Wie wird der CLV berechnet?
How is the CLV calculated?
Für die Berechnung des Customer Lifetime Value gibt es verschiedene Möglichkeiten, die von der Zielstellung des Unternehmens abhängen. Eine einfache Formel lautet wie folgt:
CLV = (Erwartete Einzahlung d. Kunden – Kosten Kundenpflege) ÷ (1 + Kalkulationszinssatz) × Dauer der Geschäftsbeziehung
Im Beitrag erklären wir die Zusammensetzung dieser Formel näher und liefern zum besseren Verständnis ein Beispiel.
There are various ways to calculate customer lifetime value, depending on the company's objective. A simple formula is as follows:
CLV = (Expected deposit by customer - Cost of customer care) ÷ (1 + Calculation interest rate) × Duration of business relationship.
In the article we explain the composition of this formula in more detail and provide an example for better understanding.