Ser multicanal nos dias de hoje significa que a sua marca acompanha as transformações dos clientes. Por exemplo, é difícil para os consumidores utilizarem o telefone durante o expediente para resolver suas demandas. Nessas situações, o atendimento via chat ou e-mail se tornam excelentes opções. Mas, caso a demanda seja um pouco mais complexa e o consumidor prefira falar com um operador, o atendimento via telefone continua sendo oferecido pela sua empresa.