Priscila Gasparini Quatrini, coordenadora interina do órgão, explicou que a troca é uma pratica muito usual no comércio, mas que este procedimento não é obrigação, apenas quando se trata de produto com defeito. “Muitas lojas oferecem esta condição, e quando há essa opção, tem que cumprir. O próprio fornecedor é quem estipula os critérios, como prazo e nota fiscal junto da mercadoria”, disse.
Ela ressaltou que quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial, seja via internet, por telefone, ou a domicílio, chegando o produto, tem sete dias para trocar a mercadoria. “Se o consumidor não ficar satisfeito, ele pode cancelar a compra e pedir a restituição do valor”, complementou.