Service Level Agreement (SLA)
Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA)
Een SLA is een document waarin de relatie tussen een serviceprovider en een klant wordt beschreven.
SLA's zijn meestal onderverdeeld in secties zoals deliverables, kwaliteit, beschikbaarheid, verantwoordelijkheden, deadlines en verwachtingen om een duidelijke en transparante overeenkomst tussen de twee partijen te creëren.
Umowa o gwarantowanym poziomie usług to dokument określający relacje między dostawcą usług a klientem. Umowy SLA są zwykle podzielone na sekcje, takie jak wyniki, jakość, dostępność, obowiązki, terminy i oczekiwania w celu stworzenia jasnej i przejrzystej umowy między obiema stronami.