Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué puedo hacer?
Ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballi e dei prodotti ricevuti al momento del ritiro. Noi mettiamo la massima cura e attenzione nel confezionare e spedire i pacchi, ma qualche inconveniente, indipendente dalla nostra volontà, può capitare. Se il pacco è danneggiato o i nastri di chiusura non sono integri, indica sul documento di ricezione la scritta “Riserva di controllo merce per…” con la descrizione del problema. Scarica il form resi da compilare, (Scarica il form resi) ed in seguito invialo per email a: assistenzaclienti@moranduzzo.com, descrivendo il problema, allegando le foto dei danni al prodotto e all’eventuale danno all’imballo. Puoi richiedere un prodotto in sostituzione o il rimborso. Organizziamo noi il ritiro e ti verrà comunicata la data e l’ora in cui passerà il corriere. Non dovrai stampare etichette di spedizione per il ritiro, pensiamo noi a tutto.  Il rimborso verrà eseguito entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto nei nostri magazzini.
Le aconsejamos que compruebe el estado del embalaje y de los productos recibidos en el momento de la recogida. Ponemos el máximo cuidado y atención al embalar y enviar los paquetes, pero puede ocurrir algún inconveniente, ajeno a nuestra voluntad.
Si el paquete está dañado o las cintas de precinto no están intactas, marque el documento de recepción con la mención “Reservar el control de las mercancías para…” con una descripción del problema.
Envíanos un correo electrónico a assistenzaordini@moranduzzo.com, describiendo el problema y adjuntando fotos de los daños sufridos por el producto y, en su caso, por el embalaje. Puede solicitar un producto de sustitución o el reembolso de su dinero. Organizaremos la recogida y se le notificará la fecha y hora en que pasará el mensajero. No tiene que imprimir etiquetas de envío para la recogida, nosotros nos encargamos de todo.
El reembolso se efectuará en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha de recepción del producto en nuestros almacenes.