[Windows 11/10] Dépannage - Mon appareil ne peut pas accéder à Windows
[Windows 11/10] Problemen oplossen - Apparaat kan het Windows-systeem niet betreden
Appareils concernés : ordinateur portable/ordinateur de bureau/AIO/ordinateur de poche de jeu   Cet article fournit des solutions courantes pour les appareils qui ne parviennent pas à accéder au système Windows au démarrage. Si votre appareil affiche l'écran du logo ASUS ou ROG au démarrage mais reste bloqué sur l'écran d'accueil de Windows sans progresser vers le système, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous dans l'ordre.   Remarque : Si votre appareil ne parvient pas du tout à démarrer, veuillez consulter cet article : Dépannage - Échec du démarrage de l'ordinateur ou aucun affichage après le démarrage (écran noir).   Remarque : Si votre appareil est bloqué sur l'écran du logo ASUS ou ROG lors du démarrage, veuillez consulter cet article : Dépannage - Coincé sur l'écran du logo ASUS/ROG lors du démarrage.   Remarque : Si votre appareil affiche un écran bleu ou noir pour une réparation automatique lors du démarrage, veuillez consulter cet article : Dépannage - L'écran de réparation automatique apparaît lors du démarrage.   Remarque : Si votre appareil accède directement à l'utilitaire UEFI/BIOS/à l'utilitaire de configuration Aptio après la mise sous tension, veuillez consulter cet article : Dépannage - L'ordinateur accède directement à l'utilitaire BIOS/à l'utilitaire de configuration Aptio après la mise sous tension.     Solution 1 : supprimer les périphériques externes et redémarrer Éteignez l'appareil. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le voyant d'alimentation s'éteigne pour éteindre l'appareil. Retirez tous les périphériques externes, y compris les claviers, les souris, les disques durs externes, les imprimantes, les cartes mémoire, les CD/DVD du lecteur optique et toutes les cartes adaptatrices des lecteurs de cartes, etc. Parfois, les périphériques externes peuvent provoquer des problèmes empêchant votre appareil d'accéder à Windows. Remarque : supprimez également tous les moniteurs externes. S'il s'agit d'un ordinateur de bureau, connectez-vous à un moniteur externe pour vous assurer que l'ordinateur peut démarrer correctement et afficher un écran.   Allumez l'appareil.     Solution 2 : effectuer un clear CMOS   Essayez de forcer un arrêt et d'effectuer un clear CMOS pour restaurer le matériel de l'appareil aux paramètres par défaut. Vous pouvez vous référer à des articles connexes pour comprendre comment effectuer un clear CMOS : Ordinateur portable/PC tout-en-un : [Notebook/AIO] Comment effectuer une réinitialisation/réinitialisation matérielle du contrôleur intégré (EC) Bureau : [Carte mère] Comment faire un clear CMOS Remarque : Pour les modèles d'ordinateurs portables TP420IA et UX425IA, ne retirez pas l'adaptateur secteur (effectuez le clear CMOS avec l'adaptateur secteur connecté). Si vous n'êtes pas sûr du modèle complet de votre ordinateur, veuillez consulter cet article : Comment vérifier le modèle de l'ordinateur.     Solution 3 : effectuer une réinitialisation du BIOS   Des paramètres de démarrage incorrects dans le BIOS peuvent entraîner des problèmes lors du démarrage du système Windows. Vous pouvez essayer les étapes suivantes pour réinitialiser le BIOS aux valeurs par défaut. Accédez à l'écran de configuration du BIOS sur l'appareil. Tout d’abord, éteignez l’appareil. Si votre appareil est déjà bloqué sur l'écran Windows, maintenez enfoncée la touche [F2] du clavier, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. Relâchez la touche [F2] lorsque l'écran de configuration du BIOS apparaît. En savoir plus sur Comment accéder à l'écran de configuration du BIOS. Remarque : les ordinateurs portables gaming doivent appuyer et maintenir la touche de volume (-), puis appuyer sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil.   Une fois dans l'écran de configuration du BIOS, veuillez consulter les articles suivants pour comprendre comment restaurer les paramètres du BIOS : Ordinateur portable/PC tout-en-un : [Notebook/AIO] Comment restaurer les paramètres du BIOS Bureau : [Carte mère/Bureau] Comment restaurer les paramètres du BIOS     Solution 4 : exécutez la réparation au démarrage Windows   L'impossibilité d'accéder au système Windows peut être due à des fichiers système Windows manquants ou corrompus. Vous pouvez essayer d'utiliser les outils de réparation intégrés à Windows pour détecter, identifier et résoudre automatiquement ces problèmes. Pour plus d'instructions sur la réparation automatique, vous pouvez consulter la documentation officielle de Microsoft.   1. Démarrez manuellement votre appareil dans l'environnement de réparation Windows (WinRE). Lorsque votre appareil n'a pas démarré, maintenez enfoncée la touche F9 de votre clavier, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer votre appareil. Remarque : Certains modèles peuvent nécessiter F12 s ur le clavier pour accéder à l'environnement de réparation Windows. Si F9 ne fonctionne pas, utilisez F12 au lieu de F9 pour accéder à l'environnement de réparation Windows.   2. Maintenez F9/F12 jusqu'à ce que l'écran de l'environnement de réparation Windows s'affiche.   Remarque : Après deux tentatives de démarrage du système infructueuses, le troisième démarrage guidera l'appareil vers l'environnement de réparation Windows. Si vous ne parvenez pas à accéder à l'environnement de réparation Windows à l'aide de la méthode du clavier, vous pouvez également essayer les étapes suivantes : A. Une fois votre appareil démarré, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant 15 secondes pour forcer l'arrêt de l'appareil. B. Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. C. Une fois le logo ASUS apparu pour la première fois sur l'écran, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant 15 secondes pour forcer l'arrêt de l'appareil. D. Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. E. Lorsque Windows redémarre, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant 15 secondes pour forcer l'arrêt de l'appareil. F. Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour allumer l'appareil. G. Votre appareil redémarrera complètement et entrera dans l'environnement de réparation Windows.   3. Dans l'écran Choisir une option, sélectionnez [Dépannage]①.   4. Dans l'écran de dépannage, sélectionnez [Options avancées]②.   5. Dans l'écran Options avancées, sélectionnez [Réparer le démarrage]③. Suivez les instructions à l'écran ; Windows tentera de localiser et de réparer les problèmes.   Solution 5 : effectuer une restauration du système   Si le problème a commencé récemment et que vous avez déjà créé un point de restauration système ou un point de restauration créé par le système, vous pouvez essayer de restaurer le système à un moment donné avant le début du problème pour le résoudre.   Remarque : effectuer une restauration du système ne modifiera pas vos fichiers personnels mais pourrait supprimer les applications et pilotes récemment installés.   1. Démarrez manuellement votre appareil dans l'environnement de réparation Windows (WinRE). Les étapes détaillées pour accéder à l'environnement de réparation Windows peuvent être trouvées dans la solution 4. 2. Après avoir accédé à l'environnement de réparation Windows, sélectionnez [Dépannage]① dans l'écran Choisir une option.   3. Dans l'écran de dépannage, sélectionnez [Options avancées]②.   4. Dans l'écran Options avancées, sélectionnez [Restauration du système]③. Suivez les instructions à l'écran et sélectionnez un point de restauration avant que le problème ne se produise. En savoir plus sur Comment restaurer le système à partir d'un point de restauration système créé.   Solution 6 : effectuez une réinitialisation de Windows   Si toutes les étapes de dépannage ont été effectuées et que le problème persiste, vous pouvez essayer de réinstaller le système d'exploitation pour ramener le système à sa configuration d'origine.   Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de réinitialisation intégrée de Windows, vous pouvez choisir parmi deux options de réinitialisation : Conserver mes fichiers : cette option réinstalle Windows et supprime les applications et paramètres installés mais conserve vos fichiers personnels. Tout supprimer : cette option efface complètement tous les fichiers personnels, applications et paramètres avant de réinstaller Windows. 1. Démarrez manuellement votre appareil dans l'environnement de réparation Windows (WinRE). Les étapes détaillées pour accéder à l'environnement de réparation Windows peuvent être trouvées dans la solution 4. 2. Après avoir accédé à l'environnement de réparation Windows, sélectionnez [Dépannage]① dans l'écran Choisir une option.   3. Dans l'écran de dépannage, sélectionnez [Réinitialiser ce PC]②.   4. Choisissez si vous souhaitez conserver vos fichiers personnels ou tout supprimer③, puis suivez les instructions à l'écran. En savoir plus sur la façon de restaurer (réinstaller) le système.   Si votre problème n'est toujours pas résolu, veuillez contacter le service client ASUS pour obtenir de l'aide.
Toepasselijke producten: Notebook/Desktop/AIO/Gaming-handheld   Dit artikel biedt algemene oplossingen voor apparaten die tijdens het opstarten niet normaal in het Windows-systeem kunnen komen. Als uw apparaat bij het opstarten het ASUS- of ROG-logoscherm weergeeft, maar vastloopt op het Windows-welkomstscherm zonder door te gaan naar het systeem, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing opeenvolgend. Opmerking: als uw apparaat helemaal niet kan opstarten, raadpleeg dan dit artikel: Problemen oplossen - Computer opstartfout of geen weergave na opstarten (zwart scherm). Opmerking: Als uw apparaat tijdens het opstarten vastloopt op het ASUS- of ROG-logoscherm, raadpleeg dan dit artikel: Problemen oplossen - Blijft hangen op het ASUS/ROG-logoscherm tijdens het opstarten. Opmerking: als uw apparaat tijdens het opstarten een blauw of zwart scherm weergeeft voor automatische reparatie, raadpleeg dan dit artikel: Problemen oplossen - Automatisch reparatiescherm verschijnt tijdens het opstarten. Opmerking: als uw apparaat na het inschakelen rechtstreeks naar UEFI/BIOS Utility/Aptio Setup Utility gaat, raadpleeg dan dit artikel: Problemen oplossen - De computer gaat direct naar het BIOS Utility/Aptio Setup Utility na het inschakelen.   Oplossing 1: verwijder externe apparaten en start opnieuw op Schakel het apparaat uit. Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat het aan/uit-lampje uitgaat om het apparaat uit te schakelen. Verwijder alle externe apparaten, inclusief toetsenborden, muizen, externe harde schijven, printers, geheugenkaarten, cd's/dvd's van het optische station en eventuele adapter kaarten in kaartlezers, enz. Soms kunnen externe apparaten problemen veroorzaken waardoor uw apparaat niet in Windows kan komen systeem.        Opmerking: verwijder ook eventuele externe monitoren. Als het een desktop is, sluit u deze aan op een externe monitor om ervoor te zorgen dat de computer goed kan opstarten en een scherm kan weergeven. Schakel het apparaat in.   Oplossing 2: voer CMOS Clear uit Probeer het afsluiten te forceren en een CMOS-clear uit te voeren om de hardware in het apparaat terug te zetten naar de standaardinstellingen. U kunt gerelateerde artikelen raadplegen om te begrijpen hoe u CMOS kunt wissen: Notebook/alles-in-één pc: [Notebook/AIO] Hoe voer een Embedded Controller (EC) reset/harde reset uit Desktop: [Moederbord] CMOS wissen        Opmerking: Bij de notebookmodellen TP420IA en UX425IA verwijdert u de voedingsadapter niet (voer CMOS clear uit terwijl de voedingsadapter is aangesloten). Als u niet zeker bent over het volledige model van uw computer, raadpleeg dan dit artikel: Het computermodel controleren.   Oplossing 3: voer een BIOS-reset uit Onjuiste opstartinstellingen in het BIOS kunnen problemen veroorzaken bij het opstarten van het Windows-systeem. U kunt de volgende stappen proberen om het BIOS terug te zetten naar de standaardwaarden. Ga naar het BIOS-instellingenscherm op het apparaat.        Schakel eerst het apparaat uit. Als uw apparaat al vastloopt op het Windows-scherm, houd u de [F2]-toets op het toetsenbord ingedrukt en drukt u vervolgens op de aan/uit-knop om het apparaat in te schakelen. Laat de [F2]-toets los wanneer het BIOS-instellingenscherm verschijnt. Meer informatie over Hoe u het BIOS-instellingenscherm opent    Opmerking: Gaming-rekenmachines moeten de volumetoets (-) ingedrukt houden en vervolgens op de aan/uit-knop drukken om het apparaat in te schakelen. Eenmaal in het BIOS-instellingenscherm raadpleegt u het volgende artikelticles om te begrijpen hoe u de BIOS-instellingen kunt herstellen: Notebook/alles-in-één pc: [Notebook/AIO] Hoe kan ik BIOS-instellingen herstellen Desktop: [Moederbord/Desktop] BIOS-instellingen herstellen   Oplossing 4: voer Opstartherstel uit Het onvermogen om toegang te krijgen tot het Windows-systeem kan te wijten zijn aan ontbrekende of beschadigde Windows-systeembestanden. U kunt proberen de ingebouwde reparatiehulpmiddelen in Windows te gebruiken om deze problemen automatisch te detecteren, identificeren en oplossen. Voor meer instructies over automatische reparatie kunt u Officiële documentatie van Microsoft.  Start uw apparaat handmatig op in de Windows Reparatieomgeving (WinRE). Als je apparaat niet is opgestart, houd je F9 ingedrukt op uw toetsenbord en druk vervolgens op de Aan/uit-knop om uw apparaat te starten.  Opmerking: voor sommige modellen is mogelijk F12 op het toetsenbord om de Windows Reparatieomgeving te openen. Als F9 niet werkt, gebruik dan F12 in plaats van F9 om de Windows Reparatieomgeving te openen.    Houd F9/F12 ingedrukt totdat u het scherm Windows Reparatieomgeving ziet.       Opmerking: na twee mislukte opstartpogingen van het systeem zal de derde keer opstarten het apparaat naar de Windows Reparatieomgeving leiden. Als u de Windows Reparatieomgeving niet kunt openen via de toetsenbordmethode, kunt u ook de volgende stappen proberen:        A. Nadat uw apparaat is opgestart, houdt u de aan/uit-knop 15 seconden ingedrukt om het apparaat geforceerd uit te schakelen.        B. Druk nogmaals op de aan/uit-knop om het apparaat in te schakelen.        C. Nadat het ASUS-logo voor het eerst op het scherm verschijnt, houdt u de aan/uit-knop 15 seconden ingedrukt om het apparaat geforceerd uit te schakelen.  D. Druk nogmaals op de aan/uit-knop om het apparaat in te schakelen.        E. Wanneer Windows opnieuw wordt opgestart, houdt u de aan/uit-knop 15 seconden ingedrukt om het apparaat geforceerd uit te schakelen.        F. Druk nogmaals op de aan/uit-knop om het apparaat in te schakelen.        G. Uw apparaat zal volledig opnieuw opstarten en de Windows Reparatieomgeving openen. In het scherm Kies een optie selecteert u [Problemen oplossen]①   In het scherm Problemen oplossen selecteert u [Geavanceerde opties]②.    Selecteer in het scherm Geavanceerde opties [Opstartherstel]③. Volg de instructies op het scherm; Windows zal proberen problemen op te sporen en te repareren.      Oplossing 5: voer systeemherstel uit Als het probleem onlangs is begonnen en u eerder een systeemherstelpunt of een door het systeem gemaakt herstelpunt hebt gemaakt, kunt u proberen het systeem te herstellen naar een tijdstip voordat het probleem begon op te lossen. Opmerking: Als u een systeemherstel uitvoert, worden uw persoonlijke bestanden niet gewijzigd, maar worden recent geïnstalleerde applicaties en stuurprogramma's mogelijk verwijderd.   Start uw apparaat handmatig op in de Windows Reparatieomgeving (WinRE). Gedetailleerde stappen voor het openen van de Windows Reparatieomgeving zijn te vinden in Oplossing 4. Nadat u de Windows Reparatieomgeving hebt geopend, selecteert u [Problemen oplossen]① in het scherm Kies een optie.    In het scherm Problemen oplossen selecteert u [Geavanceerde opties]②.    In het scherm Geavanceerde opties selecteert u [Systeemherstel]③. Volg de instructies op het scherm en selecteer een herstelpunt voordat het probleem zich voordeed. Meer informatie over Hoe u het systeem kunt herstellen vanaf een aangemaakt systeemherstelpunt.   Oplossing 6: voer een Windows-reset uit Als alle stappen voor het oplossen van problemen zijn voltooid en het probleem blijft bestaan, kunt u proberen het besturingssysteem opnieuw te installeren om het systeem terug te zetten naar de oorspronkelijke configuratie. Wanneer u de ingebouwde Windows-resetfunctie gebruikt, kunt u kiezen uit twee reset-opties:  Mijn bestanden bewaren: Met deze optie wordt Windows opnieuw geïnstalleerd en worden de geïnstalleerde applicaties en instellingen verwijderd, maar blijven uw persoonlijke bestanden behouden.  Alles verwijderen: deze optie wist grondig alle persoonlijke bestanden, applicaties en instellingen voordat Windows opnieuw wordt geïnstalleerd. Start uw apparaat handmatig op in de Windows Reparatieomgeving (WinRE). Gedetailleerde stappen voor het openen van de Windows Reparatieomgeving zijn te vinden in Oplossing 4.  Nadat u de Windows Reparatieomgeving hebt geopend, selecteert u [Problemen oplossen]① in het scherm Kies een optie.    In het scherm Problemen oplossen selecteert u [Deze pc opnieuw instellen]②< /span>.    Kies of je je persoonlijke bestanden wilt behouden of alles wilt verwijderen③ en volg daarna de stappen -scherminstructies. Meer informatie over Hoe u het systeem kunt herstellen (opnieuw installeren).    Als uw probleem onopgelost blijft, neem dan contact op met de ASUS-klantenservice voor verdere hulp.