À medida que as organizações crescem, os seus processos têm de ser coerentes e eficazes. Um desses programas que pode ajudar a atingir este objetivo é o software help desk. Os sistemas de software help desk de ticketing garantem a coordenação e a gestão nas empresas para quem presta apoio e para os clientes. Geram tickets e criam leads para que o staff responda às questões dos clientes. Reúne perguntas que são arquivadas através do omnichannel e envia-as para um único hub.