5 sinais de que você precisa melhorar a gestão da sua clínica
Publicado por Genesis Tecnologia em 10 de junho de 2021 | Atualizado em 8 de outubro de 2021
Os desafios de manter um negócio ativo e próspero exigem controle, análise e monitoramento constantes. Se você deseja melhorar a gestão da sua clínica, é fundamental atentar para os indícios que mostram quando algo não vai bem.
É preciso avaliar os dados e identificar os pontos fracos, ou seja, onde os erros são recorrentes. Dessa forma, é possível tomar providências com base em informações consistentes e adotar medidas mais estratégicas.
O objetivo deste post, é falar sobre a importância de ter uma administração eficiente e mostrar 5 sinais que apontam a necessidade de melhorar a gestão da sua clínica. Continue lendo e veja que é possível reverter um cenário negativo!
A importância de ter uma gestão eficiente na clínica médica
A gestão de clínica médica não é fácil, se tratando de uma área competitiva, com um público cada vez mais exigente. Do atendimento aos serviços prestados, o gestor tem um papel essencial no sucesso do negócio.
Ter eficiência depende do cuidado no gerenciamento de pessoas e processos para garantir que as atividades de rotina sejam executadas corretamente. Portanto, são os detalhes do dia a dia que fazem a diferença e podem definir seus resultados.
A qualidade dos serviços deve ir além das especialidades, consultas e diagnósticos, afinal, antes de chegar ao consultório médico existe todo um processo burocrático. Desde o agendamento até a aprovação do convênio médico, o paciente precisa de suporte e acompanhamento.
É nessa jornada de uma experiência agradável que os pacientes se tornam fiéis promotores da marca. Para alcançar esse nível de satisfação, a gestão deve se antecipar aos acontecimentos e evitar problemas que impactem nessa percepção.
5 indicativos de que é hora de melhorar a gestão da sua clínica
No geral, as empresas enfrentam problemas e a diferença está no modo como os gestores lidam com as ocorrências. A antecipação é o melhor caminho, por isso, ser criterioso na análise ajuda a revelar os pontos que exigem mudanças.
Os problemas não nascem de um dia para o outro, por isso, a necessidade de acompanhamento e análises. Eles emitem sinais quando algo não está de acordo com os propósitos do negócio e servem de alerta para que a gestão aja em tempo hábil.
Trouxemos 5 sinais que ajudam a entender o que pode afetar o bom desempenho do negócio e que precisam de soluções imediatas para melhorar a gestão da sua clínica!
1. Reclamações da equipe
Uma equipe insatisfeita mostra que está faltando suporte da empresa e apoio da gestão, seja nas condições de trabalho ou no acompanhamento do dia a dia. Um time desmotivado tem comportamento desengajado e pouco comprometido com o negócio.
Para reverter esse quadro e evitar que reflita nos pacientes, o gestor deve entender os motivos que levaram os colaboradores ao estágio de reclamações. Depois de identificado o foco, é hora de promover mudanças, com adequação do ambiente, treinamentos ou, até mesmo, alterações no time, se necessário.
2. Não fidelização de pacientes
Se os pacientes são atendidos e não retornam, mantendo o vínculo com a clínica, é sinal de que em algum momento os serviços deixaram a desejar. A fidelização é resultado de uma experiência encantadora, desde o primeiro contato com o paciente.
Analise as possíveis causas da não fidelização — fila de espera, falta de retorno, erros na agenda médica, demora no atendimento — para buscar meios de melhorar os pontos levantados, o relacionamento com os pacientes e recuperar a credibilidade do seu público.
3. Excesso de processos manuais
O trabalho manual, além da morosidade, é passível de erros, principalmente em uma equipe sobrecarregada. A chance de um colaborador cometer falhas no preenchimento de cadastro, arquivamento ou envio de documentos é grande, o que pode custar muito para a clínica.
Em plena era tecnológica e digital, a melhor forma de corrigir esse tipo de problema é recorrer à automatização. Um software especializado de gestão para clínica médica pode absorver boa parte dos processos manuais, reduzindo os riscos e aumentando a motivação e produtividade da equipe.
4. Uso de muito papel
Com a digitalização, o papel tem se tornado cada dia mais obsoleto e a clínica que não aderir a esse formato, além de ir contra as campanhas de sustentabilidade e gerar gastos, ficará para trás na corrida por um lugar de destaque no mercado.
O uso excessivo de papel pode ser minimizado pela tecnologia, pois muitas demandas de pacientes já são automatizadas — agendamento, prontuário, contratos, autorização de convênio, notas fiscais —, tornando o atendimento e os processos mais ágeis, práticos e econômicos, o que garante mais eficiência para a clínica como um todo.
As finanças são um ponto de equilíbrio de qualquer negócio, logo, quando estão deficientes, desestabilizam e provocam impactos bruscos, comprometendo os resultados e o futuro da clínica médica.
Os números não mentem e um saldo negativo indica falhas na gestão financeira entre o que foi planejado e o que foi realizado. É primordial ter um fluxo de caixa e fazer o acompanhamento diário para que as intervenções ocorram em tempo hábil.
Ter um sistema de gestão possibilita a emissão de relatórios financeiros para análise. Será mais fácil monitorar e acompanhar a performance da clínica, uma vez que os registros estarão concentrados em um mesmo ambiente, que permite compilar os dados e gerar informações confiáveis.
Uma gestão de sucesso é aquela que não mede esforços para ter o melhor negócio, a melhor equipe e uma marca referenciada. Portanto, para melhorar a gestão da sua clínica, não basta apenas identificar os problemas, mas encontrar soluções e aplicar de forma inteligente e estratégica.
Gostou do post? Aproveite a visita para conferir o guia prático de gestão de clínica médica e seus principais desafios!