Muss ich für die Reparatur anwesend sein?
Do I have to be present for a repair?
Nein, unser Concierge-Team kann das Schloss deines Bikes oder Mopeds selbst entsperren. Daher kannst du einfach entspannt zu Hause oder bei der Arbeit abwarten, bis die Reparatur abgeschlossen ist. Wichtig ist, dass du dein E-Bike oder E-Moped an einem öffentlich zugänglichen Ort abstellst und abschließt, zum Beispiel an städtischen Fahrradständern oder -bügeln. Sobald unser Team die Reparatur abgeschlossen hat, bekommst du eine E-Mail und eine Push-Nachricht und schon kann die Fahrt weitergehen.Sollte dein Moped nicht vor Ort repariert werden können, ist es notwendig, dass du für die Übergabe anwesend bist. In der Dance-App kannst du dafür ein passendes Zeitfenster wählen.
No, our maintenance team can unlock your bike or moped by themselves. All you have to do is relax and wait until the repair is completed. It’s important that you park and lock your ebike or moped in a publicly accessible location, for example, at public bike racks. As soon as our team has completed the repair, you’ll receive an email and a push message to let you know so you can pick up your ride. If your moped cannot be repaired on site, it is necessary that you are present for the handover. You can choose a suitable time slot for this in the Dance app.