Perché i pagamenti digitali sono sempre più importanti per gli istituti finanziari
Por qué los pagos digitales son cada vez más importantes para las instituciones financieras
Ci sono tre ragioni fondamentali per cui ogni istituto finanziario dovrebbe dare priorità alle soluzioni di pagamento digitale, ora e in futuro: Soddisfa la domanda dei consumatori: Il mondo bancario, come altri segmenti, oggi è ancora più incentrato sull'esperienza del cliente, e i clienti vogliono chiaramente opzioni di pagamento digitali. Secondo un nostro recente rapporto, più della metà dei consumatori dichiara che le opzioni di pagamento digitale contactless sono il metodo di pagamento preferito. Inoltre, i consumatori affermano sempre più spesso che le opzioni di pagamento flessibili sono il fattore principale che considerano nella scelta di un istituto finanziario, e uno dei motivi principali per cambiarlo. Il punto è che, per attrarre e fidelizzare i clienti è ora essenziale fornire una moderna esperienza di pagamento digitale. Abilitazione dell'apertura del conto online: I consumatori effettuano la maggior parte delle operazioni bancarie attraverso i canali digitali, e questo include sempre più spesso l'apertura di nuovi conti completamente online o su un dispositivo mobile. Quasi i due terzi degli intervistati preferiscono aprire un conto bancario digitalmente. Questa preferenza è particolarmente alta tra gli intervistati della Gen Z (65%), dei millennial (69%) e della Gen X (54%). I pagamenti digitali, come le soluzioni di carte digitali, consentono agli istituti finanziari di offrire un'esperienza di apertura del conto online senza difficoltà, dando ai nuovi correntisti un potere d'acquisto quasi istantaneo. Rendi sicure le transazioni: Le frodi sono sempre state un freno ai ricavi e alla reputazione. I costi delle frodi però continuano a crescere in modo significativo, soprattutto con l'aumento delle transazioni online, dove le carte di credito e di debito tradizionali possono essere più facilmente violate, compromesse e utilizzate in modo fraudolento. Il danno alla fiducia dei clienti è più importante del costo della frode. Nove consumatori su dieci si dichiarano molto preoccupati di diventare vittime di frodi. E quando la frode accade, tendono a incolpare l'istituto finanziario: i due terzi delle persone intervistate hanno dichiarato di aver cambiato istituto finanziario dopo aver ricevuto una notifica di frode. Le principali soluzioni di pagamento digitale e di carte digitali offrono molteplici livelli aggiuntivi di sicurezza per le transazioni, sia online sia in negozio, offrendo ai clienti e agli IF (Istituti finanziari) la massima tranquillità.
Hay tres razones clave por las que toda institución financiera debería dar prioridad a las soluciones de pago digital ahora y en el futuro: Satisfacer la demanda de los consumidores: El mundo de la banca, al igual que otros segmentos, se centra ahora aún más en la experiencia del cliente, y los clientes quieren claramente opciones de pago digitales. Nuestro informe reciente reveló que más de la mitad de los consumidores dicen que las opciones de pago digital sin contacto son su método de pago preferido. Además, los consumidores afirman cada vez más que las opciones de pago flexibles son el principal factor que tienen en cuenta a la hora de elegir una entidad financiera y una de las principales razones para cambiar de entidad financiera. El hecho es que, ofrecer una experiencia de pago digital moderna, es ahora esencial para atraer y retener a los clientes. Activación de la apertura de cuentas en línea: Los consumidores realizan la mayor parte de sus operaciones bancarias a través de canales digitales, y esto incluye cada vez más la apertura de nuevas cuentas totalmente en línea o en un dispositivo móvil. Casi dos tercios de los encuestados prefieren abrir una cuenta bancaria de forma digital. Esta preferencia es especialmente alta entre los encuestados de la Generación Z (65 %), los mileniales (69 %) y la Generación X (54 %). Los pagos digitales, como las soluciones de tarjetas digitales, permiten a las entidades financieras ofrecer una experiencia de apertura de cuentas en línea sin problemas, y dan a los nuevos titulares de cuentas poder de compra casi al instante. Transacciones seguras: El fraude siempre ha sido un gran problema para los ingresos y la reputación. Sin embargo, los costos del fraude siguen aumentando considerablemente, sobre todo a medida que aumentan las transacciones en línea, donde las tarjetas de crédito y débito convencionales se pueden piratear, comprometer y utilizar de forma fraudulenta con mayor facilidad. Más importante que el costo del fraude es el daño a la confianza de los clientes. Nueve de cada diez consumidores están muy preocupados por ser víctimas de un fraude. Y cuando se produce un fraude, tienden a responsabilizar a la entidad financiera: Dos tercios de las personas encuestadas afirmaron haber cambiado de entidad financiera tras recibir una notificación de fraude. Las principales soluciones de pago digital y de tarjetas digitales ofrecen múltiples capas adicionales de seguridad en torno a las transacciones, tanto en línea como en las tiendas, para ofrecer a los clientes y a las instituciones financieras una tranquilidad absoluta.