Ich kann nicht bezahlen oder habe die Zahlung abgebrochen/gescheitert
No puedo pagar o he cancelado/fallado el pago
Falls Sie Probleme mit der Zahlung haben, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:
Aktualisieren Sie Ihren Browser. Es könnte sein, dass Sie einen veralteten Browser oder ein Betriebssystem verwenden, das nicht mehr unterstützt wird. Versuchen Sie einfach ein anderes Gerät (PC, Laptop, Handy, Tablet) oder wechseln Sie zu einem anderen Browser (Chrome, Safari, Firefox, etc.). Verwenden Sie keine Proxy-Server oder VPNs.
Rufen Sie Ihre Bank an. Das Zahlungssystem kann versuchen, die Gültigkeit von Kreditkarten zu überprüfen. Sie werden ca. $1 von Ihrer Karte abziehen und den Betrag sofort zurückerstatten. Zwei Transaktionen aus einem asiatischen Land in so kurzer Zeit werden von einigen westlichen Banken und Zahlungsgateways als verdächtig angesehen, so dass Ihre Karte aus Sicherheitsgründen automatisch für Online-Zahlungen in Thailand gesperrt wird. Das ist zwar unangenehm, dient aber Ihrer Sicherheit. Ein Anruf bei Ihrer örtlichen Bank kann das Problem in der Regel beheben.
Versuchen Sie eine andere Karte oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode (PayPal). Es könnte auch sein, dass Ihre Karte vom Zahlungssystem einfach nicht akzeptiert wird. In diesem Fall können Sie einfach eine andere Kreditkarte ausprobieren. Wenn es immer noch nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, PayPal als sicheres Zahlungsportal zu verwenden oder andere Zahlungsoptionen, die auf der Website verfügbar sind. PayPal akzeptiert die meisten Kreditkarten. Ein weiterer Vorteil von PayPal ist, dass Rückerstattungen sofort erfolgen können, während Rückerstattungen auf Kreditkarten bis zu 30 Arbeitstage dauern können. Wir machen Rückerstattungen sofort, aber die Banken und Zahlungs-Gateways lassen sich so viel Zeit für die Bearbeitung.
Versichern Sie sich, dass Sie Ihr Telefon dabei haben für die 3ds-Sicherheitsprüfung. Wenn Ihre Bank 3ds-Schutz hat, erhalten Sie den Code auf Ihrem Telefon. Wenn Sie Ihr Telefon nicht dabei haben oder gerade eine andere SIM-Karte verwenden, können wir nichts tun. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder eine Karte einer anderen Bank.
En caso de que tenga problemas con el pago, por favor intente los siguientes pasos:
Actualice su navegador. Puede ser que utilices un navegador anticuado o un sistema operativo que ya no es compatible. Puede probar con otro dispositivo (PC, portátil, teléfono móvil, tableta) o cambiar de navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.). No utilices servidores proxy o VPNs.
Llame a su banco. El sistema de pago puede intentar comprobar la validez de las tarjetas de crédito. Deducirán aproximadamente un dólar de su tarjeta y se lo devolverán inmediatamente. Dos transacciones desde un país asiático en tan poco tiempo son consideradas sospechosas por algunos bancos y pasarelas de pago occidentales, así que, por razones de seguridad, tu tarjeta se bloquea automáticamente para los pagos online en Tailandia. Es un inconveniente, pero es por tu seguridad. Una llamada a tu banco local suele solucionar el problema.
3. Prueba con otra tarjeta o utiliza otro método de pago (PayPal). También puede ser que tu tarjeta simplemente no sea aceptada por el sistema de pago. En ese caso, puedes probar fácilmente con otra tarjeta de crédito. Si sigue sin funcionar, le recomendamos que utilice PayPal como pasarela de pago segura, u otras opciones de pago que puedan estar disponibles en el sitio web. PayPal acepta la mayoría de las tarjetas de crédito. Otra ventaja de PayPal es que los reembolsos se pueden hacer al instante, mientras que los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 30 días laborables. Nosotros hacemos los reembolsos de forma inmediata, pero los bancos y las pasarelas de pago se permiten ese tiempo para la tramitación.
Asegúrese de tener su teléfono con usted para la comprobación de seguridad 3ds. Si su banco tiene protección 3ds, recibirá el código en su teléfono. Si no tienes tu teléfono contigo o tienes otra tarjeta SIM, no hay nada que podamos hacer. Prueba con otro método de pago o con una tarjeta de otro banco.