What happens if I find a lower rate on another website?
Que se passe-t-il si je trouve un tarif plus économique sur un autre site?
Once you have booked with hotelesdunas.com you have 24 hours to contact us at comercial@hotelesdunas.com and tell us that you have found a lower rate on another website.
Your e-mail should include the following information:
Details of the reservation: Dunas locator number, hotel and arrival date.
Client details: full name, nationality, contact phone number (including country code) and email.
Details of price found elsewhere on the Net: URL of the website in question, terms and conditions offered, currency, total price of stay and difference claimed.
Screen capture of the other offer found, made the same day of the reservation (date and time have to appear).
Once you have sent us this information, you will receive a reply confirming receipt of your email. Our customer services team will contact you within 3 working days to tell you whether or not your request has been accepted, and will match the price of the offer.
Une fois que vous aurez effectué une réservation par le biais de notre site Internet vous aurez un délais de 24 heures pour nous contacter à l’adresse comercial@hotelesdunas.com et nous faire savoir si vous avez trouvé un tarif moins cher sur un autre site.
Le courriel devra comporter les données suivantes:
Données relatives à la réservation : numéro de référence DUNAS, hôtel et date d’arrivée.
Données relatives au client : nom et prénom, nationalité, téléphone (avec indicatif téléphonique) et courriel.
Données relatives au prix trouvé sur un autre site : URL de l’autre site, conditions de l’offre, devise, prix total du séjour et différence demandée.
Une capture d'écran d´un autre site internet effectuée le même jour où vous avez fait votre réservation (la date et l´heure doivent y figurer).
Quand nous recevrons l’information, vous recevrez une réponse automatique pour vous confirmer la bonne réception de votre courriel. Notre service clientèle vous contactera dans un délai maximum de 3 jours ouvrés pour vous confirmer si votre demande a été acceptée ou non, pour procéder au remboursement de la différence du prix de la réservation.