Was versteht man unter Reputationsmanagement?
¿Qué es la gestión de la reputación?
Das Reputationsmanagement kann den Public Relations untergeordnet werden, hat sich durch seine enorme Relevanz allerdings in den letzten Jahren zu einer eigenständigen Disziplin entwickelt. Im Allgemeinen geht es darum, die Medien regelmäßig mit Inhalten zu füttern, um dein Unternehmen in ein positives Licht zu rücken. Mit Social Media hat sich das Feld des Reputationsmanagements noch einmal erweitert.   Die eigenen Ansichten und Erfahrungen können mit wenigen Klicks ins Netz gestellt und veröffentlicht werden. Wurde die Botschaft kundgetan und stößt auf Resonanz, verbreiten sich die Kommentare schneller als deine PR-Abteilung Schadensbegrenzung leisten kann. Es stimmt zwar, dass einzelne negative Bewertungen und Rezensionen die Gesamtreputation eines Unternehmens nicht herunterziehen können, doch dein Image wird einige Frakturen davontragen, die ohne eine passende Online Reputation Management Strategie immer größer werden.   Das Online Reputationsmanagement – kurz ORM – greift auf alle Maßnahmen zurück, um die positive Reputation deiner Produkte, Dienstleistungen und Marke zu schützen. Es kümmert sich um die Planung und Umsetzung geeigneter Vorgehensweisen, um dein Image aufzupolieren. Darüber hinaus stellt es durch die Pflege, Kontrolle und Steuerung der allgemeinen Meinung sicher, dass die Stimmen über dein Unternehmen dauerhaft positiv bleiben. Man spricht ebenfalls von Imagekommunikation oder Imagekontrolle.
La gestión de la reputación puede subordinarse a las relaciones públicas, pero en los últimos años se ha convertido en una disciplina por derecho propio debido a su enorme relevancia. En general, consiste en alimentar regularmente a los medios de comunicación con contenidos para presentar a su empresa de forma positiva. Con las redes sociales, el campo de la gestión de la reputación se ha ampliado una vez más.   Sus propias opiniones y experiencias pueden colgarse y publicarse en línea con unos pocos clics. Una vez que el mensaje está ahí fuera y resuena, los comentarios se extenderán más rápido de lo que su departamento de relaciones públicas puede hacer el control de daños. Si bien es cierto que las valoraciones y reseñas negativas individuales no pueden arrastrar la reputación general de una empresa, su imagen sufrirá algunas fracturas que no harán más que agrandarse sin una estrategia adecuada de gestión de la reputación online.   La gestión de la reputación online (ORM, por sus siglas en inglés) utiliza todas las medidas para proteger la reputación positiva de sus productos, servicios y marca. Se ocupa de la planificación y aplicación de los procedimientos adecuados para pulir su imagen. También garantiza que las opiniones sobre su empresa sigan siendo positivas a largo plazo manteniendo, controlando y gestionando la opinión pública. También se denomina comunicación de imagen o control de imagen.