a) teoria da gestão da qualidade: suas ferramentas, princípios e preceitos, conceitos, histórico, etc;
b) a educação a distância: evolução histórica, técnicas de aprendizagem, legislação, interatividades, etc.
Para investigar esta interface, criou-se um instrumento de avaliação com questões voltadas para os Referenciais de Qualidade e ferramentas da qualidade, encaminhados aos gestores das instituições de ensino superior atuantes na EAD reguladas pelo Ministério da Educação.
Os resultados mostram como as IES encaram a problemática da qualidade de sua gestão e dos serviços de EAD que oferecem, mostrando os aspectos de destaque e também as oportunidades para melhorias.
Espera-se que o presente trabalho possa contribuir de maneira eficaz para o avanço nos processos de gestão dessas instituições.
Resumo: A Metrologia, definida como a ciência da medição, tem como foco principal prover confiabilidade, credibilidade e universalidade às medidas. Como as medições estão presentes, direta ou indiretamente, em praticamente todos os processos de produção industrial de tomada de decisão, a abrangência da Metrologia é imensa, envolvendo a indústria, o comércio, a saúde, a segurança, a defesa e o meio ambiente, entre outros. Estima-se que cerca de 4 a 6% do PIB nacional dos países industrializados sejam dedicados aos processos de medição. Um dos principais fatores de competitividade das empresas produtoras de bens de consumo está no seu processo produtivo. Nesse contexto, o objetivo principal do presente trabalho foi pesquisar a interface entre os conceitos, princípios e ferramentas da Qualidade e a prática da Metrologia, buscando-se caracterizar a contribuição da Metrologia para se atingir a Qualidade nos sistemas produtivos. Assim, realizou-se uma pesquisa sobre a cultura metrológica dentro das empresas e suas relações com a Qualidade na conformação de produtos, com ênfase em três importantes elementos-chave da Metrologia: a Calibração, a Rastreabilidade Metrológica e a Incerteza da Medição. Para tanto, foi conduzida uma pesquisa por amostragem em dois universos: o das instituições acreditadas pelo Inmetro, pertencentes à RBC – Rede Brasileira de Calibração, mediante um questionário aberto respondido por especialistas, visando à consolidação de conceitos, e o das empresas, mediante um questionário fechado respondido por profissionais ligados às áreas de Metrologia e Qualidade. Este segundo questionário, respondido por 60 entrevistados, mostrou que 55 das empresas asseguram confiabilidade nas medições por meio da calibração. Relacionado a esse resultado, 43% das empresas procuram a RBC para realizar a calibração de seus instrumentos e sistemas de medição, o que reforça a importância da Rastreabilidade Metrológica para as organizações. Também com relação à Rastreabilidade Metrológica, 45 dos pesquisados atribuíram a ela importância alta e muito alta. A pesquisa também constatou o uso de diversas ferramentas usuais da Qualidade na interface com as atividades da Metrologia, com destaque para o CEP – Controle Estatístico do Processo, o FMEA – Failure Mode and Effect Analysis e o MSA – Mensurement Systems Analysis. Os resultados da pesquisa permitem inferir que a utilização dos controles metrológicos confiáveis, denominados neste trabalho de sistemas e instrumentos de medição, reduz os custos com trabalho e retrabalho e influencia diretamente na qualidade dos produtos e serviços, além de agregar credibilidade para as empresas que os adotam.