Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
O que é o gerenciamento do relacionamento com o cliente?
„Customer Relationship Management“ - oder kurz „CRM“ - bezieht sich auf die Technologie und die Prozesse, die ein Unternehmen zur Verwaltung seiner Kontakte und Beziehungen – sowohl extern als auch intern – einsetzt. Bei diesen Beziehungen kann es sich um Beziehungen zu Kunden, Interessenten, Fürsprechern, Investoren und Bewerbern handeln. Obwohl das „C“ in „CRM“ für „Customer“ (Kunde) steht, können diese Prozesse und Tools also auch für die Verwaltung vieler anderer Zielgruppen verwendet werden. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Leitfaden zu Was ist CRM.
Gerenciamento do relacionamento com o cliente (Customer relationship management, ou CRM, em inglês) refere-se à tecnologia e aos processos que uma organização utiliza para gerenciar seus contatos e relacionamentos, tanto internos quanto externos, seja com clientes, leads de vendas, apoiadores, investidores e candidatos a vagas. Ou seja, embora o "C" em "CRM" refira-se a "cliente", esses processos e ferramentas podem ser usados para gerenciar muitas outras coisas. Saiba mais no guia O que é um CRM.