Wie werden die Beschwerden bearbeitet?
Como as reclamações são processadas?
Wir bearbeiten Urheberrechtsbeschwerden in der Reihenfolge, in der wir sie erhalten. Sobald du deine Support-Anfrage eingereicht hast, senden wir dir per E-Mail eine Bestätigung. Wenn dir deine Support-Anfrage nicht bestätigt wird, heißt das, dass wir deine Beschwerde nicht erhalten haben und du sie nochmals einreichen musst. Beachte aber, dass das mehrmalige Einreichen derselben Urheberrechtsbeschwerde den Bearbeitungsvorgang verlangsamen kann.
Falls wir entscheiden, das Material zu entfernen oder den Zugriff darauf zu deaktivieren, benachrichtigen wir die betroffenen Nutzer anschließend. Außerdem erhalten sie eine vollständige Kopie der Beschwerde der meldenden Person (einschließlich der zur Verfügung gestellten Kontaktdaten) sowie Informationen, wie sie Widerspruch einlegen können. Zudem leiten wir eine redigierte Kopie der Beschwerde, aus der deine personenbezogenen Daten entfernt wurden, an Lumen weiter.
Processamos as reclamações relacionadas a direitos autorais na ordem em que são recebidas. Depois que enviar seu chamado, você receberá uma confirmação por e-mail. Se você não receber uma confirmação do chamado, isso significa que não recebemos sua reclamação e você deverá enviá-la novamente. No entanto, observe que enviar reclamações relacionadas a direitos autorais duplicadas resultarão no atraso do processamento.
Se decidirmos remover ou desativar o acesso ao material, notificaremos o(s) usuário(s) afetado(s) e forneceremos a ele(s) uma cópia completa da reclamação do denunciante (incluindo as informações de contato fornecidas), além de instruções sobre como registrar uma contranotificação. Também encaminharemos uma cópia editada da reclamação para a Lumen, com suas informações pessoais removidas.