entità responsabbli millilmenti tfisser kwalunkwe entità li hija responsabbli millġbir talilmenti talkonsumaturi jew li tipprova ssolvi lilmenti jew tagħti parir jew tipprovdi informazzjoni lillkonsumaturi dwar lilmenti jew iddomandi li hija parti terza għallilment jew domanda millkonsumatur dwar negozjant ma tinkludix mekkaniżmi responsabbli millilmenti talkonsumaturi li huma mħaddma minn negozjanti u li jittrattaw domandi u lmenti direttament malkonsumatur jew mekkaniżmi li jipprovdu servizzi responsabbli millilmenti li jaħdmu permezz ta jew fisem innegozjant