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Votre commande est-elle arrivée au point d'enlèvement ?
At Purovitalis, we are committed to providing exceptional service to you, our valued customers. To ensure smooth and efficient package delivery, we offer the convenience of delivering packages to designated access points when you are unavailable to receive them at their specified delivery address. However, it is important for you to understand and comply with our package pick-up policy to avoid any inconvenience or misunderstanding. Package Pick-up Policy: Designated Access Points: Purovitalis offers you the option to choose a designated access point (e.g., a local store or collection center) as an alternative delivery location for their packages. You will be informed about the access point’s location and operating hours during the package delivery notification from the carrier. Notification of Package Arrival: Upon successful delivery to the access point, the carrier will notify you via email, text message, or any other preferred means of communication which have been made clear in the delivery preferences on the carrier’s site. Pick-up Window: You are expected to pick up your packages from the designated access point within a reasonable time frame as specified in the notification. The pick-up window will be clearly communicated to the you along with the package delivery notification. Non-Pickup and Forfeiture: In the event that you fail to pick up your package within the designated pick-up window, it will be considered a non-pickup. Purovitalis shall not be liable to provide a refund or a replacement for packages that have not been picked up within the specified time frame. Responsibility for Package Security: Once the package is delivered to the access point, the responsibility for the package’s security and condition transfers to you. You are advised to pick up their packages promptly to avoid any loss, damage, or theft. Exceptions: In exceptional cases such as valid medical emergencies or unavoidable circumstances, you may contact our customer support team to discuss their situation and explore possible solutions. Customer Support Assistance: Our customer support team is available to address any queries or concerns related to package delivery, pick-up, or access points. You are encouraged to contact our support team for assistance regarding their packages. At Purovitalis, we believe in transparency and effective communication with you. This package pick-up policy is designed to ensure a smooth and reliable delivery process, enhancing your convenience. We appreciate your understanding and cooperation in adhering to this policy, which enables us to provide you with the best possible service. This policy is subject to change at the discretion of Purovitalis. Any updates or revisions will be communicated to our customers in a timely manner. By using our services, customers agree to comply with the terms outlined in this policy.
Chez Purovitalis, nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel, à vous, nos précieux clients. Afin de garantir une livraison efficace et sans heurts des colis, nous vous proposons de les livrer à des points d'accès désignés lorsque vous n'êtes pas disponible pour les recevoir à l'adresse de livraison spécifiée. Toutefois, il est important que vous compreniez et respectiez notre politique de ramassage des colis afin d'éviter tout désagrément ou malentendu. Politique d'enlèvement des colis : Points d'accès désignés : Purovitalis vous offre la possibilité de choisir un point d'accès désigné (par exemple, un magasin local ou un centre de collecte) comme lieu de livraison alternatif pour leurs colis. Vous serez informé de l'emplacement et des heures d'ouverture du point d'accès lors de la notification de livraison du colis par le transporteur. Notification de l'arrivée du colis : Lorsque la livraison au point d'accès est réussie, le transporteur vous en informe par courrier électronique, par message texte ou par tout autre moyen de communication préféré qui a été précisé dans les préférences de livraison sur le site du transporteur. Fenêtre d'enlèvement : Vous êtes tenu de retirer vos colis au point d'accès désigné dans un délai raisonnable, comme indiqué dans la notification. La fenêtre d'enlèvement vous sera clairement communiquée en même temps que la notification de livraison du colis. Non-ramassage et confiscation : Si vous ne récupérez pas votre colis dans le créneau prévu à cet effet, il sera considéré comme non récupéré. Purovitalis n'est pas tenu de rembourser ou de remplacer les colis qui n'ont pas été enlevés dans les délais impartis. Responsabilité de la sécurité des paquets : Une fois le colis livré au point d'accès, la responsabilité de la sécurité et de l'état du colis vous incombe. Il vous est conseillé de récupérer vos colis rapidement afin d'éviter toute perte, détérioration ou vol. Exceptions : Dans des cas exceptionnels tels que des urgences médicales valables ou des circonstances inévitables, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour discuter de la situation et explorer les solutions possibles. Assistance à la clientèle : Notre équipe d'assistance à la clientèle est à votre disposition pour répondre à toute question ou préoccupation concernant la livraison, l'enlèvement ou les points d'accès des colis. Nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant leurs paquets. Chez Purovitalis, nous croyons en la transparence et en une communication efficace avec vous. Cette politique d'enlèvement des colis est conçue pour garantir un processus de livraison fiable et sans heurts, pour votre plus grand confort. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération en adhérant à cette politique, qui nous permet de vous fournir le meilleur service possible. Cette politique est susceptible d'être modifiée à la discrétion de Purovitalis. Toute mise à jour ou révision sera communiquée à nos clients en temps utile. En utilisant nos services, les clients acceptent de se conformer aux conditions décrites dans cette politique.