My cruise has been cancelled: which benefits am I entitled to if I book my new cruise onboard any available confirmed itinerary?
Ma croisière a été annulée : à quels avantages ai-je droit si je réserve ma nouvelle croisière à bord d'un itinéraire confirmé disponible ?
For all cruises cancelled by MSC we will offer you:
• A Future Cruise Credit voucher equal to the value of the amount collected by MSC Cruises for the cancelled cruise, to be used for any future sailing, as per Terms and Conditions detailed in your voucher. In addition, you will receive an onboard credit (refundable and valid during any period of the year) for your onboard shopping. For all bookings related to cancelled cruises, MSC Cruises will issue a voucher with a value equal to the amount already paid to MSC Cruises, net of refunds, and will include the on board credit granted as a compensation for the cancelled cruise.
For bookings confirmed but not yet paid, MSC Cruises will issue a voucher with a value equal to the onboard credit granted as a compensation for the cancelled cruises. The voucher will be sent anyway, however, no future cruise credit will be shown as no payment has been received from MSC. Guests booked in single cabins will receive 50% of the standard onboard credit mentioned above, based on the length of their cruise. If you are entitled to any different compensation for your cancelled cruise, you will be informed via direct email or through your Travel Agent.
For any additional information please refer to our Contact Center or your Travel Agent.
Pour toutes les croisières annulées par MSC nous vous offrirons :
• Un avoir pour une future croisière égal à la valeur du montant reçu par MSC Croisières pour la croisière annulée, à utiliser pour toute croisière future, conformément aux conditions générales détaillées dans votre avoir. De plus, vous recevrez un crédit à bord (remboursable et valable à n'importe quelle période de l'année) pour vos achats à bord. Pour toutes les réservations liées à des croisières annulées, MSC Croisières émettra un avoir d'une valeur égale au montant déjà payé à MSC Croisières, net de remboursement, et inclura le crédit à bord accordé en compensation de la croisière annulée.
Pour les réservations confirmées mais pas encore payées, MSC Croisières émettra un bon d'une valeur égale au crédit à bord accordé en compensation des croisières annulées. Le bon sera envoyé de toute façon, cependant, aucun avoir pour une future croisière ne sera affiché car aucun paiement n'a été reçu de MSC. Les passagers ayant réservé une cabine single recevront 50 % du crédit à bord standard mentionné ci-dessus, en fonction de la durée de leur croisière.
Si vous avez droit à une indemnisation différente pour votre croisière annulée, vous en serez informé par e-mail direct ou par l'intermédiaire de votre agent de voyages.
Pour toute information complémentaire, veuillez vous référer à notre centre d’appels ou à votre Agent de Voyages.