Why is customs holding my shipment?
Pourquoi la douane retient-elle mon expédition ?
Shipments must be custom cleared. Customs clearance processing times differ from country to country and cannot be influenced by DHL eCommerce Customer Service. For some countries, duties and taxes may be due. Customs may hold your shipment because they require more information. In this case, they will contact you.
Les expéditions doivent faire l'objet d'un dédouanement. Les délais de dédouanement diffèrent d'un pays à l'autre et le Service Client de DHL eCommerce n'a aucune influence sur ces procédures. Pour certains pays, des droits et taxes peuvent être exigibles. Il est possible que la douane retienne votre expédition car elle a besoin d'informations complémentaires. Dans ce cas, elle vous contactera.