Quelle est la différence entre l'engagement de la clientèle et sa rétention ?
Wat is het verschil tussen klantbetrokkenheid en klantbehoud?
L'engagement du client désigne le fait de construire des relations avec vos clients. Plus ils sont engagés, plus ils sont fidèles à votre marque. La rétention de la clientèle vise à ramener les gens sur votre site web pour tenter à nouveau de les convertir.
Klantbetrokkenheid gaat over het opbouwen van een band met je klanten. Hoe betrokkener ze zijn, hoe loyaler ze aan je merk zijn. Klantbehoud is erop gericht om klanten terug naar je website te krijgen zodat je opnieuw kunt proberen ze te converteren.