Was soll ich tun, wenn mein Artikel bei Erhalt beschädigt war?
¿Qué debo hacer si mi artículo estaba dañado cuando lo recibí?
Wenn Sie bei der Abholung irgendwelche Probleme mit Ihrem Paket bemerken, wie z. B. Beschädigungen oder Anzeichen von Manipulation, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu unternehmen: Kontaktieren Sie uns umgehend: Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unser Kundensupport-Team, um das Problem zu melden. Benachrichtigen Sie uns über den Schaden oder andere Probleme, die Sie mit Ihrem Artikel festgestellt haben. Eine Untersuchung einleiten: Wir unterstützen Sie bei der Einleitung einer Untersuchung bei Ihrem örtlichen Postamt oder Kurierdienst. Diese Untersuchung wird dazu beitragen, die Ursache des Schadens zu ermitteln und eine Lösung zu finden. Geben Sie detaillierte Informationen an: Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte eine ausführliche Beschreibung des Problems an und fügen Sie alle relevanten Fotos des Pakets und des beschädigten Artikels bei. Diese Dokumentation hilft uns, die Situation einzuschätzen und den Lösungsprozess zu beschleunigen. Frist für Reklamationen: Es ist wichtig zu beachten, dass Reklamationen bezüglich beschädigter Artikel innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung des Artikels erfolgen müssen. Nach diesem Zeitraum sind wir möglicherweise nicht in der Lage, eine Untersuchung bei unserem Kurier einzuleiten. Bestätigung und Lösung: Sobald wir Ihre Beschwerde und die dazugehörigen Beweise erhalten haben, werden wir die Beschwerde innerhalb von 24 Stunden bestätigen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis der Untersuchungsprozess zu einer Lösung gelangt. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und arbeiten an einer zufriedenstellenden Lösung.
Si al recoger el paquete observa algún problema, como daños o signos de manipulación, le recomendamos que siga los siguientes pasos: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para informar del problema. Notifíquenos acerca de los daños o cualquier otro problema que haya tenido con el artículo. Inicie una investigación: Le ayudaremos a iniciar una investigación con su oficina de correos o servicio de mensajería local. Esta investigación ayudará a determinar la causa del daño y a encontrar una solución. Proporcione información detallada: Cuando se ponga en contacto con nosotros, facilite una descripción detallada del problema e incluya fotos del paquete y del artículo dañado. Esta documentación nos ayudará a evaluar la situación y agilizar el proceso de resolución. Plazos de reclamo: Es importante tener en cuenta que los reclamos relativos a artículos dañados deben realizarse en un plazo de 7 días laborables desde la entrega del artículo. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos iniciar una investigación con nuestro servicio de mensajería. Confirmación y resolución: Una vez que recibamos su reclamo y las pruebas justificativas, confirmaremos el reclamo en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que el proceso de investigación puede tardar hasta 30 días en llegar a una resolución. Le mantendremos informado del progreso y trabajaremos para encontrar una solución satisfactoria.