O atendimento via Service Desk foi estruturado para apoiar as empresas no controle da organização e processos de TI, com a eficiência necessária para atender as metas de atendimento e resolver os problemas no menor tempo possível.
O Service Desk, ou Central de Serviços é a evolução do também conhecido Help Desk, porém com maior abrangência nos serviços ofertados.
Ele deve ser o ponto único de contato, que é basicamente o que o nome define, centraliza as necessidades para a prestação de serviços relacionados aos itens de TI da organização em um único lugar. Tendo assim um gerenciamento transparente e direto de todos os serviços, pessoas, ativos e fornecedores utilizados no processo de atendimento.
Características do Service Desk:
– Recepcionar, registrar e classificar todas as solicitações
– Priorizar e escalar o registro
– Manter os usuários informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações
– Realizar a gestão dos incidentes, analisando os motivos das paradas dos usuários e propondo -planos de ações para evitá-los