Qual è la differenza tra ACD e IVR?
¿Qué diferencia hay entre ACD e IVR?
Sia le soluzioni di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) che quelle di risposta vocale interattiva (IVR) offrono importanti funzionalità per i centri di contatto basati sul cloud. Il software ACD gestisce le chiamate in entrata e le indirizza all'agente o alla coda giusta, velocizzando le chiamate e migliorando i tempi di attesa dei clienti. Le soluzioni IVR automatizzano le interazioni più semplici, consentendo ai clienti di servirsi da soli e di ottenere informazioni rapidamente, a volte senza dover essere indirizzati a un agente. GoTo Contact Center integra i software ACD e IVR per fornire un'esperienza clienti efficiente e senza interruzioni.
Las soluciones de distribución automática de llamadas (ACD) y las de respuesta de voz interactiva (IVR) ofrecen una funcionalidad importante para los centros de llamadas en la nube. El software de ACD gestiona las llamadas entrantes y las dirige al agente o la cola adecuados, lo que agiliza las llamadas y mejora el tiempo de espera del cliente. Las soluciones de IVR automatizan las interacciones simples, lo que ofrece autoservicio a los clientes y permite que obtengan información rápidamente, a veces sin necesidad de interactuar con un agente. GoTo Contact Center integra tanto el software de ACD como el de IVR con el fin de ofrecer una experiencia del cliente eficaz e ininterrumpida.