Sugerimos que desembale a mercadoria no momento do recebimento e confira o estado geral do produto. Desse modo, nos casos acima, o comprador deverá recusar o produto no ato da entrega e preencher o verso da Nota Fiscal mencionando o motivo da recusa. Caso o comprador não tenha recusado no ato da entrega e mesmo assim constatar que o produto está avariado ou em desacordo, o comprador terá até 72 (setenta e duas) horas para entrar em contato com a Central de Atendimento da ORBIS e comunicar o ocorrido.
A ORBIS oferece uma rede de Assistências Técnicas ORBIS (ATO), onde o comprador encontra profissionais treinados para realizar o melhor serviço dentro e fora da garantia.