Was ist ein Customer Relationship Management (CRM)-System?
Wat is een CRM-systeem (Customer Relationship Management)?
Bei CRM-Systemen handelt es sich um Software, die alle Interaktionen mit den Kunden verwaltet und analysiert.
CRM-Systeme umfassen in der Regel Kontaktmanagement, Fallmanagement, Vertriebsmanagement sowie Kundenservice und Kundensupport. Sie verwalten die Interaktionen über Kanäle wie E-Mail, Telefon und soziale Medien.
Een CRM-systeem is software die alle interacties met de klant beheert en analyseert.
CRM-systemen omvatten meestal contactbeheer, casemanagement, verkoopbeheer en klantenservice en ondersteuning voor het beheren van interacties via kanalen zoals e-mail, telefoon en sociale media.