In cosa consiste l'esperienza del contact center?
Wat is de contact center experience?
L'esperienza del contact center riassume tutti i punti di contatto dei tuoi clienti con il team di customer service. Include i call center tradizionali, nonché i canali digitali come social media, chatbot, e-mail e FAQ. Al giorno d'oggi, i clienti comunicano con le aziende e i loro team di assistenza attraverso diversi canali. È quindi essenziale che questi canali non siano suddivisi in silos indipendenti, ma piuttosto convergano centralmente all'interno di un'organizzazione.
De contact center experience, ofwel contactcenterervaring, is het resultaat van alle contactmomenten die de klant met een klantenservice heeft. Dit omvat zowel traditionele callcentra als digitale kanalen, zoals sociale media, chatbots, e-mail en FAQ's. In een omnichannelwereld waarin klanten een mix van verschillende kanalen gebruiken om met bedrijven te communiceren en ondersteuning te krijgen, is het uitermate belangrijk dat al die kanalen in een organisatie een geheel vormen en niet in verschillende silo's worden ondergebracht.