Cos'è l'ottimizzazione del customer journey?
¿Qué es la optimización del customer journey?
L'ottimizzazione del customer journey avviene in due fasi. La prima si concentra sull'identificare ciò che i clienti vogliono ottenere, i passaggi che compiono sui diversi canali per raggiungere tali risultati e le principali difficoltà incontrate lungo il percorso. La seconda è mirata agli interventi necessari per aiutare i clienti a raggiungere gli obiettivi più rapidamente e con maggiore successo, migliorando la qualità di ogni interazione e riducendo al minimo il numero di passaggi necessari per raggiungere tali obiettivi.
La optimización del customer journey se centra en dos aspectos. En primer lugar, identificar lo que los clientes quieren lograr, los pasos que dan en los distintos canales para conseguir esos resultados y los principales puntos de dolor con los que se encuentran. En segundo lugar, ayudarlos a alcanzar de manera más rápida y satisfactoria los resultados deseados, al mejorar la calidad de cada interacción con la empresa y al reducir la cantidad de acciones necesarias para lograr esos resultados.