Saae-Sorocaba contabiliza mais de 526 mil atendimentos aos munícipes até outubro e amplia quantidade de serviços on-line - Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Sorocaba
Por exemplo, a procura pela 2ª via no site do Saae-Sorocaba totalizou 360.653 mil atendimentos, sendo que outros serviços da Agência Virtual somaram 62.013 mil. A atualização cadastral do usuário no site teve 6.191 mil acessos, novas ligações de água e esgoto contabilizaram 2.223 mil chamadas e revisão de consumo, outras 872. Interrupção do fornecimento e retirada de medidor contou com 489 acessos.
E novos serviços passaram a ser disponibilizados, desde abril deste ano, de forma on-line, no site do Saae-Sorocaba, tais como o pedido de inclusão no programa "Tarifa Social". O interessado deve estar com os documentos previamente digitalizados e acessar o ícone "Tarifa Social Residencial", disponível no menu de Serviços On-line do site (https://www.saaesorocaba.com.br/servicos-online/), ou o link direto: https://www.saaesorocaba.com.br/tarifa-social-residencial/, para anexar os documentos digitalizados e preencher o formulário. Atualmente, mais de 3 mil famílias são atendidas por meio dessa iniciativa, que dá desconto de até 70% na conta de água e esgoto, mensalmente.
Da mesma forma, as solicitações de alteração de Categoria de Usuário também estão disponíveis pelo site. Trata-se de um serviço gratuito, quando houver mudança na situação de utilização do imóvel, como, se era utilizado para fins comerciais e, no momento atual, passou a ser residencial. Foram 139 atendimentos desse tipo neste ano, desde abril. Para solicitar a alteração de Categoria, basta acessar o ícone "Alteração de Categoria", no site do Saae-Sorocaba ou o link direto: https://www.saaesorocaba.com.br/alteracao-de-categoria/, para anexar os documentos digitalizados e preencher o formulário.
O Saae-Sorocaba disponibilizou, desde junho passado, o WhatsApp como canal direto ao munícipe, pelo número (15) 99850-3936 (pedidos de religação de água e esgoto, denúncias de desperdício de água, possíveis vazamentos de água e esgoto, limpeza de bocas de lobo, troca de registro e outros serviços). Entre janeiro e outubro de 2021, os pedidos pelo WhatsApp contabilizaram 14.870 mil atendimentos, enquanto as denúncias de desperdício de água registradas somaram 300 casos.
"Continuamente, o Saae-Sorocaba busca aprimorar os seus serviços de comunicação. Em âmbito geral, prezamos pela agilidade e pela eficácia do contato direto com o cidadão sorocabano", complementou o diretor-geral da autarquia.