As vantagens de estabelecer um relacionamento de qualidade e uma comunicação efetiva com seus alunos | Kauffer Pilates
A comunicação é responsável pelo fato de diversas relações, sejam pessoais ou profissionais, darem certo. Comunicar, dialogar e saber ouvir ao mesmo tempo, fornece uma comunicação aberta e cheia de finalidades, fazendo com que a pessoa confie em você e se sinta confortável em conversar sobre tudo. Em um estúdio de pilates, por exemplo, é muito importante ter esse tipo de comunicação com seus alunos para que a conversa seja efetiva e que traga resultados positivos no dia a dia. Afinal, o objetivo é lidar e fidelizar os clientes para com o seu estúdio, então nada mais fácil que construir uma comunicação saudável e um relacionamento duradouro.
Obviamente que quando se fala em relacionamento com alunos, o profissional de pilates e os funcionários do estúdio sempre têm de tratá-los com profissionalismo, nunca barrando o aspecto afetivo ou desrespeitoso. Uma das características mais marcantes é o vínculo entre a empresa e o cliente, em que ambos possam atender às expectativas, sem precisar criar atritos que podem levar à saída do aluno e até descumprimento de ordens por parte do estúdio. Assim, o objetivo principal é satisfazer o seu aluno com aulas de qualidade e comunicação aberta, apresentando todas as novidades, mudanças de mensalidades, de professores, dias, tudo que o funcionário achar necessário deve ser informado.
A troca de informações também deve ser baseada na honestidade. Por exemplo: caso haja um acréscimo de valor na mensalidade, é recomendável que notifique o aluno antes. Avisar com antecedência todas as mudanças, faz com que o aluno confie no estúdio e na transparência de seu serviço, facilitando a troca comunicativa e a fidelização do aluno ao seu estúdio.
Uma outra recomendação é como se deve lidar com os alunos. Toda secretária e recepcionista tem de ser simpática e ser receptiva, perguntando perguntas clichês como "tudo bem?", "por que faltou na última aula?", levando o aluno a confiar cada vez mais no estúdio. Os profissionais também devem ser receptivos a ponto de reconhecer seus alunos pelo nome, para aproximar o contato. Dificilmente, assim, os alunos procurarão outros lugares para realizar as aulas, principalmente se o atendimento for personalizado, fazendo com que eles se sintam em casa e bastante confortáveis com o ambiente, com os profissionais, funcionários e as aulas.
Treinar seus funcionários para que os mesmos possam construir uma comunicação que faça toda a diferença em relação à concorrência é fundamental. Ser transparente é outra característica que deve ser apontada. Afinal, os alunos sabendo da situação do estúdio, das novas aulas e novidades, pode levar a um efeito ainda mais animador: indicação do estúdio para amigos e familiares, expandindo o nome do estúdio e melhorando, consequentemente, no atendimento empresa e consumidor.
Afinal, cliente feliz reflete diretamente no gerenciamento do estúdio de pilates. Evite se distanciar de seus alunos, principalmente, para tratar de questões financeiras. Crie vínculos saudáveis com uma comunicação eficiente.
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