Anatel inicia nova pesquisa de satisfação
21/07/2020 Atualizado em 23/09/2020
Os serviços de telecomunicações oferecidos pelas operadoras no Brasil serão avaliados pela nova pesquisa da Anatel — Agência Nacional de Telecomunicações. O objetivo é saber a opinião dos usuários sobre a satisfação e a qualidade.
Os usuários de telefonia, TV por assinatura ou internet responderão a um questionário sem que seja necessário informar qualquer dado pessoal como número de documentos, senhas, endereço, dados bancários — nenhuma informação relacionada ao cadastro será solicitada.
Veja todos os detalhes sobre a nova pesquisa da Anatel — quando e como será realizada, participantes, pontos avaliados e previsão de divulgação dos dados.
Como será a nova pesquisa da Anatel e quando será realizada?
A Anatel realiza, desde 2015, a pesquisa de satisfação e qualidade dos serviços de telecomunicações no país. O alvo da pesquisa inclui os serviços de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura.
Em 2020, a pesquisa sociodemográfica — por local de residência, idade, escolaridade e média de renda — acontecerá entre os meses de julho e novembro, onde serão entrevistados 90 mil usuários desses serviços.
A pesquisa será conduzida por telefone e os participantes, definidos por um sorteio aleatório. Algumas informações serão solicitadas pelo pesquisador da Agência, para ajudar na composição do perfil sociodemográfico, mas é importante reafirmar que nenhum dado pessoal deverá ser fornecido.
O que será avaliado nos serviços de telecomunicações?
Os consumidores participantes responderão a um questionário, onde serão avaliados os canais de atendimento disponibilizados pelas operadoras, o funcionamento dos serviços, a capacidade de solucionar os problemas, entre outros aspectos.
Com os dados coletados, a Agência terá embasamento para criar índices a nível nacional e estadual sobre a performance das teles no Brasil. Os resultados da pesquisa serão divulgados no primeiro trimestre de 2021.
O que a Anatel espera alcançar com a pesquisa?
Como nas edições anteriores, a Anatel deve divulgar o ranking de satisfação geral, apresentando as notas dadas pelos usuários separadas por categoria e região. Dessa forma, a Agência terá oportunidade de melhorar o seu próprio desempenho na identificação de problemas com as operadoras.
A pesquisa realizada no ano anterior e divulgada em fevereiro de 2020, mostrou que na categoria de telefonia móvel, a Claro foi a operadora com melhor avaliação na modalidade pré e pós-pago, além da TV por assinatura.
Para os serviços de banda larga fixa, quem apareceu em primeiro lugar no ranking, foi a Unifique, de Santa Catarina, enquanto nos serviços de telefonia fixa, o lugar de destaque ficou para a Sercomtel, com sede em Londrina – PR.
A nova pesquisa da Anatel será importante para avaliar como andam os serviços ofertados pelas teles de todo o Brasil e criar a oportunidade para os consumidores se posicionarem formalmente sobre cada operadora.
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