Tecnologia eficaz e equipe bem treinada e motivada para transformar o devedor de hoje no cliente fiel de amanhã - PDF
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Paula Soares Canário
1 Service Premium n.06 Tecnologia eficaz e equipe bem treinada e motivada para transformar o devedor de hoje no cliente fiel de amanhã 1º Lugar no Ranking da Finasa Veículos Alcançamos o 1 lugar no Ranking do Finasa Veículos Plataforma Osasco X Norte em Para comemorar a conquista, nada melhor que uma partida de Futebol Society com a Equipe da Service Premium X Finasa, na qual o placar foi favorável ao Finasa. Após o jogo houve um churrasco para maior integração das equipes 1ª lugar no ranking Finasa Veículos Equipe Finasa Inaugurada Filial Brigadeiro Equipe da Service Premuim com Equipe Finasa Em razão do forte crescimento nas Carteiras de Massificado, foi necessário um investimento em uma nova filial localizada na Av. Brigadeiro Luis Antonio, 2050, com mais 90 PA s para atender a demanda dos novos clientes Casas Bahia, Bradesco Private Label e Lojas Pernambucanas, entre outras. NOVOS CLIENTES Nosso crescimento esta diretamente relacionado aos nossos resultados e para fortalecer este trabalho recebemos mais cinco clientes no 2º Semestre de (Jurídico) (Jurídico)
2 Carteiras AYMORÉ FINANCIAMENTOS Nosso analista Cristiano recebeu um presente do devedor, pelo excelente atendimento que exerceu, recebendo o reconhecimento de trabalho desenvolvido com a carteira do Aymoré Financiamentos Saldo Remanescente. Agradecemos aqueles que sempre acreditaram na Service Premium e nos nossos cobradores. Nosso propósito é fazer com que o cliente esteja satisfeito com nossos serviços. Gestor Anderson e Analista Cristiano com o presente do nosso cliente Realizamos um Jogo de Futebol Society na ProSport Vergueiro, com a equipe da Service Premium x Aymoré Financiamentos, com objetivo de integrar as duas equipes, após os 45 minutos do segundo tempo, iniciamos o terceiro tempo comemorando com churrasco e muita descontração. Placar de 12 X 15 Equipe de futebol da Aymoré Financiamentos Equipe de futebol da Service Premium 2
3 Carteiras BANCO BRADESCO PRIVATE LABEL Recebemos com muito orgulho a Premiação "Pé Quente" do Banco Bradesco em Setembro de 2008, ficamos em 1º Lugar no Ranking da Carteira Private Label. Em razão dos excelentes resultados de 2008, a partir de abril 2009, receberemos a Carteira do Grupo 1, a qual irá gerar um forte crescimento na equipe de cobradores e um aumento dos desafios mensais. Analista Bruno e o Prêmio Pe Quente Diretor Adalberto, Sup. Sylas, Anal. Bruno e Sras. Juliana Nasser e Andrea (DRC Bradesco) na entrega do Prêmio Pé-Quente Bradesco Entrega do Prêmio Melhor Cobradora Bradesco Private Label Entregamos também o Prêmio de um Televisor de Plasma 32 para a melhor cobradora da Carteira do Banco Bradesco Private Label, Sra. Dariana, que muito nos orgulhou pela garra e perseverança de mais um desafio que a empresa propôs Ranking de Setembro de 2008 Dir. Adalberto, Supervisores Andressa e Sylas, Analista Dariana 3
4 Carteiras CASAS BAHIA Iniciamos a parceria com as Casas Bahia em Setembro de 2008 e já estamos em 3º Lugar no Ranking dos Escritórios. Para viabilizarmos este excelente resultado, realizamos o treinamento dos Cobradores da Equipe, contando com o apoio da Área de Cobrança das Casas Bahia. Além de um forte trabalho desafiador e motivacional, com entregas mensais de Prêmios para os 1 os Lugares no Ranking dos Cobradores. No ato de entrega dos prêmios, contamos inclusive com o apoio e a presença da Gerente de Cobrança das Casas Bahia, Sra. Sueli, do Analista de Escritórios, Sr. Renato Viana, e do Sr. Ari Piloto, Coordenador de Escritórios das Casas Bahia. Treinamento Casas Bahia. Supervisores Service Premium e Sra. Sueli Bastos (Coordenadora), Ariovaldo Piloto (Supervisor) e Sr. Renato Viana (Auditor) das Casas Bahia Treinamento das Casas Bahia do dia 26/11/08 ministrado pelo Sr. Renato Viana (BPO - Parcerias) LOJAS PERNAMBUCANAS Iniciamos o trabalho com as Lojas Pernambucanas em Setembro de 2008 e ficamos em 1º Lugar no Ranking da Campanha de Cobrança no último trimestre de A partir de Março de 2009, recebemos as carteiras das Fases 1, 2 e 3 para que possamos evoluir os resultados e fortalecer a parceria. A Service Premium atingiu estes resultados por contar com o apoio da Área de Cobrança das Lojas Pernambucas nos Treinamentos Realizados para os Cobradores da Carteira. Treinamento das Lojas Pernambucanas 4
5 Desempenho TREINAMENTO AYMORÉ FINANCIAMENTOS A Service Premium agradece o apoio e investimento que a Aymoré Financiamentos e Banco Santander S.A. dispensaram à nossa equipe de Cobradores da Carteira CDC, em razão do excelente treinamento que recebemos por parte do Sr. Francisco (Área de Cobrança Externa da Aymoré). Durante o treinamento todos os cobradores tiveram suas dúvidas profissionais elucidadas e receberam orientação de como devem tratar os clientes da Aymoré Financiamentos para rentabilizar os acionamentos e tirarmos o máximo de proveito das características do produto CDC. Toda a equipe de colaboradores da Service Premium está dedicada e focada em ultrapassar a meta de repasse mensal que a Aymoré nos confia. No evento em que todos os funcionários da Equipe Service Premium x Carteira Aymoré Financiamentos receberam de presente uma Camisa Caracterizada com o Logotipo da Aymoré e literalmente demonstram a efetividade de VESTIRMOS A CAMISA DA AYMORÉ FINANCIAMENTOS!!! 2º Lugar em Campanha da Nossa Caixa A Service Premium colaborou e atingiu o 2 lugar na Campanha de Recuperação de Crédito da Nossa Caixa, foram redistribuídos mais de 957 mil contratos que foram divididos em 26 escritórios de cobrança. Nossa Gente, jornal das agências 5
6 Eventos GRAND PRIX Entrega de prêmios aos melhores cobradores do 3º quadrimestre de 2008 Finalizamos o ano de 2008 com a entrega dos prêmios para os 3 melhores cobradores do 3º quadrimestre de 2008, com entrega dos troféus simbolizando esta conquista e os respectivos prêmios, além de viabilizarmos a promoção do Melhor Cobrador de 2008 para Supervisor Operacional. PARTICIPAÇÃO NO 4 CONGRESSO DE CRÉDITO E COBRANÇA Nosso Sócio diretor Sr. Adalberto Stein de Quadros participou do 4º Congresso Nacional de Crédito e Cobrança que foi realizado nos dias 14 e 15 de outubro de 2008, no Hotel Transamérica e Teatro Alfa em São Paulo, tivemos as palavras de abertura proferidas pelo Sr. Pablo Salamone, Presidente da CMS. Parceria Jurídica Aquisição do Discador Automático GenNex X Gravação 100% dos Ramais Com objetivo de viabilizarmos a Cobrança Jurídica, a Service Premium oficializou uma parceria com o Dr. Raimundo Hermes Barbosa, responsável pelo escritório jurídico Barbosa e Guimarães Advogados Associados, para efetivarmos a cobrança pré-jurídica e jurídica dos Bancos Santander S.A. e Panamericano S.A. A Service Premium recebeu um grande volume de Carteiras do Massificado, criando a necessidade de investimento na Tecnologia de Discador Automático e firmamos uma parceria com a empresa Gennex de Servidores de Discagem Automática. 6
7 Confraternização A FESTA DE FIM DE ANO DA SERVICE PREMIUM A Diretoria, Funcionários e convidados da Service Premium comemoraram a Festa de Final de Ano em 2008, na Boate do Clube Paineiras do Morumbi, um evento fino e descontraído com participação do DJ Marcelo Domingues. Tivemos a honra de receber nossos clientes que prestigiaram e comemoram conosco esta grande festa, e para presentear nossos funcionários tivemos um sorteio de aparelhos celulares da linha Motorola e fotos dos melhores momentos do evento. Até a próxima em
8 Confraternização 8
9 Em família CHÁ DE BEBÊ PARA AS FUTURAS MAMÃES A família Service Premium esta crescendo, (Cicleide, Gestora Operacional e Andressa, Supervisora Operacional). Portanto fizemos para as futuras mamães O Chá de Bebê na Service Premium, envolvendo todos os funcionários numa grande festa cheia de fraldas CONCURSO MELHOR DESENHO INFANTIL Realizamos o concurso interno do melhor desenho infantil Natalino em 2008 com a participação dos filhos dos nossos funcionários e assim premiamos os 3 melhores com uma entrega especial de presentes que seus pais receberam com muita satisfação. 9
ASBT - Associação Santista de Beach Tennis Fundade em 10 de Dezembro de 2009 Presidente : Sueli Maluza BALANÇO GERAL DE 4 ANOS DA FUNDAÇÃO, DAS REALIZAÇÕES ASBT- Associação Santista de Beach Tennis 2010/2011/2012/2013
Festa de Confraternização UNIFORJA
Janeiro / Fevereiro 2012 Aconteceu Visita Fundação Florestan Encontro com o Gestor da Qualidade N o d i a 2 4. 11. 11, recebemos a visita de um grupo de alunos da Fundação Florestan Fernandes. Os mesmos