How do Amazon Connect Cases and Amazon Connect Tasks work together?
In che modo Casi Amazon Connect e Attività Amazon Connect funzionano insieme?
A case represents a record of a customer’s unique issue, such as an insurance claim. A task can track the actions or work that must be done to resolve the customer’s issue (for example, review claim details, discuss with a claims adjuster, find a collision shop, and call to follow up with the customer). With the addition of Tasks, a case will record all prior and pending tasks associated with resolving the issue, including call and chat information. For every case, tasks can be created and accessed within the case UI, which is natively integrated in the agent workspace. For more information, see Amazon Connect Cases.
Un caso rappresenta un record del problema unico di un cliente, ad esempio, una richiesta di indennizzo assicurativo. Un'attività può tenere traccia delle azioni o del lavoro che devono essere eseguiti per risolvere il problema del cliente (ad esempio, rivedere i dettagli del reclamo, discutere con un perito, trovare un negozio di collisione e chiamare per seguire il cliente). Con l'aggiunta di Attività, un caso registrerà tutte le attività precedenti e in sospeso associate alla risoluzione del problema, incluse le informazioni sulla chiamata e sulla chat. Per ogni caso, è possibile creare e accedere alle attività all'interno dell'interfaccia utente del caso, che è nativamente integrata nello spazio di lavoro dell'agente. Per ulteriori informazioni, consulta Casi Amazon Connect.