Wie muss ich mich verhalten, wenn ich beim Billettkauf eine Störungsmeldung erhalte?
Come devo comportarmi se ricevo un messaggio di errore mentre acquisto un biglietto?
Wenn Sie aufgrund einer allgemeinen Störung der (digitalen) Verkaufssysteme kein Billett kaufen können, melden Sie sich bei den begleiteten Zügen der SBB (IC, EC) möglichst vor dem Einsteigen beim Personal. Die Kundenbegleiter:innen verkaufen Ihnen in so einem Fall ein Billett ohne Aufpreis. Dies gilt auch für Stichkontrollen in einem unbegleiteten Transportmittel. Falls möglich, empfehlen wir Ihnen den Kauf über einen anderen Kanal (z.B. SBB Billettautomat/Bahnschalter).
Se non riesci ad acquistare un biglietto a causa di un malfunzionamento generale dei sistemi di vendita (digitali), l’ideale è rivolgersi al personale dei treni accompagnati delle FFS (IC, EC) prima di salire a bordo. In questo caso l’assistenza clienti ti venderà un biglietto senza sovrapprezzo. Ciò vale anche per i controlli sporadici sui mezzi di trasporto non accompagnati. Se possibile, ti consigliamo di acquistare il titolo di trasporto utilizzando un altro canale di vendita (ad es. distributore di biglietti FFS o sportello ferroviario).