Ajuda - Quero 2 Pay
Oiê! Como podemos te ajudar?
Aqui reunimos as perguntas mais frequentes em um só lugar. Mas caso não encontre aqui o que precisa, é só nos chamar pelo WhatsApp no número 0800 123 2023. Nosso atendimento é das 7hs às 23hs, 7 dias por semana
Parceria com a Quero 2 Pay
Cadastro e Informações Contratuais
Taxas e Antecipação de Recebíveis
Sobre a Queridona Smart
Informações Técnicas de Uso
Sobre o Q2 Link
Pessoas Físicas podem solicitar a Quero 2 Pay?
Atualmente, trabalhamos apenas em soluções de pagamento para empresas. Para o cadastramento e solicitação de nossas máquinas é necessário ter um CNPJ ativo e compatível com a atividade. Ah, e é importante que a conta bancária escolhida para os recebíveis seja vinculada ao mesmo CNPJ da empresa que foi cadastrada, ok?
A Quero 2 Pay exige faturamento mínimo para a solicitação da máquina?
Não exigimos faturamento mínimo, qualquer empresa pode comprar a sua Queridona Smart.
Qual banco preciso ter conta para ter uma máquina da Quero 2 Pay?
Aceitamos todos os bancos listados e autorizados pelo Banco Central. O único requisito é que a conta corrente esteja vinculada ao CNPJ da empresa cadastrada.
Após solicitar a minha máquina, qual o prazo de envio?
Após a solicitação de sua Quero 2 máquina Pay através dos nossos canais de atendimento ou por representante comercial, você receberá um contrato digital para assinatura. Assim que assinado, o envio da máquina é feito em até 05 (cinco) dias após aprovação do contrato. O prazo de entrega pode depender da sua localidade.
Solicitei a maquininha da Quero 2 Pay, mas meu cadastro não foi aprovado. O que posso fazer?
Um dos nossos pilares na Quero 2 Pay é a segurança. E, para garantirmos um produto de qualidade e com grandes vantagens para empresas em todo o Brasil, possuímos ferramentas e um time dedicado em analisar as empresas solicitantes e suas respectivas concordâncias com as nossas políticas internas.
Nosso processo de aprovação é transparente e estamos à disposição para tirar suas dúvidas e esclarecer quaisquer eventuais pontos que sua empresa possa se adequar para realizar uma nova solicitação. Para saber mais, é só entrar em contato pelo nosso atendimento via whatsapp 0800 123 2023.
Quais documentos são aceitos para assinatura do contrato digital?
A assinatura do nosso contrato digital deve ser feita pelo sócio administrador da empresa e são aceitos quaisquer documentos com foto, como RG ou CNH.
Para alterar os dados do seu cadastro é necessário entrar em contato com nosso suporte através do site www.quero2pay.com.br ou via WhatsApp pelo número 0800 123 2023.
Quais dados cadastrais eu posso alterar?
Os dados cadastrais que estão passíveis de alteração são: nome fantasia (nome impresso em seu comprovante), endereço comercial e domicílio bancário.
A alteração do nome fantasia e endereço comercial podem ser feitos de imediato, através do nosso atendimento via WhatsApp 0800 123 2023. No caso do domicílio bancário, a alteração também é feita de imediato, mas pode ocorrer do valor ficar retido por até 7 dias úteis até a confirmação de transição das contas. Mas fique tranquilo, assim que confirmados todos os valores transacionados que ficaram retidos, os mesmos serão disponibilizados em seu novo domicílio bancário.
Posso transferir a máquina para outra pessoa?
Sim! Com a possibilidade de transferência de máquina, você pode vender ou doar o terminal para outra pessoa que queira usá-la. Esse procedimento é feito através do nosso atendimento e liberado após aprovação da análise de risco. Para conferir o passo a passo, entre em contato com o nosso time no WhatsApp pelo número 0800 123 2023.
Quais são as taxas praticadas pela Quero 2 Pay?
Você pode conferir nossas taxas atuais através do link https://quero2pay.com.br/#taxas
As taxas da Quero 2 Pay são únicas e iguais para todas as principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard). Sua empresa poderá parcelar as vendas em até 18 (dezoito) vezes e receber automaticamente no dia útil seguinte, sem nenhuma taxa extra de antecipação.
Como recebo os valores das minhas vendas na Quero 2 Pay?
Para receber os valores que são efetivados na sua máquina Quero 2 Pay é necessário informar, no momento do cadastro, os seus dados bancários. Ah, e é obrigatório que a conta bancária escolhida para os recebíveis seja de pessoa jurídica e vinculada ao mesmo CNPJ da empresa que foi cadastrada, ok?
Em quanto tempo recebo os valores das minhas vendas?
Na Quero 2 Pay todas as suas vendas no débito, crédito à vista ou parcelado são pagas automaticamente no dia útil seguinte da transação.
Como posso antecipar os valores das minhas vendas parceladas?
Nosso grande diferencial é que não é necessário solicitar a antecipação de suas vendas. Todos os valores tanto no débito, à vista no crédito e parcelado, já são repassados no dia útil seguinte da transação, sem cobranças extras por isso.
Quais são os diferenciais da Queridona Smart?
Além de permitir vendas em até 18x com recebimentos no dia útil seguinte, oferecer cashback e as melhores ferramentas de gestão, a Queridona possui conexão Wi-Fi, Bluetooth, tela touchscreen de 5.5", chip banda larga 4G gratuito, câmera integrada de 5 MP para pagamentos por biometria facial, máxima performance via Android, efetua pagamentos por aproximação, conta com uma bateria de longa duração e mais de 12 horas de autonomia. Ela foi criada pensando em facilitar o dia a dia dos empreendedores brasileiros, com tecnologia de ponta e fácil de ser utilizada.
Posso comprar a máquina da Quero 2 Pay?
Sim! É possível comprar a sua Queridona Smart através do nosso canal oficial de vendas. Clique Aqui e peça já a sua!
Quantas máquinas da Quero 2 Pay eu posso ter?
Não existe limitação máxima para a quantidade de máquinas solicitadas por CNPJ. Para quantidades maiores que 2 (duas) máquinas, é feita uma análise da solicitação, que poderá ser aprovada ou não, dependendo do faturamento declarado pela empresa e da compatibilidade com a atividade que a empresa atua.
Qual o valor final da Queridona Smart com Cashback?
Após a devolução de cashback do valor pago na aquisição/compra do Queridona Smart no limite de 75% (setenta e cinco por cento), ou seja, no importe de R$ 360,00 (trezentos e sessenta reais), a máquina tem o valor final de 12x R$ 9,90.
Quais são as condições de cashback da Queridona Smart?
O cashback da Queridona Smart é ​​um programa de devolução de valores mediante atingimento de vendas efetivamente realizadas por meio de cartão presente nos Terminais POS da Quero Pay. As condições de recebimento são as seguintes:
a) Haverá a devolução de porcentagem do valor pago pelo Cliente na aquisição/compra do Terminal POS A8 Smart, no limite de 75% (setenta e cinco por cento), ou seja, no importe de R$ 360,00 (trezentos e sessenta reais), a qual dar-se-á da seguinte forma:
(i) O Estabelecimento comercial ou pessoa física comprador do Terminal POS A8 SMART terá o valor correspondente a 0,20% devolvidos na modalidade de cashback a cada transação realizada no Terminal adquirido na vigência desta promoção;
(ii) O limite de cashback, qual seja, 75% (setenta e cinco por cento) do valor de compra do Terminal POS SMART, quando atingido, será depositado na conta bancária indicada pelo comprador quando de seu credenciamento, em até 10 (dez) dias úteis contados do atingimento do referido percentual , não sendo possível a transferência/depósito do respectivo valor em conta diversa ou para CNPJ/CPF diferente do titular;
(iii) O atingimento do cashback deverá ocorrer durante o período em que o Cliente/comprador permanecer credenciado ao sistema da QUERO 2 PAY, isto é, durante a vigência de seu contrato;
(iv) Caso o Estabelecimento Comercial ou Pessoa Física, por qualquer motivo, deixe de ser credenciado ao sistema da QUERO 2 PAY, incorra em alguma infração contratual, fique em débito financeiro com a QUERO 2 PAY, incluindo-se mas não se limitando, a valores devidos em razão de chargeback/ contestação e/ou fraudes em geral e/ou lavagem de dinheiro não terá direito ao reembolso/cashback.
(v) Caso o Estabelecimento Comercial ou Pessoa Física ou fique sem transacionar, por meio de cartão presente no Terminal POS A8 SMART, por 60 (sessenta) dias ou mais, não terá direito ao reembolso/cashback.
(vi) A promoção se aplica para cada Terminal POS adquirido, devendo estar claro que os requisitos para que o comprador obtenha direito ao referido reembolso será analisado mediante as transações realizadas em cada POS SMART individualmente, ou seja, não cumula-se valor transacionado em uma POS SMART a outra POS SMART, ainda que de mesma titularidade (vinculadas ao mesmo CNPJ/CPF).
Como funciona a recompra garantida?
Comprando sua Queridona, você tem acesso à serviços, taxas e tecnologias exclusivas da Quero 2 Pay. Mas planos podem sempre mudar, certo? Não se preocupe, se seus planos mudarem, nós compramos seu equipamento de volta. 🙂
A promoção de recompra garantida consiste em um benefício ao Contratante/Comprador da Queridona que garante a recompra da máquina pela QUERO 2 PAY, seguindo o regramento aqui estabelecido;
a) Valor máximo da recompra: 80% do valor pago pelo CONTRATANTE quando da aquisição, podendo variar conforme o estado físico de conservação do terminal:
(i) 80% valor: Terminal em perfeito estado, com todos itens incluindo kit pack e dentro de 30 dias da compra.
(ii) 60% valor: Terminal em perfeito estado, com todos itens, menos kit pack, e dentro de 90 dias da compra.
(iii) 40% valor: Terminal em perfeito estado, com todos itens, menos kit pack, e dentro de 180 dias da compra.
(iv) 10% valor: Terminal em perfeito estado, com todos itens, menos kit pack, e acima de 360 dias da compra.
(v) Menor percentual, em caso da QUERO 2 PAY entender que o referido terminal não esteja em padrões aceitáveis de uso;
b) Para os terminais que apresentarem defeitos ou itens faltantes, a QUERO 2 PAY fará um orçamento para reparo e valoração dos itens faltantes para ser abatido do valor da máquina.
Informações Técnicas de Uso da Queridona Smart
O que fazer quando a minha máquina apresenta algum erro?
Os erros que podem ocorrer com a sua Queridona podem ser facilmente resolvidos através dos seguintes passos:
1 – Feche todos os aplicativos abertos e tente abri-los novamente;
2 – Segure o botão Power e clique em Reiniciar;
3 – Realize o diagnóstico da máquina, clicando no ícone Home da máquina para acessar a tela inicial e depois no ícone Informações. Na tela que irá se abrir procure o item Diagnóstico e clique em Iniciar Diagnóstico.
Caso os procedimentos acima não solucionem o problema, por favor entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp pelo número 0800 123 2023.
Consigo repassar o valor da taxa para o cliente?
Sim. A máquina da Quero 2 Pay tem uma função chamada Cálculo para Taxa Cliente que pode ser acessada pelo menu. Nela, você consegue calcular o valor da venda, acrescido da taxa a ser cobrada e cobrar diretamente pela função.
Por que minha máquina não está imprimindo o comprovante?
Isso pode ocorrer em duas situações: quando a bateria da máquina estiver em 1% ou por falta de papel na bobina. Recarregue a máquina ou verifique a bandeja, abrindo a tampa do reservatório de bobina para certificar-se se é necessária a troca.
Se ainda assim o problema persistir, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp pelo número 0800 123 2023, para que possamos verificar e efetuar a troca de máquina, se necessário.
Qual é a senha de acesso da máquina?
Por padrão, as senha inicial de acesso da máquina é o número de CNPJ da empresa cadastrada.
Qual é a senha para efetuar um estorno?
Para efetuar um estorno, geralmente é solicitada uma senha que pode ser os 6 ou os 8 primeiros dígitos do CPF do sócio administrador da empresa cadastrada.
Por onde posso acompanhar minhas vendas?
Você pode acompanhar suas vendas através do celular pelo nosso aplicativo Quero 2 Pay disponível para Android (link) e iOS (link). Se preferir, você pode acessar pelo computador através do link https://minhaconta.quero2pay.com.br Segue abaixo um vídeo instrutivo de como utilizar o Minha Conta e o Q2 Lupa da Quero 2 Pay:
Não tenho o login e senha do aplicativo e do financeiro para acompanhar minhas vendas, como faço?
O login e a senha tanto para o aplicativo quanto para o acesso ao financeiro são os mesmos e podem ser encontrados em seu contrato. Caso não possua a cópia do seu contrato em mãos, solicite seu acesso através do nosso suporte pelo site www.quero2pay.com.br ou via WhatsApp pelo número 0800 123 2023. É importante que a solicitação seja feita pelo sócio administrador da empresa cadastrada e que o mesmo possa confirmar algumas informações para que o acesso seja disponibilizado.
Preciso realizar estorno de uma venda, como faço?
Nosso processo de estorno é bem simples. Se a venda foi feita no mesmo dia, basta fazer pela própria máquina seguindo os seguintes passos:
Clique em Histórico de Vendas;
Selecione a venda que você gostaria de estornar;
Dentro dos detalhes da venda clique no botão Estornar;
Digite a senha com os 8 primeiros dígitos do CNPJ da empresa;
Pronto, sua venda foi estornada!
Para vendas que foram feitas no dia anterior ou mais, é preciso fazer a solicitação do estorno através de nosso suporte pelo site www.quero2pay.com.br ou por WhatsApp pelo número 0800 123 2023. Serão necessárias as seguintes informações:
Motivo do estorno;
Valor do estorno;
Se possui saldo em conta para o estorno.
Sobre a Q2 Link
Como posso contratar o link de pagamentos da Quero 2 Pay?
No momento só é possível fazer a contratação do Q2 Link aqueles estabelecimentos que já são clientes da Quero 2 Pay e já transacionam na Queridona Smart há mais de 30 dias. Se você já é um Q2 Lover e atende esse requisito, você já pode solicitar seu link de pagamento através da sua conta no minhaconta.quero2pay.com.br Veja como contratar e utilizar o Q2 Link no vídeo abaixo:
Quais são as taxas praticadas para o Q2 Link?
Segue abaixo as taxas cobradas para o Q2 Link com recebimento automático em D15 (15 dias corridos após a transação).
Crédito 1x – 3.90%
Crédito 2x – 5.90%
Crédito 3x – 6.90%
Crédito 4x – 7.90%
Crédito 5x – 8.70%
Crédito 6x – 9.60%
Crédito 7x – 9.90%
Crédito 8x – 10.50%
Crédito 9x – 11.40%
Crédito 10x – 12.30%
Crédito 11x – 12.60%
Crédito 12x – 12.90%
+ R$0,80 por transação
Em quantos dias eu recebo meu dinheiro?
Você terá acesso aos seus recebíveis 15 dias corridos após a transação.
Posso utilizar o mesmo link duas ou mais vezes?
Não, cada link é único e exclusivo para cada venda. Assim que o link é pago ele é automaticamente inválido para outra compra.
Tem cobrança para gerar um link de pagamento?
Não, você pode gerar quantos links quiser e a cobrança será feita apenas para aqueles links que houveram pagamentos. Após seu cliente pagar o link será cobrado a TAXA + R$0,80 pela transação.
É possível cancelar um link ativo?
Sim, caso seu cliente não tenha realizado o pagamento, é possível cancelar o link através do Minha Conta.
Assista nosso vídeo tutorial de como utilizar o Q2 Link:
O link pode expirar?
Não, seu link ficará aguardando pagamento, podendo ser cancelado ou não.
O que acontece se meu estabelecimento receber uma contestação da venda (chargeback)?
O chamado chargeback é uma contestação de venda feita pelo cliente diretamente ao emissor do cartão. É importante que, caso ocorra esse tipo de ação, você tenha em mãos os comprovantes de entrega do produto ou serviço, comprovantes de cancelamento, histórico de conversas ou quaisquer outros documentos que comprovem que o produto ou serviço foi entregue ao cliente.
Para maiores dúvidas solicite ajuda através do nosso suporte, acessando o site www.quero2pay.com.br ou pelo atendimento via WhatsApp 0800 123 2023
O valor das minhas vendas não foram repassados ou foram bloqueados, o que eu faço?
Na Quero 2 Pay os valores das vendas através de nossas máquinas são repassados automaticamente no dia útil seguinte à transação. Caso os valores das vendas do dia útil anterior não tenham sido repassados para sua conta jurídica cadastrada, solicitamos que entre em contato com nosso suporte através do site www.quero2pay.com.br ou pelo WhatsApp 0800 123 2023, informando o CNPJ, razão social da empresa e relatando o ocorrido para verificarmos individualmente cada caso.
Para garantir a segurança, possuímos ferramentas e um time de análise de riscos que detectam os valores que não correspondem ao histórico de transações do estabelecimento. Caso isso ocorra, solicitamos que tenha em mãos notas fiscais, comprovantes ou qualquer outro documento que comprove a legalidade das transações que possam ter sido bloqueadas.
Por conta disso, como é informado em nosso contrato, transações não habituais ou incomuns podem passar por essa análise e, assim, certificarmos a legitimidade do repasse.
Esse procedimento é necessário para que continuemos a oferecer um serviço seguro, de qualidade e com grandes vantagens para as empresas em todo Brasil. Enfatizamos que essa análise é importante e que o bloqueio somente ocorrerá em casos onde não se pode comprovar a legitimidade da operação ou que esteja em desconformidade com os nossos regulamentos e políticas. Uma vez encaminhado os documentos necessários, daremos total prioridade para que o problema seja resolvido o mais rápido possível.