Além disso também dá para adicionar gatilhos para que a equipe de relacionamento conheça verdadeiramente seu cliente. Por exemplo, este cliente gosta de café ou chá? Verão ou inverno? Massa ou comida japonesa? Esses “gatilhos” podem servir muito bem para estratégias de approach, quando se planeja fazer alguma ação especial com determinado cliente.
Devemos tratar cada cliente como uma pessoa, um ser humano. Mesmo que seu cliente seja um CNPJ, você precisa criar relacionamento com as pessoas daquela empresa, e aí surgem os questionamentos acima, que são importantes de se saber.
Ao automatizar as informações, não quer dizer que nos distanciamos da pessoa do outro lado. Fazemos isso justamente para agilizar processos e ter à disposição, de forma prática, todas as informações mais pertinentes daquele cliente no momento necessário.
Quando realizamos eventos ou campanhas, antes precisamos entender se todas as características e preferencias das personas que irão compor o mailing serão atendidas naquela circunstância. Para isso recorremos ao CRM, fazendo as segmentações e adequações necessárias antes de executar a campanha. Afinal, quantos dados já foram perdidos sem a automação do atendimento? É aqui que se destaca o CRM: contribuir para a identificação das personas e através de quais meios elas querem se relacionar.
A empatia está intrínseca ao nosso papel, enquanto equipe comercial, de atendimento, suporte. Todos devem trabalhar de forma integrada em prol do cliente! Aprendi em um curso que fiz, sobre “O jeito Disney de encantar clientes”, que não adianta “tratar” bem o cliente em um determinado atendimento, se depois se manifesta um comportamento hostil por parte da equipe de relacionamento. O cliente do outro lado sente e percebe a forma que está sendo tratado pela empresa que contratou. E, agindo desta forma não é uma boa maneira de criar e construir um relacionamento duradouro.
Assim como nós queremos ser entendidos e compreendidos em nossa essência, também quer o seu cliente. Por isso, antes de tudo, você deve conhecê-lo e garimpar suas preferências, mas se as informações não estiverem dentro do software do CRM, inviabiliza a automação e assertividade do atendimento.
Por telefone, e-mail, vídeo, whatsapp ou pelo “tête-à-tête”, entendendo o que o cliente deseja, ofereço a confiança. Isso é o que abre as portas para se conhecer e estreitar ainda mais essa relação. Porque o CRM é aproximação e construção de relacionamento. É empatia. É automação. Humanização.

Desde a sexta, 12, ações conjuntas da Seop com a Vigilância Sanitária resultaram em 30 interdições e 63 multas a locais com aglomerações e eventos monitorados
Desde a sexta-feira de Carnaval, foram contabilizadas 83 inspeções sanitárias, com 30 interdições e 63 infrações em estabelecimentos por aglomeraçãoCredit...Divulgação/Prefeitura RJ
As ações conjuntas da Secretaria Municipal de Ordem Pública (Seop) para coibir aglomerações no período que seria de carnaval resultaram, nessa terça-feira (16), na interdição de três estabelecimentos, incluindo o Alto Vidigal Bar e Lounge, que protagonizou "cenas de desrespeito à vida", diz comunicado da administração municipal. A ação na comunidade só foi possível por conta do apoio da UPP Vidigal. No local, fiscais do Instituto de Vigilância Sanitária também autuaram o Bar da Laje e o Hotel Brisa Mirante, no Mirante do Arvrão, ambos por falta de licenciamento e o primeiro por pessoas fumando, totalizando R$ 10.624,28 em multas. No Alto Vidigal, que foi interditado por falta de documentação, a ausência de responsáveis impossibilitou a lavratura de autos de infração.
Ainda nessa terça, outros dois estabelecimentos foram interditados no Anil, na Zona Oeste, por falta de documentação: o Espaço Laduma, na Estrada de Jacarepaguá, 5.895, que havia programado um baile infantil de carnaval, e o Espetto Carioca, na mesma via, número 6.290, que havia divulgado o “Espetto Folia”. No momento da fiscalização, não foram constatadas aglomerações.