Por isso mesmo, acho que tem razão quando diz que é urgentemente necessário tomar medidas. Pessoalmente, gostaria que todos esses abusos fossem erradicados, mas percebo que não seja possível fazê-lo de forma tão drástica. Para todos os efeitos, o valor das indemnizações que as companhias aéreas têm de pagar deve ser suficientemente elevado para que possa produzir efeitos dissuasores - em particular nos casos em que as transportadoras aéreas podem contar com um sistema de voluntários que, na realidade, não deveria ser tão atraente que encorajasse as sobrerreservas. Assim, espero que volte a considerar as nossas alterações, que têm por objectivo aumentar os montantes efectivos de indemnização e a introdução de um sistema de classificação. Nesse âmbito basta relembrar-lhe a frequência com que todos nós - com a nossa vasta experiência de voo - chegamos ao local de destino e não encontramos a nossa bagagem. Nessas circunstâncias, qual é a companhia aérea que ainda é amiga do cliente?