Was bedeutet digitale Selbstbedienung für Einzelhändler?
What is digital self-service for retailers?
Im Einzelhandel bezieht sich die digitale Selbstbedienung auf den Einsatz von Technologien, die es den Kunden ermöglichen, sich selbst zu bedienen – insbesondere nach dem Kauf.
Die digitale Selbstbedienung ermöglicht Kosteneinsparungen, da sie die Belastung von Ladengeschäften und Kontaktcentern durch allgemeine Anfragen minimiert. Gängige Technologien:
Interaktive Kioske zum Stöbern in Produktenkatalogen, zum Bestellen und zum Bezahlen.
Mobile Apps ermöglichen es, Produktkataloge zu durchsuchen, Einkaufslisten zu erstellen und Einkäufe zu tätigen.
Virtuelle Assistenten, wie Chatbots oder sprachgesteuerte Geräte.
Self-Checkout zum Scannen und Bezahlen der Einkäufe.
In retail, digital self-service refers to the use of technologies that enable customers to serve themselves—particularly post-purchase.
Digital self-service offers cost savings because it minimises the need to use store and contact center resources for common requests. Common technologies:
Interactive kiosks to browse products, place orders and make payments.
Mobile apps to browse products, create shopping lists and make purchases.
Virtual assistants, such as chatbots or voice-activated devices.
Self-checkout to scan and pay for purchases.