How does the return and refund process work?
Comment fonctionne le processus de retour et de remboursement ?
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition in which you received it, unused, and in its original packaging. Please note that return shipping costs are covered by the customer. In some cases, we can arrange a collection at the standard shipping cost. To start a return, please contact us at info@fink.store. If your return is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. Once your return is received at the warehouse, the refund process will begin. During busy periods, this may take a few days. As soon as the process is completed, you will receive an email confirmation and a refund will be issued to the same payment method used for the purchase.
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Dans certains cas, nous pouvons organiser une collecte moyennant le coût d’expédition standard. Pour démarrer une procédure de retour, veuillez nous contacter à info@fink.store. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Une fois votre retour reçu à l'entrepôt, le processus de remboursement commencera. Pendant les périodes chargées, cela peut prendre quelques jours. Dès que le processus sera terminé, vous recevrez une confirmation par e-mail et un remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat.