I want to cancel my order. Will I be charged for cancellation?
Voglio annullare il mio ordine. Dovrò pagare un costo di annullamento?
You can cancel orders but cancellation fees may apply.
For food related orders, you'll be charged an amount depending on the following factors.
(1) If the store has already accepted and started to prepare your order, you'll be charged the price of the products.
(2) If a courier has already been assigned to your order, you'll be charged a cancellation fee.
(3) If the store has already accepted and started to prepare your order, and a courier has been assigned to deliver it, you'll be charged the price of the products and a cancellation fee.
(4) If the courier reaches the delivery area and finalises the order, you'll be charged the price of the products and the delivery fee. Please bear in mind, food related orders cannot be returned.
For non-food related orders, you can cancel an order free of charge, up until a courier accepts your request. However, if you cancel after a courier has been assigned to your order, you'll be charged the total cost of the basic delivery service. If a courier has already picked up the order or is couriering at the time of cancellation, you can ask the courier if it's possible to return the product. If this happens, you'll still have to pay the full price of the products and delivery fee, as well as the cost of the return service. If the courier is able to return the product, the value of the product will be refunded back to you. To clarify: you'll be charged for the total cost of the delivery service, including the cost of the product and delivery fee, and the return service.
Puoi annullare gli ordini, ma potresti pagare una commissione.
Se hai ordinato del cibo, l'importo a tuo carico dipenderà dai seguenti fattori.
(1) Se il locale ha già accettato e iniziato a preparare l'ordine, pagherai il prezzo dei prodotti.
(2) Se l'ordine è già stato assegnato a un corriere, pagherai un costo di annullamento.
(3) Se il locale ha già accettato e iniziato a preparare l'ordine e la consegna è già stata affidata a un corriere, pagherai il prezzo dei prodotti e un costo di annullamento.
(4) Se il corriere ha raggiunto l'area di consegna e finalizzato l'ordine, pagherai il prezzo dei prodotti e il costo della consegna. Ricorda che non è possibile effettuare il reso di ordini contenenti cibo.
Per gli ordini che non riguardano cibo, puoi annullare un ordine gratuitamente finché un corriere non accetta la richiesta. Tuttavia, se lo annulli dopo che è stato assegnato a un corriere, dovrai pagare il costo totale del servizio di consegna di base. Se un corriere ha già ritirato l'ordine o lo sta consegnando al momento dell'annullamento, puoi chiedere al corriere se è possibile restituire il prodotto. In tal caso, dovrai comunque pagare il prezzo intero dei prodotti e il costo della consegna, oltre al costo del servizio di restituzione. Se il corriere è in grado di restituire il prodotto, il prezzo del prodotto ti verrà rimborsato. In pratica, ti verrà addebitato l'intero costo del servizio di consegna, comprensivo del prezzo del prodotto e della spesa di consegna, e del servizio di restituzione.