Qual è la differenza tra ACD e IVR?
Wat is het verschil tussen gespreksroutering en een interactief telefoonmenu?
Sia le soluzioni di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) che quelle di risposta vocale interattiva (IVR) offrono importanti funzionalità per i centri di contatto basati sul cloud. Il software ACD gestisce le chiamate in entrata e le indirizza all'agente o alla coda giusta, velocizzando le chiamate e migliorando i tempi di attesa dei clienti. Le soluzioni IVR automatizzano le interazioni più semplici, consentendo ai clienti di servirsi da soli e di ottenere informazioni rapidamente, a volte senza dover essere indirizzati a un agente. GoTo Contact Center integra i software ACD e IVR per fornire un'esperienza clienti efficiente e senza interruzioni.
Zowel gespreksroutering (‘Automatic Call Distribution’ of ACD) als een interactief telefoonmenu (‘Interactive Voice Response’ of IVR) bieden belangrijke functies voor contactcentra via de cloud. ACD-software beheert inkomende gesprekken en begeleidt deze naar de juiste adviseur of wachtrij, wat gesprekken versnelt en de wachttijden voor klanten verbetert. IVR-oplossingen automatiseren eenvoudige interacties, waardoor klanten zichzelf bedienen en snel informatie krijgen, soms zonder te hoeven worden doorgestuurd naar een medewerker. GoTo Contact Center integreert zowel ACD- als IVR-software en levert daarmee efficiënte en ononderbroken klantervaringen.