Worum geht es bei der Optimierung der Customer Journey?
¿Qué es la optimización del customer journey?
Die Optimierung der Customer Journey konzentriert sich auf zwei Punkte: Zunächst gilt es zu erkennen, was Ihre Kund:innen erreichen wollen, was sie dafür auf verschiedenen Kanälen unternehmen, und auf welche Schwierigkeiten und Pain Points sie dabei stoßen. Anschließend müssen Sie dafür sorgen, dass Ihr Zielpublikum schnellere und befriedigendere Resultate erzielt. Dafür müssen Sie die Qualität jeder einzelnen Interaktion steigern und sicherstellen, dass das gewünschte Ziel mit möglichst wenigen Schritten erreichbar ist.
La optimización del customer journey se centra en dos aspectos. En primer lugar, identificar lo que los clientes quieren lograr, los pasos que dan en los distintos canales para conseguir esos resultados y los principales puntos de dolor con los que se encuentran. En segundo lugar, ayudarlos a alcanzar de manera más rápida y satisfactoria los resultados deseados, al mejorar la calidad de cada interacción con la empresa y al reducir la cantidad de acciones necesarias para lograr esos resultados.