I purchased a top-up, the payment has been confirmed but I do not see the top-up added in my account, what should I do?
Ho acquistato una ricarica, il pagamento è stato confermato ma non vedo la ricarica aggiunta nel mio account, cosa devo fare?
When you purchase a top-up, you automatically receive a payment confirmation by email. If you did not receive a payment confirmation by email, it means that your top-up purchase did not went through. If the top-up you purchased is not yet visible after 5 minutes on your account while you received the payment confirmation by email, please fill in the form below and enclose the payment confirmation to ask our Customer Support to check what happened and resolve the situation.
Quando acquisti una ricarica, ricevi automaticamente una conferma di pagamento via e-mail. Se non hai ricevuto una conferma di pagamento via e-mail, significa che il tuo acquisto di ricarica non è andato a buon fine. Se la ricarica che hai acquistato non è ancora visibile dopo 5 minuti sul tuo account mentre hai ricevuto la conferma del pagamento via e-mail, compila il modulo sottostante e allega la conferma del pagamento per chiedere al nostro Supporto Clienti di verificare cosa è successo e risolvere la situazione.