Quels services informatiques sont considérés comme faisant partie des opérations BPO?
Какие услуги с поддержкой ИТ считаются частью операций BPO?
Conformément à la notification n ° 890E du Conseil central des impôts directs (CBDT) datée du 26 septembre 2000, la liste des services informatiques éligibles dans le cadre des opérations BPO considérées dans l'IBPS est la suivante: i) Opérations de back office. ii) Centres d'appels. iii) Développement de contenu ou animation. iv) Traitement des données. vi) Services du système d'information géographique. vii) Services des ressources humaines. viii) Traitement des réclamations d'assurance. ix) Bases de données juridiques. x) Transcription médicale. xi) Paie. xii) Maintenance à distance. xiii) Comptabilité des revenus. xiv) Centres de soutien. xv) Services du site Web. Selon NASSCOM, le BPO comprend les processus suivants qui peuvent être activés par l'informatique, ne nécessitent pas de présence à terre et sont donc capables de fonctionner en mer: 1) Interaction et support client (CIS) - CIS comprend toutes les formes de contact client informatisé, entrant ou sortant, support vocal ou non vocal utilisé pour fournir des services client, des ventes et du marketing, un support technique et des services d'assistance. 2) Finance & Comptabilité (F&A) - F&A comprend des activités telles que la comptabilité générale, la gestion des transactions (gestion des comptes débiteurs et des dettes), la finance d'entreprise (par exemple la gestion de la trésorerie et des risques et la gestion fiscale); gestion de la conformité et reporting statutaire, etc. 3) Services BPM spécifiques à l'horizontale - Services raisonnablement similaires dans tous les secteurs. Les services de BPM horizontaux comprennent l'interaction et le support client (CIS), les finances et la comptabilité (F&A) et d'autres services de traitement connexes, les services de connaissances, la gestion des ressources humaines (GRH), la gestion des achats, etc. 4) Traitement des ressources humaines - Les services de traitement des ressources humaines comprennent les services qui soutiennent les activités RH de base ainsi que les activités de gestion des talents et les processus opérationnels associés tels que les avantages sociaux, la paie et la gestion des talents.
В соответствии с уведомлением № 890E Центрального совета по прямым налогам (CBDT) от 26 сентября 2000 г., список соответствующих ИТ-услуг в рамках операций BPO, рассматриваемых в IBPS, выглядит следующим образом: i) Операции бэк-офиса. ii) Колл-центры. iii) Разработка контента или анимация. iv) Обработка данных. vi) Услуги географической информационной системы. vii) Кадровые службы. viii) Обработка страховых требований. ix) Правовые базы данных. x) Медицинская транскрипция. xi) Расчет заработной платы. xii) Удаленное обслуживание. xiii) Учет доходов. xiv) Центры поддержки. xv) Услуги веб-сайта. Согласно NASSCOM, BPO включает в себя следующие процессы, которые могут быть задействованы в ИТ, не требуют присутствия на берегу и, следовательно, могут быть оффшорными: 1) Взаимодействие с клиентами и поддержка (CIS) - CIS включает все формы контактов с клиентами с помощью ИТ, входящие или исходящие, голосовую или неголосовую поддержку, используемую для обслуживания клиентов, продаж и маркетинга, технической поддержки и услуг службы поддержки. 2) Финансы и учет (F&A) - F&A включает в себя такие виды деятельности, как общий бухгалтерский учет, управление транзакциями (управление дебиторской и кредиторской задолженностью), корпоративные финансы (например, казначейство и управление рисками, а также налоговое управление); управление соответствием и обязательная отчетность и т. д. 3) Горизонтальные сервисы BPM - сервисы, которые достаточно схожи в разных отраслях. Горизонтальные услуги BPM включают в себя взаимодействие и поддержку клиентов (CIS), финансы и бухгалтерский учет (F&A) и другие связанные услуги обработки, службы знаний, управление человеческими ресурсами (HRM), BPM закупок и т. Д. 4) Обработка человеческих ресурсов - услуги обработки кадров включают в себя услуги, которые поддерживают основную деятельность по управлению персоналом, а также деятельность по управлению талантами и связанные бизнес-процессы, такие как льготы, заработная плата и управление талантами.