-Estabelecer os processos de fluxos dos serviços ofertados pela IES, fazendo com que a equipe cumpra os processos;
-Garantir o correto funcionamento do setor de atendimento acompanhando o tempo de realização dos serviços;
-Identificar as possibilidades para aumento de produtividade e eficiência das demandas acompanhando o desempenho individual e da equipe;
-Buscar informações e esclarecimentos referentes aos problemas ainda não identificados e elaborar relatórios;