Motorola: apenas bons produtos não são suficientes
2 Comentarios »Postado por GordoGeek em 16/11/2013 às 22:19h
Nos últimos meses a Motorola fez lançamentos muito interessantes em sua linha de smartphones. Alguns eu testei via assessoria, outros eu comprei. Na imensa maioria das vezes eu gostei dos produtos e recomendei a compra, como foi o caso do RAZR i, RAZR D1, RAZR D3, RAZR HD, Moto X, etc.
Se por um lado a empresa vem marcando belos gols com os produtos lançados, por outro está pisando na bola em alguns outros aspectos. As críticas não partem apenas de mim, mas eu tenho visto muita gente comentando a respeito, sejam blogueiros, jornalistas ou leitores.
Apenas pra me ater aos últimos lançamentos, vamos começar pelo tal update do RAZR D1 e D3. Na coletiva de apresentação dos produtos (março de 2013), a empresa bateu insistentemente na tecla que iria atualizar o Android dos telefones ali lançados. Até então, todos estavam achando que o próximo Android seria o 5.0 (Key Lime Pie). Porém, o Google resolver fazer updates menores, chamando-os de 4.2 (Jelly Bean), 4.3 (ainda Jelly Bean) e mais recentemente de 4.4 (KitKat). Bom, vários meses se passaram e nada de update. Infelizmente, isso é típico da Motorola. Vários usuários tem aversão a marca por causa disso. Como ela foi recentemente comprada pelo Google, que é a "dona" do Android, muito acharam que isso mudaria o cenário. Infelizmente, parece que não mudou e quem comprou o RAZR D1 e D3, ainda aguardam update.
Em agosto, vimos ser anunciado o tão esperado Moto X. Muitos apostavam numa verdadeira revolução, que seria um produto muito poderoso e customizável. Eu gostei do produto, mas ele me decepcionou por não ter slot para cartão microSD, poucos comandos de voz em português (novamente, existe promessa de update pra melhorar isso), uma câmera não tão boa (de novo, updates prometendo melhoria) e a tal customização era apenas a possibilidade de mexer nas cores do aparelho e não no seu hardware em si. Aliás, essa possibilidade não veio pros usuários brasileiros. Seria legal, mas sinceramente até abro mão disso.
Ainda no Moto X, a empresa colocou o aparelho em pré-venda por R$ 1.799,00. Alguns dias depois, quando ele começou a ser vendido, o preço caiu para R$ 1.499,00. Até onde eu li, a Motorola não dificultou a vida de quem havia pago mais caro e devolveu os R$ 300,00 facilmente. Mas, não deixa de ser uma bela pisada de bola. Pegou muito mal! Aliás, outra coisa que pegou mal foi a empresa pagar pra vários blogueiros e youtubers testarem os produtos. Até o próprio Google, dono da Motorola, não aprova tal prática. Eu achei estranhíssimo, já que o produto é bom e não precisa de ninguém sendo pago pra falar dele. Seria algo natural. Agora, muita gente lê um review e fica na dúvida: "será que é mesmo uma opinião sincera ou algo pago?".
Por fim, chegamos no mais recente lançamento da empresa, o Moto G. A empresa disse no anúncio que ele estaria a venda no mesmo dia. Eu fui um dos apressadinhos que correu pra comprar, conforme já falei anteriormente aqui. Mas qual não foi a minha surpresa ao ver o email de confirmação do produto dizendo que ele seria entregue em 21 dias úteis! Isso pra mim é pré-venda e não venda em si. Me senti um verdadeiro idiota! Comentei sobre isso no Twitter e a assessoria disse que houve uma demora na logística, realmente iria atrasar, mas provavelmente chegaria antes.
Hoje (16/11) eu comecei a ser bombardeado no Twitter por promoções do Moto G. O modelo dual chip de 8GB, que custa R$ 699,00 na loja oficial, estava saindo por R$ 539,00, ou seja, um tremendo desconto! Mais a noite, o Submarino colocou o Moto G Colors (o que paguei R$ 799,00) por R$ 632,81. E sabe do pior? O prazo é quase a metade do oferecido pela loja oficial da Motorola. Me senti um completo idiota! É assim que a Motorola quer que o consumidor que prestigiou seu produto se sinta?
Eu acabei comprando o produto em promoção no Submarino e até já recebi o email de confirmação. Certamente vou cancelar o pedido junto a Motorola, já que o Código de Defesa do Consumidor me dá o direito de cancelar uma compra via internet ou telefone até 7 dias depois de receber o produto. Como eles ainda vão demorar um mês pra me entregar, espero que seja mais fácil. Mas não duvido que vão me enrolar uns dois meses pra me estornar a compra no cartão.
Pra finalizar, no dia que o site de vendas do Moto G foi ao ar, a aba de especificações nem sequer tinha conteúdo. Ao clicar nela, nada aparecia. Ao longo do dia, foram arrumando o site e complementando o que faltava. Sinceramente, foi de um amadorismo lamentável.
Sinceramente não sei quem são os responsáveis por tantos erros que tiram o brilho dos bons produtos lançados, mas eu espero que alguém se dedique mais ao planejamento das ações comercias e de marketing, pois isso denigre a imagem da empresa.
TAG(s): android • fail • moto g • moto x • motorola
A Motorola está fazendo tudo errado (de novo)
3 Comentarios »Postado por GordoGeek em 02/09/2011 às 23:53h
Você costuma cumprir com a palavra? Bem, ao que tudo indica, parece que a Motorola não. A empresa alardeou aos quatro ventos que iria soltar updates do Android para alguns aparelhos, assumiu um compromisso com seus clientes e os deixou na mão. Isso, por si só, já seria algo "muito feio", pra dizer o mínimo. É uma quebra de confiança na relação com o consumidor. Agora imagine você, tentando de todas as formas fazer com que ela cumpra com o prometido. Nada mais. Você só quer o que foi combinado. Sem resposta da empresa, você perde tempo (e dinheiro), processa a empresa, ganha, mas não leva. Como você se sentiria?
Ontem, quando eu soube que a Motorola havia sido processado (e perdido a causa em primeira instância), eu fiz algumas especulação no meu Twitter. Imagino que customizar uma versão de um Android para um determinado aparelho não seja nada barato, caso contrário, a empresa já o teria feito. Assim, ao invés de investir tempo de uma equipe nisso, seria mais fácil a Motorola tentar um acordo, oferecendo um aparelho mais moderno ao cliente. Correto? Isso seria bom senso. Mas a Motorola não tem ideia do que seja isso. Hoje, ela divulgou uma nota dizendo que irá recorrer, uma vez que o aparelho em questão só não recebeu o update pois não teria capacidade de suportá-lo. Bem, vamos analisar isso.
Primeiramente, como fabricante e participante do consórcio do Android, se a empresa não tem condições de saber se determinado aparelho terá ou não condições de receber um update futuro, não deve prometê-lo. Isso, novamente, é bom senso. Se a empresa promete, tem que cumprir. É premissa básica. Se ela não tem condições de garantir, haja com honestidade e não prometa. Todos concordam?
Segundo (e mais gritante) é o fato que o mesmo aparelho, comercializado lá fora com outro nome, recebeu o tal update há meses. Ou seja, por que diabos a versão nacional, que tem as mesma configurações da versão gringa, não teria condições de rodar com a versão do sistema prometido?
TAG(s): android • fail • Update
Minhas [péssimas] experiências com o UOLHost
Sem Comentarios »Postado por GordoGeek em 24/08/2011 às 13:35h
O UOL é uma das empresas mais antigas da internet brasileira. Ela foi fundada em 1996 e ao contrário de muitas empresas que surgiram naquela época, ela sobreviveu a todos esses anos, passando por várias crises, inclusive a mais severa delas: a bolha especulativa que estourou no ano 2000 e que mandou centenas de empresas ligadas a internet pro ralo.
Confesso que gastei cerca de 10 minutos procurando informações relativas a criação do UOLHost, mas os brilhantes responsáveis pelo projeto do site não se preocuparam em colocar uma aba institucional, colocando ali um pouco da história da empresa, como a data de sua fundação. Mas isso é o de menos. Pelo que eu me lembre, quando o UOL decidiu entrar nesse ramo, ele comprou uma outra empresa, absorveu sua carteira de clientes e começou a expandir em cima dessa base.
Não sei se todos sabem, mas eu sou programador e administro servidores para clientes. Meu primeiro contato com a UOLHost foi através de um cliente que havia contratado o UOLHost (em 2009) pra rodar um sistema que ele tinha comigo. Desde o começo as informações eram um tanto desencontradas e o suporte bem fraquinho. Achei relativamente normal, pois eles estavam começando no ramo e ainda estavam dando suas cabeçadas pra aprender. Porém, o primeiro desgosto, foi bem no dia do meu aniversário. Estava cheio de parentes e amigos em casa, comemorando, quando chega um chamado urgente de um cliente. Quando fui verificar, o servidor estava fora do ar. Algumas ligações e emails depois, o técnico do UOLHost me envia uma foto do servidor, onde dava pra ler claramente que o HD estava com problema, apresentando inúmeros erros de I/O.
Eu já gerenciei servidores nos mais diversos IDCs, nacionais e internacionais, como HostLocation, Intelig, Datacorpore, Alog, Matrix e vários outros. Eu costumo dividir os IDCs em dois tipos: standard e premium. No caso da standard, são os mais baratinhos, que focam no baixo custo e tem uma qualidade bem duvidosa. Estão nesse grupo a Locaweb, UOLHost e várias outras. Já no outro lado, como premium, são empresas realmente especializadas no que fazem, tem um custo muito superior aos das standard, mas o atendimento é diferenciado. Estão nesse grupo a Alog, Matrix, Diveo, etc.
Algumas horas depois do técnico do UOLHost enviar o email que apontava o erro no HD, o servidor ainda estava fora. Ao perguntar se eles tinham trocado o HD e estavam reinstalando, o técnico me informou que meu cliente deveria falar com o gerente de contas dele, pois só ele poderia autorizar o procedimento. Contudo, esse só trabalhava de 2. a 6. feira. Ou seja, se dependesse do UOLHost, meu cliente ficaria o final de semana todo fora. Pior, como só iriam ver isso na 2. feira, passaria o começo da semana fora também. Pra contornar a situação, fechei uma daquelas VPS gringas que paga-se via Paypal e ativa-se na hora. Passei o resto do dia configurando pra colocar tudo no ar. Bom, a essa altura, vocês já devem ter concluído que minha festa de aniversário foi um enorme sucesso, né?