Wie können meine Kunden die Warteschleife umgehen?
¿Cómo pueden mis clientes evitar la cola del centro de llamadas?
Mit einer modernen Software ist es für Anrufer ganz einfach, das lästige Warten in der Warteschleife zu umgehen. Bieten Sie Ihren Kunden einfach die Möglichkeit, zu einem Zeitpunkt zurückgerufen zu werden, wenn Ihr Team weniger zu tun hat, oder aber, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, damit Ihre Mitarbeiter bereits über das Anliegen des Anrufers informiert sind und die entsprechenden Antworten parat haben. Mit Aircall können Sie auch genau und individuell festlegen, zu welchem Zeitpunkt der Anrufer in der Warteschleife zu einer personalisierten Voicemail weitergeleitet wird.
Anrufern die Möglichkeit zu bieten, die Telefonwarteschleife zu umgehen bzw. zu überspringen, ist ein wirksames Mittel zur Verringerung der Anrufabbruchrate und steigert die allgemeine Kundenzufriedenheit. Dies führt auch zu weniger Stress bei Ihren Mitarbeitern.
Fortschrittliche Rückruffunktionen gehen so weit, dass sie den Kunden entscheiden lassen, wann er – unter Berücksichtigung seines persönlichen Terminplans – zurückgerufen werden möchte.
Aircall bietet als Teil seines Professional-Tarifs neben vielen weiteren Funktionen eine automatische Rückruffunktion. Sobald Sie die automatische Rückruffunktion von Aircall eingerichtet haben, müssen Anrufer Ihrer Service-Hotline lediglich die Sterntaste drücken, um einen Rückruf anzufordern, und können dann auflegen und da weitermachen, wo sie vor Ihrem Anruf aufgehört haben. Die Telefonnummer des Kunden wird automatisch protokolliert; es werden keine weiteren Informationen des Kunden benötigt. Beim Drücken der Sterntaste wird sofort eine Benachrichtigung im Posteingang Ihrer Aircall-Benutzeroberfläche erstellt und die entsprechende Abteilung wird benachrichtigt. Sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist, kann er auf die Benachrichtigung klicken, um einen sofortigen Rückruf zu tätigen. Mit Beendigung des Rückrufes werden durch die Software der Abschluss des Vorgangs protokolliert und die Benachrichtigung entfernt, wodurch doppelte Rückrufe vermieden werden.
Con el moderno software de cola de llamadas es mucho más fácil indicarles a las personas que llaman cómo evitar la cola del centro de llamadas. Lo único que tienes que hacer es ofrecer a tus clientes la opción de recibir una llamada en otro momento, cuando tu equipo esté menos ocupado, o anímalos a dejar un mensaje en el buzón de voz para que los agentes que le respondan ya conozcan el motivo de su llamada y tengan la respuesta lista. Con Aircall, también puedes personalizar el tiempo exacto de la cola de llamadas antes de que la llamada entrante sea dirigida automáticamente al buzón de voz personalizado.
Permitir que las personas eviten la cola de llamadas resulta muy eficaz para reducir la tasa de llamadas perdidas y aumentar la satisfacción general del cliente. También ayuda a reducir el estrés de tus agentes.
La solución de devolución de llamada avanzada va incluso más allá y permite que sea el cliente quien decida cuándo se le devolverá la llamada, de acuerdo a su propio horario.
Aircall ofrece el servicio de devolución de llamada automática como una de las muchas características de nuestro Plan profesional. Una vez que hayas configurado la función de devolución de llamada automática de Aircall, la persona que llama solo tiene que presionar la tecla asterisco para solicitar la devolución de la llamada, luego podrá colgar y continuar con sus labores diarias. Su número de teléfono se registrará automáticamente y el sistema no necesita ninguna otra información del cliente. Al presionar la tecla asterisco, se crea instantáneamente una notificación en la bandeja de entrada de la interfaz de Aircall y el departamento solicitado recibirá una alerta. Tan pronto como un agente esté disponible, puede hacer clic en la notificación para devolver la llamada de inmediato. Una vez que el cliente haya sido atendido, el software lo registra como una tarea completada y elimina la alerta, evitando así la duplicación de llamadas.