A IA permitiu que a indústria obtivesse ganhos significativos nas áreas de produção e operações. O uso de IA melhorou a produtividade nas operações (44%), manutenção preditiva (38%) e melhor previsão de demanda (28%).
A indústria de TMT está na vanguarda da adoção de IA, com cerca de 10% das organizações de TMT já implementando soluções de IA em escala empresarial. Nos próximos anos, a indústria investirá em desenvolver o recrutamento baseado em dados (46% das empresas) e em assistentes virtuais baseados em IA para aprendizagem e desenvolvimento de competências (46% das empresas).
O setor de serviços financeiros tem se concentrado nos principais processos da cadeia de valor, como atendimento ao cliente (73%), detecção de fraude (58%) e due diligence (30%). O maior desafio é a alta qualidade dos dados (40%) necessários para desenvolver soluções precisas. O setor (aproximadamente 70% das empresas) está interessado em investir na melhoria da qualidade dos dados e no desenvolvimento de parcerias externas para uso de dados de terceiros a fim de acelerar o processo.
O setor de saúde tem usado a IA para resolver seus principais problemas de negócios. O alvo primordial de implementação é a área de P&D (57%). A IA ajudou empresas farmacêuticas e de saúde e a acelerar drasticamente os testes clínicos e a descoberta de medicamentos, reduzindo o tempo necessário de anos para, em alguns casos, dias, e resultando em grande redução de despesas. A IA também está resolvendo questões complexas de sequenciamento do genoma e estruturas de proteínas. O setor está procurando adotar a IA em funções voltadas para o consumidor, como a implementação de sistemas de orientação por chatbot (47%) e hiperpersonalização do atendimento ao paciente por meio de insights do consumidor (40%).
A indústria está tomando iniciativas para uma adoção mais ampla da IA, com 86% das empresas investindo na identificação de mais pilotos para a implementação dessa tecnologia. O setor tem um foco especial na gestão da mudança (66%) a fim de preparar a força de trabalho para fazer a transição de tecnologias tradicionais e convencionais para tecnologias cognitivas.
As organizações que adotam IA geralmente enfrentam vários desafios e não conseguem obter o valor ideal de seus investimentos nessa tecnologia. Uma abordagem planejada para toda a organização contribuirá muito para dimensionar melhor essas iniciativas.
A PwC conduziu entrevistas abrangentes entre agosto e setembro de 2020, obtendo mais de 200 respostas de CXOs e tomadores de decisão em todo o mercado indiano. Por volta da mesma época (setembro-outubro de 2020), conduzimos uma pesquisa global on-line maior, que atraiu 670 empresas em todo o mundo.
A pesquisa cobriu entrevistados de setores como serviços financeiros, saúde e indústria farmacêutica, produtos industriais, varejo e consumo, telecomunicações, mídia e tecnologia e turismo e lazer, além de funções de negócios como atendimento ao cliente, finanças e impostos, recursos humanos, TI e segurança cibernética, produção e operações, pesquisa e desenvolvimento, risco, jurídico e compliance, vendas e marketing, cadeia de suprimentos e logística.