How can I improve my customers' satisfaction with Zendesk?
Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti con Zendesk?
For web and mobile devices, you have many products available that are easy to use and without writing a line of code! Answer Bot optimizes your resources: it leverages Artificial Intelligence to gather information and manage low priority tickets. For common questions it offers quick answer options and advice with targeted articles. Of course, if necessary, the Answer Bot routes the request to the appropriate agent, sharing the transcript of the conversation, so the customer does not have to repeat himself.   Zendesk Chat, on the other hand, allows you to communicate each user in an informed and immediate way. This is a particularly popular choice because it increases the speed of support and improves the customer experience. In fact, agents can organize workflows, tags and reports to get to know their callers and offer personalized support. Don't forget that you can automate responses by using bots to solve problems or simplify escalation to the most appropriate agent, on any channel. Zendesk allows you to measure customer interactions with your brand-the dashboard provides important metrics that help you personalize services, optimize the customer experience, and increase your agents' productivity.
Per il web e dispositivi mobili hai a disposizione molti prodotti facili da usare e senza scrivere una riga di codice! L’Answer Bot ottimizza le tue risorse: sfrutta l’Intelligenza Artificiale per raccogliere informazioni e gestire i ticket di bassa priorità. Per domande comuni offre opzioni di risposta rapida e consigli con articoli mirati. Naturalmente, se necessario, l’Answer Bot instrada la richiesta all’agente competente, condividendo la trascrizione della conversazione, così il cliente non è costretto a ripetersi.   La Chat di Zendesk invece, ti permette di comunicare ogni utente in modo informato e immediato. Una scelta particolarmente apprezzata, perché aumenta la velocità di assistenza  e migliora la customer experience. Gli agenti infatti possono organizzare workflow, tag e report per conoscere i propri interlocutori e offrire supporto personalizzato. Non dimenticare che puoi automatizzare le risposte utilizzando i bot per risolvere i problemi o semplificare l’escalation all’agente più adatto, su qualsiasi canale. Zendesk ti permette di misurare le interazioni dei clienti con il tuo brand: la dashboard offre metriche importanti che ti aiutano a personalizzare i servizi, ottimizzare la customer experience e aumentare la produttività dei tuoi agenti.