Comment puis-je faire valoir la garantie ?
Hoe kan ik beroep doen op de garantie?
Le client peut uniquement faire valoir la garantie s’il peut justifier du bon d’achat d’origine et du bordereau d’expédition. Seul le premier propriétaire peut faire valoir la garantie. La garantie n’est pas transférable.
Les défauts et réclamations au titre de cette garantie doivent être signalés à Carver par e-mail en indiquant le numéro de commande et la photo de la pièce concernée dans les 7 jours calendaires suivant la découverte du défaut. Si Carver estime devoir inspecter le produit pour évaluer le défaut/la réclamation, Carver peut exiger d’inspecter le produit afin de l’évaluer. Une solution appropriée est ensuite recherchée en concertation avec le client pour conduire l’inspection.
Carver se réserve le droit de déterminer si le produit ou une pièce peut être réparé(e) ou remplacé(e). En cas de remplacement, le produit devient (à nouveau) propriété de Carver.
Carver accepte ou rejette la réclamation dans un délai raisonnable.
Tous les frais de transport (de certaines parties) du produit à destination de et en provenance de Carver sont à la charge du client, sauf si le défaut est couvert par la garantie.
De Klant kan enkel een aanspraak op de garantie doen wanneer de originele aankoopbon en de pakbon kan worden getoond aan Carver. Alleen de eerste eigenaar heeft recht op garantie. De garantie is niet overdraagbaar.
Gebreken en claims onder deze garantie dienen door de klant per email onder vermelding van ordernummer en foto van het betreffende onderdeel te worden ingediend bij Carver, binnen 7 kalenderdagen na ontdekking van het gebrek. Mocht het noodzakelijk zijn voor Carver om het product te inspecteren om het gebrek/de claim te beoordelen, kan Carver eisen dat zij het product voor beoordeling mag inspecteren en dan zal er in samenspraak met de klant een passende oplossing worden gezocht voor de inspectie.
Carver behoudt zich het recht voor te bepalen of het product dan wel een onderdeel voor reparatie dan wel voor vervanging in aanmerking komt. In geval van vervanging wordt het product (weer) eigendom van Carver.
Carver zal binnen redelijk termijn de claim erkennen of afwijzen.
Eventuele kosten van transport van (onderdelen van) het product van en naar Carver komen voor rekening van de Klant, tenzij het gebrek onder de garantie valt.