Procedimentos para Abertura de Incidentes
PROCEDIMENTO PARA ABERTURA DE INCIDENTES RELATIVOS A ACESSOS DA REDE INTRAGOV
Portal Cisweb
Os Órgãos Signatários INTRAGOV que não possuem contrato assinado com a PRODESP para a abertura e acompanhamento dos seus bilhetes de ocorrências, relativos a problemas com Acessos da Rede INTRAGOV, devem acionar diretamente a Operadora da Rede (no contrato atual, a Telefônica/Vivo) através do Sistema INTRAGOV (atualmente o Portal Web de Gerenciamento), conforme orientação a seguir:
1. ) Após se logar no Portal Web de Gerenciamento, passe o ponteiro do mouse sobre o segundo ícone (da esquerda para a direita) que surge no alto da tela. Ele está identificado como "incidentes";
2. ) De acordo com o problema que você esteja tendo, escolha o tipo de incidente que deseja abrir dentre as seguintes opções: "Incidentes Rede IP" ou "Incidentes Portal";
3. ) Para incidentes com Acessos da Rede IP, surgirão duas novas opções: "Consulta" relativa a um incidente já aberto e "Inclusão" para abertura de um incidente. Como trata-se de um novo incidente, escolha a opção "Inclusão".
4.) Surgirá uma tela solicitando o número do ID do Acesso que se deseja atendimento (trata-se do número que identifica o seu Acesso na Rede e ele é composto por 5 dígitos (nº de identificação do Acesso), uma barra e dois dígitos (ano em que o Acesso foi ativado). Assim, o número seria apresentado, por exemplo, como 99999/99;
5. ) Após clicar no botão "buscar", surgirá uma tela com uma janela com a opção abrir nova incidência. Clique sobre ela;
6. ) Surgirá uma tela, dividida em dois blocos, com os dados do Acesso informado e campos em branco para o preenchimento do problema constatado por você, conforme segue:
7. ) Preencha o problema constatado e clique em "Cadastrar incidência".
A partir daí esta solicitação de abertura de incidente será enviada para a Operadora da Rede iniciar os trâmites relativos ao atendimento ao problema apontado. Para acompanhar a situação deste atendimento, basta entrar no menu relativo a incidentes e escolher a opção "Consulta", conforme descrito no passo 3, anteriormente.
• Selecione o menu: Incidentes → Abertura de incidentes → Rede de Acesso.
A página para a abertura de registro de incidente para a Rede de Acessos é exibida.
• Preencha o campo ID da Unidade e clique no botão <Buscar> para pesquisar a Unidade de rede.
•	Preencha os campos "Serviço" e "Nível de Criticidade" selecione o botão <Avançar> para prosseguir no registro do incidente após a pesquisa.
•	Informe se é um incidente forçado.
•	Preencha a descrição da falha na seção "Motivo de Abertura".
•	Preencha os dados do contato adicional.
•	Selecione o botão <Concluir> para finalizar o registro do incidente.
•	Confirme a inclusão com <OK>, ou aborte com <Cancelar>.
Consultar Incidentes
•	Selecione o menu: Incidentes → Consultar Incidentes
A tela de visualização de dados é apresentada
Informe o Escopo e o Protocolo/ID Unidade. Os demais filtros podem ser selecionados de acordo com a demanda da consulta.