1. A partir de 1 hora de atraso do voo, deve ser oferecido ao passageiro acesso ao telefone e internet.
Nesse último caso, o passageiro pode escolher a melhor opção para ele. Sendo assim, ele não tem que aceitar a única oferta feita pela companhia aérea.
Ainda, na hipótese de cancelamento, o passageiro tem o direito de escolher e embarcar em voos de outras companhias até o seu destino. É comum que as companhias aéreas omitam essa informação, mas, caso seja de sua vontade, faça valer o seu direito!
Por fim, cumpre ressaltar que, no caso de atraso superior a 4 horas, não é preciso esperar que essas horas se passem para que o atraso seja configurado. Ou seja, se a companhia aérea previamente obtiver a informação de que esse atraso ocorrerá, as negociações já podem ser iniciadas.