E quanto a segurança dos meus dados?
A FacialSlim™ respeita a sua privacidade porque garante o sigilo total das informações que você nos fornece.
Apenas dados como e-mail e nome são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar nosso relacionamento através de e-mail, mala-direta, dentre outras formas de interação.
Trabalhamos com boleto bancário e aceitamos todos os cartões de crédito com parcelamento em até 12x.
Processamos os pagamentos através da plataforma do Mercado Pago, permitindo que todos os pagamentos sejam protegidos contra fraude, com total segurança e confiabilidade.
De onde saem as minhas compras?
Para melhor agilidade e eficiência, temos centros de distribuição na Europa, Ásia e EUA.
Trabalhamos cuidadosamente para que nossa logística sempre possa oferecer o menor tempo de entrega possível.
Entre 20 a 90 dias após a confirmação do pagamento. Porém, nossos clientes costumam receber antes do prazo (de 20 a 35 dias).
Através do código de rastreamento da sua compra enviado em seu e-mail. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, provavelmente ele funcionará em um destes:
Recebi meu código de rastreamento mas ele não funciona. O que devo fazer?
Os códigos de rastreamento levam de 5 a 10 dias úteis para serem inseridos no sistema que monitora o envio. Caso este prazo tenha expirado, por favor, entre em contato conosco para averiguarmos o problema.
O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, mas costuma levar entre 20 a 35 dias em média. O prazo final para entrega é de até 90 dias após a confirmação do pagamento.
Quais são as instruções e cuidados para receber meu produto corretamente?
É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido na Agência dos Correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.
Meu pedido não chegou. O que devo fazer?
O prazo máximo para recebimento do seu pedido é de até 90 dias após a confirmação do pagamento. Passado este prazo, recomendamos que você entre em contato com os Correios informando seu código de rastreio para esclarecer o motivo da demora.
Caso os correios não estejam em posse de seu pedido, entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto aos nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação.
Realizaremos trocas de produtos apenas que vieram com qualquer tipo de defeito de fabricação ou diferente daquele encomendado pelo cliente.
Caso meu produto tenha vindo com defeito ou diferente do que comprei, o que devo fazer?
Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@facialslim.com.br), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Em quais situações posso solicitar um reembolso?
Realizaremos o reembolso do valor relativo às compras efetuadas que forem extraviadas, com defeito ou que passarem do prazo de 90 dias após a confirmação do pagamento para serem entregues.
Caso sua situação se enquadre em uma das previstas em nossa política de reembolso, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail: contato@facialslim.com.br, informando número do pedido, data da compra, forma de pagamento e o código de rastreio dos Correios.
Seu caso será analisado em até 3 dias úteis e, se constatado o direito ao reembolso, entraremos em contato solicitando os dados para estorno.