Aumento das reclamações e insatisfação dos consumidores evidencia deficiência no atendimento online
De acordo com especialista, preocupação com atendimento é menor do que com o número de vendas, quando na verdade deveria ser o contrário
O segmento de e-commerce no Brasil apresentou neste primeiro semestre crescimento de aproximadamente 145% a mais em relação ao mesmo período em 2019, quanto registrou também o faturamento de R$ 75 bilhões durante o ano. Entretanto, de acordo com o Procon, aumentaram também as reclamações relacionadas às compras online e, só no primeiro semestre de 2020, o número superou em 55% todas as insatisfações registradas no ano passado.
O problema é que um número significativo de negócios focou apenas em vendas, e quesitos como atendimento e entrega de excelência acabaram ficando em segundo plano, o que, de acordo com o especialista em vendas e empreendedorismo, Erik Penna, representa um dos principais erros cometidos pelas empresas.
"Sou empreendedor e palestrante de vendas, e sei que é preciso vender e faturar na coronacrise, mas não devemos abdicar de treinar e engajar a equipe para que o básico seja bem feito, afinal, quando os esforços são direcionados apenas no vender, o atender é esquecido, e perde-se a oportunidade de deixar uma experiência positiva registrada na mente do consumidor", enfatiza Erik.
De acordo com o profissional, as empresas precisam equilibrar as vendas online, pois o foco deve estar sempre em servir o cliente, fazendo com que o resultado financeiro seja consequência. Para Erik, de nada adianta correr e acelerar se o trajeto está errado.
"Por fim, vale ressaltar que o momento é de evolução, e evidencia que o varejo precisa tanto de inovação tecnológica como também urge por atenção, afeto, encontros e emoção", comenta o especialista.
Veja as dicas do especialista para melhorar o desempenho dos negócios no online
Cerca de 50% dos maiores players varejistas do país não vendiam pela internet antes da chegada do novo coronavírus. Os desafios são inúmeros, mas a necessidade de se adequar e fortalecer a presença digital é maior ainda. Confira abaixo algumas dicas práticas elaboradas pelo especialista que poderão ser incorporadas pela empresa para uma melhor atuação no segmento.