Was ist der Unterschied zwischen Kundenengagement und Customer Rentention (Kundenbindung)?
¿Cuál es la diferencia entre el customer engagement y la retención de clientes?
Das Kundenengagement sieht den Aufbau von Beziehungen zu Kunden vor. Je engagierter sie sind, desto loyaler werden sie zu deiner Marke. Kundenbindung konzentriert sich darauf, Leute wieder auf deine Website zu holen, um sie zu konvertieren.
El Customer engagement considera la construcción de vínculos con tus clientes. Cuanto más interactúan, más lealtad tienen a tu marca. En cambio, la retención de clientes busca recuperar la atención de tus contactos para intentar convertirlos en clientes de nuevo.