Wie sehen Haftung und Vorgehen bei einer Verspätung aus?
Com’è regolamentata la responsabilità in caso di ritardi e qual è la procedura?
Vorgehen, wenn Gepäck noch nicht abgeholt oder zugestellt wurde.
Rufen Sie das SBB Contact Center +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) an, damit dieses umgehend die nötigen Abklärungen einleiten kann. Sie werden spätestens nach 2 Stunden direkt von der SBB Gepäck-Dispo oder vom Transporteur kontaktiert.
Haftung generell.
Die Haftung für Verlust, Minderung, Beschädigung und Verspätung richtet sich nach dem Bundesgesetz über die Personenbeförderung (PBG) und der jeweils gültigen Verordnung des Bundesrates über die Personenbeförderung und wird ebenfalls im Tarif 602 Gepäck abgebildet.
Haftung bei Verspätung.
Bei verspäteter Ablieferung haftet das Transportunternehmen für den nachgewiesenen Schaden mit Quittungen für Noteinkäufe von dringend benötigter Kleidung und Toilettenartikel oder die Velo-, Ski- oder Skiausrüstungsmiete bis zu 200 Franken pro Gegenstand und je angefangene 24 Stunden Lieferzeitüberschreitung, längstens aber für 14 Tage (Maximalhaftung bis 2000 Franken analog Totalverlust).
Vorgehen.
Wenn Sie Schadenforderungen für Noteinkäufe oder Mieten von Ersatzgeräten melden möchten, reichen Sie dies mit allen Quittungen innerhalb von 7 Tagen nach Empfang ein. Zum Formular Gepäck-Schaden
Hinweis: Reklamationen zu Ihrem Gepäcktransport – wie zum Beispiel nicht eingehaltene Abhol- oder Zustellfenster, keine Avisierung oder Verspätungen (ohne Noteinkäufe oder Miete von Ersatzgeräten) –, reichen Sie bitte übers Reklamationsformular ein. Zum Formular Reklamation und Beschwerde
Procedura per bagagli non ancora ritirati o consegnati.
Chiama il Contact Center FFS al numero +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/min.), che effettuerà immediatamente gli accertamenti necessari. Entro due ore ti contatterà direttamente la Disposizione bagagli delle FFS o il trasportatore.
Responsabilità generale.
La responsabilità per la perdita, il calo, il danneggiamento e il ritardo è disciplinata dalla legge federale sul trasporto dei viaggiatori (LTV) e dall’ordinanza del Consiglio federale sul trasporto di viaggiatori in vigore, oltre a essere illustrata nella tariffa 602 Bagaglio.
Responsabilità in caso di ritardo.
In caso di consegna in ritardo, l’impresa di trasporto risponde dei danni dimostrati presentando la ricevuta per acquisti di emergenza (ad es. indumenti e prodotti per l’igiene del corpo) e noleggio di bici, sci o attrezzatura da sci fino a 200 franchi per ogni oggetto e per ogni 24 ore di ritardo dalla consegna, ma per un massimo di 14 giorni (rimborso massimo di 2000 franchi analogamente alla perdita totale).
Procedura.
Se desideri inoltrare richieste di risarcimento per acquisti di emergenza o per il noleggio di attrezzature sostitutive, presenta questa richiesta con tutte le ricevute entro 7 giorni dal ricevimento. Vai al modulo per danni al bagaglio
Nota: i reclami relativi al trasporto dei bagagli, come il mancato rispetto delle finestre temporali di ritiro o di consegna, il mancato avviso o i ritardi (senza acquisti d’emergenza o noleggio di attrezzature sostitutive), si possono inoltrare tramite il modulo apposito. Vai al modulo per reclami e lamentele