Reception of the products. Instructions for the proper handling of your order.
Ricezione della merce. Cosa fare una volta ricevuto l'ordine.
Our shipping company makes its delivery to the address provided when the order is placed or the one determined with him following the sending of the pick-up email.  When you receive your packages, here are the instructions to follow: In all cases, delivery stops at the building door. The driver is not engaged on an indoor or upstairs delivery. It is your responsibility to be able to receive this type of delivery.  In the event of an anomaly (torn film, damaged boxes), you must specify reservations explaining the anomaly on the carrier's form in order to be able to make a claim to us.  In any case, do not hesitate to unpack your packages in front of the carrier. Only deliveries with reservations noted on the carrier's form will be processed by after-sales service.  In case of your absence or failed delivery attempts, the carrier may drop off your package(s) at a pick-up point. You will be informed by email or text message. You will then have 7 calendar days to collect the parcel before it is returned to the sender. In case of delivery failure, if the customer is responsible, processing fees will be deducted from the refund of the returned products up to 20% with a minimum fee of 20€ for deliveries in France and 45€ for deliveries in Europe.  For more information about after-sales service, visit our FAQs section: After-sales service
Il trasportatore da noi incaricato effettuerà la consegna all'indirizzo fornito al momento dell'ordinazione o concordato con lui stesso.  Una volta ricevuto l'ordine, eseguite le seguenti operazioni :  La spedizione termina all'ingresso dell'edificio. Il conducente non è tenuto a consegnare il pacco all'interno nè al piano. Potrete però richiedere questo tipo di consegna.  In presenza di anomalie (involucro rotto, scatole danneggiate), è necessario presentare le lamentele, specificando le anomalie riscontrate sulla bolla di trasporto per poterci fare ricorso.  Vi consigliamo di scartare Il vostro pacco in presenza del trasportatore. Solo le ricevute con riserve annotate sul vaglia del trasportatore saranno trattate dal servizio post-vendita.  In caso di assenza o di tentativi di consegna falliti, il corriere può consegnare i pacchi a un punto di collegamento. Verrà informato tramite e-mail o SMS. Avrà quindi 7 giorni di calendario per ritirare i pacchi prima che vengano rispediti al mittente. In caso di consegna non andata a buon fine, se il cliente è responsabile, dal rimborso dei prodotti restituiti verrà detratta una tassa di elaborazione pari al 20% con una tassa minima di 20€ per le consegne in Francia e di 45€ per le consegne in Europa.  Per ulteriori informazioni sui Servizio post vendita, visitate la sezione FAQ: Servizio post vendita