How can a client monitor vendor performance against the service level agreement?
In che modo un cliente può monitorare le prestazioni del fornitore di servizi in base al contratto sul livello di servizio?
It is important that clients consistently monitor a service provider's performance against the service level agreement (SLA). Clients commonly run weekly status reports that monitor performance. Consistent failures from either side could incur penalties or indicate when it’s time to change service providers.
Most service providers make their data and statistics readily available to customers through a customer platform. Information can also be found about whether the client is eligible for remuneration in the event of continued failings.
If the portal used to monitor services is controlled by a third party, it’s important that they’re involved in the SLA agreement process. This ensures there’s no room for error when it comes to the service expected.
È importante che i clienti monitorino costantemente le prestazioni di un fornitore di servizi tenendo conto del contratto sul livello di servizio (SLA). Solitamente, i clienti eseguono controlli settimanali per monitorare le prestazioni. La persistente inadempienza da una delle due parti potrebbe comportare l'applicazione di sanzioni o significare che è il momento di cambiare fornitore di servizi.
La maggior parte dei fornitori di servizi rende i propri dati e le proprie statistiche immediatamente disponibili ai clienti tramite una piattaforma ad essi dedicata. È possibile trovare informazioni anche riguardanti l'idoneità del cliente a beneficiare di un compenso in caso di interruzioni ripetute del servizio.
Se il portale utilizzato per monitorare i servizi è controllato da terzi, è importante che questi siano inclusi nel contratto sul livello di servizio. Ciò fa sì che non vi sia margine di errore nell'ambito del servizio.