Wie sollte ich mit negativem Gästefeedback umgehen?
¿Cómo respondo a comentarios negativos de los huéspedes?
Mehr als vier von fünf Urlaubern (82%) gehen davon aus, dass Kritik gerechtfertigt ist, wenn das Objekt nicht reagiert (Wakefield/EG, 2020). Wenn Sie negatives Gästefeedback erhalten, empfehlen wir Ihnen, mit einem Plan zur Behebung des Problems und einer aufrichtigen Entschuldigung zu antworten. Sie können auch klärende Informationen zum Inhalt der negativen Bewertung hinzufügen, wenn Sie der Meinung sind, dass dies für zukünftige Gäste wichtig ist.
Más de cuatro de cada cinco viajeros (82 %) consideran que las críticas son ciertas si el alojamiento no responde (Wakefield / EG, 2020). Si recibes comentarios negativos de los huéspedes, te recomendamos que respondas con un plan para resolver el problema y que te disculpes de forma sincera. También puedes añadir información para aclarar el contenido del comentario negativo si crees que es importante que los huéspedes futuros la tengan en cuenta.