Wat is het verschil tussen klantbetrokkenheid en klantbehoud?
Qual é a diferença entre o engajamento e a retenção de clientes?
Klantbetrokkenheid gaat over het opbouwen van een band met je klanten. Hoe betrokkener ze zijn, hoe loyaler ze aan je merk zijn. Klantbehoud is erop gericht om klanten terug naar je website te krijgen zodat je opnieuw kunt proberen ze te converteren.
O engajamento considera a construção de relações entre a marca e seus clientes. Quanto mais engajados são, mais leais serão à empresa. O objetivo da retenção é trazer as pessoas de volta ao seu site para tentar convertê-las de novo.