Can seat reservations be refunded?
Peut-on se faire rembourser la réservation de places?
Generally no. Seat reservations cannot be refunded or exchanged. Special conditions apply to trains subject to a surcharge.
There is an exception if the rolling stock used for the train changes at short notice and your reservations are made invalid. Ask the train crew to provide you with written confirmation. You can obtain a refund of the CHF 5 at the ticket counter or you can exchange it for a promotional code online (to be used for any service when making your next online or mobile booking).
En principe, non. Les réservations ne sont ni échangeables, ni remboursables. Les dispositions sont différentes pour les trains soumis à un supplément.
Il existe une exception: si le matériel roulant change au dernier moment, si bien que les réservations ne sont plus valables. Dans ce cas, demandez au personnel d’accompagnement de vous remettre une preuve écrite. Vous pourrez vous faire rembourser les 5 francs au guichet ou obtenir un code promotionnel en ligne (utilisable sur la prestation de votre choix lors de votre prochaine réservation en ligne ou sur mobile).