Meine Bestellung ist nie angekommen. Ist sie verloren gegangen?
Il mio ordine non è mai arrivato. Cosa posso fare?
Es kann sein, dass deine Bestellung an eine Postfiliale/ einen Paketshop geliefert oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Es ist auch möglich, dass deine Bestellung an uns zurückgeschickt wurde. Bitte gehe folgende Schritte durch, bevor du uns kontaktierst: 1. Überprüfe deinen Tracking-Link, um Informationen über den Standort deines Pakets zu erhalten 2. Schaue in deinem Briefkasten nach einem Lieferzettel des Paketzustellers 3. Versuche herauszufinden, ob jemand anderes, z. B. Nachbarn oder Familienmitglieder, deine Lieferung angenommen hat 4. Kontaktiere den DHL Kundenservice mit der im Tracking-Link enthaltenen Paketverfolgungsnummer Wenn du dein Paket immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns gerne unter hello@momenterie.com, und wir geben unser bestes um dir zu helfen!
È possibile che l'ordine sia stato consegnato a un ufficio postale o a un negozio di pacchi o che sia stato lasciato a un vicino. È anche possibile che l'ordine ci sia stato restituito. Prima di contattarci, segui i seguenti passaggi: 1. Controlla il link di tracciamento per ottenere informazioni sulla posizione del pacco. 2. Controlla la cassetta della posta per verificare la presenza di una messaggio da parte del corriere. 3. Scopri se qualcun altro, ad esempio i vicini o i familiari, ha preso in consegna il tuo pacco. 4. Contatta il servizio clienti DHL con il numero di tracciamento del pacco incluso nel link di tracciamento. Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco, non esitare a contattarci all'indirizzo hello@momenterie.com e faremo del nostro meglio per aiutarti!