My luggage was damaged or disappeared during the trip. What can I do?
Mes bagages ont été endommagés ou ont disparu pendant le voyage. Que puis-je faire ?
12go.asia's responsibilities do not include the baggage of the customer getting lost, stolen or damaged. Please contact the bus operator directly. And do that as soon as possible. If you talk to them a few days after you traveled they might not be able to help anymore. The bus operators we are working with are reliable. If something disappeared into thin air most probably one of your fellow travelers is involved. In such a case neither we nor the operator can help. Please keep an eye on your valuable belongings. Please contact 12Go support only in case of emergency (lost passport, medication, laptop, tablet, mobile phone etc.) after you filed a report at the local police station. Please check your belongings before you leave the vehicle. If your are missing your handkerchief, baseball cap or old socks the driver / steward is the only person that can help you.
Les responsabilités de 12go.asia n'incluent pas les bagages du client qui se perdent, sont volés ou endommagés. Veuillez contacter directement l'opérateur de bus. Et faites-le le plus rapidement possible. Si vous leur parlez quelques jours après votre voyage, il se peut qu'ils ne puissent plus vous aider. Les opérateurs de bus avec lesquels nous travaillons sont fiables. Si quelque chose a disparu dans les airs, il est très probable qu'un de vos compagnons de voyage soit impliqué. Dans un tel cas, ni nous ni l'opérateur ne pouvons vous aider. Veuillez garder un œil sur vos objets de valeur. Veuillez contacter l'assistance 12Go uniquement en cas d'urgence (perte de passeport, de médicaments, d'un ordinateur portable, d'une tablette, d'un téléphone portable, etc.) après avoir fait une déclaration au poste de police local. Veuillez vérifier vos effets personnels avant de quitter le véhicule. S'il vous manque votre mouchoir, votre casquette de baseball ou vos vieilles chaussettes, le chauffeur/le steward est la seule personne qui puisse vous aider.