Accordo sul livello di servizio (SLA)
Service Level Agreement (SLA)
Un accordo sul livello di servizio è un documento che delinea la relazione tra un fornitore di servizi e un cliente.
Gli SLA sono solitamente suddivisi in sezioni quali consegne, qualità, disponibilità, responsabilità, scadenze e aspettative, al fine di creare un accordo chiaro e trasparente tra le due parti.
Een SLA is een document waarin de relatie tussen een serviceprovider en een klant wordt beschreven.
SLA's zijn meestal onderverdeeld in secties zoals deliverables, kwaliteit, beschikbaarheid, verantwoordelijkheden, deadlines en verwachtingen om een duidelijke en transparante overeenkomst tussen de twee partijen te creëren.