E você deve estar se perguntando a mesma coisa, certo? A integração também pode permitir que você saiba previamente quem está ligando de maneira que o atendente, não apenas sabe quem é a pessoa do outro lado da linha, mas também todas as informações sobre ela.
É claro que toda essa otimização no atendimento só poderia ter consequências positivas, uma delas é o aumento do número de matrículas.