I have already paid VAT through the webshop. Now I have to pay again. How is that possible?
J'ai déjà payé la TVA via la boutique en ligne. Maintenant, je dois payer à nouveau. Comment est-ce possible ?
In exceptional cases, you may have to pay VAT and import costs a second time on your shipment. This is because the IOSS webshop on which you ordered or the local postal company of the sender did not (correctly) register this information.An IOSS shop is required to forward its IOSS number digitally. Customs uses this number to read out the necessary information about your shipment automatically. If this number is not transmitted or valid, the bpost customs clearance service is obliged to charge the recipient for VAT and customs formalities. (It is not enough to note the IOSS number on the package or to communicate it afterwards.)If you are charged import costs and VAT a second time, then:You can refuse the shipment in the My bpost app or Track & Trace and request a full refund from the sender.You can pay the import costs and reclaim the VAT from the sender who wrongfully charged it. To do this, contact the sender and present your proof of payment from the My bpost app or Track & Trace.
Dans des cas exceptionnels, il se peut que vous deviez payer une seconde fois la TVA et les frais d’importation sur votre envoi. C’est dû au fait que le webshop IOSS sur lequel vous avez passé votre commande ou le service postal local de l'expéditeur n'a pas (correctement) enregistré cette information.Un webshop IOSS est tenu de transmettre son numéro IOSS par voie numérique. Grâce à ce numéro, la douane disposera automatiquement des informations nécessaires concernant votre envoi. Si ce numéro n’a pas été transmis ou n’est pas valide, le service de dédouanement de bpost est obligé de facturer la TVA et les formalités douanières au destinataire. (Noter le numéro IOSS sur l’emballage ou le communiquer par la suite n’est pas suffisant.)Si les frais d’importation et la TVA vous sont facturés une seconde fois :vous pouvez alors refuser l’envoi dans l’app My bpost ou Track & Trace et demander un remboursement complet à l’expéditeur.vous pouvez payer les frais d’importation et récupérer la TVA auprès de l’expéditeur qui l’a facturée à tort. Pour ce faire, contactez l’expéditeur et présentez lui la preuve de paiement issue de l’app My bpost ou Track & Trace.