Muitas são as funções do Atendimento em uma agência de publicidade, mas mesmo após as diversas mudanças do segmento, a principal atividade ainda é o contato com o cliente, ou seja, o profissional atua como o embaixador da agência no cliente. Ele é o caminho que conecta o departamento de Criação e de Planejamento às necessidades do cliente, mantendo o equilíbrio entre o mundo criativo e o que será realizado de fato.
Pensamos no Planejamento como o cérebro de uma agência, então automaticamente o Atendimento seria o coração, por sua capacidade de compreensão e ótimo relacionamento interpessoal. No entanto, essa área também possui tarefas relacionadas ao pensamento estratégico no seu dia a dia, como a prospecção de novos negócios. Por isso, o profissional de Atendimento deve ser um excelente gestor, além de construir e zelar pelos bons relacionamentos da agência.
Apesar do título Atendimento ser o mais comum entre os profissionais, atualmente muitas agências preferem denominar o cargo como Gerente de Contas, para descrever melhor a função e evitar uma eventual confusão entre “atendimento” e “atendente”.
O Atendimento é um setor multidisciplinar e dinâmico, daí a necessidade de que os profissionais interessados na área tenham habilidades de comunicação e sejam especialistas em negócios. Unindo essas duas características, eles serão capazes de se expressar claramente em apresentações e elaborar os famosos briefings, instruções do cliente à agência que formam a base para todo o processo de Planejamento, Criação e Produção.
Assim como o profissional de Planejamento, o Atendimento canaliza todas as suas energias para gerar resultados positivos e satisfatórios aos clientes da melhor maneira possível, levando em conta os interesses da agência e a expectativa do cliente.
Uma das atividades mais conhecidas da área é o desenvolvimento de briefings, documentos precisos e completos sobre os objetivos de marketing do cliente. Essas informações serão utilizadas tanto pela Criação, para idealizar campanhas publicitárias, quanto pelo Planejamento, para traçar estratégias acerca do posicionamento da marca.
Os dados que compõem o briefing são coletados em reuniões com o cliente, encontros em que o Atendimento deve entender o negócio, seus objetivos e as principais necessidades da empresa. Num segundo momento, o profissional deve defender as ideias criadas pela agência e acompanhar o desempenho dos trabalhos realizados, quer dizer, analisar se as iniciativas propostas estão apresentando resultados efetivos.
Mas, além disso, o Atendimento é responsável pelo controle de orçamento e por garantir a rentabilidade dos projetos, reunindo todos os dados relativos ao faturamento, custos e gastos internos. Como já dissemos, o profissional também gerencia novos negócios, pois ele representa a agência em eventos, palestras e premiações. Assim, a construção de uma boa rede de relacionamentos (networking) é fundamental para manter o contato com novas empresas potenciais para a agência.