Was ist der Unterschied zwischen einem Live Chat und einem Chat Bot?
Qual a diferença entre o chat ao vivo e chat com bot?
Live Chats sind eine Art der Online-Unterhaltung, die von Menschen ausgeführt wird. Sie wird für gewöhnlich von einem Kunden oder Interessenten angestoßen und beginnt auf Websites, in E-Mails oder anderen Marketingkanälen.
Der größte Vorteil von Live Chats ist ihre Rolle beim Aufbau starker und langlebiger Geschäftsbeziehungen. Live Chats verleihen Web-Gesprächen eine menschliche Note. Deshalb engagen sie mehr und bieten hochwertigere Unterstützung.
Es gibt zwei Arten von Chats:
in Echtzeit – wird live abgewickelt, kurz nachdem ein Chat eingereicht wurde
asynchron – wird nach einer gewissen Zeit abgewickelt
Chatbots sind wiederum Chat-Interaktionen, die von einer Maschine ausgeführt werden. Diese Unterhaltungsarten eignen sich, um repetitive und simple Anfragen abzuwickeln. Ihr größter Vorteil ist, dass sie rund um die Uhr verfügbar sind.
Os Live chats são qualquer conversa digital conduzida por um humano. Elas são geralmente iniciadas pelos clientes ou clientes em potencial, podendo começar em sites, e-mails ou outros tipos de canais de marketing.
O principal benefício dos live chats é seu papel na criação de relacionamentos fortes e duradouros. Eles dão um toque humano às conversas na web. Portanto, geram mais interações e proporcionam um suporte de maior qualidade.
Há dois tipos de chats:
em tempo real –ao vivo, logo após o chat ser enviado
assíncrono– que ocorre no decorrer do tempo
Chatbots são tipos de interação realizadas por uma máquina. Estes tipos de conversa são úteis para consultas simples e repetitivas. O valor dos bots costuma depender de sua inteligência e capacidade de resolver questões e problemas específicos. O principal benefício é a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.