Warum kann ich den QR-Code im Mobile Banking nicht einscannen?
Perché non riesco a scansionare il codice QR nel mobile banking?
Es kann unterschiedliche Gründe haben, warum der QR-Code nicht eingelesen werden kann. Die Zahlungsdaten können Sie jederzeit manuell eingeben oder aus der Rechnungs-PDF oder My Swisscom kopieren und ins Mobile Banking übertragen.
Wenn Sie den QR-Code nicht einscannen können, versuchen Sie Folgendes:
Prüfen Sie, ob sie die aktuelle Version der Mobile Banking App nutzen und aktualisieren Sie diese bei Bedarf.
Einige Banken können nicht alle enthaltene Sonderzeichen im QR-Code verarbeiten. In diesem Fall müssen Sie die Zahlungsdaten manuell eingeben.
Schauen Sie, ob Sie in den Einstellungen angeben müssen, dass Sie einen Einzahlungsschein der neuen Generation einscannen möchten.
Ändern Sie die Distanz von Smartphone zu Rechnung. Teilweise funktioniert die Erkennung nicht, wenn das Gerät zu nahe an die Rechnung gehalten wird.
Schliessen Sie die App und öffnen Sie diese erneut.
In seltenen Fällen hilft ein Neustart des Smartphones.
Falls das Problem weiterhin bestehen sollte, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.
Ci possono essere varie ragioni per cui il codice QR non può essere letto. Può sempre inserire i dati di pagamento manualmente o copiarli dal PDF della fattura o da My Swisscom e trasferirli sul mobile banking.
Se non riesce a scansionare il codice QR, provi quanto segue:
Controlli se sta usando l'ultima versione dell'applicazione mobile banking e la aggiorni se è necessario.
Alcune banche non possono elaborare tutti i caratteri speciali contenuti nel codice QR. In questo caso, dovrà inserire i dettagli del pagamento manualmente.
Verifichi nelle impostazioni se è necessario specificare che desidera scansionare una polizza di versamento di nuova generazione.
Cambi la distanza dallo smartphone alla fattura. A volte il riconoscimento non funziona se il dispositivo è troppo vicino alla fattura.
Chiuda l'applicazione e la riapra di nuovo.In rari casi, riavviare lo smartphone può aiutare.
Se il problema persiste, contatti direttamente la sua banca.