My order is damaged? What now?
Ma commande est endommagée ? Que faire ?
Although we have less than 0.3% damage cases with our shipments every year, thanks to high-quality packing materials and methods, unfortunately, on rare occasions your shipment may still be damaged in transit.Shipment delivered damagedIf the shipment is delivered but damaged, it is important to send us an email to support@makeyour.com with your order number and shipment number and a picture of the received shipping box with the shipping label visible and a picture of the damaged goods. This is because with this information, our people can take the necessary steps to help you as soon as possible.Shipment not delivered but damage reported on the track&traceIf the shipment has not been delivered but you see a report on the track&trace of damage, it is important to send us an email to support@makeyour.com with your order number and the shipment number so that our people can do the necessary to help you further as soon as possible.
Bien que nous ayons moins de 0,3 % de cas d'avarie avec nos envois chaque année, grâce à des matériaux et des méthodes d'emballage de haute qualité, il arrive malheureusement que votre envoi soit endommagé pendant le transport.Envoi livré endommagéSi l'envoi est livré endommagé, il est important de nous envoyer un e-mail à support@makeyour.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro d'envoi, ainsi qu'une photo de la boîte d'expédition reçue avec l'étiquette d'expédition visible et une photo des marchandises endommagées. Grâce à ces informations, notre personnel peut prendre les mesures nécessaires pour vous aider le plus rapidement possible.Envoi non livré mais dommages signalésSi l'envoi n'a pas été livré mais que vous voyez un rapport de dommage sur le track&trace, il est important de nous envoyer un email à support@makeyour.com avec votre numéro de commande et le numéro de l'envoi afin que notre personnel puisse faire le nécessaire pour vous aider le plus rapidement possible.