What is the difference between Basic and Full & Priority support?
Temel ve Tam & Öncelikli destek arasındaki fark nedir?
The difference between Basic Support and Full & Priority Support is as follows:
Basic Support (SaaS & On-Premise)
The basic support includes the clarification of malfunctions, as far as this is possible via remote support; the temporary assistance (development of workarounds) in case of malfunctions, as far as this is possible without changing the source code of the sold own products.
Full & Priority Support AddOn (SaaS & On-Premise)
In addition to basic support, full & priority support also includes clarification of questions when using our own products and clarification of operating errors, insofar as this is possible via remote support. Support requests are processed on a priority basis.
Exclusion of support services
Technical support for pre-installed third-party software delivered with the virtual appliance is excluded or available for an additional fee only. Third-party software includes Linux, Apache, MySQL and the virtual machine. Support for other software is not provided under this Agreement.
Temel Destek ile Tam ve Öncelikli Destek arasındaki fark aşağıdaki gibidir:
Temel Destek (SaaS & On-Premise)
Temel destek, uzaktan destek yoluyla mümkün olduğu ölçüde arızaların açıklığa kavuşturulmasını; satılan kendi ürünlerinin kaynak kodunu değiştirmeden mümkün olduğu ölçüde arıza durumunda geçici yardımı (geçici çözümlerin geliştirilmesi) içerir.
Tam ve Öncelikli Destek Eklentisi (SaaS ve Şirket İçi)
Temel desteğe ek olarak, tam ve öncelikli destek, kendi ürünlerimizi kullanırken soruların açıklığa kavuşturulmasını ve uzaktan destek yoluyla mümkün olduğu ölçüde işletim hatalarının açıklığa kavuşturulmasını da içerir. Destek talepleri öncelik sırasına göre işleme alınır.
Destek hizmetlerinin hariç tutulması
Sanal cihazla birlikte verilen önceden yüklenmiş üçüncü taraf yazılımlar için teknik destek hariçtir veya yalnızca ek bir ücret karşılığında kullanılabilir. Üçüncü taraf yazılımlar Linux, Apache, MySQL ve sanal makineyi içerir. Diğer yazılımlar için destek bu Sözleşme kapsamında sağlanmamaktadır.