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Stone lança livro sobre seus segredos de servir o cliente
Obra conta o que move a empresa a fazer um Brasil melhor para o empreendedor
A Stone, empresa de serviços financeiros, lança, no dia 12, o livro "5 segundos – o jeito Stone de servir o cliente", pela Companhia das Letras. A obra compartilha a trajetória da companhia e o "jeito de fazer" e de desenvolver pessoas que despertam o desejo de pertencer ao time que está pintando o país de verde.
A história da empresa, sua essência e suas experiências ao longo de quase nove anos são narradas pelo presidente da Stone, Augusto Lins, que assina o livro com a jornalista Marcela Bourroul. O objetivo é que o livro, que nasceu para uso interno, seja uma referência do jeito de fazer Stone e inspire empreendedores, jovens e líderes de todo o país a sonharem grande e acreditarem no propósito do seu negócio e na construção de suas jornadas.
A narrativa começa quando Lins conhece os fundadores da empresa, se identifica com espírito inquieto deles, e se junta ao time. A partir daí, ele dá detalhes de acontecimentos importantes para a Stone e narra como a vontade de participar do novo transformou sua carreira.
"A história da Stone foi construída a partir de um princípio básico que nos diferenciava radicalmente das outras instituições financeiras: ouvir sempre o cliente para servi-lo da melhor maneira possível. A possibilidade de estar ao lado deles, ajudá-los em suas conquistas e resolver problemas, que às vezes eles nem sabiam que tinham, é o que nos move", destaca Lins.
Ao longo dos anos, a Stone se tornou referência nacional não só em tecnologia financeira, mas também em cultura. Para chegar a esse patamar, desde o início, seguiu pautada no seu DNA e no seu propósito de ajudar o empreendedor brasileiro a vender mais, gerir melhor o seu negócio e crescer.
Para oferecer um serviço de excelência, a empresa desenvolveu um modelo de atendimento humano. Um time formado por "encantadores", que atendem o cliente com "sorriso na voz", em até 5 segundos. Daí a inspiração para o nome do livro.
"O crescimento da Stone se caracteriza pela capacidade de fomentar uma cultura forte, para que as nossas pessoas saibam para onde vamos, o que estamos fazendo, como devem se comportar e o que podem esperar como reconhecimento. Para nós, a cultura é como um manual de instruções para guiar escolhas diárias e proporcionar firmeza na tomada de decisão, como se houvesse sempre uma voz na cabeça das pessoas dizendo: "aqui trabalhamos assim" ou "isso não é tolerado aqui", ressalta o presidente da Stone.
E é também com o seu jeito de dar oportunidade para as pessoas que a Stone atrai tanta gente boa, que não se acomoda com os bons resultados, e quer cada vez mais ajudar os empreendedores brasileiros. Em busca de pessoas com energia, inteligência e integridade, para ajudar na sua construção, a empresa criou o Recruta Stone, maior processo seletivo do país com mais de 100 mil inscritos em 2020.
O Recruta Stone é tão importante que se tornou um dos principais rituais de cultura da companhia, e mais do que uma seleção de talentos, é uma oportunidade de autoconhecimento para os candidatos e para o time Stone. "Assim, aprendem o jeito Stone de recrutar que tem uma profundidade que vai muito além do currículo, e têm a oportunidade de conhecer seus respectivos times e a si mesmos.", explica Lins.
Ele relata que o esforço de trazer gente boa não se restringe ao Recruta. Cada um dentro da Stone deve dedicar um pedaço de sua semana para falar sobre a empresa para pessoas de fora, conhecer potenciais candidatos e fazer entrevistas. "É preciso manter o fluxo de atração e continuamente encontrar talentos, para seguirmos transformando o país", finaliza.
O livro já está disponível em e-book, nas principais plataformas do Brasil, como Amazon, Google e na própria editora, Companhia das Letras. O livro físico chega ao mercado nos primeiros dias de março, mas já está em pré-venda nas principais livrarias.
Sobre Augusto Lins
Sobre a Stone A Stone é uma empresa de tecnologia financeira que possui uma plataforma de soluções de venda e gestão cujo propósito é melhorar a vida do empreendedor brasileiro, ajudando-o a vender mais, gerir melhor o seu negócio e crescer sempre. Por meio de tecnologia e inovação, contribui para o fortalecimento e a evolução do mercado. Com clientes espalhados por todo o Brasil, desenvolve um relacionamento próximo e personalizado com cada um dos lojistas que atende.