Wie wird der CES berechnet?
How is the CES calculated?
Im Unterschied zum NPS gibt es beim CES keine einheitliche Erhebungs- und Berechnungsvorschrift. Meist wird der CES berechnet, indem die Häufigkeit negativer Nennungen von der Häufigkeit positiver Antworten subtrahiert wird. Dies kann, muss aber nicht, auf der Basis der NPS-Metrik mithilfe der bekannten 11-stufigen Skala erfolgen.
In contrast to the NPS, there is no uniform collection and calculation rule for the CES. In most cases, the CES is calculated by subtracting the frequency of negative responses from the frequency of positive responses. This can, but need not, be done on the basis of the NPS metric using the familiar 11-level scale.