Antes de agir é preciso pensar
Se perguntarmos o que significa uma boa execução, a maioria das pessoas dirá que é "fazer o que deve ser feito". O conselho pede ao presidente que faça o que deve ser feito. O presidente repete a ordem a seus gerentes, que se certificam de que todos abaixo deles façam ainda mais coisas. Toda empresa celebra a cultura do "tudo é possível". Lá na frente, quando algo dá errado, todo mundo lamenta não ter sondado o território com mais rigor antes de ter partido para a execução.
Comecei a achar que precisávamos injetar uma disciplina nova, mais profunda, já no estágio inicial do trabalho de desenvolvimento. Sabia, agora, o que queria atacar. Teríamos de abandonar a cultura do "agir" em prol
e outra, a do "pensar antes de agir". Eis o que fizemos.
Saúde em mente
No desenvolvimento de negócios o ponto de partida tende a ser o esboço de um plano de negócios – o que soa sensato o bastante. Na realidade, porém, isso tende a confinar já de cara o raciocínio das pessoas, criando as tais limitações cognitivas. Decidi criar uma metodologia que servisse para contornar esse problema. Para tanto, ensinaria os gerentes da Steelcase a combinar execução com profundo raciocínio.
O caminho da execução
Com o fim da primeira fase, a equipe estava pronta para embarcar nas três fases restantes.
O processo de raciocínio crítico – que hoje ensino todo mês a um grupo distinto de gerentes em um curso de uma hora de duração na universidade da empresa – não é só para quem participa do desenvolvimento de um novo produto (leia mais sobre o curso de raciocínio crítico da Steelcase no quadro "As regras"). O processo ajuda gerentes a tomar decisões e a chegar a um acordo bem embasado em qualquer projeto no qual devam trabalhar com outros. O curso não deixa a pessoa à prova de erros, mas permite que aprenda à medida que avança e evite cometer um mesmo erro no futuro.