Meine Zahlung wurde nicht akzeptiert - was soll Ich tun?
¿Qué puedo hacer si mi pago es rechazado?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, prüfen Sie bitte die eingegebenen Daten und laden die Seite neu. Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir folgende Handlungsschritte:
Wählen Sie bei der Bezahlung die Option Einmalzahlung anstelle des Abonnements, da einige ausländische Banken Probleme mit der Abwicklung der Zahlungsmethode Abonnement haben.
Wenn Sie bei (1.) eine Fehlermeldung erhalten, versuchen Sie, die Lizenz in unserem Onlineshop zu kaufen. Der Onlineshop basiert auf einem anderen Zahlungsanbieter. Damit sollte die Zahlung unproblematischer ablaufen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Wenn keine der bisher genannten Möglichkeiten für Sie funktioniert, können Sie lediglich noch per Internationaler Überweisung bezahlen. Auch hier gehen Sie in den Onlineshop, klicken zusätzlich auf „Andere Zahlungsmethoden anzeigen“ und dann auf „Internationale Überweisung“. In der Folge können Sie auch unserem Kundensupport den Zahlungsbeleg schicken und wir aktivieren Ihnen die Lizenz vorab.
Anmerkung: Ein Vorteil dieser Zahlungsmethode ist, dass Sie 15 Tage Zeit für die Durchführung der Zahlung haben. Allerdings ist diese Variante nur für die drei Währungen Euro, Dollar und Tschechische Kronen möglich.
Si su pago es rechazado, compruebe que la información introducida es correcta y vuelva a cargar la página. Si el problema persiste, le recomendamos:
Al pagar elija la opción de pago único y no la de suscripción, ya que algunos bancos en el extranjero tienen problemas con este tipo de pago.
Si le da error en 1), intente entrar en nuestra e-shop y comprar la licencia allí. La tienda electrónica utiliza otro proveedor de pagos y es más probable que se efectúe sin problemas. Para más información haga clic aquí.
Si ninguna de las dos posibilidades anteriores le funciona, no hay más remedio que pagar por transferencia internacional. Debe seguir el mismo procedimiento que el anterior, adicionalmente haga clic en “mostrar otros métodos de pago” y finalmente en “transferencia bancaria internacional” en este caso, puede enviar el comprobante de pago a nuestro equipo de soporte y podríamos preactivar la licencia por usted.
Nota: Una ventaja de este método de pago es que tienes 15 días para realizar el pago, sin embargo sólo se aceptan estas tres monedas: euros, dólares y coronas checas.