My parcel has gone missing, what can I do?
Mon colis a disparu, que puis-je faire ?
It sometimes happens that the whereabouts of your parcel is unclear. In most cases, this is due to one of the following reasons: 1. The package was delivered at a neighbor - please check your physical mailbox first if the delivery guy left a note for you. Also check you neighbors address. Often the package was delivered there. 2. Your package got lost and was never delivered to you. - In that case, please feel free to call our Customer Service Department. We will help you contact the delivery service and try to figure out what happened. 3. Your package could not be delivered because of an address error - In case this happens, the package will normally be returned to the Lash eXtend warehouse within a few days. We will then contact you to verify your address with you and resend the order. 4. Your package was damaged while in transit to you - In these rare cases, the parcel can either be delivered to you while damaged or it will be returned to Lash eXtend. In the first case, please contact our Customer Service Department for further instructions. In the second case, the same will happen as mentioned under point 3. Please note that Lash eXtend uses 3rd party companies for shipping your package. We have no control over the parcel as soon as it has left our warehouse.
Il arrive parfois que la localisation de votre colis ne soit pas claire. Dans la plupart des cas, cela est dû à l'une des raisons suivantes : 1. Le colis a été livré chez un voisin - veuillez d'abord vérifier votre boîte aux lettres physique si le livreur vous a laissé une note. Vérifiez également l'adresse de vos voisins. Souvent, le colis y était livré. 2. Votre colis s'est perdu et ne vous a jamais été livré. - Dans ce cas, n'hésitez pas à appeler notre service client. Nous vous aiderons à contacter le service de livraison et essayerons de comprendre ce qui s'est passé. 3. Votre colis n'a pas pu être livré en raison d'une erreur d'adresse - Dans ce cas, le colis sera normalement renvoyé à l'entrepôt Lash eXtend sous quelques jours. Nous vous contacterons ensuite pour vérifier votre adresse avec vous et renvoyer la commande. 4. Votre colis a été endommagé pendant son transport vers vous - Dans ces rares cas, le colis peut soit vous être livré alors qu'il était endommagé, soit il sera renvoyé à Lash eXtend. Dans le premier cas, veuillez contacter notre service client pour plus d'informations. Dans le second cas, la même chose se produira comme mentionné au point 3. Veuillez noter que Lash eXtend utilise des sociétés tierces pour expédier votre colis. Nous n'avons aucun contrôle sur le colis dès qu'il a quitté notre entrepôt.