Wat is ustomer journey optimisation?
O que é a otimização da jornada do cliente?
Optimalisatie van het klanttraject richt zich op twee zaken. Eerst wordt vastgesteld wat klanten willen bereiken, de stappen die ze via verschillende kanalen nemen om die resultaten te bereiken, en wat de belangrijkste pijnpunten zijn die zij tegenkomen. Daarna wordt actie ondernomen, zodat klanten hun gewenste resultaten sneller en op een meer bevredigende manier bereiken, door de kwaliteit van elke klantinteractie te verbeteren en het aantal vereiste stappen om die resultaten te bereiken te minimaliseren.
A otimização da jornada do cliente tem como foco dois pontos principais. Primeiro, identificar o que os clientes querem, por quais canais passam para alcançar esses resultados e as principais oportunidades de melhorias ao longo do caminho. Depois, agir para ajudar clientes a alcançar os resultados desejados mais rapidamente e de forma mais recompensadora por meio da melhoria da qualidade de cada interação e da redução do número de etapas necessárias para alcançar esses resultados.