Ignorar equívocos: se o seu cliente foi prejudicado por alguma atitude ou equívoco da empresa, é importante ir além do pedido de desculpas. Ofereça benefícios e cortesias ao cliente.
Manter um cliente no fluxo contra a sua vontade: se o cliente não quiser mais receber a sua newsletter ou e-mail marketing, não insista. Ofereça opção de cancelamento de assinatura.
Deixar o cliente alheio à resolução: se o cliente faz uma reclamação, por e-mail ou chat, por exemplo, explique a ele os procedimentos para a solução. Se o atendente precisar se ausentar da chamada por uns instantes para verificar algo, é essencial explicar para o cliente e pedir que ele aguarde, gentilmente.
Viu como entender o que é SAC vai além de imaginar um cliente e um atendente dividindo uma linha telefônica?
Hoje, quanto mais extensas e completas forem as suas estratégias e ferramentas de atendimento, mais o seus clientes se sentirão abraçados.
Disponibilizar o SAC em diferentes canais é uma importante estratégia para atender todos os perfis de clientes, afinal, há aqueles que preferem um contato rápido, visual e digital, enquanto outros não abrem mão do bom e velho telefone.
Na era do SAC 3.0, a diversidade de canais e a capacidade de acompanhar as necessidades do cliente é vital para garantir a credibilidade da empresa.
Agora que você já sabe o que é SAC e a sua importância para a sua empresa, potencialize os resultados gerados pela equipe de atendimento com o nosso e-book gratuito.
Um bom exemplo de sistema SAC atendimento help desk com ótimo custo-benefício é o Desk Manage. Experimente a solução gratuitamente, por 15 dias.