Esse portal de 20 anos de existência, e um dos mais acessados no Brasil e no mundo, é conhecido como o canal no qual o consumidor, que não está satisfeito, manifesta o que sentiu em relação a um atendimento ou ao realizar uma compra com frustração em diversos aspectos.
Com isso, a autoridade e visibilidade no ambiente digital de muitas empresas é afetada. É importante que elas fiquem atentas em como anda a sua reputação no meio online por meio deste site.
No texto de hoje, vamos mostrar como funciona o Reclame Aqui, bem como as empresas podem acompanhar o seu status.
O Reclame Aqui é um site que ganhou grande espaço no meio digital. É um canal de grande utilidade para os consumidores, especialmente aqueles que compram pela internet. Por meio dele, é possível que os clientes consigam resolver suas pendências com as empresas.
Vai além de ser um portal de reclamações. Afinal, antes de realizar uma compra, vários clientes pesquisam a reputação das empresas no site. Prezar pela boa reputação no portal, é essencial, já que através dele é possível ganhar credibilidade com o público.
A reputação das empresas, sejam elas físicas ou virtuais, é calculada automaticamente pelo site. Por isso, não há nenhum tipo de interferência manual durante a apuração dos dados, nem em suas atualizações.
Outro ponto que deve ser destacado é sobre o banco de dados do Reclame Aqui, ele é totalmente sigiloso. As informações cadastradas no portal, seja de consumidor ou empresa, são visualizadas somente pelo cliente e empresa reclamada. Nenhuma informação é repassada para terceiros, como informarm a sua política de sigilo e proteção de dados em suas plataformas.
O site encaminha todas as reclamações para os órgãos e empresas competentes, isto é, nada é respondido por ninguém que trabalha no portal. Nesse sentido, toda negociação é feita entre o consumidor e a própria empresa.
Os dados de todas as pessoas cadastradas no Reclame Aqui, física ou jurídica, não podem ser expostos. Caso o próprio consumidor ou empresa autorizar que uma reclamação se torne pública, ela fica visível para todas as pessoas.
É importante lembrar para as pessoas que as reclamações realizadas no portal devem ser preenchidas com os dados corretos. Apelidos ou registros anônimos não são aceitos, pois cada um responde por tudo que está escrito, isentando o site de qualquer responsabilidade. Uma das normas do site é não postar reclamações políticas ou denegrindo a imagem de pessoas físicas.
Qualquer pessoa pode abrir uma reclamação no portal Reclame Aqui. É necessário informar os seus dados corretamente, bem como o CPF, e ser maior de 18 anos. As reclamações postadas são totalmente gratuitas, ou seja, não há nenhum tipo de taxa a ser cobrada.
Todas as empresas podem ter seu cadastro no site do Reclame Aqui. Caso a empresa reclamada não esteja cadastrada, o próprio portal manda um convite para que ela ative o seu perfil.
Quando o consumidor faz a sua reclamação, no final dela é informado o prazo de retorno da empresa. Normalmente, esse período é informado pela própria instituição. Sendo assim, a empresa tem até a data informada para contatar o consumidor.
O Reclame Aqui comunica todas as empresas reclamadas via e-mail. É enviada uma notificação informando sobre a mensagem deixada no portal. Além disso, todas as empresas possuem um perfil, uma área exclusiva para enviar as respostas aos clientes.