Rückgabe durchführen
Processing a refund
Als Vendor hast du die Möglichkeit, eine Rückgabe für deine Käufer durchzuführen. Hierfür benötigst du entweder den Namen, E-Mail-Adresse oder die Bestell-ID vom Käufer.Achtung:Die Rückgabe kann nur innerhalb von max. 180 Tagen (nach Kaufdatum) durchgeführt werden. Nach Ablauf der 180 Tage ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.So kannst du eine Rückgabe durchführen:Melde dich in Digistore24 an.Klicke im Menü auf Berichte und dann auf Transaktionen.Filtere die Liste nach den Angaben des Käufers und klicke auf die Schaltfläche Suchen.Klicke auf das Lupe-Icon der gewünschten Bestellung, um die Transaktionsdetails einzusehen.Scrolle herunter bis zum Bereich Transaktionen und klicke bei der gewünschten Transaktion auf die Schaltfläche Rückgabe.Die Rückgabe hat folgende Auswirkungen:Nachdem du die Rückgabe veranlasst hast, kann der Käufer nicht mehr auf den Kurs zugreifen. Dies wird automatisch veranlasst.Digistore24 prüft und führt die Rückgabe durch. Die Dauer der Rückbuchung ist abhängig von der Zahlmethode des Käufers und kann zwischen einem und zehn Werktagen dauern.Siehe ⧉ Rückgaben und Rückerstattungen durchführen (Digistore24-Hilfe)
As a vendor you can process a refund for your buyers. To do that, you will need either buyer's the name, email address or the order ID.Caution:The refund can only be processed wihtin a maximum of 180 days (from the purchase date). After 180 days, no refund is possible.This is how you can process a refund:Log in to Digistore24.Click on Reports in the menu and then on Transactions.Filter the list by the buyer's information and click on the Search button.Click on the magnifying icon of the desired order to view the transaction details.Scroll down to the Transactions area and click the Refund button for the desired transaction.The refund affects the following:After you initiated the refund, the buyer will no longer be able to access the course. This is done automatically.Digistore24 checks and processes the refund. The refund time depends on the buyer's payment method and may take between one and ten business days.See ⧉ Refunds and Returns (Digistore24 Help)