Cosa devo fare se il mio prodotto arriva danneggiato o difettoso?
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o defectuoso?
Siamo spiacenti di sapere che hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso da MALACASA. Miriamo a risolvere questo problema in modo tempestivo ed efficiente. Segui questi passaggi per aiutarci ad assisterti il più rapidamente possibile:
Inviaci un' e-mail: Invia immediatamente un' e-mail a support@malacasa.com.
Soggetto linea: Includi il tuo numero d'ordine per una rapida consultazione.
Corpo e-mail: Fornire i seguenti dettagli per garantire una valutazione completa:
• Quantità degli articoli danneggiati o difettosi
• Foto chiare del danno o del difetto, che sono essenziali per la nostra valutazione.
• Il colore e il tipo/modello degli articoli interessati.
Questi dettagli ci aiuteranno a comprendere meglio il problema e ad accelerare il processo di risoluzione. Una volta ricevuta la tua e-mail, ti guideremo attraverso i passaggi successivi e, se necessario, avvieremo una sostituzione o un rimborso. Se sono necessarie ulteriori informazioni, ti contatteremo direttamente via e-mail.
Lamentamos que haya recibido un artículo dañado o defectuoso de MALACASA. Nuestro objetivo es resolver este problema de manera rápida y eficiente. Por favor, siga estos pasos para ayudarnos a ayudarle lo más rápido posible:
Envíenos un correo electrónico: Envía inmediatamente un correo electrónico a support@malacasa.com.
Línea de asunto: Incluya su número de pedido para una referencia rápida.
Cuerpo del correo electrónico: Proporcione los siguientes detalles para garantizar una evaluación exhaustiva:
• Cantidad de artículos dañados o defectuosos
• Fotos claras del daño o defecto, que son esenciales para nuestra evaluación.
• El color y el tipo/modelo del (de los) artículo (s) afectado (s).
Estos detalles nos ayudarán a entender mejor el problema y agilizar el proceso de resolución. Una vez que recibamos su correo electrónico, lo guiaremos a través de los siguientes pasos y, si es necesario, iniciaremos un reemplazo o reembolso. Si se necesita información adicional, nos pondremos en contacto con usted directamente por correo electrónico.