I did not get my ticket
Je n’ai pas reçu mon billet
The tickets are sent to your email address when they are confirmed by the operator. In some cases, it happens instantly. In others, it takes time. If the confirmation is not instant, some operators may confirm bookings only several days in advance, so if you booked months in advance confirmation may come later on.
If you do not get any confirmation email after completing your booking, please do the following:
Check that your route has a badge that reads "Instant". If it does not, the confirmation will be made later;
Check your spam folder;
Check if you have received the payment confirmation to your email. If you have not, it is possible that the booking was not made at all;
Check if you have provided the correct email address.
Sending out the tickets is an automated process. If you think you might have made a mistake in your email address, please let us know by opening a support case.
Les billets sont envoyés à votre adresse email immédiatement après confirmation par l’opérateur. Dans certains, cela se fait sur-le-champ. Dans d’autres, cela prend un peu plus de temps.
Si vous ne recevez pas d’email de confirmation une fois votre réservation terminée, veuillez suivre les étapes suivantes :
Vérifiez que votre itinéraire comporte une étiquette stipulant « Immédiat ». Si cela n’est pas le cas, la confirmation sera effectuée plus tard ;
Vérifiez votre dossier des courriers indésirables ;
Vérifiez que vous avez reçu l’email de confirmation de paiement. Si vous ne l’avez pas, il est possible que la réservation n’ait pas été effectuée ;
Vérifiez que vous nous avez donné une adresse email valide.
L’envoi des billets est complètement automatisé. Si vous pensez avoir fait une erreur lors de la saisie de votre adresse email, veuillez nous le faire savoir en ouvrant un ticket d’assistance.