Para compreender o que é benchmarketing, não é preciso ser um especialista do segmento de marketing, embora o chamado “benchmarking” esteja sim associado a esta área do conhecimento. Por definição, o bench é uma ferramenta de gestão que permite mensurar a performance de um empresa em relação a sua eficiência e a de outras organizações, sejam elas concorrentes ou não.
Ele pode ser utilizado em praticamente todos os setores do mercado e em todos os departamentos da companhia. Uma indústria têxtil pode analisar práticas de recrutamento de uma agência de comunicação, um supermercado pode comparar suas soluções de TI para os caixas com seu concorrente direto, um açougue pode pesquisar os preços dos cortes que saem menos em outros estabelecimentos da região e assim por diante.
Não são apenas as grandes empresas que têm a se beneficiar com o benchmarking. Pequenos e médios negócios devem utilizá-lo ao seu favor para atingir seus objetivos, como cortar custos, expandir seu tamanho, fazer uma divulgação mais efetiva, entre outros usos possíveis. A ação não precisa ser feita apenas em relação a empresas de porte semelhante, pois um bom bench considera diversas práticas do mercado para servir de referência internamente.