Cos'è l'ottimizzazione del customer journey?
Wat is ustomer journey optimisation?
L'ottimizzazione del customer journey avviene in due fasi. La prima si concentra sull'identificare ciò che i clienti vogliono ottenere, i passaggi che compiono sui diversi canali per raggiungere tali risultati e le principali difficoltà incontrate lungo il percorso. La seconda è mirata agli interventi necessari per aiutare i clienti a raggiungere gli obiettivi più rapidamente e con maggiore successo, migliorando la qualità di ogni interazione e riducendo al minimo il numero di passaggi necessari per raggiungere tali obiettivi.
Optimalisatie van het klanttraject richt zich op twee zaken. Eerst wordt vastgesteld wat klanten willen bereiken, de stappen die ze via verschillende kanalen nemen om die resultaten te bereiken, en wat de belangrijkste pijnpunten zijn die zij tegenkomen. Daarna wordt actie ondernomen, zodat klanten hun gewenste resultaten sneller en op een meer bevredigende manier bereiken, door de kwaliteit van elke klantinteractie te verbeteren en het aantal vereiste stappen om die resultaten te bereiken te minimaliseren.