Qui peut introduire une plainte et comment?
Wie mag een klacht indienen en hoe?
Le Jury de première instance peut être saisi d’une plainte concernant un message publicitaire à l’initiative de toute personne physique ou morale suivante et pour autant qu’elle agisse dans un but de défense des intérêts du consommateur et/ou de l’image de la publicité: consommateur, organisation de consommateurs, association socio-culturelle, association/fédération professionnelle, membre ou représentant d’une instance officielle ou d’un pouvoir public. La plainte doit : être transmise par écrit (formulaire de plainte online, e-mail ou lettre) au secrétariat du JEP. Elle doit être accompagnée d’un exemplaire ou d’une copie, photo ou reproduction de la publicité en question, ou à défaut, il convient de donner une brève description de la publicité et de fournir au secrétariat toutes les informations lui permettant de retrouver facilement la publicité en question (lieu et date de diffusion, etc…) ;   avoir trait à un contenu publicitaire concret diffusé dans les médias ou via les supports faisant partie du domaine de compétence du Jury. Elle peut être introduite au moment de la diffusion de la publicité ou dans un court délai après la diffusion;   être clairement motivée sur base des éléments visuels ou rédactionnels de la publicité (p.ex. éléments trompeurs ou mensongers, non-conformité à la législation et/ou aux codes applicables, caractère choquant ou heurtant…) ;   mentionner le nom et l’adresse du plaignant. L’identité du plaignant n’est pas communiquée à l’annonceur, sauf consentement exprès et écrit du plaignant qui lui sera demandé quand le traitement du dossier l’exige. Les plaintes anonymes ne sont pas acceptées. Pour introduire une plainte, vous pouvez utiliser le formulaire de plainte disponible sur le site ou nous écrire par lettre ou e-mail : JEP Rue Bara 175 B-1070 BRUXELLES/Belgique Tel : 02/502.70.70 info@jep.be
De tussenkomst van de Jury in eerste aanleg met betrekking tot een reclameboodschap kan worden ingeroepen door het indienen van een klacht op initiatief van de volgende natuurlijke of rechtspersonen voor zover deze handelen met het oog op de verdediging van de consumentenbelangen en/of het imago van reclame: consument, consumentenorganisatie, socioculturele vereniging, beroepsvereniging/ -federatie, lid of vertegenwoordiger van een officiële instantie of openbare macht. De klacht dient: schriftelijk (online klachtenformulier, e-mail of brief) bij het secretariaat van de JEP ingediend te worden. Ze moet vergezeld zijn van een exemplaar of kopie, foto of reproductie van de reclame in kwestie. Zoniet dient een duidelijke beschrijving van de reclame te worden gegeven. Zij moet de datum en de plaats van verspreiding aangeven; betrekking te hebben op concrete reclame-inhoud die verspreid wordt via media of dragers die binnen het bevoegdheidsdomein van de Jury vallen. Zij kan op het moment van de verspreiding van de reclame of binnen een korte termijn na de verspreiding ingediend worden; duidelijk gemotiveerd te zijn aan de hand van de visuele of redactionele elementen in de reclame (bv. bedrieglijke of misleidende elementen, niet in overeenstemming met de wetgeving en/of de codes, een schokkend of aantstootgevend karakter hebben…) ; de naam en het adres van de klager vermelden. De identiteit van de klager wordt niet aan de adverteerder meegedeeld, behalve bij uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de klager die hem zal gevraagd worden wanneer de behandeling van het dossier het vereist. Anonieme klachten worden niet aanvaard. Om een klacht in te dienen, kan u het klachtenformulier op deze website gebruiken of kan u ons contacteren per brief of e-mail: JEP Barastraat 175 B – 1070 BRUSSEL/BELGIE Tel: 02/502.70.70 info@jep.be