A economia do relacionamento: Prêmio CM de Excelência em Serviços ao Cliente - Consumidor Moderno
Para exemplificar a mudança em todos os setores, Felipe Mendes da GFK relembra que no mesmo ano em que a Kodak abriu concordata, o Instagram foi comprado numa operação bilionária."Isso nos mostra a diferença entre evolução e transformação", diz antes de apresentar uma pesquisa realizada pela empresa, que mostra em gráficos a diferença do bom relacionamento para o mundo corporativo.
"O cliente é o principal ativo de uma empresa e seus serviços têm que atender a necessidade deles", diz Ricardo Floresta, diretor de atendimento da Claro.
"Que a experiência bem-sucedida das empresas aqui reunidas seja disseminada, viralizada e magnificada como melhor prova e exemplo de que o Brasil sabe fazer as coisas, sabe cumprir prazos e pode fornecer uma experiência de qualidade aos seus clientes", diz o Publisher da revista Consumidor Moderno, Roberto Meir, que deu início à premiação ao som de Satisfaction, dos Rolling Stones. "O que eu proponho e o que eu desejo do fundo do coração é ver mais e mais empresas nas páginas de Consumidor Moderno, de Veja e de todas as mídias deste país mostrando um Brasil que teima em dar certo. Um Brasil repleto de casos de sucesso e de empresas que se esforçam em ser cada vez mais e melhor. Um Brasil de empresas que reconhecem o seu potencial e que valorizam o seu consumidor", diz o publisher.
Luiz Eduardo Baptista, presidente da Sky afirma que o bom atendimento ao consumidor não pode ser feito com ações isoladas, mas, sim, parte do cotidiano. "Visamos o bom atendimento todo dia, essa é a maior recompensa e o reconhecimento por um prêmio como esse é a consequência desse trabalho".