Por intermédio das funcionalidades de atribuição automática da plataforma da Callbell, os pedidos de assistência serão atribuídos a um funcionário que se ocupará de os gerir. No caso de uma segunda interação com o mesmo utilizador em que o funcionário não esteja disponível, o algoritmo vai ocupar-se de reatribuir a conversa ao primeiro funcionário online. Esta funcionalidade encurta os tempos de espera dos contactos que desejam iniciar uma nova conversa.