Was ist der Unterschied zwischen Warteschlange und IVR?
¿Cuál es la diferencia entre cola de llamadas e IVR?
IVR ist in erster Linie das erste Ziel in einem Schema der Anrufweiterleitung, so dass ein direkter Dialog sofort zur Begrüßung und Weiterleitung der Anrufer an verschiedene Abteilungen verwendet wird. Eine Warteschlange hingegen verteilt die Anrufe an eine Gruppe von Live-Service-Agenten oder externe Nummern.
La IVR es principalmente el primer destino en un esquema de enrutamiento de llamadas, por lo que el diálogo dirigido se utiliza inmediatamente para dar la bienvenida y dirigir a los llamantes a los diferentes departamentos. Sin embargo, una cola de llamadas distribuye las llamadas a un grupo de agentes de servicio en directo o a números externos.