Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?
Что такое «управление взаимоотношениями с клиентами»?
La GRC pour « Gestion de la relation client » – ou « CRM », pour Customer relationship management – fait référence à la technologie et aux processus qu'une organisation utilise pour gérer sa base de données clients et ses relations, à la fois externes et internes. Ces relations peuvent être celles que l'entreprise entretient avec ses clients, ses prospects, ses ambassadeurs, ses investisseurs et les candidats à un poste. Cela signifie que, même si le « C » dans « CRM » signifie « Client », ces processus et ces outils peuvent être utilisés pour gérer bien d’autres relations. Découvrez plus de détails dans notre guide Qu'est-ce qu'un CRM.
Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer relationship management, сокращенно CRM) означает технологии и процессы, которые организация использует для управления своими контактами и взаимоотношениями, как внешними, так и внутренними. Эти взаимоотношения могут быть с клиентами, лидами, представителями, инвесторами и кандидатами на вакансии. То есть, несмотря на то, что буква «C» в «CRM» означает Customer (клиент), все эти процессы и инструменты можно использовать для управления множеством других задач. Подробнее о том, что такое CRM, читайте в нашем описании.