Mercedes-Benz mobiliza funcionários para resolver demandas dos clientes – Autos Giros |
O Dia D Cliente foi uma iniciativa inédita que envolveu todas as fábricas da marca no país, Banco Mercedes-Benz, SelecTrucks e Reman
O propósito desse encontro foi ouvir, entender e transformar em realidade os pedidos dos clientes com mais assertividade, agilidade e rapidez, tudo isso no mesmo dia. "As estradas falam. A Mercedes-Benz ouve é um lema que está cada vez mais forte em nossa atuação no mercado de veículos comerciais. Mas, além de nossos representantes de Vendas e Pós-Venda, todos os colaboradores da nossa empresa, coligadas e rede de concessionários também precisam vivenciar essa estratégia diariamente", explica Philipp Schiemer, presidente da Mercedes-Benz do Brasil & CEO América Latina.
"O Dia D Cliente nasceu com essa missão: envolver toda a Mercedes-Benz do Brasil em uma mudança de comportamento em que o cliente seja sempre o foco de nossa atenção", destaca,
O Dia D Cliente
O evento, que aconteceu durante todo o dia, foi dividido em três etapas. Na primeira, chamada "Voz do Cliente", foram realizados painel e palestras com o intuito dos participantes ouvirem quais são as expectativas dos transportadores e suas necessidades em produtos e serviços e como é realizar negócios com a Mercedes-Benz.