Telefônica, a empresa do ano | EXAME
Telefônica, a empresa do ano
access_time 23 jun 2017, 19h07 - Publicado em 30 jun 2016, 06h57
WALTER LONGO, CEO DA ABRIL, AMOS GENISH E O MINISTRO GILBERTO KASSAB: momento de escolher as batalhas / Antonio Milena (/)
Conseguir se destacar da concorrência em anos de aperto costuma fazer a diferença entre as companhias de sucesso e aquelas que vão ficando pelo caminho. Na noite desta quarta-feira, a companhia de telecomunicações Telefônica, dona da Vivo, foi eleita a empresa do ano de MELHORES E MAIORES de EXAME. É a primeira vez em 43 edições anuais do ranking que uma empresa do setor chega ao topo. E os motivos de seu sucesso são como um guia para navegar no Brasil de hoje.
O grupo espanhol chegou ao Brasil em 1996, quando celulares eram um luxo para pouquíssimos. Depois de uma série de desafios competitivos, mudança societária e saltos de atendimentos, a empresa é hoje a maior do setor com quase 100 milhões de clientes em 3.800 cidades do país.
No último ano, a empresa enfrentou um desafio triplo. Primeiro, lidar com a crise econômica que atingiu a todos. Depois, encontrar novas frentes de receita num mundo em que os clientes falam cada vez menos, e usam cada vez mais os pacotes de dados do celular. Por fim, integrar a GVT, com trocas de sistemas, equipes e estratégia.
Num movimento incomum, Amos Genish, fundador da empresa adquirida, assumiu o comando da Telefônica e colocou em prática ações para resolver rapidamente pendências antigas. Deu mais autonomia à equipe e seguiu à risca a indicação dada pelo ministro da Fazenda, Henrique Meirelles, no evento de premiação de ontem: escolher as batalhas. No caso da Telefônica, melhorar o atendimento, com equipes próprias de call center e um serviço mais ágil na resolução de problemas. Não é pouca coisa.
"Nosso foco é entregar a melhor conectividade tanto móvel como fixa, com uma infraestrutura de rede robusta e de alta qualidade", afirmou Genish. Se conseguir, novos prêmios devem vir.