As opções de Contas de Clientes são definidas indo em Configurações> Checkout> Contas de clientes. Para exigir conta obrigatória basta selecionar a opção Contas Obrigatórias e salvar as alterações.
Se a loja ainda não exigir uma conta de cliente para fazer o checkout significa que nas configurações deve ter selecionado "Contas Opcionais" - ao fazer checkout, o cliente pode escolher criar uma conta ou não para prosseguir com a compra. Ou "Contas desabilitadas"- não permitem a criação de conta. Veja também esse documento com todas as instruções: Habilitar ou desabilitar contas de clientes.
Para oferecer o melhor suporte eu gostaria de saber o que te levou a exigir contas obrigatória? Existe algum motivo específico para que você solicite a criação da conta?
Com a conta criada, seus clientes podem entrar, ver pedidos passados, fazer novas compras rapidamente, acompanhar a situação de pedidos atuais e gerenciar cartões de presente adquiridos - Contas de clientes. Mas nem sempre exigir a criação da conta é uma boa opção. Faço as perguntas acima, pois existem algumas pesquisas sobre conversões que argumentam que obrigar o cliente a criar uma conta antes de fazer o pagamento pode desmotivar/ causar a desistência por parte do cliente.
Caso não tiver um motivo específico para contas obrigatórias, você já pensou em oferecer um desconto em troca do endereço de email ou criação da conta em um popup na tela inicial ou algo do tipo? Clique aqui e veja algumas opções de aplicativos que oferecem esses recursos. Saiba que você pode também enviar um convite para seus clientes atuais que ainda não tem conta para que eles criem uma - veja Convide clientes para criar contas.
Recomendo conferir também esses dois artigos que explicam sobre a experiência do cliente e sugerem táticas para retenção de clientes:
Siga os passos acima e nos avise se conseguiu ou não fazer a configuração. Aguardo a sua resposta com os detalhes solicitados para conversarmos melhor sobre o que está buscando alcançar. Até mais!