A jornada do cliente é um termo que você percorre com os ouvidos em todos os treinamentos ou cursos de marketing. Você deve ter ouvido falar sobre isso, mas você se lembra do que isso significa? E por que trabalhar na jornada do cliente pode ser muito útil?
A jornada do cliente é globalmente a “jornada” que um cliente faz quando vai comprar um produto. Isso começa com a orientação, mas também continua até (longe) após a compra.
É importante mapear a jornada do cliente, porque se você souber a quais fases seus clientes passam, o que eles sentem e o que precisam em momentos diferentes, você pode responder a isso.
No mercado online, você pode até organizar isso em grande parte automaticamente, pense em um e-mail automático de avaliação / pós-venda que você recebe uma semana após a compra.
Para começar, precisamos de algum material. Eu prefiro trabalhar no papel. Você não é inibido pelas limitações de um computador. Além disso, colegas e outros participantes podem facilmente cooperar e pensar quando você trabalha no papel.
Escolha o ambiente que você deseja analisar. Você quer saber onde o ambiente começa e onde termina? A questão parece simples, a resposta pode ser mais difícil.