Коефициент на фиксиране при първо посещение (FTFR)
Коэффициент первого исправления (FTFR)
Коефициентът на отстраняване на проблема от първия път (First Time Fix Rate - FTFR) е процентът от времето, прекарано от техника за отстраняване на проблем или задача при първото му участие.
Това е апропо метрика за доставчиците на мобилни услуги.
First Time Fix Rate (FTFR) - это процент времени, потраченного техническим специалистом на устранение проблемы или задачи при первом обращении к нему.
Это оптимальная метрика для поставщиков мобильных услуг.