Por aqui, nós acreditamos que CRM é muito mais do que um software. Como um conceito, executar ações de CRM quer dizer se preocupar com o relacionamento com o cliente em todas as etapas de uma venda, e ter gestão sobre isso.
Software não faz milagres: sem processos e sem o envolvimento das equipes, a empresa ganha apenas mais um custo com ferramenta.
Por isso, você vai encontrar o termo “cultura de CRM” nos nossos conteúdos para se referir a esse conjunto de técnicas, especialmente porque a implementação e o funcionamento pleno dependem de mudanças organizacionais de grande impacto.
Neste post, vamos abordar mais sobre essa cultura de CRM, o que ela significa e quais os desafios que traz, e te mostrar um passo a passo para introduzi-la na sua empresa!
O mais comum é que as empresas apenas respondam aos contatos dos clientes: se pedem um orçamento, se pedem uma reunião de vendas, se ligam ou mandam um e-mail com dúvidas.
Ao falar sobre a mentalidade e a cultura de CRM, estamos falando da empresa que assume posturas mais ativas nesse relacionamento; seja com ações de prospecção, geração de conteúdo e até com educação de mercado, a empresa não fica aguardando que os clientes cheguem até ela para iniciar conversas importantes.