Callink recebe dois troféus no Prêmio ClienteSA 2018 - Revista Cult Academic writing service
GA Comunicação 2018-07-09
09 jul 2018 GA Comunicação
Cases da empresa foram premiados nas categorias Melhor Estratégia de Inteligência Operacional e Melhor Estratégia Multicanal, sendo que este último garantiu vaga para oPrêmio LATAM 2019, que contará com projetos de diversos países.
Este case desenvolvido com resultados da operação Back Office Claro Brasil, que integra a Unidade de Negócios Claro Brasil na Callink, mostra como foi possível otimizar a operação e agilizar o atendimento ao cliente, garantindo uma nova dinâmica aos processos. As automações, com ferramentas tecnológicas desenvolvidas ou personalizadas pela Callink, produziram maior eficiência no uso da mão de obra e otimização de todo o processo. Entre as ações na Esteira Digital estão soluções de automação como a ferramenta 'Team Task – Gestão de Workflow', criada pela Callink para gestão de operações de Back Office e premiada com diversos reconhecimentos nacionais. Também foram utilizados robôs de automação como diferencial o processo de customização realizado pela equipe Callink. Além dos vários resultados de otimização e melhoria no atendimento ao cliente, apresentados no case, a Callink também conseguiu resultados operacionais tornando a operação mais rentável.