achei estranho e coloquei o cartucho antigo de volta, a impressora voltou ao "normal", mas dizendo que o cartucho estava vazio.
fizeram testes remotos, viram configurações da impressora e chegaram a mesma conclusão que eu cheguei, era o cartucho!
olá, uma pena, acabo de receber a noticia que a HP não fornece mais os endereços de assitencia autorizada, para produtos fora da garantia.
com muita dificuldade, peguei o numero de uma empresa em São paulo, que por sua vez indicou uma loja no Rio,