What should I do if I receive a product that is not the one I ordered?
Que dois-je faire si je reçois un produit qui n'est pas celui que j'ai commandé ?
If by mistake you received a product that was not the one you ordered, please contact our customer service. We will provide you with a return number as well as the procedure to follow to return the product(s) not corresponding to your order. In this case, we will send you by email a prepaid label, to be stuck on your parcel, corresponding to the return costs. You can choose to be reimbursed.
Si par erreur vous receviez un produit qui n’était pas celui que vous aviez commandé, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous transmettrons par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis, correspondant aux frais de retours. Vous pourrez choisir de vous faire rembourser.