What is the difference between SLA and KPI?
Qual è la differenza fra SLA e KPI?
A service level agreement (SLA) sets out how a client and services provider work together and what their individual responsibilities are. On the other hand, a key performance indicator (KPI) measures how successfully people or teams are performing against a group of standards. Typically, KPIs are used to measure internal performance standards, while a service level agreement is more suitable to define standards in a client-contractor relationship.s
Un contratto sul livello di servizio (SLA) stabilisce la relazione lavorativa tra un cliente e un fornitore di servizi e le rispettive responsabilità. Un indicatore chiave di prestazione (KPI), invece, misura il modo in cui le persone o i team svolgono con successo le proprie attività rispetto a degli standard stabiliti. Solitamente, i KPI sono utilizzati per misurare gli standard di prestazione interna, mentre un contratto sul livello di servizio si presta meglio alla definizione degli standard nell'ambito di una relazione tra un cliente e un appaltatore.