Depois de aprender um pouco mais sobre CX, as principais competências desta área e um passo a passo para se tornar um profissional, chegou o momento de entender o que é necessário para iniciar um projeto de Customer Experience. Para começar:
Quando iniciar o projeto, é fundamental compreender o nível de maturidade da empresa em CX, através de um briefing bem elaborado e detalhado.
A empresa possui uma cultura de foco no cliente? Trabalha com métricas de satisfação? O quanto o CEO está comprometido? E as lideranças executivas?
A iniciativa de contratar uma consultoria em CX é bottom-up ou top-down? As áreas que serão consultadas para o projeto entendem a necessidade e estão envolvidas?
Essas informações são valiosíssimas não apenas para o direcionamento correto da sua estratégia, mas também para entender o engajamento no projeto e de que forma você vai conduzir cada etapa da consultoria dentro da empresa.