FAQ – Clinitec
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1como funciona a internet via rádio?
Através de torres espalhadas pelas cidades em que temos cobertura, enviamos nosso sinal de internet para a sua residência ou empresa. Uma antena instalada em seu local recebe nosso sinal e o envia por meio de um cabo para o seu roteador Wi-Fi.
2Quais as vantagens da via rádio Clinitec?
Fácil e rápida instalação, dispensa linha telefônica, alcança locais onde cabos não chegam e tem ótimo custo-benefício.
3Quais as velocidades disponíveis?
De 1Mb a 5Mb.
4Quanto tempo leva desde a contratação até a instalação?
De 1 a 6 dias úteis, dependendo da disponibilidade em nossa agenda. A instalação em si é feita em torno de duas horas.
5Depois de instalada em meu local, a antena será de minha propriedade?
A antena é cedida em comodato, ou seja, é emprestada apenas durante a vigência do contrato, com exceção do Plano Verão, para o qual a antena deve ser obrigatoriamente comprada.
5já utilizo outro provedor de internet via rádio.
posso utilizar os mesmos equipamentos caso queira trocar para a clinitec?
Sim, desde que a antena seja compatível com a utilizada em nossa rede. Contate nosso suporte técnico para mais informações.
5O que pode prejudicar o sinal da internet via rádio?
Objetos, vegetações e construções que bloqueiam a visibilidade entre a antena e a torre, podem prejudicar a qualidade do sinal ou até mesmo interrompê-lo.
1Como funciona a internet de fibra ótica?
A internet é transmitida através de cabos que levam luz até o modem instalado em seu local. Este por sua vez, é responsável por converter o sinal óptico em sinal elétrico enviando internet para o seu roteador Wi-Fi.
2Quais as vantagens da fibra ótica Clinitec?
Estabilidade de conexão, altas taxas de download e upload, não sofre interferências e tem baixa latência.
De 3Mb a 100Mb.
De 1 a 15 dias úteis, dependendo da disponibilidade em nossa agenda. A instalação em si é feita em torno de cinco horas.
5Depois de instalado em meu local, o modem será de minha propriedade?
O cabeamento e o modem são cedidos em comodato, ou seja, são emprestados apenas durante a vigência do contrato.
5Já utilizo outro provedor de internet fibra ótica.
Não é necessário, nós utilizamos nossa própria estrutura, incluindo cabeamento e modem.
5O que pode prejudicar o sinal da internet Fibra Ótica?
Rompimento ou atenuação dos cabos causado por torções.
1Qual a forma de pagamento das faturas mensais dos planos de internet?
Através de boleto com pagamento em dinheiro ou cartão de crédito diretamente em nossa loja, ou através dos bancos e lotéricas com o boleto em mãos.
2Como consigo uma 2ª via da minha fatura?
Você pode entrar em contato conosco para enviarmos sua fatura atualizada por e-mail ou vir pessoalmente até nossa loja.
3Qual a data de vencimento da fatura?
Opções para o dia 10 ou 15.
4Existe contrato de fidelidade para os planos de internet?
São doze meses para as assinaturas dos Planos Residencial, Empresarial e Condomínio. Não há fidelidade exclusivamente para o Plano Verão.
5Posso suspender meu(s) plano(s) de internet provisoriamente?
Nos avisando previamente, podemos bloquear sua internet por até três meses. Para a reativação após esse período é necessário o pagamento de uma taxa.
5O que acontece se eu atrasar o pagamento
da minha fatura por mais de quinze dias?
A internet é bloqueada através de nosso sistema automaticamente. Ao quitar a fatura em atraso pagando em bancos ou lotéricas, o desbloqueio será realizado em até 2 dias úteis. Ao pagar pessoalmente em nossa loja, o desbloqueio é imediato.
5O que acontece se eu simplesmente
parar de pagar minhas faturas?
Em caso de não pagamento por até três meses, as faturas em atraso deverão ser quitadas para sua internet ser reativada. Após esse período, será necessário o pagamento de uma taxa para a reativação. Se as quitações não forem realizadas após o período de três meses, a assinatura será cancelada e os equipamentos em comodato serão retirados.
5O que fazer caso eu queira cancelar minha assinatura de internet?
Pode-se solicitar o cancelamento pessoalmente, por telefone ou e-mail.
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Fique tranquilo, trataremos todas as informações deste formulário de
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outros fins se não para o especificado acima.
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