Rücktritt / Stornierung / Umbuchung
Withdrawal / cancellation / rebooking
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass ein allgemeines gesetzliches Rücktrittsrecht bei Mietverträgen – anders als bei Pauschalreiseverträgen – nicht existiert. Ferner wird darauf hingewiesen, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht besteht. Wir weisen unter Bezug auf die Pflicht gemäß Art. 246a § 1 Abs.3 Nr. 1 EGBGB darauf hin, dass insbesondere kein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen besteht, da die Ausnahmeregelung des § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (Kraftfahrzeugvermietung) eingreift.
2. Einige der Wohnmobilanbieter räumen ein vertragliches Rücktrittsrecht (Stornierung) ein. Sofern dies angeboten wird, ist dies in den besonderen Mietbedingungen erwähnt. CU Camper weist darauf hin, dass im Falle einer Stornierung aber meist nur ein prozentualer Teil des Mietpreises (in Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Stornierung) erlassen und der Restbetrag als Stornogebühr vom Wohnmobilvermieter einbehalten wird. Details sind in den Mietbedingungen des jeweiligen Wohnmobilvermieters spezifiziert. Es steht dem Kunden jederzeit frei, den Nachweis zu erbringen, dass kein Schaden entstanden ist oder dieser niedriger ausgefallen ist als die angesetzte Stornierungsgebühr.
3. CU Camper weist auf folgendes hin: Eine Stornierung gilt erst dann, wenn diese bei uns eingegangen ist. Wir werden dem Kunden nach Erhalt der Stornierung diese schriftlich (per E-Mail) innerhalb von 7 Werktagen bestätigen. Falls der Kunde innerhalb dieser Frist keine Bestätigung erhalten hat, ist er verpflichtet, bezüglich des Eingangs der Stornierung bei CU Camper nachzufragen. Der Kunde ist verpflichtet, den Stornierungswunsch schriftlich (per E-Mail) zu übermitteln. Als Zeitpunkt ist grundsätzlich der Zeitpunkt des Eingangs beim Wohnmobilanbieter entscheidend, da das Rücktrittsrecht von diesem gewährt wird. Dazu wird CU Camper die Stornierungserklärung des Kunden nach Eingang an den Wohnmobilanbieter weitersenden. Um eine Weiterleitung zu ermöglichen, ist zunächst aber der Zugang während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr deutscher Zeit außerhalb von Feiertagen) bei CU Camper erforderlich. Erfolgt der Eingang außerhalb der Geschäftszeiten, gilt als Eingangszeitpunkt 9 Uhr des nächsten Werktags als fingiert. In Bezug auf den Zeitpunkt des Zugangs beim Wohnmobilanbieter ist zu berücksichtigen, dass dieser nur während der Betriebszeiten des Wohnmobilanbieters, der sich möglicherweise in einer anderen Zeitzone befindet, erfolgt. Es wird daher empfohlen, die Stornierung mit einer angemessenen Vorlaufzeit zu übersenden. Zur Absicherung des Stornorisikos sollte der Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung in Erwägung gezogen werden.
4. Es besteht kein Anspruch auf Umbuchungen. Es ist vielmehr eine Ermessensentscheidung des jeweiligen Wohnmobilanbieters. Bis 14 Tage vor dem eigentlichen Abholungstermin wird CU Camper auf eine entsprechende Anfrage des Kunden hin jedoch versuchen, mit dem jeweiligen Wohnmobilanbieter die Möglichkeit einer Umbuchung zu eruieren und den Kunden zunächst über die Bedingungen einer Umbuchung (insbesondere eventuelle Gebühren und Zuzahlungen) zu informieren. Sofern der Kunde den individuellen Bedingungen zur Umbuchung zustimmt, stellt dies ein Angebot zur Vertragsänderung dar. Sofern CU Camper dies annimmt, werden dem Kunden eine neue Buchungsbestätigung und ein neuer Voucher per E-Mail zugesandt. Darüber hinaus wird eine neue/geänderte Rechnung übersandt. Bezüglich der dann zu leistenden Zahlung gilt Ziffer 5 dieser AGB.
The customer is informed that a general legal right of withdrawal does not exist for rental contracts – unlike for package travel contracts. Furthermore, it is pointed out that a statutory right of withdrawal does not exist. We point out with reference to the obligation according to Art. 246a § 1 Abs.3 Nr. 1 EGBGB (Introductory Law to the German Civil Code) that in particular there is no right of withdrawal for distance contracts, because the exception of § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (motor vehicle rental) applies.
2. Some of the motorhome providers grant a contractual right of withdrawal (cancellation). If this is offered, it is mentioned in the special rental conditions. CU Camper points out that in case of cancellation, however, usually only a percentage of the rental price (depending on the time of cancellation) is waived and the remaining amount is retained as a cancellation fee by the motorhome rental company. Details are specified in the rental conditions of the respective motorhome rental company. The customer is free at any time to prove that no damage was caused or that the damage was lower than the cancellation fee.
3. CU Camper points out the following: A cancellation is only valid when we have received it. We will confirm the cancellation to the customer in writing (by e-mail) within 7 working days after receiving it. If the customer has not received a confirmation within this period, he is obliged to ask CU Camper about the receipt of the cancellation. The customer is obliged to send the cancellation request in writing (by e-mail). As a matter of principle, the time of receipt by the camper provider is decisive as the right of cancellation is granted by the camper provider. For this purpose, CU Camper will forward the customer’s cancellation declaration to the motorhome provider upon receipt. However, in order to enable forwarding, the receipt during business hours (Monday to Friday from 9 a.m. to 6 p.m. German time outside public holidays) at CU Camper is required first. If the receipt takes place outside the business hours, the time of receipt shall be deemed to be 9 a.m. of the next business day. Regarding the time of receipt at the camper provider, it should be taken into account that it is only during the operating hours of the camper provider, which may be located in a different time zone. Therefore, it is recommended to send the cancellation with a reasonable lead time. To cover the risk of cancellation, the conclusion of a travel cancellation insurance should be considered.
4. There is no right to rebook. It is rather a discretionary decision of the respective motorhome provider. However, up to 14 days before the actual pick-up date, CU Camper will, upon request of the customer, try to find out the possibility of a rebooking with the respective motorhome provider and inform the customer first about the conditions of a rebooking (especially possible fees and additional payments). If the customer agrees to the individual conditions for rebooking, this constitutes an offer to change the contract. If CU Camper accepts this, a new booking confirmation and a new voucher will be sent to the customer by e-mail. In addition, a new/changed invoice will be sent. Regarding the payment to be made then, section 5 of these GTC applies.