What additional features are useful for MSPs?
Quelles sont les fonctionnalités supplémentaires utiles pour les MSP ?
The mobile camera-share add-on can be particularly helpful to MSPs because it streamlines remote troubleshooting of devices that are not online in instances that would otherwise require a technician to go in-person. For example, when troubleshooting hardware that does not have a client installed (e.g., a printer) or hardware that is offline. Using a smartphone camera, the camera-sharing feature lets agents see what the client sees and guides them through troubleshooting via AR annotation. Endpoint protection (Powered by Bitdefender) is another add-on feature that many MSPs find useful to handle procurement for endpoint protection software for clients – reducing complexity in billing. While GoTo Resolve offers procurement via Bitdefender, it also allows you to manage scans and other tasks for most other AV vendors directly within GoTo Resolve.
Le module de partage de caméra mobile peut être très utile pour les MSP. Il simplifie le dépannage à distance des appareils hors ligne en évitant l’intervention d’un technicien sur place, par exemple, lors de la résolution de problèmes liés à du matériel sur lequel aucun client n’est installé (ex. : une imprimante) ou sur du matériel hors ligne. La fonctionnalité de partage de caméra utilise la caméra du smartphone pour permettre à l’agent de voir ce que voit le client et de l’aider à résoudre les problèmes via l’annotation en réalité augmentée. La protection des terminaux par Bitdefender est une autre fonctionnalité que de nombreux MSP trouvent utile pour gérer l’acquisition des logiciels de protection des terminaux pour les clients. La facturation s’en trouve simplifiée. Si GoTo Resolve propose l’acquisition via Bitdefender, il vous permet également de gérer les analyses et autres tâches pour la plupart des autres fournisseurs d’antivirus directement dans GoTo Resolve.