huma ma għandhomx jinkludu mekkaniżmi ta trattament ta lmenti minn konsumaturi operati minn kummerċjanti u li jittrattaw investigazzjonijiet u lmenti direttament malkonsumatur jew mekkaniżmi li jipprovdu servizzi ta trattament ta lmenti mħaddma minn kummerċjanti inkella mħaddma fisimhom