Accord de niveau de service (SLA)
Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Un accord de niveau de service est un document décrivant la relation entre un fournisseur de services et un client.
Les accords de niveau de service sont généralement divisés en sections telles que les livrables, la qualité, la disponibilité, les responsabilités, les délais et les attentes, afin de créer un accord clair et transparent entre les deux parties.
Соглашение об уровне обслуживания - это документ, описывающий отношения между поставщиком услуг и клиентом.
SLA обычно разбиваются на такие разделы, как поставки, качество, доступность, ответственность, сроки и ожидания, чтобы создать четкое и прозрачное соглашение между двумя сторонами.