Eine Kundin ist nicht zufrieden mit meiner Leistung, wie gehe ich am besten vor?
A customer is not satisfied with my performance, what is the best way to proceed?
Du bietest deinen Kundinnen eine Zufriedenheitsgarantie für die herausragende Qualität der von dir erbrachten Dienstleistungen. Sollte die Kundin einmal (nachweislich) nicht zufrieden sein mit deiner Leistung hat Sie Anspruch auf Erstattung eines angemessenen Anteils deines Honorars (Geld-Zurück-Garantie mindestens 50%) abzüglich der dir entstandenen Reisekosten. In einem solchen Fall MUSS die Erstattung von dir vor Ort und im Zuge der Beseitigung des Anspruchskonflikts erfolgen.
You offer your customers a guarantee of satisfaction for the outstanding quality of the services you provide. If the customer is not (demonstrably) satisfied with your performance, she is entitled to a refund of a reasonable portion of your fee (money back guarantee at least 50%) less the travel expenses incurred by you. In such a case, the refund MUST be made by you on site and in the course of the elimination of the conflict of claims.