Reclamações contra bancos avançam em março, aponta BC | Valor Econômico
15/04/2016 às 12h19 1
Reclamações contra bancos avançam em março, aponta BC
BRASÍLIA - O Banco Central (BC) computou 3.289 reclamações contra bancos e financeiras em março, o que representa uma alta de 23,23% em relação a fevereiro, quando o número foi de 2.669.
Se colocadas na conta reclamações reguladas que não ferem normas e as reclamações não reguladas que ferem, por exemplo, normas fora da alçada do BC, o total de queixas vai a 20.283 no mês passado, ante 16.175 em fevereiro. Uma reclamação pode infringir mais de duas normas ao mesmo tempo.
No ranking de reclamações de instituições com mais de 2 milhões de clientes, o BMG segue na liderança, com índice de 61,93 -- resultado de 148 reclamações procedentes para 2,389 milhões de correntistas. O Itaú Unibanco aparece na segunda colocação, com índice de 11,16, que capta 673 reclamações para 60,259 milhões de clientes.
A Caixa Econômica Federal está na terceira colocação, com índice de 9,56 -- reflete 755 queixas para 78,961 milhões de clientes. O Bradesco aparece na quarta colocação, com índice de 9,38, reflexo de 728 reclamações e 77,534 milhões de clientes. O Santander está em quinto lugar, 6,86, que capta 234 reclamações dentre 34,074 milhões de clientes.
Para construir o ranking, o BC divide os bancos entre os com mais de 2 milhões de clientes e os com menos. São considerados clientes aqueles com depósitos (contas correntes e poupanças) cobertos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC), com operações de crédito e outros tipos de depósitos não cobertos pelo FGC. Para chegar ao índice que define a posição no ranking de reclamações, o BC considera o número de reclamações procedentes, divide pelo número de clientes e multiplica por 1 milhão.
Entre bancos e financeiras com menos de 2 milhões de clientes, Agiplan lidera o ranking com índice de 91,07, que capta 14 reclamações para 153.721 clientes. Na sequência, aparecem BNP Paribas, Daycoval, Safra e Citibank.
No ranking geral de reclamações, as queixas envolvendo oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada são as mais frequentes, com 352 ocorrências. Desse total, 141 se referem ao Itaú, maior banco privado do país.
As irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartão de crédito aparecem na sequência, com 346 ocorrências. A Caixa responde por 150 delas.
Na sequência, aparece a categoria de outras irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, com 260 queixas. Caixa também lidera com 85 casos.
A cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados teve 248 menções. Bradesco lidera com 161 ocorrências.