How do you know if your automated customer service is working?
Come si fa a sapere se il servizio clienti automatizzato funziona?
Monitor your automated customer service by collecting as much data as you can and auditing it frequently. You will want to provide customers with an opportunity to rate their experience after every interaction. Additionally, your management team should regularly check in on your support queues to ensure that customers who need human assistance arenât waiting too long.
Also focus on building teams that periodically scrutinize every channel of support that your company offers. Theyâll look for bugs, broken links, outdated information, or any other bumps in the road that a customer might run into. These obstacles can be especially easy to miss when you automate your support, so dedicating some time to actively search for them is crucial.
Monitora il tuo servizio clienti automatizzato raccogliendo quanti piÃ¹ dati possibile e controllandoli di frequente. Ã consigliabile offrire ai clienti lâopportunitÃ  di valutare lâesperienza dopo ogni interazione. Inoltre, il team di gestione dovrebbe controllare regolarmente le code di assistenza per assicurarsi che i clienti che hanno bisogno di assistenza da un interlocutore umano non rimangano troppo in attesa.
Concentrati anche sulla creazione di team che esaminino periodicamente ogni canale di assistenza offerto dallâazienda. Dovranno cercare bug, link non funzionanti, informazioni obsolete o qualsiasi altro possibile ostacolo sul percorso del cliente. Ã facile che questi ostacoli sfuggano quando si automatizza lâassistenza, quindi Ã¨ fondamentale dedicare un poâ di tempo a cercarli attivamente.