Was sind die Hauptkomponenten eines effektiven PSA-Systems?
What are the main components of a good PSA?
MSPs und interne IT-Abteilungen benötigen zwar unterschiedliche Hauptkomponenten, doch alle PSA-Systeme beruhen auf denselben Grundlagen. Ihr PSA-System sollte eine Lösung zur optimalen Verwaltung von Kundeninformationen (darunter Kontakte, Anhänge, Kontakte, Passwörter, Geräte) bieten. Lassen Sie sich nicht von Äußerlichkeiten ablenken, sondern stellen Sie sicher, dass das CRM übersichtlich aufgebaut ist und Ihnen die bestmögliche Organisation ermöglicht. Darüber hinaus benötigen Sie zur Kommunikation mit Kunden ein leistungsfähiges Ticketsystem. Das Ticketsystem sollte Ihnen Zugriff sowohl auf aktuelle als auch auf zukünftige Aufgaben geben (wie es beispielsweise die NEUE Ticket-Planung von Atera ermöglicht). Vergewissern Sie sich vor allem, dass Ticket-Automatisierungsregeln erstellt werden können. Solche Regeln können zusätzliche Arbeitsschritte wie das Versenden von Umfragen, Dankesschreiben und Bestätigungen übernehmen und Ihnen viel Zeit sparen. Zuletzt sollten Sie überprüfen, ob ein robustes System zur Rechnungsstellung und Abrechnung zur Verfügung steht. Auch die Verwendung eines externes Buchhaltungssystem kann durch die Integration eines PSA-Systems optimiert werden.
The PSA’s main components can vary for MSPs and Internal IT’s but the basics are predominantly the same. Your PSA should carry a solution to best manage your customers’ information (contacts, attachments, contacts, passwords, devices, and more).
Don’t get fooled by the “bells and whistles,” make sure the CRM is clean, and keeps you as organized as possible. In addition, you’ll want to communicate with your clients and for that, you need a strong ticketing system.
The ticketing system should let you deal with today’s tasks while also managing future tasks (as Atera’s NEW Ticket Scheduling allows you to do).
Above all, ensure you’re capable of setting Ticket Automation Rules, this will allow you to eliminate the added work of sending surveys, thank you e-mails, acknowledgments, and many more time-consuming tasks.
Lastly, but certainly not least, ensure it’s got a strong invoicing and billing system. If you’re using an external accounting system, integration is a huge advantage!