Cos’è l’omnicanale?
¿Qué es omnicanal?
L’omnicanale è un approccio multicanale che riunisce i dati raccolti da più fonti per fornire un'unica visione d’insieme per ciascun cliente. Ciò consente agli agenti di fornire un'esperienza utente senza soluzione di continuità e di costruire relazioni migliori. Live chat, telefono, e-mail, social network, WhatsApp, Messenger, ticket o qualsiasi altro canale di supporto sono interconnessi in un software di assistenza omnicanale. Quando un cliente entra in contatto con l'azienda, indipendentemente dal canale utilizzato, l'intera esperienza risulta coerente, evitando che gli stessi clienti debbano ripetere la loro richiesta.
Omnicanal es un enfoque multicanal que reúne los datos recogidos de múltiples fuentes de datos para ofrecer una visión única de cada cliente. Esto permite a los agentes proporcionar una experiencia impecable a los usuarios y crear mejores relaciones. Chat en vivo, teléfono, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp, Messenger, tiques o cualquier otro canal de soporte están interconectados en un software de asistencia omnicanal. Cuando un cliente entra en contacto con la empresa, independientemente del canal utilizado, toda la experiencia del cliente es consistente, lo que evita que los clientes tengan que repetir su solicitud.