Principais Departamentos e Funções em Hotéis | Zé Moleza
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7147 palavras
1.1 Recepcionista – Departamento Recepção
Recepcionista do Hotel Gold Fish – Corumbá/MS
1.1.1 Funções Básicas do Cargo
Executar as tarefas de recepcionista de maneira cortês e eficiente, em tempo hábil e de acordo com as normas e os procedimentos do Hotel.
1.1.2 Principais Áreas de Responsabilidade
a) Proporcionar Serviço de Qualidade e trabalho de equipe, satisfazendo ou ultrapassando as expectativas dos hóspedes e funcionários.
Demonstrar trabalho de equipe, cooperando com seus colegas e ajudando-os quando necessário.
Lidar eficientemente com os problemas.
Proporcionar aos hóspedes um serviço acima dos padrões, fazendo o que for possível e razoável para satisfazer ou ultrapassar as expectativas dos mesmos.
Comunicar-se eficientemente com colegas, hóspedes e supervisores.
Atingir os padrões do Serviço de Qualidade.
Realizar outras tarefas para garantir o Serviço de Qualidade e trabalho de equipe.
Cumprir suas obrigações de recepcionista de uma forma cortês, em tempo hábil e de acordo com as normas e os procedimentos do Hotel.