PERSONA: é um personagem desenvolvido na interpretação etnográfica de pessoas reais. Dessa forma, são levados em conta características psicológicas, qualidades particulares e outras questões comportamentais.
Baseado nisso, os personagens passam a ter nomes, hábitos, preferências e profissão. Um mesmo perfil pode apresentar diferentes personas, já que elas se baseiam em grupos de pessoas. Contudo, existem dois tipos de persona: a Buyer e a Brand.
PÚBLICO-ALVO: Os consumidores são separados de acordo com o local em que vivem, fatores econômicos e sociais, e também seus comportamentos de compra.
ICP: Resumidamente é o cliente que tem boas experiências com seu negócio. A sua empresa deve pensar em novos serviços de acordo com o histórico desses clientes, porque sabe o que os deixam satisfeitos. E, assim, acabam atingindo outras pessoas com o mesmo perfil.
A forma de consumir conteúdo vem mudando não apenas com o passar dos anos, mas com as transições entre as gerações que tendem a consumir conteúdo de formas diferentes umas das outras. Esse fator pode ser observado, principalmente, com o avanço da tecnologia em conjunto com o nascimento das duas últimas gerações que já foram apresentadas a um mundo totalmente conectado. São elas as gerações Z e Alpha, que nasceram entre o final de 1990 até 2010 e após 2010.