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CLASSIFICAÇÃO DO ASSUNTO Excelência em gestão de SMS com foco nos fatores humanos
THEOBALD, R.; LIMA, G. B. A.. A excelência em gestão de SMS: uma abordagem orientada para os fatores humanos. Revista Eletrônica Sistemas, Vol. 2 (1), 50-64, 2007.
Estrutura Conceitual; Excelência em SMS; Fatores Humanos.
Entender e melhorar a interação do conjunto homem–equipamento–sistema organizacional, denominado "fatores humanos", e a busca de sua incorporação aos processos, passou então a ser o desafio da industria neste novo milênio. Através da revisão de literatura e a análise crítica do autor, este trabalho apresenta uma proposta de "estrutura conceitual" para a integração dos "fatores humanos" ao modelo do sistema de gestão de SMS da International Association of Oil & Gas Producers (OGP), buscando contribuir para o alcance da excelência.
O presente trabalho é estruturado em pesquisa contínua e seqüencial de bibliografias nacionais e internacionais, nos temas excelência em gestão de SMS, acidentes industriais maiores, desempenho em SMS, falha humana e fatores humanos, em diferentes níveis de aprofundamento para cada um deles. Após a fundamentação teórica, conclui-se este trabalho apresentando uma proposta de "estrutura conceitual" para a integração dos "fatores humanos" ao modelo de Sistema de Gestão de SMS da International Association of Oil & Gas Producers (OGP).
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A busca da excelência em SMS tornou-se parte irrevogável da estratégia empresarial que busca a sustentabilidade do negócio. Neste aspecto, os fatores humanos compõem uma parte indissociável deste processo pois, em maior ou menor grau estará sempre presente e terá contribuição decisiva para o sucesso ou o fracasso desta estratégia. A integração dos fatores humanos ao Sistema de Gestão de SMS é realizada a partirde seis passos básicos, a saber:
• PASSO 1: Seleção do elemento do sistema de gestão de SMS;
• PASSO 2: Análise do elemento selecionado, quanto aos aspectos dos fatores humanos (ambiente regulatório, trabalho, indivíduos e organização), visando identificar os elementos aplicáveis ao elemento do selecionado e que deverão ser trabalhados para garantir a integração;
• PASSO 3: Análise do elemento visando o agrupamentos destes elementos e um ou mais domínios que representam as seis dimensões dos fatores humanos, que permitirá posteriormente definir as disciplinas a serem chamadas a contribuir no desenvolvimento do plano de implementação da integração;
• PASSO 4: Identificação da forma como a incorporação dos fatores humanos ao sistema de gestão será evidenciada:
• PASSO 5: Identificação das atividades a serem desenvolvidas para a realização da integração, bem como as ferramentas dos fatores humanos, disponíveis para tal;
• PASSO 6: Identificação de referências bibliográficas complementares sobre fatores humanos, relacionadas ao elemento selecionado, que podem auxiliar na implementação da integração.
Verifica-se que as organizações têm buscado o aprimoramento na gestão de processos e na gestão de pessoas, mas considerando a impossibilidade de dissociação entre ambos, as organizações deveriam estar buscando o aprimoramento da gestão de "processos com pessoas" e não de "processos e pessoas". Os sistemas de gestão e os fatores humanos não são concorrentes, mas sim complementares pois, qualquer sistema produtivo, por mais simples ou complexo, manual ou automatizado, será sempre em maior ou menor grau, projetado, operado e mantido por seres humanos e, independente do seu grau de complexidade e automação, estará sempre inserido em um sistema organizacional maior gerenciado por seres humanos. Por isso, um sistema de gestão será tanto mais eficaz, quanto mais objetivamente considerar a importância das pessoas. O entendimento de que a incorporação dos fatores humanos aos processos é a forma pela qual será possível atingir um novo salto de qualidade no desempenho em SMS neste início de século, representa uma clara demonstração de que novamente a industria coloca-se em uma posição de vanguarda. Por isso, a "estrutura conceitual" apresentada neste trabalho, preenche uma lacuna nas discussões ora desenvolvidas sobre o tema. A sua incorporação aos Sistemas de Gestão de SMS, fortalece a implementação por fazê-la sobre uma base sólida e estruturada, capaz de permitir ao mesmo tempo, minimização dos esforços e a maximização dos resultados.
OPINIÃO (PONTOS FORTES E FRACOS) Pontos fracos abordados:
As empresas que atuam em áreas que envolvem altos riscos tecnológicos, como no segmento petróleo e gás, estão mais susceptíveis a se defrontarem com dificuldades na obtenção de sucesso nesta busca, devido a permanente possibilidade de ocorrência de um acidente industrial maior. As informações apresentadas em publicações científicas evidenciam o progresso ao longo das últimas décadas na
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Pontos fortes abordados:
As organizações que atuam em áreas que envolvem altos riscos tecnológicos, como as empresas do segmento petróleo e gás, consideram a reputação como um ativo corporativo crítico a ser preservado a todo custo. Segundo NELSON, SINGH E ZALLINGER (2001, p.7), essa reputação é construída "a partir de bens intangíveis como confiança, credibilidade, qualidade, coerência, relacionamento e transparência, e tangíveis como investimento nas pessoas, diversidade e meio ambiente". Qualquer um destes ativos pode afetar tanto positivamente quanto negativamente o desempenho da organização. A reputação também é importante para que a organização consiga manter a sua "licença para operar" que de acordo com NELSON, SINGH E ZALLINGER (2001, p.7), "representa mais do que o simples cumprimento das obrigações legais, ela depende também da construção de um bom relacionamento com todas as partes interessadas". Neste contexto, o desempenho em SMS passou a representar um papel tão fundamental quanto o desempenho financeiro. Primeiro porque as organizações que hoje ocupam um lugar de destaque em seu segmento de negócios e as que buscam ocupar, já identificaram que o desempenho em SMS é decisivo para a rentabilidade da empresa, pois: reduz o risco de acidentes e impactos ao homem e ao meio ambiente; promove a saúde e a satisfação da força de trabalho; melhora os resultados operacionais e cria novas oportunidades de crescimento. Segundo porque, o crescente nível de conscientização e organização da sociedade, tem imputado a estas organizações requisitos legais cada vez mais rigorosos. Verifica-se, portanto, que o desempenho em SMS está diretamente relacionado com a sustentabilidade do negócio, representando para as organizações uma área com significativo impacto também nos resultados econômicos, pois possui a capacidade de atrair ou afastar investidores. Por isso, as implementação das ações como proposto passa a ser encarado como uma forma de vencer-se o desafio da sustentabilidade e da agregação de valor às suas reputações.
NELSON, J.; SINGH, A. ZALLINGER, P. The Power to change: mobilising board leadership to deliver sustainable values to market and society. London: International Business Leaders Forum. 2001.
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