Worum geht es bei der Optimierung der Customer Journey?
Cos'è l'ottimizzazione del customer journey?
Die Optimierung der Customer Journey konzentriert sich auf zwei Punkte: Zunächst gilt es zu erkennen, was Ihre Kund:innen erreichen wollen, was sie dafür auf verschiedenen Kanälen unternehmen, und auf welche Schwierigkeiten und Pain Points sie dabei stoßen. Anschließend müssen Sie dafür sorgen, dass Ihr Zielpublikum schnellere und befriedigendere Resultate erzielt. Dafür müssen Sie die Qualität jeder einzelnen Interaktion steigern und sicherstellen, dass das gewünschte Ziel mit möglichst wenigen Schritten erreichbar ist.
L'ottimizzazione del customer journey avviene in due fasi. La prima si concentra sull'identificare ciò che i clienti vogliono ottenere, i passaggi che compiono sui diversi canali per raggiungere tali risultati e le principali difficoltà incontrate lungo il percorso. La seconda è mirata agli interventi necessari per aiutare i clienti a raggiungere gli obiettivi più rapidamente e con maggiore successo, migliorando la qualità di ogni interazione e riducendo al minimo il numero di passaggi necessari per raggiungere tali obiettivi.