A partir da definição do perfil do profissional e da qualificação técnica necessária, realizada em conjunto pelo cliente e pelo Gerente de Negócios, a Itscon identifica, seleciona e contrata o profissional mais adequado às necessidades. A partir da contratação, o profissional passa a atuar nas instalações do cliente, recebendo gerenciamento direto e atendendo a seus métodos e processos, assim como as normas e condutas éticas definidas.
Caso o cliente necessite do profissional, porém não tenha espaço físico ou tempo para gerenciá-lo, a Itscon atende esta necessidade e oferece, além do profissional com a capacitação necessária, a infraestrutura para que ele desempenhe suas funções da maneira mais produtiva.
Este processo se inicia com a definição do perfil profissional e da qualificação técnica necessária, de forma conjunta pelo cliente e pelo Gerente de Negócios. A partir desse perfil, o profissional é selecionado e contratado para exercer suas funções dentro das instalações da Itscon, que conta ainda com toda infraestrutura de tecnologia para que a prestação de serviço seja de alto nível.
Outra forma que a Itscon oferece à seus clientes é a absorção de equipes. A partir da análise do cenário do cliente, onde são identificados as necessidades dos negócios e os desafios a serem atendidos, é elaborado um projeto de implementação, onde constam quais as métricas e metas devem ser cumpridas, além dos acordos de nível de serviço (SLA – Service Level Agreement).
As equipes do podem ser formadas a partir de novas contratações, de acordo com o perfil especificado pelo cliente ou pelas equipes já existentes, que passam a ser colaboradores da Itscon. Em ambos os casos, o Gerente de Relacionamento fica responsável pela avaliação da satisfação e desempenho dos colaboradores.
Desse modo, a Itscon assume junto ao cliente a responsabilidade pelos resultados do processo de negócio e coloca empenho total para torná-lo mais eficiente e produtivo.
Em todas as modalidades, para manter esse profissional motivado e com a produtividade em alta, o Gerente de Relacionamento faz o acompanhamento do contratado, avaliando suas expectativas e desempenho, sempre com o foco em oferecer o melhor resultado para os clientes.
Desse modo, avaliando sempre as necessidades dos clientes versus a qualidade do profissional contratado, a Itscon oferece recursos humanos com alta produtividade e baixo turn over, com ótimos resultados para os clientes.
Definição do nível de atendimento;
Identificação dos profissionais conforme especificação dos clientes;
Qualificação técnica e psicológica dos profissionais, por especialistas;
Acompanhamento do Gerente de Negócios;
Acompanhamento do Gerente de Projetos;
Acompanhamento periódico dos profissionais de Desenvolvimento Humano (RH) para trabalhos motivacionais e de avaliação;
Avaliação de desempenho por profissionais capacitados;
Aplicação de testes psicológicos nos profissionais selecionados;
Aplicação de testes práticos nos profissionais selecionados (quando solicitado);
Acompanhamento dos profissionais selecionados, em entrevistas no cliente ou no início de atividades;
Disponibilização de todos meios de contato necessários, a fim de minimizar problemas de comunicação (ex.: ferramenta de solicitação (web), e-mail, chat, telefone fixo e celular dos responsáveis);
Reuniões de acompanhamento com os responsáveis do cliente para avaliação dos serviços prestados;
Adequação as normas e procedimentos definidos pelo cliente e manutenção dos relacionamentos com todas as áreas envolvidas nos processos;
Integração personalizada dos profissionais alocados, seguindo os procedimentos internos do cliente, complementando com a experiência Itscon adquirida em projetos semelhantes.