Was passiert, wenn meine Fähre Verspätung hat/ausfällt und die Fährgesellschaft dafür verantwortlich ist?
Cosa succede se il mio traghetto è in ritardo/cancellato e la compagnia dei traghetti è responsabile?
Es ist wichtig zu erwähnen, dass es nicht üblich ist, dass Fähren ausfallen oder verspätet sind. Manchmal kann die Fährgesellschaft dies jedoch nicht vermeiden (z. B. bei einem technischen Problem mit der Fähre).
Bitte beachte, dass wir dich immer benachrichtigen, sobald wir über eine Verspätung oder einen Ausfall der Fähre informiert werden, und dir dabei helfen, die beste Alternativverbindung gemäß deiner Bedürfnisse und Reisepläne zu finden. Wir verstehen, wie frustrierend die Situation sein kann, und geben unser Bestes, um die bequemste Lösung für dich zu finden - insbesondere, wenn die Möglichkeit besteht, dass du deine Anschlussfähre verpasst oder Probleme mit deiner Unterkunft bekommst.
Falls deine Fähre ausfällt und die Fährgesellschaft dafür verantwortlich ist, gilt das Folgende:
Wenn die Fährgesellschaft dich mindestens eine Woche vor der geplanten Abfahrt über den Ausfall informiert, können wir die Möglichkeit einer vollständigen Erstattung der betreffenden Tickets prüfen.
Wenn du vor deiner Abfahrt nicht über den Ausfall der Fahrt informiert wurdest, stellt die Fährgesellschaft in der Regel eine kostenlose Alternativverbindung zum selben Fahrtziel bereit. Fall es keine verfügbare Alternative gibt, können wir eine vollständige Erstattung deiner betreffenden Tickets beantragen.
Bitte beachte, dass Ferryhopper als reiner Anbieter für Tickets nicht für Verspätungen, Stornierungen oder dadurch entstehende Kosten haftbar gemacht werden kann. Alle Ansprüche auf Rückerstattung werden lediglich von uns an die jeweils betreffende Fährgesellschaft weitergereicht. Wir vermitteln gerne zwischen unseren Kunden und Kundinnen und den Fährgesellschaften. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch in jedem Falle bei der Fährgesellschaft.
È importante ricordare che non è comune che le corse vengano cancellate o che i traghetti siano in ritardo. A volte, tuttavia, la compagnia potrebbe non essere in grado di evitarlo (ad esempio in caso di problemi tecnici della nave).
Tieni presente che ti avviseremo nell'immediato non appena verremo informati di un ritardo o della cancellazione di una corsa, e ti aiuteremo a trovare la migliore alternativa in base alle tue esigenze. C'è anche la possibilità di ricevere un avviso direttamente dalla compagnia di navigazione (via e-mail o SMS) nel caso in cui avvenga un cambio di orario all'ultimo minuto, senza avere ulteriore notifica da parte nostra.
Comprendiamo appieno il disagio e faremo del nostro meglio per trovare la migliore soluzione, soprattutto per evitare problemi con eventuali coincidenze successive e con l'alloggio.
Cancellazione traghetti e responsabilità della compagnia di navigazione:
Se l'operatore ti informa della cancellazione della corsa almeno una settimana prima della partenza prevista, cercheremo di capire se è possibile effettuare il rimborso completo dei biglietti.
Se prima di partire non hai ricevuto notifica della cancellazione del tuo viaggio, la compagnia di navigazione offre di solito una soluzione alternativa senza costi extra. Nel caso in cui non ci fossero opzioni disponibili, procederemo con una richiesta di rimborso completo dei biglietti.
Tieni presente che, in qualità di provider, Ferryhopper non è responsabile di eventuali ritardi, cancellazioni o costi che si sono verificati a causa di quanto elencato precedentemente.
Nonostante ci impegniamo a portare avanti la comunicazione tra il cliente e la compagnia di navigazione, emettendo tutte le richieste di rimborso, la decisione finale spetta a quest'ultima.