Empfang der Ware. Anweisungen für den reibungslosen Empfang Ihrer Bestellung.
Reception of the products. Instructions for the proper handling of your order.
Unser Spediteur liefert an die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene oder nach Absendung der Übernahme-E-Mail mit ihm vereinbarte Adresse. Bitte beachten Sie die folgenden Anweisungen beim Empfang Ihrer Pakete: In jedem Fall endet die Lieferung an Ihrer Gebäudetür. Der Fahrer ist nicht an einer Lieferung im Innen- oder Obergeschoss beteiligt. Jede Lösung darüberhinaus liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung. Im Falle einer Anomalie (zerrissene Folie, beschädigte Kartons) müssen Sie Vorbehalte angeben, die den Schaden auf dem Beleg des Spediteurs erläutern, um bei uns anschliessend eine Beschwerde einlegen zu können. Zögern Sie nicht, Ihre Pakete vor dem Spediteur auszupacken. Ausschließlich Belege mit Vorbehalt, die auf dem Beleg des Spediteurs vermerkt sind, werden von unserem Kundendienst bearbeitet. Bei Abwesenheit oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen darf der Spediteur Ihr(e) Paket(e) an einem Relais-Punkt abgeben. Sie werden darüber per E-Mail oder SMS informiert. Sie haben anschließend 7 Kalendertage Zeit, um Ihr Paket abzuholen, bevor es wieder an den Absender zurückgeschickt wird. Sollte die Lieferung fehlschlagen und die Verantwortung dafür beim Kunden liegen, wird vom Erstattungsbetrag der zurückgesendeten Produkte eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20% abgezogen, wobei eine Mindestpauschale von 20 € für Lieferungen innerhalb Frankreichs und 45 € für Lieferungen innerhalb Europas fällig wird. Weitere Informationen zum Kundendienst finden Sie in unserem FAQ-Bereich: Kundendienst
Our shipping company makes its delivery to the address provided when the order is placed or the one determined with him following the sending of the pick-up email.  When you receive your packages, here are the instructions to follow: In all cases, delivery stops at the building door. The driver is not engaged on an indoor or upstairs delivery. It is your responsibility to be able to receive this type of delivery.  In the event of an anomaly (torn film, damaged boxes), you must specify reservations explaining the anomaly on the carrier's form in order to be able to make a claim to us.  In any case, do not hesitate to unpack your packages in front of the carrier. Only deliveries with reservations noted on the carrier's form will be processed by after-sales service.  In case of your absence or failed delivery attempts, the carrier may drop off your package(s) at a pick-up point. You will be informed by email or text message. You will then have 7 calendar days to collect the parcel before it is returned to the sender. In case of delivery failure, if the customer is responsible, processing fees will be deducted from the refund of the returned products up to 20% with a minimum fee of 20€ for deliveries in France and 45€ for deliveries in Europe.  For more information about after-sales service, visit our FAQs section: After-sales service