Cassio Politi: Gostei da diferença do digital para o digitalizado. Você acha que isso tem a ver com uma cultura que vem lá do jornalismo, da comunicação de mão única, que agora mudou para a comunicação de mão dupla? Quando você fala do digitalizado, o que me vem à cabeça é você falar sozinho. Porque, no fundo, é isso que acontece quando você pega a Folha de São Paulo ou O Globo e coloca na internet. Você continua falando em mão única. Quando você vai para a newsletter do LinkedIn, e tem o Ricardo Amorim comentando junto com as pessoas, e a própria empresa podendo comentar também, aí você está falando do digital. Isso do "eu falo, você ouve" está enraizado na cultura que vem do jornalismo?
Vinícius Cordoni: Está muito enraizado. A faculdade de Jornalismo não forma ninguém para ser Relações Públicas. Ela não forma na estratégia, para pensar fora da caixa. Ela forma o jornalismo-raiz, lá dos primórdios, do impresso, do texto, do que é notícia, o lead etc. Quando a gente traz um pouco para os dias de hoje, aí você fala no estar sozinho e no expandir. Outra estratégia que uso muito é a seguinte: no momento em que a gente divulga a matéria do cliente, onde quer que seja, a gente está falando com o público daquele jornal. No ambiente digital, nós mesmos somos a mensagem. Não adianta nada nosso cliente sair em Exame, Folha ou no Estado se ele mesmo não disseminar essa notícia. A gente acha que o público dele está lendo o que a gente está lendo, só que as pessoas têm hábitos de leitura diferentes. Não basta o trabalho de um relações públicas. O trabalho começa na hora em que a matéria é publicada.
Cassio Politi: A comunicação tradicional se estruturou com a detenção dos canais. Empresas de mídia, como Globo, Veja, IstoÉ e outras tiveram todo o poder nas mãos. Elas detinham os canais. Hoje, não mais. Os canais são completamente democratizados. Você é um canal a partir do momento em que abre uma conta no Twitter. Será que o profissional de comunicação não deveria parar de pensar: 'eu tenho aqui uma revista, e essa revista eu ponho no site, do site eu ponho nas redes sociais', e passar a pensar na comunicação como uma rede de distribuição desestruturada — de pessoas para pessoas. Ou seja, a mensagem está no centro da comunicação, e não os canais. Não sei se me fiz entender, mas será que não é uma questão de mudar a forma de enxergar essa distribuição?
Vinícius Cordoni: Bela bola levantada para eu cortar na linha dos três metros. Eu penso exatamente da mesma forma. Você tem de criar o conteúdo pensando em qual é a sua estratégia, e qual a estratégia do cliente. Essa estratégia de você primeiro analisar a mídia para fazer um conteúdo para ela não é um começo, é um fim. O primeiro passo tem de ser o que eu quero comunicar. Dentro do que eu quero comunicar, qual é o objetivo que essa comunicação vai trazer? Tendo isso muito claro, qual o canal mais apropriado para isso? Tudo linkando, obviamente, com a credibilidade, com a reputação. Há um outro fenômeno muito bom hoje. A gente está vendo cada vez mais jornalistas construindo o seu nome em grandes veículos e trazendo o seu nome para criar novas mídias. Se você pegasse há 20 anos a quantidade de veículos que uma assessoria de imprensa tinha para trabalhar, era muito restrito. Hoje é muito extenso.
Cassio Politi: Tocamos em algum momento da conversa no assunto interação. Isso não assusta muito os gestores? Em muitas reuniões, quando você chega para um cliente e diz: "a gente vai colocar isso numa rede social e as pessoas vão comentar". Muitos gestores se arrepiam porque já imaginam o bombardeio de mensagem que vai chegar ali — especialmente se a empresa é uma dessas grandes prestadoras de serviços, sujeitas a críticas, como banco, operadora de celular, companhia aérea. Esse medo não é o que muitas vezes trava este nosso discurso?
Vinícius Cordoni: Sim, esse medo existe e trava. Mas eu trago um contraponto para essa balança. O gestor, é óbvio, tem de ser cauteloso. Mas a melhor forma de você prevenir uma crise é mapear os riscos. Se as empresas forem se preocupar com haters, não devem nem abrir o CNPJ. Porque é isso que mais acontece nas redes sociais. Mas o que eu sempre procuro falar para essas empresas, que é a premissa de uma crise, é que você deve responder para quem pergunta. Você não vai expandir isso para quem não está nem sabendo. Além disso, a gente precisa de transparência, precisa estabelecer um diálogo. Todas as empresas do Brasil, principalmente startup em fase beta, quando têm algum problema, vão lá e corrigem rápido. Quanto mais ela se comunica com o público, mais ela gera empatia. Se ela tiver medo de se comunicar por conta de um erro, aí qual é o sentido de ter uma área de comunicação, de contratar agência de relações públicas, de ter redes sociais? Você tem de estar preparado. Infelizmente, a partir do momento em que está exposto de alguma forma, você não fala só sobre o que você quer. Portanto, a melhor forma é a seguinte: faça algum tipo de comunicação. Deixe algumas respostas prontas para possíveis perguntas que possam vir.
Category: Comunicação Corporativa, Podcast-sePor Cassio Politi 3 de outubro de 2019 Deixe um comentário
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