Posso modificare la mia politica di cancellazione?
¿Puedo cambiar mi política de cancelación?
Per le prenotazioni future, puoi modificare la tua politica nel portale gestore all'interno della scheda Informazioni di profilo / Condizioni di pagamento.
Per quanto riguarda le prenotazioni passate, la politica di cancellazione in vigore al momento della prenotazione è riportata nell'e-mail di conferma e nella scheda Prenotazioni. Questa politica non può essere resa più rigida retroattivamente; al contrario, puoi renderla più flessibile. Ad esempio, se un cliente decide di cancellare la sua prenotazione e normalmente la tua politica prevedrebbe di trattenere il saldo, puoi offrire al cliente di posticipare la prenotazione in alternativa.
Puedes cambiar tu política de cancelación para reservas futuras en la pestaña Información del sitio / Términos de pago.
En cuanto a las reservas ya realizadas, aplica la política de cancelación vigente en el momento en que se hizo la reserva, que aparece en el correo electrónico de confirmación, así como en la pestaña «Reservas» de la extranet. No puedes reforzar esta política de cancelación de forma retroactiva, pero sí puedes flexibilizarla para que sea más favorable. Por ejemplo, si un cliente decide cancelar, puedes ofrecerle que posponga la reserva incluso si tu política en circunstancias normales estableciera retener el saldo.