Programa de Fidelidade de Clientes – Nuvem & ETC
Fidelidade é para toda a vida
O Programa de Fidelidade é a melhor solução para você se aproximar do cliente por favorecer a comunicação e o relacionamento. Quando os clientes desejam um serviço ou produto, levam mais em consideração a qualidade do atendimento do que, até mesmo, as peças que estão comprando. Atender bem o cliente vai além de recebê-lo na loja e ser simpático, na verdade isso é commodity.
Fazer o cliente preferir a sua marca e o seu estabelecimento para comprar com mais frequência é resultado de diferenciação e competitividade do negócio. O que distingue um programa de fidelidade do outro é a capacidade de criar experiências que agradam o cliente a ponto de ele mudar de comportamento e torna-se fiel a você, elevando as suas vendas.
O fato é que ninguém consegue consolidar uma convivência se não conhece com profundidade o perfil e a relação dessa pessoa com o mundo. E, para não ser inconveniente e, ao contrário, agir com elegância, criamos metodologias inovadoras de captação de informação para submeter à análise de uma célula de inteligência e, consequentemente, construir uma história fiel e duradoura com o seu público.
Entender as sensações que movem cada pessoa precisa de muita inteligência e tempo. Não basta recompensar, se não mudar o seu comportamento. Nem tentar se aproximar apenas em alguns momentos se o seu objetivo é ter o cliente ao seu lado, preferindo os seus serviços e produtos ao longo da existência do seu negócio. Como no mundo das emoções, é necessário investir eternamente para as relações durarem para toda a vida. O bom disso é a qualidade do resultado para ambas as partes.
Benefícios de um bom programa de fidelidade de clientes
Passa-se a conhecer o cliente e a promover campanhas mais assertivas, sem desperdícios de recursos.
O cliente se identifica com o seu negócio, volta sempre e compra mais, gerando mais receita.
A relação com o cliente se fortalece por meio de pontuação e prêmios; ele ainda consome mais produtos e serviços.
O seu fornecedor também é prestigiado conforme o tempo e hábito de compra por um determinado produto. Aumenta, então, seu poder de negociação com o seu fornecedor; até ficam mais próximos para novas parcerias.
Conhecer bem o cliente com os dados coletados por meio do programa de fidelidade facilita a comunicação de maneira mais eficiente. Diminui gastos com publicidade de massa, que atinge poucos e sem identificação.
Conversar diretamente com o cliente sobre as suas necessidades, observando os seus desejos. As informações servem de insumos, para serem revertidas em campanhas direcionadas e aumentarem as vendas.
O relacionamento com o cliente também diminui a evasão. Amigo e cliente fiel são para toda a vida. O aumento das suas vendas depende de como você transforma as informações em ações estratégicas.
A economia gerada por essa estratégia de sucesso pode representar um corte de até cinco vezes o investimento normal em propaganda e publicidade.
Mais do que dar pontos e prêmios, o programa de fidelidade é o caminho para acompanhar, se relacionar e se comunicar diante de uma análise de inteligência de relatórios com dados de compra dos clientes, entre outros.
Conhecer o cliente e seu perfil de consumo.
Incentivar e recompensar a cada compra e interação.
Criar relacionamento através de todos os canais de contato.
Estabelecer comunicação personalizada com o cliente.
Vantagens do nosso Programa de Fidelidade de clientes
Com pontos ganhos a cada compra, os clientes consomem mais, voltam com mais frequência e deixam de comprar as ofertas do concorrente.
Clientes fidelizados convidam amigos para, também, aproveitarem as vantagens de comprar na sua loja ou empresa.
Reter um cliente é 5X mais barato do que conquistar um cliente novo. Um programa de fidelidade reduz drasticamente a evasão de clientes, reduzindo assim os investimentos em propaganda.
Potencializar publicidade
Clientes satisfeitos e fidelizados fazem o boca a boca para seus amigos e familiares sobre os benefícios proporcionados pelo seu negócio.
Incentivar clientes
Com os pontos ganhos no programa de fidelidade, os clientes podem resgatar diversos prêmios e fazer novas compras, com satisfação.
O cliente engajado no programa de fidelidade prefere realizar as suas compras na sua loja e empresa, onde é recompensado.
Diminuir concorrência
Clientes fidelizados ficam imunes às ofertas da concorrência; preferem a pontuação, os benefícios do programa de fidelidade e o relacionamento que tem com você.
Proporcionar engajamento
Clientes fiéis recomendam a sua empresa e os seus produtos nas redes sociais. Tornam-se verdadeiros fãs.
ZoOmBOX®
Essa solução de fidelidade atende grandes e médios varejistas, como supermercados, shopping centers, redes e franquias. É integrada aos sistemas de frente de caixa, automatizando todo o processo de pontuação de clientes e resgate de prêmios.
Possibilita conhecer em detalhes os hábitos de consumo do cliente. As informações de reconhecimento, analisadas com inteligência, podem ser aprimoradas para o estabelecimento se comunicar e se relacionar com o seu cliente.
Com o ZoOmBOX®, relatórios detalhados e analisados pela inteligência trazem informações estratégicas sobre perfis de compra, entre outras, que podem mudar o seu mix de produtos e até o posicionamento do seu negócio. Utiliza terminais interativos touchscreen de autosserviço, economizando recursos com a contratação de promotores.
Kontenta®
Kontenta® inova o mercado do pequeno e médio varejo. Atende às necessidades de empresários ouvidos em pesquisas desenvolvidas pelo GS Group que demonstraram desejo de contar com um programa de fidelidade por um custo acessível, a partir de R$ 149,90 e sem a necessidade de investimentos em infraestrutura de T.I (como servidores e datacenters).
Desenvolvido totalmente em Cloud Computing (computação nas nuvens) a evolução do Kontenta® acompanha as condições de uso do cliente, para ser acessível às características de qualquer empresa. Os planos oferecem um site na internet personalizado com a marca da empresa, onde os clientes interagem com o programa de fidelidade para resgatar prêmios e fortalecer os relacionamentos.