Rate for første gang (FTFR)
First Time Fix Rate (FTFR)
First Time Fix Rate (FTFR) er den procentdel af tiden, som en tekniker bruger på at løse et problem eller en opgave første gang, de er i kontakt med det.
Det er et vigtigt mål for udbydere af mobiltjenester.
First Time Fix Rate (FTFR) is the percentage of time spent by a technician to fix an issue or task the first time they engage with it. It's apreframnce metric for mobile services providers.