Trabalho e saúde no capitalismo contemporâneo: enfermagem em foco
http://dx.doi.org/10.1590/1981-7746-sol00090
Júlio César França Lima1
1Fundação Oswaldo Cruz, Escola Politécnica de Saúde Joaquim Venâncio. <jlima@fiocruz.br>
Souza, Helton Saragor de; Mendes, Áquilasorgs. Trabalho e saúde no capitalismo contemporâneo: enfermagem em foco. Rio de Janeiro: DOC Content, 2016. 116p.
Silva discute o que denomina de 'sociologia da relação de serviço', e considerando que o conceito de divisão do trabalho recoloca essa relação dentro de uma perspectiva abrangente, aponta que a "aplicação do conceito de taylorismo para os serviços é, pelo menos, incompleta, para não dizer inadequada" (p. 71). Ou seja, pode servir para certos tipos de trabalho que são padronizados e seguem um protocolo de atendimento ao cliente, mas considerando mesmo aí a possível variabilidade e interatividade que possa ocorrer, o trabalho em serviço evoca uma 'racionalidade substantiva' em oposição a uma 'racionalidade instrumental'. Na atualidade, o que se verifica é a migração de critérios de racionalização da empresa privada para o serviço público, que tiveram que se enquadrar dentro do ritmo de um fluxo produtivo cada vez mais intenso. Para o autor, o desaparecimento da hierarquia típica da divisão do trabalho taylorista "vai de par com a transferência da responsabilidade do serviço para o cliente ou usuário" (p. 75). Daí que "pode-se entender a compatibilidade social do modelo de organização e gestão do trabalho de tipo fluxo tensionado (...) com o esquema de análise teórica da relação de serviço (...)" (p. 76).
A perspectiva teórica adotada é do fluxo tensionado de Durand que combina o processo de produção e a organização do processo de trabalho com o regime de mobilização dos trabalhadores. Uma combinatória que pode ser representada por três polos: "a integração reticular (...), a generalização do fluxo tensionado (...) e o modelo de competência como novo regime de mobilização da mão de obra" (Durand, 2003, apud Souza, p. 99).