What is good customer communication all about?
Cosa significa avere una buona comunicazione con i clienti?
The basic thing is that both parties understand each other: this is the basis of communication. If there are one or more barriers, i.e. difficulties, the information will not flow well and the correct message will not be interpreted.
So, having a good customer service is about meeting the communication needs they have, both effectively and efficiently. That is, providing real and concrete solutions, in a short period of time. Honesty and active listening are necessary to give the relevance that each client has for the company.
The consequence is to have a satisfied customer who may remain loyal for future purchases. It is one of the most effective ways to produce a link between the two parties.
La cosa fondamentale è che entrambe le parti si capiscano: questa è la base di ogni comunicazione. Se ci sono una o più barriere, ossia difficoltà, le informazioni non scorreranno adeguatamente e il messaggio non verrà interpretato.
Quindi, avere un buon servizio clienti significa soddisfare le esigenze di comunicazione del consumatore, in modo efficace ed efficiente allo stesso modo. Ovvero, fornire soluzioni reali e concrete, in tempi brevi. L'onestà e l'ascolto attivo devono far capire al cliente quanto questo valga per l’azienda.
La conseguenza è avere un cliente soddisfatto che può rimanere fedele anche per futuri acquisti. Ecco uno dei modi più efficaci per creare un legame tra le due parti.