Was ist ein guter Wert für die Kundenzufriedenheit?
What is a good customer satisfaction score?
Die durchschnittlichen CSAT-Werte unterscheiden sich in der Regel je nach Branche. Es empfiehlt sich, diese Durchschnittswerte als Benchmark zu verwenden, um Ihre eigene Leistung daran zu messen. Im Allgemeinen wird ein Wert zwischen 75 % und 85 % als gut angesehen. Letztendlich sind jedoch Sie selbst Ihr bester Maßstab. Verfolgen und verbessern Sie Ihren eigenen Wert im Laufe der Zeit, um von einer verbesserten Kundenzufriedenheit zu profitieren.
Average CSAT scores tend to differ by industry and it can be useful to use these averages as a benchmark to measure your own performance against. More generally, a score that sits between 75% and 85% is considered good. Ultimately, however, you are your best benchmark. By seeking to track and improve your own score over time, you’ll reap the benefits of an improved customer experience.