What is the Difference Between Software Support and Software Maintenance?
Quelle est la différence entre le support logiciel et la maintenance logicielle ?
The terms software support and software maintenance are often used interchangeably. At Origina, the two represent categories which are used to differentiate between traditional vendor support and the next generation of software support. Origina views software support as a service which keeps applications running at peak performance through regular identification and resolution of incidents. This is what IBM customers have come to know and expect when the term software support is used. Software maintenance is the next evolution of software support. Origina’s independent Global IBM Experts take a proactive approach to maximizing the performance, stability, security and value of customers’ IBM software through a value-rich service offering. These services are an extension to our core service – traditional software support – and can help companies discover the true return on investment their IBM products can hold. The value-rich service offering isn’t hidden behind lock and key. Customer technical teams can take advantage of these services through the quarterly Meet-the-Experts sessions, which give them a chance to seek advice and consultation from IBM product experts. These sessions amplify the value of a true software support partner and enables Origina to assist customers in executing on their IT roadmap. To learn more about Origina’s software support, click here. To learn more about Origina’s software maintenance, click here.
Les termes support logiciel et maintenance logicielle sont souvent utilisés de manière interchangeable. Chez Origina, les deux représentent des catégories qui sont utilisées pour faire la différence entre le support fournisseur traditionnel et la prochaine génération de support logiciel. Origina considère le support logiciel comme un service qui permet aux applications de fonctionner à des performances optimales grâce à l’identification et à la résolution régulières des incidents. C’est ce que les clients d’IBM ont appris à connaître et à attendre lorsque le terme support logiciel est utilisé. La maintenance logicielle est la prochaine évolution du support logiciel. Les experts mondiaux IBM indépendants d’Origina adoptent une approche proactive pour maximiser les performances, la stabilité, la sécurité et la valeur des logiciels IBM des clients grâce à une offre de services à forte valeur ajoutée. Ces services sont une extension de notre service de base – le support logiciel traditionnel – et peuvent aider les entreprises à découvrir le véritable retour sur investissement que leurs produits IBM peuvent offrir. L’offre de service riche en valeur n’est pas cachée derrière une serrure et une clé. Les équipes techniques des clients peuvent profiter de ces services grâce aux sessions trimestrielles Meet-the-Experts, qui leur donnent l’occasion de demander conseil et consultation aux experts des produits IBM. Ces sessions amplifient la valeur d’un véritable partenaire de support logiciel et permettent à Origina d’aider les clients à exécuter leur feuille de route informatique. Pour en savoir plus sur le support logiciel d’Origina, cliquez ici . Pour en savoir plus sur la maintenance logicielle d’Origina, cliquez ici .