mCommerce - ikis
9 de maio de 2011 E-commerce, Marketing Digital, Mobile Marketing, Notícias, Vendas via internetPor Armando Ferraz Santos
Por Flávia Freire APESAR DE AINDA NÃO SER MUITO DISCUTIDO NO BRASIL, O MOBILE COMMERCE JÁ EXISTE, É SEGURO E VAI MUITO ALÉM DO FECHAMENTO DA COMPRA DE UM PRODUTO PELO CELULAR.
Quem um dia imaginou que, além de folhas da cheque e cartões de crédito, chegariamos a um ponto em que nossos aparelhos móveis também nos permitiriam efetuar pagamentos e realizar pedidos de compra? Com a popularização dos smartphones – e agora dos tablets – o usuário, de certa forma, é induzido a pagar por serviços de dados para ter acesso à internet pelo aparelho, já que o desejo, mesmo que inconsiente, de resolver tudo pelo celulara está cada vez mais intenso.
Hoje, podem-se ver e-mails, acessar redes sociais, fazer pesquisas, ler notícias e muito mais por meio do dispositivo móvel. É por isso que o mCommerce, ou Mobile Commerce (Comércio Móvel), já foi adotado no exterior e está ganhado força no Brasil. "O mCommerce é toda e qualquer operação que envolva a transferência de propriedade ou de direitos de utilizaçãode bens e serviços iniciada ou concluída usando um dispositivo móvel", diz Armando Ferraz Santos , especialista no uso de estratégias em marketing digital para o aumento de vendas.
O resultado desse costume – de se ter o mundo na palma das mãos – possibilado pelos aparelhos móveis com acesso a internet foi constatado no estudo "IDC Latin Americana Predictions 2011", com a previsão de que a venda de computadores desktop no país este ano, com um crescimento de 67,1% comparando a 7,1% de computadores. O relatório previu também o declínio do interresse em PCs nos próximos dez anos. Em 2010, foi contabilizado cerca de 1bilhõe de computadores no mundo. Em 2020, serão 1,9 bilhão. Já o mercado de smatphones em 2010 possuía 220 milhões de unidades e, daqui dez anos, saltará para 2,6 bilhões. Para Tuong Nguyen, analista de telecomunicação do Gartner, o aumento no numero de smartphones vendidos no Brasil é um bom incentivo para que o mCommerce seja adotado no país e investido pelas empressas de e-commerce. "Estes já estão crescendo em acessar um e-commerce, mas os recursos avançados oferecidos nos smartphones e o aumento no seu uso serão um incentivo para que mais empresas ofereçam mCommerce.
Roberta Cozza, analista de pesquisa do Gatner, informa os dados da empresa em relação à expectativa de vendas do smatphones em 2011 no Brasil: "De 2009 para 2010, houve um aumento de 69% no numero de aparelhos vendidos. Para 2011, é esperada a venda de mais do que o dobro do que foi vendido no ano passado, chegando a 11 milhões de unidades vendidas."
É por isso que, mesmo ainda não consolidando no país, o mCommerce já deve ser levando em consideração como mais um Ferraz, o mCommerce é muito mais amplo do que apenas a possibilidade de compra de produtos. Ele lista, a seguir, algumas transações que podem ser realizadas pelo novo serviço:
Mobile marketing e publicidade;
Mobile corretora e ações;
Serviços de informação;
Serviços de Location-based;
Compra de conteúdo;
Mobile vouchers, cupons e cartões de fidelidade;
Pagamento via dispositivo móvel.
O último item da lista, o de pagamento em lojas físicas por meio de um dispositivo móvel, já é bastante utilizado no Brasil devido a uma operadora de telefonia móvel oferecer o serviço, em que, na hora da transação em uma loja, o cliente informa o número de seu celular seja feita por meio de mensagens de texto. Mas, nos EUA, a tecnologia está avançado para que o pagamento pelo celular seja feito apenas pela detecção do chip. "Temos uma iniciativa muito interresante, que é a do metrô de Nova York: a MasterCard está com um projeto piloto para a implantação de vendas das passagens apenas pela detecção do chip do celula, ou seja, essas ações de pagamento via celular não precisam estar limitadas apenas a cartões. Poderemos futuramente pagar transporte, teatro, roupas e etc. Não teremos uma substituição do cartão de crédioto ou do dinheiro, porém teremos mais uma forma de pagamento disponível", explica Armando.
No final de março deste ano, o Google anunciou no Wall Street Journal (migre.me/48Jeh) sua parceria com o Citigroup e MasterCard para criar um sistema de pagamento móvel que fará com que celulares – que ultilizam o sistema operacional Android – funcionem como uma espécie de carteira eletrônica. Bastará que consmidores, que são detentores de cartões de crédito e débito emitidos pelo Citigroup, aproximem seus aparelhos ao leitor do caixa para efetuar o pagamento.
"Não é necessário um smartphone para acessar um e-commerce, mas os recursos avançados oferecidos nos smartphones e o aumento no seu uso serão um incentivo para que mais empresas ofereçam mCommerces"
PIONEIRISMO NO BRASIL PODE SER A CHAVE DO SUCESSO
Há quem já tenha investido nesse novo modelo de negócios no Brasil. A Saraiva disponibilizou um aplicativo gratuito para iPhone (migre.me/46MQM), em que os consumidores têm acesso a todos os produtos da loja e podem efetuar compras. Tudo ali, na palma da mão. "O avanço dos recursos disponíveis hoje em celulares e tablets permite que o consumidor tenha todas as informações dos produtos que deseja por meio de lojas móveis",declara Marcelo Bianchini, diretor de produtos da E-Deploy (www.e-deploy.com.br), empresa que desenvolveu o aplicativo.
O app possui um interface intuitiva e bem organizada para facilitar a busca por produtos, que podem ser apresentados pelos mais vendidos, lançamentos e pré-venda, canoforme a preferência do usuário. Caso ele decida finalizar a compra, é redirecionado para o site da loja – que possui as páginas de finalização de compras otimistas para o iPhone – pelo navegador do aparelho, onde se pode inserir login e senha, escolher a forma de pagamento e efetuar todo o processo normal da mesma maneira que se faz uma compra pelo computador. "Essa foi uma decisão da Saraiva ambiente web convencional. Não há qualquer restrição técnica para tal e nossas outras lojas concluem a compra por meio do próprio aplicativo. Em nossa tecnologia de desenvolvimento, garantimos q todos os requisitos se segurança sejam atendidos e que o processo de compra por meio de aplicações móveis se torne até mais seguro do que por meio de websites convencionais", diz Marcelo.
Um exemplo de aplicativo de mCommerce desenvolvido pela E-Deploy que permite a finalização de compra pelo próprio app a versão móvel do portal Planeta Ingresso. "Desenvolvemos essa aplicação de mCommerce, que está em operação para a venda de ingressos para sala de cinema no estado do Rio de Janeiro. Nela, o usuário, além de comprar os ingressos, tem acesso ao trailer do filme, fotos e infomações, e estamos desenvolvendo uma integração com as mídias sociais." Para baixar e experimentar o aplicativo, acesse migre.me/48GSi.
Mais um ótimo case de mCommerce é o aplicativo do supermercado Pão de Açúcar, desenvolvido pela Ci&T (www.ciandt.com/pt-br), também para usuários de iPhone. "O iPhone foi a escolha natural, já que oferece todos os recursos inovadores e de usabilidade necessários para a aplicação. Outro fator primordial é o de o iPhone ser uma das plataformas mais utilizadas por uma parcela importante, exclusiva e formadora de opinião. O Pão de Açúcar tem iniciativas de andamento para outras plataformas, como o Android", revela Paulo Camara gerente da prática móbile da Ci&T.
A finalização de compra é feita pelo próprio aplicativo. "Ele oferece uma experiência completa de mCommerce. Todo processo de compra é feito no aplicativo, inclusive o check-out (finalização de compra). Nós e o Pão de Açúcar consideramos isso fundamental para garantir uma experiência consiste do usuário", diz Paulo.
"Mesmo o mCommerce sendo embrionário, nos gera uma oportunidade imensa de inovar e ditar as regras desse novo mercado"
A atenção dada a cada detalhe do aplicativo, para que atendesse da melhor maneira os usuários do iPhone, é perceptível. "Tivemos desde o inicio, uma preocupação bem grande com o layout, que precisava ser prático, leve e, ao mesmo tempo, oferecer as informações suficientes para que o usuário tivesse conforto em efetuar uma compra. Além disso, a segurança das informações tabém foi um fator durante o projeto. Toda a comunicação com o servidor do Pão de Açúcar é feita ´por meio de mensagens criptografadas", completa Paulo.
O QUE FALTA PARA O MCOMMERCE COMEÇAR A DAR CERTO NO BRASIL?
Com o aumento nas vendas de aparelhos inteligentes constatados nos primeiros parágrafos desta reportagem, é possível imaginar que empresas de todos os seguimentos vão querer em breve estar acessíveis aos usuários pelo celular, seja por meio de aplicativos ou móbiles sites, também no novo modelo de negocio mCommerce, mesmo que este ainda seja embrionário no país. Um dos fatores que não incentivam as empresas a investirem logo no mCommerce é o alto custo cobrado pelas operadoras para que o usuário tenha acesso à internet pelo celular, o que causa alguma incerteza nas empresas se o negócio pode dar certo ou não.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Frost & Sullivan, o Brasil é o país Ada América Latina em que a banda larga móvel é a mais utilizada, com 15 milhões de conexões, representando 3% da população estimada na região, porém o valor do serviço é o mais alto entre os países analisados, além de oferecer velocidade de conexão ainda muito baixa. "Nossa conexão de dados é para poucos, pois ainda é lenta e com pouca cobertura. Os valores são altos para manter um pacote de dados nas operadoras. Lógico q a barreira cultural ainda não foi quebrada, e as empresas aqui no Brasil estão começando a engatinhar em direção à educação dos novos meios de comércio", diz Armando Ferraz. Mesmo assim, um dado que pode empolgar os empresários que desejam entrar para um mercado de comércio móvel é o de que, dentro de quatro anos, a banda larga móvel será utilizada por 40% da população.
Fora a alta taxa cobrada para ter acesso à internet pelo dispositivo móvel. Armando Ferraz destaca outro empecilho que acarreta a lenta adoção do mCommerce. "temos os smarthphones, os tablets e afins mais caros do planeta. "Um smarthphone 'simples' começa custando pouco mais que um salário mínimo".
Mesmo assim Armando acredita que as empresas não devem esperar que o mCommerce "estoure" no país para que comecem a desenvolver soluções. "O Brasil segundo a Anatel, já possui mais de 194 milhões de celulares. Estamos em quinto lugar no mundo em número de aparelhos. Mesmo o mCommerce sendo embrionário, nos gera uma oportunidade imensa de inovar e ditar as regras desse novo mercado. As empresas devem estar atentas a isso, pois o celular abrirá novos mercados, principalmente no B2C (business-to-consumer)", diz.
Para que a qualidade dos mCommerces brasileiros seja capaz de provocar uma boa reação nos usuários e assim eles passarem a sentir seguros e confortáveis interagindo com esse novo mercado, os fabricantes de dispositivos móveis e as agências que desenvolvem soluções de mCommerce devem "conversar" para chegarão melhor resultado possível. "Acredito que os desenvolvedores de soluções sejam um elo importantíssimo nessa transformação, pois assim como aconteceu na Web 2.0, eles devem pensar em modelos de mCommerce que facilitem a vida do usuário e desenvolver tais soluções com o apoio e colaboração dos fabricantes de equipamentos", opina Armando.
É PRECISO TER INICIATIVA
Não há mistérios quando o projeto em questão estiver relacionado ao desenvolvimento de um aplicativo de mCommerce. As linguagens de programação, frameworks, banco de dados, etc. Não se diferenciam das utilizadas para a criação de outros tipos de aplicações para iOS, Android e os demais sistemas operacionais móveis. Marcelo Bianchini apenas atenta as agências para os detalhes estratégicos que são cruciais para para o sucesso do app. "A principal preocupação é a respeito da segurança das informações do cliente. Em seguida, o layout que deve garantir uma boa usabilidade da loja considerando que ela será vista através de telas pequenas com restrição de velocidade de conexão com a internet".
Tanto a E-Deploy quanto a Ci&T, desenvolvedoras de soluções móveis, estão ciente da baixa demanda por soluções de mCommercepor parte das empresas de e-commerce brasileiras. "O comércio eletrônico é o canal de venda que mais cresce no país, porém o mercado móvel ainda enfrenta uma resistência do consumidor, que provavelmente será vencida com o tempo, assim como ocorreu no e-commerce", avalia Marcelo, da E-Deploy. Paulo Câmara, da Ci&T, já percebe um peuqeno interesse por esse novo mercado no Brasil. "A demanda está crescendo. Quem ainda não está no mercado está se movendo rapidamente nesse sentido. Temos conversas adiantadas com outras empresas do Brasil, algumas já em discussão de propostas".
Para buscar isnpiração, conhecer empresas do exterior que já consolidaram seus mCommerces e ficar perto de todas as novidades sobre o assunto, acompanhe o site Mobile Commerce Daily (www.mobilecommercedaily.com). Devemos estudar para movimentar esse novo mercado no Brasil e permitir que as pessoas possam explorar as infinitas e incríveis possibilidades oferecidaspelo tão pequeno, porém essencial, aparelhinho que carregam no bolso.
"A principal preocupação é a respeito da segurança das informações do cliente. Em seguida, o layout que deve garantir uma boa usabilidade da loja considerando que ela será vista através de telas pequenas com restrição de velocidade de conexão com a internet".
Fonte: Revista Wide (www.revistawide.com.br) por Flávia Freire.
AndroidComércio MóvelCompra de conteúdocupons e cartões de fidelidadeE-commerceiOSIphonemarketing digitalmCommerceMobile bankingMOBILE COMMERCEMobile corretora e açõesMobile marketing e publicidadeMobile vouchersPagamento via dispositivo móvelServiços de informaçãoServiços de Location-basedtabletsWeb 2.0