Meine Bestellung wurde automatisch storniert. Was soll ich tun?
My order got cancelled automatically, what should I do?
Wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Zahlung erhalten haben, wird die Bestellung von unserer Seite automatisch storniert. Dies kann folgende Ursachen haben: Manchmal kann unser System Ihre Banküberweisungszahlung nicht Ihrer Bestellung zuordnen. Dies liegt entweder daran, dass in der Referenz der Transaktion keine Bestellnummer enthalten ist oder der Name des Karteninhabers nicht mit dem Namen von übereinstimmt die Bestelldetails. Zahlungsüberweisungen können viel länger dauern als erwartet, was insbesondere bei Banküberweisungen Dritter der Fall ist. Bei der Stornierung sollten Sie eine E-Mail mit der Bitte um Informationen erhalten haben, damit wir untersuchen können, wo sich Ihre Zahlung befindet. Sobald Ihre Zahlung gefunden wurde, wird Ihre stornierte Bestellung erneut geöffnet und sofort versendet.
If we have not received payment within 14 days since the placement of your order, the order gets automatically cancelled from our end. Which may be due to the following:
Sometimes our system cannot match your bank transfer payment to your order, this is either because there is no order number in the reference of the transaction, or the name of the card holder does not match the name of the order details.
Payment transfers can take far longer than expected, which is especially the case for third party bank transfers.
On cancellation you should have received an email, inquiring for information so we can investigate where your payment might be. Once your payment has been found, your cancelled order will be reopened and shipped immediately.