GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Metodologia de implantação - PDF
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Valdomiro Ayrton Chagas de Miranda
1 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Metodologia de implantação Maria Rita Gramigna A gestão por competências é um programa executado através de blocos de intervenção, que se sucedem de forma simultânea ou passo-a-passo. Visão geral do modelo: A titulo de exemplificação, apresento um resumo de ações e estratégias aplicáveis em cada etapa do modelo, aqui denominadas de blocos.
2 PRIMEIRO BLOCO: SENSIBILIZAÇÃO Para que o programa tenha sucesso, é fundamental obter o comprometimento e a adesão da administração e dos profissionais formadores de opinião. A sensibilização deste público e garantia do seu comprometimento, fortalecem o programa e deve fazer parte da estratégia inicial ao processo. A sensibilização acontece de formas variadas: Promoção de reuniões de apresentação e discussão do modelo, para prováveis adaptações à cultura da empresa. Realização de fóruns de discussão com o objetivo de detectar as falhas no modelo vigente. Oferta de seminários para os gestores e formadores de opinião, cujo conteúdo esclareça objetivos, etapas, responsabilidades e resultados esperados. Convite para participação em palestras e em cursos externos que tratem o tema. Uso dos veículos internos de comunicação (jornais, boletins, revistas) para divulgar matérias e artigos publicados na mídia. Estímulo aos gestores para participar de grupos de discussão e de estudos na Internet. Envolvimento dos componentes do Mapa de Poder da empresa, como porta-vozes da área de recursos humanos (gestão de pessoas). O trabalho de sensibilização, quando bem estruturado facilita a venda da ideia à direção da empresa. Na prática, quando um tema é amplamente discutido nos corredores da empresa, passa a merecer maior atenção do grupo gestor. Partindo-se do pressuposto que o projeto mereceu a aprovação da diretoria, e passa-se à fase de preparação do terreno ou coleta de dados. Algumas ações são fundamentais neste momento: Certificar-se das diretrizes e missões setoriais e verificar se estão compatíveis com a missão da empresa. Caso contrário, promover seminários ou reuniões de realinhamento.
3 Verificar se as unidades de negócio (postos de trabalho) têm suas atividades descritas de forma objetiva. Avaliar e discutir os riscos do projeto: custos, rentabilidade, possiveis insucessos, reações, fatores restritivos. Definir estratégias para lidar com os riscos, de forma a minimizá-los ou eliminá-los. Negociar responsabilidades, participação direta e apoio da direção, clareando o papel da área de recursos humanos (gestão de pessoas), como facilitadora do processo. SEGUNDO BLOCO: DEFINIÇÃO DE PERFIS O próximo passo consiste em definir as competências essenciais e básicas, aqui denominadas competências de suporte, necessárias a cada grupo de funções e delinear os perfis. No quadro a seguir, apresento as vantagens e pontos de insuficiência das principais estratégias de mapeamento. MAPEAMENTO E DEFINIÇÃO DE PERFIS DE COMPETÊNCIAS Reuniões orientadas por consultoria externa, realizada com diretores e alguns gerentes, selecionados por serem formadores de opinião e exercerem influência nas diversas áreas da empresa. Reuniões orientadas por consultoria interna, com a presença de diretores e formadores de opinião. VANTAGENS Objetividade Racionalização de tempo Imparcialidade Enriquecimento das discussões por profissional com visão imparcial Conhecimento da cultura empresarial. Valorização do profissional interno. PONTOS DE INSUFICIÊNCIA Os profissionais externos possuem poucas informações sobre a estória social da empresa (jogos de poder, cultura, etc). Para minimizar este último fator, a empresa-cliente deve repassar o maior número possível de informações à consultoria externa. Se a empresa tem uma estória de planos que não obtiveram sucesso, a consultoria interna pode se sentir enfraquecida na condução do processo. É necessário capacitar os consultores internos, instrumentalizando-os para a ação.
4 3. Workshop e Seminários, ministrados por consultoria externa ou interna, focando a parte conceitual e metodológica bem como aspectos relativos a comprometimento, responsabilidades e papéis Sensibilização do público-alvo de forma mais intensa. Possibilidade de colher impressões e feedback dos envolvidos no evento. Participação das pessoas com ideias e sugestões implantação. de Investimento financeiro maior do que nas estratégias anteriores, quando realizada por terceirizados. Definidos os perfis de competências é necessário atribuir pesos, de acordo com as exigências de cada unidade de negócios. Este momento exige alto comprometimento e participação de profissionais internos, aqueles que detém informações sobre a empresa. No caso do trabalho ser conduzido por consultoria externa, sua atuação resume-se a facilitar o processo através da adoção de metodologia específica e de apoio. O resultado deve refletir o retrato da empresa e não o da consultoria. TERCEIRO BLOCO: AVALIAÇÃO DE POTENCIAL E FORMAÇÃO DO BANCO DE TALENTOS Neste bloco, a metodologia prevê o uso de instrumentos combinados que permitem identificar o potencial das pessoas, nas diversas competências definidas pela empresa. Para melhor assertividade é necessário usar diversas estratégias, tais como entrevistas, diagnósticos e seminários de identificação de potenciais, tendo como resultado as informações necessárias para a formação do Banco de Identificação de Talentos e Competências.. QUARTO BLOCO: CAPACITAÇÃO A filosofia do modelo de competências se ancora da crença do potencial ilimitado de desenvolvimento do ser humano. Os dados obtidos na base de informações permitem a distribuição das pessoas em quatro grupos distintos:
5 LEGENDA FT = FUTUROS TALENTOS - alto potencial e desempenho abaixo do esperado. TR = TALENTOS REVELADOS- alto potencial e desempenho correspondente ao esperado. M = MANTENEDORES - potencial abaixo do esperado e bom desempenho. AC = ÁREA CRÍTICA - baixo potencial e baixo desempenho Para cada grupo identificado, as intervenções são específicas e com objetivos diferentes: FT Futuros Talentos Este é um grupo especial. Possuidores de alto potencial, precisam de um diagnóstico específico, que retrate os motivos de seu desempenho abaixo do esperado. Geralmente relacionam-se com: Desmotivação. Clima de trabalho contraproducente. Gerência pouco estimuladora. Locação em funções incompatíveis com o potencial. Trabalho pouco desafiador. Falta de reconhecimento por parte da empresa. Pouco tempo na área De posse do diagnóstico, o consultor interno e o gerente imediato definem de que forma tratar cada caso e, em seguida, negociam com o colaborador em questão: Coaching Ações de desenvolvimento. Negociação de metas de melhoria do desempenho, seguidas de acompanhamento direto.
6 Outras estratégias que envolvam os profissionais em seu processo de desenvolvimento e valorizem seu potencial. TR Talentos Revelados A grande riqueza das organizações está nos seus talentos. Para mantê-los, faz-se necessário aproveitar seus potenciais. Este grupo precisa ser cuidado com muita atenção. Nele podem estar os futuros sucessores para cargos de maior responsabilidade. Geralmente os talentos se sentem valorizados quando: São chamados para participar de projetos desafiadores. Têm suas responsabilidades ampliadas. Percebem que a organização está investindo em sua carreira. Participam de treinamentos. Recebem reconhecimento público pelas suas contribuições. Têm a oportunidade de trabalhar em equipe, como coordenadores ou líderes. É imprescindível que as empresas mantenham um programa de desenvolvimento específico para o grupo de talentos, de forma a retê-los. AC Área crítica Recomenda-se estudar criteriosamente cada caso, buscando dados e referências sobre o profissional em questão. Descobrir os motivos do baixo desempenho, verificar se as pessoas poderiam ocupar outras funções disponíveis na empresa, fornecer feedback sobre a atual situação e aconselhar, são comportamentos gerenciais que antecedem a qualquer decisão de desligamento. Pelo fato das pessoas apresentarem baixo desempenho, não significa impossibilidade de seu aproveitamento em outra área. M - Mantenedores Uma organização precisa de pessoas mantenedoras. Com sua dedicação, conseguem obter um bom desempenho, mesmo com um potencial médio. Para este grupo, é necessário elaborar programas de desenvolvimento que favoreçam a ampliação e o domínio de competências e um acompanhamento de resultados mais de perto. Aconselhamento, feedback e estímulos são bem vindos neste grupo.
7 QUINTO BLOCO A GESTÃO DO DESEMPENHO Este é o bloco que fecha um ciclo do eixo central do programa de competências. Após mapear e definir perfis, verificar performances, montar o banco de talentos e capacitar, é chegado o momento de avaliar resultados. A gestão do desempenho prevê a mensuração de resultados através de ferramentas e metodologias específicas. É através da avaliação das performances individuais que o gerente verifica a evolução ou involução no desempenho das pessoas de sua equipe, obtendo uma nova base de informações. A verificação do desempenho mantém o foco nas competências definidas nos perfis, agregadas a atitudes e comportamentos que só podem ser observadas no cotidiano de trabalho. As unidades de medida devem conter indicadores que facilitem a verificação. O feedback em rede é uma das estratégias adotadas neste bloco. A metodologia prevê a formação de redes em 90 º, 180 º, 270 º e 360 º O QUE EVITAR NESTE BLOCO: Atrelar a avaliação do desempenho a promoções ou vantagens financeiras. Adotar a avaliação do desempenho como mais uma norma da empresa, deixando de utilizar os dados coletados para alavancar o desenvolvimento das pessoas. Implantar o processo sem preparar a empresa para a cultura do feedback. Este eixo central do modelo de gestão por competências constitui a base que fortalece a revisão dos planos de carreira e remuneração, permitindo a migração do modelo adotado pela empresa para o novo processo. Ainda, sistematizando cada bloco, a empresa poderá se preparar para a Bom proveito das informações e sucesso na implantação do seu projeto!