Treinamento de equipes para atendimento – SP | FZ3 Comunicação Interna
"Atendemos bem para servir sempre!". Essa frase, muito utilizada em lugares que trabalham com atendimento ao público, diz muita coisa. Quando bem atendido, o cliente faz questão de repetir aquela experiência e compartilhá-la de forma positiva. Agora, quando o atendimento não atende às expectativas, o resultado é o pior possível para os dois lados. Em ambos os casos, a empresa se tornará inesquecível, basta escolher por qual motivo gostaria de ser lembrada.
Buscar a excelência no atendimento ao cliente é uma das metas que as empresas nunca devem deixar de perseguir para conseguir bons resultados constantemente. Deve ser natural oferecer ao consumidor um tratamento que afaste transtornos não apenas para ele, mas também para a empresa. E os colaboradores são fundamentais para atingir esse objetivo.
Engajamento e motivação para chegar à excelência
Porém, um ambiente com problemas organizacionais dificilmente vai apresentar um atendimento eficiente e, de alguma forma, deixará transparecer para o consumidor final os problemas que se desenrolam nos bastidores. Para atingir a excelência no atendimento, é preciso trilhar um caminho construído com:
– planejamento, para conhecer os clientes;
– estrutura, para verificar o que precisa ser mudado no ambiente para o melhor atendimento;
– cultura, para criar hábitos saudáveis;
– sistema e tecnologia, para padronizar e viabilizar as mudanças;
– análise de resultados, para avaliar se a excelência de atendimento foi, de fato, atingida.
Esse tipo de procedimento costuma aumentar os resultados da empresa, já que as equipes ficam mais motivadas e engajadas a oferecer um bom atendimento.
A FZ3 sabe que a tarefa de conquistar um novo cliente é muito mais difícil e pode custar mais do que manter um cliente atual. Nesse cenário, desenvolvemos um treinamento para que sua equipe dê um show de atendimento, conquistando e cativando sua clientela. Fale conosco e entre em contato com as melhores técnicas de motivação, comunicação e atendimento para encantar qualquer cliente.
Gerente Nacional de Vendas, MSA
"Um grande detalhe que buscava nos meus negócios era fazer a equipe entender e zelar, da melhor forma possível, pela excelência no atendimento ao cliente Aguzzo, desde à chegada ao restaurante até a sua saída. Tal excelência prezo realmente para nos destacarmos perante nossos concorrentes, tendo sempre um bom custo benefício ao final da experiência gastronômica. Como sabemos, além da comida, o atendimento deve ser impecável. Por essa razão, realizamos o curso FZ3 "Excelência no Atendimento" com o Felipe Zacharias e foi um sucesso. De forma sútil e pontual, conseguimos transmitir diversos detalhes de excelência no atendimento para os meus…