Please tell me more about your RMA procedure (how you process a warranty) when I claim a fault in the device.
Veuillez m'en dire plus sur votre procédure RMA (comment vous traitez une garantie) lorsque je revendique un défaut dans l'appareil.
Please check the full Warranty Terms first. You may also find some useful information in this FAQ. Basically, RMA procedure consists of the following steps: 1) The customer contacts our support team and we try to help to solve the problem without the need to return the unit, if the problem is caused for example by some misunderstanding in configuration. 2) If the problem is not possible to solve remotely we ask to fill RMA form and we provide an address for return. The customer may send the product for RMA by any freight method he chooses. If the warranty is not expired and we have confirmed the issue remotely, then we pay for the shipping. 3) During the RMA procedure we carry out different checks to make sure that the conditions of use have been adhered to. 4) If we find that the conditions of use have been breached we allow the customer to either pay for repair and return shipment or agree that we destroy the unit without returning it. If the fault is caused by a manufacturing defect we repair the product and return it to the customer free of charge (subject to additional terms according to Terms of Use and Warranty Terms). This procedure is pretty common for any manufacturer with a good support, but we go further and trying to help you remotely first. We appreciate your cooperation when we ask you to provide as much details as possible and sometime a video.
Veuillez d'abord consulter les Conditions de garantie complètes. Vous pouvez également trouver des informations utiles dans cette FAQ. En gros, la procédure RMA comprend les étapes suivantes : 1) Le client contacte notre équipe d'assistance et nous essayons de l'aider à résoudre le problème sans avoir à retourner l'appareil, si le problème est causé par exemple par un malentendu dans la configuration. 2) Si le problème ne peut être résolu à distance, nous demandons au client de remplir le formulaire RMA et nous lui fournissons une adresse de retour. Le client peut envoyer le produit pour le RMA par la méthode de transport de son choix. Si la garantie n'est pas expirée et que nous avons confirmé le problème à distance, nous prenons en charge les frais d'expédition. 3) Pendant la procédure de RMA, nous effectuons différents contrôles pour nous assurer que les conditions d'utilisation ont été respectées. 4) Si nous constatons que les conditions d'utilisation n'ont pas été respectées, nous permettons au client soit de payer la réparation et le renvoi, soit d'accepter que nous détruisions l'appareil sans le renvoyer. Si le défaut est dû à un vice de fabrication, nous réparons le produit et le renvoyons gratuitement au client (sous réserve de conditions supplémentaires selon les conditions d'utilisation et les conditions de garantie). Cette procédure est assez courante pour tout fabricant disposant d'un bon support, mais nous allons plus loin et essayons d'abord de vous aider à distance. Nous apprécions votre coopération lorsque nous vous demandons de fournir autant de détails que possible et parfois une vidéo.