Imagine uma grande empresa como uma coleção de processos. A decisão clássica de “make-or-buy” pode ser aplicada a qualquer processo da empresa. Se a decisão for “make”, a empresa vai executar o processo com recursos próprios. E se a decisão for “buy”, o processo será terceirizado.
Existe uma última visão que é mais estratégica na hierarquia de processos. Uma visão top-down que possibilita fazer o Business Hacking.
A cadeia de valor externa é aquela que conecta o fornecedor do fornecedor com o cliente do cliente até chegar no consumidor final passando por canais e distribuidores diretos/indiretos tanto do mundo físico, quanto do virtual.