Com mais facilidade de acesso das pessoas na aquisição de produtos, o processo de vendas pela internet precisa considerar todos os pontos de contato possíveis entre uma empresa e um consumidor, visando melhorar a eficiência e o desempenho da marca junto ao cliente. Por este motivo, é essencial pensar na logística como uma parceria estratégica para o e-commerce, que irá contribuir com a plena satisfação do consumidor final.
Vista como um diferencial competitivo oferecido ao consumidor cada vez mais exigente com prazos e qualidade de entrega, a importância da logística tem sido percebida também pelo varejista, uma vez que envolve processos operacionais relacionados à performance do atendimento e ao nível de serviços de recebimento de pedido, gestão de estoque, separação, faturamento e entrega, entre outros indicadores.
Desta forma, uma boa estratégia de e-commerce na logística deve considerar os principais fatores no seu processo de realização como custos de fornecedores, níveis de serviço (disponibilidade do produto, prazo de entrega), serviços de valor acrescentado, como embalagem e rotulagem, devoluções e flexibilidade (alteração da estratégia com base nas necessidades dos clientes), entre outros. Todas as peças integrantes são essenciais na cadeia de abastecimento (supply chain).
Para isso é importante que a oferta de produtos e serviços agregados no varejo on-line esteja diretamente atrelada à logística, garantindo uma experiência satisfatória do consumidor e o ganha x ganha dos parceiros envolvidos no processo.