Quais so os canais de comunicao utilizados pela marca? Mdia: Jornal, revista, editoriais. A comunicao com os clientes feita por meio de mala direta, e-mail marketing. As peas so feitas internamente pela equipe de marketing da empresa. Colaboradores: a equipe pequena, so como uma famlia, existe uma boa relao entre as pessoas. So realizados eventos com os funcionrios, campanhas internas. Busca-se transmitir o espirito da marca em reunies. Ainda no um cenrio perfeito, mas os funcionrios conhecem a histria da marca e que conseguem transmitir para os consumidores o esprito italiano da marca.
Existe um perfil de vendedor para cada marca? Estamos em um momento de reformulao, hoje, a Cocch ainda no tem uma vendedora especfica dentro da loja. As duas ltimas contrataes foram pensadas com o perfil da Cocch. A vendedora da Gianni Cocchieri tem um perfil de mulher mais madura, at mesmo em comparao com as clientes. Diferente do perfil de shopping no qual as meninas esto mais acostumadas com a correria do que com a conversa. Mas, no momento, por causa da Cocch, esses dois perfis esto sendo mesclados. Foi necessrio ter esse perfil mais jovem e o mais maduro, para atender os dois pblicos, que consigam conversar e entender as necessidades dos consumidores.
Os fornecedores entendem o perfil de cada marca. O perfil explicado, para que eles entendam o que cada marca permite em termos de preo, de perfil. As duas equipes so muito integradas, os integrantes tem espao para trabalhar nas duas colees. So mais ou menos 25 colaboradores a mo de obra muito especializada e especfica.
Como feita a comunicao com a mdia? A Cocch trabalha mais com rede social, tem um contato mais prximo com blogueiros, pessoas mais jovens. O perfil do Twitter foi abandonado, pois no era o perfil da marca, que queria mostrar mais fotos. O perfil do Facebook vem crescendo diariamente em termos de nmero. O contedo compartilhado tem mais a ver com a produo das peas, no compartilhamos muito a respeito de assuntos relacionados, o foco falar a respeito do que a marca vem fazendo. A Gianni Cocchieri tem mais contato com colunistas e revistas. O perfil dos pblicos parecido, mas cada um encontrado em um meio diferente. O pblico da Cocch est mais inserido no contexto digital, blogs e redes sociais, j o da Gianni Cocchieri atingido atravs do jornal e de colunas sociais.
Quando as consumidoras precisam trocar uma pea, como ela feita, elas encontram produtos similares com facilidade? As trocas so realizadas tranquilamente, dificilmente a pessoa no encontra uma pea que goste. Mas, o perfil de compra da marca no focado em presentes, por isso essa necessidade no uma constante. Mas, em dezembro
realizado o Mercato, um evento promocional realizado para gerar mais vendas e atingir o pblico que vem atrs de uma pea para si e aproveita para comprar um presente. O Mercato surgiu da necessidade de um evento promocional, como a loja passa uma imagem de imponncia, at de que as peas so mais caras do que so na realidade, alguns clientes deixavam de entrar na loja acreditando que os produtos eram muito caros, mas acabavam pagando mais caro na concorrncia do que na loja da Gianni Cocchieri. No evento, as araras so colocadas para fora da loja, para que as pessoas que esto passando pela rua se sintam mais a vontade de conferir os produtos. Muitas clientes em potencial, que nunca tinham entrado na loja, comearam a comprar na loja depois do evento.
Qual a frequncia de compra das clientes? De quanto em quanto tempo elas vem a loja? Os clientes procuram a loja com um foco j definido, a maioria das clientes j sabe o que quer quando vo a loja.
Procuramos trabalhar o acabamento, qualidade. A assinatura da Gianni Cocchieri um diferencial de peso, os 30 anos da marca reforam todas as qualidades da marca, tanto tangveis quanto intangveis. A comunicao dos concorrentes mais forte, mas a Cocch possui um apelo de exclusividade.
Como a experincia dentro da loja? O que feito para propiciar uma experincia diferenciada? A loja possui msica ambiente, cheiro e comida para as clientes mas as aes que esto sendo reformuladas.
Quais so os Canais de venda da marca? Existe uma loja no Jardim Social e no Batel e planos de abrir uma loja online. A loja online uma estratgia para mais para apresentar a marca aos clientes do que propriamente como canal de venda, pois as peas da marca exigem que as clientes experimentem as peas. A oja do Bat ado da cidad , foi criada para at nd r o pb ico q s r ais ora do o tro idoras
conhecem a marca l e vo para a loja do jardim social que uma loja mais conceito. H mais produtos na loja do Jardim Social e os estilistas e as costureiras esto alocadas nessa loja.
O foco da Cocch ser uma loja de atacado, ela nasceu com essa ideia, de atender mais o atacado e menos o varejo. Existe espao para esse tipo de estratgia no mercado, uma marca de atacado com produtos de qualidade superior.