“Focamo-nos em ajudar as empresas a melhorarem o seu processo de onboarding e a facilitar a experiência dos utilizadores, com o mínimo esforço possível. Pretendemos levar o desenvolvimento desta tecnologia a todas as empresas que estejam à procura de rentabilizar tempo e recursos, melhorar a experiência online do utilizador e tornar os seus visitantes em novos clientes”, acrescentou Joana Leite.
A startup acredita que a forma como as empresas lidam diariamente com o apoio ao cliente e o ​user engagement mudou bastante nos últimos três anos. Para Joana Leite, as empresas procuram hoje ferramentas que proporcionem ao utilizador uma ajuda self-service contextualizada e que, ao mesmo tempo, rentabilize tempo e recursos.
É disso exemplo a NOS que conta com a Helppier para tornar a navegação na área pessoal do seu site mais funcional e intuitiva. A parceria inclui testes exclusivo da ferramenta online self-service da startup, durante os próximos seis meses, de forma a consolidar a experiência de serviço ao cliente online.
Esta parceira vai ainda mais longe, uma vez que “a criação de guias passo-a-passo permite também rentabilizar o tempo das equipas, que passam a criar autonomamente os seus tutoriais de ajuda. O principal benefício é poderem partilhar rapidamente os conteúdos autoexplicativos, que ficam sempre disponíveis para os seus clientes e colaboradores, minimizando assim horas em chamadas de ajudas ou formação”, partilhou Joana Leite.