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Whatsapp Business em 2022: Benefícios e Como Automatizar
21 de março de 2022 /em Chatbots, Chatbots para WhatsApp /por InBot
Faz algum tempo que o Whatsapp Business deixou de ser novidade e, atualmente, faz parte do planejamento estratégico de inúmeras organizações. Entre muitas vantagens que proporciona, a ferramenta auxilia em um atendimento rápido, no engajamento e fidelização dos clientes.
Além disso, há outro fator determinante para que as companhias não abram mão de ter o aplicativo em suas estratégias de negócio: a quantidade de pessoas que utilizam o whatsapp para se comunicarem com as marcas.
De acordo a pesquisa realizada recentemente pela Opinion Box e Mobile Time, aponta que cerca de 99% dos smartphones no Brasil possuem Whatsapp. Desse montante, aproximadamente 77% se comunicam com marcas através do aplicativo para saberem informações sobre produtos e promoções.
Após analisar os dados da pesquisa, fica claro que o whatsapp Business é cada vez mais importante para o crescimento dos negócios. Mas afinal de contas: como obter a ferramenta, utilizá-la corretamente e quais são os seus reais benefícios? Descubra tudo isso a partir da leitura desse artigo que preparamos para você.
Whatsapp Business: o que é e como funciona?
Um primeiro ponto, é entender que o whatsapp possui duas versões: aquela para troca de mensagens instantâneas que todos nós conhecemos e uma outra exclusivamente desenvolvida para os negócios. Essa segunda é o Whatsapp Business, criada em 2018, visando atender as necessidades das pequenas empresas.
A ferramenta ajuda os pequenos negócios a terem mais proximidade com os clientes, através de um aplicativo que grande parte das pessoas possuem em seus dispositivos móveis.
E o que torna o whatsapp Business mais acessível é a facilidade de uso, pois tem praticamente as mesmas funcionalidades básicas da versão comum , como: envio de mensagens por texto ou voz, envio de arquivos de imagem e vídeo, marcação de mensagem , envio de mensagem para uma lista, criação de grupos, envio de localização e chamada por voz e vídeo.
Diferenças das versões do whatsapp
A não ser pelo logo que tem a letra B de Business para diferenciar as versões, você diria que são praticamente iguais. Até porque, como citamos, elas possuem as mesmas funções básicas e a interface é idêntica.
A tela de conversas, visualmente, também não apresenta nenhuma diferença. Tanto que pelo lado do consumidor, é como se estivesse conversando com algum outro usuário qualquer.
No entanto, apesar das semelhanças, apenas com o Whatsapp Business que o empresário pode ter acesso a muitos recursos para se comunicar com o seu público. Um deles é a programação de mensagens automáticas que disparam quando algum cliente contatar a empresa pela primeira vez.
Outra diferença é que na versão business é o perfil comercial. Com ele, informações como endereço, site e e-mail também podem ser inseridos pelo administrador da conta.
Como criar o Whatsapp Business?
A primeira coisa a fazer é baixar o aplicativo. Isso pode ser feito com o sistema Android e Iphone, na Google Play Store ou App Store. Lembre-se que para diferenciar do whatsapp comum, o ícone apresenta a letra B.
Depois que você encontrou o aplicativo, é só clicar em instalar ou obter, no caso do Iphone, e aguardar a conclusão do app e abri-lo. Ele ficará nomeado como WA Business em sua área de trabalho.
Logo após esse processo, vem a configuração que é exatamente igual à versão convencional. Ou seja, você fornece um número de celular , faz a validação desse mesmo número por um código informado via SMS, aceita que o app acesse suas fotos, contatos e arquivos .
Migrando para uma conta comercial
Caso você tenha uma conta no whatsapp e queira transformá-la em comercial, deve fazer o seguinte: Antes faça um backup de todas as mensagens e arquivos no drive do Google. Depois , faça todo o processo comum de configuração que citamos acima. Aceite transferir o número de telefone para o Whatsapp Business. Clique em continuar e insira o código que receber por SMS.
Ao final desses passos, o aplicativo irá começar a restauração das mensagens. Basta esperar alguns minutos para você ter sua conta no whatsapp Business. Logo em seguida seus contatos receberão o aviso que sua conta foi alterada para um perfil comercial.
Vale ressaltar que as duas versões do aplicativo podem ser usadas no mesmo celular, entretanto você precisa cadastrá-las com números diferentes. Não é permitido um mesmo número de telefone para os dois apps ao mesmo tempo.
A conta comercial oficial são aqueles que possuem um selo verde ao lado do nome da empresa. Assegura que a conta pertence à empresa proprietária.
Entretanto, para obter esse selo é preciso passar por uma verificação de conta pelo próprio whatsapp, com base em alguns critérios que nunca foram divulgados.
A ferramenta proporciona muitas vantagens, totalmente gratuitas, para ajudar a alavancar os negócios de pequenas e médias empresas. Veja a lista de benefícios que separamos.
Canal de comunicação centralizada
Com o Whatsapp Business, você centraliza a comunicação em apenas um lugar e a empresa pode fazer um atendimento exclusivo aos clientes.
Muito falamos sobre o perfil comercial nesse conteúdo, mas lembrando que com essa funcionalidade é possível exibir informações relevantes como e-mail, site e endereço físico, gerando mais credibilidade. É uma das principais funções da ferramenta.
Com essa função, você pode configurar respostas instantâneas para aquelas perguntas consideradas mais frequentes feitas pelos clientes. Basta criar respostas rápidas nas configurações e depois acionar o comando "/" para selecionar qual será enviada.
Mensagens automática
Essa função é semelhante às respostas automáticas, porém é como se fosse um chatbot automatizado. São mensagens automáticas programadas quando o cliente entra em contato com o perfil, por exemplo. Pode ser de saudação, preço dos produtos , formas de pagamento e etc. Emojis podem ser acrescentados nessas mensagens.
O whatsapp Business também oferece um espaço de exposição dos produtos. Dentro do app há uma opção em que você pode criar um catálogo com nome , imagem e preçoi dos itens. Funciona como um tipo de vitrine virtual e pode ser compartilhado pelo botão de enviar arquivos.
Outro benefício proporcionado pelo Whatsapp Business é a possibilidade de você analisar as estatísticas do seu perfil, no menu de estatísticas. Lá é possível verificar quantas mensagens foram enviadas, recebidas e até as que são lidas.
Trata-se de um recurso que ajuda o empresário a entender o desempenho da comunicação da marca com o público. Por essa análise, podem surgir novas ideias e estratégias para melhorar essa parte, se for necessário.
E aí, curtiu saber mais sobre O whatsapp Business? É um aplicativo essencial para agilizar o atendimento e tornar mais fácil a comunicação com os clientes, através da automação.
Se você ainda não trabalha com um atendimento automatizado ou tem planos para fazer isso em breve, entre em contato conosco. A inbot é referência em ferramentas para atendimentos automatizados com a mais alta tecnologia do mercado. Fale com um de nossos consultores e conheça nossas soluções para o seu negócio.
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