Foreign object in your pouch/box.
Objet étranger dans votre pochette/boîte.
Every pouch of Butternut is made with a lot of love and care. On the very rare occasion you’re not happy with the quality of the meals please follow the below stepsIn the event of finding a foreign object in any of the meals or treats, please reach out to bark@butternutbox.com with:Photos of the objectPhotos of the batch number of the packing the object was found in and the cooked-on-date and cook time of the pouch (all these details can be found printed on the centre of the pouch label)Photos of the packing itselfDescription of how big the object is - small (like a 5p coin), medium (like a 10p coin) or large (like a 50p coin or larger)If possible, please also describe the texture of it - flexible, soft, hard, gritty, etc.Please keep the object until you hear back from us, just in case we would ask you to send it to usWe are sorry to hear this and with the information above will be able to prevent this from happening in the future.
Chaque sachet de Butternut est fabriqué avec beaucoup d’amour et de soin. Dans les très rares cas où vous n'êtes pas satisfait de la qualité des repas, veuillez suivre les étapes ci-dessous.En cas de découverte d'un objet étranger dans l'un des repas ou friandises, veuillez contacter ouaf@butternutbox.com avec :Photos de l'objetPhotos du numéro de lot de l'emballage dans lequel l'objet a été trouvé ainsi que de la date et du temps de cuisson du sachet (tous ces détails se trouvent imprimés au centre de l'étiquette du sachet)Photos de l'emballage lui-mêmeDescription de la taille de l'objet : petite (comme une pièce de 5p), moyenne (comme une pièce de 10p) ou grande (comme une pièce de 50p ou plus)Si possible, veuillez également en décrire la texture : flexible, molle, dure, granuleuse, etc.Veuillez conserver l'objet jusqu'à votre réponse, au cas où nous vous demanderions de nous l'envoyer.Nous sommes désolés d'entendre cela et grâce aux informations ci-dessus, nous serons en mesure d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.