Quase 70% dos serviços públicos não estão completamente digitalizados | Poder360
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1,2% é oferecido via aplicativo
Dados são do Planejamento
Segundo Ministério do Planejamento, 100 serviços serão digitalizados em 2018 Bruno de los Santos/Fotos Públicas - ago.2016
15.mar.2018 (quinta-feira) - 22h12
atualizado: 16.mar.2018 (sexta-feira) - 9h50
Pesquisa realizada pelo Ministério do Planejamento e pela Enap (Escola Nacional de Administração Pública) mostrou que 68,5% dos serviços públicos oferecidos por órgãos federais não estão completamente digitalizados. Dos 1.740 serviços catalogados, apenas 540 estão classificados no estágio digital.
A pesquisa mostra que 44,1% estão parcialmente online, 8,8% só oferecem opções informativas e 15,6% não estão em nenhum nível de digitalização.
Por meio de questionários, o Censo de Serviços Públicos (íntegra) ouviu 85 instituições. Os dados foram divulgados nesta 5ª feira (15.mar.2018) pelo Ministério.
Segundo informações do Planejamento, 32 serviços foram digitalizados em 2017 e outros 100 passarão por esse processo em 2018.
Taxas e interação
Os dados mostraram que 30,2% dos atendimentos ainda são prestados presencialmente. A segunda forma mais utilizada para interação é a página da web (16,5%), seguida por email (16,1%) e telefone (11,6%). Apenas 1,2% dos atendimentos são realizados via aplicativos móveis.
A pesquisa mostrou que em mais de 70% dos serviços ofertados não há cobrança de nenhuma taxa. Há 1 tempo de entrega superior a 1 mês em 35% dos serviços prestados. Cerca de 11%, por outro lado, ficam prontos em até 1 dia.
De acordo com os dados, 75% dos serviços não oferecem nenhuma forma de avaliação de satisfação do público. Dos que possuem alguma forma de feedback, 62,7% não tornam públicos os resultados obtidos.