Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
Что такое «управление взаимоотношениями с клиентами»?
„Customer Relationship Management“ - oder kurz „CRM“ - bezieht sich auf die Technologie und die Prozesse, die ein Unternehmen zur Verwaltung seiner Kontakte und Beziehungen – sowohl extern als auch intern – einsetzt. Bei diesen Beziehungen kann es sich um Beziehungen zu Kunden, Interessenten, Fürsprechern, Investoren und Bewerbern handeln. Obwohl das „C“ in „CRM“ für „Customer“ (Kunde) steht, können diese Prozesse und Tools also auch für die Verwaltung vieler anderer Zielgruppen verwendet werden. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Leitfaden zu Was ist CRM.
Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer relationship management, сокращенно CRM) означает технологии и процессы, которые организация использует для управления своими контактами и взаимоотношениями, как внешними, так и внутренними. Эти взаимоотношения могут быть с клиентами, лидами, представителями, инвесторами и кандидатами на вакансии. То есть, несмотря на то, что буква «C» в «CRM» означает Customer (клиент), все эти процессы и инструменты можно использовать для управления множеством других задач. Подробнее о том, что такое CRM, читайте в нашем описании.