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Confira as Perguntas Frequentes e veja se sua dúvida já está contemplada.
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Local do Ocorrido: Linha 4-Amarela Vila Sônia São Paulo - Morumbi Butantã Pinheiros Faria Lima Fradique Coutinho Oscar Freire Paulista Higienópolis-Mackenzie República Luz Pátio Vila Sônia Trem Outros
res/com:
Informe o número do protocolo, caso tenha sido atendido(s) pela Central de Atendimento da ViaQuatro sobre o mesmo assunto:
O artigo 20 do Decreto Estadual nº 60.399, que regula a Lei 10.294 que cria a atividade de ouvidoria, estabelece que o prazo máximo de resposta aos usuários será de 20 dias corridos e poderá ser prorrogado por mais 10 dias mediante justificativa expressa.
Meio Ambiente / Saúde e Segurança do Trabalho
Ressarcimento¹
A somatória dos anexos não pode ultrapassar 10MB
Li, compreendi e concordo com os Termos de Uso Campo obrigatório
Li, compreendi e concordo com a Política de Privacidade Campo obrigatório
É necessário preencher a validação se não é um robô
Procedimento para pedidos de Ressarcimento/Reembolso¹ Os campos com asterisco (*) são obrigatórios.
1. Solicitação por escrito dirigida à Ouvidoria da ViaQuatro solicitando ressarcimento: especificar o motivo, com um breve resumo do que ocorreu, especificar local (estação, local dentro da estação, trem etc.), data e horário do ocorrido.
2. Informar telefone para contato e endereço completo para correspondência.
3. Três orçamentos (sempre que for o caso) se o conserto ou reposição não tiver sido efetuado ou a Nota Fiscal.
4. A solicitação de ressarcimento deve ser encaminhada por e-mail (ouvidoria@viaquatro.com.br), correspondência ou pessoalmente, à Rua Heitor dos Prazeres, 320 – Vila Sonia – São Paulo – SP - CEP 05522-000, aos cuidados da Ouvidoria da ViaQuatro. Caso prefira entregar o pedido em uma das estações, basta ligar para a Ouvidoria (11- 3747-5439) e marcar data e horário para ser atendido na estação de sua escolha.
5. Cada pedido será analisado de acordo com suas características específicas e em conformidade com o Contrato de Concessão e as normas legais vigentes. Assim, o envio dos documentos e da solicitação não garante, por si só, o pagamento dos danos ou o reembolso solicitado. O pedido é considerado procedente nos casos em que fique caracterizada a responsabilidade da concessionária.