Wie werden die Beschwerden bearbeitet?
¿Cómo se procesan los reclamos?
Wir bearbeiten Urheberrechtsbeschwerden in der Reihenfolge, in der wir sie erhalten. Sobald du deine Support-Anfrage eingereicht hast, senden wir dir per E-Mail eine Bestätigung. Wenn dir deine Support-Anfrage nicht bestätigt wird, heißt das, dass wir deine Beschwerde nicht erhalten haben und du sie nochmals einreichen musst. Beachte aber, dass das mehrmalige Einreichen derselben Urheberrechtsbeschwerde den Bearbeitungsvorgang verlangsamen kann.
Falls wir entscheiden, das Material zu entfernen oder den Zugriff darauf zu deaktivieren, benachrichtigen wir die betroffenen Nutzer anschließend. Außerdem erhalten sie eine vollständige Kopie der Beschwerde der meldenden Person (einschließlich der zur Verfügung gestellten Kontaktdaten) sowie Informationen, wie sie Widerspruch einlegen können. Zudem leiten wir eine redigierte Kopie der Beschwerde, aus der deine personenbezogenen Daten entfernt wurden, an Lumen weiter.
Procesamos los reclamos por infracción de los derechos de autor en el orden en el que los recibimos. Una vez que hayas enviado tu ticket, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. Si no recibes la confirmación de recepción del ticket, significa que no recibimos tu reclamo y que debes volver a enviarlo. Sin embargo, ten en cuenta que el envío duplicado de reclamos por infracción de los derechos de autor puede demorar el proceso.
Si decidimos eliminar o desactivar el acceso al material, notificaremos al usuario o los usuarios afectados y les proporcionaremos una copia completa del reclamo original (incluida la información de contacto proporcionada) junto con instrucciones sobre cómo presentar un recurso. Además, enviaremos a Lumen una copia editada del reclamo que no incluye tu información personal.