Personalização como diferencial na recuperação de assinantes. Objetivo/Problema: Recuperar os assinantes da revista Exame que optaram em não renovar a assinatura até a interrupção da entrega da revista.
A oferta de renovação já seguiu com um boleto impresso no verso. O grande diferencial da ação foi o envio para todos os assinantes abordados um identificador de bagagem com o nome e endereço do assinante personalizados, o que ajudou o conceito de proximidade dessa ação. Resultados: A ação representou um crescimento de 82% na taxa de conversão dessa oferta. O retorno sobre o investimento foi de 1.352% (sobre o faturamento). CASE: RECUPERAR OU ATIVAR ANTIGOS CLIENTES
Resultados: O investimento total foi de R$ 91.321,23, com 9.123 pessoas impactadas e foram gerados 775 leads. A taxa de resposta foi de 5,5% e o retorno sobre o investimento foi 796%.