listati membri għandhom jiżguraw limplimentazzjoni ta punti singoli ta kuntatt sabiex jipprovdu lillkonsumaturi blinformazzjoni kollha meħtieġa dwar iddrittijiet tagħhom illeġiżlazzjoni fisseħħ u lmeżżi ta soluzzjoni tattilwim li għandhom għaddispożizzjoni tagħhom fkaż ta tilwima