C'è un problema con una struttura con cui ho prenotato; chi devo contattare?
Hay un problema con el camping que he reservado. ¿A quién debo contactar?
Se il problema riguarda il pagamento del saldo, una modifica, una cancellazione o il campeggio/villaggio vacanze stesso, ti preghiamo di contattare direttamente la struttura utilizzando i dati forniti con la conferma della prenotazione. Se dovessi già trovarti sul posto, ti invitiamo a segnalare eventuali problemi quanto prima, in modo da consentire alla struttura di porvi rimedio prima della tua partenza.
Se il tuo reclamo ha a che fare con Pitchup.com o se non hai ricevuto la mail di conferma per la tua prenotazione, ti preghiamo di metterti in contatto con noi attraverso il modulo di contatto.
Tieni presente che Pitchup.com non ha condotto alcun controllo qualità o di altro tipo sulle inserzioni e che pertanto non può garantire che queste rispondano alle tue esigenze. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere i termini e condizioni.
Qualora si verificasse un caso di doppia prenotazione ("overbooking"), ti preghiamo di contattare il gestore della struttura responsabile della gestione della disponibilità su Pitchup.com, che dovrebbe essere in grado di fornirti una sistemazione alternativa e si terrà in contatto con noi circa un eventuale rimborso del tuo deposito. Contattaci in caso avessi bisogno di ulteriore assistenza e faremo di tutto per aiutarti; tuttavia, tieni presente che siamo una piccola azienda e che potremmo non rispondere subito.
Al ritorno dalla tua vacanza, ti invieremo un invito a compilare una recensione in caso volessi lasciare un ulteriore feedback.
Si el problema está relacionado con el pago del saldo, modificaciones, cancelaciones o con el camping/complejo vacacional en sí, comunícate con el establecimiento directamente a través de la información de contacto que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Si te encuentras en el camping, presenta tu queja lo antes posible para que el equipo pueda solucionar el problema antes de tu partida.
Si el problema está relacionado con Pitchup.com o si no has recibido el correo electrónico de confirmación de la reserva, comunícate a través de nuestro formulario de contacto.
Ten en cuenta que Pitchup.com no ha llevado a cabo ninguna inspección de calidad u otro tipo en los campings, por lo que no podemos garantizar que se adaptan a tus expectativas. Visita nuestra sección de términos y condiciones para obtener más información.
En el caso de que haya habido una reserva doble («sobreventa»), ponte en contacto con el/la administrador/a del camping, que es el/la responsable de gestionar la disponibilidad de las parcelas y alojamientos a través de Pitchup.com. El/la administrador/a debería poder ofrecerte un alojamiento alternativo y se pondrá en contacto con nosotros por un reembolso eventual del depósito pagado. Contáctanos en caso de que necesites asistencia adicional y haremos lo posible por ayudarte; sin embargo, ten en cuenta que, al ser una compañía pequeña, puede que no contestemos inmediatamente.
Cuando regreses de tus vacaciones, te enviaremos una invitación para añadir un comentario sobre el camping en caso de que quieras dejar alguna otra valoración por escrito.