Como melhorar seu trabalho utilizando o feedback de clientes | Bons Ventos
Como melhorar seu trabalho utilizando o feedback de clientes
Os bons arquitetos estão sempre buscando maneiras de aperfeiçoar o seu trabalho, realizando cursos de arquitetura e se mantendo atualizados com o mercado. Porém, mais próximo do que imaginam, tem uma ferramenta valiosa: o feedback de clientes.
Esses são os principais interessados em consumir o trabalho, conseguindo indicar exatamente o que está bom e o que precisa ser melhorado.
Esse retorno sincero fornecerá diversos insumos para entender como o cliente se sente em relação ao que lhe foi entregue pela empresa. Além disso, é um excelente indicador de satisfação e uma fonte de sugestões para aperfeiçoamento.
Saber aproveitar todas essas informações é essencial, portanto, a seguir, você encontrará algumas dicas de como fazer isso. Confira:
Entenda o feedback de clientes como uma oportunidade
O feedback tem que ser visto como uma ferramenta para proporcionar o crescimento do profissional e da empresa. Ele não deve ser encarado apenas como mais uma reclamação ou sugestão sem fundamento, mas, sim, como a percepção do seu público-alvo.
Muitas empresas realizam pesquisas de mercado para conseguir essas informações, porém, ela pode ser obtida de forma muita mais rápida e simples, bastando ouvir o cliente.
Ouça sem criar barreiras
Receber um feedback pode não ser muito fácil, principalmente quando as questões apontadas indicam que melhorias podem ser feitas. No entanto, é preciso ouvir com atenção tudo o que está sendo dito, sem que se tente argumentar no primeiro momento, e estar aberto para receber as críticas e sugestões — ao interromper o cliente e ficar se explicando, o feedback perde a sua essência.
Separar o lado profissional do pessoal é fundamental na hora de receber um feedback. O que está sendo dito visa proporcionar uma melhoria na empresa, expressando o que o cliente sentiu em relação ao trabalho que recebeu.
Se o cliente, por exemplo, informa que a decoração do jardim ficou péssima, não quer dizer que o decorador é ruim, apenas que não está do gosto dele e que, provavelmente, as orientações não foram seguidas.
Avalie com calma no que foi dito
Logo após receber um feedback, o profissional pode ficar estressado por não gostar do que ouviu, então, é preciso dar um tempo para que as informações sejam processadas. Quando estiver mais calmo, deve-se pensar em tudo o que foi falado e de que forma se aplica no cotidiano.
O que em um primeiro momento pode parecer uma crítica injusta, pode fazer sentido quando se analisa com cuidado. Se foi dito que o profissional está por fora das tendências, por não trabalhar com a arquitetura sustentável, isso precisa ser analisado e tentar perceber quais pontos podem ser aprimorados.
Aprimore o que foi apontado
Compreendendo que existem pontos a serem melhorados e muitas vezes com sugestões apontadas pelos próprios clientes, é hora de fazer um plano de ação. Determine o que será feito para aprimorar o serviço e como, com ações que resultem na satisfação do cliente.
O feedback de clientes é uma valiosa ferramenta, pois fornece insumos para o aprimoramento do trabalho. Ele resulta em clientes satisfeitos e que indicam esse profissional para outras pessoas, aumentando a clientela e a reputação da empresa no mercado.
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