Wie verbessern Watson Assistant-Integrationen die Mitarbeitererfahrung?
¿Cómo mejoran las integraciones de Watson Assistant la experiencia del empleado?
Durch die Implementierung eines Chatbot, der mit Watson Assistant über mehrere Kanäle hinweg erstellt wurde, können Support-Mitarbeiter mehr Zeit für die Beantwortung komplexer Kundenfragen aufbringen, da der Chatbot einfache und häufig gestellte Fragen bearbeiten kann. Virtuelle Assistenten können auch intern verwendet werden, um Antworten und Daten für menschliche Agenten bereitzustellen, während sie Kunden unterstützen. Damit entfällt die Notwendigkeit, auf Antworten von einem traditionellen internen Helpdesk zu warten. Im Allgemeinen helfen Watson Assistant-Integrationen, Zeit zu sparen und wiederkehrende Interaktionen zu reduzieren, damit Mitarbeiter sich auf Tätigkeiten mit höherer Wertschöpfung konzentrieren können.
Al implementar un chatbot creado con Watson Assistant en múltiples canales, los agentes de atención al cliente pueden pasar más de su tiempo respondiendo a preguntas complejas de los clientes, ya que el chatbot puede gestionar preguntas simples y comunes. Los asistentes virtuales también se pueden utilizar internamente para proporcionar respuestas y datos a los agentes humanos mientras están ayudando a los clientes. Esto elimina la necesidad de esperar respuestas de un centro de atención al cliente interno tradicional. En general, las integraciones de Watson Assistant ayudan a liberar tiempo y a reducir las interacciones repetitivas, lo que permite a los empleados centrarse en actividades que producen más valor.