Criatividade / Inovação são compatíveis com Disciplina? - Economia - Estadão
Porto Alegre / RS--(DINO - 13 mar, 2017) - Nós temos no Brasil alguns ditados populares bastante interessantes.
Alguns deles têm profunda relação com os Sistemas de Gestão e com o Aprendizado Organizacional. Quer um exemplo? "Em time que está ganhando não se mexe". Você já parou para pensar em como isso pode estar inibindo os processos de melhoria ? ainda que inconscientemente ? em sua organização?
O mais paradoxal é que ? além de tudo ? este ditado está equivocado. Veja, se um time está ganhando, outro está perdendo. Se nada impede o que está perdendo de "mexer", pode ocorrer que ele mexa o suficiente para se tornar melhor do que o que está ganhando! E neste caso, quem vai ganhar?
Ou seja, mesmo quem está ganhando precisa "mexer".
Esta questão ? que à primeira vista pode parecer simples ? muitas vezes guarda uma dupla e antagônica sinalização que as organizações dão à sua força de trabalho: por um lado, temos auditores internos que vão buscar evidenciar o cumprimento de procedimentos, e por outro, temos diversos estímulos à criatividade, ideias inovadores, como CCQ"s (círculos de controle da qualidade), Times da Qualidade, programas de sugestões e etc. Naturalmente ambas as abordagens são perfeitamente compatíveis e podem conviver em perfeita harmonia.
O que ocorre muitas vezes é que "esquecemos" de explicar às pessoas, o significado do ciclo PDCA. Costumo dizer que o "D" do PDCA bem poderia ser D de Disciplina. No momento da execução, temos (todos!) que aplicar Disciplina pura. Criatividade, ideias inovadoras são muito bem-vindas, porém na etapa de Planejamento. Você já parou para pensar quantas não conformidades ocorreram, quantos incidentes, pelo simples fato de as pessoas terem aplicado toda a sua criatividade no momento da execução de um procedimento?
Considerando que a maior parte das não conformidades e incidentes tem causa gerencial, até que ponto estamos deixando claro o correto momento de aplicar toda a nossa criatividade? A disciplina é algo que deve ser reforçada rotineiramente. Vamos imaginar uma situação bastante simples: você tem um processo de destinação seletiva de lixo, certo? Portanto, existem locais específicos onde cada tipo de resíduo deve ser depositado. Uma mesma evidência (papel depositado no local dos plásticos) pode representar diferentes deficiências do Sistema de Gestão. Como diria Charles Milss, existem ? genericamente ? seis causas para uma não-conformidade em um Sistema de Gestão.
3) não há disciplina: as pessoas não estão "afim", se rebelaram contra o Sistema de Gestão, assim ? naturalmente ? não vão depositar corretamente;
5) falta de tempo: embora também seja um recurso, ele recebe um tratamento específico, o tempo é inexorável, quando as pessoas estão "sempre" na corrida, fica difícil seguir todos os procedimentos;
? até que ponto estamos deixando claro quando temos que aplicar disciplina pura e quando devemos colocar toda a nossa criatividade a serviço da organização?
? até que ponto estamos sinalizando e sendo exemplo sobre a importância da disciplina ? Se há uma regra, seguimos a regra!