Indicadores de desempenho: o guia definitivo! - Salpinx
Indicadores de desempenho, conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são métricas que quantificam a performance dos funcionários de acordo com metas pré-estabelecidas. Com essa metodologia é possível acompanhar a evolução dos resultados da empresa e usar os dados obtidos como referência para o processo de tomada e aprimoramento de decisões estratégicas.
Podemos dizer que o indicador de desempenho atua como uma bússola para gestores e líderes, ajudando-os a compreenderem a performance dos departamentos e da organização como um todo. Além disso, facilita o processo da avaliação de desempenho e auxilia a equipe no alcance dos objetivos estabelecidos.
O problema central é que a maioria das empresas monitoram uma grande quantidade de KPIs inúteis aos seus objetivos, fazendo com que os gestores tenham acesso a uma infinidade de dados ineficazes.
Mas como identificar o indicador de desempenho mais adequado aos objetivos da minha organização? Como evitar escolhas equivocadas e pouco eficazes? Continue lendo o artigo que irei esclarecer essa e outras dúvidas!
Muitos gestores desistem de identificar um índice de desempenho principal devido ao imenso número de possibilidades e acabam monitorando vários ao mesmo tempo. Essa atitude faz com que aqueles mais importantes não sejam acompanhados com prioridade.
Para evitar que isso aconteça, os KPIs são agrupados em categorias de acordo com as informações que oferecem.
Possibilitam que os gestores e líderes acompanhem como a empresa está em relação aos objetivos pré-estabelecidos. Com esse indicador é possível identificar o que falta para alcançar as metas e aprimorar continuamente os processos organizacionais.
Essa categoria envolve todos os KPIs que monitoram o uso dos recursos da empresa em relação aos prazos de entrega e conclusão das atividades.
Eles ajudam os gestores no processo de identificação dos desvios ocorridos durante o processo produtivo e na avaliação da qualidade final de uma tarefa, produto ou serviço.
Esses são os indicadores de performance, os que medem a capacidade de resposta de um processo. Por exemplo, quantas peças são produzidas em determinado período de tempo.
Cada categoria é responsável por um tipo diferente de acompanhamento. Desse modo, é preciso atenção no momento de escolher um indicador principal.
Como escolher um indicador principal?
Um dos passos primordiais para identificar os KPIs mais adequados ao seu negócio é a definição clara e concreta dos objetivos organizacionais e das orientações estratégicas para alcançá-los. Lembre-se, instrumentos de navegação são úteis apenas se sabemos onde queremos chegar.
Após a definição das estratégias é a hora de começar a pensar em quais indicadores de gestão você irá utilizar. Para facilitar essa escolha, listei algumas características de um KPI eficaz!
1 - Relevância
Os indicadores de desempenho empresarial escolhidos precisam ser relevantes para a organização e seus funcionários. Uma forma de identificar essa característica é através da observação da visão de futuro da empresa e dos papéis desempenhados por cada colaborador nesse processo.
O que você precisa saber para auxiliar no alcance das metas estabelecidas? Quais as informações essenciais?
Com as respostas em mãos será muito mais fácil encontrar aquele KPI indispensável para o crescimento organizacional.
2 - Ser quantificável
Não adianta nada escolher um KPI impossível de ser analisado, por isso ele precisa possuir facilidade de mensuração. Além disso, é necessário que os dados sejam medidos constantemente e ofereçam auxílio no processo de decisões periódicas.
3 - Escolhas inteligentes
Os dados que serão coletados precisam ajudar gestores e líderes no processo de escolhas, fazendo com que eles encontrem as melhores e mais inteligentes alternativas.
4 - Ser comunicado com toda a equipe
Outra característica que um bom indicador de desempenho deve possuir é ser comunicado com toda a equipe. O trabalho de acompanhamento e melhoria não é feito sozinho, é preciso que toda a organização esteja envolvida e alinhada aos objetivos traçados.
Os líderes também devem identificar quais recursos a empresa possui para mensurar os indicadores de performance escolhidos e quais gestores possuem conhecimento técnico para acompanhar a evolução dos dados e analisá-los.
Udemy/Reprodução
Já te contamos aqui no blog que quando os funcionários estão satisfeitos com o ambiente de trabalho eles se tornam mais produtivos e aumentam o desempenho. Por isso é tão importante a implementação de indicadores que auxiliem no processo de identificação do nível de satisfação dos stakeholders para reduzir o índice de rotatividade e melhorar os resultados gerais da empresa.
6 - Sucesso do cliente
São métricas para medir a satisfação dos clientes e identificar se há necessidade de alterar, por exemplo, as estratégias de vendas utilizadas pelos colaboradores. São dados que irão garantir o sucesso do cliente dentro da empresa, também conhecido como Customer Sucess.
Os indicadores chave de desempenho são essenciais para que a empresa aprimore os seus processos continuamente. Quando eles são monitorados e mensurados constantemente é possível identificar um ponto que esteja desalinhado à visão estratégica da organização e adequá-lo aos objetivos estabelecidos.
Além disso, eles precisam possuir uma relevância real para a organização, auxiliando no processo de escolhas e tomada de decisão. Por isso é tão importante que os gestores e líderes encontrem um KPI principal que irá acompanhar a estratégia traçada do início ao fim, evitando o excesso de indicadores para analisar.
Lembre-se: os tipos de indicadores de desempenho devem coincidir com a sua estratégia, e não apenas com o seu segmento de atuação. Por exemplo, a sua empresa pode estar inserida no mercado de e-commerce e possuir um plano completamente diferente das demais. Enquanto elas estão focadas em aumentar as vendas você pode estar procurando a fidelização e retenção de clientes.
Outra forma de acompanhar a evolução dos resultados da empresa é realizar uma avaliação do desempenho dos colaboradores. Acesse o nosso artigo e saiba como construir equipes altamente produtivas que te ajudam a alcançar os seus objetivos organizacionais mais rapidamente!