What's the difference between ACD and IVR?
Qual è la differenza tra ACD e IVR?
Both Automatic Call Distribution (ACD) and Interactive Voice Response (IVR) solutions provide important functionality for cloud contact centers. ACD software manages incoming calls and routes them to the right agent or queue, speeding up calls and improving customer wait times. IVR solutions automates simple interactions, allowing customers to self-service and obtain information quickly, sometimes without needing to be routed to an agent. GoTo Contact Center integrates both ACD and IVR software to provide efficient and uninterrupted customer experiences.
Sia le soluzioni di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) che quelle di risposta vocale interattiva (IVR) offrono importanti funzionalità per i centri di contatto basati sul cloud. Il software ACD gestisce le chiamate in entrata e le indirizza all'agente o alla coda giusta, velocizzando le chiamate e migliorando i tempi di attesa dei clienti. Le soluzioni IVR automatizzano le interazioni più semplici, consentendo ai clienti di servirsi da soli e di ottenere informazioni rapidamente, a volte senza dover essere indirizzati a un agente. GoTo Contact Center integra i software ACD e IVR per fornire un'esperienza clienti efficiente e senza interruzioni.