How do I cancel a ride after I have tapped my Visa card or payment enabled device?
Comment puis-je annuler un trajet après avoir utilisé ma carte Visa ou un appareil de paiement sans contact?
To reverse (cancel) a Visa card payment tap on a GO Transit or UP Express fare payment device, press the “mode” button on the device screen. Continue pressing the button until you see “reverse fare," then tap the same Visa card or payment-enabled mobile or wearable device you tapped on. The device will display a green check symbol and a message, “Request for reversal recorded.” The reversal request is sent to the PRESTO back-end system for processing.
A reversal must be completed at the same GO station as your initial tap on within 45 minutes or the same UP Express station as your initial tap within 15 minutes.
Pour inverser (annuler) un paiement par carte Visa sur un appareil de paiement GO Transit ou UP Express, appuyez sur le bouton « mode » qui s’affiche à l’écran de l’appareil. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu’à ce que les mots « reverse fare » (annulation des frais) apparaissent". Tapez ensuite l’appareil avec la carte Visa ou l’appareil mobile ou portable à fonction de paiement sans contact que vous aviez utilisé au début. L’appareil affiche un symbole de contrôle vert et le message suivant : « Request for reversal recorded » (demande d’annulation de tarification enregistrée). La demande d’annulation est envoyée au système interne de PRESTO pour être traitée.
L’annulation des frais doit être effectuée dans la même station GO que le paiement sans contact initial et ce, dans un délai de 45 minutes. Il est aussi possible d’annuler dans un délai de 15 minutes à la même station UP Express où le paiement sans contact initial a été fait.