Via Europa Experience | Sua Melhor Experiência
Além de oferecer os melhores produtos, das melhores marcas, pelos melhores preços, a Via Europa Experience oferece também todo o respaldo da garantia junto aos fabricantes. Tranqüilidade para você comprar sem preocupações, com até dois anos de garantia em alguns produtos, com os mesmos benefícios e condições da garantia do fabricante (somente contra defeito de fabricação).
Primeiro Passo: Toda devolução deve ser comunicada e autorizada, portanto, entre em contato previamente com a Via Europa Experience através da Central de Atendimento para que suas dúvidas sejam esclarecidas e o produto seja devolvido de maneira adequada.
Segundo Passo: Solicite o "Formulário de Devolução" enviando um e-mail para Garantia/Devolução em Fale Conosco. Após recebê-lo, basta preencher o Formulário e nos encaminhar por fax ou e-mail. A Via Europa Experience responderá sua solicitação em até 24 horas e, em caso positivo, enviará a autorização para o envio da mercadoria.
Terceiro Passo: Após receber a autorização da Via Europa Experience para envio do produto, o mesmo deverá ser enviado com o frete pago pelo cliente, na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal. Não serão aceitas remessas de produtos com frete a cobrar.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Via Europa Experience providenciará o envio do mesmo ao endereço do Cliente mediante pagamento antecipado do frete. Atenção: Via Europa Experience não envia produtos com frete a cobrar.
A Via Europa Experience não se responsabiliza por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
A Via Europa Experience isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso e/ou má instalação, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.
Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Via Europa Experience reserva-se o direito de providenciar o conserto e/ou troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Cumpra as determinações descritas acima em Normas Gerais de Devolução:
Restituição do valor do produto, exceto o valor cobrado pelo serviço de entrega. Atenção: no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes; lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito. No boleto, o crédito em conta corrente será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento pela Via Europa Experience.
Caso isso ocorra o cliente deverá entrar em contato com o SAC para receber a autorização para a troca ou devolução do produto. Todos os processos serão analisados com base no histórico da compra.
Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo serviço de entrega. Atenção: no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes; lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito. No boleto, o crédito em conta corrente será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento pela Via Europa Experience.