Especialista aponta quais os segredos das marcas que superam desafios econômicos - Canal M8
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Consumidor está cativado por experiência mais excitante, dinâmica e criativa
São Paulo, 21 de junho de 2017 – Mesmo em tempos de crise, há marcas que seguem absolutamente estelares, ou seja, seguem avançando muito à frente dos seus concorrentes, enquanto outras são deixadas de lado pelo consumidor porque não acompanharam algumas mudanças ou não enxergaram a nossa necessidade do seu público.
Gabriel Rossi, especialista em marketing e professor da ESPM, há sete anos, aponta cinco itens que podem perpetuar as marcas na memória de seus consumidores. " Para que uma empresa se torne sustentável, é preciso envolver ativamente os clientes e influenciadores", afirma.
Devido ao advento das tecnologias sociais, o mundo mudou muito rápido, e principalmente o público de interesse das marcas. " Vivemos uma época marcada pelo fim dos estereótipos e da construção da identidade. Juventude, por exemplo, para de ser contada por meio da idade, o termo da vez é idade de espírito", revela Gabriel.
Através de um diálogo franco e transparente, as empresas e gestores conseguem fazer com que as mensagens transmitidas interpretem, de fato, a força da marca. "Assim, a marca terá a sua imagem reforçada e será validada de uma maneira apropriada", destaca Rossi.
Segundo o professor da ESPM, os princípios fundamentais das marcas vencedoras do século 21 são:
1.Autenticidade
Começa com uma empresa sendo totalmente clara sobre os valores e atributos que sua marca incorpora – e então os comunicando e entregando-os em tudo o que ela faz. Isso é o que uma empresa pode controlar, exceto conversa nas redes sociais sobre sua marca, mas pode conduzi-la.
2. Energia Diferenciada
O público parece estar cativado por uma qualidade que reflete a experiência mais excitante, dinâmica e criativa que eles possam ter. Por isso, concentram a paixão e o poder de compra em marcas especiais que não são apenas diferentes, mas estão em evolução constante. E esse poder de diferenciar-se dos milhares disponíveis no mercado é que os mantém na liderança e na memória. Essa característica recebe o nome de "energia diferenciada" e seus três componentes são visão, que leva a proposta e aspirações da marca, geralmente originada da liderança, das convicções e da reputação da organização. Invenção, dimensão tangível mais importante, que demonstra a marca através de inovação de produto e serviço, design, conteúdo, entre outras experiências táteis de marca e o dinamismo, que explora como se expressar para criar "persona", emoção e evangelismo através de suas ações.
3. Segmentação por "Lifestyle"
Não é mais possível entender o consumidor pelas gerações e consequentemente idade. As transformações de comportamento acontecem de forma mais voraz e com muito mais frequência. As pessoas com mais idade que acompanham o mundo acelerado em que vivemos e muitas vezes conseguem se adaptar, reconstruindo a própria vida e entorno. A questão referente a classe social também é alterada e pode ser observada pelos padrões de consumo, pois não é algo determinado por diferença de classe, mas sim por afinidade e pessoalidades. A influência não vem mais apenas do topo da pirâmide, ela flui de todos os lados, por isso as pessoas interagem com mais frequência.
4. Simplicidade e Precisão
Diante do cenário político e econômico atual, o consumidor começa a apontar a sua preferência por serviços e produtos simples e que de fato, tragam uma solução prática para o dia a dia ou que sejam criados de maneira cirúrgica para atender aos anseios pessoais. Finalmente notou-se que ser simples não remete ao simplório, mas sim a algo sofisticado por levar em consideração o conceito de sustentabilidade e preocupação com o meio ambiente, entre outras questões.
5.Princípios Fundamentais
Os alicerces cardinais de marketing e branding são os mesmos, mas o advento das redes sociais e das tecnologias digitais amplificou o que profissionais como Peter Drucker, Theodore Levitt e David Aaker haviam nos mostrado em artigos, livros e na vida real. De forma bastante empírica, como estes pensadores teorizaram, não é possível fazer marcas sem cumprir promessas, sem ter foco e clareza nas mensagens, e sem ser consistente. Muito menos sem ouvir o consumidor. Não é possível esquecermos o legado que estes estudiosos deixaram, ou seja, usar janelas e não espelhos.
É professor da ESPM, palestrante e especialista em marketing, estrategista especializado na construção e no gerenciamento de marcas e reputação e diretor-fundador da Gabriel Rossi Consultoria, com passagens por instituições como Syracuse/Aberje, Madia Marketing School, University of London e Bell School. Especialista convidado para lecionar no curso de extensão da Fundação Escola de Sociologia e Política (FESP) e na pós-graduação de Marketing da USP. Referência de mercado, Gabriel é, atualmente, o profissional no País mais requisitado pela grande mídia (mainstream) para falar sobre marketing. É citado extensivamente, sendo colunista de portais de destaque, como Mundo de Marketing. Possui diversos artigos e estudos publicados no Estadão, em o Globo, Brasil Econômico, Correio Braziliense, JT, UOL, HSM e colabora com veículos como Band News TV, Folha de S. Paulo, Revista Nova, Veja, Portal G1, entre inúmeros outros. Rossi e sua equipe atuam tanto no campo político como no empresarial, trabalham com empresas internacionais, como Petrobras, The Marketing Store e Tetra Pak, além de serem candidatos ao Senado Federal. Rossi participou de momentos históricos importantes, como o comentarista especial da TV Estadão no primeiro e no segundo turno das eleições 2010 e comentarista oficial para a rádio Eldorado.