Soluções buscam atender novas necessidades de lojistas e consumidores, transformando o ato de comprar em uma jornada cada vez mais interativa e imersiva
Além de compras instantâneas, entregas rápidas e soluções personalizadas, os consumidores do setor do varejo passarão cada vez mais a conviver com a sobreposição do mundo físico com o digital (e vice-versa) – o chamado “figital” – para criar experiências de compra totalmente imersivas, em qualquer lugar, das mais variadas formas. “As necessidades dos consumidores se transformam com velocidade cada vez maior”, afirma Daniel Feche, head de Varejo para Soluções Digitais da Embratel. “E a tecnologia deve atuar cada vez mais como protagonista da transformação do varejo nos próximos anos.”
Para justificar sua afirmação, o especialista lembra que o varejo enfrentou um desafio transformador nos últimos anos. “Durante a pandemia, muitas inovações que estavam em desenvolvimento tiveram de ser implementadas imediatamente para atender consumidores que ficaram isolados e amedrontados”, afirma. O cenário caótico acelerou décadas na transformação digital do segmento, é verdade, mas quem apostou que ele teria uma trégua com o “novo normal” estava enganado.
Hoje, enquanto boa parte dos varejistas ainda corre contra o tempo para colocar em prática o conceito de omnicanalidade, permitindo que o consumidor compre em loja e receba o produto em casa (e vice-versa) ou inicie um contato por e-mail e finalize por chat, por exemplo, sem precisar repetir toda a sua história, novas possibilidades de interação vão surgindo e expectativas vão se criando. “Por isso eu acredito que inovações que entreguem experiências melhores e mais consistentes para o usuário final devam ganhar a atenção das empresas e figurar entre as preferidas para receber novos investimentos tecnológicos nesse momento.”
A necessidade de aumentar a assertividade na operação, por exemplo, tem tornado fundamentais as soluções integradas de gestão de loja, bem como as de logística. “São soluções que, de modo geral, vêm ampliando a visibilidade que o varejista tem do seu cliente final”, explica. Isso porque, com elas, ele consegue trabalhar de forma cada vez mais assertiva, oferecendo o “produto certo, no local certo, para o cliente certo”, que é o seu mundo ideal. E, no final, ao criar esse maior engajamento e oferecer uma experiência diferenciada, ele consegue aumentar a recorrência de compras desse mesmo cliente, criando fidelização.
“Quando o varejista consegue fazer planejamento e compras de forma precisa, melhora a performance do armazém, facilita a distribuição logística, abastece de forma consistente a loja física e o comércio on-line e impacta positivamente o consumidor”, explica. “Além disso, o tráfego e compartilhamento de informações em tempo real podem acelerar o atendimento e contribuir ainda mais para a conversão final de vendas.”
Feche acredita ainda que a realidade virtual e o metaverso também estarão cada vez mais integrados ao varejo. “Boa parte dessas inovações será destravada com a chegada do 5G, que traz uma expectativa de maior velocidade no compartilhamento de dados e a possibilidade de experiências virtuais cada vez mais realistas, por exemplo”, ressalta. “Novos cenários passam a surgir nessa jornada do cliente e o metaverso, para os próximos dois ou três anos, sinalizando mais uma transformação no atendimento do cliente final”, antecipa.
Para ajudar as empresas a chegarem a esse próximo nível, Feche destaca que a Embratel oferece soluções de gestão integradas que auxiliam o varejo em sua jornada digital e o habilitam para o próximo nível. “Buscamos sempre entender a maturidade tecnológica do varejista e sanar suas necessidades por meio de nossas soluções”, afirma. Segundo ele, a Embratel acompanha o varejista em toda essa caminhada, desde o ponto de conectividade da operação até o uso efetivo dos dados nas ferramentas de inteligência artificial (IA). Com forte presença em todo o território nacional, a empresa está preparada para atender qualquer segmento de varejo, independentemente de tamanho ou localidade. “A Embratel atua como uma verdadeira integradora de soluções digitais”, conclui.
Fonte: Folha de S.Paulo
Rosangela Oliveira2022-11-23T10:41:45-03:00novembro 23rd, 2022|Categories: Notícias do Setor|
Compartilhe!
FacebookLinkedInWhatsAppE-mail
Postagens Relacionadas
Gazeta do Povo – Consumo Phygital: a tendência do mercado que vem mudando o varejo e as jornadas de compra
Gazeta do Povo – Consumo Phygital: a tendência do mercado que vem mudando o varejo e as jornadas de compra
Mercado e Consumo – Como levar a experiência de compra online para a loja física
Mercado e Consumo – Como levar a experiência de compra online para a loja física
Comunique-se – Mary Kay protege lêmures e outros animais da fauna em perigo crítico de extinção em parceria com a Arbor Day Foundation
Comunique-se – Mary Kay protege lêmures e outros animais da fauna em perigo crítico de extinção em parceria com a Arbor Day Foundation
Forbes – Royal Prestige investe em expansão no Brasil
Forbes – Royal Prestige investe em expansão no Brasil
Forever Living promove campanha Natal Solidário
Forever Living promove campanha Natal Solidário
CADASTRE-SE PARA RECEBER
MAIS INFORMAÇÕES E FIQUE POR DENTRO.
Seu nome (obrigatório)
Empresa (obrigatório)
Seu e-mail (obrigatório)
×
Tel.: +55 11 5042-0587
Cel.: +55 11 96413 2924
abevd@abevd.org.br
Redes Sociais
A ABEVD é membro da
Federação Mundial de
Associações de Empresas de
Vendas Diretas
©2019 ABEVD / ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE EMPRESAS DE VENDA DIRETA - TODOS OS DIREITOS RESERVADOS
FacebookLinkedInInstagramYouTube
Utilizamos cookies essenciais e tecnologias semelhantes de acordo com a nossa Política de Privacidade e, ao continuar navegando, você concorda com estas condições.
Aceitar
Política de Privacidade e Cookies
Fechar
Visão geral de privacidade
Este site usa cookies para melhorar sua experiência enquanto você navega pelo site. Destes cookies, os cookies que são categorizados como necessários são armazenados no seu navegador, pois são essenciais para o funcionamento das funcionalidades básicas do site. Também usamos cookies de terceiros que nos ajudam a analisar e entender como você usa este site. Esses cookies serão armazenados em seu navegador apenas com o seu consentimento. Você também tem a opção de cancelar esses cookies. Porém, a desativação de alguns desses cookies pode afetar sua experiência de navegação.
Necessary
Necessary
Sempre ativado
Os cookies necessários são absolutamente essenciais para o funcionamento adequado do site. Esta categoria inclui apenas cookies que garantem funcionalidades básicas e recursos de segurança do site. Esses cookies não armazenam nenhuma informação pessoal.
Non-necessary
Non-necessary
Quaisquer cookies que possam não ser particularmente necessários para o funcionamento do site e sejam usados especificamente para coletar dados pessoais do usuário por meio de análises, anúncios e outros conteúdos incorporados são denominados cookies não necessários. É obrigatório obter o consentimento do usuário antes de executar esses cookies no seu site.
Functional
Functional
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance
Performance
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytics
Analytics
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement
Advertisement
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
Others
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.