minhas vendas da categoria "Recém-Nascidos":
Alguns ganhos com a CDP:
As fontes internas cruzadas com a base de natalidade (informação externa) podem nos dar uma visão de como as vendas crescem de acordo com o crescimento de novos bebês no Brasil;
Com essa visão, podemos fazer uma correção de rota em uma campanha de mídia;
Ou então, verificar se o e-commerce está atendendo em regiões de maior crescimento de bebês no Brasil.
Aqui é um exemplo muito "simplista" de uma oportunidade que temos cruzando bases internas com bases externas.
Cruzar dados online e offline
Agora, imaginando que essa rede tem cerca de 50 lojas físicas e um e-commerce relevante — que traz um volume de receita receita considerável — a possibilidade de fazer cruzamentos do online com o offline é gigantesca. Utilizar dados first party (que são os visitantes do seu site), entender perfis comportamentais desses usuários e ter a possibilidade de cruzar com dados dos compradores, pode ampliar o conhecimento do seu público.
Para ajudar, a CDP ainda pode fazer um enriquecimento das informações do CRM com dados declarados, por exemplo.
Já podemos listar ganhos como:
Mais assertividade em campanhas de mídia;
Geração de novos fluxos de automação de marketing.
Citei aqui apenas 3 ganhos que a CDP vai ajudar a mexer no ponteiro!
De uma forma automatizada, a CDP vai rodar múltiplos pipelines com bases que estavam agendadas de acordo com a sua regra de negócio. Isso tira a carga pesada dos profissionais que fazem isso de uma forma manual. Diminuir o tempo da sua operação é receita indireta, pois seu time vai utilizar o tempo para tomada de decisões mais estratégicas do negócio.
Por último, a CDP é muito importante nesse momento que estamos com a entrada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Afinal, existe a possibilidade que a CDP traz de criar o Data Lineage, Golden Record ou ID Único de toda a sua base de clientes. Assim, é possível identificar quais são os dados em posse da empresa, de onde eles são provenientes e para que fim serão usados.
Tudo isso em tempo real dentro de um único Dashboard.
Bertoldo Prellwitz
Possui mais de 15 anos de experiência no mercado digital, passando por empresas do mercado financeiro, telecom, loyalty, startup e como empreendedor. Hoje, atua com Big Data e Desenvolvimento de novas Parcerias na Tail.