Wie optimiere ich Facebook Business Messenger?
How do I optimize Facebook Business Messenger?
Die Customer Experience kann mit Analysen und Berichten optimiert werden. Diese werden in der Registerkarte âAnalysenâ in Zendesk angezeigt. Anhand der Echtzeit- und historischen Daten aus den Unternehmenskonversationen in Facebook Messenger kÃ¶nnen Administratoren und Manager die Messaging Experience fÃ¼r ihre Kunden optimieren und wesentliche Metriken Ã¼berwachen, die fÃ¼r Facebook Messenger for Business relevant sind, u.Â a.:
SchÃ¤tzung der PersonalbesetzungÂ â Pro Kanal, pro Gruppe und pro Zeitraum erstelltes Ticketvolumen
Ãberwachung der TeamleistungÂ â Anzahl der gelÃ¶sten Tickets, Zeit bis zur LÃ¶sung
The customer experience can be optimized with analytics and reporting, visible in the analytics tab of Zendesk. With real-time and historical data sourced from Facebook Messenger business conversations, administrators and managers can optimize the messaging experience for their customers, monitoring key metrics relevant to Facebook Messenger for business, including:
Estimate staffing - Volume of tickets created per channel, per group, per time period
Monitor teamâs performance - Number of tickets solved, Time to resolution