What are the objectives of customer relationship management?
Quali sono gli obiettivi del customer relationship management?
There are several objectives to managing your customer relationship well:
Improve customer satisfaction, which is important for the reputation of the company, to limit the costs of return rates and to increase loyalty. Increase customer loyalty and therefore benefit from a favorable lever on the sustainability of the company. Get to know customers and their needs better, which makes it possible to offer them appropriate products and services. Improve the quality of the products and the service provided.
Ci sono diversi obiettivi per gestire bene la relazione con il cliente:
Migliorare la soddisfazione del cliente, importante per la reputazione dell'azienda, per limitare i costi dei tassi di reso e per aumentare la fidelizzazione. Aumentare la fidelizzazione dei clienti e quindi beneficiare di una leva favorevole sulla sostenibilità dell'azienda. Conoscere meglio i clienti e le loro esigenze, il che consente di offrire loro prodotti e servizi adeguati. Migliorare la qualità dei prodotti e del servizio fornito.