Manca un articolo nel mio ordine
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Se nella bolla di consegna è incluso un articolo che però non è presente nella spedizione, contatta la nostra assistenza clienti. Comunicaci il numero ordine e il codice prodotto o nome prodotto dell’articolo che desideravi, ed eseguiremo una verifica.
Normalmente siamo in grado di spedirti l’articolo mancante, ma nei rari casi in cui ciò non fosse possibile, effettueremo tempestivamente un rimborso pari al relativo importo.
Nota: è IMPORTANTE conservare sia le confezioni che le etichette di spedizione e confezionamento. In caso di incidente, ti verranno richieste le etichette e le relative foto.
Si en la boleta de entrega consta que el paquete debería contener un artículo que no está, te puedes poner en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente ayuda.cl@tous.com e indicarnos los siguientes datos:
Tu número de pedido
Código del producto/Nombre del producto faltante
Fotografías de el/los productos recepcionados.
Con esta información realizaremos las investigaciones correspondientes.
Normalmente haremos lo posible para enviarte el artículo que falta, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederemos rápidamente a reembolsarte el importe que hubieras pagado por él.
Nota: es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas. Para poder reportar incidencias debes comunicarte dentro de las siguientes 72 horas como máximo de recepcionado el paquete.