RVi8 Tecnologia | Brasil - São Paulo | Gestão de TI
Sua infraestrutura de TI é parte integrante do seu negócio.
É claro que isto se refere a serviços de TI, mas o que são eles? Imagine tudo relacionado a tecnologia que você usa no trabalho: a conexão com a internet, o acesso ao servidor fora do escritório, sua estação de trabalho, os aplicativos instalados nele, a restauração de uma informação deletada, um e-mail que retorna com erro, a impressora que sua equipe usa ou a opção de redefinir sua senha mesmo após as primeiras 15 vezes e a segurança da informação, como ela aplicada. Eles são serviços de TI.
Embora a percepção mais comum do ITSM entre os usuários de TI (funcionários) é apenas "suporte de TI", o ITSM vai muito além da resolução de problemas do dia a dia. Uma equipe de TI é responsável pelo gerenciamento completo desses serviços. É estratégico, e a melhor forma de ter acesso a todos os benefícios que a tecnologia pode oferecer ao seu negócio é terceirizando a Gestão da TI e da Infraestrutura – Rede, usuários e servidores.
O que você recebe dos serviços de manutenção de computadores oferecidos pela RVi8 Tecnologia?
Manter a saúde do seu parque de máquinas é vital para a produtividade e resultados financeiros da sua empresa, mas quais benefícios diretos você verá em ter uma equipe proativa? Nossos serviços de suporte oferecem a você:
Redução dos custos de reparo devido a problemas inesperados de servidor e rede
Redução do risco de ataques de vírus e hackers
Verificação constante da segurança
Monitoramento do parque de maquinas e softwares
Gerenciamento do servidor e da rede
Gerenciamento de fornecedores terceirizados
Custos de TI reduzidos comparados a colaboradores CLT
Gerenciamento de infraestrutura de rede para manter sua empresa em movimento - Melhores Práticas
Os processos de ITSM são agrupados, de forma geral, conforme pontos destacados abaixo:
Gerenciamento de Incidente: é a prática de coordenar a restauração ou correção de quaisquer indisponibilidades de serviço, devido a interrupções ou problemas de desempenho.
Gerenciamento de Problema: Muitas vezes um departamento de TI pode enfrentar um problema com vários incidentes relatando problemas semelhantes. O gerenciamento de problema se concentra na realização de uma Análise de Causa Raiz (RCA) e elimina o problema recorrente.
Gerenciamento de Ativos: Rastreamento, atualização e mapeamento de ativos é obtido através do gerenciamento de ativos. O gerenciamento de configuração pode ser executado com o gerenciamento de ativos ou como um processo separado.
Gerenciamento de mudanças: Qualquer alteração nos serviços oferecidos que ocorre em uma organização é analisada e gerenciada através do gerenciamento de mudança.