Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?
Wat is klant­re­la­tie­be­heer?
La GRC pour « Gestion de la relation client » – ou « CRM », pour Customer relationship management – fait référence à la technologie et aux processus qu'une organisation utilise pour gérer sa base de données clients et ses relations, à la fois externes et internes. Ces relations peuvent être celles que l'entreprise entretient avec ses clients, ses prospects, ses ambassadeurs, ses investisseurs et les candidats à un poste. Cela signifie que, même si le « C » dans « CRM » signifie « Client », ces processus et ces outils peuvent être utilisés pour gérer bien d’autres relations. Découvrez plus de détails dans notre guide Qu'est-ce qu'un CRM.
Een CRM - een systeem voor klantrelatiebeheer - is een geheel van technologieën en processen die door een organisatie worden ingezet om interne en externe contacten en relaties te beheren. Het kan daarbij gaan om relaties met bestaande en potentiele klanten, investeerders, sollicitanten of voorstanders. Hoewel een CRM dus vooral draait om klanten, kunnen deze processen en tools voor veel meer doeleinden worden gebruikt. Je leest er alles over in onze gids Wat is CRM.