Was ist der Unterschied zwischen Prozess-Design und Service-Design?
What is the difference between process design and service design?
Prozesse und Services sind sehr nah verwandt. Beides sind Abläufe mit vielen Beteiligten, teils komplexen Strukturen und vielen Schnittstellen zu anderen Themen, Personen und Systemen. Sind Endkunden oder Endkonsumenten außerhalb der Organisation beteiligt, dann spricht man von einem Service. Ist der Ablauf rein organisationsintern, dann spricht man von einem Prozess. Während Prozess und Service also grundlegend vergleichbar sind, gibt es unterschiedliche Schwerpunkte und Prioritäten beispielsweise im Hinblick auf Usability, Zahlungen, Datenschutz, Sicherheitsaspekte und Feedbackschleifen.
Processes and services are very closely related.
Both are processes with many participants, sometimes complex structures and many interfaces to other topics, people and systems.
If end customers or end consumers outside the organization are involved, this is referred to as a service.
If the process is purely internal to the organization, it is referred to as a process.
So while process and service are fundamentally comparable, there are different focuses and priorities, for example with regard to usability, payments, data protection, security aspects and feedback loops.