Poupatempo inova com robô que conversa pela internet e agenda horários de atendimento - CliqueABC
08/02/2017 CliqueABC 467	0
Da Redação – O Poupatempo iniciou testes com um atendente virtual capaz de dar informações pela internet e marcar dia e hora para cidadãos que desejam ser atendidos em qualquer uma das 72 unidades no Estado de São Paulo.
Nos 33 dias iniciais, o robô atendeu uma média de 5,3 mil usuários por dia e trocou com eles mais de 2,4 milhões de mensagens. Neste primeiro mês de funcionamento do robô no portal do Poupatempo, foram completados com sucesso mais de 53 mil agendamentos. Ele recebeu ainda 34,1 mil mensagens de agradecimento, algumas carinhosas ou até religiosas como "Deus te abençoe".
O robô foi desenvolvido pela Nama – Inteligência Artificial, uma das empresas de tecnologia selecionadas no edital do Pitch Gov, iniciativa do Governo de São Paulo destinada a buscar soluções inovadoras para a prestação de serviços ao cidadão. Se for aprovado nos testes, o sistema será contratado por meio de licitação pública.
Totens de autosserviços – Outra inovação tecnológica nos postos Poupatempo são as máquinas de autoatendimento ­(semelhantes aos caixas automáticos bancários) já instaladas nas 19 maiores unidades do Poupatempo no Estado de São Paulo. Nelas os usuários podem fazer agendamento e solicitar serviços como o Atestado de Antecedentes, que é impresso na hora e sem custo, ou a segunda via do RG. Se o último documento foi emitido há menos de dois anos, o cidadão paga a taxa com cartão de débito no próprio equipamento e nem precisa passar pelo atendimento em mesas.
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