Assim sendo, e indo directamente à componente “prática” deste post, decidi publicar uma lista de 3 dicas/regras não só técnicas como de UI/UX para que os processos de Check-out dos nossos websites sejam o mais eficientes possível. Estas sugestões surgem de uma mistura entre experiência pessoal de trabalho em vários negócios de eCommerce e leitura (quase) diária de artigos de várias publicações relacionadas com eCommerce.
1. Não obrigar os utilizadores a fazer um “Login”/”Registo” no início do processo de Check-out. Permitir que se possa comprar em modo “Guest”.
Foi feito um estudo de Taxa de abandono de Check-out nas várias etapas do check-out pelo website CleanProgram.com que mostra que são perdidas entre 30% a 40% das conversões logo na primeira página, quando obrigamos um utilizador a registar-se/fazer login.
Antigamente, uma das principais razões para que os utilizadores fizessem login, era para as marcas poderem ter acesso aos dados demográficos dos seus clientes (idade, sexo, localização, etc.), hoje em dia ferramentas como o Google Analytics ou o KissMetrics, já nos fornecem essa informação a 100%, sem termos a necessidade de “registar” os utilizadores e roubar-lhes tempo de Check-out.
Outra das razões que eu oiço muito tem a ver com o facto de a marca querer criar/manter uma base de dados para envio de Newsletters e outro tipo de comunicações – Para isto não precisamos de obrigar a que o utilizador se registe – Quando o utilizador inserir a sua morada e número de telefone, também insere o e-mail para ser contactado caso exista algum problema com a sua entrega e, os utilizadores que gostaram mesmo da experiência de compra naquele Website e querem ser contactados pela marca de uma forma recorrente põem “OK” na caixinha do recebimento da Newsletter (até podemos tornar esse passo obrigatório). Assim sendo, evitamos que se perca tempo desnecessário a fazer registos de clientes para obtermos informação que hoje em dia já conseguimos ter sem ter de “incomodar” o cliente.
Por último, a razão que também costumo receber para obrigar o registo de clientes, prende-se com o facto de ser importante existir uma área de cliente com o histórico das suas compras, moradas já pré-seleccionadas para uma segunda compra ser mais eficiente, cartões de crédito já gravados, etc. Em relação a este último argumento eu estou totalmente de acordo mas aqui, a minha sugestão é que se passe o registo do cliente para o fim de todo o processo de compra, depois de o cliente pagar! Aqui já temos todo o tempo do mundo para fazer o registo e tornar o processo muito mais agradável com perguntas mais extensas e completas.