Adote um sistema de gestão da qualidade eficiente em sua empresa
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Por: Marketing Industrial . Publicado: 15 de novembro de 2016 | Atualizado: 19 de março de 2019.
Algumas indústrias são caracterizadas pela perfeição de seus produtos e, por isso, tornam-se verdadeiras lendas.
Estas empresas conseguem resistir ao passar do tempo, como fabricantes de automóveis, relógios, canetas e perfumes.
Isso só foi possível pois elas adotaram um sistema de gestão da qualidade.
Porém, para a grande maioria das indústrias, o panorama vem mudando implacavelmente.
Isso porque o cliente que busca produtos de apelo popular também tem exigido um alto patamar de qualidade, aumentando a competitividade entre as indústrias.
Essas concorrências entram no mercado com qualidade cada vez maior em seus produtos/serviços, seja em desempenho básico.
Com este cenário, muitas indústrias apareceram e muitas sumiram, engolidas pelo exigente mercado ou pelos concorrentes melhores situados.
Tais mudanças possuíam o poder de fortalecer ou inviabilizar produtos e alavancar ou quebrar empresas.
Isso por conta de uma nova denominação que surgia: custo-benefício ou preço-performance.
Isto significa que o cliente atual não está disposto a pagar menos só porque o produto adquirido irá durar menos.
Na verdade, o cliente passou a investir cada minuto na pesquisa do produto.
Sendo assim, é possível afirmar que se o produto/serviço do seu concorrente for superior, seja em desempenho, durabilidade, qualidade ou nas três características juntas, o seu será rejeitado.
A famosa linha de produção criada por Henry Ford foi um marco da tecnologia industrial.
Isso porque a partir dela foi possível produzir em maior escala e menor tempo, refletindo em uma diminuição significativa dos preços.
Porém, nem mesmo esse conceito é capaz de assegurar que o produto criado originalmente fosse multiplicado e entregue com qualidade perfeita.
Atualmente, tornou-se essencial um constante olhar crítico durante todo o processo de desenvolvimento do produto.
Isso ocorre tanto na repetitividade dos processos, quanto na disponibilidade de matérias-primas e de mão de obra capacitada.
Por conta dessa grande quantidade de novos processos, a adoção de sistemas de gestão da qualidade se tornou fundamental às indústrias.
Absorvendo o conceito de sistema de gestão da qualidade, as indústrias passaram a oferecer garantia sobre o produto novo e assistência técnica autorizada.
Isso cria um impacto na fidelização à marca, passando a segurança de que o cliente repetirá a aquisição daquele produto no futuro.
Em relação ao fabricante, ele também aposta nessa resistência com o intuito de garantir novas vendas no lançamento do mesmo produto.
Além disso, ele ainda pode aperfeiçoá-lo com recursos adicionais, prazo de garantia maior e assim por diante.
Por mais incrível que pareça, os defeitos tendem a ocorrer exatamente em um momento inconveniente para o cliente.
Com isso, ele esquece do tempo de operação impecável do produto e olha apenas para o prejuízo gerado.
E com os consumidores se tornando cada vez mais exigentes, as indústrias viram a necessidade de suprir uma nova responsabilidade:
Os produtos com erros de projeto ou falhas de segurança passariam a receber conserto ou troca gratuita por parte dos fabricantes.
Com isso, a relação entre fornecedores e clientes passou a ser mais estreita e aproximada.
Dessa forma, gerou-se a oportunidade do fabricante do produto de transcender a relação meramente comercial e assumir uma parceria.
Além desses cuidados, já está vigente a exigência do marketing reverso. Essa prática funciona assim:
Após o término da vida útil do produto, o fabricante deve dispor de recursos e infraestrutura para recolher o mesmo e desmontar ou reciclar.
Isso porque é importante entender que são sistemas de gestão da qualidade visa todo o processo de venda, inclusive o atendimento ao cliente.
Por isso, lembre-se sempre da frase do empreendedor americano Tony Hsieh:
"As pessoas podem não se lembrar o que você fez ou disse, mas elas lembrarão de como se sentiram".
Isso porque é intuitiva a noção de que qualquer fase do atendimento tem potencial de gerar insatisfação no cliente.
Isto vale desde o momento da consulta inicial, até o ato de recolha do produto em operação de marketing reverso.
Além disso, o atendimento, a proatividade dos funcionários e suas iniciativas são responsáveis por contribuir para o sucesso da venda.
Estas ações também cumprem a função de deixar marcada a atenção dada ao cliente.
Estes são os valores que se agregam ao produto, evitando que o cliente escape dentre os dedos para procurar outros fornecedores.
A ISO é a Organização Internacional de Normalização, que tem como objetivo criar normas para facilitar o comércio e promover boas práticas de gestão e avanço tecnológico.
A norma ISO 9001 é a certificação responsável por definir os requisitos do sistema de gestão da qualidade.
Ela também gere a forma como a empresa deve ser gerenciada, possuindo como objetivo principal satisfazer todas as necessidades do cliente.
Vale lembrar que possuir o certificado não significa ter o melhor produto ou serviço daquele determinado segmento, e sim que eles seguem o mesmo padrão de qualidade.
A ISO 9001 se refere ao método de gestão de uma empresa, e não a forma específica como um produto deve ser composto ou entregue.
Portanto, não há restrições de segmentos, portes ou áreas de atuação, pois até uma empresa com apenas 1 funcionário pode obter a certificação.
O sistema de gestão da qualidade tem como foco garantir o máximo de satisfação aos seus clientes, levando a eles grandes vantagens como:
Evitam danos à saúde.
Batalhar por uma certificação, além de ser um fator de incentivo empresarial, torna-se também uma recomendação, algo a ser exposto no site de sua empresa, pois com ela é possível ganhar inúmeros benefícios, como:
Além disso, não se esqueça de garantir que seus produtos recebam certificações de qualidade, como a ISO 9001.