What should I do if I have not received my order ?
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
If you still have not received your package after 7 working days and you have not been notified by email, remember to check the status of your package with the tracking number in your shipping email. If you have chosen the Colissimo carrier, you will be able to find the parcel number in the "My orders" section of the "My account" page.You can also contact our customer service at 0033 388 40 31 61 (choice 1) from Monday to Friday from 8H to 17H (not surcharged).
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 7 jours ouvrés et que vous n'avez pas été notifié par mail, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition. Si vous avez choisi le transporteur Colissimo, vous pourrez trouver le numéro de colis dans la partie « Mes commandes » depuis la rubrique « Mon compte ».Vous pouvez aussi contacter notre service client au 03 88 40 31 61 (Tapez1) du Lundi au Vendredi de 8H à 17H (appel non surtaxé).