A Global conta com um espaço exclusivo para o controle de qualidade de seus projetos, seja telefônico, on line ou pessoal.
De nada adiantaria a utilização de técnicas avançadas e sistemas de análise exclusivos, se o projeto de pesquisa não for planejado corretamente e as informações levantadas em campo não tiverem o mais alto grau de confiabilidade.
Pensando nesse sentido, a Global desenvolveu vários critérios para o controle de qualidade de seus projetos, a saber:
Procuramos sempre, antes de elaborar qualquer proposta, conhecer muito bem o nosso cliente, seus produtos e sua concorrência. Dessa forma conseguimos recomendar as técnicas mais próximas e mais avançadas às suas necessidades.
O planejamento da amostra, no caso de estudos quantitativos, é sempre calculado através de sistemas estatísticos, proporcionando maior representatividade com a menor margem de erro possível.
A nossa maior preocupação ao elaborar um questionário é fazê-lo de forma que:
Cubra todos os objetivos do estudo.
Tenha a mesma linguagem do público a ser entrevistado.
Seja de fácil aplicação.
Não seja repetitivo e cansativo.
Para isso, todos os questionários elaborados são pré-testados pelos próprios entrevistadores que estarão envolvidos no estudo, junto ao público alvo. Os principais objetivos deste pré-teste são:
Testar a sua compreensão.
Adequar a sua mecânica.
Verificar o seu índice de saturação.
A Crítica dos Questionários
Um dos fatores que causam atrasos na entrega dos resultados de uma pesquisa é a falta de crítica nos questionários, pois os mesmos chegam a ser digitalizados com erros de preenchimento.
A Global utiliza um sistema duplo de crítica. A primeira é realizada para a verificação do preenchimento correto; a segunda é muito mais criteriosa, pois analisa as possíveis incoerências no preenchimento.
Este sistema é utilizado para não se perder tempo no processamento e também como treinamento aos entrevistadores, pois a crítica é comentada diante dos mesmos.
O material de cada entrevistador é verificado no mínimo em 30%. Nos projetos qualitativos, esta porcentagem chega a 100%.
A Global desenvolve um questionário específico para cada projeto especialmente para a realização da verificação. Este questionário é elaborado com o objetivo de fiscalizar a atuação do entrevistador/recrutador de forma transparente.
Em projetos quantitativos, determinamos um código para cada entrevistador, que, no processamento de dados, é analisado separadamente em função dos resultados obtidos. Dessa forma, podemos detectar tendências individuais na aplicação do questionário e até possíveis erros que possam ter passado nos controles anteriores.
Nossos projetos de cati, capi, on line e face to face são gerenciados pelo controle de qualidade, de forma independente da coordenação e supervisão dos projetos.