Monitoramento de Redes Sociais: as melhores ferramentas Monitoramento de Redes Sociais: as melhores ferramentas
As ferramentas de gerenciamento aumentam a produtividade, fazendo com que o tempo antes gasto em tarefas operacionais possa ser melhor utilizado em estratégia
Monitoramento de redes sociais é a atividade de manter e analisar métricas das páginas e perfis de uma empresa ou personalidade no Facebook, Instagram, Twitter e demais mídias sociais. Pode ser feito com o uso de ferramentas específicas e, também, com o apoio de agências especializadas.
O serviço de monitoramento de redes sociais é hoje o serviço mais oferecido pelas agências de marketing, segundo o Panorama das Agências Digitais. E assim como boa parte das agências no país, a E-Dialog também presta serviços em redes sociais.
Incorporamos a rotina de redes sociais ao nosso funil de Inbound, principalmente nas etapas de atração e relacionamento. Nesse contexto, as ferramentas servem para aumentar a produtividade da equipe.
Com a adoção dessas soluções, há uma redução do tempo gasto em tarefas operacionais e um aumento da dedicação à estratégia. Exemplo: ao utilizar um app para captar os dados das redes sociais e compilar um relatório, temos mais tempo para pensar o que aqueles dados significam.
É comum recorrermos a ferramentas pensando que elas podem fazer o trabalho por nós. No Marketing Digital, no entanto, isso não acontece. Apesar do ganho de produtividade, o resultado real produzido com a ferramenta ainda depende de estratégia, criação e otimização dos resultados.
Basta comparar com algo mais comum, como uma lâmina, por exemplo. Nas mãos de um leigo, ela não tem grande utilidade além de pequenas tarefas cotidianas; nas de um cirurgião, pode salvar vidas. A ferramenta é a mesma, muda quem opera. Porém, é claro, a ferramenta precisa ser adequada.
Ao longo de 7 anos de agência, absorvemos algumas ferramentas que tornaram nosso trabalho mais produtivo. A seguir compartilhamos quais são.
Ferramentas de monitoramento de redes sociais que vão te ajudar (e muito!)
No RD Station Marketing, as principais funções que utilizamos são o agendamento de posts no Facebook, Twitter e LinkedIn. Também acompanhamos relatórios de resultados.
Antes de conhecer o software, utilizávamos outras ferramentas para a tarefa de agendamento. Mas devido a possibilidade de integração dos dados de Leads, o RD Station tornou-se a melhor opção.
Ao utilizar o app para postar nas redes sociais, conseguimos fazer um monitoramento mais preciso das conversões, já que há uma integração entre o link e as Landing Pages. Além desse benefício, o RD Station já conta com um calendário com algumas sugestões de datas especiais.
Na ferramenta há também a visualização de quais posts deram mais resultado. Isso ajuda bastante a pensar no repost, por exemplo. Algo que nos surpreendeu ao utilizar o RD Station foi ver que, para um cliente específico, o LinkedIn tinha mais impacto do que o Facebook, apesar de ele ter mais seguidores na segunda rede social.
Um problema comum que tínhamos na agência, principalmente por lidarmos com pequenas e médias empresas, era o de que os relatórios tomavam muito tempo dos analistas na etapa de coleta de dados. Como não havia uma comunicação entre dados de Facebook, Instagram e Google Analytics, era necessário buscar dados relevantes manualmente.
Conseguimos resolver isso com o Reportei. Ele gera um relatório que une redes sociais e Analytics dentro de um template. No relatório, há um espaço para escrever uma análise do que foi visto e em seguida ele pode ser enviado ao cliente via PDF ou link.
O Reportei ainda não disponibiliza dados customizados, apesar de já existirem 2 templates de relatório (simples e completo). O foco é o relatório que é enviado para o cliente – não é ideal como uma ferramenta de Business Inteligence.
O Postgrain (antigo Instamizer) é uma ferramenta para programar posts no Instagram. Além dos posts tradicionais, ele permite criar Instagram Stories e fazer os Reposts.
O app ainda possibilita fazer interações com usuários e o monitoramento de comentários. Outra função que também é útil é a ferramenta de análise de dados focada no Instagram.
Um ponto interessante é que ele permite que você salve um grupo de hashtags para usar nos posts. As hashtags ajudam na propagação do post no Instagram e podem ser repetidas de acordo com a persona-alvo.
O Adespresso é uma ferramenta que utilizamos para gerenciar os Facebook Ads. O diferencial é poder automatizar algumas ações, como impulsionar determinados posts ou otimizar anúncios que tenham melhor desempenho.
Dentro do app há também a opção de criar diversas segmentações em poucos cliques. Essa seleção é bastante útil para quem precisa realizar testes A/B. O Adespresso faz a divisão de verba proporcional ao tamanho da segmentação, além de manter o anúncio "campeão" no ar.
Na parte de relatórios e análise de dados, o Adespresso é bastante completo. Existe um dashboard para os analistas e um "report generator" ideal para enviar relatórios aos clientes. Como o relatório é altamente customizado, você precisa ter claro o que deseja colocar nos módulos de visualização – no começo é algo trabalhoso.
5. Instagress, Influx Social e Turbogram
Instagress, Influx Social e Turbogram são ferramentas que fazem praticamente a mesma coisa, com pequenas diferenças. Elas automatizam alguns processos do Instagram com o foco em ganhar mais seguidores e engajamento.
A prática de usar ferramentas é polêmica já que muitos defendem que se trata de uma espécie de spam. De acordo com o modo de uso, realmente isso pode acontecer. Mas há maneiras de ter resultados produtivos sem spam.
As 4 automatizações padrão são: likes, comentários, seguir e unfollow. Ou seja, o perfil do Instagram vai fazer interações em escala. O spam, nesses casos, pode ser quando o perfil curte posts ou comenta automaticamente, sem se importar com o conteúdo ou personalizar a mensagem. As 4 ações são utilizadas para chamar a atenção de potenciais seguidores.
Na hora de automatizar, por exemplo, você pode escolher seguir os seguidores de determinado concorrente ou basear a segmentação em geolocalização, tags e outras opções.
O cuidado deve ser redobrado ao utilizar tais ferramentas – evite usá-las quando o perfil do Instagram ainda é recente ou tem poucos seguidores. Isso aumenta a chance de o Instagram banir o perfil por spam.
6. Scup Social
O Scup Social é uma ferramenta de monitoramento de redes sociais que permite que empresas conheçam o mercado em que atuam, o público e os concorrentes. Ele permite gerenciar e analisar redes sociais diversas, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Flickr, dentre outras. Você traça uma estratégia e a solução faz o monitoramento.
O mLabs tem funções diversas de monitoramento de redes sociais. Agendar posts, responder mensagens, analisar métricas e gerar relatórios são suas principais funcionalidades. É possível convidar outras pessoas a agendarem posts e gerarem relatórios.
O painel organiza as diversas redes sociais gerenciadas de forma bem visual. Aprovar conteúdos também é simples, pois pode-se convidar os próprios clientes a fazerem ajustes nas publicações.
A Etus é uma das maiores ferramentas de gestão para redes sociais da América Latina. Através da plataforma você poderá agendar posts, responder SACs, gerar relatórios, entre muitas outras funcionalidades. A ferramenta conta com suporte 24 horas, além de 7 dias de teste gratuito no primeiro cadastro.
E qual a melhor ferramenta?
Ao longo dos anos, aprendemos na agência que existe a ferramenta ideal para determinado tipo de situação e de cliente. E que a ferramenta adequada para um caso nem sempre será útil para outro. Um exemplo claro é o de apps como o Instagress, que podem prejudicar mais do que ajudar uma marca se forem mal utilizados. Sendo assim, nem todos os projetos precisam das 5 ferramentas ao mesmo tempo.
O uso de ferramentas se torna mais necessário à medida que a agência precisa atender um maior volume ou quer dedicar o tempo dos analistas à estratégia e não ao operacional. Com a expansão e o crescimento da agência, elas serão fundamentais no dia a dia.
Este post foi escrito por Renan Caixeiro, diretor comercial da E-Dialog Comunicação Digital.
Excelentes dicas, adorei a ferramenta Reportei, eles estão fazendo um excelente trabalho.
O melhor também !! Muito bom essa ferramenta fiz o teste.
Recomendo também gratuitamente o https://buffer.com
Observação o Reportei é apenas para relatórios.
O buffer é para agendamento de postagem para o Facebook, Instagram, Twitter, Google +, Linkedin e Youtube.
Olheinfo Dubiel
O Buffer não é gratuito…
Excelentes ferramentas! Algumas, eu realmente não conhecia. Nós usamos o Postcron para administrar todas as redes sociais da minha empresa e da Postgramer ( https://postgramer.com/ ), para agendar postagens nos grupos de vendas dos quais fazemos parte, mas não somos administradores. As duas ferramentas funcionam super bem e recomendo muito para economizar tempo.
Uma pena o Turbogram e o Instagress terem saído do ar! Agora estou o Growsoci.al, estou gostando muito.
Já testei algumas plataformas de automação, mas nenhuma chegou perto do gerenciagram. Além de uma plataforma super intuitiva, o suporte é sensacional.
Para testar gratuitamente por 7 dias, é só clicar no link:
http://bit.ly/testegerenciagram
Gostaria de saber se existe alguma ferramenta que gerencie as respostas do Facebook. Vou dar de exemplo a pagina do professor de Ingles Mairo Vergara…ele postou uma informação sobre a turma nova que está abrindo e conseguiu responder mais de 3.5 mil comentarios nesse post. Com certeza existe alguma ferramenta para auxiliar de forma automatica essas respostas. Sabem informar?
Recomendo também gratuitamente buffer.tenho minha pagina que faço links e esta me ajudando muito https://adependenciaquimica.com.br/
Carlos E Noronha
Pessoal, Instagress, Influx Social e Turbogram, todos os três, já encerraram suas atividades. Que tal uma checagem antes de atualizar o post?
reportei vs mlabs vs agorapulse, qual o melhor?
Faltou o Hootsuite, usamos e é muito bom https://hootsuite.com/
Recomendo para relatórios o https://www.dashgoo.com
Ótimas dicas, na agência estamos usando a https://somospop.com para gerar relatórios do Instagram e estamos gostando muito.