Resolvendo problemas de instalação e remoção do Kaspersky Endpoint Security for Windows
Última atualização: 20/04/2022 ID: 15378
Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (versão 11.7.0.669);
Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (versão 11.6.0.394);
Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (versão 11.5.0.590);
Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (versão 11.4.0.233);
Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (versão 11.3.0.773);
Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (versão 11.2.0.2254);
Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 for Windows (versão 11.1.1.126).
Ao instalar ou remover as soluções da Kaspersky para empresas, podem ocorrer os seguintes erros:
Erro 27200: erro ao descarregar o programa da RAM
Erro 27300: erro ao instalar o driver ***
Erro 27320: erro ao configurar o serviço
Erro 1603: erro no processo de instalação
Erro 1723: problema com o pacote do instalador
Erro 27460: erro ao criar descritores de segurança
Erro: a senha ou o nome de usuário de desinstalação não foi especificado ou está incorreto
A instalação remota foi concluída com um erro neste dispositivo: erro fatal durante a instalação
A instalação remota foi concluída com um erro neste dispositivo: para instalar o aplicativo, é necessário aceitar os termos do Contrato de Licença
Depois de instalar um aplicativo, seus componentes estão em um estado de erro e não iniciam.
Além disso, os erros com códigos de quatro dígitos podem ser mensagens de erro do instalador do Windows. Para obter mais informações, consulte o site oficial da Microsoft.
Para resolver o problema, tente concluir as etapas a seguir:
A proteção por senha esteja ativada para remoção e de ter inserido a senha correta. Para obter mais informações, consulte a Ajuda On-line.
O Base Filtering Engine (em inglês) está presente no sistema no dispositivo e em execução.
O aplicativo esteja sendo instalado/desinstalado com uma conta de administrador.
Nenhum software de terceiros esteja instalado em seu dispositivo que possa restringir suas permissões ou impedir a instalação e inicialização de aplicativos.
Ter seguido corretamente as etapas do assistente de instalação. Ter usado os parâmetros obrigatórios EULA=1 e PRIVACYPOLICY=1 para aceitar os termos do Contrato de Licença do Usuário Final e da Política de Privacidade. Para obter detalhes, consulte a Ajuda On-line e o artigo.
É possível remover o aplicativo localmente sem usar o Kaspersky Security Center.
As configurações das políticas de grupo foram verificadas. Ou mova o dispositivo para um contêiner (OU) sem políticas ativas e force a aplicação das configurações.
Os algoritmos usados pelas bibliotecas de criptografia são idênticos.
O pacote de instalação do Kaspersky Endpoint Security foi verificado. Se ele contiver o arquivo de configuração inicial install.cfg, tente instalar o aplicativo sem ele.
Execute a ferramenta sfc /scannow para verificar os arquivos do sistema. Para obter instruções, consulte o site da Microsoft. Ela verificará a integridade de todos os arquivos de sistema do Windows e tentará recuperar os arquivos corrompidos e corrigir os erros, caso sejam detectados. Depois que os arquivos forem recuperados e os erros corrigidos, execute a instalação do Kaspersky Endpoint Security mais uma vez.
Se um software de proteção de dados de terceiros estiver instalado no dispositivo (por exemplo CryptoPro CSP), atualize o software para a versão mais recente.
Baixe a versão mais recente do pacote de distribuição do aplicativo da Kaspersky e tente instalar/desinstalar o aplicativo novamente.
Baixe e execute a ferramenta kavremover no modo seguro. Reinicie o dispositivo e tente instalar o aplicativo novamente.
Se o Kaspersky Endpoint Security for Windows estiver danificado e você desejar restaurá-lo, execute o comando de restauração na linha de comando de acordo com a versão do programa. Caso seja necessário, solicite o pacote de instalação correspondente à versão do aplicativo para a qual o suporte completo (em inglês) está disponível. Para fazer isso, envie uma solicitação por meio da CompanyAccount.
Para 11.8.0:
Para 11.7.0:
Para 11.6.0:
Para 11.5.0:
Para 11.4.0:
Para 11.3.0:
Para 11.2.0:
Para 11.1.1:
Preencha os campos KLLOGIN e KLPASSWD e especifique o caminho para o arquivo de log.
Se, no momento da instalação, o Kaspersky Endpoint Security for Windows estiver presente no computador ou o programa estiver sendo desinstalado, use as recomendações abaixo e tente novamente.
As recomendações são temporárias e necessárias apenas ao instalar ou remover o programa.
Interrompa o Kaspersky Endpoint Security for Windows usando o Kaspersky Security Center clicando em Interromper no quadro esquerdo do utilitário de diagnóstico remoto. Para obter instruções, consulte a Ajuda On-line. Também é possível interromper o programa localmente em um dispositivo endpoint descarregando o Kaspersky Endpoint Security for Windows da RAM. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo na área de notificação e clique em Sair. Para obter instruções, consulte a Ajuda On-line.
Desative a autodefesa do Kaspersky Endpoint Security for Windows nas propriedades da política aplicada ao dispositivo de destino ou localmente usando a interface do aplicativo. Para obter instruções, consulte a Ajuda On-line.
Desative a proteção por senha. Para obter instruções, consulte a Ajuda On-line.
Se a solução não ajudar, envie uma solicitação com a descrição detalhada do problema ao suporte técnico da Kaspersky por meio do Kaspersky CompanyAccount. Antes de entrar em contato com o Suporte técnico, leia esta seção da Base de Dados de Conhecimento.