كيف تتم معالجة الشكاوى؟
¿Cómo se procesan los reclamos?
نحن نعالج شكاوى حقوق النشر بالترتيب الذي تسلمناها به. فور إرسال تذكرتك، سنقوم بإرسال رسالة بريد إلكتروني إليك لتأكيد استلامها. إذا لم تتلقّ تأكيد استلام التذكرة، فهذا يعني أننا لم نتلقّ شكواك وينبغي لك إعادة إرسالها. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن إرسال شكاوى حقوق نشر مكررة سوف يؤدي إلى تأخير في معالجتها.
إذا قررنا إزالة إمكانية الوصول إلى المادة أو تعطيلها، فسوف نقوم بإشعار المستخدم (المستخدمين) المتأثر إلى جانب تزويده بنسخة كاملة من شكوى مقدم البلاغ (بما في ذلك معلومات الاتصال المقدمة) بالإضافة إلى تعليمات بشأن كيفية تقديم إشعار مضاد. كما سنقوم بإعادة توجيه نسخة منقحة من الشكوى إلى Lumen، مع إزالة معلوماتك الشخصية منها.
Procesamos los reclamos por infracción de los derechos de autor en el orden en el que los recibimos. Una vez que hayas enviado tu ticket, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. Si no recibes la confirmación de recepción del ticket, significa que no recibimos tu reclamo y que debes volver a enviarlo. Sin embargo, ten en cuenta que el envío duplicado de reclamos por infracción de los derechos de autor puede demorar el proceso.
Si decidimos eliminar o desactivar el acceso al material, notificaremos al usuario o los usuarios afectados y les proporcionaremos una copia completa del reclamo original (incluida la información de contacto proporcionada) junto con instrucciones sobre cómo presentar un recurso. Además, enviaremos a Lumen una copia editada del reclamo que no incluye tu información personal.