Perguntas Frequentes » Meu Cartão
É uma modalidade de crédito concedido quando não ocorre o pagamento integral da fatura até o vencimento. Ou seja, quando você realiza o pagamento mínimo da fatura, você está utilizando o crédito rotativo.
O crédito rotativo pode ser utilizado apenas uma única vez para o mesmo saldo. Isso significa que o valor que você não pagou da fatura anterior não poderá ser financiado novamente pelo crédito rotativo.
Na fatura seguinte, você vai contar com diferentes opções de parcelamento para pagar o saldo total da sua fatura. Estas opções estarão presentes no verso da sua fatura.
Quais são os benefícios do parcelamento de fatura?
É a melhor opção para você que precisa de mais tempo e parcelas menores para organizar suas finanças, além de contar com uma taxa de juros menor. Ao optar pelo parcelamento de fatura, você continua usando seu cartão normalmente, ele não é bloqueado. Além disso, você saberá exatamente o quanto vai pagar nas próximas faturas e assim vai poder planejar melhor seus gastos.
Para aderir ao parcelamento de fatura, você deve escolher uma das opções de parcelamento, disponíveis no verso da sua fatura, e pagar o valor exato da parcela escolhida até a data de vencimento de sua fatura.
Se eu já tiver um parcelamento de fatura em andamento, é possível realizar fazer um novo parcelamento nas próximas faturas?
Sim. Você pode realizar mais de um parcelamento de fatura, desde que exista disponibilidade de limite no seu cartão.
Você pode antecipar o pagamento das parcelas a qualquer momento, com desconto proporcional dos juros. O valor das parcelas antecipadas será lançado na sua próxima fatura. Se pagar o valor total de sua próxima fatura, você terá quitado seu parcelamento de fatura. Solicite a antecipação em uma das Lojas Renner S.A ou contate nossa Central de Atendimento.
Serão cobrados os encargos de atraso. Nesse caso, você poderá ter seu cartão bloqueado, conforme as regras do cartão
O valor do parcelamento de fatura compromete o limite do Meu Cartão?
Mas se pagar qualquer valor entre o valor da menor parcela de parcelamento de fatura e o valor do pagamento mínimo (desde que diferente das opções de parcelamento) estará aderindo à opção "Entrada + Parcelamento".
Como funciona a opção de Entrada + Parcelamento?
Caso pague qualquer valor entre a menor parcela do parcelamento de fatura e o mínimo da fatura (desde que diferente das opções de parcelamento) estará automaticamente contratando o plano "Entrada + Parcelamento", no qual o valor pago será considerado como entrada e o saldo financiado em até 12x com a mesma taxa de juros do parcelamento da fatura.
Não queria entrar automaticamente na opção Entrada + Parcelamento, como posso cancelar esse parcelamento?
Você pode solicitar a antecipação das parcelas com desconto proporcional dos juros e quitar as parcelas na sua próxima fatura. Ao pagar o valor total de sua próxima fatura, você terá liquidado a dívida.
Solicite a antecipação em uma das Lojas Renner S.A ou contate nossa Central de Atendimento.
O valor de pagamento mínimo será composto pelo saldo devedor das faturas anteriores + 10% das compras existentes na fatura atual + tarifas + encargos do mês + seguros + parcelas de parcelamentos (saque rápido e parcelamentos) + saques + 10% do saldo credor da fatura anterior + 10% de estornos.
O valor do pagamento mínimo não será menor que 10% do valor total da fatura.
Sim. Você poderá pagar um valor maior que o mínimo de sua fatura. O valor remanescente será financiado com o crédito rotativo e lançado na sua próxima fatura.
Solicitação do Meu Cartão
Como faço para ter o Meu Cartão Internacional MasterCard ou Visa?
Inicialmente, a oferta do Meu Cartão é destinada apenas para os clientes que já possuem o Cartão de Crédito Renner por um certo tempo. Ou seja, para ter o Meu cartão é obrigatória a contratação do Cartão de Crédito Renner e após alguns meses você deve solicitar o Meu Cartão na loja Renner mais próxima à você.
Você pode solicitar o Cartão de Crédito Renner através do aplicativo Quero Cartão Renner, disponível na App Store e Google Play.
Solicitei o Meu Cartão. Em quanto tempo receberei a senha ou cartão que solicitei?
Se você definiu a senha do cartão em loja, no momento da contratação, você recebeu a senha definida por SMS. Caso você não tenha definido a senha em loja, você receberá a senha por SMS ou via carta-senha em seu endereço em até 15 dias. Já o cartão será enviado para seu endereço em até 35 dias após a solicitação do cartão.
Não recebi o Meu Cartão. O que devo fazer?
Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento Meu Cartão nos telefones 3004.5060 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 073 6637(Demais localidades) para atualização cadastral e envio de uma 2ª via do cartão.
Após Receber o cartão pelo correio, o titular deve ligar para a central de atendimento do Meu Cartão e realizar o desbloqueio.
Importante: se você recebeu o Meu Cartão em loja, no momento da contratação, o cartão já está desbloqueado e apto para realizar compras na Lojas Renner e em qualquer lugar do mundo.
Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento Meu Cartão nos telefones 3004.5060 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 073 6637(Demais localidades) para atualização cadastral e envio de uma 2ª via da carta-senha.
Basta comparecer a qualquer Loja Renner, com a sua senha atual, e efetuar a troca da senha no terminal de atendimento Renner Service.
Você pode desbloqueá-la em qualquer Loja Renner pelo terminal de atendimento (Renner Service). Caso não possua a senha, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Meu Cartão e solicitar o envio de uma 2ª via da carta-senha.
Como solicito o Meu Cartão para meus adicionais?
Você pode solicitar a inclusão de até 4 adicionais gratuitamente ligando para a Central de Atendimento Meu Cartão. A idade mínima para um adicional é 16 anos. Para a solicitação tenha em mãos os seguintes dados do adicional:
Há custo para ter adicionais?
Atualmente não é cobrada tarifa para possuir adicionais, portanto, você pode ter até quatro adicionais sem custo nenhum por isso.
Qual será o limite dos meus adicionais?
O limite dos seus adicionais será igual ou inferior ao seu. Você pode escolher entre as seguintes opções de limite para seu adicional: 10%, 20%, 50% ou 100% do limite do titular.
Como faço para desbloquear o cartão do meu adicional?
O titular do Meu Cartão deve ligar para a Central de Atendimento utilizando o seu CPF e depois solicitar a opção para falar com um de nossos atendentes.
Você deve ter em mãos a senha (que foi enviada por SMS para o celular do titular no momento da solicitação adicional ou foi enviada por carta senha) e o cartão do adicional que foi enviado para o endereço do titular.
O limite dos meus adicionais afeta o meu limite da conta?
Sim, seus adicionais compartilham o limite de crédito da sua conta.
Ou seja, se seu limite de crédito for R$ 1000 e seu adicional realizar uma compra de R$100,00 e você outra compra de R$100,00 ambos com seus respectivos cartões, o limite de crédito da conta ficará R$800,00.
Onde posso consultar o limite do Meu Cartão?
Você pode consultar seu limite no App Lojas Renner ou no site https://www.realizesolucoesfinanceiras.com.br/cartoes-renner/login sempre que precisar.
Como faço para solicitar aumento do limite do Meu Cartão?
Você pode solicitar aumento de limite na Central de Atendimento ou no espaço Realize Soluções Financeiras localizado em qualquer unidade da Lojas Renner S.A.
Quando é recomposto o meu limite?
Pagando a sua fatura nas Lojas Renner ou no terminal de autoatendimento da loja, seu limite será recomposto na hora. Caso você opte pelo pagamento da fatura em bancos, lotéricas ou pela Internet, seu limite será recomposto após a compensação bancária, que pode levar até 3 dias úteis.
Meu limite não foi recomposto. O que devo fazer?
Caso você tenha pago sua fatura na Lojas Renner ou no terminal de autoatendimento da loja e seu limite não tenha sido recomposto, entre em contato com a Central de Atendimento Meu Cartão.
Caso tenha pago via app, lotérica, banco ou internet banking banco seu limite será recomposto após a compensação bancária, que pode levar até 3 dias úteis. Se após os 3 dias úteis o seu limite não tiver sido recomposto, entre em contato com a central de atendimento Meu Cartão.
Acesse e pague sua fatura via app Lojas Renner ou pelo Site https://www.realizesolucoesfinanceiras.com.br/cartoes-renner/login.
Se quiser pagar a fatura em uma de nossas lojas, não é preciso ter a fatura em mãos. Você poderá pagar utilizando seu cartão nos caixas ou no terminal de atendimento Renner Service.ice.
Sua fatura também poderá ser paga nas Lojas Renner ou em qualquer agência bancária, lotérica e Internet Banking.
Sim! Você pode alterar a data de vencimento da fatura no appRenner, na Central de Atendimento Meu Cartão ou no espaço Realize Soluções Financeiras em qualquer Renner.
Não reconheço uma compra em minha fatura. Como faço para solicitar o estorno?
Para a contestação de compras entre em contato com a Central de Atendimento Meu Cartão nos telefones 3004.5060 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 073 6637(Demais localidades).
A central passará todas as informações necessárias para abertura da contestação.
O acompanhamento deve ser feito através da Central de Atendimento nos casos em que as compras não reconhecidas tiverem sido feitas fora de nossas lojas.
As condições de pagamento para compras com o Meu Cartão nas Lojas Renner são as mesmas comprando na fatura ou no carnê?
Sim! Independentemente de a compra ser no carnê ou na fatura, as condições de pagamento são as mesmas: em até 5X sem juros, em até 8X fixas com acréscimo e em até10x sem juros na loja virtual e na perfumaria.
Comprando Online com o Meu Cartão
O Meu Cartão tem condições especias de parcelamento nas lojas virtuais da Camicado e Lojas Renner, além de contar com frete grátis para essas compras.
Atenção: caso seu cartão não possua seu nome impresso, você pode comprar online normalmente. No campo onde é solicitado o nome e sobrenome do titular, preencha-o com seu primeiro nome e último sobrenome e a compra será efetuada normalmente.
Perdi, roubaram, furtaram ou extraviaram o Meu Cartão. O que devo fazer?
Você pode fazer o bloqueio temporário do Meu Cartão app Renner. Em seguida, ligue imediatamente para a Central de Atendimento Meu Cartão para cancelar definitivamente e solicitar uma nova via do cartão.
O e mail e telefone podem ser alterados em https://cartoes.lojasrenner.com.br ou no app Renner. Demais dados cadastrais devem ser alterados em qualquer Renner.
Como posso acessar o contrato do Meu Cartão?
O contrato do Meu Cartão está disponível no site https://www.realizesolucoesfinanceiras.com.br/site/meu-cartao.
O Meu Cartão tem Anuidade?
Sim, o Meu Cartão tem uma Anuidade parcelada em 12x, com cobrança apenas nos meses com compras fora das Lojas Renner S.A. Em caráter promocional, a parcela da Anuidade Diferenciada só será cobrada quando houver compra fora das Lojas Renner. A tarifa terá um valor de R$ 9,90.
Quais as condições de pagamento, taxas e juros que o Meu Cartão possui?
Nas Lojas Renner S/A, o Meu Cartão pode ser usado tanto na modalidade Fatura quanto na modalidade Carnê. Em ambas as modalidades, o cliente tem a possibilidade de escolher pagar suas compras em até 5x sem juros ou em até 8x fixas com acréscimo de 6,90% a.m. ou 122,71% a.a. + IOF. Custo Efetivo Total (CET) de até 7,32% a.m. ou 133,49% a.a.
Em caso de atraso, incidirão juros remuneratórios de 15,9% a.m. ou 487,49% a.a, CET de 16,53% a.m. ou 526,98% a.a. Em caso de atraso, também é cobrado juros de mora de 1% a.m., IOF e multa contratual de 2%.
Em caso de pagamento do valor mínimo da fatura, a taxa de refinanciamento é de 15,9% a.m. ou 487,49% a.a + IOF. Custo Efetivo Total (CET) de 16,53% a.m. ou 526,98% a.a.
O que é o Serviço de SMS?
É uma forma de acompanhar as suas compras e pagamentos mantendo o seu cartão seguro. Você recebe um SMS após cada transação realizada informando o valor, local, hora e data da transação e ainda saldo disponível para compras. Também está incluído neste serviço, mensagens de notificação do vencimento, enviada após o corte. O cliente recebe o código de barras junto ao valor da fatura para realização do pagamento. O serviço tem uma tarifa mensal de R$ 3,90.
Para contratação, entre em contato com a Central de Atendimento Meu Cartão ou nas Lojas Renner.
O que é a Avaliação Emergencial de Crédito?
Com o serviço de "Avaliação Emergencial de Crédito" é possível realizar compras mesmo que o valor da transação ultrapasse o limite disponível do seu cartão.
Visando nossa relação de transparência, informamos que desde Setembro/2017, o serviço é disponibilizado para os clientes Meu Cartão. Ele tem uma tarifa única mensal no valor de R$ 18,90, que só é cobrada quando utilizado. Caso você não queira o serviço, ele deve ser cancelado em nossa Central de Atendimento Meu Cartão.
Qual é o telefone da Central de Atendimento Meu Cartão?
Principais Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004-5060
Conheça as características do seu boleto gerado em cada fatura
Para garantir a segurança, sempre confira as informações que estão nele: Nome do cedente, marca e código do banco e agência/código.
Sugerimos que, para evitar o pagamento de um boleto adulterado, confira os dados adotando 4 procedimentos básicos de segurança:
1. Nome do beneficiário (Realize Crédito, Financiamento e Investimento S.A.), marca/código do banco (Santander 033) e agência/código beneficiário (2031 / 8786704), devem ser iguais em todo o documento. Caso identifique irregularidades não efetue o pagamento e entre em contato imediatamente com o beneficiário para receber orientações. Central de atendimento Meu Cartão.
2. Para um mesmo cartão a linha digitável é alterada de um mês para outro.
3. Se ao receber ou imprimir o boleto você identificar características estranhas como erros de português, manchas ou borrões na impressão, formatação fora do padrão, erros na numeração do banco com a linha digitável, etc. Não efetue o pagamento e entre em contato imediatamente com o beneficiário para receber orientações. Central de atendimento Meu Cartão.
4. Se receber ligações ou mensagens de e-mail informando sobre a necessidade de substituição de boletos de cobrança já recebidos, desconfie. A empresa e o banco já têm os seus dados, por isso, nunca passe informações pessoais por telefone ou e-mail. Em caso de dúvida, confirme a emissão do boleto com a empresa emissora. Central de atendimento Meu Cartão.
A ouvidoria recebe e trata as reclamações dos clientes e usuários que não foram solucionadas diretamente em um dos nossos canais convencionais de atendimento. A ouvidoria não substitui estes canais, mas tem como finalidade analisar questões de clientes e usuários que se sentirem insatisfeitos com o resultado do tratamento de suas reclamações.
Quando ligar para a Ouvidoria?
A ouvidoria deve ser contatada quando o cliente não tiver sua reclamação solucionada diretamente nas Lojas Renner, pela Central de Atendimento do Meu Cartão, pelo SAC ou pelos demais canais de atendimento.
Nesse caso, contate a Ouvidoria com o número do protocolo fornecidos pelos canais de atendimento.
Clientes e usuários que já tenham registrado alguma reclamação nos canais de atendimento convencionais e não foram atendidos de maneira satisfatória.
Qual o telefone e o horário de atendimento da Ouvidoria do Meu Cartão?
O número de telefone da ouvidoria é 0800-727-0127. O horário de atendimento é das 10h às 16h, em dias úteis.
O SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor, tem como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços.
Quando ligar para o SAC?
O SAC pode ser contatado quando o cliente tiver alguma dúvida ou desejar registrar alguma reclamação. O SAC também realiza a suspensão ou cancelamento de serviços contratados.
Qual o telefone e o horário de atendimento do SAC do Meu Cartão?
O número de telefone do SAC é 0800 600 6601. O atendimento ocorre 24 horas por dia, todos os dias
Reanálise de Crédito: Voltando a Ser Cliente Meu Cartão.
O Que é a Reanálise?
A reanálise é um processo no qual os clientes que cancelaram o Meu Cartão ou estiveram com bloqueio de cobrança podem passar por uma análise de crédito novamente e, se aprovados, estarão aptos a realizar compras novamente com o novo cartão que receberão em sua casa.
Tenho/Tive um bloqueio de cobrança e gostaria de voltar a ter o Meu Cartão.
Nesse caso, você deve quitar todo o saldo que estiver em aberto referente ao período que utilizava o cartão.
Após efetuar o pagamento do saldo em aberto, você deve dirigir-se até a Lojas Renner mais próxima e solicitar para o atendente da loja que gostaria de efetuar a reanálise* do Meu Cartão, para isso você deve levar um documento válido com foto e que conste o número do CPF. Se aprovado, você receberá um novo cartão via correio. Lembre-se de que, quando receber o cartão em casa, você deve ligar para a Central de Atendimento do Meu Cartão para efetuar o desbloqueio antes de utilizá-lo.
Cancelei o Meu Cartão e gostaria de voltar a tê-lo.
Você deve dirigir-se até a Lojas Renner mais próxima e informar que deseja efetuar a reanálise* do Meu Cartão, para isso você deve levar um documento de identificação válido** com foto e que conste o número do CPF.
Nesse caso, se você ainda estiver pagando suas faturas, sua conta será reativada, você receberá um novo cartão via correio e continuará pagando suas faturas normalmente.
Lembre-se de que, quando receber o cartão em casa, você deve ligar para a Central de Atendimento do Meu Cartão e, com a senha que lhe foi enviada via SMS ou Carta Senha, efetuar o desbloqueio do cartão para estar apto a realizar compras com ele.
*Aprovação sujeita a análise de crédito.
**Carteira Nacional de Habilitação, Carteira de identidade, Passaporte, Carteira de Trabalho.
Fui aprovado na reanálise, quando receberei o cartão?
A sua via antiga do cartão não será mais válida, você receberá um novo cartão na sua residência em até 15 dias úteis.
Efetue o desbloqueio do Meu Cartão via Central de Atendimento e comece a utilizar!
Fui reprovado na reanálise, e agora?
Infelizmente não foi desta vez, mas você pode efetuar outra tentativa após a carência informada pelo colaborador