Chegamos à era da hiperpersonalização do varejo – SuperHiper
Chegamos à era…
Chegamos à era da hiperpersonalização do varejo
Relação entre varejo e consumidor atinge o quarto momento do processo de comunicação: o cliente é único
Houve um tempo em que a comunicação entre o varejo e os seus clientes resumia-se às propagandas impressas nos veículos de comunicação e os folhetos distribuídos fartamente no bairro ou na cidade inteira.
Com o avanço da tecnologia e das redes sociais, as ofertas dos mesmos produtos de supermercados e outras lojas do varejo passaram a ser enviadas para o celular.
Agora, imagine receber um pacote de ofertas elaborado especialmente para você, de acordo com as suas características de consumo no dia a dia em casa, no lazer ou mesmo no trabalho. Um combo que contemple apenas as marcas e produtos de acordo com suas preferências pessoais de consumo, com ofertas únicas e enviadas no dia da semana ou do mês que você costuma fazer compras.
É a hiperpersonalização do varejo, prática cada vez mais comum no Brasil e no mundo. Uma característica que leva ao limite o famoso bordão "o cliente aqui é único".
Entre as vantagens estão a melhoria no atendimento e, por consequência, a fidelização do consumidor à marca. Nesse processo, que só é possível graças ao avanço da tecnologia e a combinação de dados, montar vitrines personalizadas no comércio on-line torna-se uma prática comum.
"Que sentido faz para mim, que não gosto de futebol, receber uma vitrine virtual com camisas de times?", pergunta Natália, que destaca o crescimento do comércio virtual com a pandemia de Covid-19: "O comércio eletrônico cresceu cerca de três vezes mais do que o físico.
A tecnologia é uma importante ferramenta para consolidar esse crescimento, ainda que as lojas físicas continuem sendo muito importantes para o varejo em geral", explica a consultora.