Was ist ein Customer Relationship Management (CRM)-System?
¿Qué es un sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM)?
Bei CRM-Systemen handelt es sich um Software, die alle Interaktionen mit den Kunden verwaltet und analysiert.
CRM-Systeme umfassen in der Regel Kontaktmanagement, Fallmanagement, Vertriebsmanagement sowie Kundenservice und Kundensupport. Sie verwalten die Interaktionen über Kanäle wie E-Mail, Telefon und soziale Medien.
Los sistemas CRM son programas informáticos que gestionan y analizan todas y cada una de las interacciones que se tienen con el cliente.
Los sistemas CRM incluyen gestión de contactos, administración de casos, gestión de ventas, así como servicio al cliente y soporte. Esto comprende la gestión de interacciones con el cliente en diferentes canales de contacto como e-mail, teléfono y redes sociales.