Agora que a sua empresa aplicou o VSM para definir o valor e eliminar todos os desperdícios identificados, várias mudanças nos processos deverão ser realizadas. É o momento de padronizar as novas práticas de modo que essa melhoria geral no seu desempenho permaneça. E isso é feito por meio da revisão de procedimentos (CLIQUE AQUI PARA SABER MAIS) dentro dos escritórios.
Também é importante contar com os sistemas informatizados das empresas (ERPs) como forma de garantir o cumprimento dos novos padrões de trabalho estabelecidos. Os ERPs, ajustados a esses novos requisitos, ajudam a padronizar os processos. CLIQUE AQUI e saiba mais sobre o uso dos sistemas ERP aliado a processos.
É essencial, nesse sentido, capacitar seus colaboradores não só verbalmente, mas por meio de treinamentos e reuniões. Dessa forma, você consegue reforçar a mudança desejada e estabelecer definitivamente as novas práticas dentro do negócio.
Após estabelecer novos padrões, devemos monitorar como o trabalho está sendo realizado. É possível que novos ajustes tenham que ser realizados para melhorar o desempenho de cada processo. Na sequência, novas oportunidades devem ser avaliadas, em outros processos críticos ao atendimento ao cliente, ou no próprio fluxo analisado anteriormente.
O importante é o entendimento de que o processo de melhoria deve ser contínuo. Cada uma das mudanças implementadas leva o processo a um novo patamar de desempenho, tornando mais fácil o reconhecimento de novas oportunidades. Operando dessa forma, a aplicação sistemática e recorrente do Lean Office impacta positivamente a própria cultura da sua empresa com foco na melhoria.