Página inicial Artigos Plataforma Personalização Estratégia de marketing: precisamos falar de hiper-personalização do cliente
por	Solemar Andrade Quarta-feira, 20 de março de 2019	Tempo de leitura: 6 minutos
As empresas que querem se destacar da concorrência e fidelizar seu público têm algo em comum: sabem que precisam se reinventar constantemente e acompanhar as mudanças tecnológicas. E os clientes caminham juntos nesse processo, muitas vezes, ditado por suas preferências, necessidades e o desejo de serem tratados com especial atenção.
Qualquer ponto de contato com o cliente será usado da melhor maneira possível
É nesse sentido que a personalização do atendimento ganhou espaço e se tornou um dos principais aliados na conquista dos clientes. Essa estratégia, essencial no marketing e nas vendas, deu tão certo que evoluiu para o que, agora, começaremos a ouvir mais sobre: a hiper-personalização do cliente — que tem como principal objetivo fazer o consumidor ficar ainda mais satisfeito e mais encantado, através de dispositivos que o decodificam e que são capazes de conhecer mais das suas vontades, — mais do que ele próprio.
Sim. Estamos prontos tecnologicamente. Uma afinada aqui no processo, muito alinhamento estratégico e equipe qualificada para compreender a jornada do consumidor e chegar a hiper-personalização do cliente. É o que se precisa para fazer de 2019 um ano de transformação no customer experience. Entenda mais:
O objetivo aqui é encontrar o canal preferido do cliente, usar a linguagem certa e mostrar para ele que você tem tudo para ajudá-lo. É ir além e surpreendê-lo com boas sugestões de produtos ou serviços, conectadas com às suas necessidades. Depois, o pós-venda é o caminho para a sua fidelização e, claro, do seu engajamento com a marca.
Nas redes sociais: não há como falarmos de hiper-personalização sem mencionar o poder das redes sociais nessa estratégia. Plataformas como Facebook e Instagram, por exemplo, se destacam pela enorme quantidade de dados gerados, mostrando claramente as preferências, desejos, frustrações, ambições, o que é mais falado, o que virou tendência e muito mais. Ou seja: eis aqui uma excelente fonte para decifrar o cliente.