HOW DOES THE SOCIAL MEDIA MANAGER HANDLE CRISES?
IN CHE MODO IL SOCIAL MEDIA MANAGER LE CRISI?
During a crisis, a social media manager acts quickly by monitoring and gathering accurate information. He/she provides updates and reassurance to customer concerns, He/she develops a crisis communication plan collaborating with the internal team, in order to ensure consistent messaging on social media platforms. The social media manager actively listens to the audience, he/she feels empathic and engaged with their feedbacks. Maintaining a calm and professional tone, is essential to be able to solve the crisis at best.
Durante una crisi, un social media manager agisce prontamente monitorando e raccogliendo informazioni accurate. Fornisce aggiornamenti e rassicurazioni ai clienti preoccupazioni e sviluppa un piano di comunicazione di crisi in collaborazione con il team interno, al fine di garantire un messaggio coerente sulle piattaforme dei social media. Il social media manager ascolta attivamente il pubblico, dimostrando empatia e coinvolgimento nei confronti dei loro feedback. Mantenere un tono calmo e professionale è fondamentale per poter affrontare al meglio la crisi.