E-commerce: saiba como gerenciar de forma eficiente
por Organize na Prática - Priscilla Gomes abril 13, 2022
Um e-commerce, ou comércio eletrônico, refere-se aos negócios que estruturam seu processo de compra e venda na internet. Assim, todas as transações comerciais são realizadas por meio de ferramentas on-line.
Em suma, existem diferentes tipos de modelos de negócios para lojas virtuais. Há tanto para pequenos e médios negócios, quanto para empresas que faturam bilhões com vendas on-line.
Por isso, quando nos perguntamos como gerenciar um e-commerce, a resposta não é tão simples quanto parece. Afinal, esse gerenciamento requer um bom conhecimento em administração de empresas e um pouco de conhecimento técnico.
Neste artigo, vamos explicar como funciona o gerenciamento do e-commerce. Para isso, vamos abordar pontos relevantes no planejamento do seu negócio. Confira e boa leitura!
Saiba a importância de gerenciar o e-commerce. | Foto: Freepik.
No mundo on-line, informação é tudo e, por isso, sua plataforma de e-commerce e sistemas acessórios precisam passar o maior número de informações possível. Dispor de boas ferramentas de gerenciamento no e-commerce, é fundamental para que você possa acompanhar todos os detalhes da operação e coletar informações para melhorar o desempenho.
Porém, antes de agir de fato, é necessário se planejar. Portanto, há aspectos fundamentais que merecem destaque e irão te ajudar a cumprir de forma assertiva o gerenciamento do seu e-commerce. São eles:
Escolha da loja virtual;
Ajuste as formas de Pagamento;
Planeje toda a logística;
Trabalhe com marketing de conteúdo;
Use SEO;
Use a automação de marketing para captar leads;
A importância do relacionamento com o cliente no e-commerce
Você sabe o que é marketing de relacionamento? Em resumo, ele consiste em criar um relacionamento positivo com os clientes, reforçando as relações de proximidade e fidelidade dos clientes. Dessa forma, os consumidores tornam-se fãs dos produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa.
Além disso, ele tornou-se uma das estratégias mais vantajosas para empresas e-commerce e, para o seu sucesso, é preciso implementar uma cultura de fidelização dos clientes. No e-commerce, o marketing de relacionamento pode ser vislumbrado com a adoção de um sistema de atendimento que facilite a comunicação dos consumidores com os colaboradores.
Entre os mecanismos mais usados no marketing de relacionamento para e-commerce, encontram-se os e-mails marketing, as newsletters e os chats de conversa das redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter). Assim, os clientes têm um contato rápido e eficiente com a empresa, não só sobre dúvidas, mas também como canal de negociação.
Em plena Era Digital e Era Informação, é impensável deixar a comunicação eficaz de lado. O objetivo é estabelecer um fluxo mais eficiente para o compartilhamento de mensagens, a fim de que todos entendam os propósitos organizacionais e trabalhem em prol dos objetivos estratégicos.
Nesse cenário, é preciso entender que existe a comunicação interna e a externa. A primeira é aquela efetivada entre pares, sejam colaboradores ou gestores. Em outras palavras, é um profissional da empresa falando com outro. Ou seja, para ser eficiente, o diálogo entre os colaboradores precisa ter como foco a melhoria do clima organizacional.
Sua proposta é aprimorar a interação entre os setores e também ajudar a reduzir conflitos e a evitar a chamada rádio peão, ou seja, as conversas de corredores que prejudicam a performance organizacional.
Já a comunicação externa abrange o cliente e um funcionário ou fornecedor. Com o objetivo de informar clientes, fornecedores e o público em geral, a comunicação externa ajuda a empresa a se destacar no mercado. A partir dela, é construída uma ligação com o negócio, que fortalece sua reputação no mercado.
A maior parte das ações são realizadas por meio da assessoria de imprensa, relações públicas, propaganda e marketing. Todas as medidas visam a divulgar atividades e projetos da organização, bem como possíveis investimentos. O foco é a eliminação de falhas por meio de uma mensagem eficiente. Isso inclui filtrar as informações para evitar resultados negativos.
Comunicação interna e externa merecem atenção. | Foto: Freepik.
Para qualquer empresa obter sucesso, não basta apenas ter uma boa ideia e oferecer um produto ou serviço de qualidade, também é preciso investir em comunicação e relacionamento para as pessoas saberem que o seu negócio existe. No e-commerce não é diferente.
Só assim é possível ir além, conquistar e fidelizar clientes para esses se tornarem verdadeiros seguidores da sua marca! Tudo isso se conquista por meio do marketing, fundamental para lojas virtuais que precisam desenvolver uma boa estratégia de divulgação do negócio.
Sendo assim, confira, a seguir, algumas dicas de e-commerce marketing!
Transmita confiança aos clientes;
Invista em marketing de conteúdo;
Aposte no poder das mídias sociais;
Trabalhe a fidelização dos clientes;
Otimize o site para mobilidade;
Pense em seu e-mail marketing;
Divulgue produtos e campanhas com mídia paga;
Mantenha o foco na busca orgânica.
O marketing desempenha um papel fundamental na divulgação do negócio. | Foto: Freepik.
Em suma, o gerenciamento de vendas nada mais é do que o controle de todas as etapas que envolvem as vendas feitas por uma empresa. Ou seja, reúne desde o contato com os fornecedores, até o envio dos itens ao endereço dos consumidores.
Para ter uma ideia mais concreta, a gestão de vendas de uma empresa deve dar conta de funções como:
Definição de preço dos produtos;
Escolha do canal de vendas;
Bem como, o envio dos produtos.
Organização financeira no e-commerce
Por fim, para quem está gerenciando um e-commerce ou qualquer tipo de empresa, é preciso ter em mente que administração é importante. Entre tantos setores e tarefas que precisam ser administradas diariamente, o financeiro merece uma atenção especial.
Um bom gestor de e-commerce está sempre acompanhando o fluxo de caixa, os investimentos, o número de vendas e as taxas de conversões. Afinal, é preciso tomar decisões durante o processo e, assim, não perder oportunidades.