Para ter sucesso durante a implementação da pesquisa de satisfação em clínicas médicas, algumas ações e cuidados são indispensáveis. Nesse sentido, entre os pontos mais importantes, destacam-se:
O método tradicional de pesquisa de satisfação em clínicas médicas é o velho formulário impresso, entregue aos pacientes antes ou depois de suas consultas.
Porém, já é um consenso que esse tipo de recurso apresenta algumas limitações e pode favorecer respostas tendenciosas. Uma vez que os indivíduos podem acabar não sendo precisos ou sinceros quando estão na fila de espera.
Com esse tipo de recurso, é possível manter as informações anônimas e totalmente seguras, com respostas práticas que incentivam a adesão à pesquisa.
Outra metodologia comum é a realização de conversas informais sobre os atendimentos. Que, por sua vez, podem ser feitas no próprio consultório, mas que incentivam respostas mais sinceras entre os indivíduos.
Nesses casos, o médico precisa ter jogo de cintura e só realizar as perguntas caso o paciente se sinta confortável para isso. Afinal, não há confidencialidade neste modelo.
Por fim, há ainda a metodologia NPS, que classifica os clientes em neutros, detratores ou promotores. Trata-se do método atualmente mais difundido na área, que abordarei melhor nos tópicos seguintes!