Wie geht man mit unzufriedenen Kunden um?
How do you deal with Dissatisfied Customers?
Suchen Sie zum unzufriedenen Kunden einen direkten Kontakt. Der Umgang mit solchen Kunden fällt Ihnen leichter, wenn Sie die Beschwerde nicht persönlich nehmen. Unabhängig davon, über welchen Kanal die Beschwerde Sie erreicht (persönlich, telefonisch oder per E-Mail), versuchen Sie sich in die Lage des Kunden zu versetzen und die Situation aus seiner Perspektive zu betrachten.
Seek direct contact with the dissatisfied customer. Dealing with such customers is easier if you do not take the complaint personally. Regardless of the channel through which the complaint reaches you (in person, by phone, or by e-mail), attempt to put yourself in the customer's shoes and view the situation from his or her perspective.