Pagamento por canal: A CAIXA realizou, no período de 10 de março a 31 de julho, milhares de transações nos mais diversos canais de atendimento do banco.
Canais exclusivos de consulta e adesão ao crédito em conta:
Para o pagamento do calendário das contas inativas do FGTS, a CAIXA inovou ao disponibilizar um serviço exclusivo em seu site (www.caixa.gov.br/contasinativas) para facilitar o atendimento ao trabalhador. Na página, o beneficiário teve a opção de consultar as contas contempladas, o valor que tinha a receber, a data do saque e os canais de atendimento disponíveis para realização do pagamento.
Outra inovação aconteceu no atendimento aos trabalhadores pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (0800 726 2017). Nessa opção era possível saber se a conta vinculada estava apta para recebimento do valor disponível para saque, além de informações sobre os canais de pagamento.
Decreto nº 9.108: De acordo com o Decreto Presidencial nº 9.108, divulgado em 26 de julho de 2017, pessoas com diagnóstico de doença grave ou que no período de disponibilidade para saque das contas inativas do FGTS permaneciam em situação de cumprimento de pena ou prisão administrativa restritiva de liberdade terão o prazo estendido até 31 de dezembro de 2018 para sacar seu benefício.
Rede de atendimento: A rede de atendimento da CAIXA é composta por 4.249 unidades próprias (470 com Penhor e 3 instaladas em Barco), sendo 3.412 agências, 837 postos de atendimento e 8 unidades móveis (Caminhões), 13.080 unidades lotéricas, 11.178 correspondentes CAIXA Aqui e 6.230 pontos de autoatendimento, com 31.315 equipamentos e 19.868 terminais do Banco 24Horas.