Accordo sul livello di servizio (SLA)
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Un accordo sul livello di servizio è un documento che delinea la relazione tra un fornitore di servizi e un cliente.
Gli SLA sono solitamente suddivisi in sezioni quali consegne, qualità, disponibilità, responsabilità, scadenze e aspettative, al fine di creare un accordo chiaro e trasparente tra le due parti.
Un acuerdo de nivel de servicio es un documento que describe la relación entre un proveedor de servicios y un cliente.
Los ANS suelen dividirse en secciones como entregables, calidad, disponibilidad, responsabilidades, plazos y expectativas, con el fin de crear un acuerdo claro y transparente entre las dos partes.