Arquivos Mercado e cliente - Página 3 de 6 - Blog - Évolus Educação Digital
7 atitudes que fazem o cliente voltar e animam as vendas
Confira quais são as melhores práticas em vendas e como elas estimulam os clientes a comprar
PMEFaça o seu dia valer a pena com estes oito passosquery_builder 28 mar 2017 – 05h03
PMEÉ assim que se responde ao "estou só olhando" de um clientequery_builder 21 set 2016 – 06h09
Carrefour inaugura primeiro hipermercado conceito
Mais de cinco mil metros quadrados e 34 mil produtos compõem o primeiro hipermercado flagship do Carrefour. Localizada no Jardim Pamplona Shopping, em São Paulo, a loja reúne seleção de produtos, serviços especializados e tecnologia. Com o objetivo de transmitir a sensação de vários locais dentro de um só, o hipermercado tem áreas dedicadas a peixaria, adega, padaria e açougue. O objetivo, segundo a varejista, é oferecer uma experiência de compra acolhedora, diferenciada e completa aos consumidores. A ambientação, identidade visual e gráfica do projeto, mobiliários, expositores e embalagens do novo Carrefour foram pensados pela Market Value, agência de design e arquitetura de varejo da multinacional francesa Team Creátif.
Horário de funcionamento: de segunda a sábado, das 7h às 22h. Domingos, 8h às 22h.
Em painel do BR Week, palestrantes debateram as melhores práticas de relacionamento com clientes no varejo
Oferecer a melhor experiência no relacionamento com o cliente virou, sobretudo, uma questão de sobrevivência de um negócio. Dentro desse espírito, os palestrantes bateram um papo sobre esse assunto no painel "Quem sabe faz: as melhores práticas de relacionamento com os clientes no varejo", no BR Week.
O BR Week, maior congresso de varejo do Brasil, aconteceu em São Paulo entre os dias 26 e 29 de junho. O evento reúne mais de 3 mil participantes, 150 palestrantes, workshops, desafios e apresentações exclusivas sobre temas relacionados ao setor. Para mais informações, acesse http://www.brweek.com.br.
Fonte: Blog BR Week
"Negócios de varejo prosperam quando são capazes de pensar de forma simples"
Alberto Serrentino, fundador da Varese Retail, falou aos participantes do BR Week sobre as possibilidades e os princípios básicos para inovar no setor
Analistas consideram que o acordo permitirá à Amazon uma rápida e firme inclusão da marca no mundo dos alimentos
A Amazon sacudiu mais uma vez o setor de varejo, com o anúncio de que vai adquirir o Whole Foods, conhecido por suas caras opções orgânicas, em um acordo que ressalta a crescente influência do gigante online na economia.
As tendências do varejo global
Em vídeo, Eduardo Terra destaca as principais tendências que vão impactar – e o que já é realidade! – no consumo no Brasil e no mundo
Pontos de venda que permitem experimentação, realidade aumentada, realidade virtual, robôs e inteligência artificial estão entre as tendências que já estão chegando às lojas de varejo em todo o mundo – inclusive no Brasil.
Os grandes fóruns de varejo do mundo vêm chamando a atenção para estes assuntos há algum tempo. E a edição da National Retail Federation de 2017, que aconteceu em Nova Iorque, nos trouxe mensagens relevantes e reflexões que poderão orientar os rumos e decisões estratégicas dos negócios.
Neste vídeo, gravado com exclusividade pelo consultor Eduardo Terra, sócio da BTR Consultoria e da Évolus Educação Digital, você vai conferir um pouco dessas tendências, novidades e grandes transformações, que se aplicam para todo tipo de empresa – sejam elas pequenas, médias ou grandes.
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E você, o que acha dessas novidades? Compartilhe com a gente nos comentários sua opinião, experiências e outras tendências que tem visto por aí!
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Pão de Açúcar acelera conversão de hipermercados em atacarejo
Em entrevista à Folha de São Paulo, presidente do GPA explicou em detalhes os planos de expansão e vendas da companhia para os próximos meses
O Grupo Pão de Açúcar pretende converter lojas de hipermercados Extra para o formato de atacarejos Assaí, em número muito maior do que foi feito no ano passado.
"Nossa ideia é fazer de 15 a 20 lojas", diz Ronaldo Iabrudi, diretor-presidente do grupo. No ano passado, foram feitas duas conversões, uma em Pilares, no Rio de Janeiro, e outra em São Vicente.
Em janeiro, iniciaram-se cinco conversões, que deverão estar prontas para inauguração em maio, de acordo com o executivo. Além delas, outros dois atacarejos novos estão em contrução.
De Pão de Açúcar, serão mais cinco lojas em 2017.
"Já inauguramos um ponto novo neste ano e abriremos mais quatro. E do Minuto [unidades menores, com cerca de 8 mil itens vendidos em cada ponto], faremos mais dez lojas."
Foram fechadas neste ano 16 lojas: dez Minimercados Extra, um Pão de Açúcar, um Assaí, três drogarias e um posto de combustível (em compensação, outro foi aberto em outro local).
Parte da expansão tem vindo de parceiros, pequenos mercadinhos aos quais o Grupo Pão de Açúcar se associa e que já somam 150.
Para Iabrudi, o modelo de hipermercados, que vai continuar a existir no grupo, ainda tem a sua clientela.
"Estamos convencidos de que as lojas que permanecerem, ficarão muito bem", diz.
A queda da inflação nos alimentos ajudou os resultados os resultados do grupo no primeiro trimestre– até porque sobra dinheiro para comprar outros artigos, lembra ele.
"Mas em um primeiro momento, a receita não aumenta tanto, tem crescimento próximo da inflação no alimentar, mas no Assaí, [a expansão] foi acima de dois dígitos."
O Grupo Pão de Açúcar registrou alta de 6,7% da receita líquida no primeiro trimestre em relação ao mesmo período do ano anterior para R$ 10,5 bilhões. As vendas de lojas Pão de Açúcar e Extra, porém, caíram 3,4%.
Foi mais uma vez a rede Assaí que garantiu o resultado positivo, com aumento de 28,3% na receita.
"Estamos projetando neste ano no segmento alimentar algo parecido com o que que fizemos em 2016, com expansão de dois dígitos, quando juntamos o Assaí e o multivarejo", acrescenta.
No ano passado, o grupo concentrou esforços nos hipermercados, o que trouxe ganho de market share, segundo Iabrudi. "Neste ano, o foco será nas lojas do Pão."
O Grupo Pão de Açúcar investe em uma nova tecnologia.
A partir de maio, será implantado um sistema nas lojas do Pão de Açúcar pelo qual o cliente, ao entrar na loja, poderá se comunicar com o caixa, relatar quantos itens vai comprar e acertar um horário para pagar.
Fila e tempo gasto nas lojas estão entre as maiores reclamações de fregueses.
Com base nas informações do Grupo Pão de Açúcar sobre o que o consumidor costuma adquirir, também haverá a possibilidade de fornecedores entrarem em contato com o cliente e fazer uma oferta.
"Sabendo que você compra água, mas nunca adquiriu o produto dele, o fornecedor poderá oferecer um desconto diretamente a você", explica Iabrudi.
"Esse 'desconto focado' só será proposto a quem autorizar. O fornecedor não saberá o nome, apenas conhecerá o perfil do consumidor.
O grupo pretende implantar ainda o projeto "polivalentes". Hoje, 27% de quem trabalha no suprimento nas unidades do Pão tem treinamento para operar o caixa.
"Se houver fila, o funcionário poderá deixar de organizar as frutas para ajudar em um caixa disponível. Até meados deste ano, serão 60% polivalentes atuando nas unidades", afirma.
O caminho para uma cultura digital é longo, mas é essencial para a construção de negócios nesta nova era
Eduardo Terra é sócio-fundador da BTR Educação e Consultoria e presidente da SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo). Atua como professor da FIA (Fundação Instituto de Administração) nos cursos de Pós-Graduação e MBA e é autor de diversos livros e artigos sobre varejo e mercado de consumo.
Daiso Brasil quer abrir 10 lojas por ano no país até 2020
Empresa chegou ao Brasil em 2012 e mais recentemente tem visto a crise econômica do país como incentivo de crescimento
A empresa chegou ao Brasil em 2012 e mais recentemente tem visto a crise econômica do país como incentivo de crescimento.
A primeira loja de 2017 já foi inaugurada e é um passo inicial na intenção da Daiso de aumentar a atenção para um público com renda maior –a loja foi aberta no shopping de alto padrão Cidade Jardim, na semana passada.
O desenvolvimento da área de comércio eletrônico em meio a uma equipe administrativa enxuta afetou inclusive o ritmo de aberturas de lojas da Daiso no ano passado –foram inauguradas quatro unidades contra meta inicial de seis pontos de venda.