Welche IT-fähigen Services werden als Teil des BPO-Betriebs betrachtet?
Quais serviços habilitados para TI são considerados parte das operações de BPO?
Gemäß der Mitteilung Nr. 890E des Central Board of Direct Taxes (CBDT) vom 26. September 2000 lautet die Liste der in IBPS berücksichtigten berechtigten IT-fähigen Dienste im Rahmen von BPO-Operationen wie folgt: i) Backoffice-Betrieb. ii) Call Center. iii) Inhaltsentwicklung oder Animation. iv) Datenverarbeitung. vi) Geografische Informationssystemdienste. vii) Personaldienstleistungen. viii) Bearbeitung von Versicherungsansprüchen. ix) Rechtliche Datenbanken. x) Medizinische Transkription. xi) Gehaltsabrechnung. xii) Fernwartung. xiii) Ertragsrechnung. xiv) Unterstützungszentren. xv) Website-Dienste. Gemäß NASSCOM umfasst BPO folgende Prozesse, die möglicherweise IT-fähig sind, keine Präsenz an Land erfordern und daher offshore-fähig sind: 1) Customer Interaction & Support (CIS) - CIS umfasst alle Formen von IT-fähigem Kundenkontakt, eingehendem oder ausgehendem, sprach- oder nicht sprachbasiertem Support, der zur Bereitstellung von Kundendienst, Vertrieb und Marketing, technischem Support und Helpdesk-Diensten verwendet wird. 2) Finanz- und Rechnungswesen (F & A) - F & A umfasst Aktivitäten wie allgemeine Buchhaltung, Transaktionsmanagement (Management von Forderungen und Verbindlichkeiten), Unternehmensfinanzierung (z. B. Treasury- und Risikomanagement sowie Steuermanagement); Compliance-Management und gesetzliche Berichterstattung usw. 3) Horizontal spezifische BPM-Dienste - Dienste, die branchenübergreifend ziemlich ähnlich sind. Zu den horizontalen BPM-Diensten gehören Kundeninteraktion und -unterstützung (CIS), Finanz- und Rechnungswesen (F & A) und andere damit verbundene Verarbeitungsdienste, Wissensdienste, Personalmanagement (HRM), Beschaffungs-BPM usw. 4) Personalabwicklung - HR-Abwicklungsdienste umfassen Dienstleistungen, die die Kernaktivitäten des Personalwesens sowie Talentmanagementaktivitäten und damit verbundene Geschäftsprozesse wie Leistungen, Gehaltsabrechnung und Talentmanagement unterstützen.
De acordo com a notificação do Conselho Central de Impostos Diretos (CBDT) nº 890E datada de 26 de setembro de 2000, a lista de serviços habilitados de TI elegíveis em operações BPO consideradas no IBPS são as seguintes: i) Operações de back office. ii) Call centers. iii) Desenvolvimento ou animação de conteúdo. iv) Processamento de dados. vi) Serviços de sistema de informação geográfica. vii) Serviços de Recursos Humanos. viii) Processamento de reclamações de seguros. ix) Bancos de dados jurídicos. x) Transcrição Médica. xi) Folha de pagamento. xii) Manutenção Remota. xiii) Contabilidade de Receitas. xiv) Centros de Apoio. xv) Serviços do site. De acordo com o NASSCOM, o BPO inclui os seguintes processos que podem ser habilitados para TI, não precisam de presença em terra e, portanto, podem ser offshore: 1) Interação e suporte com o cliente (CIS) - CIS inclui todas as formas de contato de cliente habilitado para TI, entrada ou saída, suporte de voz ou não baseado em voz usado para fornecer serviços ao cliente, vendas e marketing, suporte técnico e serviços de help desk. 2) Finanças e Contabilidade (F&A) - F&A inclui atividades como contabilidade geral, gestão de transações (contas a receber e gestão de contas a pagar), finanças corporativas (por exemplo, tesouraria e gestão de risco e gestão fiscal); gestão de conformidade e relatórios estatutários, etc. 3) Serviços de BPM específicos para horizontes - serviços que são razoavelmente semelhantes entre os setores. Os serviços de BPM horizontal incluem interação e suporte com o cliente (CIS), finanças e contabilidade (F&A) e outros serviços de processamento relacionados, serviços de conhecimento, gestão de recursos humanos (HRM), compras BPM, etc. 4) Processamento de Recursos Humanos - os serviços de processamento de RH incluem serviços que apóiam as principais atividades de RH, além de atividades de gestão de talentos e processos de negócios associados, como benefícios, folha de pagamento e gestão de talentos.