Você está em: Home / Notícias / Cliente receberá R$ 2 mil por esperar uma hora na fila do banco Santander
Na Justiça, o Santander se defendeu dizendo que a cliente "teria outras opções a sua disposição e não estaria obrigada a aguardar na fila". Entretanto, o TJDFT considerou que os serviços disponibilizados nos caixas de autoatendimento devem ser considerados apenas mais uma opção ao consumidor, não havendo obrigatoriedade em realizar suas operações bancárias em tais terminais.
Além disso, destacou que a mulher precisava buscar o talão de cheques, portanto, teria que ser atendida no caixa.