Why has the payment of my import costs failed?
Pourquoi le paiement des frais d’importation échoue-t-il ?
You can only pay the import costs for your parcel via the My bpost app or Track & Trace in advance. If the payment fails, please check the following:If your attempt to pay was unsuccessful (or if you cancelled payment), the system automatically activates a waiting time of about 30 minutes. Please try again after 30 minutes.Check that your credit card has sufficient credit and that your current account has sufficient funds.Verify that you have not made an error when entering the card details.Check that your internet connection is up and running.When paying by credit card, your card must be 3D-secured. If this is not the case, or if you are no longer sure of your password or code, contact your bank or card issuer.
Les frais d’importation de votre colis peuvent uniquement être payés préalablement via l’app My bpost ou Track & Trace. Si le paiement échoue, veuillez vérifier les points suivants :Veuillez noter qu’en cas de tentative infructueuse (ou si vous avez vous-même annulé le paiement), le système active automatiquement un temps d’attente d’environ 30 minutes. Réessayez par la suite.Vérifiez si votre carte de crédit dispose d’un crédit suffisant et si votre compte courant est approvisionné.Vérifiez si vous n’avez pas commis d’erreur en saisissant les données de la carte.Vérifiez si votre connexion Internet n’a pas été interrompue.En cas de paiement par carte de crédit, votre carte doit être sécurisée par 3D Secure. Si tel n’est pas le cas, ou si vous n’êtes plus sûr(e) de votre mot de passe ou de votre code, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.