Wat is het verschil tussen gespreksroutering en een interactief telefoonmenu?
Qual é a diferença entre ACD e IVR?
Zowel gespreksroutering (‘Automatic Call Distribution’ of ACD) als een interactief telefoonmenu (‘Interactive Voice Response’ of IVR) bieden belangrijke functies voor contactcentra via de cloud. ACD-software beheert inkomende gesprekken en begeleidt deze naar de juiste adviseur of wachtrij, wat gesprekken versnelt en de wachttijden voor klanten verbetert. IVR-oplossingen automatiseren eenvoudige interacties, waardoor klanten zichzelf bedienen en snel informatie krijgen, soms zonder te hoeven worden doorgestuurd naar een medewerker. GoTo Contact Center integreert zowel ACD- als IVR-software en levert daarmee efficiënte en ononderbroken klantervaringen.
As soluções de distribuição automática de chamadas (ACD, na sigla em inglês) e de resposta interativa por voz (IVR) agregam funcionalidades importantes para contact centers na nuvem. A ferramenta de ACD gerencia e encaminha chamadas recebidas ao agente ou fila correta, acelerando o atendimento e reduzindo os tempos de espera. As soluções de IVR automatizam interações simples, oferecendo aos clientes o autoatendimento para obter informações rapidamente, muitas vezes sem precisar do envolvimento de um agente. O GoTo Contact Center conta com ACD e IVR para criar experiências eficientes e sem interrupções aos clientes.