Consultoria em Jornada do Cliente: entenda o seu cliente - EUAX
Consultoria em Jornada do Cliente
Mapear a jornada do cliente é muito mais do que apenas rastrear uma jornada de compra. Trata-se de capturar todos os sentimentos que o consumidor teve ao interagir com uma marca. O principal objetivo dessa ferramenta é identificar os momentos em que o cliente mais se sentiu satisfeito e os momentos em que ele quase desistiu de comprar.
A jornada do cliente é uma poderosa aliada para descobrir os motivos de queda de números importantes. Ela é a resposta para aquelas famosas perguntas: por que não consigo fidelizar clientes? Por que os clientes não finalizam a compra? Por que meu custo de aquisição é tão alto? Além disso, mapear a jornada do cliente pode salvar o seu planejamento estratégico de investir em projetos que não agregam tanto valor, na visão do cliente.
Com a aplicação do Innovation Frame, que faz parte da metodologia Euax Acelera, você vai conseguir descobrir o que o seu cliente fala da sua marca em uma roda de amigos e como ele se sente enquanto consome seu produto ou serviço. Nessa metodologia, criamos diferentes ofertas com o objetivo de mapear a jornada do cliente no formato ideal para cada momento da empresa.
Entre em contato com a gente e saiba quais as diferentes formas de descobrir o que vem à mente do seu cliente quando ele se depara com a sua logo!
Faça jornada do cliente com...
Nessa versão da jornada do cliente, usamos a experiência dos colaboradores e realizamos sessões criativas com a equipe para definir personas e mapear uma jornada base. Então, realizamos um workshop de alinhamento e rodadas de ideação, que, ao final, resultarão em um relatório com oportunidades de melhoria no processo de compra.
Observar e analisar o comportamento de clientes reais durante a jornada de compra pode trazer insights valiosos para o negócio. A Euax pode alocar um consultor para analisar o fluxo dos seus clientes e identificar aspectos importantes do processo de venda.
Na modalidade Jornada do Cliente Oculto, alguns consultores se fazem passar por clientes reais, sem o conhecimento dos funcionários envolvidos no processo, a fim de vivenciar o processo de compra. A partir do experimento, é elaborado um relatório sobre problemas no processo, pontos de atenção e aspectos positivos que podem ser potencializados.
89% dos consumidores costuma abandonar uma marca após um único atendimento ruim. Por isso, gerir a experiência do cliente é importantíssimo para evitar perder clientes e aumentar ainda mais a fidelidade deles. A Euax pode te ajudar a medir seu CXM e melhorar os pontos de contato com a sua marca.
O jeito Euax de fazer Jornada do Cliente
A Euax desenvolveu uma metodologia própria e completa, baseada em referências internacionais aceitas e testadas no mercado. Além disso, nossos consultores conduzem o processo de forma dinâmica e envolvente.
Muito além de apenas entregar um relatório com a jornada de compra, a Euax tem experiência em gestão de inovação, o que nos permite ajudar a sua empresa a criar e gerenciar iniciativas e projetos baseados nos insights obtidos.
Entendemos que o envolvimento dos colaboradores nas iniciativas de CXM é importantíssimo para garantir que as mudanças trarão resultados. Afinal, a experiência de cada colaborador pode trazer novas ideias, assim como evitar que ideias que não trazem resultados sigam em frente.