Desde agosto de 2019, quando o Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (Imed) assumiu a gerência do Hutrin, a vocação do hospital foi ressignificada, passando de hospital local para regional. Muitos investimentos foram feitos nesse período e os resultados já começaram a aparecer.
Para melhorar o atendimento à população, o Hutrin contratou mais funcionários, aumentando o quadro em 20%. Também investiu em tecnologia de diagnóstico por imagem (raio-X digital e telemedicina), trocou equipamentos laboratoriais para versões mais modernas, que mostram resultados mais rápidos e, agora, se prepara para ampliar as instalações.
Os primeiros indicativos de que o atendimento à população melhorou não foi medido só em número, mas também em tempo. Hoje, quem chega ao hospital espera menos: precisamente duas horas e meia a menos. E, para os que aguardam atendimento, há água, chá e bolachas. “Muita gente chega aqui depois do trabalho ou da escola, então, ter alguém na recepção pronto para ajudar com informações e um lanche ajuda a confortar”, explica Getro. Há um mês, o hospital inaugurou o serviço Posso Ajudar, com atendentes uniformizados para recepcionar e informar os usuários no pronto-socorro.
Há um mês, foi lançado um programa de treinamento de 12 meses para os colaboradores: o Jeito Imed de Atender. O objetivo é capacitar a equipe em técnicas de atendimento consultivo e humanização, para aumentar a percepção da qualidade dos serviços prestados. O programa, que tem identidade própria, já foi testado em outras unidades do Imed e, no Hutrin, terá encontros mensais de até três horas.