Wie verbessern Watson Assistant-Integrationen die Mitarbeitererfahrung?
How do Watson Assistant integrations improve the employee experience?
Durch die Implementierung eines Chatbot, der mit Watson Assistant über mehrere Kanäle hinweg erstellt wurde, können Support-Mitarbeiter mehr Zeit für die Beantwortung komplexer Kundenfragen aufbringen, da der Chatbot einfache und häufig gestellte Fragen bearbeiten kann. Virtuelle Assistenten können auch intern verwendet werden, um Antworten und Daten für menschliche Agenten bereitzustellen, während sie Kunden unterstützen. Damit entfällt die Notwendigkeit, auf Antworten von einem traditionellen internen Helpdesk zu warten. Im Allgemeinen helfen Watson Assistant-Integrationen, Zeit zu sparen und wiederkehrende Interaktionen zu reduzieren, damit Mitarbeiter sich auf Tätigkeiten mit höherer Wertschöpfung konzentrieren können.
By implementing a chatbot built with Watson Assistant across multiple channels, support agents can spend more of their time answering complex customer questions since the chatbot can handle simple and frequently asked questions. Virtual assistants can also be used internally to provide answers and data to human agents while they are assisting customers. This eliminates the need to wait for answers from a traditional internal help desk. In general, Watson Assistant integrations help free up time and reduce repetitive interactions, allowing employees to focus on more value-producing activities. \r