How do Watson Assistant integrations improve the employee experience?
Comment les intégrations de Watson Assistant améliorent-elles l'expérience des employés ?
By implementing a chatbot built with Watson Assistant across multiple channels, support agents can spend more of their time answering complex customer questions since the chatbot can handle simple and frequently asked questions. Virtual assistants can also be used internally to provide answers and data to human agents while they are assisting customers. This eliminates the need to wait for answers from a traditional internal help desk. In general, Watson Assistant integrations help free up time and reduce repetitive interactions, allowing employees to focus on more value-producing activities. \r
En mettant en œuvre un agent conversationnel construit avec Watson Assistant sur plusieurs canaux, les agents d'assistance peuvent consacrer davantage de temps à répondre aux questions complexes des clients puisque l'agent conversationnel peut traiter les questions simples et fréquentes. Les assistants virtuels peuvent être également utilisés en interne pour fournir des réponses et des données aux agents humains pendant qu'ils aident les clients, ce qui évite d'attendre les réponses d'un service d'aide interne traditionnel. En général, les intégrations de Watson Assistant permettent de libérer du temps et de réduire les interactions répétitives, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des activités plus génératrices de valeur.