Was soll ich tun, wenn mein Artikel bei Erhalt beschädigt war?
What should I do if my item was damaged when I received it?
Wenn Sie bei der Abholung irgendwelche Probleme mit Ihrem Paket bemerken, wie z. B. Beschädigungen oder Anzeichen von Manipulation, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu unternehmen: Kontaktieren Sie uns umgehend: Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unser Kundensupport-Team, um das Problem zu melden. Benachrichtigen Sie uns über den Schaden oder andere Probleme, die Sie mit Ihrem Artikel festgestellt haben. Eine Untersuchung einleiten: Wir unterstützen Sie bei der Einleitung einer Untersuchung bei Ihrem örtlichen Postamt oder Kurierdienst. Diese Untersuchung wird dazu beitragen, die Ursache des Schadens zu ermitteln und eine Lösung zu finden. Geben Sie detaillierte Informationen an: Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte eine ausführliche Beschreibung des Problems an und fügen Sie alle relevanten Fotos des Pakets und des beschädigten Artikels bei. Diese Dokumentation hilft uns, die Situation einzuschätzen und den Lösungsprozess zu beschleunigen. Frist für Reklamationen: Es ist wichtig zu beachten, dass Reklamationen bezüglich beschädigter Artikel innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung des Artikels erfolgen müssen. Nach diesem Zeitraum sind wir möglicherweise nicht in der Lage, eine Untersuchung bei unserem Kurier einzuleiten. Bestätigung und Lösung: Sobald wir Ihre Beschwerde und die dazugehörigen Beweise erhalten haben, werden wir die Beschwerde innerhalb von 24 Stunden bestätigen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis der Untersuchungsprozess zu einer Lösung gelangt. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und arbeiten an einer zufriedenstellenden Lösung.
If you notice any issues with your package, such as damage or signs of tampering, when you pick it up, we recommend taking the following steps: Contact us immediately: Please reach out to our customer support team as soon as possible to report the issue. Notify us of the damage or any other problems you have encountered with your item. Initiate an investigation: We will assist you in initiating an investigation with your local post office or courier service. This investigation will help determine the cause of the damage and find a resolution. Provide detailed information: When contacting us, please provide a thorough description of the problem and include any relevant photos of the package and the damaged item. This documentation will help us assess the situation and expedite the resolution process. Timeframe for complaints: It is important to note that complaints regarding damaged items must be made within 7 business days of the item being delivered. After this timeframe, we may be unable to initiate an investigation with our courier. Confirmation and resolution: Once we receive your complaint and supporting evidence, we will confirm the complaint within 24 hours. Please be aware that the investigation process may take up to 30 days to reach a resolution. We will keep you informed of the progress and work towards finding a satisfactory solution.