A insatisfação após a venda, é algo que toda empresa deve registrar para ter uma visão clara da eficácia das decisões que toma. Uma campanha de marketing ou promoção pode fazer com que as vendas cresçam rapidamente, mas uma experiência ruim pode realmente tornar o prejuízo em longo prazo muito maior.
Faz parte do estudo do comportamento do consumidor entender a experiência dele durante e após a compra. Isso ajuda a fortalecer a relação com os clientes e identificar as causas de uma possível insatisfação com a compra. Com esses dados em mãos, fica mais fácil melhorar os pontos de atenção, além de facilitar a identificação de novas oportunidades.
Existem algumas fontes onde é possível coletar os dados e fazer a pesquisa de comportamento do consumidor. Veja os meios mais comuns de conseguir essa informação:
Se a sua empresa utiliza um sistema de gestão ou outro software, é fundamental elaborar relatórios para compreender de forma aprofundada o seu desempenho. Neles, será possível identificar alguns dados como os citados acima, principalmente em relação ao comportamento em datas comemorativas e à satisfação pós-compra.
Analisar os seus relatórios de venda é importantíssimo e pode ajudar a conhecer o seu próprio cliente mais de perto. Com eles, é possível identificar as épocas do ano em que há maior variação (para mais ou para menos) das vendas. Esse primeiro passo facilita a investigação sobre os motivos pelos quais os seus clientes preferem certas datas para comprar.