Warum haben meine Aircall Nutzer Probleme mit der Anrufqualität?
Los usuarios están teniendo problemas de calidad con Aircall. ¿Por qué sucede esto?
Nutzer, die Anrufe über das Internet tätigen, können aus verschiedenen Gründen Probleme mit der Anrufqualität haben. Prüfen Sie zuerst die Konfiguration Ihres Routers. Die meisten Router verfügen über QoS (Quality of Service) –eine Konfiguration, die es Ihnen ermöglicht, Sprach-Traffic zu priorisieren, wenn mehrere Nutzer das Internet für weitere Aktivitäten nutzen. Hier erfahren Sie unsere Tipps zum Einrichten einer QoS für verschiedene geläufige Router. Wir empfehlen Nutzern zudem dringend, sich wenn möglich über ein Ethernet-Kabel (Cat 5e oder Cat 6) mit dem Internet zu verbinden.
Sie sollten Ihre Nutzer bitten, zu prüfen, ob die Geräte und Headsets, die sie für Anrufe benutzen, unseren Empfehlungen für VoIP entsprechen. Sie finden unsere Empfehlungen in diesem Artikel. Wenn Sie unsere Empfehlungen bereits befolgen und Ihre Nutzer trotzdem Probleme mit der Anrufqualität haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gern weiter!
Hay varios factores que influyen en la calidad de una llamada por internet. Lo primero que deberemos comprobar es la configuración del rúter. Muchos rúteres admiten la configuración QoS (calidad de servicio) para dar prioridad al tráfico de voz frente a otras actividades online. Estas son nuestras recomendaciones para configurar una QoS en algunos de los rúteres más comunes. Asimismo, siempre que sea posible, la mejor opción es que los usuarios se conecten a internet por cable ethernet (Cat 5e o Cat 6).
No está de más pedir a los usuarios que comprueben si los dispositivos y auriculares que usan para llamar siguen nuestras recomendaciones para VoIP. Las encontrarás en este artículo. Si has seguido al pie de la letra nuestras recomendaciones, pero los usuarios siguen teniendo problemas de calidad durante las llamadas, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte y sigue sus indicaciones. Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.