Escrito por Cris Correa no dia 06/07/2018
Ao contrário do que a maioria pensa, atendimento não é algo exclusivo apenas para uma instituição ou empresa. Qualquer pessoa ou atividade que tenha contato direto com o cliente deve ter noções de como realizar um atendimento de excelência.
E é exatamente pela sua importância que ele faz parte do Plano de Marketing Pessoal.
O seu maior desafio nessa última etapa é obter confiança para a sua marca pessoal, junto ao público que forma sua rede.
E todos de sua rede que não conquistarem essa confiança, logo nos primeiros contatos, tenderão a descartar ou substituir você.
E quando o atendimento não é satisfatório, dificilmente os clientes prosseguem para efetivar a compra.
Portanto, todo esforço é válido, pois a primeira impressão é certamente a que será lembrada por mais tempo.
No atendimento, seu valor depende do outro.
Já sabemos que a proposta do marketing pessoal sempre será maximizar valor à marca VOCÊ S.A junto à sua audiência.
No mercado empresarial, maximizar é também uma regra-chave em branding e é válida também à marca pessoal. É importante compreender que o valor das marcas é atribuído a quem compra, ou seja, essa percepção é do cliente.
Nesse contexto, o que é valor para o seu cliente senão demonstrar em todas as fases de atendimento que você se preocupa com ele e que deseja solucionar seus problemas?
Isso significa que a regra mais importante ao realizar um atendimento deve ser a empatia.
Use sempre de empatia.
Empatia é sua regra de ouro se você deseja um atendimento de excelência, como padrão pessoal. Empatia é atender e se relacionar com o cliente, pensando no cliente, e não apenas pensando em o quanto sua empresa é maravilhosa ou quanto seria vantajoso para o cliente fazer negócio com você.
Que tal começar a praticar um atendimento focado no relacionamento como um diferencial de sua marca? Lembrem-se, todos nós causamos impressões diárias que acabam se tornando "nossas marcas".