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O suporte no e-commerce é essencial para efetivar a compra
agosto 3, 2017 agosto 1, 2017 Administrador Sikoni	0 comentários
O ambiente digital oferece diversas facilidades e interações, e uma delas é a compra através de lojas online, que é um mercado que vem crescendo muito nos últimos anos.
A escolha por essa forma de consumo se dá pela facilidade em encontrar os produtos procurados e pela praticidade em receber tudo em casa. Mas para que essa experiência seja realmente favorável ao consumidor, o site deve se preocupar com alguns pontos.
O primeiro dela é a estrutura da página, que deve ser pensada para facilitar a navegação, de forma que o cliente encontre o que procura e se sinta confortável para efetivar a compra.
Depois é importante oferecer formas de pagamento e de entrega que sejam confiáveis e ágeis. O cliente deve ter opções de cartões, boleto e transferência.
Outro ponto é deixar claro todas as informações da compra, inclusive o prazo de entrega e a possibilidade de troca, caso o produto não esteja adequado.
E em último, mas com uma grande importância, é necessário possuir um sistema de atendimento que funcione pelo menos em todo horário comercial, pra suprir as dúvidas que possam surgir na hora da compra.
Assim como na compra presencial, que quando temos alguma dúvida ao olhar o produto pedimos ajuda para um vendedor, na compra online a necessidade é a mesma. Por isso é ideal ter algum chat pra contato imediato, afinal, se a dúvida impedir a compra, é muito difícil que o cliente volte para a mesma loja.
Além disso, alguns sites oferecem o serviço de personalização, seja de roupa ou de outros objetos, e isso abre margem para que os clientes se confundam sobre o que estão pedindo. Logo, é essencial que tenha algum atendente para tirar as dúvidas.
Por isso investir em um suporte de atendimento é investir em uma venda mais facilitada e humanizada, e consequentemente, investir em mais resultados.
Este artigo foi escrito pela Casa de Imagem, agência de marketing digital parceira da Contako. Estaremos sempre aqui no blog, compartilhando nosso conteúdo focado em marketing e publicidade para redes sociais, e-commerce e demais plataformas digitais.