AUTOR Ricardo Saraiva Frio
Ricardo Saraiva Frio (11)
Patricia Liebesny Broilo (4)
Autoria: Ricardo Saraiva Frio, Vinícius Sittoni Brasil.
Fonte: Revista de Administração IMED, v. 6, n. 2, p. 149-161, Julho-Dezembro, 2016. 13 página(s).
Palavras-chave: adaptação de modelo	, comportamento de cocriação de valor do consumidor	, escala
Arrependimento do consumidor em compras online: validação da escala PPCR no contexto brasileiro
Autoria: Patricia Liebesny Broilo, Renata Gonçalves Santos Silva, Fernanda Kersting Gomes, Ricardo Saraiva Frio.
Fonte: Revista Eletrônica de Administração e Turismo, v. 9, n. 5, p. 1017-1032, Julho-Dezembro, 2016. 16 página(s).
Palavras-chave: Arrependimento do Consumidor	, Compras Online	, Escala
As novas tecnologias possibilitam ao consumidor realizar compras por meio da internet. Entretanto, assim como nos meios convencionais, compras pelo meio online podem implicar em arrependimento. Este artigo apresenta os resultados de replicação da escala PPCR (Post-Purchase Consumer Regret) no contexto brasileiro, com enfoque no arrependimento de compras realizadas online. Considera-se o construto do arrependimento com dois componentes, nomeadamente, o arrependimento do consumidor pelos resultados da compra e o arrependimento do consumidor pelo processo da compra, cada qual constituído de duas dimensões: a primeira, pelas alternativas preteridas e pela mudança de significado, e a segunda, pela consideração demasiada e pela pouca consideração no processo de compra. Como resultado do estudo, apresenta-se a escala final validada em português, com devidas adequações em relação à escala original, bem como sugestões para pesquisas futuras acerca do arrependimento do consumidor
Qualidade percebida do autosserviço online: validação da escala e-Selfqual no contexto brasileiro
Autoria: Renata Gonçalves Santos Silva, Ricardo Saraiva Frio, Cláudio Hoffmann Sampaio, Patricia Liebesny Broilo.
Fonte: Revista Brasileira de Marketing, v. 14, n. 2, p. 138-153, Março-Abril, 2015. 16 página(s).
Palavras-chave: e-SELFQUAL	, Escala	, Qualidade de Autosserviço
Diante de um mercado virtual mais competitivo, impulsionado pelo crescimento das compras online e pelo aumento do número de varejistas nessa modalidade, mensurações para avaliar a qualidade do serviço online tornam-se importantes, sobretudo pela identificação de relação positiva entre a qualidade do serviço e a performance do serviço. Nesse sentido, Ding, Hu e Sheng (2011) propuseram uma medida consistente sobre a qualidade percebida do serviço no comércio eletrônico, sob a perspectiva do autosserviço: e-SELFQUAL. Este artigo apresenta resultados da replicação da e-SELFQUAL no contexto brasileiro. Duas coletas de dados foram realizadas, na primeira, para uma amostra final de 106 estudantes, observou-se uma inadequação em um constructo da escala, e uma nova tradução foi proposta. Uma segunda coleta foi aplicada a uma amostra de 175 pessoas. A confiabilidade e a validade (convergente e discriminante) da escala foram atestadas, mantendo os itens originais do instrumento. Desse modo, os resultados indicam possível uso da e-SELFQUAL para mensurar a qualidade do autosserviço online no Brasil.
Autoria: Guilherme Lerch Lunardi, Renata Simões, Ricardo Saraiva Frio.
Fonte: REAd. Revista Eletrônica de Administração, v. 20, n. 1, p. 1-30, Janeiro-Abril, 2014. 30 página(s).