Quando a sua marca alcança a consistência e se diferencia das demais você provavelmente conquistou uma comunidade fiel ao seu produto/serviço/atendimento. Outrossim, a marca passa a fazer parte do estilo de vida das pessoas, e muitos desses clientes passam a vestir a camisa da marca, assim mostrando sua lealdade e fidelidade.
Por exemplo: você provavelmente já escutou essa pergunta “Você prefere Burger King ou Mc Donald?” e possivelmente teve pessoas defendendo fervorosamente alguma das duas.
1. Se necessário, realize um rebranding: O branding é o ponto de partida para a sua marca ser conhecida e desejada, então deve ser desenvolvida ou redesenvolvida -rebranding- no início e ser analisado durante toda a vida do empreendimento, é necessário que a marca atenda a identidade e alcance o publico desejado juntamente com a visão e a identidade. (leia o nosso post de rebranding, você irá aprender a realizar em seu negócio)
2. Divulgue com programas de referência: Os usuários terão o prazer de divulgar o seu produto ou serviço quando souberem que irão receber algo em troca ou algum benefício. Use e abuse de programas de referência.
3. Planejamento de público-alvo e meios de maior alcance: É evidente que o posicionamento adotado precisa levar em conta as personas (representação fictícia do cliente ideal). Caso o seu target não se identificar com a imagem que você está passando, todo o seu planejamento será desperdiçado.
4. Treine os seus funcionários para obter um atendimento diferenciado: O seu atendimento deve cativar o seu cliente, pois após um ótimo atendimento o seu cliente provavelmente retornará. Além disso, os clientes hoje em dia estão à procura de garantias, tempo de retorno imediato e serviço excepcional após a venda e ao fazer uma compra pela internet, o atendimento ao cliente muitas vezes pode se tornar um fator importante na decisão final de compra.
5. Crie um vinculo emocional do seu cliente com a sua marca: À partir do momento que você definir a sua identidade, visão e missão, você deve definir a forma de se comunicar com o público-alvo, principalmente transparecendo a sua personalidade corporativa, assim fazendo o seu cliente interagir e criar laços sensoriais com a sua marca.