What is the contact center experience?
In cosa consiste l'esperienza del contact center?
The contact center experience is the culmination of every touchpoint customers have with a customer service team. This includes traditional call centers as well as digital channels like social media, chatbots, email, and FAQs. In an omnichannel world, where customers will use a mix of different channels to communicate with, and receive support from, companies it’s essential that those channels sit together within an organization rather than in ‘channel silos’.
L'esperienza del contact center riassume tutti i punti di contatto dei tuoi clienti con il team di customer service. Include i call center tradizionali, nonché i canali digitali come social media, chatbot, e-mail e FAQ. Al giorno d'oggi, i clienti comunicano con le aziende e i loro team di assistenza attraverso diversi canali. È quindi essenziale che questi canali non siano suddivisi in silos indipendenti, ma piuttosto convergano centralmente all'interno di un'organizzazione.