Política de Troca e Devolução - Nanakarana - Amor para dar e vender
Sabemos que comprar pela internet pode ser difícil, principalmente por você não estar em contato com sua peça desejo. Mas fique tranquila! Se sua peça não servir, mesmo com as medidas descritas no site, se não tiver ficado legal em você ou se tiver apresentado algum problema, você pode solicitar a troca, sempre de acordo com a nossa pollítica que descrevemos com todo carinho aqui <3
Leia com atenção as possibilidades de troca ou devolução de produto e o passo a passo para solicitação dos serviços.
Não nos responsabilizamos pelo envio de produtos para troca e devolução por parte da cliente feito sem autorização prévia da empresa ou em desconformidade com nossas instruções descritas aqui.
Os produtos enviados para troca ou devolução devem estar com etiqueta e com a nota fiscal enviada juntamente.
Produtos em promoção não possuem direito a troca. Esta informação também está descrita na etiqueta de todos os produtos, assim como o prazo de 30 dias para as trocas.
Envie um e-mail para troca@nanakarana.com.br com o assunto referente ao serviço que deseja solicitar (troca ou devolução), contendo os seguintes dados:
Troca: Você tem até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega da encomenda, para solicitar a troca. Não é necessário chegar aqui no nosso centro de distribuição em 30 dias, apenas enviar.
O estorno é solicitado à financiadora, no nosso caso a pagar.me, que tem um prazo de 30 dias para analisar o processo e passar a informação para banco do seu cartão de crédito, que por sua vez, tem mais um prazo de 30 dias para finalizar o estorno do valor pago por você. Então, somando todos os prazos, o estorno pode levar até 60 dias para aparecer na sua fatura
Fora destes prazos, a NANAKARANA se reserva à possibilidade de não efetuar trocas ou devoluções.
Você enviará de volta sem custos caso esta seja sua primeira troca na Nanakarana. Para isso, deverá apresentar aos Correios o código de autorização de postagem, que será fornecido por nós em resposta ao e-mail de solicitação de troca enviado para troca@nanakarana.com.br , caso sua solicitação esteja dentro dos termos da política de troca e devolução da empresa.
Para troca/devolução de sapatos, o produto deverá estar em sua caixa original da Nanakarana e deverá ser embalada e não utilizada como pacote de envio, pois este mesmo produto será vendido para outra cliente, se estiver perfeito, e ela deverá receber com todo o cuidado, assim como você recebeu!
Em casos de devoluções, estas serão feitas pela mesma modalidade de pagamento escolhida pela cliente na compra.