What are the differences between WhatsApp Web on 4 screens and WhatsApp Multi Agent?
Quali sono le differenze tra WhatsApp Web su 4 schermi e WhatsApp Multi agente?
Each version of these two types of features has its advantages and disadvantages. Here we will explain them to you one by one so that you can decide which is the best and most suitable for your business.
WhatsApp web on 4 screens
You can open your WhatsApp account on up to 4 additional WhatsApp Web screens including your mobile phone; each device is independent, meaning that chats are not updated in real time on all of them; you will not be able to have the metrics of the messages you send; you will not be able to understand which device is replying; chats will be lost and unread on devices you don't use to reply or you won't be able to see a specific chat; the app sometimes tends to close and therefore you need to reconnect it; finally, it's not optimized for customer service or sales teams.
WhatsApp Multi Agent
You can open your WhatsApp Business account on more than 4 devices at the same time; all agents can have their own account within the same WhatsApp and see the replies and chats in real time; you can assign conversations to different agents and monitor their performance; you will be able to monitor what each agent writes and to whom within the platform, since everything is recorded; you can open the app both on your mobile and on your PC; you will be able to reply to messages from other social networks besides WhatsApp and it’s perfectly developed and optimized for business, customer service, sales and call centers.
Ogni versione di questi due tipi di funzionalità presenta i suoi vantaggi e svantaggi. Successivamente te li spiegheremo uno per uno in modo che tu possa decidere quale sia il migliore e il più adatto per la tua attività.
WhatsApp web su 4 schermi
Puoi aprire il tuo account WhatsApp su un massimo di 4 schermate WhatsApp Web aggiuntive compreso il tuo telefono cellulare; ogni dispositivo è indipendente, ovvero le conversazioni non vengono aggiornate in tempo reale su di essi; non potrai avere le metriche dei messaggi che invii; non potrai comprendere quale dispositivo risponde a ogni conversazione; le chat verranno perse e non lette sui dispositivi che non utilizzi per rispondere o non riuscirai a vedere una chat specifica; l'applicazione tende a volte a chiudersi e necessita quindi di un ricollegamento; infine, non è ottimizzato per il servizio clienti o per i team di vendita.
WhatsApp Multi Agente
Puoi aprire il tuo account WhatsApp Business su più di 4 dispositivi contemporaneamente; tutti gli agenti possono avere il proprio account all'interno dello stesso WhatsApp e vedere in tempo reale le risposte e le chat; puoi assegnare conversazioni ai diversi agenti e monitorare le loro prestazioni; potrai monitorare cosa scrive ogni agente e a chi all'interno della piattaforma, in quanto viene registrato tutto; puoi aprire l'applicazione sia sul tuo cellulare che sul PC; potrai rispondere ai messaggi provenienti da altri social network oltre a WhatsApp ed è perfettamente sviluppato e ottimizzato per il business, il servizio clienti, le vendite e i call center.