Warum digitale Zahlungen für Finanzinstitute immer wichtiger werden
Por qué los pagos digitales son cada vez más importantes para las instituciones financieras
Es gibt drei Hauptgründe, warum jedes Finanzinstitut digitalen Zahlungslösungen jetzt und in Zukunft Priorität einräumen sollte: Erfüllung der Verbrauchernachfrage: In der Bankenwelt wie auch in anderen Bereichen geht es heute immer mehr um das Kundenerlebnis − und die Kunden wünschen sich eindeutig digitale Zahlungsmöglichkeiten. Unserem jüngsten Bericht zufolge geben mehr als die Hälfte der Verbraucher an, dass kontaktlose digitale Zahlungsmöglichkeiten ihre bevorzugte Zahlungsmethode sind. Darüber hinaus geben die Verbraucher zunehmend an, dass flexible Zahlungsmöglichkeiten der wichtigste Faktor bei der Auswahl eines Finanzinstituts sind − und ein Hauptgrund für den Wechsel zu einem anderen Finanzinstitut. Fest steht: Ein modernes digitales Zahlungserlebnis ist heute unerlässlich, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Aktivieren der Online-Kontoeröffnung: Die Verbraucher wickeln den Großteil ihrer Bankgeschäfte über digitale Kanäle ab, und dazu gehört zunehmend auch die Eröffnung neuer Konten ausschließlich online oder über ein mobiles Gerät. Fast zwei Drittel der Umfrageteilnehmer ziehen es vor, ein Bankkonto digital zu eröffnen. Diese Präferenz ist besonders hoch bei den Befragten der Generation Z (65 %), den Millennials (69 %) und der Generation X (54 %). Digitale Zahlungen wie digitale Kartenlösungen ermöglichen es Finanzinstituten, eine nahtlose Online-Kontoeröffnung anzubieten, und geben neuen Kontoinhabern fast sofort Kaufkraft. Sichere Transaktionen: Betrug war schon immer eine Belastung für die Einnahmen und den Ruf. Die durch Betrug verursachten Kosten steigen jedoch weiterhin erheblich an, insbesondere da immer mehr Transaktionen online abgewickelt werden, wo herkömmliche Kredit- und Debitkarten leichter gehackt, kompromittiert und missbräuchlich verwendet werden können. Wichtiger als die Kosten durch Betrug ist der Verlust des Vertrauens der Kunden. Neun von zehn Verbrauchern sind sehr besorgt, Opfer eines Betrugs zu werden. Und wenn es zu einem Betrug kommt, neigen sie dazu, das Finanzinstitut verantwortlich zu machen: Zwei Drittel der Befragten gaben an, dass sie ihr Finanzinstitut wechselten, nachdem sie von einem Betrug erfahren hatten. Führende Lösungen für den digitalen Zahlungsverkehr und digitale Karten bieten mehrere zusätzliche Sicherheitsebenen für Transaktionen, sowohl online als auch in Geschäften, und geben Kunden und Finanzinstituten ein sicheres Gefühl.
Hay tres razones clave por las que toda institución financiera debería dar prioridad a las soluciones de pago digital ahora y en el futuro: Satisfacer la demanda de los consumidores: El mundo de la banca, al igual que otros segmentos, se centra ahora aún más en la experiencia del cliente, y los clientes quieren claramente opciones de pago digitales. Nuestro informe reciente reveló que más de la mitad de los consumidores dicen que las opciones de pago digital sin contacto son su método de pago preferido. Además, los consumidores afirman cada vez más que las opciones de pago flexibles son el principal factor que tienen en cuenta a la hora de elegir una entidad financiera y una de las principales razones para cambiar de entidad financiera. El hecho es que, ofrecer una experiencia de pago digital moderna, es ahora esencial para atraer y retener a los clientes. Activación de la apertura de cuentas en línea: Los consumidores realizan la mayor parte de sus operaciones bancarias a través de canales digitales, y esto incluye cada vez más la apertura de nuevas cuentas totalmente en línea o en un dispositivo móvil. Casi dos tercios de los encuestados prefieren abrir una cuenta bancaria de forma digital. Esta preferencia es especialmente alta entre los encuestados de la Generación Z (65 %), los mileniales (69 %) y la Generación X (54 %). Los pagos digitales, como las soluciones de tarjetas digitales, permiten a las entidades financieras ofrecer una experiencia de apertura de cuentas en línea sin problemas, y dan a los nuevos titulares de cuentas poder de compra casi al instante. Transacciones seguras: El fraude siempre ha sido un gran problema para los ingresos y la reputación. Sin embargo, los costos del fraude siguen aumentando considerablemente, sobre todo a medida que aumentan las transacciones en línea, donde las tarjetas de crédito y débito convencionales se pueden piratear, comprometer y utilizar de forma fraudulenta con mayor facilidad. Más importante que el costo del fraude es el daño a la confianza de los clientes. Nueve de cada diez consumidores están muy preocupados por ser víctimas de un fraude. Y cuando se produce un fraude, tienden a responsabilizar a la entidad financiera: Dos tercios de las personas encuestadas afirmaron haber cambiado de entidad financiera tras recibir una notificación de fraude. Las principales soluciones de pago digital y de tarjetas digitales ofrecen múltiples capas adicionales de seguridad en torno a las transacciones, tanto en línea como en las tiendas, para ofrecer a los clientes y a las instituciones financieras una tranquilidad absoluta.