Was ist eine akzeptable Abbruchrate für ein Callcenter?
¿Cuál es la tasa aceptable de llamadas perdidas en un centro de llamadas?
Nach landläufiger Meinung sind 4-8 % bei eingehenden Anrufen eine akzeptable Abbruchrate. Eine Abbruchrate von 10 % gilt als hoch und eine Abbruchrate von 0 % ist im Grunde unmöglich. Abgesehen von der Einrichtung einer fortschrittlichen Software für Warteschleifen gibt es noch andere Taktiken zur Senkung der Anrufabbruchrate.
Eine Möglichkeit, den Kunden so schnell wie möglich die gewünschten Antworten zu geben, ohne dass unbedingt ein Gespräch mit einem Mitarbeiter notwendig ist, ist ein Sprachmenü (IVR-System). Bei fortschrittlichen IVR-Systemen führen bestimmte Sprachbefehle zu den entsprechenden Aktionen, wie z. B. Ausgabe einer vorab aufgezeichnete Sprachnachricht, Ermöglichung eines Rückrufs oder korrekte Weiterleitung des Anrufs, falls die Anrufe im Unternehmen von mehreren Abteilungen entgegengenommen werden. Die Sprachbefehle können auch im Rechner erzeugte TTS-Antworten (vom Englischen „Text-to-Speech“) auslösen, was sich vor allem dann als praktisch erweist, wenn es um die Abfrage von Standardauskünften geht, die Ziffern enthalten (z. B. Flugzeiten oder Kontostände).
Das Cloud-basierte Telefonsystem von Aircall bietet all diese und weitere wertvolle Funktionen, die über eine einzige, innovative Benutzeroberfläche gesteuert werden. Die Software stellt sowohl ein fortschrittliches und individuell anpassbares Warteschleifen-System als auch maßgeschneiderte IVR-Menüs mit fortschrittlicher Anrufweiterleitung, personalisierter Voicemail und automatischer Rückruffunktion zur Verfügung. Testen Sie jetzt Aircall 7 Tage lang kostenlos oder buchen Sie eine gratis Demo, um mehr über die modernen Callcenter-Features von Aircall zu erfahren und Ihrem Unternehmen zu einem besseren Dialog mit Ihren Kunden zu verhelfen.
La creencia generalizada señala que una tasa de llamadas perdidas entrantes de 4 a 8% es aceptable. Una tasa de llamadas perdidas del 10% se considera alta y una tasa del 0% es simplemente inalcanzable. Además de configurar un sistema de cola de llamadas avanzado, también existen otras tácticas para reducir la tasa de abandono de llamadas.
Una forma de hacer que los clientes encuentren las respuestas correctas lo más rápidamente posible, sin necesidad de que intervenga un agente, es el menú de Respuesta de Voz Interactiva (RVI o IVR en inglés). En los sistemas RVI avanzados, determinados comandos de voz activan ciertas acciones como por ejemplo, una respuesta de voz pregrabada, una opción de programación de devolución de llamada o el enrutamiento de la llamada, en el caso de que tu empresa tenga varios departamentos distintos operando los teléfonos. Los comandos también pueden activar una respuesta TTS generada por ordenador, lo cual resulta útil cuando las respuestas son numéricas y genéricas (por ejemplo, en el caso de las consultas sobre horarios de vuelo o saldos de cuentas).
El sistema de centralita virtual en la nube de Aircall ofrece todas estas valiosas características y mucho más, a través de una interfaz única e innovadora. El software proporciona un sistema de cola de llamadas avanzado y personalizable, así como menús RVI personalizados con enrutamiento de llamadas avanzado, correo de voz personalizado y la opción de devolución de llamadas automática. Comienza tu Prueba gratuita de Aircall de 7 días o reserva una demostración para conocer las numerosas funciones de vanguardia del centro de llamadas de Aircall que ayudarán a tu empresa para que puedan entablarse mejores conversaciones.