O sucesso da Booking.com deve-se, em grande parte, à adoção de técnicas comprovadas de marketing online, permitindo fácil visibilidade em várias plataformas online. Em um esforço para alcançar ainda mais os clientes, a Booking.com disponibilizou aplicativos móveis para os usuários para permitir o acesso em todos os dispositivos, incluindo tablets e dispositivos Android. Para acomodar usuários móveis, o site da Booking.com foi projetado para facilitar a navegação com um simples clique ou toque.
Hoje, as reservas no site, gerenciadas por uma equipe extensa que excede 8.000 pessoas dedicadas que trabalham em escritórios em mais de 60 países ao redor do mundo, representam aproximadamente dois terços de toda a receita do Grupo Priceline. O sucesso da empresa continuou a crescer desde a conversão para um site compatível com dispositivos móveis que pode ser acessado a partir de qualquer dispositivo conectado à Internet em praticamente qualquer lugar do mundo.
Uma das inovações móveis mais recentes da empresa é o uso do Passbook, um recurso de aplicativo para iPhone que permite aos usuários acessar informações de reservas de passagens aéreas, cartões de embarque e acomodações de hotéis a partir de qualquer dispositivo móvel. Estima-se que a Booking.com tenha mais de 10 milhões de clientes móveis ativos. O aplicativo, completo com o recurso Caderneta, está disponível gratuitamente na loja do iTunes. Como a tecnologia empregada com este aplicativo reconhece a hora e o local, todas as informações fornecidas estão atualizadas. A empresa acelera ainda mais o acesso aos dados, armazenando informações do usuário na nuvem, um servidor remoto, para eliminar possíveis problemas associados à dependência de um servidor específico com capacidade de armazenamento limitada.
A Booking.com ganhou uma sólida reputação em atendimento ao cliente, utilizando uma equipe de atendimento ao cliente totalmente treinada. Os clientes têm acesso a assistência 24/7 dos agentes de atendimento ao cliente que falam seu idioma nativo para aprimorar ainda mais a experiência do cliente com a Booking.com. O compromisso da empresa com o atendimento ao cliente se estende à resolução rápida de quaisquer problemas com reservas e à integração de novos recursos on-line em seu site para permitir maior assistência ao usuário. Por exemplo, os viajantes podem obter direções para suas acomodações na chegada à cidade de viagens com um planejador de rotas.
O fato de a Booking.com oferecer uma variedade de acomodações em todo o mundo é enfatizada pela estimativa da empresa de que levaria quase 2.000 anos para ficar em todas as propriedades listadas no site. A Booking.com continua comprometida em empregar a mais recente tecnologia da indústria de viagens digitais para permitir reservas em tempo real. Faz parte do objetivo geral da empresa otimizar a experiência de reserva de clientes em todo o mundo. Essa dedicação à satisfação do cliente fornece um incentivo adicional para o uso de códigos de cupom para economizar dinheiro para aumentar sua economia na próxima vez que você reservar acomodações para viagens usando o Booking.com.
Booking.com no Twitter : Precisa de algumas sugestões de viagens? Confira os tweets mais recentes da Booking.com para obter curiosidades, fotos de tirar o fôlego e idéias de viagens atraentes. Torne-se um seguidor e descubra algumas ótimas dicas de viagem, obtenha suporte ao cliente em tempo real ou encontre ótimos links de viagem nos quais você pode clicar para encontrar alguma inspiração para sua próxima viagem.
Booking.com no Facebook : veja videoclipes de novos anúncios e veja o que outros viajantes estão dizendo sobre suas viagens recentes e as ofertas que encontraram "curtindo" a Booking.com no Facebook. Você é livre para interagir com os viajantes, compartilhar suas opiniões sobre quaisquer experiências recentes de viagem, buscar informações de outros viajantes ou convidar amigos para participar da discussão.