Was muss ich tun, wenn ich eine Leistungsabrechnung erhalte, auf der steht: «Bei dieser Behandlung wurden die Versicherungsgrundsätze missachtet (Anruf bei unserem Telemedizin-Partner / Überweisungsbestätigung Ihres Hausarztes / Beratung in der Partnerapotheke).»?
What should I do when I receive a statement of benefits stating “This treatment does not comply with the insurance rules (call to our telemedicine partner / referral voucher from your general practitioner / advice from the partner pharmacy)”?
In dem Fall wurden entweder die Versicherungsbedingungen missachtet (PrimaCare, SanaTel, Optimed, oder PrimaFlex) oder Ihr Hausarzt hat Ihnen keine Überweisungsbestätigung ausgestellt. Wenn Ihnen unsere Entscheidung nicht gerechtfertigt erscheint, kontaktieren Sie bitte die Leistungsabteilung unter der Telefonnummer 0848 803 111.
In this case, it is possible that you have not complied with the terms and conditions of your insurance (PrimaCare, SanaTel, Optimed or PrimaFlex), or that your general practitioner has not sent you a referral voucher. If you feel that our decision is unjustified, please contact our Benefits Department on 0848 803 111.