Posted on 17/02/2022 07/03/2022 by Amanda Santos
Neste post, faremos uma análise para saber se a 123milhas é confiável, uma loja virtual muito conhecida pelos preços baixos em pacotes de viagens, incluindo passagens aéreas acessíveis, hospedagem nos melhores hotéis, e até alugueis de carros.
Antes de mais nada, na nossa análise, levaremos em consideração os seguintes fatores:
Credibilidade e tempo de mercado da loja;
Programas de reputação;
1. Credibilidade e tempo de mercado da loja
Apesar de ser uma loja nova no setor de turismo, a 123milhas vem atuando no mercado desde 2017.
A empresa se destaca no setor devido a seus preços baixos, portanto, pacotes tão atrativos geram dúvidas nos consumidores, os preços são verdadeiros? A 123milhas é mesmo confiável?
2. Avaliação dos clientes
A loja frequentemente manifesta-se atenciosa aos comentários dos consumidores, respondendo 80% da reclamações feitas nos sites de avaliação como, o Reclame Aqui.
3. Programas de reputação
Neste quesito, a 123milhas é coerente, demonstrando também se é realmente confiável. A loja tem a nota 8.1 no site reclame aqui. 71% dos usuários retornariam a fazer negócios, pois tiveram seus problemas resolvidos. A nota do consumidor é de 7.02 e o índice de solução é 88.8%.
No dia 31 de janeiro de 2022, um cliente relatou sua primeira experiência com a 123milhas, o consumidor informou que fez a compra de um pacote que incluía a passagem aérea com o voo de origem em Porto Alegre, e desembarque em Vitória, para passar suas férias que iniciariam dia 05 de fevereiro de 2022.
Antes do voo o cliente ligou para a companhia aérea Gol para pedir algumas informações referente às bagagens, porém, a atendente informou que o voo que estava marcado para às 12:30 foi cancelado. Até então, a 123milhas não havia comunicado o fato ao consumidor, sendo bastante desagradável. O problema deveria ter sido informado com antecedência, pois suas férias iniciariam em breve.
Contudo, o usuário abriu uma reclamação para que a 123milhas pudesse esclarecer o problema exposto, imediatamente responderam em seguida solucionaram o problema. Consequentemente o voo foi remarcado para uma data e horário acessíveis, a empresa foi atenciosa e ágil. Mesmo depois destes imprevistos, o cliente ficou satisfeito, pois declarou que retornará a fazer negócios. A nota do atendimento é 8.0.
Este relato foi enviado por um usuário no site da reclame aqui.
No final das contas, a 123milhas é confiável? Vale apena comprar?
Em conclusão, sim a 123milhas é confiável, pois a loja atende a expectativa dos clientes, porém, podem existir alguns problemas com atendimento mas que são comuns em lojas como essa, devido a alta demanda de clientes e a procura dos serviços da loja. Os problemas são solucionados com clareza e a loja mantém a segurança e o compromisso com os clientes.
Ainda assim, caso você queira saber um pouco mais sobre a loja, entre em contato nos canais da ouvidoria 123milhas.
Existem diversos tipos de companhias aéreas que competem com a mesma em todos os quesitos, tanto em preço, como atendimento e outros fatores, por exemplo:
A Azul oferece passagens para Fortaleza que custam R$507, na 123milhas a mesma passagem custa R$775, neste exemplo, comprar na Azul foi uma oferta mais interessante, pois além de uma passagem com custo melhor, te oferece um pacote muito bom, e você ainda pode adquirir um desconto de 20% off, tornado a sua viagem mais agradável.
Por fim, temos a decolar, a passagem para Rio de Janeiro ficou R$320, na 123milhas a passagem está custando R$396.
Em conclusão, apesar da 123milhas ser confiável, encontramos outras opções interessantes que deve se considerar, para isto, faça uma boa pesquisa das empresas e escolha a que oferece os melhores preços e benefícios.