Perché la mia carta è stata rifiutata?
¿Por qué mi tarjeta ha sido rechazada?
Il rifiuto indica che la banca emittente della carta non è stata in grado di elaborare la transazione. Si prega di contattare la propria banca. I motivi più comuni perché una carta viene rifiutata potrebbero essere: la transazione ha superato il limite di credito disponibile, il rifiuto può essere dovuto alla postazione, le regole di frode della banca hanno bloccato la transazione e così via. Si prega di verificare con la propria banca per maggiori dettagli.
Nel sentire la banca, ti consigliamo di metterti in contatto con il servizio clienti di secondo livello della tua banca. Il servizio clienti di primo livello potrebbe non avere l'accesso e la visibilità di sistema necessari per individuare gli eventuali fattori alla base del rifiuto. Si consiglia di preparare alcune informazioni dettagliate relative alla transazione, prima di chiamare la banca (ad es. L'importo della transazione, il sito Web in cui è stata effettuata la transazione e l'ora della transazione).
El rechazo indica que la transacción no ha sido procesada por el banco emisor de la tarjeta. Le pedimos que contacte a su banco. Los motivos más frecuentes suelen ser que la transacción haya excedido un límite de crédito, rechazo en base a la ubicación, las normas anti fraude del banco han bloqueado la transacción, etc. Consulte con su banco para más detalles.
Al contactar a su banco recomendamos que se comunique con la segunda línea de atención al cliente. La primera línea puede que no tenga acceso y la visibilidad requerida para identificar los factores que hayan causado el rechazo. Recomendamos que prepare información detallada sobre la transacción antes de llamar a su banco (p. ej. importe de la transacción, la página web donde se realizó la transacción y la hora).