Ich habe nach meiner Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was muss ich tun?
No recibí un correo electrónico de confirmación después de realizar mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Vielen Dank für Deine Bestellung bei Otrium. Es kann einige Gründe geben, warum Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben:Möglicherweise ist die Bestätigungs-E-Mail in Deinem Spam-Ordner gelandet.Es liegt ein Fehler in Ihrer E-Mail Adresse vor. Überprüfe, ob die E-Mail-Adresse in Deiner Bestellübersicht korrekt ist. Es gab einen technischen Fehler auf unserer Seite.Um zu bestätigen, dass Deine Bestellung korrekt aufgegeben wurde, überprüfe Dein Bankkonto, um zu sehen, ob der Betrag abgebucht wurde. Die Bestellnummer ist in der Beschreibung der Transaktion angegeben. Wenn das der Fall ist, wird die Bestellung in Deinem Otrium-Konto angezeigt. Das kann einige Zeit dauern. Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft und Du dennoch eine Bestellübersicht erhalten möchtest oder wenn Dein Paket nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens eintrifft, wende Dich über unser Kontaktformular an unser Support-Team. Klicke hier, um weitere Informationen über die Lieferzeit zu erhalten.
Gracias por realizar un pedido en Otrium. Puede haber varias razones por las que no haya recibido un correo electrónico de confirmación:El mensaje de confirmación puede haber llegado a tu buzón de correo no deseado.Hay un error en su dirección de correo electrónico. Puedes revisarla en el resumen del pedido que encontrarás en tu cuenta. Se ha producido un error técnico por nuestra parte.Puedes consultar el extracto de tu cuenta bancaria para saber si el pedido se ha realizado correctamente. El número de pedido aparecerá en la descripción de la transacción. Si se ha realizado correctamente, el pedido se mostrará en tu cuenta de Otrium. Ten en cuenta que este proceso puede llevar algún tiempo. Si has elegido el método de pago Klarna, recibirás un correo con la factura en cuanto se haya enviado el pedido.Si tu caso no es ninguno de los anteriores, pero quieres recibir un resumen de tu pedido, o bien no has recibido el paquete en el período establecido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto. Haz clic aquí para obtener más información sobre el período de entrega de tu pedido.