Wat is klant­re­la­tie­be­heer?
Czym jest zarządzanie relacjami z klientami?
Een CRM - een systeem voor klantrelatiebeheer - is een geheel van technologieën en processen die door een organisatie worden ingezet om interne en externe contacten en relaties te beheren. Het kan daarbij gaan om relaties met bestaande en potentiele klanten, investeerders, sollicitanten of voorstanders. Hoewel een CRM dus vooral draait om klanten, kunnen deze processen en tools voor veel meer doeleinden worden gebruikt. Je leest er alles over in onze gids Wat is CRM.
„Zarządzanie relacjami z klientami” – w skrócie „CRM” (od „Customer Relationship Management”)– odnosi się do technologii i procesów, które organizacja wykorzystuje do zarządzania swoimi kontaktami i relacjami, zarówno zewnętrznie, jak i wewnętrznie. Relacje te mogą być z obecnymi i potencjalnymi klientami, rzecznikami, inwestorami i osobami ubiegającymi się o pracę. Oznacza to, że chociaż „C” w „CRM” oznacza „klienta” („customer”), te procesy i narzędzia mogą być wykorzystywane także do zarządzania wieloma innymi aspektami. Przeczytaj więcej w naszym przewodniku czym jest CRM.