I returned a product but did not receive a refund. What should I do?
J'ai retourné un produit mais je n'ai pas reçu de remboursement. Que dois-je faire?
Don't worry if you haven't received your refund yet; we need to receive your package and process it before we can process it. Here's what you can do:
You can track your return on the courier's website using the tracking number provided.
Once we receive your return it may take up to 14 days to process it. You will receive an email when your return has been processed and your refund has been issued.
Depending on your payment method, it may take up to 7 days for the refund amount to appear in your account.
If you do not receive your refund within 7 days of receiving the confirmation email, please contact our customer service .
Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ; avant de l'effectuer, nous devons recevoir le colis et le soumettre à la procédure. Voici ce que vous pouvez faire :
Vous pouvez suivre votre retour sur le site Web du transporteur à l'aide du numéro de suivi fourni.
Après réception de votre retour, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours. Vous recevrez un e-mail lorsque votre retour aura été traité et que votre remboursement aura été émis.
Selon votre mode de paiement, cela peut prendre jusqu'à 7 jours pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client .