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A) Abrindo o chamado
Recebemos seus chamados, oficialmente, por 2 canais:
1- Por e-mail (suporte@xtechcommerce.com.br)
2- Pelo admin de sua loja (encontre a imagem semelhante a esta no canto inferior direito do seu admin)
Caso não esteja vendo o botão NOVA MENSAGEM, clique neste lugar que mostramos na figura abaixo.
OBS: se optar pelo uso do canal 1 (e-mail), utilize o mesmo e-mail cadastrado em seu usuário da loja pois assim cairá identificado em nosso sistema e poderemos tratar de assuntos confidenciais. Tirando essas 2 opções acima, não damos nenhuma informação confidencial nem fazemos nenhuma alteração na loja.
Ex: pedido de troca de senha, alteração em módulo de pagamento.
B) Setores
Temos 4 setores especializados divididos em:
Módulo de Envio: equipe especializada em questões que envolvam os módulos de envio.
Módulo de Pagamento: equipe especializada em questões que envolvam os módulos de pagamento.
Marketing: equipe especializada em questões que envolvam a área de marketing do admin e com regras de desconto, campanhas e cupons.
Financeiro: equipe que faz a manutenção de seu histórico de faturas de sua loja.
Suporte: todo e qualquer chamado que não tenha nenhuma ligação com os setores citados.
C) A fila
A fila respeita a metodologia FIFO onde o primeiro chamado que entrar na fila será o primeiro chamado que será respondido. Veja o funcionamento na ilustração abaixo:
Um chamado aberto por um canal deverá ser tratado pelo mesmo canal em que começou o tratamento.
Exemplo: lojista começou a tratar sobre importação de produtos por e-mail e, por motivos adversos, questionou algo sobre este chamado pelo admin. Isto impossibilita a triagem e a velocidade no atendimento pois este questionamento será um novo chamado.
Um chamado deverá ser aberto com o máximo de detalhes possíveis do motivo pelo qual foi aberto. Deve conter prints, referências totais (número do pedido, REF do produto, CEP, entre outros dados principais) e uma descrição completa do comportamento que gerou a necessidade do chamado ser aberto.
D) A triagem
A triagem é feita da seguinte forma:
seu novo chamado irá para a fila do setor Suporte.
durante o dia e em horários sortidos, fazemos a triagem dos chamados que estão no setor Suporte para os setores especializados.
obs: os chamados que não tem nenhuma ligação com os setores, permanecerão no Suporte e receberão atendimento por membros sortidos do suporte.
após atribuído ao setor responsável, este chamado receberá um tratamento por um membro do setor e este dará continuidade ao seu atendimento.
chamados que precisem ficar em stand by, manteremos os lojistas informados em um intervalo de 48 horas. Mesmo que o status permaneça o mesmo, informaremos no intervalo citado.
Alguns status de um chamado em stand by: aplicando correção, aguardando dados do lojista, aguardando uma posição de outro setor, aguardando solução da TI, analise que demande tempo, propagação.
Exemplo: problema no Compre Junto e precisa que a TI analise no banco de dados a questão.
E) Uso do Telefone
Ele é utilizado apenas no caso de não ser possível, para o lojista, se comunicar pelos 2 canais oficiais (admin da loja ou e-mail).
Ex: lojista sem acesso ao admin e sem internet.
O telefone não é um canal oficial de suporte!!!
RE: Pedido completo no e-mail do lojista < RESOLVIDO >
@RafaelOgliari Não não. Apenas os de Novos Pedidos.
De preferência não deixe que este e-mail seja o mesmo que o e-mail principal da loja pq pode dar problema se o fluxo for muito grande. Coloque 2 e-mails diferentes.
RE: SSL! Qual contratar?
Olá @CarlosR !!!
A versão mais cara do SSL, atualmente, é 29,00!!! conseguimos um descontão o/
E caso a necessidade do SSL para vc seja apenas para usar o mundipagg, o de 19 já basta.
RE: PROBLEMA AO EFETUAR VENDA
Isto está acontecendo no template Loja Virtual V2 para lojas que não contrataram o Certificado de Segurança (SSL).
A melhor solução, para que aproveite todas as funcionalidades deste template v2, será contratar o certificado SSL.
Caso não queira contratar agora, vc deverá desativar o popup indo em Engrenagem > layout/templates > Editar Layout > Produtos > "Ativar continuar comprando na página de produto?"
RE: Mudar Assunto do formulário de contatos
Olá @marcosmmm
Vc consegue mudar isso no código fonte de seu template. Vá na edição de layout, abra a página page.html e pesquise por esta linha:
{{ form_open('contact/emailsender', '', {'subject': 'Contato - Loja Xtech Commerce', 'referrer': current_url()}) }}