Trocas e Devoluções — Marfimetal - Compre e receba aonde estiver!
Pensando na sua boa experiência de compra em nosso site, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor. Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou ou ganhou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.
Se você efetuou a compra na Marfimetal.com.br recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda sim, não ficou satisfeito. Procedimentos para troca de mercadoria por insatisfação:
Solicitar a troca em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto constante na Nota fiscal de compra.
Compareça a nossa loja.
O produto deverá apresentar etiqueta/embalagem/ acessórios originais, acompanhados da Nota Fiscal.
Escolha outro item conforme estoque disponível em loja.
O novo produto deve respeitar o valor mínimo do produto original.
Se houver diferença de valores, para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
> Regras do Código de Defesa do Consumidor relacionadas ao FreteDevolução do valor frete
Se o cliente devolve o produto dentro do prazo de arrependimento todos os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete tem de ser devolvidos.
Obs: O cliente deverá postar a mercadoria nos Correios escolhendo a forma de envio PAC, caso tenha qualquer tipo de problema será necessário entrar em contato com nossa central de atendimento.
> Troca de produto a loja arca com as despesas do frete?
> Quem paga o frete de devolução de um produto entregue com defeito ou errado?
CDC: A loja virtual tem de pagar não apenas o frete de devolução como também as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.
> Quando o consumidor tem de arcar com o valor do frete?
CDC: Quando realizar uma troca não obrigatória por lei, como a numeração errada de um sapato comprado pela Internet. Se o consumidor calça 37 e arriscou um 36, ele arca com o aperto