SARAIVA - Reclamações e sugestões : Compras nacionais - 17
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por brunoianino » Qui 19 Abr 2012 20:22 marcus87 escreveu:Meu Poderoso Chefão está RESERVADO.Homem de Ferro continua em busca, mas se a Saraiva cancelar, tenho o protocolo de uma conversa por chat com a atendente Paloma, que me dá certeza de envio no dia 24/04. Ou seja, eles vão ter que me enviar.Engraçado... Dias depois da compra eu fui entrei no chat para perguntar por que os produtos ainda estavam em busca, e a atendente me disse que a previsão de envio era pra essa mesma data, dia 24 de abril. Estranho... brunoianino
por LoAFeR » Qui 19 Abr 2012 20:35 Meu pedido também foi atualizado.Shrek tá reservado e Homem de Ferro ainda em busca.
Mensagens: 38Data de registro: Seg 09 Abr 2012 23:59Pontos de Reputação: 0
por fvieirace » Qui 19 Abr 2012 21:29 E eu aqui, ainda esperando uma nova ligação deles pra "resolver" o meu caso do frete.
por Mescouto » Qui 19 Abr 2012 22:48 Novidades!!!Efetuei meus 2 pedidos via boleto, onde constam relatos de dificuldade de reativação. Na sexta entrei em contato com a Saraiva via chat, mas não consegui reativar o pedido (só 1 foi cancelado - Shrek).Misteriosamente, ontem, meu pedido mudou do status busca - aguardando contato para pedido reservado e hoje já foi postado para o cliente.Aos que pagaram via boleto, ACREDITO que é só não pedir o reembolso que a Saraiva vai dar um jeito de enviar o produto. Teve relato de outro colecionador aqui no fórum que disse estar despreocupado com a informação de cancelamento, visto que já tinha acontecido com ele e era só para induzir a pedir o reembolso.Obrigado BJC e Saraiva. Ponto para Saraiva, mas que precisa desenvolver uma maneira de contabilizar o estoque. (tipo: informação no site de 35 ítens disponíveis...acabou, dá automaticamente indisponível).Aproveito para informar que meu outro pedido (33154368) permanece com status Produto em Busca Eterna. Alguém comprou O Resgate do Soldado Ryan Duplo e chegou?
Mensagens: 2Data de registro: Sáb 14 Abr 2012 00:13Pontos de Reputação: 0
por marcus87 » Qui 19 Abr 2012 22:52 brunoianino escreveu:marcus87 escreveu:Meu Poderoso Chefão está RESERVADO.Homem de Ferro continua em busca, mas se a Saraiva cancelar, tenho o protocolo de uma conversa por chat com a atendente Paloma, que me dá certeza de envio no dia 24/04. Ou seja, eles vão ter que me enviar.Engraçado... Dias depois da compra eu fui entrei no chat para perguntar por que os produtos ainda estavam em busca, e a atendente me disse que a previsão de envio era pra essa mesma data, dia 24 de abril. Estranho... Acredito que deve ser quando a Paramount vai repôr.
por Matheus » Qui 19 Abr 2012 23:27 PODEROSO CHEFÃO ENVIADO! Matheus
por ingsoc » Sex 20 Abr 2012 00:14 Mescouto escreveu:Aproveito para informar que meu outro pedido (33154368) permanece com status Produto em Busca Eterna. Alguém comprou O Resgate do Soldado Ryan Duplo e chegou?Comprei o meu no dia 8 do mês passado e recebi no dia 10 do mesmo mês.
por Andre21 » Sex 20 Abr 2012 09:19 Reclamei ontem com a Saraiva, depois de 17 dias esperando e observando de perto o desenrolar desse caso. Aí, hoje, coincidentemente eles resolvem lembrar de mim e tomam uma atitude: faturar meu pedido, o qual eu descubro que não foi aprovado porque eu estourei a porcaria do meu cartão já [claro que quando comprei, há 17 dias atrás, eu tinha limite 10x superior ao valor do pedido]. Agora tenho que colocar outro cartão se quiser meus filmes. Ainda tô decepcionado com a Saraiva porque é a 3ª vez que ela faz essa palhaçada de vender algo que não tem em estoque. Tudo bem que não ter limite no cartão é "culpa" minha. Mas nada disso teria acontecido se ela não tivesse tentado enganar a todos que compraram os produtos no começo do mês e não receberam. Ou seja, se ela tivesse vendido algo que tivesse no estoque, me pedido teria sido faturado há tempos! E eu teria limite no cartão. Sou desorganizado com meus gastos, mas isso não justifica a atitude da Saraiva. E a palavra é essa mesmo: ENGANAR. Porque ela saiu cancelando os pedidos a torto e à direita. Mas, dada a repercussão do caso, ela teve que se virar pra reativar de todo mundo. Lamentável. Repito: essa é a terceira vez que isso acontece comigo. Das duas outras meus pedidos foram cancelados e eu tive que estornar o dinheiro. E olhe que nem foi promoção. Só um último detalhe: meus pedidos ainda continuam como EM BUSCA. Saraiva, qualé? Tá dando uma de B2W?
por gabrielmolinari » Sex 20 Abr 2012 09:55 Recebi hj o pedido, PORÉM, um deles, o Shrek, VEIO COM DOIS DE SEUS ESTOJOS COMPLETAMENTE QUEBRADOS (uma pena q não consegui carregar as imagens aqui - se alguem puder, me passe um rápido tutorial q faço isso já).Evidentemente isso NÃO É CULPA DA SARAIVA, MAS SIM DA PARAMOUNT, que além de entregar para a loja com um atraso fenomenal, ainda faz boxes "nas coxas" e em a audácia de vendê-los a absurdos R$ 299,00.Agradeço a Saraiva , que não perdeu pontos com o infortúnio dos atrasos. Agora entendo que devemos excomungar é a Paramount , que faz produtos de péssima qualidade (exceção da luva do Poderoso Chefão, e apenas a luva), não cumpre com as entregas, e ainda não toma cuidado com o próprio processo de embalagem.
por francisnerbas » Sex 20 Abr 2012 10:07 Finalmente depois de correr mto atrás, meu pedido com Shrek e Poderoso Chefão foram postados!!!!Ontem eu liguei e expliquei o caso e fui mto bem atendido pela Saraiva. Já havia ligado antes e tb fui bem atendido, porém não tinha sido resolvido.Agora só aguardar a chegada desses boxes. Espero que venham em boas condições e nada quebrado.Valeu!
Fotos da Minha Coleção aqui no BLOGhttp://cadeiralateral.blogspot.com.br/
Mensagens: 29Data de registro: Sáb 02 Abr 2011 16:37Localização: São Leopoldo/RSPontos de Reputação: 0
por Acir M » Sex 20 Abr 2012 10:44 Acabei de receber um telefonema da saraiva!!Me disseram que iam me dar um vale-presente para poder fazer a compra no preço antigo! Quando perguntei de quanto era o valor do vale ela me disse que era de R$269,90!!! Com essa bomba que ela me manda perguntei quanto tava o box, ela disse que já tinha voltado para o estoque e estava em miseros R$299,90!!! Só to esperando ela me mandar o Vale (disse que mandava ainda hoje) pra refazer a compra!!Pena não ter frete grástis. Vou ter que pagar R$7 de frete!No mais parabéns Saraiva!! Acir M
por Acir M » Sex 20 Abr 2012 12:28 Flood!!Fala pessoal!!Já recebi o e-mail com o Vale-presente e já paguei o restante!! PEDIDO JÁ ESTÁ COMO RESERVADO!!MEUS PARABÉNS SARAIVA!!! Isso sim é que loja honesta!! Acir M
por guarasemini » Sex 20 Abr 2012 12:42 Depois do todo o problema que ocorreu com o cancelamento e depois reativação da compra, nesse manhã recebi meu box do Poderoso Chefão.Como a grande maioria daqui, eu recebi o email do cancelamento, liguei para eles, consegui ser super-bem atendido e tive o pedido reativado.Meu sinceros parabens para o pessoal do Jotace e para o pessoal da Saraiva, que mostrou que aqui no Brasil é possivel vender pela internet de maneira seria.Que a B2W veja isso e siga como exemplo.A Saraiva/Siciliano só aumentaram a confiança que já tinha neles.Parabens para todos os envolvidos
Mensagens: 53Data de registro: Sex 03 Fev 2012 08:47Localização: Rio Claro - SPPontos de Reputação: 5
por romano23 » Sex 20 Abr 2012 14:49 romano23 escreveu:romano23 escreveu:Galera a exemplo de vocês também comprei nesta promoção, minha compra foi por transferência bancária.Os itens adquiridos:- Trilogia o Poderoso Chefão - The Coppola Restoration - Blu-ray- Os Pilares da Terra - a Saga Completa - 4 Discos - Blu-rayPassei com por todos os processos que vocês passaram, entretanto na sexta-feira tive o meu pedido cancelado, entrei em contato com o atendimento da saraiva e fui bem atendido pelas atendentes, informei que gostaria de manter meu pedido, e o mesmo foi para analise para ser reativado.Minha surpresa foi a ligação ocorrida hoje informando que o pedido esta ativo e que tenho que aguardar até 30/04/2012, para receber a Trilogia o Poderoso Chefão - The Coppola Restoration - Blu-ray, e estou no aguardo da data para Os Pilares da Terra - a Saga Completa - 4 Discos - Blu-ray.Estou satisfeito até o momento com o respaldo do atendimento da Saraiva.Peço a todos que revindiquem seus direitos e vamos aguardar o prazo.No aguardo, Os Pilares da Terra à caminho! Vamu que VamuCHEGOU! - Os Pilares da Terra - a Saga Completa - 4 Discos - Blu-rayhttp://img205.imageshack.us/img205/6472/20120418140646.jpgAgora que venha a Trilogia O Poderoso Chefão Chegou meu último item da compra.- Trilogia o Poderoso Chefão - The Coppola Restoration - Blu-rayhttp://img214.imageshack.us/img214/3955/20120420143202.jpgA Saraiva diferente da Videolol esta tentando resolver este problema de demanda, gostaria de parabenizar o atendimento recebido.Desejo boa sorte a todos! Que suas encomendas cheguem como as minhas chegaram. Editado pela última vez por romano23 em Sex 20 Abr 2012 16:04, num total de 1 vezes
por Hvalente » Sex 20 Abr 2012 15:08 Recebi hoje o Box O Poderoso Chefão.Obrigado ao BJC.
Mensagens: 3Data de registro: Qui 12 Abr 2012 00:12Pontos de Reputação: 0
por dantsp » Sex 20 Abr 2012 15:52 Seu pedido de número 33143877 foi encaminhado para a empresa transportadora.Pedido Postado ParcialO(s) item(ns) enviado(s) são:Descrição Shrek - a História Completa - 4 Discos - Blu-ray 1Os Pilares da Terra - a Saga Completa - 4 Discos - Blu-rayO(s) item(ns) ainda pendente(s) em seu pedido são:Descrição Qtde.Homem de Ferro + Homem de Ferro 2 - 4 Discos - Blu-raySomente os itens enviados foram debitados no cartão e o débito foi feito hoje!!! #Amazonfeelings Espero que a Saraiva ainda cumpra com a promoção e envie meu box do Homem de Ferro.
por joeldo » Sex 20 Abr 2012 16:30 Um amigo meu ainda hoje aguarda a reativação do pedido dele (33142938).
por daniel_maduar » Sex 20 Abr 2012 16:38 Mais um que recebeu "O Poderoso Chefão" aqui Apesar de só ter a reclamação atendida depois do quarto contato, acho o saldo positivo.Depois mandarei e-mail com um "resumo" de tudo, criticando as falhas mas também elogiando a atitude de correr atrás pra limpar a *agada que fez.Boa sorte a todos que ainda estão com casos pendentes!
por fulano » Sex 20 Abr 2012 16:54 Depois de muito tempo, finalmente o meu box "O Poderoso Chefão" foi enviado!!!! Agora é esperar entregarem...
Mensagens: 92Data de registro: Dom 06 Mar 2011 11:42Pontos de Reputação: 0
por lgbasso » Sex 20 Abr 2012 17:42 O pedido foi parcialmente postado mas ainda não entregue.20 dias para entregar, fora o trabalho de ter que ficar ligando e ouvindo a SARA dizer que os atendentes estão ocupados no momento durante um bom tempo.Não digo que não compro mais na Saraiva, mas somente quando os preços compensarem muito ou não encontrar o produto em outra loja. Vou dar preferência a outros sites.
Mensagens: 4Data de registro: Qua 11 Abr 2012 23:18Pontos de Reputação: 0
por Rodrigo Potter » Sex 20 Abr 2012 17:53 Editado pela última vez por Rodrigo Potter em Sáb 21 Abr 2012 10:08, num total de 1 vezes
por marcus87 » Sex 20 Abr 2012 18:02 Poderoso Chefão já foi despachado... Homem de Ferro continua em busca, já há 15 dias.
por LoAFeR » Sex 20 Abr 2012 19:43 Aê! Mais uma atualização.Recebi e-mail da Saraiva dizendo que o box do Shrek foi separado para postagem e o do Homem de Ferro ainda está em busca.O(s) item(ns) enviado(s) são: Descrição	Qtde.Shrek - a História Completa - 4 Discos - Blu-ray 1----------------------------------------------------------------------------- O(s) item(ns) ainda pendente(s) em seu pedido são: Descrição	Qtde.Homem de Ferro + Homem de Ferro 2 - 4 Discos - Blu-ray 1É só isso.Valeuzão JC pelo suporte e valeu Saraiva pelo esforço em tentar resolver o inconveniente. LoAFeR
por Pablo Cardoso » Sex 20 Abr 2012 21:17 Chegou hoje em casa o box de O Poderoso Chefão comprado na polêmica promoção.Valeu Jotacê, valeu colecionadores e valeu Saraiva por fazer valer seu compromisso!
Mensagens: 2Data de registro: Qui 12 Abr 2012 19:28Pontos de Reputação: 0
por Estéfano Souza » Sex 20 Abr 2012 22:38 Sinceramente, a Saraiva já está começando a esgotar minha paciência. Após três contatos (por chat, por telefone e por e-mail), meu pedido do box do Poderoso Chefão não foi reativado, com a desculpa de que eles não podem reativar por ter sido feito via débito automático. Ainda assim, continuam com a pré-venda do MESMO PRODUTO para o dia 30 de abril. Eu realmente não sei mais o que fazer, pois não vou abrir mão de receber o produto em hipótese alguma diante desta situação.Se isso ajudar, mando novamente o número do meu pedido (25264927), juntamente com os protocolos de atendimento via chat (10552118), telefone (10552317) (ambos no último sábado, 13 de abril) e por e-mail (10573023), do qual recebi o retorno hoje após 3 dias com a mesma conversa. Parabenizo quem conseguiu receber os produtos, pois imagino que não tenha sido nada fácil, assim como não tem sido nada fácil pra mim.