Ich habe eine Bestellung aufgegeben und möchte sie nun stornieren. Was muss ich tun?
I place an order and now I want to cancel it. What do I do?
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese stornieren möchten, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Sie können eine E-Mail an support@nothosaur.de senden. Da jedes unserer Spielzeuge, insbesondere die kundenspezifischen Spielzeuge, gemäß der Bestellung handgefertigt wird, ist es für uns nahezu unmöglich, Ihr Spielzeug nach der Herstellung weiterzuverkaufen. Für stornierte Bestellungen, die abgeschlossen, aber noch nicht versandt wurden, berechnen wir eine Produktions- und Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wenn Ihre Bestellung noch nicht mit der Produktion begonnen hat, können wir sie stornieren. Wenn Ihr Produkt bereits versandt wurde, können wir keine Rückerstattung leisten. Sobald Ihre Bestellung unsere Werkstatt verlässt und unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden.
If you have placed an order and wish to cancel it, you must notify us immediately. You must send an email to support@nothosaur.de. Since each of our toys, especially Custom Made ones, is handmade according to the order, it is almost impossible for us to resale your toy after it has been made. Canceled orders that have been completed but not yet shipped, we will charge a 20% production and restocking fee. Please contact us immediately when you decide to cancel your order. If your order has not yet begun production, we can cancel it. If your product has been shipped, we cannot provide a refund. Once your order leaves our workshop and is in transit, it cannot be canceled.