Quelle est la différence entre une carte d’expérience et une carte de parcours ?
경험 맵과 여정 맵의 차이점은 무엇인가요?
La carte d’expérience n’est pas liée à un produit ou à un service en particulier. Elle montre généralement l’expérience utilisateur générique lorsque l’utilisateur entre en contact avec une marque ou un service donné. Le parcours client quant à lui est plus spécifique. Il cartographie le parcours de la clientèle lorsque cette dernière entre en contact avec une fonctionnalité, un service ou un produit précis.
경험 맵은 어떤 제품이나 서비스와도 관련이 없으며 보통 특정 브랜드나 서비스와 접촉할 때 일반적인 사용자 경험을 보여주는 경우가 많습니다. 반면에, 고객 여정은 보다 구체적인 것으로 특정 기능, 서비스 또는 제품과 접촉할 때 고객의 여정을 매핑합니다.