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Wilson Desconhecida Castro
2 Seja bem-vindo. AGORA VOCÊ FARÁ SUAS LIGAÇÕES COM MUITO MAIS ECONOMIA. A partir de agora, você tem acesso a todos os benefícios do telefone via cabo, que reuniu as tecnologias da Embratel e da NET o NET Fone via Embratel. Você contará com diversas vantagens que trarão economia e praticidade ao seu dia-a-dia, além de ter acesso a Serviços Inteligentes gratuitos*. Você está recebendo um guia prático de consulta do serviço NET Fone via Embratel. Por isso, guarde este guia e aproveite para conhecer e desfrutar de tudo o que o NET Fone via Embratel pode oferecer. Um abraço, Bruno Raposo Diretor de Relacionamento com Clientes *Serviços gratuitos até junho de 2009.
3 Índice Franquia Flexível...1 Segunda linha grátis com franquia compartilhada...2 Ligações Locais e de Longa Distância (DDD e DDI)...2 Ligações de NET Fone via Embratel para NET Fone via Embratel...2 Tarifas... 3 Serviços Inteligentes...3 Identificador de Chamadas...3 Siga-me...4 Chamada em Espera...5 Conferência a Três...5 Bloqueio de Ligações...6 Fatura Detalhada...6 Como Funciona...7 Perguntas Mais Freqüentes...7
4 FRANQUIA Flexível Para utilizar o NET Fone via Embratel, você não paga assinatura básica mensal, paga apenas uma franquia flexível. Esta franquia é um consumo mínimo mensal em Reais (R$), que pode ser utilizado para realizar qualquer tipo de ligação (telefone fixo ou celular, ligações locais ou DDD*). O NET Fone via Embratel disponibiliza 2 Planos: Plano Fale Simples e Plano Fale Muito. Veja abaixo os quadros de preços unitários da sua franquia flexível. PLANO FALE Simples ** Tipo de ligação Local Fixo x Fixo Local Fixo x Fixo (entre NET Fone via Embratel) Local Fixo x Móvel Ligação DDD Fixo x Fixo * Ligação DDD Fixo x Móvel * Ligação DDD Fixo x Fixo (p/ NET Fone via Embratel) * Ligação DDI * Ligação DDI USA * Preço Unitário*** R$ 0,10 R$ 0,00 R$ 0,77 R$ 0,21 R$ 1,42 R$ 0,10 R$ 0,90 R$ 0,53 1 PLANO FALE MUITO ** Tipo de ligação Local Fixo x Fixo Local Fixo x Fixo (entre NET Fone via Embratel) Local Fixo x Móvel Ligação DDD Fixo x Fixo * Ligação DDD Fixo x Móvel * Ligação DDD Fixo x Fixo (p/ NET Fone via Embratel) + Ligação DDI * Ligação DDI USA * Preço Unitário*** R$ 0,08 R$ 0,00 R$ 0,71 R$ 0,15 R$ 1,18 R$ 0,08 R$ 0,85 R$ 0,53 *Para fazer ligações de longa distância pelo NET Fone via Embratel, você pode utilizar qualquer operadora. Porém somente com o código 21 da Embratel você terá suas ligações cobradas em uma única fatura e estas ligações serão automaticamente abatidas de sua franquia flexível. **As tarifas do Plano Fale Simples e do Plano Fale Muito estão sujeitas a reajustes. Confira as tarifas vigentes no site ***Tarifas vigentes em Jan./09. Preços com impostos válidos para cidades que estão nos estados que possuem alíquota de ICMS de 25% (SP, RS, SC, AM, DF, MG). Para saber preços com impostos em outros estados acesse
5 Qual a diferença entre franquia e assinatura? A franquia equivale a um consumo mínimo mensal que reverte-se 100% em ligações. Pode ser utilizada para fazer qualquer tipo de ligação (para telefone fixo ou celular, na mesma cidade ou para cidades diferentes*), utilizando o código 21 (DDD e DDI) para telefone fixo ou celular. Na assinatura você não tem estas facilidades. *As ligações de longa distância devem ser realizadas pelo código 21 da Embratel para que sejam cobradas na mesma fatura e possam consumir a franquia. Posso utilizar outro código, além do código 21, para ligações de longa distância? Você pode utilizar qualquer outra operadora. Porém somente contará com a franquia flexível para ligações de longa distância utilizando o código 21 da Embratel. SEGUNDA LINHA GRÁTIS COM FRANQUIA COMPARTILHADA Você pode ter até duas linhas e compartilhar uma única franquia. Assim sua família fala a vontade de dois números diferentes. LIGAÇÕES LOCAIS E DE LONGA DISTÂNCIA (DDD E DDI) Com o NET Fone via Embratel, você pode fazer e receber chamadas locais para telefones fixos ou celulares e chamadas interurbanas nacionais e internacionais, inclusive a cobrar. LIGAÇÕES DE NET FONE VIA EMBRATEL PARA NET FONE VIA EMBRATEL Falar de NET Fone via Embratel para NET Fone via Embratel é grátis na mesma cidade. Você falará muito mais sem pagar nada por isso. E mais: em ligações de NET Fone via Embratel de outra cidade, você paga tarifa local*. Isso sim é economia! Traga logo seus amigos e familiares para o NET Fone via Embratel e prepare-se para falar muito, com muita economia. 2
6 TARIFAS Com NET Fone via Embratel, as tarifas se diferenciam apenas pelo destino (ligação para mesma cidade ou entre cidades diferentes) e pelo tipo (fixo ou celular). Cada tipo de ligação tem uma única tarifa! Não há diferenciação de tarifas em função de dia e horário; Todas as ligações são tarifadas em minutos; Maior facilidade para realizar o controle e entender sua fatura. E mais: além de não pagar nada em ligações realizadas entre telefones NET Fone via Embratel da mesma cidade, nas chamadas de longa distância, você paga o preço de uma ligação local, independente do dia e do horário. Dessa forma você fará qualquer tipo de ligação quando quiser e ainda saberá quanto está pagando. *Promoção de NET Fone via Embratel para NET Fone via Embratel por prazo indeterminado. SERVIÇOS INTELIGENTES O NET Fone via Embratel possui recursos especiais que tornam ainda mais fácil o seu dia-a-dia e, o que é melhor, são gratuitos*: Identificador de chamadas: com ele você sabe quem está ligando, antes de atender o telefone. Você só precisa de um aparelho compatível e certificado pela Embratel, acoplado ao seu telefone ou ao visor de aparelhos que possuem esta função. O aparelho de Identificação de Chamadas deverá ser padrão DTMF e ter homologação da Anatel. Você pode adquirir o identificador ou um telefone com identificador integrado de chamada em qualquer loja especializada. Caso você já utilize este serviço com sua operadora atual, basta conectar ao seu NET Fone via Embratel. * Até junho de
7 Benefícios: Você sabe quem está ligando antes mesmo de atender o telefone; Garante a segurança de sua família; Fica protegido de trotes; Evita ligações indesejadas ou inoportunas; Sabe quem ligou enquanto você esteve fora de casa. Siga-me*: transfere suas chamadas para outro telefone de uma forma inteligente. Você pode redirecionar as chamadas do seu NET Fone via Embratel em várias situações: a) Transferência de chamadas Permite direcionar todas as chamadas que seu telefone recebe para um outro número de sua preferência. Para ativar o serviço, tecle: * 21 * [n o telefone destino] # Para cancelar, tecle: # 21 # b) Transferência de chamadas quando o telefone estiver ocupado Permite direcionar todas as chamadas que o seu telefone recebe, enquanto está ocupado, para um outro número de sua preferência. Para ativar o serviço, tecle: * 63 * [código da operadora + n o telefone destino] # Para cancelar, tecle: # 63 # Importante: *Para ativar este Serviço Inteligente, você deve se cadastrar via Central de Relacionamento NET. Os custos das ligações transferidas serão cobrados segundo tabela vigente. c) Transferência de chamadas quando o telefone não é atendido Permite direcionar todas as chamadas que seu telefone recebe, quando a ligação não for atendida em até 20 segundos, para um outro número de sua preferência. 4
8 Para ativar o serviço, tecle: * 61 * [código da operadora + n o telefone destino] # Para cancelar, tecle: # 61 # Chamada em espera: com ele você não perde nenhuma chamada e pode atender até 2 chamadas simultaneamente. Se você estiver em uma ligação, ouvirá um bip indicando que existe outra pessoa querendo falar com você. Neste caso, você pode atender a segunda chamada e depois retornar para a pessoa com quem estava falando antes. Para ativar o serviço, tecle: * 43 # Para desativar, tecle: # 43 # Para atender a 2 a ligação mantendo a 1 a em espera, tecle: FLASH 2 Para alternar entre as ligações: FLASH 2 Para desligar uma das ligações: FLASH 1 Obs.: Telefone sem a tecla FLASH: apertar rapidamente o gancho. Benefícios: Você não perde nenhuma ligação; Você atende a outras chamadas simultaneamente; Evita que o telefone dê sinal de ocupado. Conferência a três: você pode falar simultaneamente com 2 pessoas. Para falar com mais de uma pessoa ao mesmo tempo, basta apertar a tecla flash enquanto estiver conversando com a primeira pessoa e discar o número da segunda pessoa. Quando a segunda pessoa atender, aperte o flash novamente e digite 3 para falar com as duas pessoas ao mesmo tempo. Digite FLASH e 2 se quiser falar com uma das pessoas e deixar a outra em espera. 5
9 BLOQUEIO de ligações Você também pode solicitar o bloqueio de alguns tipos de ligações através da Central de Relacionamento NET*: DDD e/ou DDI; Ligações a Cobrar (DDC); Ligações para Celular; Ligações para 0300 e *Este serviço é gratuito até junho de Fatura DETALHADA A fatura do NET Fone via Embratel é mais fácil de entender, pois a cobrança é feita em minutos, com detalhamento de todas as chamadas, incluindo as locais. Nas ligações de telefone fixo para telefone fixo, sua fatura mostrará a soma dos minutos falados por número telefônico. O detalhamento da fatura inclui: tipo de chamada, número discado, tempo da chamada em minutos, o valor da chamada, subtotais (local, DDD e DDI) e o total da fatura. A fatura NET Fone via Embratel é enviada com opção de vencimento nos dias 5, 8, 10, 15, 20 e 25. Caso você possua outros serviços NET, receberá na mesma fatura a descrição dos produtos. A NET disponibiliza ainda o serviço de débito automático*. Para utilizar este serviço, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento NET e efetue o seu cadastramento. *Este serviço está disponível em vários bancos de acordo com a sua localidade. Consulte o site ou nossa Central de Relacionamento NET. 6
10 Como Funciona Para a utilização do serviço NET Fone via Embratel, você precisa dos seguintes equipamentos: emta É um adaptador especial que interliga o(s) aparelho(s) telefônico(s) com a rede de cabos da NET. Você não precisa se preocupar, a Embratel cede o adaptador a você em regime de comodato (empréstimo) e dá garantia permanente, enquanto você for cliente NET Fone via Embratel. O cliente NET Vírtua tem o cable modem substituído pelo emta*. Telefone Você não precisa de um aparelho telefônico especial. Qualquer aparelho de telefone** com ou sem fio, desde que homologado pela Anatel, pode ser utilizado para o NET Fone via Embratel. A decisão pela escolha do tipo/modelo do aparelho telefônico fica a seu critério. *O adaptador emta é cedido em comodato. Para que a linha do NET Fone via Embratel permaneça em operação, o emta deve permanecer ligado o tempo todo. **Todos os telefones de teclas aceitam a tecnologia NET Fone via Embratel. Apenas os telefones com disco não suportam esta tecnologia. PERGUNTAS Mais FREQÜENTES Quais são as áreas de cobertura do serviço? O NET Fone via Embratel já é oferecido em várias cidades do Brasil. Para conferir a lista completa das cidades em que o NET Fone via Embratel está disponível basta acessar o site: Preciso de computador ou de banda larga para utilizar o serviço? Não. As únicas exigências são estar na área de cobertura do serviço, ter um telefone comum e uma fonte de energia para alimentar o emta. 7
11 Posso utilizar telefone sem fio, equipamentos de fax e centrais telefônicas/pabx? Sim. É necessária apenas a configuração do PABX que é de sua responsabilidade. O serviço permite extensão? Sim. Além do telefone principal é possível ter até 4 extensões por linha e os técnicos da NET deixarão a linha telefônica disponível em todos os pontos desejados. Posso ter mais de uma linha? Sim. O equipamento adaptador permite a instalação de até duas linhas. Caso você deseje mais de 2 linhas, é necessário instalar um outro terminal adaptador (emta). O produto causa alguma interferência nos demais serviços da NET? Não. Apesar de utilizar o mesmo cabo, o produto não causa nenhuma interferência nos demais produtos da NET (TV por Assinatura e Internet Banda Larga). Todos os produtos NET funcionam de forma independente. *Consulte a disponibilidade do serviço em sua região. Posso instalar o NET Fone via Embratel em qualquer local da minha residência? O emta e o telefone são instalados no local que você desejar, desde que não haja nenhuma restrição técnica. Se você já possuir NET Vírtua, o emta apenas substituirá o cable modem, mantendo o mesmo local de instalação e as extensões serão feitas, disponibilizando a linha telefônica em todos os pontos de sua casa. Eu tenho portabilidade de serviço garantida caso eu mude de endereço? Sim, desde que o novo endereço tenha viabilidade técnica de instalação. Se for dentro da mesma cidade, o número poderá ser mantido. Mas caso você esteja aderindo ou desativando um contrato coletivo, há necessidade de alterar o número da sua linha. Posso ter serviços instalados em outros endereços e vinculados a um mesmo CPF? Sim. 8
12 ROCKET OBRIGADO POR ESCOLHER O NET FONE VIA EMBRATEL E LEMBRE-SE: QUANTO MAIS NET VOCÊ FOR, MAIS VANTAGENS VOCê TEM. PARA MAIS INFORMAÇÕES, LIGUE PARA A CENTRAL DE RELACIONAMENTO NET PELO TELEFONE: *. *Gratuito para telefones móveis e fixos de qualquer operadora. A NET alerta que não tem como procedimento entrar em contato com os seus clientes para solicitar dados pessoais ou configurar o aparelho telefônico. Caso receba qualquer contato deste tipo, favor entrar em contato com a Central de Relacionamento NET.