Was gilt bei Online-Shopping?
What rules apply to online shopping?
In der Schweiz gelten im Online-Handel die gleichen Regeln wie bei einem Kauf im Geschäft. Lesen Sie immer die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Anbieters, denn das Gesetz sieht selten zwingende Bestimmungen vor.
Bei Streitigkeiten mit Schweizer Onlinehändlern hilft Ihnen die Ombudsstelle E-Commerce weiter.
Besondere Vorsicht ist beim Online-Shopping im Ausland geboten.
Tipps für Rückgabe und Umtausch
Wichtig ist, dass Sie die Quittung vorweisen können.
Bringen oder schicken Sie die Ware wenn möglich in der Originalverpackung zurück.
Lassen Sie sich beim Kauf schriftlich auf dem Kaufbeleg einen Umtausch oder eine Rücknahme bestätigen, wenn Sie sicher sein wollen.
Bei Hygieneartikeln und reduzierter Ware wird ein Umtausch meistens abgelehnt.
In Switzerland, the same rules apply to online trading as to a purchase in a shop. Always read the seller's general terms and conditions (GTCs), because the law is rarely mandatory.
In the event of disputes with Swiss online traders, the E-commerce Ombudsman's Office can help you.
You should be especially careful when shopping online on foreign websites.
Tips for returns and exchanges
It is important that you can produce the receipt.
If possible, take or send the goods back in their original packaging.
Have the possibility of an exchange or return confirmed in writing on the sales receipt when you buy if you want to be sure.
It is not normally possible to exchange hygiene articles or reduced-price goods.