O Caso United: Como agir em casos de overbooking (e outros perrengues!) - Estevam Pelo Mundo
O Caso United: Como agir em casos de overbooking (e outros perrengues!)
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Por Viajante Aeroportos Notícias 13 de abril de 2017
Fiquei chocado com o caso da United Airlines desse fim de semana! :O
Bom, pra quem ficou meio por fora das notícias dos últimos dias, vou te atualizar! O caso do último domingo se espalhou pelas redes sociais e causou uma revolta enorme nas pessoas do mundo todo. Um passageiro foi expulso, à força, de um avião da United Airlines POR CAUSA DE OVERBOOKING! Isso mesmo!
Como se não bastasse ter quebrado o violão de um passageiro uma vez (lembram da musiquinha? Hahaha), a United deu relaxo novamente.
O fato foi filmado por outros passageiros e gerou uma série de repercussões negativas. O que fez o CEO da empresa pedir desculpas publicamente (vish..).
Masssss…porém, entretanto, todavia, a real é que em caso de overbooking, o piloto deve procurar por voluntários para serem reacomodados em outro voo. E tudo isso mediante compensação negociada entre o passageiro voluntário e o transportador (isso é regra, gente!). Mas, no caso da United, o passageiro não quis trocar de voo, a empresa então forçou a saída com polícia e deu no que deu!
A gente espera e reza que não, MAS, imprevistos e situações complicadas ou embaraçosas podem acontecer com todo viajante. Atrasos, cancelamentos, extravio de bagagem, desvios de rota e overbooking, – quando existem mais bilhetes vendidos do que lugares disponíveis.
Uma coisa boa é que, no último mês, entrou em vigor a nova regulamentação para o transporte aéreo no Brasil aprovada pela ANAC, e agora há regras melhor definidas para políticas de reembolso e deveres da companhia em situações como essa. (Faz joinha aí, galera!)
Tá, Estevam, mas e aí? O que fazer e quais são os nossos direitos?
A primeira coisa é procurar o serviço de atendimento ao cliente da companhia aérea. Aí, se não resolver, você deve entrar em contato com instituições como o Procon ou a Proteste (para saber mais sobre seus direitos e ser aconselhado sobre quais medidas – legais ou não – deve tomar dependendo da situação).
Ah, o passageiro também pode registrar sua reclamação diretamente na ANAC, ligando para 163.
Essas são algumas das regras que estão valendo agora! Olha só:
Você tem até 24 horas depois do recebimento do comprovante de passagem para desistir, desde que o voo ocorra num intervalo de no mínimo sete dias da data da compra.
Todos os passageiros que compareceram no horário previsto para o voo, mas tiveram seu embarque negado, deverão ser indenizados. A compensação financeira será de R$ 1000 para voos domésticos e R$ 2000 para voos internacionais. Você ainda tem direito a embarcar no próximo voo, receber reembolso integral do valor pago pela passagem ou remarcar a viagem para o voo de sua escolha.
Se a sua bagagem foi extraviada, ela deve ser devolvida em até sete dias (voos domésticos) ou 21 dias (voos internacionais). Se a companhia aérea não encontrar a bagagem dentro do período estipulado, deve manter o passageiro informado sobre todas as providências que tomará. A empresa também deve arcar com todas as suas despesas enquanto você não tiver seus pertences.
Agora, se a sua bagagem foi violada ou danificada, você tem até sete dias para fazer a reclamação, contando da data do recebimento da bagagem.
Caso desista da viagem, você deve receber o reembolso do valor do bilhete em até sete dias. A taxa de embarque deve ser devolvida integralmente, sem desconto.
Dependendo da política de cada companhia, podem ser aplicadas multas, mas seus valores não podem ultrapassar o preço da tarifa, mesmo que promocional. O reembolso pode, também, ser feito na forma de créditos para a aquisição de uma nova passagem aérea, desde que o passageiro concorde.