Você pode enviar pesquisas de clientes com perguntas que envolve o nível de satisfação do cliente, recomendação do seu serviço, e etc.
Você também pode querer acompanhar as métricas do usuário. Se os usuários estiverem se tornando desassociados, é uma oportunidade de entrar em contato e ver como sua equipe de sucesso pode capta-los novamente.