Mahnverfahren bei Digistore24
Dunning procedure on Digistore24
Als Vendor kannst du für jedes einzelne deiner Produkte einstellen, ob bei einem Zahlungsausfall ein Mahnverfahren ausgelöst werden soll. Das Mahnverfahren ist für dich kostenfrei und greift bei unberechtigten Zahlungsausfällen deiner Kunden, also bei Rücklastschriften sowie ausgefallenen Abo- und Ratenzahlungen.Wenn es bei einem Produkt mit aktiviertem Mahnverfahren zu einem Zahlungsausfall kommt, läuft das Mahnverfahren wie folgt ab:Bei einer Rücklastschrift versendet Digistore24 per E-Mail eine Zahlungserinnerung an den Kunden. Bei Abo- und Ratenzahlungen versucht Digistore24 für zwei bis drei Tage, die Abbuchung erneut durchzuführen.Wenn bei Abo- und Ratenzahlungen die erneute Abbuchung nicht erfolgen konnte, versendet Digistore24 ebenfalls eine Zahlungserinnerung per E-Mail.Wird die Rechnung vom Kunden nicht beglichen, versendet Digistore24 jeweils 7, 14 und 21 Tage nach dem Fälligkeitsdatum der ausgefallenen Zahlung eine Mahnung per E-Mail.Beispiele für MahnungenDigistore24 - Es gibt ein Problem mit Ihrer BestellungLeider gibt es ein Problem mit Ihrer Bestellung!Sie hatten folgendes bestellt: [Produktname]Leider wurde die Zahlung zurückgebucht. D.h. der Betrag ist Ihrem Konto wieder gutgeschrieben worden und die Zahlung ist nicht erfolgt. Sicherlich handelt es sich nur um ein Versehen.Bitte rufen Sie jetzt diesen Link auf, um die Zahlung erneut durchzuführen:[Link zur Zahlung]Zur Erinnerung: Details zu Ihrer Bestellung:Bestell-ID:Produkt-ID:Betrag:Bezahlmethode:Datum:Ihre Produkte[Produkt][Produkt]E-Mail:Vorname:Nachname:Straße/Hausnr.:Stadt:PLZ:Land:Bitte handeln Sie jetztKlicken Sie auf diesen Link, um die Zahlung erneut durchzuführen:[Link zur Zahlung]Mit besten Grüßen,Ihr Digistore24-Support-TeamDigistore24 - 1. Zahlungserinnerung[Anrede] ,leider hat bei einer von Ihnen durchgeführten Bestellung die Zahlung nicht geklappt. Dies ist sicher ein Versehen und kann natürlich mal passieren.Daher möchten wir Sie bitten, sich Ihre Bestelldetails durchzulesen, sicherzustellen, dass Sie genügend Geld auf Ihrem Konto haben und die ausstehende Bezahlung durch einen Klick unten durchzuführen, um unnötige Folgekosten zu vermeiden. Hier die Bestelldetails zu dieser 1. Zahlungserinnerung:Sie haben am [Datum] bestellt: [Produkt]Diese Zahlung ist vereinbart: [Zahlungsplan]Am war fällig: [ausstehender Betrag]Bitte Klicken Sie hier, um zu bezahlen und somit unnötige Folgekosten für Sie zu vermeiden: [Link zur Zahlung]Hinweis: Sollte innerhalb von 7 Tagen o.g. Summe nicht bei uns eingegangen sein, so müssen Sie mit unnötigen Folgekosten rechnen. Wir danken Ihnen daher im Voraus, dass Sie diese Umstände ebenso wie wir vermeiden möchten. Falls Sie Ihre Zahlung geleistet haben und sich diese Zahlungserinnerung zeitlich hiermit überschneidet, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos.Mit besten Grüßen,Ihr Digistore24-Support-TeamRelevante Artikel:Mahnverfahren aktivierenMahnverfahren prüfenMahnverfahren aussetzen oder abbrechenKunden sperren
As a vendor, you can set whether a dunning procedure should be triggered in the event of a payment default for each of your products. The dunning procedure is free of charge and is triggered in the event of unauthorized payment defaults by your customers, i.e., chargebacks and missed subscription and installment payments.If a default occurs for a product with the dunning procedure activated, the process will run as follows:In case of a chargeback, Digistore24 will send a payment reminder to the customer via email. In case of subscription and installment payments, Digistore24 will try to make the debit again for two or three days.However, if the debit could still not be made for subscription and installment payments, Digistore24 will also send a reminder via email.If the invoice is not paid by the customer, Digistore24 will send a reminder by email 7, 14, and 21 days after the due date of the defaulted payment.Relevant articlesActivate dunning procedureCheck dunning procedureSuspend or cancel dunning procedureBlock customers