Nova Gol quer mudança de percepção do cliente; vídeo
Segundo pesquisas realizadas pela Gol, atualmente os brasileiros valorizam seu tempo e ao escolherem uma companhia aérea querem ter esse tempo otimizado. "Vamos mostrar que nosso investimento em tecnologia, comum mobile com features únicos no mercado, a implantação do wi-fi a bordo, oferecendo internet, TV ao vivo, nos próximos dias, e filmes, o espaço entre as poltronas, o reconhecimento dos passageiros frequentes, os novos processos de check-in e comercialização, a geolocalização...enfim, tudo o que introduzimos abordo ou no processo de compra do bilhete é para que nosso cliente tenha mais tempo para si, para desfrutar com sua família ou para trabalhar", continua Parise.
A Gol acredita que essa percepção viria ao longo dos anos, mas a campanha visa acelerar essa transformação em como o cliente vê a empresa. A companhia ainda é vista pela oferta de preços baixos e com um serviço mais enxuto, o que pode ter contribuído para uma pontuação baixa na premiação Skytrax (a Gol não apareceu entre as Top 100 do mundo). A meta da companhia é estar no Top 50 mundial em poucos anos. No Brasil, já acumula prêmios e reconhecimentos como do jornal Estado de S. Paulo (há três meses) e do OAG, como a mais pontual do País já há dois anos seguidos. "E isso (mais pontual) é todo dia. Temos a estrutura mais eficiente como empresa, com uso de aeronaves chegando a 13 horas em julho, mas sem deixar cair a pontualidade e o atendimento".
"A Gol mudou bastante. Agregamos valor para todos os passageiros, que se beneficiam da tecnologia, conforto, da maior malha doméstica, somos líderes há dois anos no transporte de passageiros... e agora queremos ser a primeira escolha para todo tipo de cliente. Quem se programa vai encontrar tarifas competitivas, quem viaja a negócios vai ter a melhor experiência entre as companhias nacionais, com valores agregados únicos na indústria", afirma o diretor de Marketing.
A qualidade dos lanches vendidos a bordo (que agora incluem sanduíches quentes e até refeições, como strogonoff), os biscoitos (três opções) e snacks gratuitos, a forte presença no Galeão (49% dos voos do aeroporto) e Santos Dumont (40%), as salas vips no Galeão e em Guarulhos (a sala doméstica no Rio abre em poucos dias), os voos de Congonhas para as capitais do Nordeste, a parceria com Delta e Air France-KLM, a transparência na cobrança por bagagem despachada (a partir de R$ 30 e no mínimo R$ 50 mais barata que a concorrência no dia do embarque) ou excesso de bagagem (R$12 por quilo) e os novos benefícios do Smiles estão entre os valores que serão destacados na nova campanha da Gol, desenvolvida pela AlmapBBDO.
Parise não revela quanto foi investido na nova campanha ("mas foi mais que no ano passado") e diz que também haverá peças e ações com o trade, pois é importante o profissional ter todas as inovações, facilidades e mudanças na ponta da língua, para oferecer a seu cliente e orientá-lo sobre a melhor escolha.
Peça da nova campanha da Gol
"Quem é da indústria acompanha mais de perto essas mudanças .Há 18 meses lançamos a nova marca da Gol e essas mudanças foram anunciadas e prometidas. Agora temos escala para entregar os novos produtos ao cliente", explica Parise. Segundo ele, a Gol já tem 44 aeronaves com wi-fi (agora cobrado), e até o final do ano serão 70, com a previsão de toda a frota até 2018. Já há 20 aeronaves com os bancos de couro e três salas vips funcionando, duas em Guarulhos (doméstica e internacional) e uma no Galeão (internacional, com a doméstica quase pronta). "Nenhuma outra empresa nacional tem sala vip doméstica. Isso mostra o quanto estamos investindo em features exclusivos para melhorar a experiência do nosso passageiro", finaliza ele.