O Cott recebe contato direto da população por meio do telefone 118. Além disso, disponibiliza o número 987602134, no Whats App, para envio de imagens e orientações rápidas sobre ocorrências. Em seu novo formato, o setor ainda vai trabalhar de forma integrada com a Central de Reclamações e Informações (Cerin), facilitando o repasse de informações e o atendimento das demandas da população.