As organizações precisam de uma estratégia de TX conforme as interações se tornam mais móveis, virtuais e distribuídas, especialmente como resultado da pandemia COVID-19.
"O desafio é que, na maioria das organizações, essas diferentes disciplinas são isoladas. Portanto, o que estamos dizendo é que a base dessa previsão é que, se você puder reunir experiência do cliente, experiência do funcionário, experiência múltipla e experiência do usuário, o efeito notarial comum, inovação notarial comum como uma combinação de estratégias é mais difícil de replicar do que em uma única estratégia, de acordo com Michael Porter. E acreditamos nisso também. Portanto, você pode juntar tudo isso. É aí que você obterá a vantagem competitiva que será percebido por meio dessas métricas de experiência ", disse Burke.
O Gartner prevê que as organizações que fornecem um TX superarão os concorrentes nas principais métricas de satisfação nos próximos três anos.
Esta tendência, negócios inteligentes combináveis, é sobre a alavancagem de uma perspectiva de aplicativo e recursos de negócios empacotados, que podem ser considerados como blocos de funcionalidade acessíveis através de APIs, disse Burke.
"Eles podem ser desenvolvidos por fornecedores ou fornecidos por fornecedores ou desenvolvidos internamente. Esse tipo de estrutura, que permite que você junte esses recursos de negócios de pacote e, em seguida, acesse os dados por meio de um fabric de dados para fornecer sua configuração e rápida reconfiguração de negócios serviços que podem ser altamente granulares, até mesmo atos pessoais."
"O negócio inteligente de composição consiste em reunir coisas como melhor tomada de decisão, melhor acesso a dados que mudam a forma como fazemos as coisas, o que é necessário para aplicativos flexíveis e que podemos entregar quando temos essa abordagem combinável para entrega de aplicativos,", explicou o analista.
A hiperutomação é outra tendência estratégica importante para 2021. Também foi uma tendência estratégica importante no ano passado e está evoluindo.
"Vimos uma enorme demanda para automatizar processos e tarefas manuais repetitivos; portanto, a automação de processos robóticos foi a tecnologia estrela em que as empresas se concentraram para fazer isso. Isso vem acontecendo há alguns anos, mas o que estamos vendo agora é que mudou da automação baseada em tarefas para a automação baseada em processos, automatizando uma série de tarefas em um processo, para a automação funcional em vários processos e até mesmo se movendo em direção à automação no nível do ecossistema de negócios. Então, realmente, a amplitude da automação se expandiu conforme avançamos com hiperautomação ", explicou Burke.