E-MAIL – Documentação TI
12 de março de 2020 10 de março de 2020 Por 00271928
O Chasque Mail é o serviço de correio eletrônico disponibilizado e pensado para toda a comunidade da UFRGS, em duas modalidades: E-mail Departamental e E-mail Pessoal. A utilização do Chasque Mail implica na concordância com as características, diretrizes, funcionalidade, disponibilidade e restrições de uso do serviço.
Política de Segurança da Informação da UFRGS – Decisão Nº 124/2014 do CONSUN;
Código Disciplinar Discente – Resolução Nº 07/2004 do CEPE;
Código de Ética do Servidor Público – Decreto Federal Nº 1.171/1994;
Lei Gera de proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei Nº 13.709/2018.
Este documento tem o objetivo de regulamentar o serviço Chasque Mail, informando as suas características e estabelecendo diretrizes para o uso adequado do serviço.
Essa Norma aplica-se a todos os usuários da comunidade da UFRGS que utilizam o serviço Chasque Mail.
E-mail Pessoal – Contas para uso estritamente pessoal, vinculadas ao número do cartão de identificação UFRGS dos usuários
E-mail Departamental – Provido para unidades, órgãos ou grupos institucionais da UFRGS (como comissões especiais ou grupos interdisciplinares) com a necessidade de um endereço eletrônico de comunicação institucional.
Central de Serviços de TI – Central de atendimento de incidentes e problemas.
Catálogo de TI – Catálogo de Serviços de TI: https://www1.ufrgs.br/catalogoti/
Time de Resposta a Incidentes de Segurança (TRI) – Equipe responsável pela segurança da rede e dos sistemas computacionais da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
Características e diretrizes gerais do Chasque Mail
As contas de e-mail têm endereços no domínio @ufrgs.br, com possibilidade de escolha de alias/endereço virtual pelo usuário, conforme disponibilidade;
Mensagens fraudulentas recebidas por endereços do Chasque podem devem ser encaminhadas para o endereço fraudes@ufrgs.br para avaliação e devidas providências;
O acesso à conta pode ser feito através do Chasque Webmail (ferramenta oficial da UFRGS para acesso ao Chasque Mail), além programas de correio eletrônico que utilizem o protocolo IMAP com STARTTLS;
A utilização do protocolo POP3 é fortemente desaconselhada devido a impossibilidade de realização de backup institucional.
A conta de e-mail será desativada após 1 ano sem acesso de leitura por parte do usuário, seja via IMAP ou Webmail. As mensagens armazenadas na caixa postal no momento da desativação serão mantidas por 6 meses;
Ao término do vínculo ativo com a Universidade, a caixa postal seguirá funcional por 90 dias e, após esse período, será completamente desativada;
Cabe ao usuário efetuar cópia de segurança (backup), dentro deste período, de dados de seu interesse;
Sob hipótese alguma, será fornecido conteúdo de caixa postal desativada para usuário com mais de 90 dias sem vínculo ativo com a Universidade;
Caso haja nova vinculação com a Universidade, será possível reativar a caixa postal com as mesmas características que havia quando de sua desativação.
É vedado o redirecionamento das mensagens destinadas aos domínios do Chasque Mail para serviços, domínios e/ou servidores de e-mail externos à UFRGS;
O usuário identificado pelo Cartão UFRGS com acesso à conta de E-mail Pessoal ou o responsável pela conta de E-mail Departamental devem reportar à Central de Serviços de TI (http://catalogoti.ufrgs.br) ou ao Time de Resposta a Incidentes de Segurança (tri@ufrgs.br) sempre que desconfiar que a conta possa ter sido utilizada por pessoas não autorizadas;
Mensagens suspeitas ou fraudulentas, recebidas por endereços do Chasque devem ser encaminhadas para o endereço fraudes@ufrgs.br para avaliação e devidas providências;
Para envios massivos (volume acima de 500 e-mails por dia) e/ou extraordinários, consulte o serviço "Divulga" no Catálogo de Serviços de TI;
Para a realização do aumento de cota Departamental, o responsável pela conta deverá solicitar o incremento junto a Central de Serviços. Para as contas Pessoais, o responsável pela conta deverá justificar o aumento da cota junto a Central de Serviços. A cota de disco inicial para Discentes é de 2GB. Já para Departamentos, Docentes e Técnico é de 6GB.
O usuário identificado pelo Cartão com acesso à conta é o único e total responsável pelo uso da mesma;
As credenciais de acesso ao Chasque Mail (conta e senha) são de uso individual, intransferíveis e não devem ser compartilhadas com terceiros. O compartilhamento da senha do Cartão UFRGS constitui incidente de segurança que pode levar ao bloqueio do Cartão, implicando a perda do acesso a outros serviços que o utilizam, como UFRGS-Sem-Fio e Portal de Serviços, por exemplo;
Não é aceitável o envio frequente de mensagens para destinatários desconhecidos, envio de mensagens de cunho comercial, envio de e-mails em massa ou envio regular de mensagens não solicitadas, conforme a definição de boas práticas, publicadas no site https://antispam.br/. O direito ao endereço pode ser revogado indefinidamente no caso de violações reiteradas ou consideradas graves à segurança da informação institucional.
O serviço do Chasque Mail tem por objetivo primário servir como ferramenta de apoio as ações acadêmicas e administrativas da Universidade, podendo também ser utilizado para fins pessoais (na modalidade E-mail Pessoal), desde que não vá de encontro as supracitadas legislações aplicáveis ou comprometa, de alguma forma, as operações e a segurança das atividades institucionais;
O serviço de recebimento de e-mails faz uso do sistema antispam único da Universidade, que visa proteger a segurança da informação institucional, portanto, o Chasque Mail não tem por objetivo assemelhar-se a provedores externos de e-mail pessoal.
As credenciais de acesso ao E-mail Departamental ficarão sob responsabilidade de um servidor docente ou técnico-administrativo representante oficial do grupo em questão;
As credenciais podem ser compartilhadas apenas com pessoas autorizadas, que façam parte das atividades do grupo, ficando, portanto, todas as pessoas que possuam estas credenciais co-responsabilizadas pelas informações enviadas ou recebidas pelo endereço;
Informações pessoais ou confidenciais que sejam enviadas para estes endereços devem ter sua restrição de acesso observada em consonância com a Política de Segurança da Informação da UFRGS, Lei de Acesso a Informação, e Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
É vedada a utilização de contas de E-mail Departamental para fins de divulgação em massa de informativos, eventos ou atividades. Para essas ações, deverá ser utilizada a ferramenta de divulgações institucionais "Divulga", disponível no Catálogo de Serviços de TI.
A violação desta política poderá acarretar em advertência ou suspensão do uso do serviço, de forma temporária ou definitiva, sem prejuízo de outras sanções administrativas, penais e cíveis.
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Divulga – Enviar e Liberar Mensagens
3 de fevereiro de 2020 5 de junho de 2019 Por 00271928
1. Envie um e-mail para "[NOME DA LISTA]@divulga.ufrgs.br"
Substitua o "[NOME DA LISTA]" pelo nome de sua lista, por exemplo: cpd@divulga.ufrgs.br, tutorial_teste@divulga.ufrgs.br.
2. Depois de enviar o e-mail, entre em "divulga.ufrgs.br/[NOME DA LISTA]", Se logue na interface com a senha de moderador, enviada por e-mail.
3. Na tela de requisições, marque a opção "Aceitar".
4. Depois clique "Confirmar"
6. A mensagem é enviada para os membros da lista.
Veja a documentação completa em: Divulga UFRGS – Tutorial de Uso
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18 de julho de 2019 13 de maio de 2019 Por 00271928
Termo de uso do divulga.ufrgs.br
Ao utilizar o divulga.ufrgs.br, você está concordando com as características e as restrições de uso do serviço.
O serviço é fornecido "como é" e "como disponível", e seu uso deve ser feito em acordo com a legislação em vigor, incluindo:
Política de Uso dos Recursos de Tecnologia da Informação da UFRGS – Aprovada pelo CGD em 29/03/2017
Lei de Acesso a Informação – LEI Nº12.527/2011
Código de Ética do Servidor Público – Decreto Federal Nº 1.171/1994.
Técnicos Administrativos, Docentes, Gestores de Unidades/Órgãos/Departamentos/Grupos Institucionais da UFRGS.
Modalidades Disponíveis e Uso Aceitável do Serviço:
O divulga.ufrgs.br é um serviço para o envio de comunicados e divulgações estritamente associadas a atividades institucionais da Universidade.
As credenciais de acesso ficarão sob responsabilidade de um servidor docente ou técnico-administrativo, sendo este referido como "moderador da lista de divulgação";
O responsável pela lista de divulgação, pelas mensagens recebidas/moderadas/liberadas, pela relação dos usuários inscritos/removidos será estritamente o moderador da lista;
O responsável pela lista deve informar à Central de Serviços de TI da UFRGS quando ocorrer uma mudança de cargo ou função que altere a responsabilidade sobre a conta;
Informações pessoais, sensíveis e/ou confidenciais que sejam vinculadas à moderação da lista devem estar em consonância e observar as restrições de acesso da Politica de Segurança da Informação da UFRGS – Decisão Nº124/2014 do CONSUN e da Lei de Acesso a Informação, LEI Nº12.527/2011.
É terminantemente vedada a utilização do serviço para fins alheios às atividades acadêmicas e/ou administrativas da Universidade.
São nomes acetáveis para as listas do serviço:
disciplina-curso@divulga.ufrgs.br (desde que solicitada pela coordenação da disciplina);
curso@divulga.ufrgs.br (desde que solicitado pela coordenação do curso);
Outras variações (secretárias de cursos, grupos acadêmicos institucionais, etc), desde que solicitado pela coordenação do curso;
divisão-departamento@divulga.ufrgs.br (desde que solicitado pelo dirigente da divisão);
núcleo-departamento@divulga.ufrgs.br (desde que solicitado pelo dirigente do núcleo);
comissão-departamento@divulga.ufrgs.br (desde que solicitado pelo dirigente da comissão);
departamento@divulga.ufrgs.br (desde que solicitada pelo dirigente do departamento);
instituto@divulga.ufrgs.br (desde que solicitada pelo dirigente do instituto);
evento@divulga.ufrgs.br (desde que solicitada pela coordenação do evento institucional);
Outras variações (secretárias, programas, setores, oficinas, grupos institucionais, etc), desde que solicitado pelo dirigente hierárquico do órgão;
Solicitações que não se enquadrem diretamente no descrito serão avaliadas pelo Departamento de Segurança da Informação;
Não são nomes aceitáveis para as listas de serviço:
Contendo nomes próprios / cunho particular:
professor-curso@divulga.ufrgs.br
tecnico-departamento@divulga.ufrgs.br
Outras variações sem ligação direta a estrutura hierárquica da Universidade e/ou que não se enquadrem no Uso Aceitável do Serviço.
Fica à cargo do moderador da lista de divulgação a retenção, liberação ou descarte das mensagens enviadas à lista;
A vazão padrão de mensagens é de até 2.000 destinatários por hora, num limite de 48.000 destinatários em um período de 24 horas, à contar da aprovação do moderador;
Apenas as mensagens enviadas à lista por remetentes autorizados ficarão em fila, retidas, aguardando moderação. Postagens efetuadas por remetentes não autorizados serão descartadas;
Por padrão, apenas o endereço de e-mail principal do moderador estará autorizado para submissão de mensagens a serem posteriormente moderadas;
Os e-mails/comunicados/divulgações enviados não receberão respostas, sendo este serviço de caráter unidirecional;
As mensagens possuirão um tamanho limite individual de 1024Kb (incluindo anexos), aceitando os formatos RTF e HTML;
A manutenção da lista de membros será através de interface web específica, com as funções de inscrever e remover membros, pontualmente ou em massa;
Membros com cinco falhas de entrega seguidas serão automaticamente removidos da relação de membros.
Violações deste Termo de Uso poderão resultar na suspensão, bloqueio ou restrição de acesso aos recursos de TI associados, de forma temporária ou permanente, sempre que tais medidas forem necessárias para proteção da disponibilidade, integridade e confidencialidade desses recursos, sem prejuízo da aplicação de sanções administrativas, penais e cíveis .
A origem do termo Chasque
6 de julho de 2018 6 de julho de 2018 Por 00000248
Na UFRGS, convencionou-se a utilizar o termo Chasque para identificar os serviços de comunicação disponíveis para todos que tem vínculo com a Universidade.
18 de março de 2020 6 de julho de 2018 Por 00000248
Informações pessoais ou confidenciais que sejam enviadas para estes endereços devem ter sua restrição de acesso observada em consonância com a Política de Segurança da Informação da UFRGS – Decisão Nº 124/2014 do CONSUN e da Lei de Acesso a Informação, Lei Nº 12.527/2011;
O usuário identificado pelo Cartão com acesso à conta é o único e total responsável pelo uso da mesma.
O acesso à conta pode ser feito através de programas de correio eletrônico que utilizem o protocolo IMAP, além de uma interface de Webmail;
A conta de e-mail poderá vir a ser desativada depois de 1 ano sem acesso para leitura por parte do usuário, seja via IMAP ou Webmail. As mensagens armazenadas na caixa postal no momento da desativação serão mantidas por 6 meses.
O usuário identificado pelo Cartão UFRGS com acesso à conta de E-mail Pessoal ou o responsável pela conta de E-mail Departamental devem reportar á Central de Serviços de TI (http://catalogoti.ufrgs.br) ou ao Time de Resposta a Incidentes de Segurança (tri@ufrgs.br) sempre que desconfiar que a conta possa ter sido utilizada por pessoas não autorizadas.
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Webmail Horde – Exportação de configurações
2 de julho de 2018 Por 00183787
Exportação de contatos:
1. Clique em "Organizando".
2. Clique em "Contatos".
3. Selecione um ou vários contatos que deseja-se exportar.
4. Clique em "Exportar".
5. Selecione o formato do arquivo de exportação (vCard 3.0 é o formato compatível para ser importado no Chasque Mail).
6. Selecionar se a exportação é total ou parcial.
7. Clique em "Exportar" para salvar o arquivo no seu computador.
Exportação de tarefas:
1. Na barra de atalhos, selecione "Tarefas".
2. Na barra de atalhos, selecione "Importar/Exportar".
3. Selecione o formato para exportação.
4. Selecione as tarefas que devam ser exportadas.
5. Selecione o estado das tarefas para serem exportadas.
6. Clique em "Exportar" para salvar o arquivo no seu computador.
Exportação de calendário:
1. Na barra de atalhos, selecione "Calendário".
3. Selecione o formato para exportação (iCalendar é o formato compatível com Outlook e Thunderbird).
4. Selecione os calendários que devam ser exportados.
5. Selecione o período total ou parcial para ser exportado.
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Email Pessoal – Acesso via Dispositivo Móvel
31 de janeiro de 2018 Por 00246888
Antes de iniciar a configuração, instale o Certificado de Segurança da UFRGS, maiores informações no link https://www1.ufrgs.br/catalogoti/servicos/servico?servico=429.
1. Clique em Ajuste.
2. Clique em Mail, Contatos, Calendários.
4. Clique depois em Outra.
5. Clique em Adicionar Conta de Mail.
6. Na tela Nova conta, adicione as informações conforme descrito:
Nome: seu nome completo, com espaço e iniciais maiúsculas. Este nome aparecerá no campo DE: da mensagem que você enviar.
Endereço: seu endereço de e-mail usuario@ufrgs.br
Usuário = cartão UFRGS com os zeros à esquerda ou alias.
Senha: senha de acesso ao seu e-mail (mesma senha do Portal de Serviços UFRGS).
Descrição: seu endereço de e-mail: usuario@ufrgs.br
7. Preencha os campos que ainda estão em branco, conforme descrito:
Nome do Host: imap.ufrgs.br.
Nome de Usuário: número do cartão UFRGS com os zeros à esquerda.
Senha: senha do Portal de Serviços UFRGS
Nome do Host: smtp.ufrgs.br.
8. Clique na conta configurada.
9. Clique em Avançado.
10. Marque a opção Usar SSL. Verifique se, na Porta do Servidor, aparece o número 993, caso contrário, digite o mesmo.
11. Clique em endereço@ufrgs.br e em SMTP. Clique em smtp.ufrgs.br.
12. Marque a opção Usar SSL. Verifique se, na Porta do Servidor, aparece o número 587, caso contrário, digite o mesmo.
Este roteiro foi criado utilizando um Tablet Samsung Galaxy rodando Android 3.0.
Variações nas telas podem acontecer devido a versões diferentes de dispositivos e entre versões do Android, mas as configurações necessárias para utilizar o Chasque Mail nestes dispositivos não devem sofrer modificações.
1. Acesse o aplicativo Configurações ou tela correspondente em seu dispositivo.
2. Clique em Contas e sincronização e em Adicionar Conta.
3. Clique em E-Mail.
4. Digite o seu endereço de e-mail do Chasque, sua senha do Portal e clique em Configuração Manual.
Se a configuração automática for utilizada, ocorrerá erro de autenticação e a configuração manual deverá ser executada de qualquer forma.
5. Clique em Conta IMAP.
6. Edite as configurações do servidor de recepção, cadastrando como usuário o seu número de cartão (com os 8 dígitos) e conferindo as configurações marcadas na imagem. Clique em Próximo.
7. Confira que as configurações de servidor de envio estão corretas, de acordo com a imagem. Clique em Próximo.
8. Modifique a frequência de recebimento de mensagens e outras configurações de acordo com sua preferência. Clique em Próximo.
9. Na tela de configurações, em Gerenciar Contas, selecione a conta recém criada.
10. Clique em Configurações.
11. Edite Seu nome e a Assinatura.
12. Acesse o aplicativo de e-mail e verifique se suas pastas e mensagens estão disponíveis.
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27 de dezembro de 2019 31 de janeiro de 2018 Por 00246888
Usando o POP3 não é possível efetuar a restauração de mensagens, pois o protocolo não deixa cópias das mensagens no servidor.
1. Clique em Avançar.
2. Marque Sim e clique em Avançar.
3. Marque Configuração manual ou tipos de servidor adicionais e clique em Avançar.
4. Marque POP ou IMAP e clique em Avançar.
5. Preencha:
Nome: seu nome (ele aparecerá na mensagem enviada ao destinatário)
Endereço de Email: seu endereço eletrônico da UFRGS
Se o usuário possui alias, o endereço de e-mail fica: alias@ufrgs.br
Servidor de entrada de emails: pop.ufrgs.br
Servidor de saída de emails (SMTP): smtp.ufrgs.br
Nome de usuário: número de cartão UFRGS (com os oito dígitos)
Senha: Senha do portal de aluno/servidor
Não marque a opção Teste as configurações da conta clicando no botão Avançar.
6. Clique em Avançado e preencha:
Servidor de Entrada (POP3): marque Este servidor requer uma conexão criptografada (SSL) e digite, na porta 995.
Servidor de saída (SMTP): troque a porta de 25 para 587 e, em Usar o seguinte tipo de conexão criptografada: Selecione TLS.
* Observação: Apesar de ainda ser possível a utilização da porta 465 com o método de criptografia SSL, recomenda-se fortemente o uso da combinação 587/STARTTLS (descrita acima) como configuração padrão para saída de e-mails. Mais informações estão descritas na RFC8314. https://tools.ietf.org/html/rfc8314 .
8. Clique em Concluir.
1. Clique em "Opções Avançadas".
2. Deixe marcada a opção "Configurar minha conta manualmente".
3. Coloque o seu endereço eletrônico da UFRGS(Se for o número de cartão UFRGS, coloque o número com os oito dígitos). Após isso, clique em "Conectar".
4. Em "Escolher o tipo de conta", clique em "POP".
Servidor: pop.ufrgs.br
Deixe Marcada a opção "Este servidor requer uma conexão criptografada(SSL/TLS)"
Emails de saída
Servidor: smtp.ufrgs.br
6. Clique em "Avançar".
7. Digite a sua senha e clique em "Conectar".
1. Clique em Arquivo, em Novo e clique na opção Configurar conta de email…
Seu nome: o nome que você deseja que apareça no e-mail quando for enviá-lo.
Endereço de email: seu e-mail.
Senha: senha que utiliza para acessar o seu e-mail no Chasque Mail.
3. Clique em Config. Manual.
4. Preencha os dados de acordo com a imagem e clique em Criar conta.
No campo Nome de usuário, insira seu número do cartão UFRGS com os zeros a esquerda.
5. Retorne para a tela inicial e clique em Receber.
Email Pessoal – Acesso via Cliente de Email – Configuração IMAP
Utilizando o IMAP, você tem a segurança de manter uma cópia de suas mensagens nos servidores de correio eletrônico da Universidade.
2.Clique em Adicionar conta.
3. Marque a opção Configuração manual ou tipos de servidor adicionais e clique em Avançar.
4. Marque a opção POP ou IMAP e clique em Avançar.
Nome: seu nome (ele aparecerá na mensagem enviada ao destinatário).
Endereço de Email: seu endereço eletrônico da UFRGS.
Servidor de entrada de emails: imap.ufrgs.br
Nome de usuário: número de cartão UFRGS.
Senha: Senha do portal de aluno/servidor.
6. Clique na aba Avançado.
Em Servidor de Entrada (IMAP), marque Este servidor requer uma conexão criptografada (SSL) e digite, na porta, o número 993.
Em Servidor de saída (SMTP) troque a porta de 25 para 587 e, em Usar o seguinte tipo de conexão criptografada, selecione TLS.
7. Clique na aba Servidor de Saída, marque a opção Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação e escolha Usar mesmas config. do servidor de entrada de emails.