Warum wurde meine Kreditkarte Zahlung nicht akzeptiert
¿Por qué no se efectúa el pago con mi tarjeta de crédito o débito?
In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Zahlung eines Kunden/einer Kundin von unserer Bank abgelehnt wird. Der Grund dafür ist normalerweise einer der folgenden:
Die eingegebenen Kartendetails sind falsch
Dein Konto ist nicht ausreichend gedeckt
Es gibt ein vorübergehendes Problem mit der Verbindung zwischen deiner Bank und unserer
Wenn deine Zahlung fehlgeschlagen ist, kannst du es erneut versuchen. Bitte überprüfe nochmal, dass du deine Kartendaten korrekt angegeben hast. Wenn das Problem erneut auftritt, wende dich umgehend an deine Bank. Sie sollte dir weitere Informationen darüber geben können, warum deine Zahlung abgelehnt wurde. Wenn du der Meinung bist, dass unsere Bank für das Problem verantwortlich ist, teile uns dies bitte per E-Mail mit. Wir werden daraufhin umgehend mit ihr Kontakt treten und versuchen, das Problem zu lösen.
In einigen Fällen wirst du möglicherweise aufgefordert, einen 3-D-Sicherheitscode einzugeben. 3-D Secure ist ein Sicherheitsprotokoll, das von den meisten Banken weltweit verwendet wird. Es ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, die wir hinzugefügt haben, um dich vor nicht autorisierten Transaktionen zu schützen. Wenn es ein Problem bei der Eingabe des 3-D-Sicherheitscodes gibt, solltest du einen Code von deiner Bank anfordern. Wenn du noch immer Probleme mit deiner Zahlung hast, zögere bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren und wir helfen dir gerne weiter!
Wenn deine Karte von einer US-amerikanischen oder kanadischen Bank (z. B. Capital One) ausgestellt wurde, musst du sie möglicherweise kontaktieren und dort beantragen, dass internationale Transaktionen (einschließlich Transaktionen nach Griechenland) autorisiert werden.
En algunas ocasiones (pocas), el pago puede ser rechazado por nuestro banco. El motivo suele ser uno de los siguientes:
Los datos de la tarjeta introducidos son incorrectos
No hay saldo suficiente en la cuenta
Hay un problema temporal de conexión entre tu banco y el nuestro
Si el pago no se efectúa, recomendamos intentarlo de nuevo. Comprueba que has introducido correctamente los datos de tu tarjeta. Si el problema no se resuelve, ponte en contacto con tu banco de inmediato y ellos podrán darte más información sobre por qué el pago ha sido rechazado. Si crees que nuestro banco es el responsable del problema, envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con ellos para intentar solucionarlo.
En algunos casos, es posible que tengas que introducir un código 3D Secure. 3D Secure es el protocolo de seguridad que utilizan la mayoría de los bancos del mundo. Se trata de una capa extra de seguridad que hemos añadido para protegerte de cualquier transacción no autorizada. Si el protocolo 3D Secure te impide efectuar el pago, deberás solicitar un código a tu banco. Si sigues teniendo problemas con el pago, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente y te ayudaremos de mil amores!
Si tu tarjeta ha sido expedida por un banco estadounidense o canadiense (por ejemplo, Capital One), quizá tengas que ponerte en contacto con el banco y solicitar que autoricen las transacciones internacionales (en particular, las transacciones a Grecia).