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RESPOSTAS A SUAS DÚVIDAS
Para efetuar a busca, quais informações o BoolaVet considera?
O mecanismo de busca do BoolaVet considera palavras que constem nos nomes dos princípios ativos, nos nomes comerciais, e nas apresentações.
Para que serve o campo "Peso" ao lado da busca?
Ao informar o Peso do animal (cão ou gato) antes de efetuar a busca, o BoolaVet adicionará, aos resultados, as sugestões de prescrição dos medicamentos, já configuradas de acordo com a posologia e apresentação selecionadas. Você não precisa digitar o peso se estiver buscando somente informações de princípios ativos, nomes comerciais e apresentações. Mas se precisar de ajuda no cálculo das prescrições, preencha o campo "Peso" e, sempre que possível, o BoolaVet te ajudará com os cálculos.
Para que servem os outros campos, como os das Dimensões do Tumor?
Para efetuar o cálculo de algumas sugestões de prescrições, eventualmente o BoolaVet precisa de algumas informações adicionais além do peso do animal. Para prescrições de alguns antineoplásicos, por exemplo, é necessário conhecer as dimensões do tumor para chegar à dosagem exata. Para esses casos em que informações adicionais são necessárias, há esses campos adicionais para que você informe ao BoolaVet os dados que faltam para efetuar o cálculo das sugestões de prescrições.
Estou com dúvidas a respeito de um princípio ativo, nome comercial, indicação, apresentação ou sobre como fazer uma prescrição. Alguém do BoolaVet poderia me ajudar?
O BoolaVet restringe-se à oferta de um serviço (acesso à base de dados on-line por meio do aplicativo) e não presta nenhum outro tipo de consultoria ou assessoria. Assim, caso o usuário tenha dúvidas a respeito de qualquer princípio ativo, nome comercial, indicação, apresentação ou sobre prescrições, sugerimos que busque ajuda de outros profissionais ou de literaturas especializadas. Porém, caso acredite que pode haver algum problema nos dados, informações, cálculos etc. disponibilizados pelo BoolaVet, por favor, fique à vontade para entrar em contato conosco para que revisemos o conteúdo.
Encontrei um problema ou uma informação incorreta no BoolaVet. Como faço para sugerir ou solicitar a correção?
Caso encontre qualquer tipo de problema no BoolaVet, desde problemas do aplicativo até problemas com as informações disponibilizadas, ou questões/sugestões referentes a usabilidade, desempenho, interface gráfica etc., por favor, sinta-se completamente à vontade para contatarnos a partir dos nossos canais de comunicação que estão disponíveis no site: E-mail, Facebook, Twitter ou pelo botão de "Feedback" disponível na página de buscas dentro do aplicativo.
Posso utilizar o BoolaVet gratuitamente?
Sim, mas somente por um curto período, logo que você efetua seu cadastro no BoolaVet. Quando você cria uma nova conta no BoolaVet, ela iniciará automaticamente com acesso irrestrito e gratuito por 30 dias. Após esse período de experimentação, para continuar utilizando o aplicativo você precisará assinar o acesso ao BoolaVet, em qualquer uma de suas modalidades.
Quais são modalidades de usuário que o BoolaVet oferece?
O BoolaVet oferece desconto anual de 50% para estudantes que possam comprovar sua matrícula em alguma instituição de ensino reconhecida pelo MEC. Se for o seu caso, entre em contato por e-mail (contato@boolavet.com.br) para solicitar seu cupom de desconto de estudante. O BoolaVet também oferece algumas outras modalidades de desconto para parceiros e modalidades diferenciadas para assinaturas para empresas, universidades ou grandes grupos de pessoas. Se for o seu caso, fique à vontade para entrar em contato conosco para negociarmos pacotes a valores diferenciados. Outros usuários que não se enquadrarem em nenhuma dessas modalidades terão a opção do acesso regular, conforme preços descritos no site do BoolaVet.
Sou um usuário de modalidade diferenciada. Como faço para solicitar meu acesso?
Entre em contato conosco por meio do e-mail contato@boolavet.com.br. Logo em seguida responderemos com instruções a respeito de como proceder para analisarmos sua qualificação para a modalidade diferenciada. Poderão ser solicitadas informações ou documentos que comprovem seu enquadramento e a aceitação estará sujeita ao julgamento de enquadramento feito pela equipe do BoolaVet. Caso seu enquadramento não possa ser comprovado pela equipe do BoolaVet, você será informado do motivo. Caso seu enquadramento seja confirmado, você receberá instruções sobre como proceder para obter o acesso.
Sou um usuário de modalidade diferenciada. Como faço para solicitar meu cupom de desconto?
Entre em contato conosco por meio do e-mail cupons@boolavet.com.br, informando a qual modalidade diferenciada você se encaixa. Logo em seguida responderemos com instruções a respeito de como obter o seu cupom de acordo com a sua modalidade diferenciada. Podem ser solicitadas informações ou documentos que comprovem seu enquandramento na modalidade informada e a emissão do seu cupom estará sujeita ao julgamento de enquadramento feito pela equipe do BoolaVet. Caso seu enquadramento não possa ser comprovado pela equile do BoolaVet, você será informado do motivo. Caso seu enquadramento seja confirmado, você receberá o código do seu cupom por e-mail e poderá utilizar o desconto na próxima aquisição ou renovação de assinatura.
O período de experimentação me dá acesso completo ao BoolaVet, ou tem algo que ficarei sem experimentar nesse período?
Enquanto sua conta está no período inicial de 30 dias de experimentação, você terá acesso completo e irrestrito a todas as funcionalidades e a todas as informações do BoolaVet. Todos os dados e funcionalidades que estão disponíveis aos assinantes pagantes também estarão disponíveis durante os 30 dias de experimentação. Assim, você poderá conhecer o BoolaVet exatamente como ele é para poder decidir com clareza se deseja ou não assiná-lo.
Qualquer um pode assinar o BoolaVet, mesmo não sendo médico veterinário?
Sim. Qualquer usuário apto a criar uma conta no BoolaVet e efetivar uma assinatura poderá utilizar o BoolaVet. O acesso não é restrito a médicos veterinários (assim como não é restrita a médicos veterinários a compra de livros da área, como bulários ou catálogos de medicamentos.) Porém, o BoolaVet encoraja veementemente que a prescrição de medicamentos, a qualquer animal, seja feita somente por profissionais aptos para tal, como médicos veterinários.
Já criei a minha conta, mas o meu período de experimentação terminou. Preciso assinar para continuar utilizando?
Sim. Uma vez expirado o período de experimentação de uma conta, para continuar tendo acesso ao BoolaVet, você precisará efetuar a assinatura. Caso seja um usuário de alguma modalidade diferenciada, entre em contato conosco para solicitar seu acesso. Caso deseje efetuar a assinatura do BoolaVet agora, clique aqui.
Gostaria de cancelar a renovação automática da minha assinatura. Como faço?
Cancelar a sua assinatura é simples e rápido. Basta acessar seu perfil por meio do botão de engrenagem ao lado do seu nome, no canto superior direito do aplicativo e, então, clicar em [Assinatura]. Na tela de assinatura, clique em "Cancelar minha assinatura" e confirme. Pronto. Se quiser, também pode nos informar o motivo do cancelamento para que possamos entender seus motivos e trabalhar sempre para melhorarmos o BoolaVet. Nós ficaremos muito gratos se você nos contar o motivo do cancelamento.
Se eu cancelar a renovação automática da minha assinatura, eu recebo de volta o valor pago?
Não. Quando você efetua o pagamento por uma assinatura, passa a ter acesso durante todo o período da modalidade escolhida (um, seis ou doze meses). Você continuará tendo acesso até o final do período compreendido pela assinatura paga. Depois desse período, sua conta perde o acesso ao BoolaVet.
Se eu cancelar a renovação automática da minha assinatura, eu posso voltar a assinar o BoolaVet futuramente?
Sim. Você pode voltar à renovação automática a qualquer momento. Basta ir à página de "Assinatura" e reativá-la.
Quando eu faço uma assinatura, tenho que renovar a cada período?
Não. Sua assinatura é automaticamente renovada ao final de cada período. Se sua assinatura é mensal, ela será renovada automaticamente depois de 30 dias. Se é semestral, será renovada automaticamente depois de 180 dias. Se é anual, será renovada automaticamente depois de 365 dias. Caso não queira fazer uso da renovação automática, basta assinar o período desejado e, em seguinda, interromper a renovação automática de assinatura por meio da página "Minha Assinatura".
É seguro pagar com cartão de crédito no site do BoolaVet?
Sim. Toda a comunicação entre o seu computador e o BoolaVet é segura. Antes de trafegarem, os dados são criptografados para que nenhum intruso intermediário possa capturá-los. Adicionalmente, seus dados de pagamento não ficam armazenados no BoolaVet. Eles ficam armazenados no nosso parceiro de processamento de pagamentos, o "moip", que é uma empresa séria e é quem é responsável por manter suas informações de pagamento de forma segura.
Ao efetuar um pagamento referente à minha assinatura, os dados do meu cartão de crédito ficam armazenados no BoolaVet?
Não. Eles ficam armazenados no nosso parceiro de processamento de pagamentos, o "Moip", que é uma empresa séria e é quem é responsável por manter suas informações de pagamento de forma segura. O BoolaVet não armazena o número do seu cartão de crédito, nem o código de verificação. O BoolaVet armazena somente a bandeira e os quatro últimos dígitos do seu cartão para que você possa ver, na página "Assinatura", qual cartão está utilizando.
Fiz minha assinatura com um cartão, mas logo ele vai vencer. Como faço para que meu acesso não seja interrompido?
Basta acessar a página "Assinatura" e alterar o meio de pagamento. Lá você pode inserir os dados do seu novo cartão para que sua assinatura não seja interrompida. Ao atualizar seus dados de pagamento, eles serão enviados para nosso parceiro de pagamento "Moip" e serão armazenados de forma segura e utilizado para as próximas renovações de assinatura.
Tive um problema no pagamento, ou efetuei um pagamento mas o BoolaVet não liberou meu acesso. O que faço?
Todo o processo de pagamento e confirmação é feito automaticamente entre o BoolaVet e o parceiro de processamento de pagamentos "Moip". Apesar de bastante improvável, se, eventualmente, ocorrer alguma falha na confirmação do seu pagamento, por favor, entre em contato conosco por E-mail. Uma ver que recebermos seu contato, trabalharemos para resolver o problema o mais rápido possível.
Quais informações minhas ficam armazenadas no BoolaVet?
Armazenamos seu nome, e-mail, senha, bandeira e quatro últimos dígitos do cartão de crédito, IP de origem de acesso e algumas outras estatísticas de utilização. Também coletamos algumas outras informações do seu acesso (como localização geográfica, sistema operacional, navegador utilizado, tipo de dispositivo utilizado etc., que não ficam, porém, associados ao seu usuário.) Quando você entra em contato conosco por meio do botão "Feedback" do aplicativo, também receberemos os valores digitados nos campos de Busca, Peso, e outras informações que você tenha, eventualmente, usado na busca, com o intuito de nos ajudar a resolver mais rapidamente algum eventual problema.
O que é o Moip? É realmente seguro?
O Moip é uma plataforma segura e confiável para processamento de pagamentos digitais, já utilizada por mais de 50 mil negócios, desde os menores até empresas de grande porte. Com o Moip, nós conseguimos receber os seus pagamentos referentes a assinaturas sem termos que arcar com todos os encargos e dificuldades que insidem sobre instituições financeiras ou plataformas de pagamentos. O Moip possui o nível mais alto de certificação PCI DSS. Isso significa que todos os seus sistemas e processos são 100% conformes com as mais avançadas políticas de segurança de dados da indústria de cartões de crédito.
Preciso de internet para acessar o BoolaVet?
Sim. O aplicativo funciona completamente on-line, conectador aos servidores do BoolaVet. Dessa forma, é necessário que você tenha uma conexão com a internet para utilizar o BoolaVet.
Quais computadores, tablets e smartphones são compatíveis com o BoolaVet?
- Computadores Desktop ou Notebooks com Microsoft Windows, Mac OS X ou Linux que estejam executando o navegador Google Chrome (versão 32 ou superior), Apple Safari (versão 7 ou superior) ou Mozilla Firefox (versão 21 ou superior), com suporte a Cookies ativado. O navegador Microsoft Internet Explorer ou outros não listados anteriormente não são oficialmente suportados.
- Tablets com Apple iOS (versão 6 ou superior) ou Google Android (versão 4.2 ou superior) que estejam executando o navegador Google Chrome ou Apple Safari.
- Smartphones com Apple iOS (versão 6 ou superior) ou Google Android (versão 4.2 ou superior) que estejam executando o navegador Google Chrome ou Apple Safari.
- Outros dispositivos, sistemas operacionais ou navegadores não listados aqui não são oficialmente suportados pelo BoolaVet.
Posso usar a minha conta do BoolaVet em mais de um computador, celular, ou tablet ao mesmo tempo?
Você pode utilizar sua conta do BoolaVet em até um computador, um tablet e um smartphone ao mesmo tempo. Se você estiver usando sua conta em um computador e utilizá-la para acessar em um segundo computador, o acesso no primeiro computador será automaticamente expirado e o acesso no segundo computador será permitido. Caso queira utilizar sua conta novamente no primeiro computador, terá que efetuar login (informar usuário e senha) novamente no primeiro computador, ao passo que o acesso ao segundo computador será expirado. O mesmo se aplica a smartphones e tablets. Em resumo, você pode usar sua conta ao mesmo tempo em somente um tablet, um smartphone e um computador.
Posso emprestar a minha conta do BoolaVet para um colega utilizar?
Não. As contas do BoolaVet são pessoais e intransferíveis, além de armazenarem informações pessoais (como descrito no item 20) que dizem respeito a uma pessoa específica. Ao emprestar sua conta do BoolaVet a outra pessoa, você estará ferindo os termos de uso do BoolaVet, com os quais concordou ao criar sua conta. Caso, ainda assim, venha a compartilhar sua conta com outras pessoas, sua conta poderá ter o acesso temporariamente ou permanentemente interrompido, conforme os Termos de Uso, caso esse comportamento venha a ser detectado.
Caso necessite de mais contas, verifique as modalidades diferenciadas e verifique se alguma atende suas necessidades. Senão, para assinaturas para empresas, univeridades ou grandes grupos de pessoas, fique à vontade para entrar em contato conosco para negociarmos pacotes a valores diferenciados.