COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO – CÓD. 1755 | Desenvolver RH | Consultoria de Recursos Humanos em Porto Alegre
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COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO – CÓD. 1755
18/01/2019 By DRH Comments are Off
Requisitos: Curso superior na área de TI ou Administração completo, 3 anos de experiência na área de gestão do setor de suporte técnico, conhecimentos em ambiente Windows, noções de redes, conhecimento em implantação de sistemas e atendimento ao cliente, CNH B e disponibilidade para viagens.
Atividades: Irá realizar as atividades de coordenar o serviço de suporte técnico. Planejar e controlar a alocação de recursos frente a demanda de atendimento. Fazer cumprir os Acordos de Nível de Serviço contratados. Apoiar no atendimento de suporte em casos mais complexos. Atuar com foco em resultado, atendendo aos indicadores estabelecidos para a área. Manter contato com os clientes buscando a melhoria contínua no serviço, promovendo a fidelidade e identificando oportunidades para novos negócios. Acompanhar, tramitar e liberar solicitações de clientes que estejam sob sua responsabilidade.