My order shows 'Return to Sender' status in the tracking information. What does that mean?
Ma commande affiche un statut «Retour à l'expéditeur» dans les informations de suivi. Qu'est-ce que cela signifie?
If your order shows the status ‘Return to Sender’, it means that something went wrong with the delivery of your order by the carrier. Your order has been returned to our warehouse. In that case, your order will be processed as a return: as soon as the order has been received in our warehouse, you will be refunded within 7 to 10 working days. You can see when our warehouse received your order in your track and trace code. If it takes a long time before you receive your refund, please contact Customer Support. Don’t worry, you’ll always be refunded in this situation!  At the same time, feel free to reorder from our webshop again. It is the fastest way to receive your items. If you want to receive your refund before reordering first, that's of course not a problem.
Si votre commande affiche le statut «Retour à l'expéditeur», cela signifie qu'un problème est survenu lors de la livraison de votre commande par le transporteur. Votre commande a été renvoyée à notre entrepôt. Dans ce cas, votre commande sera traitée comme un retour: dès réception de la commande dans notre entrepôt, elle vous sera remboursée sous 7 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez voir quand notre entrepôt a reçu votre commande sur votre code de suivi. Si cela prend du temps avant de recevoir votre remboursement, veuillez contacter le service client. Ne vous inquiétez pas, vous serez toujours remboursé dans cette situation! En même temps, vous êtes libre de commander à nouveau sur notre boutique en ligne. C'est le moyen le plus rapide de recevoir vos articles. Si vous souhaitez recevoir votre remboursement avant de passer une nouvelle commande, ce n'est bien sûr pas un problème.