Com o propósito de auxiliar tanto a gerência quanto às equipes de marketing, de vendas e de suporte a oferecer o melhor atendimento possível ao cliente, o CRM analítico tem foco em interpretar os dados do consumidor provenientes de vários pontos de contato.
Assim, ele conta com funções que ajudam a conhecer profundamente perfil do público-alvo, por exemplo, facilitando a construção de um relacionamento com os clientes e também a oferecer as soluções que melhor se adéquam às suas necessidades.
No dia a dia, é comum que as equipes de uma empresa trabalhem de forma independente, o que pode ocasionar perda de oportunidades de negócio. Por isso, o Sistema CRM colaborativo permite que as informações dos clientes sejam compartilhadas com todos os funcionários que tiverem seu acesso liberado.
Para exemplificar, imagine que uma avaliação positiva sobre os diferenciais de seu produto tenha sido recebida pelo atendimento ao consumidor. Ela pode ser registrada no sistema e, dessa forma, ajudar a equipe de marketing a ajustar sua campanha para focar nessas particularidades que agradaram seu público-alvo.
São tipos de CRM como esse que ajudam a unir todos os grupos de um negócio em um único objetivo: usar toda a informação disponível para conquistar e fidelizar seus clientes.