[Guest Post] As virtudes do Plano de Comunicação - Marketing Digital e Criação de Sites - Onlinesites
Por Denise Coronado
Segundo o Dicionário eletrônico Houaiss, além de outros significados, virtude é a capacidade de atingir os objetivos ou os efeitos de sua atividade, finalidade, utilização etc. com eficácia, bom rendimento. Portanto, um atributo para um indivíduo, porém, aqui, foi emprestado para qualificar o Plano de Comunicação.
Então, o intuito é que o Plano de Comunicação traga bons resultados, que seja um instrumento para se chegar aos objetivos propostos pela empresa.
O primeiro questionamento que podemos fazer é quanto à necessidade de se elaborar um Plano de Comunicação. Minha empresa precisa realmente de um Plano de Comunicação? A resposta a essa pergunta tem a ver com os objetivos da empresa.
O Plano de Comunicação é um forte aliado do Planejamento Estratégico da organização. Conhecer qual o propósito da empresa, aonde se quer chegar, são respostas que estruturam o Planejamento Estratégico e que darão subsídios para criar o Plano de Comunicação. Nesse sentido, planejar é um verbo imprescindível. Quando se planeja, é possível desenhar toda uma trajetória – um ponto de partida e um ponto de chegada – considerando os elementos dos ambientes interno e externo.
Os objetivos do Planejamento Estratégico da empresa devem ser os mesmos objetivos do Plano de Comunicação. Afinal, tratam-se dos objetivos da organização em que os esforços de comunicação estarão voltados para o mesmo fim, seja na divulgação de um produto, serviço ou conceito. As metas estipuladas que se quer atingir devem ser claras, realistas e mensuráveis.
Construindo o Plano em duas etapas
Para se construir um Plano de Comunicação é preciso levantar uma série de informações envolvendo duas etapas. A primeira, a pesquisa:
Fazer uma análise do mercado: o que aconteceu no decorrer do ano que passou, quais as perspectivas para os próximos meses, quais os indicadores econômicos, qual a avaliação do cenário.
Estudar os concorrentes: o que eles fazem, onde atuam, o que fazem melhor, o que a sua empresa faz melhor que eles.
Fazer o diagnóstico da empresa (Matriz SWOT – forças, fraquezas, oportunidades, ameaças): o mercado tem uma necessidade não atendida pelos concorrentes e que é ponto forte da sua empresa.
Mapear os stakeholders e sua cadeia de influência (clientes, fornecedores, prestadores de serviço, comunidade, autoridade, empresas, colaboradores): todos aqueles que tomam contato com a marca da empresa são atingidos pela comunicação, que deve apresentar os mesmos valores para todos os stakeholders.
Objetivos de comunicação: que correspondam aos mesmos objetivos da empresa.
A segunda etapa são as estratégias:
Elaborar as estratégias de comunicação, que podem ser a publicidade, o marketing digital, os eventos, o marketing de conteúdo, a assessoria de imprensa, a partir do momento em que se têm todo o diagnóstico da empresa. A escolha por uma ou outra estratégia irá variar de acordo com o objetivo e com o público que se quer atingir.
É fundamental conhecer o público interno e externo, ter claro o que se quer passar para esse público e saber as características dele (idade, sexo, formação profissional, escolaridade, estado civil, localização de moradia, opções de consumo etc.). Uma pesquisa junto ao público é uma fonte segura do perfil comportamental. De posse desses dados, a escolha das ferramentas de comunicação será mais apropriada para se atingir o público em questão.
Pensar nas táticas, ou seja, quais serão as práticas de cada estratégia de comunicação. É preciso que as táticas estejam bem definidas, pois haverá investimentos e deve-se evitar prejuízo.
Elaborar o cronograma das ações para implementação das estratégicas. Estabelecer quando serão executadas as ações segundo as datas previstas. Evita, também, a grande ansiedade que é gerada para que os resultados comecem a surgir.
Monitorar, medir e adaptar. O Plano de Comunicação é um instrumento "vivo". Por isso, deve ser monitorado, medido e adaptado periodicamente, sendo ajustado sempre que necessário.
Essencial: as pessoas
Tudo isso só vai surtir um efeito positivo se for considerado como essencial as pessoas que constituem a empresa. É fundamental que as pessoas dentro da organização estejam cientes do Planejamento Estratégico e que conheçam como se dará o Plano de Comunicação.
As pessoas precisam internalizar qual a missão da organização e quais são as estratégias de comunicação com seu público. A liderança da empresa exerce um papel fundamental nesse sentido, envolvendo seus colaboradores na dinâmica de se comunicar. Uma boa e efetiva comunicação propiciará à empresa se tornar mais competitiva.
Existem vários autores que tratam da Comunicação nas empresas. Algumas indicações de leitura e pesquisa seriam os livros da Magarida Kunsch e o site da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje).
Este artigo foi escrito por Denise Coronado, que é Diretora Executiva da ACID e participou do Café Online de Julho com informações pertinentes sobre a importância da comunicação nas empresas.