As empresas também estão percebendo que não basta oferecer uma experiência ágil e memorável apenas no ambiente online. Depois do boom de compras pela internet, executivos e especialistas estão concluindo que uma solução mista faz mais sentido, ou seja, é preciso também ser marcante no ambiente off-line. A gigante do varejo da web Amazon investiu na tendência a abrir sua primeira loja física em Seattle, nos Estados Unidos, no início de 2018. A loja permite que os clientes peguem seus livros ou outros itens sem passar por filas. Algumas centenas de pequenas câmeras conseguem rastrear a movimentação dos consumidores e captar o que eles estão pegando ou devolvendo às gôndolas. Um aplicativo, então, consegue detectar tudo o que foi consumido durante a estadia na loja, quando o cliente deixa o estabelecimento, sem ter de passar por caixas registradoras.