O serviço público deve ser definido em função do novo ambiente tecnológico. Os avanços que se registam actualmente - em particular nas tecnologias da informação e das comunicações, convergindo todas para o digital - são um catalisador incontornável. Compete pois ao poder público enfrentar o desafio, possibilitando a cada cidadão, independentemente da sua situação, usufruir de uma qualidade de serviço idêntica e consentânea com as suas próprias necessidades. Esta será a vantagem dos serviços públicos. Com efeito, as evoluções tecnológicas permitem pensar o serviço público de forma ofensiva e voluntarista, deixando de ser concebido de um modo defensivo e passadista, como um conjunto restrito de serviços públicos, muitas vezes medíocres, aos quais se evita empenhadamente recorrer, a não ser em casos extremos.