How can you optimise user experiences?
Comment faire pour optimiser l'expérience utilisateur ?
Optimising user experience can and should be tackled from many angles: channel integration, personalisation, user empowerment, journey mapping, technology integration, regular performance monitoring, user surveys, collaboration, knowledge sharing and feedback mechanisms. What to tackle first and whether an initial strategy is effective though, depends on measurement and management using performance KPIs and metrics.
La question de l'optimisation de l'expérience utilisateur peut être abordée sous plusieurs angles. Les éléments à considérer sont l'intégration des canaux, la personnalisation, l'autonomisation des utilisateurs, la cartographie des parcours, l'intégration des technologies, le suivi régulier des performances, les enquêtes auprès des utilisateurs, la collaboration, le partage des connaissances et les mécanismes de retour d'information. Pour identifier la première étape et évaluer l'efficacité d'une stratégie initiale, il convient de mesurer et de gérer les performances à l'aide d'indicateurs clés de performance et de métriques.