Quando isso acontece é muito ruim para a organização pois ela não consegue deixar os clientes satisfeitos e sequer retê-los. Dessa maneira, não consegue estabelecer uma cartela fixa de consumidores e ou aumentar a receita mensal.
Pensando nisso, neste post abordaremos detalhadamente sobre como o mal atendimento pode atrapalhar a sua empresa a manter a clientela. Além de explicar como os procedimentos relacionados à venda podem dificultar o processo de retenção dos clientes. Acompanhe a seguir.
A falta de eficiência no atendimento é um dos principais fatores para a insatisfação de clientes, e que contribui para o consumidor não voltar a comprar de uma marca.
Agora, você deve estar se perguntando: o que é falta de eficiência no atendimento? Pontuamos a seguir algumas características de atendimento ruim que resultam em churn do cliente e porque a sua empresa deve evitar:
abordagem agressiva: cada consumidor tem uma personalidade e o seu ritmo de compra. Alguns gostam de pesquisar bastante antes de fazer uma aquisição. Por isso, analisam detalhadamente as opções e também os preços. Há outros que já entram na loja decididos a comprar. Apesar das diferenças, é essencial entender o ritmo de cada consumidor. Vale destacar também que não é recomendável falar alto ou empurrar um produto a qualquer custo ao cliente. A intenção dessa atitude pode ser facilmente percebida e a pessoa pode não voltar mais à sua loja;
falta de conhecimento: isso nunca passa despercebido por quem quer muito comprar um produto. Se o cliente encontra um vendedor que não conhece detalhes sobre uma mercadoria, ele fica inseguro e dificilmente realiza a compra;
falta de atenção ao cliente: esse problema tem se tornado cada vez mais recorrente e é uma das principais causas de reclamação. Muitos vendedores usam celulares com frequência na hora do atendimento. O consumidor simplesmente se sente ignorado. Essa situação é bem desagradável e a pessoa pode não retornar à loja justamente por um motivo que parece simplório assim.
No momento da venda, vários problemas podem contribuir para afastar direta ou indiretamente os clientes da sua loja. Entre eles estão a dificuldade para encontrar o que o consumidor deseja e a lentidão nos diferentes procedimentos da companhia. Abordaremos sobre essas questões detalhadamente abaixo. Veja!