كيف تتم معالجة الشكاوى؟
Come vengono trattati i reclami?
نحن نعالج شكاوى حقوق النشر بالترتيب الذي تسلمناها به. فور إرسال تذكرتك، سنقوم بإرسال رسالة بريد إلكتروني إليك لتأكيد استلامها. إذا لم تتلقّ تأكيد استلام التذكرة، فهذا يعني أننا لم نتلقّ شكواك وينبغي لك إعادة إرسالها. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن إرسال شكاوى حقوق نشر مكررة سوف يؤدي إلى تأخير في معالجتها.
إذا قررنا إزالة إمكانية الوصول إلى المادة أو تعطيلها، فسوف نقوم بإشعار المستخدم (المستخدمين) المتأثر إلى جانب تزويده بنسخة كاملة من شكوى مقدم البلاغ (بما في ذلك معلومات الاتصال المقدمة) بالإضافة إلى تعليمات بشأن كيفية تقديم إشعار مضاد. كما سنقوم بإعادة توجيه نسخة منقحة من الشكوى إلى Lumen، مع إزالة معلوماتك الشخصية منها.
Trattiamo i reclami per violazione di copyright nell'ordine in cui li riceviamo. Una volta che hai inviato il tuo ticket, ti invieremo una conferma di ticket tramite email. Se non ricevi tale conferma, vuol dire che non abbiamo ricevuto il tuo reclamo e devi inviarlo nuovamente. Tieni però presente che l'invio di reclami duplicati comporterà un ritardo nella loro elaborazione.
Qualora decidessimo di rimuovere il materiale in questione o di disattivarne l'accesso, avviseremo gli utenti interessati e forniremo loro una copia integrale del reclamo originale (con incluse le relative informazioni di contatto), insieme alle istruzioni su come presentare una contro-notifica. Inoltre, trasmetteremo una copia del reclamo a Lumen, rimuovendo i tuoi dati personali.