Mein Gepäck wurde beschädigt oder ist während der Reise verschwunden. Was kann ich tun?
My luggage was damaged or disappeared during the trip. What can I do?
12go.asia ist nicht dafür verantwortlich, dass das Gepäck des Kunden verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird. Bitte wenden Sie sich direkt an den Busbetreiber. Und tun Sie das so schnell wie möglich. Wenn Sie ein paar Tage nach Ihrer Reise mit ihnen sprechen, können sie Ihnen möglicherweise nicht mehr helfen. Die Busbetreiber, mit denen wir zusammenarbeiten, sind zuverlässig. Wenn sich etwas in Luft aufgelöst hat, ist höchstwahrscheinlich einer Ihrer Mitreisenden daran beteiligt. In einem solchen Fall können weder wir noch der Betreiber helfen. Bitte behalten Sie ein Auge auf Ihre wertvollen Gegenstände. Bitte kontaktieren Sie den 12Go-Support nur im Notfall (verlorener Reisepass, Medikamente, Laptop, Tablet, Handy etc.), nachdem Sie eine Anzeige bei der örtlichen Polizeistation erstattet haben. Bitte überprüfen Sie Ihre Habseligkeiten, bevor Sie das Fahrzeug verlassen. Wenn Sie Ihr Taschentuch, Ihre Baseballmütze oder Ihre alten Socken vermissen, ist der Fahrer / Steward die einzige Person, die Ihnen helfen kann.
12go.asia's responsibilities do not include the baggage of the customer getting lost, stolen or damaged. Please contact the bus operator directly. And do that as soon as possible. If you talk to them a few days after you traveled they might not be able to help anymore. The bus operators we are working with are reliable. If something disappeared into thin air most probably one of your fellow travelers is involved. In such a case neither we nor the operator can help. Please keep an eye on your valuable belongings. Please contact 12Go support only in case of emergency (lost passport, medication, laptop, tablet, mobile phone etc.) after you filed a report at the local police station. Please check your belongings before you leave the vehicle. If your are missing your handkerchief, baseball cap or old socks the driver / steward is the only person that can help you.