Home / Artigos / Gamificação não é um "puxadinho"
A sua estratégia de gamificação precisa promover e estabelecer um canal de relacionamento interativo e dinâmico com os clientes
Para que o processo disruptivo de Gamificação traga todos os seus benefícios e impacte nos resultados do negócio é necessário que permeie toda a estratégia de fidelização ou de incentivo e é preciso estar dirigido para as métricas do negócio.
A nova estratégia de fidelização gamificada precisa promover e estabelecer, além da retenção através de pontos e prêmios, um canal de relacionamento interativo e dinâmico com os clientes – o qual, será fonte de profundo conhecimento sobre eles, pois não basta apenas e tão somente retê-los, como propõem os programas de fidelização tradicionais.
Alguns exemplos de processos e métricas que podem ser impactados positivamente:
• redução do churn;
• redução do custo total do programa de fidelização;
• aumento de filiados ao programa;
• atualização e enriquecimento da base de dados com dados além dos demográficos e histórico de compra;
• aumento do fluxo de clientes no PDV físico ou digital;
• teste de novos produtos e ideias com a base de clientes.
Então, são estabelecidas as mecânicas de Gamificação e planejada cada fase do programa e suas métricas.