7- Ich habe die Option "Abholung zu Hause" gewählt, aber meine Rücksendung wurde nicht abgeholt. Was soll ich tun?
7- I have choosen "home pick-up" option but my return has not been collected. What do I do?
Es tut uns leid zu hören, dass deine Rücksendung nicht abgeholt wurde!
Um eine neue Abholung zu arrangieren, wende dich bitte an unser Kundenserviceteam. Abholungen können von Montag bis Samstag vereinbart werden. Der Zeitrahmen für die Abholung liegt zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Am Tag der Abholung erhältst du per E-Mail eine Benachrichtigung, in der dir ein Zeitfenster von 2 Stunden mitgeteilt wird, in dem sie dein Paket abholen werden.
Alternativ kannst du deine Rücksendung jederzeit an einem Dropoff-Abgabepunkt abgeben.
Das gleiche Rücksendeetikett kann für jede von dir gewählte Rücksendemethode verwendet werden.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach der Rücksendung.
We're sorry to hear that your return has not been picked up!
To arrange for a new collection, please get in touch with our Customer Care team. Collections can be arranged Monday to Saturday. The time frame for pick-up is between 8 am - 8 pm. On the day of the pickup you will receive a notification via email, informing you of a 2 hour time slot in which they will come to collect your parcel.
Alternatively, you can drop off your return anytime at Dropoff access point
The same return label can be used for any return method you chose.
Your refund will be with you within 30 days of the return.