My Time Clock shows a red dot in the Cloud settings. What can I do?
Il mio rilevatore di presenza mostra un punto rosso nelle impostazioni Cloud. Cosa posso fare?
There are multiple reasons for a TimeMoto Clock being unable to establish a connection with your Cloud account. Not all of them are that obvious. In this article, you can read about the first steps that you can take to try to get your time clock connected.Step 1: Check your clock's connection statusFor your TimeMoto clock to be able to communicate with the cloud servers, it needs a proper network connection. Please check your time clock's connection status on the device's screen. You can connect your device via LAN or Wi-Fi. If neither of these connections is established, it might be a good idea to check whether the network settings are correctly configured.There are two basic types of settings to check, namely the presence of DHCP or the need for a static IP address. With a static IP address, this unique number stays the same. With a DHCP (dynamic host configuration protocol) address, this number is automatically assigned to each device from a pool of available numbers on the network. Just like it sounds: static is permanent; dynamic is temporary.You can use DHCP to make sure your clocks are getting the proper settings by the DHCP server. If you are using a static IP address, you should make sure to check the following:The (static) IP Address should not be used by another device.The Subnet Mask should be the same throughout your whole network.The Default Gateway should be set up in a way that your clock can communicate outside your network.The recommended DNS address (LAN connection only) is 8.8.8.8 or, alternatively, 4.4.4.4.Any other settings should not limit the clock's IP (e.g., allowing communication outside your network, no firewall blocking).We recommend using DHCP to test the connection to the TimeMoto Cloud. If the unit connects under these circumstances (but not with static IP), it suggests that your internal preferences affect traffic.If this didn't work, check your network settings depending on your type of connection:LAN SettingsIf no address has been assigned by selecting DHCP, ensure that you have enabled DHCP on your router or server and your TimeMoto Clock is connected via network cable.Wi-Fi SettingsIf you have connected your clock via Wi-Fi, make sure that it's connected to the correct network. TimeMoto cannot connect via Wi-Fi to access points or routers that use a channel transmitting at more than 10 or 5 GHz. Please get in touch with your IT department if you are not sure.For a more detailed Wi-Fi troubleshooting, make sure to check out this article:TimeMoto Clock Cannot Connect to Wi-FiStep 2: Check your Cloud AddressYou can check that the Cloud's address settings are configured correctly. In your clock’s menu, go into the [Menu] > [System Settings] > [Network] > [ADMS]. The Cloud settings should be shown as below:Enable Domain Name: activeServer address: cloud.timemoto.comHTTPS: ActiveEnable Proxy Server: InactiveStep 3: Check your Serial NumberDouble-check that the serial number you have entered in the Time Clock settings matches the serial number of your clock. You can find the 15-digit serial number on the back of your clock under the barcode or by checking the clock's menu under [System Info] > [Device Info].Step 4: Restart Time ClockMaybe your time clock has some issues with the internal program that is responsible for the cloud connection. In this case, a quick reboot might do the trick.If the time clock is used for a longer period of time and acting slow, you might also want to check if the internal storage is getting full. You can check this article here on how to clear up storage space on your TimeMoto Clock.Step 5: Reassign LocationIt can happen that communication between Time Clock and Cloud gets stuck for some reason. In this case, it might help to check the time clock's location and pick an employee assigned to the location. Go to their Employee Card and remove and right after that reassign the said Location in his Position settings. This triggers a data transfer between Cloud and the time clock, which might re-establish the connection.If any of this didn't do the trick, or you're getting stuck with the settings, please contact us via the Contact Form. We are happy to assist you as soon as possible.
Esistono diversi motivi per cui una timbratrice TimeMoto non è in grado di stabilire una connessione con il tuo account Cloud. Non tutti sono così ovvi. In questo articolo puoi leggere i primi passi che puoi fare per provare a collegare la tua timbratrice.1  -  Controllare lo stato della connessione della timbratrice (se in possesso)Affinché la tua timbratrice TimeMoto sia in grado di comunicare con i server cloud, è necessaria una connessione di rete adeguata. Si prega di controllare lo stato della connessione della timbratrice sullo schermo del dispositivo. Puoi connettere il tuo dispositivo tramite LAN o Wi-Fi. Se nessuna di queste connessioni viene stabilita, potrebbe essere una buona idea controllare se le impostazioni di rete sono configurate correttamente.Esistono due tipi fondamentali di impostazioni da controllare, ovvero la presenza di DHCP o la necessità di un indirizzo IP statico. Con un indirizzo IP statico, questo numero univoco rimane lo stesso. Con un indirizzo DHCP (protocollo di configurazione host dinamico), questo numero viene assegnato automaticamente a ciascun dispositivo da un pool di numeri disponibili sulla rete. Proprio come sembra: statico è permanente; la dinamica è temporanea.Puoi usare DHCP per assicurarti che le tue timbratrici ricevano le impostazioni corrette dal server DHCP. Se stai utilizzando un indirizzo IP statico, assicurati di controllare quanto segue:L' indirizzo IP (statico) non deve essere utilizzato da un altro dispositivo.La subnet mask dovrebbe essere la stessa in tutta la rete.Il gateway predefinito deve essere configurato in modo tale che l'orologio possa comunicare all'esterno della rete.L'indirizzo DNS consigliato (solo connessione LAN) è 8.8.8.8 o in alternativa 4.4.4.4.Qualsiasi altra impostazione non dovrebbe limitare l'IP dell'orologio (ad esempio, consentire la comunicazione all'esterno della rete, nessun blocco del firewall).Si consiglia di utilizzare DHCP per testare la connessione a TimeMoto Cloud. Se l'unità si connette in queste circostanze (ma non con IP statico), suggerisce che le tue preferenze interne influiscono sul traffico.Se il problema persiste, controlla le impostazioni di rete in base al tipo di connessione:Impostazioni LANSe non è stato assegnato alcun indirizzo selezionando DHCP, assicurarsi di aver abilitato DHCP sul router o sul server e che TimeMoto Clock sia collegato con un cavo di rete.Impostazioni Wi-FiSe hai connesso la timbratrice tramite Wi-Fi, assicurati che sia connesso alla rete corretta. TimeMoto non può connettersi tramite Wi-Fi ad access point o router che utilizzano un canale che trasmette a più di 10 o 5 GHz. Se non sei sicuro, contatta il tuo reparto IT.Per una risoluzione dei problemi Wi-Fi più dettagliata, assicurati di consultare questo articolo:TimeMoto Clock non riesce a connettersi al Wi-Fi2  -  controllare il proprio indirizzo cloudVerifica che le impostazioni dell'indirizzo del Cloud siano configurate correttamente. Nel menu della timbratrice vai in [Menu] > [Impostazioni di sistema] > [Rete] > [ADMS]. Le impostazioni del cloud dovrebbero essere mostrate come di seguito:Abilita Nome Dominio: attivoIndirizzo del server: cloud.timemoto.comHTTPS: attivoAbilita il server proxy: Non attivo3  -  controllare il proprio numero di serieVerifica che il numero di serie che hai inserito nelle impostazioni della timbratrice corrisponda al numero di serie della tua timbratrice. Puoi trovare il numero di serie a 15 cifre sul retro della timbratrice stessa sotto il codice a barre o controllando il menu dell'orologio in [Informazioni sistema] > [Informazioni dispositivo].4  -  riavviare la timbratriceForse la tua timbratrice ha dei problemi con il programma interno responsabile della connessione cloud. In questo caso, un rapido riavvio potrebbe fgiá funzionare.Se la timbratrice viene utilizzata per un periodo di tempo più lungo e agisce lentamente, potresti anche voler controllare se la memoria interna si sta esaurendo. Puoi controllare questo articolo qui su come liberare spazio di archiviazione sulla tua timbratrice TimeMoto.5  -  riassegna la posizionePuò succedere che la comunicazione tra timbratrice e Cloud si blocchi per qualche motivo. In questo caso, potrebbe essere utile controllare la posizione dell'orologio e selezionare un dipendente assegnato alla posizione. Vai alla loro scheda dipendente e rimuovi e subito dopo riassegna la suddetta posizione nelle sue impostazioni di posizione. Ciò avvia un trasferimento di dati tra il Cloud e l'orologio, che potrebbe ristabilire la connessione.Se qualcosa di tutto ciò non ha funzionato, o se rimani bloccato con le impostazioni, contattaci tramite il modulo di contatto . Siamo felici di assisterti il prima possibile.