Conheça a agência que comanda campanhas da Lepok, Con-tact e Stabilo - Revista da Papelaria
Agência de comunicação é responsável pelo marketing de marcas como Stabilo, Cis, Contact e Lepok Papelaria
Responsável pela comunicação de marcas como Stabilo, Cis, Contact e Lepok Papelaria, a Agência Ecco tem 15 anos de tradição no mercado e muitos cases de sucesso. Ísis Vasques, diretora executiva da empresa, foi entrevistada no Papo de Papelaria da última quinta-feira (22) e falou sobre a importância de um projeto de marketing no cenário atual, deu dicas para papelarias e contou experiências.
Segundo Ísis, o trabalho de uma agência de comunicação envolve muitos fatores, sendo o relacionamento um dos principais. "A gente é uma ponte entre a fabricante, o varejista e o consumidor. E cada vez mais a gente enxerga o mercado varejista de papelaria como uma grande comunidade. A gente tem que conhecer todas as pontas dessa comunidade e temos a missão de não só vender, mas de construir marcas e também de fazer coisas significativas pra sociedade", afirmou ela, na entrevista ao vivo, transmitida pelo canal do Youtube da Revista da Papelaria.
A ligação da Ecco com marcas de papelaria, contou Ísis, começou há cerca de dez anos, quando a agência atendeu à rede de lojas carioca Caçula, que promovia a feira de artesanato Rio Artes Manuais. "Após o trabalho que fizemos com mídias sociais, o volume de participantes nesse evento aumentou em 30%. Depois, fomos conhecendo melhor o mercado papeleiro e passamos a atender Sertic, Unibal, Contact, Moleskine, entre outros. Observamos uma carência grande do setor nessa parte de redes sociais".
Na conversa, a profissional abordou também o impacto da sazonalidade no segmento. "Esse é um desafio específico que a gente tem conseguido quebrar de uma forma interessante. Esse mercado está cada vez mais se tornando objeto de desejo para o público. Então nossa missão é incentivar essa paixão e fazer os produtos girarem o ano inteiro. Outra coisa na qual insistimos bastante é o conceito do presenteável. Os itens de papelaria são lindos, cadernos, canetas, todo mundo ama. É ótimo investir nessa ideia", destacou.
E apesar do online estar em crescimento contínuo, a diretora da Ecco acredita que o cuidado com a loja física continua sendo primordial. "Vejo que cada vez mais o papel da papelaria física vai ser o de oferecer experiência para os consumidores. É muito importante pensar no ponto de venda físico como um showroom, não mais só como um varejão de produtos. Um local bonito e diferenciado não só incentiva compras, mas também fideliza o cliente", indicou ela.
Para Ísis, um bom trabalho de comunicação para marcas e para lojas começa, primeiro, pelo entendimento de quem é a empresa, pra quem ela fala e quais os seus objetivos comerciais. Além disso, consistência, frequência e calma para entender que os resultados chegam em médio a longo prazo também são importantes.
"Se é uma papelaria de bairro, não é preciso fazer uma campanha monstruosa com influenciador. Pode ser feita uma ação focada, pode ser folheto, carro de som, um evento na frente da loja. Não precisam ser coisas caras. O 'pulo do gato' é entender quem você é, para quem você vende, para onde você quer ir, e de que forma quer se posicionar no mercado. Eu acredito que hoje ter uma boa equipe de marketing é tão fundamental quanto ter um bom time de vendas e um bom funcionário de compras", salientou. "Reserve nem que seja 1% do orçamento da sua empresa, mas tenha um budget pra comunicação. Não deixe a comunicação por último, 'vou fazer se der'. Ela precisa ser uma constante, não pare, invista religiosamente", acrescentou Vasques.
Outra questão abordada pela profissional é a construção de marca e de relacionamento com os seguidores nas redes sociais. "É preciso lembrar que quando falamos de mídias sociais, não é panfletaria, é conversa, é oferecer conteúdo. Não se preocupe tanto com volume de seguidores, foque mais em indicadores de vendas e de relacionamento. E fortaleça a relação com seus clientes, ele é um influenciador local, ele vai levar uma amiga lá para comprar ou ele mesmo vai voltar. Esqueçam que influenciador é só quem está no Youtube e no Instagram", disse Ísis.
Um dos resultados mais positivos da agência foi conquistado com a Sertic, distribuidora da Stabilo. Desde 2013, a Ecco é a responsável pela gestão dos canais digitais da marca no Brasil. Na época, a empresa não aparecia sequer no top 20 de vendas. Hoje, o país é líder mundial de vendas dos produtos Stabilo e ganhou status de "Love Brand", um prêmio concedido pela matriz alemã.
"Quando começamos a trabalhar com a Stabilo, foi todo um trabalho de convencimento do cliente, pois as diretrizes alemãs da marca são extremamente rígidas. E a gente conseguiu se adaptar e se conectar o público brasileiro. A gente desenvolveu persona, entendemos que o humor era um caminho interessante e fomos construindo também um relacionamento com influenciadores. Junto com um excelente trabalho de vendas, comercial e distribuição, isso tudo fez com que a marca tomasse fez com que a marca tomasse a proporção que tomou", explicou a diretora executiva.