Quero chamar a atenção para uma abordagem, ou talvez para uma frase feita, se lhe quiser chamar assim, que é muito utilizada no Reino Unido neste momento em relação com o governo. Refiro­me ao conceito de pensamento integrado ou de administração integrada. Por outras palavras, preenchimento de lacunas entre departamentos. Isto é também um símbolo de maturidade, de valorização, como acontece na escola, passando da escrita de letra desconjuntada, por letras separadas, para uma escrita interligada. O debate sobre jurisdição e comércio electrónico pôs em destaque este conflito entre os consumidores e os comerciantes da Internet. Será que um consumidor pode mover uma acção no seu próprio tribunal se tiver o direito de o fazer? Será isto a sentença de morte do comércio electrónico? Proponho um pacote de medidas cujo núcleo seja o tema do acesso à justiça, muito proclamada em Tampere. Pois bem, se se pretende que o mercado único funcione convenientemente - sendo explorado integralmente e com confiança tanto por pequenas empresas como pelos consumidores - tem de haver acesso à justiça em questões civis. Tem de haver procedimentos para pequenas reclamações e sistemas alternativos de resolução de conflitos. Isto faz absolutamente parte do mercado único. Porém, o nosso Comissário dirá que isto é uma área que pertence ao seu colega, o senhor Comissário Vitorino, e talvez também ao senhor Comissário Byrne. Foi esta a razão da minha frustração. Há discursos e declarações feitas pelo senhor Comissário Byrne e pelo senhor Comissário Vitorino a favor da montagem de sistemas para tratamento de pequenas reclamações europeias. Temos de unificar estas declarações. A Comissão tem de começar a pensar de uma maneira integrada - como uma administração integrada. Temos uma oportunidade, que só surge uma vez ao longo de uma geração, para facilitar o crescimento do comércio electrónico. Sobre o tema secundário, tendemos a ser levados para a harmonização como meio de se resolverem alguns destes problemas e de resolvermos as tensões com que nos defrontamos. Porém, é muitas vezes o processo de harmonização, que pode depender demasiado da legislação, que se pode revelar rígido e inflexível e converter-se depois numa barreira contra o mercado interno. Há alegações destas acerca da directiva sobre a protecção de dados, que é uma peça importante da legislação de protecção dos consumidores, mas que nalguns Estados-Membros parece ter sido aplicada de modo excessivo, do que resultou uma barreira potencial no seio do mercado interno. O comércio electrónico tem muito de mercado global. As soluções que adoptarmos têm de permitir que os nossos cidadãos e empresas participem neste mercado mais vasto. Na América, que não tem necessariamente de ser o modelo que pretendemos seguir - adoptaram uma combinação de auto-regulamentação e de lei suave apoiada pela legislação. Deveríamos estar dispostos a encarar este tipo de mistura de soluções. Uma delas já foi mencionada.