ما هو برنامج مركز الاتصال Omnichannel؟
¿Qué es el software de centro de contacto omnicanal?
يتيح برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات لمراكز الاتصال الخاصة بك توفير رحلة سهلة وسلسة وسلسة لكل عميل، بغض النظر عن القناة التي يتواصلون معها. يمكن للعميل استخدام هذه القنوات، سواء كانت قياسية أو رقمية، مع الحفاظ على سياق المحادثة كما هو طوال رحلة العميل بأكملها، حتى بعد التوجيه.  هناك مجموعة متنوعة من القنوات: الصوت، والبريد الإلكتروني، والدردشة عبر الويب، والدردشة المرئية، وروبوتات الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل النصية القصيرة، والرسائل النصية، وتطبيقات الدردشة (Skype، LINE، Facebook).  حاليًا، يرغب العملاء في التواصل مع أكبر عدد ممكن من القنوات الفريدة. في العصور القديمة، كان الشكل الرئيسي للاتصال هو الصوت (الاتصال). الآن، يمكن للعملاء إرسال رسالة نصية بسيطة أو رسالة نصية قصيرة والبقاء على اتصال مع وكيل مباشر.  وبمساعدة هذا البرنامج، سيتمكن مندوبو المبيعات والوكلاء من تتبع سياق المحادثة، إذا تغيرت إلى قناة مختلفة.  في الواقع، باستخدام Bright Pattern Mobile، يمكنك توصيل أي موظف في المؤسسة بالعميل في الوقت الفعلي في أي مكان في العالم. على غرار تطبيق الهاتف المحمول القياسي على iOS أو Android، يمكن الوصول إليه بسهولة على أي جهاز محمول.  بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دمج برنامج الاتصال، مثل برنامج الاتصال القوي أو برنامج الاتصال التلقائي، لتسريع حجم المكالمات الصادرة.  تعد قصة العميل هي الأهم وستحتفظ دائمًا بالمستوى النهائي من التخصيص والسياق الكامل. يعد Bright Pattern الشريك التكنولوجي المثالي للمبيعات وخدمة العملاء ويعمل كحل مشروع لإدارة الجودة.
El software para centros de contacto omnicanal permite a sus centros de contacto ofrecer un recorrido fácil, fluido y sin fisuras a cada cliente, independientemente del canal por el que se comunique. El cliente puede utilizar todos estos canales, ya sean estándar o digitales, manteniendo el mismo contexto de la conversación a lo largo de todo el recorrido del cliente, incluso después del enrutamiento. Existe una gran variedad de canales: voz, correo electrónico, chat web, chat de vídeo, chatbots, redes sociales, SMS, mensajes de texto y aplicaciones de chat (Skype, LINE, Facebook). En la actualidad, los clientes quieren comunicarse con el mayor número posible de canales únicos. Antiguamente, la principal forma de comunicación era a través de la voz (llamada). Ahora, los clientes pueden enviar un simple mensaje de texto o SMS y estar en contacto con un agente en directo. Con la ayuda de este software, los comerciales y los agentes podrán seguir el contexto de la conversación, si ésta cambia a un canal diferente. De hecho, con Bright Pattern Mobile, puede conectar a CUALQUIER empleado de la organización con un cliente en tiempo real en cualquier parte del mundo. Al igual que una aplicación móvil estándar en iOS o Android, se puede acceder a ella fácilmente en cualquier dispositivo móvil. Además, puede incorporar un software de marcación automática, como un power dialer o un auto dialer, para acelerar su volumen de llamadas salientes. La historia del cliente es lo más importante y siempre conservará el máximo nivel de personalización y contexto completo. Bright Pattern es el socio tecnológico perfecto para ventas y atención al cliente y funciona como una solución de gestión de calidad legítima.