I received a faulty/incorrect item
J’ai reçu un article défectueux/incorrect
If you have received an incorrect/defective item, we sincerely apologize. Please contact Customer Service straight away, and let us know the following details:
Your Order Number
Product Code/Product Name
If you want a refund or replacement
Please note: it is important to save the boxes as well as their shipping labels and packaging. If a problem has occurred, you will also be asked to provide photographic evidence.
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande ou est-ce défectueux, veuillez nous en excuser. Veuillez contacter immédiatement notre équipe du Service Clientèle en nous indiquant les informations suivantes:
Votre numéro de commande
Le code du produit/nom du produit
Si vous souhaitez le remboursement ou le remplacement de l'article
Remarque: il est très important de bien conserver les boîtes et les étiquettes de transport, ainsi que les emballages des boîtes. En cas d’incident, ils vous seront demandés ainsi que les photos de ceux-ci.