Bitte erzählen Sie mir mehr zur Umtausch-/Reparaturabwicklung (Wie Sie einen Garantiefall abwickeln), wenn ich einen Gerätefehler beanstande.
Vertel alstublieft meer over uw RMA procedure (hoe gaat u om met een garantiegeval) wanneer ik een defect in het apparaat claim.
Bitte lesen Sie die gesamten Garantiebedingungen auf dieser Seite. Sie finden weitere nützliche Hinweise in und in anderen Antworten dieser FAQs. Im Prinzip besteht der RMA-Prozess aus den folgenden Schritten:
1) Der Kunde kontaktiert unseren Kundendienst, der versuchen wird, dass Problem ohne das Einschicken des Gerätes zu lösen, wenn das Problem z.B. durch ein Missverständnis bei der Konfiguration entstanden ist.
2) Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, nennen wir Ihnen eine Rücksendeadresse. Der Kunde kann das Gerät mit Hilfe der Versandmethode seiner Wahl einschicken.
3) Während des RMA-Ablaufes nutzen wir verschiedene Tests, um sicherzustellen, dass das Gerät unter den freigegebenen Bedingungen verwendet wurde.
4) Wenn wir herausfinden, dass gegen diese Bedingungen verstoßen wurde, dann geben wir dem Kunden die Möglichkeit für die Reparatur und den Rückversand zu zahlen oder uns deren Beseitigung zu erlauben, ohne sie zurückzuschicken. Wenn der Fehler durch einen Produktionsfehler verursacht wurde, dann reparieren wir das defekte Produkt und senden es kostenlos an den Kunden zurück (nach den Benutzungsbedingungen und den Garantiebedingungen). Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für weitere Details, wenn Sie ein Gerät an uns zurückschicken wollen.
Kijk voor de volledige garantievoorwaarden op deze pagina. U kunt ook nuttige informatie vinden andere antwoorden in deze FAQ. Kort gezegd bestaat de RMA procedure uit de volgende stappen: 1) De klant neemt contact op met ons support team en we proberen u te helpen het probleem op te lossen zonder de noodzaak om het apparaat terug te sturen, mocht het probleem bijvoorbeeld worden veroorzaakt door een misverstand in de configuratie. 2) Als het probleem niet op afstand kan worden opgelost geven wij een adres voor retournering. De klant kan het product terugsturen voor RMA via elke methode van verzending die hij kiest. 3) Tijdens de RMA procedure voeren we verschillende controles uit om ervoor te zorgen dat de voorwaarden voor het gebruik zijn opgevolgd. 4) Als we vinden dat de voorwaarden voor het gebruik zijn geschonden kan de klant ofwel betalen voor reparatie en retourzending of we komen overeen dat we het toestel vernietigen, zonder het terug te zenden. Als de storing wordt veroorzaakt door een fabricagefout repareren wij het product en sturen het kosteloos terug naar de klant (aanvullende voorwaarden volgens Gebruiksvoorwaarden en Garantievoorwaarden). Neem alstublieft contact op met ons support team voor meer informatie als u het toestel terug wilt sturen voor RMA.