Pourquoi les paiements numériques sont de plus en plus importants pour les institutions financières
Почему цифровые платежи становятся все более важными для финансовых учреждений?
Voici trois raisons principales pour lesquelles chaque établissement bancaire devrait donner la priorité aux solutions de paiement numérique, maintenant et à l’avenir : Répondre à la demande des consommateurs : Le monde bancaire, comme d’autres secteurs, est aujourd’hui encore plus axé sur l’expérience client - et les clients veulent clairement des options de paiement numérique. Selon notre récent rapport, plus de la moitié des consommateurs déclarent que les options de paiement numérique sans contact sont leur mode de paiement préféré. En outre, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à déclarer que la flexibilité des options de paiement est le principal facteur qu’ils prennent en compte lorsqu’ils choisissent une institution financière - et l’une des principales raisons d’en changer. Le fait est qu’il est désormais essentiel d’offrir une expérience de paiement numérique moderne pour attirer et fidéliser les clients. Permettre l’ouverture d’un compte en ligne : Les consommateurs effectuent la majorité de leurs opérations bancaires par des canaux numériques, et cela inclut de plus en plus l’ouverture de nouveaux comptes entièrement en ligne ou sur un périphérique mobile. Près des deux tiers des personnes interrogées préfèrent ouvrir un compte bancaire par voie numérique. Cette préférence est particulièrement élevée parmi les personnes interrogées de la génération Z (65 %), des millénaires (69 %) et de la génération X (54 %). Les paiements numériques, tels que les solutions de cartes numériques, permettent aux institutions financières d’offrir une expérience transparente d’ouverture de compte en ligne - et donnent aux nouveaux titulaires de compte un pouvoir d’achat presque instantané. Sécuriser les transactions : La fraude a toujours été un frein aux revenus et à la réputation. Mais les coûts de la fraude continuent de croître de manière significative, notamment parce que de plus en plus de transactions sont effectuées en ligne - où les cartes bancaires classiques peuvent plus facilement être piratées, compromises et utilisées frauduleusement. L’atteinte à la confiance des clients est plus importante que le coût de la fraude. Neuf consommateurs sur dix craignent fortement d’être victimes d’une fraude. Et lorsqu’une fraude survient, ils ont tendance à tenir l’institution financière pour responsable : deux tiers des personnes interrogées ont déclaré avoir changé d’établissement bancaire après avoir été informées d’une fraude. Les principales solutions de paiement numérique et de cartes numériques offrent de multiples couches supplémentaires de sécurité entourant les transactions - tant en ligne qu’en magasin - afin d’offrir une tranquillité d’esprit aux clients et aux établissements bancaires.
Существуют три основные причины, по которым каждое финансовое учреждение сейчас и в будущем должно уделять приоритетное внимание решениям для цифровых платежей. Удовлетворение потребительского спроса. Банковская сфера, как и другие сегменты, теперь еще больше ориентирована на удобство клиентов, и клиенты явно хотят иметь возможность совершать цифровые платежи. Наш недавний отчет показал, что для более чем половины потребителей предпочтительным способом оплаты являются бесконтактные цифровые платежи. Кроме того, потребители все чаще говорят, что гибкие варианты оплаты являются главным фактором, который они учитывают при выборе финансового учреждения, а также основной причиной обращения в другое финансовое учреждение. Реальность такова, что предоставление современных возможностей совершения цифровых платежей в настоящее время имеет большое значение для привлечения и удержания клиентов. Возможность открытия счета онлайн. Потребители совершают большую часть своих банковских операций через цифровые каналы, в том числе все чаще открывают новые счета полностью онлайн или на мобильном устройстве. Почти две трети респондентов предпочитают открывать банковский счет в цифровом формате. Это особенно актуально среди респондентов поколения Z (65 %), поколения двухтысячных (69 %) и поколения X (54 %). Решения для совершения платежей с помощью цифровых карт позволяют финансовым учреждениям обеспечивать беспрепятственное открытие счетов онлайн и гарантировать новым владельцам счетов практически мгновенную покупательную способность. Безопасность транзакций. Мошенничество всегда отрицательно сказывалось на доходах и репутации. Но убытки от мошенничества продолжают значительно расти, особенно по мере того, как все больше транзакций осуществляются онлайн, где обычные кредитные и дебетовые карты легче взломать, скомпрометировать и использовать обманным путем. Еще более серьезным последствием мошенничества является ущерб, наносимый доверию клиентов. Девять из десяти потребителей очень боятся стать жертвой мошенничества. И когда такое все же происходит, они склонны привлекать финансовое учреждение к ответственности: две трети опрошенных сказали, что после получения уведомления о мошенничестве они обратились в другие финансовые учреждения. Ведущие решения по цифровым платежам и цифровым картам обеспечивают несколько дополнительных уровней безопасности транзакций как онлайн, так и в магазине, чтобы клиенты и финансовые учреждения были уверены в безопасности.