Omnichannel: Tendência em 2020 | Dendron
Omnichannel: Tendência em 2020
Publicado por Ariane Moreira em 14 de janeiro de 2020
Sua empresa está acompanhando a evolução tecnológica do mercado? Utilizar uma plataforma omnichannel é uma tendência para 2020!
Você já conhece o que é omnichannel?
Uma pesquisa realizada pelo Gartner previu que em 2020, mais de 80% do processo de compra ocorrerá sem qualquer relação humana direta. Outro estudo da Frost e Sullivan nos mostra que as vendas em e-commerce devem alcançar mais de 6 trilhões de dólares em 2020. Com esses dados já é possível imaginar que pode ser um bom negócio investir na revolução digital da sua empresa, certo?
VAMOS COMEÇAR: O QUE É OMNICHANNEL
Antes, atendíamos clientes num canal específico: via chat, site, e-mail, VOIP, Messenger, SMS, telefone ou WhatsApp.
O problema era se o cliente enviasse uma mensagem por um desses canais e depois voltasse a se comunicar por outro, não era possível sequer saber da existência das duas mensagens ou cruzar as informações. Daí chegaram as plataformas multicanal. A mudança foi considerável, visto que as mensagens estariam dentro de uma mesma plataforma, mas ainda faltava o principal: foco no cliente. As mensagens estavam lá, mas separadas por canais, não associadas por clientes.
Agora é possível ter essa visão de toda a comunicação do cliente e muito mais. Todo cliente quer ser ouvido, não importa em qual canal ele fale. E não quer ter de repetir a mesma história. Só uma plataforma omnichannel pode fazer isso com agilidade e eficácia.
BENEFÍCIOS DA PLATAFORMA SUPERNOVA ATENDIMENTO
Além disso, ela é fundamental para controlar a sua equipe e ter uma visão estratégica do seu negócio.
Posicione-se na maior quantidade de canais de atendimento que conseguir, e organize tudo em um só lugar. Conheça o Supernova Atendimento, a plataforma omnichannel que vai alavancar os seus negócios. SAIBA MAIS!