Martins, da ABFintechs, destaca que além do perfil do usuário e da experiência, os bancos também enfrentam dificuldades com a infraestrutura tecnológica. “As grandes instituições têm um legado tecnológico e é difícil inovar nesse âmbito. No primeiro dia de cadastro, clientes dos cinco principais bancos relataram instabilidades no acesso. Na maioria das fintechs, isso não aconteceu”, pontua.
Marco Zanini, da Dinamo Networks, afirma que os bancos demoraram mais para engatar na ideia do ecossistema Pix: “De janeiro pra cá, percebemos a maior parte dos grandes bancos um pouco reticente sobre o Pix. Havia algumas incertezas sobre o sistema e eles foram cautelosos. No começo de agosto, começamos a ver uma movimentação maior por parte dos bancos no posicionamento sobre o Pix. As fintechs trabalharam de forma mais intensa na divulgação do assunto desde o início do ano”, diz.
De fato, as fintechs estão apostando em abordagens mais agressivas para atrair a atenção (e a chave) do cliente. O Nubank, por exemplo, vai fazer um sorteio de até R$ 50 mil para os clientes que cadastrarem as chaves em seu domínio. O C6 Bank vai dar pontos no seu programa de fidelidade para os clientes que deixarem o CPF como chave.
O InfoMoney já explicou anteriormente a guerra das chaves (e também veja mais abaixo), mas basicamente as instituições disputam as chaves que os clientes vão usar mais porque ter esse cadastro em seus domínios significa que aquele cliente vai fazer suas principais movimentações com elas e não com os concorrentes.