Was gilt bei Online-Shopping?
Quali regole si applicano in caso di acquisti online?
In der Schweiz gelten im Online-Handel die gleichen Regeln wie bei einem Kauf im Geschäft. Lesen Sie immer die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Anbieters, denn das Gesetz sieht selten zwingende Bestimmungen vor.
Bei Streitigkeiten mit Schweizer Onlinehändlern hilft Ihnen die Ombudsstelle E-Commerce weiter.
Besondere Vorsicht ist beim Online-Shopping im Ausland geboten.
Tipps für Rückgabe und Umtausch
Wichtig ist, dass Sie die Quittung vorweisen können.
Bringen oder schicken Sie die Ware wenn möglich in der Originalverpackung zurück.
Lassen Sie sich beim Kauf schriftlich auf dem Kaufbeleg einen Umtausch oder eine Rücknahme bestätigen, wenn Sie sicher sein wollen.
Bei Hygieneartikeln und reduzierter Ware wird ein Umtausch meistens abgelehnt.
In Svizzera, per gli acquisti online vigono le stesse regole che per gli acquisti in negozio. Si raccomanda di leggere sempre attentamente le condizioni commerciali generali (CCG) del venditore, dal momento che la legge prevede disposizioni vincolanti solo in rari casi.
In caso di controversie con venditori online in Svizzera ci si può rivolgere all’Organo di mediazione per il commercio online (in tedesco).
Si raccomanda di prestare particolare attenzione in caso di acquisti online all'estero.
Consigli per la restituzione e la sostituzione
È importante che possiate esibire la ricevuta.
Se possibile, riportate o rispedite la merce nell’imballaggio originale.
Se volete essere sicuri, al momento dell’acquisto fatevi confermare per iscritto sulla ricevuta il diritto a una sostituzione o restituzione.
In caso di prodotti per l’igiene e di prodotti scontati, la sostituzione è perlopiù rifiutata.