Was ist ein Omnichannel-Chatbot?
¿Qué es un chatbot omnicanal?
Ein Omnichannel-Chatbot ist eine Lösung für den Kundenservice, die einmalig erstellt wird und in einer Vielzahl von Plattformen eingesetzt werden kann, in denen Kunden ihre Einkäufe durchführen. Diese Plattformen, oder Kanäle, können Telefon, Unternehmens-Websites, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, und sogar Sprachassistenten wie Amazon Alexa sein. Omnichannel-Chatbots machen die Kundenerfahrung angenehmer und konsistenter, indem sie nahtlos über alle Kanäle hinweg arbeiten, Interaktionen zu den Interessen und Vorlieben der Kunden personalisieren und schnelle Reaktionszeiten bieten. Im Laufe der Zeit führen diese Funktionen zu mehr Umsatz und besserer Kundendatenerfassung.
Un chatbot omnicanal es una solución de atención al cliente que se puede crear una vez y desplegarse en diversas plataformas, donde los clientes realizan sus compras. Estas plataformas, o canales, pueden incluir teléfono, sitios web de empresa, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, e incluso asistentes de voz, como Amazon Alexa. Los chatbots omnicanal hacen que la experiencia del cliente sea más agradable y consistente, ya que funcionan con fluidez en todos los canales, personalizan las interacciones a los intereses y preferencias de cada cliente y proporcionan tiempos de respuesta rápidos. Con el tiempo, estas características resultan en más ventas y una mejor recopilación de datos de clientes.