"Guardar sigilo de fatos e informações de que tenha conhecimento no exercício da profissão, excetuando-se os casos amparados pela legislação vigente, cujo dever legal exija comunicação, denúncia ou relato a quem de direito." – Código de Ética Farmacêutica, Resolução CFF 596/14, Art. 12, Inciso VI – Deveres do Farmacêutico.
Você gostaria de ver um assunto que tratou com seu médico sendo exposto nas redes sociais? Que o tratamento com o psicólogo do seu filho fosse comentado na recepção do consultório na frente de outros pacientes, acompanhantes e secretária? Da recepcionista do seu dentista comentando sobre algum problema que somente ele deveria saber? Nossos clientes também não gostam de terem fatos que revelaram a você ou seus colaboradores sendo comentados! Lidamos com pessoas todos os dias. Cada um possui uma percepção do que é exposição desnecessária e constrangimento.
Quando um cliente 'conta o que está sentindo' e alguns são beeeem detalhistas, estão confiando em você. Você falar sobre um FATO a fim de usar como exemplo para esclarecer outras pessoas, até pode ser feito desde que os outros não consigam identificar de forma alguma sobre de QUEM se trata.
Quando um cliente apresenta a receita não quer escutar comentários do tipo "ihhh é candidíase, não é?' Por mais bizarro que pareça, isso ainda é muito comum. Na intenção de se aproximar da pessoa, ou 'mostrar que sabe', acabam fazendo comentários constrangedores.
Aquele senhorzinho que vai comprar 'o comprimidinho azul' e nem quer ser atendido por mulher, e pronuncia baixinho o nome, significa que está com vergonha. Como geralmente esses medicamentos ficam em local reservado, ao invés de quem o atendeu ir até lá, resolve gritar para quem está mais próximo. Se um buraco se abrisse no balcão, o senhorzinho entraria nele.
A receita também é um documento sigiloso! Mas parece que muitos estão se esquecendo disso... Quantas receitas você vê por dia nas redes sociais? 😨 Postar na internet significa tornar público. Quebrar sigilo não é só de forma verbal. Muitos também se preocupam com o sigilo, sim. E tampam os dados do paciente e do prescritor antes de postar. Quer pedir ajuda? Dar algum exemplo, lembre-se de não deixar visível esses dados...
Oriente sua equipe também! O que os clientes comentam, compram, deixam de comprar não é para ficar fazendo comentários por aí. Em quase toda equipe tem aquele 'engraçadinho', que gosta de fazer 'piada' de tudo. O que para ele é piada, para o cliente pode ser constrangedor.
Porém em casos previstos em normas, você tem o dever de comunicar A QUEM DE DIREITO e apresentar fundamentação para a denúncia. Não esqueça que se você não provar, pode receber de volta um processo por calúnia e difamação (no mínimo). Exemplo, digamos que na sua farmácia eles tiveram a 'brilhante ideia' de reduzir custos e aumentar margem comprando produtos de um distribuidor clandestino. Você já pesquisou, pediu documentação, e eles falaram mesmo que não tem. Você já notificou por escrito a empresa sobre o fato e consequências. E mesmo assim eles compraram... Se você tem a nota fiscal ou recibo ou qualquer outro documento ou arquivo que identifique que a operação foi feita mesmo após sua orientação expressa, deve fazer as denúncias cabíveis e pedir demissão. Demissão? Sim. Ou você vai querer SEU NOME envolvido? Denúncia de acordo com o que estiver ao seu alcance: CRF, Procon, delegacia... Neste exemplo era uma estratégia da empresa, também envolvia sigilo profissional, mas neste caso é seu DEVER não manter sigilo sobre fatos que ferem as normas vigentes.
Sigilo então se aplica as pessoas e empresas. E 'pessoas' não apenas os clientes (externos). Sobre sua equipe também. Quantas vezes um colaborador vem relatar algum problema para você? Pode não ser nem de saúde. Muitas vezes são questões familiares. Mesmo que ele não te peça segredo, poderá se sentir constrangido se você contar para outras pessoas. Mesmo que ele fale com outras pessoas além de você, ele será o 'multiplicador do assunto', não você. Nesses casos, que acontecem dentro da empresa, acabam se resolvendo por lá mesmo na maioria das vezes. Mas o 'clima' não será o mesmo. E logo aparece o rótulo de 'fofoqueiro'. E tem os que levam a frente. Além de envolver outras esferas da empresa, que pode resultar em punições previstas na CLT, até mesmo a um processo.
🚩E o que acontece quando não é respeitado o sigilo profissional? 👉 A primeira coisa que a maioria pensa é em sansão do CRF. Sim, você está descumprindo seu Código de Ética Profissional. E conforme o caso, agravantes e atenuantes, pode ir para o Conselho de Ética.
🚩Então envolve apenas o CRF? 👉 Não, não envolve apenas questões profissionais ligadas ao CRF. Você se lembra das 5 grandes responsabilidades do Farmacêutico? 📍 PROFISSIONAL, 📍 ADMINISTRATIVA, 📍 CIVIL, 📍 CRIMINAL e 📍 PENAL.
Os casos de quebra de sigilo e/ou constrangimento para terem alguma penalidade precisam de uma denúncia. E com isto, dependerá de como a pessoa que se sentiu prejudicada resolver conduzir o caso. Além de poder encaminhar a queixa ao CRF, segue só alguns pontos para exemplificar, porque varia muito de caso para caso:
Destaquei algumas partes em maiúscula para melhorar a visualização de que constrangimento está sim descrito no CDC. Atenção as relações fornecedor de produtos/serviços x consumidor! Muitos clientes procuram seus direitos no PROCON, geralmente com indenização financeira que é apurada conforme o caso. E geralmente a decisão tende para o lado do consumidor. Ele pode acionar tanto a empresa como os funcionários envolvidos. E também tem os 'espertinhos', você não fez nada e já ameaça com processo por constrangimento...
🎯 Lembra da CLT? Consolidação das Leis Trabalhistas, que se aplica a TODOS que trabalham sob regime de CLT. No artigo que trata de causas em que o empregador pode dar JUSTA CAUSA no empregado (art. 482), a alínea g trata de 'violação de segredo da empresa'.
🎯 E o CÓDIGO PENAL BRASILEIRO? (Decreto Lei 2.848/1940)
👉 O artigo 154, dentro de 'Sigilo Profissional', trata: "Revelar alguém, sem justa causa, segredo, de que tem ciência em razão de função, ministério, ofício ou profissão, e cuja revelação possa produzir dano a outrem: PENA: DETENÇÃO, DE TRÊS MESES A UM ANO, OU MULTA. Parágrafo único: Somente se procede mediante representação."
🎯 Código PENAL - Art. 153 - Divulgar alguém, sem justa causa, conteúdo de DOCUMENTO PARTICULAR ou de correspondência confidencial, de que é destinatário ou detentor, e cuja divulgação possa produzir dano a outrem: PENA - DETENÇÃO, DE UM A SEIS MESES, OU MULTA. § 1º Somente se procede mediante representação. (Parágrafo único renumerado pela Lei nº 9.983, de 2000)