fproċeduri taladr li għandhom lgħan li jsolvu ttilwim billi jimponu soluzzjoni fuq ilkonsumatur fsitwazzjoni fejn ma jkunx hemm kunflitt ta liġijiet issoluzzjoni imposta mgħandhiex tirriżulta filprivazzjoni talkonsumatur millprotezzjoni mogħtija lilu middispożizzjonijiet li ma jistgħux jiġu dderogati bi qbil bissaħħa talliġi talistat membru li fih ilkonsumatur u nnegozjant huma abitwalment residenti