Grande parte dos pedidos extra por parte do cliente acontecem porque no início da parceria não foram definidas regras e é essa falta de regras que muitas vezes leva a maus entendidos entre o freela e o cliente. Já explicamos neste artigo como deve fazer um acordo escrito com o futuro cliente e voltamos a reforçar a importância de deixar algo escrito como prova. O Email é mesmo a melhor ferramenta para isso (escusado será dizer que necessita de ficar com todos estes documentos guardados). Mesmo que o acordo seja feito por telefone, diga ao seu cliente “vou apenas enviar um email para deixar a parceria completamente formalizada, ok”?
Mas quando fizer esse documento seja bem específico: tarefas que vão ser realizadas, quanto tempo vai ser investido nessas tarefas, qual o resultado final, o que fazer no caso do pagamento não ser feito a tempo, etc. Como é óbvio, melhor será se esse documento for revisado por um advogado, mas isso apenas compensa no caso de ser projeto de maior volume financeiro.
Existe uma grande diferença entre as grandes empresas que prestam serviços e os freelancers. É que nas grandes empresas não existe um relacionamento mais próximo, enquanto que com o freela esse relacionamento acaba sempre por surgir, apesar de não ser aconselhável que passe certos limites. E essa mesma ligação por vezes pode ser uma “porta aberta” para que o cliente se sinta à vontade para pedir aquele “favorzinho” extra. Então, o que fazer?
Aqui você tem duas opções. Se você for daquelas pessoas que tem dificuldades em dizer um não ao seu cliente, a melhor forma de trabalhar é ser pouco flexível: a partir do momento em que o cliente pedir uma tarefa que ultrapasse os dez minutos, informe ele dizendo que terá um custo extra.