4 tipos de serviços para incluir em seu laboratório
4 tipos de serviços para incluir em seu laboratório. Conheça!
Em qualquer negócio, é preciso investir em qualidade, produtividade e otimização de serviços para atrair novos clientes e fidelizar os clientes antigos. No laboratório, isso não é diferente — embora sejam necessárias mudanças específicas relacionadas ao ramo.
Assim, por meio de pequenas alterações na interação do paciente com o laboratório, é possível melhorar o atendimento aos pacientes e ofertar exames de alta qualidade, com resultados emitidos de forma rápida e eficiente.
Quer descobrir 4 tipos de serviços você deve incluir no seu laboratório para conquistar tudo isso? Confira aqui!
Na era da tecnologia, trabalhar somente com filas por ordem de chegada pode não ser tão interessante, principalmente para um público mais seleto que estaria disposto até a pagar um pouco a mais por um atendimento diferenciado. Os pacientes esperam e exigem mais agilidade, flexibilidade e praticidade. Pensando nisso trabalhar com horários agendados pode ser uma opção interessante.
Com toda a modernidade atual, o paciente pode acessar um website ou aplicativo de agenda e visualizar todos os horários vagos para atendimento, escolhendo o mais conveniente para ele, sem muitas dificuldades. Todo o processo gasta apenas alguns segundos para se completar e já deixa programado automaticamente o envio de mensagens de texto SMS ou e-mails de lembrete para que o paciente não se esqueça do horário de atendimento e acabe faltando.
A humanização das relações interpessoais pode parecer um conceito bobo e até redundante, mas o termo foi criado para estimular o respeito e a compreensão, quesitos essenciais na relação entre o paciente e a equipe de saúde.
No laboratório, isso vai desde a capacitação dos funcionários — para oferecer um atendimento cordial da recepção do paciente à entrega do resultado dos exames — até evitar atrasos no atendimento agendado, por exemplo.
Resultados de exame rápidos e on-line
Outra ferramenta tecnológica que deixa os pacientes mais satisfeitos com os serviços do laboratório é a entrega de resultados de exame on-line. Com esse serviço, o paciente não tem que se deslocar novamente ao laboratório só para buscar os resultados e acaba acessando essas informações muito mais rapidamente — podendo iniciar um tratamento e obter um desfecho clínico em menos tempo.
O sistema ainda traz diversas vantagens para o laboratório: evita que a recepção fique cheia de pessoas que desejam apenas receber resultados, reduz os gastos com impressão e papel, reduz a sobrecarga de trabalho das recepcionistas e reduz o espaço gasto com armazenamento — já que agora tudo pode ficar salvo como um arquivo digital e apenas alguns exames serão impressos.
Histórico eletrônico
Com o agendamento e a entrega de resultados on-line, ainda é possível manter um histórico eletrônico com todos os exames já realizados pelo paciente no laboratório. Isso estimula o paciente a realizar os exames sempre no mesmo lugar e dá a ele um sistema de backup caso perca os resultados impressos — já que, muitas vezes, o acompanhamento de exames ao longo dos anos é essencial para o diagnóstico e o tratamento de doenças.
O que você achou desses serviços? Você já oferece eles no seu laboratório? Entre em contato com a equipe Unilab e descubra como tornar tudo isso uma realidade.
Categoria: GestãoPor UNILAB Software para Laboratório 27/04/2017 Deixe um comentário
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