PROBLEME MIT MEINER SENDUNG
PROBLEMAS CON MI ENVÍO
Verspätete/verlorene Sendungen: Beachte, dass es sich bei den Versandzeiten um Durchschnittswerte handelt, d. h. eine Bestellung kann mehr oder weniger Tage benötigen, bis diese ankommt. Wenn deine Bestellung viel länger braucht, um anzukommen, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer, damit wir dies mit dem Versandunternehmen abklären können. Für die Feststellung, ob ein Paket als "verloren" deklariert wird, ist das Versandunternehmen verantwortlich. Dieser Prozess kann mehrere Wochen dauern und liegt nicht in unserer Hand. Wir werden deine Bestellung erstatten, sobald das Paket als verloren erklärt wird. Unzustellbare oder verweigerte Sendungen: Werden Sendungen mit dem Vermerk "unzustellbar" an uns zurückgeschickt oder verweigerst du die Annahme der Sendung bei deren Eintreffen, fallen Kosten für die Rücksendung an, die wir nicht übernehmen und vom Erstattungsbetrag abziehen. Verpackung oder Produkt beschädigt: Wenn dein Paket oder Produkt beschädigt, schmutzig, nass oder unvollständig ankommt, kontaktiere uns bitte dringend innerhalb von 3 Tagen (nach dem Datum der Lieferbestätigung durch Tracking). Es ist sehr wichtig, dass du uns Fotos vom Zustand des Pakets/Produkts zusendest, um den Anspruch einzuleiten. Bedenke, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann und es nicht an uns liegt, sondern an der Versandfirma. Wir erstatten dir den Kaufpreis oder schicken dir ein neues Kleidungsstück, sobald die Reklamation erledigt ist. Wenn wir innerhalb von 3 Tagen nach dem Ankunftsdatum kein Foto erhalten, können wir den Artikel nicht ersetzen oder eine Reklamation einleiten. Wenn Sie ein anderes Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@julyliebe.com, auf Instagram @Julyliebe oder in WhatsApp. Wir helfen dir gerne weiter!
Envíos retrasados/perdidos:Ten en cuenta que los tiempos de envío son tiempos promedio, por lo que un pedido puede tardar menos o más días en llegar. Si tu pedido tarda mucho más de lo estimado en llegar, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido para que podamos comprobarlo con la compañía de transporte. La empresa de transporte es responsable de determinar si un paquete se declara "perdido". Este proceso puede durar varias semanas y no depende de nosotros. Te devolveremos el importe de tu pedido en cuanto el paquete sea declarado como "perdido". Envíos imposibles de entregar o rechazados: Si los envíos nos son devueltos con la descripción "imposible de entregar" o si usted se niega a aceptar el envío cuando llegue, habrá costes de devolución que no asumiremos y que deduciremos del importe del reembolso. Paquete o producto dañado: Si tu paquete o producto llega roto, sucio, mojado o incompleto por favor ponte en contacto con nosotros urgentemente en un plazo de 3 días (después de la fecha de confirmación de entrega por seguimiento) Es muy importante que nos envíes fotos del estado del paquete/producto para hacer la reclamación. Ten en cuenta que esto puede llevar tiempo y no depende de nosotros, sino de la empresa de transporte. Te devolveremos el importe de tu compra o te enviaremos una nueva prenda de sustitución cuando se resuelva el reclamo. Si no recibimos una foto en los 3 días posteriores a la fecha de llegada, no podremos reemplazar el artículo ni iniciar una reclamación.. Si tienes algún otro problema, ponte en contacto con nosotros en info@julyliebe.com, en Instagram @Julyliebe o en WhatsApp. Estaremos encantados de ayudarle.