Termos de Uso - Conheças Nossos Termos
Considerações deste contrato: A CONTRATADA é empresa que atua no ramo de tecnologia e informática com "Hospedagem de Servidores" e "Data Center", e mantém a capacidade de disponibilizar equipamentos para o CONTRATANTE. A CONTRATADA neste contrato opera sob a razão social/nome fantasia 'BemHost Serviços de Internet', CNPJ: 17.752.095/0001-00, com sede na Av Almirante Barroso, 284 – Dallas Park, Campina Grande – PB – CEP: 58416-175. O CONTRATANTE é qualquer pessoa física ou pessoa jurídica que contratar, assinar, alugar ou usufruir da estrutura mantida pela CONTRATADA.
Para utilizar os planos/serviços da BemHost o cliente deve ler e concordar com nossos Termos de Serviço.
Sua conta será ativada após a efetiva confirmação de recebimento do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s). Esta confirmação será obtida junto a instituição financeira responsável pelo processamento da transação e validada após comprovação de legitimidade. No ato da contratação do serviço o cliente deverá cadastrar um e-mail não pertencente a um dos domínios que irá hospedar em seu plano. Este e-mail será utilizado para comunicação entre a BemHost e o cliente, portanto é responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado. Fornecer falsas informações de identificação resultará no cancelamento de sua conta.
Forma de pagamento: Unica e exclusiva via Boleto Bancário.
Migração de contas/Conteúdo
A BemHost se compromete a realizar a tentativa de migração de sua conta hospedada em outro servidor, desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e não hajam restrições às opções de "Full Backup". Desta forma será realizada uma migração completa de seu plano, e todas as informações de sua conta serão preservadas: arquivos, bancos de dados, e-mails, senhas, etc. Após a migração de sua conta, pequenos ajustes podem ser necessários, visto que pequenas particularidades de configuração podem diferir entre empresas de hospedagem. Nossa equipe de migração se empenhará ao máximo para realizar com sucesso a migração de sua conta, mas não podemos estimar o tempo necessário para cada migração, visto que diversos fatores influenciam nesta atividade.
******* Para maiores detalhes, por favor leia nosso termos de migração.
Todos os serviços oferecidos pela BemHost são para propósitos legais. O cliente deve concordar em isentar a BemHost de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui – mas não se limita – à divulgação e distribuição não-autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta. Se você acredita que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo infrações através de serviços contratados junto a nós, por favor, envie um e-mail para abuse@BemHost.com.br com todas as informações pertinentes ao caso.
– Exemplos de materiais inaceitáveis em planos de servidores dedicados/Vps/hospedagem/revenda:
Há uma tolerância máxima de 24 horas para que o cliente responda qualquer e-mail que lhe for enviado através de nosso sistema de tickets. Deixar de responder um e-mail enviado pelo departamento de denúncias (abuse@BemHost.com.br) em até 24 horas poderá resultar na suspensão ou encerramento de sua conta. Todos os assuntos relacionados a denúncias devem ser tratados via ticket/e-mail.
Se não estiver totalmente seguro sobre a legalidade de hospedar conosco seus sites/serviços, por favor, entre em contato através do e-mail abuse@BemHost.com.br, descrevendo as funcionalidades de sua atividade e assinalando pontos determinantes que possam ou não gerar dúvidas sobre a aceitação do mesmo.
A BemHost defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de Safelists serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.
******** Por favor, acesse e conheça nossa política de utilização de e-mails.
A BemHost se reserva o direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário for) qualquer website, conta, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com as políticas estabelecidas. Nos reservamos ainda o direito de realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em sensatos critérios.
O cancelamento deve ser formalizado pelo menos 8 dias antes da data-término da contratação através deste da Central do Cliente. O envio da solicitação realizada através da Central do Cliente assegura a BemHost o direito de imediatamente excluir (data-término da contratação) as contas referentes ao plano cancelado. Esta operação é irreversível. Portanto o cliente só deverá solicitar o cancelamento de sua conta após realizados os devidos backups.
Contas suspensas por inadimplência financeira por mais de 35 dias serão removidas do servidor automaticamente sem nenhum aviso prévio, não podendo o cliente requerer o seu backup, mesmo após o pagamento.
A BemHost reserva-se o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de acordo com as tendências do mercado.
A BemHost mantém ativa uma rotina de backup semanal (com retenção de 3 backup) de planos Revenda e Hospedagem em servidores compartilhados. Entram nesta rotina contas de até 2GB de dados e que possuem até 100.000 nós (arquivos, pastas, e-mails, etc).
O conteúdo do backup antigo é sobrescrito a cada novo backup. Caso o cliente necessite da restauração de qualquer backup, não cobramos uma taxa para este procedimento, basta solicitar via ticket.
*O cliente deve manter em local seguro o seu próprio backup.
Em servidores compartilhados, quando precisar de criar Back-ups ou exporta-los o horário estipulado para esta finalidade será das 18:00h as 8:00h sendo todos os dias.
A BemHost NÃO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou semi-dedicados. Esta atividade é de total responsabilidade do cliente.
6.1) Método de recebimento: Ao solicitar o reembolso você pode selecionar o método de recebimento. O valor pode ser adicionado como crédito no seu Painel Financeiro, ou você pode receber o reembolso do valor. 6.2) Produtos, Serviços e Valores não incluídos: Não haverá reembolso para Servidores Dedicados, VPS, Certificados SSL, suporte, serviços avulsos, de instalação e taxas administrativas e saldo em conta. Ao contratar um destes produtos, serviços ou manter valores em conta o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula. 6.3) Condições adicionais: Contas que infrinjam os Termos de Serviço da BemHost ou que infrinjam as leis brasileiras ou de países nos quais estão localizados os fornecedores, podem ser canceladas a qualquer momento, sem direito ao reembolso. A BemHost reserva-se o direito de suspender ou encerrar uma conta no caso de atitude desrespeitosa contra os membros da equipe.
7.8) Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão .exe, .com, .bat, etc) que possam ser ou estar contaminados por vírus;
Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponível por problemas técnicos/físicos que não estejam cobertos pela garantia de 99,9% de uptime, você poderá ter direito a créditos em sua conta na BemHost (áera de cliente). A aprovação do crédito fica a cargo da BemHost e dependerá das justificativas e comprovações fornecidas. Ferramentas de monitoramento de terceiros podem não ser aceitas como documentação comprobatória, por uma série de fatores, como a capacidade e a disponibilidade da ferramenta. O uptime do servidor é considerado de acordo com as informações fornecidas pelo próprio sistema operacional e pelos serviços disponibilizados (webserver, correio eletrônico, etc). Para solicitar uma avaliação de crédito, por favor, envie um e-mail para comercial@bemhost.com.br ou ticket informando seu domínio principal e o tempo de downtime observado. Todo contato referente a este assunto deve ser feito através de e-mails ou ticket.
99,8% até 99,0% >> 5%
94,9% até 90,0% >> 20%
Abaixo de 89,9% >> 30%
O prazo para disponibilidade do crédito é de até 20 dias após a solicitação que deve ser feita em até 7 dias após o incidente. Todavia, a BemHost não concederá o desconto em caso de: – falha na conexão ("LINK") fornecida pela prestadora de serviço de Telecomunicação, sem culpa da CONTRATADA; – falhas de programação do "site" de responsabilidade do CONTRATANTE; – interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção de acordo com os termos do item 16; – violações dos dados armazenados nos servidores, resultantes de ação criminosa ou irregular de terceiros (hackers), fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que estas vierem a ocorrer; – ataques de negação de serviço (DDoS) a qualquer de nossos servidores ou rede. Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem e revenda). Servidores dedicados são cobertos pela garantia de disponibilidade da rede, o qual não tem relação com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda. Problemas técnicos relacionados aos serviços de hospedagem, tais como, defeitos de softwares não estão incluídos na garantia de uptime para os servidores dedicados.
Os revendedores são responsáveis por fornecer suporte a seus próprios clientes: a BemHost NÃO fornecerá suporte direto a clientes de nossos clientes revendedores. A BemHost se reserva o direito de recusar qualquer pedido de suporte realizado pelos clientes finais de revendedores: todo pedido de auxílio deve ser feito pelo próprio revendedor e este então é responsável por repassar a solução a seu cliente.
Revendedores são responsáveis pelo conteúdo armazenado ou transmitido por sua conta e também pela conta de seus clientes. A BemHost não mantém vínculo contratual com nenhum dos clientes finais dos revendedores, e o revendedor compromete-se a se responsabilizar pela ação de qualquer um de seus clientes. Contas que infrinjam nossos termos de serviço devem ser suspensas/canceladas pelo revendedor até que se adéqüem. A BemHost se reserva o direito de, com ou sem aviso prévio, tomar as providências cabíveis (e elas incluem suspensão e encerramento) com relação à contas de clientes de nossos revendedores que estejam em desacordo com nossos termos de serviço.
Recursos de contas compartilhadas não podem ser revendidos. Nenhum cliente de plano de hospedagem pode revender recursos de seu plano. Se você tiver a necessidade de revender planos, recursos, contas, ou serviços, deve contratar um plano de revenda. Termos semelhantes a "meu cliente" usados em qualquer um dos meios de contato com a BemHost fazendo referências a planos de hospedagem serão considerados infração desta cláusula e poderá resultar na suspensão da conta até que o cliente realize upgrade para um plano de revenda.
A BemHost NÃO realiza backup de servidores dedicados e/ou VPs. O cliente é o único responsável por esta atividade.
Seu servidor será instalado, configurado e entregue, em geral, entre 5 a 8 dias úteis (conforme agendado no momento da negociação) após a confirmação de pagamento (os 30 dias só começa a contar apartir da entrega do servidor). Caso nossa equipe peça alguma documentação do cliente, este prazo é contado à partir da data do recebimento da documentação necessária.
A BemHost não administrará, em hipótese alguma, servidores de sites de leilões. Caso o cliente decida-se por adquirir um servidor para este fim, ofereceremos somente o hardware, sem qualquer tipo de suporte.
A BemHostse reserva o direito de realizar auditorias em servidores dedicados de acordo com a necessidade, bem como de realizar qualquer tarefa administrativa solicitada pelo datacenter, como por exemplo reboots, suspensão de contas em desacordo com os termos de serviço, remoção de arquivos maliciosos, desativação de sites fraudulentos (pishing), ou qualquer outra atividade que comprometa a segurança do servidor, da rede ou de outros sistemas/indivíduos.
A BemHost se compromete a entregar ao cliente o servidor configurado com senhas absolutamente seguras. O cliente por sua vez deve se comprometer em manter o padrão de complexidade adotado pela BemHost e em informá-la sobre alterações de senhas de acesso ao servidor para que as devidas auditorias e atendimentos de suporte possam ser realizados. A BemHost se reserva o direito de alterar as senhas de contas administrativas (superusuários) de servidores dedicados sempre que estas estiverem diferentes das fornecidas pelo cliente. O cliente é responsável por fornecer à BemHost informações atualizadas sobre as senhas do servidor, evitando assim indisponibilidade dos serviços decorrente de procedimentos que tenhamos de realizar para redefinição de senha. Durante a contratação do plano, é de responsabilidade do cliente informar um e-mail válido e por ele acessível, não pertencente a um dos domínios que hospedará conosco. Em caso de necessidade de contatar o cliente, a BemHost utilizará este endereço.
A BemHost NÃO realiza backup de servidores dedicados. É de total responsabilidade do cliente manter seu próprio backup. A BemHost se compromete a entregar o servidor com HD adicional para Backup, já configurada a rotina de backup semanal. É responsabilidade do cliente manter a configuração da rotina de backup no servidor dedicado.
O cliente deve concordar em isentar a BemHost de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a BemHost, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros. O cliente deve concordar em isentar a BemHost de todas e quaisquer responsabilidade decorrentes de: I) qualquer dano a pessoa ou propriedade decorrente de comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados; II) qualquer material divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais; III) infração de Copyright; IV) qualquer produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos servidores;
A BemHost não oferece suporte a aplicações de terceiros, seja em qualquer situação, plataforma ou linguagem de programação (ASP, PHP, .NET, Javascript e etc).
A BemHost não se responsabiliza por quaisquer danos que sua empresa/negócio possam sofrer. A BemHost não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza. A BemHost não assegura nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não-entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causadas pela BemHost e/ou seus funcionários.
A BemHost pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. A BemHost tem o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.
BemHost se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.
17.) Da atribuição de IPs dedicados e suas utilizações
Devido à escassez mundial de endereços IPs (IPv4), somente serão atribuídos IPs dedicados às contas que comprovadamente necessitem de um IP dedicado. A BemHost reserva-se o direito de negar qualquer atribuição de endereço IP dedicado caso julgue insuficiente a justificativa para seu uso.
18.) Certificado SSL
Todo e qualquer domínio, hospedado nos servidores BemHost, tem direito a certificado SSL grátis, a instalação ocorre de forma automática, em até 24 horas após apontamento dos DNs para os IPs da Rede BemHost.