Why was my client's treatment not reimbursed?
Perché non è stato rimborsato il costo del trattamento del mio cliente?
There could be various reasons why the policyholder did not receive a reimbursement:
At the time of the treatment, the customer in question may not have had supplementary insurance cover for psychotherapy treatment (COMPLETA TOP/COMPLETA FORTE and/or OPTIMA).
The customer in question may have an insurance exclusion in respect of the symptoms treated (agreed when the insurance cover was concluded).
The customer in question may be subject to a benefit block at SWICA (unpaid invoices).
For data protection reasons , we are not permitted to share information on the reasons for non-payment with service providers. We will be happy to assist our customers with any questions they may have regarding reimbursement.
Possono esserci vari motivi per i quali un cliente non riceve il rimborso:
Al momento del trattamento il cliente in questione non aveva un’assicurazione integrativa per i trattamento di medicina complementare (COMPLETA TOP / COMPLETA FORTE e/o OPTIMA).
L’importo assicurato rientra nella franchigia.
Il cliente in questione ha un’esclusione dalla copertura (convenuta al momento della stipulazione dell’assicurazione) per il quadro clinico oggetto del trattamento.
Il cliente in questione ha un blocco delle prestazioni presso SWICA (fatture non pagate).
Per motivi di protezione dei dati non ci è consentito rilasciare informazioni ai fornitori di prestazioni in merito ai motivi della mancata corresponsione delle prestazioni assicurative. In caso di incertezze relative al rimborso, ci teniamo volentieri a disposizione dei nostri clienti per informarli in merito.