Was tun, wenn die Kaspersky-App eine Spam-Nachricht nicht erkannt hat?
¿Qué hacer si una aplicación de Kaspersky no detecta un correo electrónico no deseado?
Wenn die Kaspersky-App eine Spam-Nachricht nicht erkannt hat, kontaktieren Sie bitte unser Anti-Spam-Labor spam@kaspersky.com.
Wenn Sie die Spam-Nachrichten ans Anti-Spam-Labor gesendet haben aber die Kaspersky-App wenige Tage nach wie vor Spam nicht erkennt, senden Sie eine Anfrage mit einer genauen Beschreibung des Problems an den technischen Support von Kaspersky via CompanyAccount.
An Ihre Anfrage hängen Sie nicht erkannte Spam-Nachrichten in einem Archiv oder als EML-Dateien (vorzüglich) oder als MSG-Dateien an und geben Sie auf an, dass Sie die Spam-Nachrichten an spam@kaspersky.com bereits gesendet haben.
Wenn eine „saubere“ Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.
An Ihre Anfrage hängen Sie „saubere“Nachrichten in einem Archiv oder als EML-Dateien (vorzüglich) oder als MSG-Dateien an.
Genauere Informationen über die Kontaktaufnahme mit dem Anti-Spam-Labor finden Sie im Artikel.
Si una aplicación de Kaspersky no pudo detectar un correo electrónico no deseado, envíelo a Anti-Spam Lab: spam@kaspersky.com.
Si la aplicación sigue sin detectar este tipo de correo no deseado varios días después de remitir una muestra a spam@kaspersky.com, envíe una solicitud al soporte técnico a través de Kaspersky CompanyAccount y describa su problema en detalle.
En la solicitud, adjunte los correos electrónicos no deseados en el archivo comprimido, en formato EML (de preferencia) o MSG. Además, indique que ya ha enviado las muestras de correo no deseado a spam@kaspersky.com.
Si un correo electrónico se identificó por error como correo no deseado, envíe una solicitud al soporte técnico a través de Kaspersky CompanyAccount y describa su problema en detalle.
En la solicitud, adjunte los correos electrónicos identificados por error como correo no deseado en el archivo comprimido, en formato EML (de preferencia) o MSG.
Obtenga más información sobre las solicitudes de Anti-Spam Lab en este artículo.