Est-ce que je reçois une nouvelle valise si ma valise ne peut pas être réparée et les pièces de rechange sont-elles couvertes par la garantie ?
Krijg ik een nieuwe koffer als mijn koffer niet gerepareerd kan worden en vallen de reserveonderdelen onder de garantie?
La réponse à cette question dépend principalement de la manière dont le dommage est survenu.
La garantie de la plupart des marques ne couvre pas les dommages causés par des tiers, par exemple les compagnies aériennes, les compagnies de croisière, etc. Dans de tels cas, le transporteur des marchandises est toutefois responsable des dommages. Vous devez signaler ces dommages directement au terminal lors de la réception des bagages avant de partir. Cependant, certaines compagnies aériennes vous permettent également de signaler les dommages dans un délai allant jusqu'à 7 jours.
De même, les dommages résultant de l'usure normale, d'une mauvaise manipulation ou de causes personnelles ne sont généralement pas couverts par les politiques de garantie des marques de bagages. Cela peut inclure :
Des Roulettes usés, par exemple parce que la valise a été utilisée normalement ou même si les Roulettes sont usés après une courte période mais que l'article est utilisé quotidiennement.
Des serrures de remplacement en raison de combinaisons oubliées.
Des poignées télescopiques arrachées. Comme ce type de dommage est généralement causé par le fait de soulever une valise par le Poignée Télescopique au lieu d'utiliser la poignée de transport, il est considéré comme une mauvaise manipulation.
La politique de garantie de la plupart des marques de bagages couvre les dommages résultant d'erreurs matérielles ou de production. Cela peut inclure des coutures endommagées, des problèmes de tissu, des fermetures éclair endommagées, des problèmes de matériau sur les poignées (par exemple, le plastique qui se détache) et de nombreux autres types de dommages.
Si vous pensez que le dommage est le résultat d'une erreur matérielle ou de production, vous pouvez avoir droit aux pièces de rechange nécessaires gratuitement. Pour certaines marques, notre équipe d'assistance peut vous aider directement avec les réclamations de garantie (preuve de garantie requise). Vous pouvez trouver une liste des marques pour lesquelles nous pouvons vous fournir des pièces de rechange sous garantie sur cette page.
Pour les dommages considérés comme irréparables ou pour les marques pour lesquelles nous n'offrons pas de réparations sous garantie, vous devrez contacter directement le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article. Pour certaines marques, vous pouvez contacter directement la marque au lieu du détaillant avec une preuve de garantie valide. Nous vous recommandons de contacter la marque pour en savoir plus.
Het antwoord op deze vraag hangt voornamelijk af van hoe de schade is ontstaan.
Voor de meeste merken geldt de garantie niet voor schade veroorzaakt door derden, zoals luchtvaartmaatschappijen, cruiseschepen, enz. In dergelijke gevallen is de vervoerder van de goederen echter aansprakelijk voor schade. U moet dergelijke schade direct in de terminal melden wanneer u de bagage voor vertrek in ontvangst neemt. Bij sommige luchtvaartmaatschappijen kunt u schade echter ook binnen een periode van maximaal 7 dagen melden.
Ook schade die het gevolg is van normale slijtage, onjuiste behandeling of persoonlijke oorzaken wordt meestal niet gedekt door het garantiebeleid van bagagemerken. U kunt hierbij denken aan:
Versleten Wielen bijv. omdat de koffer normaal gebruikt is of zelfs als de Wielen na korte tijd versleten zijn, maar het artikel wordt dagelijks gebruikt.
Vervangende sloten vanwege vergeten combinaties.
Afgescheurde telescopische handgrepen. Aangezien dit soort schade meestal veroorzaakt wordt door het optillen van een koffer aan de Telescopische Handgreep in plaats van de handgreep te gebruiken, wordt dit beschouwd als onjuist gebruik.
Het garantiebeleid van de meeste bagagemerken dekt schade die het gevolg is van materiaal- of productiefouten. Hieronder vallen bijvoorbeeld beschadigde naden, stofproblemen, beschadigde ritssluitingen, materiaalproblemen aan handvatten (bijv. plastic dat losraakt) en vele andere soorten schade.
Als u denkt dat de schade het gevolg is van een materiaal- of productiefout, hebt u mogelijk recht op gratis de benodigde reserveonderdelen. Voor sommige merken kan ons supportteam u rechtstreeks helpen met garantieclaims (garantiebewijs vereist). U vindt een lijst met merken waarvoor wij u reserveonderdelen op garantiebasis kunnen leveren op deze pagina.
Voor schade die als onherstelbaar staat vermeld of voor merken waarvoor wij geen garantiereparaties bieden, moet u rechtstreeks contact opnemen met de verkoper bij wie u het artikel hebt gekocht. Voor sommige merken kunt u met een geldig garantiebewijs rechtstreeks contact opnemen met het merk in plaats van met de verkoper. Wij raden u aan contact op te nemen met het merk voor meer informatie.