REGOLAMENTI VALIDI PER LE RICHIESTE INOLTRATE ALLA NOSTRA SOCIETÀ NEL CONTESTO DELLE DISPOSIZIONI SUI DIRITTI PASSEGGERI
REGLAS APLICABLES A LAS SOLICITUDES RELATIVAS A LOS DERECHOS DE LOS PASAJEROS
15.1. Prima che i nostri passeggeri inoltrino alla nostra Società le richieste di risarcimento di ogni genere, nel contesto delle disposizioni speciali inerenti ai diritti passeggeri, attraverso i rappresentanti, muniti di potere di delega, dovrebbero rivolgersi direttamente di persona alla nostra Società. Le richieste per conto dei passeggeri minori possono essere inoltrate alla nostra Società da uno dei genitori, mentre per coloro che sono privi di capacità di agire, capacità di discernimento o motoria possono essere trasmesse attraverso i rappresentanti legali autorizzati. Nel caso in cui i nostri passeggeri inoltrino alla nostra Società le proprie richieste direttamente attraverso i rappresentanti legali autorizzati, senza effettuare la predetta procedura, la nostra Società si riserva il diritto di non accogliere tali richieste.15.2. Qualora siano presenti più passeggeri che viaggiano con lo stesso PNR, uno qualsiasi di essi ha il diritto di inoltrare alla nostra Società le richieste di risarcimento anche per conto di altri, muniti dello stesso PNR, previa autorizzazione per scritto di altri passeggeri.15.3. I passeggeri e rappresentanti legali nei casi previsti dall’articolo 15.1 possono trasmettere le proprie richieste alla nostra Società tramite il Call Center di Pegasus, Applicazione Mobile di Pegasus e sul Sito Internet di Pegasus.15.4. La nostra Società si impegna a rispondere alle richieste, complete in ogni loro parte, nel termine di dieci giorni. Nel caso in cui dalla nostra Società non venisse fornita alcuna risposta entro il termine indicato oppure la risposta data fosse trovata insufficiente, il passeggero può trasmettere la propria richiesta alla nostra Società attraverso i rappresentanti autorizzati per delega.15.5. Qualora il passeggero inoltrasse la richiesta alla nostra Società attraverso i rappresentanti autorizzati, la nostra Società non metterà in atto la relativa richiesta se non venga prodotta una delega, munita di firma autografa o digitale legalmente valida, ai fini di autorizzazione dell’esercizio del potere. La nostra Società si riserva il diritto di esigere dai predetti rappresentanti ulteriori documenti e/o richieste di informazioni, in aggiunta alla delega. Nel caso in cui la richiesta del passeggero non venisse messa in atto dalla nostra Società per il motivo che il rappresentante non ha presentato una delega, valida a tutti gli effetti, la nostra Società non si assume nessuna responsabilità.
15.1.    Los pasajeros deberán a presentar sus solicitudes en relación con los derechos de los pasajeros, derivados de las leyes aplicables, directamente a la Compañía, antes de contratar a cualquier representante legal. Las solicitudes de los menores pueden ser presentadas por uno de sus padres y las solicitudes de pasajeros que no tienen capacidad para actuar, discernimiento o capacidad de movimiento pueden ser enviadas directamente a la Compañía por sus representantes legales autorizados. La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud, en caso de que nuestros pasajeros sin aplicar dicho procedimiento dirijan directamente a nuestra Compañía sus solicitudes a través de sus representantes legales autorizados.15.2.    En caso de que haya más de un pasajero volando con el mismo PNR, cualquiera de los pasajeros tiene la oportunidad de presentar sus reclamos de compensación a nuestra Compañía en nombre de otros pasajeros con el mismo PNR, siempre que los demás pasajeros den su consentimiento por escrito.15.3.    Los pasajeros y los representantes legales pueden presentar sus solicitudes a nuestra Compañía a través del Centro de Llamadas de Pegasus, la Aplicación Móvil de Pegasus, el Número de Fax de Pegasus y el Sitio Web de Pegasus, en los casos previstos en el Artículo Número 15.1.15.4.  Nuestra Compañía se compromete a responder a las solicitudes completas dentro de los diez días posteriores a la primera fecha de solicitud. Si no respondemos dentro de este período de tiempo o si el pasajero considera que la respuesta no está satisfecha, podrá emitir su solicitud a nuestra Compañía por medio de sus representantes legales autorizados.15.5.    La Compañía no procederá con ninguna solicitud en caso de que no se envíe un poder legalmente válido con una firma de puño o electrónica. La Compañía se reserva el derecho de solicitar información o documentos adicionales al representante legal autorizado. La Compañía no acepta ninguna responsabilidad por no proceder con la solicitud debido a la falta de un poder válido.