27 e 28/07/2022 | Workshop Online – Atendimento com Excelência – Poliniza by Formato Clínico
Nessa jornada focaremos no desenvolvimento e no aprimoramento do atendimento ao cliente, seja ele presencial ou online, para alcançarmos juntos um atendimento com excelência que encante o cliente e desperte o prazer em servir.
Desenvolver também o pensamento de que o paciente é o cliente e melhorar cada vez mais a experiência de todos que estão com ele.
Compreender a jornada do paciente
Desenvolver a cultura de experiência do paciente
Desenvolver um olhar diferenciado e mais humanizado
Aprender a avaliar os pontos essenciais na jornada
Horário: 20h00 às 22h00 (horário de Brasília)
Datas: 27 e 28/07/2022
Expectativa x Ponto de vista x Realidade
Modelos de atendimento – Exemplar e Péssimo
O que fazer quando algo da errado com o cliente
Este curso é para você, profissional que atua na área da saúde, que ocupa posição de interação com o cliente interno ou externo (Recepção, Call Center, Administrativo, etc).
07 e 08/11/2022 | Gestão de pessoas nas empresas de saúde. Uma visão para supervisores/coordenadores de laboratórios e centros de imagem.
O curso é para supervisores e coordenadores de laboratório de análises clínicas e clínicas de imagem para que possam, de forma simples fazer a seleção dos colaboradores para trabalhar na empresa, fazer as avaliações de competência e como manter os profissionais na sua empresa.