Gracinda Comercio E Industria De Prod De Limpeza Ltda, CNPJ 55.774.012/0001-65 com sede na R. Comendador Martins, 195 – Santos/SP, CEP 11050-310, doravante denominada simplesmente Gracinda Materiais de Limpeza, e, de outro lado, o cliente Gracinda Materiais de Limpeza, qualificado no momento da compra dos produtos Gracinda Materiais de Limpeza, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a Gracinda Materiais de Limpeza realiza venda de produtos pela internet;
Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Gracinda Materiais de Limpeza ("Produtos") em seus canais de venda;
O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Gracinda Materiais de Limpeza (www.donnaotica.com.br)
Confidencialidade: é de responsabilidade da Gracinda Materiais de Limpeza a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do "secure socket layer" (SSL) da NuvemShop.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone, whatsapp, e-mail ou de formulário do site.
Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, de acordo com a opção escolhida, contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 10h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
A conferência das características do produto é de responsabilidade do Cliente no ato da entrega, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com o produto adquirido.
Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Gracinda Materiais de Limpeza.
O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparação para envio do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Gracinda Materiais de Limpeza envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
A Gracinda Materiais de Limpeza não autoriza a transportadora a:
A Gracinda Materiais de Limpeza não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
​Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Gracinda Materiais de Limpeza – R. Comendador Martins, 195 - Santos/SP, na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Gracinda Materiais de Limpeza.
Após a chegada do produto à Gracinda Materiais de Limpeza verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra ou caso haja interesse do Cliente, cessão de crédito igual ao valor da compra na forma de vale compras com prazo de validade de 30 dias.
Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Gracinda Materiais de Limpeza, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Gracinda Materiais de Limpeza, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
Política de Trocas e Devoluções: após os 7 dias do direito de arrependimento, todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A troca do produto poderá ocorrer nas seguintes circunstâncias:
Produto com defeito de fábrica;
O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Gracinda Materiais de Limpeza.
O produto deverá ser devolvido à Gracinda Materiais de Limpeza na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
Após a chegada do produto à Gracinda Materiais de Limpeza, a Gracinda Materiais de Limpeza verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
A Gracinda Materiais de Limpeza isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.​
Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Gracinda Materiais de Limpeza ou administradora do cartão.
Em caso de eventual negativa da aprovação da compra pela Administradora do cartão, A Gracinda Materiais de Limpeza não tem acesso aos motivos de tal negativa e o Cliente deverá entrar em contato diretamente com a administradora do seu cartão.
Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um ou dois dias corridos. Em caso de divergência cadastral, a Gracinda Materiais de Limpeza entrará em contato com o comprador.
Ao realizar uma compra em nosso site você concorda em fornecer suas informações cadastrais e de compra completas. Você concorda em atualizar prontamente sua conta e outras informações, incluindo seu e-mail, números de cartão de crédito e datas de validade, para que possamos completar suas transações e contatar você quando preciso.
Reservamos o direito de recusar qualquer pedido que você nos fizer. Podemos, a nosso próprio critério, limitar ou cancelar o número de produtos por pessoa, por domicílio ou por pedido. Tais restrições podem incluir pedidos feitos na mesma conta de cliente, no mesmo cartão de crédito, e/ou pedidos que usam a mesma fatura e/ou endereço de envio. Caso façamos alterações ou cancelemos um pedido, pode ser que o notifiquemos por e-mail e/ou endereço/número de telefone de faturamento fornecidos no momento que o pedido foi feito. Reservamos o direito de limitar ou proibir pedidos que, a nosso critério exclusivo, parecem ser feitos por comerciantes, revendedores ou distribuidores
Produtos: certos produtos podem estar disponíveis exclusivamente online através do site. Tais produtos podem ter quantidades limitadas e são sujeitos a apenas devolução ou troca, de acordo com nossa Política de Devolução.
Ofertas: certas ofertas podem estar disponíveis exclusivamente online através do site. As ofertas podem ser encontradas na página principal do site da Gracinda Materiais de Limpeza ou nas categorias de produtos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.
Garantia: as garantias dos produtos vendidos pela Gracinda Materiais de Limpeza e comprados pelo Cliente são informadas na página de cada produto e são oferecidas pelo respectivo fabricante.