What should I do if my package is marked as "lost" or hasn't arrived within the expected timeframe?
Que dois-je faire si mon colis est marqué comme "perdu" ou n'est pas arrivé dans les délais prévus ?
We understand that encountering a lost package can be frustrating. Here are the steps you should follow: 1. Verify Delivery Status: Double-check the tracking information provided by the shipping carrier. Sometimes, there might be delays due to unforeseen circumstances. Wait for a few days beyond the estimated delivery date to see if the package arrives. 2. Contact the Carrier: If the tracking information shows the package as “lost” or hasn’t updated for an extended period, contact the shipping carrier’s customer support. Provide them with your tracking number and any relevant details. They can initiate an investigation into the whereabouts of your package. 3. Reach out to the our support team of the relevant store from where you have made the purchase (If Applicable): If you made a purchase from a specific seller or online store, get in touch with their customer support. They may be able to assist you further or initiate a claim with the carrier on your behalf.If this is not applicable to you please reach out to the Purovitalis customer support team. 4. File a Lost Package Claim: If the carrier confirms that your package is indeed lost, please file a lost package claim with them. They will guide you through the necessary steps and requirements. Keep any relevant documents or receipts handy for the claim process. 5. Check Your Delivery Address: Ensure that the shipping address provided during the purchase is accurate and up-to-date. Sometimes, packages are mis-delivered due to incorrect addresses. 6. Insured Shipments: If you purchased shipping insurance, check the terms and conditions to see if you are eligible for a refund or replacement. Please file a claim with the insurance provider, if applicable. 7. Contact the us (If Different from the Carrier): If the package was sent to you by someone other than yourself, inform the sender about the lost package. They may need to coordinate with the carrier for resolution. 8. Be Patient During the Investigation: Once you’ve filed a claim or initiated an investigation, be patient during the process. Investigations can take some time, but the carrier will do their best to locate the package or provide a resolution. 9. Follow Up Regularly: Stay in touch with the carrier and/or purovitalis regarding the status of your claim or investigation. Regular follow-ups can help expedite the process. 10. Prevention for Future Shipments: Consider opting for services with delivery confirmation, signature requirements, or package insurance for valuable items in the future. 11. Stay Informed: Keep yourself updated with any information provided by the carrier or seller regarding the lost package. They may reach out to you with updates or resolution options. Remember, lost packages are a rare occurrence, but if it happens, we are here to assist you throughout the process. Please don’t hesitate to contact the Purovitalis customer support team for any additional help or concerns.
Nous comprenons que la perte d'un colis peut être une source de frustration. Voici la marche à suivre : 1. Vérifiez l'état de la livraison : Vérifiez les informations de suivi fournies par le transporteur. Il peut arriver que des circonstances imprévues entraînent des retards. Attendez quelques jours après la date de livraison estimée pour voir si le colis arrive. 2. Contactez le transporteur : Si les informations de suivi indiquent que le colis est "perdu" ou n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée, contactez le service clientèle du transporteur. Communiquez-lui votre numéro de suivi et tous les détails pertinents. Il pourra lancer une enquête pour savoir où se trouve votre colis. 3. Contactez l'équipe d'assistance du magasin dans lequel vous avez effectué l'achat (le cas échéant) : Si vous avez effectué un achat auprès d'un vendeur ou d'un magasin en ligne spécifique, contactez son service clientèle. Si cela ne s'applique pas à vous, veuillez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de Purovitalis. 4. Déposez une réclamation pour colis perdu : Si le transporteur confirme que votre colis est effectivement perdu, veuillez introduire une réclamation pour colis perdu auprès de lui. Il vous guidera dans les démarches et les conditions à remplir. Conservez tous les documents ou reçus utiles pour la procédure de réclamation. 5. Vérifiez votre adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie lors de l'achat est exacte et à jour. Il arrive que des colis soient mal livrés en raison d'adresses incorrectes. 6. Envois assurés : Si vous avez souscrit une assurance pour les frais d'expédition, vérifiez les conditions générales pour savoir si vous pouvez prétendre à un remboursement ou à un remplacement. Veuillez déposer une réclamation auprès du fournisseur d'assurance, le cas échéant. 7. Contactez-nous (si vous n'êtes pas le même que le transporteur) : Si le colis vous a été envoyé par une autre personne que vous, informez l'expéditeur de la perte du colis. Il se peut qu'il doive se coordonner avec le transporteur pour résoudre le problème. 8. Soyez patient pendant l'enquête: Une fois que vous avez déposé une réclamation ou entamé une enquête, soyez patient tout au long de la procédure. Les enquêtes peuvent prendre un certain temps, mais le transporteur fera de son mieux pour localiser le colis ou trouver une solution. 9. Assurez un suivi régulier : Restez en contact avec l'assureur et/ou purovitalis en ce qui concerne l'état de votre demande d'indemnisation ou de l'enquête. Un suivi régulier peut contribuer à accélérer la procédure. 10. Prévention pour les envois futurs : Envisagez d'opter à l'avenir pour des services de confirmation de livraison, d'obligation de signature ou d'assurance des colis pour les articles de valeur. 11. Restez informé : Tenez-vous au courant de toutes les informations fournies par le transporteur ou le vendeur concernant le colis perdu. Il se peut qu'ils vous contactent pour vous communiquer des mises à jour ou des options de résolution. N'oubliez pas que les colis perdus sont rares, mais si cela se produit, nous sommes là pour vous aider tout au long du processus. N'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de Purovitalis pour toute aide ou préoccupation supplémentaire.