Ajuda:Conteúdos - Wiki CTI
1.1 Auditoria na tela de administração de usuários.
1.2 Desvincular o tipo projeto do campo de incidente e requisição de serviço.
1.3 Criação de filtros na administração dos usuários.
1.4 Caixa de ações combinadas nos chamados.
1.5 Obrigatoriedade do campo tombo quando abrir subchamados.
2.1 Erro no relatório de monitoramento de ANS chamados encerrados e abertos
2.2 Correção no preenchimento da categoria , subcategoria e item na tela de abertura.
Auditoria na tela de administração de usuários.[editar]
Para melhor controle de permissões de usuários realizadas no sistema SDK. Foi desenvolvido uma forma de auditar os campos(Nivel, Grupo primário, administrador do grupo, tipo de usuário e contrato) que sofreu alteração pelo administrador. No menu administração->usuários->usuários na tela de edição do usuário terá duas abas uma para visualizar todos os Grupos secundários e a outra Auditoria ao clicar ira mostrar numa grid os campos:
alterado por,
data de alteração,
Desvincular o tipo projeto do campo de incidente e requisição de serviço.[editar]
Os chamados que demanda de uma data prevista de inicio e fim para solução de um problema, era tratado como tipo projeto e seu status definido em cronograma. Entretanto, ao definir o chamado como tipo projeto, ele substituía o seu tipo anterior que estava associado ao problema. Devido Esse problema, e a necessidade de saber qual tipo de cada chamado ao gerar o relatório. Foi realizado uma melhoria para desvincular os chamados definidos como projeto do seu tipo. Permitindo a utilização correta desse item. Na tela de abertura de chamado caso o item projeto esteja habilitado para seu grupo, estará disponível conforme a imagem abaixo.
Caso seja habilitado é obrigatório preencher os campos data de inicio e final se não, não precisar marcar este campo.
Este campo pode ser parametrizado habilitando ou não no menu adminisração->configurações->perfis de tela->abertura de chamado.
Criação de filtros na administração dos usuários.[editar]
Na tela de usuários, no menu administração->usuarios->usuarios foi realizada um melhoria nos filtros de busca dos usuários do SDK. Sendo possível realizar a filtragem por nível, grupo ou administradores de grupo.
No botão resumo da tela de usuários foi adicionado mais um item a ser controlado pelo administrador que é por "adminitrador de grupo. Com objetivo de monitorar a quantidade de perfis de administradores de grupo e poder controlar melhor as permissões.
Caixa de ações combinadas nos chamados.[editar]
Foi realizada melhoria nas caixas de ações combinadas na lista de chamados que aparece em aguardando atendimento, em atendimento e backlog. Sendo possível selecionar todos de uma só vez ou individual para as devidas ações. Conforme a seleção é atribuído um contador que mostra quantos chamados estão selecionados.
Obrigatoriedade do campo tombo quando abrir subchamados.[editar]
Para atender a necessidade dos grupos especializados que necessita da informação do tombo. No menu administração->configurações->perfis de tela->abertura de subchamado.
Será possível habilitar e desabilitar o campo tombo na tela de sub-chamado bem como tornar este campo obrigatório ou não marcando a caixa de seleção de acordo com a imagem abaixo:
Caso a caixa de seleção esteja marcado conforme a imagem acima, sera obrigatório o preenchimento deste campo para dar continuidade no sub-chamado.
Se o campo estiver habilitado para "SIM" porem a caixa de seleção esteja desmarcada, não será obrigatório o preenchimento deste campo.
Erro no relatório de monitoramento de ANS chamados encerrados e abertos[editar]
O relatório de monitoramento de ANS não estava contabilizando o tempo corretamente que o chamado fico aguardando atendimento.
E não estava contabilizando o total de registros corretamente de acordo com filtro por data e ao exportar os registros por exemplo encerrados não estava batendo com total listado.
Correção no preenchimento da categoria , subcategoria e item na tela de abertura.[editar]
Caso necessita adicionar um novo item nas combos categoria, subcategoria e item. Irá carregar automaticamente sem a necessidade de refresh cada combo.