Каква е разликата между Основна и Пълна и приоритетна поддръжка?
В чем разница между базовой и полной и приоритетной поддержкой?
Разликата между Основна поддръжка и Пълна и приоритетна поддръжка е следната:
Основна поддръжка (SaaS и On-Premise)
Основната поддръжка включва изясняване на неизправности, доколкото това е възможно чрез дистанционна поддръжка; временна помощ (разработване на обходни пътища) в случай на неизправности, доколкото това е възможно без промяна на изходния код на продаваните собствени продукти.
Пълна и приоритетна допълнителна поддръжка (SaaS и On-Premise)
В допълнение към основната поддръжка, пълната и приоритетната поддръжка включва и разясняване на въпроси при използване на нашите собствени продукти и разясняване на грешки при работа, доколкото това е възможно чрез дистанционна поддръжка. Заявките за поддръжка се обработват с приоритет.
Изключване на помощни услуги
Техническата поддръжка за предварително инсталиран софтуер на трети страни, доставен с виртуалното устройство, е изключена или се предлага само срещу допълнително заплащане. Софтуерът на трети страни включва Linux, Apache, MySQL и виртуалната машина. Поддръжката на друг софтуер не се предоставя по силата на настоящото споразумение.
Разница между Базовой поддержкой и Полной и Приоритетной поддержкой заключается в следующем:
Базовая поддержка (SaaS и On-Premise)
Базовая поддержка включает в себя выяснение неисправностей, насколько это возможно с помощью удаленной поддержки; временную помощь (разработка обходных путей) в случае возникновения неисправностей, насколько это возможно без изменения исходного кода продаваемых собственных продуктов.
Полная и приоритетная поддержка AddOn (SaaS и On-Premise)
Полная и приоритетная поддержка включает в себя не только базовую, но и разъяснение вопросов при использовании собственных продуктов, а также разъяснение ошибок в работе, если это возможно с помощью удаленной поддержки. Запросы на поддержку обрабатываются в приоритетном порядке.
Исключение вспомогательных услуг
Техническая поддержка предустановленного программного обеспечения сторонних производителей, поставляемого вместе с виртуальным устройством, исключена или предоставляется только за дополнительную плату. К программному обеспечению сторонних производителей относятся Linux, Apache, MySQL и виртуальная машина. Поддержка другого программного обеспечения не предоставляется в рамках данного Соглашения.