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Términos y Condiciones de Venta
Termos e Condições de Venda
Gochile, através de MARKETEROS TURISTICOS SPA., localizado em Santiago do Chile, está legalmente autorizado a oferecer serviços turísticos de hospedagem, transporte terrestre, excursões, passagens aéreas, cruzeiros e aluguel de automóveis que cumpram o seu papel de agência de viagens online.
Trabalhamos como intermediário entre o prestador de serviços e / ou operador turístico e o usuário final ou cliente, entregando-lhe consultoria para o planejamento e compra de sua viagem. Esta empresa não tem e nem assume controle sobre os tais prestadores de serviços.
Sendo assim, a nossa empresa não se responsabiliza por qualquer evento que provoque atrasos aos passageiros, danos físicos ou materiais aos seus pertences e bagagens ou que possam causar a morte de um passageiro, resultado da negligência dos própios prestadores de serviços, catástrofes naturais, doenças, atos terroristas ou outras circunstâncias imprevisíveis.
GoChile reserva-se o direito de modificar ou cancelar os serviços contratados em caso que circunstâncias de força maior comprometam a segurança e integridade física dos passageiros ou se por alguma razão a empresa se sente ameaçada. Também se reserva o direito de modificar ou cancelar qualquer serviço contratado forçado uniteralmente por nossos prestadores de serviços.
As tarifas e condições atuais podem ser alteradas sem aviso prévio, e são de inteira responsabilidade do prestador de serviços. Incluem todos os serviços que estão citados em cada programa de no nosso site www.gochile.cl e cotações e são válidas de acordo com as datas indicadas.
As tarifas são expressas em dólares norte-americanos. Turistas não residente em Chile não pagam nenhum imposto em hotéis, se eles pagam suas reservas em dólares americanos. Chilenos e estrangeiros residentes no Chile devem pagar um 19% de imposto, IVA. O tipo de câmbio utilizado para a conversão de dólar norte-americano a peso chileno será o que utiliza LATAM Airlines Group, que varia semanalmente.
Gochile reserva-se o direito de ajustar os preços em dólares sem aviso prévio. Também se reserva o direito de fazer mudanças no itinerário sempre que julgar necessário ou desejável, recusar a aceitar como membro do passeio qualquer pessoa, a qualquer momento, e responsabilizar-se por qualquer despesa ou perda causados por atrasos ou eventos fora de seu controle.
Ao confirmar ou pagar por serviços contratados a Gochile, o passageiro automáticamente aceita as políticas descritas anteriormente.
1.- Reserva de Serviços
Uma vez que o cliente recebe a confirmação dos serviços solicitados por um membro de nossa equipe, informaremos ao cliente sobre o prazo límite a pagar pelo total dos serviços, a fim de garantir a disponibilidade do serviço solicitado. Se o serviço não for pago até o prazo limite solicitado , não poderemos segurar a reserva e esta será anulada.
2.- Formas de Pagamento
Todos os serviços oferecidos através do site www.gochile.cl deverão ser pagos integralmente pelo passageiro uma vez confirmada a reserva, antes do início de sua viagem. O pagamento pode ser feito de acordo com as opções abaixo.
2.1.- Cartão de Crédito (via paypal para extrangeiros e via webpay para residentes em Chile)
Uma vez que o cliente receba a confirmação dos serviços solicitados por um membro de nossa equipe, enviaremos um link através de paypal e webpay, onde o cliente deverá cadastrar-se e seguir as instruções solicitadas por esse sistema.
2.2.- Transferencia ou depósito bancário
Uma vez que o cliente receba a confirmação dos serviços solicitados por um membro de nossa equipe, informaremos ao cliente os dados de conta bancária para que este possa realizar a transferencia ou deposito bancário pelo total dos serviços solicitados. Os gastos adicionais pela realização de transferências internacionais é exclusivamente por conta do passageiro.
3.- Entrega de Vouchers
Uma vez recebido o pagamento de 100% dos serviços contratados, GoChile enviará para seus clientes vouchers eletrônicos com todos os detalhes dos serviços adquiridos (operadores, endereços, datas, números de telefone, etc.), Que deverá ser impresso e apresentado pelo passageiro ao nosso operador local indicado em cada voucher.
É a responsabilidade do passageiro verificar se os vouchers contem todos os serviços contratados e que as informações contidas nele estão de acordo com o serviço pago.
4.- Cancelamento e Modificação de Serviços
Qualquer anulação ou modificação de serviço deverá ser realizado através do e-mail: sales@gochile.cl
Serão aplicadas as seguintes multas de acordo com a data de recepção da anulação
Se a reserva for cancelada ou modificada com mais de 30 dias antes da data de inicio da viagem: Cobraremos 50 dólares por concepto de administração e devolveremos o valor restante já pago.
Se a reserva for cancelada ou modificada entre 30 a 15 dias antes da data de inicio da viagem: Devolveremos 75% do valor total da reserva
Se a reserva for cancelada ou modificada entre 14 a 07 dias antes da data de inicio da viagem: Devolveremos 50% do valor total da reserva
Se a reserva for cancelada ou modificada con Menos de 7 dias da data de inicio da viagem: Não haverá devolução de dinheiro
No caso de tickets aéreos, não há devolução de dinheiro e as modificações estão sujeitas a disponibilidade por parte da companhia aérea
Atenção: Existem políticas de cancelamento especiais no caso de cruzeiros e alguns hotéis e operadores que serão comunicados no momento de confirmar a reserva. Não há devolução por serviços turisticos contratados e não utilizados, ou a não utilização de serviços de comidas.
5.- Cancelamento de Serviços
GoChile não é responsável pelas despesas incorridas a um passageiro por razões climáticas que afetam o desenvolvimento normal dos serviços contratados ou por razões que não permitam o acesso ao local onde ocorrerá a atividade.
Recomendamos aos passageiros considerar a contratação de um seguro de viagem. É responsabilidade dos passageiros a contratação do seguro que considerem adequado ou necessário e será de sua responsabilidade contar com seguros de viagem que forem obrigados por qualquer autoridade legal.
6.- Política de Reclamações
Os passageiros terão um prazo máximo de 30 dias para fazer as suas reclamações. Esse prazo começa a contar da data em que o evento ou situação que deu origem à reclamação ocorreu.
Qualquer reclamação deverá ser realizado através do e-mail: sales@gochile.cl . A reclamação deve conter uma explicação detalhada e, caso necessário, documentos e provas anexadas que apoiem a reclamação do passageiro.
A empresa não considerara reclamações recebidas fora deste periodo.
Após o recebimento dos documentos enviados pelo passageiro, será iniciada uma investigação para determinar o ator e/ou fator responsável pelo ocorrido.
O precedente não prejudica o direito dos clientes para fazer as reivindicações necessárias perante os tribunais ou autoridade administrativa.
7.- Limitação de Responsabilidade
Gochile não será responsável por danos causados aos passageiros devido à disposição inadequada por prestadores de serviços contratados. A responsabilidade se estende apenas ao processo de cotação de serviços e emissão de vouchers. Em caso de incumprimento por parte do operador turístico, na prestação de serviços, o cliente deverá denunciar contra ele, tanto por processos judiciais ou administrativos
É responsabilidade do passageiro ter em mãos seu RG ou passaporte vigente, ou se for o caso, ter o visto de entrada ao país e atender aos requisitos de saúde para entrar a Chile; juntamente com toda a documentação adicional necessária.
Gochile não será responsável de forma alguma por quaisquer custos incorridos por um passageiro, como resultado ou consequência do atraso, perda ou cancelamento de um voo.
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Os preços em pesos chilenos (CLP) incluem IVA. Os preços em dólares (USD) não incluem IVA. Os passageiros estrangeiros estão isentos do pagamento do IVA, pagando em dólares (USD)
Se temos inadvertidamente incluídas qualquer material com direitos autorais, por favor contacte-nos em webadmin@gochile.cl