Consumidores classificam como ruim a qualidade do e-commerce brasileiro - Projetual Comunicação
Com base no E-commerce Quality Index (EQI), uma pesquisa realizada pela Lett – Startup de tecnologia, a nota de qualidade dos e-commerces no Brasil é 40, em uma escala de 0 a 100, sendo que o mínimo aceitável é 60. Esse resultado demonstra que apesar do crescimento do mercado eletrônico brasileiro, as expectativas dos shoppers não estão sendo atendidas, ou seja, a prestação de serviço nos sites ainda está ruim.
O EQI é um indicador que avalia a qualidade do e-commerce sob a perspectiva do consumidor final, com o objetivo de servir de benchmarking, para que varejistas e marcas tracem estratégias inteligentes com foco em melhorar a apresentação dos itens e otimizar o cadastro de produtos no meio digital.
Para se chegar aos resultados do estudo, foi utilizada uma inteligência artificial e machine learning, sendo analisados 78 sites brasileiros, que correspondem a mais de 70% do faturamento do mercado no país. Em 2019 ainda foram analisados 40 e-commerces nos Estados Unidos e na América Latina sendo sites do Chile, México, Argentina, Peru e Colômbia. Totalizando mais de 5 milhões de páginas de produtos.
Veja também: Fator mais importante na decisão de compra para brasileiros é o preço.
O que a pesquisa aponta sobre o e-commerce brasileiro
O estudo é baseado nas informações necessárias e indispensáveis para o consumidor realizar uma compra online com segurança e não ter dúvidas. Para compreender a fundo quais dados são fundamentais na hora da compra, foi realizada uma pesquisa por meio da Opinion Box, parceira do EQI, com mais de 2 mil consumidores no Brasil. Veja os principais insights dessa pesquisa:
55% dos entrevistados consideram a experiência de compra online no Brasil como boa e apenas 25% delas considera ótima.
53% dos entrevistados afirmaram que quando as informações não estão claras em um site, eles vão para outro.
Quase metade dos entrevistados não compram em um site que não apresenta imagem do produto.
Mais de 40% das pessoas já desistiram de comprar online após ver comentários negativos sobre o produto.
Além disso, o EQI avaliou 5 critérios presentes nas páginas de produto, dispostos a seguir de acordo com o grau de importância para o consumidor:
REVIEW SCORE: Número de comentários sobre o produto na página;
O que se pode concluir com esses gráficos?
O EQI 2019 apontou que a nota de qualidade do e-commerce brasileiro é 40 em uma escala de 0 a 100
No entanto, apesar da nota parecer ruim, em relação aos outros países analisados pela pesquisa, o Brasil não está tão mal. Dentre os 7 países avaliados, o Brasil está em segundo lugar, 25% abaixo dos Estados Unidos, mas com uma nota 26,5% superior aos outros países da América latina, que ficaram com uma média no EQI de 31,7.
Isso mostra que os e-commerces têm muita dificuldade de estimular a avaliação e os comentários sobre os produtos, fatores indispensáveis para a realização de novas compras. Além disso, os sites deixam a desejar nas descrições dos produtos. Ou seja, não oferecem o mínimo de informação necessária sobre os itens vendidos.
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