Welche IT-fähigen Services werden als Teil des BPO-Betriebs betrachtet?
Какие услуги с поддержкой ИТ считаются частью операций BPO?
Gemäß der Mitteilung Nr. 890E des Central Board of Direct Taxes (CBDT) vom 26. September 2000 lautet die Liste der in IBPS berücksichtigten berechtigten IT-fähigen Dienste im Rahmen von BPO-Operationen wie folgt: i) Backoffice-Betrieb. ii) Call Center. iii) Inhaltsentwicklung oder Animation. iv) Datenverarbeitung. vi) Geografische Informationssystemdienste. vii) Personaldienstleistungen. viii) Bearbeitung von Versicherungsansprüchen. ix) Rechtliche Datenbanken. x) Medizinische Transkription. xi) Gehaltsabrechnung. xii) Fernwartung. xiii) Ertragsrechnung. xiv) Unterstützungszentren. xv) Website-Dienste. Gemäß NASSCOM umfasst BPO folgende Prozesse, die möglicherweise IT-fähig sind, keine Präsenz an Land erfordern und daher offshore-fähig sind: 1) Customer Interaction & Support (CIS) - CIS umfasst alle Formen von IT-fähigem Kundenkontakt, eingehendem oder ausgehendem, sprach- oder nicht sprachbasiertem Support, der zur Bereitstellung von Kundendienst, Vertrieb und Marketing, technischem Support und Helpdesk-Diensten verwendet wird. 2) Finanz- und Rechnungswesen (F & A) - F & A umfasst Aktivitäten wie allgemeine Buchhaltung, Transaktionsmanagement (Management von Forderungen und Verbindlichkeiten), Unternehmensfinanzierung (z. B. Treasury- und Risikomanagement sowie Steuermanagement); Compliance-Management und gesetzliche Berichterstattung usw. 3) Horizontal spezifische BPM-Dienste - Dienste, die branchenübergreifend ziemlich ähnlich sind. Zu den horizontalen BPM-Diensten gehören Kundeninteraktion und -unterstützung (CIS), Finanz- und Rechnungswesen (F & A) und andere damit verbundene Verarbeitungsdienste, Wissensdienste, Personalmanagement (HRM), Beschaffungs-BPM usw. 4) Personalabwicklung - HR-Abwicklungsdienste umfassen Dienstleistungen, die die Kernaktivitäten des Personalwesens sowie Talentmanagementaktivitäten und damit verbundene Geschäftsprozesse wie Leistungen, Gehaltsabrechnung und Talentmanagement unterstützen.
В соответствии с уведомлением № 890E Центрального совета по прямым налогам (CBDT) от 26 сентября 2000 г., список соответствующих ИТ-услуг в рамках операций BPO, рассматриваемых в IBPS, выглядит следующим образом: i) Операции бэк-офиса. ii) Колл-центры. iii) Разработка контента или анимация. iv) Обработка данных. vi) Услуги географической информационной системы. vii) Кадровые службы. viii) Обработка страховых требований. ix) Правовые базы данных. x) Медицинская транскрипция. xi) Расчет заработной платы. xii) Удаленное обслуживание. xiii) Учет доходов. xiv) Центры поддержки. xv) Услуги веб-сайта. Согласно NASSCOM, BPO включает в себя следующие процессы, которые могут быть задействованы в ИТ, не требуют присутствия на берегу и, следовательно, могут быть оффшорными: 1) Взаимодействие с клиентами и поддержка (CIS) - CIS включает все формы контактов с клиентами с помощью ИТ, входящие или исходящие, голосовую или неголосовую поддержку, используемую для обслуживания клиентов, продаж и маркетинга, технической поддержки и услуг службы поддержки. 2) Финансы и учет (F&A) - F&A включает в себя такие виды деятельности, как общий бухгалтерский учет, управление транзакциями (управление дебиторской и кредиторской задолженностью), корпоративные финансы (например, казначейство и управление рисками, а также налоговое управление); управление соответствием и обязательная отчетность и т. д. 3) Горизонтальные сервисы BPM - сервисы, которые достаточно схожи в разных отраслях. Горизонтальные услуги BPM включают в себя взаимодействие и поддержку клиентов (CIS), финансы и бухгалтерский учет (F&A) и другие связанные услуги обработки, службы знаний, управление человеческими ресурсами (HRM), BPM закупок и т. Д. 4) Обработка человеческих ресурсов - услуги обработки кадров включают в себя услуги, которые поддерживают основную деятельность по управлению персоналом, а также деятельность по управлению талантами и связанные бизнес-процессы, такие как льготы, заработная плата и управление талантами.