Entre os problemas registrados está a demora excessiva no atendimento, o que verificado “in loco”. Usuários dos serviços, que se encontravam no local, que além de casa lotérica também é correspondente bancário credenciado pela Caixa Econômica Federal, denunciaram que a espera por um atendimento, muitas vezes excede a duas horas.
Idoso e morador da zona rural distante 71 quilômetros do local disse aos fiscais que retirou a senha preferencial às 8 horas e 39 minutos e às 10 horas e 58 minutos ainda permanecia à espera do atendimento. Segundo suas declarações o problema se torna ainda pior dada a falta de sanitário na lotérica que possa ser utilizado por usuário. “Nem mesmo água que possamos beber não tem aqui”, afirma o consumidor.
Nesse mesmo rol de reclamações, usuária moradora nas proximidades disse que chegou às 8h 07 min, retirou a senha e voltou para casa “para tomar chimarrão”. Às 9h 58min, retornou e ainda faltavam algumas senhas para chamar a sua. Mas, as irregularidades não se limitam a estas. O estabelecimento dá prioridade para pessoas que desejam fazer jogos. Quem for apostar e pretendem outros tipos de atendimento, são prioridade. Só chamam os que necessitam de outros serviços após esgotadas essas senhas.
“A prática se configura em ‘venda casada´, prática abusiva prevista no inciso 1 do artigo 39 da Lei Federal 8.078/90”, observa o superintendente do Procon Estadual Marcelo Salomão. A casa lotérica não dispõe de Código de Defesa do Consumidor para uso dos clientes, na placa de atendimento preferencial não consta nada que se refira aos Portadores de Espectro Autista e nem mesmo registro eletrônico da saída da pessoa que passou por atendimento, entre outras irregularidades.