Can I cancel a pre-ordered item?
È possibile annullare un pre-ordine?
The terms of cancelling a pre-order are the same as for standard orders. You can cancel a pre-order before the shipping process has started by contacting our Customer Service team. Once the shipping process has started and a tracking number has been issued, orders can no longer be changed or cancelled. Nevertheless, products that have been pre-ordered may subsequently be returned for a refund or exchange according to the applicable return conditions. Pre-ordered personalised items cannot be returned and are not eligible for refund or exchange.
I termini di annullamento di un pre-ordine sono gli stessi di un ordine standard. È possibile annullare un pre-ordine prima che la spedizione sia partita, contattando il nostro Servizio Clienti. Se l’ordine è già stato spedito ed è stato emesso un numero di tracciamento, non sarà più possibile modificarlo o revocarlo. È possibile comunque restituire successivamente i prodotti pre-ordinati e richiedere un rimborso o un cambio, in conformità con le condizioni di reso applicabili. Gli articoli personalizzati in pre-ordine non possono essere resi e non sono idonei al rimborso né al cambio.