Tem por objetivo principal restaurar os serviços de TI no menor espaço de tempo possível e com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos adversos nas áreas de negócio.
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Processo de Gerenciamento de Problema
21/08/2019 14:16:40
Tem por objetivo identificar, classificar, priorizar, atribuir, avaliar e monitorar os problemas, fazendo o diagnóstico do erro, identificando a causa raiz para solucioná-lo.
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Gestão de Risco de TI
20/08/2019 19:54:32
Tem por objetivo identificar, avaliar, administrar e tentar controlar os riscos de TI existentes, de forma a minimizar ou mesmo eliminar os possíveis impactos negativos sobre as metas estabelecidas pela STI.
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Processo de Desenvolvimento de Painéis
15/05/2019 13:54:57
Processo de Desenvolvimento de Painéis
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Processo de Gerenciamento de Níveis de Serviço
26/04/2019 18:08:49
Tem por objetivo negociar acordos de níveis de serviços (ANS) alcançáveis e garantir que os serviços acordados sejam entregues dentro das metas estabelecidas.
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Gerenciamento de Ativos de TI
30/11/2018 17:39:53
Controlar as informações de inclusão, exclusão e alteração realizadas no banco de dados de gerenciamento da configuração (BDGC).