Preciso enviar algum documento para comprovar uma contestação? | Atendimento Itaú
Quando a contestação for feita por "problemas com a compra" podemos pedir alguns documentos. Aqui você encontra detalhes de cada um dos documentos separados por motivo de contestação.
cópia do comprovante de cancelamento ou do protocolo (pode ser e- mail do estabelecimento, comprovante, carta do estabelecimento ou número do telefone que pediu o cancelamento), nome de quem falou e data de contato.
Devolução do produto/serviço
cópia do comprovante de devolução da mercadoria (emitido pelo estabelecimento ou pelos Correios) ou do número do protocolo de devolução/retirada da mercadoria. Se não foi possível devolver a mercadoria, você pode enviar uma cópia do e-mail ou carta enviada ao estabelecimento pedindo a retirada da mercadoria.
documento comprovando o problema (declaração de assistência técnica, e-mail do estabelecimento, protocolo de cancelamento ou e-mail de um especialista que identificou o problema).
Empresa onde foi feita a compra fechou
enviar descrição do produto ou serviço, a data prevista de entrega e caso tenha, print de tela evidenciando o fechamento da empresa.
Não recebi o produto e/ou o serviço não foi prestado
no corpo do e-mail detalhe com o máximo de informações o que era o produto ou serviço contratado e a data prevista para o recebimento.
Pagamento por outros meios
comprovante do pagamento (extrato, fatura do outro cartão, recibo de pagamento seja dinheiro, cheque ou boleto).
documento comprovando o problema (a página da internet evidenciando a falsificação, e-mail ou comprovante de um especialista que identificou o problema).
documento comprovando o problema (e-mail, laudo ou declaração de um especialista que identificou o problema).
Depois de contestar a compra pelo app, você receberá em até 2 dias úteis, um SMS com o link para enviar os documentos, confira o passo a passo:
Ao acessar o link é necessário informar os 3 primeiros dígitos do seu CPF;
Em seguida, você será direcionado ao nosso chat de atendimento para realizar a confirmação de dados que foram registrados na sua contestação.
Feito os passos acima, você deverá anexar os documentos solicitados.
Caso seja necessária alguma correção ou envio demais documentos, você receberá um novo SMS com um novo link.