How to control access to the WhatsApp account for customer service?
Come controllare l'accesso all'account WhatsApp per il servizio clienti?
Once we understand that personal information is going to be handled, the prudent thing to do is to limit access to the WhatsApp account. The first thing is to give operators access only from a platform like Callbell, only from company computers, never from mobile phones.
You can also add an extra layer of security by setting up two-factor authentication for the API you use. This will serve to generate a code in an Authy app every time you log in to the platform. They will also give you a list of security codes: keep it, it will be useful in case you lose your device.
As a user, remember that WhatsApp will never ask you for any code to execute any operation. On computers and platforms you log in with the QR code, not the one sent via SMS.
Comprendendo che le informazioni personali verranno gestite, è prudente limitare l'accesso all'account WhatsApp. La prima cosa è dare agli operatori l'accesso solo da una piattaforma come Callbell, esclusivamente dai computer dell'azienda, mai dai cellulari.
D'altra parte, la configurazione dell'autenticazione a due fattori per l'API che utilizzi aggiunge un ulteriore livello di sicurezza. Servirà a generare un codice in un'applicazione Authy ogni volta che accedi alla piattaforma. Ti verrà dato anche un elenco di codici di sicurezza: conservalo, ti tornerà utile in caso di smarrimento del dispositivo.
Come utente, devi ricordare che WhatsApp non ti chiederà mai alcun codice per eseguire le operazioni. Su computer e piattaforme si accede con il codice QR e non con quello inviato via SMS.