Ich kann mein Paket nicht finden. Was soll ich tun?
No puedo encontrar mi paquete. ¿Qué tengo que hacer?
Wenn Sie das Paket auf Ihrer Immobilie nicht finden können, wenn Ihre Tracking -Nummer zeigt, dass Ihr Paket geliefert wurde, helfen wir gerne gerne. Bevor Sie uns jedoch an uns wenden, lesen Sie bitte die folgende Liste, um hilfreiche Tipps zu erhalten:
1. Überprüfen Sie die Tracking -Nummer, um zu bestätigen, dass das Paket an Ihre Adresse und nicht an einen nahe gelegenen Zugangspunkt geliefert wurde.
2. Wenn Sie in einem Haus wohnen, überprüfen Sie Ihr Eigentum gründlich. Kuriere lassen gelegentlich Artikel in einem diskreten Bereich, um das Risiko eines Paketdiebstahls zu minimieren. Es ist oft auch hilfreich, sich bei den Nachbarn zu erkundigen.
3. Wenn Sie in einem Gebäude mit einem Concierge/Mail -Raum leben, überprüfen Sie, ob Ihr Paket vorhanden ist.
Wenn Sie das Paket nach Abschluss der oben genannten Schecks immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an custserv@ponycycle.de und stellen fest, dass Sie nach Abschluss dieser Schecks das Paket immer noch nicht finden können. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer der fehlenden Sendung an. Unsere Kundenbetreuungsspezialisten helfen Ihnen dabei, Ihre Bestellung zu erhalten!
Bitte wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach der markierten gelieferten Art und Weise. Obwohl wir gerne bei allen Schadensersatzansprüchen helfen, unabhängig davon, wann sie eingereicht wurden, können wir keine Rückerstattungen oder Ersetzungen für Ansprüche garantieren, die mehr als 30 Tage nach der Markierung des Pakets geliefert wurden.
Si no puede encontrar el paquete en su propiedad si su número de seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado, estaríamos encantados de ayudarlo. Sin embargo, antes de contactarnos, lea la siguiente lista para obtener consejos útiles:
1. Verifique el número de seguimiento para confirmar que el paquete se entregó a su dirección y no a un punto de acceso cercano.
2. Si vive en una casa, revise su propiedad a fondo. Los correos ocasionalmente dejan artículos en un área discreta para minimizar el riesgo de robo de paquetes. A menudo también es útil preguntar con los vecinos.
3. Si vive en un edificio con una sala de conserje/correo, verifique si su paquete está disponible.
Si aún no puede encontrar el paquete después de completar los cheques mencionados anteriormente, comuníquese con custserv@ponycycle.de y descubra que aún no puede encontrar el paquete después de completar estos cheques. Ingrese su número de pedido del envío perdido. ¡Nuestros especialistas en atención al cliente lo ayudarán a recibir su pedido!
Póngase en contacto con la manera diseñada dentro de los 30 días de la manera marcada. Aunque nos complace ayudar a todos los reclamos por daños, independientemente de cuándo se presentaron, no podemos garantizar reembolsos o reemplazos para reclamos que se han entregado más de 30 días después de que el paquete haya sido marcado.