Welchen Nutzen haben Einzelhändler von CRMs?
What benefits does a retailer get from a CRM?
CRM-Systeme verbessern das Kundenerlebnis und erhöhen die Kundenbindung.
Die Funktionsweise:
Verbesserter Einblick in das Kundenverhalten durch das Sammeln und Analysieren von Daten wie Kaufverlauf und Präferenzen, mit denen das Marketing persönlicher gestaltet werden kann.
Bessere Verwaltung der Vertriebsaktivitäten und Nachverfolgung von Leads, um Prozesse zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Verbesserter Kundenservice durch Nachverfolgen von Beschwerden und effizientes Beantworten.
Höhere betriebliche Effizienz zur Rationalisierung von Prozessen, Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Verbesserung der Kommunikation zwischen Teams.
A CRM system improves the customer experience while increasing customer retention.
Here’s how:
Improved customer insight by gathering and analysing data such as purchase history and preferences, which can be used to personalise marketing.
Better-managed sales activities and lead tracking, to improve processes and increase revenue.
Enhanced customer service by tracking complaints and responding efficiently.
Increased operational efficiency to streamline processes, automate repetitive tasks and improve communication between teams.