J’ai acheté des cartes-cadeaux numériques, mais je n’ai pas reçu de cartes-cadeaux dans ma boîte e-mail. Et maintenant?
Ik heb digitale cadeaubonnen aangekocht, maar geen cadeaubonnen ontvangen in mijn e-mailbox. Wat nu?
Les chèques-cadeaux numériques sont toujours envoyés par e-mail sécurisé immédiatement après le paiement. Vous recevrez toujours trois e-mails:
Un e-mail avec la commande, le reçu, la facture et le relevé;
Un e-mail avec les chèques-cadeaux numériques que vous pouvez ajouter au « portefeuille » de votre smartphone ou imprimer;
Un e-mail avec un lien vers les chèques-cadeaux numériques que vous pouvez imprimer.
Les bons cadeaux sont toujours envoyés en deux emails car certains serveurs de messagerie classent les emails bons cadeaux comme SPAM et ce n’est pas le cas des emails avec un lien vers les bons numériques. Si vous n’auriez pas dû recevoir vos chèques-cadeaux, veuillez toujours envoyer un e-mail à info@gift2give.org ou discuter avec Gift2Give via Facebook Messenger. Cependant, n’oubliez jamais de mentionner votre identifiant de commande dans votre objet (du courrier) lorsque vous communiquez à cette adresse e-mail ou via le chat. Il n’est possible de répondre à une question ou de résoudre un problème que si Gift2Give sait de quelle commande il s’agit.
Digitale cadeaubonnen worden steeds onmiddellijk na betaling per beveiligde e-mail verstuurd. Je ontvangt steeds drie e-mails:
een e-mail met de bestelling, ontvangstbewijs, factuur en afschrift;
een e-mail met de digitale cadeaubonnen in die je kan toevoegen aan de ‘wallet’ van je smartphone of kan afdrukken;
een e-mail met een link naar de digitale cadeaubonnen die je kan afdrukken.
De cadeaubonnen worden steeds in twee e-mails verzonden omdat bepaalde mailservers e-mails met cadeaubonnen catalogeren als SPAM en dit niet het geval is met e-mails met een link naar de digitale bonnen. Als je je cadeaubonnen toch niet moest ontvangen hebben, gelieve dan steeds een e-mail te versturen naar info@gift2give.org of te chatten met Gift2Give via Facebook Messenger. Vergeet echter nooit bij communicatie naar dit e-mailadres of via chat je bestel ID te vermelden in je onderwerp (van de mail). Het is enkel mogelijk om een vraag te beantwoord of een probleem op te lossen indien Gift2Give weet over welke bestelling het gaat.