Wie viele Chatbot-Kontaktstellen gibt es im Verlauf einer Customer Journey?
How many chatbot touchpoints are there in a customer journey?
Jede Customer Journey unterscheidet sich abhängig von Branche, Produkt oder Lösung und der Anzahl der vom Unternehmen betriebenen Kundendienstkanäle. Allerdings gibt es im Allgemeinen etwa 4-6 Kontaktstellen im Verlauf einer typischen Customer Journey, bei denen ein Chatbot eingesetzt werden kann. Kunden können mit einem Chatbot auf der Website eines Unternehmens interagieren, über Social-Media-Kanäle wie Facebook Messenger und WhatsApp, über Telefonate unter Verwendung von Integrationen wie Twilio, auf einer mobilen App, während ihres Online-Einkaufs-Einkaufserlebnisses oder beim während der Bereitstellung von Feedback nach einem Einkauf.
Every customer journey is different depending on the industry, product or solution, and the number of customer service channels employed by the business. However, in general, there are about 4-6 touchpoints that can involve a chatbot in a typical customer journey. Customers can interact with a chatbot on a company’s website, through social media channels like Facebook Messenger and WhatsApp, on phone calls using integrations like Twilio, on a mobile app, during their online retail shopping experience, or when giving post-purchase feedback. \r