How should bus drivers and passengers deal with conflict situations?
Comment les conducteurs de bus et les passagers doivent-ils gérer les situations de conflit ?
Bus drivers should take a de-escalating approach and communicate professionally. Passengers should remain calm and know their rights. In the event of problems, both sides can contact the customer service centers of the transport companies. Serious incidents should be documented and, if necessary, reported to the relevant authorities.
Les chauffeurs de bus devraient adopter une approche désescalade et communiquer de manière professionnelle. Les passagers doivent rester calmes et connaître leurs droits. En cas de problème, les deux parties peuvent s'adresser aux services clients des entreprises de transport. Les incidents graves devraient être documentés et, le cas échéant, signalés aux autorités compétentes.