Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?
고객 관계 관리란 무엇일까요?
La GRC pour « Gestion de la relation client » – ou « CRM », pour Customer relationship management – fait référence à la technologie et aux processus qu'une organisation utilise pour gérer sa base de données clients et ses relations, à la fois externes et internes. Ces relations peuvent être celles que l'entreprise entretient avec ses clients, ses prospects, ses ambassadeurs, ses investisseurs et les candidats à un poste. Cela signifie que, même si le « C » dans « CRM » signifie « Client », ces processus et ces outils peuvent être utilisés pour gérer bien d’autres relations. Découvrez plus de détails dans notre guide Qu'est-ce qu'un CRM.
'고객 관계 관리' 또는 'CRM'은 조직이 외부 및 내부의 연락처 및 관계를 관리하는 데 사용하는 기술 및 프로세스를 뜻합니다. 이러한 관계는 고객, 영업 리드, 지지자, 투자자, 구직자 등과의 관계일 수 있습니다. 즉, 'CRM'의 'C'는 '고객'을 의미하며 이러한 프로세스와 도구를 사용하여 훨씬 더 많은 것을 관리할 수 있습니다. CRM이 무엇인지에 대한 가이드에서 자세히 알아보세요.