Projetar o marketing para o pós pandemia em PMES | FacilityPrint
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A pandemia certamente revolucionou a vida cotidiana de pessoas e profissionais de todos os tipos. Passamos a entender a importância da continuidade dos negócios , um termo complexo que se tornou amplamente conhecido há poucos meses, que significa praticamente preparar-se para estar pronto para a ocorrência de um evento improvável. E isso é especialmente importante para quem gerencia uma pequena ou média empresa. Confira nesse artigo algumas das estratégias para projetar o marketing para o pós pandemia em PMES e ter sucesso.
E há muitos dos brasileiros. PMEs no Brasil :
empregam 70% dos trabalhadores dos brasileiros;
representam 99% de todas as empresas do país;
contribuir com 53,4% do PIB do país no setor.
No entanto, a continuidade dos negócios não foi a única preocupação nos últimos meses: também aprendemos muitas lições importantes em relação ao marketing .
A pandemia de Covid-19 nos forçou a repensar tudo o que fazemos. Se você gerencia uma PME, aqui estão algumas dicas e estudos de caso para você começar. Escolhi agrupá-los em três tipos principais, que listarei e explicarei nos parágrafos a seguir.
Lição 1: esteja lá para as pessoas
Uma das primeiras lições de qualquer crise é como é crucial estar disponível, e disponível para os clientes . Se tivermos medo, eles terão ainda mais, e se ajudarmos e nos mostrarmos úteis e altruístas, uma vez que a tempestade tenha passado, sua lembrança positiva – ou sua memorização – permanecerá, o que se traduzirá na escolha de você. Ou seja, isso está ligado à experiência do cliente.
Em uma comparação com a última grande crise global – a crise financeira de 2007-2009 – especialistas mostram que as empresas que ainda estavam "lá" para os clientes apesar dos problemas foram reembolsadas com confiança quando as coisas voltaram a andar .
Mas o que significa 'estar lá'?
fornecimento de entrega em domicílio (onde quer que esteja , se possível);
usar o WhatsApp for Business ao invés do Facebook Messenger para lidar com pedidos e atendimento ao cliente;
enviar um pequeno mas inesperado presente para os clientes (esta etapa pode ser suficiente).
O importante é se fazer presente na vida de seus clientes
Por exemplo, em março e abril, muitas empresas de marketing enviaram guias e manuais gratuitos sobre como lidar com os primeiros meses de uma pandemia para seus clientes, e muitos bancos ofereceram webinars e outras ferramentas para esclarecer a situação financeira e os provedores de garantias quanto possível em relação aos investimentos. Por trás da clara motivação comercial dessas iniciativas, acredito também que elas estavam prestando um serviço válido e um importante apoio prático (e também psicológico).
Outro exemplo é a NeN , uma start-up italiana com 40 funcionários que começou a vida como um spin-off da empresa a2a. Seu objetivo é revolucionar o setor de energia, mas também está avançando muito na mudança da forma como interagimos com os clientes e no aprimoramento da empatia digital . Duas iniciativas que lançou destacam-se pela simplicidade:
ele abriu uma comunidade no Facebook chamada 'persoNeN', onde os clientes (apenas clientes) podiam falar diretamente com a empresa em uma conversa simples, pontual e contínua.
ela enviou aos primeiros 2.000 clientes uma foto marcada com seu número de cliente, uma ação simples que gerou níveis muito elevados de marketing boca a boca.
O mais importante, porém, é entender o que é importante para os próprios clientes: é nisso que você deve se concentrar, removendo todos os não essenciais e visando a máxima eficiência.
Lição 2: reinvente-se
Pequeno geralmente significa simples, ou pelo menos mais simples do que algo muito grande. Isso dá a você uma oportunidade única de se reinventar. Este é também o título de um renomado livro de negócios que eu recomendo fortemente, Reinventing Organizations de Fréderic Laloux.
Reinventar-se em meio a uma pandemia significa pensar em novas formas de fazer negócios. O mundo da alimentação, um dos mais afetados nos últimos meses, tem se destacado em criatividade e novas ideias: dos food trucks que viajam pelas cidades para resolver o problema dos pequenos espaços internos, até redesenhar os próprios espaços para respeitar o distanciamento social regras sem sobrecarregar os clientes.
Lição 3: esteja aberto ao digital
Vou começar com duas estatísticas importantes:
de acordo com pesquisas realizadas pelo Facebook, Banco Mundial e OCDE , 31% das PMEs que utilizam as mídias sociais para gerar negócios fizeram mais de 25% de suas vendas em canais digitais nos últimos meses;
do número total de pessoas na Itália que usaram uma solução digital para satisfazer qualquer necessidade durante o bloqueio, 75% não a haviam usado antes . E parece que eles ficaram felizes o suficiente com a experiência para repetir a ação .
Quaisquer que sejam suas opiniões sobre redes sociais, sites, WhatsApp, o que quiser, eles desempenham um papel cada vez mais importante no marketing e nos negócios.
O marketing está sempre em movimento. Você está?
O verdadeiro desafio do marketing é que ele nunca para. Estar sempre em movimento, obrigando a todos nós, principalmente os pequenos, médios e micro empresários, a nos mantermos atualizados. Estar lá, nos reinventar e nos conectar mais.
Com a estratégia certa para seu negócio certo e uma boa dose de novas ideias, você pode transformar qualquer crise em uma oportunidade.