How do I dispute a credit card charge?
Comment contester une transaction sur mon relevé de carte de crédit?
Disputing a charge is a process that allows you to request a refund on an unauthorized transaction or on one where the terms and conditions established with the merchant weren't fulfilled. Before disputing a charge, make sure it's not a preauthorization at a gas station or a transaction that's authorized but not posted.
Follow these steps to dispute a charge:
Make a good-faith effort to resolve the issue with the merchant.
Contact Desjardins customer service to open your file.
Wait for the dispute settlement.
Learn more about disputing a credit card charge
If you suspect a fraud, contact us immediately at 1-800-224-7737 This link opens your phone app..
Learn more about refunds in the event of fraud
Contester une transaction vous permet de demander un remboursement pour une transaction que vous n'avez pas autorisée ou pour laquelle les conditions établies avec le commerçant n'ont pas été respectées. Avant de contester une transaction, assurez-vous qu’il ne s’agit pas d'une préautorisation à la station-service ou d'une transaction autorisée en attente d'être facturée.
Voici les étapes pour contester une transaction :
Tentez de régler la situation avec le commerçant.
Contactez le service à la clientèle de Desjardins pour ouvrir votre dossier.
Attendez le règlement de la contestation.
En savoir plus sur le processus de contestation d'une transaction sur carte de crédit
Si vous soupçonnez une fraude, contactez-nous immédiatement au 1 800 CAISSES Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 224-7737).
En savoir plus sur le remboursement en cas de fraude