- Questões de concursos públicos da disciplina de Atendimento (Escriturário). | Questões de Concursos
Últimas questões de Atendimento (Escriturário) adicionas em 2012-05-21
Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
Decreto no 5.296-2004 Decreto no 6.523-2008 economia brasileira
Resolução CMN nº 3.849
SAC e a Ouvidoria Satisfação, valor e Retenção de Clientes
Q233921
Marketing; Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação a) ocorre simultaneamente ao consumo. b) costuma não variar de cliente para cliente. c) depende pouco dos funcionários e dos clientes d) pode ser estocada para as horas de movimento. e) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra. Adicionar Comentário
Q233922
Promoção de vendas; As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de a) publicidade b) propaganda c) marketing direto d) relações públicas e) promoção de vendas Adicionar Comentário
Q233923
Marketing; Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são a) perseverança e ambição b) perseverança e individualismo c) centralização de tarefas e liderança d) liderança e conhecimento de mercado e) individualismo e centralização de tarefas Adicionar Comentário
Q233924
Marketing de serviços e valor; O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre a) atendimento e tempo b) atributos e preços c) benefícios e custos d) empresa e concorrência e) qualidade e reclamações Adicionar Comentário
Q233925
Propaganda; Para medir o resultado das propagandas em diversas mídias, como tevês e revistas de opinião, os bancos necessitam de um feedback, que pode ser adquirido pela realização de a) análise da concorrência b) campanhas persuasivas c) orçamentos cruzados d) marketing direto e) pesquisas de mercado Adicionar Comentário