Ich kann nicht bezahlen oder habe die Zahlung abgebrochen/gescheitert
I cannot pay or have canceled/failed payment
Falls Sie Probleme mit der Zahlung haben, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:
Aktualisieren Sie Ihren Browser. Es könnte sein, dass Sie einen veralteten Browser oder ein Betriebssystem verwenden, das nicht mehr unterstützt wird. Versuchen Sie einfach ein anderes Gerät (PC, Laptop, Handy, Tablet) oder wechseln Sie zu einem anderen Browser (Chrome, Safari, Firefox, etc.). Verwenden Sie keine Proxy-Server oder VPNs.
Rufen Sie Ihre Bank an. Das Zahlungssystem kann versuchen, die Gültigkeit von Kreditkarten zu überprüfen. Sie werden ca. $1 von Ihrer Karte abziehen und den Betrag sofort zurückerstatten. Zwei Transaktionen aus einem asiatischen Land in so kurzer Zeit werden von einigen westlichen Banken und Zahlungsgateways als verdächtig angesehen, so dass Ihre Karte aus Sicherheitsgründen automatisch für Online-Zahlungen in Thailand gesperrt wird. Das ist zwar unangenehm, dient aber Ihrer Sicherheit. Ein Anruf bei Ihrer örtlichen Bank kann das Problem in der Regel beheben.
Versuchen Sie eine andere Karte oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode (PayPal). Es könnte auch sein, dass Ihre Karte vom Zahlungssystem einfach nicht akzeptiert wird. In diesem Fall können Sie einfach eine andere Kreditkarte ausprobieren. Wenn es immer noch nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, PayPal als sicheres Zahlungsportal zu verwenden oder andere Zahlungsoptionen, die auf der Website verfügbar sind. PayPal akzeptiert die meisten Kreditkarten. Ein weiterer Vorteil von PayPal ist, dass Rückerstattungen sofort erfolgen können, während Rückerstattungen auf Kreditkarten bis zu 30 Arbeitstage dauern können. Wir machen Rückerstattungen sofort, aber die Banken und Zahlungs-Gateways lassen sich so viel Zeit für die Bearbeitung.
Versichern Sie sich, dass Sie Ihr Telefon dabei haben für die 3ds-Sicherheitsprüfung. Wenn Ihre Bank 3ds-Schutz hat, erhalten Sie den Code auf Ihrem Telefon. Wenn Sie Ihr Telefon nicht dabei haben oder gerade eine andere SIM-Karte verwenden, können wir nichts tun. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder eine Karte einer anderen Bank.
In case you have issues with the payment, please try the following steps:
Update your browser. It could be that you use an out-dated browser or operating system that is not supported anymore. You can simply try a different device (PC, laptop, mobile phone, tablet) or switch to a different browser (Chrome, Safari, Firefox, etc.). Do not use proxy servers or VPNs.
Call your bank. The payment system may try to check the validity of credit cards. They will deduct approximately $1 from your card and refund it immediately. Two transactions from an Asian country in such a short time are considered suspicious by some western banks and payment gateways, so for safety reasons, your card gets automatically blocked for online payments in Thailand. This is inconvenient, but it is for your safety. A call to your local bank can usually fix the issue.
Try another card or use another payment method (PayPal). It could also be that your card is simply not accepted by the payment system. In that case, you can easily try another credit card. If it still does not work we recommend using PayPal as a safe payment gateway, or other payment options that might be available on the website. PayPal accepts most credit cards. Another benefit of PayPal is that refunds can be done instantly, while refunds to credit cards may take up to 30 working days. We do refunds immediately, but the banks and payment gateways allow themselves that long for the processing.
Make sure you have your phone with you for 3ds security check. If your bank has 3ds protection, you will receive the code on your phone. If you don't have your phone with you or you currently have another SIM card, there is nothing we can do. Try another payment method or a card from another bank.