Wie funktioniert der Terminal-Austauschdienst?
¿Cómo funciona el servicio de sustitución de terminales?
Ersatz anfordern
Mit dem Terminal Replacement Service (TRS) können Sie einen kostenlosen Ersatz defekter Terminals erhalten, ohne auf die Reparatur der Terminals warten zu müssen.
Um Ersatz anzufordern:
Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an. Gehen Sie zu Persönliche Zahlungen > Bestellungen und Rücksendungen. Gehen Sie zu Neuer Kundenauftrag und folgen Sie den Anweisungen zur Auswahl und Bestellung des gewünschten Terminals.
Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, bearbeiten und senden wir innerhalb eines Werktages ein Ersatzterminal mit demselben oder einem gleichwertigen Modellangebot und denselben Funktionen.
Hinweis:
Der TRS deckt nur defekte Zahlungsterminals ab. Andere Hardware wie Zubehör, Basisstationen und Kabel sind nicht durch den TRS abgedeckt. Der TRS kann nur auf Unternehmensebene aktiviert werden, nicht in Ihrem Händlerkonto. Es ist allerdings möglich, ihn auf Händlerkontoebene abzurechnen. Der TRS kann nach Terminalmodell konfiguriert werden, d. h. Sie können sich dafür entscheiden, nur für bestimmte Terminalmodelle vom TRS zu profitieren und andere Modelle von der Deckung auszuschließen. Neue Terminals werden automatisch in die TRS-Deckung aufgenommen, solange sie den TRS-Antragsdetails entsprechen, die im Vertrag beschrieben sind. Wir unterstützen den Ersatz von Terminalmodellen, solange die PCI-Zertifikate noch korrekt sind.
Solicitar un terminal de sustitución
El Terminal Replacement Service (TRS) te permite disponer de un terminal gratuito en sustitución de cualquier terminal defectuoso, sin tener que esperar a que se repare el terminal.
Para solicitar la sustitución:
Inicia sesión en tu Customer Area. Ve a In-person payments > Orders and returns. Ve a New sales order y sigue las instrucciones para elegir y pedir el terminal que quieras.
En cuanto recibamos tu solicitud, tramitaremos y transferiremos un terminal de sustitución en el plazo de 1 día hábil, con la misma oferta de modelo o equivalente y con las mismas funcionalidades.
Nota:
El servicio de sustitución de terminales (TRS) es aplicable solamente a los terminales de pago defectuosos. No se aplica a otros elementos de hardware como accesorios, estaciones base, cables, etc. El TRS debe activarse a nivel de empresa, no de la cuenta de merchant. Sin embargo, es posible facturarlo a nivel de la cuenta de merchant. El TRS se puede configurar por modelo de terminal, lo que significa que puedes decidir beneficiarte del TRS solo para los modelos de terminales seleccionados y excluir otros modelos de su cobertura. Los nuevos terminales se incluyen automáticamente en la cobertura del TRS siempre que se ajusten a los detalles de aplicación del TRS descritos en el contrato. La sustitución de los modelos de terminales solo se admite si el certificado PCI sigue estando en vigor.