Manter uma carteira de clientes pode se tornar um desafio constante para o vidraceiro, que precisa se desdobrar para atender os clientes com o melhor serviço pelo melhor preço. Afinal, desde o primeiro contato até a instalação, muito trabalho e dedicação estão envolvidos para mover esse processo.
Mas como fidelizar um cliente, para que ele não corra para o concorrente mais próximo assim que o preço baixar dez reais? O segredo é pedir indicações.
Um vidraceiro é um profissional que entra na casa ou no escritório das pessoas, lugares com pessoas e bens que são queridos e protegidos por alguém. Neste momento, a indicação tem um peso enorme, já que partem de um cliente contente com o seu serviço e que confia na sua instalação e produtos.
Peça indicações, e não tenha vergonha de pedi-las porque serão fruto do seu bom desempenho. Às vezes as pessoas precisam de um reforço positivo para que se lembrem de te recomendar, e não custa nada deixar olhos e ouvidos bem abertos para os clientes e amigos de clientes.
Exemplo? Você pode pedir que um cliente antigo seu ateste a qualidade da sua entrega. Mostre a foto do trabalho concluído (se os consumidores permitirem a fotografia, é claro). Crie caminhos para que ele confira que:
Você não é qualquer um.
Seu trabalho é tão bom e tão profissional que vale a pena pagar mais.
Ofereça descontos para quem indicar um amigo que também precise dos seus serviços. Pergunte qual estilo de produto o cliente prefere, ofereça opções e estimule a conversa sobre as alternativas que a sua vidraçaria oferece. Com pontes confiáveis como a indicação, sua propaganda boca-a-boca irá trazer cada vez mais parceiros e negócios.