Solution Blog – Por que adotar uma gestão eficiente de relacionamento com cliente?
Por que adotar uma gestão eficiente de relacionamento com cliente?
Já ouviu falar em gestão de relacionamento com cliente ou, simplesmente, CRM? O termo CRM vem do inglês Customer Relationship Management e, basicamente, se refere a toda e qualquer relação e contato da sua empresa com um cliente ou possível cliente. É um conjunto de estratégias e atividades que o gestor determina para que o contato entre cliente e empresa seja o melhor possível.
Um CRM geralmente está associado a uma ferramenta digital para gerir fluxos, vendas e contatos. E é facilmente mais associado a vendas. Mas não se trata somente disso. Uma gestão de relacionamento com o cliente bem executada estrutura seu negócio do início ao fim. Do primeiro contato à primeira venda, do suporte pós compra ao feedback negativo ou positivo. Esse processo vai fidelizar ou não este cliente.
Criar o maior número de canais possíveis para manter o contato com o cliente é extremamente importante, mas totalmente inválido se não estiver com um conteúdo alinhado, bem estruturado e constantemente atualizado. Fazer uma primeira conexão e parar por ali pode ser um erro fatal e prejudicar de forma grave a imagem da sua empresa.
E é no processo de interação com a base que a sua empresa vai entender e se conectar melhor com as demandas, necessidades e comportamentos dos clientes. E ao entender esses comportamentos, um CRM eficiente irá criar soluções mais específicas e satisfatórias. No entanto, além da parte tecnológica, é preciso criar estratégias para que o CRM funcione efetivamente.
O crescimento das suas relações comerciais devem acompanhar o mesmo ritmo de crescimento da sua empresa. Quanto mais você cresce, melhor deve ser o contato com o seu cliente. Isso cria uma experiência, e é ela que irá criar uma imagem sobre a sua empresa e fidelizar este cliente. Em alguns passos, é possível identificar os melhores métodos de contato com a base, de acordo com a cultura e segmentação da empresa.
Bons métodos de comunicação e um entendimento sobre as demandas do seu cliente, entender o que ele realmente necessita, é que vão transformar esse relacionamento em um negócio duradouro e em uma experiência incrível. Instigar a interação e personalizar o contato com a base da sua empresa é que vão fazer com que o cliente se sinta parte importante do seu negócio, o herói da história.
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