Taux de première fixation (FTFR)
Eerste Fix Rate (FTFR)
Le taux de résolution au premier coup (FTFR) est le pourcentage de temps passé par un technicien à résoudre un problème ou une tâche la première fois qu'il s'en occupe.
Il s'agit d'un indicateur de référence pour les fournisseurs de services mobiles.
First Time Fix Rate (FTFR) is het percentage van de tijd die een technicus besteedt aan het oplossen van een probleem of taak bij de eerste keer dat hij ermee bezig is.
Het is een metriek voor mobiele dienstverleners.