Mercado de serviços em TI se reinventa
Mais gente e menos máquinas no atendimento terceirizado
29.11.17 12:00 AM
Assim como as áreas de atendimento das empresas estão transformando o modelo de relacionamento com os clientes - para contemplar as inovações tecnológicas disponíveis e também a preferência das novas gerações -, o mercado de terceirização de tecnologia da informação também se reinventa. E em uma direção diferente da tendência de enfatizar as máquinas para "falar" com os consumidores. O grupo de TI Globalweb Corp - com expertise em fábrica de software, outsourcing, infraestrutura de TI e cloud computing - apostou em nova visão da TI dentro das empresas, com o recém-lançado serviço Globalweb Care.
Nova visão de outsourcing
O novo serviço foi inventado para facilitar a comunicação com os técnicos da Globalweb Corp, reduzindo a espera para o conserto e troca dos equipamentos, diz Renato Panessa, diretor comercial da Globalweb Outsourcing. "É uma nova visão da TI dentro da empresa." Segundo Panessa, o Globalweb Care é ideal para as empresas com mais de 500 usuários, e que buscam melhorias nos processos. "O próprio cliente pode buscar solução de problemas simples, como a troca de mouse ou teclado, além dos mais complexos com a ajuda de profissionais e ferramentas de qualidade."
Plataforma permite consumidor...
Líder brasileira na fabricação de aromas e ingredientes para indústrias de alimentos e bebidas, a Duas Rodas está entre as empresas mais inovadoras do Brasil, segundo o MVP (Mais Valor Produzido). A multinacional está entre as 10 companhias mais disruptivas - com maior capacidade de gerar valor para seus stakeholders. A Duas Rodas conquistou o prêmio graças à Plataforma Planta, ferramenta desenvolvida pela empresa que permite aos consumidores sugerirem novos produtos para a indústria alimentícia.
...sugerir novos alimentos
"Queremos incentivar a inovação colaborativa no segmento alimentício. Uma nova ideia sempre traz um estímulo inovador, pois para viabilizá-la é preciso estudar novas texturas, sabores, aplicações, ingredientes, tudo começa a partir de uma boa ideia que pode vir de onde menos se espera", ressalta Steven Charles Rumsey, gerente geral de Inovação e Tecnologia da Duas Rodas. A ferramenta é como uma startup ligada a todas as empresas conectadas a ela. Qualquer indivíduo pode cadastrá-lo um novo produto na Planta para mostrá-la a eventuais interessados.
Sinergia em negócios com a China
"Brasil-China: Oportunidades Estratégicas de Sinergia nos Negócios" acontece hoje, em São Paulo, com a presença de cerca de 400 empresários chineses e brasileiros. Dentre os convidados do seminário, o secretário da Fazenda do Estado de São Paulo, Hélcio Tokeshi; o secretário de Relações Internacionais do município, Julio Serson; e a cônsul-geral da China na cidade, Chen Peijie. O evento é promovido pelo LIDE China, capitaneado por seu presidente José Marcelo Braga Nascimento, em parceria com o Conselho Chinês de Promoção do Comércio Internacional.
Marcas próprias avançam...
Um cenário econômico ainda frágil e ajustes no orçamento doméstico fazem com que muitas pessoas busquem produtos com valores mais acessíveis, e estes são comprovadamente encontrados quando se fala em marca própria. Conforme levantamento da Nielsen, só no último ano, os lares brasileiros aumentaram o consumo de marcas próprias em 15,6%. Hoje elas estão presentes em 64,9% dos lares, sendo que 48% desse crescimento é formado por novos compradores. Com isso, foi de 28% a ascensão no número de itens de marcas próprias comercializados nos mercados. "Em 2016, foram lançadas 58 novas marcas próprias, sendo 51 delas de varejistas regionais, o que corresponde a 2.190 novos produtos, distribuídos em 148 categorias", explica o coordenador de atendimento da Nielsen, Jonathas Rosa. "Entre os produtos com maior variação positiva quanto à economia temos o leite, o feijão, óleo e arroz", diz. "Mas o açúcar e o papel higiênico lideram, proporcionando até 24% em média de economia", conclui
...no Brasil com novos compradores
A qualidade do produto de marca própria é assegurada não apenas pelo fabricante, mas também pelo detentor da marca, afirma a presidente da Associação Brasileira de Marcas Próprias e Terceirização (ABMAPRO), Neide Montesano. "A marca própria é uma ferramenta de comunicação entre varejo, marca e o consumidor. Ela leva o consumidor novamente para dentro da loja sem que seja necessário apostar em promoções. Já para o consumidor, é a possibilidade de adquirir um produto de qualidade por preços justos; ou seja, todos ganham", conclui.
Terça-feira de esperança
A Giving Tuesday (ação voltada a arrecadar doações voltadas a centenas de ONGs espalhadas pelo globo) cai no dia 28 de novembro este ano, e o PayPal, mais uma vez, se empenhou para ajudar a quem precisa de ajuda. Em 2015, a companhia, via sua plataforma de pagamentos eletrônicos, conseguiu atingir US$ 46,5 milhões em doações no mundo inteiro em 24 horas - o que rendeu um lugar merecido no Guinness Book e um fim de ano mais do que especial para muita gente. Parte do esforço global da companhia, este ano o PayPal Brasil reuniu três ONGs para a ação Dia de Doar - movimento nacional cujo objetivo é fazer do Brasil um país mais generoso e solidário, em especial para com as organizações da sociedade civil. Para participar, basta ao cliente PayPal acessar este site, escolher uma das três ONGs, digitar o valor e clicar em Doar. O PayPal dobrará a quantia doada até o limite de R$ 200 por pessoa.
A busca pelo bem estar abre espaços para novos empreendimentos na área de saúde e afins. Foi inaugurado semana passada, em São Paulo, o Espaço Innovate, totalmente dedicado à reabilitação e consciência corporal. O espaço foi idealizado para atender pacientes, alunos e frequentadores trabalhando a consciência corporal e proporcionando eventos que inspirem o desejo de trazer no dia a dia momentos e situações que resultem em mais qualidade de vida. A empresária Conceyção Montserrat e a fisioterapeuta Debora Ucha investiram R$ 700 mil em infraestrutura, comunicação e marketing do novo projeto. Com crescimento de 18% neste ano, a Clínica Innovate quer faturar R$ 6 milhões em 2018, segundo Montserrat. "No ano que vem daremos início à agenda de cursos e treinamentos, trazendo excelentes profissionais vindos da Bélgica, Canadá e França", explica.