Um passo à frente, da concorrência - Clientesa
Início Crédito e Cobrança Um passo à frente, da concorrência
Uma dessas empresas é a Way Back, que além de receber troféu na categoria Projeto de Inovação, foi eleita a Empresa do Ano, pela melhor média de pontuação no prêmio. Ela foi reconhecida pelo serviço denominado GPA, Gestão Preventiva de Ativos, que conseguiu atualizar quase 80% dos casos de dividas. "Tivemos um amplo entendimento do comportamento da base para fins de ações corretivas dos processos de venda, entrega e faturamento da nossa contratante", observou Ricardo Costa, superintendente comercial.
E também foi buscando inovar que a Netshoes encontrou uma oportunidade para aperfeiçoar a recuperação de crédito e assim gerar melhores serviços aos clientes. Com o projeto de reestruturação, a área deixou de integrar a Central de Relacionamento e foi incorporada a área de Risco e dessa forma, a empresa passou a avaliar os riscos envolvidos nos processos com mais proximidade. "A área de recuperação passou a estabelecer uma relação próxima com os consumidores e oferece alternativas para a forma de pagamento visando a conclusão de suas compras com sucesso", explica George Pozzobon, gerente de risco e recuperação.
Outro destaque é a Boa Vista Serviços, que criou o MIS Cobrança, conjunto de indicadores estruturados para dar apoio às empresas que buscam definir estratégias diferenciadas. O projeto possui um relatório disponível para todos os clientes que fornece os indicadores necessários para suportar as estratégias de cobrança dos clientes. "As comparações com o mercado e com o segmento auxiliam a definir estratégias de cobrança diferenciadas e monitoramento dessas ações", explica Dorival Dourado, presidente da Boa Vista Serviços.
No caso da VoxAge foi a implementação de uma nova estrutura tecnológica para a Libbero Central de Atendimento, que resultou em crescimento de 60% no número de acordos. "Os dados foram interpretados e analisados, produzindo um conjunto de proposições e ajustes que eram feitos imediatamente com o objetivo de melhorar o desempenho da operação, num processo contínuo e cíclico", explica Alberto Sampaio de Oliveira, diretor de relacionamento com clientes.
Já a Provider foi reconhecida na categoria Gestão de Pessoas pela criação de uma equipe de negociações avançadas. O projeto começou no inicio de 2012 e ainda está em execução. "A ideia principal foi acentuar a competência de cada envolvido e maximizar os resultados do cliente, fidelizando e cumprindo o seu papel de prestadora e buscando a excelência na entrega do serviço prestado", explicou Mércia Moura, gerente de operações da Provider.