Inicialmente cabe ressaltar que ainda quando possível pedir a suspensão de um serviço em razão de uma viagem, o consumidor deve se informar junto a concessionária ou fornecedor qual o valor da taxa de religação, e o prazo estipulado para ligar novamente, visto que, às vezes, pode não ser vantajoso.
Com relação à telefonia fixa o consumidor pode solicitar a suspensão do telefone e, posteriormente, religá-lo sem ônus, desde que o consumidor esteja adimplente com suas obrigações. Este tipo de bloqueio pode ser solicitado uma vez a cada 12 meses, pelo prazo mínimo de 30 dias e o máximo de 120 dias. Durante o período do bloqueio também fica suspensa a cobrança de assinatura básica. A prestadora tem o prazo de 24 horas para atender ao pedido de bloqueio solicitado pelo consumidor.
Quanto à TV por assinatura, desde que adimplente, o consumidor tem o direito de requerer a suspensão do serviço, sem ônus, por um prazo mínimo de 30 e máximo de 120 dias dentro de cada período de 12 meses.
Já quanto à telefonia e internet móvel o consumidor também pode requerer a suspensão da prestação de serviços por um determinado período. Caso esteja adimplente pode requerer à prestadora a suspensão, sem ônus, da prestação de serviço, uma única vez, a cada período de 12 meses, pelo prazo mínimo de 30 dias e o máximo de 120 dias, mantendo seu código de acesso e a possibilidade de restabelecimento, sem qualquer ônus, da prestação do serviço. É vedada a cobrança de assinatura ou de qualquer outro valor referente à prestação do serviço, durante o período de suspensão, e de valor relativo à suspensão ou ao restabelecimento do serviço. A suspensão vem fundamentada no artigo 34 do Regulamento do SMP, aprovado pela Resolução nº 477, de 7 de agosto de 2007 da ANATEL.
Nos casos em que é possível pedir a suspensão e as operadoras se recusarem, os consumidores devem denunciar a ANATEL ou nos procurar pelo 151 ou em um de nossos postos de atendimento.
Quanto aos serviços públicos como água e energia elétrica, é possível solicitar o desligamento mas a religação não é gratuita , tampouco instantânea. Por isso, recomendamos a avaliação prévia do consumidor antes de tomar qualquer atitude.
O fornecimento de água também pode ser interrompido para uma viagem. Nesse caso, por tempo indeterminado. A companhia cobra também uma taxa para que o abastecimento seja retomado.
No caso da energia elétrica, o procedimento, que funciona como um cancelamento de contrato, é gratuito. A companhia tem até três dias úteis para fazer o desligamento e seis dias úteis para reestabelecer o fornecimento. Em todos os casos, para pedir a suspensão do serviço, o cliente precisa estar com as contas em dia. É aconselhável manter desconectados os aparelhos elétricos que ofereçam riscos (ex: ferro de passar roupa, grill, modelador, etc.)
Para religar será cobrada uma taxa na fatura de energia elétrica, de acordo com os valores estabelecidos em Resolução da ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica, no item "Religação normal" conforme link a seguir:http://www.light.com.br/web/institucional/atendimento/informacoes/taxas/tetaxas.asp?mid=86879428722772277228.