A complexidade, ou o excesso de opções, pode arruinar os negócios - Universia Knowledge@Wharton
Clemons: Portanto, complexidade tem a ver com acúmulo de opções, o que, por definição, também não gera valor. Pode ser conseqüência de um excesso de preços considerados ideais, de uma diversidade muita grande de produtos dentro de uma mesma categoria ou ainda produtos e serviços que não acrescentam valor para o cliente. Como isso acontece?
Wilson: A complexidade é um efeito sistêmico que vai se acumulando com o passar do tempo. Portanto, é possível que hoje sua carteira funcione perfeitamente, porém o gosto do cliente está sempre mudando — o que é bom hoje pode não ser bom amanhã. Muitas empresas respondem a essa mudança expandindo sua carteira, isto é, colocando mais bens e serviços no mercado. Quando introduzidas, as inovações podem se converter em fonte de valor e de lucro cujo referencial é o cliente; entretanto, se não houver um mecanismo que permita reequilibrar essa carteira, a complexidade se insinuará nos processos da empresa, sobrecarregará os sistemas internos e empurrará os custos para cima. Na pior das hipóteses, o crescimento poderá ficar comprometido em razão dessa busca de valor para o cliente.
"A complexidade, ou o excesso de opções, pode arruinar os negócios." Universia Knowledge@Wharton. The Wharton School, University of Pennsylvania, [01 December, 2004]. Web. [09 May, 2021] <https://www.knowledgeatwharton.com.br/article/a-complexidade-ou-o-excesso-de-opcoes-pode-arruinar-os-negocios/>
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"A complexidade, ou o excesso de opções, pode arruinar os negócios" Universia Knowledge@Wharton, [December 01, 2004].
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