Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
¿Qué es la gestión de las relaciones con los clientes?
„Customer Relationship Management“ - oder kurz „CRM“ - bezieht sich auf die Technologie und die Prozesse, die ein Unternehmen zur Verwaltung seiner Kontakte und Beziehungen – sowohl extern als auch intern – einsetzt. Bei diesen Beziehungen kann es sich um Beziehungen zu Kunden, Interessenten, Fürsprechern, Investoren und Bewerbern handeln. Obwohl das „C“ in „CRM“ für „Customer“ (Kunde) steht, können diese Prozesse und Tools also auch für die Verwaltung vieler anderer Zielgruppen verwendet werden. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Leitfaden zu Was ist CRM.
"Gestión de las relaciones con los clientes" (o "CRM" para abreviar) se refiere a la tecnología y procesos que una organización utiliza para administrar sus contactos y relaciones, tanto externos como internos. Estas relaciones pueden ser con clientes, prospectos de ventas, promotores, inversores y solicitantes de empleo. Esto significa que, aunque la “C” en “CRM” significa “Cliente”, estos procesos y herramientas pueden utilizarse para gestionar muchas otras cosas. Lee más en nuestra guía de qué es un CRM.