Comandos para o chat – Sophie – Portal de conhecimento
[c:link Texto]
Este comando é o que nos permite transformar palavras da Sophie em opções clicáveis no chat. Desta forma, o caminho de atendimento ou do diálogo a ser seguido fica mais prático e nítido ao usuário.
Os casos mais comuns de uso do [c:link] costumam trazer ao usuário as opções disponíveis em um fluxo (casos de sim/não, quais equipamentos disponveís para suporte, etc)
[c:link label=TextoHiperlink url=http://www.URL.com.br target=_blank] e [c:newline]
O [c:link label] permite que a Sophie traga ao usuário links para sites externos ao chat. Sua utilização é recomendada quando o usuário deseja saber mais sobre algum tema (em casos institucionais) ou ainda quando o atendimento precisa ter continuidade em outro website.
O final do comando "target=_blank" é o que orienta a Sophie a abrir o conteúdo externo em outra aba do navegador, sem interromper o diálogo entre ela e o usuário, quando o acesso acontece via browser.
Quando a mensagem a ser transmitida pela Sophie é muito longa, massiva, ou relata um "passo-a-passo", quebras de linha podem ajudar o usuário durante a compreensão do conteúdo. Este comando [c:newline] é executado apenas na interface da Sophie com o usuário, não tendo o mesmo comportamento em ferramentas terceiras integradas à Assistente (ferramentas de gestão de tickets, por exemplo)