ماذا يفعل التوزيع التلقائي للمكالمات؟
¿Qué hace la distribución automática de llamadas?
التوزيع التلقائي للمكالمات، أو ACD، هو نوع من الأدوات المستخدمة في صناعة الاتصالات الهاتفية.  غالبًا ما توجد أنظمة ACD في أي مكتب يتعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة.  الغرض الرئيسي من ACD هو توجيه المكالمات الواردة إلى وكلاء مركز الاتصال أو الموظفين ذوي المهارات المحددة.
La distribución automática de llamadas, o ACD, es un tipo de herramienta utilizada en la industria de la telefonía. Los sistemas ACD suelen encontrarse en cualquier oficina que gestione un gran volumen de llamadas entrantes. El objetivo principal de un ACD es dirigir las llamadas entrantes a agentes del centro de contacto o a empleados con habilidades específicas.