Welche IT-fähigen Services werden als Teil des BPO-Betriebs betrachtet?
¿Qué servicios habilitados para TI se consideran parte de las operaciones de BPO?
Gemäß der Mitteilung Nr. 890E des Central Board of Direct Taxes (CBDT) vom 26. September 2000 lautet die Liste der in IBPS berücksichtigten berechtigten IT-fähigen Dienste im Rahmen von BPO-Operationen wie folgt: i) Backoffice-Betrieb. ii) Call Center. iii) Inhaltsentwicklung oder Animation. iv) Datenverarbeitung. vi) Geografische Informationssystemdienste. vii) Personaldienstleistungen. viii) Bearbeitung von Versicherungsansprüchen. ix) Rechtliche Datenbanken. x) Medizinische Transkription. xi) Gehaltsabrechnung. xii) Fernwartung. xiii) Ertragsrechnung. xiv) Unterstützungszentren. xv) Website-Dienste. Gemäß NASSCOM umfasst BPO folgende Prozesse, die möglicherweise IT-fähig sind, keine Präsenz an Land erfordern und daher offshore-fähig sind: 1) Customer Interaction & Support (CIS) - CIS umfasst alle Formen von IT-fähigem Kundenkontakt, eingehendem oder ausgehendem, sprach- oder nicht sprachbasiertem Support, der zur Bereitstellung von Kundendienst, Vertrieb und Marketing, technischem Support und Helpdesk-Diensten verwendet wird. 2) Finanz- und Rechnungswesen (F & A) - F & A umfasst Aktivitäten wie allgemeine Buchhaltung, Transaktionsmanagement (Management von Forderungen und Verbindlichkeiten), Unternehmensfinanzierung (z. B. Treasury- und Risikomanagement sowie Steuermanagement); Compliance-Management und gesetzliche Berichterstattung usw. 3) Horizontal spezifische BPM-Dienste - Dienste, die branchenübergreifend ziemlich ähnlich sind. Zu den horizontalen BPM-Diensten gehören Kundeninteraktion und -unterstützung (CIS), Finanz- und Rechnungswesen (F & A) und andere damit verbundene Verarbeitungsdienste, Wissensdienste, Personalmanagement (HRM), Beschaffungs-BPM usw. 4) Personalabwicklung - HR-Abwicklungsdienste umfassen Dienstleistungen, die die Kernaktivitäten des Personalwesens sowie Talentmanagementaktivitäten und damit verbundene Geschäftsprozesse wie Leistungen, Gehaltsabrechnung und Talentmanagement unterstützen.
Según la notificación de la Junta Central de Impuestos Directos (CBDT) No. 890E de fecha 26 de septiembre de 2000, la lista de servicios habilitados de TI elegibles bajo las operaciones de BPO consideradas en IBPS son las siguientes: i) Operaciones de back office. ii) Centros de llamadas. iii) Desarrollo de contenido o animación. iv) Procesamiento de datos. vi) Servicios del sistema de información geográfica. vii) Servicios de recursos humanos. viii) Procesamiento de reclamos de seguros. ix) Bases de datos legales. x) Transcripción médica. xi) Nómina. xii) Mantenimiento remoto. xiii) Contabilidad de ingresos. xiv) Centros de apoyo. xv) Servicios del sitio web. Según NASSCOM, BPO incluye los siguientes procesos que pueden estar habilitados para TI, no requieren presencia en tierra y, por lo tanto, pueden operar en alta mar: 1) Soporte e interacción con el cliente (CIS): CIS incluye todas las formas de contacto con el cliente habilitado por TI, entrante o saliente, soporte de voz o no basado en voz que se utiliza para proporcionar servicios al cliente, ventas y marketing, soporte técnico y servicios de mesa de ayuda. 2) Finanzas y contabilidad (F&A): F&A incluye actividades como contabilidad general, gestión de transacciones (gestión de cuentas por cobrar y cuentas por pagar), finanzas corporativas (por ejemplo, tesorería y gestión de riesgos, y gestión fiscal); gestión de cumplimiento e informes legales, etc. 3) Servicios BPM horizontales específicos: servicios que son razonablemente similares en todas las industrias. Los servicios de BPM horizontales incluyen la interacción y el soporte con el cliente (CIS), las finanzas y la contabilidad (F&A) y otros servicios de procesamiento relacionados, los servicios de conocimiento, la gestión de recursos humanos (HRM), el BPM de adquisiciones, etc. 4) Procesamiento de recursos humanos: los servicios de procesamiento de recursos humanos incluyen servicios que respaldan las actividades básicas de recursos humanos más las actividades de gestión del talento y los procesos comerciales asociados, como los beneficios, la nómina y la gestión del talento.