Marketing de Referência: a importância para autoridade MKPE
Sabia que as empresas estão focando suas estratégias no Marketing de Referência pelos inúmeros benefícios que são obtidos e, inclusive, que já são comprovados?
E o mais interessante é que esse tipo de marketing você já pratica no seu dia a dia. Está lembrado da famosa propaganda "boca a boca"?
Pois é, essa é uma das formas que mais influência exerce sobre as escolhas de uma pessoa no ato da compra. Inclusive, para 84% das pessoas o fator mais decisivo é esse do "boca a boca".
E foi exatamente isso que as empresas perceberam e, por isso, estão apostando no Marketing de Referência. Compreenderam que é uma forma de se posicionar em um mercado tão competitivo com consumidores exigentes e seletivos.
Nesse artigo, você vai entender exatamente o que é Marketing de Referência e como pode agir para fortalecer a sua estratégia de autoridade online.
Como entender o Marketing de Referência, o novo "boca a boca"
Como fazer acontecer o Marketing de Referência online
2º Incentivo
Casos de sucesso utilizando o Marketing de Referência
Dicas para aplicar o Marketing de Referência no seu negócio
Estabeleça recompensas aos clientes que fazem indicações naturais
Aposte na qualidade do serviço de atendimento prestado
Como aumentar a sua autoridade online por meio do Marketing de Referência
O papel do Marketing de Referência é te ajudar a transformar os seus clientes em seus vendedores. De fato, é uma nova forma orgânica de fazer propaganda, que apresenta um custo baixo e garante a imagem da sua marca ampliando o seu alcance.
Olha só, no tradicional "boca a boca" as referências são dadas a partir de conversas informais com amigos, familiares, colegas de trabalho e conhecidos. Você comenta e aconselha que utilizem um produto ou serviço que consumiu e está muito satisfeito.
Em função da sua satisfação quer partilhar com os outros para que possam usufruir também dos mesmos benefícios. Um detalhe interessante é que o contrário também pode acontecer. Ou seja, você consumiu um produto ou serviço e não gostou.
Por isso, quer que todo mundo saiba para que mais ninguém venha a consumi-lo. De fato, você não quer que as pessoas passem por essa situação e nem que a empresa continue a vender o produto ou serviço. O que é extremamente negativo e prejudicial para a empresa.
Dessa forma, a grande diferença do Marketing de Referência para o conhecido "boca a boca" é que esse funciona de forma espontânea. Já o marketing é planejado previamente para utilizar táticas de fidelização e estimular os clientes a recomendarem os seus produtos.
O Marketing de Referência é um conjunto de estratégias usadas para conseguir que os seus clientes forneçam indicações positivas dos seus produtos e da sua marca.
De fato, esse tipo de marketing consiste em identificar os clientes que estão satisfeitos com o seu produto ou serviço. Como também demonstram lealdade para com a sua marca.
A partir do que você irá oferecer uma recompensa para estimulá-los para agirem na promoção do seu produto. De imediato, essa prática te proporciona duas vantagens:
Fidelização dos seus consumidores atuais;
Obtenção de um maior número de clientes.
Para que a sua empresa aposte em Marketing de Referência precisa desenvolver um processo que é calcado em três etapas ou passos, que são:
Esse é o primeiro passo para conquistar novos clientes. Ou seja, é a partir da experiência de compra com a sua empresa que o nível de satisfação será estabelecido.
Portanto, é preciso que a sua empresa planeje e coloque em prática ações para elevar a satisfação do cliente, priorizando um suporte e atendimento personalizados. Além é claro de oferecer um produto de qualidade, com preço e condições de pagamento favoráveis.
A partir da satisfação do cliente é possível dar o segundo passo, que é o incentivo para que ele recomende o seu produto para outras pessoas. Esse incentivo pode ser estabelecido de diversas maneiras, tais como:
Nesse passo, é importante que o cliente perceba que com o Marketing de Referência todos vão ganhar, visto que:
O cliente receberá uma recompensa;
A sua empresa terá a indicação de um novo cliente;
E o novo cliente terá um produto ou serviço de qualidade.
Além disso, é preciso que a sua empresa antes de determinar qual a será a recompensa faça uma avaliação em termos dos seguintes pontos:
Persona do seu negócio;
Margem disponível para sacrifício.
Por exemplo, uma boa ideia é projetar qual o lucro que espera com o consumo de um determinado cliente e estimar um percentual que seria conveniente sacrificar. Se a sua empresa espera obter um lucro por cliente em torno de R$ 4.000,00. Então, provavelmente, uma recompensa em torno de 10%, ou seja, R$ 400,00 possa se tornar interessante.
No entanto, é uma decisão que precisa ser bem avaliada para que ofereça resultados assertivos e, de fato, seja um atrativo para o cliente agir na promoção da sua marca. Ou seja, colocar em prática o Marketing de Referência trabalhado por você.
Nesse passo, a empresa precisa monitorar os resultados práticos da estratégia implementada. Ou seja, tem de saber exatamente quantos novos clientes estão chegando na sua empresa a partir das indicações dos clientes atuais.
Com isso é possível saber se a estratégia está sendo adequada e em que precisa ser melhorada. Nesse sentido, você pode colocar em prática as seguintes ações:
Elabore formas de registro e monitoramento dos clientes que chegam na sua empresa;
Monitorar os clientes atuais para adequar e melhorar o sistema de recompensas;
Desenvolva uma estratégia para estimular aqueles que chegaram, mas ainda não realizaram uma compra.
Uma das vantagens do desenvolvimento do Marketing de Referência digital é a acessibilidade aos diversos canais disponíveis para estar monitorando e estimulando os clientes em potencial. Além disso, é um processo difícil, mas os resultados são certos.
Uma forma de facilitar esse processo é buscando por uma empresa especializada. Pois as consultorias desenvolvem campanhas com foco em autoridade, ajudando a aumentar a visibilidade, construir a credibilidade e gerar mais oportunidades de negócio.
Uma boa maneira de detalhar uma estratégia é apresentando exemplos, pois a partir disso fica fácil para você visualizar do que estamos falando. Por isso, vamos apresentar algumas empresas de sucesso na estratégia de Marketing de Referência, que são:
Essas empresas inovaram tanto com o serviço de transporte por aplicativo quanto na utilização do Marketing de Referência em suas estratégias de crescimento.
O foco da estratégia é oferecer descontos nas corridas para quem faz a indicação e também para quem é indicado, utilizando um código de indicação.
A empresa atua na locação de imóveis e adotou a estratégia de oferecer descontos em diárias para cada amigo seu que fizer a reserva utilizando o seu código de desconto. Como também, o indicado ganha desconto em sua primeira hospedagem.
Nesse caso, a empresa adotou a tática de oferecer em seus planos gratuitos um espaço extra de armazenamento. Isso foi oferecido para os usuários que fizessem indicações de serviço de backup na nuvem para potenciais usuários.
A empresa oferece para cada novo usuário, que aderiu à plataforma por sua indicação, um mês grátis na conta Premium, que disponibiliza muitas outras funcionalidades.
Observe que quando uma empresa trabalha com Marketing de Referência está também fortalecendo a autoridade da sua marca.
Pois as indicações dos clientes sobre a sua marca circulam nas redes sociais. A partir do que obtém um amplo alcance e, por isso, reforçam a construção da sua autoridade.
Para a sua empresa implementar essa estratégia e aumentar as vendas pela Internet é importante estar atenta para algumas dicas que você vai encontrar aqui.
Para um bom programa de fidelização é importante que você estabeleça algumas metas. Sendo que essas devem ser a condição para a premiação seja obtida. Um exemplo são os programas de pontos, que podem ser trocados por descontos em produtos ou lazer.
Como também um programa de fidelização age em parceria com a estratégia de Marketing de Referência.
É importante para a manutenção da sua estratégia o reconhecimento dos clientes que já fazem naturalmente boas indicações da sua marca. Normalmente, oferecer descontos no produto ou serviço é uma boa opção.
Dessa forma, você está valorizando o seu consumidor e incentivando que ele continue a repetir a ação de recomendação da sua marca e produtos ou serviços.
Além de um programa de relacionamento com o cliente é importante que o atendimento esteja qualificado para satisfazer o cliente. Dessa forma, é fundamental que a qualidade do atendimento supere os níveis da concorrência.
Lembre-se que o trabalho da força de venda começa com o atendimento prestado ao cliente, que deseja ser ouvido e ter as suas demandas resolvidas. Portanto, todas as interações para a venda de serviços online soma positivo para a decisão de compra.
Em um cenário de alta competitividade as empresas para aumentar as vendas precisam apostar e muito no marketing de vendas. Atualmente, você já deve ter observado que é preciso mais do que um produto de qualidade para conquistar um cliente.
A sua empresa precisa se fazer presente onde o consumidor está interagindo. Por isso, apostar nas campanhas nas redes sociais, bem como apostar em produção de conteúdo para reforçar a autoridade online.
Nesse sentido, para que o trabalho com o Marketing de Referência possa alcançar maior amplitude e contribuir no fortalecimento da autoridade online é importante que a sua empresa busque o apoio de uma consultoria especializada.
Visto que o propósito de uma consultoria nessa área é ajudar a sua empresa e aos profissionais liberais a serem reconhecidos como especialistas nos seus campos de atuação. A partir do que podem obter melhores oportunidades de gestão e negócios.
De fato, trata-se de um atendimento personalizado, em que o conteúdo é criado em ciclos considerando a persona, a situação-problema, as causas do problema, as possíveis soluções e as ações assertivas.
O que o torna muito mais efetivo e relevante para a estratégia a ser desenvolvida pela sua empresa. Entre em contato para saber mais, queremos conhecê-lo.
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