Para tirar dúvidas ou informações relacionadas a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, favor preencher os campos abaixo. Sua solicitação será direcionada ao DPO - Data Protection Officer da empresa.
Viagem território brasileiro
Para embarcar, você precisará apresentar a sua passagem e um dos documentos oficiais listados abaixo.
Se você quer saber mais sobre os documentos necessários para pessoa com menos de 16 anos embarcar, por favor, acesse "Perguntas frequentes ".
O bilhete, você pode apresentar em seu celular, ou tablet, ou impresso (Imprimir o documento em pdf recebido)
O bilhete adquirido diretamente em uma das agencias da empresa.
Registro de Identificação Civil – RIC;
Carteira nacional de habilitação (CNH) física ou por meio de aplicativo digital oficial (e-CNH). Não são aceitas fotos ou "prints" deste documento;
Documento Nacional de Identidade (DNI);
Título de Eleitor Eletrônico (e-título), desde que este esteja com foto. Não são aceitas fotos ou "prints" deste documento);
Fotos, imagens, "prints" e outros tipos de reprodução não são aceitos para embarque.
No transporte interestadual, o jovem de baixa renda, tem direito a gratuidade em 2 (dois) assentos em cada ônibus convencional, caso as 2 (duas) poltronas já estejam ocupadas, os demais jovens, atendendo os mesmos requisitos, tem direito a 2 (duas) vagas a 50% (cinqüenta por cento) de desconto no valor da tarifa.
Para fazer uso das vagas gratuitas ou com desconto de cinqüenta por cento, no ato da solicitação do bilhete de viagem do jovem, com 03 (três) horas antes do horário da viagem, o interessado deverá apresentar a Identidade Jovem acompanhada de documento de identificação com foto expedido por órgão público e válido em todo território nacional.
Idoso: Linhas interestaduais
De acordo com o Estatuto do Idoso se o cliente tem 60 anos ou mais é considerado idoso e prevê 100% de gratuidade, em ônibus de serviço convencional, seguindo as seguintes condições:
1. Total de 2 (dois) lugares por ônibus de serviço convencional;
2. Comprovar idade mínima de 60 anos, através de um dos seguintes documentos:
3. Possuir e comprovar renda igual ou inferior a 2 (dois) salários mínimos, através de um dos seguintes documentos:
Contracheque (holerite) de pagamento ou documento emitido pelo empregador;
Carnê de contribuição do INSS;
Documento emitido pelas Secretarias de Assistência Social.
4. Solicitar o "Bilhete de Viagem do Idoso" nos pontos de vendas próprios da transportadora com antecedência de pelo menos 3 (três) horas antes ao horário de partida do ônibus.
O Estatuto do Idoso prevê, quando houver mais pessoas nas mesmas condições de gratuidade que queiram fazer o mesmo trajeto, no mesmo dia e veículo, e as vagas já estiverem ocupadas por outros idosos, elas terão direito a um desconto de 50% do valor da passagem, mas devendo pagar a tarifa de pedágio e de utilização do terminal rodoviário.
Idosos devem ter embarque prioritário.
Idosos e portadores de deficiência linhas intermunicipais
De acordo com a Lei nº 21.121 de 03/01/2014, regulamentada pelo Decreto nº 46.434 de 29/01/2014, a partir do dia 01/03/2014, o idoso com idade mínima de 65 anos e a pessoa com deficiência que menciona a Lei e que tenham renda comprovada igual ou inferior a 2 (dois) salários mínimos, terão direito a gratuidade na passagem intermunicipal (dentro do Estado de Minas Gerais).
A gratuidade para as linhas Intermunicipais é concedida a pessoas com 65 anos ou mais (de acordo com a Portaria DETRO/PRES. Nº 811 de 10 de abril de 2007).
Para a concessão da gratuidade em linhas Intermunicipais, deverão ser respeitadas as seguintes observações:
Ter idade maior ou igual a 65 anos;
Apresentar documento de identificação original, com foto;
Solicitar o bilhete com no mínimo 3 (três) horas de antecedência em relação ao horário de embarque; podendo solicitar também a emissão de bilhete de viagem de retorno;
OBS: a transportadora está limitada a oferecer apenas 2 (duas) poltronas por veículo, sendo assim, programe sua viagem com antecedência e dirija-se a um de nossos guichês para adquirir a sua passagem. O bilhete de gratuidade para IDOSO, quando vencido, não pode ser utilizado ou trocado
Conforme informado nas agencias pelo SAC e fale conosco:
A empresa não transporta animais no momento. Existe um novo procedimento sendo analisado onde a empresa irá transportar até dois animais por linha, porém, terá que adquirir um segundo bilhete ao lado de sua poltrona, o qual será utilizado pelo animal. Este deverá preencher um formulário com algumas informações. Clique no link para ser direcionado ao Formulário. Qualquer dúvida acesse entre em contato conosco.
Em quais condições poderá ser transportado um animal após o procedimento ser analisado?
Seja apresentada a Guia de Trânsito Animal (GTA), expedida por veterinário habilitado pelo Ministério da Agricultura ou pelo órgão oficial de defesa sanitária animal das Unidades Federativas.
Para o trânsito de cães e gatos fica dispensada a exigência da GTA. Para esse trânsito, os animais deverão estar acompanhados de atestado sanitário emitido por médico veterinário devidamente registrado no Conselho Regional de Medicina Veterinária da Unidade Federativa de origem dos animais, comprovando a saúde dos mesmos e o atendimento às medidas sanitárias definidas pelo serviço
veterinário oficial e pelos órgãos de saúde pública, com destaque para a comprovação de imunização anti-rábica.
O documento denominado Passaporte para Trânsito de Cães e Gatos poderá ser utilizado em substituição ao atestado sanitário.
Aves e Animais silvestres dependem de autorização do IBAMA.
O animal deverá ter peso máximo de 08 (oito) Kg.
O animal deverá estar devidamente acondicionado em recipiente apropriado para o transporte, isento de dejetos, água, alimentos, garantindo a segurança, higiene e conforto do mesmo.
O animal deverá estar obrigatoriamente sedado durante a viagem.
A empresa não se responsabilizará pelo estado de saúde do animal, bem como poderá recusar o transporte do mesmo. Caso não atendido as exigências acima ou o passageiro não aceitar o embarque por algum motivo, a empresa não realizará o embarque do animal.
Todo este procedimento devera ser feito pelo passageiro com antecedência mínima de três dias Antes da viagem;
Legislação pertinente,
Lei Federal no 11.126, de 27/06/2005.
Lei Estadual no 13.655, de 14/07/2000.
Decreto no 2.521, de 20/03/1998.
Decreto no 7.140, de 29/03/2010.
Instrução Normativa do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento no 18,de 18/07/2006.
Instrução de Serviço DER/MG 01/2001.
Mais duvidas ligar para o SAC da empresa 08000302000 ou 03003132020
Não fazemos o transporte de bicicletas como bagagem somente como carga ou transportamos como bagagem se a mesma estiver desmontada e embalada.
O que ocorre é que há limite de cumprimento e, alem disso, se a bicicleta estragar o passageiro quer ser indenizado e, pela forma da bicicleta esta facilmente estraga em razão da trepidação do veículo que pode ocasionar o deslocamento das malas.
Decreto 44.603/2007
Art. 4º Para efeito deste Regulamento considera-se:
II – bagagem etiquetada: volumes que acompanham o passageiro, Transportados gratuitamente no bagageiro do veículo, sendo Etiquetados, observados os seguintes limites: volumes por Passageiro cujo somatório dos pesos não ultrapasse 25 kg (vinte e Cinco quilogramas) e cujo somatório de volumes não ultrapasse 300 Dm3 (trezentos decímetros cúbicos), limitada a maior dimensão de qualquer volume a 1 m3 (um metro cúbico);
A bagagem no bagageiro tem limites de peso total de 30 (trinta) quilos, de volume máximo de trezentos decímetros cúbicos e de maior dimensão de um metro, bem como volume no porta-embrulhos limitado a cinco quilos e dimensões compatíveis;
o cliente tem o direito de receber os comprovantes dos volumes transportados no bagageiro, alem de ser indenizado por extravio ou dano de bagagem transportado no bagageiro;
no caso de furto, extravio ou dano de bagagem, o passageiro pode registrar um Boletim de Ocorrência e será necessário também que preencha o formulário de REGISTRO DE DANOS E EXTRAVIO DE BAGAGEM, bem como ser orientado
Efetuar o registro do extravio/e ou dano na CENTRAL DE ATENDIMENTO pelo telefone 0800.030.2000 ou 0300.313.2020.
Observação: A empresa se responsabiliza apenas pelas bagagens do bagageiro, ou seja, toda e qualquer bagagem levada na porta-embrulhos não é de responsabilidade da empresa e no caso de extravio ou dano, não haverá indenização.
0 a 16 anos incompletos
a criança ou o adolescente menor de 16 (dezesseis) anos estiver acompanhado:
Gratuidade /linhas interestaduais
Portaria GM nº 261, de 03/12/2012
A pessoa portadora de deficiência, comprovadamente carente, tem direito a gratuidade no transporte coletivo interestadual.
I – por meio de atestado médico, ser pessoa com deficiência; e
II – renda mensal bruta familiar, dividida pelo número de seus integrantes, igual ou inferior a um salário mínimo.
§ 2º O modelo de Requerimento de Habilitação, de Declaração de Composição e Renda Familiar, e de Atestado Médico – Atestado da Equipe Multiprofissional do Sistema Único de Saúde-SUS, poderão ser retirados junto ao Ministério dos Transportes, aos órgãos ou entidades conveniadas ou pela Internet, na página de transportes.
Não. A passagem só pode ser retirada pelo próprio passageiro, que deve apresentar no guichê da empresa de ônibus o documento original informado no ato da compra
Como faço para cancelar minha passagem?
O cancelamento deve ser solicitado até 5 (cinco) horas antes do horário de embarque no caso de compras não impressas pelo site (após esse período, ficará a critério da companhia, Expresso Gardenia, realizar o cancelamento com prazo de solicitação de até 3 horas para viagens interestaduais.
Dúvidas e solicitações podem ser esclarecidas nas agências ou através do SAC: 0300-313-2020 / 08000302000.
Viagens dentro do estado de Minas Gerais:
O CANCELAMENTO DEVERÁ SER SOLICITADO ATÉ DOZE HORA ANTES DO EMBARQUE. Para bilhetes impressos nas agências da empresa, o cancelamento somente será feito presencialmente.
Bilhetes adquiridos pelo site poderão ser cancelados diretamente pelo mesmo ou pelo SAC da empresa, 03003132020, 08000302000 ou 03134482000.
Lei Estadual nº 13.655, de 14.7.00:
"Art. 1° – São direitos do usuário do transporte rodoviário intermunicipal de passageiros:
XVII – receber a importância paga pela passagem ou revalidá-la, no caso de desistência da viagem até doze horas antes do embarque."
Decreto nº 44.603, de 22.8.07 (RSTC):
"Art. 25. O serviço convencional, convencional executivo, leito e semi-leito, o passageiro terá direito ao reembolso integral do preço do bilhete de passagem não utilizado, se apresentado até doze horas antes do início da viagem."
Informações de Passagens 0300 313 2020 Preço de ligação local
Portadores de deficiência Auditiva 0800 283 3747
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente Reclamações e Sugestões 0800 030 2000 Somente Linhas Interestadual (Linhas ANTT)