Should I choose an alternative for Facebook Business Manager?
Devo scegliere un'alternativa per Facebook Business Manager?
In recent years, several companies have developed alternatives to Facebook’s management message interface to provide companies with the necessary functionality to allow collaboration with more agents dedicated to customer service, compared to a one-to-one conversation.
These platforms include features such as:
Assign chats to an agent or team
Routing systems
Response templates
Tags
Notes
Contact data management.
Integrating one or more of these features into a customer service platform allows a business to manage messages via Facebook in a scalable way.
Negli ultimi anni, diverse aziende hanno sviluppato alternative all'interfaccia di gestione dei messaggi concessa da Facebook, l’ottica è quella di fornire alle aziende le funzionalità necessarie per permettere una collaborazione con più agenti destinati al servizio clienti, rispetto alla conversazione uno a uno.
Queste piattaforme includono funzionalità come:
Assegnare le chat a un agente o a un team
Sistemi di routing
Modelli di risposta
Etichette
Note
Gestione dei dati di contatto.
L'integrazione di una o più di queste funzionalità all'interno di una piattaforma di servizio clienti consente a un'azienda di gestire i messaggi tramite Facebook in modo scalabile.