What procedure should I follow to request repair under warranty?
Quelle procédure dois-je suivre pour demander la réparation sous garantie?
If you notice any material and/or manufacturing defects during the period of warranty, the damaged item can be returned at Piquadro's expense. Piquadro will then repair or, if necessary, replace the product. Before shipping the item, it is necessary to fill in the return for repairs request form through the website www.piquadro.com. This request must be accompanied by the purchase receipt or invoice. Returns sent directly to Piquadro without an authorisation number issued directly by the Company will not be accepted. If the product is not covered by a warranty, the repair can still be made for a fee, provided that the part to be replaced is available. Piquadro will send you its cost estimate for approval. Shipping of the goods to the location to make the repair is the responsibility of Piquadro if the product is under warranty, the responsibility of the customer if it is out of warranty. Return to the customer's home post-repair is always borne by Piquadro. No out of warranty repair will be made without prior consent. Repair time varies, depending on the quantity of goods to be handled and the nature of the work. Repair under warranty is approximately made within 40 days from when Piquadro receives the item. For repairs not covered by warranty, on the other hand, the work can begin only when the Company receives written approval of the estimate sent. If the product is left with a Piquadro reseller, bear in mind that the repair might require more time and that the repair cost, if any, will be borne by the applicant. Prompt registration with the Piquadro Club will apply only accompanied by the purchase receipt. Please contact our Customer Service at Piquadro.com; tel. +39 0534 409001.
The automatic repair request procedure via the form on the site is active only for Italy; for requests from abroad, you can submit your request via email at assistenzaresi@piquadro.it.
Si des défauts de matériau et/ou de fabrication devaient se manifester pendant la période de validité de la garantie, l'article endommagé pourra être rendu aux frais de Piquadro, qui se chargera de sa réparation ou, le cas échéant, de son remplacement. Avant d'expédier l'article, il faut remplir le formulaire de demande spécifique de retour pour réparation moyennant le site www.piquadro.com Cette demande devra être obligatoirement accompagnée du ticket de caisse/facture d'achat. Les articles retournés envoyés directement à Piquadro ne seront acceptés que s'ils sont munis du numéro d'autorisation fourni directement par l'Entreprise. Au cas où le produit ne serait pas sous garantie, la réparation pourra de toute façon être effectuée payante, à condition que la pièce à remplacer soit disponible. Piquadro enverra l'estimation des coûts correspondante pour approbation. Aucune réparation hors garantie ne sera effectuée sans consentement préalable. L'expédition des marchandises au domicile pour réparation est aux frais de Piquadro si le produit est sous garantie, aux frais du client s'il est hors garantie. Le retour au domicile du client après réparation est toujours aux frais de Piquadro. Les délais de réparation varient selon la quantité de marchandise à traiter et la nature de l'intervention. A titre indicatif, la réparation sous garantie est effectuée dans les 40 jours à partir de la réception de l'article de la part de Piquadro. Par contre, pour ce qui est des réparations que la garantie ne couvre pas, le travail de réparation ne pourra commencer que lorsque Piquadro aura reçu l'approbation écrite au devis envoyé. Au cas où le produit serait remis à un revendeur Piquadro, il convient de rappeler que la réparation pourrait exiger des délais plus longs et que le coût éventuel de la réparation sera à la charge du demandeur. L’inscription opportune au Piquadro Club ne fera foi que si elle est accompagnée du ticket de caisse. Pour tous les désagréments occasionnés ou toutes vos exigences nous vous prions de bien vouloir contacter le Service Clients de Piquadro.com; tél. +39 0534 409001.
La procédure de demande de réparation automatique via le formulaire sur le site n'est active que pour l'Italie, pour les demandes provenant de l'étranger, il est possible de soumettre la demande par e-mail à assistenzaresi@piquadro.it.