Até porque, essa movimentação irá permitir que as organizações falem com o cliente a qualquer momento de qualquer lugar. Como exemplo, ela cita as soluções de atendimento ao consumidor em mídias sociais, que permitem que questões sejam respondidas via qualquer mídia social, além de rastrear o autor das perguntas e dar suporte a ele, sendo leal à marca em todos os momentos. “Isso também permite que os consumidores falem com a empresa o tempo todo.” Já o mobile traz a oportunidade de interagir por meio de mensagens de texto com alguns consumidores, que reconhecem e respondem rapidamente.