Defrosted pouches
Sachets décongelés
We've carefully designed our packaging to make sure that your dog's pouches are at a safe temperature when they arrive with you. Occasionally the pouches can start to thaw on the journey, but the good news is that as long as they are still cold to the touch when you unpack them (even if they are completely soft) you can re-freeze them. The reason our meals are safe to re-freeze is because they are cooked meat, not raw, and have defrosted in a controlled environment rather than in a microwave or in warm water. We have also conducted a series of microbiological and organoleptic analysis with an accredited independent lab so that we can say with 100% confidence that the meals are safe to feed when defrosted and cold to the touch.You can also pop any thawed but cold meals straight into the fridge if you prefer. In this case, they can be kept for up to a week (two days once opened). As pet parents with our own Butternutters, we can reassure you that we've often fed thawed or thawing pouches to our dogs with no ill effects. In the unlikely event that your dog's pouches aren't cold to the touch when they arrive, get in touch with our Customer Love team and they'll make this right for you.
Nous avons soigneusement conçu nos emballages pour garantir que les pochettes de votre chien sont à une température sûre lorsqu'elles arrivent avec vous. Parfois, les sachets peuvent commencer à décongeler pendant le voyage, mais la bonne nouvelle est que tant qu'ils sont encore froids au toucher lorsque vous les déballez (même s'ils sont complètement mous), vous pouvez les recongeler.La raison pour laquelle nos repas peuvent être recongelés en toute sécurité est qu'ils sont de la viande cuite, non crue, et qu'ils ont été décongelés dans un environnement contrôlé plutôt qu'au micro-ondes ou dans de l'eau tiède. Nous avons également effectué une série d'analyses microbiologiques et organoleptiques avec un laboratoire indépendant accrédité afin que nous puissions affirmer avec 100 % de confiance que les repas peuvent être consommés sans danger une fois décongelés et froids au toucher.Vous pouvez également mettre tous les plats décongelés mais froids directement au réfrigérateur si vous préférez. Dans ce cas, ils peuvent se conserver jusqu’à une semaine (deux jours une fois ouverts).En tant que parents d'animaux de compagnie possédant nos propres Butternututters, nous pouvons vous assurer que nous avons souvent donné à nos chiens des sachets décongelés ou décongelés sans effets néfastes.Dans le cas peu probable où les pochettes de votre chien ne seraient pas froides au toucher à leur arrivée, contactez notre équipe Customer Love et elle fera le nécessaire pour vous.