Ethiopian Airlines passou a negar embarques de passageiros com bilhetes do programa Amigo/Avianca
18/07/2019 às 15:31
Mais um pesadelo para os clientes do programa Amigo da Avianca Brasil. Na contramão da decisão de outras empresas, a Ethiopian Airlines anunciou que não vai mais aceitar embarques de passageiros com bilhetes emitidos pela Avianca Brasil ou pelo programa Amigo. A companhia alega que não esta sendo paga, em função da recuperação judicial da empresa brasileira. Confira a nota, na íntegra:
Nota da Ethiopian Airlines
Infelizmente o contato com a Avianca Brasil e o Amigo não é mais possível, já que a empresa não possui mais atendimento ao cliente.
Infelizmente, a empresa não comunicou essa decisão com antecedência, prejudicando passageiros que embarcariam em seus voos nos últimos dias. Foi o caso do leitor Thiago Brondani, já compartilhado em alguns blogs, que foi impedido de embarcar, mesmo após ter feito o check-in e despachado as malas, por decisão do supervisor da empresa.
"Troquei meus pontos Amigo em Outubro do ano passado por 7 bilhetes (6 econômicas e 1 executiva) para viagem ida e volta para Beirute com a Ethiopian. Confirmei com eles por e-mail em Abril a validade dos bilhetes e uma semana antes do embarque pedi uma cadeira de rodar para uma das passageiras e confirmei novamente. A reserva sempre abriu normalmente no site da Ethiopian.
Em Guarulhos falaram que alguns bilhetes deveriam ser reemitidos pela Avianca pois estavam com horário divergente ao do voo e nos encaminharam ao balcão da Avianca Colômbia. Chegando lá, a Avianca Colômbia disse que não poderia nos ajudar. Retornei ao balcão da Ethiopian e o supervisor da empresa já estava me aguardando, ele disse que não poderíamos embarcar e que deveríamos ter desconfiado que bilhetes emitidos por uma empresa em recuperação judicial não seriam honrados. Mostrei pra ele os e-mails da própria Ethiopian confirmando o nosso voo. Então ele foi a um grupo do WhatsApp só de supervisores das empresas da Star Alliance e perguntou quais estavam honrando bilhetes Amigo. Segundo ele, a TAP e a Turkish afirmaram que ainda estavam honrando e as demais não responderam. Assim ele deu a ordem aos funcionários do check-in que emitissem nossos bilhetes, despachamos nossas malas e aguardamos o embarque.
Chegando ao portão, já na hora do embarque, o supervisor que nos atendeu disse que tinha péssimas notícias e que não poderíamos mais embarcar pois recebeu ordem de seus superiores para cancelar todos os bilhetes. Afirmou que nada mais poderia ser feito e que as malas já tinham sido retiradas do avião e estavam a nossa espera na alfândega. Ofereceu a alternativa de pagarmos 50 mil reais em 7 novos bilhetes de econômica para embarcar.
Além de toda a humilhação que passamos, os prejuízos financeiros também foram muito grandes. Tive que pagar multa pra cancelar hotéis reservados no Líbano, gastei com o pernoite em Guarulhos e como somos do Rio Grande do Sul, tive que comprar passagens para retornar a Porto Alegre no mesmo dia do embarque (com o preço nas alturas)", lamentou Thiago.
A Ethiopian forneceu uma carta confirmando que cancelou os bilhetes e impediu o embarque do passageiro e da família dele:
O leitor informou que vai utilizar o documento para buscar uma compensação na justiça.
Vale lembrar que a TAP, United e outras empresas da Star Alliance seguem aceitando os bilhetes da Avianca e do Amigo.
Se você tem voo planejado com a Ethiopian Airlines, é bom se precaver, pois a empresa parece disposta às últimas consequências para não aceitar passageiros da Avianca Brasil e do Amigo.