Otimize as experiências on-line do cliente com fornecimento de conteúdo direcionado por meio de múltiplos pontos de contato com esse cliente
Visão geral do Web Content Management
Com o aumento tanto do marketing de conteúdo quanto do marketing móvel, a interação on-line requer trocas relevantes, centradas em conteúdo, e compatibilidade do design web com uma série enorme de dispositivos móveis. Para satisfazer as expectativas dos usuários, seu website deve ser adaptável e fornecer uma experiência harmoniosa por todas as plataformas e dispositivos.
O OpenText Web Content Management é uma família de produtos escalável para toda a empresa, criada para aplicativos web voltados a transações com grandes volumes por pontos de contato multicanais centrados no cliente – com rede Intranet ou Extranet, pública ou privada.
Além de satisfazer as necessidades de profissionais de marketing de conteúdo, desenvolvedores web e usuários empresariais, uma infraestrutura poderosa permite a criação de experiências contextualizadas e direcionadas, por pontos de contato omnicanal. Dando suporte a uma estratégia de marketing on-line consistente, um design sensível garante que suas páginas web sejam visualizadas de modo consistente, independentemente do dispositivo utilizado.
Ideias de clientes enviadas em tempo real e índices analíticos sociais permitem que você meça padrões de acesso a conteúdo e o impacto de suas campanhas de marketing, permitindo em última instância que você se concentre em melhorar a qualidade de sua oferta de conteúdo e em identificar novos meios para transformar clientes em defensores leais de sua marca.
O sistema OpenText WCM oferece uma funcionalidade abrangente para dar suporte a todo o seu ecossistema de CEM (Customer Experience Management - gestão do relacionamento com o cliente), com ofertas para complementar a publicação na Web que incluem ferramentas analíticas, direcionamento e segmentação, portais, mídia social, gerenciamento de ativos digitais, busca semântica, automação de processos, arquivamento e gerenciamento de campanha. Esteja você procurando por uma intranet departamental, um website de autoatendimento extremamente dinâmico a ou uma experiência on-line para dispositivos móveis, a OpenText tem o produto de gerenciamento de conteúdo web certo para satisfazer as necessidades únicas de sua organização - no local ou com estrutura de nuvem.
Crie e forneça interações dinâmicas e direcionadas por múltiplos pontos de contato com essa solução criada para aplicativos web de alto desempenho, escaláveis para toda a empresa e voltados a transações.
Aproveite as vantagens de um design sensível para exibir conteúdo de modo consistente nos dispositivos móveis
Aumente as receitas satisfazendo os clientes com experiências motivadoras e conversas significativas
Tire vantagem de cada ponto de contato de cliente com experiências centradas em conteúdo, que funcionam igualmente com qualquer dispositivo
Acesse informações em tempo real sobre visitas a websites e otimize suas iniciativas de marketing ao identificar tendências exploráveis em sua base de visitantes.
Avalie continuamente e refine seus programas de marketing de acordo com índices analíticos fornecidos em tempo real para otimizar a experiência do cliente
Aprimore o conteúdo on-line avaliando os padrões de acesso e os dados sociais
Ofereça um retorno sobre o investimento de marketing (ROMI) mensurável, com gerenciamento centralizado e índices analíticos de diversos sites, publicação omnicanal e aplicativos em toda sua organização
Otimize cada etapa do ciclo de vida de sua campanha de marketing on-line e forneça uma experiência web mais relevante aos clientes.
Exiba uma análise em tempo real dos produtos que apresentam popularidade crescente
Destaque as lacunas em que há demanda por produtos e novas oportunidades para receitas
Ajude a otimizar os esforços de comercialização promocional
Soluções de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Experience Management)
Deseja tornar seu website mais "marcante"?
Deseja transferir acessos de sites de busca e sociais para seu website?
Deseja entender melhor seus clientes?
Deseja permitir que os visitantes contribuam com conteúdo?
Deseja assegurar uma utilização de marca consistente em todo lugar?
Deseja criar um site multimídia imersivo e interativo?
Deseja encontrar, criar e publicar conteúdo rapidamente?
Deseja gerenciar direitos e royalties para mídia?
Deseja dar aos proprietários da empresa controle sobre as comunicações?
Deseja enviar mensagens por todos os canais de modo rápido e fácil?
Deseja comunicar-se de um modo que se destaca dos demais?
Deseja adequar a mensagem às preferências do cliente?
Deseja dar suporte a comunidades e fóruns de sucesso?
Deseja adicionar aplicativos sociais de modo seguro e em conformidade?
Deseja estimular a colaboração para gerar produtividade e inovação?
Deseja compartilhar dados e promover colaboração com segurança fora do firewall?
Produtos de gestão de experiência Web (Web Experience Management)
Navegação Semântica
Forneça informações altamente relevantes a visitantes do website e estimule o engajamento, deixando que eles encontrem o que realmente estão procurando, em vez daquilo pelo que estão pesquisando.
Analise e marque automaticamente o conteúdo para produzir facetas esclarecedoras
Melhore as taxas de conversão do website por meio de conjuntos de resultados relevantes
Agregue informações de todos os sistemas e propriedades web para acesso unificado
Crie websites envolventes e aplicativos compostos, com conteúdo rico e agregado para dar suporte a interações personalizadas com clientes, funcionários, fornecedores e parceiros.
Organize e armazene tanto dados quanto documentos entre o ponto de criação e o ponto onde eles são necessários
Proporcione maior satisfação aos clientes fornecendo sites web e para dispositivos móveis altamente personalizados, com aplicativos e conteúdo ricos.