Why doesn't facial recognition work?
Pourquoi la reconnaissance faciale ne fonctionne-t-elle pas ?
During facial recognition as part of your identification, a short video of your face is recorded. This is used, among other things, to compare your ID picture with your face using biometric features (eye distance, nose, etc.).
Please note our tips for a smooth process:
• People who wear glasses: Under certain circumstances, glasses can prevent or falsify the matching of biometric data. Therefore, please remove your glasses for facial recognition.
• Light: Before starting the identification process, please make sure that your face is illuminated as evenly as possible. We recommend a place with sufficient daylight for the photo (e.g. in front of a window).
• Shooting angle: Please hold your mobile device at eye level when taking the photo so that the angle corresponds to that of your ID photo.
If you are unable to successfully complete facial recognition despite following our tips, we recommend that you cancel the identification process and restart it.
Lors de la reconnaissance faciale dans le cadre de votre identification, une courte vidéo de votre visage est enregistrée. Celui-ci permet, entre autres, de comparer votre photo d'identité avec votre visage en fonction de caractéristiques biométriques (distance des yeux, nez, etc.).
Veuillez noter nos conseils pour une mise en œuvre fluide :
• Porteurs de lunettes : Dans certaines circonstances, les lunettes peuvent empêcher ou falsifier la comparaison des données biométriques. Veuillez retirer vos lunettes pour la reconnaissance faciale.
• Lumière : Avant de commencer le processus d'identification, assurez-vous que votre visage est éclairé aussi uniformément que possible. Nous vous recommandons de prendre la photo dans un endroit suffisamment éclairé (par exemple devant une fenêtre).
• Angle de prise de vue : lors de la prise de vue, veuillez tenir votre appareil mobile au niveau des yeux afin que l'angle corresponde à celui de votre photo d'identité.
Si vous ne parvenez pas à réussir la reconnaissance faciale malgré le suivi de nos conseils, nous vous recommandons d'annuler le processus d'identification et de le redémarrer.