I have tried calling and emailing you a few times, but I didn’t get a reply. What should I do?
J’ai essayé de vous appeler et de vous envoyer des courriels à plusieurs reprises, mais je n’ai pas eu de réponse. Que dois-je faire ?
If you have tried to call or email us and have had no response, we apologise as it is our main goal to ensure every customer query is answered in a timely manner. However, due to the nature of the current situation, we are receiving an unusual high number of enquiries which is significantly impacting our response times. If you still require assistance, please send us your query through this dedicated form. An agent will be in touch soon after your submission has been received.
Si vous avez essayé de nous appeler ou de nous envoyer un courriel et que vous n’avez pas obtenu de réponse, nous vous prions de nous en excuser car notre principal objectif est de veiller à ce que chaque demande d’un client reçoive une réponse dans les meilleurs délais. Toutefois, en raison de la nature de la situation actuelle, nous recevons un nombre inhabituellement élevé de demandes de renseignements, ce qui a une incidence significative sur nos délais de réponse. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez nous envoyer votre demande par le biais de ce formulaire dédié. Un agent vous contactera peu après la réception de votre demande.