Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa posso fare?
Mi pedido ha llegado dañado ¿qué puedo hacer?
Innanzitutto, se è così, ci scusiamo un milione di volte per l’accaduto. Purtroppo non siamo il corriere e siamo sempre molto attenti. Cerchiamo di proteggere il più possibile i prodotti in modo che li riceviate perfettamente e vi avvertiamo durante tutto il processo della loro fragilità. Purtroppo, però, a volte queste cose accadono ed è importante agire tempestivamente.
È essenziale che, in caso di danneggiamento di uno o più prodotti, ci inviate, entro 24 ore dal ricevimento, fotografie dello stato del vostro ordine, sia della scatola/imballaggio e delle relative etichette che dei prodotti a: hola@lacultivada.com.
Possiamo quindi presentare un reclamo formale all’azienda di trasporto per la sostituzione della merce danneggiata senza costi aggiuntivi. Il termine di 24 ore è essenziale per l’elaborazione del reclamo, pertanto è necessario contattarci il prima possibile.
Si consiglia, se possibile, di aprire l’imballaggio in presenza dell’addetto alla consegna prima di firmare la bolla di consegna. In caso contrario, anche se il pacco sembra in perfette condizioni, vi consigliamo di chiedere al corriere di aggiungere una nota con la dicitura “In attesa di verifica dei danni nascosti”. E nel caso in cui il pacco presenti segni di danni esterni, assicuratevi che il fattorino lo annoti sulla bolla di consegna.
En primer lugar, si es así, te pedimos un millón de disculpas por lo sucedido. Lamentablemente, nosotros no somos la empresa de mensajería y somos muy cuidadosos en todo momento. Intentamos proteger al máximo los productos para que los recibas perfectamente y advertimos en todo el proceso sobre su fragilidad. Aun así, infelizmente, a veces estas cosas pasan y es importante actuar en tiempo y forma. Es imprescindible que en caso de daño en algún producto/s, nos envíes antes de que pasen 24h desde la recepción, fotografías del estado de tu pedido, tanto de la caja/embalaje y sus etiquetas como de los productos a: hola@lacultivada.com Así podremos hacer una reclamación formal a la empresa de transporte para sustituir la mercancía dañada, sin sobrecoste. Ten en cuenta que el plazo de las 24h es fundamental para dar curso a la reclamación, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible. Te recomendamos, si es posible, abrir el embalaje en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega. Si no es así, aunque el paquete pareciera estar en perfecto estado, te aconsejamos pedir al repartidor que añada una nota que indique “Pendiente de revisar daños ocultos”. Y en caso de que el paquete tenga indicios de golpe o daño externo, asegúrate que el repartidor deje anotada esta observación en el albarán.