1. Defina metas alcançáveis: use o ano anterior como uma linha de base para a melhoria. Defina metas realistas para o desenvolvimento de seu atendimento;
2. Invista em sua equipe: sua equipe de atendimento e relacionamento com o cliente é um reflexo da linha de frente do seu negócio. Por isso, certifique-se de que está preparado para situações complexas e cenários difíceis;
3. Otimize o uso de seu CRM: não há nada mais inútil do que ter um CRM com dados desatualizados ou sub-utilizados. Promova o treinamento de sua equipe para o uso de sua ferramenta de CRM e defina procedimentos de uso para cada departamento;
4. Mostre aos seus clientes interesse em seus problemas: dedique tempo para entender seus clientes e os problemas que enfrentam, o que permitirá a você se envolver com eles de forma mais positiva;
5. Obtenha reconhecimento externo: comemore seu sucesso no atendimento ao cliente com prêmios e certificações que impulsionem a imagem de sua empresa;
6. Seja proativo: certifique-se de se comunicar com seus clientes antes que eles o façam quando um problema ocorrer; antecipe-se e gerencie suas experiências e expectativas;
7. Não basta responder a problemas: tente resolver os problemas antes que eles afetem outros clientes;
8. Não esqueça do 'Por favor' e 'Obrigado': para qualquer tipo de envolvimento com o cliente, em qualquer nível, trate os clientes como você gostaria de ser tratado;
9. Seja o especialista: saiba no que você é bom e tire proveito dessa força – não tente ser um perito em tudo;
10. Seja o "pai orgulhoso": certifique-se de que sua equipe seja recompensada publicamente por grandes experiências reconhecidas e melhorias reais no atendimento e relacionamento com seus clientes.