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Como vou vender on-line para alguém que quer me comprar off-line no Wallapop
17/09/2018 - Conselhos
Eu já disse isso em outras ocasiões e vou repetir para você caso você ainda não tenha lido. O Wallapop é um dos canais de vendas on-line mais subestimados para muitos tipos de produtos atualmente na Espanha.
Capturando compradores off-line com o Wallapop
Tem muitas coisas boas, mas o aplicativo continua indo como o cuzinho. Às vezes, as mensagens demoram muito para serem carregadas (às vezes não são necessárias) e geralmente chegam com horas de atraso. Fornecedores como eu tentam tirar a conversa de lá antes para se comunicarem por meio do WhatsApp.
Em vez de impedir que o usuário saia, ele deve motivá-lo a permanecer
E a coisa sobre não permitir links externos Eu acho que é um grande absurdo. Isso não fará com que as pessoas não procurem maneiras de sair do aplicativo onde ele está falhando. O que isso faria é corrigir os bugs e melhorar a usabilidade, em vez de evitar certas coisas. Uma página web não comete fraude, são as pessoas por trás dela.
Quando um concorrente poderoso como o Ebay, Amazon, Google ou Facebook chega com um aplicativo estável semelhante, você pode ter seus dias contados. Sim, já sei. Facebook implementou o marketplace mas para o meu gosto é um rolo diferente. Não é o que Wallapop faz.
De qualquer forma, isso chega ao CTO da Wallapop. Vamos deixar lá.
O perfil de comprador "híbrido" do Wallapop
Wallapop é um caso curioso do ponto de vista de marketing. Permite alcançar um perfil que tem acesso e faz uso de mídia online sem ter feito uma única compra on-line em toda a sua vida. Observo isso continuamente quando menciono que o pedido deve ser feito através da loja online que também está em inglês (!). As pessoas estão muito relutantes em fazê-lo.
Prefiro investir meia hora que pode ser distribuída em dias conversando no WhatsApp para passar um pedido, endereço e solicitar dados de transferência bancária ao invés de fazer tudo de uma só vez em 5 minutos na loja online.
"As pessoas são idiotas" é um ditado que temos no escritório para nos lembrar que o ser humano não é racional. Não há senso comum e o que para nós é óbvio para o resto do mundo não tem que ser.
A barreira existe na "primeira vez". Estou convencido de que 80% desses compradores "híbridos" se tornariam compradores on-line depois de terem vivido sua primeira experiência de compras on-line. Minha missão neste canal de vendas é levá-lo para o lado da luz. Existe um mundo além dos bate-papos infinitos do WhatsApp que nos faz ganhar muito tempo.
Eu ouço todos os dias. "Mas é realmente vale a pena uma venda de 10 euros?" "Seu tempo não vale mais do que isso?" Acredite em mim, se há uma coisa que eu valorizo ​​é o meu tempo. Mas também há outra coisa da qual estou convencido.
Se você não está disposto a entrar na lama para conseguir uma venda de 10 euros você não merece ter um dos 100. Qualquer negócio começa com o primeiro cliente. É uma semente que você semeia. Pode se tornar um mecanismo de marketing que funciona para você desde o momento em que você faz um bom negócio e serviço. Uma venda de 10 euros pode ser convertida em um de 1.000 ou 10.000 euros ao longo de um ano de boca em boca e recorrência ou lealdade obtida.
Vídeos de treinamento que explicam passo a passo como comprar on-line
Uma coisa que me surpreende é isso. Bem, realmente existem dois.
Ainda não vi nenhuma página da web em que haja vídeos explicativos passo a passo para fazer uma compra on-line. Muitas pessoas não compram por medo de cometer um erro. Se você oferecer conteúdo que tira a insegurança, tomando-os pela mão, você pode remover parte da barreira que os joga de volta quando se trata de se tornar compradores on-line.
A segunda coisa que me surpreende é que não pensei nisso antes.
Agora temos que colocá-lo em prática. Falar sobre isso é fácil.
Coloque o pedido manualmente com os dados do cliente
Qual foi o ditado? Se Maomé não for para a montanha, a montanha deve ir a Maomé. Ou algo assim. Um primeiro passo intermediário que estou testando atualmente é registrar manualmente o pedido com os dados do pedido. Desta forma, seus dados são gravados na web. Um usuário é criado que já remove parte do trabalho no momento de fazer o próximo pedido. Para incentivar o uso dessa conta mais tarde, oferecerei descontos que só podem ser obtidos por meio de uma compra on-line na loja.
Agora você vai dizer. "Este é o seu plano? Eu esperava algo mais maravilhoso ".
Bem, o que eu vou te dizer? Às vezes também espero mais de mim, mas há coisas que não têm mágica. Eu não vejo aqui O que eu vejo é muito trabalho "sujo". Saia do cavalo e pegue um cliente pela mão e até mesmo coloque seus dados na web. Não é o que escala, mas este não é um jogo a ser vencido amanhã. Eu jogo 5 e 10 anos de idade.
Você consegue imaginar uma pessoa que aprendeu a comprar on-line em seu site? Você ainda tem pouca experiência e segurança para se deslocar em outras áreas, mas em sua loja você já sabe de cor onde cada botão é para fazer o seu pedido.
E agora eu te pergunto. Existe algo mais poderoso para impedir que esse cliente vá para a concorrência? Tudo é possível, mas a barreira criada é importante. Pense nisso. Eu vou te dizer se minha hipótese está correta ou não.