Total IP Líderes precisam se adaptar a transformação digital - Total IP
Perfil comportamental dos líderes
O líder do amanhã precisará ter forte formação nas chamadas soft skills, ou seja, habilidades comportamentais, as quais envolvem aptidões mentais, emocionais e sociais. Além disso, deverá ter o básico das capacidades teóricas e profissionais, conhecimentos sólidos sobre técnicas de gestão, bem como noções de TI e novas tecnologias de comunicação.
Assim, os impactos do progresso requerem novos perfis de comportamento e são benéficos para os negócios. "Afinal, parte dos atuais e a maioria dos futuros consumidores já nasceram conectados. Logo, modernizar a operação já não é mais um diferencial, mas sim um item de sobrevivência no novo mercado. Um alerta para os donos de empresas!", pontua Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.
As organizações estão alterando a forma de falar com os clientes. O autoatendimento, por exemplo, tem crescido cada vez mais. Afinal, ele é dinâmico, prático e assertivo. Assim, tem empatia com as novas gerações e caminha adiantado para o porvir.
Por isso, conforme previsões do Fórum Econômico Mundial, a robótica avançada e a inteligência artificial estão entre as ciências impulsionadoras de transformações futuras. "Uma das principais razões é a necessidade de responder aos clientes de forma cada vez mais rápida", comenta Oliveira.
Hoje, há diversas ferramentas capazes de modernizar o diálogo. Por meio de Unidades de Resposta Automática – URAs customizadas é possível realizar atendimentos completos sem a necessidade de direcionamento para um atendente. Os projetos são elaborados em conjunto com os clientes, visando a criação do recurso mais completo possível, capaz de preencher qualquer lacuna existente na operação.
"Algumas lojas já utilizam essa ferramenta de maneira integrada ao sistema de vendas. Desse jeito, o consumidor não precisa falar ou depender de alguém para informar o status de seu pedido, por exemplo. Ele consegue fazer o rastreamento das demandas por meio do atendimento eletrônico da URA", finaliza o diretor.
Períodos de crise vêm e vão, às vezes de maneira inesperada. A única forma de sobreviver é saber se adaptar com eficiência, segurança e economia. Fale conosco e modernize seu negócio!