​Todos os produtos vendidos no site têm o prazo previsto para entrega definido através da informação do CEP de entrega informado pelo cliente na página do produto ou no carrinho de compras. Este prazo é contado em dias úteis (considerando todos os feriados nacionais e regionais, tanto do remetente quanto do destinatário) e não é contado o dia da compra. É importante salientar que durante o prazo previsto para entrega é necessário que haja alguém no local para receber o pedido ou a portaria estar autorizada a receber os volumes, especialmente por serem de maiores dimensões.
As entregas são realizadas de segunda a sexta durante o horário comercial local. Eventualmente, em algumas cidades, poderão ser realizadas entregas aos sábados.
Todas as transportadoras utilizadas pela Bürohaus contam com sistema de rastreamento que deverá ser acessado rotineiramente pelo comprador para verificar a posição da entrega de seu pedido. Nestes sistemas de rastreamento sempre constarão a data prevista de entrega. As informações sobre o rastreamento são enviadas no e-mail cadastrado logo após a coleta por parte da transportadora em nossa fábrica. Os rastros do transporte podem levar até 48h para aparecerem no sistema da transportadora.
Prioritariamente será realizada apenas 01 (uma) tentativa de entrega. Em caso de insucesso por responsabilidade da Bürohaus ou da transportadora, será realizada contato com o comprador para definir uma melhor data para re-entrega e a mesma será realizada sem custo extra ao comprador. Em caso de insucesso por responsabilidade do comprador, como ausência de alguém no local, endereço incorreto, etc., também será realizado contato com o comprador para definir uma melhor data para a re-entrega e os custos relativos a esta re-entrega poderão ser cobrados do comprador antes de ser autorizada esta re-entrega.
Alguns detalhes importantes a serem considerados no prazo de entrega e cálculo do frete do seu pedido e outras informações:
- Tamanho do nosso país: como o Brasil é um país de grandes dimensões, o tempo de entrega pode variar conforme a cidade e a região para onde o produto será enviado.
- Estoque dinâmico: a Bürohaus tem como princípio trabalhar com um estoque mínimo da maioria dos produtos vendidos pelo site. Mas, eventualmente, esse estoque poderá acabar enquanto ocorre o fechamento de alguma venda. Neste caso, o sistema automaticamente calcula o novo prazo de entrega.
- Valor do Frete: as entregas são realizadas através de transportadoras contratadas e rigorosamente selecionadas para o envio dos produtos comercializados através da loja. O cálculo do frete varia de acordo com o tamanho, o peso e a distância do local de entrega da mercadoria. Durante o processo de compra, o cliente deverá digitar o CEP do local de entrega do produto e automaticamente o sistema calculará o valor do frete. No caso da compra de algum produto que esteja com promoção de frete grátis e outro com custo de frete, o sistema calculará automaticamente somente o valor do frete deste último produto, sem prejuízo da promoção. O frete grátis é válido somente para a primeira entrega descrita acima, em caso de re-entrega são válidas as informações acima.
- Dimensões do Produto: confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local de entrega, pois a transportadora não irá passar o produto por janelas, transporte por escadas ou içamento pelo lado de fora do prédio/imóvel. Em condomínios as transportadoras farão a entrega na portaria e não no apartamento, sobrado, casa, etc. que seja a unidade deste condomínio. Então deixe comunicado à portaria acerca da entrega de seu pedido. Em imóveis fora de condomínios, as entregas serão feitas na garagem ou no primeiro cômodo do imóvel (caso não haja garagem ou a mesma seja descoberta). Observe também o peso do produto para que a pessoa responsável pela recepção do mesmo tenha condições de movimenta-lo, caso seja necessário. A maioria dos produtos estão fracionados em mais de uma embalagem, porém uma ou mais embalagens poderão ser bem pesadas.
- Agendamento de horário: não trabalhamos com agendamento de horário para entrega.
- Montagem: a mesma será por conta do cliente. Em todos os produtos comercializados pela loja haverá sempre um manual de montagem explicando detalhadamente todos os passos da montagem, que ocorre sem nenhuma dificuldade nem necessidade de ferramentas ou conhecimentos especiais. Se, eventualmente, o manual não estiver junto com o produto, contate o suporte da Bürohaus e providenciaremos o envio de uma cópia para seu e-mail.