Ich habe mein Paket nicht erhalten – was kann ich machen?
I have not received my parcel - what can I do?
Bitte verfolgen Sie die Sendung anhand der Ihnen in der Versandbestätigung übermittelten Sendungsverfolgungsnummer bei DHL (CH: Schweizer Post). Evtl. wurde die Sendung bei einem Nachbarn oder direkt bei DHL (CH: Schweizer Post) zur Abholung abgegeben. Sollte das nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch werktags von 8.30 bis 17.00 Uhr unter den folgenden Telefonnummern:
DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95
Der Kundendienst wird dann ggf. bei DHL (CH: Schweizer Post) einen Nachforschungsauftrag einrichten. Selbstverständlich erhalten Sie in derartigen Fällen umgehend eine Ersatzlieferung.
Please track your shipment with DHL using the tracking number provided in the shipment confirmation. Possibly the shipment was left with a neighbor or directly with DHL for collection. If this is not the case, please contact our customer service by e-mail or by phone on weekdays from 8.30 am to 5 pm on the following telephone numbers:
Phone worldwide: +41 41 511 85 00
DE: 05521 855 385
CH: 041 511 85 00
AT: 0720 51 44 95
Customer Service will then set up an investigation order with DHL if necessary. In such cases you will of course receive a replacement delivery immediately.