A escolha criteriosa das palavras é fundamental de duas formas: dar um sentido exato à mensagem e respeitar as outras pessoas. Muitas expressões que antes eram comuns, hoje já não são mais aceitáveis em ambientes de trabalho ou em quaisquer outras situações por serem desrespeitosas a gênero, cor, religião etc.
Comunicação é conexão. Ao comunicar, você cria um canal de mão dupla e deve prestar tanta atenção no outro quanto em si. Muitos conflitos podem ser evitados com o simples hábito de pressupor menos e perguntar mais. Ouça o outro lado, procure entender o que o leva a pensar ou agir desta ou daquela forma e responda com um argumento de acordo.
Colocar-se no lugar das outras pessoas é mais um sinal de inteligência emocional e de respeito ao próximo. É tirar o foco de si e fortalecer sua relação com o outro, evitando a passividade ou a agressividade excessivas. Além disso, quando se parte do que mais interessa à outra parte, o seu lado é mais facilmente aceito.