Pensar em marketing é definir um conjunto de processos em que o principal foco é o cliente. Saber onde esses clientes estão e quais as suas reais necessidades é uma das principais tarefas a se desvendar. Segundo Kotler (2000), "Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros". Já para Levitt (1990) "Marketing é conquistar e manter clientes".
A empresa, ao fazer uso do endomarketing, busca criar ou tornar ambientes internos em ambientes produtivos e favoráveis, que respondam às necessidades externas. Não se referindo apenas à questão da qualidade dos produtos/serviços prestados, mas a qualidade dos relacionamentos com seus diferentes públicos: funcionários e familiares, consumidores, fornecedores, entre outros. Para Brum (1994, p.23), o endomarketing "é um conjunto de ações que a empresa deve utilizar adequadamente para vender a sua imagem aos funcionários e seus familiares". A autora acrescenta que "tem como objetivo tornar comum, entre funcionários de uma mesma empresa, objetivos, metas e resultados", conferindo, assim, ênfase aos processos de comunicação interna. Com isso, percebe-se a importância do endomarketing para o sucesso de uma organização.
Segundo Brum (2005, p.37) "(...) muitos empresários estão preocupados em estabelecer um clima organizacional favorável, em que os funcionários os ajudem a fazer o que precisa ser feito para se adaptar e sobreviver." Passaram a atentar também para a real necessidade do uso de estratégias para seu mantimento no mercado.
Assim, Porter (apud KOTLER, 2000, p. 102) define estratégia como "a criação de uma posição única e de valor envolvendo um diferente conjunto de atividades". Já para Montgomery e Porter (1998), a estratégia é "a busca deliberada de um plano de ação para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma empresa". Para a definição de competitividade, podem-se destacar as obras organizadas por Coutinho e Ferraz (1995) e por Ferraz, Kupfer e Haguenauer (1995). Ambas partem da mesma definição de competitividade, conceituando-a como "a capacidade da firma formular e implementar estratégias concorrenciais, que lhe permitam ampliar ou conservar, de forma duradoura, uma posição sustentável no mercado".
(...) o que a maioria das empresas necessita é estabelecer canais oficiais de comunicação interna; afinal, são esses canais que combatem a famosa "rádio corredor" ou "rádio peão". Já foi cientificamente constatado que, à medida que o processo de endomarketing se desenvolve, os boatos tendem a cair.
Cerqueira (1994, p.42) afirma que "a motivação de um ser humano é um estado interno e varia a cada instante em função das suas necessidades". Para Cobra (1992, p.221), a motivação "advém dos drives, ou forças propulsoras conscientes e inconscientes que levam as pessoas, sob algumas circunstâncias, à ação". Segundo Bekin (1995, p.68):
Valor Decorrente Nº 2 - Alavancagem de Soluções – significa acabar com o estado de omissão existente nas empresas, ao considerar que "todos os problemas são problemas de todos". Este valor, que não deve ser interpretado como ingerência, gera ações multidirecionais;
O líder deve analisar os interesses dos funcionários, isto é, que atividades eles são capazes de realizar, e aquilo que suas tarefas podem lhes proporcionar em termos de auto-realização. Dessa maneira, cada tarefa pode ser percebida pelo funcionário como um verdadeiro desafio para seus potenciais ainda não explorados. Assim percebido, o sentido de desafio dado à tarefa terá grande probabilidade de desencadear no funcionário o processo autêntico de motivação. Quando o homem percebe em sua tarefa um verdadeiro desafio, um potencial para satisfazer suas necessidades de auto-realização é que ele se dedica plenamente, não simplesmente para realizá-la, mas para fazê-la da melhor maneira possível. É diante desses desafios é que ele passa a usar mais o seu potencial criativo, e sua produtividade vai além de qualquer limite esperado. O "indivíduo criativo" é regido pela auto-realização. Ele busca novos desafios e procura soluções criativas para os problemas, tornando-se motivante e auto-motivador. O desafio ao uso da criatividade no trabalho leva à motivação, favorecendo a participação ativa. Quando se bloqueia a inteligência criativa há o desinteresse de participar, opinar e envolver-se mais. Felippe (www.administradores.com.br) apresenta algumas dicas para manter o funcionário motivado: