Muitas vezes, os produtos são desenvolvidos, as campanhas são lançadas e marcas são projetados para os usuários sem rostos e sem nome, definidos simplesmente por pontos de dados estatísticos que não têm qualquer contexto ou significativo. Isso é lamentável, quando isso acontece, todos perdem. Desde as empresas que criam produtos até o usuário final.
Se você sabe que seu cliente ideal é uma mulher de negócios de 28 anos de idade chamada (Sandra) que tem dois filhos menores de cinco anos, dirige um Volkswagen e frequenta principalmente o restaurante Outback, você está em uma posição muito melhor para começar a elaborar uma Identidade Visual e Verbal que irá falar com ela melhor do que se simplesmente trabalhar em direção a um objetivo final como uma "mulher de vinte e poucos anos".
Nós geralmente realizarmos este exercício na segunda metade da nossa primeira sessão de trabalho com o cliente, dedicando entre 1,5-2 horas para criar de três a seis Personas distintas que representam nossos usuários mais comuns e o mais realista possível. Isso significa ir muito mais longe do que simplesmente delinear idade, renda anual e ocupação do personagem. Consideramos também que esta pessoa recebe suas notícias, o que gostam de fazer em seu tempo livre e onde eles são mais propensos a gastar.
As personas precisam estar 100%, com base em provas factuais ou extensa pesquisa? Não. O benefício real deste exercício é para começar a conhecer o nosso clientes alvo, demográficos ou ideais como pessoas reais ao em vez de estatística sem rosto. Aqui estão as três principais razões por que é tão importante para construir Personas compradoras e como você pode fazer isso:
Criando a sua Persona você Economiza tempo e dinheiro
Simplesmente não é produtivo ou custo-eficiente iniciar um projeto antes de você tentar saber quem são seus clientes ideais. Isto é uma verdade para criar quase qualquer coisa, mas é especialmente importante para os executivos lembrarem como eles investem tempo e recursos no desenvolvimento de sua marca. Imagine que você convidou um novo amigo para o almoço. Qual dos seguintes processos são mais eficientes? Fazer um sanduíche e, em seguida, perguntar à pessoa se eles têm alguma alergia alimentar, ou perguntar se ele tem ele é alérgico a algum alimento antes de começar a fazer o sanduíche?
Personas ajudam você a encontrar seu lugar na vida do seu cliente
Para evitar criar estereótipos no trabalho, vá além da visão superficial de uma Persona compradora básica, que pode incluir apenas gênero, idade e renda. Essas informações são, obviamente, úteis. Mas eles apenas fornecem uma vaga idéia da pessoa que você está direcionando. Com essa visão limitada, é mais provável que você recorra a generalizações, clichês e estereótipos, que são mais propensos a desligar seu cliente (ou mesmo ofendê-los) do que convertê-los em um fiel cliente ou defensor da marca.
A melhor maneira de fazer isso é conversar com pessoas reais que estão comprando seu produto ou usando seu serviço, fazer as perguntas certas e ouvir o que eles dizem. Promover uma conexão muito mais profunda com seu público-alvo, interessando-se pelas minúcias de suas identidades. De onde eles recebem suas notícias? Onde eles vão quando eles saem? Que eles fazem a maior parte do tempo livre? Onde eles são mais propensos a fazer suas compras de supermercado ou comprar um novo par de sapatos? O que eles gostam de fazer?
Ao dar-lhe esta visão completa e compreensão íntima da Personas que você criou, também irão ajudá-lo a definir problemas comuns ou pontos de dor que seus clientes, o que, por sua vez, prepara você para apresentá-los efetivamente com sua solução, bem como pode integrar-se perfeitamente em suas vidas.
As Personas Fornecem muitas informações para construir e lançar sua Marca
Com um conjunto completo de Personas compradoras em seu arsenal, construir e lançar sua marca ficará menos como uma aposta porque você sempre terá algo para testar novos recursos ou interações.
Agora que você já sabe que a Sandra odeia linguagem agressiva, cores fortes e adora qualquer coisa que a lembra de crianças ou animais, você saberá que um logotipo laranja brilhante provavelmente não será bem aceito "NÃO SE LEVANTE ATÉ QUE O SEU DIA ESTEJE BOM! "Também não é o melhor slogan. Felizmente, graças ao trabalho que você fez ao criar a Persona do seu comprador, você pode envolver de forma positiva e não negativa. Dependendo de quem você está segmentando ou do meio que você está usando, sua mensagem pode mudar ligeiramente. No entanto, sua proposta de valor sempre deve permanecer consistente.