Mein Konto wurde mehr als einmal für meine Bestellung belastet, warum?
I was charged more than once for my order, why?
Wir werden Ihnen niemals mehrere Male dieselbe Bestellung berechnen. Wenn jedoch etwas schief geht und dieselbe Bestellung mehrmals aufgegeben wird, wird Ihr Konto für jede Bestellung belastet. Dies kann daran liegen, dass Sie beim Durchlaufen der Kasse/des Checkouts versehentlich mehrmals auf Bestellen geklickt haben. In diesem Fall erhalten Sie für jede verarbeitete Bestellung eine separate Bestellbestätigungs-E-Mail. Bitte wenden Sie sich hier an unser Kundensupport-Team, um Hilfe bei der Stornierung der zusätzlichen Bestellungen zu erhalten, die fehlerhaft aufgegeben wurden. Wenn Sie nicht mehrere Bestellbestätigungs-E-Mails erhalten haben, hat Ihre Bank möglicherweise sowohl Geld an uns freigegeben als auch Geld auf Ihrem Konto reserviert, sodass zwei Transaktionen angezeigt werden. In diesem Fall wird das reservierte Guthaben in Kürze wieder auf Ihr Konto überwiesen.
We will never charge you multiple times for the same order, but if something goes wrong and the same order is placed multiple times then you will be charged for each. This could be because you have accidentally clicked the order button multiple times when going through the checkout. If this happens you will receive a separate order confirmation email for each order that has been processed. Please contact our customer support team for help cancelling the additional orders that were placed in error. If you have not received multiple order confirmation emails, then it may be that your bank has both released funds to us and reserved funds in your account, therefore showing two transactions. In this case the reserved funds will be released back into your account shortly.