Ouvidoria GDF: telefone para atendimento, reclamações e sugestões - Lightid
Ouvidoria GDF: telefone para atendimento, reclamações e sugestões
6 de setembro de 2021 Por Amanda Fernandes
Você já ouviu falar sobre a ouvidoria GDF? Uma plataforma criada como um site institucional do Governo do Distrito Federal (daí a sigla GDF), conta com uma série de serviços para o seu público.
Assim, o GDF possui uma agência virtual que facilita com que os cidadãos possam encontrar vagas de emprego no município, ver como está a situação referente a pandemia, quais são os novos programas sociais que estão disponíveis ou que estarão disponíveis em breve e muitos outros serviços e informações.
Além disso, você também encontra serviços para o cidadão do Distrito Federal, para turistas, para as empresas e também para o servidor.
Então, para que você conheça mais sobre o Governo do Distrito Federal, continue aqui com a gente e conheça o número da Ouvidoria GDF e muitas outras formas de contato. Confira a seguir!
Para que serve a Ouvidoria GDF?
Telefone da Ouvidoria GDF (e como funciona a Central 162)
Etapas para o atendimento na central
Prazos referente ao andamento das demandas
Qual o site da Ouvidoria do GDF?
Como acompanhar uma denúncia ou reclamação?
Redes sociais do GDF
O portal da ouvidoria da plataforma do GDF possui diversas finalidades para os seus usuários.
Através dela, é possível tratar de assuntos relacionados ao painel da covid-19 e ter assessoria à imprensa.
Além disso, você ainda conta com um portal para realizar os registros de suas manifestações, fazer o pedido de acesso à informação e, também, ter acesso ao painel de transparência da ouvidoria.
Tudo isso foi criado para satisfazer e atender os cidadãos da melhor forma possível.
Contudo, este canal também serve para realizar reclamações e também encaminhar suas dúvidas para o setor responsável.
A central 162 é mais um dos canais de atendimento da ouvidoria GDF criado especialmente para você.
Assim, basta ligar de qualquer telefone, seja ele fixo ou móvel para o número 162 para poder ser atendido.
Através dele você poderá realizar reclamações, sugestões, elogios e também denúncias.
Lembrando que a ligação para este canal é gratuita, sem cobrança de taxas ou encargos tarifários da sua operadora de telefonia. Além disso, ele funciona das 7 horas da manhã às 9 horas da noite, de segunda a sexta. Já aos finais de semana, o atendimento é realizado das 8 horas da manhã às 6 horas da tarde.
Ao ligar neste número, você terá o seu atendimento registrado. Depois, você será encaminhado ao órgão responsável pelo assunto que deseja tratar.
Após isso, haverá a etapa em que a sua demanda será analisada. Apenas após esta análise que haverá uma resposta a sua solicitação.
Contudo, você também pode fazer o acompanhamento de sua demanda através deste mesmo telefone ou através do site do www.ouv.df.gov.br.
Ao realizar a sua solicitação, saiba que cada etapa possui prazos específicos para que você possa ter uma resposta, então fique atento quanto ao prazo da:
Posição inicial – que deve acontecer em até dez dias, contados a partir da data de registro;
Resposta final – que deve acontecer em até vinte dias, contados a partir da data de registro;
No caso de denúncias, o prazo poderá ter uma prorrogação de até vinte dias, contados a partir da data de registro.
Para que você possa ter acesso a todas as funcionalidades da ouvidoria GDF, basta acessar o seu site oficial.
Dessa forma, é preciso acessar o endereço eletrônico https://ouvidoria.df.gov.br. Feito isso, você terá acesso às novidades da plataforma, notícias, poderá fazer acompanhamentos, conhecer mais sobre as Leis Gerais de Proteção de Dados da plataforma e muitos outros serviços.
Além disso, você também poderá fazer o registro de reclamações, elogios e outros assuntos nesta mesma plataforma.
Além de ouvidoria, este canal também presta atividades do Serviço de Informação ao Cidadão, o conhecido SIC.
Então, para encontrar o endereço mais próximo de você, basta acessar a lista de:
entidades e órgãos especializados.
Para que você possa acompanhar uma denúncia realizada ou até mesmo uma reclamação é bem simples.
Neste caso, será preciso que você tenha em mãos o seu login e senha da plataforma para que você possa acessar o campo de recibos. Além disso, também é preciso ter o número do protocolo de sua manifestação.
Depois, basta acessar o campo "quero verificar o andamento da manifestação agora" e pronto.
Para realizar a sua denúncia anônima, você terá que responder algumas informações obrigatórias na plataforma como:
onde ocorreu;
Algumas outras informações também podem ser bem relevantes na hora de realizar a sua denúncia anônima no portal da ouvidoria GDF. Neste caso, você pode responder as perguntas como:
os nomes dos envolvidos na situação;
se a situação ocorreu apenas uma vez ou se ainda está acontecendo;
se há provas sobre o ocorrido;
se tem mais pessoas que também sabe o assunto e que podem falar sobre;
Também informe se você viu ou ouviu pessoalmente ou se apenas ficou sabendo da situação.
Contudo, vale lembrar que as denúncias anônimas não podem ser acompanhadas. Afinal, é preciso sigilo nos envios de informações.
Então, caso você deseje saber qual será o andamento desta solicitação, você precisará se identificar e, ainda, de acordo com a lei complementar de nº 840/2011, é preciso averiguar se as informações enviadas são de plena validez.
Pensando em se adequar à nova realidade, até mesmo esta plataforma também se colocou à disposição de seu público através das redes sociais. Então, para que você possa entrar em contato com a ouvidoria GDF é preciso acessar as redes: