Quero cancelar meu pedido, como faço? (Cancele diretamente no site) – Dúvidas Frequentes
Quero cancelar meu pedido, como faço? (Cancele diretamente no site)
20 de maio de 2022 19:15
Precisa cancelar o pedido por algum motivo? Após a efetivação do pagamento você tem um período para poder cancelar o pedido por si mesmo através do site. Vamos te explicar os detalhes!
Regras para cancelamento a partir do site
Após a efetivação do pagamento você possui 24 horas para realizar qualquer alteração em seu pedido (que não inclua mudança de valores), mas você poderá cancelar o pedido a partir do site enquanto não for iniciado o processo de produção!
Importante: Só é possível realizar o cancelamento no próprio site se a compra foi feita por Cartão de crédito!
Como faço o cancelamento no site?
Seguindo os passos do tutorial ou descritos abaixo:
1. Faça o login na sua conta e acesse a área Meus pedidos;
2. No pedido que deseja cancelar clique no botão ao lado "Detalhes do pedido";
3. Desça a tela do pedido até o final e clique na opção "Cancelar o pedido".
4. Selecione o motivo do cancelamento e finalize e "Cancelar o pedido" logo abaixo. Caso queira utilizar a mesma compra como base para recriar seu carrinho, deixe marcado a opção "Recriar pedido":
Cancelamento de compra realizada em nossa loja física
Dirija-se à mesma loja onde realizou a compra e comunique a desistência dos produtos no prazo de 3 dias úteis após a compra. O produto não poderá apresentar marcas de uso, e deverá estar armazenado em sua embalagem original, acompanhado do cupom ou nota fiscal da compra.
Outras formas de cancelamento
Caso a compra online tenha sido efetuada por boleto bancário, ou deseje o cancelamento após o início da produção do pedido, não será possível cancelar pelo site na maneira ensinada acima.
Para esses casos, entre em contato com nosso Time de atendimento 🧙‍♀️(Clique aqui). O comprovante de estorno da sua compra. Através deste comprovante você pode contestar a sua compra junto à sua operadora de cartão de crédito, e verificar junto a eles o retorno dos valores pagos como saldo em sua fatura.
Cartão de Crédito: O estorno será efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento, em sua fatura do cartão de crédito entre a 1° e 2° fatura após o cancelamento do pedido. O valor será estornado diretamente em suas faturas, podendo ser de forma integral ou parcela por parcela. A forma de estorno é determinada pela sua operadora de cartão.
Boleto Bancário: Reembolsos por boletos são devolvidos por transferência bancária. Nesse caso o prazo para análise e efetivação do reembolso são até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.