Ferramentas tecnológicas não podem mais faltar no varejo
Em perspectiva, do cenário do comércio eletrônico, o varejo entendeu a relevância de reconhecer profundamente o comportamento do consumidor, isso reforça a integração entre o ON e o OFF e também enfatiza que não existe mais business sem tecnologia.
A mudança de comportamento do consumidor ocorrida nos últimos anos levou muitos negócios a revisarem o uso de canais de venda tradicionais e reorganizarem suas estratégias de desenvolvimento. O e-commerce ganhou notoriedade. Muitas empresas adotaram monitoramento de entrega em tempo real, criação de assistente virtual e uso de inteligência artificial em muitos processos.
Ferramentas tecnológicas não podem mais faltar no varejo. "Muito se fala em Inteligência artificial e como gerar maior inteligência para os negócios. Não existe mais business sem tecnologia. Não existe transformação digital sem tecnologia", é o que afirma Lucio Leite, Diretor do Comitê de Tecnologia e Inovação do IBEVAR.
"São inúmeras aplicações que não podem faltar nos processos, mas com certeza todas que falem com Dados, Segurança e Impulsionamento de vendas e otimização de processos, estas sim passam a ser essenciais para o posicionamento dos varejistas. São elas: BIG DATA (Dados), Data-Driven, Internet das Coisas, Realidade Virtual e aumentada, IA, Mídia Social, Omnichanalidade, BI e outras. A combinação destas ferramentas permite as empresas de terem como medir e conectar seus consumidores", explica Luís Fischpan, Diretor Executivo | Linx e também membro do Comitê de Tecnologia e Inovação do IBEVAR.
Boa leitura sobre o cenário
Essa crescente movimentação tecnológica com maior uso de dados e informações pessoais, trouxe riscos para todos os envolvidos no processo de compra e venda. Em meio à transformação digital do varejo, o tema sobre cibersegurança está na pauta das empresas.
Os varejistas precisam ter dados consistentes para a tomada de decisão que passa por entender toda a jornada do consumidor com a Marca. Assim, deste modo, fazer uma boa gestão de risco passa por fazer uma boa leitura sobre o cenário que o negócio está inserido e que processos de segurança estão desenvolvidos em cada empresa. "O mercado deve estar atento à crise de confiança que os consumidores estão tendo em decorrência do sentimento de vulnerabilidade dos dados. E o investimento em tecnologias, tais como IA, Segurança, ML e outros podem minimizar os riscos e ameaças em ataques cibernéticos e de segurança, logo, o grande ponto será a velocidade do varejista em identificar, avaliar e tratar as ameaças com agilidade, e com maior capacidade de se adaptar as mudanças do mercado", alerta Luís Fischpan.
Nesse cenário, não se pode deixar de lado a LGPD, que garante desde a captura a legalidade e tratamento dos dados e que permite que as empresas estejam complience com as normas ANPD.
Contexto da ESG
A tecnologia também está presente no contexto da ESG. Esse conceito passou a ser uma necessidade. Luís Fischpan comenta que a questão chave é entender como o consumidor da marca valoriza as questões que permeiam o ESG. "O varejista precisa estar atento ao seu público alvo e aos pontos a serem tratados pelo Varejo, tais como: mapear a jornada e o quanto cada negócio precisa evoluir com base em ações estruturadas e claras, adotando KPI's que sejam simples e de fácil adoção e que prestem contas dos planos de ação da marca buscando colaboração dos seus consumidores, apoiando a transformar a cultura da empresa.", diz o executivo.
Ao avaliar o cenário do comércio eletrônico, o varejo entendeu a relevância de reconhecer profundamente o comportamento do consumidor, isso reforça a integração entre o ON e o OFF. "E atualmente estamos acompanhando muito de perto o que vem ocorrendo nos EUA e na China que hoje são as principais alavancas de transformação deste mundo virtual, e que ultimamente participamos desta aceleração que foram os Super Apps (Wechat), ampliação do Share das vendas no ON, Uberizações (99, Uber e outros), mas claro que não podemos deixar de tropicalizar estas tendências para a nossa realidade", afirma Luís Fischpan.
Entretanto, ele destaca que o ON e o OFF não são concorrentes e sim solidários no resultado de crescimento das vendas, onde a omnichalidade gera uma experiência de consumo unificada respeitando toda a jornada pelo consumidor com a Marca e sendo um potencializador do nosso varejo.
Dentro das grandes mudanças que ocorreram por conta do avanço dos pagamentos por QRCode via carteiras digitais, pelos estudos já realizado ao final de 2022, devemos ter 28% do mercado usando esta forma de pagamento, e não para por aí, permitindo que pagamentos de contas, boletos, transferência, investimentos tudo feito por um smartphone, sem mais a necessidade de dinheiro e/ou cartão, trazendo agilidade e simplicidade nas transações em qualquer canal seja OFF ou ON. "Isso conecta com toda a transformação digital que a omnichalidade vem gerando, o Brasil atualmente e possui muitas carteiras digitais realizando pagamentos por QR Code e não para de crescer e oferecer experiências 100% digital, permitindo o acompanhamento de todas as compras direto do aplicativo da carteira digital, e ainda podem com a possibilidade de oferecer descontos e cashbacks", completa Luís Fischpan.
Ele explica que essa dinâmica gera uma onda de benefícios para o varejo, desde promoções ao consumidor, redução de custo com taxas, além de divulgação das marcas.
Em termos práticos, essa engrenagem traz novos clientes, novas vendas e menos custos financeiros. E mesmo com seus riscos, as carteiras digitais vieram para ficar e possui muito mais vantagens do que desvantagens para o negócio. "E não podemos deixar de falar sobre as vantagens que o PIX traz para os negócios, pois diminui o atrito e agiliza o processo de pagamento e recebimento entre o varejo e o consumidor, reduzindo tempo de transação e custo de operação, e já temos batendo na porta o PIX Troco e o Pix SAQUE que pode sim atrair mais pessoas para o Ponto de Venda", finaliza o executivo.
O fato é que o varejo está cada vez mais maduro, e tem buscado formatar suas estratégias com as melhores tecnologias que surgem no mercado. Um movimento bom para o cliente e para os negócios.