Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht rechtzeitig ankommt?
¿Qué puedo hacer si mi paquete no llega a tiempo?
Falls deine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens angekommen ist, empfehlen wir dir zunächst, die Sendungsverfolgung zu überprüfen. Dies kann dir dabei helfen zu überprüfen, ob deine Adresse korrekt ist, ob das Paket noch unterwegs ist oder ob es an einen Nachbarn oder an einen örtlichen Laden geliefert wurde, was eine übliche Praxis ist. Bitte beachte, dass Läden Pakete normalerweise nur eine Woche zur Abholung aufbewahren, daher ist es wichtig, schnell zu handeln.
Solltest du bestätigen können, dass die Adresse korrekt ist, das Paket nicht beim Nachbarn oder im Laden ist und sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht aktualisiert hat, kontaktiere uns bitte unter support@vivamaia.com. Wir sind hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass deine Bestellung dich so schnell wie möglich erreicht.
Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto, te recomendamos comprobar primero el seguimiento del envío. Esto puede ayudarle a verificar si su dirección es correcta, si el paquete aún está en tránsito o si ha sido entregado a un vecino o una tienda local, lo cual es una práctica común. Tenga en cuenta que las tiendas normalmente retienen los paquetes solo durante una semana para recogerlos, por lo que es importante actuar con rapidez.
Si confirma que la dirección es correcta, que el paquete no está en manos de un vecino ni en una tienda y que el estado del envío no se ha actualizado en 5 días, comuníquese con nosotros a support@vivamaia.com. Estamos aquí para ayudarle y garantizar que su pedido llegue a usted lo antes posible.