BB renegocia R$ 40 milhões com inteligência artificial via WhatsApp – A Notícia Aqui
O assistente virtual do Banco do Brasil já realizou negociações que somam R$ 40 milhões. A tecnologia está disponível desde agosto de 2020 e atende o público via WhatsApp. Segundo o BB, 4.500 acordos foram firmados unicamente pela plataforma.
O sistema de inteligência artificial é algo inédito no país, otimiza tempo de espera em agências e reduz filas.
O atendimento por meio do aplicativo de mensagens utiliza inteligência artificial para atender clientes em qualquer região, possibilitando negociações sem contato com atendentes. A ferramenta também permite cancelamentos de acordos e emissões de boletos.
O serviço por mensagens também permite rastreio de cartão, consulta de limites ou fatura e outros serviços bancários.
O usuário precisa salvar em sua lista de contatos o número de telefone pelo qual o atendimento é realizado: (61) 4004-0001. Ao iniciar a 1ª conversa, um SMS de autenticação será enviado para o número utilizado pelo cliente.
A interação pelo chat pode ser iniciada conforme necessidade do usuário. Para renegociação de dívidas, basta iniciar a conversa com a palavra #renegocie.