Was ist erfolgreiches CRM? Was macht ein gutes CRM-System aus?
What is successful CRM? What makes a good CRM system?
Die Brücke zwischen Leadership, Management-Aufgaben und operativem CRM in Verbindung mit Customer-Relationship-Management-Systemen lässt sich einfach schlagen. Eine modernes CRM-System mit vielen neuen CRM-Funktionen ist zu lernen, wie ein neues Musikinstrument. Es ist eine Frage des Führungsverständnisses und des Führungsstils, ob eine CRM-Software erfolgreich eingeführt wird oder nicht. Wenn die Vorteile der CRM-Lösung nicht auf Management-Ebene erkannt und gelebt werden, dann ist das ein größeres Problem. Top-Management oder eben Leader haben eine Vorbild-Funktion, der sie unbedingt nachkommen müssen. Customer Relationship ist eine Aufgabe für alle im Unternehmen. Daher darf sich die C-Level-Gruppe nicht aus der Verantwortung ziehen. Und das gilt in kleinen Unternehmen, in mittleren Unternehmen wie in großen Unternehmen. Das ganze Unternehmen verändert sich durch CRM. Die ganze Organisationsstruktur wird auf diesen Fokus “Kunde” ausgerichtet. Da bleibt kein Stein auf dem anderen.
The bridge between leadership, management tasks and operative CRM in connection with customer relationship management systems can be easily built. A modern CRM system with many new CRM functions is like learning a new musical instrument. It is a question of leadership understanding and leadership style whether a CRM software is successfully introduced or not. If the advantages of the CRM solution are not recognized and lived at management level, then this is a bigger problem. Top management or even leaders have a role model function that they absolutely must follow. Customer relationship is a task for everyone in the company. That is why the C-Level Group must not be allowed to withdraw from its responsibility. And this applies to small companies, medium-sized companies and large enterprises alike. The whole company is changing through CRM. The entire organizational structure is being aligned to this focus “customer”. No stone is left unturned. Note: This is a machine translation. It is neither 100% complete nor 100% correct. We can therefore not guarantee the result.