O atendimento digital tem algumas vantagens quando comparado ao tradicional. Pode-se citar, por exemplo, a redução de custos. Diferentemente das linhas de telefone tradicionais, o valor para manter a operação virtual é baixo.
Por utilizar a internet como mediadora, os canais virtuais requerem menos tempo dos profissionais. Dessa forma, os colaboradores podem se dedicar em tarefas mais estratégicas. Sem contar que eles podem estar em cidades distantes, já que a comunicação virtual conecta as pessoas.
Outro benefício dos sistemas digitais é que eles automatizam processos e garantem disponibilidade. No caso dos chatbots, não é necessário que sempre haja alguém para atender o público, pois o primeiro contato pode ser feito de forma automática.