Temos conhecimento que a ferramenta faz a busca de acordo com o título do ticket e não realiza a busca por produto ou módulo. Se assim o fizesse, talvez os resultados seriam mais efetivos.
Desta forma, gostaria de verificar a possibilidade de desativar ou melhorar o aplicativo de pesquisa de artigos - Knowledge Capture, para que não traga nenhum resultado de forma automática e apenas realize a busca nos artigos após o analista inserir as palavras chave.