Was ist der Point of Wait?
What is the Point of Wait?
Der Ort, an dem es für Kunden unvermeidlich ist warten zu müssen, wird als Point of Wait bezeichnet. Auch, wenn diese Orte als unangenehm empfunden werden, eröffnen sie viele Chancen zur nachhaltigen Kundenbindung.
The place where it is unavoidable for customers to have to wait is called a point of wait. Even if these places are perceived as unpleasant, they open up many opportunities to build sustainable customer loyalty.