Is it important to connect the potential customer with the right agent?
Connettere il potenziale cliente con l’agente adeguato è davvero importante?
When visitors land on your website, they may not always be looking for the same thing. Some visitors may be looking for information, while others may be ready to buy. That's why it's important to connect the right visitor with the right agent.
If you have an active chat session and a visitor suddenly needs to talk to someone about a product they are interested in, don't try to transfer them to another agent. Instead, connect them with an agent who is already handling a similar conversation.
This will help ensure that the visitor gets the help they need as quickly as possible.
Quando un visitatore arriva al tuo sito web, potrebbe non cercare sempre la stessa cosa. Alcuni visitatori potrebbero essere alla ricerca di informazioni, mentre altri potrebbero essere pronti per l'acquisto. Ecco perché è importante mettere in contatto il visitatore giusto con l'agente giusto.
Se hai una sessione di live chat e un visitatore ha improvvisamente bisogno di parlare con qualcuno di un prodotto a cui è interessato, non provare a trasferirlo a un altro agente. Collegalo invece a un agente che sta già gestendo una conversazione simile.
Ciò contribuirà a garantire che il visitatore riceva l'aiuto di cui ha bisogno il più rapidamente possibile.