Problemas, problemas e mais problemas | O Debate
Mas mesmo com toda a dedicação, os problemas retornam como se nunca tivessem sido tratados.
Essa recorrência, geralmente, é fruto do desconhecimento de métodos e técnicas para resolvê-los definitivamente ou reduzi-los a níveis aceitáveis, principalmente quando a solução não depende totalmente da empresa.
Esses problemas recorrentes podem ser provocados por fornecedores ou clientes, de tal forma, que a ação da organização sofre limitações, reduzindo assim, a eficácia das soluções.
Existem outros motivos pelos quais os problemas não são resolvidos de vez. Um deles é a falta de humildade dos gestores para tratá-los, ou se preferir, uma quantidade alta de ignorância arrogante, o que dá na mesma.
Sim, alguns gestores quase que naturalmente, se postam de donos da verdade e na ânsia de se mostrarem superiores a outras pessoas, tomam atitudes de rompante e o resultado normalmente é um fiasco.
O primeiro passo para se resolver problemas é entender com que tipo de adversidade estamos lidando. Fazer essa identificação é fundamental para uma solução definitiva ou que reduza esse contratempo a níveis aceitáveis.
Isso porque, para cada tipo existe um tratamento adequado pautado por métodos e técnicas apropriados a cada caso.
O primeiro tipo, o simples, é assim denominado porque é fácil estabelecer a relação de causas e efeito. Em geral são problemas de ordem técnica que ocorrem na linha de produção ou na linha de frente (atendente – cliente), ou se preferir no "gemba" – termo japonês para "local real".
Apesar de ser intitulado de simples, a sua resposta pode demandar muito tempo e consumir muitos recursos, mas continuam sendo simples.
Um defeito na fabricação de um produto, uma reclamação de um cliente, a variabilidade, a complexidade ou o tempo demasiado consumido por um processo, todos esses são exemplos de problemas simples. Estão localizados em um determinado ponto da organização e não dependem ou dependem pouco de outras áreas.
O segundo tipo, os ditos complexos, apesar do nome, têm solução. E o que os caracteriza? Em geral são contratempos que atingem toda organização e são compostos por vários outros obstáculos. Quando resolvemos enfrentá-los não temos claro quais são suas características.
Existem algumas técnicas para solucioná-los, mas o principal fator é o desprendimento da alta direção da empresa em aceitar as críticas que comumente irão surgir durante a definição da maneira com que este tipo de problema será resolvido.
Por exemplo, o surgimento de um clima organizacional adverso na empresa. Qual é o motivo principal dessa desmotivação? Podemos arriscar várias causas, mas talvez a base nunca tenha sido explicitada!
E por fim os problemas capciosos. São os que não têm solução, ou melhor dizendo, as soluções são "dramáticas". São contrariedades que quanto mais tentamos resolver, parece que se tornam mais complicadas.
Lembram do processo inflacionário no Brasil? Todos os governos tomaram atitudes e nada foi resolvido. Trocaram o nome da moeda, cortaram zeros, prenderam boi no pasto e nada.
Um dia, em mais uma tentativa, o Plano Real surgiu e se mantém firme até hoje. A sucessão em empresa familiar é outro exemplo de problema capcioso. A saída às vezes é encerrar as atividades.
* Roberto Rafael Guidugli Filho é professor da Faculdade de Administração Milton Campos, mestre em engenharia de produção e especialista em engenharia econômica.