Trata-se de parar de pensar somente em melhorias e métricas departamentais e dar foco no que mais interessa: "o retorno sobre o investimento", ou em inglês ROI - Return over Investment.
Esta abordagem, contudo, de tão utilizada, acabou se transformando em uma "commodity" sofisticada, e a resposta à pergunta "por que comprar conosco" foi se transformando nas mesmas respostas genéricas para todos os concorrentes: "somos responsivos", "prestamos o melhor serviço", "damos valor ao nosso cliente", "temos qualidade superior", entre outros clichês.
Entender suas capacidades e transformar suas vantagens em melhores ofertas também são tendências nas organizações que têm impacto forte nas áreas de vendas. Na verdade, trata-se de trazer a Teoria das Restrições, do físico Eli Goldratt, muito usada na manufatura voltada à área de vendas de qualquer empresa, mesmo as de serviços.