Imagine que havia uma empresa que decidiu ir além no desempenho normal das operações , implementando uma meta de “zero acidentes “.
A meta ambiciosa foi feita como um “valor central” da organização, e cartazes de “zero acidentes ” foram exibidos orgulhosamente ao redor da área toda (inclusive nos banheiros!).
Inevitavelmente, porém, logo após o grande lançamento, alguém se acidentou .
A moral foi lá embaixo enquanto as investigações eram conduzidas sobre como isso poderia ter acontecido.
Foram implantadas oficinas de “reset de acidente zero”, juntamente com políticas e procedimentos revisados destinados a evitar a repetição da ocorrência devastadora.
Testemunhando toda a confusão, auditorias e inquéritos (e a montanha associada de papelada), o medo entre os colbaoradres começou a aumentar (“E se fui eu que cometi o erro?”).
Devido à falibilidade humana básica, outros também cometeram acidentes.
Nada enorme ou dramático apenas pequenos incidentes .
Como ninguém mais havia testemunhado esses acidentes, os funcionários temerosos tomaram uma decisão compreensível de não denunciá-los.
Enquanto isso, uma equipe de gestores alegremente ignorante estava se sentindo orgulhosa de seu status de “XXX dias sem acidnetes “, publicação no LINKEDIN e churrascos foram realizados para celebrar a conquista, juntamente com os membros da equipe aparentemente livres de erros recebendo bonés comemorativos, chaveiros e outras bugigangas.
Infelizmente, no entanto, devido à falta de aprendizado subsequente desses inúmeros pequenos (mas não relatados) erros, ocorreu um erro muito grave.
Soa familiar?
Claro, o acima é uma fábula ,pura ficção (pelo menos espero que seja!).
Toda a noção de “zero acidentes ” é absurda, dada a imperfeição fundamental dos seres humanos.
No entanto, muitas organizações estão aparentemente em negação sobre o fato de que a adoção de um objetivo de “zero” muitas vezes acontece exatamente da maneira que descrevi acima.
Eu acho que em seus momentos a maioria dos líderes concordaria que, em algum momento, uma lesão foi reclassificada para evitar cair na categoria ‘lesão de tempo perdido’ (ou seja, alguém foi ferido, mas colocou em “deveres leves” para evitar que ele contasse como afastamento .
Acontece e acontece muito!
Pense no que isso faz com os níveis de confiança entre os colaboradores (particularmente quando a reclassificação é motivada puramente por métricas).
Estamos juntos !
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