Bastidores da Campanha, NOS: crônica de uma vitória (B dos Santos Expedito Filho, 1994) – Marcelo Serpa
Embora cada um trate, em separado, das campanhas de FHC e Lula, os dois livros são espelhados e complementares, e permitem uma compreensão holística daquela eleição como um todo.
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A Educação Inclusiva é um processo livre de preconceitos, que reconhece e valoriza as diferenças, transforma a sociedade e estimula a participação de todos.
No SESI Santa Catarina o processo educativo é entendido como um processo social, onde todas as pessoas têm o direito à escolarização.
Por isso, o SESI oferece cursos de Ensino Fundamental (1ª a 9ª série/fase) e Ensino Médio para pessoas com deficiência, na modalidade de Educação de Jovens e Adultos (EJA). Com uma estrutura física adequada, suporte tecnológico compatível com o processo de comunicação e equipe altamente qualificada.
A Etapa I do Ensino Fundamental (1ª a 5ª série/fase) é presencial, já a Etapa II (6ª a 9ª série/fase) e o Ensino Médio são realizados a distância.
A Educação Inclusiva está presente nas oficinas Maker da Educação Continuada com o objetivo de desenvolver habilidades para melhorar a convivência de pessoas com deficiência, além de competências para o mundo do trabalho. Os cursos podem ser presenciais ou semipresenciais.
As vagas estão à disposição dos trabalhadores da indústria, de seus dependentes e da comunidade em geral.

A Covid-19 mudou a forma como vivemos e, inclusive, como compramos. É por isso que um dos setores mais afetados por todas as mudanças que temos visto é o comércio varejista. Enquanto que as vendas nas lojas físicas caem, as vendas online não param de crescer. Segundo o estudo Benchmark Snapshot, que analisa o impacto da pandemia em CX e no suporte ao cliente de mais de 23 mil empresas do mundo todo, os pedidos de atendimento ao cliente na indústria de e-commerce cresceram 40% no período de 23 de fevereiro a 26 de julho.
A Covid-19 acelerou muitos processos dentro das companhias e transformou a forma de muitas delas fazerem negócios. É muito provável que, passada a crise, seja necessário oferecer uma experiência híbrida entre a compra online e a física. Abaixo, menciono as cinco tendências que estão transformando o setor do varejo.
Parece que os clientes se envolveram mais com as marcas durante a quarentena. Durante anos, comprar algo significou ir a um lugar físico, observar o produto na loja e tirar conclusões sobre a marca. Para a experiência de compra online, é necessário encontrar os equivalentes digitais para provocar essas mesmas reações.
A pesquisa State of Messaging 2020 revela que 35% das pessoas entrevistadas preferem abordar uma marca via chatbot para serem atendidas de forma mais rápida. Além disso, houve um crescimento de 3.000% no tráfego de mensagens no WhatsApp entre as marcas e os consumidores pelo Zendesk Sunshine Conversations no último ano. Esses dados mostram que os bots podem atender imediatamente aos clientes e que os agentes de suporte podem usá-los como mais um canal de comunicação.
A mensageria se converteu como o principal canal e foi impulsionada, principalmente, pelo tédio e o desejo do consumidor por um atendimento eficaz, além de ter um pouco mais de controle sobre o que compra e usa. Isso, claro, é um desafio para quem configurou sua marca para evitar este tipo de interação com o cliente. Uma pesquisa do Gartner sugere que, até 2022, 70% de todas as interações com os consumidores envolverão tecnologias emergentes, como chatbots, machine learning e mensageria móvel.
O estudo CX Trends 2020 destaca que as expectativas dos clientes estão cada vez mais altas e que a lealdade é fugaz. Segundo a pesquisa, metade dos clientes mudam de marca após uma única experiência ruim e 80% deles mudam depois de repetidas experiências ruins. Ainda de acordo com o estudo, 52% dos consumidores se esforçam para comprar com as suas marcas favoritas. Durante a quarentena, as pessoas tiveram mais tempo para conhecer em profundidade os valores de uma empresa e passaram a ter um olhar social mais amplo sobre ela, e isso interfere na lealdade.
As varejistas devem tomar cuidado para alterar seus preços, sejam para cima ou para baixo. Isso por que os consumidores tendem a recordar do último valor que pagaram e podem considerar injusto os aumentos por conta do difícil cenário econômico. 75% dos clientes são fiéis a uma marca quando as suas necessidades são lembradas. Por isso, as empresas devem se esforçar para ter um conhecimento preciso e em tempo real do cliente, a fim de gerar uma experiência memorável e única a eles. A hiper personalização é uma das grandes tendências em CX.
No lugar de apenas baixar os preços, as marcas precisam buscar diferentes formas de agregar valor aos seus produtos e serviços. Saber e compreender realmente o que o cliente quer, sempre resultará em valor agregado. Hoje, 73% dos clientes afirmam que o tempo economizado é o maior medidor de um bom serviço.
Pode ser que as coisas nunca mais sejam como antes. As pessoas voltarão às escolas e aos escritórios e não haverá um livro com orientações sobre como tudo deverá ser. E mesmo que hoje esteja de uma forma, pode ser que amanhã mude tudo de novo. Surgiu uma necessidade por agilidade organizacional que não existia antes, e as marcas não podem ignorar isso. Não poderão ser tão táticas e nem cautelosas como antes.

Pequeno na dimensão, mas grandioso no desempenho: Agrokid é capaz de enfrentar de modo fiável uma ampla variedade de trabalhos.Versátil, leve e potente, possui uma manobrabilidade excepcional. Entre os 39 a 51 CV. O Agrokid está disponível em três versões diferentes (210, 220 e 230).

Compostos constituídos de anéis benzênicos ligados uns aos outros tanto em posição orto, meta ou para. São permitidas quaisquer substituições, porém a fusão de um anel com outro anel benzênico não é permitida. .
Compostos inorgânicos que incluem um nitrogênio tetraédrico (íon amônia) carregado positivamente como parte da sua estrutura. Esta classe de compostos inclui uma ampla variedade de sais de amônia simples e derivados. .

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A artista multimídia Lenice Queiroga recebeu a Menção Honrosa do 1º Prêmio Ayrton de Almeida Carvalho com a ação Lagarta Richelieu na 9º Semana do Patrimônio Cultural de PE.