Was ist der Unterschied zwischen Basic- und Full & Priority-Support?
В чем разница между базовой и полной и приоритетной поддержкой?
Der Unterschied zwischen Basic-Support und Full & Priority-Support ist wie folgt:
Basic-Support (SaaS & On-Premise)
Der Basic-Support umfasst, die Klärung von Störungen, soweit das über die Fernbetreuung möglich ist; die vorübergehende Hilfestellung (Erarbeitung von Umgehungsmaßnahmen) bei Störungen, soweit das ohne Änderungen des Quellcodes der verkauften Eigenprodukte möglich ist.
Full & Priority-Support AddOn (SaaS & On-Premise)
Der Full & Priority-Support umfasst zusätzlich zum Basic-Support, die Klärung von Fragen beim Einsatz der Eigenprodukte sowie die Aufklärung von Bedienungsfehlern, soweit das über Fernbetreuung möglich ist. Die Supportanfragen werden priorisiert bearbeitet.
Ausschluss von Supportleistungen
Technischer Support für vorinstallierte Fremdsoftware, welche mit der virtuellen Appliance ausgeliefert wird, ist ausgeschlossen bzw. nur gegen zusätzliche Gebühr erhältlich. Fremdsoftware ist z. B. Linux, Apache, MySQL und die virtuelle Maschine. Support zu sonstiger Software wird im Rahmen dieser Vereinbarung nicht geleistet.
Разница между Базовой поддержкой и Полной и Приоритетной поддержкой заключается в следующем:
Базовая поддержка (SaaS и On-Premise)
Базовая поддержка включает в себя выяснение неисправностей, насколько это возможно с помощью удаленной поддержки; временную помощь (разработка обходных путей) в случае возникновения неисправностей, насколько это возможно без изменения исходного кода продаваемых собственных продуктов.
Полная и приоритетная поддержка AddOn (SaaS и On-Premise)
Полная и приоритетная поддержка включает в себя не только базовую, но и разъяснение вопросов при использовании собственных продуктов, а также разъяснение ошибок в работе, если это возможно с помощью удаленной поддержки. Запросы на поддержку обрабатываются в приоритетном порядке.
Исключение вспомогательных услуг
Техническая поддержка предустановленного программного обеспечения сторонних производителей, поставляемого вместе с виртуальным устройством, исключена или предоставляется только за дополнительную плату. К программному обеспечению сторонних производителей относятся Linux, Apache, MySQL и виртуальная машина. Поддержка другого программного обеспечения не предоставляется в рамках данного Соглашения.