Estimular a participação dos colaboradores com vistas ao atendimento satisfatório aos clientes externo e interno.
Atuar no sentido de garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados pelo IDT à sociedade.
Aprimorar o relacionamento entre a organização e o cliente no cumprimento dos diretos e deveres dos cidadãos.
Funcionar como instrumento de mediação entre a organização e a sociedade, trabalhando em sentido pró-ativo e preventivo na resolução de conflitos, buscando sempre utilizar a escuta ativa com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos e constante aperfeiçoamento da instituição.
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