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Saiba como a pandemia do novo coronavírus tem afetado o comportamento dos clientes e gerado o novo consumidor de móveis!
A pandemia do novo coronavírus tem gerado mudanças de hábito em escala global, em poucos meses. Essas mudanças ocorreriam ao longo de décadas, caso não houvesse a presença das restrições sanitárias. Assim, surge o novo consumidor de móveis!
De acordo com dados do Comitê de Métricas da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, em parceria com o Movimento Compre & Confie, em junho de 2020 as vendas online apresentaram uma alta de 110,52% em comparação com o mesmo período de 2019.
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Acompanhe o texto, a seguir, e descubra o que tem sido o comportamento do novo consumidor de móveis e como as empresas podem se adaptar às novas demandas.
Novo consumidor de móveis: evolução comportamental
De acordo com a Nielsen, empresa americana que é referência em termos de pesquisa e informação de mercado, o comportamento do novo consumidor pode ser dividido em seis etapas.
As etapas, a seguir, estão relacionadas à evolução do controle da pandemia, podendo retroagir ou avançar de forma diferente, dependendo do local e da manutenção das medidas sanitárias.
1- Compras proativas para saúde
É o início da pandemia, quando o consumidor percebe a ameaça sanitária e começa a comprar produtos de limpeza em maior quantidade.
2- Gestão de saúde reativa
Os casos de contágio começam a crescer e o consumidor foca em adquirir produtos para combater o vírus.
3- Preparação da despensa
O consumidor passa a armazenar alimentos e produtos de limpeza/higiene devido às instabilidades sociais e econômicas.
4- Preparação para o isolamento social
As lojas físicas são fechadas e cresce a busca por compras online. Esse é um momento decisivo para empresas moveleiras pois o consumidor passar a comprar online. A presença digital deixa de ser uma opção e passa ser fator decisivo para vendas.
Andris Dias, gerente comercial da Euro Classic Móveis Personalizados, relata: "Houve uma mudança na forma em que o cliente recebe o profissional, em sua residência, para entrega e montagem dos móveis. A necessidade do distanciamento social fica mais nítida."
O novo consumidor de móveis está em processo de transição para uma nova realidade social e econômica. A insegurança é grande e há uma queda brusca do consumo.
5- Vida restrita
De acordo com Andris: "Quando foi decretado o isolamento social, houve um aumento significativo de orçamentos e pedidos, porém nos deparamos com um consumidor ainda mais preocupado com as medidas de segurança sanitária. Sempre nos perguntam se os profissionais seguem as normas e usam EPIs."
Os novos desafios passam a ser a retenção de clientes e a negociação de pagamentos. O novo consumidor de móveis busca por empresas parceiras, com uma postura mais humanizada. É necessário se aproximar dos consumidores para entender suas demandas e desenvolver novas estratégias de gestão de caixa.
Para garantir a continuidade dos negócios deve-se investir em um bom relacionamento com o público. O empreendedor deve pensar em longo prazo: estabelecimento de parcerias; criar plano de ação para cada etapa da pandemia; contar com especialistas em enfrentamento de crises e ter empatia/criatividade para encontrar soluções adequadas.
O novo consumidor de móveis identifica a necessidade de uma mesa de trabalho mais ergonômica (home office), de um sofá mais confortável para ver filmes, de móveis mais lúdicos para o quarto dos filhos e renovar o mobiliário residencial passa a ser prioridade. O bom atendimento é um grande diferencial!
6- Novo normal
Andris esclarece: "No inicio da Pandemia tivermos dificuldade para comprar matéria prima, hoje os fornecedores estão mais acessíveis com vendas on-line e diminuíram suas visitas de representação comercial." O isolamento social é flexibilizado e o consumidor volta, aos poucos, a frequentar lojas físicas.
Algumas empresas têm utilizado câmaras sanitizadoras para higienizar a embalagem de seus produtos. Essas câmaras podem ser tanto com produtos químicos como com uso de luz ultravioleta específica, com propriedades germicidas.
Andris ressalta: "A Euro Classic está atendendo seu público, desde a reabertura do comércio, com a adoção de medidas sanitárias tanto internas (como o distanciamento entre seus colaboradores, atendimento ao cliente com prévio agendamento, higienização constante do showroom), como em relação ao atendimento presencial, a partir da apresentação de projetos e orçamentos com o distanciamento necessário, sem perder a qualidade dos serviços."