Was ist der Unterschied zwischen Kundenengagement und Customer Rentention (Kundenbindung)?
Qual é a diferença entre o engajamento e a retenção de clientes?
Das Kundenengagement sieht den Aufbau von Beziehungen zu Kunden vor. Je engagierter sie sind, desto loyaler werden sie zu deiner Marke. Kundenbindung konzentriert sich darauf, Leute wieder auf deine Website zu holen, um sie zu konvertieren.
O engajamento considera a construção de relações entre a marca e seus clientes. Quanto mais engajados são, mais leais serão à empresa. O objetivo da retenção é trazer as pessoas de volta ao seu site para tentar convertê-las de novo.