O varejo e o amor - O Negócio do Varejo
O varejo e o amor
Varejo: penso em empresários varejistas que conheci intimamente e todos eles tinham ou têm uma obsessão, uma paixão, pelo que faziam ou fazem.
por Luiz Antonio Secco em 04/05/16 com 0 comentários
postado em Artigos Conteúdo ONDV Em Destaque com as tags amor, negócios, paixão, varejista, varejo, varejo carioca, varejo de alimentos, varejo de moda
Este ano vou fazer 40 anos de envolvimento cotidiano com o varejo.
Passei os primeiros 17 como executivo de uma enorme empresa, a Mesbla, aonde aprendi muitas técnicas, conceitos, lidar com grandes grupos de empregados e clientes. Inestimável.
Nos 6 seguintes fui sócio na sequência de algumas empresas médias, duas de moda, uma de artigos importados para o lar, uma farmácia, uma malharia com uma marca de surf, e toquei uma distribuidora de produtos via bancas de jornais.
Nos últimos 17 construí uma empresa que é uma soma de consultoria, educação, franquias, recrutamento e seleção, fusões, além de novos empreendimentos nos últimos dois anos que me têm deixado mais animado e pilhado do que nunca.
Olho para as muitas dezenas de empresas varejistas pelas quais passei, principalmente como consultor e educador, e algumas coisas ficam claras para mim.
O que diferencia os vencedores da grande maioria que não faz diferença e não se faz notada, só sobrevive?
Existem centenas de artigos e livros e aulas explicando como se diferenciam certas empresas e certas marcas do bolo.
Conceitos que fazem muito sentido. Diferenciação obtida através de foco, ideias originais (quão difícil isso é), obstinação, talento especial para lidar com produto, lojas, clientes, tecnologia, finanças etc.
Digo há muitos anos que o varejo é muito simples.
Mas simples não é fácil, é o oposto disso.
Costumo resumir o varejo, dizendo que ele é simples, mas muito, muito, difícil!
Mas, afinal, se eu quiser resumir o que torna algumas poucas marcas diferentes da manada de lojas das quais não nos lembramos hoje nem amanhã, o que eu poderia dizer?
Penso em empresários varejistas que conheci intimamente, alguns do passado, alguns do presente, e todos eles tinham ou têm uma obsessão, uma paixão, pelo que faziam ou fazem.
Para eu facilitar meu pensamento, ficarei restrito a marcas cariocas, minha praia… E selecionar quem durou e/ou dura muitos anos como líder de seu segmento, e que eu tenha conhecido pessoalmente. Com certeza cometerei injustiças esquecendo alguns muito relevantes, mas estou escrevendo num átimo, e dando uma mera pincelada no assunto…
De Mara Mac Dowell a Mauro Taubman/Luis de Freitas a Ricardo Ferreira a Marcello Bastos/Katia Barros a Roberto Stern a David Azulay a Fortunato Leta a Mario Chady/Eduardo Ourivio a Lenny Niemeyer a Maria Eliza Araújo a Roberto Jatahy/Claudia Jatahy a Rony Meisler/Fernando Sigal a Claude Troigros a Robson Gouvêa/Emerson Gouvêa a Rudi Werner a José Vaz de Carvalho a Pedro De Lamare a Paulo Antonio Monteiro a Rose Dahis/Julio Dahis a Peter Simon/Leila Barreto a Isio Speiski a Milton Carvalho a Peter Rodenbeck/Salim Maroun a Roger Sabbag a Oskar Metsavaht a Ari Nelson Svartneider/Alberto Zyngier a Célia Osório/Alberto Osório a Eduardo Ballesteros a Chris Freeman a …
Todos tinham ou têm muito AMOR pelo que fazem.
Não é um amor genérico.
É amor pelo produto, para começar (estilo, qualidade, preço), o início de tudo.
Amor pelo marketing pela comunicação com o cliente.
Amor pela venda, pela loja física, pela loja virtual.
Amor pela marca e o que ela representa para o consumidor.
É impossível acharmos um varejista de sucesso, que convive com centenas e milhares de pessoas por ano, sem que ele adore o que faz.
Ouço há 40 anos a expressão que quem se mete a trabalhar no varejo acaba apaixonado.
É fato. A relação antropológica com os clientes é impossível de ser sustentada sem esse amor, verdadeiro, na pele, pelo varejo.
E é precisamente este envolvimento emocional profundo que tanto atrai, tanto seduz no varejo; que me prende há tantos anos, não importa o que eu faça e com quem e como.
Uma enorme parte da motivação dos nomes acima e de centenas de outros tão importantes na criação e manutenção de marcas tão maravilhosas, que fizeram, fazem e farão parte do cotidiano de tantos milhões de consumidores, que devem sem perceber outras tantas milhões de horas de prazer e bem estar a eles, advém precisamente, em última análise,