A Samsung, que é o maior fabricante mundial de smartphones, luta há anos com a Apple pelo domínio do mercado destes telemóveis. Há cerca de cinco anos, tentou posicionar-se como a melhor fabricante de smartphones, com equipamentos capazes de competir com o iPhone.
Na verdade, num inquérito sobre telecomunicações (o Índice de Satisfação dos Consumidores Americanos), o Galaxy Note 5 ficou à frente do iPhone 6s Plus na categoria de melhor telefone, mostrando que a Samsung tinha conseguido atingir, pelo menos, alguns dos seus objectivos. E embora um abrandamento no mercado global de smartphones tenha prejudicado as vendas, a Samsung anunciou no último trimestre que estava muito bem posicionada para 2016, uma vez que as vendas dos Galaxy S7 e S7 Edge deram à empresa os lucros mais elevados dos últimos dois anos.
Cuthbertson duvida que a Samsung perca demasiados clientes para outros fabricantes rivais de smartphones com Android, pois os seus produtos continuam a ter características únicas, como os ecrãs e o software que os fizeram vender. Cuthbertson disse também não acreditar que a Apple venha a beneficiar muito desta controvérsia, porque muita gente escolhe a Samsung, principalmente, como alternativa à Apple. "A Samsung posicionou-se como anti-iPhone e tem defensores fiéis da plataforma Android. E, definitivamente, também há os fiéis ao Galaxy em particular”, disse Cuthbertson.
Sondagens online mostraram que, entre os fãs da plataforma Android, a lealdade à marca não sofreu grande golpe. O Android Police, um site noticioso dedicado ao sistema operativo, fez um inquérito aos seus leitores e concluiu que a maior parte dos inquiridos, 39%, disse que a sua percepção da Samsung não se alterara minimamente por causa desta substituição de telemóveis.
Por seu lado, o analista Peter Yu comentou, que, até ao momento, os sinais apontavam no sentido de a empresa ficar bem apesar dos custos da recolha, que a Samsung reconhece que são "penosos". “Pelo menos a Telcos comprou mais Galaxy S7 e S7 Edge para substituir a procura do Note 7 em vez de optar por outros vendedores de smartphones. Consequentemente, a Samsung manteve a sua previsão de encomendas para o terceiro trimestre de 2016 apesar do impacto esperado nas vendas", escreveu Peter Yu numa nota a que a CNBC teve acesso.
As ações da empresa estão já a recuperar, aliviando parte do prejuízo de 22 mil milhões de dólares que a empresa sofreu imediatamente após os relatos de explosões terem sido notícia. As acções da Samsung negociadas na Bolsa de Seul fecharam a subir 4,23% na terça-feira, [14 de Setembro]; na quarta-feira, foi feriado na actividade bolsista da Coreia do Sul.