1 Alerta: Roubo de perfil do Google Meu Negócio é um problema crescente!
1.1 Como estão roubando o seu negócio sem você saber
1.1.1 Roubo de perfil Google Meu Negócio: você sabe o que é phishing?
1.1.2 Usando o Google do jeito certo
Perfis abandonados de empresas no Google Meu Negócio são usados para aplicar golpes em clientes. O Google diz estar ciente do problema, mas os proprietários do negócio precisam fazer a sua parte.
A ação maliciosa de sequestrar perfis do Google Meu Negócio tem aumentado em todo o mundo. A história se repete em várias cidades e empresas: um perfil sem a verificação de propriedade se torna presa fácil para golpistas enganarem clientes utilizando-se da reputação do local como se fossem os donos.
Como estão roubando o seu negócio sem você saber
Infelizmente há sempre formas ruins de utilizar uma boa ideia ou tecnologia. Esse comportamento está na natureza do ser humano e com o Google Meu Negócio não seria diferente. Há inúmeras táticas criativas e maliciosas que golpistas podem lançar mão para se apossar do seu perfil comercial na Internet.
Ainda que o Google se mostre vigilante sobre a segurança de suas ferramentas, o sequestro do perfil tem sido uma das práticas mais comuns atualmente e você, dono de um negócio, precisa se proteger para evitar que aconteça e prejudique os seus clientes.
Uma das formas mais comuns de sequestro de perfil é conseguir acesso ao painel de controle por meio da ação "Reivindicar este perfil". Vemos o número de reclamações sobre esta prática crescer a cada dia, desde perfis sendo roubados a simples requisições de golpistas para acesso ao painel de controle. A própria comunidade oficial do Google Meu Negócio discute este tema diariamente.
Nesses casos, a principal indicação para não cair no golpe é: ignore ou delete e-mails não solicitados! Se você não solicitou acesso ao perfil ou não exista alguém de sua confiança para gerenciar o seu Google Meu Negócio, apague a mensagem.
Roubo de perfil Google Meu Negócio: você sabe o que é phishing?
Phishing é uma técnica maliciosa e bastante comum em toda a Internet. Se trata do crime de enganar as pessoas para que compartilhem informações confidenciais como senhas e número de cartões de crédito. Normalmente as vítimas recebem um e-mail, uma mensagem de texto ou uma página que aparentemente é a do seu negócio verdadeiro, mas não é! Quando a vítima acessa o link e executa qualquer ação, morde a isca e sofre o golpe.
Diferente de outros tipos de ameaças online, o phishing não requer um conhecimento técnico muito sofisticado por parte dos golpistas. Quer dizer, qualquer pessoa má intencionada pode aplicar a técnica sobre você e ludibriar seus clientes utilizando o seu nome!
Um exemplo prático e simples de como alguém pode usar o seu perfil é trocando links originais por outros infectados.
Atenção: as informações aqui transmitidas não têm o propósito de incentivar ações criminosas, mas sim prevenção a golpes.
A imagem acima é de um parceiro da Levanta. O perfil teve a sua propriedade verificada e as donas do local o gerenciam com frequência, tendo sido treinadas para isso. Ainda assim, caso fosse dado acesso ao painel de controle para alguém mal intencionado, essa pessoa poderia alterar os links para reservas e inserir páginas falsas.
Uma vez substituída a página de reserva por um site falso – feito exclusivamente para aplicar golpes -, os clientes têm a ilusão de estar em um ambiente controlado pelas verdadeiras proprietárias; assim, por um erro e por confiarem no negócio, inserem suas informações pessoais e outros dados sigilosos.
O resultado pode ser catastrófico: roubo de cartões de crédito, venda de seus dados pessoais, perdas financeiras.
Além disso, pela lei brasileira, o dono do negócio pode ter de responder a um processo e se ver obrigado a arcar com os prejuízos sofridos pelos clientes, uma vez que a responsabilidade de zelar pelo perfil online e a sua segurança é do proprietário/empreendedor.
Usando o Google do jeito certo
Obviamente fraudes, avaliações falsas e outras ações nocivas podem ocorrer de tempos em tempos no uso de ferramentas digitais. Ainda que o Google zele por sua lisura e segurança, os golpistas usam a criatividade para o mal, infelizmente.
Ainda que o seu negócio não tenha culpa propriamente dita, os consumidores podem sentir-se lesados por sua inércia e falta de cuidado com a sua presença digital. Isso é ruim para eles, mas pode ser pior ainda para você.
Informações incorretas disponibilizadas na Internet podem ser potencialmente nocivas e impactar diretamente as suas vendas, especialmente durante períodos críticos como a pandemia de COVID-19. Manter o seu perfil de negócio ativo e atualizado pode significar a vida ou morte para as suas finanças, sem qualquer exagero neste sentido.
Ao analisar a quantidade e qualidade dos ataques sofridos pelos perfis de negócio local listados no Google, fica claro que os empresários e pequenos empreendedores ainda não possuem a expertise necessária para cuidar da sua presença digital.
O Google pode implementar novas ferramentas e alertas de segurança para coibir ações maliciosas, mas sem a necessária atenção dos negócios locais, de nada adiantará. Por isso é importante que empresários e microempreendedores façam a sua parte, com treinamentos, gestão profissional e seriedade no trato com clientes e sua presença digital.
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