Para empresas que trabalham com remuneração variável com os CS Managers, ter esse profissional no time também pode ser de grande valia para ajudar a chegar nas fórmulas de remuneração mais adequadas e também para definir os bônus e as metas certas para o time.
O CS Ops também pode fazer análises individuais da performance de cada um dos integrantes do time para ajuda a aumentar a produtividade, cobertura de carteira e desenvolvimento de ações mais efetivas.
Já falamos sobre as principais atividades de um CS Ops e quais responsabilidades ele assume no dia a dia do trabalho de Customer Success. Entretanto um dos principais desafios é realizar a contratação de um CS Ops, afinal, é um trabalho muito novo e existem pouquíssimas pessoas no Brasil com experiência nessa atividade.