Finanças Femininas: Como garantir que o Código de Defesa do Consumidor seja cumprido
Finanças Femininas > Atualidades > Como garantir que o Código de Defesa do Consumidor seja cumprido
Como garantir que o Código de Defesa do Consumidor seja cumprido
Nesta sexta-feira o Código de Defesa do Consumidor completa 25 anos. Se por um lado a legislação foi criada no intuito de garantir os direitos de quem contrata serviços, a realidade mostra que ainda é preciso avançar muito para que as pessoas tenham serviços de qualidade e com total transparência por parte dos fornecedores.
Quem nunca passou muita raiva tentando resolver um problema com a internet que caiu? Ou que precisou encher muito a paciência de uma operadora para ter a correção daquela conta de celular com cobrança indevida? Sem contar nos transtornos para romper um contrato antes do término. Em alguns casos, é necessário recorrer judicialmente para livrar-se de multas. Ou seja, as empresas não parecem estar totalmente comprometidas em cumprir o que estabelece o CDC e o consumidor é quem paga por isso.
Qual a melhor forma de conversar com os clientes?O que fazer para atrair clientes para minha loja?6 coisas para não fazer em um almoço de negócios
Se hoje ainda não temos mecanismos que obriguem as empresas a encararem suas responsabilidades como prestadoras de serviço de um modo mais sério, é preciso que tenhamos ciência daquilo que podemos fazer para garantir nossos direitos.
Pesquisa antes da contratação
Na hora de definir o serviço que você quer contratar, não se deixe levar somente pelo que promete a propaganda ou por conversa de vendedor. O mais importante é a pesquisa que precisa ser feita previamente. Para quem não conhece bem como funciona, vale a pena avaliar a empresa através do Reclame Aqui. Além de ser um ótimo canal para expor suas reclamações e buscar uma solução junto à empresa contestada, você pode conferir como a empresa está avaliada, a quantidade de reclamações foram atendidas, quantas foram ignoradas, a nota média dos consumidores e o tempo médio de resposta.
Muita gente desiste de cancelar o contrato com uma empresa, mesmo com um serviço de péssima qualidade, para não ter que arcar com uma multa caríssima. No entanto, é importante ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor garante a quebra de contrato sem pagamento de multa, em caso de má prestação de serviços.
Isso seria ótimo se, de um modo geral, as empresas respeitassem a determinação. O que vemos, no entanto, é que em muitos casos a fornecedora do serviço dificulta a vida dos clientes para o rompimento do contrato sem cobrança de multa. A orientação é buscar o Procon. Se mesmo assim a situação não for resolvida, é preciso recorrer judicialmente.
Exija e guarde suas notas fiscais para trocar produtos defeituosos. Somente este documento pode comprovar a compra, é o seu instrumento para garantia dos direitos. Vale ressaltar também que a consumidora tem direito a escolher se quer trocar, receber o dinheiro de volta ou ter um desconto no caso de compra de um produto com defeito.
No caso de cobrança de pendências anteriores, confira seu histórico e veja se realmente ficou algo pendente. Se na última cobrança este débito também não tiver sido cobrado, você tem direito a contestar a omissão da empresa.