Worum geht es bei der Optimierung der Customer Journey?
O que é a otimização da jornada do cliente?
Die Optimierung der Customer Journey konzentriert sich auf zwei Punkte: Zunächst gilt es zu erkennen, was Ihre Kund:innen erreichen wollen, was sie dafür auf verschiedenen Kanälen unternehmen, und auf welche Schwierigkeiten und Pain Points sie dabei stoßen. Anschließend müssen Sie dafür sorgen, dass Ihr Zielpublikum schnellere und befriedigendere Resultate erzielt. Dafür müssen Sie die Qualität jeder einzelnen Interaktion steigern und sicherstellen, dass das gewünschte Ziel mit möglichst wenigen Schritten erreichbar ist.
A otimização da jornada do cliente tem como foco dois pontos principais. Primeiro, identificar o que os clientes querem, por quais canais passam para alcançar esses resultados e as principais oportunidades de melhorias ao longo do caminho. Depois, agir para ajudar clientes a alcançar os resultados desejados mais rapidamente e de forma mais recompensadora por meio da melhoria da qualidade de cada interação e da redução do número de etapas necessárias para alcançar esses resultados.