Worum geht es bei der Optimierung der Customer Journey?
Wat is ustomer journey optimisation?
Die Optimierung der Customer Journey konzentriert sich auf zwei Punkte: Zunächst gilt es zu erkennen, was Ihre Kund:innen erreichen wollen, was sie dafür auf verschiedenen Kanälen unternehmen, und auf welche Schwierigkeiten und Pain Points sie dabei stoßen. Anschließend müssen Sie dafür sorgen, dass Ihr Zielpublikum schnellere und befriedigendere Resultate erzielt. Dafür müssen Sie die Qualität jeder einzelnen Interaktion steigern und sicherstellen, dass das gewünschte Ziel mit möglichst wenigen Schritten erreichbar ist.
Optimalisatie van het klanttraject richt zich op twee zaken. Eerst wordt vastgesteld wat klanten willen bereiken, de stappen die ze via verschillende kanalen nemen om die resultaten te bereiken, en wat de belangrijkste pijnpunten zijn die zij tegenkomen. Daarna wordt actie ondernomen, zodat klanten hun gewenste resultaten sneller en op een meer bevredigende manier bereiken, door de kwaliteit van elke klantinteractie te verbeteren en het aantal vereiste stappen om die resultaten te bereiken te minimaliseren.