Contamec Digital Holocracia; Uma empresa sem chefes pode dar certo?
Pense nisso como o funcionamento de uma organização sem a clássica estrutura de "comando e controle", encontrada em muitas das organizações de hoje. Em uma holocracia, a autoridade e tomadas de decisão são distribuídas por equipes autoorganizadas, ao invés de estarem no topo de uma hierarquia. Como resultado, você poderia esperar uma organização mais flexível e ágil – uma cultura que é construída para lidar com mudanças constantes, ao mesmo tempo em que cria uma cultura de empoderamento. Essa cultura distinta faz com que seja muito difícil para qualquer concorrente replicá-la.
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Desde que ingressou na Zappos, com 27 anos de idade, o CEO Tony Hsieh tinha estabelecido uma estratégia única para o varejo online. A Zappos é mundialmente famosa por ter estabelecido padrões mínimos de qualidade quando se trata de serviço ao cliente. Muitos, inclusive Tony, já disseram que ela é uma "empresa de atendimento ao cliente que, por acaso, vende sapatos e roupas".
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE ZAPPOS É TÃO ÚNICA E PERSONALIZADA QUE
TODOS QUE FAZEM NEGÓCIOS COM ELES NÃO CONSEGUEM PARAR DE FALAR DISSO.
Quando visitei a sede da Zappos, no centro de Las Vegas, no ano passado, o lugar não parecia um escritório, era mais como uma vila. É um ambiente único, onde as pessoas parecem superanimadas com o que fazem e por que fazem. Em um edifício renovado, que anteriormente abrigava a prefeitura de Las Vegas, encontra-se um espaço meticulosamente desenhado, que realmente traz a cultura da Zappos à vida. É um grande espaço para a colaboração, diversão, e o que Tony chama de colisões (ou encontros imprevistos entre os funcionários).
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Os funcionário da Zappos orgulham-se de sua mentalidade colaborativa, muitas vezes ajudando os outros, não importando em qual função ou departamento estão. Eles são guiados por uma missão; do RH ao pessoal do TI, é tudo questão de entregar o "wow" para os seus clientes, não importa sua função ou posição.
A resposta para essa questão, creio eu, é vaga, na melhor das hipóteses. Embora Tony sempre tenha sido de experimentar e nunca ficar parado, a implementação da holocracia na Zappos é, de longe, a sua maior aposta. A Zappos é a maior empresa a adotar a holocracia. É uma jogada que está escorrendo risco e incerteza, mesmo para uma organização que já atingiu níveis de agilidade que são de dar inveja até mesmo às organizações mais desenvolvidas.
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2. Holocracia: modelo sem gestores?
Como uma empresa que está continuamente em mudança e experimentação, a Zappos tem uma cultura resiliente com muitas pessoas de mente aberta que realmente se importam com a empresa. Há poucas dúvidas de que, se alguma organização estava preparada para essa mudança, essa empresa seria a Zappos.
TALVEZ TONY VEJA ALGO QUE ESTÁ MUITO ABAIXO DA SUPERFÍCIE.
ALGO COM UM SIGNIFICADO MAIS PROFUNDO QUE TEM O POTENCIAL
DE DAR FORMA A COMO TRABALHAMOS?
Seja qual for a razão, todos nós temos com ele uma dívida de gratidão por ser um visionário e mostrar a outros líderes que, de fato, existem maneiras de fazer as coisas de forma diferente.