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O Interaction Center Lite é a solução em Call Center desenvolvida pela Siemens para empresas de pequeno e médio porte. O bom atendimento ao cliente é o mínimo que uma empresa pode fazer pelo seu cliente, independentemente do seu tamanho.
Com o Interaction Center Lite, a empresa terá controle sobre seu volume de serviço e qualidade no atendimento. Integrado aos servidores de comunicação HiPath 3000, o Interaction Center Lite permite o gerenciamento eficaz do Call Center.
Sua ferramenta de gerenciamento é o ICL Monitor, a qual permite gerenciar em tempo real os estados dos agentes, chamadas em fila, bem como quantidade de atendimentos e abandonos. Já com a ferramenta ICL Analyst, o supervisor tem total flexibilidade na análise de estatísticas de atendimento e filtragem de dados para elaboração de relatórios.
Em complemento, a ferramenta ICL Report disponibiliza modelos de relatório pré-programados pelo sistema, em que os campos estão todos configurados, sendo preciso apenas definir o período de amostragem.
HiPath ProCenter Entry é a solução em Contact Center para a distribuição automática de chamadas DAC. Esta distribuição pode ser linear, cíclica ou por agente há mais tempo ocioso.
Esta solução usa como plataforma de voz a central Hicom 300E/H e é composta por um servidor interno à central Hicom 300H, onde são armazenados os dados estatísticos para o gerenciamento do sistema, que é feito através de ferramentas, a partir do computador do supervisor/agente, via rede LAN/WAN (conceito cliente/servidor).
A principal característica do HiPath ProCenter Entry é a versatilidade do seu algoritmo de roteamento de chamadas, que imprime um dinamismo ao Call Center. Esta dinâmica é alcançada pelo supervisor e pelo gerente do sistema, que podem fazer mudanças em tempo real, interferindo no modo com que as chamadas são encaminhadas. Tudo isto, graças a uma de suas ferramentas de gerenciamento, o BusinessView Composer, que através de sua interface amigável, (similar ao Explorer do Windows) permite ao supervisor alterar a tabela de roteamento a partir de sua estação de trabalho. A alteração é processada imediatamente pelo sistema. O algoritmo que diferencia o HiPath ProCenter Entry, proporcionando-lhe um diferencial competitivo é o FlexRouting.
Hipath ProCenter Custom - Genesys
Web Call Center é uma solução realmente necessária e importante para a evolução dos negócios e dos relacionamentos.
Disponibilize ajuda onde seus clientes estão, da forma que estão. Transforme internautas em consumidores. Ajude seus clientes a ajudarem a si mesmos. Clientes gostam de ajuda e prestatividade. Permita um toque mais pessoal no contato via Web. Serviços imediatos significam clientes satisfeitos, que se traduzem em vendas maiores. Aumente a eficiência e economize tempo. Permita uma satisfação maior do seu próprio atendente. Mantenha os clientes on-line. Prolongue a excelência do serviço.
Conclusão: os clientes possuem uma grande expectativa e pouca paciência em relação aos serviços que recebem. A ajuda on-line torna a experiência de comprar pela Internet muito mais satisfatória, garantindo vendas completas e clientes freqüentes. Já é hora de tornar seu site diferenciado, tornando-o competitivo através da oferta superior de serviços aos clientes e de comunicação one-to-one.