sb3 - Wiki FBITS
Para realizar o login na Cerntral de Chamados FBITS é necessário incluir as credenciais que você recebeu do suporte, usuário e senha na página de login. Caso não tenha recebido suas credenciais envie um e-mail para suporte.fstore@fbits.com.br.
Acesse o endereço da Central de Chamados, http://atendimento.fbits.com.br:8080/sb3/login.zul inclua o usuário e a senha, semelhante ao da Figura abaixo, sinalizados pelas flechas em vermelho e pressione o botão "Entrar".
Pode acontecer de você esquecer a senha e para esse momento pressione o link "Esqueci minha senha" logo abaixo do login. Você será encaminhado para uma tela de recuperação de senha semelhante ao da Figura abaixo, pressione o botão "Enviar".
A senha foi enviada para o seu e-mail, exemplificado na Figura abaixo.
Digite a senha recebida pelo e-mail na tela de login, digite uma nova senha e pressione o botão "Entrar", semelhante ao da Figura abaixo.
Após o login somos encaminhados para página de chamados. Se ainda não criou nenhum chamado, a página irá permanecer em branco, exemplificado na Figura abaixo.
Para abrir um chamado é necessário pressionar em Chamado\Novo Simplificado.
Ao criar um novo chamado, pode ocorrer um erro devido ao bloqueio de popups. No browser, desbloquear popups para esta página. Semelhante ao da Figura abaixo.
Não se preocupe, é um site seguro!
Pressionar para sempre exibir popups para este site no browser (navegador). No exemplo abaixo estamos utilizando o browser GoogleChrome.
Se o popup já estiver habilitado, seremos encaminhados para a tela de Solicitação de Chamados, exemplificado na Figura e o Quadro abaixo descreve as suas funções.
Cliente Incluído automaticamente a Loja ao qual pertence o usuário.
Relator Incluído automaticamente o nome do usuário.
Tipo Pressione o botão "Fluxograma" e informe qual o software, o módulo e qual a especificação do problema: Aprimoramento, Bug ou Suporte.
Descrição Descreva o problema, seja claro e objetivo, use as nomenclaturas utilizadas pela FBITS.
Prioridade Prioridade do chamado, ele pode ser: Altíssimo, Alto, Média, Normal, Baixa, Baixíssima.
Arquivo Aqui você pode incluir exemplos de telas dos problemas que encontrou, tabelas de importação, ou algum arquivo que realmente seja relevante para a explicação do problema relatados no chamado.
Upload Botão para carregamento do arquivo. Podem ser enviados mais de um arquivo.
Adicionar Botão para adicionar os arquivo para a lista de arquivos do chamado.
Gravar Botão para salvar o chamado.
Ao gravar o chamado a seguinte mensagem é exibida.
Sempre que solicitar um chamado você irá receber um e-mail de confirmação com os dados do chamado e todas as interações que nossos analista tiverem com o seu chamado, você também irá receber esses feed-backs por e-mail e não será necessário entrar na área de chamados, todas as movimentações poderão ser feitas pelo e-mail que receber. A Figura abaixo exemplifica o e-mail de abertura do chamado.
Para responder o chamado via e-mail, basta pressionar o link em azul "Clique aqui", semelhante ao da Figura abaixo.
Ao pressionar o link, somos enviados para a tela de resposta, pressione o botão "Responder Acompanhamento", semelhante ao da Figura abaixo.
Quando pressionado o botão "Responder Chamado", somos enviados para a tela de resposta. Note que podemos escrever um texto e enviar arquivos através do botão "Upload". Após esse processo pressione o botão "Gravar", exemplificado na Figura abaixo.
Assim que o processo for gravado, é exibida a mensagem de sucesso.
Após o encerramento do chamado pelo analista é enviado e-mail de fechamento, podendo o cliente aprovar ou rejeitar o encerramento do chamado pressionando o link em azul, semelhante ao da Figura abaixo.
O cliente aceitando o encerramento do chamado, é exibido um formulário de Pesquisa de Satisfação – FBITS. Responda o questionário, ele é muito importante para podermos melhorar nossos serviços de forma contínua. Após as resposta pressione o botão "Finalizar", indicado na Figura abaixo.