Consumer Experience: sem entender não dá para atender – Call to Call
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Consumer Experience: sem entender não dá para atender, por Ronaldo Nuzzi*
/ A palavra Consumer Experience está na moda, quase como um mantra. Mas o que significa esse conceito? Simples de dizer: atender o cliente com o que ele deseja, no momento que precisa e da forma como espera ser atendido. Difícil de realizar: a maioria das pessoas busca atendimentos personalizados e se satisfazem com coisas diferentes.