Além do NPS, também vale a pena monitorar o índice de reclamações (e os motivos), sites como o Reclame Aqui e o que os consumidores têm falado sobre seu atendimento nas redes sociais.
A forma como sua empresa se relaciona com os clientes e o público em geral é um fator determinante na satisfação e na fidelização dessas pessoas. Isso quer dizer que, quanto melhor for o serviço, maiores serão as chances de conquistar essas pessoas e ainda garantir boas recomendações.
Por outro lado, o atendimento ineficaz gera insatisfação e pode fazer com que seu negócio crie uma imagem negativa no mercado, afastando outros clientes em potencial — se o problema for recorrente e o gestor não tomar ações acertadas, no longo prazo isso pode representar até mesmo a falência da empresa.
Acompanhar a avaliação do atendimento permite que se entenda o ponto de vista dos clientes o que gera diversos benefícios para o negócio. Saiba quais são eles nos tópicos a seguir.