Wie sollte ich mit negativem Gästefeedback umgehen?
Cosa devo fare in caso di feedback negativo da parte degli ospiti?
Mehr als vier von fünf Urlaubern (82%) gehen davon aus, dass Kritik gerechtfertigt ist, wenn das Objekt nicht reagiert (Wakefield/EG, 2020). Wenn Sie negatives Gästefeedback erhalten, empfehlen wir Ihnen, mit einem Plan zur Behebung des Problems und einer aufrichtigen Entschuldigung zu antworten. Sie können auch klärende Informationen zum Inhalt der negativen Bewertung hinzufügen, wenn Sie der Meinung sind, dass dies für zukünftige Gäste wichtig ist.
In assenza di risposta da parte della proprietà, più di quattro viaggiatori su cinque (82%) suppone che le critiche siano attendibili (Wakefield/EG, 2020). Quando ricevi un feedback negativo da parte degli ospiti, ti consigliamo di rispondere offrendo un piano per risolvere il problema e porgendo scuse sincere. Se ritieni che sia importante per i futuri ospiti, puoi anche aggiungere informazioni chiarificatrici sul contenuto della recensione negativa.