Oferecer atendimento de qualidade significa entender seu consumidor - e suas necessidades - e desenvolver alternativas para manter um diálogo e, dessa maneira, enxergar como ele vê a empresa. Esse contato ajuda a entender aspectos do perfil do novo consumidor.
Para superar as expectativas dos consumidores da internet - aqueles que buscam conhecer a procedência do que é oferecido e a reputação da marca - a empresa deve se reinventar, passar por uma transformação.
Quando buscam informações online, os clientes focam em dois canais principais: análises e comentários online (segundo 55% dos consumidores) e os sites da empresa (segundo 47%), de acordo com o estudo da KPMG "The Truth About Online Consumers."
Se tem uma coisa que o consumidor vê de longe é falsidade. Há um termo antigo que falava em "punk de butique". Servia para indicar uma pessoa que fingia ser mais moderno. Confie em mim, você não vai querer ser chamado de falso.