Woher weiß ich, ob meine Buchung bestätigt ist?
Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
Sobald du deine Zahlung getätigt hast und deine Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde, wirst du auf die Buchungsbestätigungsseite weitergeleitet, wo du eine Zusammenfassung deiner Fährreise sowie alle Buchungsdetails findest. Zusätzlich dazu erhältst du deine Buchungsbestätigung per E-Mail, inklusive aller notwendigen Informationen für die Reise. Deine Fahrtdetails lassen sich auch jederzeit unter dem Menüpunkt ›Meine Buchung‹ auf unserer Webseite einsehen. Zum abrufen der Fahrtdetails brauchst du lediglich die E-Mail-Adresse, welche du bei der Buchung verwendet hast und den Ferryhopper-Code (FH...), welche du in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung findest.
Sollte es während der Buchung zu einem Problem kommen, wird dir eine Fehlermeldung zusammen mit einer Analyse angezeigt, warum die Buchung fehlgeschlagen ist. Falls du dir dennoch nicht sicher bist, warum deine Buchung fehlgeschlagen ist, oder du die Fehlermeldung nicht verstehst, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Dort hilft man dir gerne weiter. Tipp: Kopiere und füge die Fehlermeldung deiner Nachricht an den Kundenservice hinzu. So können wir dir am schnellsten helfen und eine genaue Empfehlung für das weitere Vorgehen geben.
Una volta effettuato il pagamento e completata la prenotazione, ti apparirà la pagina di conferma con il riepilogo del tuo viaggio e i relativi dettagli. Riceverai anche un'e-mail di conferma della prenotazione con tutte le informazioni necessarie per partire. Per visualizzare i dettagli di viaggio, ti basterà accedere a "La mia prenotazione" sul nostro sito web. Dovrai solo inserire l'indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione e il codice Ferryhopper che trovi nella conferma di prenotazione.
Nel caso in cui dovessi riscontrare problemi durante il processo di prenotazione, ti apparirà una notifica di errore che spiega perché l'operazione non è andata a buon fine. Se non ne conosci il motivo o non capisci il messaggio di errore, puoi contattare il nostro servizio di assistenza clienti. Saremo lieti di aiutarti. Il copia e incolla del messaggio di errore ci consentirà di risolvere il problema il più rapidamente possibile e di fornire i consigli appropriati su come procedere.