Come vengono trattati i reclami?
¿Cómo se procesan los reclamos?
Trattiamo i reclami per violazione di copyright nell'ordine in cui li riceviamo. Una volta che hai inviato il tuo ticket, ti invieremo una conferma di ticket tramite email. Se non ricevi tale conferma, vuol dire che non abbiamo ricevuto il tuo reclamo e devi inviarlo nuovamente. Tieni però presente che l'invio di reclami duplicati comporterà un ritardo nella loro elaborazione.
Qualora decidessimo di rimuovere il materiale in questione o di disattivarne l'accesso, avviseremo gli utenti interessati e forniremo loro una copia integrale del reclamo originale (con incluse le relative informazioni di contatto), insieme alle istruzioni su come presentare una contro-notifica. Inoltre, trasmetteremo una copia del reclamo a Lumen, rimuovendo i tuoi dati personali.
Procesamos los reclamos por infracción de los derechos de autor en el orden en el que los recibimos. Una vez que hayas enviado tu ticket, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. Si no recibes la confirmación de recepción del ticket, significa que no recibimos tu reclamo y que debes volver a enviarlo. Sin embargo, ten en cuenta que el envío duplicado de reclamos por infracción de los derechos de autor puede demorar el proceso.
Si decidimos eliminar o desactivar el acceso al material, notificaremos al usuario o los usuarios afectados y les proporcionaremos una copia completa del reclamo original (incluida la información de contacto proporcionada) junto con instrucciones sobre cómo presentar un recurso. Además, enviaremos a Lumen una copia editada del reclamo que no incluye tu información personal.