12 de agosto de 2018 23 de outubro de 2018
Primeiramente, vamos analisar o contato, paciente – hospital, podemos considerar até o mais importante, pois é neste momento que a organização recebe o seu cliente e pode dar decepcionar ou agradá-lo. O recepcionista deve estar preparada emocionalmente para se deparar com vários casos, pois as pessoas que procuram este segmento estão, em muitos casos, incomodadas com algum tipo de ''dor '' e necessitam imediatamente ser curadas. A funcionária deste cargo deva recepcionar com cordialidade, total ética e com simpatia (sorriso).
Imagine agora você chegando num hospital com uma alergia que o deixa totalmente zangado e com constrangimentos. A cura logo busca para sancionar aquele problema chato, porém você se depara com uma recepcionista que parece que comeu sushi estragado, que não lhe atende com atenção ou que não serve a você um cafezinho ou água e mal lhe deseja uma boa noite. Sua reação vai ser de desconforto, parece que sua dor aumenta e finalmente sua face começa a ficar enrugada. A consequência é clara e devida essa pessoa nunca mais pisará neste hospital, você pisaria? Qual tipo de atendimento ideal que seu cliente está realmente necessitando?
Atender começando com um bom dia, boa tarde ou boa noite e só depois dizer em que posso ajudá-lo? Nunca fale '' Pois não '' Palavras negativas são inapropriadas.
Atenda com um sorriso mostre a pessoa que você está pronta para prestar um excelente atendimento.
Procure sempre atender de forma a cativar a pessoa, ter excelente comunicação verbal, sem pressa para falar e evitar a palavra '' não ''.
Ao final do atendimento ofereça um cafezinho, água ou chá caso não tiver seja cortês pedindo a pessoa '' por gentileza, poderia aguardar um pouco, logo chamarei o Sr. ou Sra. para ser atendido? ''. Finalize com um sorriso e dizendo muito obrigado.
Empresas médicas devam se preocupar primordialmente pela qualidade do atendimento, humanizando filas, evitar demoras no atendimento e menos burocracias. Quando procuramos um hospital ou clínica buscamos pela qualidade no atendimento do médico/recepcionista, ambiente seguro e saudável, conforto e principalmente a paz, sempre buscando a cura definitiva para o problema de saúde.
Agora vou responder a sua dúvida em relação ao que fazer para que a pessoa que veio a sua clínica ou hospital seja sempre fiel a sua empresa.
São três fatores que fidelizam clientes neste ramo:
Atendimento (Recepção): sempre agradável; cortês; simpático, às vezes terá que ser compreensivo em alguma situação; disponibilizar alguma leitura para que o paciente leia enquanto não atendido pelo médico.
Atendimento (Médico): imparcial; agradável, sem aquela cara que não dormiu a três noites; empreendedor, fazendo com que o cliente se encante com o seu atendimento e hospitalidade; se possível imprima alguma cartilha que faça com que a pessoa evite esse tipo de doença, assim estará pensando na saúde do paciente no hoje e no amanhã.
Ambiente: sempre transmitindo paz, tranquilidade; coloque um som que transmita a paz como som de águas, pássaros ou mesmo algum tipo de música que transpire a serenidade; evite barulhos.
MARCOS AZEVEDO – MEMBRO DA COMISSÃO DE SAÚDE DO CRA
Leia também o artigo: Praticar o acolhimento é estreitar laços de afetividade com o paciente.
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3 comentários sobre "O Diferencial da Gestão Hospitalar"
8 de março de 2014 às 14:59
BOA TARDE PROFESSORA DANIELA GOSTARIA DE SABER SE TEM ALGUM CURSO DE FATURAMENTO DE CONSULTORIO OU HOSPITALAR OK
JÁ FIZ UM CURSO AI GESTÃO HOSPITALAR
CLAUDIA ALVES MARQUES.
QUERIA SABER O PREÇO E OS DIA.
Um café e um sorriso não faz mal a ninguém!
26 de maio de 2015 às 0:23
Qualidade no atendimento vem de casa .. Colocar em pratica uma palavrinha: educação!!! Se você tem, ótimo se não tem dificilmente será bom em lidar com pessoas, sentimentos, emoções, acolhimento.