Mas quais são, exatamente, as tarefas básicas desse trabalho? “Uma boa gestão de processos envolve identificar, desenhar, executar, documentar, medir, controlar e melhorar as rotinas administrativas do negócio, para alcançar os resultados pretendidos pela organização”, explica Elisa Fróes, analista da Unidade de Gestão Estratégica do Sebrae Minas.