A loja como delivery de tudo – Ablac
A vida na quarentena impôs a todos uma mudança significativa nos hábitos. Assim como o consumidor, as empresas também estão testando novos modelos para atender o "novo normal" e buscando se reinventar rapidamente. Nesse cenário, serviços, novos modelos de negócios e posturas criados durante a pandemia do Covid-19 deverão se tornar permanentes após a crise.
Um dos fenômenos que essa digitalização acelerada evidenciou é o que chamo de "delivery de tudo".
Trata-se de uma transformação radical na relação entre as marcas e os consumidores. Apenas consumo de bens e serviços não são mais suficientes para os consumidores, cada vez mais as experiências são desejadas e demandadas para as marcas. Já passávamos por um processo de ressignificação do papel da loja no varejo tradicional, visto as mudanças de cenário e do consumidor no pré-covid. No pós-crise, isso será ainda mais urgente.
A loja passa a ser efetivamente o centro de tudo, onde se faz o delivery de tudo. Esse papel a torna relevante e indispensável, para um consumidor que já descobriu que para comprar produtos, ele nem precisa sair de casa. (Fonte: mercadoeconsumo.com.br
Lyana Bittencourt – sócia-diretora da Bittencourt, consultoria especializada no desenvolvimento e expansão de redes de franquias e negócios, coligada ao Grupo GS& Gouvêa de Souza