Analista de Suporte ao Cliente - Even3
A Even3 está procurando analistas de suporte para se juntarem à nossa equipe e fornecer o melhor serviço aos nossos clientes.
Se você é capaz de resolver problemas complexos, tem uma boa habilidade comunicativa, e gosta de orientar outros, você pode ser uma ótima pessoa para integrar a nossa equipe!
Na Even3, o nosso foco é o cliente. Nós queremos que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível ao utilizarem a nossa plataforma.
Sua tarefa será resolver os problemas dos clientes de maneira eficiente e organizada. Assim, além de atender e responder aos e-mails de suporte, você irá garantir, de forma ativa, que os clientes tenham sucesso nos seus objetivos.
Identificar problemas na utilização do produto, entender as frustrações dos clientes e buscar soluções;
Entender, resumir e comunicar as necessidades e expectativas dos clientes a outras equipes;
Atuar na linha de frente do suporte, utilizando nossa ferramenta de atendimento (Zendesk) para resolver e fazer triagem dos tickets recebidos;
Entender, filtrar e simplificar os problemas dos clientes quando eles não conseguirem ser claros o suficiente;
Criar diferentes cenários na plataforma, visando testar e reproduzir os erros reportados pelos clientes;
Acompanhar CSAT, SLA (tempo de atendimento ideal), perceber quando uma solução não puder ser concluída a tempo e agir adequadamente;
Acessar nosso chat e tirar as dúvidas dos clientes que estão online, utilizando a plataforma.
Irá criar e atualizar conteúdos da nossa central de ajuda para empoderar nossos clientes a resolverem os problemas por si mesmos;
Ajudará a identificar e a atender as necessidades do cliente que não estejam sendo resolvidas pela ferramenta e atuar nos novos canais de atendimento que possamos utilizar.
Conheça alguns textos da sua futura equipe: Uma Dentista em uma startup
Um pouco de experiência - Ao menos 2 anos de experiência trabalhando com suporte ao cliente;
Ser uma pessoa campeã da escrita - Você deve gostar de transformar as situações complicadas em situações simples e indolores por meio das palavras;
Não ser doente por trabalho - é importante dedicar tempo para sua vida pessoal, sua família, amigos ou pets;
Experiência em Zendesk;
Conhecimento de métricas (Ex: CSAT, CES, NPS);
Experiência com Produtos Digitais, Startups.
Por que você quer trabalhar no suporte ao cliente.
Uma descrição de uma ótima experiência de atendimento / suporte ao cliente que você teve recentemente
Alguma vez que você teve que aprender uma nova habilidade para concluir um trabalho ou projeto.
Recebimento de currículos até 18 de abril. Você receberá uma confirmação após o envio e depois disso, você receberá uma resposta ao fim de cada etapa.