Worin liegt der Unterschied zwischen ERP und CRM?
What is the difference between ERP and CRM?
Die Funktionen eines Customer Relationship Management- und eines Enterprise Resource Planning-Systems sind vielfach stark miteinander verflochten, doch gibt es große Unterschiede. Während ERP vergangenheitsorientiert ist, richtet sich CRM auf Aktionen in der Zukunft. So wird Beispielsweise in ERP festgehalten, was der Kunde wann gekauft hat und wann bzw. ob er die Ware bezahlt hat. Hingegen liegt im CRM der Fokus auf die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung an das Unternehmen. Entscheidend ist eine Kopplung von ERP und CRM, die den ständigen Datenaustausch garantiert.
The functions of a CRM and an ERP system are strongly interlinked, but there are differences. Where ERP is oriented toward what's happened, CRM is focused on future actions. ERP, for example, records what a customer has bought and when as well as when the goods were paid for. On the other hand, CRM focuses on winning new customers and binding them to the company. What's important is the interconnection between ERP and CRM that guarantees the constant exchange of data.