O RH tem papel essencial, estratégico no negócio. Esta é uma frase comum e verdadeira, encontrada em muitos textos sobre RH. Entretanto, uma questão continua seguindo esta afirmação. Como fazer isto? Como ser estratégico? O que exatamente precisa ser feito para ser estratégico de fato?
A resposta é o RH Business Integrator. Um departamento de RH com características profissionais mais completas, capaz de identificar as variáveis operacionais favoráveis e as não favoráveis, na direção do que foi planejado para o negócio.
A competência do RH está parcialmente fundamentada em atribuições, tais como: planejamento de RH, recrutamento e seleção, avaliação de desempenho, benefícios, relações sindicais, treinamento, dentre outras não menos importantes.
Portanto, o pessoal do RH atua com enorme responsabilidade, sobre o trabalho de identificar as competências comportamentais e técnicas que se tornam requisitos valorizados pela empresa em seu processo de seleção de candidatos a cargos. Daí surge a busca de pessoas que atenda a cultura da empresa, do perfil generalista ou especialista do profissional, do perfil do líder, da capacidade de trabalhar sob pressão, das características do cargo e seus desafios, de atuar em equipe, das bases éticas do candidato com relação a negócio e à carreira, do foco no resultado, do nível de aversão ao risco e muitos outros.
A imparcialidade é inerente, sob o ponto de vista do marketing interno, ao endomarketing. O RH é fornecedor de todas as outras áreas da organização, o que o torna um departamento central. O RH precisa ser entendido como centro provedor de um recurso valioso para a empresa — as pessoas. Sem o trabalho extraordinário dessa gente para a busca das pessoas certas, para as atividades certas, não haverá clientes, vendas e, muito menos, bons resultados. Ninguém pode fazer tudo sozinho. Então, não é exagero dizer que o RH desempenha uma tarefa central na operação do negócio da empresa.
Entretanto, poucos têm dado importância a isto. A mídia noticia casos positivos de empresas com grande sucesso na integração de todo pessoal rumo aos objetivos definidos e então, alcançados para o período de tempo analisado. Mas também noticia a dificuldade da maioria delas em conduzir um trabalho de engajamento, comprometimento de todos colaboradores com o negócio da empresa.
A transparência surge da obrigação, da necessidade de se relacionar com todos os outros departamentos para o levantamento de dados, informações e fatos relevantes que expliquem o negócio, utilizando uma linguagem desenvolvida internamente, comum e entendida por todos da empresa, sobre o resultado, pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades. Essa é a competência complementar ao RH que invariavelmente o coloca na posição de realizar um papel de liderança na organização, e assim exercer a ligação do elo que une todos os departamentos operacionalmente e que ainda falta em muitas empresas.
O RH estratégico, além de tudo que executa, deve suplementar sua ação como Business Integrator, correlacionando de forma singular gestão de pessoas e negócio. A realidade dos acontecimentos mostra que a competência necessária para desempenhar tal tarefa já faz parte da lista de atribuições mais comuns realizadas, o que falta é praticar uma linguagem operacional única dentro da organização e isso pode ser desenvolvido e implantado.
Quem responde pelo resultado da empresa? O presidente, o CEO? Não importa o título. É o executivo chefe. Então, não há dúvida que é ele o responsável pela busca do colaborador empreendedor. Não é uma referência à execução do processo de seleção e recrutamento da empresa, mas às ações, de que ele emana através de toda equipe de colaboradores capazes de criar o comprometimento de cada um com o negócio da empresa.
São as atitudes dele como chefe maior, que irão determinar o nível de comprometimento de cada colaborador com o negócio da empresa. Não importa o tamanho ou tipo de negócio. Os colaboradores agem dentro de padrões estabelecidos e aceitos por ele, o “número um”.
Se há maior ou menor integração entre as diversas áreas que compõem a empresa — marketing, vendas, produção, técnica, contabilidade e finanças — tudo acontece sob as vistas do primeiro homem, e é percebido por todos de dentro e de fora da empresa.
O seu estilo de administração, como primeiro executivo, é o que predomina na organização. Entretanto, não se observa com tanta clareza a consideração desse fato. De qualquer forma, ele precisa obter resultados positivos através de seus colaboradores.
Uma pessoa só faz bem o que a motiva, e cada uma é única. Podemos facilmente verificar melhorias no desempenho do colaborador, quando ele entende o significado do que está sendo realizado, seja como fruto da sua própria ação, ou de um colega da empresa. É a motivação pelo conhecimento. Desta forma, o conhecimento é a base fundamental e sustentável para a atitude que se espera de cada colaborador nas suas ações.