IW Tickets - Infoworker
IW Tickets auxilia no controle do serviço de help desk
Todas as empresas que trabalham informatizadas dependem de um serviço de suporte na área de Tecnologia da Informação, prestado pela equipe responsável por solucionar as ocorrências referentes aos problemas relativos a tudo o que o que envolve os serviços de TI.
Para auxiliar no controle desse tipo de demanda, a InfoWorker desenvolveu o IW Tickets, um sistema criado para controlar todos os atendimentos de help desk abertos na organização. É possível abrir os chamados pela internet (browser ou e-mail) e, dentro do sistema, há um fluxo de atendimento para a ocorrência a partir da gravidade de cada situação.
O IW Tickets gera relatórios para a área de TI onde é possível avaliar o SLA, ou seja, mensurar a qualidade do serviço prestado, com base em indicadores como disponibilidade, o tempo de resposta, ocorrências mais comuns na empresa, grau de resolubilidade da equipe de help desk, entre outras, garantindo a produtividade do serviço prestado e a transparência na relação com o cliente.