Perguntas Frequentes | iFood - Portal do Entregador
Tire dúvidas sobre o App iFood para Entregadores
Aqui é seu espaço para esclarecer as principais dúvidas nas entregas e sobre a nossa parceria. Clique no assunto que mais se encaixa com sua pergunta, assim posso te encaminhar para as respostas:
Medidas gerais de segurança e cuidado
Fundo de Proteção
Plano de vantagens em saúde iFood+AVUS
Pagamento de maquininha
Bag e jaqueta iFood
Desativações Temporárias
Algum entregador já pegou COVID-19?
Infelizmente sim. Mas, estamos fazendo o possível para amparar esses parceiros e suas famílias.
O que o iFood está fazendo para proteger os entregadores?
Começamos com materiais que ensinam a se proteger dentro e fora de casa. Depois, fizemos uma parceria com a AVUS para facilitar o acesso à saúde para o entregador. Iniciamos também a distribuição de kits com máscaras reutilizáveis e álcool em gel e a entrega sem contato físico. Ao mesmo tempo, disponibilizamos R$ 2 milhões para cuidar daqueles que precisam ficar em casa.
Onde posso acompanhar tudo que o iFood está fazendo pelo entregador?
Atualizamos toda semana o Portal do Entregador, detalhando todas as ações feitas pela sua segurança. O endereço de acesso é: entregador.ifood.com.br
O que um entregador deve fazer ao apresentar os sintomas do coronavírus?
Entrar em contato imediatamente para ter acesso ao Fundo Solidário e poder se recuperar em casa. É só avisar a gente pelo App do Entregador, tá bom?
O que acontece com entregadores que comprovam estar com coronavírus?
Ficam afastados por 28 dias, mesmo tempo em que também recebem um valor do Fundo Solidário. Mas, depois desse tempo, seu perfil de entrega é ativado normalmente.
Há algo sendo feito pelos entregadores que precisam ficar em casa?
Sim, dependendo do motivo, eles recebem acesso à um dos fundos: Proteção ou Solidário.
Quantos entregadores o iFood espera beneficiar com o Fundo solidário e de Proteção?
Milhares, mas estamos de olho na situação para tomar novas medidas, se necessário.
O iFood bloqueia locais com grande possibilidade de contaminação para os entregadores?
Não. Nossas operações continuam sob novas medidas de segurança para todos os parceiros envolvidos. Também acompanhamos de perto os desdobramentos do COVID-19 para entregar sempre o melhor a todos que contam com a gente.
Dá para fazer entregas sem contato no iFood?
Sim. Através da entrega sem contato físico e o iFood Box.
O que é o iFood Box e como ele me ajuda neste momento?
São armários de isolamento térmico que guardam um pedido já pago pelo App. Assim, o cliente recolhe a entrega quando pode e o entregador não precisa ficar esperando. Eles estão instalados em pontos de grande movimentação e têm uma rotina de higienização frequente.
Como funciona a entrega sem contato físico?
O cliente escolhe pelo App que deseja "receber sem contato" e informa, via chat com entregador ou restaurante, todos os direcionamentos necessários para concluir a entrega.
Quem pode receber um valor do Fundo de Proteção?
Entregadores que são do grupo de risco, com pelo menos uma entrega feita desde 01/02/2020, que foram liberados na plataforma até 15/03/2020
O que são pessoas do grupo de risco?
São consideradas do grupo de risco, pessoas com as seguintes características: diabetes descompensada (última avaliação acima de 250mg/l), 65 ou mais anos, doenças pulmonares (inclusive asma grave a moderada), doenças cardíacas, imunossupressão (câncer, leucemia, linfoma, doença reumatológica e HIV), obesidade mórbida (IMC > 40), insuficiência renal crônica e cirrose.
Como faço para ter acesso ao Fundo de Proteção?
Primeiro, abra um chamado no App do Entregador dizendo "sou do grupo de risco". Depois, envie um comprovante do seu pertencimento ao grupo de risco para avaliação. Já aqueles com 65+ anos, têm sua conta automaticamente inativada.
Como comprovo ser do grupo de risco?
Com documentos que apresentem doenças pertencentes ao grupo de risco.
O que acontece quando o entregador diz que é do grupo de risco?
O entregador tem sua conta inativada por 28 dias e, depois de enviar os comprovantes necessários, passa a receber um valor do Fundo de Proteção.
Quanto tempo o entregador tem para enviar o comprovante da situação de risco?
O benefício tem valor mínimo?
Sim. O valor mínimo do auxílio é de R$300.
O tempo de cobertura do Fundo de Proteção aumentou?
Sim, estendemos até dezembro de 2020.
Quanto o entregador vai receber agora que o tempo do Fundo de Proteção aumentou?
Um valor baseado na média dos seus repasses nos últimos 30 dias, sendo o mínimo de R$ 300, pago em dobro.
Quem recebeu o Fundo de Proteção antes de o tempo aumentar, vai receber menos?
Não, o benefício é justo e aplicado com a mesma regra a todos os parceiros. Por isso, aqueles que já estavam desativados antes, receberão a diferença desse valor.
Como será feito o repasse aos entregadores elegíveis?
Os valores serão pagos via transferência bancária, para a conta bancária do entregador cadastrada no App.
Como faço para ter acesso ao Fundo Solidário?
No App do entregador, clique na FAQ sobre o tema e acesse o tópico "Estou com Coronavírus".
Quem pode receber um valor do Fundo Solidário?
Entregadores com sintomas ou contágio de COVID-19. Com, pelo menos, uma entrega desde 01/02/2020, liberados na plataforma até 15/03/2020.
Por quanto tempo o entregador recebe?
Por 28 dias.
Como comprovo sintomas ou diagnóstico de COVID-19?
Com o exame positivo para COVID-19 ou evidências passíveis de comprovação do diagnóstico. Estamos vivendo uma realidade instável, por isso, as regras podem mudar se for o melhor a se fazer pela segurança de todos os nossos parceiros.
Quanto tempo o entregador tem para enviar o comprovante da doença?
O que acontece quando o entregador diz que está com coronavírus?
Tem conta inativada por 28 dias e, depois de enviar os comprovantes necessários, passa a receber um valor do Fundo Solidário.
Como será feito o repasse aos entregadores diagnosticados?
O que vem no Kit de Proteção?
Um frasco de álcool em gel e 4 máscaras reutilizáveis.
Como funciona a distribuição do Kit?
Um aviso aparecerá no app iFood para Entregadores, indicando sua vez de retirar o seu. Ao clicar no aviso e aceitar a rota, você será direcionado ao ponto de entrega mais próximo.
Eu recebo pela rota de retirada do kit?
Sim, você recebe como se fosse uma entrega..
Por que estão chamando os entregadores aos poucos?
Para evitar aglomerações.
Há alguma diferenciação entre OLs e Nuvens para esta ação?
Eu posso me dirigir a um endereço de entrega do kit sem ter o aviso habilitado no meu aplicativo?
Não. Pela sua segurança, aguarde o aviso aparecer exclusivamente para você.
Acabei de notar o aviso na minha tela, quanto tempo tenho para clicar no aviso e retirar o meu kit de proteção?
Isso varia de uma cidade para outra. Informaremos o período de duração da distribuição na sua cidade, mas o ideal é retirar o kit no mesmo dia que o aviso aparecer na sua tela, até às 17 horas.
Por que não há distribuição de kits na minha cidade?
Por enquanto, estamos priorizando a distribuição dos kits para as cidades que apresentam mais casos de COVID-19.
Uma plataforma que oferece preços acessíveis em consultas médicas, odontológicas, exames, medicina de apoio, medicamentos e muito mais.
Todos os entregadores podem acessar o benefício?
Todos os mais de 140 mil entregadores ativos, cadastrados no iFood, terão acesso ao benefício.
Como ativar o plano de vantagens iFood+AVUS?
Acesse o site www.avus.com.br/ifood e siga os passos solicitados para ativar o seu cadastro.
Não. As consultas serão pagas diretamente nas clínicas, de acordo com as formas de pagamento disponíveis na unidade.
Como encontro uma Rede Credenciada que ofereça os descontos?
Pesquise na Central de Atendimento.
Quais os contatos da Central de Atendimento AVUS?
Existem três canais diferentes, você escolhe o que preferir:
Telefone, de segunda à sexta, das 8h às 18h: 0800 500 0404
WebAPP AVUS: app.avus.com.br
WhatsApp: (51) 99286-8844.
Um por titular, sem limitações de idade.
Preciso alterar meus dados bancários
Para alterar seus dados bancários, abra um chamado e envie as seguintes informações:
Foto frente e verso do RG/CNH original
Tipo de conta (no seu nome e CPF)
Documento com as numerações de sua agência e conta bancária cadastradas no App. (pode ser um print de seu app do banco, foto de seu cartão (ocultando o código de segurança) ou comprovante bancário)
Preciso alterar algo no meu cadastro
Precisa alterar seu nome, e-mail, CPF ou telefone cadastrados? Então abra um chamado com as seguintes informações:
Dado que você deseja alterar (antigo e novo);
Uma foto do seu RG ou CNH (frente e verso);
Ofício com nome a ser alterado (casos de alteração de nome social).
A alteração de CPF só é feita em casos de erro de digitação. Sua conta não pode conter dados de outra pessoa, tá bom?
Quero alterar meu modal de entrega
Para isso, abra um chamado e nos envie a documentação para atualizar o seu cadastro. Depois dessa alteração, só é possível fazer outra em 7 dias.
Assim, para mudar de moto para bike, pedimos que nos envie uma foto de seu RG ou CNH. Caso a alteração seja de bike para moto, nos envie uma foto de sua CNH de categoria A. Para mudar de moto para carro, envie uma foto da sua CNH de categoria B.
Já enviou sua CNH A/B? Pedimos que envie de novo para confirmação dos dados.
Quero alterar minha área de entrega
Para realizar entregas em uma área diferente de sua praça, deixe seu GPS em alta precisão. Depois de um tempinho, sua localização é atualizada na plataforma de acordo com a demanda da região.
Você pode conferir em que praça está no próprio App.
Quero alterar minha senha de acesso
Você sabia que também pode entrar no App com o seu número de telefone? Clique na opção "Entrar com celular". Se não for possível entrar com o celular, você pode redefinir a sua senha clicando em "Esqueceu a senha?".
Quero desativar o meu cadastro
Crie um chamado aqui para solicitar o cancelamento. Depois que isso é feito, não é possível criar um novo cadastro em seu nome. Se mudar de ideia e quiser reativar o seu antigo cadastro, é necessário que aguarde 90 dias após a solicitação.
Como faço para ser Fixo em Restaurante?
Se você trabalha com algum Restaurante, seleciona essa opção no seu cadastro. Para saber mais sobre essa categoria, clique em Perfil > Fixo em Restaurante > Saiba Mais.
Preciso migrar de Fixo em Restaurante para Nuvem
Por enquanto, essa alteração não é possível. Mas vamos entrar em contato assim que isso mudar, tá bom?
Se no seu cadastro você também selecionou a opção "Nuvem", pode fazer entregas para outros restaurantes depois da validação dos seus dados. É possível acompanhar esse processo pelo App e mensagens de SMS.
Meus ganhos como Fixo em Restaurante não aparecem no App
Isso acontece porque o valor por entrega é combinado entre você e seu restaurante parceiro. Por este motivo, não temos acesso aos valores. De qualquer forma, você ainda consegue ver todas as gorjetas recebidas pelo app.
A validade da minha documentação expirou
Tudo bem, você só precisa abrir um chamado com sua documentação atualizada.
Para isso, envie:
Motivo da alteração de cadastro
Foto frente e verso do documento atualizado: RG para bike ou CNH para moto e carro.
Não recebi o repasse
Pra gente poder entender o que aconteceu, abra um chamado e envie os seguintes dados:
Período em que não recebeu o repasse
Documento com seu nome completo, nome do banco e os números da sua agência e conta bancária cadastradas no App (pode ser print do seu App do banco, foto de seu cartão ocultando o código de segurança ou comprovante bancário)"
Meu repasse veio incompleto
Se recebeu um valor diferente do seu extrato no App, pedimos que nos envie algumas informações pra gente entender o que aconteceu:
Data da semana que você recebeu um valor diferente
Quanto recebeu
Quando vou receber o repasse?
Os repasses são realizados semanalmente, na conta bancária que cadastrou no App. Suas entregas são calculadas de segunda-feira à domingo e você recebe o repasse na quarta-feira seguinte, até às 20h. Se for um feriado, o repasse é feito no próximo dia útil.
Tem um valor negativo no meu extrato
Abra um chamado com um print dessa tela pra gente poder te ajudar.
Como sei que recebi uma gorjeta nas entregas?
Elas ficam registradas lá na sua tela de "Ganhos", dentro do App.
Quando e como vou receber minha gorjeta?
Junto do seu próximo repasse, na conta bancária cadastrada no App.
Não recebi minha promoção
Teve problemas com uma promoção? Mande pra gente um print do SMS que você recebeu. Lembrando que, só quem recebeu nosso SMS poderá receber os repasses referentes à promoção.
Não recebi por todas as entregas durante a promoção
Em algumas rotas, você realiza mais de uma entrega, né? Mas, em promoções de adicionais por rota, contamos o número de rotas e não o número de entregas.
Estou disponível e não recebo pedidos
Para receber pedidos, fique dentro da área de entrega de 500m a 6km de restaurantes.
Quero receber mais pedidos
Evite rejeitar entregas no mesmo dia e cumpra com o tempo estimado de chegada no restaurante. Isso pode te ajudar a receber mais entregas, sabia? Para mais dicas, acesse o Portal do Entregador.
Acesse a sua Loja de Aplicativos e vá na sua lista de Apps. Navegue por lá até encontrar o iFood para Entregadores. Se estiver com alguma atualização pendente, faça para ficar sempre por dentro das novidades que mandamos pra você.
Data/Hora errada
Para utilizar o App, você precisa definir o formato de hora do seu celular para "automático" e no modelo de 24 horas. Essa mudança pode ser realizada diretamente a partir das configurações do seu celular.
Problemas na localização
Para realizar entregas, é necessário que você esteja dentro da área de entrega. Recomendamos que busque regiões centrais da cidade ou do bairro em que atua. Você já pode receber pedidos de um restaurante quando estiver a 500m dele, por exemplo."
Para evitar problemas nas entregas, recomendamos que desabilite ou desinstale aplicativos que:
Reposicionam a sua localização
Duplicam outros aplicativos
Como consigo uma máquina de cartão da Zoop?
Elas são distribuídas em eventos promocionais, assim como as jaquetas e bags. Enviamos alguns convites aos entregadores dias antes da distribuição. No próprio evento, há um pequeno treinamento sobre o uso da maquininha.
Como receber pagamentos com a máquina?
1) Clique na opção "Realizar Pagamento" na tela do seu pedido. Essa opção estará disponível logo após você confirmar que chegou no cliente;
2) Selecione a forma de pagamento (crédito ou débito) e siga as instruções da tela para inserir o cartão;
3) Nesse momento, você verá a opção de pagar com mais de um cartão, caso o cliente queira. Em todo caso, o app mostrará quanto falta passar e o status de cada pagamento;
4) Feito isso, deixe que o cliente insira a senha e, em seguida, conclua a rota.
( ! ) Se tiver algum problema, fale com a gente pelo chat enquanto o pedido estiver em andamento.
Como parear a máquina?
1) Verifique se o bluetooth da máquina está ligado pressionando o botão '0';
2) Ligue o bluetooth do celular;
3) Usando o App, clique no botão com formato de engrenagem, no canto inferior direito. Em seguida, clique em "Pareamento da máquina";
4) Confirme que é o dispositivo desejado verificando o número na parte de trás da maquininha. 5) Clique em "Confirmar".
Perdi ou quebrei a máquina de cartão
Aconteceu alguma coisa com a sua maquininha? Pra gente poder te ajudar, por favor, envie:
Foto nítida da tela da maquininha;
Foto nítida da parte de trás da maquininha;
Seu endereço completo, com CEP;
Se o problema não for visível, nos informe brevemente sobre o que se trata.
Bag e jaqueta
Como consigo uma bag e/ou jaqueta iFood?
Na Loja do Entregador lá no App, acesse: Perfil > Loja do Entregador > Saiba mais. O iFood também realiza ações promocionais de distribuição de materiais em várias cidades ao decorrer do ano. Fica de olho nas mensagens que mandamos para você!
Preciso de uma bag ou jaqueta iFood para começar a fazer entregas?
Não, pode usar os equipamentos que já tiver. Ou, se preferir, pode comprar em outro lugar que não seja a Loja do Entregador.
Sofri um acidente durante as entregas
Sentimos muito por isso e esperamos que esteja bem. Por favor, abra um chamado e nos envie:
Data e hora do ocorrido
Preciso acionar o Seguro de Acidentes Pessoais
Caso ocorra um acidente durante o percurso, ligue para o SAMU ou procure o hospital mais próximo. Depois de solucionar a emergência, acione o seguro Metflife para solicitar o reembolso das despesas médicas. Entre em contato pelos canais abaixo, de segunda à sexta, das 9h às 18h:
Capitais e Grandes Centros: 3003 5433
Demais Localidades: 0800 638 5433
SAC 24h- Serviço de Apoio ao Cliente: 0800 746 3420
Atendimento 24h ao Deficiente Auditivo ou de Fala com aparelho adaptado: 0800 723 0658
O Seguro Acidentes Pessoais foi desenvolvido em parceria com a seguradora MetLife e com a corretora MDS para atender especialmente a todos os entregadores parceiros do iFood.
Se sofrer em algum acidente durante entregas ou a volta pra casa, terá suas despesas médicas administradas pelo seguro. Ele é gratuito para entregadores e cobre de R$1.000 à R$15.000. Saiba mais em: entregador.ifood.com.br/seguro-acidentes-pessoais/
O que é o Delivery de Vantagens?
Um programa de fidelidade desenvolvido pelo iFood para cuidar de você. Com ele, tenha acesso à benefícios e descontos exclusivos nos mais diversos parceiros.
Quem pode participar do Delivery de Vantagens?
Todos os entregadores e modais — Nuvem, Fixo em Restaurante e Operador Logístico. No entanto, para garantir o acesso aos benefícios, você precisa:
Estar com seu cadastro atualizado e correto
Aceitar o regulamento do programa pelo App. Para isso, acesse o botão de "Delivery de Vantagens" .
Entenda porque elas acontecem e o que fazer para evitar, ou resolver casos em que sua conta fique temporariamente inativa.
Redefinição de senha pendente
Pode ser isso que está te impedindo de receber rotas de entrega, sabia? Atualize sua senha no App.
Para voltar a receber rotas, dá uma olhada nas configurações do GPS e vê se permitiu que o App acesse sua localização.
Sua internet está desativada
Reinicie seus dados móveis, uma baixa conexão de internet atrapalha no recebimento de rotas de entrega.
App perigoso detectado
Para voltar a fazer entregas, desinstale Apps que violam a segurança dos seus dados.
Desinstale Apps que bloqueiam sua localização
Não conseguimos te encontrar, por isso os pedidos pararam de chegar até você.
Relógio com data ou hora erradas
Data ou hora errada são outra barreira para que você receba rotas de entrega, sabia? Ajuste o relógio do seu celular.
Volte para uma praça de entrega, assim os pedidos podem chegar até você.
Celular com pouca bateria
Não é possível fazer entregas com bateria abaixo de 20%, recarregue seu celular para voltar a ficar disponível.
Muitas entregas rejeitadas
Quando não puder concluir pedidos, fique indisponível no App. Se você faz isso muitas vezes no memso dia, desativamos sua conta por um período pois entendemos que não está disponível para fazer entregas.
Pedido de desalocação
Quando você solicita, te deslocamos do seu último pedido. Isso não afeta nem prejudica sua conta, viu? Assim, você fica desativado da entrega em questão.
Se reportar um acidente, você não receberá pedidos por 12h mas isso não afetará sua conta. Se precisar arcar com despesas médicas, acione o seu Seguro de Acidentes Pessoais.
Ao reportar uma área de risco, vamos desativar sua conta por um tempinho, assim você pode focar em sair da área de risco informada.
Pedido finalizado antes da entrega estar com o cliente
Só quando o pedido estiver com o cliente é que você finaliza uma entrega. Quando isso acontece, sua conta fica inativa por 48h para que a gente possa entender o que aconteceu.