KPI Software • Medindo Resultados - Indicadores para ganhos de produtividade
Indicadores: crie-os antes de demitir
Conheça mais um case de sucesso interessante envolvendo uma decisão conciente e pautada em discernimento. Um profissional poderá dormir tranquilo.
Em uma empresa na cidade de Maringá-PR havia um gestor que estava cansado de escutar reclamações sobre um determinado colaborador. Reclamações diversas: ele não faz nada, ele fica de braços cruzados, ele não conversa com ninguém, etc. Todas as reclamações pareciam que havia fundamento.
Devido a este acumulo de irritabilidade o gestor resolveu verificar nas câmeras o que estava ocorrendo com aquele colaborador. E para confirmar a veracidade das reclamações, todas as vezes que ele olhava para as filmagens o colaborador realmente estava de braços cruzados.
Para qualquer gestor a ação deveria ser tomada imediatamente para não prejudicar o desempenho da equipe. Mas, antes de chamar o colaborador para conversar e tentar identificar o motivo dele estar com os braços cruzados com frequência, o gestor solicitou ao pessoal de TI (Tecnologia da Informação) da empresa dois indicadores:
Criação de um indicador que informasse a quantidade de liberações de pedidos por colaborador e que este indicador fosse em tempo real.
Criação de um indicador acumulado mensal por colaborador.
Logo, a solicitação foi atendida e o pessoal da área de TI da empresa desenvolveu os dois indicadores solicitados.
A imagem 1 representa o indicador: Quantidade de Pedidos por Separadores em tempo Real, ou seja, a qualquer liberação o indicador estava atualizado.
A imagem 2 representa o indicador: Pedidos liberados acumulados mês-a-mês por Separador até o mês anterior com o objetivo de analisar os meses fechados.
Claramente podemos notar que o colaborador em destaque foi o Eduardo. E acredite, o colaborar que estava sendo cotado para ser demitido era o Eduardo.
O gestor convocou uma reunião com todos os envolvidos e apresentou as informações a todos.
Não hesitou em elogiar o colaborador Eduardo pelos números apresentados para que todos pudessem ouvir e refletir sobre as atitudes de cada um.
Algo ainda parece estranho, não é!?
Como o colaborador ficava de braços cruzados o tempo todo e liberava mais que todos os outros?
A resposta foi obtida por meio da análise das filmagens. O separador efetuava seu trabalho com grande rapidez e agilidade e aguardava o próximo pedido a aparecer em seu painel.
Logo, para aqueles que demoravam para separar o pedido do cliente, e que as vezes paravam no meio do caminho para conversar ou se entreter com outros assuntos, o número não se revelava a seu favor.
Um grande aprendizado para todos os envolvidos com o processo.
A partir disto, houve capacitação para todos os colaboradores e novos indicadores foram criados para melhorar a análise do processo.
Aplique em sua empresa, você irá se surpreender. Então, espero que tenha gostado deste artigo.
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