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A INFORMAÇÃO EM ORGANIZAÇÕES C0MPLEXAS - 3
A complexidade característica da informação nos remete a racionalidade, conforme mencionado no texto anterior, por outro lado o sujeito cognoscente, entendido como o ator do processo, precisa exercer a mediação humana para se apropriar da informação. Essa mediação entre o sujeito cognoscente e o mundo com o qual dialoga é uma constante, e é a partir dessa interação que o conhecimento é construído e a ação é realizada.<?xml:namespace prefix = o />
Racional/Reflexiva
Uso do conhecimento tácito somado aos sistemas de informação (dados e informações)
Segurança / referência
(poder formal)
Experiencial/Sensitiva
Uso de casos vivenciados / experienciados somados aos sistemas de informação (dados e informações)
Expertise / competência e habilidade
(poder formal e informal)
Intuitiva/Perceptiva
Uso da percepção aguçada somada aos sistemas de informação (dados e informações)
Persuasão / liderança (poder informal)
Figura 1: Tipos de Mediação <?xml:namespace prefix = st1 />em Contexto Organizacional
A informação é sem dúvida alguma, insumo nos três diferentes tipos de mediação, visto que o sujeito cognoscente pode usar cada um independentemente do outro, assim como usar os três tipos em uma única ação. As ações realizadas no ambiente organizacional, muitas vezes, exigem que o indivíduo os utilize conjuntamente, porque se constitui em um ambiente complexo e adverso, e que está sujeito a mudanças e impactos, tanto advindos do ambiente externo, quanto do ambiente interno.
A informação insumo do fazer organizacional1 circula no espaço organizacional, propicia as condições necessárias para que diferentes interações sejam realizadas, bem como contribui para moldar a cultura organizacional nas suas dimensões mais complexas. Além disso, sua própria estrutura sustenta-se no movimento dos fluxos de informação e comunicação nela existentes.
A informação promove as interações sociais no ambiente da organização, por meio da comunicação organizacional, propiciando a socialização e a combinação de informações e conhecimentos gerados pelos diferentes indivíduos que nela atuam. A partir dessas mediações individuais (realizada pelo próprio sujeito cognoscente) ou coletivas é possível construir o conhecimento coletivo.
Figura 2: Dinâmica Organizacional (Elaborada pela autora)
Fonte Adaptada: Sainsaulieu; Kirschner2 - 2006 - p.285.
A informação, portanto, é um elemento que contribui para as diferentes necessidades informacionais dos indivíduos3, bem como se ajusta através da mediação humana, às distintas dimensões situacionais que a organização vivência no seu dia-a-dia.
1 VALENTIM, M. L. P. (Org.). Informação, conhecimento e inteligência organizacional. 2.ed. Marília: FUNDEPE Editora, 2007. 278p.
2 SAINSAULIEU, R.; KIRSCHNER, A. M. Sociologia da empresa: organização, poder, cultura e desenvolvimento no Brasil. Rio de Janeiro: DP&A, 2006. 464p.