CRM vs. ERP – was ist wofür geeignet?
CRM vs. ERP – what is suitable for what?
CRM und ERP (Enterprise Resource Planning, ein Softwaresystem, das eine einheitliche Datenbank zur Automatisierung aller im Unternehmen stattfindenden Prozesse schafft) schaffen beide eine einheitliche Datenbasis und verknüpfen gesammelte Informationen zur Automatisierung und Organisation von Arbeitsabläufen.
Der Unterschied zwischen den beiden Systemen ist ihre Zielsetzung: Während ein CRM-System die Interaktion mit der Kundschaft stärkt und das Frontoffice unterstützt, steuert und verwaltet ERP abteilungsübergreifende Geschäftsprozesse und somit das Backoffice. Während CRM also Vorgänge und Interaktionen rund um die Akquisition und Kundenbetreuung managt, kann ein ERP-System als Komplettlösung für die Verwaltung, Steuerung und Analyse von Geschäftsprozessen betrachtet werden. Je nach Unternehmensstruktur und -größe ist eine Kombination aus beiden Systemen sinnvoll.
CRM and ERP (Enterprise Resource Planning, a software system that establishes a consistent database for automating all of the processes that take place in the company) both establish a consistent data basis and link the information that is collected for automating and organizing work procedures.
The difference between the two systems is their objective: While a CRM system strengthens interaction with customers and supports the front office, ERP controls and manages business processes across departments and therefore the back office. Whereas CRM therefore manages processes and interactions concerned with acquisition and customer support, an ERP system can be regarded as a full solution for managing, controlling, and analyzing business processes. Depending on the company’s structure and size, a combination of both systems is sensible.