Foco no cliente até na hora de malhar | Valor Econômico
Foco no cliente até na hora de malhar
Por Simone Goldberg | Para o Valor, do Rio
Misture uma boa ideia, capacidade profissional dos empreendedores mais a força financeira de amigos. O resultado será uma academia de ginástica diferente, voltada para os que fogem daquele ambiente de malhação pasteurizado. O Instituto Leven, em Moema, São Paulo, apostou num inovador atendimento personalizado e colhe frutos. Aberta em outubro de 2008 por três sócios - Marco Camarneiro, Pedro Torteli e Vitor Barrella - a academia tem cerca de 100 alunos. No primeiro mês de operação, há três anos, tinha sete.
A Leven projeta fechar 2011 com faturamento médio mensal em torno de R$ 75 mil. Hoje, diz o responsável pelo departamento comercial e financeiro Vitor Barrella, a receita é por volta de R$ 50 mil por mês. Com a boa fase, os empreendedores pensam em expansão. Nos planos, está a abertura de uma nova unidade, até fevereiro de 2012, em algum bairro nobre de São Paulo. Nada mal para quem, quando começou, tinha dois funcionários. Hoje tem dezessete.
De acordo com Camarneiro, diretor de marketing, a ideia de uma academia focada em um atendimento personalizado surgiu com a vivência dos sócios no mercado de trabalho - ele tem formação em esporte e os outros dois, em educação física. Os três fizeram várias especializações na área. "Notamos inúmeras falhas em gestão e serviços na maioria dos espaços de fitness do mercado", comenta.
Para começar, os sócios fizeram um levantamento da região onde pretendiam instalar a academia, incluindo análise da densidade demográfica, do perfil dos moradores e da concorrência. Perceberam que o plano era viável. Com dificuldade de acessar crédito no mercado, os três jovens tiveram a ajuda de conhecidos para levantar os R$ 300 mil do investimento inicial.
No primeiro mês de operação, a Leven tinha dois alunos de pilates e cinco de personal trainer. Hoje, esses números são 40 e 70, respectivamente. "No final de 2011, pretendemos ter 90 alunos de personal trainer e 55 de pilates", diz Barrella. O crescimento tem sido planejado e cuidadoso, de forma a não perder o diferencial: o foco no cliente. Cada sócio cuida de uma área.
"Todos os nossos processos são pensados e elaborados visando o bem estar do cliente, suas necessidades e desejos. Investimos em tecnologia para conseguir, por exemplo, aplicar um marketing de relacionamento moderno", comenta Camarneiro. A Leven vem trabalhando com ações no Google Adwords, mala direta, parcerias com o comércio local e empresas da área de saúde, sites de compra coletiva e ações de fidelização da clientela.
A verba ainda é curta para apostar alto em comunicação, mas, dizem os sócios, para 2012, há a intenção de adotar uma postura de "gente grande" e contratar uma empresa para desenhar um planejamento estratégico nessa área. Antes da criação da academia, nenhum dos três parceiros tinha grande experiência em gestão, mas correram atrás dessa habilidade em palestras, cursos, workshops, leituras, artigos e troca de informações com amigos.
Aprenderam detalhes importantes que fazem a diferença. Por exemplo: todos os profissionais da Leven passam por um criterioso processo seletivo e um treinamento rígido, de forma a garantir a qualidade do serviço prestado. "Temos um limite de seis alunos por hora no personal e três no pilates. Se aumentarmos esses números perderemos qualidade. Por isso, vamos manter nesse patamar", observa Camarneiro.
Segundo Barrella, do departamento comercial e financeiro, com o mercado de fitness crescendo expressivamente em função do aumento do poder aquisitivo da população, a tendência é de o cliente desejar cada vez mais ser bem atendido em detrimento do preço. "Nesse sentido, os serviços personalizados e de luxo se destacam em relação às academias convencionais", ressalta. Por isso, a Leven, apostam os três parceiros, encontrou seu próprio caminho para conquistar a preferência de seu público.
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