What is the difference between a Customer Data Platform and a Customer Relationship Management (CRM) system?
Quelle est la différence entre une Customer Data Platform et un système de gestion de la relation client (CRM) ?
While both a Customer Data Platform (CDP) and a Customer Relationship Management (CRM) system focus on managing customer data, there is a key difference between the two. A CDP is designed to collect and centralize customer data from various sources, whereas a CRM system primarily focuses on customer interactions and communications, such as sales, customer service, etc. A CDP can feed data into a CRM to enhance its functionality and customer understanding.
Bien qu’une Customer Data Platform (CDP) et un système de gestion de la relation client (CRM) soient tous deux axés sur la gestion des données clients, il existe une différence clé entre les deux. Une CDP est conçue pour collecter et centraliser les données clients provenant de diverses sources, tandis qu’un CRM se concentre davantage sur les interactions et les communications avec les clients, telles que les ventes, le service client, etc. Une CDP peut alimenter un CRM en données pour améliorer ses fonctionnalités et sa connaissance client, tout comme un CRM peut alimenter une CDP comme source d’information pour l’attribution et la segmentation.
Pour une comparaison détaillée entre les Customer Data Platforms (CDP) et les Customer Relationship Management (CRM) en ce qui concerne la gestion des données clients, consultez notre page comparative CDP vs CRM.