Sobre as leis e princípios do UX design – Homem Máquina
Sobre as leis e princípios do UX design
Publicado em 22 de janeiro de 2021 22 de janeiro de 2021 por Homem Máquina
Quem trabalha com UX design sabe da complexidade dessa ferramenta e como ela deve ser bem estruturada e planejada, indo além apenas da combinação de cores com foco na estética. O UX leva em consideração o que o cliente vai sentir e o que vai pensar quando interagir com o produto. Para proporcionar a melhor experiência possível para o cliente, é necessário que o design seja embasado em algumas leis e princípios, respeitando o passo a passo da elaboração de um UX design de qualidade e efetivo.
As leis de UX design se baseiam no princípio de que as pessoas têm comportamentos padronizados, costumes. O UX design deve respeitar esses padrões e costumes, deixando o usuário mais a vontade com o produto. Boas práticas do UX design podem trazer melhores resultados, além de uma melhor relação com o cliente.
Nesse texto vamos abordar as principais leis do UX design, mostrando como é possível criar um design personalizado, mas sem ir contra os gostos e costumes do cliente.
Principais Leis de UX
O primeiro passo para a criação do UX design é conhecer o perfil de quem vai usar seu produto, afinal, toda a campanha será direcionada para ele. As pesquisas devem ser a base da experiência do usuário.
Por isso, as leis do UX se baseiam em estudos que abrangem até mesmo o aspecto psicológico desses comportamentos. Pode parecer complexo de aplicar na prática, mas seguindo as leis mostradas abaixo, é possível dar base a um boa experiência.
Usuários costumam associar uma interface mais agradável e intuitiva com facilidade de usar. Por isso, ao desenvolver e adotar uma interface bem estruturada e esteticamente intuitiva, o cliente tem uma percepção mais positiva do produto. Mas fique esperto: embora a estética mais agradável possa disfarçar pequenos erros e falhas da usabilidade, ela não é capaz de disfarçar grandes dificuldades de uso. Por exemplo: uma ótima combinação de cores e fontes em um design esteticamente perfeito, não resolvem o problema de um site no qual o cliente encontra dificuldades para chegar no fluxo de finalização de compra.
Um bom exemplo de como a usabilidade do sistema devem ser combinada é a Apple. Possui uma interface intuitiva, moderna e muito bem organizada que pode disfarçar pequenas falhas de usabilidade.
Imagem do sistema macOS Sierra (fonte da imagem: Apple)
Limiar de Doherty
Essa lei diz respeito a velocidade da resposta da interface. Na década de 70, Walter Doherty fez um estudo mostrando que os usuários eram mais ativos em interfaces que respondiam mais rapidamente. O que pode ser provado na prática em nosso dia a dia: ao tentar comprar um produto em um site que demora a responder, perdemos o interesse no decorrer do processo e, em muitos casos, desistimos da compra.
Pesquisas realizadas pelo Google mostram que o tempo ideal de resposta deve ser de 0,4 segundos. Uma forma de melhorar isso com o UX design é otimizar o site para que ele não fique pesado, assim os elementos são carregados mais rápido e a interação com o usuário se torna melhor.
Essa lei também leva em consideração o tempo de resposta, mas o tempo de ação do cliente em relação a uma interface. E aqui também entra a questão da usabilidade: quanto mais intuitivo um site, mais rápido o usuário entende o que precisa fazer e onde deve clicar, tendo um tempo de resposta menor.
Algumas aplicações do UX design nesse quesito podem ser o uso de botões de interação maiores (como os botões de "Compre aqui"), o botão de tarefa o mais próximo possível da área de atenção do usuário, e o uso de Pop-up menus deixando a interface mais intuitiva e prática.
Exemplo do uso da Lei de Fitts: botão de ação que não dá pra errar. (fonte: Fabricio Teixeira)
Lei de Hick-Hyman
A Lei de Hick-Hyman também tem relação com o tempo de interação entre o usuário e a interface, mas fala sobre como uma interface cheia de opções acaba atrasando a resposta do usuário. Uma forma de resolver esse problema sem diminuir as opções para o usuário é dividir o processo em etapas menores.
Um exemplo de aplicação: sites que separam o processo de finalização de compra em etapas, para que o usuário não se sinta sobrecarregado nem perdido.
Uma lei sobre os padrões e senso comum criados pelo usuário com outros sites. Embora o design deva ser inovador e com interface personalizada, alguns padrões são criados em nossa cabeça e associados com determinadas situações.
Por exemplo, a cor vermelha em um semáforo é associada com o ato de parar. Se em algum momento vemos um semáforo onde o vermelho está no lugar do amarelo, nossa cabeça poderá se confundir e considerar aquele semáforo errado ou impróprio para uso. Uma forma de atender aos padrões já estabelecidos pelo cliente é levar em consideração as interfaces com as quais ele está acostumado a interagir e com base nelas criar seu modelo personalizado.
Lei de Pragnanz
Essa lei afirma que nossos olhos preferem coisas simples de se compreender, para evitar uma sobrecarga de informações, principalmente na hora de uma compra. Por isso, recomenda-se utilizar uma interface com formas mais simples e dispostas de forma mais organizada, melhorando a usabilidade da interface.
Lei de Mille
A Lei de Mille fala da importância de se ter uma interface que não sobrecarregue a memória imediata do usuário, deixando-o confuso. Nesse caso, também entra a questão da usabilidade. Evite a sobrecarga de informações com o uso de informações agrupadas, como por exemplo colocar todos os números do telefone da empresa de forma agrupada, sem espaçamento ou separação do DDD.
A Lei de Parkinson é totalmente voltada para o UX designer. Se você tem uma semana para elaborar um design, você usará esse tempo disponível. Entretanto, se você tem apenas três dias, você dá maior foco e realiza essa mesma tarefa em três dias. Essa lei não diz que o designer deve trabalhar com prazos irreais ou super apertados, mas sim com os prazos realmente necessários.
Além dessas, diversas outras leis podem ser implementadas no UX, tornando-o mais assertivo e com interfaces mais atrativas. Nem sempre a própria empresa consegue dominar todas as leis e criar um bom UX design. Por isso, fala com a Homem Máquina. Somos um time de profissionais especializados na área de UX pronto para te atender (: