Saiba o que você representa: Os líderes trabalham a partir de propósito. Uma missão superior que motiva e inspira equipes para a ação. Você, como líder, é uma marca. Não perca a oportunidade de liderar e aumentar o valor da sua marca em uma crise.
Demonstrar empatia: Escute para entender. Mostre às pessoas com quem você realmente se importa, relacionando-as com a perspectiva delas. Reconheça comportamentos e responda às emoções. Lembre-se: empatia não é sobre o que você deseja – é sobre o que a outra pessoa precisa.