Où puis-je faire une suggestion ou une plainte ?
Waar kan ik terecht voor een suggestie of een klacht?
Pour toute suggestion ou plainte concernant l'utilisation de l'application ou du site web, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice@doktr.be. Nous nous efforçons de résoudre toutes les plaintes aussi rapidement que possible et nous vous tiendrons informé.
Nous serions ravis d'entendre toutes vos bonnes idées sur les expériences des patients et les possibilités d'applications.
Si vous avez des plaintes spécifiques concernant les informations médicales ou le traitement que vous avez reçu de l'un des médecins/psychologues, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
Contactez directement notre équipe de médiation interne à l'adresse mediationteam@doktr.be
Contacter le service fédéral de médiation
Je kunt voor alle suggesties en klachten over het gebruik van de app of website terecht bij onze klantenservice op customerservice@doktr.be. We proberen alle vragen zo snel mogelijk op te lossen en houden je hiervan op de hoogte. We horen graag al jouw goede ideeën over patiëntervaringen en app-mogelijkheden. Let er wel op dat je geen medische informatie deelt met dit e-mailadres. Onze support staf mag dergelijke informatie namelijk niet behandelen.
Indien je specifieke klachten zou hebben over de medische info of over een behandeling die je hebt gekregen van een van de dokter, dan kan je voor één van de volgende opties kiezen:
Neem rechtstreeks contact op met ons interne bemiddelingsteam op mediationteam@doktr.be
Neem contact op met de federale ombudsdienst