Para comprar em nosso site muito rápido e fácil.
Navegue pelo site, escolha os produtos que deseja, adicione ao carrinho de compras.
Acesse o carrinho de compras, faça a simulação do frete e escolha a opção que mais lhe agrade.
Clique em "Fechar pedido". Ao fazer isso, ira ser solicitado e-mail, dados pessoas e endereço de entrega. Após preenchimento de todos estes dados, escolha a forma de pagamento e por fim, clique em "Finalizar compra".
Assim o pedido será finalizado e você será levada a uma tela seguinte com as informações do pedido finalizado.
Adicione o produto desejado ao carrinho de compras. Acesse o mesmo e no fim dele, ao lado esquerdo inferior, vai tem a opção de calcular. Clique sobre, adicione seu CEP (apenas os números) e o site ira lhe passar a opção mais em conta. Caso queira ver as outras opções, clique sobre a opção dada, assim será aberto um tela com todas as opções disponíveis para o CEP.
Como realizar a troca ou devolução de um produto
Neste caso indicamos que entre em contato conosco por E-mail (atendimento@palaciodaarte.com.br) ou Whatsapp (019 - 98954-4189) junto numero do pedido e produto que deseja a devolução.
Lembrando apenas que o produto deve estar em sua embalagem original, sem marcas de uso ou avaria e dentro do prazo de 7 dias corridos contando a partir do recebimento da mercadoria.
Como encontrar produtos
Para encontrar o produto que deseja em nosso site, digite o nome em nossa barra de busca ou use nossas categorias para localizar o item desejado.
Caso precise de ajuda, entre em contato conosco.
No Palácio da Arte você poderá efetuar suas compras por meio de Cartão Crédito, Cartão de Debito, Boleto Bancário, Mercado Pago, Pag Seguro e PayPal.
Caso tenha esquecido a senha, basta tentar o acesso em Meus Pedidos, e solicitar uma chave de acesso, Esta será enviado imediatamente no e-mail cadastrado e o acesso a conta é liberado. (sempre veja dentro da pasta de caixa de spam, se o código não esta lá)
Para tirar uma dúvida sobre um item, basta acessar a página do produto e ver a descrição e as características informadas. Caso necessite de mais informações, basta solicitar ajuda pela nossa aba de atendimento via chat, whatsapp ou ir até o final da página do item desejado e enviar uma pergunta, nossa equipe de atendimento irá rapidamente auxiliar.
Todo o processo de aprovação de pedidos pode ser acompanhado via e-mail ou site, acessando seu pedido. Após o pedido ser Finalizado, o pedido passa por um sistema anti fraude, onde são verificados todos os dados do comprador e comparado com os dados de pagamento. Se o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com a confirmação do pagamento, e o seu pedido entra no fluxo de entregas.
Enviamos no e-mail cadastrado informações diárias sobre a entrega do pedido, e o cliente recebe informativo no dia que a mercadoria será entregue, para poder se organizar e receber o material, a transportadora escolhida no momento de finalizar a compra efetua 3 tentativas de entrega no local, em dias e horários diferentes, se mesmo assim não conseguir efetuar a entrega do material ele irá retornar para nosso centro de distribuição
Não, infelizmente atualmente o Palácio da Arte não trabalha com envios para fora do Brasil.
Caso haja arrependimento da compra, solicitamos o cliente recusar o recebimento do material no ato da entrega. Caso o arrependimento ocorra no momento que o cliente recebe o material, solicitamos o item estar em sua embalagem original, não avariada e sem sinais de uso.
Todo o acompanhamento do pedido pode ser feito via e-mail, pois as informações são enviadas diariamente nele. Ou em Meus pedidos diretamente no site.
Sim, se no acompanhamento ao rastreio o material ficar disponível para coleta, ele pode ser retirado diretamente nos correios. Basta ir ao endereço da agencia informado com o Rastreio e um documento com foto e solicitar a coleta do material.
Primeiramente deve se verificar se o material está dentro do prazo e acompanhar o rastreio. Caso esteja atrasado solicitamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@palaciodaarte.com.br ou Whatsapp no telefone (019) 98954-4189 e nossa central irá auxiliar na agilidade da entrega
Sim, basta alterar os dados cadastrais no memento de finalizar a compra.
Posso alterar o endereço de entrega Depois de finalizar a compra?
Sim, A compra deve ser efetuada diretamente em nosso site normalmente, No momento de selecionar a entrega basta inserir o CEP 13920000 e clicar na opção retirar, o frete fica isento. O material pode ser coletado 2 dias após a identificação do pagamento no endereço: Rua Nelson Custódio, 240 - Distrito Industrial Américo Pieri - Pedreira/SP - 13920-000
O vale compras é aberto no valor referente à devolução. É gerado um código para ser utilizado como bonificação nas próximas compras, e enviado por e-mail.
O prazo para solicitação de troca é de 7 dias após o recebimento do material. Solicitações depois deste prazo não serão aceitas.
Para solicitar a troca ou devolução de um material, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponibilizados no site.
Para solicitar a troca de um material basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponibilizados no site. E nos enviar uma mensagem sobre o item que deseja efetuar a troca e anexar uma foto do item que apresenta defeito
Primeiramente orientamos nossos clientes a conferir o material recebido junto à nota fiscal e a confirmação do pedido pelo e-mail.
Caso confirmado o erro, entre em contato com a nossa equipe de atendimento, pelos canais disponibilizados no site.
O produto chegou, mas está faltando uma peça ou está com defeito, como devo proceder?
Para solicitar o reparo de um material basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponibilizados no site. E nos enviar uma mensagem sobre o item que deseja efetuar a troca e anexar uma foto do item que apresenta defeito
Aceitamos os cartões de crédito: Visa, MasterCard, Elo, Diners, Hipercard, JCB e American Express.
Para parcelamento SEM JUROS com cartão de crédito, segue as regras com o minimo de compras abaixo:
- Parcelamento sem juros em até 2x nas compras acima de R$ 50,00 (parcela miníma de R$ 25,00).
- Parcelamento sem juros em até 3x nas compras acima de R$ 99,00 (parcela miníma de R$ 33,00).
- Parcelamento sem juros em até 4x nas compras acima de R$ 200,00 (parcela miníma de R$ 50,00).
- Parcelamento sem juros em até 5x nas compras acima de R$ 250,00 (parcela miníma de R$ 50,00).
- Parcelamento sem juros em até 6x nas compras acima de R$ 300,00 (parcela miníma de R$ 50,00).
Para parcelamento COM JUROS com cartão de crédito, segue as regras com o minimo de compras abaixo:
- Parcelamento com juros em até 12x nas compras acima de R$ 50,00 com parcela miníma de R$ 25,00. A taxa de Juros é de 1,99% a.m (ao mês)
Após escolher a opção de pagamento via boleto bancário, imprima a ficha de compensação que será apresentada após a confirmação de seu pedido e também enviada em seu e-mail. Você poderá efetuar o pagamento em qualquer rede bancária, casa lotérica ou via internet banking.
Caso o cliente não consiga visualizar o boleto, basta fazer login de cadastro, acessar o link "meus pedidos" e imprimir a 2ª via do boleto ou entrar em contato com nossa central de atendimento e solicitar o mesmo.
O pedido via boleto bancário tem validade de 1 dias corridos após a confirmação do pedido. Caso não haja pagamento neste período, entre em contato conosco, para que podemos lhe ajudar e conseguir realizar o pagamento, antes do cancelamento ser realizado.
O boleto é enviado pelo e-mail de confirmação do pedido. Para reimprimir basta entrar em seu e-mail e reimprimir, ou solicitar ao nosso atendimento uma nova guia.
Não. A partir do momento que o boleto perde a validade o pedido é cancelado. O boleto não pode ser pago após o vencimento
Não, Infelizmente não temos como alterar a forma de pagamento de um pedido que já foi realizado. Se realmente deseja alterar a forma de pagamento, o pedido deve ser cancelado, e você deve realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada.
Para solicitar a NF basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponibilizados no site.
Nossa central de atendimento funciona de Segunda a sexta das 8h as 18h e aos Sábados das 8h as 12h, Via Chat, Whatsapp, E-mail ou Telefone
Aqui no Palácio da Arte toda informação dos nossos clientes é sigilosa. Seus dados pessoais estão totalmente protegidos. Preocupamo-nos com todos os detalhes que envolvam a privacidade da sua compra e temos procedimentos e ferramentas que garantem a sua segurança.
Caso queira, você pode ver as avaliações de nosso clientes no final de nosso site. Comprovando a segurança da nossa loja.