Was ist Omnichannel-Support?
O que é suporte omnichannel?
Das Ziel des Omnichannel-Kundensupports ist es, den Kunden auf allen Kanälen, die sie zur Interaktion mit dem Unternehmen nutzen, ein einheitliches und nahtloses Erlebnis zu bieten. Um diese Art von Erfahrung zu bieten, ist eine Kundenservice-Software erforderlich, die Deinen Mitarbeitern alle von Deinen Kunden bevorzugten Kanäle in einer einzigen Schnittstelle zur Verfügung stellt.
O objetivo do suporte ao cliente omnichannel é fornecer uma experiência unificada e perfeita para os clientes em qualquer canal que eles usem para interagir com os negócios. Oferecer esse tipo de experiência requer um software de atendimento ao cliente que coloque todos os canais favoritos de seus clientes ao alcance de seus agentes em uma única interface.