How do I exchange or return a product?
Comment puis-je échanger ou retourner un produit ?
All products ordered from our website can be returned within 14 days and your money refunded – an explanation is unnecessary. No refund is given on custom-made or personalised products (for example, with an engraved name) unless they are defective. To return a product, please contact our support team at info@andreclemencon.com or call +41 32 361 22 55. Please have the serial number at hand. We will send you a pre-paid shipping label for free of charge return. Please appreciate that we can only accept or exchange new, unused and undamaged products.
Dans un délai de 14 jours, tous les produits qui se trouvent sur notre site internet peuvent être retournés et remboursés, sans en donner la raison. Cette règle ne s’applique pas aux produits spécialement conçus ou personnalisés pour vous. Par exemple, lors de la gravure (d’un nom) sur la montre, à moins qu’il y ait un défaut. Pour retourner un produit, veuillez contacter notre équipe d’assistance à info@andreclemencon.com ou par téléphone au +41 32361 22 55. Inscrivez le numéro de série du produit. Vous recevrez par la suite une étiquette d’expédition prépayée avec laquelle il vous sera possible de nous retourner le produit gratuitement. Bien entendu, seuls les produits neufs – non portés ou endommagés peuvent être repris.