Para não cancelar, 85% dos clientes Zarpo preferem remarcar
A princípio, o Zarpo prevê que o foco do turismo será hiperlocal, seguindo a tendência "staycation", priorizando viagens de carro, por exemplo. "Para o momento de retomada, o turismo nacional ganhará força. É difícil fazer previsão para a volta do turismo internacional, pois são poucos os países que estão abertos para receber turistas brasileiros. Porém, como o nosso foco está em viagens nacionais, somos menos afetados pela impossibilidade de viagens para fora do País", afirma Daniel Topper, CEO do Zarpo.
No Zarpo não foi diferente, o time de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) precisou se articular para atender todos os clientes. "A boa notícia é que todos os casos foram resolvidos, e entre as principais soluções encontradas, a disponibilização de Créditos Zarpo para utilização futura foi a mais aplicada no período", diz Topper.
Além disso, a agência mantém um monitoramento constante do cenário hoteleiro, e a comunicação com o cliente foi adaptada ao momento, incluindo "Compre agora, viaje depois" e indicações de quais hotéis adotaram os protocolos de saúde e segurança. Atualmente, os diferenciais que continuam despertando o interesse dos viajantes são:
•Atendimento – No site Reclame Aqui, o Zarpo tem nota 9.2 e o selo RA1000, conquistado em dezembro de 2019 e mantido durante todo o período da pandemia, incluindo durante os meses mais críticos para todo o setor de turismo; o selo destaca empresas com os melhores índices de atendimento e solução de problemas na plataforma;
•Preços competitivos – Ofertas exclusivas e condições especiais, como cancelamento flexível, gratuidade para crianças etc.;
•Disponibilidade a longo prazo – Possibilidade de reservar viagens para 2022;
•Curadoria – Preocupação em ter no portfólio hotéis e resorts com protocolos de segurança bem estabelecidos.
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