Meine Bestellung kam beschädigt an, was kann ich tun?
Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa posso fare?
Sollte dies der Fall sein, entschuldigen wir uns tausendmal für das, was geschehen ist. Leider sind wir nicht das Kurierunternehmen und wir sind immer sehr vorsichtig. Wir versuchen, die Produkte so gut wie möglich zu schützen, damit Sie sie perfekt erhalten, und wir warnen Sie während des gesamten Prozesses über ihre Zerbrechlichkeit. Doch leider passieren solche Dinge manchmal, und es ist wichtig, rechtzeitig zu handeln.
Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns im Falle einer Beschädigung des Produkts/der Produkte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Fotos des Zustands Ihrer Bestellung, sowohl der Schachtel/Verpackung und ihrer Etiketten als auch der Produkte an hola@lacultivada.com schicken.
Wir können dann eine formelle Beschwerde beim Transportunternehmen einreichen, um die beschädigten Waren ohne zusätzliche Kosten zu ersetzen. Bitte beachten Sie, dass die 24-Stunden-Frist für die Bearbeitung des Antrags unerlässlich ist, weshalb Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung setzen sollten.
Wir empfehlen Ihnen, wenn möglich, die Verpackung im Beisein des Zustellers zu öffnen, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Sollte dies nicht der Fall sein, auch wenn das Paket in einwandfreiem Zustand zu sein scheint, raten wir Ihnen, den Zusteller zu bitten, einen Vermerk mit dem Wortlaut “Pending review of hidden damage” anzubringen. Und sollte das Paket äußerliche Schäden aufweisen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein.
Innanzitutto, se è così, ci scusiamo un milione di volte per l’accaduto. Purtroppo non siamo il corriere e siamo sempre molto attenti. Cerchiamo di proteggere il più possibile i prodotti in modo che li riceviate perfettamente e vi avvertiamo durante tutto il processo della loro fragilità. Purtroppo, però, a volte queste cose accadono ed è importante agire tempestivamente.
È essenziale che, in caso di danneggiamento di uno o più prodotti, ci inviate, entro 24 ore dal ricevimento, fotografie dello stato del vostro ordine, sia della scatola/imballaggio e delle relative etichette che dei prodotti a: hola@lacultivada.com.
Possiamo quindi presentare un reclamo formale all’azienda di trasporto per la sostituzione della merce danneggiata senza costi aggiuntivi. Il termine di 24 ore è essenziale per l’elaborazione del reclamo, pertanto è necessario contattarci il prima possibile.
Si consiglia, se possibile, di aprire l’imballaggio in presenza dell’addetto alla consegna prima di firmare la bolla di consegna. In caso contrario, anche se il pacco sembra in perfette condizioni, vi consigliamo di chiedere al corriere di aggiungere una nota con la dicitura “In attesa di verifica dei danni nascosti”. E nel caso in cui il pacco presenti segni di danni esterni, assicuratevi che il fattorino lo annoti sulla bolla di consegna.