Worum geht es bei der Contact Center Experience?
What is the contact center experience?
Die Contact Center Experience fasst alle Touchpoints Ihrer Kund:innen mit dem Customer Service zusammen. Das reicht vom herkömmlichen Callcenter bis hin zu digitalen Kanälen wie sozialen Medien, Chatbots, E-Mails und FAQs. Heutzutage kommunizieren Menschen über verschiedene Kanäle mit Unternehmen und deren Support-Teams. Umso wichtiger ist es, dass die Kanäle nicht in unabhängige Silos aufgesplittet sind, sondern beim Unternehmen zentral zusammenlaufen.
The contact center experience is the culmination of every touchpoint customers have with a customer service team. This includes traditional call centers as well as digital channels like social media, chatbots, email, and FAQs. In an omnichannel world, where customers will use a mix of different channels to communicate with, and receive support from, companies it’s essential that those channels sit together within an organization rather than in ‘channel silos’.