#Fazer os seus membros brilhar: Faça periodicamente uma auto análise do ADN da marca, dos seus propósitos e da experiência de consumo dos seus clientes. Aproveite as várias fontes de feedback disponíveis (site, redes socias, reviews online, focus groups e pessoal de front office) e comunique, nas plataformas digitais, como é que os seus membros podem contribuir para melhorar a sua marca. Há alguma feature do seu produto que seja menos elogiada? Porque não criar um concurso para que os membros da sua comunidade melhorem o seu produto? Há clientes que se destacam na defesa da sua marca? Porque não oferecer-lhes a experiência de um dia com capacidade de decisão nos bastidores da empresa? Sejam quais forem as soluções de animação de comunidade encontradas, o que importa é ter como objetivo contribuir efetivamente para a melhoria da experiência de comunidade, reforçando o sentimento de pertença e de contribuição de cada membro para o grupo. Está efetivamente preparado/a para ouvir as opiniões dos seus clientes? Recorde-se que a comunidade não pertence à sua marca, pertence aos seus membros. Se não estiver realmente disposto/a a receber feedback genuíno, descarte a possibilidade de uma estratégia de comunidade.
#Criar para múltiplas plataformas: Criatividade e coerência são a chave! Temos que conseguir transmitir a mesma mensagem relevante nas várias plataformas e nos formatos específicos de cada uma. Faça um exercício simples, por exemplo no Instagram: Crie uma storie sobre o sentimento de pertença da sua comunidade, em cada um dos 7 formatos. Conseguiu que os conteúdos fossem coerentes, mas aproveitando as potencialidades específicas de cada tipologia de formato (texto, imagem, vídeo e som)? Agora repita este raciocínio para o seu site ou blog, para o Facebook, o LinkedIn, o Pinterest, o WhatsApp.... Desta forma vai ter um património de comunicação coerente mas, ao mesmo tempo, inovador e divertido.
#Integrar experiências offline: Quer clientes fiéis no mundo digital? Experimente promover um encontro anual entre a sua comunidade (um jantar, um concerto, um passeio em família). Olhe para si como o/a principal curador/a da sua comunidade, sendo a sua missão criar encontros genuínos entre os seus membros.