How should I deal with negative guest feedback?
Cosa devo fare in caso di feedback negativo da parte degli ospiti?
More than four out of five travellers (82%) assume that criticism is true if the property fails to respond (Wakefield/EG, 2020). When you receive negative guest feedback, we recommend you respond with a plan to correct the problem and offer a sincere apology. You can also add any clarifying information about the negative review content if you feel it is important for future guests to consider.
In assenza di risposta da parte della proprietà, più di quattro viaggiatori su cinque (82%) suppone che le critiche siano attendibili (Wakefield/EG, 2020). Quando ricevi un feedback negativo da parte degli ospiti, ti consigliamo di rispondere offrendo un piano per risolvere il problema e porgendo scuse sincere. Se ritieni che sia importante per i futuri ospiti, puoi anche aggiungere informazioni chiarificatrici sul contenuto della recensione negativa.