Segundo Malone, seria tolice tentar administrar as pessoas que fazem esse trabalho não rotineiro (como desenhar projetos) da mesma forma que os operários de chão de fábrica são gerenciados. “Como trabalhadores em firmas de consultoria, organizações de pesquisa e grupos de engenharia inovadores, esses trabalhadores não-rotineiros geralmente conhecem melhor do que seus gerentes o que precisa ser feito e como fazê-lo, portanto precisam de muita liberdade na maneira como fazem seu trabalho”, afirma o professor do MIT.
O investimento na requalificação dos profissionais será muito importante para evitar ondas de desemprego nos níveis menos qualificados da força de trabalho. O trabalho deixará de se concentrar em tarefas rotineiras para se concentrar na resolução de problemas e cada vez mais, na busca de eficiência. “Os profissionais vão precisar trabalhar em grupos diferentes para resolver cada problema distinto que surgir”, diz Malone. Corrigir uma quebra específica da máquina poderá envolver eletricistas e engenheiros mecânicos, enquanto a eliminação de um defeito freqüente pode exigir um cientista de materiais e um pesquisador de operações. Qualquer funcionário pode trabalhar em vários projetos ao mesmo tempo, e o mix de projetos mudará constantemente.
Já em 1970, o futurista Alvin Toffler fez uma observação semelhante. “Longe de apertar mais firmemente a burocracia da civilização do que antes”, ele disse, “a automação leva à sua queda”. E Toffler popularizou o termo “adhocracies” para organizações mais frouxas e menos hierárquicas que provavelmente substituirão muitas hierarquias.
De certo modo, a IA é apenas mais uma onda dos tipos de automação que Toffler estava descrevendo. No varejo online, por exemplo, os computadores já realizam a maior parte da venda, os algoritmos de IA automatizam cada vez mais as decisões de preços, e os robôs farão grande parte do envio.