Wie werden die Beschwerden bearbeitet?
Come vengono trattati i reclami?
Wir bearbeiten Urheberrechtsbeschwerden in der Reihenfolge, in der wir sie erhalten. Sobald du deine Support-Anfrage eingereicht hast, senden wir dir per E-Mail eine Bestätigung. Wenn dir deine Support-Anfrage nicht bestätigt wird, heißt das, dass wir deine Beschwerde nicht erhalten haben und du sie nochmals einreichen musst. Beachte aber, dass das mehrmalige Einreichen derselben Urheberrechtsbeschwerde den Bearbeitungsvorgang verlangsamen kann.
Falls wir entscheiden, das Material zu entfernen oder den Zugriff darauf zu deaktivieren, benachrichtigen wir die betroffenen Nutzer anschließend. Außerdem erhalten sie eine vollständige Kopie der Beschwerde der meldenden Person (einschließlich der zur Verfügung gestellten Kontaktdaten) sowie Informationen, wie sie Widerspruch einlegen können. Zudem leiten wir eine redigierte Kopie der Beschwerde, aus der deine personenbezogenen Daten entfernt wurden, an Lumen weiter.
Trattiamo i reclami per violazione di copyright nell'ordine in cui li riceviamo. Una volta che hai inviato il tuo ticket, ti invieremo una conferma di ticket tramite email. Se non ricevi tale conferma, vuol dire che non abbiamo ricevuto il tuo reclamo e devi inviarlo nuovamente. Tieni però presente che l'invio di reclami duplicati comporterà un ritardo nella loro elaborazione.
Qualora decidessimo di rimuovere il materiale in questione o di disattivarne l'accesso, avviseremo gli utenti interessati e forniremo loro una copia integrale del reclamo originale (con incluse le relative informazioni di contatto), insieme alle istruzioni su come presentare una contro-notifica. Inoltre, trasmetteremo una copia del reclamo a Lumen, rimuovendo i tuoi dati personali.