A Ana Bely tem como principal objetivo atuar de maneira positiva para a satisfação total dos nossos clientes. Assim, baseado na legislação atual do Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos nossa política de devolução e troca de produtos.
Ao receber sua encomenda, seja pela transportadora ou Correios, abra o pacote e verifique se o conteúdo está de acordo com seu pedido. Em caso de uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (19) 3329-3733.
a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail: sac@anabely.com.br ou pela central de atendimentos (19) 3329-3733 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida a Ana Bely em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. O envio e o valor do frete estão sob a responsabilidade do cliente.
Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Ana Bely não é obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores e o processo de devolução será cancelado.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos pelo e-mail: sac@anabely.com.br ou pela Central de Atendimento: (19) 3329-3733.