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Se precisar trocar ou realizar a devolução de uma publicação ou brinde por defeito ou arrependimento, fique tranquilo que faremos tudo da forma mais ágil possível. Pedimos que fique atento a esses procedimentos:
1 - Se perceber qualquer inconsistência em seu pedido, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 48h após o recebimento. Nosso telefone direto é o 0800-8888-508 ou pelo email sac@europanet.com.br. Vale lembrar que somente realizamos trocas ou devoluções de compras feitas em nosso site: www.europanet.com.br.
3 - Em casos de arrependimento ou desistência da compra em nosso site, incluindo assinaturas, o prazo para troca ou devolução é de até 07(sete) dias corridos, conforme o CDC, a contar da data do recebimento no endereço solicitado. Para efetuar a troca ou devolução de, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
4 - Ao recebermos a devolução, entraremos em contato para combinarmos a forma de utilização do crédito. O valor pago poderá ser creditado em conta-corrente, estornado no cartão de crédito da compra, ou utilizado para a aquisição de novos produtos no nosso site ou no sac. Caso a opção seja pela devolução do valor pago, esta será feita da seguinte forma:
- O pedido foi pago por cartão de crédito: O valor será estornado no cartão utilizado para a compra. Normalmente, as operadoras de cartão de crédito lançam o crédito no prazo de até 02 faturas ou 60 dias.
- O pedido foi pago por boleto ou depósito. O valor será reembolsado na conta-corrente do titular do pedido, não será aceito conta poupança, conta-salário ou conta de terceiros para o reembolso.
- O pedido foi pago por Pay-Pal. O valor será estornado na própria conta utilizada e será devolvido para o Pay-Pal. Política de troca por defeito.
A Editora Europa segue o que está disposto no código de defesa do consumidor. Para defeitos em livros e revistas, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e comunicar o defeito apresentado no prazo de até 07 dias corridos, a contar da data de recebimento. Ficará a seu critério:
- Substituição da publicação ou brinde. Na falta deste para comercialização, você poderá escolher um similar. Também poderemos creditar o valor em seu cadastro para utilização em novas compras no site.
Para as opções de pagamento via boleto bancário e débito online, a ativação do pedido só ocorre após a confirmação do pagamento. No caso de boleto bancário, esta confirmação pode ser enviada para a Editora Europa em até 02 dias uteis após a conclusão do pagamento. Por este motivo, para estas opções de pagamento o prazo de entrega pode ser estendido.
Quais opções de frete são oferecidas pela Editora Europa?
A Editora Europa oferece aos clientes que compram via internet as seguintes opções de frete:
- Frete Econômico: É a opção de frete mais barata oferecida, entretanto, tem um prazo maior para entrega dos produtos. - Frete Expresso: Tem como principal característica a entrega em prazo reduzido, mas com o valor um pouco mais elevado.
- Entrega agendada com motoboy: Opção de frete que permite selecionar a data e período (manha/tarde) para entrega da encomenda. Entretanto, é necessário consultar as possíveis datas de entrega e as regiões atendidas.