Quelle est la différence entre les live chats et les chat bots ?
Wat is het verschil tussen een livechat en een chatbot?
Les live chats sont des conversations en ligne prises en charge par une vraie personne. Généralement initiés par les clients ou les prospects, les chats peuvent être lancés depuis un site web, un email, ou autres types de canaux marketing.
Les live chats sont un outil particulièrement efficace pour développer des relations solides et durables avec votre audience. Ils donnent une touche humaine et personnelle aux conversations virtuelles. Par conséquent, ils favorisent l'engagement, tout en offrant un accompagnement de meilleure qualité à la clientèle.
Il y a deux types de chats :
les chats en temps réel – la conversation a lieu en direct, dès que le premier message est envoyé
les chats asynchrones – le message est traité après un certain laps de temps
Les chatbots désignent les interactions via chat qui sont prises en charge par une machine. Ces types de conversations sont utiles pour répondre aux questions simples ou récurrentes. La valeur des chatbots dépend généralement de leur intelligence et de leur capacité à résoudre certains problèmes ou questions. Leur principal avantage est leur disponibilité permanente, 24h/24 7j/7.
Livechats zijn online gesprekken tussen mensen. Deze chats worden meestal gestart door (potentiële) klanten vanaf een website, vanuit een e-mail of via een ander marketingkanaal.
Het grote voordeel van livechats is dat je als bedrijf hiermee een sterke, langdurige band met je contactpersonen kunt opbouwen. Met livechats geef je online gesprekken een menselijke touch. Ze zorgen daardoor voor meer betrokkenheid en betere ondersteuning.
Er zijn twee soorten chats:
Real-time – deze chats verlopen rechtstreeks, meteen zodra de klant begint met chatten
Asynchroon – deze chats worden na een bepaalde periode verwerkt
Chatbots zijn vormen van chatinteractie met een machine. Dit soort gesprekken zijn handig voor eenvoudige vragen en vragen die vaak terugkeren. Hoe waardevol chatbots zijn, hangt meestal af van hun intelligentie en vermogen om bepaalde problemen en vragen af te handelen. Het grote voordeel van chatbots is dat ze dag en nacht beschikbaar zijn.