Wie bekomme ich die Protokolldateien aus meinem BCM-System?
¿Cómo puedo sacar los archivos de registro de mi sistema BCM?
Es gibt zwei Möglichkeiten, um Protokolldateien aus einem BCM-System abzurufen: CDR Pull und CDR Push.
CDR Push verwendet einen im BCM-System integrierten FTP-Prozess, um Protokolldateien nach einem bestimmten Zeitplan auf einen FTP-Server Ihrer Wahl zu "pushen" (normalerweise täglich, dies kann jedoch in Configuration Manager oder Element Manager angepasst werden). Dies setzt voraus, dass Sie einen verfügbaren FTP-Server haben, um die Protokolldateien zu empfangen. Sie müssen jedoch keine speziellen Clientanwendungen ausführen. Möglicherweise müssen Sie den Protokollordner auf dem FTP-Server freigeben, damit BCM Call Logger auf die Protokolldateien zugreifen kann, sobald diese übertragen wurden.
CDR Pull verwendet ein kleines Programm, um die Protokolldateien aus dem BCM-System zu "ziehen" und in einem angegebenen Verzeichnis zu speichern. Normalerweise wird dieses Programm als geplante Task ausgeführt (z. B. jeden Tag um Mitternacht), um automatisch alle Protokolle abzurufen, die seit der letzten Ausführung des Programms erstellt wurden. Der Vorteil dieses Ansatzes ist, dass Sie keinen FTP-Server einrichten müssen. Das CDR Pull-Dienstprogramm muss nicht auf demselben Computer wie BCM Call Logger ausgeführt werden, vorausgesetzt, auf den Ordner, in den die Protokolle geschrieben werden, kann BCM Call Logger zugreifen.
Wenn Sie die CDR-Pull-Methode zum Abrufen von Protokolldateien verwenden möchten, haben wir ein kostenloses Dienstprogramm zum Abrufen von Protokolldateien von einem BCM mithilfe der CDR-Pull-Methode geschrieben. Das Dienstprogramm ruft automatisch alle neuen Anrufprotokolle ab, die seit der letzten Ausführung des Dienstprogramms erstellt wurden (bei der ersten Ausführung werden alle Protokolldateien seit Aktivierung von CDR Pull auf dem BCM heruntergeladen).
Wir haben eine Anleitung geschrieben, die erklärt, wie Sie Protokolldateien für die Anrufdetailaufzeichnung aus einem BCM-System herunterladen . Sie benötigen einen FTP-Server, um die Protokolldateien zu erhalten. Wenn die BCM Call Logger-Anwendung nicht auf demselben Computer wie der FTP-Server installiert ist, müssen Sie möglicherweise auch den FTP-Ordner in Ihrem Netzwerk freigeben, damit die BCM Call Logger-Anwendung die Protokolldateien anzeigen kann.
Hay dos formas principales de obtener archivos de registro de un sistema BCM: CDR Pull y CDR Push.
CDR Push utiliza un proceso FTP incorporado dentro del sistema BCM para "enviar" archivos de registro a un servidor FTP de su elección en un horario determinado (normalmente a diario, pero esto se puede personalizar en Configuration Manager o Element Manager). Esto requiere que tenga un servidor FTP disponible para recibir los archivos de registro, pero significa que no tiene que ejecutar ninguna aplicación especial del cliente. Es posible que deba compartir la carpeta de registro en el servidor FTP para que BCM Call Logger pueda acceder a los archivos de registro una vez que se hayan enviado.
CDR Pull se basa en un pequeño programa para "extraer" los archivos de registro del sistema BCM y guardarlos en un directorio específico. Normalmente, este programa se ejecutará como una tarea programada (por ejemplo, todos los días a medianoche) para recuperar automáticamente todos los registros desde la última vez que se ejecutó el programa. La ventaja de este enfoque es que no necesita configurar un servidor FTP. La utilidad CDR Pull no tiene que ejecutarse desde la misma computadora que BCM Call Logger, siempre que BCM Call Logger pueda acceder a la carpeta en la que se escriben los registros.
Si decide que desea utilizar el método CDR Pull para recuperar archivos de registro, hemos escrito una utilidad gratuita para recuperar archivos de registro de un BCM utilizando el método CDR Pull. La utilidad buscará automáticamente todos los registros de llamadas nuevos desde la última vez que se ejecutó la utilidad (cuando se ejecute por primera vez, se descargarán todos los archivos de registro desde que se habilitó CDR Pull en el BCM)
Hemos escrito una guía que explica cómo obtener archivos de registro de grabación de detalles de llamadas de un sistema BCM . Necesitará un servidor FTP para recibir los archivos de registro. Si la aplicación BCM Call Logger no está instalada en la misma máquina que el servidor FTP, entonces es posible que también necesite compartir la carpeta FTP a través de su red para que la aplicación BCM Call Logger pueda ver los archivos de registro.