Wenn ich noch eine Frage zu den Spielen habe, an wen soll ich mich wenden? Warum leitet mich NetEnt zu dem Casinobetreiber weiter, bei dem ich spiele?
If I have a further question about the games, whom should I contact? Why does NetEnt direct me to the casino operator where I play?
NetEnt ist ein Anbieter von Spielesoftware, der seine Produkte an andere Unternehmen lizenziert und nicht für Endkunden bereitstellt. Wir haben daher letztendlich nur mit unseren eigenen Kunden Kontakt (den Betreibern/Casinos); diese tragen die Verantwortung, sich um die Kontakte mit den Spielern zu kümmern. Das heißt auch, dass die Casinos über ein engagiertes Kundendienstteam verfügen, welches geschult wurde und über die nötige Erfahrung verfügt, um den Spielern mit Informationen zu einem breiten Spektrum von Themen zu helfen. Als B2B-Unternehmen (ein Unternehmen, das nur mit anderen Unternehmen in einer Geschäftsbeziehung steht) besitzen wir kein Kundendienstteam für die Spieler. Daher raten wir den Nutzern unserer Produkte, sich bei allen aufkommenden Fragen bezüglich unserer Spiele an ihre Casinos zu wenden – sie besitzen alle Informationen, um ihre Fragen zu den Produkten von NetEnt zu beantworten.
As a game supplier, NetEnt is a business-to-business company and not a business-to-customer company. This means that our contact is ultimately with our customers (the operators/casinos); they are the ones who have the responsibility to be in contact with the players. This also means that they have a dedicated customer support team which is trained and informed and able to provide information to players on a wide range of issues. As a B2B company, we don’t have a player-facing customer service team and we therefore encourage people who use our products to reach out to their casinos for all inquiries about our games – they have all the information needed to answer your questions about NetEnt products.