Was bedeutet digitale Selbstbedienung für Einzelhändler?
Wat is digitale selfservice voor retailers?
Im Einzelhandel bezieht sich die digitale Selbstbedienung auf den Einsatz von Technologien, die es den Kunden ermöglichen, sich selbst zu bedienen – insbesondere nach dem Kauf.
Die digitale Selbstbedienung ermöglicht Kosteneinsparungen, da sie die Belastung von Ladengeschäften und Kontaktcentern durch allgemeine Anfragen minimiert. Gängige Technologien:
Interaktive Kioske zum Stöbern in Produktenkatalogen, zum Bestellen und zum Bezahlen.
Mobile Apps ermöglichen es, Produktkataloge zu durchsuchen, Einkaufslisten zu erstellen und Einkäufe zu tätigen.
Virtuelle Assistenten, wie Chatbots oder sprachgesteuerte Geräte.
Self-Checkout zum Scannen und Bezahlen der Einkäufe.
In de detailhandel verwijst digitale zelfbediening naar het gebruik van technologieën waarmee klanten zichzelf kunnen helpen, vooral na de aankoop.
Digitale selfservice biedt kostenbesparingen omdat medewerkers in winkels en contactcenters voor veel voorkomende aanvragen minder vaak hoeven te worden aangesproken. Gemeenschappelijke technologieën:
Interactieve kiosken om producten te bekijken, bestellingen te plaatsen en betalingen te doen.
Mobiele apps om producten te bekijken, boodschappenlijstjes te maken en aankopen te doen.
Virtuele assistenten, zoals chatbots of stemgestuurde apparaten.
Zelfkassa’s om aankopen te scannen en te betalen.