UX é uma sigla para User Experience e diz respeito à forma como as pessoas interagem com a marca, seus produtos e serviços, e também com seus canais durante a jornada de compra.
Sendo assim, trata-se da navegação no site, recebimento de produtos e até ações pós-venda desenvolvidas pela companhia.
O UX está presente em qualquer tipo de empresa, a diferença é que algumas se importam com ele e outras não.
Por exemplo, se uma produtora de eventos investe em bons flyers de festa, possui site responsivo, facilita o processo de compra, então, ela está investindo no UX e na experiência de seus clientes.
Por outro, as marcas que não têm esse cuidado, não planejam a experiência de seus clientes e potenciais clientes, o que pode levar a situações ruins que comprometam até mesmo a imagem da empresa.
Para garantir um UX satisfatório, é imprescindível entender o usuário e a experiência dele de modo individual.
É assim que conseguimos mapear as características e necessidades dos usuários, e usar essas informações para superar as expectativas.
O funcionamento dessa prática se baseia em 6 fatores, que são: descoberta, pesquisa e definição, análise, desenvolvimento, testes e análise novamente.
A descoberta consiste em identificar o problema e saber um pouco mais sobre ele. Para isso, uma fabricante de crachá de empresa, por exemplo, precisa conversar com os usuários e observá-los.
A pesquisa é importante, visto que seus resultados serão a base do projeto, e isso inclui entrevistas, pesquisas eletrônicas e teste de usabilidade.
Durante o desenvolvimento, por sua vez, o problema começa a ser resolvido, por meio de criação de brainstorm e protótipo.
Então vem o teste desses protótipos para obter os feedbacks. É importante dizer que você precisa estar receptivo para qualquer tipo de comentário, bons ou ruins, pois ajuda a criar e descartar ideias.
Por fim é feita uma nova análise, pensando nos problemas que foram notados, o que ajuda a encontrar a melhor solução para o problema inicial.