Pourquoi les paiements numériques sont de plus en plus importants pour les institutions financières
금융 기관에서 디지털 결제가 점점 중요해지는 이유
Voici trois raisons principales pour lesquelles chaque établissement bancaire devrait donner la priorité aux solutions de paiement numérique, maintenant et à l’avenir : Répondre à la demande des consommateurs : Le monde bancaire, comme d’autres secteurs, est aujourd’hui encore plus axé sur l’expérience client - et les clients veulent clairement des options de paiement numérique. Selon notre récent rapport, plus de la moitié des consommateurs déclarent que les options de paiement numérique sans contact sont leur mode de paiement préféré. En outre, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à déclarer que la flexibilité des options de paiement est le principal facteur qu’ils prennent en compte lorsqu’ils choisissent une institution financière - et l’une des principales raisons d’en changer. Le fait est qu’il est désormais essentiel d’offrir une expérience de paiement numérique moderne pour attirer et fidéliser les clients. Permettre l’ouverture d’un compte en ligne : Les consommateurs effectuent la majorité de leurs opérations bancaires par des canaux numériques, et cela inclut de plus en plus l’ouverture de nouveaux comptes entièrement en ligne ou sur un périphérique mobile. Près des deux tiers des personnes interrogées préfèrent ouvrir un compte bancaire par voie numérique. Cette préférence est particulièrement élevée parmi les personnes interrogées de la génération Z (65 %), des millénaires (69 %) et de la génération X (54 %). Les paiements numériques, tels que les solutions de cartes numériques, permettent aux institutions financières d’offrir une expérience transparente d’ouverture de compte en ligne - et donnent aux nouveaux titulaires de compte un pouvoir d’achat presque instantané. Sécuriser les transactions : La fraude a toujours été un frein aux revenus et à la réputation. Mais les coûts de la fraude continuent de croître de manière significative, notamment parce que de plus en plus de transactions sont effectuées en ligne - où les cartes bancaires classiques peuvent plus facilement être piratées, compromises et utilisées frauduleusement. L’atteinte à la confiance des clients est plus importante que le coût de la fraude. Neuf consommateurs sur dix craignent fortement d’être victimes d’une fraude. Et lorsqu’une fraude survient, ils ont tendance à tenir l’institution financière pour responsable : deux tiers des personnes interrogées ont déclaré avoir changé d’établissement bancaire après avoir été informées d’une fraude. Les principales solutions de paiement numérique et de cartes numériques offrent de multiples couches supplémentaires de sécurité entourant les transactions - tant en ligne qu’en magasin - afin d’offrir une tranquillité d’esprit aux clients et aux établissements bancaires.
모든 금융 기관이 현재와 미래에 디지털 결제 솔루션을 우선시해야 하는 세 가지 주된 이유가 있습니다. 소비자 요구 충족: 다른 업계와 마찬가지로, 현재 은행 업계도 고객 경험을 더욱 중요시하고 있습니다. 물론 고객도 디지털 결제 옵션을 원하고 있습니다. 최근 보고서에 따르면, 소비자의 절반 이상이 비접촉식 디지털 결제 옵션을 선호하는 결제 방법이라고 밝혔습니다. 게다가 점점 더 많은 소비자들이 금융 기관을 선택할 때 고려하는 최우선 요소이자 다른 금융 기관으로 전환하는 가장 큰 이유로 유연한 결제 옵션을 꼽고 있습니다. 실제로 이제 고객을 유치하고 유지하는 데 있어서 최신 디지털 결제 환경을 제공하는 것은 필수입니다. 온라인 계좌 개설 지원: 소비자는 대부분의 은행 업무를 디지털 채널로 수행합니다. 온전히 온라인이나 모바일 장치에서 신규 계좌를 개설하는 일이 점점 더 많아지고 있습니다. 설문 조사 응답자의 약 3분의 2가 디지털 방식으로 은행 계좌를 개설하는 것을 선호한다고 밝혔습니다. 이러한 선호도는 Z세대(65%), 밀레니얼 세대(69%), X세대(54%) 응답자 사이에서 특히 높게 나타납니다. 금융 기관은 디지털 카드 솔루션과 같은 디지털 결제를 통해 원활한 온라인 계좌 개설 경험을 제공하고, 신규 계좌 보유자에게 거의 즉시 구매력을 선사할 수 있습니다. 거래 보호: 사기는 언제나 수익과 평판에 지장을 줍니다. 그러나 사기로 인한 비용은 계속해서 크게 증가하고 있습니다. 특히 기존의 신용 카드 및 직불 카드에 대한 해킹, 보안 침해, 사기에 더 쉽게 노출될 수 있는 온라인 거래가 늘어남에 따라 더욱 그렇습니다. 사기로 인한 비용보다 더 중요한 것은 고객 신뢰의 저해입니다. 소비자 10명 중 9명은 사기 피해자가 되지 않을까 크게 걱정하고 있습니다. 그리고 사기가 발생하면 금융 기관에 책임을 묻는 경향이 있습니다. 설문 조사에 응한 사람 중 3분의 2가 사기 사실을 알게 된 후 금융 기관을 바꾸었다고 답변했습니다. 선도적인 디지털 결제/디지털 카드 솔루션은 고객과 FI가 안심할 수 있도록 온라인/매장 거래에 다양한 추가 보안 기능을 제공하고 있습니다.