Zendesk simplifica o atendimento telefônico com nova oferta de voz - Digitalks
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O suporte telefônico é configurado em poucos minutos – sem a necessidade de compra de outros equipamentos –, e já está habilitado para fazer ou receber chamadas no mesmo ambiente multicanal em que as empresas gerenciam todos os demais canais de atendimento. Os clientes Zendesk podem testar o Advanced Voice gratuitamente pelo site www.zendesk.com/voice.
O Advanced Voice da Zendesk oferece interação em diversos níveis de resposta de voz para guiar os clientes ao agente ou departamento corretos, além de dispor de respostas previamente gravadas para dúvidas recorrentes. Possui tecnologia de warm transfer (encaminhamento do consumidor para outro agente de atendimento, repassando o histórico do problema previamente ao novo agente), que limita conversas repetitivas e acelera o tempo de resolução do caso. Demais recursos incluem: