Kollaboration mit Slack
Collaboration with Slack
Slack wurde ursprünglich als Reaktion auf einen überfrachteten Markt von Enterprise Kollaboration eingeführt. Klares Ziel war es, mit möglichst ausgeprägter Nutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeit den Nutzer im Unternehmen sowie das Management zu überzeugen – und das ist auch gelungen. Die zuvor verfügbaren Plattformen erwiesen sich meist als eher schwerfällig. Sie sorgten bei Anwendern für eine derart große Unzufriedenheit in punkto Usability, dass viele dazu übergingen, nicht genehmigte Tools oder Eigenentwicklungen zu verwenden, wodurch viele einzelne voneinander unbekannte „Dateninseln“ entstanden. Diese Inseln führten nicht dazu das die Prozesse der Zusammenarbeit verbessert wurden – den die Nutzer jeder einzelnen App blieben und teilten nicht alle Informationen. Slack ist intuitiv zu bedienen, man kann einfach und spontan in Ad-hoc-Gruppen, mit Einzelpersonen im Unternehmensnetzwerk oder sogar über soziale Netzwerke themenorientiert kommunizieren – egal ob über die Messagingfunktion oder Videokonferenz und Audio-Calls. Das ist der große Pluspunkt von Slack, welches sich zu Beginn als reines Tool zur Kommunikation verstand und diese beschleunigen wollte – und auch erfolgreich schaffte (siehe den Kaufpreis von Salesforce). Das Ausschöpfen der vollen Effekte eines Kollaboration Tools wie Slack sind nach der Übernahme von Salesforce zu erwarten. Durch die Übernahme ist die Integration in ein CRM einfacher möglich – zumindest in das von Salesforce. Eine erfolgreiche Integration über verschiedene Bereiche ermöglicht es Geschäftsprozesse intern kollaborativer zu gestalten. Die Ergebnisse dieser Zusammenarbeit können dann automatisiert im CRM und verbundenen Systemen abgebildet werden. So können Business-Teams schnell auf neue Vorgänge reagieren, was ihre Produktivität enorm erhöht. Und der Wille diese Vorteile nutzen zu wollen zeigen sich auch in den jüngsten Bemühungen von Salesforce sich als „Slack first“ Unternehmen auszurichten. So half Slack die Salesforce Service Cloud deutlich zu verbessern. Die Zeit, bis ein Case im System geschlossen wird, hat sich um 26 % verkürzt. Die Service Cloud hat im letzten Quartal hervorragend performed, der Bereich hatte ein extremes Wachstum. Inzwischen ist dieser Bereich bzw. das Produkt das größte Customer Service Produkt der Welt. .
Slack was originally launched in response to an overloaded enterprise collaboration market. The clear goal was to win over enterprise users and management with the most pronounced user experience and integration capabilities possible – and it did. The previously available platforms usually proved to be rather cumbersome. They caused so much dissatisfaction among users in terms of usability that many switched to using unapproved tools or proprietary developments, resulting in many individual “data islands” that were unknown to each other. These islands did not result in improved collaboration processes – as users of each app remained and did not share all information. Slack is intuitive to use, you can easily and spontaneously communicate in ad hoc groups, with individuals on the corporate network, or even across social networks in a topic-oriented way – whether through the messaging feature or video conferencing and audio calls. This is the big plus point of Slack, which at the beginning saw itself purely as a tool for communication and wanted to speed it up – and also managed to do so successfully (see Salesforce’s purchase price). The full effects of a collaboration tool like Slack can be expected after the acquisition of Salesforce. The acquisition makes it easier to integrate into a CRM – at least Salesforce’s. Successful integration across different areas allows business processes to be more collaborative internally. The results of this collaboration can then be automatically mapped into CRM and connected systems. This enables business teams to react quickly to new processes, which increases their productivity enormously. And the will to leverage these benefits is also evident in Salesforce’s recent efforts to align itself as a “Slack first” company. For example, Slack helped to significantly improve the Salesforce Service Cloud. The time it takes to close a case in the system has decreased by 26%. The Service Cloud performed extremely well last quarter, and the area had extreme growth. Meanwhile, this area or product is the largest customer service product in the world.