O que levou o Carrefour a fechar seu e-commerce
Outro fator que prejudicou o negócio foi que a empresa aparentemente não tratou o negócio de ecommerce como algo separado da operação física, e as decisões, que precisam ser rápidas e desburocratizadas no caso das vendas online, precisavam seguir os mesmo fluxos e processos das lojas físicas, isso fez com que ações simples como contratações de fornecedores especializados para o mundo online chegassem a durar meses, pela falta de entendimento do negócio. Além disso, claramente a loja virtual não representa a loja física do ponto de vista da usabilidade, comunicação e seleção de produtos.
O Carrefour das lojas físicas é lembrado principalmente por suas vendas de produtos para o dia-a-dia, e a loja virtual procurou um posicionamento para brigar em um mercado extremamente competitivo no mundo online: o de eletro-eletrônicos.
Tática mal estruturadas
Já do ponto de vista tático, vemos que a gestão da empresa não soube lidar com o negócio, e a inaptidão fica clara em todos os níveis, primeiro pela troca de gestores, ocorrida no início do ano de 2012, e em segundo lugar pela incapacidade da gerência do ecommerce em entender os caminhos da organização para mostrar que o negócio virtual é diferente do físico e que exige que suas particularidades sejam atendidas para competir com eficiência no ambiente virtual.
Outro fator negativo foi que o Carrefour não soube explorar o potencial do canal, a loja virtual não possuía diferenciais em relação a concorrência e nem um tipo de integração multi-canal, para tomarmos como exemplo o Ponto Frio, um dos principais concorrentes do Carrefour.com.br, nos últimos anos eles remodelaram o site, e incluíram entre outras funcionalidades, uma ferramenta de busca inteligente que facilita a pesquisa dos consumidores online a encontrarem o que querem.
Também podemos citar a Americanas.com, que apesar dos problemas operacionais enfrentados, possui totens nas lojas físicas onde é possível o cliente comprar na loja online e receber em sua casa, fazendo com que suas prateleiras fiquem infinitas no jargão do setor. Finalmente a empresa não apresentava uma política comercial coerente, seu mix de produto estava longe de ser amplo e tanto sua política de preços quando de ofertas destoava da loja física, causando conflitos na cabeça dos consumidores e público de interesse pois não seguia uma regra clara se estava brigando com os varejistas online, ou se praticando políticas de preços compatíveis com suas lojas físicas.
2017-09-05T17:09:16-03:00Por Curso de E-commerce|Categories: Sem categoria|Tags: Comércio Eletrônico, E-commerce, Lojas Online, Lojas Virtuais, Varejo Eletrônico, Varejo Online|
Leonardo Alves 11 de dezembro de 2012 em 13:15- Responder
Achei simplesmente excelente este artigo, pois trata de forma profissional e didática os pontos onde foram cometidos erros cruciais que culminaram no fim desta loja virtual e que sirva realmente de exemplo até para os mais famosos do mercado que adam tropeçando por ai.