Redesenhando a interação entre o facilitador e o participanteBlog de Impacto
Redesenhando a interação entre o facilitador e o participante
Dedicar-se para que sua equipe tenha sucesso faz toda a diferença. Fornecer bons materiais, fomentar o processo criativo e auxiliar no desenvolvimento, tanto profissional quanto pessoal, trazem excelentes resultados no fim do mês. E por resultados eu não digo apenas financeiro, mas relacionado ao bem-estar dos funcionários e a manutenção de um bom ecossistema.
Pessoas bem preparadas, que são estimuladas a crescer o tempo todo (de forma saudável, é claro) e recebem maior atenção do lugar em que trabalham são pontos chave no crescimento do seu negócio. Empresas de sucesso como Google, Facebook e Buzzfeed são pioneiras nisso: além da preocupação com o costumer success, priorizam o sucesso de seu time.
De muitas formas. Um programa que você implementa, um bom treinamento aplicado e até a opção de atendimento psicológico auxiliam nisso. Vamos nos voltar um pouquinho hoje para os workshops, priorizando um fator essencial para o sucesso deles e, consequentemente, o sucesso do seu negócio: a conexão e interação entre o facilitador e os participantes. Muita gente não sabe, mas o layout influencia diretamente nesse processo, na mensagem que a empresa quer passar para sua equipe e na produtividade do workshop.
Você conhece os diferentes tipos de layout? São vários! Você pode dar uma olhada em alguns clicando nesse link. Convidamos o Henrique Vedana, da Manifesto 55, pra falar um pouquinho sobre interações, conexões e layouts.
Entrevista com Henrique Vedana
Oi, Henrique! É um prazer poder contar com você pra dar umas dicas aqui pra gente.
As áreas de treinamentos corporativos não podem se restringir àqueles auditórios nos quais o palestrante se posiciona de maneira distante e não consegue prender a atenção dos participantes, não é mesmo? Uma entonação correta ou um bom sistema de som suprem a distância em casos deste tipo fazendo com que a voz do instrutor chegue a todos. Mas só a voz não é suficiente. Claro que esse formato atualmente ainda tem valor para casos especiais, que não exigem uma interação forte e/ou direta com os participantes. Porém, a maioria dos treinamentos e workshops exige mais que isso.
1. Com o que você trabalha hoje? Fale um pouco sobre a sua trajetória de vida. (um pouco sobre o entrevistado)
Empreendo desde o ano passado a Manifesto 55, com minha sócia e esposa Florentine, aqui em Florianópolis, onde somos membros da rede do Impact Hub. Oferecemos programas e cursos para indivíduos e organizações manifestarem sua verdade, de forma mais criativa e autêntica. Atuamos em três frentes: potencial criativo, educação protagonista e transformação social. Antes da Manifesto 55, fui sócio na CoCriar Práticas Colaborativas, consultoria em inovação e processos participativos, inovadora no uso de ferramentas de diálogo no Brasil. Além da minha formação "da vida passada" como bacharel em Ciência da Computação, estudei três anos na Kaospilot, escola alternativa de negócios, empreendedorismo e inovação social, localizada na Dinamarca.
2. Dos eventos que você já participou, o que mais te atraía? Teve algum que você participou e achou incrível? E o que você teria como crítica?
3. Nos treinamentos que você participou como facilitador, quanta atenção você dedicou ao layout da sala (disposição de mesas e cadeiras)?
Com o tempo e experiência, fui percebendo que o espaço físico também "facilita" o processo, ele induz comportamentos e atitudes. Um local bem arejado, bem iluminado, com cadeiras confortáveis e boa acústica traz bem-estar e favorece o aprendizado, as boas conversas e facilita os diálogos mais difíceis. Hoje é parte fundamental do meu trabalho cuidar disso, e ter o apoio logístico para isso (por exemplo a equipe de produção de um evento) é muito importante. Todas as pessoas envolvidas com o arranjo do espaço físico precisam entender a importância dele para o sucesso de qualquer workshop.
4. Você acredita que o layout influencia no aprendizado dos participantes? De que maneira?
Influencia muito. O modelo tradicional de sala-de-aula, em que as pessoas estão enfileiradas de frente ao professor/palestrante/instrutor traduz a visão mecanicista do final do século XIX, da produção em série (ou nesse caso, transmissão de conhecimento em série). Esse formato nos relembra os tempos de escola, onde o professor era o "dono" do conhecimento, a figura de autoridade, e nós éramos os "burros" que tínhamos que aprender algo, mesmo sem saber para que. Quebrar com esse formato já ajuda a quebrar com nossas "memórias negativas" da escola (embora algumas pessoas tenham ótimas memórias escolares, e por isso mesmo gostem desse formato, elas são estatisticamente minoritárias!). Outros dois aspectos importantes da aprendizagem hoje em dia são aprender-em-grupo e aprender-entre-pares. Na escola a aprendizagem é (era) prioritariamente individual e entre aluno e professor. Hoje em dia, principalmente nas empresas, a aprendizagem é (deveria ser) coletiva e colaborativa, e entre pares (mais do que entre o chefe e seus subordinados). Um formato que aproxime as pessoas e as coloque como iguais pode induzir com mais facilidade esse comportamento.
5. Você acredita que existam melhores ou piores layouts?
Não creio que existam melhores ou piores, mas o layout depende do contexto. Alguns pontos essenciais: (1) qual a intenção / propósito do evento? (2) quem são as pessoas que estarão presentes, e (3) quantas pessoas virão?
6. A quantidade de pessoas pode influenciar na disposição da sala? Digamos que a empresa X possui um número pequeno de funcionários (10 funcionários) e gostaria de realizar uma capacitação interna. De acordo com o tamanho da equipe, qual o layout que você acha mais adequado? E se fosse uma empresa com um número médio de funcionários (30)? E um número maior (100 funcionários)?
Para trazer os aspectos mencionados acima (aprendizagem-em-grupo e aprendizagem-entre-pares), dispor a sala em círculo, semicírculo ou ilhas (mesas e cadeiras) ajuda muito. Um círculo ou semicírculo só é possível se o número de pessoas for pequeno. Geralmente dizemos que 30-35 pessoas é o limite para trabalhar em círculo. Um número muito grande de pessoas, mesmo em formato de ilhas de mesas e cadeiras, pode ocupar bastante espaço físico (a sala deve ser grande) e exigir mais em termos de logística e organização. O uso de mesas de apoio é importante apenas se as pessoas precisarão delas, senão elas apenas ocupam espaço e "distanciam" os participantes entre si e do instrutor. Além disso, dificulta movimentação e mobilidade (mudança) de formato ao longo do evento.
7. Há também algumas dinâmicas que não exigem nem cadeiras e nem mesas. Você já realizou algo parecido? Se sim, conta um pouquinho sobre a experiência, o que você e os participantes acharam dela e também qual o resultado que ela trouxe.
Às vezes, trabalhar em uma sala sem mesas nem cadeiras pode ser muito útil e poderoso, mas deve ser usado com atenção. Em geral as pessoas se sentem desconfortáveis em ambientes assim – uma cadeira ou uma mesa serve de apoio, de "defesa" quando não queremos estar vulneráveis. Nesse caso o grupo deve estar preparado para isso e o facilitador deve saber conduzir a sessão com cuidado. Esse arranjo sempre exige mais do físico dos participantes, estejam eles de pé ou sentados (ou mesmo deitados), portanto é importante calcular o tempo e a dinâmica utilizada para que a fatiga física não afete a aprendizagem. Pessoalmente gosto de usar o espaço assim (sem nada) em fechamentos de workshop, quando o grupo já está mais à vontade e solto, e posso propor um momento de "check-out", reflexão ou avaliação em círculo, por exemplo, de pé ou sentado no chão (se for limpo e adequado para o grupo em particular).
8. Qual a importância da conexão entre o palestrante/facilitador e os participantes? O que isso pode trazer de resultados?
A conexão é essencial. Os melhores professores, palestrantes ou facilitadores são artistas em estabelecer essa "aliança" com sua audiência, em geral nos primeiros instantes juntos. E essa conexão traz confiança, o que permite que os participantes recebam de forma mais positiva o conteúdo sendo transmitido, ou se engajem com mais facilidade em atividades (dinâmicas) sendo propostas. Layouts que deixem o facilitador mais próximo do seu público favorecem essa conexão, essa igualdade. Entretanto, em alguns casos, o palestrante pode escolher a distância (de um palco, por exemplo) para transmitir autoridade (no assunto).
9. Por fim, você poderia dar umas dicas para a galera de como tornar o treinamento/workshop muito mais enriquecedor?
Obrigada pelas dicas, Henrique! Tenho certeza que vão ajudar muita gente a conseguir melhores resultados em seus treinamentos/workshops. Até a próxima 🙂