Mein Kurier konnte meine Bestellung nicht zustellen?
Meu Courier não conseguiu entregar meu pedido?
Wenn Ihr Kurier versucht hat, die Sendung an Ihre Adresse zu liefern, aber niemand geantwortet hat, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte oder ein Tracking-Update, um Sie über Ihre Lieferoptionen zu informieren. Gehen Sie einfach auf Ihre Tracking-Seite und aktualisieren Sie Ihre Lieferoptionen, um die Lieferung auf einen passenden Termin zu verschieben, oder bitten Sie darum, die Sendung bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abzugeben.  Alle Kuriere können nur an vollständige und korrekte Adressen liefern. Wenn die von Ihnen angegebene Adresse unvollständig, ungültig, alt oder falsch geschrieben ist, kann dies leider dazu führen, dass Ihre Adresse in ihrem System nicht zugeordnet werden kann und Ihnen Ihr Paket nicht zugestellt werden kann. In diesen Fällen müssen die Kuriere das Paket an uns zurücksenden und uns eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung stellen. Die Bearbeitungsgebühr beträgt in diesem Fall 10,00 €. Um Ihre Lieferung an eine neue oder geänderte Adresse zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Dort erhalten Sie einen Link zum Kauf neuer Versandkosten. Ihr Paket wird dann so schnell wie möglich verschickt.
Se o seu transportador tentou entregar no seu endereço, mas não obteve resposta, um cartão de chamada ou atualização de rastreamento será deixado por ele para notificá-lo sobre suas opções de entrega. Basta acessar sua página de rastreamento e atualizar suas opções de entrega para reorganizar a entrega em uma data conveniente, solicitar para deixá-la com um vizinho ou em um local seguro.  Todos os transportadores só podem entregar em endereços completos e precisos. Se o endereço que você nos forneceu estava incompleto, inválido, era um endereço antigo ou escrito incorretamente, infelizmente isso pode significar que eles não podem corresponder ao seu endereço no sistema e não poderão entregar seu pacote a você. Nestes casos, os transportadores terão de nos devolver a encomenda e cobrar-nos uma taxa de processamento. A taxa de processamento neste caso será de 10,00€. Para reorganizar a sua entrega para um endereço novo ou corrigido, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, onde lhe será fornecido um link para adquirir um novo valor de envio e a sua encomenda será enviada o mais rapidamente possível.