Zendesk Chat x LiveChat: impulsione sua equipe de pré-vendas e suporte — Angelo Públio
O consumidor tem se tornado cada vez mais exigente, ao ponto em que ter que aguardar uma resposta por email tem se tornado inaceitável. O consumidor está ligado no "real-time" (tempo real) e, por isso, o uso de um chat online, ao vivo, em seu site, passa a ser uma ferramenta necessária para o seu negócio. Nesse contexto, hoje quero falar de 2 ferramentas: Zendesk Chat e LiveChat. Escolha a sua "arma", teste-a e turbine o seu atendimento online.
Três amigos em um loft na capital da Dinamarca, resolveram levar o seu espírito Zen e descomplicar o atendimento aos clientes.
Atualmente a Zendesk é uma gigante no que diz respeito à SaaS (Software-as-a-Service) e é top of mind em ferramenta de abertura de chamados (tickets) para atendimento ao cliente e help desk.
A Zendesk comprou a Zopim, ferramenta de atendimento ao vivo, para oferecer este recurso aos seus clientes como uma ferramenta adicional à sua plataforma de help desk. Recentemente a Zendesk alterou o nome da ferramenta de Zopim para Zendesk Chat.
Enquanto a Zendesk incorporou um chat ao seu ecossistema, o LiveChat já nasceu como uma ferramenta de comunicação para pré-venda e atendimento ao cliente.
LiveChat foi criado como uma alternativa para ligações telefônicas, que consomem muito tempo e emails, que às vezes demoram para ser respondidos.
Comparativo: Zendesk Chat x LiveChat
A plataforma G2 Crowd que realiza avaliações de ferramentas, após analisar 2531 avaliações de 111 ferramentas, elegeu as TOP 10 ferramentas de Live Chat (chat em tempo real) indicadas para pequenas e médias empresas. A LiveChat foi eleita a ferramenta número 1 em ambas categorias.
Aqui estão alguns recursos do LiveChat que você não encontra no Zendesk Chat:
Ilimitado números de atendentes (agentes). Você só paga por quantidade de assentos (seats), que seriam a quantidade de operadores usando simultaneamente o sistema. Ou seja, você pode ter 10 operadores(atendentes), divididos em 2 turnos (5 atendentes por turno), então você paga por 5 assentos.
Você pode definir metas (goals) e monitorar a efetividade do seu atendimento em tempo real. Muito semelhante às metas do Google Analytics, você pode, por exemplo, monitorar se um consumidor após o chat acessou determinada página, como de fechamento de um pedido ou página de agradecimento após submissão de formulário.
Ferramenta de abertura de chamados para acompanhar as mensagens enviadas offline, quando você estava indisponível no atendimento online do seu site.
Relatórios avançados e customizados com possibilidade de exportar no formato CSV, que pode ser facilmente importado no Excel.
Facilidade de integrações com as ferramentas mais populares da internet, sem cobrar nada por isso.
"Espiar" a mensagem enquanto é digitada pelo visitante do seu site. É o que o LiveChat chama de "message sneak peak". O operador do LiveChat pode ver uma pré visualização da mensagem enquanto o visitante digita, antes mesmo dele clicar no botão enviar do chat.
Suporte 24/7 ao cliente LiveChat em todos os planos.
Possibilidade de remover a marca da LiveChat da janela do chat e de fazer o upload de seu logo em todos os planos.
Se você está buscando a melhor ferramenta de atendimento em tempo real, mas tem a necessidade de uma ferramenta de suporte. Você pode unir o melhor dos 2 mundos: LiveChat integrado com a gestão de chamados do Zendesk (não é o Zendesk chat).