Então, o caminho que o cliente percorre (seja em ambiente offline, online ou a junção de ambos) com sua marca até o fim do caminho para alcançar seu objetivo ou o chamado seu “sucesso” (compra finalizada, conclusão do serviço, experiência fantástica em uma viagem ou na utilização do produto etc) assim chamamos esse caminho de Jornada do Cliente.
A Grande percepção que o cliente deseja é ser atendido em qualquer ambiente de negócio, seja loja física, e-commerce, supermercado, aeroportos, eventos, treinamentos, clínicas, startups , redes sociais e etc, de forma excepcional, com ações personalizadas pela empresa ao seu perfil.
Na verdade, a partir de agora, vamos chamar clientes de Persona. Mas antes vamos só falar mais um conceito sobre esse termo:
"Persona são pessoas fictícias com características semelhantes em dados demográficos, comportamentos e por aí vai."