Was ist Omnichannel Contact Center Software?
¿Qué es el software de centro de contacto omnicanal?
Omnichannel Contact Center Software ermöglicht es Ihren Contact Centern, jedem einzelnen Kunden eine einfache, flüssige und nahtlose Reise zu bieten, unabhängig davon, über welchen Kanal er kommuniziert. Diese Kanäle, ob standardmäßig oder digital, können alle vom Kunden genutzt werden, wobei der Kontext des Gesprächs während der gesamten Customer Journey gleich bleibt, auch nach der Weiterleitung. Es gibt eine Vielzahl von Kanälen: Sprache, E-Mail, Web-Chat, Video-Chat, Chatbots, soziale Medien, SMS, Textnachrichten und Chat-Apps (Skype, LINE, Facebook). Gegenwärtig wollen die Kunden über so viele verschiedene Kanäle wie möglich kommunizieren. In früheren Zeiten war die Hauptkommunikationsform die Stimme (Anruf). Heute können die Kunden eine einfache Textnachricht oder SMS senden und mit einem Live-Agenten in Kontakt treten. Mit Hilfe dieser Software können Vertriebsmitarbeiter und Agenten den Kontext der Konversation verfolgen, wenn diese auf einen anderen Kanal wechselt. Mit Bright Pattern Mobile können Sie tatsächlich JEDEN Mitarbeiter im Unternehmen in Echtzeit mit einem Kunden verbinden, egal wo auf der Welt. Ähnlich wie bei einer Standard-Mobil-App für iOS oder Android ist der Zugriff auf die App von jedem mobilen Gerät aus möglich. Darüber hinaus können Sie Dialer-Software, wie z. B. einen Power-Dialer oder Auto-Dialer, einbinden, um das Volumen Ihrer ausgehenden Anrufe zu beschleunigen. Die Kundengeschichte ist das Wichtigste und wird immer den höchsten Grad an Personalisierung und vollem Kontext beibehalten. Bright Pattern ist der perfekte Technologiepartner für den Vertrieb und den Kundenservice und funktioniert als legitime Qualitätsmanagementlösung.
El software para centros de contacto omnicanal permite a sus centros de contacto ofrecer un recorrido fácil, fluido y sin fisuras a cada cliente, independientemente del canal por el que se comunique. El cliente puede utilizar todos estos canales, ya sean estándar o digitales, manteniendo el mismo contexto de la conversación a lo largo de todo el recorrido del cliente, incluso después del enrutamiento. Existe una gran variedad de canales: voz, correo electrónico, chat web, chat de vídeo, chatbots, redes sociales, SMS, mensajes de texto y aplicaciones de chat (Skype, LINE, Facebook). En la actualidad, los clientes quieren comunicarse con el mayor número posible de canales únicos. Antiguamente, la principal forma de comunicación era a través de la voz (llamada). Ahora, los clientes pueden enviar un simple mensaje de texto o SMS y estar en contacto con un agente en directo. Con la ayuda de este software, los comerciales y los agentes podrán seguir el contexto de la conversación, si ésta cambia a un canal diferente. De hecho, con Bright Pattern Mobile, puede conectar a CUALQUIER empleado de la organización con un cliente en tiempo real en cualquier parte del mundo. Al igual que una aplicación móvil estándar en iOS o Android, se puede acceder a ella fácilmente en cualquier dispositivo móvil. Además, puede incorporar un software de marcación automática, como un power dialer o un auto dialer, para acelerar su volumen de llamadas salientes. La historia del cliente es lo más importante y siempre conservará el máximo nivel de personalización y contexto completo. Bright Pattern es el socio tecnológico perfecto para ventas y atención al cliente y funciona como una solución de gestión de calidad legítima.