Das Importdokument das ich voranmelden muss, ist beim Terminal nicht bekannt oder nicht in Ordnung. Wie kommt das?
The import document that i pre-notify is not known at the terminal or is not in order. Why is that?
Kontrollieren Sie den Status Ihrer Meldung. Wenn der Status „abgelehnt“ (durch Portbase oder Terminal) oder fehlgeschlagen lautet, dann wurde die Meldung nicht akzeptiert. Beseitigen Sie den Fehler und versenden Sie die Meldung erneut.
Kontrollieren Sie, ob die Dokumentnummer, der Dokumenttyp und die Container-/Sendungsnummer korrekt eingegeben wurden. Wenn dies nicht der Fall ist, geben Sie die richtigen Informationen erneut ein und schicken Sie die Mitteilung noch einmal ab.
Kontrollieren Sie, ob Sie das richtige Terminal eingegeben haben. Manchmal passiert es, dass Ladung im letzten Moment auf ein anderes Terminal ausweicht. Dies wird in Ihrer Notification Import Documentation nicht automatisch geändert.
Kontrollieren Sie in den Portbase Dienste Cargo Controller oder Import Status, ob Ihre Sendung oder Ihr Container entladen wurden. Bei einigen Terminals steht das Importdokument erst im Terminalsystem zur Verfügung, nachdem die Ladung in RTO aufgenommen wurde (= entladen auf den Kai).
Wenn alle Informationen korrekt sind, kann es eine (kurze) Störung beim Terminal oder Portbase gegeben haben. Schicken Sie Ihre Meldung noch einmal ab.
Tipp: Nutzen Sie für die Fähr- und Shortsea-Terminals den Dienst Import Status, um das Vorhandensein und den Status des Importdokuments zu prüfen, bevor Sie Kontakt zum Terminal oder zu Portbase aufnehmen.
Check the status of your notification. If the status is ‘rejected’ (by Portbase or terminal) or ‘failed’, then the notification has not been accepted. Resolve the error message and resend the notification.
Check whether the correct document number, document type and container/shipment number have been entered. If this is not the case, then enter the correct information and resubmit the notification.
Check whether you have entered the correct terminal. It sometimes happens that cargo is shifted to a different terminal last-minute. This is not automatically changed in your Notification Import Documentation.
Check in the Portbase services Cargo Controller or Import Status whether your shipment or container has been unloaded. At some terminals, the import document only becomes available in the terminal system after the cargo has been included in the RTO (= Unloaded on the quay).
If all information is correct, there may have been a (short-term) disruption at the terminal or Portbase. Resubmit your notification.
Tip: Prior to visiting the ferry and shortsea terminals, use the service Import Status to check the presence and status of the import document before contacting the terminal or Portbase.