Arquivos Callcenter - WEBDEC-BLOG
Category Archives Callcenter
Linha digital x analógica: entenda as diferenças
O assunto analógico e digital é muito comum nos dias de hoje, seja para falar de sinal de televisão ou telefonia. E quando o assunto é o mundo dos negócios, a telefonia é fundamental para buscar avanços e novas oportunidades. Por esse motivo, hoje vamos esclarecer alguns pontos importantes sobre os critérios de sinais analógicos e digitais quando o assunto…
Conheça as principais diferenças entre telefonia GSM e IP
Para manter a sua empresa em constante crescimento, é preciso acompanhar as atualizações do mercado. Quando o assunto é comunicação e telefonia, as tecnologias não param de avançar e na maioria das vezes, de forma favorável. Entre as opções disponíveis no mercado, estão: GSM e IP. Devido a importância da telefonia para sua empresa, hoje decidimos falar um pouco mais…
Conhecer e saber aplicar uma boa técnica de vendas é essencial durante a negociação. Contar com uma boa estratégia é essencial para aquele momento decisivo entre o vendedor e o cliente. Para isso, é preciso entender as necessidades do cliente, avaliar as possíveis soluções e assim, desenvolver suas estratégia de vendas e negociação. Mostrar as melhores taxas e a praticidade…
A telefonia é fundamental para uma empresa, independente de ser de pequeno, médio ou grande porte. Porém, gerenciar esse setor de uma empresa não é uma tarefa simples. Uma boa gestão nesse setor vai muito além de um serviço funcional e contas pagas, é preciso otimizar e avaliar o custo x benefício para o negócio. Afinal, qual empresa não gostaria…
Como já dissemos anteriormente (aqui), hoje em dia mais do que nunca, o relacionamento com o cliente é essencial para satisfazê-lo e fidelizá-lo. E para isso, são necessárias ações em diversos canais, sejam eles online ou offline. Porém, estreitar os laços com o cliente também não é uma tarefa tão simples e por esse motivo, o CRM se tornou uma…
Já faz tempo que o celular deixou de ser útil apenas para efetuar e receber ligações. Os aparelhos celulares convencionais se transformaram em smartphones que colocam informações incontáveis na mão do usuário e consumidor. Hoje em dia as pessoas pagam contas, fazem compras, se deslocam e compartilham informações por meio dos seus dispositivos móveis com a agilidade e praticidade que o século vinte…
Call center ativo x receptivo: quais as principais diferenças?
É por meio do call center que as empresas realizam o atendimento dos seus clientes e prospects. Por esse motivo, as centrais telefônicas são tão importantes para um negócio. Os call center têm duas formas principais de operação e elas variam de acordo com a necessidade da empresa. Isso porque cada modelo tem características e peculiaridades distintas. Ou seja, são…
Para uma empresa se manter em funcionamento e em busca de novos negócios é preciso contar com um bom sistema de telefonia. Isso porque as plataformas de telefonia serão responsáveis pela comunicação cliente x empresa, SAC e equipe de vendas, por exemplo. Além disso, soluções em telefonia eficientes contam com ferramentas como os discadores automáticos que aumentam a produtividade da…
Existem diversas estratégias de negócios para vender mais ou alavancar sua empresa. Porém, não adianta contar com softwares, estratégias bem elaboradas e um CRM eficiente se o custo para contactar os clientes prejudica seu orçamento. Nesse caso, é preciso rever seu sistema de telefonia empresarial e buscar recursos que minimizem esses gastos. Para isso, o ideal são soluções em telefonia…