Wie kann ich mich gegen ein Klarna-Chargeback verteidigen?
¿Cómo puedo rebatir un chargeback para Klarna?
Verteidigung gegen Klarna-Chargebacks
Sie können sich über Ihre Customer Area oder die Disputes API gegen eine Anfechtung oder ein Chargeback bei Klarna verteidigen.
Klarna-Chargebacks, gegen die keine Verteidigung möglich ist
Bei den meisten Chargebacks können Sie Verteidigungsdokumente einreichen, um gegen die Anfechtung vorzugehen. Bei Klarna ist das anders.
Im Klarna-Flow gibt es drei verschiedene Ereignisse:
Eine Informationsanfrage mit einem [NOTIFICATION]-Tag. Wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht, wird Klarna versuchen, diese direkt mit dem Kunden zu klären, bevor sie zu einer Anfechtung wird. Sie haben 21 Tage Zeit, um die Beschwerde des Kunden zu klären, bevor sie zu einer Anfechtung wird. Für Rücksendungen beträgt die Frist 7 Tage. Sie können auf diese Anfrage nicht antworten.  Wenn die Anfechtung nicht innerhalb der Benachrichtigungsfrist beigelegt wurde, sendet Klarna ein neues Auskunftsersuchen (Request for Information, RFI), auf das Sie antworten können. Wenn für einen RFI keine Verteidigung erfolgt oder Klarna Ihre Verteidigung ablehnt, kann ein Chargeback gebucht werden, gegen den keine Verteidigung möglich ist.
Im Klarna-Anfechtungsablauf können Sie sich nur gegen Informationsanfragen (Requests for Information, RFI) verteidigen. Wir empfehlen Ihnen, Systemnachrichten zu aktivieren, um jedes Mal eine E-Mail zu erhalten, wenn eine neue Anfechtung erhoben wird. Nachdem ein Chargeback gebucht wurde, haben Sie nur noch die Möglichkeit, den Kunden zu kontaktieren und den Streitfall direkt mit diesem beizulegen.
Rebatir chargebacks de Klarna
Puedes rebatir una disputa o un chargeback de Klarna a través de tu Customer Area o la API de disputas.
Chargebacks de Klarna no rebatibles
En la mayoría de los chargebacks puedes enviar documentos para rebatirlos o para recurrir la disputa planteada. En Klarna funciona de otra forma.
Hay tres eventos diferentes en el flujo de Klarna:
Una solicitud de información con una etiqueta de [NOTIFICATION]. Cuando un comprador presenta una queja, Klarna intentará ayudarlo a resolverla directamente con el comprador antes de que se convierta en una disputa real. Tienes 21 días para resolver la queja del comprador antes de que se convierta en una disputa. Para las devoluciones, el plazo es de 7 días. No puede responder a esta solicitud de información (RFI).  Si la disputa no se resolvió dentro del período de notificación, Klarna enviará una nueva solicitud de información a la que puedes responder. Si no se rebate la RFI o si Klarna deniega tu argumentación, entonces podrá contabilizarse la devolución y no se podrá rebatir.
En el flujo de disputas de Klarna, solo son rebatibles las Requests for Information (RFI) o solicitudes de información. Recomendamos activar los mensajes del sistema para recibir un email cada vez que se registre una nueva disputa. Una vez contabilizado un chargeback, la única opción posible es contactar con el cliente e intentar resolver la disputa directamente con este.