Quali sono le somiglianze e le differenze tra CDP, CRM e DMP?
¿Qué similitudes y diferencias hay entre CDP, CRM y DMP?
La principale differenza tra DMP, CDP e CRM è l’obiettivo primario per cui i dati cliente vengono archiviati e organizzati. Ogni piattaforma li utilizza in modo diverso, ovvero per gestire la clientela esistente, coordinare iniziative di marketing rivolte a potenziali clienti o integrare tali informazioni per creare un profilo cliente unificato.
Una piattaforma di gestione dei dati cliente (CDP) traccia un quadro affidabile ed eterogeneo della clientela raccogliendo dati da un’ampia gamma di fonti. Nello specifico, riunisce dati cliente provenienti dal tuo sito web, interazioni con il servizio clienti, visite da app mobile, visite di persona a un punto vendita e persino sistemi CRM o DMP.
L’obiettivo di una piattaforma di gestione delle relazioni con la clientela (CRM) è gestire le relazioni con clienti e lead esistenti. Consente di organizzare dati come la cronologia degli acquisti, le informazioni di contatto di ogni cliente e gli eventuali scambi di comunicazioni con quella persona.
Una piattaforma di gestione dei dati (DMP) estrae dati utente da terze parti per consentirti di raggiungere il pubblico in modo più efficiente e segmentarne gli attributi chiave. Acquisisce i dati utente, li rende anonimi e poi li scambia con altre aziende per alimentare iniziative pubblicitarie mirate.
La principal diferencia entre DMP, CDP y CRM es el propósito principal por el que los datos de clientes se almacenan y organizan. Entre gestionar clientes existentes, comercializar para clientes potenciales o integrar esa información para crear un perfil de cliente unificado, cada plataforma usa datos de distintas maneras.
Una plataforma de datos de clientes (CDP) crea una idea sólida y variada de los/las clientes recopilando datos a partir de una amplia variedad de fuentes. Una CDP combina los datos de clientes de tu sitio web, las interacciones con el servicio de atención al cliente, las visitas a las aplicaciones móviles, las visitas físicas a una tienda e incluso una CRM o DMP.
El enfoque de una plataforma de gestión de relaciones con el/la cliente (CRM) consiste en gestionar las relaciones con clientes actuales y potenciales. Además, ayuda a organizar datos como el historial de compra, la información de contacto de cliente y cualquier comunicación que haya tenido lugar con esa persona.
Una plataforma de gestión de datos (DMP) extrae datos de usuarios/as de terceros para dirigirse a audiencias más eficientes y segmentar atributos clave. Además, captura datos de usuarios/as, los anonimiza y, luego, los intercambia por los de otras empresas para publicidad orientada.