Saiba como fidelizar seus clientes na Black Friday - CVS Comunicação
Saiba como fidelizar seus clientes na Black Friday
By Caio Soldi31/10/2018Blog, E-Commerce, Inbound Marketing, Marketing Digital, Mídias Digitais, Redes Sociais
Além de atrair mais compradores, as datas comemorativas podem ser aproveitadas para fidelizar esses clientes sazonais (compram mas não conhecem sua marca). A Black Friday, por exemplo, recebeu 3,8 mihões de pedidos em 2017, movimentando R$2,1 bilhões
Segundo o Google, 70% dos consumidores brasileiros irão aproveitar a Black Friday deste ano para comprar, e sua empresa deve preparar estratégias digitais com foco em reter esses novos compradores, principalmente nas redes sociais, já que 77% dos brasileiros são influenciados a comprar por esse canal.
Confira 04 dicas para fidelizar clientes na Black Friday:
Atendimento para fidelizar
Se "a primeira impressão é a que fica", você deve oferece um ótimo atendimento para esses clientes que chegarão pela Black Friday. Comece encarando o atendimento como um diferencial.
O atendimento pode ser o maior diferencial entre você e seus concorrentes, já que quase todo o resto pode ser reproduzido. Encante o cliente que ele voltará.
Teoria da pirâmide invertida
Aqui o foco não é o produto, nem os processos internos, mas sim o cliente. Isso significa, na prática, uma cultura empresarial do bom atendimento, que além de visar o relacionamento de qualidade com cada cliente, reconhece o valor de ferramentas como SAC, pesquisa de mercado, segmentação em marketing, entre outros.
Toda ação voltada para a fidelização de clientes (seja uma campanha de e-mail marketing, ou o lançamento de um conteúdo exclusivo) pode ser monitorada. O monitoramento permite a otimização constante de sua estratégia e, a partir dos resultados de cada investida, você pode reunir cada vez mais informações relevantes sobre seu público-alvo, suas preferências de abordagem e necessidades.
Encare esse processo como um ciclo virtuoso: quanto mais você monitora, mais conhece seu público e maior é a sua capacidade de criar estratégias para fidelizar clientes.
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