Warum digitale Zahlungen für Finanzinstitute immer wichtiger werden
Perché i pagamenti digitali sono sempre più importanti per gli istituti finanziari
Es gibt drei Hauptgründe, warum jedes Finanzinstitut digitalen Zahlungslösungen jetzt und in Zukunft Priorität einräumen sollte: Erfüllung der Verbrauchernachfrage: In der Bankenwelt wie auch in anderen Bereichen geht es heute immer mehr um das Kundenerlebnis − und die Kunden wünschen sich eindeutig digitale Zahlungsmöglichkeiten. Unserem jüngsten Bericht zufolge geben mehr als die Hälfte der Verbraucher an, dass kontaktlose digitale Zahlungsmöglichkeiten ihre bevorzugte Zahlungsmethode sind. Darüber hinaus geben die Verbraucher zunehmend an, dass flexible Zahlungsmöglichkeiten der wichtigste Faktor bei der Auswahl eines Finanzinstituts sind − und ein Hauptgrund für den Wechsel zu einem anderen Finanzinstitut. Fest steht: Ein modernes digitales Zahlungserlebnis ist heute unerlässlich, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Aktivieren der Online-Kontoeröffnung: Die Verbraucher wickeln den Großteil ihrer Bankgeschäfte über digitale Kanäle ab, und dazu gehört zunehmend auch die Eröffnung neuer Konten ausschließlich online oder über ein mobiles Gerät. Fast zwei Drittel der Umfrageteilnehmer ziehen es vor, ein Bankkonto digital zu eröffnen. Diese Präferenz ist besonders hoch bei den Befragten der Generation Z (65 %), den Millennials (69 %) und der Generation X (54 %). Digitale Zahlungen wie digitale Kartenlösungen ermöglichen es Finanzinstituten, eine nahtlose Online-Kontoeröffnung anzubieten, und geben neuen Kontoinhabern fast sofort Kaufkraft. Sichere Transaktionen: Betrug war schon immer eine Belastung für die Einnahmen und den Ruf. Die durch Betrug verursachten Kosten steigen jedoch weiterhin erheblich an, insbesondere da immer mehr Transaktionen online abgewickelt werden, wo herkömmliche Kredit- und Debitkarten leichter gehackt, kompromittiert und missbräuchlich verwendet werden können. Wichtiger als die Kosten durch Betrug ist der Verlust des Vertrauens der Kunden. Neun von zehn Verbrauchern sind sehr besorgt, Opfer eines Betrugs zu werden. Und wenn es zu einem Betrug kommt, neigen sie dazu, das Finanzinstitut verantwortlich zu machen: Zwei Drittel der Befragten gaben an, dass sie ihr Finanzinstitut wechselten, nachdem sie von einem Betrug erfahren hatten. Führende Lösungen für den digitalen Zahlungsverkehr und digitale Karten bieten mehrere zusätzliche Sicherheitsebenen für Transaktionen, sowohl online als auch in Geschäften, und geben Kunden und Finanzinstituten ein sicheres Gefühl.
Ci sono tre ragioni fondamentali per cui ogni istituto finanziario dovrebbe dare priorità alle soluzioni di pagamento digitale, ora e in futuro: Soddisfa la domanda dei consumatori: Il mondo bancario, come altri segmenti, oggi è ancora più incentrato sull'esperienza del cliente, e i clienti vogliono chiaramente opzioni di pagamento digitali. Secondo un nostro recente rapporto, più della metà dei consumatori dichiara che le opzioni di pagamento digitale contactless sono il metodo di pagamento preferito. Inoltre, i consumatori affermano sempre più spesso che le opzioni di pagamento flessibili sono il fattore principale che considerano nella scelta di un istituto finanziario, e uno dei motivi principali per cambiarlo. Il punto è che, per attrarre e fidelizzare i clienti è ora essenziale fornire una moderna esperienza di pagamento digitale. Abilitazione dell'apertura del conto online: I consumatori effettuano la maggior parte delle operazioni bancarie attraverso i canali digitali, e questo include sempre più spesso l'apertura di nuovi conti completamente online o su un dispositivo mobile. Quasi i due terzi degli intervistati preferiscono aprire un conto bancario digitalmente. Questa preferenza è particolarmente alta tra gli intervistati della Gen Z (65%), dei millennial (69%) e della Gen X (54%). I pagamenti digitali, come le soluzioni di carte digitali, consentono agli istituti finanziari di offrire un'esperienza di apertura del conto online senza difficoltà, dando ai nuovi correntisti un potere d'acquisto quasi istantaneo. Rendi sicure le transazioni: Le frodi sono sempre state un freno ai ricavi e alla reputazione. I costi delle frodi però continuano a crescere in modo significativo, soprattutto con l'aumento delle transazioni online, dove le carte di credito e di debito tradizionali possono essere più facilmente violate, compromesse e utilizzate in modo fraudolento. Il danno alla fiducia dei clienti è più importante del costo della frode. Nove consumatori su dieci si dichiarano molto preoccupati di diventare vittime di frodi. E quando la frode accade, tendono a incolpare l'istituto finanziario: i due terzi delle persone intervistate hanno dichiarato di aver cambiato istituto finanziario dopo aver ricevuto una notifica di frode. Le principali soluzioni di pagamento digitale e di carte digitali offrono molteplici livelli aggiuntivi di sicurezza per le transazioni, sia online sia in negozio, offrendo ai clienti e agli IF (Istituti finanziari) la massima tranquillità.