Wie wichtig ist Kommunikation im Nachgang?
How important is communication after the event?
Die Wichtigkeit der Kommunikation von Ergebnissen im Nachgang ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Allerdings kann diese Kommunikation als motivierender Faktor für die nächste Umfrage von Bedeutung sein. Darum ist es durchaus üblich und sinnvoll, den Kunden die wichtigsten Ergebnisse sowie erste Schlussfolgerungen aus der Studie in Kurzform mitzuteilen. Damit kann vermittelt werden, dass das Kundenfeedback auch ernstgenommen wird und entsprechende Folgemaßnahmen bewirkt.
The importance of communicating post-event results varies from one company to another. However, this communication can be important as a motivating factor for the next survey. Therefore, it is quite common and useful to provide clients with the most important results and initial conclusions of the study in a short form. This can be used to convey the message that customer feedback is also taken seriously and that appropriate follow-up measures are taken.