listati membri għandhom jiżguraw li lentitajiet taladr isolvu ttilwim bmod ġust prattiku u proporzjonat kemm għallkonsumatur kif ukoll għannegozjant abbażi ta valutazzjoni oġġettiva taċċirkostanzi li fihom ikun sar lilment u bkonsiderazzjoni xierqa taddrittijiet talpartijiet