5 Maiores Tendências Digitais para 2020 – Colecta Digital
A oportunidade que as equipes de marketing têm para se aproximar dos clientes nunca foi tão grande. Esse desejo de atenção e lealdade do cliente moldará o cenário de marketing e experiência do cliente em 2020
Quais são as 5 Maiores Tendências Digitais para 2020? O Time da ADOBE divulgou um relatório sobre as 5 Principais Tendências Digitais para 2020 que vão impactar o seu negócio, o estudo é super completo e vale a leitura!
O que você vai encontrar nesse relatório de Tendências Digitais para 2020 traduzido pela Colecta Digital Campinas?
A oportunidade que as equipes de marketing têm para se aproximar dos clientes nunca foi tão grande.
Esse desejo de atenção e lealdade do cliente moldará o cenário de marketing e experiência do cliente em 2020
"Se você realmente está encantando e empolgando seus clientes, as oportunidades nunca foram tão ricas",
John Copeland, vice-presidente de marketing e insights de clientes da Adobe
"Usar dados para entender o que os clientes estão fazendo ou o que estão tentando fazer e atender a essas necessidades nunca foi tão prevalente. As infraestruturas tecnológicas agora permitem que as empresas consolidem seus dados em uma única visão dos clientes e atuem muito rapidamente, de maneira ágil. "
Então, como será o cenário de marketing e experiência do cliente em 2020? O CMO da Adobe se reuniu com Copeland e Jason Heller, parceiro e líder global de operações e tecnologia de marketing digital da McKinsey, para discutir as tendências de marketing que mais impactarão os negócios.
Tendência 1: Uma nova era para Dados Integrados
Em 2020, as organizações estarão cada vez mais focadas na integração de seus dados, a fim de combinar melhor a jornada do cliente. O motivo é simples, de acordo com Copeland: ter seus dados juntos em um só lugar permite que as empresas tenham uma "visão longitudinal" da jornada do cliente. "Acho que as empresas estão descobrindo que há muito valor em derrubar barreiras e silos de dados", disse Copeland.
"É melhor para a experiência do cliente em geral, se as empresas tiverem uma visão integrada da experiência que os clientes individuais estão tendo. Essa visão única permite que as empresas otimizem para o benefício do cliente, o que gera benefícios para os negócios"
Como resultado, alavancar plataformas de dados do cliente (CDPs) e orquestração de jornada serão as principais prioridades das empresas em 2020, segundo Heller, da McKinsey. "CDPs e dados têm sido tópicos importantes nos últimos anos, mas agora os executivos estão priorizando a liberação de valor de dados unificados e, portanto, essas iniciativas estão começando a fazer com que os mandatos, o financiamento e os recursos se tornem uma realidade operacional.
As empresas querem tornar-se mais centradas no cliente e orientadas a dados, pois estão cada vez mais entendendo como obter mais valor da ativação de dados ", afirmou ele. Espere ver TI, marketing, atendimento ao cliente, design / marketing de produto e outros departamentos colaborando para permitir a unificação desses conjuntos díspares de dados para formar perfis completos, em tempo real, vivos e respiratórios em 2020, disse Copeland.
Além disso, a unificação dos dados de marketing e vendas, especificamente, dará origem a um modelo operacional mais estreitamente alinhado, garantindo a sincronização dos planos estratégicos e o envolvimento do cliente, concordaram Heller e Copeland. "Eu chamo isso de combinação mágica de toques de vendas e marketing, que oferecem uma ótima compreensão dos diferentes tipos de clientes que você tem e como eles se envolvem em canais diferentes e com experiências diferentes – on-line e off-line", disse Copeland.
Tendência 2: Conteúdo da IA
Segundo Heller, em 2020, profissionais de marketing e profissionais de CX criarão conteúdo em conjunto com plataformas de inteligência artificial, impulsionadas em parte pela geração de linguagem natural, o que aumentará a qualidade do conteúdo e preverá a eficácia do conteúdo para segmentos específicos de clientes.
Este é um ótimo exemplo de aplicações práticas de IA que os profissionais de marketing podem usar hoje. A tecnologia amadureceu ao ponto em que as plataformas de IA podem entender as emoções que palavras e frases específicas podem evocar e até extrair metadados sobre uma imagem ou vídeo sem que esses metadados realmente existam, disse Heller.
Tendência 3: Empresas começam a escalar a curva de Maturidade Digital
Em 2020, veremos as empresas que iniciaram cedo a transformação digital passando para a próxima fase da maturidade digital: gerenciamento da experiência do cliente, ou, como disse Copeland da Adobe, "a continuidade da experiência do cliente".
Esses pioneiros passaram boa parte dos últimos cinco anos reorientando suas pessoas, processos e tecnologias a serviço do cliente – o que, acrescentou Copeland, é "a espinha dorsal de uma fundação CX eficaz". As empresas líderes em CX têm – dados do cliente inteligentes, preditivos e essenciais, essenciais para todas as experiências que eles criam ao longo da jornada em marketing, vendas, atendimento ao cliente – você escolhe.
As empresas que fazem isso muito bem criaram equipes de CX que envolvem todos os diferentes stakeholders de uma organização e gerenciam a experiência do cliente de maneira interdisciplinar. Essa ideia da "Força-Tarefa CX" se tornará uma tendência maior em 2020.
Tendência 4: Adoção Contínua do Agile Marketing
Também importante para se destacar em 2020 será a capacidade de resolver problemas do cliente em tempo real, implantar testes rapidamente, avaliar os resultados e reajustar rapidamente – em outras palavras, Agile Marketing (Metodologia Ágil), disse Copeland. Segundo Heller, o marketing ágil não é uma ideia nova, por si só.
Algumas das empresas maduras mais voltadas para o futuro têm experimentado marketing ágil nos bolsos de suas organizações. No entanto, essas empresas agora estão começando a expandir o marketing ágil em toda a organização de marketing, bem como em áreas maiores da empresa.
Tendência 5: O Marketing se torna um catalisador para a transformação digital em toda a empresa
Os profissionais de marketing foram os primeiros a adotar a transformação digital e centrada no cliente, além de entender o desempenho pelas lentes do cliente, concordaram Copeland e Heller. "O marketing está se tornando a ponta da lança para as empresas em termos de inteligência e transformação digital", disse Copeland da Adobe. "
Isso ocorre porque a transformação de marketing tem um impacto de curto prazo nos negócios – em P&L e recursos tangíveis – ganhando credibilidade, explicou. Isso, por sua vez, cria a "energia catalítica" para futuras transformações dentro da organização e até para potencialmente financiar parte da transformação dentro da organização.