Mein Kurier konnte meine Bestellung nicht zustellen?
¿Mi mensajero no pudo entregar mi pedido?
Wenn Ihr Kurier versucht hat, die Sendung an Ihre Adresse zu liefern, aber niemand geantwortet hat, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte oder ein Tracking-Update, um Sie über Ihre Lieferoptionen zu informieren. Gehen Sie einfach auf Ihre Tracking-Seite und aktualisieren Sie Ihre Lieferoptionen, um die Lieferung auf einen passenden Termin zu verschieben, oder bitten Sie darum, die Sendung bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abzugeben.  Alle Kuriere können nur an vollständige und korrekte Adressen liefern. Wenn die von Ihnen angegebene Adresse unvollständig, ungültig, alt oder falsch geschrieben ist, kann dies leider dazu führen, dass Ihre Adresse in ihrem System nicht zugeordnet werden kann und Ihnen Ihr Paket nicht zugestellt werden kann. In diesen Fällen müssen die Kuriere das Paket an uns zurücksenden und uns eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung stellen. Die Bearbeitungsgebühr beträgt in diesem Fall 10,00 €. Um Ihre Lieferung an eine neue oder geänderte Adresse zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Dort erhalten Sie einen Link zum Kauf neuer Versandkosten. Ihr Paket wird dann so schnell wie möglich verschickt.
Si su mensajero intentó realizar la entrega en su dirección pero no hubo respuesta, dejará una tarjeta de llamada o una actualización de seguimiento para notificarle sus opciones de entrega. Simplemente dirígete a tu página de seguimiento y actualiza tus opciones de entrega para reorganizar la entrega en una fecha conveniente, solicita dejarla con un vecino o en un lugar seguro.  Todos los mensajeros solo pueden realizar entregas a direcciones completas y precisas. Si la dirección que nos proporcionó estaba incompleta, no era válida, era una dirección antigua o estaba mal escrita, desafortunadamente esto puede significar que no pueden coincidir con su dirección en su sistema y no podrán entregarle su paquete. En estos casos, los mensajeros tendrán que devolvernos el paquete y cobrarnos una tarifa de procesamiento. La tasa de tramitación en este caso será de 10,00 €. Para reorganizar su entrega a una dirección nueva o corregida, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, donde se le proporcionará un enlace para comprar un nuevo costo de envío y su paquete se enviará lo antes posible.