Daniel Godri, um dos mais brilhantes profissionais em treinamentos sobre motivação, vendas e atendimento ao cliente, traz práticas diárias que todos conhecem, mas só os bem-sucedidos usam a seu favor.
Considerado o “pai da Inteligência emocional”, Daniel Goleman é a maior referência no assunto. Aqui, mostra como o controle das emoções é fator essencial para o desenvolvimento da inteligência dos indivíduos.
Considerado mundialmente como “padrinho da Influência”, Robert Cialdini apresenta os argumentos da persuasão (Reciprocidade; Compromisso e coerência; Aprovação social; Afeição; Autoridade; e Escassez). Aprenda a aplicar a persuasão em vendas diárias.
Gostou das nossas indicações? Escreva aqui nos comentários sobre esses e outros livros importantes para quem trabalha com Vendas.
Mas se você busca uma formação sólida nessa temática, o MBA em Vendas, Negociação e Resultados de Alta Performance é para você.
Então, matricule-se e encontre todos esses autores nacionais e internacionais em nossa sala de aula virtual. Seja PUCRS Online.

E-commerce é uma abreviação do termo em inglês “electronic commerce”. Conhecido como comércio eletrônico, é um tipo de transação comercial realizada por meio de ferramentas online.
Portanto, um e-commerce é um modelo de negócio que viabiliza compra e venda pela Internet. Assim, é melhor de compreender que falar em comércio eletrônico vai além do desenvolvimento de um site.
Esse modelo de empreendimento se estrutura basicamente no ambiente digital, como dois processos importantes: vendas e atendimento ao cliente. Isso faz com que outras frentes dos negócios podem se organizar da mesma forma: marketing, controle de finanças e estoque.
O mercado de e-commerce brasileiro teve um salto em 2020, muito motivado pelos novos comportamentos ocasionados pela pandemia.
Se havia alguma incerteza do quanto o e-commerce pode ser uma aliada dos negócios, esse ano mostrou a efetividade dessa estratégia para expansão dos canais de comércio.