ATENDIMENTO ELETRÔNICO - ppt carregar
PublicouGiuliana Fiel Alterado mais de 7 anos atrás
Apresentação em tema: "ATENDIMENTO ELETRÔNICO"— Transcrição da apresentação:
1 ATENDIMENTO ELETRÔNICO
Site Oficial Câmara Comunicação institucional Comunicação externa Sites particulares de vereadores
3 Atendimento Eletrônico
Webmail Comunicação externa por Programação de tarefas Agenda de contatos Lembretes
5 Atendimento Eletrônico
Intranet Comunicação interna Formulários Clipping Catálogo de ramais Divulgação
6 Pense: você está falando com a máquina?
Regras de netiqueta Pense: você está falando com a máquina? Informal, sem dispensar a correção da escrita e as saudações. Identifique o remetente Seja objetivo nas mensagens. Responda rápido. Não use letras maiúsculas no texto todo. Evite arquivos anexados. Utilize CCO
7 O que pode ser comunicado por e-mail
Textos objetivos, racionais Instruções para procedimentos simples Marcar reuniões, confirmar entrevistas etc O que não deve ser comunicado por Textos de conteúdo emocional Feedback (elogiar, repreender alguém) Conteúdos complexos
8 Regras de netiqueta CUIDADO!!
O corporativo não pode ser usado para fins pessoais A instituição pode bloquear endereços e rastrear s
9 Regras de netiqueta "O mais importante da decisão é não considerar o como uma comunicação pessoal e sim, corporativa, afastando os problemas relativos à eventual violação da intimidade ou das comunicações" Adelmo S. Emerenciano, do Emerenciano, Baggio e Associados – Advogados Artigo: TST - Empresa pode investigar de funcionário Jornal Gazeta Mercantil, 17/05/2005, p. A-10