Was ist der Unterschied zwischen einem Live Chat und einem Chat Bot?
¿Cuál es la diferencia entre live chat y chat bot?
Live Chats sind eine Art der Online-Unterhaltung, die von Menschen ausgeführt wird. Sie wird für gewöhnlich von einem Kunden oder Interessenten angestoßen und beginnt auf Websites, in E-Mails oder anderen Marketingkanälen.
Der größte Vorteil von Live Chats ist ihre Rolle beim Aufbau starker und langlebiger Geschäftsbeziehungen. Live Chats verleihen Web-Gesprächen eine menschliche Note. Deshalb engagen sie mehr und bieten hochwertigere Unterstützung.
Es gibt zwei Arten von Chats:
in Echtzeit – wird live abgewickelt, kurz nachdem ein Chat eingereicht wurde
asynchron – wird nach einer gewissen Zeit abgewickelt
Chatbots sind wiederum Chat-Interaktionen, die von einer Maschine ausgeführt werden. Diese Unterhaltungsarten eignen sich, um repetitive und simple Anfragen abzuwickeln. Ihr größter Vorteil ist, dass sie rund um die Uhr verfügbar sind.
Los Live chats son cualquier conversación online llevada a cabo por un humano. Generalmente iniciados por clientes o prospectos, los chats pueden comenzar desde sitios web, emails u otros tipos de canales de marketing.
El principal beneficio de los chats en vivo es su papel en la construcción de relaciones sólidas y duraderas. Los live chats añaden un toque humano a las conversaciones web. Por lo tanto, son más atractivos y proporcionan una asistencia de mayor calidad.
Hay dos tipos de chats:
En tiempo real: se realizan en directo, poco después de que se envíe el texto
asíncronos: se llevan a cabo después de un período de tiempo
Los Chatbots son tipos de interacciones de chat llevadas a cabo por una máquina. Este tipo de conversaciones es útil para gestionar consultas repetitivas y sencillas. El valor de los chatbots suele depender de su inteligencia y capacidad para resolver problemas y preguntas concretas. Su principal ventaja es la disponibilidad 24/7.