What are sentiment analysis use cases?
Cosa sono i casi d'uso dell'analisi del sentiment?
Businesses use sentiment analysis to derive intelligence and form actionable plans in different areas.
Improve customer service
Customer support teams use sentiment analysis tools to personalize responses based on the mood of the conversation. Matters with urgency are spotted by artificial intelligence (AI)–based chatbots with sentiment analysis capability and escalated to the support personnel.
Brand monitoring
Organizations constantly monitor mentions and chatter around their brands on social media, forums, blogs, news articles, and in other digital spaces. Sentiment analysis technologies allow the public relations team to be aware of related ongoing stories. The team can evaluate the underlying mood to address complaints or capitalize on positive trends.
Market research
A sentiment analysis system helps businesses improve their product offerings by learning what works and what doesn't. Marketers can analyze comments on online review sites, survey responses, and social media posts to gain deeper insights into specific product features. They convey the findings to the product engineers who innovate accordingly.
Track campaign performance
Marketers use sentiment analysis tools to ensure that their advertising campaign generates the expected response. They track conversations on social media platforms and ensure that the overall sentiment is encouraging. If the net sentiment falls short of expectation, marketers tweak the campaign based on real-time data analytics.
Le aziende utilizzano l'analisi del sentiment per ricavare informazioni e formare piani attuabili in diverse aree.
Migliora il servizio clienti
I team di assistenza clienti utilizzano strumenti di analisi del sentiment per personalizzare le risposte in base allo stato d'animo della conversazione. Le questioni urgenti vengono individuate dai chatbot basati sull'intelligenza artificiale (IA) con capacità di analisi del sentiment e inoltrate al personale di supporto.
Monitoraggio del marchio
Le organizzazioni monitorano costantemente cosa viene detto sul loro marchio e quando viene menzionato su social media, forum, blog, articoli di giornale e in altri spazi digitali. Le tecnologie di analisi del sentiment consentono ai team responsabili delle pubbliche relazioni di essere a conoscenza delle storie in corso. Così, questi team possono valutare l'umore per affrontare i reclami o capitalizzare le tendenze positive.
Ricerca di mercato
Un sistema di analisi del sentiment aiuta le aziende a migliorare la propria offerta di prodotti capendo cosa funziona e cosa no. Gli esperti di marketing possono analizzare i commenti sui siti di recensioni online, le risposte ai sondaggi e i post sui social media per ottenere informazioni più approfondite sulle caratteristiche specifiche del prodotto. Trasmettono quindi i risultati agli ingegneri dei prodotti, che innovano di conseguenza.
Monitoraggio delle performance delle campagne
Gli esperti di marketing utilizzano strumenti di analisi del sentiment per garantire che la loro campagna pubblicitaria generi la risposta prevista. Tengono traccia delle conversazioni sulle piattaforme dei social media e assicurano che il sentiment generale sia incoraggiante. Se il sentiment netto è inferiore alle aspettative, gli esperti di marketing modificano la campagna sulla base delle analisi dei dati in tempo reale.