Sem levar em conta as queixas nos Procons - Clientesa
Sem levar em conta as queixas nos Procons
3 de agosto de 2012 / 2 minutos de leitura / Cliente SA, Mobile / Deixe um comentário
Ao anunciar os parâmetros a serem utilizados para o monitoramento do plano apresentado pelas operadoras, a Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, não incluiu o número de reclamações que chegam aos Procons dos Estados onde atuam Tim, Oi e Claro, de acordo com o diretor executivo da Fundação Procon-SP, Paulo Arthur Góes.
O executivo lembra que, de acordo com o plano apresentado pela Agência, a avaliação trimestral será feita com base na taxa de reclamações registradas pela própria operadora e na Anatel. "Neste caso também deveria ter exigido o aumento do índice de solução dessas empresas, em relação ao número de queixas registradas por elas."
Empresas de telefonia móvel foram convocadas para apresentar um "Plano de Metas" ao Procon-SP, com o objetivo de reduzir o número de queixas do consumidor, além de aumento de solução dos casos já registrados no órgão.
A Tim, sobre a qual foram registradas 2.691 reclamações se comprometeu em reduzir em 1% e solucionar 75% dos casos contra os 74% que consegue resolver hoje. A proposta da Oi, que teve 2.448 queixas, é reduzir esse número em 2% e alcançar solução de 75% dos casos registrados pelos consumidores, contra os atuais 72% casos resolvidos. A Claro, por sua vez não apresentou planos para diminuir as reclamações, mas garante que solucionará 84% dos casos. Hoje 83% são resolvidos quando intermediados pelo Procon-SP.
No primeiro semestre de 2012, o Procon-SP recebeu 12.215 queixas sobre telefonia móvel, maior que o atendimento registrado no mesmo período do ano passado que foi de 9.402 queixas. De 1º de janeiro a 14 de junho deste ano, a Claro (1.984 reclamações) comandava o ranking das empresas do setor que mais geraram demandas ao órgão estadual de defesa do consumidor, seguida pela Tim (1.385), Oi (996), Vivi (842) e Nextel (506).
Em pouco mais de um ano e meio o Procon-SP autuou empresas do setor em mais de R$ 37 mi. Segundo Góes, dentre outros problemas as empresas foram penalizadas por não oferecer um serviço adequado nos SACs. "O consumidor traz a queixa até aqui depois de anotar vários números de protocolo, sem conseguir resolver seu problema", explica. Na lista de empresas com multas mais altas, a Tim (R$ 11.496.222,22) ocupa a primeira posição e, na sequência, estão Vivo (R$ 9.651.746,66), Claro (R$ 7.941.455,42), Nextel (R$ 4.245.533,34) e Oi (R$ 3.721.973,34).