Is CPQ part of customer relationship management (CRM)?
Le CPQ fait-il partie de la gestion de la relation client (CRM) ?
CPQ and CRM are two different types of business software that work together to support the overall quote to cash (QTC) process, which begins when a customer decides to make a purchase and ends when the seller receives payment for the sale.
CRM stands for customer relationship management. As the name suggests, CRM solutions are used to manage the relationship between a company and its customers—both current and potential. This powerful business tool is used to record account information, manage sales opportunities, document business relationships, and much more. As a cross-functional tool, the CRM platform provides insights for customized marketing campaigns, guides customer service interactions, and provides a consistent data source across all business functions.
CPQ stands for configure price quote. CPQ solutions (like Conga CPQ) are designed to automate the quoting process, allowing sales teams to quickly and accurately generate quotes for incoming orders. Their overarching purpose is to accelerate the sales cycle, reduce human error, and let sales reps focus on selling—rather than managing the details of quote preparation and approval.
Within the sales cycle, CPQ picks up where CRM leaves off, helping to bridge the gap between front-end and back-end systems. Integration between CRM and CPQ solutions can help to ensure a smooth and efficient sales process, as well as a seamless customer experience. Conga CPQ integrates seamlessly with other Conga products (like Conga CLM), as well as Salesforce CRM, to streamline your commercial operations from end to end.
Le CPQ et le CRM sont deux types de logiciels d'entreprise distincts, qui fonctionnent ensemble pour prendre en charge le processus global du quote-to-cash (QTC). Ce dernier commence lorsqu'un client décide de faire un achat et se termine lorsque le vendeur reçoit son paiement.
CRM (Customer Relationship Management) est synonyme de gestion de la relation client. Comme leur nom l'indique, les solutions CRM sont utilisées pour gérer la relation entre une entreprise et ses clients actuels, et potentiels. Ce puissant outil commercial sert à enregistrer les informations de compte, gérer les opportunités de vente, documenter les relations commerciales, et bien plus encore. En tant qu'outil interfonctionnel, la plateforme CRM génère des informations pour des campagnes marketing personnalisées, guide les interactions avec le service client et fournit une source de données cohérente pour toutes les fonctions de l'entreprise.
CPQ signifie cycle de création des devis. Les solutions CPQ (comme Conga CPQ) sont conçues pour automatiser le processus de devis, permettant aux équipes commerciales de générer rapidement et avec précision des devis pour les commandes entrantes. Leur objectif principal est d'accélérer le cycle de vente, de réduire les erreurs humaines et de laisser les commerciaux se concentrer sur la vente, au lieu de gérer les détails de la préparation et de l'approbation des devis.
Dans le cycle de vente, le CPQ reprend là où le CRM s'arrête, aidant à combler le fossé entre les systèmes en aval et en amont. L’association entre les solutions CRM et CPQ peut contribuer à garantir un processus de vente cohérent et efficace, ainsi qu'une expérience client fluide. Conga CPQ s'intègre parfaitement avec d'autres produits Conga (comme Conga CLM), ainsi que Salesforce CRM, pour rationaliser entièrement vos opérations commerciales.