12 de Julho de 2018 | por Equipe Benner
O mercado de agências de viagens no Brasil é um negócio viável para aquelas empresas que têm planejamento estratégico, posicionamento de mercado e esforços de marketing eficazes. É preciso oferecer ao mercado produtos cada vez mais exclusivos e conectados com o perfil dos clientes.
É necessário definir nichos que não são atendidos de forma satisfatória, alguns diferenciais e, principalmente, saber comunicá-los ao mercado consumidor. Gestores das agências de viagens devem traçar estratégias, agregar valor ao portfólio de produtos, oferecer experiências turísticas dirigidas a públicos específicos.
Eles devem investir em tecnologia, na gestão de seus colaboradores e de sua rede de distribuição. Além disso, é necessário explorar a conexão online, que já faz parte do dia a dia, para incrementar os negócios. No gerenciamento da empresa, a solução passa pela implementação de sistemas de gestão, que ajudam a combater as dificuldades trazidas pela crise econômica.
Por que investir num sistema de gestão?
Uma boa alternativa é investir em um sistema de gestão (ERP), em que todas as etapas operacionais são integradas e garantem a troca instantânea de informações. O sistema também atende às obrigações do governo eletrônico como SPED fiscal e contábil, NFE e NFSe, eSocial e, principalmente, às exigências de integração de comissionamento dos agentes com a folha de pagamento.
Assim, o sistema facilita o gerenciamento da agência e reduz drasticamente os custos. Também proporciona aos usuários significativas economias operacionais, ao mesmo tempo em que maximiza a agilidade e eficiência dos processos de gestão administrativa.
Com a integração total de todas as atividades dos pontos de venda e automação dos processos, os agentes podem dedicar mais tempo ao atendimento e às vendas, resultando em melhorias na produtividade.
Benefícios e vantagens do sistema de gestão
Automação dos processos burocráticos
Trabalho com menor custo por transação
Acesso às informações e troca de dados com mais rapidez e segurança
Redução de custos e número de pessoas envolvidas no processo da agência
Ganhos financeiros através do controle de incentivos e comissões das companhias aéreas
Automação da conciliação e ganho financeiro
Facilidade na tomada de decisões com acesso às informações estratégicas e consultas gerenciais de alto nível
Investir em treinamento de equipe, então, é crucial para gerar retorno para a empresa. Além disso, os profissionais se sentem mais valorizados e tendem a trabalhar com maior dedicação e afinco.
Num cenário de crise, então, o treinamento de equipe é um grande diferencial para a empresa. Todas as agências de viagens, mesmo que ofereçam diversas opções de destino, contam sempre com um carro-chefe. São os roteiros que mais atraem clientes e que mais fomentam vendas, por isso, merecem atenção especial.
A equipe precisa estar sempre atualizada sobre todos os destinos e, principalmente, sobre os que mais vendem. Oferecer cursos, portanto, com as novidades sobre os locais é uma ótima maneira de mantê-los inteirados.
Também é Importante lembrar que a internet fornece muitas informações. Por isso, um diferencial da agência é sugerir ao cliente locais que ele não encontraria em uma simples pesquisa no computador. Algo como aquele hotel com bom custo-benefício ou um restaurante aconchegante com boa comida.
Oferecer aos profissionais cursos online também é ótima opção para qualificá-los. Esse modelo de capacitação pode ser mais barato e ter um facilitador: o horário. Como o curso ocorre de maneira virtual, normalmente cada pessoa tem a liberdade para assisti-lo no horário que melhor se encaixar em sua rotina diária.
Os fornecedores podem e devem ser grandes parceiros das agências de viagens. Os hotéis e demais serviços de hospedagem podem dar treinamentos sobre todos os serviços que oferecem. Assim, o pessoal da agência vai poder falar com mais propriedade sobre os hotéis oferecidos aos clientes. O mesmo vale para todos os outros serviços, como passeios, seguro-saúde, locações de carros e qualquer outro que a empresa ofereça.
Dedicar um tempo dos funcionários a palestras e seminários é um investimento em qualificação. Esse tipo de evento costuma ocorrer em um tempo mais curto do que o dos cursos, o que pode facilitar a rotina atribulada da agência. É possível revezar a ida dos funcionários e depois promover reuniões na empresa para disseminação das informações entre os colegas.
Plataforma online com materiais gratuitos
Criar uma plataforma compartilhada entre os profissionais pode ajudar a criar uma interação maior e a troca constante de informações. Eles até podem contribuir com artigos, vídeos, posts de blog e redes sociais sobre os assuntos importantes para a empresa.
Momentos de crise sempre existiram e continuarão a existir. A diferença é a atitude que o empreendedor deve ter em relação a isso. Atuar na liderança positiva, gerando um ambiente fértil ao aprendizado, ao conhecimento e à busca de soluções, facilita uma visão mais objetiva e realista.
Além disso, é fundamental investir em um time que represente sua agência de viagens, vista a camisa e almeje construir um futuro com a empresa. Ao mesmo tempo, apostando na tecnologia, você provê as ferramentas necessárias para que seu time ajude no crescimento da organização.