São realizadas algumas tentativas de entrega no endereço final da mercadoria, caso ninguém receba a encomenda em nenhuma das tentativas, que geralmente são três, a encomenda retornará para o endereço remetente. Isentamo-nos de qualquer responsabilidade com essa operação, pois entendemos que a mesma é de competência do cliente.
O cliente precisa estar ciente e preparado para o momento da entrega do produto. Precisa estar presente no local do endereço que foi cadastrado no site para receber a mercadoria. Caso o comprador se fizer ausente no local, alguma outra pessoa da confiança do mesmo pode ser responsável pelo recebimento do produto, basta ter documento em mãos e assinar o termo de confirmação de recebimento que estará com o entregador.
Isentamo-nos de qualquer responsabilidade sobre o que venha a acontecer no percurso do transporte das mercadorias até o destinatário final. Fica a cargo do cliente contatar a empresa transportadora com o número da nota fiscal e com o código de rastreamento quando atrasos ocorrerem. Quaisquer danos e avarias - ou até acontecimentos de natureza extraordinária - que ocorram no percurso do transporte são de total responsabilidade do transportador. Assim, cabe ao cliente reclamar eventuais danos junto à transportadora.
Devido ao fato de a compra ser via internet, é direito do consumidor, caso desejar, devolver o produto logo após o recebimento. Para tal, concedemos um período de até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria para reclamar eventuais acontecimentos. Para realizar a devolução - tanto para a troca de produtos quanto para a devolução e estorno do valor pago, algumas instruções devem ser seguidas. É necessário contatar nossa equipe, através do telefone (51) 3754-1083 ou do e-mail trocas@cactariohorst.com.br, e solicitar o serviço de troca.