Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal | Super Dicas – Treinamix
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Um homem viajava com seu veículo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar.
Em poucos minutos, avistou um luminoso com o nome "Hotel Veneza". Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com uma suave e agradável luz. Atrás do balcão, uma moça sorridente o cumprimentou com amabilidade:
Apenas três minutos após esta saudação, o hóspede já se encontrava no seu quarto, confortavelmente instalado e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido, simples e prático.
Assinou a conta e retornou ao seu quarto. Fazia muito frio e ele estava ansioso para acender a lareira e aquecer o quarto. Qual não foi sua surpresa ao entrar no quarto! Alguém havia se antecipado a ele, pois já havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama já estava preparada com os travesseiros arrumados e uma bala de menta encima de cada um deles. Que noite agradável seria aquela…
Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar. Saiu da cama para investigar. Era uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café. Junto à cafeteira um bilhete: "Tenha um ótimo dia e um bom apetite"
O cliente deixou o hotel encantado! Feliz por ter encontrado um lugar tão acolhedor e inesquecível. Mas o que é mesmo que o hotel havia feito de tão especial? Apenas lhe ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal; além das atitudes, é claro…
Esta é uma das melhores histórias sobre excelência no atendimento a clientes de que tenho notícia. São de fato as pequenas coisas que fazem a diferença e nos deixam deslumbrados. Procure formas simples de encantar os seus clientes e seja muito mais feliz!