Entretanto, para que todo esse provisionamento de ativos e recursos atendam de forma eficiente toda a empresa é necessário um suporte que possa garantir a alta disponibilidade, reduzindo o tempo de inatividade em momentos de crise.
Por isso, o suporte aos ativos de TI é uma parte fundamental nas operações das empresas atualmente, independente do segmento e porte do negócio. A eficiência deste atendimento impacta diretamente nos resultados e crescimento de pequenas, médias e grandes empresas atualmente.
É difícil garantir a entrega desses ativos de tecnologia sem saber quais recursos estão disponíveis e em pleno funcionamento, portanto, as organizações usam o rastreamento, monitoramento e suporte para obter alto desempenho de suas operações.
Esse é de fato, é um dos principais fatores que contribuem para esse desafio e que resulta no aumento da complexidade das operações empresariais, tornando a necessidade de obter um pleno conhecimento e suporte de toda arquitetura de tecnologia, visando diminuir riscos como incidentes de segurança, problemas técnicos ou até mesmo catástrofes naturais.
Muitas ferramentas hoje de gerenciamento de configuração têm alguns recursos nativos de inventário e suporte de ativos de TI. Algumas destas funcionalidade permitem a descoberta automatizada, na qual verifica os sistemas e determina o hardware e o software disponíveis em cada servidor, bem como os dispositivos de armazenamento e de rede.
Porém, é essencial que toda a rede seja estável, escalável e segura, e que possa habilitar, sempre que necessário, novas instalações, colocando os serviços em operação o quanto antes. À medida que as empresas crescem, o gerenciamento dos vários dispositivos de rede torna-se mais complexo e difícil de administrar.
Monitorar proativamente os ciclos de vida das atualizações de software e hardware torna-se um desafio praticamente impossível, sem o uso dos recursos corretos, devido ao grande esforço demandado.
Em um mercado altamente conectado, digital e concorrido é impensável para qualquer negócio passar muito tempo reagindo a problemas sempre que ocorrem no dia a dia das operações. É colocar em risco não só a rentabilidade da empresa, mas também, é comprometer fatores como credibilidade da marca, autoridade e principalmente a satisfação do cliente.