RH.com.br - Grupos - As técnicas que ajudam a mediar conflitos
Segundo Lourdes Farias Alves, mestre em psicologia e mediadora do Instituto THEM (Transformação Humana em Educação e Mediação), os conflitos são divergências ou diferenças que em maior ou menor grau, interferem no relacionamento entre as pessoas, causando tensão, comprometimento na qualidade de vida, perdas materiais e até revoluções e guerras - dependendo da sua natureza e do contexto.
Dificuldades de comunicação - De acordo com Valéria Perez, psicóloga, consultora organizacional, especializada em Gestão do Comportamento e que também atua no Instituto THEM, o processo de construção do conflito, até o momento da mediação, organiza-se pelas dificuldades na forma de se comunicar que levam à confusão, a sentimentos de não estar sendo atendido em suas necessidades e à intensificação das zonas de tensão.
"Na maioria das vezes as pessoas envolvidas não se percebem como co-construtoras do conflito, ou seja, que cada uma é responsável a seu modo pela briga ou conflito que está acontecendo. O conflito se estrutura, na diferença de interesses entre duas partes - pessoas ou grupos - que acreditam na impossibilidade de verem seus interesses atendidos", defende, ao salientar que a falta de esclarecimento das questões de risco, a inexistência de uma escuta atenta e de um contexto conversacional adequado podem, mesmo que parciais, até impossibilitar a busca de alternativas na maioria das situações.
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Alexandre de Carvalho Banda em 02/06/2011:
Medir conflitos sem sombra de dúvidas é uma ciência de suma importância dentro de uma organização moderna, onde houver duas ou mais pessoas em convivência. Nesse mesmo ambiente de, muita das vezes, harmonia sempre estará propício hà haver conflitos.