Was ist ein Customer Relationship Management (CRM)-System?
What is a customer relationship management (CRM) system?
Bei CRM-Systemen handelt es sich um Software, die alle Interaktionen mit den Kunden verwaltet und analysiert.
CRM-Systeme umfassen in der Regel Kontaktmanagement, Fallmanagement, Vertriebsmanagement sowie Kundenservice und Kundensupport. Sie verwalten die Interaktionen über Kanäle wie E-Mail, Telefon und soziale Medien.
CRM systems are software that manages and analyses any and all interactions with the customer.
CRM systems typically include contact management, case management, sales management and customer service and support—managing interactions through channels such as email, phone and social media.