Como as empresas se relacionam com as diferentes faixas etárias que usam o smartphone? | EBC Rádios
Segundo especialista, o consumidor hoje está em todos os canais, alguns ligam mais, outros usam chat
No AR em 26/11/2020 - 15:31
Hoje o consumidor está em todos os canais e existe até um termo para isso: omnichannel. Tem consumidor que prefere o telefone, outro prefere o WhatsApp ou chat, outro prefere e-mail. E a empresa tem que estar preparada seja para o canal de voz, o canal de chat ou para o canal presencial. E no que diz respeito ao canal de voz, o volume de ligações, o número de consumidores está crescendo no mundo inteiro há uns 6 anos. É o que atesta o especialista em calltracking Marcio Pacheco, em entrevista ao programa Tarde Nacional.
Há uma série de segmentos que o telefone vem crescendo muito. Alguns outros segmentos acabaram migrando para a venda virtual. Segundo Marcio, de uns 6, 7 anos pra cá, praticamente todo consumidor com um smartphone está conectado 24h. "Então, essa facilidade de achar a empresa no google ou numa rede social e dar o clique para ligar fez com que as pessoas começassem a ligar mais, falar com alguém do outro do lado passa muito mais segurança e estimula que o negócio aconteça", exemplifica ele.
Em meio à essa enxurrada de informações na internet, o consumidor está mais crítico, mais desconfiado e também muito mais imediatista e exigente. O que, na avaliação do especialista, tem causado uma mudança significativa no perfil do consumidor. Outra curiosidade apresentada por ele é que a faixa etária dos 50 anos prefere muito mais canal de voz e as mais jovens, o comando de voz — que é algo que está vindo aí. Marcio menciona que esse jovem fala muito mais rápido do que escreve e que ele tem preguiça de digitar. "Nos EUA, 30% das buscas de dispositivos móveis são por voz, ou seja, essa é uma tendência muito forte", constata.