What should I do if a technical error occurs?
Que dois-je faire en cas d'erreur technique?
At Caxino, we store every game round in a database. If an error occurs due to a lost connection in the middle of a game round, rest assured that your data was saved. Often, restarting your browser or device will resolve any issues.
In the event that a game developer has problems on their end, an error message should appear stating the details.
For any other errors that you cannot resolve with a reload or restart, we kindly request that you contact Customer Support and provide them with as much detail as possible. Information that will help us identify your issue include:
Game name (if applicable) Time of incident (as close as possible) Wager amount (if known and applicable) Description of incident It always helps if you can provide a screenshot of the event. To capture a screenshot, perform the following keyboard actions:
Windows: Win+PrtScn MacOS: Shift+Command+3 Mobile Devices: This varies by device. See your device manufacturer for details. Email all information, including screenshots if available, to support@caxino.com.
Chez Caxino, nous stockons chaque tour de jeu dans une base de données. Si une erreur se produit en raison d’une connexion perdue au milieu d’un tour de jeu, soyez assuré que vos données ont été enregistrées. Souvent, le redémarrage de votre navigateur ou de votre appareil résoud tous les problèmes.
Dans le cas où un développeur de jeu a des problèmes de son côté, un message d’erreur devrait apparaître indiquant les détails.
Pour toute autre erreur que vous ne pouvez pas résoudre avec un rechargement ou un redémarrage, nous vous prions de bien vouloir communiquer avec le service à la clientèle et de leur fournir le plus de détails que possible. Les informations qui nous aideront à identifier votre problème sont les suivantes:
Le nom du jeu (si cela s’applique) L’heure de l’incident (le plus précis possible) Le montant de la mise (si connue et si cela s’applique) Description de l’incident Il est toujours utile de fournir une capture d’écran de l’événement. Pour obtenir une capture d’écran, effectuez les actions de clavier suivantes:
Windows: Win+PrtScn MacOS: Shift+Command+3 Appareil mobile Cela varie selon l’appareil. Consultez le fabricant de votre appareil pour plus de détails. Envoyez toutes les informations, y compris les captures d’écran si elles sont disponibles, à soutien@caxino.com.