Módulo 3: aqui vamos debater assuntos polêmicos e que são, na maioria das vezes, as causas de desentendimentos: preconceitos e estereótipos, hostilidades e atritos pessoais, e como identificar e lidar com esses elementos.
Módulo 4: as más relações interpessoais no ambiente de trabalho podem ser fontes de conflitos organizacionais. Aqui você vai conhecer alguns métodos de administração e solução de problemas.
Módulo 5: a pauta desta etapa é a importância do feedback como instrumento de relações. Aplicou ações preventivas? Fez treinamentos com a equipe? É importante devolver as avaliações sobre o clima organizacional. Um ponto se destaca nesta etapa: a ética nas relações interpessoais, que justifica regras e ações das relações interpessoais de uma sociedade ou de um grupo.
Ao final de cada um desses módulos há exercícios de fixação. Você pode usá-los para testar o que aprendeu e verificar se é necessário voltar ao conteúdo e reforçar algum ponto.