Ich habe keine Antwort auf meine Anfrage erhalten
I haven't received a reply to my inquiry
Wir beantworten viele Anfragen der Reihe nach, aber je nach Stausituation kann es bis zu 2 Werktage dauern.
Sollte auch nach Ablauf von 3 Werktagen keine Antwort von unserem Shop eintreffen, gibt es folgende Möglichkeiten. (1) Die Anfrage des Kunden ist nicht angekommen. (2) Die Antwort unseres Shops wird in den Posteingang einsortiert oder durch die Empfangseinstellung oder die Sicherheit der Mail-Dienstseite blockiert.
Stellen Sie für ① bitte sicher, dass die Kontaktinformationen info@koujiamasake.jp lauten. Sollte ein Fehler vorliegen, wenden Sie sich bitte erneut an die richtige Adresse.
Stellen Sie bei ② bitte sicher, dass die E-Mail nicht in einen Spam-Ordner oder einen anderen Posteingang als den Hauptposteingang einsortiert wurde. Wenn Sie es nicht erhalten haben, stellen Sie bitte Ihre Einstellungen so ein, dass Sie E-Mails von info@koujiamasake.jp erhalten und uns erneut kontaktieren können. Mobilfunkanbieteradressen und kostenlose Adressen wie Gmail und Yahoo Mail scheinen leicht von den Empfangseinstellungen und der Sicherheit betroffen zu sein. Wenn Sie eine Anfrage von einer anderen Adresse als Ihrer registrierten Adresse aus stellen, geben Sie bei Anfragen zu Ihrer Bestellung bitte die folgenden Informationen an. ・Bestellnummer (Nummer beginnt mit 11) ・Name des Bestellers ・Tel. des Bestellers
We are responding to many inquiries in order, but depending on the congestion situation, it may take up to 2 business days.
If there is no reply from our shop even after 3 business days have passed, there are the following possibilities. (1) The inquiry from the customer has not arrived. (2) The reply from our shop is sorted into the inbox or blocked by the reception setting or the security of the mail service side.
For ①, please make sure that the contact information is info@koujiamasake.jp. If there is an error, please contact the correct address again.
For ②, please make sure that the email has not been sorted into a spam folder or other inbox other than the main inbox. If you haven't received it, please set your settings so that you can receive emails from info@koujiamasake.jp and contact us again. Mobile carrier addresses and free addresses such as Gmail and Yahoo mail seem to be easily affected by reception settings and security. If you make an inquiry from an address different from your registered address, please include the following information when making inquiries regarding your order. ・Order number (number starting with 11) ・Orderer's name ・Orderer's TEL