Posted on 8 de julho de 2019 by Plugar
Em um estudo realizado pela Harvard Business Review Analytic Services, 86% dos 600 líderes das maiores marcas globais entrevistados concordaram que a experiência do usuário (UX) é vital para o sucesso dos negócios. Além disso, seis em cada dez empresários estão preocupados em melhorar a experiência do consumidor, segundo a Pesquisa Global de Qualidade de Dados 2018, feita pela Experian. Mas, será que todos estão realmente colocando em prática estratégias voltadas para melhorar a relação entre a empresa/produto e o cliente/usuário?
Essa não é uma tarefa fácil. É preciso conhecer as táticas certas para realmente conquistar o coração do consumidor. Hoje, para ele, mais importante do que o preço dos produtos é a experiência gerada – 59% estão dispostos a pagar mais caro para adquirir algo melhor, de acordo com a pesquisa Consumer Generations da Tetra Pak. Então, nada mais importante do que realmente atender a essa necessidade.
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Para isso, é possível usar alguns recursos muito relevantes no mercado atualmente. Aliar Big Data e análise de dados com UX é uma ótima opção. Há quem diga que eles foram feitos um para o outro. Neste artigo, saiba como combinar essas duas práticas e somar resultados muito positivos para a sua empresa.
O foco é a experiência
Segundo Steve Jobs, se um usuário tem um problema, então nós temos um problema. Essa é máxima usada pelo fundador da Apple e, se a ideia por trás do seu negócio também é eliminar as dores do seu cliente por meio de produtos, serviços e ofertas pensadas para além da funcionalidade, então você está lendo o artigo certo.
Hoje, os usuários das marcas não valorizam apenas a compra de soluções que preenchem lacunas em sua vida, eles desejam ser surpreendidos enxergando propósito em tudo o que a empresa prega ou faz. E para oferecer a melhor experiência possível você não pode se limitar apenas às opiniões, intuições e conhecimento de mercado das lideranças e equipes. É preciso saber a fundo quem são as pessoas que estão interagindo com o seu produto, quais as suas motivações e demandas, além de perceber a forma como elas interagem com o seu negócio.
Neste contexto, é importante encontrar formas de ouvir o usuário para entender o que ele precisa e já desenhar qualquer solução – seja no que diz respeito a produtos digitais/físicos ou até mesmo a maneira que você vai comunicá-lo ao público – pensando no que realmente fará sentido para ele. E a melhor forma de construir uma boa experiência é usando dados para isso.
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A relação entre Big Data e UX
Para ter maior segurança de que a sua oferta ou entrega alcançará sucesso no mercado é importante explorar o universo Data que existe em torno da sua marca. Ou seja, usar o grande volume de dados, sejam eles estruturados ou não estruturados, e extrair informação útil para planejar melhor a solução e conhecer o verdadeiro potencial que ela pode ter no mercado.
Nessa jogada, as informações analisadas são fundamentais. Elas podem revelar insumos valiosos sobre o usuário: suas preferências, exigências e, especialmente, o seu comportamento, que combinadas a expertise do trabalho de quem irá desenvolver a solução devem fazer toda a diferença no resultado final, gerando melhores experiências na ponta da cadeia.
Porém, antes de dar qualquer passo é necessário saber qual objetivo vai guiar a sua estratégia. Antes mesmo de começar a procurar dados e coletar insumos para iniciar a etapa de desenvolvimento é importante saber onde você quer chegar. Ter um objetivo claro é o que vai levá-lo aos melhores dados, que serão usados para desenvolver melhores produtos.
Feito isso, é possível começar a sua jornada em busca da solução mais completa e eficiente para atender às principais necessidades do seu consumidor. Nessa etapa, é essencial lembrar que números são só dados brutos, para gerar algum valor eles precisam ser investigados, analisados e contextualizados - e já adiantamos que não é simples chegar nas conclusões.
Um ponto que ajuda nesse processo é usar métricas para orientar as suas análises e tentar descobrir o motivo pelo qual determinada situação vem impactando o seu negócio. Por exemplo, porque diversos consumidores abandonam o carrinho de compra justamente na hora do checkout? A partir de métricas e indicadores, você pode criar hipóteses em cima de dados e fazer testes e experimentos, descobrindo que diminuir o passo a passo até chegar no botão de "finalizar a compra" do seu site pode ser uma ótima solução.
Ou seja, aqui você está realizando a combinação perfeita entre o uso de dados e UX, o que mostra que para oferecer melhores experiências ao consumidor é preciso combinar doses de análise com soluções baseadas em dados.
Big Data e UX na prática
Existem cases de sucesso no mercado que mostram a importância de usar dados para desenhar melhores experiências. A Netflix, maior provedora global de filmes e séries em formato streaming, identificou, por meio do uso de informações e da criação de métricas, a partir de qual episódio uma série se tornava viciante para os seus usuários. Alguns conteúdos, como Breaking Bad, prenderam os assinantes logo no segundo episódio, enquanto outros não tiveram o mesmo sucesso. E, com isso, ela buscava a fórmula para produzir suas próprias séries "imperdíveis".
Entretanto, resgatando ainda a pesquisa da Harvard Business Review Analytic Services, apenas 34% das empresas entrevistadas responderam ter as ferramentas e habilidades para entregar uma experiência realmente superior ao consumidor. O que nos leva a pensar na importância de contar com profissionais preparados para as análises de dados, prontos para coletar, monitorar, investigar, analisar e fazer a melhor leitura possível de cenários, ajudando as equipes com informações valiosas sobre os consumidores.