Como manter um funcionário que deseja sair - Pensamentos Viajantes
Eles foram contratados, treinaram e ajustaram os processos de trabalho – e, de repente, uma declaração "de seu próprio livre arbítrio" está sobre a mesa. Antes de demitir um funcionário valioso, pense em por que ele o quer e depois decida como salvá-lo.
Vamos descobrir se você deveria fazer concessões aos requisitos da renúncia e como fazer isso com perdas mínimas para a empresa.
Motivador dominante ou motivo da demissão
Ninguém desiste "exatamente assim" e "sem motivo nenhum", na maioria das vezes o funcionário tem motivos internos para mudar de emprego. Ao compreendê-los e eliminá-los, você pode remover a questão de encontrar novos funcionários – quando uma pessoa está feliz com tudo, não há necessidade de deixar a empresa.
Para identificar os motivos da demissão, é importante entender o que atrai o funcionário e o que ele tenta evitar.
Que tarefas ele resolveu com facilidade, quais projetos ele realizou, em que questões foram voluntárias? A pessoa trabalhou sozinha ou em equipe, liderou o processo, gerou idéias, teve a oportunidade de trabalhar sem controle, em horário livre ou remotamente, recebeu uma recompensa?
E a história do funcionário sobre um novo emprego ajudará a entender os aspectos negativos, mesmo que ele ainda não o tenha encontrado.
O que ele gostaria: não trabalhar por tanto tempo, não ficar à noite, não ficar nervoso, não parar de se desenvolver? Todos esses "nots" quase certamente atormentam a equipe da empresa atual.
Tudo isso é revelado no quadro da entrevista de saída – uma reunião com um funcionário, após o que se torna muito claro sobre a pessoa e a atmosfera na equipe.
No final, aviso que gostaria de me encontrar novamente para uma breve conversa, antes da qual pensarei nos próximos passos e perceberá o valor de uma pessoa para a empresa, suas perspectivas e maneiras de mantê-la.
Uma pessoa pode superar uma posição, os deveres podem parecer familiares demais para ela, ele pode desejar crescimento profissional. Ou ele não tem um elemento de criatividade em uma rotina diária. Talvez ele tenha perdido o senso de necessidade.
O motivo da partida deve ser desenterrado literalmente em uma reunião. Na maioria das vezes, as pessoas tendem a dar respostas formais, que, para eles, são mais compreensíveis para o líder do que momentos de auto-realização ou psicológicos.
"Eu quero um grande maior"
Aumento de salário é o requisito mais frequente e a medida mais popular de retenção de funcionários. Mas, curiosamente, o menos eficaz.
Um aumento salarial não deve ser a base para o trabalho contínuo. Porque, se o funcionário estiver motivado apenas pelo aspecto financeiro, mais cedo ou mais tarde irá para aquele que mais paga. E isso pode acontecer no momento errado para a empresa – no meio do projeto ou durante as férias, quando é difícil encontrar um substituto.
Outro bom motivo para não fazer concessões ao discutir salários é a necessidade de revisá-las não para uma pessoa, mas para todo o departamento, divisão ou empresa. Afinal, outros funcionários podem descobrir o aumento e você não terá problemas.
No entanto, essa teoria não funciona se o salário na empresa estiver realmente abaixo da média do mercado. Nesse caso, com uma lealdade, os funcionários não durarão muito e serão atraídos pelos concorrentes.
Ofereça a um funcionário uma opção racional – analise o sistema de pagamentos, torne-o mais eficiente e otimize a equipe. Talvez dois funcionários lidem com o trabalho muito melhor do que três, se você dividir a taxa de desocupação pela metade?
Ou divida o salário em uma parte fixa e em um "acordo", defina bônus por cumprir ou preencher demais o plano. Mesmo que os salários reais permaneçam no mesmo nível, a própria possibilidade de ganhar mais motiva.
Não será supérfluo informar o funcionário sobre o custo do pacote social – refeições gratuitas, remuneração por comunicações móveis e despesas de viagem, festas corporativas e treinamento.
Isso ajudará a pessoa que está renunciando a fazer uma avaliação sólida se considerou todos os fatores importantes ao mudar para um novo emprego e se o salário alto vale tais perdas.
"Estou entediado, acho que vou mudar meu emprego"
Um funcionário que atingiu o limite máximo da empresa está entediado e mentalmente pensa no que mais fazer. A promoção padrão nem sempre ajuda aqui, embora para alguns seja suficiente que eles sintam seu próprio significado e recebam privilégios.
Se a idade média dos funcionários for maior de 25 anos (a chamada "Geração Y"), eles não poderão ser retidos por uma simples mudança de posição.
É importante dar sentido às suas atividades diárias, mostrar que a empresa aprecia suas qualidades profissionais, experiência e traços de personalidade, demonstrar horizontes de desenvolvimento e oferecer as ferramentas necessárias para isso.
Se um funcionário não tem implementação criativa suficiente em uma rotina diária, então o envolvemos em projetos relacionados à caridade corporativa ou em eventos internos de relações públicas (eventos corporativos, promoções, concursos).
Um funcionário entediado pode se tornar um tiro valioso – apenas porque "fora do tédio" surge como otimizar o processo, obter ótimos resultados, sabe onde é mais útil. Vale a pena ouvi-lo, e uma nova posição aparecerá por si só.
"Meu trabalho é inútil"
Polícia, médicos e equipes de resgate precisam estar motivados para trabalhar muito menos que o "plâncton de escritório", porque eles já sabem quais benefícios as pessoas por ai tem. Até mesmo ensinar às crianças novas habilidades é muito mais difícil se elas não entenderem o motivo e não entenderem por que precisam disso!
O que podemos dizer sobre adultos que estão envolvidos em "bobagens" todos os dias.
Nesse caso, aconselhamos a transferência do funcionário para projetos mais globais, eventos nos quais participam representantes de diferentes países. Isso amplia os horizontes profissionais, estabelece comunicação com colegas no exterior e afeta positivamente a percepção de si mesmo como pessoa.
Mas mesmo que não haja mais projetos globais na empresa, uma simples explicação do valor das operações rotineiras pode transformar radicalmente a ideia de responsabilidade do funcionário. Afinal, ele pode não estar ciente de que a administração se aprecia e as operações realizadas.
"Eu não estou conseguindo"
As preocupações expressas pela renúncia à proporcionalidade de deveres e habilidades falam de dois problemas: o desejo de desenvolver ou o simples cansaço. Funcionários talentosos e verdadeiramente valiosos se esforçam para trabalhar de forma mais eficiente e melhor. É para isso que eles são valiosos! Portanto, estudar é uma boa alternativa para deixar a empresa.
Os especialistas apontam que o estado tenso da equipe está diretamente relacionado à quantidade de conhecimento profissional. Para remover o medo de não lidar, basta treinar esse funcionário na estrutura de cursos corporativos ou com um fornecedor externo.
Mas neste caso, você deve estar seguro. Se uma pessoa já pretendia deixar a empresa, depois de estudar e receber treinamento avançado, será mais fácil fazer isso.
Celebre um contrato segundo o qual, após o treinamento, um funcionário será obrigado a aplicar o conhecimento adquirido em sua empresa. A rejeição de tal proposta trairá claramente uma pessoa interesseira que deseja reduzir o máximo antes da demissão.
"Sinto-me desconfortável na equipe"
A prevenção de demissões deve ser realizada desde o primeiro dia de trabalho do funcionário na empresa, e não há nada melhor do que um relacionamento caloroso e de confiança com subordinados e colegas.
Um procedimento de adaptação competente permitirá evitar problemas e conflitos, e a formação de equipes e os eventos corporativos custarão menos que um "fluxo" constante em uma equipe com uma atmosfera pouco saudável.
Mas há dois casos extremos em que, mesmo em uma boa equipe, uma pessoa não consegue se dar bem. Trabalhadores agressivos e em conflito ficam melhor isolados se forem realmente importantes para a empresa.
Também vale a pena fazer com introvertidos que não querem se juntar à equipe. Tente dar a essas pessoas uma conta pessoal ou deixe-as trabalhar remotamente em casa.
"Estou cansado de tudo!"
Há momentos em que, mesmo com uma relação de confiança com a gerência, um funcionário não pode citar a verdadeira razão do seu desejo de deixar a empresa, porque ele próprio não sabe disso – ele apenas sente que tudo está dando errado, sua força está se esgotando e a paciência está prestes a explodir.
Geralmente, após grandes projetos, a devastação se instala e o desejo persistente pode arder por um longo tempo dentro, não aparecia no dia-a-dia.
Na minha prática, houve um caso em que uma funcionária estava prestes a deixar a empresa, argumentando isso acalmando seu interesse pelo trabalho e o desejo de mudar a direção de sua atividade profissional. Senti que não se tratava de insatisfação com deveres, condições de trabalho ou relacionamento com colegas.
Concordamos que ela passaria férias de dois meses e depois discutiremos a demissão novamente. Como resultado, ela voltou atualizada, com uma atitude positiva e com muitas idéias novas que contribuíram para o desenvolvimento do negócio.
Funcionário salvo. O que vem a seguir?
Após a primeira chamada – uma carta de demissão por vontade própria – vale a pena estar especialmente atento ao funcionário. Uma pessoa insatisfeita que, por algum motivo, fez um acordo com a gerência, mas antes consigo mesma e permaneceu na empresa, pode se tornar portadora do vírus da insatisfação.
E isso inevitavelmente leva a demissões em massa e à perda de pessoal valioso, que, ao que parece, não iria desistir.
Talvez o gerente tenha cometido um erro ao determinar os fatores motivadores e não propôs as mudanças que levariam o funcionário a querer trabalhar com inspiração. Nesse caso, você pode tentar ajustar com precisão as ações.
No entanto, se um funcionário apresentar uma declaração novamente e esperar ser persuadido a permanecer novamente, isso se tornará chantagem e manipulação. Além disso, os termos do trabalho silencioso se tornarão cada vez menos. Portanto, um foco na retenção de funcionários funciona apenas uma vez e é importante colocá-lo em prática corretamente.