Suporte | CNI • Tecnologia
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Data:24/06/2022
Hora:21:46:47
IP:18.206.14.36
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Através deste formulário solicito a visita técnica da CNI Tecnologia para diagnóstico dos problemas relatados.
Tenho ciência que os técnicos levarão em consideração o prazo de garantia de meu equipamento antes de proceder com qualquer tipo de análise ou conserto. Se a data da NF de aquisição do equipamento for superior à 12 meses será faturado, pelo deslocamento técnico, o valor de R$ 190,00 (cento e noventa reais) para Curitiba ou Região. O valor para outras cidades será acrescido de R$ 1,00/km rodado. Peças necessárias para substituição, serão antes apresentadas ao responsável para aprovação. A substituição de algumas peças poderão ser realizadas no local mediante autorização formal na ordem de serviço técnica.
Tenho ciência que o prazo de atendimento será em até 72 horas após minha solicitação.
Tenho ciência que se meu equipamento estiver dentro do prazo de garantia e não for identificado o problema relatado bem como a falha/defeito estiver sendo ocasionada por fatores externos, poderá ser faturado o deslocamento técnico como * visita improdutiva.
* As visitas serão consideradas improdutivas quando o motivo do chamado técnico não apresentar problemas no equipamento e/ou software, sendo causado possivelmente por fatores externos (EX: banco de dados, falha de rede tcp/ip comprovada via cross, oscilações de rede elétrica comprovadas no local, uso indevido do equipamento, mudança de configurações sem consulta prévia ao suporte técnico, etc).
Atualmente, treinamentos completos são contemplados para contratos de software vigentes.
Em virtude da descontinuidade do software Ponto Secullum 4, clientes que realizaram a migração para os planos mensais, poderão usufruir de treinamentos previamente agendados. Demais clientes CNI que possuam licença de software de gestão de ponto ou acesso em modo aquisição, poderão solicitar novos treinamentos	mediante	custo	operacional.
Para clientes CNI, porém sem contrato vigente, o valor do treinamento é R$ 190,00 por módulo.
A capacitação modular tem duração aproximada de 2 (horas).
Preencha a inscrição abaixo e aguarde contato/confirmação por nosso setor responsável.
Ponto Secullum 4 Descontinuado
Ponto Secullum 4 Encerramento | Vamos Conversar?
Manual Timer Sirene
Verificador de Framework
Orientação para Instalação do REP Prisma
Como trocar a bobina no REP Prisma
Como cadastrar digitais no REP Prisma
Dicas Gerais sobre o REP Prisma
Registro de Ponto por Aplicativo perante o MTE
Motivos para substituir meu REP Orion 6
O que fazer quando a mensagem "Pouco papel" é emitida no REP Prisma ou Prisma Super Fácil?
A mensagem informa que o sensor interno de reconhecimento do papel identificou que a bobina está apenas com 30% de disponibilidade. A mensagem permanecerá na tela até o término completo do papel. A solução é a troca da bobina por nova.
O que fazer quando o ticket de registro de ponto de um colaborador sai impresso com dados de outro colaborador?
Esta falha ocorre com equipamentos biométricos e normalmente no cadastramento de novos colaboradores no REP. É comum no momento do cadastro de digitais o operador inverter matrículas. Quando identificar que algum colaborador está registrando o ponto e seu ticket está com o nome de outro colaborador, exclua as digitais dos envolvidos do equipamento e em seguida efetue o recadastramento.
O que fazer quando o REP Orion 6 apresenta no display a mensagem "Inicializando sistema"?
A mensagem informa que o equipamento está sendo reiniciado por algum motivo. As principais causas estão relacionadas a fonte de alimentação do equipamento. Verifique se os cabos estão corretamente plugados na tomada e no interior do REP. Verifique se sua bateria não está vencida (validade de dois anos). Tente iniciar o equipamento com o cabo da bateria desligado, para isto solicite auxílio de nosso suporte técnico. Verique também sua tomada de energia. O equipamento não deve estar ligado em extensões com outros equipamentos eletrônicos, principalmente impressoras. Persistindo a falha recomendamos abrir um chamado técnico.
O que fazer quando ao registrar acesso na catraca a liberação está lenta?
Normalmente as catracas operam em modo on-line e o nome do usuário é visualizado no display do equipamento no momento da liberação do acesso. Caso a catraca esteja informando no display a matrícula do usuário significa que o equipamento está operando em modo off-line. A lentidão na liberação do registro pode ser identificada pela mensagem "Processando" emitida no display do equipamento. Isto ocorrendo, certifique-se com seu setor de TI se o ponto de rede lógico deste equipamento está ativo e funcional. Persistindo o problema, comunique nosso suporte técnico para identificar a possível falha de comunicação.
O que fazer quando a mensagem "Não foi possível foi conectar com o equipamento" é exibida?
Verifique inicialmente as conexões físicas de rede. Efetue o teste PING para o IP do equipamento. Se não estiver respondendo, informe a falha ao setor de TI de sua empresa. Confirme também se não houve alteração do IP do equipamento. Solicite auxílio ao nosso suporte técnico para acompanhar os testes.
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