Taux de première fixation (FTFR)
Коэффициент первого исправления (FTFR)
Le taux de résolution au premier coup (FTFR) est le pourcentage de temps passé par un technicien à résoudre un problème ou une tâche la première fois qu'il s'en occupe.
Il s'agit d'un indicateur de référence pour les fournisseurs de services mobiles.
First Time Fix Rate (FTFR) - это процент времени, потраченного техническим специалистом на устранение проблемы или задачи при первом обращении к нему.
Это оптимальная метрика для поставщиков мобильных услуг.