Além disso, a plataforma da Zendesk apoia a Dock também com solicitações enviadas pelos próprios usuários dos serviços financeiros, incluindo dúvidas cotidianas ligadas à consulta de saldo, concretização de transferências e descrição da fatura, entre outros temas. Para dar a atenção devida a um público cada vez mais prioritário para a companhia, até 80% dos operadores são acionados para responderem aos chamados originados dos consumidores – uma tarefa que se torna ainda mais eficiente com o suporte da tecnologia.
O Zendesk Support ainda deu ao time de atendimento a liberdade de gerenciar chamados abertos pelos clientes corporativos sem que fosse necessário abrir mão de ferramentas que já faziam parte do dia-a-dia da equipe, como o aplicativo de mensagens Slack e as soluções do Google Suite – uma vez que ambas foram integradas à plataforma.
Já com o Zendesk Guide, a Dock passou a disponibilizar uma central de ajuda dedicada a apoiar seus clientes corporativos com aproximadamente 40 artigos ativos, todos eles com abordagem focada em negócios. Hoje, esse canal de autoatendimento abrange 100% das dúvidas sobre qualquer funcionalidade da plataforma e outros recursos de BaaS.