Veja o caso do Nubank, um banco sem lojas, agências, quiosques ou qualquer outro ponto físico de contato com os clientes. Seu atendimento é feito por profissionais extremamente qualificados, que frequentam faculdades como Poli-USP e FGV, além de todos falarem inglês.
Cristina Junqueira, diretora e co-fundadora do Nubank, disse em entrevista para a Revista EXAME: “(…) eu acredito que, no fundo, gastamos até menos que outras centrais de atendimento”, explicando seu turn-over quase nulo. “Assim, não gastamos tanto com treinamentos, demissões e sistemas para monitorar o que essas pessoas estão fazendo”.
Profissionais mais preparados são a chave para o desenho de experiências incríveis para os clientes. Eles devem participar de sessões onde são mapeadas as Jornadas do Cliente e oportunidades de melhoria, atividades típicas do Design de Serviços e metodologias de Gestão da Experiência do Cliente. Instrumentos como esses permitem mudar a forma de trabalhar das organizações, criando não só experiências incríveis para os clientes, mas experiências incríveis para os colaboradores.
Transformar uma organização que está acostumada a contratar mais pelas habilidades técnicas e pela velocidade de contratação, não é uma tarefa simples. Novos critérios para contratação, indicadores de desempenho, recompensas e promoções devem ser criados.
Assumindo uma rotatividade da ordem de 15% a 20%, pode-se melhorar a base de colaboradores em três e cinco anos, ou até menos, uma vez que você não precisa trocar todos os colaboradores, mas apenas aqueles que não têm o perfil e que geralmente contaminam os demais com sua atitudes e comportamentos ruins.
Ao adotar métricas de desempenho individuais e de equipe, que estimulem comportamentos desejados e que estejam diretamente correlacionadas com a satisfação dos clientes e o alcance dos Resultados de Sucesso para o Cliente, sua organização sinaliza àqueles que não querem – ou não se empenham em – mudar, sejam naturalmente excluídos do processo.
Liderar a transformação para uma organização com a visão OutsideIn – De fora para Dentro, ou seja, a partir da perspectiva de seus clientes, é um desafio, que requer não só contratar bons profissionais, mas também o desenvolvimento de lideranças persuasivas e resilientes, comprometimento, o exercício da disciplina e persistência. O caminho é longo, mas as recompensas são incríveis.
Organizações OutsideIn compreendem em profundidade os desejos e necessidades de seus clientes e se transformam continuamente para atender às expectativas em constante evolução de seus clientes.
Ao adotarem a abordagem OutsideIn deixam de fazer aquilo que o cliente não quer, criam experiências incríveis que os fidelizam a ponto de se tornarem promotores de sua marca, consumindo mais e com mais frequência.
Existe outra alternativa? Clientes não toleram mais ser atendidos por pessoas despreparadas, sem empatia ou capacidade de atender suas expectativas em constante evolução.
Lidere esta transformação, saia na frente, seja o catalizador de mudança positivas dentro de sua organização.
Palestra OutsideIN – 31/05/2017 CEO ouve menina de cinco anos deixando lições para seus colaboradores e todos...

Só uma coisa: o @Red falou que o Pará passou agora a pouco o do Chapolin médico de 1975 e agora tá pssando da caricatura de 1976. Afinal: passou o do quem me dá uma mão ou é mentira do cara? https://cdn.discordapp.com/attachments/623637152391233557/673941717858254848/IMG_20200203_135655.jpg https:/...
Geralmente isso acontece porque são distribuidoras diferentes. Explicando o caso de Pokémon que foi citado como exemplo: os filmes passavam no SBT porque eram distribuídos pela Warner, já a série era distribuída pela Televix. Atualmente tanto a série quanto os filmes pertencem à uma só distribuidora...
Mesmo que passem 140 episódios, que sejam os mesmos de sempre, que deixem sagas incompletas, que cortem os programas, que saturem, que deixem em horários atrevidamente exóticos, e muitas coisas mais, é lindo de assistir o nosso Chavinho no SBT, porque é a cara da TV brasileira e o símbolo do meio C...
Phoebe Buffay escreveu: Acho besteira também, e eu nunca vou entender a chupação que brasileiro tem com cachorro, principalmente os de rua, que são uma praga tal qual como o caramujo africano.

Batroun (البترون, em árabe) é um distrito libanês localizado na província do Líbano Setentrional. A capital do distrito é a cidade de Batroun.