Wie können Unternehmen die Kundenzufriedenheit im Rahmen einer Klärungsfallbearbeitung erhöhen?
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How can companies increase customer satisfaction during a dispute process?
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Eine gute Kommunikation und eine schnelle Reaktion sind der Schlüssel zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Es ist daher entscheidend, zum richtigen Zeitpunkt über die notwendigen Informationen zu verfügen, um den Kunden auf die richtige Weise anzusprechen. Mit der Komponente Dispute Management erhält jeder Sachbearbeiter Zugang zu intelligenten Arbeitslisten, die die wichtigsten zu bearbeitenden Fälle priorisieren und alle notwendigen Informationen wie strittige Rechnungen, bisher geleistete Zahlungen, die Bonität des Kunden und sein Zahlungsverhalten bereitstellen, um mit dem Kunden richtig zu interagieren.
Quality communication and reacting prompty is the key to increased customer satisfaction. It is therefore crucial to have the necessary information at the right time, in order to approach the customer in the correct way. With the component Dispute Management, every clerk gains access to smart worklists that prioritise the main cases to work on and offers all necessary information such as invoices in dispute, payments made so far, customer’s credit scoring and payment behaviour to interact with the customer properly.