Worum geht es bei der Contact Center Experience?
Wat is de contact center experience?
Die Contact Center Experience fasst alle Touchpoints Ihrer Kund:innen mit dem Customer Service zusammen. Das reicht vom herkömmlichen Callcenter bis hin zu digitalen Kanälen wie sozialen Medien, Chatbots, E-Mails und FAQs. Heutzutage kommunizieren Menschen über verschiedene Kanäle mit Unternehmen und deren Support-Teams. Umso wichtiger ist es, dass die Kanäle nicht in unabhängige Silos aufgesplittet sind, sondern beim Unternehmen zentral zusammenlaufen.
De contact center experience, ofwel contactcenterervaring, is het resultaat van alle contactmomenten die de klant met een klantenservice heeft. Dit omvat zowel traditionele callcentra als digitale kanalen, zoals sociale media, chatbots, e-mail en FAQ's. In een omnichannelwereld waarin klanten een mix van verschillende kanalen gebruiken om met bedrijven te communiceren en ondersteuning te krijgen, is het uitermate belangrijk dat al die kanalen in een organisatie een geheel vormen en niet in verschillende silo's worden ondergebracht.