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Objetivo ou subjetivo? Entenda a diferença
Publicado em 12 de junho de 2020 por Dorian Bachmann
A distinção entre dados objetivos e subjetivos tem a ver com o envolvimento da opinião humana. Mas a distinção pode ser complicada, pois geralmente a situação não é apenas entre opinião e nenhuma opinião; na verdade, há um continuum.
Essa dica pode ajudar.
Se um determinado conjunto de dados é subjetivo ou objetivo não é uma função do que está sendo medido (que pode ser uma opinião), mas como é medido (que pode variar em quanto julgamento humano é necessário). Considere este exemplo: O moral dos funcionários pode ser medido objetivamente usando um conjunto de perguntas em um questionário, ou subjetivamente, pedindo aos gerentes suas opiniões sobre o moral dos colaboradores.
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O Método Delphi
Publicado em 24 de abril de 2020 por Dorian Bachmann
Esse método para fazer previsões procura corrigir os problemas de confronto face a face no grupo, de modo que as respostas e os respondentes permanecem anônimos. A técnica obedece uma sequência bem definida.
Na primeira rodada, os participantes são convidados a escrever suas previsões. As respostas são coletadas e uma cópia é dada a cada um dos participantes. Os participantes são convidados a comentar sobre pontos de vista extremos e defender ou modificar sua opinião original com base no que os outros participantes escreveram. Mais uma vez, as respostas são agrupadas e devolvidas aos participantes.
Na rodada final, os participantes são solicitados a reavaliar sua opinião original em vista daquelas apresentados por outros participantes.
Fonte: Walonick, David S. An Overview of Forecasting Methodology. Disponível em https://www.statpac.org/research-library/forecasting.htm Acesso em 20.11.18.
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Pesquisa de satisfação inovadora
Publicado em 16 de maio de 2019 por Dorian Bachmann
A American Airlines substituiu as tediosas e complexas pesquisas de satisfação do atendimento, que geralmente confundem a qualidade do atendimento telefônico (atenção, cortesia, etc.) com o resultado obtido (o problema que ocasionou o contato foi ou não solucionado), por uma única pergunta: "Em teu próximo atendimento na American você gostaria de ser atendido pela mesma pessoa?".
Um solução simples, objetiva e com resposta mais fácil de analisar.
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Benefícios de saúde
Publicado em 7 de agosto de 2013 por Dorian Bachmann
Estudo da Towers Watson com 194 companhias, em 2012, informa que os benefícios de saúde mais oferecidos pelas empresas são:
Plano de sa̼de Р100%
Seguro de vida – 97%
Plano odontológico – 89%
Check-up – 71%
Complementação de auxílio-doença – 63%
Benefício farmácia – 55%
O levantamento também registra que 62% das empresas possuem aposentados em seus planos de saúde.
Fonte: Revista Melhor Especial 2013 Saúde. p. 10.
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Por que as enquetes via Internet não são confiáveis.
Publicado em 14 de julho de 2010 por Dorian Bachmann
Um dos aspectos mais relevantes para que se possa confiar em um levantamento é a representatividade da amostra. Entretanto, em muitas pesquisas, especialmente nas enquetes via Internet, não há qualquer controle sobre a amostra, favorecendo que respondentes com um ponto de vista ou interesse específico prevaleçam no envio das respostas. Este fenômeno é conhecido como "self-selection bias" [1]. Jeremy Shapiro, em texto sobre critérios para avaliar relatórios de benchmarking [2] também chama a atenção para este fenômeno.
[1] – Koomey, Jonathan G. Turning Numbers into Knowledge: Mastering the art of problem solving. Analytics Press. Oakland. Ca. 2nd edition.
[2] – Jeremy Shapiro, Jeremy. How to Evaluate Benchmark Reports. Online Sidebar, Vol. 55 No. 4. 4/1/2010. Disponível em http://www.shrm.org/Publications/hrmagazine/EditorialContent/2010/0410/Pages/0410shapiro1.aspx. Acesso em 13.07.10.
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Pesquisa de Satisfação Global ABTCP 2009 é publicada
Publicado em 26 de março de 2010 por Dorian Bachmann
A Associação Brasileira Técnica de Celulose e Papel – ABTCP divulgou os principais resultados da Pesquisa de Satisfação Global de 2009. A tabulação e a análise dos dados foi feita pela Bachmann & Associados, que se orgulha da parceria com essa importante entidade setorial.
Conheça os principais resultados: http://app.ecentry.com/3/s/?15784.62304.856.0.be91068
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