Como usar as avaliações em seu E-Commerce para impulsionar o seu negócio | Criação de sites e lojas virtuais em Curitiba - Bruc Internet
Como usar as avaliações em seu E-Commerce para impulsionar o seu negócio
Os reviews que os consumidores deixam em seu site irão auxiliar e muito a forma como a sua empresa e os produtos que ela oferece obterão retorno, passando mais credibilidade e segurança ao consumidor.
Comprar e vender online já se tornou algo muito comum nos dias de hoje. Em qualquer lugar, com qualquer dispositivo disponível, é possível realizar uma compra e muito do que compramos ou deixamos de comprar em nosso cotidiano sofre influência direta do que os outros estão comentando. Esse ato muitas vezes é involuntário, as pessoas realmente não percebem isso, mas o fato é que: sim, as avaliações de produtos têm suma importância quando estamos realizando uma compra online.
Os reviews que os consumidores deixam em seu site irão auxiliar e muito a forma como a sua empresa e os produtos que ela oferece obterão retorno, passando mais credibilidade e segurança ao consumidor. Estudos feitos pela UCL comprovam que as pessoas tendem a avaliar um produto com uma classificação mais favorável conforme o consenso de avaliações já estipuladas no momento da compra, ou seja, as pessoas levam em conta a opinião dos outros também com relação a um produto que pretendem comprar.
Os benefícios dos reviews dos consumidores vão além disso. Eles não transmitem somente segurança e credibilidade, como também são compostos por palavras-chave para o seu site, que irão ajudar a melhorar sua presença nos principais buscadores.
Além de todos esses fatores citados, podemos destacar mais uma série de vantagens ao oferecer um espaço para avaliação de produtos em seu E-Commerce.
Avaliações aumentam as suas vendas
A OCDE (Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico) realizou uma pesquisa que mostra que o brasileiro demora muito mais para se decidir sobre uma compra do que compradores europeus, por exemplo.
Isso acontece devido à Europa ser muito mais evoluída e com uma cultura de compra diferente, em relação à nossa. Sendo assim, nós, brasileiros, perdemos mais tempo buscando informações sobre o produto, as vantagens de utilização e aspectos relacionados. Nossa jornada de compra é quase que 2x maior.
Sites de busca são nossas principais fontes para a informação. Para isso, buscamos opiniões sobre lojas virtuais, marcas e até mesmo a comparação do mesmo produto em lojas diferentes.
Avaliações resolvem as dúvidas de seus visitantes
Esse é um ponto que muitos E-Commerces deixam passar, mas que seria fundamental para diminuir o trabalho do atendimento ao cliente. Há pessoas que têm muitas dúvidas sobre um produto no ato da compra, utilizando o atendimento online para saná-las.
Quando o produto de seu interesse tem avaliações e comentários, alguém pode ter feito a mesma pergunta que ela gostaria de fazer. Se isso acontecer, ela estará economizando tempo do atendimento, pois resolverá a dúvida por ali mesmo.
A cada compra realizada ou mesmo no momento da decisão, ofereça um local próprio para que seus clientes tirem dúvidas e os incentive a isso. Mantenha esse local como um FAQ para seu produto, mas claro, responda todas as dúvidas, para não ter muitas perguntas sem respostas.
A imagem de sua empresa pode ser prejudicada por isso.
Avaliações ajudam no desenvolvimento de suas estratégias de vendas
Com os dados obtidos pelas pesquisas, é possível montar uma estratégia mais eficiente para atrair e manter os clientes. Por exemplo, uma loja virtual pode optar por investir mais em marketing digital, priorizando ações de SEO e de links patrocinados.
Avaliações aumentam o engajamento em seu site
Os E-Commerces já encontram soluções no mercado para aproximar os clientes de suas lojas, que auxiliam na identificação de possíveis falhas no processo de compra através de insights e compartilham as avaliações dos clientes com futuros clientes.
Com a avaliação, você oferece a possibilidade para que os clientes que compraram compartilhem suas experiências e tirem dúvidas de outros usuários com base nas mesmas.
É possível também avaliar o processo de compra do site, o atendimento recebido e o prazo da entrega.
Os reviews são vitais para o seu e-commerce estar cada vez em alta e conhecido. Então, se você ainda não publica os comentários e avaliações dos seus clientes, faça isso o quanto antes.
Gostou do post? Siga a dica da Bruc. Com o tempo vai notar a diferença que os feedbacks trarão ao seu E-Commerce!