My credit card was charged the wrong amount. What do I do?
Il y a une erreur dans le montant d’une transaction qui a été facturée. Que dois-je faire?
Whenever you use your credit card, the transaction is first authorized before it's billed or posted to your account. Authorized transactions that haven't yet been posted will stay on your account for about 7 business days. This is how long it takes the merchant to finalize the transaction. If the transaction isn't billed within that timeframe, it's automatically deleted.
If the transaction amount is wrong after it's been billed, the first thing to do is to contact the merchant to try to resolve the matter. If you can't come to an agreement, then call us at 514-224-7737 (514-CAISSES) or at 1-800-224-7737.
Toute transaction effectuée avec votre carte de crédit est d'abord autorisée avant d'être facturée. Une transaction en autorisation demeure au compte environ 7 jours ouvrables, le temps que le marchand nous fasse parvenir la confirmation de la transaction. Passé ce délai, si la transaction n'est pas facturée, elle s'efface automatiquement.
Si vous remarquez une erreur dans le montant de la transaction une fois qu'elle est facturée, contactez d'abord le commerçant pour corriger la situation. Si vous ne parvenez pas à une entente, appelez nous au 514 224-7737 (514 CAISSES) ou au 1 800 224-7737 (1 800 CAISSES).