IDC: call center movimentou R$ 7,8 bi no Brasil | Notícias | Baguete
IDC: call center movimentou R$ 7,8 bi no Brasil
O mercado brasileiro de serviços de call center cresceu 16,7% em 2009, movimentando R$ 7,8 bilhões. Conforme um estudo da IDC, algumas incertezas geradas em 2008, em função da aplicação da Lei do SAC e do surgimento do "Do not Call", acabaram por ajudar no aquecimento do setor.
Foto: http://www.flickr.com/photos/vitorcastillo/2994723741/
"Enquanto a Lei do SAC conseguiu agilizar o amadurecimento dos processos e as operações de atendimento ao consumidor em busca de maior qualidade e eficiência, o Do not Call serviu de filtro para que as empresas não precisassem mais ligar para um público pequeno e que não desejava ser importunado com ações de telemarketing", declara Célia Sarauza, gerente de Consultoria e especialista em Segurança da Informação da IDC.
A pesquisa indica que no ano passado o número de PAs (Posições de Atendimento) próprias instaladas no Brasil cresceu 10%, atingindo 153,8 mil.
Neste universo, a maior concentração de PAs ficou em São Paulo, seguido por Rio de Janeiro e Minas Gerais.
"O crescimento de PAs próprias só não foi maior em 2009 porque houve, neste período, um forte aumento da demanda por terceirização somente de infraestrutura", ressalta a analista da IDC.
Ainda de acordo com a consultoria, os próximos anos deverão ser ainda mais promissores para o call center brasileiro, muito em função de projetos de terceirização que haviam sido engavetados no período 2008/2009, em função da crise, e começam a ser retomados em 2010.
Terceirização de call center: existem benefícios?
O questionamento sobre a existência de benefícios na terceirização de um Call Center é o tema do artigo que Karin Campos, diretora executiva da GVP Consulting Services, publica no Baguete nesta segunda-feira, 10.
O texto aborda tópicos como cultura da empresa, fidelização do cliente e a necessidade de ter um call center, além do papel desempenhado pelo operador de telemarketing.
Cai imposto para call center em POA
Foi aprovada na quarta-feira, 09, na Câmara Municipal de Porto Alegre, uma lei que reduz impostos para empresas de call centers de 5% para até 2%, conforme o número de funcionários nas companhias.
Benefícios serão concedidos a empresas em atividades como atendimento ao cliente, televendas, telemarketing, pesquisas de mercado, suporte técnico, ouvidoria, recuperação de créditos e confirmação de cadastro, por meio de contato telefônico ou via Internet.
Gol é a mais adaptada às regras do SAC
A Gol Linhas Aéreas foi reconhecida em outubro, pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente - Abrarec, como a empresa que melhor se adaptou à nova lei do Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC.
Através de dados do Procon e de sites de relacionamento com clientes, foram avaliadas companhias de diversos segmentos, como seguros, varejo, consumo e outros.
Novas regras para os SACs
O presidente Lula assinou nesta quinta-feira um decreto que padroniza os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) por telefone.
Pelo decreto, o serviço tem de ser gratuito, funcionar todos os dias durante 24 horas e garantir ao consumidor, logo no primeiro menu eletrônico e em todas as suas subdivisões, o contato direto com o atendente. As reclamações têm de ser resolvidas no prazo máximo de cinco dias úteis e as informações solicitadas, respondidas imediatamente.