If my order is lost or damaged when I return it, what is the procedure? Will I have to prove the financial value of my cards to be compensated?
En cas de perte ou de détérioration lors du retour de ma commande, quelle est la procédure ? Devrai-je prouver la valeur financière de mes cartes pour être indemnisé(e) ?
Although rare, the loss or damage of a parcel remains a possibility despite the seriousness of the carriers we work with.
In the event of a suspected loss, we will need to ensure that the parcel has not been temporarily held or misplaced, which would ideally allow your cards to be recovered.
If the loss or damage to the package containing your cards is confirmed by the carrier, we will immediately refund the declared value of your order without waiting for any action from the carrier.
Bien que rare, la perte ou l'avarie d'un colis reste une éventualité malgré le sérieux reconnu aux transporteurs avec lesquels nous travaillons.
Dans le cas d'une perte présumée, nous devrons nous assurer que le colis n’a pas été mis en attente ou égaré temporairement, ce qui permettrait idéalement de récupérer vos cartes.
Si la perte ou l'avarie du colis contenant vos cartes devait être confirmée par le transporteur, nous vous rembourserions alors immédiatement à hauteur de la valeur déclarée de votre commande sans attendre une action de la part du transporteur.