Mein Gepäck wurde beschädigt oder ist während der Reise verschwunden. Was kann ich tun?
Mi equipaje se ha dañado o ha desaparecido durante el viaje. ¿Qué puedo hacer?
12go.asia ist nicht dafür verantwortlich, dass das Gepäck des Kunden verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird. Bitte wenden Sie sich direkt an den Busbetreiber. Und tun Sie das so schnell wie möglich. Wenn Sie ein paar Tage nach Ihrer Reise mit ihnen sprechen, können sie Ihnen möglicherweise nicht mehr helfen. Die Busbetreiber, mit denen wir zusammenarbeiten, sind zuverlässig. Wenn sich etwas in Luft aufgelöst hat, ist höchstwahrscheinlich einer Ihrer Mitreisenden daran beteiligt. In einem solchen Fall können weder wir noch der Betreiber helfen. Bitte behalten Sie ein Auge auf Ihre wertvollen Gegenstände. Bitte kontaktieren Sie den 12Go-Support nur im Notfall (verlorener Reisepass, Medikamente, Laptop, Tablet, Handy etc.), nachdem Sie eine Anzeige bei der örtlichen Polizeistation erstattet haben. Bitte überprüfen Sie Ihre Habseligkeiten, bevor Sie das Fahrzeug verlassen. Wenn Sie Ihr Taschentuch, Ihre Baseballmütze oder Ihre alten Socken vermissen, ist der Fahrer / Steward die einzige Person, die Ihnen helfen kann.
La responsabilidad de 12go.asia no incluye que el equipaje del cliente se pierda, sea robado o dañado. Por favor, póngase en contacto directamente con el operador del autobús. Y hágalo lo antes posible. Si habla con ellos unos días después de haber viajado, es posible que ya no puedan ayudarle. Los operadores de autobuses con los que trabajamos son de confianza. Si algo se desvanece en el aire lo más probable es que uno de sus compañeros de viaje esté involucrado. En ese caso, ni nosotros ni el operador podemos ayudar. Por favor, vigile sus pertenencias de valor. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de 12Go sólo en caso de emergencia (pérdida de pasaporte, medicamentos, ordenador portátil, tableta, teléfono móvil, etc.) después de haber presentado una denuncia en la comisaría de policía local. Compruebe sus pertenencias antes de salir del vehículo. Si le falta el pañuelo, la gorra de béisbol o los calcetines viejos, el conductor o el auxiliar de vuelo es la única persona que puede ayudarle.