Wie bekomme ich die Protokolldateien aus meinem BCM-System?
Как я могу получить файлы журнала из моей системы BCM?
Es gibt zwei Möglichkeiten, um Protokolldateien aus einem BCM-System abzurufen: CDR Pull und CDR Push.
CDR Push verwendet einen im BCM-System integrierten FTP-Prozess, um Protokolldateien nach einem bestimmten Zeitplan auf einen FTP-Server Ihrer Wahl zu "pushen" (normalerweise täglich, dies kann jedoch in Configuration Manager oder Element Manager angepasst werden). Dies setzt voraus, dass Sie einen verfügbaren FTP-Server haben, um die Protokolldateien zu empfangen. Sie müssen jedoch keine speziellen Clientanwendungen ausführen. Möglicherweise müssen Sie den Protokollordner auf dem FTP-Server freigeben, damit BCM Call Logger auf die Protokolldateien zugreifen kann, sobald diese übertragen wurden.
CDR Pull verwendet ein kleines Programm, um die Protokolldateien aus dem BCM-System zu "ziehen" und in einem angegebenen Verzeichnis zu speichern. Normalerweise wird dieses Programm als geplante Task ausgeführt (z. B. jeden Tag um Mitternacht), um automatisch alle Protokolle abzurufen, die seit der letzten Ausführung des Programms erstellt wurden. Der Vorteil dieses Ansatzes ist, dass Sie keinen FTP-Server einrichten müssen. Das CDR Pull-Dienstprogramm muss nicht auf demselben Computer wie BCM Call Logger ausgeführt werden, vorausgesetzt, auf den Ordner, in den die Protokolle geschrieben werden, kann BCM Call Logger zugreifen.
Wenn Sie die CDR-Pull-Methode zum Abrufen von Protokolldateien verwenden möchten, haben wir ein kostenloses Dienstprogramm zum Abrufen von Protokolldateien von einem BCM mithilfe der CDR-Pull-Methode geschrieben. Das Dienstprogramm ruft automatisch alle neuen Anrufprotokolle ab, die seit der letzten Ausführung des Dienstprogramms erstellt wurden (bei der ersten Ausführung werden alle Protokolldateien seit Aktivierung von CDR Pull auf dem BCM heruntergeladen).
Wir haben eine Anleitung geschrieben, die erklärt, wie Sie Protokolldateien für die Anrufdetailaufzeichnung aus einem BCM-System herunterladen . Sie benötigen einen FTP-Server, um die Protokolldateien zu erhalten. Wenn die BCM Call Logger-Anwendung nicht auf demselben Computer wie der FTP-Server installiert ist, müssen Sie möglicherweise auch den FTP-Ordner in Ihrem Netzwerk freigeben, damit die BCM Call Logger-Anwendung die Protokolldateien anzeigen kann.
Существует два основных способа получения файлов журнала из системы BCM - CDR Pull и CDR Push.
CDR Push использует встроенный процесс FTP в системе BCM для «проталкивания» файлов журнала на выбранный вами FTP-сервер по заданному расписанию (обычно ежедневно, но это можно настроить в Configuration Manager или Element Manager). Это требует наличия доступного FTP-сервера для получения файлов журнала, но означает, что вам не нужно запускать какие-либо специальные клиентские приложения. Вам может потребоваться открыть общий доступ к папке журнала на FTP-сервере, чтобы BCM Call Logger мог получить доступ к файлам журнала после их отправки.
CDR Pull опирается на небольшую программу, которая «извлекает» файлы журналов из системы BCM и сохраняет их в указанном каталоге. Обычно эта программа запускается как запланированное задание (например, каждый день в полночь), чтобы автоматически извлекать все журналы с момента последнего запуска программы. Преимущество этого подхода заключается в том, что вам не нужно настраивать FTP-сервер. Утилита CDR Pull не должна запускаться с того же компьютера, что и BCM Call Logger, при условии, что BCM Call Logger может открыть папку, в которую записываются журналы.
Если вы решите, что хотите использовать метод CDR Pull для извлечения файлов журнала, мы написали бесплатную утилиту для извлечения файлов журнала из BCM, используя метод CDR Pull. Утилита автоматически извлечет все новые журналы вызовов с момента последнего запуска утилиты (при первом запуске будут загружены все файлы журналов с момента включения CDR Pull на BCM)
Мы написали руководство, в котором объясняется, как получить файлы журнала «Подробная запись вызова» из системы BCM . Вам понадобится FTP-сервер для получения файлов журнала. Если приложение BCM Call Logger не установлено на том же компьютере, что и FTP-сервер, вам также может потребоваться открыть общий доступ к папке FTP по сети, чтобы приложение BCM Call Logger могло просматривать файлы журнала.