dezembro « 2013 « BLOG GERANDO DEMANDA
19dez/130
Sera que da troca?
Véspera de Natal é sinônimo de shoppings e comércio de rua lotados para as quase inevitáveis compras de presentes. E uma boa parte desse movimento costuma voltar logo após as festas de fim de ano: é o período da troca, ou da devolução de produtos com defeito ou que não atenderam à expectativa.
Como as trocas de produtos recebidos como presentes são muito comuns nas lojas no início de ano, o consumidor deve ficar muito atento, para não ter seus direitos
desrespeitados. O Código garante ao consumidor um prazo de 30 dias para reclamar sobre vícios aparentes ou de fácil constatação, no caso de produtos não duráveis (como alimentos, flores). Para itens duráveis, como roupas e eletrodomésticos, o prazo é de 90 dias, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Nunca é demais lembrar que o consumidor consciente, ao presentear alguém, deve optar por itens que agradem mas que também não causem endividamento
ESTÁ COM DEFEITO : Quando os produtos apresentam algum defeito de funcionamento ou avaria, a loja é obrigada a realizar a troca.
NÃO GOSTOU: Em se tratando de produtos sem defeito, a maioria dos estabelecimentos comerciais faz a troca, sem a necessidade de o cliente justificar o motivo. Mas é bom lembrar: esse serviço é considerado uma cortesia da loja, já que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não prevê a troca nessa situação.
COMPRA VIRTUAL : Para compras pela internet, telefone ou catálogos, a orientação é distinta. Nesses casos, como não é possível ver o produto antes de efetuar a compra, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento. Ou seja, o consumidor pode desistir da compra ou do produto sete dias após a realização do negócio ou do recebimento da mercadoria.
Antes da compra, verifique as condições para troca
Guarde a etiqueta de identificação do produto
Quando possível, guarde o cupom fiscal
Fonte : Jornal do Consumidor 909 - produzido pela Prefeitura de São José dos Campos-SP
Como criar novos habitos…
Para criar um novo hábito leva tempo e muita paciência. Assim como um fruto que precisa de toda uma estação para crescer, nossos novos hábitos podem levar alguns meses para ficarem enraizados em nós. Quando você tenta amadurecer rapidamente um fruto, ele perde o sabor. Nos Estados Unidos, os tomates são normalmente colhidos antes do amadurecimento, a fim de que não fiquem machucados durante o transporte até o supermercado. Então, antes de serem vendidos, os tomates verdes são vaporizados com CO2, o que os torna vermelhos instantaneamente. Tomates vaporizados são comestíveis, mas não é páreo para o sabor de um tomate deixado para maturar lentamente no pé.
3. Crescer é doloroso: não há crescimento sem mudanças, não existem mudanças sem medo ou perdas e não há perda sem dor. Toda mudança envolve perda de algum tipo. Você deve se livrar dos velhos hábitos para experimentar os novos. Tememos essas perdas, mesmo que nossos antigos costumes estejam fadados ao fracasso, pois como um par de sapatos usados, eram ao menos confortáveis e conhecidos
Fonte : http://menegatti.srv.br/newsatual/
Como espantar o cliente
Vender mais. Essa é a necessidade que se renova todo santo dia. Se a empresa é do varejo, distribuição ou uma loja, a necessidade é exatamente a mesma.
E, já que ganhar novos clientes e também mantê-los, custa tão caro e é tão difícil, o que você não pode é permitir que seu cliente vá embora de sua empresa, seja espantado para os braços "receptivos" do seu concorrente.
Os bons vendedores, devem não somente, estarem atentos ao que fazer mas, também, ao que não fazer. Ai vão algumas práticas de vendas (dos maus vendedores, corrigindo), que você deve evitar a todo custo, para não espantar seus valorosos clientes:
Vou te contar um segredo: seja o cliente novo ou seja ele "da casa", ele não é bobo.
Certa vez, vendi um grande lote de impressoras para um cliente importante, do nordeste do Brasil e essas impressoras ainda não estavam em estoque. E "enrolei" o cliente por mais de uma semana. Tempo depois, durante um evento desse fabricante de impressoras, conheci pessoalmente o cliente que me disse que só seguia comprando de minha empresa, porque tínhamos o melhor preço e assim que alguém cobrisse o preço, ele iria embora. Cliente não é bobo.
Nossos clientes querem duas coisa fundamentais de nós. Que lhe demos muita margem e que o ajudemos a vender os produtos que compram de nós. Baseado nisso, procure falar coisas relacionadas à isso. Costumo dizer em minhas palestras de vendas que os bons vendedores falam somente, até o cliente colocar o pedido. Depois disso, somente depois, no pós-vendas. (leia mais sobre pós-vendas, aqui).
Na venda de varejo tem aquele vendedor que não sai de perto do cliente. Na vendas corporativas, tem vendedor que liga a cada cinco minutos querendo saber o comprador "tem posição". O segredo é a postura. No corporativo, postura pró ativa: pergunte antes, qual o tempo que o cliente leva para decidir e combine quando será sua próxima ligação. No varejo, postura elegante: diga ao cliente que você está ali, no campo de visão dele para o que precisar.
FAZER PERGUNTAS ERRADAS NA HORA ERRADA
Precipitar-se pode jogar fora uma venda. Tanto no varejo como na venda corporativa, o cliente tem muito a dizer. Escute com o máximo de atenção para que as perguntas sejam assertivas. Perguntar como ele gostaria de pagar se ele já perguntou no início, se você aceita cartão, é uma forma de querer perder a venda.
Existe uma máxima em vendas que é nunca menospreze um cliente. Você já deve ter visto isso acontecer: aquele cliente pequeno virar grande e um grande quebrar. "Ler o livro pela capa" é um tiro no pé em vendas. Balanceie sua carteira com grandes, médios e pequenos clientes. Além de bom para empresa, é sábio para você e para o seu bolso, à longo prazo.
Junior Portare é diretor de vendas e marketing da Portare mochilas, professor de cursos de pós-graduação na FVG – Fundação Getúlio Vargas e palestrante comportamental.