Meine Bestellung kam beschädigt an, was kann ich tun?
Mi pedido ha llegado dañado ¿qué puedo hacer?
Sollte dies der Fall sein, entschuldigen wir uns tausendmal für das, was geschehen ist. Leider sind wir nicht das Kurierunternehmen und wir sind immer sehr vorsichtig. Wir versuchen, die Produkte so gut wie möglich zu schützen, damit Sie sie perfekt erhalten, und wir warnen Sie während des gesamten Prozesses über ihre Zerbrechlichkeit. Doch leider passieren solche Dinge manchmal, und es ist wichtig, rechtzeitig zu handeln.
Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns im Falle einer Beschädigung des Produkts/der Produkte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Fotos des Zustands Ihrer Bestellung, sowohl der Schachtel/Verpackung und ihrer Etiketten als auch der Produkte an hola@lacultivada.com schicken.
Wir können dann eine formelle Beschwerde beim Transportunternehmen einreichen, um die beschädigten Waren ohne zusätzliche Kosten zu ersetzen. Bitte beachten Sie, dass die 24-Stunden-Frist für die Bearbeitung des Antrags unerlässlich ist, weshalb Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung setzen sollten.
Wir empfehlen Ihnen, wenn möglich, die Verpackung im Beisein des Zustellers zu öffnen, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Sollte dies nicht der Fall sein, auch wenn das Paket in einwandfreiem Zustand zu sein scheint, raten wir Ihnen, den Zusteller zu bitten, einen Vermerk mit dem Wortlaut “Pending review of hidden damage” anzubringen. Und sollte das Paket äußerliche Schäden aufweisen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein.
En primer lugar, si es así, te pedimos un millón de disculpas por lo sucedido. Lamentablemente, nosotros no somos la empresa de mensajería y somos muy cuidadosos en todo momento. Intentamos proteger al máximo los productos para que los recibas perfectamente y advertimos en todo el proceso sobre su fragilidad. Aun así, infelizmente, a veces estas cosas pasan y es importante actuar en tiempo y forma. Es imprescindible que en caso de daño en algún producto/s, nos envíes antes de que pasen 24h desde la recepción, fotografías del estado de tu pedido, tanto de la caja/embalaje y sus etiquetas como de los productos a: hola@lacultivada.com Así podremos hacer una reclamación formal a la empresa de transporte para sustituir la mercancía dañada, sin sobrecoste. Ten en cuenta que el plazo de las 24h es fundamental para dar curso a la reclamación, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible. Te recomendamos, si es posible, abrir el embalaje en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega. Si no es así, aunque el paquete pareciera estar en perfecto estado, te aconsejamos pedir al repartidor que añada una nota que indique “Pendiente de revisar daños ocultos”. Y en caso de que el paquete tenga indicios de golpe o daño externo, asegúrate que el repartidor deje anotada esta observación en el albarán.