Was ist Omnichannel-Support?
¿Qué es la asistencia omnicanal?
Das Ziel des Omnichannel-Kundensupports ist es, den Kunden auf allen Kanälen, die sie zur Interaktion mit dem Unternehmen nutzen, ein einheitliches und nahtloses Erlebnis zu bieten. Um diese Art von Erfahrung zu bieten, ist eine Kundenservice-Software erforderlich, die Deinen Mitarbeitern alle von Deinen Kunden bevorzugten Kanäle in einer einzigen Schnittstelle zur Verfügung stellt.
El objetivo de la atención al cliente omnicanal es proporcionar una experiencia unificada y sin fisuras a los clientes en cualquier canal que utilicen para interactuar con la empresa. Para ofrecer este tipo de experiencia se necesita un software de atención al cliente que ponga todos los canales favoritos de sus clientes al alcance de sus agentes en una única interfaz.