Foco na orientação ao cliente - serviço, serviço, serviço!, Münster, Alemanha 2019
Excelente qualidade de serviço deixa o cliente com a impressão decisiva da empresa. Agir com confiança, confiança e profissionalismo nos negócios do dia-a-dia, criando de forma criativa e engenhosa as necessidades dos clientes e do seu negócio, garante que o seu cliente elogia o seu negócio para com os outros. Isto não é apenas marketing gratuito, mas também o seu sucesso profissional pessoal!
Neste seminário, você aprenderá técnicas e estratégias para otimizar o atendimento ao cliente e a fidelidade do cliente a longo prazo. Você aprenderá como a orientação ao cliente funciona do ponto de vista do cliente, para que você possa agir de maneira direcionada no futuro.
Qual é o seu cliente? Rei? Parceiro? Durar? ... ou apenas irritante?
O que seus clientes esperam?
Primeira impressão e profissionalismo - pessoalmente e por fone
Contato com o cliente holístico (linguagem corporal, expressões faciais, voz, conteúdo)
Gestão de relacionamento para clientes internos e externos
Conheça e aplique modelos de comunicação
Ouvir e fazer perguntas - importante não apenas para reclamações
A arte de formular um "não"
Encaminhando perguntas, sugestões, reclamações
Desafio número 1: o cliente "difícil"
Orientação do cliente como um fio comum e parte da cultura corporativa
Profissionais e executivos que desejam revisar, expandir e otimizar suas habilidades de atendimento e retenção de clientes.