ITSMUtilize as melhores práticas do ITIL nos seus processos.
(Nuvem / Cloud) On-Premises
(Instalação local)
Aumente a produtividade de seu suporteSimplifique e agilize seu atendimento
Gestão de Serviços de TI alinhados as boas práticas. Gestão de: Incidentes, problemas, mudanças e configurações.
Tenha em um só lugar respostas as perguntas dos usuários, documentos de procedimentos alimentados inclusive com as repostas dos atendimentos.
Disponibilize e gerencie seus serviços de uma maneira clara e fácil, vinculados ao contrato de serviço (SLA) e regras de aprovação.
Gerencie, rastreie, automatize e acompanhe detalhes dos seus ativos em apenas um lugar e reduza os riscos tendo suas licenças documentadas e controladas.
Gerencie seus projetos, recursos e acompanhe o progresso de cada etapa de forma efetiva.
Métricas, Dashboards e Relatórios
Outros recursos que lhe auxiliam no dia a dia
Liberdade do usuário abrir/acompanhar seus tickets, além de poder encontrar respostas sobre sua solicitação evitando a abertura do ticket.
Gerencie seus contratos, inclusive com vencimentos e os prazos acordados para os chamados.
Um único ponto de entrada para todas as solicitações de toda empresa (T.I, RH, Financeiro, Manutenção, entre outros)
Aprovação (Workflow)
Não perca tempo trabalhando em chamados que não tiveram aprovação para sua execução.
Seus chamados em seu bolso. Acessando de qualquer lugar seu técnico será mais eficiente e rápido nas respostas.
Pesquisa de Satisfação, abertura de chamado via e-mail, agendamento, controle de materiais.
Veja porque contratar nossa solução
Maior produtividade e desempenho no atendimento
Sua equipe passa a ter acesso a informação de uma maneira compartilhada eliminando retrabalhos e com automatização de processos.
Intuitivo e fácil de usar / configurar
Solução personalizada com interface moderna aonde você adapta as suas necessidades (conforme parâmetros) desde TI como outros departamentos.
Empresa Brasileira com mais de 29 anos de mercado e especialista em desenvolvimento de soluções para o atendimento. Você tem acesso direto a quem desenvolve.
Conheça as empresas que já utilizam o CEC-Helpdesk
Contas Plano Chamados
Mauricio Vieira Cardoso Filho Coordenador de TI Infra
O resultado veio fortemente em forma de organização em relação as necessidades do cliente interno, o que nos permite trabalhar com mais eficiência, objetividade e organização. (...)
Jose Antonio Salgado Filho Diretor
Hoje o CEC define a empresa e divide duas áreas, a de incidentes e a de mudanças/projetos. Ficou muito mais fácil de implementar a cultura de planejamento nas atividades e trabalhar os incidentes com a urgência que o impacto exige (...)
O CEC-HelpDesk não apenas auxiliou com o controle total de chamados de todas as concessionárias, mas como trouxe informações importantes aos gestores, como: problemas com maior número de incidências, tempo e nível de satisfação do atendimento (...)
Eduardo RicciGerente de TI
Conseguimos aumentar o grau de satisfação dos nossos usuários. O produto tornou possível monitorar todas as pendências do departamento e tomar resoluções em tempo hábil ou dentro do menor espaço de tempo possível (...)
Ricardo FariasGerente de Operações
Depois da implantação, tornou-se possível monitorar todas as pendências do departamento e tomar resoluções em tempo hábil ou dentro do menor espaço de tempo possível (...)