Vocalis: Voz & Expressão - Artigos - Comunicação em telesserviços: a diferença que fazem os treinamentos
Você já reparou como as pessoas diferem-se em relação à comunicação?
Independente do perfil, muitos são os comunicadores bem sucedidos que influenciam seus ouvintes, variando apenas o modo que usam a emotividade e a assertividade.
Se existem vários estilos de comunicação, esses refletem também os vários estilos de pensamento e sistemas de valor. A psicóloga Anita Hermann-Ruess publicou um artigo em que afirma ser importante reconhecer o estilo de pensamento do ouvinte para moldar a comunicação. Só assim as mensagens serão recebidas pelo outro da maneira como queremos, de uma simples conversa a uma importante negociação.
Por exemplo, aqueles que pensam de forma lógica tendem a argumentar com números e fatos, o que pode dificultar aproximações afetivas. Segundo a autora, a tarefa de conhecer o outro costuma ser facilitada pelo fato de determinados tipos serem representados com grande frequência (como os citados acima). Embora dificilmente uma pessoa pense e aja da mesma maneira, em todas as situações há predominância de estilo.
Bolton Robert, Bolton Dorothy. Social Style/Management Style - Developing productive work relationships. New York, Amacon, 1984.
Behlau M. Curso Comunicação Consciente, São Paulo 2010
A Equipe Vocalis já desenvolve esse tema durante seus treinamentos e convida a todos para uma auto-avaliação!