حكومة المملكة تقيس رضا الحجاج عن 50 خدمة تقدمها 16 جهة حكومية
استعدادا لموسم حج هذا العام  ه بلغت جهود حكومه المملكه العربيه السعوديه اوجها في خدمه ضيوف الرحمن بهدف تحسين جوده الخدمات وتسهيل اجراءات اداء الحجاج لهذه الفريضه وضمن هذه الجهود اعلن المركز الوطني لقياس اداء الاجهزه العامه "اداء" عن بدءه لعمليات قياس رحله  اداء الحج لهذا العام في دورتها الثانيه مستهدفا قياس رضا حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكه وخارجها عن  خدمه تقدمها  جهه حكوميه بهدف معرفه مستوي رضا الحجاج عن الخدمات الحكوميه المقدمه لهم خلال رحله اداءهم الفريضه وحتي انتهاءهم منها 
واوضح مركز "اداء" بانه اعتمد لحج هذا العام  ادوات لقياس رضا المستفيدين وهي  الاستبيانات الميدانيه والمتسوق الخفي ومنصه وطني حيث يهدف المركز من خلال اداه الاستبيانات الي التواصل مع المستفيدين والحجاج بشكل مباشر للاجابه عن مجموعه من الاسءله المتعلقه برحله الحج ومدي استفادتهم من الخدمات المقدمه من الجهات الحكوميه وسينفذ المركز خلال حج هذا العام اكثر من  استبيان 
كما سيوفد المركز  متسوقا خفيا لاداء الحج للتحقق من امتثال الجهات الحكوميه في المملكه العربيه السعوديه في تقديم الخدمات للحجاج ل  موقعا مختلفا والاطلاع عن كثب علي تجربه الحاج والواقع الفعلي لتقديم الخدمه ومخرجاتها ومستوي اداء الموظفين لها 
اما منصه  وطني فهي منصه الكترونيه تضم  لغات مختلفه تتيح للحجاج تقييم الخدمات عبر رابط يصلهم برساءل نصيه يستهدف المركز من خلالها الوصول الي المستفيدين من ضيوف الرحمن بمختلف جنسياتهم واعراقهم خلال مراحل الحج منذ عزمهم علي اداء الحج مرورا بالخدمات المسانده وتنقلاتهم في مكه المكرمه والمشاعر المقدسه والمدينه المنوره وانتهاء بمغادرتهم 
وقد اوضح المسءولون في المركز الوطني لقياس اداء الاجهزه العامه  اداء بان الاستبيانات الميدانيه ستتم من خلال اكثر من  باحثا ميدانيا في  مدن رءيسيه من مدن المملكه العربيه السعوديه وهي  مكه المكرمه والمدينه المنوره وجده والطاءف كما ان الباحثين الميدانيين يمتلكون القدره علي التحدث والتواصل مع كثير من الحجاج وقاصدي بيت الله الحرام بمختلف اللغات 
وابان المركز الوطني لقياس اداء الاجهزه العامه  اداء بانه اعتمد معايير محدده لقياس رضا المستفيدين وحجاج البيت العتيق من الخدمات المقدمه من الحكومه السعوديه وتستند علي منهجيه واضحه صممت وفق افضل الممارسات العالميه كما ان القياس لا يقتصر علي جنسيه معينه او فءه محدده بل ان المركز ومن مبدا تحقيق اعلي قدر من القياس فقد شمل جميع المستفيدين من الخدمات المقدمه من الحكومه السعوديه ومراكز الخدمه التابعه لها ويعني المركز بالمستفيدين مواطنوا المملكه العربيه السعوديه والمقيمين فيها ممن قدموا للعمل او الزياره او الاستثمار وكذلك قاصدي بيت الله الحرام والمدينه المنوره من الحجاج 
وقد اعتمد المركز عددا من المعايير المعتمده لقياس رضا الحجاج حيث شملت معايير القياس وضوح الاجراءات وسرعه الخدمه المقدمه في مراكز الخدمه في الجهات الخدميه في المملكه والمخرجات واداء الموظفين وجاهزيه المكان اضافه الي النظام الالكتروني 
كما يهدف المركز الي اصدار تقارير دوريه من واقع تقييم ضيوف المملكه من المستفيدين وحجاج بيت الله الحرام للخدمات المقدمه لهم ورضاهم عنها وترفع الي صناع القرار بحكومه المملكه ورءساء الجهات الحكوميه المشاركه في الحج التي من شانها ان تسهم في تحسين الخدمات الحكوميه وتطويرها وتحقق رضا المستفيدين منها 
يشار الي ان المركز الوطني لقياس اداء الاجهزه العامه "اداء" مركز حكومي سعودي يرتبط برءيس مجلس الوزراء ويراس مجلس ادارته ولي العهد السعودي الامير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ويهدف الي قياس اداء الاجهزه العامه في اهدافها الاستراتيجيه وبرامج رءيه المملكه  بالاضافه الي قياس جوده الخدمات الحكوميه ورضا المستفيدين عنها  
للاطلاع علي الرابط ادناه 
https drive google com drive folders x ffu o okfh t bn m
 
 
 
 
 