A intenção da ISO 26.000 é fornecer às instituições orientação e subsídios para implementação e aprimoramento da gestão de responsabilidade social sustentável. Conhecendo-a, o consumidor deve acompanhar e cobrar seu cumprimento pelas empresas, nos diversos canais de contato que tem com elas. Ou seja, ele deve se manifestar por meio das ouvidorias para questionar sobre informações duvidosas em propagandas veiculadas na mídia ou que são colocadas em seus produtos. É importante que fique claro que isso não é pouca coisa.