Política de Troca - SUMAYA JEANS OFICIAL
É garantido a todos os nossos clientes o prazo de Troca/Devolução de até 07 dias úteis a partir da data de entrega do produto.
Envie um e-mail para loja informando o motivo da troca. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto
pelo qual deseja a troca* (com tamanho) ou devolução. Após a escolha da peça a mesma não poderá sofrer alteração.
- O ( s) prazo para trocas em caso de defeitos é de até 30 dias após o recebimento;
- O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham, junto com a nota fiscal.
- O(s) produto(s) não poderá(ão) ter quaisquer indícios de uso,deve ser enviado na embalagem original, inclusive com a etiiqueta afixada e saquinhos original.
A peça não deve ter indicios de ter sido lavado nem usada, deve estar sem odores, nem manchas e sem alterações feitas
pelo cliente ( ex: ajuste de bainha, ter sido forçada propositalmente e etc.
* NÃO TROCAMOS PEÇAS ÍNTIMAS E BIQUÍNIS
* Se o produto for com defeito ou danificado o cliente tem o prazo de até 7 dias á partir da data da chegada do produto para entrar em
contato com a loja via e-mail comunicando o defeito .
* O cliente deverá enviar uma foto do produto onde apareça o defeito para o e-mail da loja e entraremos em contato com o cliente em
até 4 dias úteis com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria..
* Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta troca seja autorizada. Neste caso,
o produto tem que apresentar todos os acessórios que o acompanham.
Não trabalhamos com Logística Reversa dos Correios, o cliente faz o envio em uma agência de correios de sua preferência, via Pac.
A primeira troca é grátris, ou seja, o cliente faz o envio da peça até a loja por sua própria conta e após avaliarmos a peça, faremos o reenvio gratuitamente,
efetuamos a troca somente uma única vez, a troca só poderá ser feita pelo mesmo produto e pelo mesmo modelo, trocamos apenas de tamanho.
ATENÇÃO: Não efetuamos trocas por modelo diferente.
* Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o
cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque
para repor, a nossa loja ressarci o cliente integralmente o valor do produto ou faz a troca por outro produto no mesmo valor. A troca só
será efetuada quando o produto estiver em poder da loja .
Se ao receber o produto e você por algum motivo resover devolvê-lo, deverá entrar em contato por e-mail em até 7 (sete) dias ùteis,
a contar da data de recebimento.
- Caso desista da compra por motivos que não sejam defeito de fábrica, o valor do frete será abatido no valor do estorno.
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento
selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento. Em todos os casos de cancelamento da transação,
O estorno é realizado na Conta Pag Hiper, Pay Pall ou Pag Seguro do comprador, ficando disponível para resgate, o prazo para estorno é de 20 (vinte) à 30 (trinta)
dias ùteis após o recebimento da mercadoria na loja.
Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável
pelo envio do pedido, no prazo de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de
crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
*Devolução do valor de frete
Em caso de erro da Loja:
* Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja ( volta e ida via pac ), ou o valor da compra será estornado
integralmente seguindo as regras de estorno.
Por outros motivos com frete grátis:
* Caso o cliente faça a compra e tenha o benefício de frete grátis e queira realizar uma troca, ele (cliente) arcará com o valor de envio do (s) produtos (s) até a loja, e a loja irá reenviar o (s) produto (s) de forma gratuita novamente até ele (cliente).
* Caso o cliente faça uma compra e tenha o benefício de frete grátis e queira realizar uma devolução seja parcial ou total, ele (cliente) arcará com o valor de envio do (s) produto (s) até a loja, e a loja caso veja legitimidade na devolução irá devolver apenas o valor de produtos devolvido no pedido.
Por outros motivos com frete pago:
* Caso o cliente faça a compra e queira realizar uma troca, ele (cliente) arcará com o valor de envio do (s) produto (s) até a loja, e a loja irá reenviar o (s) produto (s) de forma gratuita novamente até ele (cliente).
* Caso o cliente faça a compra e queira realizar uma devolução seja parcial ou total do pedido, ele (cliente) arcará com o valor de envio do (s) produto (s) para analise até a loja, e a loja caso veja legitimidade na devolução irá devolver apenas o valor do (s) produto (s) devolvidos no pedido, sendo descontado o valor do frete.
IMPORTANTE: A devolução ou estorno do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produtos.
*Passado o prazo de 7 (sete) dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca.