Wie du mithilfe von Omnichannel-Marketing erfolgreich bist
¿Cómo tener éxito con el marketing omnicanal?
Der Umstieg auf Omnichannel-Marketing in deinem Unternehmen kann systematisch durchgeführt werden. Führe die folgenden Schritte durch:
Skizziere die potenzielle Customer Journey deiner Zielgruppe: vom ersten Kontakt mit deinem Unternehmen über die Recherche und Überlegung bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Hör nicht auf, wenn sie den Kauf tätigen: Analysiere deinen Onboarding-Prozess und überlege, wie du die Beziehung zu deinen Kunden pflegen kannst, um zu Wiederholungskäufen anzuregen und die Kundenbindung zu fördern. So kannst du feststellen, wo du sie auf dieser Journey treffen musst.
Identifiziere jede andere Zielgruppenkommunikation, die von allen Gruppen in deinem Unternehmen ausgeht, einschließlich Vertrieb, Kundenservice und andere. Vergewissere dich, dass alle Interaktionen mit deiner Zielgruppe zusammenwirken, um ein kohärentes Markenerlebnis zu schaffen.
Sorge für internen Konsens hinsichtlich der einheitlichen Botschaft, die du für jeden dieser Kontaktpunkte im Rahmen der Gesamtbotschaft deines Unternehmens senden möchtest. Stelle sicher, dass bezüglich deines Markenversprechens und deiner Marketingstrategie alle dasselbe Ziel verfolgen: von den Entscheidungsträgern auf höchster Ebene über die Marketingverantwortlichen bis hin zu den Kundenbetreuern und Call-Center-Mitarbeitern.
Analysiere Zielgruppendaten, um sicherzustellen, dass du ein Omnichannel-Erlebnis für alle Käufer*innen entwickelst. Detaillierte Käuferprofile – basierend auf dem Kaufverhalten, der Demografie, Umfragedaten und anderen vereinheitlichenden Merkmalen – können dir dabei helfen, ein Bild über die wichtigsten Zielgruppensegmente, die du ansprechen möchtest, zu erstellen.
Vereine all deine Zielgruppendaten auf einer CRM-Plattform. Die Zentralisierung und Verbindung deiner Daten und deines Kundenstammes in einem einzigen Dashboard kann dir dabei helfen, relevantere Konversationen zu führen – unabhängig davon, ob du deine Marke aufbaust oder eine bereits bedeutende Zielgruppe segmentierst. Die Verwendung von Marketingautomatisierungs-Tools hilft dir dabei, eine Omnichannel-Customer-Journey einzuführen.
Personalisiere die geplante Kontaktaufnahme anhand deiner Daten. Jeder Käufer ist anders. Erstelle in Bezug darauf, was deine Kunden kaufen und wie sie mit deinem Unternehmen interagieren, Follow-up-Kampagnen, die auf ihren früheren Verhaltensweisen aufbauen.
Teste dein Omnichannel-Marketingerlebnis. Schlüpfe in die Schuhe deiner Käufer und versetze dich in die Lage der von dir festgelegten Zielgruppensegmente. Vergewissere dich, dass das Erlebnis, das du bietest, in jedem Kanal und an jedem Berührungspunkt gut ist.
Teste und verfeinere. A/B-Tests– Wenn du von allem zwei Versionen versendest, hilft dir das dabei, herauszufinden, auf welche Art von kreativen Inhalten, Texten und Angeboten deine Zielgruppe am besten anspricht. Außerdem gibt es dir wertvolle Einblicke in Möglichkeiten, wie du deine Kommunikation verfeinern und verbessern kannst.
El cambio al marketing omnicanal en tu empresa puede hacerse de forma sistemática. Sigue estos pasos:
Traza un mapa del recorrido potencial de tu público, desde el momento en que se enteran de tu existencia, pasando por la investigación y la consideración, hasta los caminos hacia la compra, la adquisición y más. No te detengas en el momento en el que realizan la compra: Analiza tu proceso de incorporación y observa cómo puedes alimentar la relación para fomentar la repetición de la compra y la fidelización. Esto te permitirá determinar en qué punto de ese recorrido tienes que reunirte con ellos.
Identifica cualquier otra comunicación con el público que se produzca desde todos los grupos de su empresa, incluidos los de ventas, atención al cliente y otros. Asegúrate de que todas las interacciones con su público funcionan juntas para crear una experiencia de marca cohesiva.
Obtén el consenso interno sobre el mensaje homogéneo que planeas enviar a cada uno de estos puntos de conexión dentro del mensaje general de tu empresa. Asegúrate de que todo el mundo, desde los responsables de la toma de decisiones de alto nivel y los ejecutivos de marketing hasta los representantes de cuentas y el personal del centro de llamadas, va en la misma dirección en lo que respecta a tu propuesta de marca y tu estrategia de marketing.
Analiza los datos del público para asegurarte de que estás desarrollando experiencias omnicanal para todos los compradores. Los perfiles detallados de los compradores, basados en el comportamiento de compra, los datos demográficos, los datos de las encuestas y otras características unificadas, pueden ayudarte a crear una imagen de los principales segmentos de público a los que quieres dirigirte.
Pon todos los datos de tu público en una plataforma CRM. Centralizar y conectar tus datos y tu base de clientes en un único panel de control puede ayudarte a mantener conversaciones más relevantes, tanto si estás construyendo tu marca como si estás segmentando un público ya importante. El uso de herramientas de automatización de marketing puede ayudar a implementar significativamente un recorrido omnicanal del cliente.
Personaliza tu alcance planificado basándote en tus datos. No hay dos compradores iguales. Crea campañas de seguimiento que se basen en tus comportamientos anteriores, tanto en lo que compran como en la forma en que interactúan con tu empresa.
Accede como si fueras comprador para tener la experiencia de marketing omnicanal. Ponte en su lugar y finge que eres cada uno de los segmentos de público que has establecido. Comprueba que la experiencia es buena en cada canal y en cada punto de contacto.
Prueba y perfecciona. Las pruebas A/B, que consisten en enviar dos versiones de algo, te ayudarán a ver a qué tipo de creatividades, textos y ofertas responde mejor tu público y te proporcionarán una valiosa información sobre cómo puedes perfeccionar y mejorar las comunicaciones.