Was versteht man unter Reputationsmanagement?
Che cos'è la gestione della reputazione?
Das Reputationsmanagement kann den Public Relations untergeordnet werden, hat sich durch seine enorme Relevanz allerdings in den letzten Jahren zu einer eigenständigen Disziplin entwickelt. Im Allgemeinen geht es darum, die Medien regelmäßig mit Inhalten zu füttern, um dein Unternehmen in ein positives Licht zu rücken. Mit Social Media hat sich das Feld des Reputationsmanagements noch einmal erweitert.   Die eigenen Ansichten und Erfahrungen können mit wenigen Klicks ins Netz gestellt und veröffentlicht werden. Wurde die Botschaft kundgetan und stößt auf Resonanz, verbreiten sich die Kommentare schneller als deine PR-Abteilung Schadensbegrenzung leisten kann. Es stimmt zwar, dass einzelne negative Bewertungen und Rezensionen die Gesamtreputation eines Unternehmens nicht herunterziehen können, doch dein Image wird einige Frakturen davontragen, die ohne eine passende Online Reputation Management Strategie immer größer werden.   Das Online Reputationsmanagement – kurz ORM – greift auf alle Maßnahmen zurück, um die positive Reputation deiner Produkte, Dienstleistungen und Marke zu schützen. Es kümmert sich um die Planung und Umsetzung geeigneter Vorgehensweisen, um dein Image aufzupolieren. Darüber hinaus stellt es durch die Pflege, Kontrolle und Steuerung der allgemeinen Meinung sicher, dass die Stimmen über dein Unternehmen dauerhaft positiv bleiben. Man spricht ebenfalls von Imagekommunikation oder Imagekontrolle.
La gestione della reputazione può essere subordinata alle relazioni pubbliche, ma negli ultimi anni si è sviluppata come disciplina a sé stante, data la sua enorme rilevanza. In generale, si tratta di fornire regolarmente contenuti ai media per presentare l'azienda sotto una luce positiva. Con i social media, il campo della gestione della reputazione si è nuovamente ampliato.   Le vostre opinioni ed esperienze possono essere postate e pubblicate online con pochi clic. Una volta che il messaggio viene diffuso e risuona, i commenti si diffondono più velocemente di quanto il vostro dipartimento di PR possa fare per limitare i danni. Se è vero che le singole valutazioni e recensioni negative non possono trascinare la reputazione complessiva di un'azienda, la vostra immagine subirà alcune fratture che non potranno che aumentare senza un'adeguata strategia di gestione della reputazione online.   La gestione della reputazione online (in breve ORM) utilizza tutte le misure per proteggere la reputazione positiva dei vostri prodotti, servizi e marchi. Si occupa della pianificazione e dell'attuazione di procedure adeguate per migliorare la vostra immagine. Assicura inoltre che le opinioni sulla vostra azienda rimangano positive a lungo termine, mantenendo, monitorando e gestendo l'opinione pubblica. Si tratta anche di comunicazione d'immagine o di controllo dell'immagine.