What are the consequences of poor customer service?
Quali sono le conseguenze di un servizio clienti scadente?
You have to understand that customer service can be the Achilles Heel of some companies. The fact of not being able to communicate and not knowing how to listen prevents a relationship between the parties, so making the transaction will be very difficult. This can make the interested person decide to go with another company that is easier to talk to.
In short, having good products does not guarantee a sale. The human work to offer a communicative attention is essential.
Devi capire che il servizio clienti può essere il tallone d'Achille di alcune aziende. Il fatto di non poter comunicare e di non saper ascoltare impedisce un rapporto tra le parti, quindi portare a termine la transazione sarà enormemente difficile. Questo può far decidere alla persona interessata di andare da un'altra azienda con cui magari risulta più facile e immediato comunicare.
Insomma, avere dei buoni prodotti non garantisce una vendita. La figura umana per fornire cure comunicative e attenzione è assolutamente essenziale.