Todos os produtos comercializados pela prodatti.com.br tem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, a partir da data da compra.
1. Insatisfação do cliente (produtos sem defeito)
Se você efetuou a compra através do site, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá entrar em contato com a Prodatti através do email prodatti@prodatti.com.br ou telefone (11) 4979-4375, solicitando o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem o prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado à prodatti.com.br, seguindo as seguintes regras:
Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Prodatti antes do envio do(s) produto(s), com um breve relato sobre os motivos da devolução, caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, com porte pago pelo cliente, para o
endereço constante na nota fiscal de compra.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, não violada, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem.
Nessas condições, a Prodatti se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso, ou ter sua embalagem violada).
Os produtos comercializados pela Prodatti tem prazo de 90 dias de garantia para defeitos naturais de fabricação, salvo produtos onde o próprio fabricante indica em seu certificado o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente.
Nestes casos, a troca/devolução, deverá ser tratada diretamente com o fabricante.
- O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes na loja, respeitando o valor limite do crédito.
- Em caso de diferença entre os valores, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
- O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito a substituição. Nesse caso o frete ficará sob responsabilidade do comprador.
Itens mais comuns para reprovação:
- Ausência de defeito aparente.
- Indícios de uso inadequado.
- O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da nota fiscal de compra e certificado de garantia.
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo as situações de uso, bem como a freqüência do mesmo.
3. Cancelamento por parte da prodatti.com.br
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Prodatti será automático nas seguintes situações:
A Restituição de valores por iniciativa da Prodatti ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua inacessibilidade. Na citada situação, haverá a devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos e frete.
- Em caso de indisponibilidade de estoque, haverá a devolução total dos valores pagos, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.