Cinco motivos para investir no atendimento mobile - Consumidor Moderno
Cada vez mais os consumidores preferem teclar do que falar. O canal de voz dificilmente irá perder a sua importância, porém, não se pode fechar os olhos para uma tendência, especialmente nas novas gerações de consumidores. Estes, geralmente com os olhos vidrados nas telas, não param de digitar.
Pensando nessa tendência, confira cinco motivos importantes para investir no atendimento mobile, focado muito mais na experiência do consumidor ao celular, confira:
1. Oferecer uma experiência de atendimento multicanal completa
O aparelho celular é utilizado na maioria das vezes para conversas informais. Sua empresa pode aproveitar esse novo canal para ?estreitar laços? com o consumidor, utilizando uma linguagem mais próxima e descontraída. Especialmente quando falamos de atendimento através do WhatsApp, esse motivo é melhor aplicado.
3. Atendimento em qualquer local
Com o crescimento do m-commerce, o consumidor pode realizar compras pelo smartphone ou tablet, de qualquer lugar. No momento de tirar dúvidas ou registrar uma reclamação, é necessário que exista a mesma facilidade. Neste motivo específico, gosto ainda de lançar um exemplo e um desafio: Imagine que seu cliente está navegando pelo celular no site e surge uma dúvida sobre algum produto pesquisado. Caso não exista uma solução para atendimento mobile, o consumidor teria que interromper a sua navegação para ligar e tirar sua dúvida. E como ele faria isso se ele precisa pegar informações sobre o produto na tela simultaneamente. Praticamente impossível né? Sem contar no risco, nestes casos, de perder uma venda.
4. Reduzir a conta de telefone
5. Utilize a geolocalização a seu favor
Uma das vantagens mais interessantes do atendimento mobile é a geolocalização. Com ela, é possível saber onde seu cliente está no momento de acionamento do atendimento e oferecer inúmeras facilidades. Por exemplo, para uma empresa que tem loja física, caso o cliente acesse o atendimento e forneça sua localização, conseguimos direcionar o tipo de atendimento que ele deseja. Outro exemplo: imagine que o cliente foi mal atendido em uma loja e resolva reclamar.Com o atendimento mobile, ele pode enviar uma mensagem da loja e automaticamente identificamos de qual das unidades da empresa ele está reclamando. A geolocalização é um recurso bastante importante e pode fornecer muitas informações para a empresa se antecipar ao atendimento do cliente.
*Albert Deweik é diretor de Vendas da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente.
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