Warranty against defects
Garanzia in caso di lacuna o difetto
In Switzerland, new products are covered by a two-year warranty. Thereafter, the shop is liable only if an extended warranty has been agreed in the contract. A period of one year applies to used products.
Sellers are not allowed to shorten these periods, but may exclude the warranty altogether.
If you discover a defect, notify the seller as soon as possible. The seller has the following options:
to take back the goods and refund the purchase price
to offer a discount
to replace the defective item
Since the law is not binding in this respect, sellers can also specify in their general terms and conditions that defective goods will simply be repaired. More detailed information from the Federal Consumer Affairs Bureau.
In the event of disputes, the consumer organisations and ombudsman's offices can help you.
In Svizzera è prevista una garanzia di due anni per i prodotti nuovi. Dopo questo periodo il negozio risponde soltanto se è stata stipulata una proroga per contratto. Per i prodotti usati si applica un termine di un anno.
I venditori non possono accorciare questi termini ma possono escludere del tutto la garanzia.
In caso di difetto rivolgetevi il prima possibile al personale di vendita. Il venditore ha le seguenti possibilità:
riprendere la merce e rimborsare il prezzo d’acquisto
concedere uno sconto
sostituire l’articolo difettoso.
Visto che la legge non contempla norme vincolanti a questo proposito, i venditori possono limitarsi a prevedere nelle loro CCG un semplice diritto alla riparazione. Informazioni dettagliate dell’Ufficio federale del consumo.
In caso di controversie potete rivolgervi alle organizzazioni dei consumatori e agli organi di mediazione.