Guardar o papel com senha e horário que geralmente é retirado pelos clientes na entrada da agência é um dos documentos mais importantes para se levar como prova da longa espera.
Por conta do protocolo de autorregulação da Febraban, os bancos são aqueles que têm as normas mais claras no que diz respeito à tolerância com filas. Muitas das legislações estaduais e municipais também dizem respeito apenas ao atendimento em agências bancárias, como no Sergipe, em Aracaju.
Outras, porém, abrangem a limitação para outros serviços. No Distrito Federal, por exemplo, a lei determina fila máxima de 30 minutos para serviços públicos e privados como um todo, indo de hospitais e cartórios a cinemas e teatros.