كيف تعمل عمليات تكامل Watson Assistant على تحسين تجربة الموظف؟
¿Cómo mejoran las integraciones de Watson Assistant la experiencia del empleado?
من خلال تنفيذ روبوت محادثة تم بناؤه باستخدام Watson Assistant عبر قنوات متعددة، يمكن لوكلاء الدعم قضاء المزيد من أوقاتهم في الإجابة على أسئلة العملاء المعقدة نظرا لأن روبوت المحادثة يمكنه التعامل مع الأسئلة البسيطة والمتكررة. يمكن أيضا استخدام المساعدين الافتراضيين داخليا لتقديم إجابات وبيانات للوكلاء البشريين أثناء مساعدة العملاء. هذا يلغي الحاجة إلى انتظار الإجابات من مكتب المساعدة الداخلي التقليدي. بصفة عامة، تساعد عمليات تكامل Watson Assistant في توفير الوقت وتقليل التفاعلات المتكررة، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المزيد من الأنشطة المنتجة للقيمة.
Al implementar un chatbot creado con Watson Assistant en múltiples canales, los agentes de atención al cliente pueden pasar más de su tiempo respondiendo a preguntas complejas de los clientes, ya que el chatbot puede gestionar preguntas simples y comunes. Los asistentes virtuales también se pueden utilizar internamente para proporcionar respuestas y datos a los agentes humanos mientras están ayudando a los clientes. Esto elimina la necesidad de esperar respuestas de un centro de atención al cliente interno tradicional. En general, las integraciones de Watson Assistant ayudan a liberar tiempo y a reducir las interacciones repetitivas, lo que permite a los empleados centrarse en actividades que producen más valor.