NBR ISO 9001 – Surgical Tecnologia
A gestão da qualidade de serviços é essencial em todos os processos da empresa. O certificado NBR ISO 9001 ajuda as organizações a melhorarem seus procedimentos de forma a aumentar seu diferencial competitivo e fortalecer sua imagem e reputação.
Elaborado pelo Comitê Técnico de Gerenciamento e Garantia de Qualidade da Organização Internacional de Padronização (ISO), o documento busca oferecer ao cliente a garantia de que os serviços de uma empresa certificada são criados de modo consistente e seguem o padrão de qualidade definido por ela.
Seu objetivo principal é garantir a satisfação dos clientes que usam os produtos ou serviços oferecidos pela empresa certificada.
Seus princípios são…
– Foco no cliente:
– Liderança e abordagens ao processo
– Abordagem sistêmica para a gestão
– Tomadas de decisão com base em evidências
– Benefícios mútuos nas relações
Quando implanta a NBR ISO 9001, a organização melhora a prestação de serviço ao cliente. Assim, podemos, por exemplo, aperfeiçoar o mecanismo de prestação de serviços. Paralelamente, ele é usado para medir o nível de satisfação dos clientes e melhorar a eficácia da gestão da empresa.