PERFORMANCE DE EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO - CIC Caxias do Sul
PERFORMANCE DE EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO
Bacharel em Administração de Empresas com Especialização em Marketing, ambas as formações pela UCS, além de possuir MBA em Planejamento Estratégico de longo prazo. Consultor em gestão empresarial, com sólida experiência na gestão de unidades de negócio, grande habilidade na resolução de problemas e forte atuação como executivo de planejamento. Atua como consultor empresarial na Spadetto & Associados e como diretor voluntário da CIC, atualmente também de forma voluntária coordena a Câmara de Turismo do MOBI Caxias, que tem o desafio de pensar Caxias do Sul 2040. Membro atuante da AANERGS (Associação do Administradores da Região Nordeste do RS).
Desenvolver os profissionais ligados à área de atendimento ou da linha de frente das empresas de comércio e serviços, com o propósito de ter o reconhecido pelo público consumidor como um atendimento de excelência e que propicia experiências únicas e satisfatórias. Através de um curso dinâmico, motivador e essencialmente prático, que oportunizará colocar todos os participantes em um patamar de performance em atendimento direto e presencial diferenciado. Esta capacitação oportunizará técnicas para melhorar o desempenho de equipes de atendimento, profissionais liberais e autônomos na questão de construir uma relação de confiança e de fidelidade, propiciando que o processo de relacionamento com o consumidor seja sempre experiência inesquecível.
"	Cultura organizacional vocacionada a fidelizar clientes;
"	Experiência de Consumo;
"	Tipologia de Clientes x Estilos de Abordagem;
"	Cliente Satisfeito x Clientes Fiéis;
"	Nossas crenças e crendices limitantes;
"	A arte de tornar a experiência do cliente única e verdadeira;
"	Construindo um time de atendimento de alta performance;
Dia 01 e 02 de julho de 2019
Profissionais de Atendimento Direto e Presencial; Consultores de vendas, Gerentes de Equipes de Atendimento; Gerentes de Lojas e Serviços; Profissionais liberais e autônomos e todos os profissionais que simpatizam com o tema.