Ich habe eine Beschwerde. Was kann ich machen?
I have a complaint. What can I do?
Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden über unsere Dienstleistung oder uns bekannte Produkte zunächst über Bestellungen@fünf2one.com einzureichen. Sie erhalten von uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort. Ab dem 15. Februar 2016 ist es Verbrauchern in der EU auch möglich, Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde nicht von uns bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
We recommend that you first make complaints about our service or products known to us via orders@five2one.com. You will receive a substantive response from us within 14 days of receipt of your complaint. From 15 February 2016 it is also possible for consumers in the EU to register complaints via the ODR platform of the European Commission. This ODR platform can be found at http://ec.europa.eu/odr . If your complaint is not being processed by us, you are free to submit your complaint via the platform of the European Union.