Saiba Como Fazer Um FAQ E Se Beneficie Dele Tanto Quanto Seus Clientes
O Frequently Asked Questions ou FAQ, a sigla que se tornou popularmente conhecida, é muito importante para que haja engajamento entre o público e a empresa. Facilitando o processo de atendimento onde o cliente pode interagir com a empresa ou simplesmente tirar suas dúvidas sozinho.
Tirar dúvidas sobre a empresa é algo comum, e o FAQ facilita esse processo, através de um banco de perguntas e respostas recebidas constantemente, ou através de um suporte online para poder tirar as dúvidas necessárias sobre a empresa, serviços e produtos.
Crie um FAQ para sua empresa e otimize o atendimento dos seus clientes
Um FAQ serve para empresas de todos os segmentos e tamanhos, toda e qualquer empresa não só pode como deve ter uma página destinada ao FAQ.
Se você está se perguntando o motivo saiba que o FAQ não só soluciona as dúvidas dos clientes, mas também em muitas ocasiões eleva o aumento das vendas, outro ponto importante é fortalecer o nome da marca.
Para solucionar com maior relevância os problemas dos seus clientes fique de olho nas dicas que separamos para você.
Aprenda a fazer o uso da escaneabilidade
Pode parecer um tanto estranho, mas a escaneabilidade é essencial para que o FAQ funcione de forma mais efetiva. A escaneabilidade é algo que pouco ouvimos falar, mas que está diretamente ligada ao mundo virtual.
Para ficar mais claro, a escaneabilidade é uma forma de fazer com que o leitor scaneie de forma rápida um texto na internet, durante uma leitura rápida onde você passa os olhos sobre o texto sem ler por inteiro, mas fixa o olhar rapidamente em imagens, títulos ou palavras negritadas.
Esse tipo de leitura possuí uma técnica dinâmica para captar leitores. Mais do que isso, a escaneabilidade é uma forma de evitar que o usuário abandone a página por não entender o que ela fala.
Pra manter o cliente focado utilize formas de aumentar o seu interesse: use itálicos e negritos para destacar palavra importantes, imagens com legenda, se utilize de links no seu texto, escreva parágrafos curtos e de fácil entendimento.
A importância dos links: O uso de links contribui não só para a escaneabilidade, mas principalmente para ofertar ao cliente uma explicação com mais riqueza de detalhes sobre o que o cliente tem dúvidas.
As perguntas mais complexas, podem receber mais atenção, o que significa que você pode utilizar um link que leve o leitor para uma melhor explicação do assunto.
Se utilize de detalhes para isso, podendo solucionar de forma mais prática os problemas para os seus clientes.
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Faça o uso de prints de tela
Não tenha medo de utilizar todas as ferramentas disponíveis para orientar seus clientes. Imagens e vídeos podem ser excelentes recursos para que o seu cliente compreenda melhor a questão que precisa esclarecer.
Os tutorias usando prints de tela com tutoriais contendo passo a passo, algo relacionado as dúvidas mais frequentes ou apenas ilustração para o seu texto também podem servir como uma boa ferramenta, facilitando o que você está tentando ensinar para o seu cliente.
Quando se fala de marketing de conteúdo, estamos falando do ranqueamento do seu site ou blog. O marketing de conteúdo possuí regras de SEO, que servem para melhorar o seu ranqueamento, conseguindo resultados mais diretos e efetivos
Para estar entre as primeiras páginas do Google, você precisa investir em SEO do contrário atrairá poucos visitantes para o seu blog ou site.
É de conhecimento de todos que quem não estiver entre as primeiras alternativas do Google não terá a mesma facilidade de obter e atrair visitantes com facilidade.
As perguntas e respostas são como um diálogo entre a empresa ou marca com os clientes e as pessoas interessadas em saber mais sobre a marca, o que significa que quem procura pela marca pode se tornar um cliente em potencial.
Faça uso de termos mais fáceis, utilizados pelos clientes em seu cotidiano e que consequentemente são empregados em suas buscas na internet.
Não se esqueça de usar palavras de fácil entendimento e que também consigam despertar o interesse pela compra.
O FAQ traz uma vantagem que é fazer com que todo o público, seja do topo do funil de vendas ou do meio, passem pelo FAQ atrás de respostas para as suas dúvidas. Ainda que não ocorra a compra ao ler o material, o interesse de um possível cliente é despertado.
Seja assertivo nas respostas
Fazer um FAQ envolve dedicação na criação do material, por esse motivo, o cliente deve conseguir encontrar as respostas para as dúvidas com facilidade.
As soluções dos problemas devem ser assertivas para que os consumidores encontrem exatamente o que procuram quando estiverem tentando solucionar algum problema.
Os FAQS curtos são mais práticos para os clientes não enfrentam tanto esta dificuldade, mas páginas mais longas e com maior quantidade de conteúdo precisam de um campo de pesquisa em local de destaque.
Os agentes da equipe de suporte também precisam ter fácil acesso ao campo de busca como os clientes. Para poder procurar a solução rápida para qualquer dúvida a equipe de suporte precisa ter o acesso facilitado para poder esclarecer as dúvidas o mais rápido possível.
Crie algumas formas de facilitar o atendimento
Classifique as perguntas de acordo com o público-alvo: as perguntas devem ser esclarecedoras e não complexas, pois perguntas com alta complexidade podem não ser bem compreendidas para os iniciantes. Já os clientes com mais experiencia no uso do FAQ podem exigir uma certa complexidade então você pode pode ter uma sessão para usuários avançados.
Perguntas em ordem alfabética: é muito facilitador para o cliente conseguir a resposta que ele precisa se ela estive em ordem alfabética.
Faça um agrupamento das perguntas mais frequentes, titulando cada grupo tipo de pergunta: Desse modo o cliente encontra as informações que procura de forma mais pratica rápida.
Como já vimos acima o FAQ é muito mais importante do que se pensa para uma empresa. Além de solucionar as dúvidas dos clientes, ele também carrega a possibilidade de atrair novos clientes através das informações disponíveis.
Ter cuidado ao selecionar as perguntas pensando sempre no público alvo é uma forma de garantir que esse público além de ser cliente fidelize a marca.
Por fim toda e qualquer empresa pode ter um FAQ, além de ser um suporte para os clientes é também um chamariz para clientes em potencial que desejam saber mais sobre a empresa ou a marca.