Connettere il potenziale cliente con l’agente adeguato è davvero importante?
¿Es importante conectar al cliente potencial con el agente adecuado?
Quando un visitatore arriva al tuo sito web, potrebbe non cercare sempre la stessa cosa. Alcuni visitatori potrebbero essere alla ricerca di informazioni, mentre altri potrebbero essere pronti per l'acquisto. Ecco perché è importante mettere in contatto il visitatore giusto con l'agente giusto.
Se hai una sessione di live chat e un visitatore ha improvvisamente bisogno di parlare con qualcuno di un prodotto a cui è interessato, non provare a trasferirlo a un altro agente. Collegalo invece a un agente che sta già gestendo una conversazione simile.
Ciò contribuirà a garantire che il visitatore riceva l'aiuto di cui ha bisogno il più rapidamente possibile.
Cuando un visitante llega a su sitio web, es posible que no siempre esté buscando lo mismo. Algunos visitantes pueden estar buscando información, mientras que otros pueden estar listos para comprar. Por eso es importante conectar al visitante adecuado con el agente adecuado.
Si tiene una sesión de chat activa y un visitante de repente necesita hablar con alguien sobre un producto que le interesa, no intente transferirlo a otro agente. En su lugar, conéctelos con un agente que ya esté manejando una conversación similar.
Esto ayudará a garantizar que el visitante obtenga la ayuda que necesita lo más rápido posible.