Kurszugriff überprüfen
Verify course access
Du hast als Vendor mehrere Möglichkeiten, zu prüfen, ob und warum Käufer nicht auf Kurse zugreifen können. Für die Klärung von Anfragen helfen dir Angaben der Käufer, wie z.B. Digistore24-Bestellnummern oder E-Mail-Adressen.Prüfe den Status des KaufsFalls ein Käufer deine Kurse über Digistore24 erworben hat, wird der Zugang zu deinen Kursen automatisch bei einer Kündigung gestoppt.So kannst du einsehen, ob der Käufer gekündigt hat:Melde dich in Digistore24 an.Klicke im Menü auf Berichte und dann auf Verkäufe.Filtere die Liste mit den Angaben des Käufers und klicke auf die Schaltfläche Suchen.Es wird eine Liste mit Suchergebnissen angezeigt. Du kannst den Status des Kaufs in der Spalte Zahlungsstatus einsehen.Prüfe, ob der Käufer in Coachannel als Mitglied angelegt wurdeSuche ein Mitglied mit den Angaben des Käufers.Falls du kein Mitglied gefunden hast, kannst du ein Mitglied manuell hinzufügen. Ordne dabei dem Mitglied die gewünschten Kurse zu.Der Käufer erhält eine E-Mail mit den Zugangsdaten für die gewünschten Kurse.Prüfe, ob der Kurs für den Käufer freigegeben wurdeÖffne das Mitglied, das für den Verkäufer in Coachannel angelegt wurde.Klick auf das Feld Kurse. Hier kannst du die Kurse einsehen, die dem Mitglied zugeordnet sind.Falls der gewünschte Kurs fehlt, kannst du den Kurs anklicken. Der Käufer erhält so Zugriff zum gewünschten Kurs.
As a vendor, you have several options to check whether and why buyers can't access courses. Information from buyers, such as Digistore24 order numbers or email addresses, can help you clarify queries.Check the status of the orderIf a buyer has purchased your courses through Digistore24, access to your courses will stop automatically upon cancellation.How to check if the buyer has cancelled:Log into Digistore24.Click on Reports in the menu and then on Sales.Filter the list with the buyer's details and click on the Search button.A list of search results will be displayed. You can see the status of the order in the Billing status column.Check whether the buyer has been created as a member of Coachannel Search for a member using the buyer's details.If you cannot find a member, you can add a member manually. Assign the desired courses to the member.The buyer will receive an email with the login details for the desired courses.Check whether the course has been activated for the buyerOpen the member created for the seller in Coachannel.Click on the Courses field. Here you'll see the courses that are assigned to the member.If the desired course is missing, you can click on the course. This gives the buyer access to the desired course.