Averone - WFO
Devido as centenas ou milhares de cálculos que uma solução ótima demanda, a geração de uma escala de atendentes em um call center é uma tarefa difícil e repetitiva, impossível de ser feita de uma forma otimizada sem a ajuda de um software.
Por outro lado, os custos estratosféricos de uma solução tradicional de Workforce Optimization (WFO) torna impossível para um call center a adoção das soluções até então disponíveis. Este tipo de solução representa para um call center um importante diferencial competitivo, baseado em redução de custos.
Averone WFO 2.0 permite, a qualquer call center, independente do tamanho, o uso dessa tecnologia, com custos acessíveis e excepcionais resultados. O sistema é totalmente web, portanto não há necessidade de investimentos em infraestrutura ou licença de software.
A expectativa é de uma redução de custos em torno de até 10% com a folha de pagamento dos operadores, por ano.