Os bancos com mais reclamações em maio, segundo o BC | EXAME
Santander é líder de queixas entre bancos grandes e BNP Paribas é o mais reclamado entre os médios
access_time 16 jun 2014, 15h38
Funcionária de call center: Registro de débitos não autorizados em conta é uma das principais queixas (Carlos Chavez/Stock.xchng/)
São Paulo – Em maio, o Santander foi o banco grande – com mais de um milhão de clientes – com maior índice de queixas no ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).
O Santander, líder do ranking de maio, estava na segunda posição no mês de abril. O Banrisul passou da terceira para a segunda posição da lista. O HSBC passou do primeiro lugar em abril para o terceiro no ranking de maio, o Banco do Brasil permaneceu no quarto lugar e o Itaú entrou para o ranking, ocupando a quinta posição, no lugar do Bradesco, que não está mais entre os cinco mais reclamados.
Entre os bancos médios, o Société Genéralé, que estava na primeira posição no mês passado, não está mais entre os cinco mais reclamados.
O BNP Paribas subiu da segunda para a primeira posição, o BMG subiu da terceira para a segunda, e o Banco Pan subiu do quarto lugar para o terceiro lugar. O Banco BIC e o J. Malucelli saíram do ranking neste mês e deram lugar aos bancos Daycoval e Citibank, que ficaram na quarta e quinta posição, respectivamente.
Veja a seguir os resultados do ranking de maio:
Em maio foram registradas 1.059 reclamações procedentes entre os bancos grandes, 732 queixas a mais que em abril.
As principais queixas foram sobre a realização de débitos em conta sem autorização do cliente e prestação do serviço de conta-salário. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.
Reclamações procedentes 415
Índice* 1,81
2º lugar: Banrisul
Reclamações procedentes 36
Índice* 1,48
Principais reclamações (em ordem decrescente): prestação do serviço de conta-salário de forma irregular; irregularidades na apresentação do Custo Efetivo Total (CET) das operações de crédito; e concessão de crédito consignado sem documentação adequada.
3º Lugar: HSBC**
Reclamações procedentes 79
Índice* 1,31
Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e realização de débitos não autorizados.
Reclamações procedentes 333
Índice* 0,90
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados; cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; e problemas de segurança na realização de transações em meios alternativos, como internet banking.
5º lugar: Conglomerado Itaú**
Reclamações procedentes 196
Número de clientes 26.664.314
Índice* 0,73
**Trata-se do Conglomerado Itaú, que inclui, além do Banco Itaú, o Banco Dibens, Banco Itaú Veículos, Banco Investcred Unibanco, Banco Itaubank, Banco Itauleasing, Banco Itaú BMG Consignado, Unibanco União de Bancos Brasileiros, Banco Itaú BBA, Banco Itaucard e Hipercard Banco Múltiplo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados; cobrança de tarifas irregulares em pacotes de serviço; e concessão de crédito consignado sem documentação adequada.
Em maio, os bancos médios receberam 159 reclamações, 102 a menos do que em abril.
As principais reclamações sobre os bancos médios foram: a concessão de empréstimos sem documentação adequada, esclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta e restirção à portabilidade de crédito.
Número de clientes 1.963
Índice* 1.986,75
**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui, além do BNP Paribas Brasil, o Banco Cetelem.
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; e concessão de crédito consignado com documentação falsa.
2º lugar: Conglomerado BMG**
Reclamações procedentes 84
Índice* 1.260,31
**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui, além do Banco BMG, o Banco Cifra e o BCV Banco de Crédito e Varejo.
3º lugar: Banco Pan (antigo Panamericano)
Principais reclamações (em ordem decrescente): concessão de crédito consignado sem documentação adequada; concessão de crédito consignado com documentação falsa; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
4º lugar: Banco Daycoval
Índice* 63,83
**Trata-se do Conglomerado Societe Generale, que inclui os bancos Pecúnia e Cacique.
Principais reclamações (em ordem decrescente): concessão de crédito consignado com documentação falsa; e restrição da portabilidade do crédito consignado.
5º lugar: Conglomerado Citibank
Número de clientes 7.378
Índice* 149,09
**Trata-se do Conglomerado Citibank, que além do Banco Citibank inclui o Banco Citicard.
Principais reclamações (em ordem decrescente): concessão de crédito consignado sem documentação adequada; problemas de segurança na realização de transações em meios alternativos, como internet banking; e cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados.
Notícias sobre	Atendimento a clientesBanco CentralBancosBancos médiosFinançasGestão de negóciosListasMercado financeiroRankings