Conversion-Funnel und CSAT
Conversion Funnel & CSAT
Worum geht'sDer Tab Insights enthält alle wichtigen KPIs und Daten zur Analyse und Bewertung der Leistung deines Chatbots. Dies ist die Grundlage für fundierte Entscheidungen zur kontinuierlichen Optimierung .Conversion-Trichter und CSATDer Conversation Funnel visualisiert die Summe und den Prozentsatz bestimmter Ereignisse. Alle Datenpunkte beziehen sich jeweils auf den vorherigen.Der Customer Satisfactions Score (CSAT) berechnet, wie zufrieden die Nutzer nach einem jeweiligen Gespräch mit dem Chatbot als Support-Kanal sind.KPIBeschreibungWidget geladenzählt wie oft (absolut und in %) das Widget auf einer Seite geladen wurdeWidget geöffnetzählt wie oft (absolut und in %) das Widget auf einer Seite geöffnet wurdeLösungen verifiziertzählt wie oft (absolut und in %) die Lösungen von den Nutzern mit „hilfreich/korrekt“ =  oder „nicht hilfreich/inkorrekt“ =  verifiziert wurdenKorrekt verifiziertzählt wie oft (absolut und in %) die Lösungen von den Endnutzern mit „hilfreich/korrekt“/ verifiziert wurdenCSAT (Customer Satisfactions Score)misst % von  und  als Feedback von Nutzern nach einer Konversation
WhyThe Insights tab contains all key KPIs and data to analyze and evaluate the performance of your Bot. This is the basis of making informed decisions about its continuous optimization.Conversion Funnel & CSATThe Conversation Funnel visualizes the totals and % of specific events. All data points relate to the previous one respectively.The Customer Satisfactions Score calculates how satisfied the end users are with the chatbot as support channel after a respective conversation.KPIDescriptionWidget loadedcounts number of times / % the widget was loaded on a pageWidget openedcounts number of times / % the widget was opened on a pageSolutions verifiedcounts number of times / % the solutions were verified by the end users with “helpful/correct” =   or “not helpful/incorrect” = Verified correctcounts number of times / %  the solutions were  verified by the end users with “helpful/correct”/CSAT (Customer Satisfaction Score)measures % of   and  as feedback given by end users after a conversation