What rules apply to online shopping?
Quali regole si applicano in caso di acquisti online?
In Switzerland, the same rules apply to online trading as to a purchase in a shop. Always read the seller's general terms and conditions (GTCs), because the law is rarely mandatory.
In the event of disputes with Swiss online traders, the E-commerce Ombudsman's Office can help you.
You should be especially careful when shopping online on foreign websites.
Tips for returns and exchanges
It is important that you can produce the receipt.
If possible, take or send the goods back in their original packaging.
Have the possibility of an exchange or return confirmed in writing on the sales receipt when you buy if you want to be sure.
It is not normally possible to exchange hygiene articles or reduced-price goods.
In Svizzera, per gli acquisti online vigono le stesse regole che per gli acquisti in negozio. Si raccomanda di leggere sempre attentamente le condizioni commerciali generali (CCG) del venditore, dal momento che la legge prevede disposizioni vincolanti solo in rari casi.
In caso di controversie con venditori online in Svizzera ci si può rivolgere all’Organo di mediazione per il commercio online (in tedesco).
Si raccomanda di prestare particolare attenzione in caso di acquisti online all'estero.
Consigli per la restituzione e la sostituzione
È importante che possiate esibire la ricevuta.
Se possibile, riportate o rispedite la merce nell’imballaggio originale.
Se volete essere sicuri, al momento dell’acquisto fatevi confermare per iscritto sulla ricevuta il diritto a una sostituzione o restituzione.
In caso di prodotti per l’igiene e di prodotti scontati, la sostituzione è perlopiù rifiutata.