Valor percebido pelo cooperado: utilizando uma escala de mensuração na unicred centro paraibana
Autoria: Allan Carlos Alves, Aldecir Chagas Pereira, Ângela Maria Cavalcanti Ramalho, Waleska Silveira Lira.
Fonte: Pensamento & Realidade, v. 31, n. 2, p. 69-86, Abril-Junho, 2016. 18 página(s).
Palavras-chave: Benefício e sacrifício	, Escala	, Valor percebido
Diante das várias transformações ocorridas nos últimos tempos, o relacionamento com o cliente vem ganhando grande força. Se antes, a maior preocupação era saber qual produto ou serviço disponibilizar para o mercado, hoje, diante de tantos produtos e serviços semelhantes, as empresas estão totalmente centradas nos clientes. O presente estudo tem como objetivo mensurar o valor percebido pelo cooperado da Unicred Centro Paraibana. Para tanto, realizou-se um survey, com 120 clientes entrevistados, utilizando o modelo de Parente e Leocádio (2014), estruturado em quatro dimensões: Segurança e Solidez, Qualidade Operacional, Comodidade e Acesso e Sacrifício Monetário. O tema é relevante e vem sendo bastante discutido, tanto em trabalhos acadêmicos quanto em estratégias empresariais. Neste estudo serão abordados os conceitos na visão dos principais autores considerados referência na área: Zeithaml (1988), Alves (2010), Kotler e Armstrong (2010), Gummesson (2010), Ruiz et al. (2008), Costa (2011), De Sarbo et al. (2001), Eggert e Ulaga (2002), Sheth, Newman e Gross (1991) e Churchill (1979). Após a análise dos dados, utilizando-se a análise fatorial exploratória, a análise multivariada e a análise de consistência interna através do alpha de Cronbach, foi constatado que o valor percebido na prestação do serviço exerceu um impacto positivo e significativo na satisfação dos clientes. O resultado da pesquisa foi obtido através de escala que pode ser considerada satisfatória para mensuração do valor percebido, já que foi utilizada em estudos anteriores e serve de modelo para estudos futuros.