PROCON é a sigla que se tornou usual para designar os órgãos públicos municipais e estaduais de defesa do consumidor. O Procon Municipal de Campina Grande é um órgão ligado a Procuradoria Geral do Município, instituído na cidade em 25 de janeiro de 2001 através da Lei Complementar nº 007/2001.
O Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CDC), Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990 e o Decreto 2.181, de 20 de março de 1997 são as duas legislações que normatizam os direitos dos consumidores no Brasil. Fazem parte dos comandos normativos que disciplinam o sistema Municipal de Defesa do Consumidor de Campina Grande os Decretos 2.938/2001, 2.939/2001, 2.939-A/2001.
Em Campina Grande, o Procon tem como finalidade maior orientar e educar consumidores e fornecedores de produtos e serviços, como também, receber, analisar e encaminhar reclamações, consultas e denúncias de consumidores, além de fiscalizar toda e qualquer relação de consumo aplicando as sanções necessárias, quando for o caso, com o intuito de garantir relações comerciais saudáveis e os direitos dos cidadãos.
De acordo com a legislação consumerista existem três maneiras de se abrir um processo no Procon:
Quando um consumidor faz uma reclamação no órgão;
Quando é lavrado um auto de infração;
Quando o Coordenador Executivo do Procon decide abrir um processo.
São os direitos básicos do consumidor:
A proteção da vida, saúde e segurança contra os produtos e serviços que possam causar danos à saúde e a segurança do consumidor;
Educação e orientação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços e a liberdade de escolha na hora de adquirir produtos ou contratar serviços;
Informação adequada e clara sobre os produtos com especificação de quantidade, características, composição, qualidade, preço e os riscos que oferecem ao consumidor;
Proteção contra a propaganda enganosa e abusiva, e o direito de cancelar o contrato e receber de volta os valores pagos corrigidos, caso o fornecedor não cumpra o que foi anunciado;
Proteção contratual quando as clausulas do contrato não forem cumpridas ou sejam ofensivas ao direito do consumidor com direito a anulação via judiciária;
Direito de recorrer à justiça quando o consumidor tiver os seus direitos violados com reparação de danos patrimoniais, morais, individuais, coletivos ou difusos e proteção judicial assegurada;
A facilitação da defesa de seus direitos;
E direito do consumidor a qualidade dos serviços públicos, oferecidos pelos órgãos públicos ou empresas concessionárias destes serviços.