Was ist der Unterschied zwischen Basic- und Full & Priority-Support?
¿Cuál es la diferencia entre la asistencia básica y la asistencia completa y prioritaria?
Der Unterschied zwischen Basic-Support und Full & Priority-Support ist wie folgt:
Basic-Support (SaaS & On-Premise)
Der Basic-Support umfasst, die Klärung von Störungen, soweit das über die Fernbetreuung möglich ist; die vorübergehende Hilfestellung (Erarbeitung von Umgehungsmaßnahmen) bei Störungen, soweit das ohne Änderungen des Quellcodes der verkauften Eigenprodukte möglich ist.
Full & Priority-Support AddOn (SaaS & On-Premise)
Der Full & Priority-Support umfasst zusätzlich zum Basic-Support, die Klärung von Fragen beim Einsatz der Eigenprodukte sowie die Aufklärung von Bedienungsfehlern, soweit das über Fernbetreuung möglich ist. Die Supportanfragen werden priorisiert bearbeitet.
Ausschluss von Supportleistungen
Technischer Support für vorinstallierte Fremdsoftware, welche mit der virtuellen Appliance ausgeliefert wird, ist ausgeschlossen bzw. nur gegen zusätzliche Gebühr erhältlich. Fremdsoftware ist z. B. Linux, Apache, MySQL und die virtuelle Maschine. Support zu sonstiger Software wird im Rahmen dieser Vereinbarung nicht geleistet.
La diferencia entre Asistencia Básica y Asistencia Completa y Prioritaria es la siguiente:
Asistencia básica (SaaS y local)
El soporte básico incluye la aclaración de averías, siempre que sea posible mediante soporte remoto; la asistencia temporal (desarrollo de soluciones) en caso de averías, siempre que sea posible sin cambiar el código fuente de los productos propios vendidos.
Asistencia completa y prioritaria AddOn (SaaS y local)
Además de la asistencia básica, la asistencia completa y prioritaria también incluye la aclaración de dudas al utilizar nuestros propios productos y la aclaración de errores de funcionamiento, en la medida en que sea posible mediante asistencia remota. Las solicitudes de asistencia se tramitan con carácter prioritario.
Exclusión de los servicios de apoyo
La asistencia técnica para el software de terceros preinstalado que se entrega con el dispositivo virtual está excluida o sólo está disponible por una tarifa adicional. El software de terceros incluye Linux, Apache, MySQL y la máquina virtual. El presente Contrato no incluye asistencia para otro software.