5 tendências em tecnologia para varejo em 2019 » InfoVarejo 5 tendências em tecnologia para varejo em 2019 » InfoVarejo
Escrito por Gabriel Junqueira | 04/01/2019
Conversando com empresários de diversos setores, em especial o varejo, tenho percebido que o sentimento em relação à 2018 foi parecido entre todos. Foi um ano de muitas expectativas não concretizadas. Diferente dos anos anteriores, quando a expectativa era negativa, em 2018 aventávamos um ano bom, com bons resultados. Infelizmente, com o adiamento das reformas, Copa do Mundo e eleições, não foi possível fazer melhor.
Com as esperadas reformas e um novo governo, os empresários, no geral, acreditam que a economia responderá positivamente e que veremos nossos negócios crescerem.
Na pesquisa realizada pelo InfoVarejo, direcionada à empresários do setor, uma das nossas perguntas era: quais são as principais prioridades do varejista para 2019? Na questão, era necessário escolher três dos itens apontados.
Principais Prioridades para 2019 %
Aumentar vendas 77%
Reduzir despesas 58%
Comprar melhor 41%
Reduzir perdas e quebras (prevenção de perdas) 36%
Melhorar capacitação da equipe (treinamentos) 33%
Apesar de ser difundida em diversos setores há décadas, o conceito é relativamente novo no varejo. Na prática, a pergunta à você, varejista, é:
A maior parte das respostas é não. O pequeno varejista pode até responder que faz, pois ele conhece grande parte dos clientes, entra em contato quando algum deixa de ir à loja, etc. Não deixa de ser uma gestão de clientes, mas o processo não é estruturado, nem escalável. Ou seja, é impossível de ser adotado por empresas maiores e que queiram crescer com sustentabilidade.
De uma forma resumida, adotar um CRM no varejo significa passar a identificar seus clientes nas compras, criar formas de comunicar com eles para aumentar as vendas. Dentre as estratégias para melhorar o faturamento, estão o aumento do ticket médio, a frequência de compra, a fidelização e recuperação dos clientes perdidos, aqueles que não frequentam sua loja há algum tempo.
Entre as principais práticas para promover essas ações estão os programas de fidelidade (pontuação, cashback, desconto) e promoções exclusivas, apenas para os clientes cadastrados.
O CRM é a ferramenta da Gestão de Clientes. Atualmente existem 2 abordagens principais de um CRM para o varejo. A escolha do melhor formato para sua loja vai depender muito da sua estratégia, assim como do contexto onde você está localizado.
Com essa abordagem sua loja será autônoma em gerenciar seus clientes e campanhas. Necessariamente integrado ao seu software de gestão, com o CRM, sua loja passará a colher as informações dos clientes e a criar campanhas segmentadas para aumentar sua efetividade. Normalmente, os clientes do varejista passam a integrar um grupo diferenciado de consumidores, para que assim tenham acesso à promoções diferenciadas.
O exemplo mais famoso, no Brasil, dessa abordagem, é o programa de fidelidade do Pão de Açúcar.
A segunda abordagem é se integrar à alguma comunidade já estabelecida de clientes. Os principais exemplos são Dotz, Beblue e Méliuz, que são aplicativos de descontos para o usuário, que conectam cliente e estabelecimento comercial.
As principais vantagens são a simplicidade, uma vez que o varejista terá menos esforço de implantação, e a oportunidade de ter acesso à um número muito maior de clientes – os da comunidade.
Aumentar vendas: Soluções Personalizadas ou Ecossistema?
Já com a solução "personalizada", você terá maior liberdade para criar as campanhas que quiser e comunicar diretamente com seu cliente. O foco aqui é a retenção de clientes e o aumento do ticket médio.
Em ambos os casos, estudar as diferenças entre as soluções, planejar e preparar a implantação da solução na sua loja, com envolvimento de todos funcionários, são pré requisitos para o sucesso dessa empreitada.
Não tem receita mágica, é necessário pegar a lista do contas a pagar e analisar cada despesa, o que pode ser reduzido, ou até mesmo, cortado. Ao fazermos esse exercício no varejo de autosserviço de alimentos, nos deparamos com fornecedores de mercadorias, folha de pagamento, e, quem diria, energia elétrica!
Como os fornecedores de mercadorias estão dentro da prioridade abaixo (comprar melhor) e a folha de pagamento também (melhorar a capacitação), vamos abordar aqui o tema energia elétrica.
Publicamos dois artigos a respeito desse tema:
Basicamente, o melhor cenário é construir uma usina de energia fotovoltaica. As vantagens são inúmeras. Ser autossuficiente em energia limpa e não precisar pagar a conta da distribuidora é um sonho que pode se tornar real. As desvantagens são o alto investimento inicial, que pode ser financiado, e a necessidade de ter um local para instalação.
Se as desvantagens são relevantes para sua realidade, em alguns estados, como Minas Gerais, existe uma modalidade bastante difundida chamada de Geração Distribuída de Energia.
Na prática, sua empresa passa a comprar a energia produzida por uma fazenda solar, com um desconto em relação à tarifa convencional. Ou seja, sem investimento e burocracia, sua loja pode economizar de 10% a 15% da tarifa de luz. Este artigo explica melhor.
Atualmente, existem ferramentas que automatizam o processo de compra, ou pelo menos, de cotação com os fornecedores.
Essas ferramentas são integradas ao seu software de gestão. Ao gerar uma sugestão de compra, a listagem de produtos é enviada para seus fornecedores cadastrados que, por sua vez, preencherão com seus preços.
São duas as vantagens. A primeira, está relacionada a melhoria dos preços de compra. Quanto mais fornecedores preencherem, maior a chance de melhorar os preços. A segunda vantagem trata-se do ganho de produtividade da sua equipe. Realizar cotação de preço e negociar com fornecedores os itens da curva B e, principalmente, da C, pode gastar muito tempo para um resultado pouco relevante.
Ou seja, com uma ferramenta de cotação de preços, sua empresa ganha produtividade com a segurança de estar fazendo um bom negócio. Este artigo explica melhor todo o processo.
Um bom módulo de compras de um ERP permitirá que seu comprador consiga visualizar em uma só tela, e de maneira rápida, diversas informações que o ajudarão a negociar com o fornecedor. Nessa tela, será possível verificar o estoque atual da mercadoria, os preços praticados, os preços praticados por outros fornecedores que sua loja já tenha comprado e os preços de seus concorrentes, caso sua empresa realize pesquisas de preço. Essas informações serão decisivas para a realização de um bom processo de compra.
Fazer o básico bem feito é o segredo do sucesso, como diria Beto Sucupira da Ambev. Por isso, comece utilizando melhor seu software de gestão, principalmente o módulo de compras. Neste artigo, explicamos melhor como começar.
Por isso, torna-se imperativo, ao varejista, investir tempo e energia no problema. Uma melhoria vai impactar diretamente a margem de lucro.
Não existe tecnologia ou equipamento, para varejo, que resolva todos os problemas das perdas na sua loja, de uma só vez. É necessário um conjunto de ações para mitigar esse problema. Começando por processos e pessoas. É fundamental contar com funcionários engajados e com a responsabilidade de se executar processos de prevenção de perdas.
– Antenas artifurto: este artigo apresenta suas principais características;
– Software de gestão, que contemple funcionalidades de inventário;
– Coletor de dados: ajuda a automatizar os processos e aumentar a produtividade. Confira nesse artigo.
Se você está interessado em aprofundar no assunto de perdas, não deixe de ler o artigo "Perdas desconhecidas: entenda como podem prejudicar sua loja".
Contratar um profissional formado, na maioria das vezes, não é viável. Seja por uma questão de custo, ou mesmo por realmente não encontrar esse profissional, o que, principalmente para os varejistas do interior, é uma grande dificuldade.
São poucos os varejistas que contam com um programa de treinamento interno na empresa, ou mesmo, documentação básica das atividades e tarefas. Na prática, na grande maioria das lojas, a capacitação acontece de maneira prática e tácita – alí, no dia a dia, observando o colega na execução das atividades.
Essa é a razão do InfoVarejo existir. Percebemos o grande desafio de capacitar os funcionários no setor. Por isso, compartilhamos conhecimento prático e útil, que vai ajudá-los no chão da loja.
Foi assim que nos tornamos o maior portal de informação do varejo no Brasil. Navegue no nosso site, acompanhe nossos e-mails e motive os colaboradores da sua loja a acessar o portal.
E se tiver a oportunidade, vamos nos encontrar no Congresso InfoVarejo, um dos maiores eventos de varejo do Brasil. Vamos fortalecer essa rede de empresas e pessoas interessadas em ajudar o varejo independente no Brasil.