Was ist ein virtueller Call Center-Agent?
What Is a Virtual Call Center Agent?
Virtuelle Callcenter-Agenten leisten telefonischen Kundendienst für Unternehmen. Anders als herkömmliche Agenten können sie von einem Heimbüro aus arbeiten, wo immer sie wollen (vorausgesetzt, sie haben die richtige Ausrüstung). Und da die Unternehmen nicht für eine Einrichtung zur Unterbringung der Agenten zahlen müssen, sparen sie enorme Betriebskosten.
Virtual call center agents provide over-the-phone customer service for businesses. Unlike traditional agents, they can work wherever they want from a home office (provided they have the right equipment). And because firms don’t have to pay for a facility to base agents, they save massive operational costs.