Cuidado especial com o colaborador - Clientesa
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O "cuidado" com os diferentes públicos com quem se relaciona é um dos pilares da Seguros Unimed, se refletindo no atendimento aos clientes, nas parcerias e, também, entre os colaboradores. Por isso, promover um ambiente favorável ao trabalho e garantir o nível de comprometimento e satisfação é um desafio constante na empresa. Tanto que em 2013, ela passou a aplicar internamente o conceito de sua nova marca "Conectados para cuidar de você", para reconhecer e valorizar ainda mais os colaboradores.
Para auxiliar, a empresa mantém, entre outras coisas, um núcleo de trabalho dedicado, exclusivamente, à saúde do colaborador, o qual compreende três pilares: Qualidade de Vida, Saúde e Segurança do Trabalho. "A companhia oferece programas de incentivo à prevenção de doenças, práticas de atividades físicas e busca pelo equilíbrio emocional, com ações relacionadas às atividades dos profissionais em seu dia a dia", conta Rosana Balote, superintendente de gestão de pessoas da Seguros Unimed.
Dentro disso, a seguradora possui o Programa Viver Melhor, que contempla uma série de ações: Programa Antitabagismo; Programa de Gestantes; Reeducação Alimentar; Atendimento nutricional; Incentivo à prática de esportes; Gestão do Estresse; e Espaço de descompressão. Além disso, a Seguros Unimed realiza uma série de iniciativas visando o engajamento, como Semana da mulher, Dia das mães, Festa Junina, Dia dos pais, Dia das Crianças e Festa de Final de Ano.
Quem também tem papel fundamental nessa busca pelo bom ambiente de trabalho é a liderança, tanto que existe um indicador de clima organizacional no plano de metas dos gestores. "Os líderes são estimulados, constantemente, a disseminar as informações sobre a companhia para sua equipe, dar feedback, fazer o reconhecimento (quando oportuno) e, ainda, criar um ambiente favorável ao diálogo, inovação e compartilhamento de ideias", destaca a superintendente.
Na área de atendimento isso se reflete também na própria escolha da empresa em ter uma equipe própria. De acordo com Rosana, isso torna a equipe mais engajada aos valores da empresa e mais motivada. "Mais do que isso, nossa equipe recebe treinamento constantemente, é estimulada a atender bem e, ainda, é reconhecida pelo bom trabalho." Uma das formas é com o Programa de Elogios na Central de Relacionamento, que tem como objetivo valorizar os profissionais que fazem atendimento diferenciado. "Todos os colaboradores elogiados no mês tem o seu nome destacado em um toten na empresa e participam de um café da manhã especial com a alta liderança da organização", detalha.
O resultado de todo esse trabalho se reflete em bons índices. Na última edição do anuário da Você S/A – As Melhores Empresas para se Trabalhar, a empresa ficou com 89,36 pontos em 'Confiança na empresa'; 87,94 pontos em 'Orgulho em trabalhar na Seguros Unimed'; e 87,27 pontos em 'Referência da empresa como uma grande instituição para se trabalhar'.