Woher weiß ich, ob meine Buchung bestätigt ist?
¿Cómo saber si mi reserva está confirmada?
Sobald du deine Zahlung getätigt hast und deine Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde, wirst du auf die Buchungsbestätigungsseite weitergeleitet, wo du eine Zusammenfassung deiner Fährreise sowie alle Buchungsdetails findest. Zusätzlich dazu erhältst du deine Buchungsbestätigung per E-Mail, inklusive aller notwendigen Informationen für die Reise. Deine Fahrtdetails lassen sich auch jederzeit unter dem Menüpunkt ›Meine Buchung‹ auf unserer Webseite einsehen. Zum abrufen der Fahrtdetails brauchst du lediglich die E-Mail-Adresse, welche du bei der Buchung verwendet hast und den Ferryhopper-Code (FH...), welche du in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung findest.
Sollte es während der Buchung zu einem Problem kommen, wird dir eine Fehlermeldung zusammen mit einer Analyse angezeigt, warum die Buchung fehlgeschlagen ist. Falls du dir dennoch nicht sicher bist, warum deine Buchung fehlgeschlagen ist, oder du die Fehlermeldung nicht verstehst, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Dort hilft man dir gerne weiter. Tipp: Kopiere und füge die Fehlermeldung deiner Nachricht an den Kundenservice hinzu. So können wir dir am schnellsten helfen und eine genaue Empfehlung für das weitere Vorgehen geben.
Una vez hayas efectuado el pago y la reserva se haya completado, se te redirigirá a la página de confirmación de la reserva, en la que podrás ver un resumen del viaje con todos los detalles. Además, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información referente a la reserva. Por otro lado, puedes acceder a la pestaña​ «​​​Mi Reserva» en nuestra página web con el correo electrónico que utilizaste durante la reserva o con el código de reserva.
Si, por cualquier circunstancia, hay algún problema durante el proceso de reserva, aparecerá un mensaje de error con el motivo. Si tienes cualquier pregunta al respecto o no te queda claro en qué paso se ha producido el error, contáctanos y te ayudaremos. ¡Ah! Toma nota del mensaje de error e indícanoslo, porque nos será de gran ayuda para poder ofrecerte una solución lo antes posible.