Accord de niveau de service (SLA)
Service Level Agreement (SLA)
Un accord de niveau de service est un document décrivant la relation entre un fournisseur de services et un client.
Les accords de niveau de service sont généralement divisés en sections telles que les livrables, la qualité, la disponibilité, les responsabilités, les délais et les attentes, afin de créer un accord clair et transparent entre les deux parties.
Een SLA is een document waarin de relatie tussen een serviceprovider en een klant wordt beschreven.
SLA's zijn meestal onderverdeeld in secties zoals deliverables, kwaliteit, beschikbaarheid, verantwoordelijkheden, deadlines en verwachtingen om een duidelijke en transparante overeenkomst tussen de twee partijen te creëren.