Refrigerador entregue amassado
09 de dezembro de 2016, às 17h48min
Importante verificar reclamações sobre as empresas, pois, os mesmos problemas poderão acontecer com você. Nesse caso, melhor evitar a compra e futuros transtornos. Acredite!
Pesquisei muito para a compra de um refrigerador e optei por um da Electrolux. Compra feito pelo site da Walmart, Pedido 64551894, entregue pela Direcional Transporte.
Já havia lido sobre relatos de que refrigeradores da Electrolux foram entregues com amassados e a empresa se esquivou de todas a formas para se isentar do reparo e deixar todo o prejuízo exclusivamente para o consumidor. Pensei que comigo não iria acontecer. Mas foi exatamente esse mesmo problema que ocorreu.
Já era de meu conhecimento que o Código de Defesa do Consumidor, me amparava caso esse tipo de problema acontecesse. E alegando isso para a empresa, caso esta fosse idônea e agisse de boa fé, se prontificaria de pronto em resolver o problema. Mas eu estava muito enganado a este respeito.
No ato do recebimento, abri a embalagem, verifiquei o produto e liberei a transportadora. Mas quando posicionei o refrigerador no local em que ele iria ser instalado visualizei na porta direita do produto vários amassados que não consegui ver no momento em que o desembalei. O problema ficou oculto devido ao reflexo da luz pela superfície do metal.
Entrei em contato pelo e-mail do SAC da empresa, recebi a visita técnica e fiquei durante um mês cobrando uma resposta da empresa que em seu parecer final informou que: ?Foi constatada a avaria no transporte e conforme consta no Manual de Instruções a garantia não acobertará.
Veja bem. Consta a informação de que amassados provocados no transporte não são cobertos pela garantia que está descrito no Manual de Instruções que o consumidor só tem acesso depois que já recebeu o produto. É hilário!
Sugiro então que a Electrolux envie um manual de instruções, antecipadamente, para todos os clientes que pretendem adquirir um de seus produtos. E tendo conhecimento desta ?cláusula?, nunca irão comprar um produto tendo ciência de que, se chegar com partes danificadas por acidente de transporte ou manuseio, riscos, amassamentos ou atos e efeitos da natureza, não serão cobertos pela garantia. Ninguém mais comprará nada dessa empresa.
Desta forma. O próprio Código de Defesa do Consumidor diz que:
?Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar prevista nesta e nas seções anteriores.?
No mais, já demonstrei minha insatisfação e argumentos com a empresa. E mesmo assim, não se prontificou a resolver o problema que está claro, é de total responsabilidade dela e das outras partes que envolvem o processo de compra e entrega (Walmart e Direcional Transporte).
Gostaria de mais um retorno da empresa a respeito dessa reclamação nesse site. Talvez ela tenha uma solução e tranquilize os demais consumidores para futuras compras.