Num serviço dessa natureza os nossos cidadãos devem ocupar o lugar central e esses cidadãos esperam, por seu lado, muito simplesmente, bons resultados e uma acção adequada quando os seus interesses estão em causa. Questões como a crise da BSE, os preços do petróleo, o efeito de estufa, possuem uma forte componente europeia. Por consequência, a Comissão tem uma missão importante a desempenhar nesse domínio. Os resultados para os cidadãos só podem alcançados se a Comissão estiver apta a agir com celeridade, com transparência e também a prestar contas, entre outros, a este serviço público. Esse deverá ser, portanto, o objectivo das reformas no seio da Comissão. Todos pudemos verificar a forma como a cultura do medo paralisou consideravelmente - e poderei mesmo dizer totalmente - a tomada de decisão no seio da Comissão, e refiro-me também aos serviços e aos funcionários. Assim, o plano das relações com o público constitui um bom exemplo dos grandes problemas com que, infelizmente, a Comissão ainda se debate. Muitos milhares de candidaturas a projectos estão há mais de um ano à espera de ser apreciadas. Cartas e pedidos de informação sobre o andamento desses processos não obtêm resposta ou obtêm respostas ambíguas. Este tipo de situações abalou profundamente a confiança dos cidadãos e das organizações em causa. A esta luz, a conversão para a efectividade, a gestão orientada e o planeamento orçamental, proposta pelo senhor Comissário Neil Kinnock, merece todo o apoio. A Comissão poderá, assim, concentrar-se nas suas actividades fundamentais e aumentar consideravelmente a sua eficiência. Ao mesmo tempo, o pacote de propostas de reforma poderá pôr fim à cultura do medo, por forma a que a estrutura administrativa possa readquirir confiança nas suas próprias capacidades, já que aí existem inúmeros funcionários de elevada competência. Seguidamente, o Parlamento Europeu poderá avaliar a Comissão em função dos resultados alcançados, sendo as prioridades políticas, tal como definidas pelo Parlamento e pelo Conselho, mas simultaneamente também o enfoque nos serviços prestados aos cidadãos, o principal quadro de avaliação. É fundamental que a credibilidade do serviço público europeu aos olhos do público seja restabelecida com rapidez. Isso não pode ser realizado se dermos demasiada ênfase à palavra "interno" no quadro das reformas. É preciso que o público sinta também que a Comissão é verdadeiramente aberta e transparente. O Livro Branco relativo à Reforma da Comissão, recentemente apresentado, contém inúmeros impulsos positivos nesse sentido, mas haverá ainda que fazer muitos progressos noutros domínios. Estou a pensar, por exemplo, no acesso do público aos documentos, um aspecto com que não estamos ainda satisfeitos. Teremos agora de pôr de uma vez por todas um ponto final no capítulo sobre a fraude, a burocracia e a queda da Comissão. É chegada a hora de abrir um novo livro sobre um serviço público europeu moderno que desempenhe o seu papel constitucional de forma adequada, que esteja preparado para o próximo alargamento e, por último, que abrace a prestação de serviços ao público europeu como o seu novo mission statement.