Can I return or exchange an item in boutique?
Puis-je retourner ou échanger un article en boutique?
You may return or exchange items purchased on Moncler.com in selected boutiques within 20 days from when the package was received. Find out where this service is available on our Store Locator. Please note that: • Returned items must be unworn, undamaged and unused, with all tags attached and the original packaging included • Shoes must be returned inside their original box • Items can only be returned from the same country they were delivered to. Boutiques in different countries will not be able to accept your return. • Items can be exchanged only one time. Our Client Advisors will take care of verifying that the returned products comply with our return conditions. If the return is accepted, our team will ship the items back to our distribution center on your behalf and will be happy to assist you with an online or in-store exchange. Alternatively, a refund will be issued on the payment method used for the original order. Please note that personalized items and fragrances are not eligible for returns or exchanges. Should you need further information on our Return Policy, please consult our Legal Area.
Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés sur Moncler.com dans les boutiques sélectionnées dans un délai de 20 jours à compter de la date de réception du colis. Pour savoir où ce service est disponible, consultez notre localisateur de boutiques . Veuillez noter que : - Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus. - Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine. - Les articles ne peuvent être retournés que depuis le même pays où ils ont été livrés. Les boutiques situées dans des pays différents ne seront pas en mesure d'accepter votre retour. Nos conseillers se chargeront de vérifier que les produits retournés sont conformes à nos conditions de retour. Si le retour est accepté, notre équipe enverra les articles à notre centre de distribution en votre nom et sera heureuse de vous aider à effectuer un échange en ligne ou en magasin. Sinon, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Veuillez noter que les articles personnalisés et les parfums ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Espace Juridique.