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Bluelab automatiza demandas de call centers e redes sociais
Otimizar os processos do atendimento ao cliente é um dos principais objetivos dentro de uma corporação. Pensando em atender esse mercado, a Bluelab possibilita em algumas operações solucionar até 95% das demandas dos clientes via telefone, webchat ou Facebook.
Com a slução por meio dos robôs, grande parte dos problemas podem ser resolvidos no pré-atendimento. A utilização da inteligência artificial tem como objetivo proporcionar mais agilidade, redução de custos e ajudar na diminuição das filas de espera do call center.
"Nossa intenção é automatizar processos que podem ser realizados por meio da inteligência artificial, para que os atendentes (PAs) possam realizar as tarefas mais complexos, tais como na negociação e retenção. Além da redução de custo por automação, a BlueLab também oferece soluções de biometria vocal, visando eliminar a memorização de senhas e garantir a agilidade de acesso", afirma Mateus Baumer Azevedo, sócio da Bluelab.
A Bluelab iniciou suas operações no Brasil em 2008 pelos empreendedores Marcelo Arakaki, Patrick Blackman, Walter Battistetti e Giovanni Andreani. Em 2009, após a startup realizar uma consultoria sobre como fazer um chat robótico para um grande banco do país, decidiu melhorar e aperfeiçoar suas tecnologias de busca além de consolidar a metodologia de implementação. Com essas mudanças, a Bluelab conseguiu implantar seus robôs de atendimento em empresas como UOL Host, Itaú, Gol, Smiles, Globo.com, Centauro, Globosat, Paschoalotto, Siscom, Certisign, Netfarma, Caixa Seguradora e Estácio de Sá.