Was ist ein Ticketingsystem für Helpdesks?
O que é um sistema de geração de tickets de suporte?
Helpdesk-Ticketingsysteme sind eine Art von Software, mit der Techniker:innen gemeinsam an Problemen arbeiten und diese über eine konsolidierte Ansicht nachverfolgen. In der Regel umfassen sie Berichterstattungs- und Automatisierungsfunktionen, um effizientere Abläufe für Teams zu ermöglichen.
Sistemas de geração de tickets de suporte são um tipo de software que ajuda os agentes a trabalhar em conjunto para resolver problemas e acompanhar atendimentos em uma tela consolidada. Normalmente, esse software oferece recursos de geração de relatórios e automação para dar mais eficiência às equipes.