FAQ – Nós das Gravatas
As entregas da Nos das Gravatas, via loja virtual no endereço www.nosdasgravatas.com.br são realizadas por transportadoras terceirizadas, sendo realizadas de segunda-feira a sexta-feira das 08h00min às 18h00min (horário comercial).
Este documento contém os termos e as condições (o "Contrato") que regerão a utilização da página eletrônica (site) em que poderão ser adquiridos produtos da Nós das Gravatas e outras marcas á venda no mesmo site. Nele, você encontrará várias informações – como, por exemplo, a Política de Troca e Devolução – que lhe ajudarão a solucionar dúvidas que possam surgir durante sua compra em nosso site.
Esperamos que você tenha uma experiência de compra em nossa loja virtual tão boa quanto a da nossa loja "física" da Nós das Gravatas em Porto Alegre/RS. E saiba que nossa equipe estará sempre disposta a lhe ajudar caso tenha qualquer dúvida, sugestão ou reclamação relativa a nossos produtos ou nosso atendimento. Para entrar em contato conosco, basta enviar um e-mail para contato@nosdasgravatas.com.br o e-mail de nossa "Central de Atendimento".
Leia o Contrato atentamente antes de iniciar o procedimento de compra dos produtos vendidos na Nós das Gravatas Online. O Contrato contém as regras sobre o uso do site da Nós das Gravatas, bem como as nossas políticas e as condições para a compra dos produtos disponibilizados no site. Este Contrato está sujeito a eventuais alterações, a qualquer tempo, devido a mudanças no site, utilização de novas tecnologias ou sempre que a Nós das Gravatas julgar necessário, motivos pelos quais recomendamos sua verificação a cada compra.
Ao comprar um produto por meio da Nós das Gravatas Online, você deverá declarar que conhece e concorda com todos os termos e condições previstos neste Contrato.
Caso haja alguma dúvida, você já sabe! Pode entrar em contato pelo e-mail contato@nosdasgravatas.com.br , pelo no link de nosso WhatsApp no pagina princiap do site ou alinda pelo telefone (51) 3018.7911.
1.1. Conteúdo da Nós das Gravatas
As informações disponíveis no site www.nosdasgravatas.com.br são cuidadosamente revisadas e atualizadas com frequência pela nossa equipe. No entanto, é possível que o site contenha erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionados à descrição e à disponibilidade dos produtos, bem como aos preços informados. a Nós das Gravatas Online se reserva o direito de corrigir eventuais erros e omissões a seu exclusivo critério, podendo modificar e atualizar as informações contidas neste site a qualquer momento e sem comunicação prévia.
O site da Nós das Gravatas Online poderá ser modificado, suspenso ou extinto total ou parcialmente. Qualquer preço, produto, informação ou conteúdo do site poderá ser modificado ou suprimido sem comunicação prévia.
Na Nós das Gravatas Online você poderá adquirir produtos da marca Nós das Gravatas e de outras marcas conforme disposição no site.
Os produtos colocados à venda na Nós das Gravatas Online podem ser diferentes dos produtos disponibilizados na loja física. Assim, é possível que um produto vendido na Nós das Gravatas Online não seja encontrado em uma loja física, e vice-versa. Da mesma forma, o preço de qualquer produto oferecido na Nós das Gravatas Online poderá ser diferente do preço do mesmo produto vendido em uma loja física da Nós das Gravatas em Porto Alegre/RS
A Nós das Gravatas Online disponibiliza em seu site a tecnologia necessária para que as imagens dos produtos contidas no site apresentem cores que sejam as mais próximas possíveis das cores efetivas do produto. Entretanto, não é possível garantir a exatidão das cores do produto visualizadas pelo cliente, pois esta exatidão depende também do equipamento utilizado para o acesso ao site Nós das Gravatas Online (p.ex., capacidade do monitor de cada cliente).
A Nós das Gravatas Online poderá conter links para outros websites. A finalidade da disponibilização destes links é proporcionar maior conveniência e praticidade aos nossos clientes.
O cliente reconhece que a Nós das Gravatas Online não se responsabiliza pelas informações contidas em qualquer outro website ou por qualquer dano que porventura seja resultado do acesso a qualquer website para o qual seja disponibilizado o acesso por meio do site da Nós das Gravatas Online. Desse modo, não nos responsabilizamos pelos serviços, procedimentos e políticas específicas de websites para os quais a Nós das Gravatas Online possui link e/ou que tenham link para a Nós das Gravatas Online.
A Nós das Gravatas Online não se responsabiliza pelos danos e prejuízos de qualquer natureza sofridos pelo cliente decorrentes da indisponibilidade, interrupção ou bloqueio nas transmissões de dados ocorridos durante o ato da compra do produto. Caso aconteça isso e você entender que aconteceu algum problema. Entre em contato com a gente!
O cliente deverá acessar a Central de Atendimento, através do e-mail contato@nosdasgravatas.com.br para fazer qualquer troca ou devolução de produto, solicitar informações, fazer sugestões ou reclamações, bem como obter esclarecimentos sobre o site e produtos da Nós das Gravatas Online.
2. COMPRA PELA NÓS DAS GRAVATAS ONLINE
Ao realizar a primeira compra na Nós das Gravatas Online, você deverá preencher um cadastro e obter seu login (seu endereço eletrônico – e-mail) e senha. O sistema de identificação da Nós das Gravatas Online armazenará os dados do cadastro de cada cliente para que o mesmo não tenha que preenchê-lo novamente, em sua próxima compra.
Caso esqueça sua senha, você poderá solicitar a Nós das Gravatas Online que a envie para seu e-mail; ou digite a palavra lembrete que foi cadastrada por você.
A Nós das Gravatas Online armazenará apenas os seus dados cadastrais, tais como nome, telefone, endereço e data de nascimento. Suas informações financeiras (como, por exemplo, números de cartão de crédito) NÃO serão mantidas no site da Nós das Gravatas Online.
A Nós das Gravatas Online estará isento de qualquer responsabilidade caso o cliente forneça sua senha de acesso a terceiros.
O cliente deverá fornecer informações cadastrais verdadeiras e atualizadas, de forma a permitir que a Nós das Gravatas Online entregue os produtos adquiridos no tempo e modo corretos.
A Nós das Gravatas Online sugere que você mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados.
A Nós das Gravatas Online somente efetuará vendas e entregas de produtos para clientes residentes no Brasil.
A Nós das Gravatas Online se reserva o direito de limitar ou recusar pedidos de compra que entender, a seu exclusivo critério, terem sido feitas por negociadores, revendedores ou distribuidores, podendo, ainda, a seu exclusivo critério, limitar ou cancelar a quantidade do produto adquirido por cada cliente ou por pedido de compra. Tais restrições podem incluir pedidos de compra realizadas pelo mesmo login e senha, mesmo cartão de crédito, e/ou pedidos que utilizem o mesmo endereço de cobrança ou de entrega. Em caso de mudança ou cancelamento do pedido, a Nós das Gravatas Online notificará o cliente por e-mail, pelo endereço de cobrança e/ou telefone contidos no respectivo cadastro.
As entregas dos produtos adquiridos na Nós das Gravatas Online serão realizadas pelos Correios ("ECT"), ou por transportadora, conforme a escolha do cliente, no ato da compra.
O prazo de entrega dos produtos somente começará a contar a partir do próximo dia útil da confirmação de pagamento e emissão da nota fiscal, nos termos do item 3 abaixo e aprovação do pedido. Consideramos o pedido aprovado após confirmação de crédito junto à administradora do cartão, ou junto ao banco, no caso de boleto bancário e débito online. Estabelecemos como prazo de entrega, para modalidade Sedex, e transportadora até 5 (cinco) dias úteis, para modalidade PAC de 5 (cinco) a 12 (doze) dias úteis. Este prazo pode ser estendido caso haja contratempos com entregas feitas pelos Correios ou transportadora (ex.: greve).
Os Correios e transportadoras efetuam 3 (três) tentativas de entrega. Caso em nenhuma delas haja algum responsável por receber o produto, o objeto será devolvido a Nós das Gravatas Online.
O pagamento da sua compra na Nós das Gravatas Online poderá ser efetuado por meio de cartão de crédito ou boleto bancário.
A Nós das Gravatas Online poderá alterar as formas de pagamento dos produtos disponibilizados no site independentemente de notificação prévia ou de qualquer outra comunicação ao cliente.
O boleto bancário terá data de vencimento igual a [2 (dois)] dias corridos, a contar de sua emissão, após o que o documento perde a validade.
Para sua maior conveniência, todo e qualquer produto comprado na Nós das Gravatas Online poderá ser trocado dos seguintes passos.
Entre em contato através do e-mail contato@nosdasgravatas.com.br.
IOs produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação por e-mail, serão imediatamente reenviados ao cliente, que deverá arcar com os custos de frete deste reenvio.
Produtos com etiqueta de troca devidamente afixada (com exceção do item 4.4 "Troca por defeito do produto").
Produtos não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais.
O cliente poderá desistir do produto adquirido na Nós das Gravatas Online desde que:
(I) Comunique a desistência a Nós das Gravatas Online, por e-amil (contato@nosdasgravatas.com.br), em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão; e
(a) Enviar o(s) produto(s) a Nós das Gravatas Online através dos Correios, como SEDEX ou PAC, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, contadas da comunicação da desistência à Central de Atendimento, com porte pago pelo cliente, para o endereço de caixa postal que será comunicado pela Central de Atendimento.
(b) Junto com o(s) produto(s), deverá ser enviada a via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), que deverá conter em seu verso as seguintes informações: (I) o nome completo e o CPF do cliente, (II) o endereço completo do cliente, (III) o número do pedido, (IV) o número do protocolo fornecido por nossa Central de Atendimento no ato da comunicação de desistência, (V) o nome e o código do produto, (VI) indicação de desistência como motivo da devolução (VII) dados de uma conta bancária de titularidade do cliente (caso o pedido tenha sido pago em boleto bancário) e (VIII) a assinatura do cliente.
A análise da desistência pela Nós das Gravatas Online será iniciada após o recebimento do(s) produto(s) pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade e será concluída até o prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s). Sendo a devolução aprovada, a solicitação de ressarcimento do valor pago pelo cliente será encaminhada para o nosso Departamento Financeiro, que terá até 15 (quinze) dias úteis para finalizar o processo.
Sempre que a Nós das Gravatas Online constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas (I) instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar o valor ou valores, referentes ao produto ou produtos devolvidos pelo cliente, (II) no caso de pagamento via boleto bancário, fará um depósito na conta corrente em que o cliente seja titular. Lembrando que caso o cliente devolva o todos os itens e tenha pago frete, o mesmo também será devolvido.
Caso o produto adquirido na Nós das Gravatas Online não o satisfaça, o cliente poderá trocá-lo, via Correios, desde que:
(I) comunique a intenção de troca a Nós das Gravatas Online, por meio do e-mail contato@nosdasgravatas.com.br, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão;
(b) Através dos Correios: neste caso, em até 5 (cinco) dias, a partir do recebimento deste e-mail pela nossa Central de Atendimento, o Cliente despachará o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s) em uma agência dos correios. O valor deste envio fica a encardo do cliente.
No caso de pedido de reembolso, a Nós das Gravatas Online instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente; ou, no caso de pagamento via boleto bancário, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo mesmo.
– O recolhimento do(s) produto(s) será realizado de 2ª à 6ª feira, de 09:00 às 18:00h.
Somado à criptografia, o site da Redley Online dispõe de um sistema que destrói automática e completamente todos os dados relativos ao número do cartão informado pelo cliente, imediatamente após a confirmação pela administradora do cartão. Ou seja, é como se o número do seu cartão de crédito nunca tivesse "passado" pelo nosso site.