Ma commande affiche un statut «Retour à l'expéditeur» dans les informations de suivi. Qu'est-ce que cela signifie?
Mijn bestelling laat de status ‘Return to Sender’ zien in de tracking informatie. Wat betekent dit?
Si votre commande affiche le statut «Retour à l'expéditeur», cela signifie qu'un problème est survenu lors de la livraison de votre commande par le transporteur. Votre commande a été renvoyée à notre entrepôt. Dans ce cas, votre commande sera traitée comme un retour: dès réception de la commande dans notre entrepôt, elle vous sera remboursée sous 7 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez voir quand notre entrepôt a reçu votre commande sur votre code de suivi. Si cela prend du temps avant de recevoir votre remboursement, veuillez contacter le service client. Ne vous inquiétez pas, vous serez toujours remboursé dans cette situation! En même temps, vous êtes libre de commander à nouveau sur notre boutique en ligne. C'est le moyen le plus rapide de recevoir vos articles. Si vous souhaitez recevoir votre remboursement avant de passer une nouvelle commande, ce n'est bien sûr pas un problème.
Als je bestelling de ‘Return to Sender’ status laat zien, betekent dit dat er iets mis is gegaan met de levering van je bestelling bij de pakketdienst. Je bestelling wordt teruggestuurd naar ons distributiecentrum. Je bestelling zal in dat geval verwerkt worden als een retour: zodra we de bestelling in het distributiecentrum ontvangen hebben, wordt je geld binnen 7 tot 10 werkdagen terug op je rekening gestort. Je kunt in je track & trace code zien wanneer je bestelling door het distributiecentrum ontvangen is. Neem contact op met Customer Support als het langer duurt voordat je geld teruggestort wordt. Geen zorgen, je zult altijd je geld terugkrijgen in bovenstaande situatie. Je kunt tegelijkertijd alvast een nieuwe bestelling op onze webshop doen. Dit is de snelste weg om alsnog je producten te ontvangen. Het is uiteraard geen probleem als je eerst je geld terug wil ontvangen, voordat je een nieuwe bestelling doet.