Wie wird der CSAT berechnet?
How is CSAT calculated?
Die meistgenutzte CSAT-Berechnung definiert den Prozentsatz der Kunden, die mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind. In die Berechnung fließen nur die Antworten "5 - Sehr zufrieden" und "4 - Zufrieden" ein. Teilen Sie einfach die Anzahl der zufriedenen Kunden durch die Gesamtzahl der Umfrageantworten und multiplizieren Sie diese Zahl dann mit 100, um Ihren CSAT-Wert in Prozent zu erhalten.
The most common CSAT calculation defines the percentage of customers who are happy with your business. The calculation includes only the responses ‘5 – Very satisfied’ and ‘4 – Satisfied’. Simply divide the number of satisfied customers by the total number of survey responses, before multiplying that figure by 100 to get your CSAT score as a percentage.