How do you increase sales in call centers?
Come fate per aumentare le vendite nei call center?
Call centres are always in our hearts, because the Feeling & Sales method was created to turn call centres into feel centres, and with this method our customers have achieved great results.
The method is taught to telephone operators, with little theory and much practice. The main teaching tool is not slides, but the telephone pair, which allows a lecturer and an operator, both on headphones in contact with real customers.
Even in call centres we use actors, i.e. trainers who make phone calls playing the part of the customer, polite, rude, know-it-all, aggressive, depressed, etc. After the call they comment on the result and consolidate the learning.
The best thing is that a few motivated operators trained in the Feel Method operate within a call centre as a mother yeast, becoming tutors to other learners. In fact, let us say that if one does not become the tutor of another colleague, one’s learning path cannot be called finished.
I call center sono sempre nel nostro cuore, perché il metodo Feeling & Sales nasce proprio per trasformare i call center in feel center e con questo metodo i nostri clienti hanno ottenuto grandi risultati.
Il metodo viene insegnato agli operatori telefonici, con poca teoria e molta pratica. Lo strumento didattico principale non sono le slide, ma il doppino telefonico, che consente di affiancare un docente e un operatore, entrambi in cuffia a contatto con clienti veri.
Anche nei call center utilizziamo gli attori, cioè formattori che telefonano recitando la parte del cliente, gentile, maleducato, saccente, aggressivo, depresso, etc. Dopo la telefonata si commenta il risultato e si consolida l’apprendimento.
La cosa più bella è che pochi operatori motivati e formati con il Metodo Feel operano all’interno di un call center come lievito madre diventando tutor di altri allievi. Anzi diciamo che, se uno non diventa tutor di un altro collega, il suo percorso di apprendimento non può definirsi concluso.