How long do I have to change or cancel my luggage order?
Jusqu’à quand puis-je procéder à une modification ou à l’annulation de ma commande?
You can make cancellations by calling the SBB Contact Center on +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) by 8pm two days before shipping for a handling fee of CHF 10. In the event of cancellations after 8pm two days prior to collection, additional fees of up to 100% of the price will be charged.
You can make changes, for example to the number of luggage items and the collection or delivery address, until 8pm two days before shipping. Changes can only be made after 8pm two days before shipping by arrangement with the responsible transport company.
Vous pouvez annuler votre commande en appelant le Contact Center CFF au +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min) jusqu’à l’avant-veille du transport, avant 20h00, moyennant des frais de traitement de 10 francs. En cas d’annulation après 20h00 l’avant-veille de la prise en charge, des frais pouvant aller jusqu’à 100% du prix s’appliquent.
Vous pouvez modifier le nombre de bagages, l’adresse de prise en charge ou l’adresse de livraison jusqu’à l’avant-veille du transport, avant 20h00. Les modifications soumises moins de deux jours avant le transport et après 20h00 ne sont possibles qu’avec l’accord de l’entreprise de transport responsable.