Será realizada uma avaliação do suposto defeito pelo setor de qualidade da ArsenalCar, e, caso seja necessário, o mesmo será submetido a um parecer técnico do fabricante, quando receberemos o laudo final para efetivação da troca.
Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e o reclamado, o pagamento da diferença será providenciado pela ArsenalCar;
Se a mercadoria estiver na impossibilidade de ser entregue, por motivo de inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador, ou a sua falta de acesso ao mesmo, o produto retornará ao Centro de Distribuição; diante disso, a ArsenalCar devolverá os valores correspondentes à aquisição da compra, excluindo a taxa do frete.
Se houver ausência da mercadoria adquirida pelo comprador na loja virtual da ArsenalCar, por alta demanda de vendas, por exemplo, haverá devolução dos valores pagos ao cliente, por meio da mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra. Nesses casos, o comprador será informado do ocorrido.