Uma primeira iniciativa foi ligar para os passageiros, apenas para saber como estavam, se precisavam de algo. Muitos são idosos e se sentem sós. As ligações continuam e os clientes ficam surpresos por esta atenção. Um contato sem expectativas de vendas, mas somente para compartilharem seu dia-a-dia, seus medos. Ao final, se sentiam mais dispostos e agradeciam por aquela ligação, algumas vezes longas.
Também com os fornecedores foi preciso fazer algo. Nesse sentido, procuramos entrar em contato com aqueles que se encontram numa situação mais complicada, como os guias que acompanham nossos grupos e para os próximos meses ficarão sem trabalho. Alguns ficaram emocionados diante de inesperado ato.
Decidimos ainda permanecer com os pagamentos para a pessoa que faz a limpeza da empresa, mesmo que o serviço não seja realizado neste período de quarentena, já que todos os funcionários estão em home office.