Quels services informatiques sont considérés comme faisant partie des opérations BPO?
BPO 운영의 일부로 간주되는 IT 지원 서비스는 무엇입니까?
Conformément à la notification n ° 890E du Conseil central des impôts directs (CBDT) datée du 26 septembre 2000, la liste des services informatiques éligibles dans le cadre des opérations BPO considérées dans l'IBPS est la suivante: i) Opérations de back office. ii) Centres d'appels. iii) Développement de contenu ou animation. iv) Traitement des données. vi) Services du système d'information géographique. vii) Services des ressources humaines. viii) Traitement des réclamations d'assurance. ix) Bases de données juridiques. x) Transcription médicale. xi) Paie. xii) Maintenance à distance. xiii) Comptabilité des revenus. xiv) Centres de soutien. xv) Services du site Web. Selon NASSCOM, le BPO comprend les processus suivants qui peuvent être activés par l'informatique, ne nécessitent pas de présence à terre et sont donc capables de fonctionner en mer: 1) Interaction et support client (CIS) - CIS comprend toutes les formes de contact client informatisé, entrant ou sortant, support vocal ou non vocal utilisé pour fournir des services client, des ventes et du marketing, un support technique et des services d'assistance. 2) Finance & Comptabilité (F&A) - F&A comprend des activités telles que la comptabilité générale, la gestion des transactions (gestion des comptes débiteurs et des dettes), la finance d'entreprise (par exemple la gestion de la trésorerie et des risques et la gestion fiscale); gestion de la conformité et reporting statutaire, etc. 3) Services BPM spécifiques à l'horizontale - Services raisonnablement similaires dans tous les secteurs. Les services de BPM horizontaux comprennent l'interaction et le support client (CIS), les finances et la comptabilité (F&A) et d'autres services de traitement connexes, les services de connaissances, la gestion des ressources humaines (GRH), la gestion des achats, etc. 4) Traitement des ressources humaines - Les services de traitement des ressources humaines comprennent les services qui soutiennent les activités RH de base ainsi que les activités de gestion des talents et les processus opérationnels associés tels que les avantages sociaux, la paie et la gestion des talents.
2000 년 9 월 26 일자 CBDT (Central Board of Direct Taxes) 통지 번호 890E에 따라 IBPS에서 고려하는 BPO 운영에 따른 적격 IT 지원 서비스 목록은 다음과 같습니다. i) 백 오피스 운영. ii) 콜센터. iii) 콘텐츠 개발 또는 애니메이션. iv) 데이터 처리. vi) 지리 정보 시스템 서비스. vii) 인적 자원 서비스. viii) 보험 청구 처리. ix) 법률 데이터베이스. x) 의료 기록. xi) 급여. xii) 원격 유지 관리. xiii) 수익 회계. xiv) 지원 센터. xv) 웹 사이트 서비스. NASSCOM에 따라 BPO에는 IT 지원이 가능하고 육상에있을 필요가 없으므로 해외에서 사용할 수있는 다음 프로세스가 포함됩니다. 1) 고객 상호 작용 및 지원 (CIS)-CIS에는 고객 서비스, 영업 및 마케팅, 기술 지원 및 헬프 데스크 서비스를 제공하는 데 사용되는 모든 형태의 IT 지원 고객 연락처, 인바운드 또는 아웃 바운드, 음성 또는 비 음성 기반 지원이 포함됩니다. 2) 재무 및 회계 (F & A)-F & A에는 일반 회계, 거래 관리 (미수금 및 채무 관리), 기업 재무 (예 : 재무 및 위험 관리, 세금 관리)와 같은 활동이 포함됩니다. 컴플라이언스 관리 및 법정보고 등 3) 수평 적 특정 BPM 서비스-산업 전반에 걸쳐 합리적으로 유사한 서비스. 수평 적 BPM 서비스에는 고객 상호 작용 및 지원 (CIS), 재무 및 회계 (F & A) 및 기타 관련 처리 서비스, 지식 서비스, 인적 자원 관리 (HRM), 조달 BPM 등이 포함됩니다. 4) 인적 자원 처리-HR 처리 서비스에는 핵심 HR 활동과 인재 관리 활동 및 복리 후생, 급여 및 인재 관리와 같은 관련 비즈니스 프로세스를 지원하는 서비스가 포함됩니다.