Por que há o abandono de carrinho? - Thiago Sarraf
Vamos falar sobre o abandono de carrinho.
Os dados não são dos melhores. Os dados da Barriliance mostram que a média global de abandono de carrinho nas lojas virtuais sejam por volta dos 77%. Ou seja, 3 em cada 4 visitantes acabam abandonando o carrinho antes de concluir a compra em seu e-commerce.
Todos as lojas virtuais estão sujeitas ao abandono de carrinho.
E alguns consumidores simplesmente não podem ser salvos.
Porém, alguns deles podem e devem ser salvos, por isso a importância da captura de e-mails para envio de lembrete.
Mais de 40% dos e-mails de abandono de carrinho são abertos e, destes, 50% voltam para finalizar a compra.
Porém, alguns detalhes matam as conversões até dos consumidores mais fiéis e determinados.
Vamos apresentar algumas destas razões que contribuem com a sua taxa de abandono de carrinho.
O frete é um problema que assombra muitos e-commerces.
Os elevados preços do frete podem ser grandes incentivadores para que o consumidor desista da compra.
Apesar de muitos consumidores já entenderem a necessidade da cobrança do frete, especialmente quando se trata de e-commerces de menor porte que não conseguem grandes condições com os correios, imagine ser surpreendido com preços absurdos de frete no check out da compra.
Esse preço inesperado acaba surpreendendo o comprador de formas negativas.
Para resolver este problema, não deixe o preço do frete entrelinhas ou para mostra-lo no checkout da compra.
Mesmo que o valor seja alto, o consumidor já vai encaminhado para o pagamento com o valor total em mente, evitando surpresas na cobrança final e, portanto, o abandono de carrinho.
A criação de contas é imprescindível especialmente para a captura do email.
Há lojas que oferecem as opções de checkout com um clique ou maneiras mais rápidas e práticas de resolver a compra do produto.
Utilizando este método ou não, é importante ressaltas que o consumidor não quer perder tempo excessivo preenchendo milhares de informações pessoais cujo ele nem sabe para qual fim serão utilizadas.
Informações simples como nome, e-mail, endereço e forma de pagamento já são o suficiente.
Dessa forma a loja já tem os meios para reimpactar o consumidor com uma nova comunicação e os dados de pagamento e envio.
Não faça seu consumidor desistir da compra por detalhes simples que podem ser evitados.
A experiência do consumidor é o que dita como muitas lojas da internet devem se portar para com seu consumidor.
Com inúmeras lojas online existentes, se existir algum pormenor que não seja claro para o consumidor ou que atrapalhe na hora da compra, não resta dúvidas que o carrinho será abandonado e que a compra será finalizada no concorrente.
Deixe a sua loja com fácil navegação, responsiva e não poluída para que tudo seja fácil e prático de encontrar.
Infelizmente muitos consumidores resistem às compras na internet devido ao sentimento de falta de segurança.
Afinal, ninguém quer seus dados, especialmente bancários, roubados.
Não ter os devidos selos de segurança ou mostrar segurança no pagamento deixa o consumidor inseguro e, por mais incríveis que sejam seus produtos ou sua oferta, o medo do roubo de dados é maior.
Aliás, este é um ponto indispensável de ser revisado antes mesmo de sua loja ir ao ar. Oferecer segurança no ambiente online além de deixar o consumidor mais confiante, ajuda a evitar possíveis fraudes futuramente.
Deixar as políticas de retorno especialmente no ramo de modas e acessórios é importantíssimo para evitar o abandono de carrinho no seu e-commerce.
Nenhuma loja gosta de receber os produtos de volta ou fazer as trocas de peças em numeração errada.
Mas, acontece e é preciso estar preparado para realizar trocas e devoluções.
Especialmente em produtos como moda e acessórios que envolve mais de um fator de simplesmente servir ou não servir, é preciso que as políticas de devolução sejam claras.
Pode parecer sem relevância, porém é uma segurança a mais para o consumidor que está preocupado em ter o produto encalhado no canto do armário.
Claro que são necessárias medidas afim de evitar retornos, como tabelas de medidas e descrição precisa, porém não faz mal deixar claro as regras de troca ou devolução, para alimentar o sentimento de segurança do consumidor.
O abandono de carrinho existe e vai existir enquanto existirem as compras online.
O consumidor pode ter encontrado ofertas melhores ou então simplesmente esquecido de suas compras.
E é papel do e-commerce criar meios para minimizar o impacto do abandono de carrinho em sua loja, bem como utilizar dos recursos disponíveis para relembrar o consumidor de seus desejos e necessidades.