Was bewirkt die automatische Anrufverteilung?
¿Qué hace la distribución automática de llamadas?
Die automatische Anrufverteilung (ACD) ist ein Instrument, das in der Telefonbranche eingesetzt wird. ACD-Systeme sind häufig in Büros zu finden, die ein großes Volumen an eingehenden Anrufen bearbeiten. Der Hauptzweck einer ACD besteht darin, eingehende Anrufe an Contact-Center-Agenten oder Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten weiterzuleiten.
La distribución automática de llamadas, o ACD, es un tipo de herramienta utilizada en la industria de la telefonía. Los sistemas ACD suelen encontrarse en cualquier oficina que gestione un gran volumen de llamadas entrantes. El objetivo principal de un ACD es dirigir las llamadas entrantes a agentes del centro de contacto o a empleados con habilidades específicas.