v. 2, n. 1 (2013) A Gestão do Negócio Turístico apoiado na capacitação profissional e na qualidade do atendimento ao cliente Resumo PDF
Liliane Azevedo Santaella,	Jorge Luiz Knupp Rodrigues
v. 6, n. 1 (2017) Excelência em gestão pública: estudo aplicado no setor de atendimento da Empresa Municipal de Desenvolvimento Urbano de Porto Velho – EMDUR Resumo PDF