Esse suporte costuma ser acionado por um sistema de chamados no qual o usuário pode encaminhar sua solicitação.
Esse auxílio pode se dar de diferentes formas, como por exemplo através da manutenção em computadores e responsabilização do melhor funcionamento dos processos operacionais do sistema.
Bem como, quando necessário, o analista de suporte deve lidar com os eventuais problemas que podem surgir durante a utilização de tais programas.
É desejável que o profissional tenha formação em Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou Ciência/Engenharia da Computação.
Essa formação é necessária para que o profissional saiba como executar as funções da maneira correta.
Existem muitos termos e situações que, caso o analista de suporte não possua uma dessas formações, o trabalho final será prejudicado.
Sendo assim, é importante destacar a necessidade de se procurar por um profissional que seja capacitado tecnicamente para exercer a sua função.