ما هو الفرق بين قائمة انتظار المكالمات والرأي الصوتي التفاعلي (IVR)؟
¿Cuál es la diferencia entre cola de llamadas e IVR?
يعد الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في المقام الأول الوجهة الأولى في نظام توجيه المكالمات، لذلك يتم استخدام الحوار الموجه على الفور للترحيب بالمتصلين وتوجيههم إلى الأقسام المختلفة. ومع ذلك، تقوم قائمة انتظار المكالمات بتوزيع المكالمات على مجموعة من وكلاء الخدمة المباشرة أو الأرقام الخارجية.
La IVR es principalmente el primer destino en un esquema de enrutamiento de llamadas, por lo que el diálogo dirigido se utiliza inmediatamente para dar la bienvenida y dirigir a los llamantes a los diferentes departamentos. Sin embargo, una cola de llamadas distribuye las llamadas a un grupo de agentes de servicio en directo o a números externos.