Dúvida - Tentativa de Resgate de Serviços - Vivo Valoriza
20-03-16, 09:50 PM #1
Agora a noite estava querendo verificar as opções de resgate de serviços disponíveis, enviei um SMS com a palavra Vivo para o número 8011 e me apareceu as opções de interação, enviei o número 2 como resposta para ver as opções de Resgate de Serviços, bom até aí tudo bem, porém recebi o retorno com a seguinte mensagem:
" O status da sua linha não permite o resgate de serviços, por favor, verifique em www.vivo.com.br/vivovaloriza"
Alguém já passou por esse problema? Qual foi a solução encontrada?
Desde já agradeço todos vocês pela atenção!
20-03-16, 11:40 PM #2
Pode ser uma falha do sistema no momento ou então:
6.1.1.2. Serão considerados clientes não adimplentes (inadimplentes), os clientes que possuem débito junto à vivo, vencidos há mais de 03 (três) dias, independente do status de sua(s) linha(s) (ativo ou bloqueado parcial ou totalmente).
21-03-16, 08:17 PM #3
barrado - quando acaba a validade da recarga
Suspenso - suspensão por solicitação do cliente ou da operadora (em casos de suspeita de fraude)
Bloqueado - bloqueio por solicitação do cliente ou da operadora
O que pode acontecer também é que os serviços não podem ser contratados antes que termine a validade do outro. Ex.: O pacote de 1GB dura até 30 dias e mesmo que vc já tenha o utilizado vc so consegue solicitar novamente após 30 dias.