Was bedeutet digitale Selbstbedienung für Einzelhändler?
¿Qué es el autoservicio digital para los minoristas?
Im Einzelhandel bezieht sich die digitale Selbstbedienung auf den Einsatz von Technologien, die es den Kunden ermöglichen, sich selbst zu bedienen – insbesondere nach dem Kauf.
Die digitale Selbstbedienung ermöglicht Kosteneinsparungen, da sie die Belastung von Ladengeschäften und Kontaktcentern durch allgemeine Anfragen minimiert. Gängige Technologien:
Interaktive Kioske zum Stöbern in Produktenkatalogen, zum Bestellen und zum Bezahlen.
Mobile Apps ermöglichen es, Produktkataloge zu durchsuchen, Einkaufslisten zu erstellen und Einkäufe zu tätigen.
Virtuelle Assistenten, wie Chatbots oder sprachgesteuerte Geräte.
Self-Checkout zum Scannen und Bezahlen der Einkäufe.
En el sector minorista, el autoservicio digital es el uso de tecnologías que permiten que los clientes puedan atenderse a sí mismos, particularmente después de haber realizado la compra.
El autoservicio digital ayuda a ahorrar costos porque minimiza la necesidad de utilizar los recursos de la tienda o del centro del contacto para atender solicitudes comunes. Tecnologías comunes:
Quioscos interactivos para ver los productos, hacer pedidos y realizar pagos.
Apps móviles para ver los productos, crear listas de compra y realizar compras.
Asistentes virtuales, como chatbots o dispositivos activados por voz.
Pago sin asistencia para escanear y pagar la mercancía.