Abaixo das expectativas - Dicas e avaliações dos hóspedes - Marbella Club Hotel - TripAdvisor
Abaixo das expectativas - Marbella Club Hotel
Avaliação sobre Marbella Club Hotel
Apesar do belíssimo ajardinamento e da qualidade dos pequenos-almoços, o luxo que devia ser proporcionado pelo Marbella Club Hotel nas cinco noites em que nele estivemos hospedados deixou bastante a desejar. Ficam aqui alguns exemplos:
No que diz respeito ao quarto onde ficámos alojados, o silêncio necessário a umas noites bem dormidas era constantemente anulado por ruídos da mais variada ordem, talvez provocados pelo sistema de ar condicionado. Na casa de banho, um dos lavatórios não dispunha de água quente e o chuveiro estava parcialmente avariado.
Quanto aos espaços comuns, não se percebe como é possível que se permita a circulação automóvel entre as diversas áreas do hotel, com o consequente incómodo causado aos hóspedes pela poluição sonora e atmosférica.
Finalmente, em determinados momentos do dia, junto da piscina principal, na zona de acesso à praia (com um areal nada atractivo), notava-se um forte cheiro a esgoto.
Enfim, não há luxo que resista!Mais
Peça informações para Lucullus094 sobre Marbella Club Hotel.
Maria F, Manager do(a) Marbella Club Hotel, respondeu a esta avaliaçãoResposta em 6 de fevereiro de 2014
Prezado Lucullus094,
Muito obrigado pela sua informação e apresentamos as nossas desculpas pelo facto que não correspondemos às suas expectativas.
Compreendemos perfeitamente a sua posição e agradeciamos que nos contactasse pessoalmente para nos indicar qual foi o quarto em que esteve alojado, infelizmente não tivemos nenhum feedback sobre esse tema durante essas datas, para nós é fundamental que não volte a acontecer.
Trabalhamos todos os dias para cuidar todos os detalhes para evitar essas situações. O nosso Departamento de Relações de Clientes é responsável para, pessoalmente todas as manhãs, acompanhar os varios hospedes: se estão felizes com a sua estadia, ou se precisam de qualquer outro tipo de assistencia. Se existe um problema com o quarto, é importante saber desde o início para corrigir o mais rápido possível quando os hospedes estão na piscina, na praia ou fora do hotel, pode ter acontecido que não tivesse-mos o prazer de conhecê-lo pessoalmente. Renovamos 80% dos quartos e suites em 2013 e em 2014 vamos reformar os 20% restantes para estar pronto nesta Páscoa. O feedback dos clientes sobre as renovações são muito positivos.
De facto, o Marbella Club tem uma barreira de segurança desde a recepção até a praia, para aqueles clientes que chegam de carro podem ir diretamente para o seu quarto, suite ou moradia durante a sua estadia, ou o acesso ao nosso Kids Club, Fitness , Spa , beach Club ou na praia. Os clientes apreciam isso e graças aos jardins circundantes, você pode desfrutar de um ambiente tropical único na área.
As praias de Marbella, infelizmente, não são como praias do Guincho e Comporta, mas Marbella é um lugar com uma atmosfera e clima único e excelente, com uma grande variedade de restaurantes e atividades culturais que a tornando-o destino de férias em Espanha por excelencia.
Mais uma vez, obrigado por seu feedback e estamos à sua disposição. Gostaríamos muito de cuidar pessoalmente de sua próxima visita a ter a experiência autêntica de Marbella Club.
Recomendo o hotel em todos os aspectos, café da manhã excelente, charmoso, deck em frente a praia para caminhada e para andar bicicleta, o hotel oferece bicicletas para os hospedes, os quartos são grandes e charmosos. Vale a pena visitar a Costa da Sol no hotel sugerido. Morgana
Peça informações para Morga2013 sobre Marbella Club Hotel.
Estimado Morga2013,
Muito obrigado por sua mensagem positiva, e também por nos recomendar e por considerar o Marbella Club como o hotel de referência na Costa del Sol
Nossa localização é excelente. Estamos na Milha de Ouro entre Puerto Banus e a cidade de Marbella. Entre o hotel e a praia existe um paredão, para se disfrutar de um passeio, bicicleta, correr... Os hospedes podem caminhar até Puerto Banus ou Marbella Club. Se o dia está bom é um plano excelente.
O ano passado 80% dos quartos e suites foram reformados, e este ano vamos reformar o resto. Acreditamos e estamos empenhados em ter um produto atual com a última tecnologia como o nosso sistema Cardola - um novo sistema de eConcierge . Em cada quarto ou suite no hotel, o cliente tem um iPad com sistema Cardola inserido. De qualquer lugar do resort, o cliente pode reservar uma mesa em qualquer um dos nossos restaurantes, uma massagem no Spa ou serviço de quarto diretamente.
Para os mais novos também temos o nosso Kids Club, uma área de 5.000 metros quadrados projetado para todos os tipos de atividades, desde aulas de culinária com o chef, as aulas de dança, aromaterapia para criar seu próprio perfume, etc...
Peça informações para joanw1960 sobre Marbella Club Hotel.
TheMarbellaClubHotel, Director General do(a) Marbella Club Hotel, respondeu a esta avaliaçãoResposta em 6 de setembro de 2018
Peça informações para urbanphil sobre Marbella Club Hotel.
TheMarbellaClubHotel, Director General do(a) Marbella Club Hotel, respondeu a esta avaliaçãoResposta em 5 de setembro de 2018