Parece exagero quando se diz que ainda existem muitos vendedores e times comerciais que, por ignorância, teimosia, orgulho ou falta de adequação tecnológica resistem ao uso de ferramentas de gestão, produtividade e organização.
Por isso, além deste outro texto sobre este assunto, separei algumas das razões que mais temos preconceito na hora de usar um CRM.
Embora muita gente ainda olhe para este tipo de software com essa impressão e acredite que ele é apenas um grande catálogo para clientes, ele pode entregar muito mais do que uma organização de carteira.
Um CRM traz consigo a inteligência comercial de poder acompanhar o estágio em que seus negócios estão bem como quais são os próximos passos que poderá melhorar sua personalização de vendas. Mais que saber quem são seus clientes é primordial entender em que momento da negociação eles estão e determinar qual é o esforço que terá que fazer para guiá-lo até o fechamento.
Não é um cadastro de informações de clientes, é uma ferramenta poderosa para aprender a interpretá-lo e aproximar-se mais ainda dele.
Aqui está um dos grandes mitos a respeito da aquisição de uma solução tecnológica para potencializar times de vendas. Muitos empresários e gestores acreditam que somente quem possui muitos clientes, parceiros e colaboradores é que precisa de uma gestão mais automatizada e tecnológica.
Realmente, os investimentos em inteligência comercial costumam ter valores interessantes. No entanto, um CRM podem custar entre 40 e 200 reais. O que vale a pena entender mesmo é qual é o CRM ideal para sua empresa.
Uma das dicas importantes é aprender a entender em que momento da Retina comercial você se encontra. Isso será fundamental para compreender qual é a necessidade que você tem desta ferramenta e se vale mesmo a pena investir agora.
O mito se sustenta justamente por falta de compreensão de qual é o CRM você deve investir (e se deve) de acordo com a maturidade comercial e de gestão que tem dentro do seu negócio.CRM não é apenas para empresas grandes.
Voltamos a questão do meu amigo. Ele estava certo de que alimentar de dados um CRM era realmente perder tempo de vendas. Bem, vamos com calma nesta análise.
Será que não seria melhor investir mais em realizar ligações para seus clientes depois de saber exatamente como abordá-lo? É isso que o registro de ações e conversas com clientes oferece. Chamamos isso de inteligência comercial.
Mais do que isso. Em um universo com muita informação que vivemos (tanto para nós como para os clientes) é uma mão na roda o vendedor ter a possibilidade de guardar informações para personalizar o atendimento do cliente no futuro.
Um CRM não alimentado, é uma venda perdida. Sem contar a economia de tempo que terá ao invés de ficar buscando anotações, procurando notas, quebrando a cabeça para entender melhor seu cliente sem ter em mãos relatórios e informações importantes com rapidez e precisão.