Sempre imaginei que o marketing fosse algo ANTES do cliente chegar à empresa, e vendas fosse o processo DEPOIS que começa a negociação com o vendedor. Mas vejo que na minha empresa eles tratam marketing e vendas como a mesma coisa, uma mesma equipe faz tudo. Esse formato é adequado? Quais as diferenças entre marketing e vendas? Quais as relações? Como uma área se relaciona e potencializa a outra? – Pedro Roberto Seixas – Campinas (SP)
Suas colocações exigem uma ampla explanação para um entendimento mais adequado e respostas satisfatórias. Desta feita, me esforçarei para ser breve e atender os seus questionamentos da melhor forma possível.
Primeiramente, acredito ser necessário um pequeno entendimento sobre o que é o Marketing. Philip Kotler, um dos papas do Marketing, assim o define:
Desta feita, o Marketing é um conjunto de estratégias, técnicas e práticas cujo o objetivo principal é “agregar valor às marcas e produtos das Empresas para seu público-alvo“, ou seja, seus consumidores. Entenda-se aqui que “agregar valor” NÃO é apenas VENDER! Mas sim, todos os processos que “englobam” as Empresas, inclusive as vendas. Ou seja, desde a escolha dos fornecedores, funcionários, sistemas de administração, produção, logística, publicidade e propaganda, políticas de preços, produtos, promoções, mercado, parcerias etc.
Marketing, portanto, é fundamental para o sucesso das Empresas em todos os níveis e sentidos de suas existência e relações, sejam elas internas ou externas.
O modelo adotado por sua Empresa não é o mais adequado, devido a gama que abrange o campo de atuação de um departamento de marketing eficaz. Um modelo mais adequado é ter um Departamento de Marketing, um Departamento Comercial e um Departamento de Vendas. É comum, inclusive, achar que Departamento Comercial é o mesmo que Departamento de Vendas. Ledo engano!
Cabe ao Departamento de Marketing estudar o Mercado, a Concorrência e o público-alvo, em resumo, para definir, juntamente com o Gestor Comercial, quais serão as melhores estratégias de “comercialização” dos produtos e/ou serviços das Empresas. Se adotarão uma equipe de vendas em campo, de vendas online, de promotores ou demonstradores em PDV´s, uma equipe de telemarketing etc.