Operador de Web Contact Center e Redes Sociais - Portal Educação
Contextualização Teórica;O Funcionamento da Lógica Midiática de Comunicação Com os Públicos;O Funcionamento da Lógica Hipermidiática de Comunicação Com os Públicos;Interação não é Interatividade: Atributos Fundamentais do Web Contact Center;O Surgimento das Redes Sociais: um Pouco de História;As Redes Sociais no Contexto Contemporâneo da Web;Conhecendo Algumas Redes Sociais;Blogs: Blogspot e Wordpress;Microblogs: o Twitter e seu Modelo Interligado em Outras Redes;Facebook: a Maior Rede Social do Planeta;Orkut: a Maior Rede Social do Brasil;Chats: MSN e Embutidos em Plataformas Diversas;MySpace, Badoo, Flickr, Del.Icio.Us e Redes Secundárias;O Operador de Web Contact Center;Funções Prioritárias: Capacidades e Demandas;O Desvio de Atenção;Brincadeira é Coisa Séria: Visão 360º na Web;Complementaridade De Meios Comunicacionais Virtuais Ou Não;Cuidado: o Virtual é Real e Vice-Versa;Atendimento em Tempo Síncrono e Assíncrono em Multimídia;O Atendimento Programado: Vantagens e Desvantagens do Auto-Atendimento;A Utilização dos Sistemas de Canais Mobile;A Satisfação dos Públicos;É Possível Medir os Níveis de Satisfação dos Públicos na Web?Como Direcionar Informação Para um Público Tão Amplo?Na Web Estamos Falando em Segmentação? Sim e Não;O Meu Cliente está Mentindo? É um Fake?