Crédito da fotografia: Protestos pró-independência no Dia Nacional da Catalunha, em 11 de setembro (foto: Getty Images)
O líder da Generalitat da Catalunha não tem quaisquer planos de abandonar as aspirações de soberania de grande parte da população da região autónoma e foi isso que ontem declarou aos jornalistas. “Temos tudo pronto”, assegurou Artur Mas em Barcelona, quando questionado sobre o referendo à independência da Catalunha marcado para 9 de Novembro. “Faremos [o referendo] de acordo com uma lei catalã, porque as leis do Estado espanhol não nos permitem fazê-lo”, explicou. O referendo será assim “legal” e acontecerá como previsto, a menos que “o governo espanhol o impeça”. Em todo o caso, Mas deixou claro que não existe uma alternativa à consulta popular: “Não há plano B. O plano é votar.”
Publicado originalmente em português 05/08/14 (traduzido da versão inglesa e corrigido pelo Blog Da Catalunha para o Mundo).
O presidente catalão, Artur Mas, disse que a região “está preparada para votar no dia 9 de Novembro, sobre a sua independência da Espanha, em um referendo que é legal”, apesar da recusa do Governo de Mariano Rajoy.
Todos os anos os cidadãos da Catalunha comemoram os eventos de 11 de setembro de 1714, uma data fundamental na Guerra da Sucessão Espanhola que simboliza o que Voltaire chamou de “o amor extremo pela liberdade dos barceloneses”. Com este ano marcando o 300º aniversário destes eventos históricos, Barcelona Cultura incumbiu a Fundació Enric Miralles da curadoria de 7 instalações públicas na cidade como parte do programa Tricentenari BCN.
O resultado é o BCN RE.SET, organizado por Benedetta Tagliabue da Fundação Enric Miralles e pelo diretor de teatro Àlex Ollé, que convidaram arquitetos de diversos países a colaborarem com universidades locais e criarem instalações simbolizando 7 conceitos ideológicos e políticos: Citadela, identidade, liberdade, Europa, diversidade, democracia e memória. Estas instalações permanecerão expostas até o dia 11 de setembro. Saiba mais sobres as obras, na página do ARCH DAILY, o site de arquitetura mais visitado no mundo, agora também em português.

A central de atendimento tem um papel fundamental nas ações de fortalecimento da relação com o público de uma empresa. Sua função, como canal de intermediação, é acolher as demandas dos clientes e fazer um direcionamento adequado.
Por isso, é importante ficar atento para ter sucesso nos negócios a partir de um atendimento de excelência, que priorize as necessidades dos clientes. É uma área que requer atualizações constantes, seja de processos, equipamentos ou pessoas.
O objetivo deste post é falar sobre a importância de uma central de atendimento para ajudar na fidelização dos clientes, no posicionamento no mercado e na otimização dos processos. Continue lendo e veja 5 dicas para aplicar em sua empresa e garantir um atendimento diferenciado!
O atendimento telefônico é o primeiro contato do público com uma empresa, logo, o momento de aproveitar a oportunidade para causar uma impressão diferenciada. A experiência vivenciada durante o atendimento terá impacto nas decisões de fazer negócios e se manter vinculado.
Veja a repercussão dos serviços prestados pela central de atendimento nos principais vieses do relacionamento com o cliente!
As pessoas gostam de ser bem atendidas, em qualquer circunstância, e tendem a permanecer por mais tempo quando percebem os cuidados da empresa em acolher suas necessidades e propor soluções práticas para os seus problemas.
A atenção dispensada nos atendimentos via central telefônica leva à fidelização, uma vez que pode despertar o interesse e o desejo do cliente de se relacionar mais profundamente. A ideia deve ser sempre de estender para os produtos e serviços a qualidade demonstrada no atendimento.
Empresas que realizam um bom atendimento e solucionam os problemas dos seus clientes são referenciadas, alcançando um bom posicionamento no mercado. Quanto melhor o serviço prestado pela central de atendimento, maior a probabilidade de o público se tornar promotor natural da marca.
Com um alto nível de satisfação, é normal ver clientes indicando uma empresa para amigos e parentes e divulgando suas impressões nas redes sociais para que mais pessoas tenham a oportunidade de passar pela mesma experiência, o que fortalece o negócio no mercado.
Um bom atendimento é pautado em processos, ou seja, existe todo um roteiro que as equipes devem seguir, colocando o cliente no centro do negócio, como peça-chave de sucesso da central de atendimento.
O registro das interações, para criar um histórico de relacionamento, é essencial para evitar que o cliente tenha que repetir diversas informações no próximo atendimento. Com uma central de atendimento, o fluxo das conversas se mantém ativo para que os atendentes obtenham os dados mais relevantes de forma ágil e precisa.
A central de atendimento é um canal de comunicação e relacionamento. Seu principal objetivo é colocar a empresa disponível para as solicitações dos clientes conforme suas necessidades e expectativas.
Para isso, deve ser um recurso explorado ao máximo, gerando maior proximidade com o público, no intuito de conversão em resultados positivos para o negócio. É importante criar ações estratégicas para oferecer um canal completo e diferenciado.
Trouxemos 5 dicas de como você pode utilizar a central de atendimento a favor da sua empresa e do crescimento do seu negócio!