What should I do if an account transfer fails?
Que dois-je faire en cas d’échec du transfert de compte ?
A recipient can only receive files from a single deleted user at a time. If you've deleted several team members and transferred their files to a single user within a short period, then the file transfer may fail temporarily. You should be notified via email if a transfer fails, at which point you can attempt the transfer again.   To prevent file transfer failures, it's best to request a single account transfer, wait a few minutes, and then request the next transfer for the next account, and so on until all of the files or accounts are transferred.   Alternatively, the admin or the previous file owner can share individual files or folders as needed.
Un destinataire ne peut pas recevoir simultanément les fichiers de plusieurs utilisateurs dont les comptes ont été supprimés. Si vous avez supprimé les comptes de plusieurs membres de l’équipe les uns à la suite des autres et transféré leurs fichiers vers un même compte utilisateur, le transfert de fichiers peut rencontrer des dysfonctionnements temporaires. En cas d’échec du transfert, vous recevez en principe une notification par e-mail. Vous pouvez alors essayer de relancer le transfert.
Pour éviter les problèmes de transfert de fichiers, il est préférable de ne lancer qu’un seul transfert de compte, de patienter quelques minutes, puis de procéder au transfert du compte suivant, et ainsi de suite jusqu’à ce que tous les fichiers ou comptes aient été transférés.
L’administrateur ou le précédent propriétaire du fichier peut également partager des fichiers ou des dossiers individuels en fonction des besoins.