The device might be faulty
Il dispositivo potrebbe essere difettoso
The battery depletes within a few days - Please confirm whether the firmware is up to date. - In locations with very poor reception, transmission and location positioning times will increase, thus as a result battery run time may become much shorter than expected. - For Gen2 devices, check if the regular transmission interval is in short intervals. It is recommended to set it to at least 180 minutes unless absolutely necessary. - If the operation time has decreased suddenly, there might be a chance of battery failure. The LED is constantly on (blue, red, purple) - The LED lights up during USB charging. It flashes blue during alarm activation, positioning, and communication. - If the LED is constantly on (blue, red, purple) when not charging, the device may be faulty. The LED does not light up red or blue while charging - Try using a different USB cable or flip the direction of the connector. - If you are using a portable charger, charging may stop near full charge and the LED will turn off. This is a common behavior of when charging with portable charger.. The LED does not flash when pressing the button during device registration - Charge the device first and then unplug the USB cable. Then, pressing down the button firmly for more than 3 seconds will make the LED flash. - Next, press and hold the AlterLock device button for more than 10-15 seconds to restart the device. The reboot will complete in a few seconds. - If the issue persists after restarting, the device may be faulty. No alarm sound - The alarm activates after the device is set to Lock mode and a certain level of movement is detected. However, the alarm might not sound due to the following settings or conditions: - The alarm setting is turned off. - The "Alarm Limit" set while in the Lock mode has been exceeded. - The mobile phone's battery is low, and the alarm has been automatically turned off. - Right after setting to Lock mode. *After setting to Lock mode, a stationary state of about 1-2 seconds is required for the alarm to sound properly. If none of the above apply or the volume has become extremely low, the device might be faulty. If you suspect a fault based on the above symptoms, please check the warranty period and apply for an exchange via the contact form by selecting "Return/Exchange" > "Exchange".
La batteria si esaurisce nel giro di pochi giorni - Verifica che il firmware sia aggiornato. - In luoghi con una ricezione molto scarsa, i tempi di trasmissione e di posizionamento aumentano e di conseguenza l'autonomia della batteria potrebbe essere molto più breve del previsto. - Per i dispositivi Gen2, verifica che l'intervallo di trasmissione regolare sia a intervalli brevi. Si consiglia di impostare un tempo minimo di 180 minuti, a meno che non sia assolutamente necessario. - Se il tempo di funzionamento è diminuito improvvisamente, è possibile che la batteria si sia guastata. Il LED è costantemente acceso (blu, rosso, viola) - Il LED si accende durante la ricarica USB. Lampeggia in blu durante l'attivazione dell'allarme, il posizionamento e la comunicazione. - Se il LED è costantemente acceso (blu, rosso, viola) quando non è in carica, il dispositivo potrebbe essere difettoso. Il LED non si illumina di rosso o di blu durante la ricarica - Prova a utilizzare un altro cavo USB o a invertire la direzione del connettore. - Se stai utilizzando un caricabatterie portatile, la ricarica potrebbe interrompersi in prossimità della carica completa e il LED si spegnerà. Questo è un comportamento comune quando si carica con un caricabatterie portatile.... Il LED non lampeggia quando si preme il pulsante durante la registrazione del dispositivo - Carica prima il dispositivo e poi scollega il cavo USB. Poi, premendo con forza il pulsante per più di 3 secondi, il LED lampeggerà. - Successivamente, tieni premuto il pulsante del dispositivo AlterLock per più di 10-15 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio si completerà in pochi secondi. - Se il problema persiste anche dopo il riavvio, il dispositivo potrebbe essere difettoso. Nessun suono di allarme - L'allarme si attiva dopo che il dispositivo è stato impostato in modalità Blocco e viene rilevato un certo livello di movimento.
Tuttavia, l'allarme potrebbe non suonare a causa delle seguenti impostazioni o condizioni: - L'impostazione dell'allarme è disattivata. - Il "Limite di allarme" impostato durante la modalità di blocco è stato superato. - La batteria del telefono cellulare è scarica e l'allarme è stato disattivato automaticamente. - Subito dopo l'impostazione della modalità di blocco. *Dopo aver impostato la modalità di blocco, è necessario uno stato di immobilità di circa 1-2 secondi affinché l'allarme suoni correttamente. Se non si verifica nulla di tutto ciò o il volume è diventato estremamente basso, il dispositivo potrebbe essere difettoso. Se sospetti un guasto in base ai sintomi sopra descritti, verifica il periodo di garanzia e richiedi un cambio tramite il modulo di contatto selezionando "Restituzione/Cambio" > "Cambio".