Wat is het verschil tussen een livechat en een chatbot?
Qual a diferença entre o chat ao vivo e chat com bot?
Livechats zijn online gesprekken tussen mensen. Deze chats worden meestal gestart door (potentiële) klanten vanaf een website, vanuit een e-mail of via een ander marketingkanaal.
Het grote voordeel van livechats is dat je als bedrijf hiermee een sterke, langdurige band met je contactpersonen kunt opbouwen. Met livechats geef je online gesprekken een menselijke touch. Ze zorgen daardoor voor meer betrokkenheid en betere ondersteuning.
Er zijn twee soorten chats:
Real-time – deze chats verlopen rechtstreeks, meteen zodra de klant begint met chatten
Asynchroon – deze chats worden na een bepaalde periode verwerkt
Chatbots zijn vormen van chatinteractie met een machine. Dit soort gesprekken zijn handig voor eenvoudige vragen en vragen die vaak terugkeren. Hoe waardevol chatbots zijn, hangt meestal af van hun intelligentie en vermogen om bepaalde problemen en vragen af te handelen. Het grote voordeel van chatbots is dat ze dag en nacht beschikbaar zijn.
Os Live chats são qualquer conversa digital conduzida por um humano. Elas são geralmente iniciadas pelos clientes ou clientes em potencial, podendo começar em sites, e-mails ou outros tipos de canais de marketing.
O principal benefício dos live chats é seu papel na criação de relacionamentos fortes e duradouros. Eles dão um toque humano às conversas na web. Portanto, geram mais interações e proporcionam um suporte de maior qualidade.
Há dois tipos de chats:
em tempo real –ao vivo, logo após o chat ser enviado
assíncrono– que ocorre no decorrer do tempo
Chatbots são tipos de interação realizadas por uma máquina. Estes tipos de conversa são úteis para consultas simples e repetitivas. O valor dos bots costuma depender de sua inteligência e capacidade de resolver questões e problemas específicos. O principal benefício é a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.