Comment organiser un retour vers l'étranger ? Dois-je payer des frais de douane ?
Hoe regel ik een buitenlandse retour? Moet ik douanekosten betalen?
Sur un colis que vous retournez dans un pays de l'UE, il suffit de coller une étiquette d'envoi. Pour un colis que vous renvoyez dans un pays hors UE, vous fournissez également des documents douaniers.Si l'expéditeur d'origine ne fournit pas d'étiquette de retour, vous pouvez acheter une étiquette d'envoi sur notre site web, dans notre eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.Vous ne devez pas payer de frais de douane. Seul le destinataire de votre colis doit les payer, et uniquement pour un retour en dehors de l'UE. Contactez l'expéditeur d'origine pour voir s'il a une option de retour où il n'a pas à payer de frais de douane.S'il n'en a pas, il paiera les frais de douane applicables dans son pays.Les documents douaniers pour un retour vers un pays hors UE :La partie CN23- de l'étiquette d'envoi ou du document CN23 Cela indique le contenu de votre colis. Vous collez l'étiquette sur la boîte ;la facture originale ou facture pro forma et 1 copie ;si l'envoi vaut plus de 1 000 €, également un document administratif unique.
Op een pakje dat u retourneert naar een land binnen de EU, kleeft u alleen een verzendetiket. Bij een pakje dat u terugstuurt naar een land buiten de EU voorziet u ook douanedocumenten.Als de oorspronkelijke afzender geen retouretiket voorziet, kan u een verzendetiket kopen via onze website, in onze eShop of in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt.Zelf hoeft u geen douanekosten te betalen. Alleen de ontvanger van uw pakje moet ze betalen, en alleen bij een retourzending buiten de EU. Neem contact op met de oorspronkelijke afzender om te zien of hij een retourmogelijkheid heeft waarbij hij geen douanekosten hoeft te betalen.Als hij die niet heeft, betaalt hij de douanekosten die in zijn land van toepassing zijn.De douanedocumenten voor een retourzending naar een land buiten de EU:Het CN23-gedeelte van het verzendetiket of een CN23-document. Dat geeft aan wat er in uw pakje zit. U plakt het etiket op de doos.De originele factuur of pro-formafactuur en 1 kopie.Als de zending meer dan € 1000 waard is ook een Enig Administratief Document.