A cosa serve la funzionalità di accesso/disconnessione degli agenti?
¿Qué hace la función iniciar/cerrar sesión de agente?
La funzionalità consente di accedere alle code di chiamata di singoli dispositivi oppure di disconnettersi all’inizio e alla fine del proprio turno. Può anche essere usata mentre si partecipa a una riunione o durante le pause personali, in modo che le telefonate vengano inoltrate a un operatore disponibile.
Se puede usar esta característica para iniciar o cerrar la sesión en las colas de dispositivos específicos al iniciar o terminar su turno de trabajo. También se puede usar para asistir a reuniones o para tomar descansos de forma que las llamadas puedan enviarse oportunamente a un agente disponible.