Exclusivo para sua operaçãoSeja sua operação de SAC ou Vendas, as duas podem utilizar o atendimento com chatbot. O bot pode buscar informações solicitadas pelo cliente em uma base interna ou até externa e trazer informações por meio de vídeo, foto, gif, link ou por texto, dependendo da solicitação do cliente, agilizando o processo de resposta ao cliente. Com uso de mídias, por exemplo, é mais fácil o entendimento por conta dos tutoriais, vídeos explicativos sobre um produto ou procedimentos que o próprio cliente pode realizar. O chat ainda pode adicionar produtos no carrinho para o consumidor ou realizar uma busca para encontrar produtos parecidos ou outros modelos, caso seja solicitado.
Facilidade de uso para o clienteO principal objetivo de um chatbot é não limitar o cliente em opções pré-programadas, como por exemplo, "escolha 1 para realizar tal ação ou 2 para realizar outra ação". Com chatbot o cliente pode escrever normalmente as dúvidas ou necessidades e o bot consegue entender qual a solicitação por meio das palavras utilizadas e responder de forma rápida e precisa ao que foi pedido. Ainda é possível treinar o bot para deixar o linguajar o mais humano possível, a interação mais natural e o cliente mais satisfeito com o serviço prestado.
Atendimento Humano especializadoEnquanto o chatbot pode cuidar do primeiro atendimento do cliente e de solicitações não tão complexas ou que requeiram uma negociação, o atendimento humano pode ficar responsável por cobrir problemas mais difíceis. Desta forma, os atendentes podem ser treinados para tratar problemas específicos e o chatbot constantemente atualizado para atender demandas que são menos complexas.
Aumenta a retenção de clientesCom uma abordagem mais direta referente às solicitações dos clientes, um chatbot consegue tratar muitas das demandas dos clientes, sem que precise de um humano interagindo com outro, ou seja, sua capacidade de retenção é bem relevante para as operações, trazendo elevado índice de redução de custos.
Um atendimento com bots, além de deixar o cliente satisfeito de maneira simples, direta e a qualquer hora do dia, pode também ajudar o seu atendimento humano, deixando-o mais exclusivo para problemas específicos e complexos.
Motivos não faltam para você se aprofundar no tema e estudar a sua operação para implantar esta nova tecnologia a fim de aprimorar o seu atendimento. Neste texto apresentei somente alguns motivos que vão te convencer a ter um chatbot, porém dependendo da sua operação, a quantidade de motivos pode ser ainda maior. O que vale sempre é confeccionar um estudo detalhado para a implantação no seu negócio.

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