Estamos perante ideias boas e inovadoras, apresentadas pela Comissão - uma política abrangente, uma directiva-quadro -, algo de que precisaremos se quisermos efectivamente transformar o mercado interno e transformar a e-Europa num êxito. No entanto, para conseguir tudo isso teremos que reforçar a confiança dos nossos consumidores. O único aspecto que suscita a minha preocupação consta do número 17 do relatório, que aprovo totalmente. Prende-se com a ligação entre os códigos de conduta, a certeza jurídica, a execução da lei e a forma como conseguiremos que estes três elementos efectivamente funcionem em conjunto para proteger os consumidores. Este ano, redigirei um relatório sobre a execução do direito comunitário e, por conseguinte, é para mim muito importante que, ao avançarmos para a aplicação de códigos de conduta, garantamos a certeza jurídica e a exequibilidade, caso contrário, fragmentaremos os próprios benefícios que conseguimos com o mercado interno. Tentarei ilustrar isso com um exemplo. Ontem, recebi uma carta de um eleitor meu que adquiriu bens noutro Estado-Membro. Algo terá corrido mal no acto de compra: foi erradamente deduzida uma soma do dinheiro que entregou como pagamento. Dirigiu-se à organização profissional competente. Escreveu na sua língua materna, o inglês. Obteve uma resposta na língua do país de origem do organismo em questão, dizendo que não poderiam tratar da sua queixa se não se lhes dirigisse na nessa língua.