Tapajós Expresso - Fale Conosco - Informações Úteis - Legislação para transporte de passageiros
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As passagens da Viação Tapajós para as linhas interestaduais para Santa Catarina, Paraná, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso e Pará são comercializadas por Agências da Empresa ou terceirizadas, geralmente localizadas nos terminais rodoviários.
Renovação, troca e devolução do bilhete de passagem
1) No sistema intermunicipal do Rio Grande do Sul:
- Devolução ou Cancelamento
A devolução do valor da passagem ou o seu cancelamento deverá ser efetuado até (03) três horas antes do horário da viagem, conforme a Lei Ordinária nº 11.993 de 29/10/2003.
Na devolução do dinheiro da passagem o transportador (Rodoviária) poderá reter até 5% do valor do bilhete (art. 740,§ 3º do Novo código Civil Brasileiro).
A revalidação da passagem poderá ser feita até (03) três horas antes do horário previsto para a viagem, podendo o passageiro optar por qualquer outro dia, horário ou localidade atendida pela empresa. O passageiro pagará a diferença da tarifa, caso a mesma seja superior. Se a tarifa for menor, não haverá devolução da diferença. A passagem poderá ser revalidada somente uma única vez, só será devolvido o valor se o mesmo não estiver revalidado(Lei Ordinária nº 11.993 de 29/10/2003).
2) No sistema Interestadual
Caso desista de uma viagem interestadual, você poderá trocar ou devolver o seu bilhete. Para isso você precisa se manifestar com antecedência mínima de (03) três horas em relação ao horário de partida, conforme determina o Regulamento dos Serviços Rodoviários Interestaduais e Internacionais de Transporte Coletivo de Passageiros.
Art.3º - Nenhuma criança poderá viajar para fora da comarca onde reside, desacompanhada dos pais ou responsável, sem expressa autorização judicial.
Até os 3 anos de idade o transporte é gratuito, desde que não ocupem assentos.
Os objetos pessoais esquecidos pelos passageiros nos ônibus da Viação Tapajós são entregues na Portaria da empresa, onde são registrados – características, em que carro foi encontrado, de qual linha e horário – e guardados no armário de Achados e Perdidos . Para recuperá-los, basta ligar para o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), que faz a busca do objeto e encaminha a sua devolução. Mas há um prazo de permanência dos Achados e Perdidos na empresa.