Gestão Orientada a Cadeia de Proces
Meio Ambiente e Responsabilidade So
Ayrton Rochedo Ferreira
Administrar desempenho é pilotar o comportamento dos subordinados pela análise constante das consequências de suas ações e decisões sobre a satisfação de seus clientes e sobre as metas almejadas, reforçando permanentemente seus conhecimentos e habilidades e atuando positivamente sobre suas atitudes. Não existem duas maneiras de se alcançar resultados com pessoas. A única é administrar os seus desempenhos. Sendo assim, o desempenho de uma equipe é função da capacidade de gestão do seu superior imediato. Ele deve obter o desempenho que almeja, capacitando-a, provendo recursos e facilidades, criando um contexto favorável e, se necessário, substituindo seus integrantes. Para tanto é necessário que o gestor acompanhe permanentemente sua equipe, efetuando revisões constantes em seus desempenhos. A quantidade de revisões influencia dramaticamente a probabilidade de sucesso nas metas e comportamentos almejados. Neste processo, a avaliação de desempenho, tão desejada por certas Organizações, não passa de uma etapa secundária que só tem sentido se vier a coroar o êxito de um acompanhamento eficaz.
Obter desempenho de pessoas e grupos demanda muito mais que dar ordens; implica na capacidade de lidar com variáveis de comportamento e obter integração, convergência, motivação e comprometimento de pessoas dotadas de inteligência e emoção. A liderança, competência essencial de um gestor, não pode ser imposta nem tampouco conquistada com atitudes de manipulação. A verdadeira liderança é concedida pelo grupo ao líder, na medida em que este seja capaz de dar respostas adequadas e atender às necessidades coletivas do próprio grupo. A liderança é a melhor companheira da autoridade, para obter-se desempenho em uma equipe. A autoridade formal, por si só, pode gerar desempenho, porém não o sustenta ao longo do tempo. Somente quando combinada com liderança, é que autoridade delegada a um gestor produz desempenhos sustentáveis e capazes de superar crises e carências de recursos.