O propósito – refiro-me a um propósito de verdade – está relacionado à criação de valor e à geração de riquezas.
Em última instância, quem define o valor é o cliente. O resultado – e o lucro é uma forma de expressá-lo – deve ficar onde é, mesmo, o seu lugar: no final.
O que influencia e motiva as ações geradoras de resultados – o propósito é capaz disso – é muito mais importante do que o resultado final. Sim, porque abre caminho para que se chegue a ele. Claro, de maneira positiva.
A sua empresa cria valor para os clientes quando eles estão dispostos a pagar a conta integral, que inclui todos os recursos investidos para atendê-los. Um deles é justamente o lucro. Considere-o como um indicador de que o cliente valoriza o que a sua empresa faz.
É importante que você reconheça o lucro como algo que o cliente nos entrega quando suas expectativas são atendidas. A depender de seu grau de satisfação, portanto, entregará mais ou menos. O importante é admitir que existe – e assim continuará, mesmo diante da pandemia – uma região de lucro disponível em cada cliente.
Finalmente: existe alguma razão para deixar de atender, satisfazer e surpreender o cliente, nas atuais circunstâncias? Nenhuma. E é por aí que os negócios e as empresas seguirão sendo revitalizados.