Warum digitale Zahlungen für Finanzinstitute immer wichtiger werden
Por que os pagamentos digitais são cada vez mais importantes para as instituições financeiras
Es gibt drei Hauptgründe, warum jedes Finanzinstitut digitalen Zahlungslösungen jetzt und in Zukunft Priorität einräumen sollte: Erfüllung der Verbrauchernachfrage: In der Bankenwelt wie auch in anderen Bereichen geht es heute immer mehr um das Kundenerlebnis − und die Kunden wünschen sich eindeutig digitale Zahlungsmöglichkeiten. Unserem jüngsten Bericht zufolge geben mehr als die Hälfte der Verbraucher an, dass kontaktlose digitale Zahlungsmöglichkeiten ihre bevorzugte Zahlungsmethode sind. Darüber hinaus geben die Verbraucher zunehmend an, dass flexible Zahlungsmöglichkeiten der wichtigste Faktor bei der Auswahl eines Finanzinstituts sind − und ein Hauptgrund für den Wechsel zu einem anderen Finanzinstitut. Fest steht: Ein modernes digitales Zahlungserlebnis ist heute unerlässlich, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Aktivieren der Online-Kontoeröffnung: Die Verbraucher wickeln den Großteil ihrer Bankgeschäfte über digitale Kanäle ab, und dazu gehört zunehmend auch die Eröffnung neuer Konten ausschließlich online oder über ein mobiles Gerät. Fast zwei Drittel der Umfrageteilnehmer ziehen es vor, ein Bankkonto digital zu eröffnen. Diese Präferenz ist besonders hoch bei den Befragten der Generation Z (65 %), den Millennials (69 %) und der Generation X (54 %). Digitale Zahlungen wie digitale Kartenlösungen ermöglichen es Finanzinstituten, eine nahtlose Online-Kontoeröffnung anzubieten, und geben neuen Kontoinhabern fast sofort Kaufkraft. Sichere Transaktionen: Betrug war schon immer eine Belastung für die Einnahmen und den Ruf. Die durch Betrug verursachten Kosten steigen jedoch weiterhin erheblich an, insbesondere da immer mehr Transaktionen online abgewickelt werden, wo herkömmliche Kredit- und Debitkarten leichter gehackt, kompromittiert und missbräuchlich verwendet werden können. Wichtiger als die Kosten durch Betrug ist der Verlust des Vertrauens der Kunden. Neun von zehn Verbrauchern sind sehr besorgt, Opfer eines Betrugs zu werden. Und wenn es zu einem Betrug kommt, neigen sie dazu, das Finanzinstitut verantwortlich zu machen: Zwei Drittel der Befragten gaben an, dass sie ihr Finanzinstitut wechselten, nachdem sie von einem Betrug erfahren hatten. Führende Lösungen für den digitalen Zahlungsverkehr und digitale Karten bieten mehrere zusätzliche Sicherheitsebenen für Transaktionen, sowohl online als auch in Geschäften, und geben Kunden und Finanzinstituten ein sicheres Gefühl.
Existem três razões principais pelas quais toda instituição financeira deve priorizar soluções de pagamento digital agora e no futuro: Atendimento à demanda do consumidor: O universo bancário, como outros segmentos, agora tem tudo a ver com a experiência do cliente – e os clientes claramente desejam opções de pagamento digital. Nosso relatório recente descobriu que mais da metade dos consumidores dizem que as opções de pagamento digital sem contato são seu método de pagamento preferido. Além disso, os consumidores afirmam cada vez mais que as opções de pagamento flexíveis são o principal fator que consideram ao selecionar uma instituição financeira – e um dos principais motivos para mudar para outra instituição financeira. O fato é que oferecer uma experiência de pagamento digital moderna agora é essencial para atrair e reter clientes. Possibilidade de abertura de conta on-line: Os consumidores fazem a maior parte de seus serviços bancários pelos canais digitais, e isso inclui cada vez mais a abertura de novas contas totalmente on-line ou em um dispositivo móvel. Quase dois terços dos entrevistados preferem abrir uma conta bancária digitalmente. Essa preferência é especialmente alta entre os entrevistados da geração Z (65%), Millennials (69%) e geração X (54%). Os pagamentos digitais, como as soluções de cartão digital, permitem que as instituições financeiras ofereçam uma experiência de abertura de conta on-line perfeita – e dão aos novos titulares de conta poder de compra quase que instantaneamente. Segurança de transações: A fraude sempre foi um empecilho para a receita e a reputação. Mas os custos da fraude continuam a crescer significativamente, principalmente à medida que mais transações são feitas on-line – onde os cartões de crédito e débito convencionais podem ser mais facilmente hackeados, comprometidos e usados de forma fraudulenta. Mais importante do que o custo da fraude é o dano à confiança do cliente. Nove em cada 10 consumidores estão muito preocupados em se tornarem vítimas de fraude. E, quando a fraude ocorre, eles tendem a responsabilizar a instituição financeira: dois terços dos entrevistados afirmaram trocar de instituição financeira depois de haver notificação de fraude. As principais soluções de pagamento digital e de cartão digital oferecem várias camadas adicionais de segurança em torno das transações – tanto on-line quanto na loja física – para oferecer tranquilidade aos clientes e FIs.