Se tentarmos agir apenas em cima da insatisfação dos nossos clientes, provavelmente ficaremos sem saber o que fazer ou em qual ação focalizar nossos esforços. Poderíamos criar a ação de “melhorar a satisfação dos clientes”, mas como faríamos isso?
Por outro lado, se conseguirmos identificar que o motivo da insatisfação dos clientes é o serviço está sendo entregue fora do prazo, o cenário já é mais favorável e podemos direcionar nossa análise para entender porque estamos perdendo esses prazos.
Ainda sobre as causas: elas devem ser internas e estar sob nosso controle, para que possamos agir sobre elas.
Nada adianta, por exemplo, justificar que sua equipe de vendas não bateu a meta, porque tivemos feriado em determinado mês ou porque o melhor vendedor do time estava de férias. Essas são situações corriqueiras que podem ser minimizadas com planejamento e organização.
Outro ponto importante é que, na correria e na urgência de resolver um problema, acabamos por tratar o sintoma e não a causa raiz e, assim, tomamos medidas que não dão resultado ou não tratam o problema verdadeiramente.