A unidade deve, obrigatoriamente, ofertar o Serviço de Proteção e Atendimento Especializada a Famílias e indivíduos (PAEFI), podendo ofertar outros serviços, como Abordagem Social e Serviço para pessoas com Deficiência, Idosas e suas famílias. É unidade de oferta ainda no serviço de Medidas Socioeducativas em Meio Aberto. Além de orientar e encaminhar os cidadãos para os serviços da Assistência Social ou demais serviços públicos existente no município.
Família e indivíduos em situação de risco pessoal e social, com violação de direitos, como: violência física, psicológica e negligência; violência sexual; afastamento do convívio familiar devido à aplicação de medida de proteção; situação de rua; abandono; trabalho infantil; discriminação por orientação sexual e/ou raça/etnia; descumprimento de condicionalidades do Programa Bolsa Família em decorrência de violação de direitos; cumprimento de medidas socioeducativas em meio aberto de Liberdade Assistida e de Prestação de Serviços à Comunidade por adolescentes, entre outras.
O acesso pode ser feito por meio de demanda espontânea ou encaminhamento de outros serviços sócio assistenciais, de outras políticas públicas e dos órgãos do Sistema de Garantia de Direitos.