Por: Mutant, novembro 26, 2021
A Black Friday é uma oportunidade e tanto pra alavancar o faturamento. Esse evento é um sucesso mundial. Mas, pra atingir bons resultados é essencial contar com o apoio de soluções tecnológicas e investir em uma abordagem inovadora.
Com o comércio digital em franco crescimento, os consumidores ficaram mais exigentes. As pessoas já não compram por impulso, pois buscam valor nas suas aquisições e nas relações comerciais que desenvolvem. Pensando nisso, vamos te contar como aumentar as vendas online na Black Friday. Não perca nossas dicas!
Quando você pensa em Black Friday, a primeira coisa que surge na sua mente são promoções, não é mesmo? Pra alguns, isso vêm associado a uma imagem de atendimento ruim. Assim, o primeiro item a focar na hora de planejar como aumentar as vendas online é a experiência do cliente.
No digital, investir em Customer Experience passa por ter canais eficientes, responsivos e estáveis. Um site que trava quando recebe um grande volume de acessos, um checkout demorado e cheio de campos a preencher, falta de opções de pagamento ou não dar retorno aos contatos farão você perder público.
Além disso, as descrições e as fotos dos produtos não podem ser de baixa qualidade, fazendo suas mercadorias parecerem ruins. Tanto a falta de estoque como a demora na entrega tornam a experiência de consumo negativa.
Já que o evento é movimentado, a preparação da campanha é a chave pra que o consumidor fique satisfeito com o atendimento. Então, não deixe esses detalhes pra última hora.
Compreender como o cliente toma a decisão de compra é fundamental pra atendê-lo de forma plena. Além disso, o comportamento do consumidor influencia a previsão de demanda, a escolha dos canais de atendimento e até a linguagem ou o design do site.
Pra isso, coleta de dados e pesquisas aprofundadas devem ser feitas. Elas são os meios mais eficazes de entender as preferências e os padrões de ação na hora de comprar, pois permitem o mapeamento das características e do perfil do cliente.
Depois dessas informações definidas, alinhar as expectativas do público com o que a empresa oferece, desenvolver um relacionamento com as pessoas e influenciar suas decisões de consumo fica mais fácil. Marketing e comercial passam a ter um norte pra pensar em estratégias de como aumentar vendas online e offline.
Implemente a jornada de compra
Outra importante dica sobre como aumentar as vendas online é criar uma jornada de compra pra guiar o usuário ao navegar pelos seus canais digitais de divulgação e atendimento. Nesse sentido, a Black Friday pode funcionar como uma porta pra atrair novos consumidores.
Suas etapas são: descoberta, consideração e decisão. Na primeira, o cliente percebe um problema e conhece as possíveis soluções. Na segunda, ele percebe como sua empresa pode ajudar e as vantagens que ela apresenta frente à concorrência pra então fazer a escolha.
A loja virtual pode ser o principal canal agregador de vendas de uma empresa, mas e-mail, telefone, SMS, redes sociais e aplicativos ajudam — e muito — na hora de atender ao cliente. Mais do que isso, muitos consumidores preferem esses meios de contato por se sentirem mais seguros neles.
Com o avanço da tecnologia, os limites pra oferecer um atendimento inteligente em omnichannel mudaram. Integrar todas essas possibilidades, otimizando a experiência e eliminando a necessidade de repetições ou recomeços é fácil, e o público vai sentir o progresso no processo de compra.
As vendas podem iniciar em qualquer uma dessas plataformas e, com o desenvolvimento da negociação, basta direcionar o cliente pro e-commerce ou pra um link de pagamento. Esses canais ainda servem pra atrair ou retomar a jornada até a aquisição.
Invista na customização de soluções de autosserviço
Não há novidade em afirmar que oferecer um atendimento personalizado está entre as melhores maneiras de conquistar e satisfazer o cliente. Quando se trata do meio digital, isso parece mais complicado, mas não é bem assim.
Usando tecnologias de Big Data, que permitem que os dados dos usuários de sites, redes sociais e outros canais sejam coletados e aplicados na customização das ferramentas de autosserviço, a empresa garante esse diferencial.
Essas informações mostram o padrão de comportamento de consumo e organizam perfis, mapeando quais produtos são de interesse de cada grupo. Assim, quando um usuário navega pelo e-commerce, ele é direcionado pra itens conforme o público no qual ele se encaixa, aumentando a conversão e o ticket médio.
Outra maneira de utilizar esse tipo de solução de TI é por meio da automação de marketing. E-mails, banners, ofertas nas redes sociais, entre outras estratégias de venda, podem se basear nisso.
Navegar pela internet e fazer compras pelo smartphone é mais prático, não é mesmo? Grande parte dos brasileiros usa esse dispositivo pra isso, o que torna fundamental estar ao alcance de um clique no celular dos clientes.
Pense bem: se o consumidor não consegue acessar algum botão do seu site, ver informações ou transitar pelas ofertas pelo equipamento que tem em mãos, o que ele faz? Procura por um concorrente que não apresente dificuldades ou muda pro computador pra continuar na sua loja?
A primeira opção é mais simples e prática. Por isso, ter seu e-commerce otimizado pra mobile está nessa lista de como aumentar as vendas online.
Entre as dicas de como aumentar as vendas online, firmar parcerias é uma das mais importantes. Empresas que oferecem tecnologias pra garantir a melhor experiência do consumidor são aliadas ideais do seu negócio pra alcançar bons resultados em datas como a Black Friday.
Dessa forma, todos os processos que envolvem o relacionamento com o cliente e a gestão das equipes dessa área podem ser otimizados e mensurados. Entre as opções disponíveis no mercado, se destacam soluções pra:
integração de aplicativo e plataformas;
gerenciamento de jornadas de consumo;
captação e análise de dados pra insights;
inteligência artificial, chatbots e URA;
acompanhamento da performance e do desempenho.
Com todas essas ideias inovadoras de como aumentar as vendas online na Black Friday, não tem como sua empresa perder essa oportunidade. Busque parcerias estratégicas em tecnologia e garanta o sucesso.
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