Esse mundo pode parecer óbvio para quem entrou no mercado de trabalho nestes últimos cinco ou dez anos. Mas era impensável antes disso.
Acreditem, sou esse dinossauro e assisti a tudo isso participando do enredo, como o Raul testemunhando a história desde que nasceu há dez mil anos atrás.
Meus interesses por tecnologia e por gestão me levaram a atuar na intersecção destas áreas. Meu foco foi como administrador, não como técnico. Estive envolvido em muitas implantações de sistemas (aqueles engessados) e inovações de processos através de recursos de tecnologia e gestão. Alcancei muitos resultados positivos mas na maior parte das vezes os resultados ficaram abaixo dos esperados, embora ainda assim significativos.
Durante muitos anos acreditei que a equação “tecnologia moderna + gestão eficiente” resultaria automaticamente em empresas mais competitivas, mais lucrativas e bem-sucedidas. Ingenuamente acreditava que os resultados previstos com as mudanças propostas bastariam para garantir o comprometimento das pessoas com o esforço.
Os projetos de implantação de sistemas e mudanças de processos sempre consideraram o treinamento das pessoas envolvidas nas funcionalidades do sistema ou exigências dos novos processos. Em todos os projetos que participei as pessoas eram consideradas apenas nesse aspecto: seriam os braços a mover as alavancas certas na hora certa.
Os profissionais envolvidos aceitavam aprender a nova tecnologia e os novos processos por não ter escolha, mas também por ser uma forma de enriquecerem seus currículos e ficarem mais atraentes para o mercado.
Estes projetos exigiam mais trabalho dos funcionários, traziam incertezas, pressões e exigências. Em TODAS as implantações de sistemas e processos que participei esta foi a fórmula com as equipes. O “ganho” que cada funcionário teve se restringiu à melhora de seu currículo.
Ou seja, para melhorar seus processos e tecnologias, honrar seus investimentos e alcançar seus ambiciosos resultados de produtividade, as empresas ofereciam como principal ganho a seus funcionários uma maior capacidade para que eles fossem trabalhar em outro lugar.
A empresa investe uma fortuna nos projetos, licenças e nos cursos padronizados destinados a capacitar os funcionários para que eles operem no novo formato/processo/sistema. E o orçamento ainda contempla uma “campanha motivacional”, mostrando como o mundo será bom depois da implantação.
Muitas vezes a otimização de processos corta cabeças. O que era feito com cinco pessoas passa a ser feito com quatro. A equipe tem essa consciência. Os consultores “vendem esse benefício em seu pacote”, os executivos e donos da empresa compram o pacote, mas quem “paga o pato” são os infelizes cabeças cortadas. O ambiente só funciona porque a hipocrisia impera e todos fingem não perceber o que os outros pensam.
Por que o ganho de produtividade não vem acompanhado de uma melhor forma de trabalho para toda a equipe?
Por que não investir os ganhos na verdadeira transformação das pessoas em profissionais melhores do que simplesmente trocar cinco pessoas por quatro com mais responsabilidades e tarefas?
Partes dos ganhos de produtividade trazidos pela tecnologia deveriam ser revertidas em mais horas de trabalho dedicadas à interação humana, a aprendizagem mútua, ao pensamento livre que poderia levar a outras inovações e melhorias.
A busca incessante de resultados objetivos de curto prazo pode ser um tiro no pé a longo prazo. Se as empresas não mudarem essa visão acabarão sem seus melhores funcionários, que buscarão ambientes mais favoráveis ao seu desenvolvimento. Aliás, já vi muito disso acontecendo por aí.
Ok, a pressão dos custos é crescente. A concorrência é grande, as margens são cada vez menores. Sei de cor os argumentos baseados nas objetividades cruas dos empreendimentos. Isso é o que a Matrix permite que seja visto, observado, analisado e dissecado. A racionalidade impera, afinal trata-se do “mundo dos negócios”.
O que retrato nessas linhas é a realidade de uma grande parte das empresas, que seguem com seus funcionários pouco motivados carregando suas máscaras de “bom profissional”. No fundo estão infelizes e tudo o que querem é sumir, sair pelo mundo, outro emprego, outra vida. Mas os boletos não param e estão presos a seus compromissos, algemados à realidade que lhes é imposta.
A racionalidade da dimensão objetiva precisa ser tratada, afinal toda empresa se sustenta oferecendo algo que seus clientes compram a um preço maior que seu custo. Mas é na dimensão da subjetividade que algumas se diferenciam.
Empresas que sabem que não são apenas um CNPJ, um computador e um ambiente divertido. Reconhecem que só existe a empresa com as pessoas que administram o CNPJ, mexem as alavancas de seus maquinários e sistemas e se sentam em seus puffs coloridos.
Empresas que sabem que sem as pessoas não são nada. Aliás preciso me corrigir: empresas por si nada sabem, quem sabe algo são seus dirigentes e donos. São este líderes que conduzem, induzem, inspiram e orientam outras pessoas a fazer essa empresa existir e permanecer existindo, criando condições objetivas e materiais a todos os que ali estão.
Sabem que as inovações tecnológicas vem e vão e não investem seus recursos para cortar cabeças mas para ter melhores cabeças.
Empresas que reconhecem a dimensão humana acima das demais - o que chega a ser absurdamente óbvio e pouco entendido.
Alguns podem me achar um lunático ou um sonhador. Sou mesmo e nessa fase da minha vida pretendo sê-lo mais e mais. Mas sou testemunha da história, um dinossauro que participou do enredo da humanidade nesta janela de tempo em que aqui estamos. Sei o que vi e o que vivi.