Weshalb ist CRM zuerst ein Führungs- und Leadership-Thema, denn ein CRM-System-Thema?
Why is CRM first of all a management and leadership topic, is a CRM system topic?
Alle sagen zwar, das wird durch die Informationen der Muuuh-Group-Studie bestätigt, dass beim Thema CRM erst einmal keine Software im Vordergrund steht, sondern ein Strategie-Thema ist. Aber nur wenige Führungskräfte in einer Firma lebt dieses Credo in der Praxis. Zumindest zeigen die anderen Ergebnisse der Muuuh-Group-Studie, dass die Befragten selbst große Diskrepanzen zwischen “Das Thema ist wichtig” und “Das ist bei uns so” erkennen. Zum Thema Leadership können Sie hier weiterlesen.
Although everyone says, and this is confirmed by the information from the Muuuh Group study, that CRM is not a software topic in the foreground at first, but rather a strategy topic. But only few managers in a company live this credo in practice. At least, the other results of the Muuuh Group Study show that the respondents themselves recognize major discrepancies between “The topic is important” and “That’s the way it is with us”. More informations about leadership you can read here.