A Comissão tem de encarar o cidadão como prestador de um serviço e tem de se ocupar dos interesses e preocupações dos cidadãos. Apenas deste modo é possível criar confiança e é transmitido o sentimento de que a UE constitui uma União para os seus cidadãos. Ao cidadão têm sempre de ser mostradas vias para este fazer valer os seus direitos enquanto cidadão da União. Este ponto tem de ser igualmente aplicável à Comissão, mesmo que se venha a constatar que esta não é o organismo indicado para recorrer em caso de queixa. O cidadão tem de sentir que 'a Europa é isto?, e digo a Europa porque temos de ter em conta que muitos cidadãos não distinguem as instituições. É, portanto, imprescindível dar uma resposta ao cidadão. Nesta perspectiva, congratulo-me particularmente com o facto de esta comunicação incluir este aspecto. Teria gostado de ver formulações mais claras, nomeadamente referindo-se que a Comissão tem em qualquer caso de indicar ao queixoso uma via legal alternativa. Os cidadãos têm de ser tratados e informados de modo individualizado e personalizado. A Comissão tem de informar de modo imediato e coerente o autor da denúncia. Também é importante que o autor da denúncia tenha efectivamente uma oportunidade de a apresentar pessoalmente aos serviços da Comissão, fornecendo elementos mais detalhados. As boas intenções da Comissão têm agora de ser postas em prática, não podendo permitir-se que permaneçam uma simples teoria no papel. Tal como a relatora, também eu entendo que o prazo de um ano é suficiente para processar as denúncias. No entanto, tal significa que o prazo de um ano tem de ser a regra, permitindo ao cidadão confiar na obtenção de uma resposta dentro de um ano. Não acredito na validade da desculpa de que a Comissão não dispõe de pessoas suficientes para este efeito.