The quality I experienced during the trip was not satisfactory. Do I receive compensation?
Durante il mio viaggio ho riscontrato carenze in fatto di qualità. Ho diritto a un’indennità?
Depending on the nature of the problem, you are entitled to compensation for unsatisfactory quality. Confirmation from the railway staff is always key when establishing unsatisfactory quality. It is not possible to carry out a subsequent investigation without this confirmation and compensation may be refused in such cases.
Unsatisfactory quality may include broken heating or air conditioning on a night train, for example, or a lack of available seats despite having purchased a reservation.
Le carenze qualitative vengono rimborsate a seconda del tipo di carenza. La condizione in questi casi è sempre la conferma da parte del personale ferroviario. In assenza di una conferma, non è sempre possibile fare una verifica a posteriori: in questi casi la richiesta di indennità può pertanto essere respinta.
Possono essere considerate carenze qualitative ad esempio il riscaldamento o l’aria condizionata malfunzionante nel treno notturno oppure i posti a sedere prenotati non disponibili.