Cosa devo fare in caso di feedback negativo da parte degli ospiti?
Hoe ga ik om met negatieve feedback van gasten?
In assenza di risposta da parte della proprietà, più di quattro viaggiatori su cinque (82%) suppone che le critiche siano attendibili (Wakefield/EG, 2020). Quando ricevi un feedback negativo da parte degli ospiti, ti consigliamo di rispondere offrendo un piano per risolvere il problema e porgendo scuse sincere. Se ritieni che sia importante per i futuri ospiti, puoi anche aggiungere informazioni chiarificatrici sul contenuto della recensione negativa.
Meer dan vier op de vijf reizigers (82%) gaan ervan uit dat kritiek gegrond is als de eigenaar van een vakantiehuis niet reageert (Wakefield / EG, 2020). Als u negatieve feedback van gasten ontvangt, raden we u aan te reageren met een plan om het probleem op te lossen en uw oprechte verontschuldigingen aan te bieden. U kunt ook verduidelijkende informatie over de inhoud van de negatieve recensie toevoegen als u denkt dat het belangrijk is dat toekomstige gasten hiervan op de hoogte zijn.