Warum ist die Customer Experience wichtig?
Why Is Customer Experience Important?
Dass Kundenerlebnisse seit einiger Zeit so viel Aufmerksamkeit erhalten, liegt an empirischen Beweisen dafür, dass Kundenorientierung sich auszahlt. Einem PwC-Report zufolge sind Kunden bereit, für ein gutes Kundenerlebnis bis zu 16% mehr zu zahlen. Auch Watermark Consulting unterstreicht, dass die in den USA als „Top 10 Customer Experience Leaders“ identifizierten Unternehmen den S&P übertreffen und Renditen erzielen, die dreimal höher sind als die sogenannter CX-Nachzügler.
The reason customer experience has been getting so much attention recently is that empirical evidence amounts that being customer-centric has very real payoffs. According to a PwC report , customers are willing to pay a premium of up to 16 percent for a good customer experience. Furthermore, Watermark Consulting reports the companies they identify as the Top 10 Customer Experience Leaders in the U.S. outperform the S&P and have returns that are three times higher than those they identify as CX laggards.