Black Friday 2019: tudo o que você precisa saber - Economia - Estadão
Black Friday 2019: tudo o que você precisa saber Sebastião Moreira|EFE
Maior campanha de vendas promocionais no comércio online e varejo físico do Brasil ocorre neste ano no dia 29 de novembro
Felipe Laurence , especial para o Estado
13 de novembro de 2019 | 08h11
Atualizado 29 de novembro de 2019 | 08h44
Black Friday 2019: Supermercados aderem à data com descontos em eletrônicos, alimentos e bebidas
A origem do termo Black Friday (Sexta-feira Negra, em tradução livre) não é exata. Na história, a palavra 'negra' é erroneamente utilizada para conotar algum evento desastroso. No campo econômico, ela foi aplicada pela primeira vez em 1869 quando uma crise financeira nos Estados Unidos derrubou as bolsas de valores e instituições quebraram.
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Segundo levantamento feito por plataforma online, a madrugada só vale a pena para categorias específicas; veja os melhores horários para adquirir itens com desconto
28 de novembro de 2019 | 10h45
Dependendo do produto desejado, não vale a pena passar a madrugada da Black Friday em claro para fazer a compra. Segundo levantamento feito pela Promobit, plataforma online que reúne diversos produtos à venda, houve 60% a mais de ofertas às 23h na véspera da Black Friday do que à meia noite do dia do evento em si.
Algumas categorias específicas valeram a perda de sono do consumidor. É o caso dos de smartphones, eletroeletrônicos e produtos de informática. Mas, mesmo assim, os produtos entraram em promoção em outros horários mais "comerciais" também no último ano.
"No início da Black Friday no País, as ofertas até eram mais agressivas durante a madrugada, porque era comum haver os 'bugs de precificação'", explicou o co-fundador do Promobit, Fabio Carneiro. "Como as plataformas de e-commerce não eram tão aprimoradas quanto hoje, muito provavelmente quando as empresas iam remarcar os preços nas suas plataformas existia a chance de haver erro de precificação", analisou.
Além do aprimoramento de ferramentas, Carneiro cita a estratégia das próprias empresas, que estão antecipando as promoções no que ficou conhecido como a Black Week (semana da Black Friday) e até mesmo a Black November, que dura o mês inteiro. "Algumas empresas estão adiantando as promoções para não ficar todo mundo brigando só no dia da Black Friday."
Smartphone: 21h às 23h de quinta e 0h, 10h e 16h da sexta.
Games/consoles: por volta das 9h às 14h, depois das 20h às 23h de quinta até 1h da sexta.
Informática: o pico começa às 22h de quinta e segue até 1h de sexta, depois há uma queda considerável até as 10h (e a alta só dura até as 11h).
Roupas e Calçados: o aumento de ofertas começa às 16h, mas o pico é só às 21h de quinta, que segue até às 2h de sexta.
Eletrodomésticos: das 17h às 19h de quinta, com outro grande pico às 22h até cerca de 1h da sexta.
Utensílios Domésticos: os picos acontecem durante as tardes, às 16h de quinta e às 14h de sexta. Há um terceiro pico à 1h também.
TV: maior pico de promoções de TVs acontece às 10h de quinta, depois há dois picos iguais às 16h de quinta e à 1h de sexta.
Perfumes: ofertas começam mesmo às 11h de sexta e tem o ápice às 13h de sexta.
Móveis: o aumento de ofertas começa às 14h de quinta e vai até às 19h de sexta, mas maior pico acontece à 1h de sexta.
Maiores ofertas de produtos por hora (de quinta para sexta)
19h - eletrodomésticos, games, móveis, moda e calçados e informática
20h - moda e calçados, games, TV, smartphones e informática
21h - moda e calçados, smartphones, eletrodomésticos, TVs e perfumes
22h - Informática, TVs, smartphones, games e eletrodomésticos
23h - livros, TVs, eletrodomésticos, smartphones, perfumes
0h - games, informática, smartphone, TVs e moda e calçados
1h - TV, informática, móveis, eletrodomésticos e smartphones
2h - moda e calçados e eletrodomésticos
Consumidores brasileiros focam em smartphones na Black Friday 2019
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Especialistas alertam para a volatilidade do câmbio; veja dicas para a data
Nos últimos anos, a Black Friday se consolidou como uma das principais datas no varejo e comércio eletrônico do Brasil, com lojas importando o evento que nasceu nos Estados Unidos para antecipar o período de vendas de fim de ano. Mesmo assim, ainda há muitos brasileiros que preferem comprar no exterior, aproveitando a data para conseguir descontos maiores do que os daqui.
A alta do dólar, que atingiu máxima nominal de R$ 4,24 por conta do pessimismo do mercado com as declarações do ministro da Economia, Paulo Guedes, bem na semana do evento, aumentou as dificuldades para os consumidores brasileiros participarem da data no exterior.
"O dólar subindo é uma preocupação a mais que precisa ser analisada, mas acho que o caminho continua o mesmo para o consumidor: ele vai ter que pesquisar e comparar preços", diz José Marques da Costa, CEO da Câmbio Store, loja especializada no comércio de moedas. "Mesmo com o dólar neste patamar, muitos descontos ofertados na Black Friday dos Estados Unidos são maiores que os daqui e acaba compensando."
Para Thiago Flores, CEO da plataforma de comércio eletrônico Zoom, além da cotação do dólar, o consumidor tem de se preocupar com os outros valores embutidos na compra. "Quando se compra algo lá fora tem as taxas de alfândega, tem IOF, porque as compras são feitas com cartão de crédito, então, o câmbio é só um fator na conta toda que o consumidor precisa fazer."
Outro ponto destacado pelos especialistas é conferir se a loja no exterior faz a conversão do valor em reais na hora da compra. "Se acontecer essa conversão, o valor final é o que aparece na hora da compra, se não tiver isso o valor será o do câmbio no dia em que fecha a fatura", alerta Flores.
Veja abaixo algumas dicas de como participar da Black Friday dos Estados Unidos.
Quais são os principais sites da Black Friday nos EUA?
Apesar de a Black Friday ter surgido como uma data no varejo físico norte-americano, hoje a maioria das vendas acontece online e todas as grandes redes têm descontos em suas lojas oficiais. Walmart, Target, Best Buy e Sears são algumas das lojas mais tradicionais. Gigantes da tecnologia, como Amazon, também participam.
Atualmente, o horário oficial dos Estados Unidos está duas horas na frente ao do Brasil. As promoções começam à meia-noite de lá, 2h aqui. Para aproveitar as ofertas, o consumidor precisa passar a madrugada olhando os sites.
Veja se a loja faz entregas para o Brasil
Muitas das lojas norte-americanas que participam da Black Friday não fazem entregas para o Brasil, então o consumidor terá de acionar algum serviço de entrega terceirizado, como o Shipito. Na hora de comprar, você coloca o endereço desse serviço e eles enviam o pacote para o Brasil.
Algumas das lojas online, como a Amazon, já fazem a conversão do preço do produto para real na hora da compra, valendo o câmbio daquele momento. Outras empresas não fazem isso e quando o valor é cobrado no cartão de crédito, o câmbio só é definido no fechamento da fatura daquele mês.
Meu produto será taxado quando chegar ao Brasil?
Se trazer o produto dos Estados Unidos já pode ficar caro por conta da alta do dólar, as taxas extras podem se um incômodo adicional ao consumidor. Como as compras são feitas por cartão de crédito, incide o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), que tem taxa de 6,38% nestas compras no exterior.
Além disso, se os produtos importados ultrapassarem 100 dólares, ao chegar no Brasil ele pode ser taxado pela Receita Federal e será cobrado uma taxa alfandegária de 60% sobre o valor total. Algumas lojas já fazem o pagamento desta taxa no momento da compra para facilitar a vida do cliente.
Quanto tempo vai demorar para o produto chegar?
Se a loja não envia os produtos por algum serviço privado de entrega, o produto pedido nos Estados Unidos pode demorar a chegar. Os Correios explicam que o prazo é de 40 dias úteis, mas existe uma demora na entrega de produtos internacionais pelo volume de pacotes que chegam ao Brasil. São aproximadamente 300 mil por dia que entram Centro Internacional de Curitiba (CEINT) e deixa lento o trabalho de processamento e taxação feito pela Polícia Federal.
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Parte das redes focam em produtos utilizados na ceia de Natal, como panetones e bebidas; confira as ofertas
Os produtos eletrônicos, principalmente celulares, são alguns dos mais procurados durante a Black Friday. Mas o evento vem se expandindo também para outros setores. Quem aproveita a onda de descontos agora são os supermercados, que, nesta semana, oferecem condições especiais de compra, desde alimentos até eletrodomésticos.
De acordo com pesquisa Google, realizada pelo instituto de pesquisas Provokers, 87% das pessoas entrevistadas pretendem aproveitar mais de uma categoria de compra na data de promoções, sendo que, em 2019, os consumidores devem aproveitar mais de seis categorias diferentes. Foram entrevistadas 2.487 pessoas para o estudo.
Segundo a mesma pesquisa, a intenção de compra de alimentos para 2019, por exemplo, aumentou em 150%, na comparação com a data do ano passado, e bebidas não-alcoólicas, 200%. Na esteira dessas possibilidades, marcas como Carrefour, GPA e Dia vêm neste ano focando nesse tipo de produto.
A marca francesa, que tem mais de 670 pontos de venda no País, investe forte na omnicanalidade para a Black Friday deste ano, ou seja, aposta no "clique e retire" - o cliente faz a compra online e retira o produto em loja física.
Para quem optar em receber o produto em casa, a empresa dará frete grátis para compras acima de R$ 399 para as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, além de pagamento diferenciado e sem juros com o cartão Carrefour. Um serviço oferecido pela empresa no dia será instalação grátis de pneus. No fim de semana seguinte à data, será realizada a "Sinal Black", com 50% em descontos em produtos selecionados. Para a segunda-feira, 2, conhecida como Cyber Monday, será feita a Cyber Week, o que o Carrefour chama de "saldão", com itens restantes da Black Friday, com produtos de todos os departamentos e categorias da marca.
A ação Black Assaí vai sortear no ato da compra - acima de R$ 100 - a possibilidade de o cliente ter seus produtos pagos pela própria loja - em mercadorias até R$ 1 mil. Na sexta-feira, 29, as lojas vão abrir às 6h. Para concorrer, é necessário informar o CPF ou CNPJ - para empresas. Os vencedores vão ser anunciados logo no caixa, por meio de uma mensagem na tela da operação.
A partir de quinta-feira, 28, os preços na rede entrarão em promoção, com focos em eletroeletrônicos e telefonia. A rede não enumera quais itens especificamente serão ofertados.
O Pão de Açúcar anunciou que vem antecipando ofertas de Black Friday ao longo do mês de novembro, por meio de seu aplicativo gratuito de fidelidade. Na sexta-feira, 29, a rede vai iniciar seus descontos a partir da abertura, focando em alimentos e bebidas.
A rede Dia destaca que produtos alimentícios e bebidas terão promoções a partir de quinta-feira, 28. Como promoção de 'leve 3, pague 2' serão disponibilizados cervejas, linha Ypê de produtos de limpeza e creme dental Oral B. Todos os destilados terão 30% de desconto, cafés serão vendidos a partir de R$ 4,99, por exemplo.
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Ferramentas de proteção de dados e verificação de autenticidade de sites ajudam a evitar fraudes; especialistas recomendam ter um 'kit de boas práticas'
Ana Luiza de Carvalho, Felipe Siqueira e Giovanna Wolf, O Estado de S.Paulo
Atualizado 23 de novembro de 2020 | 14h16
Já virou tradição no calendário brasileiro do varejo: o mês de novembro é o mês da Black Friday. Segundo dados da consultoria Ebit/Nielsen, em 2020 a Black Friday brasileira deve ter uma alta de 27% nas vendas na comparação com o ano passado, motivada principalmente pela adesão do consumidor ao comércio eletrônico durante a pandemia. Em meio às promoções, porém, surgem as dúvidas de como se proteger ao comprar e vender pela internet. Com supostos descontos imperdíveis do evento, os usuários podem agir por impulso e realizar péssimos negócios.
De acordo com o diretor da Comissão Executiva de Prevenção a Fraudes da Federação Brasileira das Associações de Bancos (Febraban), Adriano Volpini, as instituições financeiras estão percebendo nos últimos anos que o brasileiro não tem o costume de se preocupar tanto com a segurança de seus dados. Isso facilita ações de criminosos na hora de roubo de dados e de dinheiro de contas digitais. "Nós temos uma questão cultural muito complicada. Por mais incrível que pareça, as pessoas fornecem dados (para criminosos)", diz.
Cuidado com o 'mito do cadeado'
Uma das formas de pagamento mais seguras para o consumidor é o cartão de crédito. Além de eventuais seguros cobertos pela própria bandeira da marca, é possível solicitar o estorno da compra se houver algum problema.
"O consumidor final vai conseguir seu dinheiro de volta caso caia em um golpe ou caso outra pessoa utilize seu cartão, porque o processo de estorno é autorregulado, ou seja, ele é igual para todos os varejistas e emissores de cartão", explica o diretor de marketing e soluções da ClearSale Omar Jarouche.
Por outro lado, se o site oferece apenas possibilidades de pagamento à vista, como transferências e boletos, o consumidor deve pensar bem antes de efetuar a compra. "É muito difícil reaver o pagamento realizado via boleto ou transferência bancária", aponta Jarouche.
De acordo com Adriano Volpini, o fornecimento de dados por parte de clientes a ladrões de dados online se dá, principalmente, por um conceito chamado Engenharia Social. Essa prática consiste em uma mensagem, enviada por um fraudador - seja por meio de SMS, email, aplicativo de mensagem ou ligação. É o que muitos chamam de Spam, aquele arquivo que fica como potencialmente malicioso no email, por exemplo.
Além disso, muitas vezes os bandidos usam informações direcionadas para tentar dar mais credibilidade aos golpes. "Imagine que mando para a equipe de jornalismo do Estadão um e-mail dizendo que em uma franquia próxima de certa loja de chocolate está com promoção especial. Para isso, tem que fazer o cadastro no site usando o código 'JornalismoEstadão'. Na pressa, muita gente pode cair", explica o especialista.
Com o amadurecimento do evento no Brasil, as divisões entre as duas categorias vão desaparecendo
Sandy Oliveira e Felipe Laurence, especiais para o Estado
19 de novembro de 2019 | 09h24
A Black Friday se consolidou nos últimos anos como uma das grandes datas do e-commerce brasileiro, resultando em faturamento na casa de bilhões e ficando só atrás das festas de fim de ano como período de maior movimentação no setor. Este ano não é diferente, a expectativa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) e da Ebit/Nielsen é que o faturamento aumente 18% em relação ao evento de 2018, quando chegou a R$ 3,9 bilhões em transações virtuais.
Para Marcela Kawauti, economista-chefe do SPC Brasil, o preço de ter um determinando produto deve ser levado em consideração, já que, se o consumidor precisa de algo para logo, ele vai sempre comprar em loja física. "Na internet o consumidor pode comprar mais ou menos o que precisa, na loja física ele tem certeza do que está comprando", explica.
Muitas vezes o varejo vende o produto mais barato na sua plataforma virtual, mas o consumidor precisa ficar de olho na taxa de frete, que pode encarecer o produto em detrimento da facilidade da compra. "A compra online é mais vantajosa nesse caso, mas em contrapartida é necessário tempo para se fazer a pesquisa com calma", comenta Marcela.
Uma das tendências da Black Friday deste ano, apontada por analistas, é a popularização do chamado omnichannel, um processo logístico que melhora a experiência do consumidor. "O consumidor pode comprar alguma coisa online e retirar na loja, ou eventualmente passar pela loja, testar um produto e comprar online", diz Albert Deweik, CEO da NeoAssist, empresa que realiza soluções em omnichannel para o varejo.
"Já não existem mais barreiras entre o online e o físico, hoje as grandes empresas já estão capacitadas para prestar esse serviço contínuo ao consumidor", continua Deweik. A criação de facilidades nessa experiência do consumidor é um dos maiores fatores de fidelização na Black Friday e diminui a chance de desistência ou cancelamento da compra.
"A experiência do cliente precisa ser satisfatória em todos os pontos de contato, tanto no digital quanto no físico, então o omnichannel é uma tendência forte para garantir isso antes, durante e depois da compra", fala Roberto Madruga, diretor da ConQuist Consultoria.
"A negociação com o vendedor (nas lojas físicas) é mais fácil", diz Marcela. "Vale a pena fazer as duas tentativas, ver o valor na internet e ir até a loja física negociar em cima dos valores na internet." A economista do SPC Brasil também pede cautela ao consumidor na hora de usar o cartão de crédito durante a Black Friday - ceder à tentação de comprar simplesmente por causa dos descontos, e não porque realmente precisa do produto, pode causar endividamento.
Fernando Capez, diretor-executivo do Procon-SP, explica que as empresas são obrigadas a fazer a equivalência de preços caso um produto esteja mais barato no online do que na loja física. "Se não fizerem isso é propaganda ilegal e a empresa pode ser multada", comenta. Capez pede atenção aos prazos de entrega das lojas e que a população fiscalize as lojas que não cumprirem o acordo estabelecido na hora da compra.