Para o cliente, receber encomendas com avarias é sinal de descaso por parte da empresa e grande insatisfação. Muitos não voltam a fazer negócios com uma instituição após uma experiência de compra e entrega ruim.
Especialmente por conta do crescimento do e-commerce, o volume de movimentação de pacotes é cada vez mais alto. Entregas fracionadas — nas quais embalagens de diferentes tamanhos e pesos compartilham o mesmo caminhão — são frequentes.