Meine Bestellung ist schon seit mehr als 48 Stunden unterwegs, was können Sie tun?
My order has been on the road for more than 48 hours, what can you do?
Wenn Sie Ihre Versandbenachrichtigung am Freitag, an Feiertagen oder an Wochenenden erhalten haben, wird Ihre Bestellung in der Regel am nächsten Werktag zugestellt. Es kann daher gelegentlich vorkommen, dass eine Sendung länger als 48 Stunden unterwegs ist. Dies ist jedoch die Ausnahme.
Außerdem kommt es bei PostNL in besonders verkehrsreichen Zeiten manchmal zu Verzögerungen bei der Bearbeitung. In diesem Fall sollten die Track-and-Trace-Informationen von PostNL dies melden. Daran können wir leider nichts ändern, und wir finden das genauso ärgerlich wie Sie. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall zu gedulden.
Wenn keine der oben genannten Situationen zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte nach drei Werktagen. Wir werden dann eine Untersuchung mit unserem Spediteur einleiten.
If you have received your dispatch notification on Friday, or on public holidays or on weekends, your order will normally be delivered the next working day. It can therefore occasionally happen that a shipment is on the road for more than 48 hours. However, this is exceptional.
In addition, PostNL sometimes experiences delays in processing during particularly busy periods. In that case, the track and trace information from PostNL should report this. Unfortunately there is nothing we can do about this, and we find that just as annoying as you. We ask you to be patient in that case.
If none of the above situations apply, please contact us after two working days. We will then start an investigation with our carrier.