Dúvida módulo 3 - Questões de Exame 4 de 4. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 22/05/2015 08:30
Prof. Flávio, Boa noite!
Estava fazendo a atividade Questões de Exame do módulo 3 pergunta 4 de 4: " [i]Procurar por formas de melhorar a eficiência de processos e a eficácia de custos é um proposito primário de qual parte do ciclo de vida do serviço?[/i]", respondi, melhoria continua de serviço. Porém, na hora veio uma dúvida em relação a [i]operação de serviço[/i] abordada na orientação fornecida pela publicação, o seguinte: [i]- Como alcançar a eficácia e eficiência na entrega e suporte aos serviços para assegurar o valor ao cliente, usuário e provedor de serviço[/i].
Consegui acertar a questão porque o texto deixava claro que trava-se de melhorias, pois quem procura formas de melhorar pelo que aprendi é a [i]MELHORIA CONTINUA DE SERVIÇO[/i] onde a mesma deixa claro que pode atuar em todos os estágios do clico de vida do serviço, por isso, vejo como propósito [i]primário[/i].
Sei que as vezes são dúvidas simples ou até as mais absurdas, mas enfim, isso me deixou preocupado em tá associando algo que nada tem haver com [i]operação de serviço[/i], então, peço por gentileza que sane esta dúvida com exemplos, se for possível, pois estes são riquíssimos ao meu entendimento quando são ministrados em vídeos aulas.
Desde já, agradeço e até aproxima!
Re: Dúvida módulo 3 - Questões de Exame 4 de 4. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 22/05/2015 10:03
O enunciado da questão pergunta qual a parte do ciclo de vida que está preocupada em melhorar processos, mas não menciona quais processos e nem em quais estágios. Além disto, o enunciado fala em foco primário. A parte do ciclo de vida que está preocupada com a melhoria de todos os processos em todos os estágios é a MCS. É o foco primário do MCS. Então, não tem como ser outra resposta.
Já a operação de serviço tem foco primário na entrega dos serviços, em manter estes serviços funcionando no nível em que que foi acordado. Foco secundário poderia ser fazer a melhoria da eficiência e eficácia da entrega de serviços, na prestação de suporte. E quando for feita em operação, os processos e técnicas da MCS serão usados. A MCS fornece todos instrumentos e orientações para que melhorias possam ser feitas em qualquer parte do ciclo de vida do serviço.