Obs. 1: para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na quarta-feira, inicia-se a contagem do prazo na quinta-feira. O seu prazo para devolução será a quarta-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o primeiro dia útil seguinte
Obs. 2: qualquer devolução por desistência deverá ser comunicada ao nosso serviço de atendimento dentro do prazo para realização da retirada do produto, no mesmo endereço de entrega.
O valor do frete para devoluções por desistência deverá ser por parte do cliente. O cliente receberá, via e-mail, o endereço e a modalidade de envio necessária para esta transação.
Entre em contato com nosso serviço de atendimento para inciar o processo de troca por desistência:
SAC Monica Pondé
contato@monicaponde.com.br
(21) 2512-3993
Atendimento: de 10h às 18h.
*Informe o número do seu pedido e os produtos a serem devolvidos.
Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente. O prazo para este informe é de até 72 horas, 3 (três) dias úteis, a contar do recebimento do mesmo. O produto deverá estar em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Caso não tenhamos o mesmo produto em estoque, poderão ser escolhidos outros produtos. Se os mesmos tiverem valor inferior ao comprado inicialmente, a diferença poderá ser compensada via depósito bancário.
O valor do frete para devoluções ou troca por defeito será pago pela loja Monica Pondé.
*Informe o número do seu pedido e os produtos com defeito.
Caso tenha recebido um produto que não foi solicitado, você deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, comunicando imediatamente o fato, para que a troca seja providenciada.
O valor do frete para devoluções ou troca por erro será pago pela loja Monica Pondé.
*Informe o número do seu pedido e os produtos com erro.
Implica na restituição do valor do produto. A restituição do valor pago se dará da seguinte forma:
Será solicitado o estorno à administradora do cartão. Dependendo do vencimento da fatura, o crédito não constará na mesma fatura do débito.