Click to call: o que é e como usar | PhoneTrack
Mobile Search, Recursos, Tecnologias
Click to call: o que é e como usar
Você sabe o que é click to call? Como funciona? Além disso, como ele pode ajudar você a alcançar mais leads para a sua empresa?
Primeiramente, qualquer empresa que usa o telefone para atender seus clientes precisa mensurar a origem das chamadas. Com o click to call você facilita o processo de compra dos clientes que realizam contato telefônico e pode mensurar o retorno dos seus anúncios online. Vamos entender isso melhor?
O click to call é uma funcionalidade usada principalmente para otimizar os anúncios pagos no Google Ads. Antes de mais nada, é muito simples: no anúncio divulgado será configurado um botão "Ligue agora" que permite ao usuário realizar a ligação direto dos resultados de sua busca.
O telefone divulgado receberá as chamadas vindas deste botão. Ao mesmo tempo, uma das principais utilidades de disponibilizar o botão nos anúncios é ter a possibilidade de mensurar o retorno nos próprios relatórios do Google Ads.
O botão pode ser mostrado apenas para usuários que usam smartphone para realizar a busca, porém, também pode ser configurado para aparecer em navegadores desktop. Neste caso, é possível realizar a ligação pelo Google Hangouts.
Além dos anúncios no Ads, ainda existem tecnologias que permitem a inserção do botão no site da sua empresa, bem como em formulários e landing pages. O próprio Google Meu Negócio também conta com a possibilidade de inserir click to call, otimizando a experiência do usuário que encontrou o seu negócio e deseja realizar um contato.
Mas, afinal, por que a sua empresa deve utilizar o click to call? Continue a leitura e entenda melhor os benefícios dessa funcionalidade.
Call Tracking: tudo o que você precisa saber. Saiba mais!
Em primeiro lugar, os dados do Google apontam que 70% dos usuários que realizam pesquisas por produtos ou serviços via mobile ligam para as empresas por meio do click to call. Isso mostra que as chamadas telefônicas ainda são um elemento central para a comunicação das empresas.
Mesmo com as tecnologias de comunicação digital, as empresas ainda recebem muitas ligações para realizar as vendas e tirar as dúvidas dos clientes, por exemplo. Ao passo que o número de smartphones é cada vez maior, a facilidade da conversa mediada por telefone, imediata e oral, volta a tomar papel principal na comunicação e nas vendas.
Por isso, se a sua empresa trabalha com o telefone, o recurso é indispensável. Seus anúncios proporcionam um caminho simples para que leads quentes cheguem até você. Segundo o instituto BIA/Kelsey, os leads telefônicos convertem 15X mais do que os leads de formulário. Assim, é uma ação inteligente facilitar a chegada desses leads.
Uma vez que as chamadas são um caminho fundamental para as vendas, se torna necessário adicionar os dados de voz às suas análises. Com o click to call você começa a mensurar os dados do canal telefônico, integrando os números às métricas de marketing. Dessa forma, o uso da funcionalidade pode ser pensado de forma estratégica e os dados extraídos podem contribuir muito para as ações de marketing. Agora que você já sabe o que é e como funciona, vamos entender como extrair o máximo dele?
Agora que está claro o funcionamento do click to call e as suas principais vantagens, vamos dar a você algumas dicas de como utilizá-lo da melhor forma em seus anúncios.
Antes de tudo, para mensurar as ligações recebidas é preciso um software que se integra ao click to call, que nesse caso é o Call Tracking. É ela que realiza o rastreamento das chamadas recebidas. Para isso, os anúncios ou campanhas recebem um número máscara diferente. Dessa forma. cada ligação é processada e direcionada pelo sistema a um telefone da sua empresa.
Integrado com o Call Tracking, o click to call pode ter seus resultados observados mais precisamente. O objetivo é integrar as métricas do telefone às ações relacionadas a funcionalidade.
Um dos dados a ser observado é o horário que esses botões mais geram ligações. Tendo esse entendimento, pode-se investir mais nos anúncios do Ads nos horários que eles mais geram ligações. Trazendo as ligações para a mensuração, além dos cliques, você entende o comportamento dos leads telefônicos e pensa em estratégias para convertê-los.
Além dos anúncios online, o click to call pode aparecer no seu site, blog e até mesmo nas landing pages. E eles podem ser mensurados com Call Tracking, uma vez que seja aplicado um número máscara.
O engajamento dos seus clientes com os anúncios e o passo inicial do processo de venda pode acontecer de diferentes formas. Porém, muitas campanhas geram ligações, e a sua empresa não pode ignorar essa fonte de leads.
O click to call é apenas o primeiro passo para dar atenção ao canal telefônico. Com essa funcionalidade e outras tecnologias, a sua empresa pode obter informações precisas que servem para o objetivo de conseguir mais ligações, e, assim, mais vendas.