Wie findet Emirates verlorengegangenes Gepäck?
How does Emirates find delayed baggage?
Wenn Gepäck nicht angekommen ist, unternehmen unsere Mitarbeiter alles, um es zu finden.
Während der ersten sieben Tage führen wir eine sogenannte Primärsuche durch. Dabei verständigen wir alle Stationen während ihrer Reise, sehen uns Gepäckstücke an, erkundigen uns bei Fundbüros und suchen in Transport- und Lagerräumen, damit die Gepäckstücke so schnell wie möglich an ihre Besitzer zurückgegeben werden können.
Wenn das Gepäck nicht binnen sieben Tagen gefunden wird, führen wir eine intensive Sekundärsuche durch. Während dieser Periode werden alle Flughäfen und alle Fluglinien in die Suche einbezogen. Wir beginnen diesen Vorgang, sobald der Kunde das Formular mit der Angabe des Gepäcksinhalts ausgefüllt und uns die erforderlichen Unterlagen übermittelt hat. Diese abschließende Prüfung wird innerhalb von zehn Werktagen durchgeführt.
Sie können diesen Vorgang beschleunigen, indem Sie so schnell wie möglich mit uns zusammenarbeiten und die Unterlagen rechtzeitig einreichen.
When baggage is delayed, our team does everything possible to locate it.
During the first seven days we undertake ‘primary tracing’ – where we liaise with all the stations involved on the journey, conduct physical checks, investigate with our Security and Lost and Found teams, and check the ramp and store areas, in order to have items back with passengers as soon as possible.
If the baggage hasn't been located within seven days, we conduct intensive 'secondary tracing'. During this stage, we carry out thorough checks within all airports and with all airlines. We begin this process as soon as the customer completes the Baggage Inventory form and provides us with all required documents. This final check will be completed within ten working days.
Your cooperation with us, and the timely submission of documents, will speed up the process.