Why is it necessary to manage social media messages?
Perché è necessario gestire i messaggi sui social network?
Companies currently receive a large number of messages, on a daily basis, and it is very difficult to manage them with a single dedicated customer service operator. This is due to the limits imposed by the social networks themselves, since they don’t allow you to connect more than one user to a single account, as happens with WhatsApp.
This means that the only agent available will have a significant workload, reducing efficiency and speed, so it is extremely necessary to have a team that can take care of all requests coming through social networks from a single account capable of centralizing all information. This is where the tools for managing messages on social networks come into play: they allow you to improve and carry out an orderly, efficient and simple work for each member of the customer service team.
Attualmente le aziende ricevono un grande numero di messaggi giornalieri ed è molto difficile gestirli con un unico operatore dedito al servizio clienti. Questo è dovuto ai limiti imposti dagli stessi social network, in quanto non è possibile connettere più di un utente ad un unico account, come accade con WhatsApp.
Ciò significa che l'unico agente disponibile avrà un carico di lavoro notevole, riducendo l'efficienza e la velocità, quindi è estremamente necessario avere un team che possa occuparsi di tutte le richieste che arrivano attraverso i social network da un unico account capace di centralizzare tutte le informazioni. Ecco che entrano in gioco gli strumenti di gestione dei messaggi sui social network, che ci consentono di migliorare e portare avanti un lavoro ordinato, efficiente e semplice per ogni persona presente nel team del servizio clienti.