Mahnverfahren aussetzen oder abbrechen
Suspend or cancel dunning procedure
Wenn ein Kunde mit laufendem Mahnverfahren dich um einen zeitlichen Aufschub bittet, kannst du das Mahnverfahren aussetzen. Alternativ kannst du das Mahnverfahren auch abbrechen.Mahnverfahren für einen Kunden aussetzenDu kannst ein laufendes Mahnverfahren für 30 Tage aussetzen. In dieser Zeit werden keine weiteren Mahnung-E-Mails versendet. Wenn nach Ablauf dieser Frist kein Zahlungseingang erfolgt ist, wird das Mahnverfahren automatisch wieder fortgesetzt.Gehe wie folgt vor:Öffne in der Vendor-Ansicht Berichte > Transaktionen.Suche die betroffene Bestellung:Gib im Feld Suche Bestellnummer die Bestell-ID des Kaufs ein und klicke darunter auf Suchen.Oder nutze Detailsuche, um die Bestellung zu finden. Wähle dafür im Filter Transaktionstyp die Optionen Rücklastschrift und klicke dann auf Suchen.Unter dem Suchfeld werden die Suchergebnisse angezeigt. Klicke für einen Eintrag auf das Lupe-Symbol. Die Bestelldetails werden angezeigt.Klicke unter Bestellung im Feld Zahlungsstatus auf den Button Verlängern. Ein Bestätigungsfenster wird angezeigt.Klicke auf den Button Ja. Das Mahnverfahren wird ausgesetzt.Mahnverfahren für einen Kunden abbrechenDu kannst für einen Kunden das laufende Mahnverfahren abbrechen, z.B. weil ihr eine Einigung erzielt habt.Gehe wie folgt vor:Öffne in der Vendor-Ansicht Berichte > Transaktionen.Suche die betroffene Bestellung:Gib im Feld Suche Bestellnummer die Bestell-ID des Kaufs ein und klicke darunter auf Suchen.Oder nutze Detailsuche, um die Bestellung zu finden. Wähle dafür im Filter Transaktionstyp die Optionen Rücklastschrift und klicke dann auf Suchen.Unter dem Suchfeld werden die Suchergebnisse angezeigt. Klicke für einen Eintrag auf das Lupe-Symbol. Die Bestelldetails werden angezeigt.Klicke unter Bestellung im Feld Mahnverfahren erlaubt auf die Option Nein.Klicke auf den Button Speichern. Das Mahnverfahren wird abgebrochen und es werden keine weiteren Mahnungen an diesen Kunden versendet.
If a customer with an ongoing dunning procedure asks you for a time extension, you can suspend or even cancel the dunning procedure.Suspend dunning procedure for a customerYou can suspend an ongoing dunning procedure for 30 days. No reminder emails will be sent during this time. If payment has still not been received after this period, the dunning procedure will be automatically resumed.Proceed as follows:Go to Reports > Transactions in the vendor view.Search for the affected order:Enter the order ID of the purchase in the Search order number field and click on Search below it.Or use the detailed search to find the order. To do this, select the Chargeback options in the Transaction type filter and then click on Search.The search results are displayed below the search field. Click on the magnifying glass icon for an entry. The order details will then be displayed.Click on the Extend button under Order in the Payment Status field. A confirmation window will be displayed.Click on Yes. The dunning procedure will be suspended.Cancel dunning procedure for a customerYou can cancel the current dunning procedure for a customer, e.g. because you have reached an agreement.Proceed as follows:Go to Reports > Transactions in the vendor view.Search for the affected order:Enter the order ID of the purchase in the Search order number field and click on Search below it.Or use the detailed search to find the order. To do this, select the Chargeback options in the Transaction type filter and then click on Search.The search results are displayed below the search field. Click on the magnifying glass icon for an entry. The order details will then be displayed.Click on No in the Dunning procedure allowed field under Order.Click on Save. The dunning procedure will be cancelled and no further reminders will be sent to this customer.