O foco na experiência do usuário e nas facilidades de compra de qualquer serviço ou produto pela internet foi a prioridade no período de pandemia e continuará no pós-pandemia.
As vendas pela internet se tornaram essenciais para todos os tipos de públicos. As promoções, as datas comemorativas e outras oportunidades do mundo físico tiveram que se adaptar ao mundo online.
Uma tendência que já era muito valorizada pelas marcas e ganhou ainda mais potência durante a pandemia, é o conteúdo gerado pelos usuários (também conhecido como UGC).
Ou seja, publicações dos próprios usuários que podem ser utilizadas em estratégias de marketing como geração de provas sociais e interação.
As marcas perceberam a influência que os usuários possuem entre si e como as experiências de uso de produtos e serviços servem como prova social para os consumidores.
A confiança é maior ainda em pessoas comuns do que na publicidade de marcas e até nos influenciadores da web.
A inteligência artificial que já foi incorporada ao nosso dia a dia e foi muito necessária no período de pandemia, agora é uma das tendências para 2021.
Como exemplo temos os chatbots e as atendentes virtuais de empresas que atuam na relação com o consumidor. Além dos processos de machine learning que tornam a experiência do usuário cada vez mais otimizada e sofisticada.
A Inteligência Artificial pode trazer benefícios mais precisos e efetivos, como a geração de leads, a coleta de dados adequadas a LGPD, campanhas de marketing ainda mais segmentadas, mais possibilidades de conversões, entre outros.
Outra tendência que está em alta, e também não é uma estratégia tão nova assim, mas já é tendência para 2021, é o marketing interativo.
Em um ano em que tivemos que estar separados fisicamente, a vontade de interagir e participar na internet foi grande.