Del Grande: Cases de clientes com Gravador Telefônico, Servidor de fax, URA, PABX-IP
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SKY TV utiliza o servidor de fax LFax
Autoglass, Vitória (ES)
Sistemas instalados: URA Intelicon e Gravador Digital para atendimento e correio de voz
Resumo do caso: A Autoglass utiliza uma integração da URA Intelicon de 32 canais com o Gravador Digital para criar um sistema de atendimento automático com correio de voz. O sistema provê gravação, fala e recuperação de mensagens e recados, além de opções de atendimento personalizado de acordo com o número chamado.
A empresa: A Autoglass um grande revendedor atacadista e varejista de vidros e acessrios para carros que possui lojas e revendas em todo o Brasil. além disso, ela também faz o atendimento direto aos usuários de seguradoras de carro que necessitam de atendimento a qualquer hora do dia ou da noite.
O problema inicial: A empresa precisava de um eficiente sistema de atendimento personalizado, tanto para seus clientes e revendas como para os usuários de seguradoras necessitados de vidros para-brisa com urgência. Os pedidos devem ser entregues entre 1 a 4 dias em todo o Brasil e, no caso de uma chamada fora do horário de atendimento, o usuário deveria poder deixar um recado para um retorno da sua ligação no menor prazo possível.
A solução Del Grande: A solução adotada foi a instalação do sistema Intelicon composto de uma unidade de resposta audvel (URA) com 32 canais e um Gravador Digital para criar o sistema de atendimento com correio de voz que fornece três tipos de atendimento diferenciados:
1 - atendimento para vendedores e lojistas que necessitam consultar disponibilidade de produtos, cadastro, etc.;
2 - atendimento personalizado para usuários das diferentes seguradoras;
3 - atendimento com correio de voz para a empresa.
Uma única URA faz o atendimento pois a origem das chamadas diferenciada pelo número para o qual foi feita a ligação. As mensagens e as opções do atendimento automático também são diferentes para cada tipo de atendimento.
Atendimento para lojas e revendas
Quando uma pessoa discar para o número correspondente a um ramal e este no responde após cinco toques, por exemplo, a ligação transferida para o atendimento automático através da URA Intelicon. O Intelicon atende a ligação e disponibiliza opções para o chamador esperar (no caso de ocupado) ou deixar um recado para este ramal. Quando ocupado, o dono do ramal recebe um sinal no seu computador avisando sobre a nova ligação. Se no estiver ocupado e no for atendido, o sistema disponibiliza apenas a opção para deixar recado. O ramal identificado para o chamador pelo nome ou pelo número.
Atendimento para as seguradoras
Cada número correspondente a uma diferente seguradora ter uma mensagem com o nome daquela empresa pois o atendimento deve ser feito como se o usuário tivesse se dirigindo para a prpria seguradora.
Ao atender uma ligação, o sistema pede o número da aplice do segurado e repassa a chamada para o vendedor específico a este tipo de atendimento. O vendedor, ao atender a ligação, já ter na tela do seu computador todos os dados do carro e do cliente pois o sistema de URA está conectado aos sistemas de informação da empresa.
Correio de voz para a empresa
Cada pessoa que possui um ramal com correio de voz grava uma mensagem de atendimento para ser falada no caso de sua ausncia ou de o ramal estar ocupado. A gravação desta mensagem e a audio dos recados são feitas através da prpria URA, bastando discar para um ramal da central telefônica. A URA Intelicon disponibiliza opções para gravar, ouvir e confirmar a mensagem de atendimento desejada e opções para ouvir, repetir ou apagar os recados.