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Abertura de Chamado: o primeiro passo para você interagir com o Suporte da Lumi
by Alexandre Alves BLOGLumi GerencialLumi Software
Um dos aspectos que colocam a Lumi Software em destaque no mercado de sistemas de automação é a sua disponibilidade. Mas o que é, de fato, "disponibilidade"? É a capacidade de estar a postos para interagir com o cliente sempre quando ele precisar. É claro que, de forma geral, essa disponibilidade é definida em contrato e indica o compromisso e o tempo assinalado pela Lumi Software para manter uma estrutura de Suporte todos os dias da semana – exceto sábados, domingos e feriados – para interagir com o cliente, além de um canal para a realização de chamados, mesmo fora dos dias úteis.
Mas é fundamental entender que, para que a Lumi Software possa investir o tempo e a capacidade técnica dos seus profissionais de Suporte, buscando entender e solucionar o motivo que levou o cliente a procurá-la, é necessário registrar essa ocorrência. Nesse contexto, é fundamental para qualquer interação que seja aberto um chamado.
Seja qual for a razão que leve o cliente a entrar em contato com a Lumi Software, em qualquer situação, a abertura de chamado é a condição primordial para que a empresa possa entregar aquilo que faz dela uma das melhores empresas nacionais no segmento. Por meio da abertura de chamado, a demanda é registrada, classificada e passa a ser ponto focal do esforço da Lumi em atender bem. Sem o chamado, o time de Suporte não tem o "gatilho" necessário para ajudar a resolver a questão.
Veja aqui os detalhes de como abrir um chamado. Se quiser abrir um chamado clique aqui .
Importante: atualize o Lumi Cotação ainda em 2020
by Alexandre Alves with No Comment BLOGGESTÃOLumi GerencialLumi Software
Todos os usuários do Lumi Cotação precisam se atentar para as mudanças que vão ocorrer nos próximos dias. A primeira e mais marcante é que o Flash Player será descontinuado, deixando de funcionar oficialmente, depois das 23h59 de 31 de dezembro de 2020. O Lumi Cotação usa esse plugin para operar.
Em decorrência disso, o time de Desenvolvimento da Lumi Software criou uma atualização para o Lumi Cotação que supera o encerramento do Flash Player. A nova versão também traz inovações relevantes – em especial no que se refere à mobilidade – para a realização das cotações de preços no Sistema Lumi Gerencial.
No entanto, para que haja o aprimoramento da versão, é imprescindível que sejam atualizados todos os aplicativos relacionados ao Lumi Cotação, entre eles o Tomcat 8x (ou superior) e Java 8x, garantindo maior segurança da rede.
Feito isso, a novidade é que a versão já lançada desde Junho de 2020 dispõe de interface responsiva, possibilitando o uso por dispositivos móveis. Imagine que agora a cotação poderá ser feita no computador e no celular, a qualquer hora do dia, podendo ser realizada, se necessário for, em fluxo contínuo entre os dois ou mais equipamentos.
Caso você, varejista, necessite de algum apoio em relação às atualizações, a equipe de Consultoria está à disposição para agendar uma interação e atendê-lo, desde que seja feita a abertura de chamado previamente.