Perché il pagamento con carta di credito/debito non va a buon fine?
¿Por qué no se efectúa el pago con mi tarjeta de crédito o débito?
In alcuni casi molto rari, il pagamento di un cliente potrebbe essere rifiutato dalla nostra banca. Il motivo è generalmente uno dei seguenti:
I dati della carta inseriti non sono corretti
Non ci sono fondi sufficienti sul conto
C'è un problema temporaneo con il collegamento tra la tua banca e la nostra
Se un pagamento fallisce, ti suggeriamo di riprovare facendo attenzione quando inserisci i tuoi dati. Se il problema persiste, contatta la tua banca per avere un chiarimento sul perché il pagamento non è andato a buon fine. Se pensi che il problema possa essere colelgato alla nostra banca, puoi inviarci una e-mail e faremo il possibile per risolvere il problema.
In alcuni casi ti potrebbe essere richiesto un 3D Secure Code. Questo codice di sicurezza viene utilizzato dalla maggior parte delle banche nel mondo per garantire una protezione antifrode. Si tratta di un sistema di sicurezza aggiuntivo che utilizziamo per proteggerti da transazioni non autorizzate. Se riscontri un problema con la transazione al momento di inserire il 3D Secure Code, puoi richiedere un codice alla tua banca. Se i problemi con il pagamento persistono, non esitare a contattarci direttamente e saremo lieti di poterti aiutare.
Se la tua carta è stata emessa da una banca statunitense o canadese (es. Capital One), potresti dover contattare l'istituto bancario e richiedere l'autorizzazione per le transazioni internazionali (comprese quelle verso la Grecia).
En algunas ocasiones (pocas), el pago puede ser rechazado por nuestro banco. El motivo suele ser uno de los siguientes:
Los datos de la tarjeta introducidos son incorrectos
No hay saldo suficiente en la cuenta
Hay un problema temporal de conexión entre tu banco y el nuestro
Si el pago no se efectúa, recomendamos intentarlo de nuevo. Comprueba que has introducido correctamente los datos de tu tarjeta. Si el problema no se resuelve, ponte en contacto con tu banco de inmediato y ellos podrán darte más información sobre por qué el pago ha sido rechazado. Si crees que nuestro banco es el responsable del problema, envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con ellos para intentar solucionarlo.
En algunos casos, es posible que tengas que introducir un código 3D Secure. 3D Secure es el protocolo de seguridad que utilizan la mayoría de los bancos del mundo. Se trata de una capa extra de seguridad que hemos añadido para protegerte de cualquier transacción no autorizada. Si el protocolo 3D Secure te impide efectuar el pago, deberás solicitar un código a tu banco. Si sigues teniendo problemas con el pago, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente y te ayudaremos de mil amores!
Si tu tarjeta ha sido expedida por un banco estadounidense o canadiense (por ejemplo, Capital One), quizá tengas que ponerte en contacto con el banco y solicitar que autoricen las transacciones internacionales (en particular, las transacciones a Grecia).