Was soll ich meinen Benutzern raten, wenn sie auf ihrem Smartphone keine Antwort erhalten?
O que devo dizer aos meus utilizadores para fazerem se não receberem uma resposta no telemóvel?
Bitten Sie Ihre Benutzer, innerhalb von 5 Minuten bis zu fünfmal zu versuchen, einen Telefonanruf oder eine SMS für die Authentifizierung zu empfangen. Microsoft verwendet mehrere Anbieter für die Übermittlung von Anrufen und SMS-Nachrichten. Wenn dies nicht funktioniert, öffnen Sie zur weiteren Problembehandlung einen Supportvorgang.
Sicherheits-Apps von Drittanbietern können auch die SMS-Nachricht oder den Telefonanruf mit dem Überprüfungscode blockieren. Wenn Sie eine Sicherheits-App eines Drittanbieters einsetzen, versuchen Sie, den Schutz zu deaktivieren, und fordern Sie dann die Zusendung eines weiteren MFA-Überprüfungscodes an.
Wenn die obigen Schritte nicht funktionieren, prüfen Sie, ob Benutzer für mehr als eine Überprüfungsmethode konfiguriert sind. Versuchen Sie, sich erneut anzumelden, aber wählen Sie auf der Anmeldeseite eine andere Überprüfungsmethode aus.
Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zur Problembehandlung für Endbenutzer.
Os seus utilizadores tentem até cinco vezes em 5 minutos para receber uma chamada telefónica ou SMS para autenticação. A Microsoft utiliza vários fornecedores para entregar chamadas e mensagens SMS. Se esta abordagem não funcionar, abra um caso de apoio para resolver mais problemas.
As aplicações de segurança de terceiros também podem bloquear a mensagem de texto de código de verificação ou a chamada telefónica. Se utilizar uma aplicação de segurança de terceiros, tente desativar a proteção e, em seguida, solicite que seja enviado outro código de verificação MFA.
Se os passos acima não funcionarem, verifique se os utilizadores estão configurados para mais de um método de verificação. Tente iniciar sessão novamente, mas selecione um método de verificação diferente na página de inscrição.
Para mais informações, consulte o guia de resolução de problemas do utilizador final.