J'ai renvoyé mon colis mais je n'ai toujours pas reçu de remboursement, que faire ?
IK HEB MIJN RETOURPAKKET OPGESTUURD MAAR HEB TOT NU TOE NOG GEEN TERUGBETALING ONTVANGEN : WAT MOET IK DOEN ?
Ton colis est sous ta responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, nous vous invitons donc à demander une preuve d’envoi afin de pouvoir suivre son évolution.
Une fois le colis retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.
Si tu n’as toujours pas de nouvelles après ces 14 jours ouvrés, nous t’invitons à vérifier le suivi du colis afin de t’assurer que ce dernier a bien été livré chez nous. Si ce n’est pas le cas, tu peux contacter avec la société de transport choisie.
Si ton colis a bien été livré, tu peux contacter notre Service Client en veillant bien à nous fournir ton numéro de commande ainsi qu’une preuve de livraison.
Totdat wij het retourpakket in ons magazijn hebben ontvangen, is het pakket jouw eigen verantwoordelijkheid. Wij raden je aan om een verzendbewijs van het pakket aan te vragen om te voortgang te kunnen traceren. Zodra het retourpakket is verzonden, dien je 14 werkdagen (buiten het weekend en feestdagen) te wachten tot het pakket bij ons is aangekomen. Als je na 14 werkdagen nog niets van ons hebt gehoord, raden we je aan om met je verzendbewijs te controleren of het pakket wel bij ons is aangekomen. Indien dit niet het geval is, kun je contact opnemen met het transportbedrijf. Als je pakket goed bij ons is aangekomen, kun je onze klantenservice contacteren en je ordernummer en leveringsbewijs geven.