Can I make an exchange for a different item?
Puis-je faire un échange pour un article différent?
If you are a registered client and wish to exchange an item from your order, you may find your order information in "My Account". If you are not a registered client, you may "Complete the Exchange" form in the Client Service area within 20 days from the delivery date. Please note that personalized items and fragrances are not eligible for returns or exchanges. Should you need further information on our Return Policy, please consult our Legal Area. For each item you wish to exchange, select the new item and the reason of return, and proceed with the exchange. Should the new product be more expensive, a new payment for the price difference is required. In case the price is lower, you will be refunded for the outstanding amount once we receive your return. Follow our Return Policy standards and guidelines to return the garment you wish to exchange. Please remember that items can be exchanged only one time. The new item will be shipped to you once the return will be received and accepted at our Distribution Center. Also, should you wish to return and exchange different items belonging to the same order, they can be shipped back together. Client Service team is always at your service for product recommendation and styling tips!
Si vous êtes un client enregistré et souhaitez échanger un article de votre commande, vous trouverez les informations sur votre commande dans « Mon compte » Dans le cas contraire, vous devrez compléter le « Formulaire d’échange » dans l’espace Service Clients dans les 20 jours suivant la date de livraison. Vous avez ensuite jusqu'à 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution. Les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour tout complément d’information sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Espace juridique. Pour chaque article à échanger, sélectionner le nouvel article et le motif du retour, et procédez à l’échange. Si le nouveau produit est plus cher, un nouveau paiement pour la différence de prix est demandé. Si le prix est inférieur, vous serez remboursé de la différence dès que nous recevrons votre retour. Suivez les conditions et les principes de notre Politique de retour pour renvoyer l’article à échanger. À noter que les articles ne peuvent être échangés qu’une fois. Le nouvel article vous sera expédié dès réception et acceptation de votre retour à notre centre de distribution. Si vous souhaitez retourner et échanger différents articles d’une même commande, ils pourront être renvoyés ensemble. L’équipe du Service Clients reste à votre disposition pour tout conseil sur des produits et astuces de style!