Wie sollte ich mit negativem Gästefeedback umgehen?
Hoe ga ik om met negatieve feedback van gasten?
Mehr als vier von fünf Urlaubern (82%) gehen davon aus, dass Kritik gerechtfertigt ist, wenn das Objekt nicht reagiert (Wakefield/EG, 2020). Wenn Sie negatives Gästefeedback erhalten, empfehlen wir Ihnen, mit einem Plan zur Behebung des Problems und einer aufrichtigen Entschuldigung zu antworten. Sie können auch klärende Informationen zum Inhalt der negativen Bewertung hinzufügen, wenn Sie der Meinung sind, dass dies für zukünftige Gäste wichtig ist.
Meer dan vier op de vijf reizigers (82%) gaan ervan uit dat kritiek gegrond is als de eigenaar van een vakantiehuis niet reageert (Wakefield / EG, 2020). Als u negatieve feedback van gasten ontvangt, raden we u aan te reageren met een plan om het probleem op te lossen en uw oprechte verontschuldigingen aan te bieden. U kunt ook verduidelijkende informatie over de inhoud van de negatieve recensie toevoegen als u denkt dat het belangrijk is dat toekomstige gasten hiervan op de hoogte zijn.