Customer Success
Customer success
Tâches, Rôle, Objectif
En tant que Customer Success Interne, tu joueras un rôle central dans la satisfaction de nos utilisateurs et clients. Tes tâches variées incluront l'assistance quotidienne des utilisateurs, la résolution d'incidents, le suivi des dossiers, et l'utilisation d'outils tels que Zendesk, Asana, GSuite et Slack. De plus, tu organiseras la base de connaissance d’Opal en collaboration avec les départements marketing et produits. Un élément clé de ton rôle sera d'organiser un événement (webinar virtuel ou workshop physique) pour obtenir des retours directs d'utilisateurs dans un contexte propice aux échanges.
Profil Recherché
Excellente présentation et facilité de contact, capable d'interagir aisément avec diverses parties prenantes.
Maîtrise parfaite du français et bon niveau de néerlandais.
Forte capacité à établir des relations humaines avec une variété de personnes, des utilisateurs aux collègues.
Esprit d'équipe prononcé, travaillant en étroite collaboration avec le responsable Customer Success / User Care.
Intérêt marqué pour les startups et leur mode de fonctionnement flexible mais exigeant, démontrant motivation, proactivité et organisation.
Autonomie rapide, associée à la volonté de poser des questions et d'apprécier les feedbacks constructifs.
Taken, Rol, Doel
Als Internal Customer Success speel je een centrale rol in het waarborgen van de tevredenheid van onze gebruikers en klanten. Je gevarieerde taken omvatten dagelijkse gebruikersondersteuning, het oplossen van incidenten, case tracking en het gebruik van tools zoals Zendesk, Asana, GSuite en Slack. Daarnaast organiseer je de kennisbank van Opal in samenwerking met de marketing- en productafdelingen. Een belangrijk onderdeel van je rol is het organiseren van een evenement (virtueel webinar of fysieke workshop) om directe feedback van gebruikers te krijgen in een context die bevorderlijk is voor uitwisselingen.
Gezocht profiel
Uitstekende presentatie- en sociale vaardigheden, in staat om gemakkelijk te communiceren met verschillende belanghebbenden.
Perfecte beheersing van het Frans en een goed niveau van het Nederlands.
Sterk vermogen om menselijke relaties aan te knopen met een verscheidenheid aan mensen, van gebruikers tot collega's.
Sterke teamgeest, nauw samenwerken met de Customer Success / User Care Manager.
Sterke interesse in start-ups en hun flexibele maar veeleisende manier van werken, blijk geven van motivatie, proactiviteit en organisatie.
Snelle zelfstarter met de bereidheid om vragen te stellen en constructieve feedback te waarderen.