What should I do if I am not present at the time of my order delivery?
Que faire si je suis absent au moment de la livraison de ma commande ?
If you think you won’t be present during delivery and the package won’t fit in your mailbox, a delivery notice will be left by the postal carrier, allowing you to collect your package from the nearest post office or relay point.
Important: Make sure to bring the delivery notice and a form of ID to the post office to collect your package.
If you chose TNT express delivery, our carrier will be unable to deliver your package if no one is present. Express delivery is carried out during the day and requires a signature. Someone must be at home at the time of delivery.
In case of absence, our carrier will drop your package at a relay point (or arrange a second delivery if not available) and notify you by phone, email, or SMS.
Important: When picking up from a relay point, please bring the delivery notice and a valid ID to collect your package.
Si vous ne pensez pas pouvoir être présent(e) lors de la livraison et que le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, un avis de passage sera déposé par le facteur pour vous permettre de récupérer votre colis au bureau de poste ou le point relais le plus proche de chez vous.
Attention : Veillez à bien apporter l'avis de passage au bureau de poste et une pièce d'identité pour récupérer votre colis.
Si vous avez choisi la livraison TNT express, notre transporteur sera dans l'impossibilité de livrer votre paquet. En effet, la livraison express se fait en journée, contre signature. Une personne devra être présente au domicile au moment de la livraison.
En cas d’absence, notre transporteur déposera votre commande dans un point relais (à défaut de vous proposer une nouvelle livraison) et vous en informera par appel, mail ou SMS.
Attention : En cas de dépôt en relais colis, veillez à bien apporter l'avis de passage et une pièce d'identité pour récupérer votre colis.