Experiência do cliente é aposta do varejo - Radar do futuro
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Experiência do cliente é aposta do varejo
A concorrência com o e-commerce está fazendo lojistas repensarem seus pontos de venda (PDV). O desafio de ter lojas eficientes e lucrativas será tema de palestra gratuita da próxima edição da Terça do Varejo. O encontro será no dia 21 de agosto, às 19 horas no Sebrae Lab (Av. Barão Homem de Melo, 329, bairro Nova Granada, BH). Inscrições podem ser feitas no sitewww.sebrae.com.br/minasgerais
A palestra "Lucre mais vendendo experiências inesquecíveis – a importância da experiência no ponto de venda para construção da marca e aumento nas vendas" será ministrada pela arquiteta Estela Netto. Com vasta experiência em arquitetura empresarial, Estela afirma que o jeito de consumir está muito mais ligado à experiência do que à necessidade. "O ato de comprar é muito mais emocional que racional", diz.
Por isso, a importância de os empresários pensarem bem seus negócios, como querem ser vistos por seus clientes e cuidarem de seus pontos de venda de forma a transmitir os atributos da marca. A arquitetura tem um impacto visual grande e ajuda o cliente a fazer uma imersão no universo do negócio, da marca. "Não dá mais para simplesmente expor produtos. O empresário tem que convidar o cliente a sentir, a experimentar", diz Estela. Para a arquiteta, a maioria das empresas ainda minimiza a importância dos PDVs para aumentar as vendar.
Terça do varejo
Lucre mais vendendo experiências inesquecíveis – A importância da experiência no ponto de venda na construção da marca e aumento nas vendas