Imagine se a sua empresa não tem um caminho, claro e cuidadosamente planejado, para atrair, educar e converter seus clientes. Tudo ficará nas mãos da boa vontade e do improviso.
Recomenda-se descrever os principais processos, principalmente aqueles de produção dos produtos/serviços e de relacionamento com o cliente, para que sejam reproduzidos e ainda melhorados.
Quando se contrata um funcionário a empresa precisa ter a estratégia e os processos bem definidos, para então alocar a pessoa contratada no local certo, com as competências certas.