IT / ITSM (interne Nutzung)
IT / ITSM (internal use)
Im Bereich IT und ITSM stellt Zen desk eine robuste und anpassungsfähige Plattform dar. Sie ermöglicht den Mitarbeitern einen unkomplizierten Weg, um mit der IT-Abteilung in Kontakt zu treten. Wissensdatenbanken steigern hier die Effizienz, da einfache Anfragen direkt durch FAQs beantwortet werden können. Übliche Kommunikationswege Traditionelle E-Mail Kontaktformulare Wissensdatenbank & FAQs Telefon MS Teans, Slack etc. Typische Integrationen und Erweiterungen Verknüpfung mit Monitoring-Systemen Asset Management Einzelanmeldung (SSO) über bestehende Systeme (z.B. MS ADFS, Azure AD, Okta…) Einbindung von Provisioning-Tools Mobile Apps für Mitarbeiter-Support
In IT and ITSM, Zendesk provides a strong and flexible platform. Offer employees an easy way to get in touch with the IT department. Knowledge bases also increase efficiency here, as simple queries can be solved directly through FAQs. Common channels Classic email Contact forms Knowledge base & FAQs Telephone Common connections and extensions Connection to monitoring systems Asset Management Single sign on (SSO) via existing systems (e.g. MS ADFS, Azure AD, Okta…)