COMO FIDELIZAR CLIENTES DE UMA CORRETORA DE SEGUROS NA ERA DIGITAL | Revista Fatec Sebrae em debate - gestão, tecnologias e negócios
COMO FIDELIZAR CLIENTES DE UMA CORRETORA DE SEGUROS NA ERA DIGITAL
Ênio Felipe Teixeira Berto
Leticia Lucia Xavier
Marcio Antônio Silva
Milena de Souza Millian Padilha
Nayara dos Santos Pereira
Rafael Volpiani Cecarelli
Palavras-chave: Qualidade em atendimento, Corretora de Seguros, Pós vendas, Indicação, Confiança
O artigo apresentado tem como base o trabalho acadêmico onde pesquisava-se o que fideliza um cliente de uma corretora de seguros, nela foram consultados pouco mais de 50 clientes de uma determinada corretora de seguros. Tendo como objetivo avaliar questões de atendimento na contratação, durante a cobertura e na utilização do produto. Outros aspectos avaliados foram as opções de produto para cada perfil de cliente e a forma de contratação.
O foco da pesquisa neste trabalho acadêmico é então avaliar: a aceitação dos produtos oferecidos; a qualidade no atendimento prestado no antes, durante e após a venda; a probabilidade de o cliente voltar a fazer negócio com essa corretora ou manter suas renovações; e a possibilidade de indicar a empresa para amigos e familiares.
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