Was muss ich tun, wenn ich keine Anrufe tätigen oder empfangen kann?
Cosa devo fare se non riesco a effettuare o ricevere chiamate?
Stellen Sie sicher, dass folgende Faktoren sichergestellt sind:
Akku vom Handapparat ist aufgeladen
Router ist eingeschaltet
Internet-Verbindung ist hergestellt (LED der Internetbox leuchtet weiss)
Kein Stromausfall
Damit Sie auch z.B. bei einem Stromausfall oder einer Verbindungsstörung Anrufe empfangen können, aktivieren Sie den Zusatzdienst „Umleitung bei Unterbruch" in My Swisscom (Kundencenter)(öffnet ein neues Fenster). Dort können Sie eine Nummer bestimmen, auf die in einer solchen Situation umgeleitet werden soll.
Sollte das Verbindungsproblem länger bestehen, kontaktieren Sie uns.
Verificate se le condizioni seguenti sono soddisfatte:
La batteria dell’apparecchio portatile è carica
Il router è acceso
La connessione internet è attiva (il LED dell’Internet-Box è bianco)
Non c’è un’interruzione di corrente
Per riuscire a ricevere le telefonate anche se si verifica, ad esempio, un’interruzione di corrente o un guasto sul collegamento, attivate il servizio supplementare «Deviazione in caso di interruzione» in My Swisscom (Area clienti)(apre una nuova finestra). Lì potete impostare un numero su cui deviare le chiamate in queste situazioni.
Se il problema di collegamento persiste, contattateci.