Was ist ein digitales Produkt?
What is a digital Product?
Ein digitales Produkt ist ein softwaregestütztes Erzeugnis oder eine Dienstleistung, die dem User – in welcher Form auch immer – einen Nutzen bietet. Dabei kann man zwei Arten voneinander unterscheiden: einerseits die Produkte, die Funktionen anbieten, z. B. eine E-Mail-Client-Software und andererseits Websites und Portale, die Content bereitstellen, wie z.B. Netflix.Generell können digitale Produkte in folgende Bereiche gegliedert werden:Digitale Plattformen:
Hier sind große Mengen an Inhalten verfügbar, wie z. B. auf Portalen wie Wikipedia oder Informations- und Unterhaltungsanbieter wie Netflix, Zeitungen wie dem britischen Guardian oder Magazinen wie Spiegel online. Auf anderen Plattformen, z. B. Marktplätzen wie Ebay oder Craigslist tauschen Menschen Waren aus oder – wie im Fall von ResearchGate – Wissen. Das Design dreht sich dabei vorrangig um das Auffinden relevanter Inhalte per Navigationen und Suchen sowie um das Bookmarken dieser Inhalte und um den Austausch der Nutzer untereinander.E-Commerce & Online Shops:
Einige der weltweit größten wären Amazon, JD, Apple, Alibaba etc. Hier werden analoge Güter vertrieben und die Nutzererfahrung wird über den gesamten Prozess hinweg bis zum Eintreffen der Ware beim Endkunden durchgestaltet. Die Nutzererfahrung spielt hier vor allem auf den Produkt-Einzelseiten, beim Checkout und bei der Navigation eine große Rolle.SaaS oder Lizenzsoftware:
Anwendungen für Buchhaltungssoftware, Texteditoren, Email-Anbieter oder auch Photoshop sind gute Beispiele für Software, die entweder als Lizenz (SaaS: Software as a Service) oder in einem Abo bereitgestellt wird.Digitale Güter:
Dazu zählen z. B. eBooks oder Krypto-Währungen, Streaming-Dienste wie Netflix, Prime und Spotify oder Cloud-Services wie Dropbox.Um die Bedeutung von Design für digitale Produkte noch anschaulicher zu machen, haben wir den McKinsey Design Index (MDI) herangezogen. Dieser wurde zwar ursprünglich für physische Güter entwickelt, lässt sich aber problemlos auch auf digitale Produkte übertragen.Die Autoren der MDI-Studie von 2018 identifizierten vier Bereiche, die Unternehmen im Auge behalten müssen, um mithilfe von Design einen konkreten Wertschöpfungsbeitrag zu leisten. Ihre Erkenntnisse lauten wie folgt:1. Design ist mehr als ein Gefühl:
Design ist Führungsstärke, die auf einer analytischen Grundlage basiert. Die leistungsstärksten Unternehmen messen und fördern die Designleistung mit der gleichen Strenge wie Umsatz und Kosten.2. Design ist mehr als eine Abteilung:
Design ist Talent, das funktionsübergreifend arbeitet. Top-Unternehmen machen benutzerorientiertes Design zur Aufgabe aller Mitarbeiter und nicht zu einer Silofunktion.3.Design ist mehr als ‚einmal kurz‘:
Design ist ein kontinuierlicher Prozess der Weiterentwicklung. Die leistungsstärksten Unternehmen reduzieren das Risiko von Neuentwicklungen, indem sie kontinuierlich zuhören, testen, wiederholen, verwerfen und verbessern – mit den Endkunden.4. Design ist mehr als ein Produkt:
Design ist Benutzerfreundlichkeit und User Experience. Top-Unternehmen bauen die Mauern zwischen physischem, digitalem und Service-Design ab.Mit anderen Worten: Unternehmen, die das Design ihrer (digitalen) Produkte als essentiellen Bestandteil ihres Geschäftserfolgs verstehen, verschaffen sich langfristig einen entscheidenden Vorteil gegenüber ihren Mitbewerbern.
A digital product is a software-supported product or service that offers the user a benefit. Two types can be distinguished: on the one hand, products that offer functions, e.g. email client software, and on the other hand, websites and portals that provide content, e.g. Netflix.In general, digital products can be divided into the following areas:Digital platforms:
Large amounts of content are available, for example on portals like Wikipedia or information and entertainment providers like Netflix, newspapers like the British Guardian or magazines like Spiegel online. On other platforms, e.g. marketplaces like Ebay or Craigslist, people exchange goods or – as in the case of ResearchGate – knowledge. The user experience design revolves primarily around finding relevant content via navigation and search, as well as bookmarking a content and exchanging it among users.E-Commerce & online shops:
Some of the world's largest would be Amazon, JD, Apple, Alibaba, etc. Here, analogue goods are sold and the user experience is designed through the entire process until the goods finally arrive at the customer’s home. The user experience plays a major role, especially on the individual product pages, during checkout and in navigation in order to make shopping fun and pushing conversion.SaaS or licence software:
Applications for accounting software, text editors, email providers or even Photoshop are good examples of software that is provided either as a licence (SaaS: Software as a Service) or in a subscription. Digital Goods:
These include e-books or crypto-currencies, streaming services such as Netflix, Prime and Spotify or cloud services such as Dropbox.To declare the importance of design for digital products, we also use the McKinsey Design Index (MDI). Although this was originally developed for physical goods, it can easily be transferred to digital products.The authors of the 2018 MDI study identified four areas that companies need to keep in mind in order to use design to make a concrete contribution to value creation. Their findings are as follows: 1. Design is more than a feeling:
Design is leadership based on an analytical foundation. The best performing companies measure and promote design performance with the same severity as sales and costs.2. Design is more than a department:
Design is talent that works across functions. Top companies make user-centred design the responsibility of all employees, not a silo function.3. Design is more than a phase:
Design is a continuous process of evolution. The best performing companies reduce the risk of new developments by continuously listening, testing, iterating, discarding and improving – with the end customers.4. Design is more than a product:
Design is usability and user experience. Top companies are breaking down the walls between physical, digital and service design.In other words, companies that see the design of their (digital) products as an essential part of their business success will gain a decisive advantage over their competitors in the long term.