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Consumidora encontra objeto metálico em saquinho de M&M
Danny Bueno 09/04/2018	Brasil » COMENTE AQUI « 22 » Leitores Online neste artigo
À funcionária pública, a Mars, detentora da marca M&M'S, informou que irá coletar o produto, na próxima quarta-feira, dia 11, e o item será reposto
A funcionária pública Talita Galhardo via televisão com a mãe e já estava no meio do pacote de M&M'S, de 200g, quando encontrou em meio as pastilhas de chocolate um objeto metálico pontiagudo.
— A primeira coisa que pensei foi e se esse pacote estivesse com meu irmão de 12 anos? Ele costuma jogar os M&Ms direto na boca. Já pensou? — questiona Talita, que disse que ficou sem saber o que fazer num primeiro momento.
Orientada por um amigo, Talita guardou o pacote, do lote 804FA6UA08, e o objeto de metal e relatou o acontecido ao SAC, na última quinta-feira. O retorno ao seu e-mail, no entanto, só chegou depois que o caso foi relatado pela "Defesa do Consumidor" à empresa. À funcionária pública, a Mars, detentora da marca M&M'S, informou que irá coletar o produto, na próxima quarta-feira, dia 11, e o item será reposto.
— Minha preocupação é que haja "tachinhas" como esta em outros pacotes. Por isso, decidi avisar a empresa. É um perigo, principalmente porque o produto é muito consumido por crianças — diz Talita, que é consumidora frequente de M&M'S.
Detalhe da "tachinha" encontrada no pacote Foto: Foto da leitora
Procurada, a Mars afirmou ter como princípio a qualidade de produtos e serviços. A empresa ratifica que foi agendada a retirada do produto e informa que já está providenciando análises necessárias do M&M'S, na versão ao leite (Pouch 200g) para entender o ocorrido. A empresa afirma ter "um rigoroso processo de fabricação para garantir a segurança alimentar e a saúde do consumidor, desde o recebimento das matérias primas até o empacotamento". E acrescenta ter "controles para a detecção de objetos estranhos nas linhas de produção e manter critérios de monitoramento e validação, para garantir que se siga a legislação vigente no país". A Mars ressalta ainda que, até o momento, não recebeu nenhuma outra ocorrência do lote mencionado pela consumidora.
O advogado Fábio Ferreira, membro da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB/RJ, destaca que em casos como o que se deparou Talita, além de guardar o produto e comunicar o problema ao fabricante do alimento, o consumidor deve registrar queixa na delegacia:
— O registro da ocorrência na delegacia visa à instauração de inquérito para apurar crime contra relações de consumo. Outro importante passo, é registrar a reclamação no Procon, para a abertura de processo administrativo sancionatório, e na Vigilância Sanitária — explica o advogado.
Ferreira destaca que constatado o risco à saúde, a empresa tem o dever de apurar e comunicar o fato imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores:
— É o denominado recall, processo de remoção do produto, ora considerado inseguro no mercado de consumo.
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