I cannot pay or have canceled/failed payment
Je ne peux pas payer ou j'ai annulé/échoué un paiement
In case you have issues with the payment, please try the following steps:
Update your browser. It could be that you use an out-dated browser or operating system that is not supported anymore. You can simply try a different device (PC, laptop, mobile phone, tablet) or switch to a different browser (Chrome, Safari, Firefox, etc.). Do not use proxy servers or VPNs.
Call your bank. The payment system may try to check the validity of credit cards. They will deduct approximately $1 from your card and refund it immediately. Two transactions from an Asian country in such a short time are considered suspicious by some western banks and payment gateways, so for safety reasons, your card gets automatically blocked for online payments in Thailand. This is inconvenient, but it is for your safety. A call to your local bank can usually fix the issue.
Try another card or use another payment method (PayPal). It could also be that your card is simply not accepted by the payment system. In that case, you can easily try another credit card. If it still does not work we recommend using PayPal as a safe payment gateway, or other payment options that might be available on the website. PayPal accepts most credit cards. Another benefit of PayPal is that refunds can be done instantly, while refunds to credit cards may take up to 30 working days. We do refunds immediately, but the banks and payment gateways allow themselves that long for the processing.
Make sure you have your phone with you for 3ds security check. If your bank has 3ds protection, you will receive the code on your phone. If you don't have your phone with you or you currently have another SIM card, there is nothing we can do. Try another payment method or a card from another bank.
Si vous avez des problèmes avec le paiement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Mettez à jour votre navigateur. Il se peut que vous utilisiez un navigateur ou un système d'exploitation obsolète qui n'est plus pris en charge. Vous pouvez simplement essayer un autre appareil (PC, portable, téléphone mobile, tablette) ou passer à un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, etc.). N'utilisez pas de serveurs proxy ou de VPN.
Appelez votre banque. Le système de paiement peut essayer de vérifier la validité des cartes de crédit. Il déduira environ 1 $ de votre carte et vous le remboursera immédiatement. Deux transactions en provenance d'un pays asiatique en si peu de temps sont considérées comme suspectes par certaines banques et passerelles de paiement occidentales. Pour des raisons de sécurité, votre carte est donc automatiquement bloquée pour les paiements en ligne en Thaïlande. Cela n'est pas pratique, mais c'est pour votre sécurité. Un appel à votre banque locale peut généralement régler le problème.
Essayez une autre carte ou utilisez un autre moyen de paiement (PayPal). Il se peut aussi que votre carte ne soit tout simplement pas acceptée par le système de paiement. Dans ce cas, vous pouvez facilement essayer une autre carte de crédit. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons d'utiliser PayPal comme passerelle de paiement sûre, ou d'autres options de paiement qui pourraient être disponibles sur le site web. PayPal accepte la plupart des cartes de crédit. Un autre avantage de PayPal est que les remboursements peuvent être effectués instantanément, alors que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. Nous effectuons les remboursements immédiatement, mais les banques et les passerelles de paiement s'autorisent ce délai pour le traitement.
Assurez-vous d'avoir votre téléphone avec vous pour le contrôle de sécurité de 3ds. Si votre banque dispose d'une protection 3ds, vous recevrez le code sur votre téléphone. Si vous n'avez pas votre téléphone avec vous ou si vous avez actuellement une autre carte SIM, nous ne pouvons rien faire. Essayez un autre mode de paiement ou une carte d'une autre banque.