DICAS DE MARKETING PARA ÓTICAS – PARTE I – CONHEÇA O PERFIL DO SEU CLIENTE - Sistema para óticas com controle de receitas, integração com laboratório, gestão financeira e de estoque
DICAS DE MARKETING PARA ÓTICAS – PARTE I – CONHEÇA O PERFIL DO SEU CLIENTE
Saber utilizar as ferramentas de marketing é fundamental para o sucesso da sua ótica. Mas nem sempre é fácil saber por onde começar, quando se trata de fazer um planejamento de marketing. Então, reunimos algumas dicas que vão te ajudar a planejar as suas ações, para que você consiga alavancar as suas vendas, sem envolver grandes custos para isto.
A começar, vamos aprender como identificar o perfil do seu cliente, para assim conseguir oferecer a ele aquilo que ele está em busca e consequentemente melhorar as suas vendas.
IDENTIFICANDO O PERFIL DO SEU CLIENTE
Conhecer o cliente é fundamental para que você consiga implementar um bom planejamento de marketing para a sua ótica, pois ajuda a direcionar os seus esforços de vendas. Mas como conseguir estes dados tão valiosos sobre os seus clientes?
Confira a seguir maneiras eficazes de captar estas informações:
Perguntas durante visita
Um método simples e barato de conseguir informações cruciais dos clientes é perguntando. Sim, isso mesmo. Aproveite o contato com cliente para fazer perguntas a ele, durante a visita à sua ótica. No momento de atendê-lo no caixa, faça perguntas como: "Como conheceu a nossa ótica?", "O que mais chamou a sua atenção na nossa ótica?". Estas simples perguntas são reveladoras, e vão ajudar a ter uma ideia da percepção do seu cliente.
Lembre-se de anotar as respostas e manter um registro para consultar no momento de planejar as suas estratégias.
Perguntas e informações nas redes sociais
Você também pode fazer perguntas para o público da sua ótica, através das redes sociais. Crie postagens que estimulem a interação, peça para que eles deixem comentários, se gostaram ou não de determinado produto, por exemplo. Os Stories do Instagram também possuem ferramentas próprias para fazer perguntas, com diversas possibilidades de pesquisas rápidas, como enquetes, perguntas com respostas alternativas, reações ao seu conteúdo, entre outras.
Perguntas em stories Instagram
Storie Instagram – Enquete
Storie Instagram – Avaliação
Storie Instagram – Pergunta com alternativa
Storie Instagram – Pergunta com resposta aberta
Para ter bons resultados ao utilizar estas ferramentas, é preciso estar sempre presente nas redes sociais, interagindo frequentemente com o seu público de maneira leve e descontraída. Desta forma, as pessoas estarão mais abertas a responderem às suas perguntas.
As redes sociais também disponibilizam informações na área de gerenciamento, são dados que permitem se enxergar um panorama do perfil do seu público. Como, por exemplo, sexo, faixa etária e localização dos seus seguidores. Estas informações ajudam e muito a balizar as suas estratégias de marketing e as tornarem ainda mais assertivas.
Informações na área de gerenciamento (Facebook e Instagram)
Insights Instagram – Gênero
Insights Instagram – Localização/Faixa etária
Extraia informações do seu sistema
É importante contar com um bom sistema de gestão para óticas, que permita o cadastro e armazenamento das informações dos seus clientes, como nome, sexo, data de nascimento, entre outros. No sistema Vixen Ótica, por exemplo, estas informações podem ser armazenadas e acessadas com facilidade, sempre que necessário. Vale salientar, que é importante avisar ao cliente que a sua empresa utilizará estas informações somente para entrar em contato e oferecer promoções e que seus dados ficarão em sigilo. (verificar lei LGPD)
Através do sistema Vixen Ótica, é possível também associar ao cadastro do cliente, todos os registros de compras que ele realizou em sua ótica, ticket médio dos gastos, bem como seus hábitos de consumo.
Após colher estas informações, de pesquisas feitas na sua ótica, extraídas através das redes sociais e do seu sistema de gestão, é possível traçar o perfil da sua clientela e com isto, planejar com mais assertividade os rumos do seu negócio, elaborando estratégias de marketing que atraiam mais o seu público.