Was passiert, wenn meine Fähre Verspätung hat/ausfällt und die Fährgesellschaft dafür verantwortlich ist?
O que acontece se o meu ferry chegar atrasado ou for cancelado? A operadora de ferry é responsável?
Es ist wichtig zu erwähnen, dass es nicht üblich ist, dass Fähren ausfallen oder verspätet sind. Manchmal kann die Fährgesellschaft dies jedoch nicht vermeiden (z. B. bei einem technischen Problem mit der Fähre).
Bitte beachte, dass wir dich immer benachrichtigen, sobald wir über eine Verspätung oder einen Ausfall der Fähre informiert werden, und dir dabei helfen, die beste Alternativverbindung gemäß deiner Bedürfnisse und Reisepläne zu finden. Wir verstehen, wie frustrierend die Situation sein kann, und geben unser Bestes, um die bequemste Lösung für dich zu finden - insbesondere, wenn die Möglichkeit besteht, dass du deine Anschlussfähre verpasst oder Probleme mit deiner Unterkunft bekommst.
Falls deine Fähre ausfällt und die Fährgesellschaft dafür verantwortlich ist, gilt das Folgende:
Wenn die Fährgesellschaft dich mindestens eine Woche vor der geplanten Abfahrt über den Ausfall informiert, können wir die Möglichkeit einer vollständigen Erstattung der betreffenden Tickets prüfen.
Wenn du vor deiner Abfahrt nicht über den Ausfall der Fahrt informiert wurdest, stellt die Fährgesellschaft in der Regel eine kostenlose Alternativverbindung zum selben Fahrtziel bereit. Fall es keine verfügbare Alternative gibt, können wir eine vollständige Erstattung deiner betreffenden Tickets beantragen.
Bitte beachte, dass Ferryhopper als reiner Anbieter für Tickets nicht für Verspätungen, Stornierungen oder dadurch entstehende Kosten haftbar gemacht werden kann. Alle Ansprüche auf Rückerstattung werden lediglich von uns an die jeweils betreffende Fährgesellschaft weitergereicht. Wir vermitteln gerne zwischen unseren Kunden und Kundinnen und den Fährgesellschaften. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch in jedem Falle bei der Fährgesellschaft.
É importante mencionar que não é comum que os ferries sejam cancelados ou cheguem atrasados. Contudo, por vezes, a operadora de ferry pode não ser capaz de o evitar (por exemplo, no caso de um problema técnico com o ferry).
Nestes casos será imediatamente notificado assim que formos informados sobre o atraso ou cancelamento de um ferry e ajudá-lo-emos a encontrar a melhor rota alternativa segundo as suas necessidades e planos de viagem. Também existe a possibilidade de receber uma notificação diretamente da operadora de ferry (via e-mail ou SMS), sem posterior notificação da nossa parte, no caso da mudança de horário ocorrer em cima da hora.
Compreendemos como esta situação pode ser frustrante e faremos o nosso melhor para encontrar a solução mais conveniente para si, especialmente quando houver a possibilidade de perder o seu ferry de ligação ou de vir a ter problemas com o seu alojamento.
No caso de o seu ferry ser cancelado e a operadora ser responsável:
Se a operadora de ferry o informar do cancelamento pelo menos uma semana antes da sua partida programada, é-lhes exigido o reembolso total do(s) seu(s) bilhete(s).
Se não tiver sido notificado sobre o cancelamento antes da sua partida, então a operadora de ferry tem de assegurar que chega ao seu destino sem custos adicionais.
Se o seu ferry se atrasar ou for cancelado, quaisquer reclamações ou pedidos de indemnização devem ser dirigidos diretamente à operadora de ferry. Como fornecedor de bilhetes, a Ferryhopper não é responsável por atrasos, cancelamentos ou pelo processamento de pedidos de indemnização.