Que faire lorsque mon produit est défectueux ?
Wat moet ik doen als mijn LuxTrust-product defect is?
Si votre produit est défectueux (hors service, écran illisible, etc...), veuillez :
Contacter notre service client au (+352) 24 550 550 (ou votre agence bancaire pour le Token ou le Scan) afin de procéder à son remplacement.
Nous faire parvenir le produit défectueux par voie postale ou en personne dans nos bureaux. Vous pouvez également le remettre à votre agence bancaire pour le Token ou le Scan.
Un nouveau dispositif vous sera remis sans frais. Vous pourrez garder votre User ID et votre mot de passe.
Als uw LuxTrust-product defect is (schakelt niet meer in, scherm is onleesbaar, enz.), vragen wij u het volgende te doen:
Neem contact op met onze klantenservice via (+352) 24 550 550 (of uw bankkantoor als u een Token of Scan heeft) om het product te laten vervangen.
Stuur het defecte apparaat per post naar ons terug, lever het persoonlijk in bij een van onze kantoren of breng uw Token of Scan naar uw bankkantoor.
Wij geven u gratis een nieuw apparaat. U behoudt uw gebruikers-id en wachtwoord.