Eerste Fix Rate (FTFR)
Stawka FTFR (First Time Fix Rate)
First Time Fix Rate (FTFR) is het percentage van de tijd die een technicus besteedt aan het oplossen van een probleem of taak bij de eerste keer dat hij ermee bezig is.
Het is een metriek voor mobiele dienstverleners.
First Time Fix Rate (FTFR) to procent czasu spędzonego przez technika na naprawieniu problemu lub zadania przy pierwszym kontakcie.
Jest to odpowiedni wskaźnik dla dostawców usług mobilnych.