What should I do when I receive a statement of benefits stating “This treatment does not comply with the insurance rules (call to our telemedicine partner / referral voucher from your general practitioner / advice from the partner pharmacy)”?
Cosa devo fare se ricevo un conteggio delle prestazioni in cui è indicato «Questo trattamento deroga ai principi d’assicurazione (chiamata al nostro partner di telemedicina / buono di delega del medico di primo ricorso / consulenza presso la farmacia partner)»?
In this case, it is possible that you have not complied with the terms and conditions of your insurance (PrimaCare, SanaTel, Optimed or PrimaFlex), or that your general practitioner has not sent you a referral voucher. If you feel that our decision is unjustified, please contact our Benefits Department on 0848 803 111.
In questo caso, è possibile che non abbia osservato le condizioni dell’assicurazione (PrimaCare, SanaTel, Optimed, o PrimaFlex) o che il suo medico di primo ricorso non le abbia trasmesso alcun buono di delega. Se la decisione non le sembra giustificata, contatti il nostro servizio Prestazioni al numero di telefono 0848 803 111.