Wie bekomme ich die Protokolldateien aus meinem BCM-System?
Como obtenho os arquivos de log do meu sistema BCM?
Es gibt zwei Möglichkeiten, um Protokolldateien aus einem BCM-System abzurufen: CDR Pull und CDR Push.
CDR Push verwendet einen im BCM-System integrierten FTP-Prozess, um Protokolldateien nach einem bestimmten Zeitplan auf einen FTP-Server Ihrer Wahl zu "pushen" (normalerweise täglich, dies kann jedoch in Configuration Manager oder Element Manager angepasst werden). Dies setzt voraus, dass Sie einen verfügbaren FTP-Server haben, um die Protokolldateien zu empfangen. Sie müssen jedoch keine speziellen Clientanwendungen ausführen. Möglicherweise müssen Sie den Protokollordner auf dem FTP-Server freigeben, damit BCM Call Logger auf die Protokolldateien zugreifen kann, sobald diese übertragen wurden.
CDR Pull verwendet ein kleines Programm, um die Protokolldateien aus dem BCM-System zu "ziehen" und in einem angegebenen Verzeichnis zu speichern. Normalerweise wird dieses Programm als geplante Task ausgeführt (z. B. jeden Tag um Mitternacht), um automatisch alle Protokolle abzurufen, die seit der letzten Ausführung des Programms erstellt wurden. Der Vorteil dieses Ansatzes ist, dass Sie keinen FTP-Server einrichten müssen. Das CDR Pull-Dienstprogramm muss nicht auf demselben Computer wie BCM Call Logger ausgeführt werden, vorausgesetzt, auf den Ordner, in den die Protokolle geschrieben werden, kann BCM Call Logger zugreifen.
Wenn Sie die CDR-Pull-Methode zum Abrufen von Protokolldateien verwenden möchten, haben wir ein kostenloses Dienstprogramm zum Abrufen von Protokolldateien von einem BCM mithilfe der CDR-Pull-Methode geschrieben. Das Dienstprogramm ruft automatisch alle neuen Anrufprotokolle ab, die seit der letzten Ausführung des Dienstprogramms erstellt wurden (bei der ersten Ausführung werden alle Protokolldateien seit Aktivierung von CDR Pull auf dem BCM heruntergeladen).
Wir haben eine Anleitung geschrieben, die erklärt, wie Sie Protokolldateien für die Anrufdetailaufzeichnung aus einem BCM-System herunterladen . Sie benötigen einen FTP-Server, um die Protokolldateien zu erhalten. Wenn die BCM Call Logger-Anwendung nicht auf demselben Computer wie der FTP-Server installiert ist, müssen Sie möglicherweise auch den FTP-Ordner in Ihrem Netzwerk freigeben, damit die BCM Call Logger-Anwendung die Protokolldateien anzeigen kann.
Existem duas maneiras principais de obter arquivos de log de um sistema BCM - CDR Pull e CDR Push.
O CDR Push usa um processo FTP interno no sistema BCM para "enviar" arquivos de log para um servidor FTP de sua escolha em um determinado cronograma (normalmente diário, mas isso pode ser personalizado no Gerenciador de Configurações ou no Gerenciador de Elementos). Isso requer que você tenha um servidor FTP disponível para receber os arquivos de log, mas significa que você não precisa executar nenhum aplicativo cliente especial. Talvez seja necessário compartilhar a pasta de log no servidor FTP para que o BCM Call Logger possa acessar os arquivos de log depois que eles forem enviados.
CDR Pull depende de um pequeno programa para "puxar" os arquivos de log do sistema BCM e salvá-los em um diretório especificado. Normalmente, este programa seria executado como uma tarefa agendada (por exemplo, todos os dias à meia-noite) para buscar automaticamente todos os registros desde a última vez em que o programa foi executado. A vantagem dessa abordagem é que você não precisa configurar um servidor FTP. O utilitário CDR Pull não precisa ser executado no mesmo computador que o BCM Call Logger, desde que a pasta na qual os logs foram gravados possa ser acessada pelo BCM Call Logger.
Se você decidir usar o método CDR Pull para recuperar arquivos de log, gravamos um utilitário gratuito para buscar arquivos de log de um BCM usando o método CDR Pull. O utilitário buscará automaticamente todos os novos logs de chamadas desde a última vez em que o utilitário foi executado (quando executado pela primeira vez, todos os arquivos de log, desde que o CDR Pull foi habilitado no BCM, serão baixados)
Escrevemos um guia explicando como obter arquivos de log de Gravação de Detalhes de Chamada de um sistema BCM . Você precisará de um servidor FTP para receber os arquivos de log. Se o aplicativo BCM Call Logger não estiver instalado na mesma máquina que o servidor FTP, talvez seja necessário compartilhar a pasta FTP pela rede para que o aplicativo BCM Call Logger possa ver os arquivos de log.