17/02/2020 | 10 minutos de leitura.
Uma da falhas mais comuns que as empresas cometem ao mapear a jornada do cliente é não revisar as informações constantemente. Ou seja, não revisitar as jornadas para checar se elas podem ser otimizadas ou redesenhadas para melhorar a experiência do cliente. Esse fator é importante, pois mesmo muito bem desenhada as jornadas podem sofrer alterações. Portanto, é fundamental revisar suas jornadas e atualizá-las com frequência. Além disso, é comum as empresas mapearem suas jornadas levando em consideração que os clientes sejam estáticos, quando a realidade é que os clientes estão em constante evolução.
Não pensar em uma experiência omnichannel:
Outro erro comum que as empresas podem cometer é não levar em consideração as experiências omnichannel. Nos dias atuais, é comum que os indivíduos iniciem uma etapa da utilizando um dispositivo e troquem por outro no decorrer da jornada. Por isso, para que as empresas construam um mapa que realmente traduza a realidade dos clientes é imprescindível que ela pense em todos os caminhos que os usuários podem percorrer independente do canal utilizado.