What metrics should I track to measure customer engagement?
Quels sont les indicateurs à suivre pour mesurer l'engagement des clients ?
To measure customer engagement, track metrics such as customer satisfaction scores, Net Promoter Score (NPS), customer retention rate, social media engagement (likes, comments, shares), and click-through rates on email campaigns. These metrics provide valuable insights into the level of engagement and help identify areas for improvement.
Pour mesurer l’engagement des clients, suivez des indicateurs tels que le taux de satisfaction des clients, le Net Promoter Score (NPS), le taux de fidélisation des consommateurs, l’engagement sur les médias sociaux (likes, commentaires, partages) et le taux de clics sur les campagnes d’e-mailing. Ces indicateurs fournissent des indications précieuses sur le niveau d’engagement et permettent d’identifier les points à améliorer.