Facilidade, agilidade, disponibilidade e resolutividade são só algumas das características que agora fazem parte das expectativas do público. Felizmente, elas podem ser aprimoradas a partir da implementação de tecnologias na comunicação empresarial.
Não corra o risco de ficar para trás. Conheça 4 aplicações do chatbot e aproveite essa ferramenta para otimizar suas operações!
Quanto a tradução, chatbot significa robô conversacional. Trata-se, portanto, de um software de comunicação capaz de manter uma troca de mensagens natural e fluida com os usuários em aplicativos, redes sociais, sites, etc. sem depender de um operador humano. Para tanto, o sistema pode utilizar:
Bot de fluxo: baseado em regras pré-determinadas, se limita a seguir a ordem programada, direcionando as respostas de acordo com as perguntas;
Natural Language Processing (NLP): usa Inteligência Artificial, redes neurais e algoritmos de entendimento de linguagem natural para compreender e reagir aos contatos.
Independentemente das aplicações do chatbot, seu funcionamento acontece com base em uma interface conversacional que unifica 3 elementos essenciais dessa tecnologia:
Canal: meio pelo qual a conversa ocorre;
Conteúdo: os recursos disponíveis para transmissão da mensagem;
Software: programa que gerencia e operacionaliza as interações.
Mais que contar com o leque de diversas aplicações do chatbot em sua empresa, essa ferramenta é uma oportunidade de sair na frente da concorrência. Pois, oferece benefícios como:
Otimização do uso dos dados;
Personalização e agilidade nos contatos;
Capacidade de conduzir o usuário pela jornada do cliente;
Melhoria nas interações e no relacionamento com o público;
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem elevar as despesas;
Automatização dos fluxos de processos e das tarefas repetitivas;
Ampliação da produtividade e do foco da equipe;
Diminuição dos custos de operação da área de atendimento.
Já que pode ser implementado em diversos canais de atendimento — Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, site, e-commerce etc —, definir como usar o chatbot varia conforme o tipo de negócio. Veja 4 aplicações dessa solução e descubra o que é ideal para sua empresa!
1. Atendimento e suporte
Ao pensar em como usar o chatbot, a primeira resposta que vem à mente é o atendimento ao cliente. Isso porque, muitos dos contatos que geram filas de espera no SAC são facilmente respondidos sem a necessidade de um operador humano. Nesse caso, essa ferramenta consegue:
Responder às dúvidas frequentes;
Informar o status dos pedidos;
Orientar sobre a navegação;
Dar suporte no pós-vendas.
2. Agendamentos e reservas
Diversos segmentos de negócios trabalham a partir de agendamentos ou reservas. Assim, um chatbot integrado ao sistema de gestão permite a hotéis, restaurantes, médicos, dentistas, concessionárias, cabeleireiros e esteticistas automatizar o agendamento de horários.
Talvez o uso em que é mais fácil identificar os efeitos são as vendas. Nessa opção, algumas aplicações do chatbot são:
Fazer o contato inicial com o visitante do site ou e-commerce;
Sugerir itens e complementos conforme o que foi visitado ou adquirido;
Responder a objeções quanto às mercadorias ou o processo de compra;
Indicar as formas de pagamento e entrega adequadas.
4. Engajamento e marketing
No marketing, o chatbot interage com a audiência nas redes sociais ou direciona e promove campanhas. Dessa maneira, o público se envolve e engaja nas publicações, criando uma experiência do cliente diferenciada para aumentar a relevância ou dar prosseguimento ao funil de vendas.
Como implementar essas aplicações do chatbot?
ASC Brazil conta com a Sofia, uma solução de chatbot que funciona como atendente virtual. Trata-se de um software de Inteligência Artificial em contínuo processo de aprendizado, capaz de implementar várias aplicações. Sem ter custos recorrentes com contratação ou treinamento, apresenta diferenciais como:
Eliminação das ambiguidades em diálogos;
Conversas naturais;
Ao planejar como usar o chatbot, é importante considerar os objetivos organizacionais e as carências de mercado que podem ser supridas por essa ferramenta. Nesse sentido, as vantagens de adotar tal tecnologia são motivos fortes o suficiente para investir nela. Ainda mais com a Sofia.
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