Wie sollte ich mit negativem Gästefeedback umgehen?
How should I deal with negative guest feedback?
Mehr als vier von fünf Urlaubern (82%) gehen davon aus, dass Kritik gerechtfertigt ist, wenn das Objekt nicht reagiert (Wakefield/EG, 2020). Wenn Sie negatives Gästefeedback erhalten, empfehlen wir Ihnen, mit einem Plan zur Behebung des Problems und einer aufrichtigen Entschuldigung zu antworten. Sie können auch klärende Informationen zum Inhalt der negativen Bewertung hinzufügen, wenn Sie der Meinung sind, dass dies für zukünftige Gäste wichtig ist.
More than four out of five travellers (82%) assume that criticism is true if the property fails to respond (Wakefield/EG, 2020). When you receive negative guest feedback, we recommend you respond with a plan to correct the problem and offer a sincere apology. You can also add any clarifying information about the negative review content if you feel it is important for future guests to consider.