Wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe, was soll ich tun?
Si recibí un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Sollten Sie defekte, falsche oder unvollständige Ware erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir dies korrigieren können. Für eine schnellere Hilfe bei einem Rückgabe- oder Umtauschanspruch senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Kontaktinformationen und Fotos, die Schäden dokumentieren (falls zutreffend). Bitte bewahren Sie alle Artikel und Verpackungsmaterialien auf, bis Ihr Anspruch geklärt ist. Wenn Ihr Ersatzartikel nachbestellt oder nicht vorrätig ist, werden wir Sie benachrichtigen, sobald wir das voraussichtliche Ankunftsdatum haben, oder wir können mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen geeigneten Ersatzartikel vorzuschlagen.
En caso de que reciba mercadería defectuosa, incorrecta o incompleta, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos corregirlo. Para obtener asistencia más rápida con un reclamo de devolución o cambio, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, información de contacto y fotos que documenten los daños (si corresponde). Conserve todos los artículos y materiales de embalaje hasta que se resuelva su reclamo. Si su artículo de reemplazo está pendiente o agotado, le notificaremos tan pronto como tengamos la fecha estimada de llegada, o podemos trabajar con usted para sugerirle un reemplazo adecuado.