Hoje vamos falar 3 formas de usar a URA reversa no seu negócio, descubra tudo isso no artigo abaixo que preparamos para você.
Por meio desses sistemas, os usuários podem encaminhar melhor suas solicitações aos agentes de relacionamento da empresa (Call center).
Os serviços podem ser utilizados desta forma, de forma mais organizada e com maior qualidade. Com o passar dos anos, essa tecnologia foi sendo cada vez mais desenvolvida.
Com essa tecnologia, sua empresa tem múltiplas possibilidades.
Com ela, você pode utilizar em outras áreas além da cobrança em casos de inadimplência, com outras funções e novos objetivos, como garantir a receita do seu negócio e até construir relacionamento com seus consumidores.
3 formas de usar a URA reversa: O que é essa tecnologia?
Resumindo bastante, a URA reversa é quando você recebe uma ligação de uma empresa com uma mensagem humanizada e padronizada dando algumas opções para o cliente.
Por exemplo, você deve ter ouvido a seguinte mensagem "Disque 1 para falar com um dos nossos atendentes, disque 2 para conhecer outros serviços". Essa é a URA reversa.
A tecnologia é um atendimento automático ativo. Em outras palavras, se for usado em conjunto com um discador automático, pode fazer chamadas para fornecer produtos, serviços ou lidar com relacionamentos com clientes.
A tecnologia ajuda a central de atendimento a entrar em contato com a pessoa certa. Portanto, a qualidade do atendimento deve ser o mais importante.
Sempre que passa pelas etapas do atendimento eletrônico e é direcionado ao atendente, o cliente quer ser bem atendido. Portanto, quando o término do serviço for positivo, a imagem do call center será melhorada.
Vantagens de usar essa tecnologia no seu negócio
Uma grande vantagem dessa solução é que ela otimiza o trabalho do operador. Normalmente, a chamada nem é transferida para um deles:
O problema é resolvido 100% pelo atendimento automatizado e libera o agente do tempo para lidar com situações mais complexas.
Outra vantagem é que o cliente interage diretamente com o suporte eletrônico e obtém as informações de que precisa de forma automatizada, sem causar congestionamento operacional, e a experiência geral do atendimento é aprimorada.
Mesmo que haja necessidade de falar com a operadora, os principais dados e informações do consumidor sobre o problema foram confirmados pelo sistema automatizado.
A terceira é fundamental, afinal nada pior do que esperar no telefone o problema seja resolvido, certo? Por isso, abreviar o processo criará condições favoráveis ​​para sua empresa.
3 formas de usar a URA reversa: Upsell
Uma opção é usar essa tecnologia para ligar automaticamente para grupos de clientes antigos que têm pacotes de serviços desatualizados ou que não estão mais à venda. Por exemplo, isso é comum em companhias telefônicas.
E outra opção para URA reversa está centrada em upsell é usá-la para fornecer novas oportunidades criadas em sua empresa ou para promover determinados serviços adicionais.
O Upsell nada mais é do que uma oferta de um novo produto ou serviço de alguém que já comprou de você. É quando você compra um sanduiche e uma batata e a atendente diz que com mais R$5,00 você refil de batata frita.
A operação segue as mesmas regras, atribua o número a ser discado para ingressar na promoção ou converse com o garçom e saiba mais.
Relacionamento com o cliente melhor
A URA ativa reversa garante maior contato com os clientes solucionando problemas simpels.
Para que os operadores de telemarketing atinjam seus objetivos, eles precisam atingir uma gama muito ampla de consumidores de fato, pessoas que são potenciais clientes.
Portanto, considerando que a taxa de conversão deve ser alta, muitas ligações são feitas no telefone e muitos contatos não estão interessados ​​nos produtos que você está vendendo, eles só querem tirar dúvidas e não comprar.
A URA automatiza o processo de triar dúvida e concentra o time de telemarketing para o que realmente ele foi feito, trazer clientes.
3 formas de usar a URA reversa: Inadimplência
Por último e é uma das maneiras mais utilizadas para essa tecnologia, é a cobrança por inadimplência.
Uma vez a URA reversa por oferecer de maneira automatizada maneiras de solucionar a cobrança, com negociações e em alguns casos passar para um agente humano.