O teste A/B, acima de tudo, nos ajuda a ser mais eficazes ao propor alterações no UX. Estas provas também podem ser realizadas nas redes sociais e em qualquer tipo de conteúdo em que tenhamos duas maneiras de testar e queiramos avaliar o efeito que terá para o usuário.
A análise de dados também está presente nas técnicas de compreensão. O que mais nos interessa são as reações e emoções do usuário em relação ao nosso produto, serviço ou processo. Você gostou? Conseguiu concluir sua compra? Como é a pós-compra? Você se sentiu acompanhado(a)?
Para o Data Driven Marketing, o plano de fundo é o mesmo: assegurar-nos de observar, analisar e implementar decisões com base em dados; para encontrar padrões, nichos, parâmetros, métricas ou processos.
Conversei com Miguel Ángel, Paid Marketing Manager da equipe de Marketing, para me contar um pouco sobre como ele e sua equipe lidam com esses mecanismos. E, então eu me contagiei um pouco com sua paixão por números.
Sempre. Já que, por trás de cada campanha (ou, bem, acima), estão os objetivos que você deseja alcançar com ela. Uma campanha pode envolver vários esforços e recursos; portanto, sem dados referenciais, seria muito difícil estabelecer objetivos alcançáveis.
Quando se busca analisar variáveis muito subjetivas, como, por exemplo, o desempenho de uma peça publicitária no nível gráfico. Pode-se analisar em números variáveis específicos, como uma imagem que carrega um preço versus uma que carrega um texto, mas é difícil tentar resolver (numericamente) o desempenho do meramente estético.
É nesses casos particulares que você precisa usar muito a subjetividade (cruzando-a com algumas experiências anteriores). Outro caso seria quando você tenta descobrir como o público reage à criatividade. Você não pode se basear em dados qualitativos, quando o que está tentando analisar é tão abstrato quanto a própria criatividade. É nesse ponto que se cruza muito a análise qualitativa, apoiando-nos nos dados (mas não utilizando-a para decidir, apenas como suporte).
Que tipo de dados e métricas você gerencia? O que você diria ser o mais importante para o desempenho de sua equipe?