Was genau bedeutet Kundenzufriedenheit?
What exactly means Customer Satisfaction?
Jeder Kunde besitzt eine bestimmte Erwartungshaltung gegenüber der Leistung eines Unternehmens, Dienstleistung oder eines Produkts. Aus dem Vergleich zwischen der subjektiven Erwartung und der wahrgenommenen Leistung resultiert die Kundenzufriedenheit. Ein Kunde ist dann zufrieden, wenn seine Erwartungen erfüllt oder gar übertroffen werden.
Every customer has a certain expectation of the performance of a company, service, or product. Customer satisfaction results from the comparison between the subjective expectation and the perceived performance. A customer is satisfied when his expectations are met or even exceeded.