UNIFEB - Respostas no protocolo
Respostas no protocolo
Ao fazer a solicitação, além de ver o status e a etapa atual, é de extrema importância que você veja as respostas e os atendentes em que seu protocolo se encontra.
1 - Na página de visualização de seu protocolo, clique duas vezes na solicitação que você deseja acompanha. Caso você não saiba como chegar à página de acompanhamento, clique aqui.
2 - Ao dar dois cliques no protocolo uma página similar a abaixo, deverá aparecer para você. Caso ela não apareça, é provável que você esteja com seu bloqueador de pop-ups habilitado. Então, veja como desbloqueá-lo (Google Chrome, Firefox).
3 - Na página mostrada abaixo, você pode clicar na aba Solicitação e você poderá ver o que foi solicitado.
4 - Abaixo, você poderá ver e clicar na aba Discussão para ver por quais atendentes seu pedido passou, quais as respostas que os atendentes adicionaram ao seu protocolo e até mesmo adicionar mensagens que serão vistas pelos atendentes. Para adicionar algum comentário, basta escrever no campo Discussão Novo e pressionar o botão ENTER.
5 - Na tela abaixo, você verá a aba Soluçãol na qual você poderá ver a resposta final de seu protocolo. Geralmente, esta resposta é adicionada após o status de seu atendimento ser atualizado para Confirmado concluído.