لماذا تم رفض بطاقتي؟
¿Por qué mi tarjeta ha sido rechazada?
يوضح الرفض بأن البنك المُصدر للبطاقة لم يتمكن من معالجة العملية التجارية. الرجاء الإتصال ببنكك. من أكثر الأسباب شيوعاً لرفض البطاقة هو تخطي المعاملة التجارية لحد الإئتمان أو تم الرفض بناء على الموقع الجغرافي أو قامت قوانين البنك الخاصة بالتزوير بحظر المعاملة وهلم جرا. يرجى المراجعة مع بنكك للمزيد من التفاصيل.
نحن نوصي عند الإتصال بالبنك بالتواصل مع الدرجة الثانية من خدمة العملاء في بنكك. قد لا يكون للدرجة الأولى من خدمة العملاء ولوج للنظام المطلوب لمعرفة العوامل المسببة للرفض. نحن ننصح بتجهيز بعض المعلومات التفصيلية المتعلقة بالمعاملة التجارية عند الإتصال بالبنك (مثلاً قيمة المعاملة والموقع الإلكتروني الذي تمت من خلاله المعاملة وزمن القيام بالمعاملة).
El rechazo indica que la transacción no ha sido procesada por el banco emisor de la tarjeta. Le pedimos que contacte a su banco. Los motivos más frecuentes suelen ser que la transacción haya excedido un límite de crédito, rechazo en base a la ubicación, las normas anti fraude del banco han bloqueado la transacción, etc. Consulte con su banco para más detalles.
Al contactar a su banco recomendamos que se comunique con la segunda línea de atención al cliente. La primera línea puede que no tenga acceso y la visibilidad requerida para identificar los factores que hayan causado el rechazo. Recomendamos que prepare información detallada sobre la transacción antes de llamar a su banco (p. ej. importe de la transacción, la página web donde se realizó la transacción y la hora).