Até 2020, 85% dos serviços de atendimento serão realizados no ambiente virtual. Para as empresas, isso significa uma economia de R$ 11 bi por ano até 2023
5 de novembro de 2018 10:10
0
Compartilhar
Facebook
Twitter
Google+
Pinterest
WhatsApp
Linkedin
Email
Print
Os chatbots são uma das grandes tendências para marcas de todos os mercados se comunicarem com seus clientes de forma eficiente, personalizada e ágil. Uma pesquisa da consultoria Gartner aponta que, até 2020, 85% dos serviços de atendimento serão realizados no ambiente virtual. Para as empresas, isso significa uma economia de R$ 11 bi por ano até 2023 apenas nos segmentos de saúde, bancos e varejo, segundo estudo da Juniper Research.
Mas, se por um lado, os chatbots são ferramentas importantes para a comunicação, também trazem à tona uma preocupação cada vez mais latente: a segurança dos dados pessoais. Ainda mais depois do anúncio de vazamento de informações no Facebook e da aprovação da GDPR – regulamentação europeia que determina como as empresas gerenciam os dados pessoais – e da Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (LGPD).
Segundo Rodrigo Fazenda, analista de Segurança de Informação Sênior na Zenvia, empresa brasileira de mensagens e chatbots, as novas leis são positivas e só trarão impactos para as empresas que, de alguma forma, não se atentavam à segurança dos dados pessoais antes. “O conceito que as leis defendem é o ‘privacy-by-design’, ou seja, desenvolver os produtos pensando na privacidade e segurança dos dados dos clientes desde o início da concepção de novos produtos ou novas funcionalidades para os já existentes . Por isso, se empenhamos em dizer ao usuários quais informações estão sendo coletadas e porque os dados são necessários”, afirma.
O executivo dá algumas dicas para o cliente ter a certeza de que seus dados pessoais estão seguros no chatbot:
Existe aviso explícito de que a comunicação é criptografada;
É apresentado acordo de confidencialidade e privacidade dos dados, com transparência em relação aos cuidados tomados com as informações;
As conversas ficam armazenadas em locais de acesso restrito, com dados tratados apenas por profissionais autorizados;
Há possibilidade de exclusão de dados da base, caso o cliente solicite, assegurando que não sejam utilizados sem seu consentimento;
A empresa deve se preocupar com ataques cibernéticos e investir em técnicas de desenvolvimento seguro, firewall, monitoramento de intrusão, entre outras soluções;
Há transparência em relação ao tratamento de dados: o usuário é avisado sobre cada mudança feita na plataforma de chatbots que impacte a privacidade das informações.
Dessa forma, os chatbots mantêm a funcionalidade e garantem a segurança de dados, em total acordo com a GPDR e a LGPD.
M.S.
Revista Apólice
TAGS
chatbots
ciber seguro
cyber seguro
cyberseguro
gdpr
LGPD
tecnologia
Facebook
Twitter
Google+
Pinterest
WhatsApp
Linkedin
Email
Print
Revista Apólice
ARTIGOS RELACIONADOSMais do autor
Stefanini lança solução LGPD
Proteção digital para consumidor tende a se tornar item obrigatório para empresas
Governo Bolsonaro reforça segurança para a proteção de dados
Seguradoras perderam mais US$ 34 bi em sinistros fraudulentos
LGPD: 10 dúvidas sobre a nova Lei
Ataques cibernéticos figuram entre principais riscos aos negócios
Conferência debate segurança digital no Brasil
Evento trata da urgência na proteção dos crimes cibernéticos nos negócios
Qualidade no horizonte 2030
Deixe uma resposta Cancelar resposta
Apólice é uma revista dirigida a todos os segmentos do mercado de seguros: corretores, seguradores, resseguradores, técnicos de seguros, entidades do setor, gerentes de risco e empresas interessadas no segmento de seguro do País.