My parcel remains 'in preparation'. What does this mean and what can I do?
Mon colis reste « en préparation ». Qu’est-ce que cela signifie et que puis-je faire ?
This status appears when the sender confirms that we can deliver your parcel on his behalf. Either the sender is still preparing the parcel, or the parcel has been handed over to bpost but still needs to be sorted and processed.Most parcels are processed within 5 days after the sender has chosen bpost as postal service.After 5 days, my parcel still has the status 'in preparation'I am the receiverContact the sender to find the best solution for your order (e.g. reship your order or receive a refund). The sender is the only one who can start an investigation via bpost.I am the senderIf you are the sender of the parcel, please contact our customer service using our online form. This way you can immediately provide all the necessary information and documents to start an investigation.
Ce statut apparaît lorsque l’expéditeur nous confirme que nous pouvons livrer votre colis en son nom. Soit le colis est toujours en cours de préparation par l’expéditeur, soit le colis a été remis à bpost, mais il doit encore être trié et traité.La plupart des colis sont traités dans les 5 jours après que l’expéditeur ait choisi bpost pour livrer le colis.Mon colis a toujours le statut 'en préparation' après 5 jours.Je suis le destinataireContactez l’expéditeur pour trouver la meilleure solution pour votre commande (par exemple, renvoyer votre commande ou recevoir un remboursement). L’expéditeur est le seul à pouvoir ouvrir un dossier auprès de bpost.Je suis l’expéditeurSi vous êtes l’expéditeur du colis, il est préférable de contacter notre Service clientèle via notre formulaire en ligne. De cette façon, vous pouvez immédiatement fournir toutes les informations et documents nécessaires au traitement de votre dossier.