Sistemas de Call Center - Preços, ferramentas e avaliações no Capterra Brasil - 2022
Sistemas para call center automatizam e padronizam o recebimento e a resposta de chamadas telefônicas de clientes. Permitem um melhor monitoramento da experiência do cliente, da avaliação do desempenho do funcionário e do gerenciamento do fluxo de trabalho. Além disso, os softwares para call center muitas vezes permitem a gravação de ligações para analisar a qualidade do serviço prestado, também permite a gravação de respostas de voz interativas automatizadas por meio de scripts que direcionam a ligação para o operador correto. Independentemente de serem projetados para locais virtuais ou físicos, os produtos dessa categoria gerenciam e catalogam o processo de chamadas de clientes e geralmente permitem que os clientes acompanhem o progresso de suas solicitações pela Internet e também podem ser chamados de sistemas de telemarketing.
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Call center de ligações de entrada Call center de ligações saída Distribuição automática de chamadas Gestão de filas Gravação de chamadas Integração de telefonia por computador Monitoração de chamadas Reconhecimento de voz e IVR Registro de chamadas Relatórios e análise de dados
Escolha uma solução para contact center em cloud intuitiva, omnicanal e pronta para IA, e ofereça um atendimento ao cliente excepcional Saiba mais sobre o Vocalcom Hermes360
Software de call center de saída fácil de usar com discador preditivo da nuvem. Altamente confiável e seguro. Aumenta a produtividade por meio de formulários personalizáveis, campanhas em várias... Leia mais etapas com fluxos de trabalho automatizados, análises combinadas de entrada, análise em tempo real personalizável, monitoramento e gravação de chamadas. Integra-se ao software existente por meio da API REST. Suporta terceirização para centrais de atendimento subcontratadas. Ideal para escritórios distribuídos. Pague por uso. Sem custo de instalação, sem taxa de agente. Saiba mais sobre o Dialfire
Monitore seu contact center e todas as suas interações com clientes em modo omnicanal a partir do Salesforce. Saiba mais sobre o Vocalcom Salesforce Edition
O LiveAgent ajuda no atendimento de chamadas de clientes e integra a funcionalidade de call center a uma solução de suporte técnico multicanal tudo-em-um. Centralize as chamadas telefônicas do seu... Leia mais site ou telefone fixo em um único local. Escolha o provedor de VoIP, conecte troncos de protocolo de iniciação de sessão (SIP na sigla em inglês) ilimitados e números locais, roteie e grave chamadas. Com o LiveAgent, é fácil fornecer atendimento ao cliente de nível internacional. Faça uma avaliação gratuita sem necessidade de cartão de crédito. Saiba mais sobre o LiveAgent
O Bitrix24 é o principal software gratuito de CRM e call center usado por mais de 4 milhões de empresas. Totalmente gratuito para até 12 agentes. Nuvem e código aberto. Saiba mais sobre o Bitrix24
O Bitrix24 é um software de call center gratuito diferente de qualquer outro. Se você escolher a versão para nuvem, poderá começar a fazer e receber chamadas em poucos minutos. Você só paga se... Leia mais precisar ter mais de 12 funcionários, quiser alugar um número de telefone, conector SIP ou usar a telefonia do Bitrix24 para realizar chamadas. Você também pode comprar edições auto-hospedadas do Bitrix24, se precisar acessar o código-fonte ou desejar implantar o Bitrix24 no local. Saiba mais sobre o Bitrix24
Agents can see what their customers see through their smartphone cameras, and visually guide them to resolutions. Saiba mais sobre o Fixzy Assist
Fixzy Assist empowers technicians or call centres using their mobile or desktop to quickly connect to a consumer with a live auditable video, for problem resolution, measurements, maintenance checks... Leia mais and emergencies, reducing spend and improving customer experience. The complete cradle to grave experience allows the platform to be used by a technician onsite driving up first time fix rates and provides 3d digital twins with full auditing efficiencies. Saiba mais sobre o Fixzy Assist
Pacote de central de atendimento que oferece IVR de entrada e saída, discagem preditiva, transmissão de voz e mensagens gravadas com opção de falar com um agente para gerar leads. Saiba mais sobre o Newfies-Dialer
O Newfies-Dialer é um sistema de central de atendimento que fornece transmissão de voz, discagem preditiva e mensagens SMS com uma interface de agente integrada. Ele pode ser usado em muitas funções... Leia mais de call center, entre elas, geração de leads, pesquisa por telefone, pesquisa política, notificação de emergência e lembrete de compromissos. O Newfies-Dialer é usado por empresas que desejam discar automaticamente para seus contatos e também por aquelas que desejam vender serviços de discagem automática aos clientes, pois inclui cobrança, vários locatários e marca branca. Saiba mais sobre o Newfies-Dialer
4,4 (6.372)
O Zoho Desk pode ajudar as empresas a gerenciar a comunicação com o cliente por telefone, e-mail, bate-papo ao vivo, SMS, mídias sociais e mais.
O Zoho Desk pode ajudar as empresas a gerenciar a comunicação com o cliente por telefone, e-mail, bate-papo ao vivo, SMS, mídias sociais e mais. Ele também ajuda a atribuir chamadas a agentes com... Leia mais base no departamento ou equipe, encaminhar automaticamente as chamadas para os agentes com os quais o cliente está familiarizado, além de manter a consistência do serviço para criar relacionamentos significativos com os clientes. Conecte o número do atendimento ao cliente ao Zoho Desk e faça/receba chamadas no aplicativo. Saiba mais sobre o Zoho Desk
O Centro de Suporte GoToConnect proporciona aos supervisores e agentes ferramentas indispensáveis para aprimorar a qualidade das interações com os clientes.
O GoToConnect combina sistemas de telefone VoIP Jive na nuvem com a Internet GoToMeeting, áudio e videoconferência em uma solução simples, confiável e flexível. O Centro de Suporte GoToConnect... Leia mais aprimora o GoToConnect, fornecendo aos supervisores e agentes ferramentas indispensáveis para aprimorar a qualidade das interações com os clientes. Saiba mais sobre o GoTo Connect
A NICE inContact é uma plataforma de experiência do cliente na nuvem. Oferecendo roteamento omnichannel, análise, otimização da força de trabalho, automação e inteligência artificial (IA), o CXone... Leia mais capacita organizações de todos os tamanhos a fornecer uma experiência excepcional ao cliente. Saiba mais sobre o NICE CXone
Software Agile CRM Call Center: o software de Call Center CRM ajuda a equipe de suporte ao cliente com ferramentas poderosas para fechar os tíquetes mais rapidamente, garantindo que os clientes... Leia mais obtenham sucesso usando o produto. Recursos com integrações avançadas de telefonia, ligações de saída e de entrada, roteamento de chamadas, emissão de tíquetes de Help desk, chamadas com base em marcas, grupos de suporte técnico, gravação de chamadas, anotações de chamadas, scripts de chamadas, relatórios de chamadas e muito mais. Saiba mais sobre o Agile CRM
O CallHippo é um software moderno de call center que ajuda você a se conectar com seus clientes. O CallHippo é fácil de usar e oferece funcionalidade com recursos avançados, geração de relatórios... Leia mais abrangentes e integrações para capacitar as equipes de vendas e serviços a ter conversas eficazes com os clientes. Oferecendo suporte de nível internacional sem interrupção e acessível por desktop e aplicativo móvel, o CallHippo conta com a confiança de mais de 5.000 empresas em todo o mundo. Saiba mais sobre o CallHippo
O Twilio Flex é uma plataforma de central de contato na nuvem totalmente programável que oferece às empresas o controle completo em cada camada da pilha.
O Twilio Flex é uma plataforma de central de atendimento na nuvem totalmente programável que oferece às empresas o controle completo da experiência em central de atendimento. Com o Twilio Flex, as... Leia mais empresas podem implantar instantaneamente uma plataforma omnicanal de central de atendimento e personalizar de maneira programada todos os elementos da experiência, inclusive a interface do agente, canais de comunicação, roteamento de interação e geração de relatórios para atender às necessidades exclusivas dos negócios. Saiba mais sobre o Twilio
O Aircall permite que os administradores ajustem as equipes instantaneamente de acordo com a sazonalidade, adicionem números em mais de 100 países e se integrem com ferramentas de CRM populares.
O Aircall é a solução de call center preferida das marcas modernas. Ao integrar-se perfeitamente com as ferramentas mais populares de CRM e helpdesk, ele ajuda as equipes de vendas e suporte a se... Leia mais comunicar de forma clara e eficiente. Os administradores podem adicionar instantaneamente números de mais de 100 países, dimensionar suas equipes de acordo com a sazonalidade e obter informações detalhadas por meio de análises em tempo real. Acessível por área de trabalho e aplicativo móvel. Inicie uma avaliação gratuita sem risco para ver o Aircall em ação. Saiba mais sobre o Aircall
O 3CX é uma solução de central de atendimento tudo-em-um para chamadas e bate-papos. Inclui filas de chamadas, geração de relatórios, gravação e integração com CRM.
O 3CX é uma solução de call center tudo-em-um para se comunicar com os clientes por meio de bate-papo, voz e vídeo. Oferece estratégias de filas definidas para indivíduos ou grupos. Integra-se a... Leia mais vários programas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) e ao MS 365. Inclui geração de relatórios e gravação de chamadas. Uma única interface para responder a bate-papo ao vivo, mensagens no Facebook e SMS dos clientes. Fluxos de trabalho de chamadas para eliminar tarefas demoradas para agentes. Acessível remotamente com aplicativos móveis gratuitos para iOS e Android. A solução pode ser implantada no local ou na nuvem. Gratuito por um ano. Saiba mais sobre o 3CX
Uma das melhores soluções para gestão de força de trabalho, segundo a Pelorus Associates, que pode ser implantada no local, hospedada ou na nuvem para mais de 150 agentes.
Ideal para centrais de atendimento com mais de 150 agentes, o Aspect Workforce Management prevê com precisão o volume de chamadas, cria agendamentos flexíveis para agentes em horários específicos e... Leia mais acompanha a aderência do agente em tempo real. A moderna interface gráfica do usuário facilita o uso para agentes, supervisores e equipe de gestão de força de trabalho. Os agentes podem acessar remotamente as agendas com notificações para dispositivos móveis e aplicativo para smartphone. Os administradores podem executar cenários hipotéticos e receber alertas quando o desempenho estiver fora da tolerância. Implantação no local, hospedada ou na nuvem. Saiba mais sobre o Alvaria Workforce
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Scripts de agentes interativos para centrais de atendimento e equipes de suporte ao vivo, incluindo eficientes integrações de CRM e análises completas.
O Zingtree facilita a criação, personalização e implantação de scripts de agentes interativos para centrais de atendimento ou suporte ao vivo, que são fáceis de otimizar e melhorar com o tempo. Com... Leia mais integrações de scripts de agentes com o Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou outros sistemas de help desk/CRM, históricos de scripts com cada tíquete, análise e relatórios completos para ajudar a identificar gargalos do processo, o Zingtree é a melhor solução para scripts de agentes padronizados. Saiba mais sobre o Zingtree
Pacote de atendimento ao cliente integrado ao Asterisk Open Source PBX. Solução multicanal para central de contato de entrada, saída e mista.
Solução omnicanal para central de contato de entrada, saída e mista baseada no Asterisk. Envolva seus clientes com a tecnologia exclusiva da Motion: multicanal, em tempo real, poderosa e eficaz. Propo... Leia mais rcione a melhor experiência de jornada do cliente usando canais de voz, bate-papo na internet, e-mail, SMS e fax. Aproveite as vantagens do gerenciador de contatos, do discador preditivo e do designer Cally Square IVR. Saiba mais sobre o XCALLY
Tudo sobre Sistemas de Call Center
O que são sistemas de call center?
Quais são os benefícios dos sistemas de call center?
Quais os principais recursos dos sistemas de call center?
O que levar em consideração ao comprar sistemas de call center?
Quais são as tendências mais relevantes dos sistemas de call center?
Sistemas para call center ajudam empresas a administrar seus call centers com eficiência, gerenciando chamadas de entrada e de saída, gravando reclamações dos clientes, supervisionando a experiência do cliente e monitorando a produtividade do agente. Esses sistemas podem ser usados em vários departamentos.
Embora as equipes de vendas e marketing usem soluções de call center para fazer chamadas promocionais e de vendas para clientes, as equipes de suporte usam esse software para abordar problemas do cliente, solucionar reclamações e até mesmo fornecer treinamento pós-venda. As ferramentas de call center não apenas facilitam a comunicação e o envolvimento por telefone, como também através de canais como e-mail, bate-papo em tempo real, mensagens instantâneas, SMS e mídia social. Também podem ser chamados de Sistemas de Telemarketing.
Melhor eficiência e produtividade do agente: as soluções de call center incluem recursos como distribuição automática de chamadas e encaminhamento baseado na função para ajudar as empresas a lidar com as chamadas eficientemente, minimizar o tempo de inatividade e modular a velocidade da chamada e os tempos de espera com base no número de agentes disponíveis. A atribuição baseada na função assegura que as chamadas sejam encaminhadas aos agentes mais adequados, sem atrasos. De modo geral, as soluções de call center ajudam as empresas a melhorar as operações e a abordar mais consultas dos clientes, maximizando o tempo e os recursos.
Melhores relações com os clientes: as ferramentas de call center ajudam as empresas a se manter conectadas com os clientes e a proporcionar uma experiência mais personalizada e gratificante através de vários canais. O eficiente atendimento ao cliente ajuda a promover a confiança do cliente, a fidelidade da marca e a longevidade.
Telefonia integrada: faça chamadas telefônicas com dispositivos habilitados para Internet.
Encaminhamento de chamadas: distribua e atribua chamadas a agentes individuais ou filas com base em critérios pré-estabelecidos como hora, dia ou disponibilidade do agente.
Integração de telefonia: integre os serviços de protocolo VoIP aos equipamentos telefônicos existentes.
Registro de chamadas: colete, grave e analise chamadas feitas de ou recebidas por uma empresa durante um período especificado. Forneça informações estatísticas como hora e data, frequência, duração e identificação da chamada.
Gravação de chamadas: grave chamadas de entrada e/ou de saída para um call center e mantenha um repositório central de todas as gravações para fins de treinamento e supervisão da qualidade.
Gestão de filas: receba chamadas de clientes, crie uma fila de chamadas e mantenha os clientes em espera até serem conectados com um agente em tempo real.
Tipo de implantação: as soluções de call center estão disponíveis através de opções de implantação na nuvem, no local ou hospedada. As opções de implantação no local e hospedada são ideais para empresas que buscam soluções de call center personalizáveis, mas que tornam-se onerosas se forem necessárias por pouco tempo. Ainda que o software baseado na nuvem seja relativamente mais barato e possa ser configurado geralmente em questão de horas, para funcionar bem ele exige uma conexão de Internet constante e segura. Os usuários devem comparar as vantagens e desvantagens de soluções na nuvem e no local e selecionar os produtos adequadamente.
Suporte multicanal: os sistemas de call center permitem que as empresas gerenciem a comunicação em vários canais, por exemplo, SMS, mensagens online, e-mail, bate-papo em tempo real e plataformas de mídia social, por custos adicionais baixos. Mas os requisitos variam com base nos casos de uso. Se a sua marca é baseada em mídia social, por exemplo, você precisa da funcionalidade de gestão de mídia social. Alternativamente, se a sua estratégia de marketing, vendas ou suporte ao cliente envolve mensagens de texto, sua empresa precisa de suporte a SMS. Os compradores devem identificar suas necessidades claramente antes de iniciar a busca pelo software e assegurar que a funcionalidade desejada esteja incluída antes de efetuar uma compra.
As interações com clientes baseadas em voz diminuirão nos próximos dois anos: os call centers estão mudando dos tradicionais sistemas de call center para soluções de central de contato que permitem aproveitar outras ferramentas de comunicação, tais como e-mail, SMS, mídias sociais e bate-papo em tempo real. Uma pesquisa do Capterra mostra que embora a voz continue sendo uma fonte significativa de interação com clientes, seu uso continuará a diminuir nos próximos anos à medida que mais e mais empresas começarem a utilizar canais digitais.
Bots para conversação baseados em inteligência artificial (AI na sigla em inglês) estão cada vez mais presentes no mundo das pequenas e médias empresas: bots baseados em voz e texto estão efetivamente otimizando as conversas iniciais com o cliente. Uma pesquisa do Capterra constatou que cerca de 68% das pequenas empresas estão usando ou pretendem usar algum tipo de tecnologia de interface do usuário para conversas dentro de um a dois anos. Quando essas interfaces são usadas, os clientes ouvem uma mensagem ou som robótico, em vez de agentes ao vivo, que coleta seus dados pessoais e tipo de consulta. O bot pode então responder consultas básicas sozinho ou encaminhar as chamadas para o agente mais adequado. Essa automação acelera todo o processo da chamada e libera os agentes para lidar com consultas mais complexas.