b3:Wat is jullie restitutie- en remakebeleid?
b3:Qual é a vossa política de reembolsos e remakes?
Als je een probleem hebt met je onderdelen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Om een restitutie of remake te initiëren, moet je foto's of een video aanleveren waarop het probleem met je onderdelen duidelijk te zien is. Ons beoordelingsteam van de kwaliteitsafdeling zal je klacht dan zorgvuldig bekijken om te bepalen of het aan ons ligt. Als we vaststellen dat het probleem onze oorzaak is, zoeken we samen met jou naar de beste oplossing om het probleem op te lossen. Afhankelijk van de situatie kunnen we de onderdelen opnieuw maken volgens je exacte specificaties, je geld teruggeven of een korting aanbieden op je volgende bestelling. Sommige gevallen die een herbewerking kunnen rechtvaardigen, zijn onaanvaardbare bewerkingsfouten, het niet voldoen aan tolerantievereisten of onjuist materiaal of een onjuiste afwerking. Als het onderdeel niet machinaal te bewerken is of als de klant niet akkoord gaat met een herbewerking, kan een terugbetaling worden aangeboden. Gelegenheden voor herbewerking: Onaanvaardbare verwerkingsfouten Voldoet niet aan tolerantie-eis Verkeerd materiaal/afwerking Gelegenheden voor restitutie: Het onderdeel is niet machinaal verwerkbaar De klant gaat niet akkoord met herbewerking Andere redenen
Se tiver um problema com as suas peças, informe-nos o mais rapidamente possível. Para iniciar um reembolso ou um refazer, terá de fornecer fotografias ou um vídeo que mostre claramente o problema com as suas peças. A nossa equipa de análise do departamento de qualidade irá então analisar cuidadosamente a sua reclamação para determinar se a causa é nossa. Se descobrirmos que a causa do problema é nossa, trabalharemos consigo para encontrar a melhor solução para resolver o problema. Dependendo da situação, podemos oferecer um novo fabrico das peças de acordo com as suas especificações exactas, um reembolso ou um desconto na sua próxima encomenda. Algumas ocasiões que podem justificar um novo trabalho incluem defeitos de processamento inaceitáveis, não cumprimento dos requisitos de tolerância ou material ou acabamento incorrectos. Se a peça não for maquinável ou se o cliente não concordar com um novo trabalho, pode ser oferecido um reembolso. Ocasiões para retrabalho: Defeitos de transformação inaceitáveis Não cumprir o requisito de tolerância Material/acabamento incorreto Ocasiões para um reembolso: A peça não é maquinável O cliente não concorda com o retrabalho Outros motivos