Contamos com a compreensão e a colaboração de todos para manter uma interação marcada pela gentileza e o profissionalismo. - PDF
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João Pedro Coradelli Caetano
1 1 Regulamento Interno Este regulamento define regras e procedimentos para o pleno entendimento entre Hóspedes e a Administração do Hotel, lembrando que o bom senso e o respeito mútuo constituem as melhores referências para o convívio com os padrões de civilidade. Contamos com a compreensão e a colaboração de todos para manter uma interação marcada pela gentileza e o profissionalismo. 1- De acordo com a Lei do Turismo (11.771/2008 do Ministério do Turismo, é obrigatório quando da Entrada/Check-In o preenchimento da FRH (Ficha de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido com foto. Em havendo Crianças e/ou Adolescentes deverá ser apresentado um documento original válido da Criança e outro que comprove a autoridade do Adulto que a acompanha. 2- As diárias são contadas a partir das 12:00 horas. A permanência após este horário implicará na cobrança de uma nova diária. Caso deseje prorrogar este horário, por favor, consulte a recepção, antecipadamente. 3- Para a segurança e para o melhor atendimento ao Hóspede, pedimos reservar 15 minutos para o fechamento da conta e conferência do apartamento. Sugerimos ao Hóspede que for sair de madrugada que faça o fechamento de sua conta na véspera. 4- O café da manhã é cortesia do Hotel e servido exclusivamente nas dependências do Salão do Café, das 06:30 horas até 09:00 horas de Segunda- Feira a Sexta-Feira e das 07:00 horas até 09:30 horas aos Sábados, Domingos
2 2 e Feriados. Na hora de servir, lembre-se sempre da boa higiene e educação. Nunca converse em cima do bufê ou pegue os alimentos com a mão, além de ser falta de higiene, pode irritar os demais hóspedes. 5- O serviço de arrumação do apartamento é feito a partir das 08:00 horas da manhã até as 16:30 horas todos os dias. Em caso de solicitação de limpeza extra, será cobrada uma taxa de R$ 20,00 pelo serviço. 6- Não é permitido fumar dentro dos apartamentos e banheiros ou em áreas comuns aos Hóspedes não fumantes. Favor utilizar as áreas externas para tal. Será cobrada uma taxa de higienização aos Hóspedes que fumarem nos apartamentos. O valor cobrado será equivalente a 50% da diária paga pelo o hóspede, em função da higienização que será necessária, além do provável bloqueio do apartamento para eliminação de odores. 7- O horário de funcionamento da lavanderia é de Segunda-Feira a Sexta- Feira das 07:00 horas as 16:30 horas, aos sábados das 07:00 horas ás 11:30 horas. Roupas entregues a lavanderia, após as 11:00 horas da manhã serão entregues no próximo dia útil. Não há funcionamento aos Domingos e Feriados. 8- As toalhas e as roupas de cama são trocadas dia sim dia não, durante a permanência do hóspede. Caso o Hóspede solicite a troca das mesmas, será considerado serviço extra. 9- É expressamente proibido lavar e pendurar roupa fora ou em qualquer dependência do hotel. Bem como utilizar ferro elétrico, afixar pregos e mudar os móveis de lugar. 10- Não é permitido aos Hóspedes andar sem camisa, de pijama, em trajes de banho ou impróprios, nas áreas comuns do Hotel.
3 3 11- Pede-se aos senhores Hóspedes que, ao saírem do apartamento, desligue o ar condicionado, apague as luzes, tranquem a porta e deixem a chave na recepção. Nos casos em que a direção do Hotel verificar a inexistência de Hóspede no interior do apartamento e ainda assim o sistema elétrico permanecer ligado poderá a direção adentrar no apartamento para verificação e correção do mesmo. Caso haja extravio da chave com chaveiro, será cobrada uma taxa no valor de R$ 20,00 (Vinte Reais). 12- Nossa internet é Gratuita e livre aos Hóspedes em todas as dependências do Hotel quando for usada via Wi-Fi. Não deixe notebooks ou celulares ligados ou carregando em cima da cama. (risco de incêndio). 13- A quantidade de cada produto existente no frigobar encontra-se sobre a bancada e o Hóspede deverá conferir no momento da ocupação do apartamento. 14- Não é permitida a saída de material do hotel para uso pessoal pelo Hóspede (toalhas, copos, talheres, etc). 15- Não é permitida a presença de animais nos apartamentos e dependências do hotel. Exceto Hóspedes com necessidade de cão-guia, apresentando documentação do mesmo. 16- Não é permitido garotas de programa neste Hotel. 17- Todo e qualquer prejuízo e danos causado pelos Hóspedes, nas instalações, equipamentos, benfeitorias, etc. Ex: (quebra de aparelhos eletrônicos, móveis, risco ou sujeiras abusivas nas paredes pertencentes ao hotel) utilizar roupas de cama ou banho para outros fins, caso seja detectado sujeira que indique o uso inadequado das peças, será cobrada uma taxa de substituição.
4 4 18- O Hóspede ou visitante poderá ser convidado a desocupar o apartamento ou a retirar-se do Hotel a qualquer momento por infringir qualquer norma deste regulamento, por apresentar comportamento anti-social, ou pelo não pagamento da conta quando apresentada. 19- Visitas poderão ser recebidas na sala do hotel e no café, ficando vedada sua permanência nos apartamentos. Casos de reuniões ou visitas particulares nos apartamentos em especial poderão ser avaliados e autorizados pela direção podendo acarretar em um acréscimo de adicional nas diárias dependendo do caso. 20- O Hotel não se responsabiliza pelos objetos de valor deixados aleatoriamente nos apartamentos. Não deixe dinheiro ou objetos de valor nos apartamentos ou interior de veículos. Temos serviço de cofre gratuito, se necessário for. 21- Roupas e objetos deixados ou esquecidos no Hotel ficarão guardados, à disposição de seus proprietários pelo prazo de 60 (Sessenta) dias. Decorrido este prazo, poderá o Hotel dar-lhes a destinação que melhor lhe convier. 22- Em sua permanência no hotel a chave do seu Veículo deve ficar na recepção, para eventuais manobras no estacionamento. 23- O hotel não se responsabiliza por eventuais danos causados por terceiros ou furtos ocorridos em veículos que permanecerem no estacionamento ou na garagem do hotel. 24- A responsabilidade pela guarda das crianças são dos pais ou responsáveis. 25- Não é permitido, a qualquer hora, o uso de aparelhos sonoros ou instrumentos que incomodem assim como, conversas em vozes altas, gritos,
5 5 assovios, ou palavreado que atentem contra a tranqüilidade ou provoquem constrangimento aos demais Hóspedes, principalmente no período entre 22:00 horas e 07:00 horas. Portanto, a partir das 22:00 horas, necessitamos de silêncio absoluto nos corredores e dependências do Hotel, o silêncio deve ser praticado, atendido e respeitado por todos. 26- Temos serviço de despertador. O Hóspede pode solicitar à recepção que o desperte em horário desejado. 27- O Hotel dispõe de uma central automática de ramais em todos os apartamentos. As despesas com telefonemas serão incluídas no momento do Check-out. 28- Reserva-se a Direção o direito de vetar a hospedagem a quem não convier ao Hotel. Todo aquele Hóspede que proceder de maneira inadequada, contrária a este regulamento ou transgredir normas legais ou de moral e bons costumes, será convidado a retirar-se do estabelecimento, o que deverá ser atendido imediatamente. 29- Quando qualquer funcionário deste estabelecimento se mostrar omisso e não atender com presteza e correção, pede-se aos Srs. Hóspedes levarem suas reclamações à direção que tomará medidas necessárias. 30- Em caso de perceberem algo errado em seu apartamento, por favor, entrar em contato com a recepção imediatamente. 31- O Hóspede já instalado no hotel sob regime de diárias pode interromper sua permanência a qualquer momento, entretanto, sem direito a qualquer tipo de desconto ou ressarcimento de diárias pagas.
6 6 32- A Nota Fiscal eletrônica só será impressa no Check-Out, sendo que em caso de pane ou indisponibilidade do site da Prefeitura Municipal de Iturama ou mesmo no sinal de internet poderemos, e nos comprometemos a enviar a mesma por imediatamente após o reestabelecimento do site ou sinal de internet. Este regulamento poderá ser consultado e está disponível aos Hóspedes em todos os apartamentos, na recepção do Hotel e também no site: Solicitamos que qualquer reclamação, crítica ou sugestão seja transmitida à direção do hotel. O Hotel Casa Grande agradece a preferência e deseja a você uma ótima estadia! Atenciosamente A Direção Hotel Casa Grande Iturama Atualizado em Dezembro de 2013