Organizações que atuam com equipes de ouvidoria necessitam estar atentas ao padrão de qualidade de atendimento oferecido aos clientes, garantindo a sustentabilidade do negócio. Portanto, a função do ouvidor exige atenção à princípios da ouvidoria que norteiam a atividade e garantem um bom atendimento. Confira!
A ouvidoria deve agir em conformidade com as leis e orientações que respeitem o cidadão e a organização, exigindo uma estrutura clara de papeis e responsabilidades que possam auxiliar o cliente na resolução do problema.
É importante possuir procedimentos claros e simples, que tornem o processo intuitivo ao cliente no momento da busca pela ouvidoria, atuando com sensibilidade e flexibilidade no atendimento.
Todo cidadão deve receber um atendimento imparcial, livre de discriminação e preconceito. É papel do ouvidor garantir que todas as ações possíveis foram realizadas para a resolução do problema de forma justa e imparcial.
O ouvidor precisa reconhecer erros e agir de forma eficaz, buscando soluções imediatas e adequadas, para evitar que o cidadão, já exposto a uma situação anterior de conflito, apresente um número maior de reclamações. A prática da empatia é essencial para o profissional, ao observar que o cidadão já se sente injustiçado
A ouvidoria deve utilizar as informações coletadas nos atendimentos para construir lições aprendidas e transformá-las em melhorias nos serviços. Ferramentas devem ser utilizadas para facilitar esse processo, auxiliando na gravação das ligações e análise de informações.
A ouvidoria precisa atender diversos perfis de cliente, exigindo ferramentas que auxiliem ou reduzam a dúvida do cidadão até o momento do atendimento, apresentando de forma clara e precisa, informações sobre o processo da reclamação e o tratamento das mesma. O ouvidor deve ser honesto em sua fala e no registro das informações, utilizando fontes verídicas para a tomada de decisão.
A OMD Soluções para Ouvidorias tem consciência dos princípios e parâmetros ideias para manter a qualidade de ouvidorias, oferecendo ferramentas para gestão das manifestações, além de cursos para ouvidores e certificações reconhecidos pelo mercado, garantindo credibilidade as organizações.

eu disse-te... vais ver que tudo fica melhor... vais continuar a lembrar te... a mim passou um ano e ainda ontem me veio a memoria mas ja nao vais sentir dor se ele te mostrar que quer estar contigo.. fico muito feliz de estares bem.. bjos
com isso tudo bem misturado acredita que tudo se supera... esquecer nunca se esquece mas supera-se!! Espero nunca passar pelo meesmo... costumo dizer que caiu-me um anjo nas maos! Nunca vou saber se me trai ou não, mas que é 5 estrelas comigo é!!

O prefeito de Pedreira, Carlos Pollo, autorizou o Projeto Cidadania, que tem a supervisão da coordenadora, Ana Paula T. Cremasco, a realizar a mudança da Central de Atendimento ao Turista para uma sala na antiga Estação da Mogiana, situada na Praça Cel João Pedro, para dar continuidade aos trabalhos promovidos pela Equipe de Turismo Receptivo.
Nos últimos dias 7 e 8 de agosto, os jovens procederam as mudanças necessárias no espaço cedido, realizando a decoração do local. A ação, uma parceria entre as Secretarias Municipais de Promoção Social e de Turismo e Divulgação, que almeja oferecer um espaço de fácil acesso e visualização, para que os turistas possam se informar e tirar dúvidas sobre a Cidade, além de preservar o bem-estar dos jovens da Equipe de Turismo Receptivo, que presta auxílio aos visitantes, de quinta a domingo e também aos feriados.
“Aprovei a alteração após constatar que haveria benefícios a todos e dias depois pude comprovar isto. De acordo com as informações que o Projeto Cidadania me enviou, a mudança de local dobrou o número de atendimentos realizados pela Equipe e ainda fez com que os cadastros das excursões que vêm a Pedreira crescessem significativamente”, enfatizou Carlos Pollo.

Igreja matriz da Paróquia São Sebastião /Foto: Sidnei Fernando Fernandes – Texto: Edmilson Fernandes COLABORAÇÃO ESPECIAL PARA A REGIÃO
No sábado, 15, a Paróquia São Sebastião, na Vila Guilherme, completa 70 anos. A missa festiva será às 19h. Haverá transmissão on-line, mas quem quiser participar presencialmente deve se inscrever na secretaria paroquial com antecedência, por meio do telefone (11) 2901-7346. O número de participantes está limitado a 70 pessoas. Quem for à igreja precisa seguir todos os protocolos sanitários por causa da pandemia do novo coronavírus.