E é para isso que estamos aqui! Agora, você confere algumas dicas específicas para modernizar seu SAC. E se você vai iniciar sua operação agora, vamos te orientar a começar com o pé direito, à frente de seus possíveis concorrentes.
O novo consumidor exige ser atendido em múltiplos canais e não está nada contente em ficar trocando de canais ou ligar várias vezes para tentar resolver um mesmo problema, com vários protocolos na mão.
Do outro lado, mesmo que você ofereça uma variedade de canais para o consumidor, sua operação deve ter acesso a tecnologia que compreenda aquele consumidor como único, e que esteja livre da burocracia de precisar transferir canais para resolver seus problemas.