SÃO PAULO, SP- Do tráfico de mulheres em Dubai aos cartéis de drogas no México, da limpeza étnica na Etiópia a ataques contra muçulmanos na Índia, o Facebook tem sido utilizado para incentivar atividades criminosas e discurso de ódio contra minorias e falhou em proteger seus usuários em zonas de conflitos e em países onde a desinformação tem potencial de causar mais danos.
Os documentos foram recolhidos por Frances Haugen, que trabalhou na equipe dedicada à integridade cívica no grupo de Mark Zuckerberg, antes de deixar a empresa, em maio, e enviados ao Congresso americano e ao grupo de meios de comunicação –a série vem sendo chamada de Facebook Papers ou Facebook Files.
Apesar de esforços para enfrentar a desinformação terem sido bem-sucedidos em alguns lugares, a resposta tem sido insuficiente em vários outros, afirmam as reportagens do consórcio. No fim de 2020, por exemplo, um relatório interno mostrou que apenas 6% do conteúdo de ódio postado em árabe no Instagram –rede social que faz parte do grupo– foi detectado. Outro estudo mostrou que menos de 1% do material classificado como discurso de ódio em um período de 30 dias no Afeganistão foi identificado pelas ferramentas de moderação automática.
A reportagem afirma que a empresa não investiu em idiomas e dialetos falados fora dos EUA e da Europa tanto para suas ferramentas de inteligência artificial quanto para equipes que moderam conteúdo. Diz ainda que o Facebook está ciente de que seus esforços são insuficientes para combater o problema, citando um relatório de março de 2021 mencionando que essas "atividades coordenadas e intencionais" são especialmente prevalentes e problemáticas em países e contextos de risco e que "as atuais estratégias de mitigação são insuficientes".
"Esses documentos mostram que o Facebook que temos nos Estados Unidos é, na verdade, a plataforma em sua melhor versão. É a versão feita por pessoas que falam nossa língua e entendem nossos costumes, que levam nossos problemas cívicos a sério por serem problemas deles também. É a versão que existe em uma internet gratuita, sob um governo relativamente estável, em uma democracia forte. É também a versão à qual o Facebook dedica mais recursos de moderação", sintetiza o The Atlantic.
"Em outros lugares, segundo os documentos, as coisas são diferentes. Nas partes mais vulneráveis do mundo -locais com acesso limitado à internet, onde um número menor de usuários significa que os malfeitores têm influência desproporcional-, os erros que o Facebook comete podem ter consequências mortais."
Mas um relatório interno do começo deste ano observou que "ainda existem lacunas na detecção na plataforma de entidades engajadas em servidão doméstica" e detalhou como as redes sociais da empresa são usadas para recrutar, comprar e vender "empregados domésticos". Essas pessoas são sujeitas a abusos físicos e sexuais, sendo privadas de comida e pagamento e tendo seus documentos de viagem confiscados para que não possam escapar.
"Proibimos a exploração humana em termos inequívocos", disse Stone. "Há muitos anos lutamos contra o tráfico humano em nossa plataforma e nosso objetivo continua sendo impedir que qualquer pessoa que queira explorar outras pessoas tenha um lar em nossa plataforma".
Os documentos incluem relatórios sobre como robôs (bots) e contas falsas ligadas ao partido governista e a figuras da oposição causaram estragos nas eleições nacionais. Eles também detalham como um plano defendido pelo CEO do grupo, Mark Zuckerberg, para se concentrar em "interações sociais significativas", ou comunicações entre amigos e familiares, estava levando a mais desinformação, especialmente durante a pandemia.
O trabalho pintou um quadro otimista dos esforços, incluindo o acréscimo de parceiros para verificação de fatos –a rede de terceiros com a qual a empresa trabalha para checar fatos– e a quantidade crescente de desinformação removida. Também observou que o Facebook tinha criado uma "lista de permissão política para limitar o risco de relações-públicas", essencialmente uma lista de políticos que receberam uma isenção especial da verificação de fatos.
O estudo não observou o problema que a empresa enfrentava com os "bots", nem questões como a supressão de eleitores. Durante a eleição, o Facebook viu um pico de bots –ou contas falsas– vinculadas a vários grupos políticos, bem como esforços para espalhar informações incorretas que poderiam ter afetado a compreensão das pessoas sobre o processo de votação.
Em um relatório separado produzido após as eleições, o Facebook descobriu que mais de 40% das principais visualizações, ou impressões, em Bengala Ocidental foram "falsas/inautênticas".