Worum geht es bei der Contact Center Experience?
In cosa consiste l'esperienza del contact center?
Die Contact Center Experience fasst alle Touchpoints Ihrer Kund:innen mit dem Customer Service zusammen. Das reicht vom herkömmlichen Callcenter bis hin zu digitalen Kanälen wie sozialen Medien, Chatbots, E-Mails und FAQs. Heutzutage kommunizieren Menschen über verschiedene Kanäle mit Unternehmen und deren Support-Teams. Umso wichtiger ist es, dass die Kanäle nicht in unabhängige Silos aufgesplittet sind, sondern beim Unternehmen zentral zusammenlaufen.
L'esperienza del contact center riassume tutti i punti di contatto dei tuoi clienti con il team di customer service. Include i call center tradizionali, nonché i canali digitali come social media, chatbot, e-mail e FAQ. Al giorno d'oggi, i clienti comunicano con le aziende e i loro team di assistenza attraverso diversi canali. È quindi essenziale che questi canali non siano suddivisi in silos indipendenti, ma piuttosto convergano centralmente all'interno di un'organizzazione.