SMS Marketing. Como não queimar o canal? | Mundo do Marketing
SMS Marketing. Como não queimar o canal?
Marcello Castello, da F.Biz, fala sobre como evitar uma possível crise no segmento
SMS marketing - Como não queimar o canal?
Por Marcelo Castelo*
Um SMS é mais pessoal que um e-mail e isso só aumenta a minha preocupação. O e-mail te dá uma maior flexibilidade para evitar spams. Além dos anti-spams, é possível programar uma regra para que certos e-mails cheguem direto na lixeira. Outro fator importante é o opt-out, todo E-mail Marketing "sério" deve possuir essa opção no rodapé. Já no SMS, não temos Anti-Spam nem "Regras de Lixeira". O "como fazer opt-out" não fica claro nas campanhas de SMS MKT devido aos poucos caracteres que a mensagem disponibiliza. Portanto, é fundamental criar comandos simples de descadastramento.
Por esses motivos vejo com o pé atrás a atuação de empresas como a Dase e a Cellmidia que montam bases opt-in para o envio de SMS Marketing e as alugam para anunciantes. Se por acaso elas começarem a "alugar" essa base para diferentes clientes sem o devido critério (SMS sem relevância, alta freqüência, etc.) podemos cair no mesmo problema da "crise do E-mail Marketing".
Na minha opinião, neste momento de criação do mercado não deveria existir o aluguel de base opt-in. Precisamos ser realmente conservadores, caso contrário, vou ter que repetir o mesmo processo que faço na minha Caixa de Entrada do Outlook - deletar dezenas de emails indesejados todos os dias (isto porque o meu Anti-Spam funciona bem).
* Marcelo Castelo é sócio-diretor da F.Biz. Formado em administração de empresas e pós-graduado em Marketing, ambas pela FGV-EAESP, trabalhou no Marketing na Unilever antes de ser um dos fundadores da F.biz, agência digital que com 9 anos de vida tem 115 funcionários e mais de 150 projetos em mobile realizados desde 2003 para empresas como Unilever, Nestlé, Pepsico, Adidas, Natura, Brastemp, Petrobras, entre outros.