Warum digitale Zahlungen für Finanzinstitute immer wichtiger werden
Почему цифровые платежи становятся все более важными для финансовых учреждений?
Es gibt drei Hauptgründe, warum jedes Finanzinstitut digitalen Zahlungslösungen jetzt und in Zukunft Priorität einräumen sollte: Erfüllung der Verbrauchernachfrage: In der Bankenwelt wie auch in anderen Bereichen geht es heute immer mehr um das Kundenerlebnis − und die Kunden wünschen sich eindeutig digitale Zahlungsmöglichkeiten. Unserem jüngsten Bericht zufolge geben mehr als die Hälfte der Verbraucher an, dass kontaktlose digitale Zahlungsmöglichkeiten ihre bevorzugte Zahlungsmethode sind. Darüber hinaus geben die Verbraucher zunehmend an, dass flexible Zahlungsmöglichkeiten der wichtigste Faktor bei der Auswahl eines Finanzinstituts sind − und ein Hauptgrund für den Wechsel zu einem anderen Finanzinstitut. Fest steht: Ein modernes digitales Zahlungserlebnis ist heute unerlässlich, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Aktivieren der Online-Kontoeröffnung: Die Verbraucher wickeln den Großteil ihrer Bankgeschäfte über digitale Kanäle ab, und dazu gehört zunehmend auch die Eröffnung neuer Konten ausschließlich online oder über ein mobiles Gerät. Fast zwei Drittel der Umfrageteilnehmer ziehen es vor, ein Bankkonto digital zu eröffnen. Diese Präferenz ist besonders hoch bei den Befragten der Generation Z (65 %), den Millennials (69 %) und der Generation X (54 %). Digitale Zahlungen wie digitale Kartenlösungen ermöglichen es Finanzinstituten, eine nahtlose Online-Kontoeröffnung anzubieten, und geben neuen Kontoinhabern fast sofort Kaufkraft. Sichere Transaktionen: Betrug war schon immer eine Belastung für die Einnahmen und den Ruf. Die durch Betrug verursachten Kosten steigen jedoch weiterhin erheblich an, insbesondere da immer mehr Transaktionen online abgewickelt werden, wo herkömmliche Kredit- und Debitkarten leichter gehackt, kompromittiert und missbräuchlich verwendet werden können. Wichtiger als die Kosten durch Betrug ist der Verlust des Vertrauens der Kunden. Neun von zehn Verbrauchern sind sehr besorgt, Opfer eines Betrugs zu werden. Und wenn es zu einem Betrug kommt, neigen sie dazu, das Finanzinstitut verantwortlich zu machen: Zwei Drittel der Befragten gaben an, dass sie ihr Finanzinstitut wechselten, nachdem sie von einem Betrug erfahren hatten. Führende Lösungen für den digitalen Zahlungsverkehr und digitale Karten bieten mehrere zusätzliche Sicherheitsebenen für Transaktionen, sowohl online als auch in Geschäften, und geben Kunden und Finanzinstituten ein sicheres Gefühl.
Существуют три основные причины, по которым каждое финансовое учреждение сейчас и в будущем должно уделять приоритетное внимание решениям для цифровых платежей. Удовлетворение потребительского спроса. Банковская сфера, как и другие сегменты, теперь еще больше ориентирована на удобство клиентов, и клиенты явно хотят иметь возможность совершать цифровые платежи. Наш недавний отчет показал, что для более чем половины потребителей предпочтительным способом оплаты являются бесконтактные цифровые платежи. Кроме того, потребители все чаще говорят, что гибкие варианты оплаты являются главным фактором, который они учитывают при выборе финансового учреждения, а также основной причиной обращения в другое финансовое учреждение. Реальность такова, что предоставление современных возможностей совершения цифровых платежей в настоящее время имеет большое значение для привлечения и удержания клиентов. Возможность открытия счета онлайн. Потребители совершают большую часть своих банковских операций через цифровые каналы, в том числе все чаще открывают новые счета полностью онлайн или на мобильном устройстве. Почти две трети респондентов предпочитают открывать банковский счет в цифровом формате. Это особенно актуально среди респондентов поколения Z (65 %), поколения двухтысячных (69 %) и поколения X (54 %). Решения для совершения платежей с помощью цифровых карт позволяют финансовым учреждениям обеспечивать беспрепятственное открытие счетов онлайн и гарантировать новым владельцам счетов практически мгновенную покупательную способность. Безопасность транзакций. Мошенничество всегда отрицательно сказывалось на доходах и репутации. Но убытки от мошенничества продолжают значительно расти, особенно по мере того, как все больше транзакций осуществляются онлайн, где обычные кредитные и дебетовые карты легче взломать, скомпрометировать и использовать обманным путем. Еще более серьезным последствием мошенничества является ущерб, наносимый доверию клиентов. Девять из десяти потребителей очень боятся стать жертвой мошенничества. И когда такое все же происходит, они склонны привлекать финансовое учреждение к ответственности: две трети опрошенных сказали, что после получения уведомления о мошенничестве они обратились в другие финансовые учреждения. Ведущие решения по цифровым платежам и цифровым картам обеспечивают несколько дополнительных уровней безопасности транзакций как онлайн, так и в магазине, чтобы клиенты и финансовые учреждения были уверены в безопасности.