ما هو روبوت محادثة قنوات التسويق المتعددة؟
¿Qué es un chatbot omnicanal?
يعد روبوت محادثة قنوات التسويق المتعددة أحد حلول خدمة العملاء الذي يمكن بناؤه مرة واحدة ونشره على منصات متنوعة حيث يقوم العملاء بالتسوق. يمكن أن تتضمن هذه المنصات، أو القنوات، الهاتف ومواقع الشركة على شبكة الإنترنت وFacebook Messenger وTwitter وWhatsApp وحتى المساعدين الصوتيين مثل Amazon Alexa. حيث تجعل روبوتات محادثة قنوات التسويق المتعددة تجربة العملاء أكثر إمتاعا واتساقا من خلال العمل بسلاسة عبر جميع القنوات، وتخصيص التفاعلات حسب اهتمامات وتفضيلات كل عميل، وتوفير أوقات استجابة سريعة. بمرور الوقت، تؤدي هذه الخصائص إلى زيادة المبيعات وتحسين جمع بيانات العملاء.
Un chatbot omnicanal es una solución de atención al cliente que se puede crear una vez y desplegarse en diversas plataformas, donde los clientes realizan sus compras. Estas plataformas, o canales, pueden incluir teléfono, sitios web de empresa, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, e incluso asistentes de voz, como Amazon Alexa. Los chatbots omnicanal hacen que la experiencia del cliente sea más agradable y consistente, ya que funcionan con fluidez en todos los canales, personalizan las interacciones a los intereses y preferencias de cada cliente y proporcionan tiempos de respuesta rápidos. Con el tiempo, estas características resultan en más ventas y una mejor recopilación de datos de clientes.