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Marina Carmona Igrejas
1 Programa Febraban de Inclusão Social São Paulo, 26/09/2006 1
2 População com Deficiência no Brasil Fatos e Percepções 2
3 Entendimento População com Deficiência no Brasil Fatos e Percepções 1º Semestre/06 Etapas da pesquisa Desk Research Focus Group entrevistas Abrangência Consolidação e reorganização de dados 6 Grupos de discussão SP, Rib. Preto, RJ, Salvador e Brasília Conhecer esta população é essencial para responder adequadamente às suas expectativas e necessidades 3
4 Perfil Sócio-econômico Informações sobre pessoas com deficiência, seus números, perfil e características 4
5 Perfil Sócio-Econômico População de pessoas com deficiência (em milhares) Total Brasil Com pelo menos uma deficiência Sem deficiência
6 Perfil Sócio-Econômico 6
7 Perfil Sócio-Econômico Em média pessoas adquirem deficiência por mês. Fonte: hospitais e instituições 7
8 Perfil Sócio-Econômico 8
9 Perfil Sócio-Econômico 9
10 Perfil Sócio-Econômico Percepções Termo adequado - pessoas com deficiência Rejeitam o rótulo de super-homem Falta de informação - fator inibidor da inclusão O conhecimento de suas especificidades - respeito e participação Ser Diferente versus Ser Igual 10
11 Mercado de Trabalho Informações sobre as condições de trabalho e os números da inclusão no mercado 11
12 Mercado de Trabalho Lei de Cotas vagas abertas (em milhares) Vagas abertas pela lei de cotas 1055 Vagas já preenchidas 537 Previsão de novos postos
13 Mercado de Trabalho 13
14 Mercado de Trabalho Potencial de PCDs empregáveis Pré-Requisitos Faixa etária de 20 a 34 anos Escolaridade mínima de 8 anos 228 M de pessoas para 518 M de vagas 14
15 Mercado de Trabalho Percepções A Lei de Cotas abriu o mercado Principal dificuldade - barreiras culturais Baixa qualificação é fator inibidor A entrada no mercado aumenta a utilização dos bancos 15
16 Atendimento e Acessibilidade Informações sobre as condições de atendimento e acesso das PCDs aos bancos e estabelecimentos em geral 16
17 Atendimento Público Consumidor 24,6 milhões de consumidores Relacionam-se com mais 3 pessoas Somam 73,8 milhões de brasileiros Representam 43% da população ou quase 1 em cada 2 brasileiros Fonte: Agência de Marketing 17
18 Atendimento Público Consumidor Buscam independência Equilíbrio entre a tecnologia e a capacitação dos funcionários Equilíbrio entre a tecnologia Atendimento humano é fundamental e a capacitação dos funcionários Fonte: Agência de Marketing 18
19 Atendimento Atributos do Atendente (%) Educação 94,3 Treinamento específico 91,9 Fácil identificação 88,6 Acompanhe o cliente 84,9 Exclusividade 77,8 Fonte: Agência de Marketing 19
20 Acessibilidade 20
21 Acessibilidade 21
22 Acessibilidade 22
23 Acessibilidade 23
24 Acessibilidade 24
25 Acessibilidade 25
26 Acessibilidade 36,5% nunca usou, porém 48% dos que não usam se disporiam a usar 26
27 Acessibilidade 72,2% consideram uma boa alternativa 27
28 Acessibilidade Agência é a forma preferida de contato. 28
29 Acessibilidade Hierarquia de dificuldades e soluções Deficiências Cadeirantes Visuais Surdos Dificuldades Acesso físico Caixas eletrônicos Autoatendimento Localização Comunicação Soluções Rampas e Portas Rebaixamento de Caixas Software de Leitura Atendimento telefônico Piso tátil unidirecional Glossário básico Mínimo de LIBRAS Comunicação visual O cuidado no atendimento humano é imprescindível Fonte: Agência de Marketing 29
30 Atendimento e Acessibilidade Percepções Qualidade de atendimento evolui positivamente Essência do atendimento - pessoas bem treinadas Palavras-chave : informação, bom senso, naturalidade e igualdade Falta de informação gera improvisação e erros de adaptação É fundamental a mudança de atitude Fonte: Agência de Marketing 30
31 Programa Febraban de Inclusão Social O Programa abrange ações sociais, legais e mercadológicas a fim de incluir as pessoas com deficiência no sistema financeiro nacional com dignidade, em igualdade de oportunidades, sejam elas clientes, usuários ou profissionais. 31
32 Abrangência Cultura da Inclusão Acessibilidade Empregabilidade Atendimento 32
33 Objetivos Ampliar o acesso, a empregabilidade e o atendimento Identificar as dificuldades e expectativas dessa população Definir e implantar ações idealizadas em um fórum comum Conhecer e multiplicar experiências positivas Criar cultura e atitudes voltadas para a inclusão 33
34 Pilares Liderança Diretoria executiva Febraban e Associados Foco Comissões Diversidade e Relações com Clientes Legitimidade Fóruns de discussão internos e externos Razoabilidade Avaliação de alternativas procedentes e factíveis Garantir a efetividade das ações 34
35 Empregabilidade 96% do quadro dos bancos tem nível superior (55%) ou cursando a faculdade (41%) 78,7 % tem até 7 anos de estudo 1,5 MM de jovens entrando no mercado com baixa escolaridade Há mais vagas que oferta de profissionais contratações - 10 maiores bancos - 1,75 % do quadro 35
36 Mercado de trabalho Projeto Educacional Estrutural conceito estratégia - mapeamento Cultural informação treinamento - motivação Capacitação execução avaliação - pós Comunicação disseminação - aculturação 36
37 Mercado de trabalho Educação Solução de Longo Prazo As PCDs retratam de forma agravada a questão EDUCAÇÃO no Brasil que inviabiliza o cumprimento da exigência legal. Alternativas conjuntas dos setores público e privado precisam ser desenvolvidas. 37
38 Acessibilidade e Atendimento Impacto Direto agências e postos bancários construídos ao longo de décadas 38
39 Acessibilidade e Atendimento Novas agências nascem adequadas Processo gradativo de adaptação das existentes Principais itens Abril 06 (%) Sinalização visual Rampas Mobiliário Assentos de uso preferencial Vagas em estacionamento 63,0 63,9 44,7 47,6 35,6 Fonte: 10 maiores bancos 39
40 Acessibilidade e Atendimento Terminais de auto-atendimento Universal Terminais em processo de aquisição Adquiridos e em preparação Instalados terminais agências Garante um terminal por agência em 2007 Fonte: 10 maiores bancos 40
41 Acessibilidade e Atendimento Libras Treinamento de 02 funcionários por agência pessoas impactadas Telefone para deficiente auditivo Módulo na Central de Atendimento Piso Podo-Tátil Instalações de alerta (rampas, escadas, elevadores, totens) Unidirecional entrada ao ponto de atendimento humano Auto relevo em Cartões Magnéticos Identificação do banco e da função do plástico Adequação da Internet e Intranet da Febraban e dos bancos 41
42 Acessibilidade e Atendimento Facilitadores do Atendimento Contratos padrão em Braile Máscaras para assinatura e preenchimento de cheques Alternativas de entrada em agências Legendas nas TVs que orientam o atendimento Painéis com sinais luminosos e não apenas sonoros 42
43 Atendimento Potencial de Consumo R$ 100 BILHÕES ANUAIS A inclusão das PCDs no mercado de trabalho aumenta seu poder aquisitivo e gera negócios 43
44 Atendimento Algumas oportunidades Financiamento de automóveis adaptados Financiamento de equipamentos de suporte Financiamento de tecnologias assistivas Desenvolvimento de pacote de serviços específicos Financiamento de produtos de reabilitação 44
45 Cultura da Inclusão Acessibilidade Empregabilidade Atendimento Disseminação Compartilhamento Sustentação legal e institucional 45
46 Coleção Febraban de Inclusão Social Pesquisa Alinhar Facilitar Especificações referente as PCDsao sobre o atendimento técnicas perfil o sócio-econômico, ambiente corporativo Informações Esclarecer relevantes dúvidas sobre para a gerenciamento capacidade dos bancário sobre às pessoas de profissionais acessibilidade. profissionais mercado com com deficiência. com deficiência, deficiência. e deixá-los Público - alvo: trabalho, recrutamento, cientes Público profissionais atendimento sobre seus equipes de arquitetura direitos acessiblidade. e deveres. Público-alvo: seleção gestores e legislação. de atendimento. e construção civil Público-alvo: empregadores Público-alvo: pessoas e sociedade profissionais com em deficiência geral Recursos Humanos 46
47 Conclusões 47
48 Conclusões A inclusão das PCDs é Gerais recente do ponto de vista cultural e comportamental Soluções tecnológicas e arquitetônicas, embora mais rápidas, são insuficientes As relações com a sociedade tornaram-se mais saudáveis e caminham na direção correta A inclusão é um processo bi-direcional O entendimento do segmento, suas necessidades e visões trarão contribuições expressivas à legislação e ação empresarial 48
49 Conclusões Empregabilidade A Lei de Cotas (8.213/91) promoveu o crescimento do mercado A oferta de posições é maior que a disponibilidade de PCDs qualificadas Existe 1,5 MM de PCDs jovens que precisam ser educadas Somente processos de capacitação profissional de curto prazo não são suficientes para suprir o mercado Há necessidade de educação escolar. Acessibilidade nas escolas e universidades é fundamental A integração de esforços entre autoridades e setor privado é imperativa para desenvolver alternativas que possibilitem atender a Lei de Cotas 49
50 Conclusões Acessibilidade e Atendimento Agência bancária é o principal canal de relacionamento A PCD freqüenta a agência e não delega o relacionamento financeiro Acesso ao computador é expressivo, sendo um bom canal alternativo Conhecimento básico de LIBRAS atende às necessidades A utilização de Caixas Eletrônicos localizadas em vias públicas é descartada por 71% das PCDs Agências próximas a lugares de grande movimentação e protegidas têm prioridade para adequação A qualificação das equipes de atendimento é imprescindível 50
51 Obrigado! 51
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