Mein Kurier konnte meine Bestellung nicht zustellen?
My Courier couldn't delivery my order?
Wenn Ihr Kurier versucht hat, die Sendung an Ihre Adresse zu liefern, aber niemand geantwortet hat, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte oder ein Tracking-Update, um Sie über Ihre Lieferoptionen zu informieren. Gehen Sie einfach auf Ihre Tracking-Seite und aktualisieren Sie Ihre Lieferoptionen, um die Lieferung auf einen passenden Termin zu verschieben, oder bitten Sie darum, die Sendung bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abzugeben.  Alle Kuriere können nur an vollständige und korrekte Adressen liefern. Wenn die von Ihnen angegebene Adresse unvollständig, ungültig, alt oder falsch geschrieben ist, kann dies leider dazu führen, dass Ihre Adresse in ihrem System nicht zugeordnet werden kann und Ihnen Ihr Paket nicht zugestellt werden kann. In diesen Fällen müssen die Kuriere das Paket an uns zurücksenden und uns eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung stellen. Die Bearbeitungsgebühr beträgt in diesem Fall 10,00 €. Um Ihre Lieferung an eine neue oder geänderte Adresse zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Dort erhalten Sie einen Link zum Kauf neuer Versandkosten. Ihr Paket wird dann so schnell wie möglich verschickt.
If your courier has attempted delivery at your address but there was no answer, a calling card or tracking update will be left by them to notify you of your delivery options. Simply head to your tracking page, and update your delivery options to re-arrange delivery at a convenient date, request to leave it with a neighbour, or at a safe place.  All couriers can only deliver to complete and accurate addresses. If the address you have provided us was incomplete, invalid, an old address, or  incorrectly spelled, unfortunately this may mean they cannot match your address on their system and will be unable to deliver your parcel to you. In these cases, the couriers will have to return the parcel back to us and charge us a processing fee. The processing fee in this case will be €10.00. To re-arrange your delivery to a new or corrected address, please get in touch with our customer support team where you will be given a link to purchase a new postage cost and your parcel will be sent out as soon as possible.