Was versteht man unter Reputationsmanagement?
O que é gerenciamento de reputação?
Das Reputationsmanagement kann den Public Relations untergeordnet werden, hat sich durch seine enorme Relevanz allerdings in den letzten Jahren zu einer eigenständigen Disziplin entwickelt. Im Allgemeinen geht es darum, die Medien regelmäßig mit Inhalten zu füttern, um dein Unternehmen in ein positives Licht zu rücken. Mit Social Media hat sich das Feld des Reputationsmanagements noch einmal erweitert.   Die eigenen Ansichten und Erfahrungen können mit wenigen Klicks ins Netz gestellt und veröffentlicht werden. Wurde die Botschaft kundgetan und stößt auf Resonanz, verbreiten sich die Kommentare schneller als deine PR-Abteilung Schadensbegrenzung leisten kann. Es stimmt zwar, dass einzelne negative Bewertungen und Rezensionen die Gesamtreputation eines Unternehmens nicht herunterziehen können, doch dein Image wird einige Frakturen davontragen, die ohne eine passende Online Reputation Management Strategie immer größer werden.   Das Online Reputationsmanagement – kurz ORM – greift auf alle Maßnahmen zurück, um die positive Reputation deiner Produkte, Dienstleistungen und Marke zu schützen. Es kümmert sich um die Planung und Umsetzung geeigneter Vorgehensweisen, um dein Image aufzupolieren. Darüber hinaus stellt es durch die Pflege, Kontrolle und Steuerung der allgemeinen Meinung sicher, dass die Stimmen über dein Unternehmen dauerhaft positiv bleiben. Man spricht ebenfalls von Imagekommunikation oder Imagekontrolle.
O gerenciamento da reputação pode ser subordinado às relações públicas, mas, devido à sua enorme relevância, tornou-se uma disciplina própria nos últimos anos. Em geral, envolve alimentar regularmente a mídia com conteúdo para apresentar sua empresa de forma positiva. Com as mídias sociais, o campo do gerenciamento da reputação se expandiu mais uma vez.   Suas próprias opiniões e experiências podem ser postadas e publicadas on-line com apenas alguns cliques. Quando a mensagem é divulgada e repercute, os comentários se espalham mais rapidamente do que o seu departamento de relações públicas pode fazer o controle de danos. Embora seja verdade que classificações e avaliações negativas individuais não possam prejudicar a reputação geral de uma empresa, sua imagem sofrerá algumas rupturas que só aumentarão se não houver uma estratégia adequada de gerenciamento de reputação on-line.   O gerenciamento da reputação on-line (ORM, na sigla em inglês) utiliza todas as medidas para proteger a reputação positiva de seus produtos, serviços e marca. Ele cuida do planejamento e da implementação de procedimentos adequados para melhorar a sua imagem. Ele também garante que as opiniões sobre a sua empresa permaneçam positivas a longo prazo, mantendo, monitorando e gerenciando a opinião pública. Isso também é chamado de comunicação de imagem ou controle de imagem.