Política de Troca - Alekta Institucional – Alekta
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A troca é grátis?
A primeira troca é totalmente gratuita. O custo do frete para as demais trocas fica por conta do cliente.
Quantas vezes posso trocar?
Um número ilimitado de trocas é permitido, sujeito à disponibilidade de estoque, mas somente o frete da troca para a primeira compra será grátis.
Quero trocar algum produto, como faço?
Não se preocupe, o processo de troca é muito simples! Para solicitar a sua troca, basta preencher o formulário disponível em troca.alekta.com.br.
– Se esta for sua primeira compra: O departamento responsável enviará um código de autorização de postagem em até 1 dia útil. Basta apresentar o código enviado em qualquer agencia dos correios para nos enviar a mercadoria sem nenhum custo!
– Se não for sua primeira compra: Após o preenchimento do formulário, um de nossos atendentes enviará um email confirmando o recebimento da solicitação e explicará os próximos passos!
Observação: Uma vez recebido os produtos, avaliaremos a integridade dos mesmos e se os produtos desejados ainda encontram-se em estoque. Caso haja qualquer problema, um de nossos atendentes entrará em contato para efetuar a correção das informações.
Recebi um produto diferente do solicitado, como devo proceder?
Entre em contato com nossa central de atendimento via chat, email ou telefone e resolveremos o caso o mais rápido possível!
Ganhei um presente comprado na Alekta, mas preciso trocar. Como efetuo a troca?
Quais são as opções de troca?
Há três hipóteses de troca:
- Troca da peça por outra do mesmo modelo, porém de cor ou tamanho diferente. Nesta hipótese enviaremos um cupom de desconto no valor da peça para que o cliente possa fazer uma nova compra sem nenhum custo.
- Troca de peça por outra de valor menor: Nessa hipótese, após a devolução das peças, enviaremos dois cupons, um com o valor da peça de valor inferior desejada e outro com a diferença para ser usado em compras futuras.
- Troca de peças por valor superior: Nesta hipótese, enviaremos um cupom com o valor da compra. O cliente poderá então realizar uma nova compra usando o cupom, efetuando o pagamento somente da diferença com o meio de pagamento de sua preferência.