6 formas de melhorar seu atendimento ao cliente - Espaço Ju Aguiar
Não há nada melhor para um cliente do que se sentir importante. Olhar nos olhos é o que traz esse resultado e, também, passa confiança.
Desde o momento da chegada até a finalização do atendimento, isto é, durante avaliação e procedimento, é fundamental manter contato visual. Dê o máximo de você!
Não é simplesmente uma ferramenta de conquista, mas uma forma de relacionamento profissional-cliente mais personalizada.
Um sorriso, além de aformosear o rosto, pode mudar o dia e superar as expectativas da cliente. Quando natural, são muitos os benefícios trazidos ao dia a dia profissional.
O sorriso demonstra satisfação com o trabalho, o que faz com que a cliente se sinta mais segura com o procedimento.
É melhor que a cliente se surpreenda do que se frustre. Não gere expectativas que não consiga cumprir 100%. Explique detalhadamente os processos do atendimento e responda de maneira sincera às perguntas feitas.
4. Use música ambiente
Para relaxar a cliente e inibir o som do dermógrafo, é interessante usar música e criar um som ambiente de distração. A música também ajuda na concentração.
Opte por um som calmo, como o das bandas Hillsong e Enya, por exemplo.
Termos técnicos podem constranger e gerar mais dúvidas do que o necessário. Use uma linguagem simples na hora de explicar os procedimentos — e explique quantas vezes for necessário.
Use roupas limpas, perfume bem suave ou nenhum perfume, já que algumas pessoas são alérgicas a cheiro; mantenha os cabelos limpos e uma maquiagem bonita e discreta. Você precisa ser um exemplo!
Aplique essas dicas na vida cotidiana e veja a qualidade do seu atendimento crescer exponencialmente!