O problema é que quando o cliente se depara com um custo alto de frete, não chega a avançar nas etapas de compra. Isso prejudica a experiência de compra como um todo, pois o cliente não tem a oportunidade de conhecer o serviço, os produtos e o atendimento, que poderiam vir a compensar o valor investido.
Uma pesquisa da Neoassist revela que 68% dos consumidores pagariam mais caro por uma melhor experiência. Mas como oferecer isso, se o frete afasta o cliente?
O frete é um problema no e-commerce por diversos fatores. A começar pela falta de mão de obra qualificada e capaz de atender todo o mercado.
No Brasil, de acordo com dados da ANTT (Agência Nacional de Transporte Terrestre), existem pouco mais de 160 mil transportadoras atendendo as empresas. O número não é suficiente para cumprir com a demanda do e-commerce e de outros modelos de negócios.
A localização dos clientes e das empresas é outro desafio. O Brasil é um país com vasta extensão territorial. As empresas estão posicionadas em diferentes locais do mapa, assim como seus clientes.
Ou seja, uma empresa do Rio Grande do Sul pode perder clientes do Pará, por exemplo, devido a distância, também pela falta de transportadoras que atuam na região e por causa do custo que o frete vai gerar aos seus clientes. Além disso, diversas regiões oferecem limitação e não podem receber entregas.
O fracionamento do frete gera mais custos para o negócio, pois é mais simples transportar uma remessa para um determinado ponto do que vários pacotes para locais diferentes. Cada entrega tem um custo, que é repassado para o e-commerce e seu cliente, consequentemente.
Para reduzir esses custos, algumas transportadoras esperam encher um caminhão para fazer determinadas entregas. Uma prática que pode acabar prejudicando o prazo de entrega e consequentemente, a experiência do cliente.
Dica: No processo de vendas online e de entregas, uma série de dados são coletados e precisam ser compartilhados. Esse fluxo de informações é alto e deve chegar com agilidade aos envolvidos no processo. Por isso, softwares de gestão (ERP e TMS/roteirizadores) e que permitam integrações são essenciais.
A cobrança de frete para e-commerce depende das características dos produtos e região de entrega. Veja a seguir as principais formas de contratação.
Frete direto: A carga sai do centro de distribuição diretamente para o remetente, nenhum intermediário é envolvido no processo.
Redespacho: Contrata-se uma empresa que utilizará o serviço de outra para fazer a entrega até o cliente.
Redespacho intermediário: Nesse caso, mais um intermediário participa do processo. A transportadora A leva a mercadoria até a transportadora B, que conduz até a transportadora C, responsável pela entrega.
Subcontratação: Semelhante ao redespacho, porém nesse caso, a transportadora contratada opta por terceirizar o serviço. A terceirizada deve fazer todo o trajeto.
A precificação do frete é um cálculo mais complexo e considera outros fatores. O custo pode variar de acordo com a empresa contratada, no entanto, todas vão avaliar a cubagem do pacote.
A cubagem é o peso cubado, ou seja, a relação entre o peso do produto e o espaço que vai ocupar no transporte. Essa informação pode ser obtida por meio de um cálculo que utiliza a seguinte fórmula: