Qu'est-ce que l'expérience de marque ?
Wat is merkbeleving?
La définition de l’expérience de marque correspond à la réponse collective qu’un individu ou un groupe a avec une marque. Il peut s’agir d’émotions, d’intéractions, de sensations, de pensées ou de tout autre type de réaction. L’expérience de marque est l’impression durable qu'une entreprise créée auprès de ses clients ou du grand public et la manière dont la marque affecte leurs sentiments et leur comportement.
La création d’une bonne expérience de marque est essentielle car elle aide les entreprises à établir des liens positifs entre leur marque et leur public. Une bonne expérience renforce la reconnaissance et la notoriété de la marque et démontre que l’entreprise et les clients partagent des valeurs et des convictions communes.
Les responsables marketing, chargés de la conception et de l’expérience de marque visent à cultiver la confiance et la fidélité à long terme de leur public en influençant positivement l’ensemble du parcours client. Ainsi, chaque fois qu’un client pense à la marque ou en parle, il ressent une émotion particulière ou éprouve un certain sentiment. Par exemple, les marques de boissons énergisantes veulent susciter l’excitation et la motivation, tandis que les entreprises de cybersécurité espèrent que les gens se sentent en sécurité et protégés.
De definitie van merkbeleving is het totaal aan reacties van een individu of een groep op een merk. Dit kunnen emoties, interacties, gevoelens, gedachtes of elke andere vorm van reactie zijn. De merkbeleving is de blijvende indruk die een bedrijf creëert bij hun klant of bij het grote publiek en hoe het merk hun gevoelens en gedrag beïnvloedt.
Het creëren van een goede merkbeleving is essentieel omdat het bedrijven helpt positieve associaties op te bouwen tussen hun merk en hun publiek. Een goede merkervaring verhoogt de herkenning en de bekendheid van een merk en toont aan dat het bedrijf en de klanten gemeenschappelijke waarden en overtuigingen hebben.
Marketeers die verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van de merkbeleving streven naar het cultiveren van langdurig vertrouwen en loyaliteit bij hun publiek door het hele klanttraject positief te beïnvloeden. Elke keer dat klanten aan hun merk denken of ermee in contact komen, ervaren ze een bepaalde emotie of voelen ze zich op een bepaalde manier. Een merk van energiedrank wil bijvoorbeeld opwinding en motivatie opwekken, terwijl een cyberbeveiligingsbedrijf hoopt dat mensen zich veilig en beschermd voelen.