Was ist, wenn ich auf einer anderen Website einen günstigeren Preis finde?
¿Qué ocurre si encuentro una tarifa más económica en otra web?
Nach der Buchung über unsere Website hast du 24 Stunden Zeit, um dich über comercial@hotelesdunas.com mit uns in Verbindung zu setzen und uns mitzuteilen, dass du auf einer anderen Website einen günstigeren Preis gefunden hast.
Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:
Buchungsdaten: DUNAS-Buchungsnummer, Hotel, Anreisedatum.
Kundendaten: Vor- und Nachname, Staatsangehörigkeit, Kontakttelefon (mit Vorwahl), E-Mail.
Angaben zu dem auf der anderen Website gefundenen Preis: URL der anderen Website, angebotene Konditionen, Währung, Gesamtpreis des Aufenthalts, geforderte Preisdifferenz.
Screenshot des Angebotes, dieser muss vom gleichen Tag der Reservierung sein (man muss das Datum und die Uhrzeit erkennen)
Nach Übermittlung deiner Angaben erhälst du eine Antwort zur Bestätigung, dass wir deine E-Mail erhalten haben. Unser Kundendienstteam kontaktiert dich innerhalb von 3 Werktagen und teilt dir das Ergebnis unserer Überprüfung der eingereichten Daten mit. Daraufhin erhältst du im Falle des Zuspruches die Angleichung deines Tarifes.
Una vez que hayas realizado tu reserva a través de la web tendrás un plazo de 24 horas para ponerte en contacto con nosotros a través de comercial@hotelesdunas.com y comunicarnos que has encontrado una tarifa más barata en otro portal. El email deberá incluir los siguientes datos:
Datos de la reserva: número de localizador DUNAS, hotel, fecha de llegada
Datos del cliente: nombre y apellidos, nacionalidad, teléfono de contacto (con prefijo), email.
Datos sobre el precio encontrado en otro portal: url del otro portal, condiciones ofrecidas, divisa, precio total de la estancia, diferencia reclamada.
Pantallazo de la otra web, realizado el mismo día de la reserva (en el pantallazo tiene que aparecer fecha y hora)
En cuanto nos hagas llegar la información, recibirás una respuesta confirmándote la recepción de tu email. Nuestro equipo de atención al cliente te contactará en un plazo máximo de 3 días laborables confirmándote si tu solicitud ha sido aceptada o no, procediendo a igualar el precio de la reserva.