Líderes de Contact Center confiam na Inteligência Artificial (IA) para proporcionar experiências excepcionais ao cliente – Jornal Joseense News
7 de maio de 2019 Redação (NASDAQ: NICE), CX Transformation Benchmark, EUA, IA, NICE, NICE (NASDAQ: NICE), NICE inContact, software
As empresas superestimam o sucesso da experiência que proporcionam a seus clientes. As empresas têm 15%mais de probabilidade que os consumidores de concordar que elas facilitam a resolução dos problemas dos consumidores nos canais preferidos deles, e que elas oferecem uma experiência consistente de atendimento ao cliente durante toda a jornada de compra.
A NICE inContact entrevistou mais de 900 tomadores de decisão de Contact Centers nos EUA, no Reino Unido e na Austrália. O relatório apresenta resultados globais da onda de negócios da pesquisa e fornece resultados comparativos com o estudo de consumidores publicado em 2018. Para obter mais informações e fazer o download do relatório de pesquisa completo, clique aqui.
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