Rückgaberegelung erstellen
Create return policy
Lege fest, bis wann ein Kunde ein gekauftes Produkt zurückgeben darf.Für den Verkauf über den Reseller Digistore24 GmbH stehen dir Rückgabefristen von 14, 30, 60, 90 und 180 Tagen zur Verfügung. Für den Verkauf über den Reseller Digistore24 Inc. stehen dir Rückgabefristen von 60, 90 und 180 Tagen zur Verfügung. Du kannst keine Rückgabefrist kürzer als die gesetzliche Widerrufsfrist einstellen.Achtung Die Rückgabefrist, die du für deine Produkte einstellst, gilt nicht für Abo-Produkte. Für die Kündigung von Abo-Produkten ist die Einstellung zur Mindestlaufzeit ausschlaggebend.HinweisIn Ausnahmefällen ist es auch möglich, kein Rückgaberecht zu erteilen.Die Rückgabefrist beginnt mit der ersten Zahlung. Nach Ablauf der Rückgabefrist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.Weitere Rückgabebestimmungen findest du hier.Klicke in der Vendor Ansicht auf Einstellungen > Rückgaberegelung.Klicke auf den Button Rückgaberegelung erstellen.Lege die Einstellungen fest:Gib einen Namen ein. Dieser ist nur für dich sichtbar.Wähle im Feld Aktiv aus, ob die Rückgaberegelung nach dem Speichern sofort aktiv sein soll.Gib im Feld Reihenfolgeeine Zahl ein. Digistore24 prüft alle Rückgaberegelungen in aufsteigender Reihenfolge. Sobald Digistore24 eine Rückgaberegelung gefunden hat, die für das Hauptprodukt gilt, wird nicht weiter geprüft. Stelle deshalb sicher:je spezieller die Rückgaberegelung, desto kleiner die Zahl für die Reihenfolge, z.B.: 7 für das Produkt 123456je allgemeiner die Rückgaberegelung, desto größer die Zahl für die Reihenfolge, z.B.: 999 für alle ProdukteWähle im Feld Produkte aus, für welche Produkte die Rückgabergelung gilt.Wähle im Feld Rückgaberegelung die Rückgabefrist aus. Du kannst nur Rückgabefristen auswählen, die für den Reseller und deine Produkte legal sind. Die gesetzliche Widerrufsfrist ist das Minimum. Die Rückgaberegelungen 30 und 60 Tage entsprechen einem bzw. zwei Monaten. Alle anderen Rückgabefristen sind auf den Tag genau.Wenn du möchtest, gib im Feld Rückgabe mindestens möglich bis ein Datum ein. Unabhängig von der Rückgabefrist können Rückgaben bis zu dem Datum durchgeführt werden. Das Datum kann die Rückgabefrist nur verlängern.Wähle im Feld Mahnverfahren erlaubt aus, ob bei nicht getätigter Zahlung ein Mahnverfahren eingeleitet werden sollWähle im Feld Einfache Rückgabe für Käufer aus, ob ein Kunde selbst ein Abonnement kündigen kann. Weitere Informationen dazu findest du hier.Wenn ein Kunde selbst ein Abonnement kündigen kann, wähle mit Button für Rebilling-Kündigung auf Bestell­bestätigungs­seite anzeigen aus, ob ein Kunde eigenständig per Link sein Produkt zurückgeben darfGib im Feld Toleranz bei Vorkasse-Zahlungen eine Summe in Euro, US-Dollar oder Schweizer-Franken ein. Digistore24 betrachtet die Bestellung mit Vorkasse auch dann als bezahlt, wenn wir nicht den vollen Kaufpreis vom Kunden erhalten. Dies kann z.B. vorkommen, wenn ein Kunde aus dem Ausland überweist und zusätzliche Gebühren anfallen. Die erhaltene Summe kann bis zur Toleranz unter dem vollen Kaufpreis liegen.Klicke auf den Button Speichern. Relevante Artikel: Option 0-Tage-RückgaberechtProzesse des Digistore24-Supports bei Rückgabe- und KündigungsanfragenAbo-Kündigungen durchführenRückgaben und Rückerstattungen durchführenBetrugsprävention durch Digistore24Rücklastschriften und ZahlungsausfälleZahlungsunterbrechungen bei Raten- und AbozahlungenKundenfragen als Vendor klärenBeachte unbedingt den Hinweis zur Rechtsberatung.
Specify until when a customer may return a purchased product.For sales made through the reseller Digistore24 GmbH, you can choose from return periods of 14, 30, 60, 90, and 180 days.  For sales made through the reseller Digistore24 Inc., you can choose from return periods of 60, 90, and 180 days. You cannot set a return period shorter than the legal withdrawal period.AttentionThe return period you set for your products does not apply to subscription products. The minimum term setting is the decisive factor for the cancellation of subscription products.NoteIn exceptional cases, it is also possible not to grant a right of return.The return period begins when the first payment is made. A return is no longer possible once the return period has expired.You can find out more about return policies here.Click on Settings > Return policy in the vendor view.Click on Create return policy.Specify the settings for it:Enter a Name. This will only be visible to you.Select whether the return policy should be active immediately after saving in the Active field.Enter a number in the Order field. Digistore24 will check all return policies in ascending order. Once Digistore24 finds a return policy that applies to the main product, it will not check any further. For this reason, make sure:the more specialized the return policy, the smaller the number for the order, e.g., 7 for product 123456the more general the return policy, the larger the number for the order, e.g., 999 for all productsSelect the products to which the return policy should apply in the Products field.Select the return period in the Refund regulation field. You can only select return periods that are legal for the reseller and your products. The legal return period must be the minimum. The 30 and 60-day return policies correspond to one and two months, respectively. All other return periods are exact to the day.If you wish, enter a date in the Refund possible at least until field. Regardless of the return deadline, returns can be made until the date. The date can only extend the return period.Select whether a reminder procedure should be initiated in case of non-payment in the Reminder procedure allowed field.Select whether a customer can cancel a subscription themselves in the Easy refund handling for buyer field. You can find more information here.If a customer can cancel a subscription themselves, select whether they may independently return their product via a link in the Show button for rebilling cancellation on the order confirmation page field.Enter a sum in euros, US dollar or Swiss Francs in the Tolerance for advance payments field. Digistore24 shall consider orders with an advance payment as paid, even if we do not receive the full purchase price from the customer. For example, this may happen if a customer transfers from abroad and additional fees are incurred. The amount received may be less than the full purchase price, up to the tolerance.Click on Save. Relevant articles: 0-day return policy optionDigistore24 support processes for return and cancellation requestsPerform subscription cancellationsCarry out returns and refundsFraud prevention through Digistore24Chargebacks and payment defaultsPayment interruptions for installment and subscription paymentsClarify customer issues as a vendorPlease make sure you read the note on legal advice.