Wagner Mensagens: 24
Gerenciamento de nível de serviço Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 22/01/2018 22:46
Prezado Flavio, boa noite.
Dúvida:::
- O gerenciamento de nível de serviço, gerencia as ANS's?..
Então, para ter um Catálogo de serviço, preciso, fazer um documento(ANS), com todas as metas, serviços, datas....tudo, para prestar o serviço para determinados setores, ex. RH, MKT, Produção..?
É nesse ponto(ANS) que estabeleço o que cobre nos serviços e o que, não cobre?..
Ex. Faço(Gerente de ANS) um ANS para vender carro para um cliente X, e nesse Doc..estabelece o que cobre/nao
sobre, no momento da venda,
E estabeleço em quais condições vai estar na "garantia", datas, horario de atendimento, etc.
E nesse ANS, faço uma descrição dos serviços cobertos pela garantia, etc, etc..
Somente depois de finalizado esse Doc./ANS é que vai para o Catálogo de serviço e ficar disponivel para o cliente..
Essa seria a idéia?..
Re: Gerenciamento de nível de serviço Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 22/01/2018 22:49
Boa noite, Wagner
Catálogo apenas lista TODOS os serviços oferecidos atualmente. Pode ser uma tabela de excel.
ANS é o acordo entre as partes, é onde são definidas as metas. Para cada serviço ou para cada cliente são definidas as metas que serão atendidas.
ANS e catálogo são coisas distintas, são documentos separados.
É possível ter um catálogo sem ter ANS ou vice-versa. Os dois são independentes. Porém, se você quer colocar no catálogo metas de nível de serviço, é importante que elas sejam acordadas antes. Desta forma, o ANS precisa ser feito para cada serviço do catálogo.