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TÍTULO: O Cliente em Segundo Lugar
AUTOR: Hal Rosenbluth e Diane Mcferrin Peters
ISBN: 8589384349
EAN: 9788589384346
CATÁLOGO: Academia Brasileira de Marketing_Administração_Marketing_Recursos Humanos
Coloque seu pessoal em primeiro lugar e veja como eles darão o máximo de si
Coloque seus colaboradores em primeiro lugar e veja como darão o máximo por sua empresa. Este é o tema deste livro aprovado e recomendado pela Academia Brasileira de Marketing.
Neste livro, aprovado e recomendado pela Academia Brasileira de Marketing, os autores mostram como usar serviços de excepcional qualidade para vencer em qualquer ramo de atividade, conseguindo que os funcionários — o principal ativo de sua empresa — conquistem os melhores clientes e elevem seus negócios aos pontos mais altos do sucesso.
Para Jeff Greenfield, analista sênior da CNN, apresentador do CEO Exchange, "o que Hal Rosenbluth fez foi mostrar não somente por que tratar os empregados como valiosos seres humanos e constituir uma estratégia sensata de negócios, mas também como fazer isso de modo preciso e específico". Já para Roseanna DeMaria, vice-presidente de Liderança & Desempenho da Merrill Lynch Scott McNealy, "o conceito de que o cliente vem em segundo lugar parece, a princípio, meio herege — e, em seguida, dá frutos.
Rosenbluth demonstra ser essa sua mais sustentável rota para a lucratividade. A estratégia é pouco convencional. Os resultados são inquestionáveis".
A filosofia e prática de negócios, pouco convencionais, aplicadas pelo autor conquistaram para sua organização os prêmios Darwin Fittest 50 e Investors in People, levando-a a ser eleita uma das 100 Melhores Empresas para se Trabalhar pela revista Fortune. A Harvard Business Review, as revistas Inc. e CIO, o Financial Times, o Wall Street Journal e a Fortune reconhecem-no publicamente como um executivo influente e bem-sucedido.
Sobre o autor e a co-autora
Visionário e pioneiro, o empresário Hal Rosenbluth fez da Rosenbluth International a terceira maior empresa de gerenciamento de viagens no mundo. Ele foi eleito Pioneiro do Ano por Tom Peters e, mais recentemente, ganhou o prêmio Marco Polo, a suprema honra concedida pelo governo chinês a empresários estrangeiros.
Diane McFerrin Peters, era a principal executiva de comunicações da Rosenbluth até se aposentar em 1994. Atualmente, ela presta consultoria sobre projetos especiais à Rosenbluth International. É uma palestrante requisitada e uma oradora de destaque.