SISTEMA DE INFORMAÇÕES EM LOGÍSTICA - PDF
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Laís Lisboa Borges
1 1 SISTEMA DE INFORMAÇÕES EM LOGÍSTICA
2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM LOGÍSTICA Tem PODER quem toma DECISÃO Toma DECISÃO correta quem possui CONHECIMENTO Possui CONHECIMENTO quem tem INFORMAÇÃO (Sem INFORMAÇÃO ACHISMO ) PORTANTO: INFORMAÇÃO É PODER
3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM LOGÍSTICA RODA Sociedade de Sobrevivência (troca de mercadorias) Poder: Monopólio de Mercadorias MÁQUINA À VAPOR Sociedade de Consumo (produção de bens e serviços) Poder: Monopólio da Produção COMPUTADOR Sociedade de Informação (globalização) Poder: Monopólio da Informação
4 Disponibilidade: informação deve estar disponível para ser acessada e atualizada, sempre que necessário, preferencialmente de qualquer lugar. Integridade: deve-se garantir que o acesso e a atualização da informação não comprometa sua integridade. Precisão: informação deve refletir a situação real.
5 Rapidez na Atualização: menor diferença entre o momento que um fato ocorre e quando a informação acerca do mesmo encontra-se disponível Formato Apropriado: informação deve ser apresentada no formato adequado às necessidades do usuário.
6 Flexibilidade: informação deve ser disponibilizada de maneira flexível, de modo a satisfazer às necessidades dos usuários. Excepcionalidade: em termos gerenciais, deve-se priorizar informações que possibilitem a análise de situações de exceção,
7 Sistemas de Informações: anos 70 Enfoque: OPERACIONAL ( mecanizar operações manuais) Objetivo: EFICIÊNCIA (fazer certo as coisas!!!) Sistemas: PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Tecnologia: mainframe
8 Sistemas de Informação: anos 80 Enfoque: PERSONALIZADO (disseminação de micros, PCs) Objetivo: EFICÁCIA (fazer as coisas certas!!!) Sistemas: INFORMAÇÃO PESSOAL / SETORIAL Tecnologia: MICRO
9 Sistemas de Informação: Anos 90 Enfoque: ESTRATÉGICO (empresa expandida: Espaço, Tempo) Objetivo: COMPETITIVIDADE (sobreviver na globalização!!!) Gerência: MONOPÓLIO REGULADO (liderança dividida entre os Usuários e os Informáticos) Sistemas: INFORMAÇÃO GERENCIAL Tecnologia: REDES
10 Informações para Decisões Operacionais Banco de Dados Processamento Informações para Decisões Táticas Informações para Decisões Estratégicos
11 Excelência Operacional; Novos produtos, serviços e modelos de negócio; Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; Vantagem competitiva; Sobrevivência; No site da Dell Computer, os clientes podem selecionar as opções desejadas e encomendar seu computador customizado. O sistema de montagem sob medida da empresa é importante fonte de vantagem competitiva.
12 Tecnologia da Informação: Todo software e hardware que uma empresa precisa para atingir seus objetivos organizacionais; Sistemas de Informação: Conjunto de componentes interligados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisão, a coordenação e o controle.
14 Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial: 1. A emergência da economia global 2. A transformação das economias industriais 3. A transformação da empresa 4. A emergência da empresa digital
15 Aplicativos Integrados Sistemas de Apoio ao Executivo Sistemas de Gerenciamento Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Processamento de Transações
16 Rumo a Empresa Digital
17 Finanças e Contabilidade A tecnologia de Web sem fio tem sido a fonte de novos serviços financeiros. Investidores individuais podem usar seus telefones móveis para obter cotações de ações, negociar ações e notícias do financeiro.
18 Recursos Humanos A tecnologia de Internet criou novas ferramentas eficientes e efetivas para comunicação e coordenação de funcionários.
19 Fabricação e Produção Extranets são especialmente úteis para comércio colaborativo e gerenciamento da cadeia de suprimentos e são a plataforma primária para redes setoriais privadas.
20 Vendas e Marketing A web é um meio especialmente poderoso para vendas e marketing porque provê capacidades para personalização e interação com clientes que não podem ser encontrados em outros canais.
21 Administração Planejar a infraestrutura de TI da empresa é uma responsabilidade chave da administração. Gerentes precisam considerar como a infraestrutura suporta as metas empresariais da organização.
22 Organização A nova infraestrutura de tecnologia de informação pode aprimorar o desempenho organizacional, fazendo com que a informação flua mais suavemente entre diferentes partes da organização e seus clientes, fornecedores e outros parceiros de valor.
23 Em dupla elaborar uma resposta (15 minutos) Uma estrutura de TI totalmente integrada é essencial para o sucesso da empresa. Você concorda? Justifique sua resposta.
24 O que é a nova infraestrutura de tecnologia de informação (TI) para empresas? Por que a conectividade é tão importante nessa infraestrutura? Como a Internet funciona? Quais são seus principais recursos? Como as organizações podem se beneficiar da Internet?
25 Redes Empresariais e Redes Integradas Redes empresariais Organização dos recursos de hardware, software, redes e dados da empresa Cria uma rede de âmbito empresarial que conecta muitas redes menores Redes integradas (internetworking) Conecta redes separadas em uma rede interconectada
26 É um sistema de informação implementado em uma rede local, que utiliza a mesma tecnologia disponível para a Internet (FTP, , WWW, etc.); Servidor exclusivo; Acesso controlado por senhas; Intranet
27 Extranet Quando a intranet extrapola os limites geográficos da organização, e se estende a distâncias maiores (interligando filiais geograficamente distantes), ela passa a ser denominada de extranet; Algumas intranets e extranets operam apoiadas na própria Internet.
28 É um processo inverso da Intranet: garante a comunicação entre a empresa e o público externo, como revendedores, distribuidores, acionistas, franquias, fornecedores e terceirizados; Oferece acesso restrito
29 Infra-estrutura de tecnologia da informação: Provê um conjunto de tecnologias universal e fácil de usar e padrões tecnológicos que podem ser adotados por todas as organizações Comunicação direta entre parceiros de negócios: Desintermediação remove camadas intermediárias e tornando os processos mais eficientes Tecnologia de Internet e a empresa digital
30 Serviço contínuo: Sites Web disponíveis aos consumidores 24 horas por dia Canais de distribuição expandidos: Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário não escolheriam a empresa Custos de transação reduzidos: Custos menores para buscar compradores, vendedores etc. Tecnologia de Internet e a empresa digital
31 Transação Tradicional (em dólares) Internet (em dólares) Verificar Saldo de Conta Bancária 1,08 0,13 Responder a uma pergunta do Cliente 10 a 20 0,10 a 0,20 Negociar Cem Ações 100 9,95 Atualizar o registro de um funcionário 128 2,32 Processar um Pedido 15 0,80 Enviar o folder de Propaganda 0,75-10,00 0-0,25 Pagar uma conta 2,22-3,32 0,65-1,10
32 Quem controla a interface com o cliente é quem ganha o jogo, diz Gabriel Britan, vice-reitor da Sloan School of Management do MIT. A Dell é isso. A fabricante de micros vende diariamente 18 milhões de dolares pela Internet, o que beira os 30% do faturamento. Os clientes mais habituais têm a disposição uma página na WEB personalizada, chamada Premier Page, em que é possivel configurar os micros, fazer a encomenda e acompanhar a entrega. Na nossa indústria, normalmente uma fábrica produz unidades por dia, dia sim, dia não, disse Micheal Dell, fundador da Dell, à Harvard Bussiness Review. Primeiro, as máquinas são empilhadas num armazém; depois no canal de vendas. De repente, no final da cadeia, você grita: Agora chega, já temos muito disso aqui. E a ordem de parada flui de volta até chegar a cada fornecedor; Na Dell, não há desperdício. Cada micro só começa a ser montado depois que o cliente faz a encomenda. Fonte: Revista Exame.
33 Uma empresa de mais de 20 bilhões, com venda diária de mais de 18 milhões de dolares em seu site O movimento era de 1 milhão/dia em 1997; O site da Dell
34 Alta confiabilidade de produtos e serviços Suporte na entrega DELL entrega 2-3 dias encomendas simples; 5 dias encomendas de complexidade média e 7-10 dias encomendas complexas.
37 O universo da automação aplicada à logística Soluções de T.I. aplicadas à Logística Planejamento Previsão de Demanda (Forecast) CRM: Gerenciamento de Clientes SRM: Gerenciamento de Fornecedores ERP: Planejamento de Recursos Empresariais MRP: Planejamento de Recursos Materiais APS: Limites e Restrições, otimizar programação da produção.
38 O universo da automação aplicada à logística Soluções de T.I. aplicadas à Logística Execução WMS: Sistema de Gerenciamento de Armazém TMS: Sistema de Gerenciamento de Transportes MES: Sistema Execução da Manufatura. Comunicação Terminais fixos e portáteis; EDI Eletronic Data Interchange Códigos de Barra Leitores a laser Radiofrequência RFID
39 O universo da automação aplicada à logística Soluções de T.I. aplicadas à Logística Controle EIS: Executive Information System - Visualização de indicadores estratégicos DSS: Sistema de Suporte a Decisão Concepção Concepção de recursos logísticos: desenho de equipamentos e layout, análise de indicadores de desempenho, posicionamento de áreas. Embalagens Simuladores de malha logística Análise de Risco
41 Sistemas de Informação e Logística Atualmente, a armazenagem exige muito mais que simples procedimentos automatizados, ela necessita de Sistemas de Informações que possam tomar decisões rápidas e inteligentes. A rentabilidade das empresas também é afetada diretamente pela eficiência de seu processo de armazenagem, logo as melhores práticas devem ser aplicadas.
42 Sistemas de Informação e Logística O WMS é apenas uma parte dos Sistemas de Informação voltados para Armazenagem, que compreendem, além dos WMS Warehouse Information Systems, também os: DRP Distribuition Requirements Planning Planejamento das necessidades de Distribuição TMS Transportation Management Systems Sistemas de Gerenciamento de Transportes
43 Sistemas de Informação e Logística EDI Eletronic Data Interchange Intercâmbio Eletrônico de Dados; Automatic Identification Auto ID (Identificação Automática Código de Barras) RFDC Radio Frequency Data Collection (Coleta de Dados por Radiofrequência);
44 Sistema de Informação da Armazenagem Um WMS possibilita a otimização operacional através do aumento da produtividade operacional, otimização dos espaços e melhoria da utilização dos recursos operacionais (equipamentos de movimentação e estocagem), aumentando desta forma a capacidade operacional. Um WMS possibilitará a um aumento da produtividade operacional. Estes aumentos podem chegar na ordem de 10 a 30 por cento e até mais dependendo do caso.
45 Sistema de Informação da Armazenagem Aumento da Capacidade Existem dois modos de aumentar a capacidade de um armazém aumentando o seu tamanho ou aumentando o giro dos produtos, ou seja, movimentando-os de forma mais rápida fazendo com quem os mesmo permaneçam o mínimo tempo no armazém.
46 Sistema de Informação da Armazenagem WMS é um sistema de gestão (software), que melhora a operacionalidade da Armazenagem, através do eficiente gerenciamento de informações e dos recursos dos mesmos.
47 Sistema de Informação da Armazenagem Os dois principais objetivos do processo de armazenagem são: maximizar a utilização de recursos operacionais (espaços, equipamentos, mão-de-obra); satisfazer necessidades e expectativas de clientes; quatro funções básicas: Receber o produto; Estocar o produto; Separar o produto; Expedir o produto;
48 Sistema de Informação da Armazenagem Programação e entrada de pedidos: O WMS precisa ser capaz de registrar as necessidades especiais do cliente, tais como: Necessidades de embalagem especial; Características da paletização; Sistema de rotulação e/ou documentação, além de todas informações adicionais ao cliente.
49 Sistema de Informação da Armazenagem Benefícios de um WMS Podemos citar como principais benefícios: Melhoria da acuracidade do inventário; Melhoria na ocupação do espaço; Redução de erros; Aumento da produtividade; Redução da necessidade de papéis;
50 Benefícios de um WMS Podemos citar como principais benefícios: Eliminação de inventários físicos; Melhoria no controle de carga de trabalho; Melhoria no gerenciamento operacional; Apoio ao processo de EDI Intercâmbio eletrônico de dados; Apoio ao processo de aumento de valor agregado ao cliente; Sistema de Informação da Armazenagem
52 Sistema de Informação da Armazenagem Assegurar rastreabilidade do pedido e produtividade em todo o processo de distribuição são os principais benefícios; As características de uma solução TMS variam de acordo com o ramo de atividade Industrial, operadores logísticos, transporte de cargas ou conforme o tipo de modal.
53 Sistema de Informação da Armazenagem Módulos Específicos: Gestão de frotas; Gestão de fretes; Roteirização; Programação de Cargas; Controle de Tráfego/Rastreamento; Atendimento ao cliente.
54 TMS Sistema de Gerenciamento de Transporte Gestão de Frotas: Controle do cadastro do veículo; Controle de documentação; Controle de manutenção; Controle de estoque de peças; Controle de combustíveis; Controle de tacógrafos; Controle de pneus e câmaras; TMS Sistema de Gerenciamento de Transporte Controle de engate e desengates;
55 TMS Sistema de de Informação Gerenciamento da Armazenagem de Transporte Gestão de Fretes Cadastro geral de transportadoras, rotas, taxas; Controlar tabela de fretes; Simulação de fretes; Controlar conhecimento de cargas; Liberar TMS Sistema de Gerenciamento de Transporte pagamentos/recebimentos.
56 TMS Sistema de de Informação Gerenciamento da Armazenagem de Transporte Roteirizadores Determinar melhores rotas; Formação de cargas e índices de ocupação de veículos; Análise da distribuição de mais de um CD; Gerenciamento do tempo de entrega por clientes; Reprogramações de entrega em função de imprevistos. TMS Sistema de Gerenciamento de Transporte
57 TMS Sistema de Gerenciamento de Transporte Controle de carga Planejamento de equipes de planejamento; Planejamento da acomodação de cargas no veículo em função de peso, volume, fragilidade. Outras tecnologias Rastreamento de pedidos; Etiquetas de radiofrequência/transponders; Google Earth; Google Maps. TMS Sistema de Gerenciamento de Transporte
59 MES Sistema de execução da manufatura MES: Conjunto integrado de funcionalidades que estabelecem ligações diretas entre Planejamento e Execução; Funcionalidades: Coleta e armazenamento de informações; Monitoramento em tempo real e estatístico; Monitoramento dos recursos da produção; Rastreabilidade de produtos; Inventários e ajustes automáticos; Monitoramentos de quebras e reduções de ritmo; Controle do fluxo de materiais; Baixas automáticas de matérias-primas; MES Sistema de execução da manufatura
60 Gestão T.I. ALFA Vivian Borim
61 Business to business Conceito: comunidade de empresas compradoras e empresas fornecedoras realizando transações comerciais suportadas por uma infra-estrutura de serviços de e-business.
62 Business to business Neutralidade e Confidencialidade Transparência Contratos, documentos e produtos padronizados Pré-qualificação dos usuários Disseminação de preços e informações sobre os produtos
63 Business to business Taxas por transação % do ganho obtido Taxas por postagem Assinatura Hospedagem Venda ou Licenciamento de Informações Publicidade e Marketing Outros serviços de valor agregado
64 Business to business Loja Virtual; Infomediário; Brokers ou Intermediários de negócio; Capacitadoras de e-business; Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces.
65 Business to business Vendas pela internet para seus clientes, oferecendo produtos, serviços e informações, tanto no mercado B2B quanto no B2C; - Possuir uma infra-estrutura flexível, robusta e planejamento para crescer em pouco tempo; - Inovar continuamente produtos e serviços;
66 Business to business São empresas que atuam como intermediárias na distribuição e na venda de conteúdo, também conhecido como agregadores de conteúdo, gateways ou portais.
67 Brokers ou intermediários de negócio Facilitam as transações de negócio aproximando compradores e vendedores. Infomediário Os brokers não tem a posse de produtos, dependendo de parcerias para fechar negócios.
68 Business to business - Intermediários de compra: e a PackageNet.com, que oferecem serviços para grupos de compradores, reduzindo os custos e aumentando a eficiência dos processos de procura e transação.
69 Business to business São empresas que viabilizam uma atitude de confiança entre vendedores e compradores, oferecendo um ambiente seguro e auditável. Dois tipos: Avalistas de pagamentos Avalistas de confiança
70 Business to business - É a empresa que garante transações de pagamento seguras, reduzindo o risco de fraude tanto para compradores quanto para vendedores. Ex: - Verifone, Verisign,Paypal - Visanet, os pagamentos com cartão de crédito são garantidos pela Visa.
71 Business to business - TradeSafe/AmbironTrustWave, é uma organização que oferece um ambiente autenticado e de confiança, no qual os compradores e vendedores podem realizar transações seguras. -
72 Business to business São organizações que criam e mantêm uma infraestrutura no qual provedores de produtos e serviços podem realizar negócios, de modo confiável na internet. Ex: Federal Express
73 Agregam comunidades de interesse em torno de uma infra-estrutura comum por meio da internet, disponibilizando serviços que viabilizam as transações entre compradores e vendedores. Exemplo: mais de revendas de automóveis,250 brokers, fornecedores de crédito, 30 bancos comerciais, 500 administradoras de frotas e 250 contas de leasing. Business to business
74 Business to business No Brasil: Mercado Eletrônico Receitas de R$ 25 bilhões, com 38 mil fornecedores e cerca de 28 mil transações diárias com cotações e pedidos de compras. Iniciativa da Embraer Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces