maio 2022 | Brasil Connecting - Soluções em Atendimento
Publicado em 26 de maio de 2022 | Atualizado em 25 de maio de 2022
Você utiliza alguma ferramenta de gerenciamento de atividades em sua empresa? Sabe como um sistema de CRM e Help Desk pode ajudar a sua equipe?
Se a resposta for não, saiba que você não está sozinho. Existem muitas empresas, que mesmo atuando de forma on-line, ainda não fazem uso de todos esses tipos de ferramentas.
São tantas tecnologias novas, aplicativos e sistemas para gerenciar que fica difícil priorizar a contratação de todas elas, não é mesmo?
Nós entendemos a sua dificuldade, afinal, lidamos com empreendedores que também passam por isso.
A notícia boa é que hoje você não precisa mais se preocupar em contratar cada uma dessas ferramentas separadas. Existe uma solução completa no mercado, capaz de unir o melhor dos três mundos: CRM, Help Desk e produtividade.
Se você ficou curioso para descobrir, continue com a gente! Desenvolvemos um conteúdo completo, trazendo uma visão ampla de cada uma dessas ferramentas separadamente.
Ao final, você vai conferir a maneira mais eficaz de desfrutar de todas as vantagens que elas proporcionam, em um só lugar.
Apesar de ser comum ouvir falar a palavra CRM no mundo corporativo, nem todo mundo sabe ao certo o que é um CRM e como utilizá-lo.
CRM vem da sigla em inglês Customer Relationship Management, que em português significa Gestão do Relacionamento com o Cliente.
Esse tipo de abordagem estratégica coloca o cliente como a estrela principal dos processos de uma empresa, com o objetivo de antecipar suas necessidades e aprimorar sua experiência como um todo.
De forma resumida, é assim que podemos explicar o conceito de CRM.
Porém, é preciso lembrar que essas estratégias devem ser apoiadas por uma ferramenta, ou melhor dizendo, um sistema de CRM.
Abaixo você entenderá melhor o que é um sistema de CRM e sua importância para as empresas. Vamos lá?
Diferenças entre estratégia CRM e sistema de CRM
Como você acabou de conferir, a Gestão do Relacionamento com o Cliente, em seu conceito, é uma estratégia de negócios voltada ao cliente, onde todas as decisões da empresa são tomadas com base em suas necessidades.
Já um sistema CRM é uma solução tecnológica que permite a aplicação eficaz da estratégia de CRM, com controle de dados, gestão de contatos e gerenciamento de atividades relacionadas às ações realizadas.
Quais as vantagens do sistema de CRM?
Dentre as inúmeras vantagens do sistema de CRM, listamos abaixo as principais:
Informações de clientes reunidas em uma única plataforma;
Acesso remoto à informações;
Integração com agendas e calendários para follow-up;
Fácil gestão das oportunidades;
Histórico completo das interações e contatos;
Estatísticas em tempo real;
Possibilidade de documentação de ganhos e perdas para melhoria de processos;
Gestão ágil da equipe, com o apoio de funcionalidades focadas no gerenciamento de atividades.
Um sistema de Help Desk tem o objetivo de organizar e otimizar o processo de suporte ao cliente, trazendo agilidade na resolução de problemas, dúvidas e outras solicitações.
Funcionando como uma espécie de balcão de ajuda, o sistema helpdesk possibilita a organização de chamados abertos, de acordo com seu nível de importância.
Com a ajuda desse sistema, os operadores podem realizar as tratativas de forma mais assertiva, organizada e com prioridade para as mais urgentes.
Um sistema de Help Desk é, sem dúvidas, essencial para integrar atendentes, clientes e soluções.
Quais as vantagens de um sistema de Help Desk?
Como você pode imaginar, um sistema de Help Desk possui muitas vantagens, como por exemplo:
Oferece agilidade aos processos de atendimento;
Colabora com a organização das tratativas;
Gera mais autonomia aos operadores, que podem contar com um histórico de solicitações;
Oferece relatórios relevantes;
Garante base para a análise do comportamento do cliente e das suas solicitações mais frequentes;
Gera insights para a tomada de decisão.
O que é um gerenciador de atividades?
Com a grande adesão das empresas ao trabalho remoto, os sistemas de gerenciamento de atividades se tornaram ferramentas essenciais para uma boa gestão de equipe.
Hoje, a maioria das empresas utiliza pelo menos um dos diversos gerenciadores de tarefas disponíveis no mercado, como Trello, Jira, Planner, Asana, Google Agenda e muitos outros.
Mais do que promover organização, essas ferramentas colaboraram para a gestão das atividades do time, distribuição de tarefas, organização de prazos e entregas, previsões e principalmente, produtividade.
Sem elas, é muito difícil para um gestor organizar seu time em um ambiente digital, afinal, sem a visão do todo, fica praticamente impossível tomar decisões assertivas.
Você já imaginou como seria realizar a gestão das atividades de um time de 10 pessoas, usando apenas uma planilha de Excel? Um baita desafio, concorda?
Os sistemas de gerenciamento de atividades nasceram justamente para facilitar o dia a dia das empresas e dos gestores, garantindo organização e controle de cada fluxo.
Abaixo explicaremos alguns dos principais benefícios dessas ferramentas!
Quais as vantagens de um gerenciador de atividades?
Que os gerenciadores de atividades são imprescindíveis hoje em dia, você já sabe! Agora, você vai descobrir vantagens a mais desses sistemas.
Garante a visão do todo;
Permite uma gestão mais assertiva;
Facilita a distribuição das tarefas;
Melhora o controle dos prazos;
Facilita a priorização de determinadas atividades;
Oferece insumos para reuniões de time, tornando-as mais produtivas;
Colabora com produtividade e organização para a equipe;
Permite acompanhar estatísticas sobre a performance do time.
Já pensou em unir tudo isso em um só lugar?
Na Brasil Connecting, você pode ter tudo isso em um só lugar!
Ao perceber as necessidades dos empreendedores em melhorar suas estratégias de Gestão do Relacionamento com o Cliente, a Brasil Connecting evoluiu o Talk.me, de uma ferramenta de atendimento para uma plataforma integrada, unindo soluções de CRM, helpdesk e gerenciamento de atividades.
Ao integrar todas as soluções anteriores, juntamente com o Webphone, fazendo o Cross Channel de voz, texto, e-mail, SMS, Telegram e Whatsapp, o Talk.me garante uma nova alternativa para empresas que buscam aumentar a produtividade e obter melhores resultados, enquanto oferecem uma experiência satisfatória aos seus clientes.
Como você já deve saber, o Talk.me é capaz de registrar todas as interações dos clientes, guardar históricos de atendimento, emitir alertas e lembretes automáticos e emitir relatórios em tempo real para que todas as suas estratégias de negócio estejam sempre voltadas à melhor satisfação de seus clientes.
O Talk.me também pode automatizar diversas tarefas, como o atendimento inicial (via URA e chatbots), aumentando assim a eficiência da sua equipe de atendimento.
Se você quer melhorar seus resultados, reter clientes e garantir a máxima produtividade para a sua equipe, entre em contato conosco para descobrir um mundo de possibilidades! Clique no botão de WhatsApp para falar com um de nossos especialistas.
Lembrando que, não importa qual o tamanho, público ou ramo de atividade… Uma empresa que mantém o foco em seus clientes tem muito mais chances de obter sucesso!
Publicado em 19 de maio de 2022 | Atualizado em 18 de maio de 2022
Você já utiliza uma ferramenta de atendimento Omnichannel em sua empresa? Sabe como essa tecnologia pode ajudá-lo?
Para uma empresa obter sucesso, conseguir fidelizar seus clientes e manter o fluxo de vendas saudável, é necessário se aproximar cada vez mais do público, procurando novas maneiras de melhorar o atendimento e a experiência de compra como um todo.
Se a sua empresa trabalha ao mesmo tempo com o atendimento físico e com o atendimento online, é essencial contar com uma estratégia capaz de integrar esses dois universos, promovendo uma convergência entre o virtual e o físico.
Essa convergência, chamada de OMNICHANNEL, surgiu tanto como uma inovação, quanto como uma resposta à demanda crescente do público, que hoje espera de toda e qualquer empresa uma experiência de compra e de atendimento únicas, sem barreiras entre o meio físico e o digital.
Segundo pesquisa realizada pela All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, 60% dos consumidores já consomem de forma híbrida.
Esse número só demonstra o quanto as estratégias baseadas no Omnichannel são essenciais para a sobrevivência de um negócio nos dias de hoje.
Conforme falamos anteriormente, o Omnichannel está diretamente ligado com a experiência de compra e com o atendimento. Por isso, mais do que pensar em estratégias assertivas, é preciso investir em ferramentas de atendimento Omnichannel.
Se você ainda não sabe como pode começar, compartilhamos abaixo diversas informações relevantes sobre os impactos do atendimento Omnichannel, além da importância da utilização de ferramentas para esse objetivo.
Continue conosco e confira o conteúdo na íntegra!
O atendimento Omnichannel é aquele que ocorre de uma forma fluida e integrada entre todos os canais de comunicação de uma empresa, seja no telefone, por e-mail, no site oficial ou via WhatsApp.
Independentemente do tipo, os canais precisam funcionar em harmonia, para que, em sua totalidade, possam oferecer uma experiência positiva aos seus clientes e prospects.
Para esse fim, deve-se utilizar como base da estratégia um atendimento personalizado, integrado e estruturado em um mesmo discurso. A ideia é que o cliente não sinta nenhuma diferença entre ser atendido pela internet ou em uma loja física, por exemplo.
O cliente espera, durante toda a sua jornada, contar com um atendimento dinâmico e fluido, em qualquer canal de comunicação. Em contrapartida, para oferecer essa experiência, a empresa deve ter seus canais muito bem integrados e trocando informações em tempo real, de forma constante.
Você já deve conhecer grandes empresas brasileiras que utilizam esse tipo de atendimento, como o Magazine Luiza, porém, essa ainda é uma estratégia relativamente nova para as pequenas e médias empresas. Isso quer dizer que o Omnichannel pode ser o diferencial competitivo que você tanto procurava para se destacar diante de seus concorrentes!
Por que adotar a estratégia de atendimento Omnichannel em sua empresa?
Como em qualquer tipo de estratégia focada no atendimento ao cliente, o principal objetivo do atendimento Omnichannel é aprimorar a experiência do consumidor.
Ao convergir o mundo físico com o mundo virtual, você deve permitir que todo o percurso do seu cliente seja contínuo e livre de obstáculos, seja qual for o canal de comunicação que ele escolher para interagir com a sua empresa.
Pesquisas recentes da Maplink apontam que aproximadamente 73% de todos os consumidores utilizam mais de um canal de atendimento antes de efetuar de fato uma compra.
Portanto, quando uma empresa trabalha com uma ferramenta de atendimento Omnichannel, ela não só consegue aumentar suas chances de conquistar novos clientes, mas também de manter os atuais satisfeitos e fidelizados.
Se os dados que trouxemos acima ainda não te convenceram, veja abaixo mais alguns dados de pesquisas realizadas sobre a importância de oferecer uma experiência Omnichannel para seus clientes.
Insights sobre o atendimento Omnichannel
– Nos últimos anos, empresas que colocaram a experiência do cliente em primeiro lugar puderam conquistar um aumento de receita de 4 e 8%. Mais do que um discurso, a experiência do cliente é sinônimo de receita.
– Os consumidores estão dispostos a pagar mais de 17% pelo mesmo produto de uma empresa que possui uma ótima reputação digital. Veja a importância de prestar um bom atendimento e oferecer respostas rápidas aos seus clientes.
– Clientes que experimentam uma situação negativa com uma determinada empresa costumam espalhar que foram mal atendidos para em média 22 pessoas. As redes sociais e os canais digitais possibilitam um boca a boca ainda mais rápido.
Com base nessas informações, podemos concluir que todas as empresas, sejam elas grandes ou pequenas, precisam priorizar a experiência do cliente, pois essa é a chave para nutrir um público fiel.
Lembrando que, para ter vantagem competitiva sobre a concorrência, sua empresa precisa utilizar uma ferramenta de atendimento Omnichannel.
Para que você entenda melhor como funciona, falaremos em detalhes abaixo!
Por que utilizar uma ferramenta de atendimento Omnichannel?
As ferramentas de atendimento Omnichannel podem ser utilizadas por empresas de todos os nichos e tamanhos, das mais digitais, até as mais tradicionais, integrando o setor de vendas, atendimento e todos os canais de comunicação em um só lugar.
O principal objetivo dessas ferramentas é ajudar a sua empresa a criar uma experiência única para seus clientes, contribuindo também para a eficiência de sua equipe no dia a dia.
Ao implementar uma ferramenta de atendimento Omnichannel em sua empresa, você contará com as seguintes vantagens:
1. Maior satisfação dos clientes
Por possibilitarem a integração de diversos canais de comunicação, as ferramentas de atendimento Omnichannel promovem o aumento do índice de satisfação de seus clientes, afinal, quanto mais rápido forem atendidos, mais satisfeitos ficarão!
2. Permite entender o comportamento de seus clientes
Ao utilizar uma ferramenta de atendimento Omnichannel, você poderá organizar todos os dados relevantes da sua operação e com isso, ter em mãos diversos tipos de relatórios com alto nível de detalhes e em tempo real.
Dessa forma, fica mais fácil entender sobre a jornada de seu cliente, desde o momento da compra, até o pós-venda, valorizando aspectos essenciais para um atendimento de qualidade.
3. Aumenta a eficiência da equipe
Se você busca aumentar a eficiência da sua equipe, uma ferramenta de atendimento Omnichannel pode te ajudar (e muito) nessa tarefa!
Já imaginou acompanhar todas as interações feitas com seus clientes, de forma simples e prática, em uma única ferramenta?
Com a ajuda desta ferramenta, você poderá ajudar sua equipe a alcançar um excelente nível de produtividade, tornando o fluxo de trabalho mais objetivo e direcionado ao resultado.
A melhor ferramenta de atendimento Omnichannel
Agora que você já conhece todas as vantagens do atendimento Omnichannel, que tal começar hoje mesmo a mudar a realidade da sua empresa com base nessas estratégias?
Pensando em impulsionar os seus resultados, a Brasil Connecting desenvolveu o Talk.me, uma plataforma de atendimento inovadora que funciona em diversos dispositivos (desktops, celulares e tablets), diretamente no seu navegador.
De forma inovadora, o Talk.me é capaz de integrar todos os canais de atendimento da sua empresa, possibilitando um uso mais prático e eficiente.
Use o WhatsApp, e-mail, telefone, SMS e muitos outros canais para criar campanhas inteligentes baseadas no Cross Channel.
Você pode, por exemplo, começar uma campanha de SMS, mas continuá-la no WhatsApp, caso o cliente prefira ser atendido por esse meio.
Tudo isso de forma simples e descomplicada, sem precisar mudar a sua plataforma ou o tom da conversa já iniciada.
Além disso, possui a função de softphone, que permite ligações diretamente da tela do aplicativo, aumentando ainda mais a performance de seu time e colaborando para redução de custos com telefonia.
Com o Talk.me, você ainda pode registrar todas as interações com seus clientes e emitir relatórios de performance em tempo real para ter sempre em mãos os principais insights sobre o comportamento de seus clientes.
Se você quiser saber mais sobre como a Brasil Connecting pode ajudar sua empresa a adotar estratégias de atendimento Omnichannel, entre em contato conosco clicando no botão do WhatsApp.