Reception of the products. Instructions for the proper handling of your order.
Réception de la marchandise. Les consignes de bonne réception de votre commande.
Our shipping company makes its delivery to the address provided when the order is placed or the one determined with him following the sending of the pick-up email.  When you receive your packages, here are the instructions to follow: In all cases, delivery stops at the building door. The driver is not engaged on an indoor or upstairs delivery. It is your responsibility to be able to receive this type of delivery.  In the event of an anomaly (torn film, damaged boxes), you must specify reservations explaining the anomaly on the carrier's form in order to be able to make a claim to us.  In any case, do not hesitate to unpack your packages in front of the carrier. Only deliveries with reservations noted on the carrier's form will be processed by after-sales service.  In case of your absence or failed delivery attempts, the carrier may drop off your package(s) at a pick-up point. You will be informed by email or text message. You will then have 7 calendar days to collect the parcel before it is returned to the sender. In case of delivery failure, if the customer is responsible, processing fees will be deducted from the refund of the returned products up to 20% with a minimum fee of 20€ for deliveries in France and 45€ for deliveries in Europe.  For more information about after-sales service, visit our FAQs section: After-sales service
Notre transporteur effectue sa livraison jusqu'à l'adresse fournie lors de la commande ou celle déterminée avec lui suite à l'envoi du mail de prise en charge. Lors de la réception de vos colis, voici les consignes à respecter : Dans tous les cas, la livraison s'arrête à la porte du bâtiment. Le chauffeur n'est pas engagé sur une livraison à l'intérieur ni à l'étage. Il vous revient de pouvoir recevoir ce type de livraison. En cas d'anomalie (film déchiré, cartons endommagés), vous devez préciser des réserves expliquant l'anomalie sur le bon du transporteur afin de pouvoir nous faire un recours. Dans tous les cas, n'hésitez pas à déballer vos colis devant le transporteur. Seules les réceptions accompagnées de réserves notées sur le bon du transporteur seront traitées en SAV. En cas d'absence ou de tentatives de livraison échouées, le transporteur pourra déposer votre ou vos colis dans un point relais. Vous serez informé par mail ou SMS. Vous disposerez alors de 7 jours calendaires pour récupérer avant renvoie vers l'expéditeur. En cas d'échec de livraison, si le client est responsable, des frais de traitement seront déduits du remboursement des produits retournés à hauteur de 20% avec un forfait minimum de 20€ pour les livraisons en France et 45€ pour les livraisons en Europe.  Pour plus d'informations concernant le SAV, visitez notre rubrique FAQ : Service après vente