Cosa devo fare in caso di feedback negativo da parte degli ospiti?
¿Cómo respondo a comentarios negativos de los huéspedes?
In assenza di risposta da parte della proprietà, più di quattro viaggiatori su cinque (82%) suppone che le critiche siano attendibili (Wakefield/EG, 2020). Quando ricevi un feedback negativo da parte degli ospiti, ti consigliamo di rispondere offrendo un piano per risolvere il problema e porgendo scuse sincere. Se ritieni che sia importante per i futuri ospiti, puoi anche aggiungere informazioni chiarificatrici sul contenuto della recensione negativa.
Más de cuatro de cada cinco viajeros (82 %) consideran que las críticas son ciertas si el alojamiento no responde (Wakefield / EG, 2020). Si recibes comentarios negativos de los huéspedes, te recomendamos que respondas con un plan para resolver el problema y que te disculpes de forma sincera. También puedes añadir información para aclarar el contenido del comentario negativo si crees que es importante que los huéspedes futuros la tengan en cuenta.