Analisando o portfólio de uma grande empresa de varejo, podemos encontrar a seguinte situação envolvendo um jovem trabalhador: Márcio vai a uma loja de departamentos atraído pelo celular de “último tipo” com pagamento parcelado e vinculado a um plano de telefonia pós-pago. Quanto essa decisão deve ocupar de sua renda pessoal?
Em que escala a decisão está em sua priorização (emocional x racional)? O que a empresa pode fazer para atender melhor esse cliente? Ele necessita de informações esclarecedoras sobre crédito e consumo consciente? Como se comunicar com ele?
• Jovens batalhadores: com idade também em torno de 24 anos, mas renda média familiar de aproximadamente R$ 2.200,00. Possuem renda individual de R$ 730,00, usando cerca de 30% dela para as despesas familiares. Sobram para o próprio uso, portanto, por volta de 70% de sua renda, o que torna possível para alguns a compra do primeiro carro.