Churn rate é uma das métricas mais importantes medidas no mobile marketing. Isso porque ela aponta, em porcentagem, quantas pessoas desinstalaram o aplicativo. Por conta disso, ela também é uma das grandes responsáveis pela criação de estratégias mais assertivas para o app.
A taxa de churn é significativa para analisar como está seu número de perda de usuários. Por meio dos resultados desse cálculo, é possível traçar novas estratégias e ações de retenção de clientes.
No entanto, para ter insights úteis partindo do resultado do seu cálculo de churn, é necessário analisar o motivo pelo qual os usuários estão desinstalando o aplicativo: perda de interesse na aplicação móvel ou algum problema?
Acompanhar a taxa de churn de clientes é, em muitas situações, mais importante do que saber sua taxa de adesão. Ela serve para você decidir entre direcionar seus investimentos para engajar e reter usuários ou para estratégias de aquisição de usuários.
Calcular essa taxa te ajudará a entender a média de desinstalações, assim como o nível de crescimento do seu aplicativo.
Para saber como calcular o churn rate, é necessário definir o período desejado, uma vez que pode ser feito mensal ou anualmente. Em ambos os casos, o cálculo segue a fórmula: