Was mache ich wenn mein Artikel defekt ist?
Mijn artikel is kapot of defect, wat nu?
Artikel ist defekt bei Ankunft Unsere Artikel werden versiegelt versandt, daher können wir keine zusätzlichen Überprüfungen der Funktion des Produkts durchführen. Wenn Sie einen Artikel erhalten, der sofort nach der Ankunft defekt ist, können wir ein DOA-Verfahren (Dead On Arrival) einleiten. Damit können wir in den meisten Fällen direkt einen Ersatzartikel anfordern, ohne einen Reparaturvorgang durchführen zu müssen. Sie können einen defekten Artikel direkt in Ihrer Bestellhistorie registrieren oder sich an unsere Support-Abteilung wenden. Artikel ist defekt innerhalb der Garantie Für Artikel, die innerhalb der Garantiezeit defekt sind, kann eine RMA angefordert werden. Die Anforderung einer RMA kann einfach über die Bestellübersicht angefordert werden, indem eine Rücksendung des defekten Artikels angefordert wird. Dies kann auch durch Senden einer E-Mail an support@netcamcenter.de angefordert werden. Nach der Anfrage senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Versandanweisungen für den defekten Artikel. Manche Hersteller berechnen Bearbeitungskosten für den defekten Artikel im RMA-Verfahren. Wenn das der Fall sein sollte, vermelden wir das in den Versandanweisungen. Schäden aufgrund von Wasser-, Fall-, Bruch- oder Feuerschäden sind von der Garantie ausgeschlossen. Artikel ist defekt außerhalb der Garantie Für Artikel, bei denen die Garantie abgelaufen ist, kann ein Reparaturverfahren beantragt werden. Der Ablauf dieser Rücksendung ist der gleiche wie bei einem Artikel innerhalb der Garantie. Allerdings werden die Reparaturkosten in Rechnung gestellt. Wir werden Sie immer über die (erwarteten) Reparaturkosten informieren, bevor wir den Artikel dem Hersteller zur Reparatur anbieten. Dann können Sie entscheiden, ob Sie die Reparatur ausführen lassen wollen oder nicht.
Defect bij ontvangst Onze artikelen worden verzegeld verstuurd, wij zullen daarom geen extra controle kunnen uitvoeren op de werking van het product. Mocht het voorkomen dat u een artikel ontvangt wat direct bij aankomst defect is dan kunnen wij een DOA (Dead On Arrival) procedure opstarten. Hiermee kunnen wij in de meeste gevallen direct een vervangend artikel aanvragen, zonder dat er een reparatie traject plaats hoeft te vinden. U kunt een defect artikel direct aanmelden vanuit uw order geschiedenis, of door contact op te nemen met onze support afdeling. Defect binnen garantie Voor artikelen die binnen de garantieperiode defect raken kan een RMA worden aangevraagd. De aanvraag van een RMA kan eenvoudig via het bestellingenoverzicht worden aangevraagd door bij het defecte artikel een retour aan te vragen. Ook kan deze worden aangevraagd middels een mail naar support@netcamcenter.nl Na de aanvraag versturen wij een mail met de verzendinstructies voor het defecte artikel. Een aantal fabrikanten berekenen bij de RMA procedure onderzoekskosten voor het defecte artikel, indien deze van toepassing zijn worden deze medegedeeld samen met de verzendinstructie. Zaken als water, val, breuk of brandschade vallen buiten de garantie. Defect buiten garantie Voor artikelen waarvan de garantie is verlopen kan wel een reparatieprocedure worden aangevraagd. De procedure van deze retourzending verloopt hetzelfde als een artikel binnen de garantie, alleen zullen de reparatiekosten in rekening worden gebracht. Wij zullen u altijd op de hoogte stellen van de (verwachte) reparatiekosten voordat wij het artikel aan de fabrikant aanbieden ter reparatie. U kunt hierna altijd nog afzien van reparatie.