Debate aborda uso de sistemas automatizados de atendimento ao usuário no setor público — ANESP
Chatbots são sistemas automatizados de atendimento ao usuário. Algumas entidades no setor público já utilizam a ferramenta, enquanto outras têm interesse em implementar. A ideia do evento, então, é gerar a troca de experiências entre esses atores e mapear casos de sucesso.
Para sistematizar o encontro, a conversa do próximo dia 11 será dividida em quatro blocos: tipos de bots e para que servem; escolhas tecnológicas e suas implicações; desafios de contratação de chatbots e como superá-los; e coordenação de governo para otimizar o uso da ferramenta.