É importante enfatizar que o resultado gráfico do preenchimento dos espaços leva a um único quadro (desenho) que facilita a visão do sistema como um todo, colaborando na identificação dos desequilíbrios e pontos que merecem uma conversa aprofundada e uma intervenção mais atenciosa.
Com o desenho pronto, o objetivo do profissional passa a ser estimular o(s) indivíduo(s) a refletir(em) sobre ele e estabelecer(em) um plano de ações para conquistar um equilíbrio mais satisfatório no futuro. Quais aspectos têm as maiores notas? As mais baixas? Quais são as áreas prioritárias nesse momento? Quais aspectos influenciam, interagem e de que maneira? Quais aspectos são mais relevantes ou têm maior impacto na sua qualidade de vida? A partir de uma melhor compreensão da construção e composição do conflito, é possível ao profissional planejar as possíveis intervenções de apoio, rever prioridades, e ajudar o(s) indivíduo(s) a criar(em) projetos nas diferentes áreas, traçar(em) metas específicas e planos de ação para atingi-las.
Para extrair o melhor da ferramenta, recomenda-se evitar a superficialidade e aprofundar ao máximo o processo de conscientização. Recomenda-se também a reavaliação periódica da Roda, para que os envolvidos se mantenham atentos ao progresso alcançado e às necessidades de ajustes de rota.
A análise dos resultados decorrentes do uso da Roda deve abranger prioritariamente os seguintes pontos:
(i) Conscientização – incentivar a visão e compreensão ampliada e aprofundada da situação; detectar as ações que viram hábitos e que sendo repetidas várias vezes se transformam em crença; identificar o processo de mudança almejado. Qual o estado desejado do processo de mudança? (Ser específico na definição do estado desejado, colocar de forma positiva e com foco no futuro. Explorar sentimentos positivos e estados emocionais de satisfação. Simular a vivência do estado desejado – o que precisa estar acontecendo neste estado? Associar sentidos sensoriais, congruência, ).
(ii) Avaliação de obstáculos e recursos necessários para superá-los – os recursos necessários e os recursos disponíveis. O que está impedindo? (Barreiras, obstáculos, crenças limitantes, ganhos secundários observáveis ou não, ambiente, assuntos mal resolvidos, organização mental e pessoal). Recursos positivos que podem ser de grande ajuda (eventos positivos já realizados e observáveis, pontos fortes, ajuda da rede).
(iii) Propostas de ação – os processos que precisam ser fortalecidos até gerar comportamentos sustentáveis; avaliar qual a parte da Roda de Mapeamento do Conflito que será trabalhada no processo de mudança (deve estar ao alcance e ser relevante); verificar sentimentos e sensações; criação de caminhos criativos e inovadores para o estado desejado (utilizando os recursos positivos e disponíveis, o que pode ser feito de diferente? Criar as estratégias para gerar mudanças, quebrar regras e paradigmas, dissociação, ).
Para fins desse estudo, foi conduzida uma pesquisa de abordagem qualitativa, do tipo descritiva. O método utilizado para descrever a aplicação da ferramenta foi o estudo de caso. Os estudos de caso geralmente são preferidos quando se colocam questões tipo “como” e “por que”; quando o pesquisador tem pouco controle sobre os acontecimentos e quando o foco se encontra em fenômenos contemporâneos inseridos em algum contexto da vida real (YIN, 2005)10.
Foram escolhidos como unidades de análise três casos de atendimento de coaching de conflito e três casos de mediação na área da família, por serem representativos e típicos para ocorrência de conflitos, refletindo as circunstâncias e condições do dia-a-dia das atividades estudadas.
As fontes de evidências foram obtidas pelos autores/pesquisadores na aplicação da ferramenta e por meio de observação dos comportamentos, bem como da comunicação verbal e corporal dos indivíduos atendidos em procedimentos de coaching de conflito e de mediação judicial.