Can I return my plants?
Puis-je retourner mes plantes ?
In principle, consumers within the EU always have the right to return products within 14 days of receipt and without giving any reason. This is the so-called right of withdrawal. However, Plants & Flowers are exempt from this right due to the freshness and perishability of these products. Nevertheless, we stand for the quality of our products and that is why we also offer our own Plant Guarantee. If you have a complaint about your order, the delivery or anything else, please report it to our customer service . We always take your complaint seriously and will always do our utmost to find a suitable solution. Even if that is not covered by the legal guarantee.
If you have ordered a product that is not fresh and/or perishable (for example a pot, vase or accessories), you also have the legal right to return your product within the above 14 days after receipt and without further statement of reasons. . For this you can return the order in good condition in the original packaging or another sturdy cardboard box. If desired, you can also use the withdrawal form. You can find this on our warranty & returns page.
En principe, les consommateurs au sein de l'UE ont toujours le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception et sans donner de raison. C'est ce qu'on appelle le droit de rétractation. Cependant, Plants & Flowers sont exemptés de ce droit en raison de la fraîcheur et de la périssabilité de ces produits. Néanmoins, nous défendons la qualité de nos produits et c'est pourquoi nous proposons également notre propre garantie des plantes.  Si vous avez une plainte concernant votre commande, la livraison ou toute autre chose, veuillez la signaler à notre Service Clients. Nous prenons toujours votre plainte au sérieux et ferons toujours tout notre possible pour trouver une solution appropriée. Même si cela n'est pas couvert par la garantie légale.  Si vous avez commandé un produit qui n'est pas frais et/ou périssable (par exemple un pot, un vase ou des accessoires), vous avez également le droit légal de retourner votre produit dans les 14 jours ci-dessus après réception et sans autre indication de motif. . Pour cela, vous pouvez retourner la commande en bon état dans l'emballage d'origine ou dans une autre boîte en carton solide. Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation. Vous pouvez les trouver sur notre garantie et retours page