4 diferenciais para garantir a fidelidade do cliente no Agronegócio
Cultivar relacionamentos com clientes que "levantam a bandeira" da organização é uma das maiores vitórias que ela pode contar em sua jornada. No Agronegócio, onde a evolução do mercado é bastante rápida e as atividades no campo se renovam a cada dia, este valor é ainda mais importante. Desta forma, conquistar a fidelidade do produtor rural é um trabalho que só pode ser alcançado pela excelência nos atendimentos, combinada com uma boa gestão e estratégia para...
O verdadeiro valor de cada cliente para a saúde financeira do Agronegócio
Mesmo com outros setores enfrentando desafios, o crescimento do Agronegócio brasileiro nos últimos anos é extraordinário, com análises recentes apontando a participação do agro em cerca de 1/4 de nossa economia. Esta é uma excelente notícia para todos os players do campo, mas trás também desafios pertinentes como o aumento da concorrência, que intensifica suas atividades diante das novas oportunidades trazidas pelo crescimento. Por isso, o Agronegócio está se tornando ainda mais...
Sucessão Familiar: Como as organizações do Agronegócio devem se adaptar a uma nova geração?
Vivemos em um tempo de transição no campo onde é possível encontrar tanto o público tradicional e experiente como a nova geração de produtores mais adeptos das visões de tecnologia e inovação. De fato, algumas vezes esses dois perfis de produtores se encontram até mesmo na mesma propriedade. Enquanto o produtor rural sempre foi um público diferenciado em seus negócios, perfis de consumo e comportamento em geral, esta dualidade entre gerações novas e veteranas, somadas a...
Antes mesmo da pandemia começar, a transformação digital no campo já era uma realidade cada vez mais assimilada tanto pelas empresas como pelos produtores. A Agricultura Digital, o aumento do nível de profissionalização do homem do campo e integrações entre diferentes tipos de tecnologias em conjunto através de toda a cadeia produtiva (IoT) eram citados como algumas das tendências que já existiam no Agronegócio e se tornariam cada vez mais comuns no futuro. Embora receios tenham...
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title4 diferenciais para garantir a fidelidade do cliente no Agronegócio
content<p>Cultivar relacionamentos com clientes que "levantam a bandeira" da organização é uma das maiores vitórias que ela pode contar em sua jornada. No Agronegócio, onde a evolução do mercado é bastante rápida e as atividades no campo se renovam a cada dia, este valor é ainda mais importante. Desta forma, conquistar a fidelidade do produtor rural é um trabalho que só pode ser alcançado pela excelência nos atendimentos, combinada com uma boa gestão e estratégia para acessá-los. </p> <p>Mesmo com estas qualidades, entretanto, este trabalho não precisa necessariamente ser complicado. Ferramentas de gestão de clientes auxiliam em todas as etapas deste processo, e existem práticas que podem ser implementadas com facilidade para assegurar o seu sucesso. Com este pensamento, apresentamos algumas dicas e ações para fidelizar clientes no Agronegócio! </p><br><br><h3>Surpreenda em suas entregas </h3><p>Existe uma estratégia de fidelização chamada de <a href="http://blog.datacoper.com.br/o-que-e-overdelivering-e-como-ele-tornara-sua-reve"><strong><em>overdelivering</em></strong></a>, que em uma tradução arbitrária, significa "entrega excessiva", no sentido de entregar mais do que se espera de forma a surpreender positivamente o cliente. Na prática, esta entrega adicional pode ser em um tratamento diferenciado ou em algum tipo de benefício além da compra. A impressão deixada por esta prática valoriza o reconhecimento da organização e preferência em futuros negócios. </p><p>No Agronegócio, é possível melhorar a experiência de compra do produtor rural através de um atendimento mais pró-ativo. Efetuar entregas antes do prazo, avisar com antecedência descontos em compras freqüentes ou mesmo oferecer bonificações nos serviços e compras como recompensa por fidelidade são bons exemplos que podem ser facilmente implementados para atender esta realidade. </p><br><br><h3>Entregue Conhecimento </h3><p>O produtor rural contemporâneo está cada vez mais profissional e conectado. Mesmo os mais tradicionais possuem um acesso a informações que nunca antes foi observado no campo. Para atender este novo perfil, as organizações precisam assegurar que seus profissionais estão preparados para continuar representando autoridade e conhecimento no campo, além de equipá-los com as ferramentas corretas para a consulta de informações quando estão realizando seus atendimentos. </p><p>Ter acesso a informações dos clientes ainda antes das ações em campo também é essencial, permitindo aos consultores se prepararem para acessá-los. Complementar os atendimentos com plataformas de Agricultura Digital e outros serviços de tecnologia também são caminhos que podem ser explorados para aumentar o nível de entrega de conhecimento aos produtores. </p><br><br><h3>Organização e Transparência </h3><p>Uma das piores percepções que o produtor pode sentir durante um atendimento ou venda é a de ter sido enganado. Mesmo com uma postura ética, ainda é possível que isto aconteça se as informações transmitidas não forem claras ou completas. Da mesma forma, atrasos na entrega de determinados produtos podem prejudicar a produção dos negócios do cliente. </p><p>Para transmitir segurança e transparência nas interações, é importante permitir que a informação flua livremente. Além dos esclarecimentos ao lado do produtor, é importante manter uma forma de comunicação rápida e sempre presente com ele - por exemplo, através de chats e aplicativos da organização - caso surjam dúvidas, atualizações ou outras necessidades. </p><br><br><h3>Recompensar a Fidelidade </h3><p>Finalmente, o caminho mais direto para garantir a fidelidade do produtor rural é entregar um motivo real para que ele continue a buscar a organização. Enquanto programas de pontos e fidelidade são comuns e eficientes, é importante personalizar qualquer entrega e bonificação para que eles sejam realmente relevantes ao produtor, especialmente quando representam um valor considerável à organização. </p><p>De maneira geral, o foco de todo relacionamento com o produtor deve ser a parceria e a proximidade. Uma comunicação mais pessoal e a demonstração de preocupação genuína com o cliente são o que farão com que ele lembre da organização como muito mais do que apenas outra empresa buscando acessá-lo. </p><p>Gostou deste post? Siga nosso facebook e linkedin para mais matérias sobre gestão, tecnologia e tendências no agronegócio!</p>
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titleO verdadeiro valor de cada cliente para a saúde financeira do Agronegócio
content<p>Mesmo com outros setores enfrentando desafios, o crescimento do Agronegócio brasileiro nos últimos anos é extraordinário, com análises recentes apontando a participação do agro em cerca de 1/4 de nossa economia. Esta é uma excelente notícia para todos os players do campo, mas trás também desafios pertinentes como o aumento da concorrência, que intensifica suas atividades diante das novas oportunidades trazidas pelo crescimento. Por isso, o Agronegócio está se tornando ainda mais competitivo, exigindo estratégias que possam garantir a sustentabilidade financeira da organização diante das novas transformações do campo.<br> </p><br> <br> <p>Em muitos segmentos - e em especial no agro - os esforços para conquista e manutenção de clientes variam bastante dependendo de suas diversas características de consumo e necessidades. Desta forma, existem situações onde é possível encontrar dez produtores que representam muito mais valor à organização do que outros cem, por compram maiores quantidades de produtos ou estarem dispostos a rejeitar a concorrência mesmo quando recebem melhores ofertas.<br> </p><p>Esta realidade aponta para uma grande necessidade aos negócios da organização: Segmentar sua carteira de forma a identificar estes "super clientes", com o objetivo de direcionar maiores esforços para mantê-los ativos e garantir a saúde financeira das atividades comerciais.<br> </p><br><br><h3>Como posso encontrar esses Super Clientes?<br> </h3><p>Revelar o verdadeiro valor de cada produtor se torna possível através da excelência na gestão de clientes e exploração do potencial das ferramentas de CRM, com manutenção constante de suas bases de dados durante os atendimentos somada a uma análise estratégica do potencial de compras e comportamento de consumo.<br> </p><p>Com estas informações, um trabalho de planejamento pode destacar os maiores clientes avaliando o potencial de vendas a serem exploradas pela organização com cada um deles, juntamente da quantia que representam atualmente em suas aquisições de produtos ou serviços e suas preferências de negócios.<br> </p><p>Os produtores que indicarem tanto oportunidades a serem exploradas como também um volume de compras já significativo serão os clientes que representam o valor máximo para os negócios. Estabelecer estes produtores como prioridades da organização garante sua base financeira e promove o foco dos consultores em ações de maior retorno de vendas.<br> </p><p>Se você acredita que este tópico em específico é relevante para você, temos uma matéria que fala especificamente sobre Segmentação de Clientes dentro das qualidades que exploramos aqui. Confira através deste <a href="http://blog.datacoper.com.br/segmentacao-como-encontrar-o-super-cliente"><strong><em><u>post</u></em></strong></a>!<br> </p><p>Não importa o tamanho da organização, é necessário compreender que alcançar o máximo de clientes quanto for possível raramente significa alcançar todos ao mesmo tempo. Ter a capacidade e a escolha consciente em selecionar os clientes mais valiosos, conservá-los e fidelizá-los representa o controle do Agronegócio sobre suas ações e seu futuro.<br> </p><p>Gostou deste post? Acompanhe nosso blog através do facebook e linkedin para mais conteúdos sobre estratégias e inovação no Agronegócio!</p>
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titleSucessão Familiar: Como as organizações do Agronegócio devem se adaptar a uma nova geração?
content<p>Vivemos em um tempo de transição no campo onde é possível encontrar tanto o público tradicional e experiente como a nova geração de produtores mais adeptos das visões de tecnologia e inovação. De fato, algumas vezes esses dois perfis de produtores se encontram até mesmo na mesma propriedade.<br> </p><br> <br> <br> <p>Enquanto o produtor rural sempre foi um público diferenciado em seus negócios, perfis de consumo e comportamento em geral, esta dualidade entre gerações novas e veteranas, somadas a forte concorrência para fidelizá-las, impõe ao Agronegócio o desafio de elevar suas capacidades de gestão de clientes. No centro desta missão, encontra-se o entendimento de suas características, anseios e expectativas.<br> </p><p>Nesta matéria vamos falar sobre alguns dos principais aspectos relacionados a estas duas gerações de produtores rurais, assim como as oportunidades e recursos que as organizações do Agronegócio podem explorar para acessá-las com assertividade.<br> </p><br><h3>Entre a Tradição e a Inovação<br> </h3><p>Os pontos de maior contraste na passagem de sucessão do produtor mais experiente ao mais inovador não se relaciona apenas com tecnologia, mas em comportamento e maneira como realizam negócios. A geração veterana muitas vezes aprendeu a tomar o rumo dos negócios na prática, desenvolvendo seus conhecimentos através dos desafios superados em todos os seus anos trabalhando no campo. Por isso, a forma como ele enxerga riscos e escolhe alternativas é mais tradicional, levantando a bandeira de sua cooperativa, empresa ou produtos que conhece há muito tempo. Somente através de grandes esforços ele será convencido a tentar alternativas menos seguras. Seu pensamento é tão válido quanto os de seus sucessores, apenas oposto ao comportamento dos produtores que agora transformam o mercado.<br> </p><p>O Agronegócio conhece bem este perfil e o atende há muitos anos - seu desafio agora é evoluir suas ações para abranger também o produtor rural moderno. Contanto que evitem a estagnação, as estratégias que funcionaram até aqui ainda podem servir de base para o desenvolvimento de um novo curso de ação.<br> </p><p>Diferente de seus antecessores, a nova geração do campo cresceu em uma sociedade muito mais aberta a informações, adquirindo e buscando conhecimentos aprofundados sobre suas oportunidades. Ainda mais importante, estes produtores exigem provas e demonstrações dos benefícios propostos por um produto ou serviço, sem temor de buscar comparações entre a concorrência. Suas preocupações também seguem as tendências sociais modernas sobre sustentabilidade e a facilidade em realizar negócios através do meio digital. Desta forma, as empresas do Agronegócio precisam encontrar um método diferenciado de fidelizá-lo, com um atendimento especialmente acessível através de múltiplos canais de acesso - o chamado <em>omnichannel</em>, um conceito que se baseia em permitir que o cliente chegue até a empresa da forma como preferir, seja através do meio digital ou presencial, com os mesmos benefícios. Uma compra online, por exemplo, não deve sofrer a espera para o recebimento em propriedade se o produtor buscar visitar a loja, da mesma forma que uma compra presencial não pode ter diferenças de valor em relação ao meio digital. A cultura da organização deve estar voltada para atender este novo perfil, adequando seus processos e até mesmo certos pontos de sua logística a fim de garantir esta acessibilidade.<br> </p><p>Como mencionamos anteriormente, estas duas gerações de produtores rurais estão atualmente em transição. Portanto, é necessário que o Agronegócio atenda a ambos com a mesma eficiência. Além de manter seus canais abertos através de todos os seus meios de comunicação, o atendimento direto também precisa continuar a ser cultivado através da segmentação personalizada e a manutenção da relação um-a-um com os clientes. Naturalmente, fazer a gestão das particularidades dos produtores enquanto são tão diferentes entre si só é possível através de uma ferramente de CRM que possa suportar tanto o nível de planejamento das ações ações em campo como a execução direta através dos vendedores e consultores da organização. A especialização em seu ramo de atuação e capacidade de customização são diferenciais importantes a se considerar nestas soluções. Finalmente, capacitar as equipes comerciais com conhecimento e facilidade de acesso a informações de seus produtos garante que a nova geração receba o valor que buscam nos atendimentos, mantendo também a autoridade da empresa como fornecedor de inovação.<br> </p><p>Voltando seus esforços ao constante entendimento do produtor rural e flexibilidade em suas estratégias para oferecer um atendimento personalizado à cada cliente, as organizações do Agronegócio podem unir em sua carteira tanto o perfil mais experiente do campo como também o mais jovem e inovador, aliando estas duas qualidades para também continuar evoluindo os seus próprios serviços.<br> </p><p>Gostou deste post? Siga nossas redes sociais do facebook e linkedin para acessar mais conteúdos sobre gestão, soluções e estratégias no Agronegócio!</p>