Is it possible to monitor the activity of the agents?
Est-il possible de faire un suivi de l'activité des agents?
Yes. The call center software has a supervisor profile, who will be able to observe agent activity in real time, participate in calls, access statistics…
Oui. Le software call center offre le profil de superviseur qui pourra observer en temps réel l’activité des agents, participer dans les conversations, accéder aux statistiques…..