Wat is klant­re­la­tie­be­heer?
O que é o gerenciamento do relacionamento com o cliente?
Een CRM - een systeem voor klantrelatiebeheer - is een geheel van technologieën en processen die door een organisatie worden ingezet om interne en externe contacten en relaties te beheren. Het kan daarbij gaan om relaties met bestaande en potentiele klanten, investeerders, sollicitanten of voorstanders. Hoewel een CRM dus vooral draait om klanten, kunnen deze processen en tools voor veel meer doeleinden worden gebruikt. Je leest er alles over in onze gids Wat is CRM.
Gerenciamento do relacionamento com o cliente (Customer relationship management, ou CRM, em inglês) refere-se à tecnologia e aos processos que uma organização utiliza para gerenciar seus contatos e relacionamentos, tanto internos quanto externos, seja com clientes, leads de vendas, apoiadores, investidores e candidatos a vagas. Ou seja, embora o "C" em "CRM" refira-se a "cliente", esses processos e ferramentas podem ser usados para gerenciar muitas outras coisas. Saiba mais no guia O que é um CRM.