Wie erhalte ich Information über den Status eines offenen Iberia-Vorgangs?
Como posso obter informações sobre uma reclamação ou um processo aberto?
Wenn Sie sich über einen Vorgang im Zusammenhang mit Gepäck (PIR) erkundigen möchten, erhalten Sie weitere Informationen unter der Telefonnummer, die Ihnen bei der Schadensmeldung am Flughafen mitgeteilt wurde, oder über den "Online"-Service für die Gepäckverfolgung.
Im Falle eines Vorgangs, der mit Iberia Plus in Verbindung steht, wenden Sie sich bitte per Post, Fax oder Telefon an uns, wie vom Iberia Plus Servicecenter angegeben, oder indem Sie das Formular ausfüllen.
Wenn Sie den Status einer bereits gestellten Reklamation erfahren möchten, verwenden Sie das Formular. Fragen Sie den Status Ihres Vorfalls ab.
Für alle anderen Fälle, die nicht zu den beiden vorgenannten Themen gehören, möchten wir Sie zunächst um Entschuldigung bitten, falls Sie noch keine Antwort erhalten haben. Unser Kundenbetreuungsteam arbeitet sicher an der Sache. Doch obwohl unsere maximale Antwortzeit 21 Tage beträgt, kann es vorkommen, dass wir zusätzliche Informationen von Dritten einholen müssen, was manchmal mehr Zeit in Anspruch nimmt.
Central de Atendimento de Bagagens: Se a sua consulta for sobre um incidente de bagagem "PIR"(perda, atraso ou danos) você pode obter mais informações através do número de telefone que foi fornecido a você ao processar sua reclamação no aeroporto ou através do Serviço "online" de rastreamento de bagagem.
Iberia Plus: Caso seja um incidente relacionado ao Iberia Plus, entre em contato conosco através do e-mail, fax ou telefone indicado em sua Central de Serviços Iberia Plus ou através do formulário.
Se quiser saber sobre a situação de uma reclamação já reportada, utilize o formulário. Consulte a situação do seu incidente.
Se a consulta se refere a qualquer outro incidente, não contemplado nos casos descritos acima, pedimos desculpas se você ainda não recebeu uma resposta. Nossa equipe de atendimento ao cliente está trabalhando nisso e, embora nosso tempo máximo de resposta seja de 21 dias, às vezes é necessário solicitar informações de terceiros, o que pode causar um período maior.