Estruturação intersubjetiva do assédio moral: um estudo do contexto das organizações bancárias
Autoria: Jackeline Amantino de Andrade, Flavia Regina de Carvalho Tito.
Fonte: Revista Organizações em Contexto, v. 8, n. 15, p. 1-20, Janeiro-Junho, 2012. 20 página(s).
Palavras-chave: assédio moral	, mudança organizacional	, teoria da estruturação	, Teoria institucional
O objetivo deste artigo é analisar o processo de institucionalização do combate ao assédio moral no trabalho dentro do contexto das organizações bancárias brasileiras. Para tanto, foi realizado um estudo de caso interpretativo que utilizou o modelo sequencial de institucionalização, definido por Barley e Tolbert (1997), a fim de analisar a estruturação intersubjetiva desse fenômeno a partir da análise de discurso, considerando as especificidades do setor bancário. As análises indicam que a transparência e a tomada de medidas de responsabilização foram intersubjetivamente estruturadas no contexto brasileiro, ao longo dos últimos anos, contribuindo para a sua institucionalização. No entanto, a capacidade de combate ao assédio moral no contexto das organizações bancárias é algo ainda limitado e precisa ser mais bem desenvolvido. Neste sentido, as conclusões questionam como se dará o desenvolvimento dessa capacidade considerando os contraditórios inerentes às relações do trabalho no Brasil, como também as novas posturas éticas nas organizações pertinentes à contemporaneidade.
Fonte: Revista Organizações em Contexto, v. 8, n. 15, p. 1-1, Janeiro-Junho, 2012. 1 página(s).
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Incerteza e racionalidade limitada: um estudo empírico no setor financeiro
Autoria: Adilson Aderito da Silva, Vanessa Boni Naldis.
Fonte: Revista Organizações em Contexto, v. 8, n. 15, p. 43-63, Janeiro-Junho, 2012. 21 página(s).
Palavras-chave: incerteza	, racionalidade limitada	, Smart PLS
Esta pesquisa foi desenvolvida com o objetivo de avaliar o impacto da incerteza percebidano ambiente sobre os níveis de racionalidade dos gestores do setor financeiro. Para tal,foram estimados os níveis de incerteza percebidos pelos gestores tendo como suporte teórico a perspectiva da Incerteza da Informação, com foco na abordagem multidimensionalproposta por Milliken (1987), que defende a existência de três tipos de incerteza: incerteza de estado, incerteza de efeito e incerteza de resposta. Os níveis de racionalidade dos gestores foram estimados como um construto de segunda ordem a partir das incertezas de efeito e da incerteza de resposta, com o suporte teórico nas definições do conceito de racionalidade limitada propostas por Simon (1957). Os dados coletados junto aos 118 funcionários do setor bancário no Estado de São Paulo foram analisados por meio de Modelagem por Equações Estruturais com o Software Smart PLS. Os resultados indicaramuma influência significativa da incerteza de estado nos níveis de racionalidade dos gestores e trazem contribuições conceituais e metodológicas importantes para o avanço dos estudos sobre o tema da incerteza no processo decisório.
Inovação em serviços de transporte público
Autoria: Rafael Mendes Lubeck, Milton Luiz Wittmann, Luciana Flores Battistella, Angélica Skrebsky Richter, Marcia Santos da Silva.
Fonte: Revista Organizações em Contexto, v. 8, n. 15, p. 65-86, Janeiro-Junho, 2012. 22 página(s).
Palavras-chave: bilhetagem eletrônica	, inovação em serviços	, transporte público urbano
O presente artigo é resultado de uma pesquisa sobre melhorias decorrentes da implantaçãodo sistema de bilhetagem eletrônica em duas cidades e na região metropolitana do Estado do Rio Grande do Sul. Esta pesquisa foi desenvolvida com o objetivo de verificar se são percebidas como inovação em serviços as melhorias decorrentes da implantação do sistema de bilhetagem eletrônica. Inicialmente, foi construído um referencial teórico que possibilitou descrever características de inovação em serviços, que nortearam a busca por informações e dados, e deram suporte para a comparação do sistema de bilhetagem e os construtos caracterizadores das inovações em serviços. A partir da definição dos casos, foram construídos os instrumentos de coleta de dados que resultaram em informações de natureza qualitativa via entrevistas com gestores das empresas e associações e acesso a documentos, que foram analisados com a aplicação da análise de conteúdo. Realizou-se uma comparação dos benefícios obtidos com o sistema de bilhetagem e excertos de autores reconhecidos na área de inovação como forma de demonstrar as características inovadoras destes benefícios, considerando-se ao final que a bilhetagem, além das melhorias que proporciona à gestão de operações de passagens e empresas, consiste em um meio para se alcançar a inovação e não uma inovação per si.
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Autoria: Vania Dephyni Mazzuco, Ademar Dutra, Jacir Lenoir Casagrande.
Fonte: Revista Organizações em Contexto, v. 8, n. 15, p. 87-108, Janeiro-Junho, 2012. 22 página(s).
Palavras-chave: fidelização	, Marketing de relacionamento	, retenção de clientes
Nos dias atuais, onde a concorrência está cada vez mais acirrada, e os clientes estão cada vez mais exigentes em relação aos seus direitos, não basta apenas oferecer-lhes um produto ou serviço com qualidade. É primordial que as empresas tenham um diferencial capaz de mantê-las no mercado, e procedimentos adequados que possibilitem a fidelização de seus clientes. Assim, este artigo tem por objetivo identificar ações de marketing de relacionamento, fundamentais na percepção dos clientes internos, que contribuam com a satisfação e retenção dos alunos da Escola de Inglês Lexical, de Tubarão - SC. A pesquisa realizada é qualitativa, descritiva, na forma de um estudo de caso, com aplicação de entrevista semiestruturada. As entrevistas foram realizadas no período de 27 de setembro de 2010 a 4 de outubro de 2010 com todos os colaboradores da escola, para verificar quais os procedimentos realizados para a retenção de alunos e sugestões de ações de marketing de relacionamento que auxiliem nesse sentido. A pesquisa documental foi utilizada ao checar no sistema ERP quais os principais motivos para a desistência dos alunos no período de agosto de 2009 a agosto de 2010 e também quais os níveis de ensino que em ocorrem maior desistência. Como resultados desta pesquisa, destacam-se: (i) o nível de ensino I contempla o maior número de alunos desistentes; (ii) os principais motivos para a desistência são a falta de tempo, questões financeiras e encerramento de curso; e (iii) foram selecionadas treze ações de marketing de relacionamento de fácil aplicação e que não necessitam de muito investimento financeiro como sugestão de melhoria.
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Stakeholders relevantes no perfil dos gestores dos pontos de cultura no grande Recife.
Autoria: Paulo Thiago Nunes Bezerra de Melo, Helder Pontes Regis.
Fonte: Revista Organizações em Contexto, v. 8, n. 15, p. 109-136, Janeiro-Junho, 2012. 28 página(s).
Palavras-chave: abordagem de stakeholder	, gestores culturais	, ONGs	, pontos de cultura	, terceiro setor
Este artigo descreve o perfil dos gestores dos Pontos de Cultura do Grande Recife em suas relações com os seus stakeholders. As organizações que são objeto de estudo são os Pontos de Cultura, que são organizações do terceiro setor. Para compreender os atores que influenciam ou são influenciados pelos gestores dos Pontos de Cultura, será tomada como base a teoria do stakeholder. Esta é uma pesquisa qualitativa. Foram utilizadas entrevistas semiestruturadas para coletar os dados. Foi realizada a análise de conteúdo das falas dos respondentes, utilizando os atributos de poder, legitimidade e urgência como unidades de registro temáticas. Buscou-se identificar a combinação da presença de poder, legitimidade e urgência para classificar a importância dos stakeholders associados a cada tema em latentes, expectantes ou definitivos. Os gestores dos Pontos de Cultura estão atentos às demandas da sociedade. A necessidade de envolvimento comunitário e de gerar impactos sociais faz que estes profissionais sejam uma referência no atendimento das demandas da sociedade. Também foi possível perceber a importância do poder público e dos produtores culturais com conhecimentos administrativos e artísticos, uma vez que eles são classificados como stakeholders definitivos.
Cultura organizacional e interesses na definição de estratégias: o caso de uma instituição de ensino superior
Autoria: Márcio Jacometti.
Fonte: Revista Organizações em Contexto, v. 8, n. 15, p. 137-160, Janeiro-Junho, 2012. 24 página(s).
Palavras-chave: crenças/valores	, diferenciação cultural	, estratégias	, interesses
O objetivo desta pesquisa é identificar quais crenças/valores e interesses influenciaram as estratégias da então Unidade de Curitiba do Cefet-PR, diante das mudanças na política da educação profissional brasileira, no período de 1996 a 2005. O trabalho utilizou como método o estudo de caso simples, sendo que os dados secundários foram obtidos por meio de consulta a documentos diversos e os primários mediante observação direta e entrevistas semiestruturadas com os dirigentes dos níveis estratégico e tático da organização. A análise dos dados empregou procedimentos descritivo-qualitativos, mediante análise de congruência entre os dois grupos investigados, que contou com o auxílio de análise quantitativa para definir o grau de importância relativo dos itens das variáveis identificadas para cada um dos grupos. Os resultados obtidos permitiram concluir que crenças/valores e interesses de maior importância relativa influenciaram estratégias consideradas de maior importância relativa pelos grupos. E, por outro lado, crenças/valores e interesses de menor importância relativa influenciaram estratégias com esse grau de importância. Ficou caracterizado que existem diferenças entre a importância atribuída pelos dois grupos de dirigentes com relação às variáveis identificadas, explicando os diferentes posicionamentos diante das mesmas pressões ambientais.
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O uso da política cognitiva na comunicação organizacional
Autoria: Rosana Curvelo de Souza, Miguel Eduardo Moreno Añez.
Fonte: Revista Organizações em Contexto, v. 8, n. 15, p. 161-178, Janeiro-Junho, 2012. 18 página(s).
Palavras-chave: comunicação organizacional	, dualidade	, política cognitiva	, transparência
Este artigo é um ensaio teórico que propõe uma reflexão a respeito de transparência e dualidade na comunicação organizacional, buscando auxiliar na compreensão do potencial estratégico da comunicação nas organizações. Nas organizações cujas direções entendem a comunicação como uma área estratégica, a transparência é uma forma de tornar-se confiável junto aos seus públicos de interesse. A dualidade do discurso, que se refere aos comportamentos nos quais o mesmo ator que afirma uma coisa faz o oposto no momento da prática ou sustenta o oposto diante de outro auditório, se constrói para guiar ou convencer, tornando-se parte da estratégia diretiva dos administradores para se adaptar a demandas mutantes no contexto e tentar ganhar sempre nas comunicações. Dentre as contribuições potenciais deste estudo está a reflexão de que empregar a política cognitiva descartando-se o conhecimento de aspectos como transparência e dualidade implica risco de impropriedade da gestão como um todo, marcando profundamente a cultura da organização. Este estudo apresenta ainda um levantamento bibliográfico da ocorrência de publicações de artigos sobre o tema em três periódicos científicos brasileiros entre 2008 e 2011, demonstrando que a produção acadêmica nessa área é míngua, talvez em função de sua natureza obscura.
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O processo de construção de uma marca forte que se popularizou. O caso Consul
Autoria: Evange Elias Assis, Onésimo Oliveira Cardoso, Francisco Antonio Serralvo.
Fonte: Revista Organizações em Contexto, v. 8, n. 15, p. 179-197, Janeiro-Junho, 2012. 19 página(s).
Palavras-chave: Consul	, consumidor de baixa renda	, marca popular	, produto popular
Este artigo tem como objetivo analisar o processo de construção de uma marca forte que se popularizou ao aproveitar uma oportunidade de negócio para expandir seu mercado, abordando o caso da marca Consul, pertencente ao Grupo Whirlpool. A metodologia consiste em um estudo de caso, no qual se checa um referencial teórico preexistente com as informações obtidas em entrevistas qualitativas e levantamento bibliográfico. Constatou-se que a Consul se fortaleceu no mercado com produtos de qualidade, fáceis de usar, confiáveis e de preço acessível. O gerenciamento da marca é trabalhado de forma eficaz pela Whirlpool, que realiza periodicamente pesquisas de imagem de marca e lealdade do consumidor. Seu sucesso obtido ao lançar produtos direcionados ao consumidor de baixa renda reflete a preocupação da empresa em atender às necessidades do público-alvo.
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Análise bibliométrica da produção científica recente sobre contabilidade gerencial
Autoria: Elayne Karinna Figueiredo de Oliveira, Diego Rodrigues Boente.
Fonte: Revista Organizações em Contexto, v. 8, n. 15, p. 199-212, Janeiro-Junho, 2012. 14 página(s).
Palavras-chave: contabilidade gerencial	, estudo bibliométrico	, produção científica
Este artigo tem como objetivo descrever e analisar as principais características do perfil da produção na área de pesquisa em Contabilidade Gerencial. Para tanto, realizou-se uma pesquisa survey com 50 artigos científicos brasileiros, referentes ao período de 2002 a 2010. Os principais achados de pesquisa foram: predominância de pesquisa exploratória, o Estado de São Paulo como maior localidade de produção científica e equilíbrio na utilização de referências nacionais e internacionais por artigo.
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Responsabilidade social empresarial e desenvolvimento sustentável: conceitos, práticas e desafios para a contabilidade
Autoria: Júlia Alves e Souza, Thiago de Melo Teixeira da Costa.
Fonte: Revista Organizações em Contexto, v. 8, n. 15, p. 213-238, Janeiro-Junho, 2012. 26 página(s).
Palavras-chave: contabilidade socioambiental	, desenvolvimento sustentável	, responsabilidade social empresarial	, stakeholers
Com o agravamento de problemas sociais e ambientais, as forças da sociedade estão passando por um processo de reorganização. No início deste século XXI, nota-se a valorização de uma nova postura empresarial, não mais focada apenas na obtenção de lucros, mas no relacionamento com a sociedade e a sustentabilidade dos negócios. Este estudo, de cunho teórico, discute diferentes abordagens sobre a responsabilidade social empresarial e a sustentabilidade, abrangendo visões do papel da empresa na atualidade e os aspectos centrais relacionados ao movimento de adoção de práticas de desenvolvimento sustentável. Apresenta, ainda, discussões a respeito das dificuldades encontradas no sentido de conceituar e mensurar o processo de desenvolvimento sustentável, além dos principais desafios que a contabilidade enfrenta nesse contexto.