7- Ich habe die Option "Abholung zu Hause" gewählt, aber meine Rücksendung wurde nicht abgeholt. Was soll ich tun?
7- He elegido la opción de "recogida en casa", pero mi devolución no ha sido recogida. ¿Qué debo hacer?
Es tut uns leid zu hören, dass deine Rücksendung nicht abgeholt wurde!
Um eine neue Abholung zu arrangieren, wende dich bitte an unser Kundenserviceteam. Abholungen können von Montag bis Samstag vereinbart werden. Der Zeitrahmen für die Abholung liegt zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Am Tag der Abholung erhältst du per E-Mail eine Benachrichtigung, in der dir ein Zeitfenster von 2 Stunden mitgeteilt wird, in dem sie dein Paket abholen werden.
Alternativ kannst du deine Rücksendung jederzeit an einem Dropoff-Abgabepunkt abgeben.
Das gleiche Rücksendeetikett kann für jede von dir gewählte Rücksendemethode verwendet werden.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach der Rücksendung.
¡Lamentamos escuchar que tu devolución no ha sido recogida!
Para organizar una nueva recogida, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Las recogidas pueden ser organizadas de lunes a sábado. El horario de recogida es de 8 am a 8 pm. El día de la recogida recibirás una notificación por correo electrónico, informándote de un período de 2 horas en el cual vendrán a recoger tu paquete.
Alternativamente, puedes dejar tu devolución en cualquier momento en un punto de acceso Dropoff.
La misma etiqueta de devolución puede ser utilizada para cualquier método de devolución que hayas elegido.
Recibirás tu reembolso en un plazo de 30 días a partir de la devolución.