A necessidade de uma ancoragem social sólida e a tomada em consideração das necessidades reais dos cidadãos são, em minha opinião, as condições sine qua non do êxito da sociedade da informação, tal como a entendemos na Europa, que não poderia construir­se apenas a partir das forças de mercado. Temos de ter o maior cuidado, a maior vigilância, para que todos os sectores da sociedade aproveitem a sociedade da informação, evitando criar uma sociedade em que o acesso às novas tecnologias e a exploração do seu potencial condicionem a inclusão ou a exclusão social. Penso que devem ser apontados três elementos, com os riscos e as preocupações que comportam. O primeiro diz respeito aos utilizadores e ao risco de existir um fosso entre as diferentes vítimas de exclusão social. Com efeito, o custo do acesso à Internet, o afastamento de categorias inteiras de populações (jovens desempregados, mulheres no lar, pessoas idosas), as lacunas nos sistemas educativos ou em matéria de formação profissional, constituem outras tantas hipotecas que pesam sobre uma sociedade da informação que deve ser útil para todos.