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Manual do Lojista. Atualizado em 10/09/2015
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Marco Antônio Mota Bergmann
1 Manual do Lojista Atualizado em 10/09/2015
2 ÍNDICE...Slides 02 a 04.. CONHEÇA A DMCARD...Slides 05 e 06. FLUXO DO PROCESSO DE APROVAÇÃO DE CRÉDITO...Slide 07. A IMPORTÂNCIA DO CARTÃO PARA A SUA LOJA...Slide 08. PRINCIPAIS VANTAGENS DO CARTÃO PARA O CLIENTE...Slides 09 e 10. INFORMAÇÕES SOBRE O CARTÃO...Slide 11. PRODUTOS E SERVIÇOS...Slides 12 a 14. OFEREÇA E DIVULGUE O CARTÃO DA SUA LOJA...Slides 15 a 18. MENÚ PRINCIPAL DO POS NA WEB...Slide 19. CHAVE LOGUIN E SENHA...Slide 20. CADASTRAMENTO DE PROPOSTA...Slides 21 a 30. PASSO 01 de 05: PRÉ APROVAÇÃO...Slide 22. PROPOSTA NEGADA NO PASSO 01 DE 05...Slide 23. PASSO 02 de 05: IDENTIFICAÇÃO PESSOAL E ENDEREÇO...Slide 24. PASSO 03 DE 05: RENDA E REFERÊNCIAS...Slide 25. PASSO 04 DE 05: DADOS DO CONTATO...Slide 26. PASSO 05 DE 05 : PREFERÊNCIAS DATA DE VENCIMENTOS E PRODUTOS...Slides 27.
3 PASSO 05 DE 05: PREFERÊNCIA OPÇÃO COMPRA NA HORA OU AGUARDAR ANÁLISE...Slide 28. PAC INSERIDA COM SUCESSO: IMPRESSÃO E ASSINATURA...Slide 29. UP DOC : DIGITALIZAÇÃO E ENVIO DE IMAGEM...Slide 30. ACOMPANHANDO ANÁLISE DE CRÉDITO...Slides 31 a 34. IMPRESSÃO DO CARTÃO PROVISÓRIO...Slide 35. REIMPRESSÃO E PESQUISA DE PROPOSTA POR DATA DO LANÇAMENTO NO SITEMA...Slides 36 e 37. PROPOSTAS COM PENDÊNCIAS... Slides 38 e 39. VENDAS E PAGAMENTOS... Slides 40 a 43. FAZER AJUSTE...Slides 44 e 45. SEGUROS E SERVIÇOS...Slides 46 e 47. VENDEDORES...Slides 48 e 49. CONSULTAR STATUS...Slides 50 e 51. FATURAS...Slides 52 a 56. DESBLOQUEAR CARTÃO...Slides 57 a 59. ALTERAR SENHA DO CARTÃO...Slides 60 e 61. AUMENTO LIMITE...Slides 62 e 63.
4 FAZER ACORDO...Slides 64 e 65. ALTERAR VENCIMENTO...Slides 66 e 67. RELATÓRIO DE MOVIMENTOS...Slides 68 e 69. INADIMPLÊNCIA...Slides 70 e 71. MANUAL DO LOJISTA...Slides 72 e 73. ALTERAR SENHA DO SISTEMA...Slides 74 e 75. ARQUIVOS...Slides 76 e 77. VENDA MAIS...Slides 78 a 81. SAIR DO SISTEMA...Slide 82. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES...Slides 83 a 85. FALE CONOSCO...Slide 86.
5 DMCard Administradora de Cartões Crédito Atua há 12 anos como processadora e administradora de cartões Private Label. Crédito exclusivo para compras nas lojas da sua Rede. Fideliza o cliente em sua loja
6 Estrutura DMCard
7 *Sujeito à Análise de Crédito Fluxo do Processo de Aprovação de Crédito 1. O cliente vai a sua loja. 2. Colaborador da loja oferece o cartão e cadastra no sistema POS. 3. Em até 20 min após o preenchimento, o cadastro poderá ser *aprovado. 4. Se aprovado, emite-se o cartão provisório e o cliente faz a compra na hora. 5. O cliente é fidelizado ao comprar com o cartão da loja e contribui com o aumento das vendas.
8 *Depende de acordo comercial entre a administradora e o lojista. Pergunte ao consultor da sua loja A importância do cartão para a sua Loja Crédito exclusivo para compras na sua loja ou rede; Aumenta o volume de vendas; Fortalece a marca da loja junto ao consumidor; *Permite pagamento de Fatura em loja, restabelecendo o limite na hora; Disponibiliza ferramentas de CRM (Relacionamento com o Cliente): Data de aniversário de seus clientes. Limite disponível para novas compras. Sentimos sua falta ( clientes inativos). Melhores clientes ( clientes ativos ). Planejamento de ações de marketing, envio de SMS e telefonemas.
9 Principais vantagens do cartão para o cliente Descontos exclusivos em produtos da loja (negociado com o lojista). *Pagamento de fatura em loja restabelece o limite na hora e incentiva o cliente a comprar novamente. Permite trocar o valor da Anuidade Parcelada por R$ 12,00 em bônus para recarga de celular. Disponível para operadoras TIM, CLARO, OI e VIVO (Pré Pago e Controle). E o cliente ainda concorre mensalmente a sorteio de R$ 1.000,00. Sorteio de R$ 1.000,00 mensais para clientes que pagarem a fatura dentro do mês do Vencimento. Cliente programa uma data fixa para recarregar o celular. Valor máximo mensal de R$ 50,00 + taxa de comodidade de R$ 0,99 por recarga. * Depende do acordo comercial entre o lojista e administradora.
10 Data de vencimento a escolha do cliente. Comprando na data do melhor dia de compra, o cliente pagará a fatura após 45 dias, conforme a tabela abaixo. Datas desativadas para novas contas a partir de 01/06/2015. Financiamento automático de até 70% do valor da fatura para o próximo vencimento. Liberação de até 3 cartões adicionais gratuitos Acesso livre ao site para consulta ou impressão da fatura.
11 Informações sobre o Cartão Crédito rápido e fácil, apenas com CPF e Documento de Identificação oficial com foto. Anuidade parcelada em 12x No mês que não houver fatura, não haverá cobrança na anuidade. Limite de crédito liberado para comprar logo após a aprovação da Proposta. Compras com o cartão provisório enquanto houver limite ou até o recebimento do definitivo.
12 Produtos e Serviços Ao optar pela *Eco Fatura o cliente não receberá faturas através dos Correios, ganha desconto de R$ 0,50 na anuidade e concorre a um prêmio de *R$ 7.000,00(bruto) no mês da adesão. Desemprego Premiável: seguro com cobertura de até R$ 500,00 do saldo devedor do Cartão. Apenas R$ 3,99 ao mês, somente quando houver faturas. Sorteio mensal de *R$ 7.000,00(bruto). Proteção Premiável: seguro com cobertura de até R$ 500,00 do saldo devedor do cartão. Apenas R$ 2,99 ao mês, somente quando houver faturas. Sorteio mensal de *R$ 7.000,00(bruto). Convênio Odontológico: Ampla rede de dentistas e especialistas credenciados, sem limite de utilização e inclusão de dependentes. Apenas R$ 25,00 para o Titular e R$ 19,00 por dependente ao mês. Sorteio mensal de *R$ ,00(bruto). * Premio líquido de R$ 5.250,00 descontados IR. Sorteio através da Loteria Federal **Prêmio liquido de R$ ,00 descontado IR. Sorteio através da Loteria Federal.
13 Produtos e Serviços A Assistência PLUS tem por objetivo prestar serviços emergenciais para a moto ou automóvel e residência do usuário, portador do Cartão de Crédito DMCard que aderir ao serviço: Comodidade e segurança em 12 parcelas mensais R$14,90 ao mês e sorteio de *R$10.000,00. Observação: Produto vinculado ao CPF do cliente. Chaveiro Fixação de Antena Segurança e Vigilância chaveiro Encanador Restaurante e Lavanderia Serviço de Informação Pane Seca Eletricista Guarda de Animal Doméstico Transmissão de Mensagens Socorro Elétrico Vidraceiro Limpeza da Residência Hospedagem em Hotel Socorro Mecânico Faxineira Baby Siter Mudança e Guarda e Móveis Reboque de Veículo Após a contratação do produto, será cobrado mensalmente a anuidade parcelada do cartão. *Valor Líquido de IR
14 Produtos e Serviços A Assistência RESIDENCIAL tem por objetivo prestar serviços emergenciais a residência do usuário portador do Cartão de Crédito DMCard que aderir ao serviço: Comodidade e segurança em 12 parcelas mensais de R$9,90 ao mês e Sorteio Mensal de * R$ ,00. Observação: Produto vinculado ao CPF do cliente. Chaveiro Faxineira Guarda de Animal Doméstico Hospedagem em Hotel Encanador Fixação de Antena Limpeza da Residência Mudança e Guarda e Móveis Eletricista Restaurante e Lavanderia Baby Siter Transmissão de Mensagens Vidraceiro Segurança e Vigilância Serviço de Informação A Assistência VEICULAR tem por objetivo prestar serviços emergenciais para moto ou automóvel do usuário, portador do Cartão de Crédito DMCard que aderir ao serviço. Comodidade e segurança em 12 parcelas mensais de R$9,90 ao mês e Sorteio Mensal de * R$ ,00. Observação: Produto vinculado ao CPF do cliente. Chaveiro Pane Seca Socorro Elétrico Reboque de Veículo Após a contratação do produto, será cobrado mensalmente a anuidade parcelada do cartão. *Valor Líquido de IR
15 Ofereça e divulgue o Cartão da Sua Loja Sugestões para Divulgar, oferecer o Cartão da Loja e Fidelizar o Cliente. Operadoras de Caixa: Aproveite o momento que o cliente chega em seu caixa, cumprimente-o e pergunte: - O Sr. (a) vai pagar com o cartão da loja?
16 Sugestão de diálogo: Resposta Positiva Eu não tenho o cartão da loja... Bom dia/ tarde/noite! O Pagamento será com o cartão da loja? O que é Preciso fazer? Pagando com o cartão da loja, a senhora Com terá o muitas cartão vantagens. da l Vamos fazer o seu agora? Gostei! Vou solicitar o meu. É simples e rápido Dirija-se ao balcão de atendimento ao cliente com CPF e um documento de identificação em mãos.
17 Sugestão de diálogo: Resposta Negativa Não tenho interesse! Estou com pressa Prefiro utilizar outra forma de pagamento Se em outro momento a senhora quiser solicita-lo, procure nosso balcão de atendimento e preencha uma proposta. Muito Obrigada!
18 Envolva os colaboradores e fidelize seus clientes O sucesso da operação do cartão envolve todos os colaboradores da loja. Gerentes Operadoras de Caixa; Balcão de Atendimento ao Cliente; Fiscais de Frente de Loja; Atendentes de FLV, Açougue, Padaria, Bazar, Cartazistas, etc.
19 Manual do Sistema POS Acesse o site: POS LOJA (Estabelecimentos) Propostas Vendas Clientes Relatórios Outros
20 Sistema de POS (Estabelecimentos) CHAVE Número que identifica a loja no sistema (RG). LOGIN Nome do usuário cadastrado. Geralmente é o primeiro nome ou sobrenome. SENHA É pessoal e intransferível. Jamais deve ser revelada ou utilizada por terceiros. Por medida de segurança altere regularmente a sua senha.
21 Clique sobre o Botão Cadastrar PAC: Proposta de Abertura de Crédito
22 Passo 1 Cadastramento de PAC Para Preencher a Proposta é necessário: Ser maior de 18 anos. Apresentar Documento de Identificação Original com foto e em bom estado de conservação. CPF. Cópias, ainda que autenticadas não serão aceitas. Informar 02 telefones para referências pessoais. Não abreviar o nome do titular. Atenção: Observe o número da versão do navegador que você está utilizando no computador. Para preenchimento da Nova PAC, as versões instaladas deverão ser a partir das informadas abaixo: Internet Explorer: a partir da versão 10 Mozilla Firefox: a partir da versão 30 Google Chrome: a partir da versão 44
23 Passo 01 de 05 Proposta negada no Passo 1 de 5 Propostas negadas no passo 01 por código 27 ou 17, o sistema não permite continuar o preenchimento. Negada Código 27: Informação padrão para repassar ao cliente: " AGRADECEMOS PELO SEU CADASTRAMENTO. NO MOMENTO NÃO SERÁ POSSÍVEL A LIBERAÇÃO DO CARTÃO, MAS PODEMOS REANALISAR SEUS DADOS APÓS 30 DIAS.RETORNE A LOJA E FACA UMA NOVA SOLICITAÇÃO Se o cliente insistir para saber o motivo da recusa do crédito no código 27: Informe que os motivos da recusa são restritos à Administradora do Cartão e que você não tem acesso a eles. NEGADO 27- AGRADECEMOS PELO SEU CADASTRAMENTO. NO MOMENTO NÃO SERÁ POSSÍVEL A LIBERAÇÃO DO CARTÃO. MAS PODEREMOS REANALISAR SEUS DADOS APÓS 30 DIAS. RETORNE À LOJA E FAÇA UMA NOVA SOLICITAÇÃO. Negada por Código 17 - Cliente possui cadastro em outra unidade da DMCard que está bloqueado. Para saber o motivo que originou o bloqueio, acesse o Atendimento ao Lojista (CHAT) CRÉDITO e solicite informações. Dependendo do motivo, o analista poderá permitir a PAC para dar continuidade no preenchimento. NEGADO 17- CLIENTE POSSUI OUTRO CADASTRO QUE ESTÁ BLOQUEADO
24 Passo 2 de 5 Identificação Pessoal e Endereço Residencial Documentos de Identificação aceitos pela Mesa de Crédito: Obs.: O documento de identificação deverá se original, com foto, e de acordo com os procedimentos abaixo: RG : Em bom estado de conservação e data de emissão após o titular ter completado 18 anos de idade. Carteira de Motorista (CNH): Dentro do prazo de validade. Carteira de Identificação funcional: Dentro do prazo de validade e emitida por Órgãos Oficiais de classe amparada por lei que os representem. EX. OAB, COREN, CREA, etc. Carteira de Identidade Militar: Militares do Exército, Marinha, Aeronáutica, Polícia Militar e Corpo de Bombeiros. RNE Registro Nacional de Estrangeiros: acompanhado de Comprovante de Renda e Endereço com no máximo 90 dias da data de emissão em nome do titular, cônjuge ou dos pais, se o mesmo for solteiro. Estado Civil: Obrigatório informar a data de nascimento do cônjuge na opção casado/companheiro. Comprovantes de endereço aceitos pela Mesa de Crédito: Comprovante deverá ter o endereço completo e ser emitido em nome do titular, cônjuge ou pais, se o titular for solteiro(a). Conta recente de luz, agua, telefone, internet,gás, etc. No máximo com 90 dias da data de emissão ; Fatura de cartão de crédito em nome do titular; Extrato de conta bancária em nome do titular, no máximo com 90 dias da data de emissão; Recibo de Pagamento de Condomínio; A CTPS sozinha não é válida como Documento de Identificação, ela poderá ser apresentada apenas como complemento para validar um RG com data de emissão superior a metade da idade do cliente (RG antigo).
25 Passo 3 de 5 Renda e Referência Tipo de Ocupação Cada uma das opções de Atividades Profissionais possui procedimentos específicos para comprovação do vínculo profissional. Comprovantes de Renda aceitos pela Mesa de Crédito: Obs.: Será Validado apenas comprovantes com no máximo 90 dias após a data de emissão Holerite/Contra Cheque ; Extrato bancário: se o rendimento for depositado com regularidade em conta bancária; CTPS. Clientes que recebem pagamento de comissão ou horas extras, será necessário apresentação dos 3 (três) últimos comprovantes. Declaração de Imposto de Renda do último exercício. Extrato bancário: clientes que recebem pagamento de salário, benefício ou outros tipos de rendas através de depósito em conta bancária. ( Deverá Constar os dados da empresa). Cartão de Benefício ou Extrato do Benefício: para clientes aposentados ou pensionistas de órgãos públicos, como INSS, SIAPE, entre outros. Contrato de Aluguel Devidamente Registrado em Cartório ou Recibo da Imobiliária: clientes que possuem renda proveniente de aluguéis; Referências Pessoais Não informe o telefone da loja ou o seu telefone pessoal como referência do cliente
26 Passo 04 de 05 Dados do Contato Telefones e Telefones Celular e Residencial Se o cliente possuir telefone celular e Residencial (fixo ou celular), informe os dois. Permitido informar número de telefone celular no Campo Tel. Residencial. Cliente que não informar telefone residencial, é obrigatório informar o pessoal. Cadastramento de do titular ou familiar: Solicite um para contato com o cliente e certifique-se que cadastrou corretamente. OBS.: NÃO cadastre o seu , da sua loja ou fictício. Se o cliente não tiver para informar, deixe o campo em branco ECO FATURA Oferte a Eco Fatura ao cliente destacando as vantagens da adesão: Prêmio de R$ 7.000,00 bruto no mês da adesão. Desconto mensal de R$ 0,50 na anuidade parcelada. Contribuição com preservação das árvores, conservando a natureza. Não dependência dos CORREIOS, evitando contratempos como greve, extravio de correspondências, atraso na entrega, etc. Oriente o cliente a responder o enviado pela A DMCard confirmando o cadastramento na ECO FATURA. Clientes que não recebem correspondência no endereço residencial,deverão INFORMAR OUTRO ENDEREÇO ATENDIDO PELOS CORREIOS. Pode ser o endereço de um parente ou amigo que resida em local atendido pelos CORREIOS. Obs.: Cadastrar o endereço residencial completo no Campo Dados residenciais, ainda que seja em zona rural, loteamento novo, margem de rodovia, ilha, assentamento, etc...informe no Campo de ocorrências o motivo porque foi necessário escolher a opção outro endereço.
27 Passo 05 de 05 : Preferências Data de Vencimento e Produtos Cartão Adicional Poderá ser solicitado até 03 cartões gratuitamente. Titular representado por Procuração Pública: Obrigatoriamente deverá ser solicitado cartão adicional para o procurador. Data de Vencimento: Não incentive o Cliente a escolher qualquer data de vencimento apenas para pagar a primeira fatura em 45 dias.pergunte à ele qual o melhor dia para o vencimento, se ele ficar em dúvida, oriente-o a escolher uma data após o recebimento Salarial. Anuidade Bônus: Disponível para as Operadoras TIM, OI, VIVO e CLARO. Oferece ao cliente a possibilidade de trocar a anuidade parcelada e converter o valor em bônus para celular no valor de R$ 12,00. Oportunidade de concorrer mensalmente pela Loteria Federal a R$ 1.000,00 líquidos. Clientes que aderiram a ECOFATURA continuam com o desconto de R$ 0,50 na anuidade parcelada. Conheça e divulgue os Produtos e Seguros disponíveis para venda em sua loja Inicie a venda dando ênfase no prêmio e nos benefícios. Valorize os prêmios mensal de R$ 7.000,00 (bruto) e R$ ,00 (líquido), e fale sobre a credibilidade do sorteio, feito pela Loteria Federal. Inclua na frase por apenas R$..,.. ao mês ao informar o valor do Produto. Número da Sorte Será gerado mensalmente, após o pagamento da primeira fatura e estará disponível para consulta no site na opção produtos, a partir do 10º dia de cada mês.
28 Passo 5 de 5 Preferências Opção Comprar na Hora (CNH) ou aguardar Análise (Pac Relatório) O uso consciente da opção compra na hora é de extrema importância. Ao clicar indevidamente sobre SIM para compra na hora você prejudica a qualidade do atendimento da Análise de Crédito, gerando aumento na insatisfação do seu cliente que deseja realmente comprar naquele momento. Se o cliente que disse não para compra na hora retornar à loja para comprar: Clique no botão Consultar na tela principal, digite o CPF do cliente e verifique qual das mensagens abaixo está descrita em situação : Aprovada : Imprima o cartão provisório e o cliente está liberado para comprar. Aguardando : Entre no CHAT, peça permissão para alterar a opção de compra para SIM. A proposta irá para a fila de análise de compra na hora. NIC Não Inspira Confiança Utilize esta opção se perceber comportamento estranho da pessoa à sua frente ou por apresentação de documentos falsos. Depois de escolhida esta opção, não há como reverter, a proposta será negada. Ao enviar para Mesa de Crédito uma PAC com a opção NÃO para Compra na Hora, você poderá informar-se sobre o Tempo previsto para que ela seja analisada, acessando o Botão CONSULTAR.
29 PAC Inserida com Sucesso Impressão e assinatura Assinatura do Cliente na PAC Deverá ser igual a assinatura do documento de Identificação Apresentado. Assinatura de Cliente não alfabetizado, deficiente visual, de fala ou aditivo: Ser representado por uma testemunha que fará a leitura da PAC para o titular. Na linha da assinatura, colocar a digital do titular ( somente para os não alfabetizados) ao lado, a assinatura da testemunha. Enviar imagem digitalizada do RG da testemunha; Assinatura de Cliente representado por Procuração Pública: O contrato somente será analisado se foi concedida ao representante alçada para abertura de crédito em bancos e instituições financeiras em nome de outrem. Deverão ser informados os dados do procurador (outorgado) e do outorgante para consulta nos arquivos internos. Obrigatoriamente deverá ser solicitado cartão adicional para o procurador. Envie por UP DOC a PAC assinada e os documentos para a Mesa de Crédito.Somente após a confirmação do envio das imagens a proposta será analisada.
30 Se utilizar a opção CARREGAR ARQUIVO ( botão rosa), certifique-se que as imagens a serem enviadas para a sa de Crédito estejam salvas em formato JPEG,. Obs.: O sistema UP DOC não reconhece documentos salvos em PDF UPDOC - Digitalização e Envio de Imagens O Programa Up Doc está disponível para instalação no botão Arquivos, coluna OUTROS do Menu. Instale em computador que tenha no mínimo: 2 GB de memória RAM Windows 2007 (atualizado) ou 2008 Processador Dual Core( com dois núcleos) Ferramenta Framework versão 3.5. Após digitalizar os documentos, clique no botão Envia Documentos ou no (F7). Se utilizar a opção Carregar Arquivo, salve o documento em JPEG. Obs.: O Sistema UpDoc não reconhece documentos salvos em PDF Como digitalizar documentos: Clique sobre o ícone do UpDoc Informe o usuário e a senha Entrar Informe o nº do CPF e da PAC Coloque o documento no scanner Clique em Capturar Aguarde a imagem surgir na tela, Confirmar Após digitalizar todos os documentos necessário, Clique no botão Enviar os Documentos.
31 Clique sobre o Botão Consultar Acompanhe online o processo da Mesa de Crédito. Leia atentamente as ocorrências do Analista, e providencie as correções ou alterações quando solicitadas;.
32 Consultar Proposta Nesta tela você consulta o status de todas as propostas lançadas por sua a loja, incluindo a posição na fila e o tempo estimado para análise. Para Localizar uma Proposta Informe o número do CPF ou da PAC Clique em? Para ler as ocorrências Atualizar Clique em Atualizar durante o período de Análise de uma Proposta para Compra na Hora. PAC Aprovada Quando as três fases da coluna Situação trouxerem a mensagem Concluído Se precisar de informações ou ajuda utilize o CHAT - Atendimento ao lojista e fale Online com a Mesa de Crédito. Agilize o seu atendimento!
33 Consulta do Campo Situação da PAC Pendente: O cadastro não foi concluído, termine de preencher a PAC. Aguardando Documento: O preenchimento da PAC foi concluído, porém, nenhum documento foi enviado para a mesa de Crédito. Verifique se digitalizou e identificou corretamente todos os documento, finalize o envio da proposta e documentos necessários para a Mesa de Crédito clicando na barra azul do UP DOC. Pendente de Formalização: O analista descreverá o motivo na ocorrência da PAC, que deverá ser providenciado com rapidez pelo lojista. Provavelmente um ou mais documentos obrigatórios não estão em conformidade com os procedimentos da Mesa de Crédito. Ex.: Assinatura divergente, RG danificado ou antigo, CNH vencida, comprovante de renda com mais de 90 dias de emissão, etc.
34 PAC APROVADA Emissão de Cartão Provisório Cartão Provisório Identificado pela numeração O Limite de Crédito poderá ser utilizado em apenas uma ou em várias compras. O cartão provisório será aceito apenas na loja de origem, ou seja, na loja em que a PAC foi cadastrada e aprovada. Imprima o Cartão provisório clicando sobre o ícone em formato de impressora. Obs.: Lojas que possuem cartões com senha Altere o Código Padrão e cadastre a senha definitiva no Cartão Provisório, antes de lançar a 1ª venda, através do Botão Alterar Senha localizado abaixo do ícone CLIENTES, conforme as orientações abaixo: Informar o numero do cartão provisório Digite o Código padrão: Solicitar ao cliente que cadastre sua senha Confirme a senha Salvar CARTÃO ESTÁ LIBERADO PARA COMPRAR Obs.: A senha escolhida pelo titular será mantida no cartão definitivo
35 Impressão de Cartão Provisório Antes de Entregar o Cartão provisório ao Cliente Carimbe a identificação da sua loja no Impresso do Cartão Provisório. Informe ao cliente para apresenta-lo em suas compras até que receba o cartão definitivo. Durante este período será aceito apenas na loja de origem da proposta; Cliente deverá fazer a mesma assinatura que está na PAC e no documento de identificação que foi digitalizado e enviado à Mesa de Crédito; Leia pausadamente e em voz alta o endereço em que o cliente receberá o cartão definitivo, a data de vencimento da fatura e o limite. Não Separe e Não Recorte o Cartão Provisório do Restante das informações!!!
36 Clique sobre o Botão Imprimir Permite pesquisar, imprimir e reimprimir propostas por data de lançamento no sistema.
37 Reimpressão de PAC Opção Todas as PAC's Permite selecionar a pesquisa por data e a impressão das propostas cadastradas naquele dia. Filtrar PAC Informe o número da Proposta para visualizar os dados do cliente e imprimir a segunda via. Atualização de Dados Cadastrais Obrigatório para cliente que preencheram proposta a mais de 90 dias e a mesma foi negada. Solicite via CHAT permissão para atualizar a PAC, mesmo que o cliente confirme todos os dados informados anteriormente. Imprima a PAC com a data atualizada, peça para o cliente assinar e reenvie por UP DOC para a Mesa de Crédito.
38 Clique sobre o Botão Pendências Inclua em sua rotina diária a consulta das propostas pendentes de Formalização e Providencie a regularização seguindo as orientações da Mesa de Crédito
39 Verificação de pendências Identifica e visualiza o motivo e a ocorrência das Propostas com pendências no envio de documentos por UP DOC. Para ser analisada a proposta precisa, necessariamente, ter todos os documentos incluídos no sistema. Para solucionar a pendencia volte ao menu Consultar com o número do CPF e siga as instruções da Mesa de Crédito.
40 Clique sobre o Botão Vendas e Pagamentos através da WEB Cartão Provisório Cartão Definitivo
41 Venda e Cancelamento de Venda no rotativo Vendas com Cartão Provisório ou Definitivo Solicite sempre um Documento de Identificação e confira se pertence ao portador do cartão que está efetuando a compra. Selecione a opção Emissão de Venda, preencha com as informações solicitadas e imprima o comprovante. Assinatura no Cupom de compra A assinatura no cupom deverá ser igual ao documento de identificação apresentado no momento da compra. Cancelamento de Vendas O cancelamento da Transação de Vendas só poderá ser realizado por um colaborador da loja com senha de acesso ao sistema para este fim e na mesma data do lançamento. Cancelamento com data posterior a da transação, será efetuada somente através do Sistema de Solicitação de Ajuste e realizada ou não pelo Setor de BackOffice da DMCard. Solicitação de Ajuste para estorno de Venda após 10 dias da data da transação será cobrado taxa de 4% sobre o valor do ajuste ou de R$ 30,00 se os 4% forem inferior a R$ 30,00. Somente para Loja que possui Cartão com Senha: Altere o código padrão do Cartão Provisório e cadastre a senha definitiva antes de lançar a 1ª Venda (CNH), no Botão Alterar Senha da Coluna CLIENTES.
42 Transação Venda Parcelada Obs.: Para Cancelamento de venda ou recebimento Necessário Informar o número de autorização da transação
43 Recebimento de Fatura e Cancelamento de Pagamento de Fatura Comprovante de Recebimento ou Cancelamento de Fatura Imprima o Comprovante de Recebimento ou Cancelamento de Pagamento. Solicite ao cliente que assine a via que ficará em poder da loja e entregue à ele a outra via. Regra para estorno do PAGAMENTO via WEB POS O estorno será acatado pelo Sistema desde que não haja nenhuma transação de VENDA entre o pagamento e a solicitação do estorno. Permitirá inclusive, que o saldo fique negativo ( Saldo acima do Limite de Crédito).
44 Clique sobre o Botão Fazer Ajuste
45 Solicitação de Ajuste Senha para solicitar Ajuste Verifique com seu supervisor quem está autorizado em sua loja a solicitar AJUSTE para o Backoffice da DMCard Opção Fazer Ajuste Se a loja solicitar Ajuste de estorno de vendas 10 dias após a data da transação,será cobrada uma taxa de 4% sobre o valor da venda ou de R$ 30,00,se o valor da taxa for inferior a este valor. Obs.: Ajustes solicitados por iniciativa do Backoffice não terão cobrança de taxa. Acompanhe em Pesquisar a sua solicitação de ajuste. Pesquise regularmente o andamento e retorno do Setor de Backoffice às suas solicitações de Ajuste
46 Clique sobre o Botão Seguros e Serviços Anuidade Bônus Desemprego Premiável Proteção Premiável
47 Seguros e Serviços Opção disponível para clientes com cartão provisório ou definitivo. Indica os Produtos adquiridos pelo cliente e os que estão disponíveis para contratação Permite que a loja venda ou reimprima contrato de Adesão de Produto adquirido anteriormente, basta clicar no ícone desejado. Período de Carência: 30 dias a partir da data da assinatura da adesão ao Seguro, neste período o Segurado não terá direito a indenização. Período de Cobertura: A cobertura será válida por 30 dias, contados a partir da data de vencimento mensal do cartão, mediante o pagamento do prêmio do seguro indicado na fatura. Franquia: É o período contínuo de tempo, determinado na apólice, contado a partir da data do sinistro, durante o qual a Seguradora estará isenta de qualquer responsabilidade indenizatória.
48 Clique sobre o botão Vendedores
49 Vendedores Vendedores Cadastre, atualize ou exclua os dados dos colaboradores que preenchem PAC's ou vendem produtos em sua loja. Fique atento (a) às Campanhas e Promoções. Visualize todos os vendedores cadastrados na loja e o status deles (ativos ou inativos) Mantenha o cadastro de vendedores atualizado! Através dele a DMCard acompanha as vendas individuais e premiação de Campanhas entre colaboradores.. Ranking de vendedores Relaciona e pontua a produção de propostas e produtos vendidos por colaborador cadastrado nesta opção.
50 Clique sobre Consultar Status Nome do cliente Status da conta Status do cartão Limite disponível Limite total Data de vencimento da Fatura Informações sobre a última fatura
51 Status do cliente Identifica o Cliente através do Número do Cartão ou CPF. Opção que permite consultar em apenas uma tela as principais informações sobre a conta do cliente: Ao consultar o Status do Cliente verifique a Situação da Conta e do Cartão : Situação da Conta: Inativa Cliente não efetuou desbloqueou o cartão definitivo. Mesmo que tenha transações no provisório. Situação do Cartão: Bloqueado Cliente não desbloqueou o cartão. definitivo Situação Compra: Bloqueado O cliente não está liberado para comprar naquele momento.
52 Clique sobre o botão Faturas Faturas emitidas nos últimos 12 meses. Impressão de 2ª via. Transações A Faturar. Parcelamento de Faturas
53 pagamento fatura
54 Impressão e Visualização de fatura Impressão de faturas Antes de imprimir a fatura confirme a data de vencimento solicitada pelo cliente. Informações no Rodapé da Fatura Valor mínimo a pagar no rotativo e parcelado; Limite de crédito Disponível para Compras Taxas de Encargos
55 Parcelamento de Faturas Parcelamento de Fatura Sempre que o cliente tiver opções de parcelamento de fatura disponível, ao digitar o número do cartão ou CPF, o sistema exibirá um Menu contendo a quantidade e o valor de cada parcela. Ao clicar no botão $ o lojista será direcionado diretamente para a opção Pagamento PAGAMENTO DE de FATURA fatura ao confirmar o valor indicado, o titular terá aderido ao parcelamento. Diferenciações Importantes PARCELAMENTO DE FATURA: inclui apenas a última fatura fechada e mantêm o cartão do cliente LIBERADO para compras após o pagamento da 1ª parcela, desde que este tenha limite. Clientes em atraso não têm opção de parcelamento da fatura (por regra de sistema). Somente após o fechamento da próxima fatura (atualização da fatura) novas opções de parcelamento são exibidas. Clientes com parcelamento ativo, não têm a opção de novo parcelamento de fatura até que a última parcela seja paga (por regra de sistema). ACORDO / PARCELAMENTO DE DÍVIDA: inclui toda a dívida do cliente, considerando os valores vencidos e à vencer (se existirem), mantendo o cartão em STATUS JURÍDICO, impossibilitado para compras durante o período do acordo. Em todos os atendimentos de clientes que desejam fazer ACORDO, ou seja, refinanciar a dívida e não somente a fatura, o atendente deverá checar o PERÍODO EM ATRASO E OPÇÕES DE ACORDO disponíveis para o CLIENTE.
56 Transações a faturar A Faturar Movimentos a serem faturados NOS PRÓXIMOS VENCIMENTOS (fatura em aberto). Previsão dos movimentos a serem lançados e a data do corte da fatura.
57 Clique sobre Desbloquear cartão Somente o titular poderá solicitar o desbloqueio do cartão em loja, 0800 ou Atendimento Online - CHAT.
58 Desbloqueio de Cartão sem Senha Desbloqueio de Cartões Confirme o nome impresso no cartão e confira com o documento de identificação apresentado pelo cliente. Confirme com o titular o endereço de correspondência informado logo após a mensagem Cartão desbloqueado com sucesso Situações que não permitem desbloqueio em lojas CONTA bloqueada por ATRASO, LIMITES OU OUTROS MOTIVOS. Titular tentou e não conseguiu desbloquear o cartão pelo 0800 e foi orientado pela Atendente do SAC da DMCard para ir à loja solicitar o desbloqueio; A conta foi gerada de uma Carteira de Clientes fornecida pela loja, migrada para a base da DMCard e está pendente de formalização. O titular precisa ir à loja atualizar os dados cadastrais no 0800, digitalizar documentos e enviar via UP DOC para a DMCard. Obs.: PROCEDIMENTO PADRÃO A SER SEGUIDO PELO LOJISTA : Com o cliente presente na loja, a Atendente do Balcão de Atendimento deverá entrar em contato com SAC da DMCard para solicitar o desbloqueio. O Atendente da DMCard falará com o titular, atualizará o cadastro e fará as confirmações necessárias.
59 Desbloqueio de Cartão com senha Desbloqueio de Cartões Confirme o nome impresso no cartão e confira com o documento de identificação apresentado pelo cliente. Clientes que compraram com o cartão provisório e cadastraram a senha definitiva. Apenas preencha os campos com as informações solicitadas pelo sistema. Clientes que não efetuaram a 1ª compra com o provisório e não alteraram o código padrão, seguir as orientações abaixo: 1º) Desbloqueie o cartão; 2º) Vá ao botão Alterar Senha na coluna CLIENTES e siga os procedimentos abaixo Informe o numero do cartão Digite o Código Padrão: Solicite ao cliente que cadastre a sua senha pessoal; Confirme a nova senha Salvar Obs.: Clientes que desbloquearem o cartão com senha através da URA ( ), obrigatoriamente deverão ir ao balcão da loja para cadastrar a senha.
60 Clique sobre o botão Alterar Senha Procedimento a ser utilizado apenas por Lojas que possuem cartões com senha.
61 Cadastro de Senha do Cartão Obs.:Somente para clientes que não fizeram a 1ª compra com o Cartão provisório. 1º) Desbloqueie o cartão definitivo; 2º) Vá no botão Alterar Senha e siga os procedimentos abaixo: Informe o numero do cartão Digite o Código padrão: Solicite ao cliente que cadastre a sua senha pessoal; Confirme a nova senha Salvar Obs.: Somente o titular está autorizado a cadastrar as senhas dos adicionais e é o responsável por repassar à eles. Reset de Senhas, somente através do 0800 da DMCard e com o cliente no balcão da loja. Os Clientes que esquecerem a senha, serão orientados pelo SAC da DMCard a procurar a loja para cadastrar nova senha.
62 Clique sobre o botão Aumentar limite Através da Loja. Por análise da conta. Por Comprovante. Por Fatura de Cartão de Crédito.
63 Aumento de limite Alteração de limite pela loja na WEB A Primeira tentativa deverá ser através do Sistema do POS da WEB.Se o valor liberado não for compatível com a renda atual do cliente, entre em contato através do CHAT com a Análise de Crédito informando que será necessário atualizar os dados Cadastrais Por análise da conta, Solicitação através do CHAT. Não ter feito alteração de limite a menos de 90 dias, ter pago integralmente as 03 últimas faturas e sem restrições. Por Comprovante: Comprovante de renda : será efetuada a atualização do cadastro e se o sistema sugerir, o limite poderá ser alterado. Enviar comprovante por UPDOC. Por Fatura de Cartão de Crédito Válido para alterar limite do Cartão Provisório ou definitivo que o sistema tenha sugerido limite inferior a R$ 1.500,00. Enviar por a fatura por UPDOC. Obs.: A fatura enviada para comprovar o limite do cartão de crédito deverá constar pagamento integral com no máximo 90 dias da data do vencimento. Não será liberado valor superior a R$ 1.500,00.
64 Clique sobre o Botão Fazer Acordo
65 Fazer Acordo de Cobrança IMPORTANTE: Antes de iniciar a simulação do acordo, confirme com o cliente o valor da entrada e as datas de vencimento. Siga os passos a serem seguidos para fechar acordo da negociação. Ao fechar o acordo, imprima os boletos e entregue em mãos ao cliente. DIFERENCIAÇÕES IMPORTANTES: ACORDO / PARCELAMENTO DE DÍVIDA: inclui toda a dívida do cliente, considerando os valores vencidos e à vencer (se existirem), mantendo o cartão em STATUS JURÍDICO, impossibilitado para compras durante o período do acordo. Em todos os atendimentos de clientes em ATRASO que desejam fazer ACORDO, ou seja, refinanciar a dívida e não somente a fatura, o atendente deverá checar o PERÍODO EM ATRASO E OPÇÕES DE ACORDO disponíveis para o CLIENTE. PARCELAMENTO DE FATURA: Utilize o botão FATURAS do Menu para lançar esta transação inclui apenas a última fatura fechada e mantêm o cartão do cliente LIBERADO para compras após o pagamento da 1ª parcela, desde que este tenha limite. Clientes em atraso não têm opção de parcelamento da fatura (por regra de sistema). Somente após o fechamento da próxima fatura (atualização da fatura) novas opções de parcelamento são exibidas. Clientes com parcelamento ativo, não têm a opção de parcelamento de fatura até que a última parcela seja paga (por regra de sistema).
66 Clique sobre o botão Alterar Vencimento O vencimento só poderá ser alterado a cada 180 dias a partir da data da última alteração
67 Alterar vencimento da fatura Alteração de Vencimento em Cartão Provisório: Somente através do SAC da DMCard Antes da Alterar a data de vencimento, verifique: Se a fatura atual está fechada e informar ao cliente o valor e a data de vencimento. Se houver movimentos a faturar, informe ao cliente que estas transações serão incluídas no vencimento da próxima fatura, com a data de vencimento já alterada.
68 Clique sobre o botão Relatório de Movimentos Identifica os valores e cartões que efetuaram transações de vendas, pagamentos e estornos.
69 Relatórios de Movimentos Relatório de Movimento Identifica os cartões que efetuaram transações de vendas, pagamentos e estornos por Data de Movimento, valor, horário, número da autorização e se a operação foi efetuada no PDV (TEF) ou WEB Permite imprimir Segunda via de Comprovante de transação de compra, pagamento e estorno de transações. Clique no ícone ao lado do número de Autorização
70 Clique sobre o botão Inadimplência Todo 2º dia útil do mês a faixa de Inadimplência é atualizada.
71 Detalhes da Inadimplência Mantenha a inadimplência de sua loja sob controle. Preencha as propostas de crédito corretamente. Telefone para os clientes que estão com os pagamentos atrasados e pergunte se receberam suas faturas. Se não receberam, convide-os a vir à loja para retirar a segunda via e fazer o pagamento. Atualize o cadastro do cliente a cada 90 dias. Possibilita filtrar os clientes, registrar e visualizar a situação do contato com o cliente inadimplente e anotar as ocorrências do contato. Fazer Acordo de Cobrança em Loja. Antes de iniciar a simulação do acordo, confirme com o cliente o valor da entrada e as datas de vencimento. Ao finalizar todas as etapas do acordo, imprima e entregue ao cliente os boletos para pagamento. Prazo para baixa do pagamento. Pagamento em loja, o valor é baixado em até 2 dias; Pagamento em Banco, em até 3 dias; Em outros locais (correspondente bancário) em até 7 dias.
72 Clique sobre o botão Manual do Lojista Se ao consultar este manual não encontrar a resposta para o seu questionamento, acesse o Atendimento ao Lojista (CHAT) ou entre em contato com o consultor de sua loja.
73 Manual do Lojista ÍNDICE...Slides 01 e 02.. CONHEÇA A DMCARD...Slides 03 e 04. FLUXO DO PROCESSO DE APROVAÇÃO DE CRÉDITO...Slide 06. A IMPORTÂNCIA DO CARTÃO PARA A SUA LOJA...Slide 07. PRINCIPAIS VANTAGENS DO CARTÃO PARA O CLIENTE...Slides 08 e 09. INFORMAÇÕES SOBRE O CARTÃO...Slide 10. PRODUTOS E SERVIÇOS...Slide 11. OFEREÇA E DIVULGUE O CARTÃO DA SUA LOJA...Slides 12 a 15. MENÚ PRINCIPAL DO POS NA WEB...Slide 16. CHAVE LOGUIN E SENHA...Slide 17. CADASTRAMENTO DE PROPOSTA...Slides 18 a 40. PASSO 01 de 05: RESTRIÇÕES...Slide 19.
74 Alterar Senha do Usuário do Sistema POS Clique sobre o botão Alterar Senha Nunca revele sua senha, em hipótese alguma. Ainda que qualquer pessoa se identifique como colaborador da T.I. da sua loja ou da DMCard. Informe imediatamente o consultor da DMCard e o Supervisor da sua loja.
75 Alterar senha do usuário POS Atenção: Sua senha é pessoal e intransferível, não a revele à ninguém e altere-a com regularidade. Se solicitarem sua senha à você, seja pessoalmente ou por telefone, não forneça a informação em hipótese alguma e avise imediatamente o consultor (a) da DMCard responsável por sua loja.
76 Clique no botão Arquivos Manuais Programas Utilitários
77 Manuais e Programas Utilitários Manuais e Contratos para consulta e Impressão Arquivos e Programas Contrato de Aquisição do Cartão pelo consumidor. Termo de Responsabilidade do Lojista para receber cartões em loja. UP DOC Manual de Instalação e Utilização. Programas UPDOC Sistema para digitalizar e anexar imagens na PAC. Utilitários Adobe Reader 10 BR PROGRAMAS Baixe o arquivo UPDOC Sistema para anexar imagens na PAC Instalar em computador que tenha no mínimo: 2 GB de memória RAM Windows 2007 (atualizado) ou 2008 Processador Dual Core( com dois núcleos) Ferramenta Framework versão 3.5. Após digitalizar os documentos, clique no botão Envia Documentos ou no (F7). Se utilizar a opção Carregar Arquivo, salve o documento em JPEG. Obs.: O Sistema UpDoc não reconhece documentos salvos em PDF
78 Clique sobre o botão Venda Mais Em um único clique você terá às mãos as ferramentas que permitem conhecer, ouvir e satisfazer as necessidades dos consumidores que possuem um Cartão de Crédito com a Sua marca.
79 Você sabe onde estão os clientes que possuem o Cartão com a sua marca? Veja onde estão seus clientes e direcionem suas ações de marketing. Se você sabe onde moram os clientes que possuem o Cartão da sua loja, que ações tem tomado atualmente para fidelizalos? Porque a quantidade de Bloqueados ( em vermelhos) ao seu redor é tão grande? Porque desbloqueou (em amarelo), comprou e parou de utilizar o cartão? Está satisfeito com a quantidade de clientes ativos(verde)?
80 Dê um alô e Surpreenda seus clientes! Surpreenda seus clientes com um telefonema. Utilize diariamente esta poderosa ferramenta de vendas! São 04 arquivos separados por temas, com sugestão de fala (script), contendo os nomes, telefones e endereços de seus e clientes. Telefone para Desejar Feliz Aniversário! Telefone e agradeça a fidelidade de seus Melhores Clientes! Telefone e Informe o Limite Disponível para comprar. Telefone para dizer que sentiu a falta dele, por qual motivo ele não esta comprando com o seu cartão e que o está esperando em sua loja.
81 É mais econômico e vantajoso utilizar o SMS para Campanha em Loja O SMS tem um resultado mais eficiente porque é enviado diretamente para o titular da conta; Elabora campanhas instantâneas de baixo custo via SMS. É mais assertivo ao dizer a palavra mágica que todo consumidor adora : PROMOÇÃO!!! Baixo investimento, custo bem menor que enviar mala direta; Ecologicamente correto, não utiliza papel como a mala Direta; Mais econômico, elimina o custo da criação do layout, impressão e CORREIOS!