Was ist der Customer Retention Index (CRI)?
What is the Customer Retention Index (CRI)?
Der Customer Retention Index ist ein aus vier Einzelfragen bestehendes Modell der Kundenbindung. Auf Basis dieser Fragen können Kundengruppen nach Bindungsstärke differenziert oder anhand von Kundenzufriedenheit und Loyalität in vier verschiedene Kundentypologien eingeordnet werden.
The Customer Retention Index is a model of customer retention consisting of four individual questions. Based on these questions, customer groups can be differentiated according to their retention levels or classified into four different customer typologies based on customer satisfaction and loyalty.