Worin ähneln und unterscheiden sich CDP, CRM und DMP?
¿Qué similitudes y diferencias hay entre CDP, CRM y DMP?
Der Hauptunterschied zwischen DMP, CDP und CRM liegt im primären Zweck für die Speicherung und Organisation von Kundendaten. Egal ob es um die Verwaltung von Bestandskundinnen und -kunden, das Marketing für Interessentinnen und Interessenten oder die Integration dieser Informationen zur Erstellung eines einheitlichen Kundenprofils geht: Jede Plattform nutzt Daten auf unterschiedliche Weise.
Eine Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) erstellt ein aussagekräftiges, differenziertes Bild von Kundinnen und Kunden, indem sie Daten aus einer Vielzahl von Quellen erfasst. Eine CDP führt Kundendaten von eurer Website, zu Interaktionen mit dem Kunden-Service sowie über Aufrufe eurer Mobile App und Besuche vor Ort in der Filiale zusammen und kann sogar Informationen aus CRMs oder DMPs einbeziehen.
Bei einem CRM-System (Customer Relationship Management) liegt der Fokus auf der Geschäftsbeziehung zu Bestandskundinnen und -kunden sowie Leads. Es hilft bei der Organisation von Daten wie Einkaufshistorien, Kundenkontaktdaten und jeglicher Kommunikation, die mit der betreffenden Person stattgefunden hat.
Eine Daten-Management-Plattform (DMP) ruft Third-Party-Anwenderdaten ab, um Zielgruppen gezielter anzusprechen und wichtige Attribute zur Erstellung von Segmenten zu finden. Sie erfasst Anwenderdaten, anonymisiert sie und tauscht sie dann mit anderen Unternehmen zur Bereitstellung zielgruppengerechter Werbung aus.
La principal diferencia entre DMP, CDP y CRM es el propósito principal por el que los datos de clientes se almacenan y organizan. Entre gestionar clientes existentes, comercializar para clientes potenciales o integrar esa información para crear un perfil de cliente unificado, cada plataforma usa datos de distintas maneras.
Una plataforma de datos de clientes (CDP) crea una idea sólida y variada de los/las clientes recopilando datos a partir de una amplia variedad de fuentes. Una CDP combina los datos de clientes de tu sitio web, las interacciones con el servicio de atención al cliente, las visitas a las aplicaciones móviles, las visitas físicas a una tienda e incluso una CRM o DMP.
El enfoque de una plataforma de gestión de relaciones con el/la cliente (CRM) consiste en gestionar las relaciones con clientes actuales y potenciales. Además, ayuda a organizar datos como el historial de compra, la información de contacto de cliente y cualquier comunicación que haya tenido lugar con esa persona.
Una plataforma de gestión de datos (DMP) extrae datos de usuarios/as de terceros para dirigirse a audiencias más eficientes y segmentar atributos clave. Además, captura datos de usuarios/as, los anonimiza y, luego, los intercambia por los de otras empresas para publicidad orientada.