Você consegue ver oportunidades nas reclamações de seus clientes, principalmente os postados em redes sociais e transformar isso em case de sucesso?
Muito tem se falado sobre a mudança de comportamento do consumidor. A tecnologia mudou, o novo consumidor veio com tudo e, naturalmente, o atendimento está diferente.
As empresas precisaram se adaptar a esse novo perfil e melhorar a forma como elas se relacionam com seus clientes, atendendo-os onde quer que eles estejam, seja no fale conosco ou nas redes sociais.
Usar a tecnologia para compreender seus consumidores, entender o perfil de cada um, analisar seu o comportamento e automatizar o atendimento prestado, é o que define melhor o que é o SAC 3.0.
Analisar um número alto de dados e informações sobre o cliente se tornou mais fácil com ferramentas que proporcionam esse tipo de interação e que trazem inteligência tecnológica.