My Courier couldn't delivery my order?
Mon coursier n'a pas pu livrer ma commande ?
If your courier has attempted delivery at your address but there was no answer, a calling card or tracking update will be left by them to notify you of your delivery options. Simply head to your tracking page, and update your delivery options to re-arrange delivery at a convenient date, request to leave it with a neighbour, or at a safe place.  All couriers can only deliver to complete and accurate addresses. If the address you have provided us was incomplete, invalid, an old address, or  incorrectly spelled, unfortunately this may mean they cannot match your address on their system and will be unable to deliver your parcel to you. In these cases, the couriers will have to return the parcel back to us and charge us a processing fee. The processing fee in this case will be €10.00. To re-arrange your delivery to a new or corrected address, please get in touch with our customer support team where you will be given a link to purchase a new postage cost and your parcel will be sent out as soon as possible.
Si votre coursier a tenté de livrer à votre adresse mais n'a pas obtenu de réponse, il vous laissera un avis de passage ou une mise à jour de suivi pour vous informer de vos options de livraison. Rendez-vous simplement sur votre page de suivi et mettez à jour vos options de livraison pour réorganiser la livraison à une date qui vous convient, demandez à la laisser chez un voisin ou dans un endroit sûr.  Tous les coursiers ne peuvent livrer qu'à des adresses complètes et précises. Si l'adresse que vous nous avez fournie était incomplète, invalide, ancienne ou mal orthographiée, cela peut malheureusement signifier qu'ils ne peuvent pas correspondre à votre adresse sur leur système et ne seront pas en mesure de vous livrer votre colis. Dans ces cas-là, les coursiers devront nous renvoyer le colis et nous facturer des frais de traitement. Les frais de traitement dans ce cas seront de 10,00 €. Pour réorganiser votre livraison à une adresse nouvelle ou corrigée, veuillez contacter notre équipe de support client où vous recevrez un lien pour acheter de nouveaux frais de port et votre colis sera envoyé dès que possible.