Sena Aires – Ouvidoria – SENA AIRES – Colégios e Faculdade
Sena Aires – Ouvidoria
Sena Aires – Ouvidoriahelio-TI2019-04-16T12:29:13-03:00
Ouvidoria Geral do Sena Aires tem como objetivo criar um canal de comunicação dos alunos, professores, colaboradores e comunidade, a fim de fortalecer a transparência das ações diretivas, administrativas e pedagógicas, melhorar os atendimentos de cada setor institucional, bem como desenvolver confiança ao interessado quanto aos seus direitos, pois as questões levantadas serão analisadas e respondidas, de forma sigilosa e imparcial por seus representantes.
A Ouvidoria atua com autonomia e absoluta imparcialidade, como mediador dos anseios, insatisfações, sugestões ou elogios, entre o corpo acadêmico como ao corpo funcional e diretivo, portanto não representa um poder de decisão, mas tem autonomia para direcionar/comunicar as questões aos setores competentes, que apresentarão as soluções e/ou encaminhamentos necessários.
interessado envia sua manifestação por e-mail, telefone, por preenchimento de formulário e depósito em urnas, ou pessoalmente, se preferir, por meio de agendamento.
A manifestação será ouvida e encaminhada aos setores responsáveis para que assim possam responder formalmente à Ouvidoria, que procederá a devolutiva ao reclamante, por e-mail ou telefone, sendo favorável ou não.
Assim, o fluxo básico da manifestação do interessado na Ouvidoria inicia pela escolha do canal de comunicação com esse órgão suplementar de apoio, e que perpassará as etapas de processamento da informação (análise, encaminhamento ao receptor e informe ao manifestante).
A Equipe de Ouvidores
Os profissionais que compõe a equipe de Ouvidores são escolhidos pela equipe diretiva de forma a atender ao perfil necessário do ouvidor, focado no respeito, na imparcialidade e no compromisso com o sigilo das informações.
Os interessados poderão enviar as informações por meio de preenchimento de formulário e depósito nas urnas; por e-mail eletrônico (ouvidoria@senaaires.com.br); por telefone (nossos telefones estão logo ao lado); ou por agendamento presencial à escolha de turnos e horários (às terças-feiras, das 19h às 21h, às quintas-feiras, das 12h às 14 h, às sextas-feiras, das 8h às 10h, e aos sábados das 9h às 11h), a ser solicitado pelo e-mail da ouvidoria.