my order was delivered damaged
ma commande a été livrée endommagée
It can unfortunately happen that a package is damaged due to unforeseen circumstances. Don't worry, you will always receive a new copy from us without damage. Follow these steps to resolve the issue quickly and efficiently: Report the damage: Email within 48 hours of receipt to mailto:support@my-cartoon.com to our customer service. Include your order number and attach photos of the damage. Received product(s): Since each of our products is personalized, returns are usually not necessary. If the damage is significant and the product is unusable, you do not need to keep it. You can safely dispose of it. Assessment: Our team will assess the situation and provide you with further instructions. Reshipment: After our team's assessment, a replacement product will be created and shipped. We strive to quickly and satisfactorily resolve any issues with damaged deliveries. Your satisfaction is our priority.
Il peut malheureusement arriver qu'un colis soit endommagé en raison de circonstances imprévues. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez toujours un nouvel exemplaire de notre part sans dommage. Suivez ces étapes pour résoudre le problème rapidement et efficacement : Signalez le dommage : Envoyez un e-mail dans les 48 heures suivant la réception à mailto:support@my-cartoon.com à notre service client. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos des dommages. Produit(s) reçu(s) : Étant donné que chacun de nos produits est personnalisé, le retour n'est généralement pas nécessaire. Si les dommages sont importants et que le produit est inutilisable, vous n'avez pas besoin de le conserver. Vous pouvez le jeter en toute sécurité. Évaluation : Notre équipe évaluera la situation et vous fournira d'autres instructions. Renvoi : Après évaluation par notre équipe, un produit de remplacement sera fabriqué et expédié. Nous nous efforçons de résoudre rapidement et à votre entière satisfaction tout problème lié aux livraisons endommagées. Votre satisfaction est notre priorité.