My package is lost or damaged by the carrier, what should I do?
Mon colis est perdu ou abîmé par le transporteur, que faire ?
We have a very specific procedure in the event of non-compliance with delivery times of more than 3 days (7 days in the case of a tracked letter) or in the case of proven loss of the package by the carrier. In this case, contact our customer service at the top right so that we can start a search with the carrier. In the event of a proven loss of the package, we will return a second order at our expense . We do our best to properly package your products before shipping. Please check the integrity of the package upon receipt. If it seems open or damaged, you must refuse the package or make written reservations on the delivery note from the delivery person. Do not hesitate to contact us for any incident.
Nous disposons d'une procédure bien précise en cas de non-respect des délais de livraison de plus de 3 jours (7 jours dans le cas d'une lettre suivie) ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur. Dans ce cas, contactez notre service client en haut à droite afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur. Dans le cas d'une perte avérée du colis, nous renvoyons à nos frais une seconde commande.Nous mettons le meilleur de nous-mêmes à correctement emballer vos produits avant expédition. Veuillez vérifier l'intégrité du colis à sa réception. S'il vous semble ouvert ou détérioré, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison du livreur. N'hésitez pas à nous contacter pour tout incident.