Garantie bei Mangel oder Defekt
Garanzia in caso di lacuna o difetto
In der Schweiz gelten bei neuen Produkten zwei Jahre Garantie. Danach haftet das Geschäft nur, wenn im Vertrag eine verlängerte Garantie vereinbart worden ist. Für gebrauchte Produkte gilt eine Frist von einem Jahr.
Anbieter dürfen diese Fristen nicht verkürzen, können die Garantie aber ganz ausschliessen.
Im Falle eines Mangels benachrichtigen Sie die Verkäuferin oder den Verkäufer möglichst rasch. Die Anbieterin oder der Anbieter haben folgende Möglichkeiten:
die Ware zurücknehmen und den Kaufpreis zurückzahlen
einen Rabatt gewähren
den mangelhaften Artikel ersetzen
Da das Gesetz diesbezüglich nicht verbindlich ist, können Anbieter in ihren AGB auch nur ein Recht auf Reparatur vorsehen. Detailliertere Infos des Eidgenössischen Büro für Konsumentenfragen
Bei Streitigkeiten helfen Ihnen die Konsumentenorganisationen und Ombudsstellen.
In Svizzera è prevista una garanzia di due anni per i prodotti nuovi. Dopo questo periodo il negozio risponde soltanto se è stata stipulata una proroga per contratto. Per i prodotti usati si applica un termine di un anno.
I venditori non possono accorciare questi termini ma possono escludere del tutto la garanzia.
In caso di difetto rivolgetevi il prima possibile al personale di vendita. Il venditore ha le seguenti possibilità:
riprendere la merce e rimborsare il prezzo d’acquisto
concedere uno sconto
sostituire l’articolo difettoso.
Visto che la legge non contempla norme vincolanti a questo proposito, i venditori possono limitarsi a prevedere nelle loro CCG un semplice diritto alla riparazione. Informazioni dettagliate dell’Ufficio federale del consumo.
In caso di controversie potete rivolgervi alle organizzazioni dei consumatori e agli organi di mediazione.