Was ist Kundensentimentanalyse und was hat sie mit Voice Intelligence zu tun?
O que é a análise de sentimento do cliente e como o Voice Intelligence a apresenta?
Die Sentimentanalyse ist eine unverzichtbare Funktion für Unternehmen, die wertvolle Erkenntnisse aus ihren Sprachanrufen extrahieren möchten. Sie ist eine aufmerksame Zuhörer:in, die nicht nur Worte, sondern auch Emotionen erkennt und bestimmen kann, ob Gefühle positiv, negativ oder gemischt sind. Mithilfe dieses tiefgreifenden Verständnisses von Kundengefühlen können Unternehmen Gefühlstrends nachverfolgen und entsprechend reagieren, damit sich ihre Handlungen an den Kundenbedürfnissen orientieren.
A análise de sentimentos é um recurso obrigatório para as empresas que desejam extrair insights valiosos de suas chamadas de voz. Ele age como um ouvinte atento, indo além das palavras para detectar emoções e determinar se os sentimentos são positivos, negativos ou mistos. Essa compreensão mais profunda dos sentimentos dos clientes ajuda as empresas a acompanhar as tendências de sentimento e a responder de forma eficaz, garantindo que suas ações repercutam nas necessidades dos clientes.