Was ist der Unterschied zwischen einem Live Chat und einem Chat Bot?
Wat is het verschil tussen een livechat en een chatbot?
Live Chats sind eine Art der Online-Unterhaltung, die von Menschen ausgeführt wird. Sie wird für gewöhnlich von einem Kunden oder Interessenten angestoßen und beginnt auf Websites, in E-Mails oder anderen Marketingkanälen.
Der größte Vorteil von Live Chats ist ihre Rolle beim Aufbau starker und langlebiger Geschäftsbeziehungen. Live Chats verleihen Web-Gesprächen eine menschliche Note. Deshalb engagen sie mehr und bieten hochwertigere Unterstützung.
Es gibt zwei Arten von Chats:
in Echtzeit – wird live abgewickelt, kurz nachdem ein Chat eingereicht wurde
asynchron – wird nach einer gewissen Zeit abgewickelt
Chatbots sind wiederum Chat-Interaktionen, die von einer Maschine ausgeführt werden. Diese Unterhaltungsarten eignen sich, um repetitive und simple Anfragen abzuwickeln. Ihr größter Vorteil ist, dass sie rund um die Uhr verfügbar sind.
Livechats zijn online gesprekken tussen mensen. Deze chats worden meestal gestart door (potentiële) klanten vanaf een website, vanuit een e-mail of via een ander marketingkanaal.
Het grote voordeel van livechats is dat je als bedrijf hiermee een sterke, langdurige band met je contactpersonen kunt opbouwen. Met livechats geef je online gesprekken een menselijke touch. Ze zorgen daardoor voor meer betrokkenheid en betere ondersteuning.
Er zijn twee soorten chats:
Real-time – deze chats verlopen rechtstreeks, meteen zodra de klant begint met chatten
Asynchroon – deze chats worden na een bepaalde periode verwerkt
Chatbots zijn vormen van chatinteractie met een machine. Dit soort gesprekken zijn handig voor eenvoudige vragen en vragen die vaak terugkeren. Hoe waardevol chatbots zijn, hangt meestal af van hun intelligentie en vermogen om bepaalde problemen en vragen af te handelen. Het grote voordeel van chatbots is dat ze dag en nacht beschikbaar zijn.