Споразумение за ниво на обслужване (SLA)
Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Споразумението за ниво на обслужване е документ, който очертава взаимоотношенията между доставчик на услуги и клиент.
Споразуменията за ниво на обслужване обикновено са разделени на раздели като резултати, качество, наличност, отговорности, крайни срокове и очаквания, за да се създаде ясно и прозрачно споразумение между двете страни.
Соглашение об уровне обслуживания - это документ, описывающий отношения между поставщиком услуг и клиентом.
SLA обычно разбиваются на такие разделы, как поставки, качество, доступность, ответственность, сроки и ожидания, чтобы создать четкое и прозрачное соглашение между двумя сторонами.