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Soluções completas de infraestrutura e serviços combinando People Center e consultoria de GCN.
O Plano de Continuidade de Negócios consiste no gerenciamento e planejamento contínuo de um conjunto de medidas preventivas e reativas, que tem como objetivo garantir que a companhia possa continuar operando e mantendo ativos os serviços dos clientes, em caso de um evento de catástrofe.
Empresas dos mais variados setores (financeiro, farmacêutico, bens de consumo, etc.) que necessitam do Plano de Continuidade de Negócios aborda especificamente as operações de Telemarketing Ativo e Receptivo das operações consideradas críticas pelos clientes, para as quais o Cliente requereu um projeto de seu contingenciamento e assim sendo, os devidos recursos físicos foram alocados, o pessoal considerado crítico foi treinado para as várias situações de emergência, e o contingenciamento da operação como um todo foi todo testado e certificado.
Uma etapa vital do Plano de Continuidade de Negócios da BizPRO é a Análise de Impacto ao Negócio, identificando os processos críticos nas operações dos clientes.
Com esta análise de impacto e com o planejamento de medidas correlatas, pode-se garantir a continuidade dos serviços essenciais, definindo as funções e processos de negócios críticos, que devem ser recuperados primeiramente no caso de desastres, minimizando os impactos financeiros, legais, regulatórios e a reputação da companhia.
O Plano de Continuidade de Negócios visa à redução dos riscos e dos impactos mais críticos.
Serviços completos de elaboração e atualização de políticas, planos e procedimentos de continuidade, para aumento efetivo da resiliência da operação frente aos potenciais desastres que possam ocorrer.
Os serviços de consultoria serão executados conforme solicitação de orçamento e prestação de serviços paralelos a essa proposta, visando atender a normas e códigos de boas práticas reconhecidos internacionalmente como ABNT NBR 15999-2:2008, ABNT NBR ISO/IEC 27002:2005, ABNT NBR ISO 31000:2009, ISO/IEC 27031:2011, BS 25777:2008, NFPA 1600:2010, ISO/PAS 22399:2007, NIST SP 800-34:2012 e GSMA SAS v3.2.4:2008, bem como a outras normas definidas pelo cliente, cobrindo todo o ciclo de vida da solução.
O cliente receberá:
Plano de Continuidade de Negócios (BCP);
Política de Gestão de Continuidade de Negócios;
Análise de Impactos nos Negócios (BIA);
Plano de Reação a Emergências;
Manual de Contingenciamento;
Suporte a auditorias externas, e ;
Capacitação de profissionais.
Nosso foco é a terceirização de processos de negócio de missão crítica, com o fornecimento de recursos de infraestrutura tecnológica. Somos orientados para processos de negócio complexos em geral, gestão de backoffice, monitoramento de veículos e frotas, suporte técnico remoto, atendimento a clientes em modalidade SAC e conciérge, recuperação de crédito, processos de seguros, retenção de clientes, vendas consultivas, campanhas, pesquisa de satisfação e outros mais.