Warum wurde mein Kauf nicht getrackt?
Why didn’t my purchase track?
Kein System ist perfekt. Es kann manchmal vorkommen, dass Einkäufe nicht getrackt werden. Zum Beispiel, wenn du die Webseite eines Geschäftes schon vorher besucht hast und deine Cookies nicht gelöscht wurden. Auch wenn du einen Anti-Spyware, Adblocker oder einen Virenschutz auf deinem Computer installiert hast, kann es sein, dass die Verfolgung der Transaktionen verhindert werden. Wenn dein Einkauf also nicht getrackt wurde - keine Panik! Gib den Händlern ein paar Tage mehr Zeit, denn manchmal brauchen sie einfach etwas länger, um Bestellungen zu bestätigen. Sollte dein Cashback nach drei Tagen noch immer nicht in deinen  Aktivitäten erscheinen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Vergiss nicht, deine Bestelldaten anzugeben, damit wir sofort mit der Überprüfung beginnen können. Dieser Prozess kann bis zu 3 Monate in Anspruch nehmen. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte beachte, dass du nicht auf zwei Plattformen gleichzeitig Cashback verdienen kannst. Entscheide dich also lieber gleich für moincoins, als deinen einziger Cashback Anbieter.
No system is perfect, so sometimes it happens that purchases don’t get tracked, e.g. if you visited a shop before and your cookies weren’t cleared, when you have anti-spyware or antivirus protection on your computer that prevents tracking, etc. If you’ve found yourself in the situation when your purchase didn’t track - don’t panic! Give it a couple of days more, sometimes shops take longer to confirm orders. If in the end cash back hasn’t appeared in your user panel, please contact us using our special form. Remember to provide your order details, so we can right away start the verification with the shop. This process may last a little longer, up to 2-3 months, but we’ll do our best to resolve the issue as fast as possible. Bear in mind, you can’t earn cash back at two platforms at the same time, so better shop with the links that offer you a higher cash back.