What returns policy does Artifuse have, and how does it work?
Quelle est la politique de retour d’Artifuse et comment fonctionne-t-elle ?
A return through Artifuse is processed as follows: 1) The buyer sends an email to Artifuse within 14 days of receiving an artwork, stating that they would like to return it; 2) Artifuse sends an email to both the buyer and seller advising that the sale has been cancelled, and describing the remaining tasks required to process the return (as defined here); 3) Artifuse contacts our couriers to organise the return delivery to the seller; 4) The buyer organises a time and place for the couriers to pick-up the artwork via the respective order summary on our website – the pick-up time must be within 15 days of Artifuse's email acknowledging the buyer's statement that they would like to return it; 5) The buyer packs the artwork for transport prior to courier pick-up; 6) The courier picks-up the artwork from the buyer as agreed under (4); 7) Artifuse sends an email to both the buyer and seller notifying them that the artwork is in transit and providing a tracking number; 8) The artwork is delivered and signed for by the seller; 9) An email is sent to both the buyer and seller advising that the artwork has been delivered, and that the transaction is now complete; 10) The list price of the artwork is credited to the buyer's initial mode of payment.
Un retour par Artifuse est traité comme suit : 1) le client envoie un email à Artifuse dans les 14 jours suivant la réception de son achat indiquant qu’il aimerait le retourner ; 2) Artifuse envoie un email à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que la vente a été annulée , et décrire la procédure à suivre (telle que définie ici) ; 3) Artifuse contacte les transporteurs partenaires pour organiser la livraison de retour; 4) l’acheteur doit définir un lieu et date (via son compte Artifuse) pour la collecte de l’œuvre par le transporteur – cette date doit être au plus tard dans les 15 jours suivant le message de confirmation de retour d’Artifuse sous (2) ; 5) l’acheteur emballe l’œuvre pour le transport avant le passage du transporteur ; 6) le transporteur ramasse l’œuvre chez le client comme convenu sous (4) ; 7) Artifuse envoie un email à l’acheteur et au vendeur en leur informant que l’œuvre est en transit et fournit un numéro de suivi ; 8) l’œuvre est réceptionnée à l’adresse d’origine ; 9) un email est envoyé à l’acheteur et au vendeur pour les aviser que l’œuvre a été livrée, et que la transaction est terminée ; 10) le prix catalogue de l’œuvre est crédité au mode de paiement initial de l’acheteur.