• Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados);
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi lhe foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e/ou ZAHNER INFORMÁTICA, embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os manuais, acessórios, CDs, cabos e quaisquer outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO UTILIZADO.
C. Desistência da compra (Prazo de 07 dias – Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. “O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições no qual foi entregue, ou seja, lacrado e sem nenhum sinal de uso. A devolução por arrependimento só será aceita dentro destas condições”);
Todas as devoluções deverão ser previamente autorizadas por nosso setor técnico responsável. É importante ressaltar que para cada situação de retorno haverá um prazo; sendo 48 horas para produto Avariado (item A) ou produto em desacordo com o pedido (item B), 07 dias para desistência da compra (item C) e no caso de produtos que apresentem defeitos (item D) deverá ser consultado o prazo de garantia especificada na Nota fiscal.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução através dos contatos disponibilizados no próprio site da ZAHNER INFORMÁTICA, (pelo telefone (51) 3181-1421 ou pelo e-mail [email protected]). Após o contato, será gerado um protocolo, sobre qual será retornado o contato, autorizando ou não o retorno da mercadoria através de um código específico.
Qualquer que seja o motivo do retorno, a mercadoria deverá regressar à ZAHNER INFORMÁTICA com todos os componentes, tais como, manuais, CDs de instalação, cabos, etc, em sua embalagem original. O código de autorização de retorno de mercadoria e o remetente deverão estar facilmente identificados na embalagem de postagem.
Tal autorização tem prazo de validade de 07 dias, sendo este prazo máximo e não renovável para postagem do produto. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a ZAHNER INFORMÁTICA para que o Departamento Técnico reavalie a emissão de outra autorização.
A ZAHNER INFORMÁTICA reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto no prazo de 30 dias nos termos do Código de Defesa do Consumidor, mesmo sendo a reclamação realizada dentro do prazo de arrependimento.
O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo, então, entrar em contato com a ZAHNER INFORMÁTICA no prazo máximo de 48 horas* para acionar a garantia (ver item 2.3 e selecionar “Dano físico”). *Todos os pedidos possuem um código de rastreamento indicando onde e quando o Produto foi entregue. Solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo.
A troca por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a ZAHNER INFORMÁTICA fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta.