Para verificar se está sendo viável ou não, basta analisar o comportamento do consumidor, durante e após a compra.
Finalmente, chegamos no momento de garantir o serviço de excelência ao consumidor, sendo uma ação bem-sucedida para alcançar um objetivo. Nesse caso, vale a pena realizar pesquisas de satisfação no pós-venda, para avaliar se a prática está de acordo com o esperado ou não.
O ponto inicial deste artigo foi o conflito entre conceitos de flywheel e funil, logo vamos diferenciar cada um. Acompanhe!
Enquanto no funil, o foco na experiência do cliente surge apenas no pós-venda, o Flywheel surgiu para reestruturar esse modelo, colocando o consumidor como centro da estratégia inteira, e não apenas em uma fase.
Esse método busca elaborar estratégias que valorizem o pós-venda, da mesma forma que acontece durante a venda, assim, a experiência ou satisfação do cliente não é deixada de lado.