What to do if an alarm receiving center does not connect via SIM card
Que faire si un centre de réception d’alarme ne se connecte pas via une carte SIM
By default, a hub sends events and alarms to the security company monitoring station via the SIM card only once. If an error occurs during transmission, an event or alarm will not be delivered, and Not connected status will be displayed in the Monitoring Station field in the screen of hub states. Such errors can occur due to the router settings used by the security company.
For your hub to ignore errors and re-send events to an ARC, enable the Ignore network registration errors and Disable communication check with the operator in the hub settings. You can do this in the Ajax apps:
Devices
Hub
Settings
Cellular
After enabling these options, click Back to apply the settings. If events are still not sent, please contact our Support Service.
Par defaut, un hub envoie les evenements et les alarmes au centre de telesurveillance via la carte SIM une seule fois. Si une erreur se produit pendant la transmission, un evenement ou une alarme ne sera pas transmis, et l’etat Pas connecte sera affiche dans le champ Centre de telesurveillance de l’ecran des etats du hub. De telles erreurs peuvent se produire en raison des parametres du routeur utilise par le centre de telesurveillance.
Pour que votre hub puisse ignorer les erreurs et renvoyer les evenements au centre de telesurveillance, activez les options Ignorer l’erreur d’enregistrement reseau et Desactiver la verification de la communication avec l’operateur dans les parametres du hub. Vous pouvez le faire dans les app Ajax :
Appareils
Hub
Parametres
Cellulaire
Apres l’activation de ces options, cliquez sur Retour pour appliquer les parametres. Si les evenements ne sont toujours pas envoyes, veuillez contacter notre Service Assistance.