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Criando um chat-bot
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Criar um chat-bot tem uma relação muito estreita com nossas vidas. Pois configurar um chat-bot é muito parecido com ensinar uma criança em idade de alfabetização a falar.
A relação pode parecer exagerada, mas é verdade: apesar do processo ser relativamente simples, ele se torna complexo pelas milhares de variáveis que uma conversa pode ter. Algumas pessoas usam como resposta positiva o "sim", outras usam "ok", outras usam termos que desconhecemos por não fazerem parte do nosso dia-a-dia. Criar um chat-bot é basicamente pensar em todas as variáveis que uma conversa pode gerar.
Para criar "Frida" (você pode encontrá-la no canto inferior direito), utilizamos o Watson Assistant da IBM. Todo o processo é bem didático. Aliás, se você pretende se aventurar, recomendamos a assistir o tutorial completo. Por diversas vezes tentamos pular capítulos que nos pareciam óbvios e acabaram se mostrando simplesmente fundamentais para a construção de Frida.
Uma das telas de configuração de diálogo do Watson Assistant
É importante também conhecimentos básicos de programação. E certa compreensão de lógica. Pois todo o funcionamento do chat-bot se baseia em ação e reação. Para cada fala que colocamos no chat, o bot reagirá de acordo com a programação lógica que fizemos.
De qualquer maneira, a plataforma do Watson é incrível. É importante lembrar que grandes empresas usam o Watson em seus sites. Para nós, o mais incrível é que a cada interação, Frida vai aprendendo novas formas de se comunicar com nossos clientes.
Ter um chat-bot ajuda muito seu website a oferecer a seus clientes um atendimento menos engessado. Permite também que você esteja constantemente compreendendo as necessidades dos seus clientes. Se você ainda não tem, seria interessante começar a pensar em ter.