O pessoal de frente é muito importante para o seu negócio
pessoal de frente
Pergunto isso, pois neste último fim de semana, tive algumas experiências interessantes com o pessoal de vendas ou "atendimento".
Primeiro evento: numa loja de material esportivo, da maior rede do Brasil, fui comprar um calção de corrida tamanho médio, olhei na arara e vi um que gostei, no entanto, não tinha o meu tamanho, então chamei um vendedor e o pedi para verificar se tinha algum do meu número em estoque. Ele foi ao sistema e consultou o item e me falou que tinha 13 peças em estoque mas não poderia me vender devido os mesmos estarem embalados e que não foi dada a entrada no sistema.
Segundo evento: numa loja de informática, o vendedor foi solícito em todas as minhas questões e dúvidas, no entanto, quando foi para demonstrar o notebook funcionando, não tinha a senha, pediu aos outros colegas, digitou mas não acessou o sistema, depois de várias tentativas eu disse-lhe que poderia deixar prá lá.
Terceiro evento: num supermercado, um dos maiores da cidade, a caixa levou dez minutos para autorizar uma compra de 36 pacotes de arroz que estava em promoção ao cliente que estava na minha frente, pois segundo ela, como novata que era, não tinha autorização para tal e que tinha que pedi-la para alguém superior. Chegou a patinadora, contou rapidamente os pacotes e disse que podia prosseguir com a venda.
Quarto evento: numa quitanda, perguntei se tinha bolo de milho assado, a atendente disse que estava muito cansada e não que ia produzir nada de milho no sábado. E biscoito? Não sei, respondeu curta e grosseiramente.
Vou parar de enumerar aqui para não dar a impressão de ser muito chato.
O que realmente este pessoal de frente de loja está fazendo? Será que o salário baixo é que está causando isso tudo?
Será a educação? Falta de treinamento? Contratação errada?
Nestes momentos não vejo ninguém "superior" praticando o "TBC" (tirar a bunda da cadeira) e ir ver como está a linha de frente. Pois é lá que as coisas acontecem e geram lucros para o negócio.
E quanto ao seu pessoal de frente de sua empresa, como está indo? Quantos negócios não concretizados e clientes mal atendidos por dia tem ocorrido?