Wenn ich noch eine Frage zu den Spielen habe, an wen soll ich mich wenden? Warum leitet mich NetEnt zu dem Casinobetreiber weiter, bei dem ich spiele?
Ik heb aanvullende vragen over de games, met wie moet ik contact opnemen? Waarom verwijst NetENt me naar het casino waar ik speel?
NetEnt ist ein Anbieter von Spielesoftware, der seine Produkte an andere Unternehmen lizenziert und nicht für Endkunden bereitstellt. Wir haben daher letztendlich nur mit unseren eigenen Kunden Kontakt (den Betreibern/Casinos); diese tragen die Verantwortung, sich um die Kontakte mit den Spielern zu kümmern. Das heißt auch, dass die Casinos über ein engagiertes Kundendienstteam verfügen, welches geschult wurde und über die nötige Erfahrung verfügt, um den Spielern mit Informationen zu einem breiten Spektrum von Themen zu helfen. Als B2B-Unternehmen (ein Unternehmen, das nur mit anderen Unternehmen in einer Geschäftsbeziehung steht) besitzen wir kein Kundendienstteam für die Spieler. Daher raten wir den Nutzern unserer Produkte, sich bei allen aufkommenden Fragen bezüglich unserer Spiele an ihre Casinos zu wenden – sie besitzen alle Informationen, um ihre Fragen zu den Produkten von NetEnt zu beantworten.
Als ontwikkelaar van games is NetEnt een bedrijf dat zich focust op business-to-business en niet op business-to-customer. Dit betekent dat wij contact hebben met onze klanten (de aanbieders/casino’s); zij zijn op hun beurt verantwoordelijk voor het contact met de spelers. Dit betekent ook dat ze een toegewijde klantenservice team hebben die informatie kunnen verschaffen aan spelers over verschillende problemen. Als een B2B bedrijf hebben we geen klantenservice die zich focust op spelers. We adviseren daarom aan spelers om contact op te nemen met het casino waar zij spelen voor alle vragen over de games. Zij hebben de informatie die nodig is om de vragen over NetEnt games te beantwoorden.