What are the disadvantages of not managing your customer relationship?
Quali sono gli svantaggi di non gestire le relazioni con i clienti?
There are many downsides to poor customer relationship management. First of all, a poorly informed or poorly served customer can quickly become a dissatisfied or even dissatisfied customer. The latter then tend to let those around them know and to spread negative opinions on social networks. This has repercussions on the image and reputation of the company. Second, poor customer service can lead to an immediate loss of revenue with the termination of commercial contracts. And finally, in the event of a major disagreement or dispute, poor customer relations can lead to legal consequences.
Ci sono molti aspetti negativi di una cattiva gestione delle relazioni con i clienti. Innanzitutto, un cliente poco informato o servito male può diventare rapidamente un cliente insoddisfatto o addirittura insoddisfatto. Questi ultimi tendono poi a far sapere a chi li circonda e a diffondere opinioni negative sui social network. Ciò ha ripercussioni sull'immagine e sulla reputazione dell'azienda. In secondo luogo, un servizio clienti scadente può portare a una perdita immediata di entrate con la risoluzione dei contratti commerciali. Infine, in caso di disaccordo o controversia importante, le cattive relazioni con i clienti possono portare a conseguenze legali.