What are the differences between WhatsApp Web on 4 screens and WhatsApp Multi Agent?
Quelles sont les différences entre WhatsApp Web sur 4 écrans et WhatsApp Multi Agent?
Each version of these two types of features has its advantages and disadvantages. Here we will explain them to you one by one so that you can decide which is the best and most suitable for your business.
WhatsApp web on 4 screens
You can open your WhatsApp account on up to 4 additional WhatsApp Web screens including your mobile phone; each device is independent, meaning that chats are not updated in real time on all of them; you will not be able to have the metrics of the messages you send; you will not be able to understand which device is replying; chats will be lost and unread on devices you don't use to reply or you won't be able to see a specific chat; the app sometimes tends to close and therefore you need to reconnect it; finally, it's not optimized for customer service or sales teams.
WhatsApp Multi Agent
You can open your WhatsApp Business account on more than 4 devices at the same time; all agents can have their own account within the same WhatsApp and see the replies and chats in real time; you can assign conversations to different agents and monitor their performance; you will be able to monitor what each agent writes and to whom within the platform, since everything is recorded; you can open the app both on your mobile and on your PC; you will be able to reply to messages from other social networks besides WhatsApp and it’s perfectly developed and optimized for business, customer service, sales and call centers.
Chaque version de ces deux types de fonctionnalité présente ses propres avantages et désavantages. Nous vous les expliquerons une par une afin que vous puissiez décider laquelle est la meilleure et la plus adaptée à votre entreprise.
WhatsApp web sur 4 écrans
Vous pouvez ouvrir votre compte WhatsApp sur jusqu'à 4 écrans Web WhatsApp supplémentaires, y compris votre téléphone mobile; chaque appareil est indépendant, ce qui signifie que les conversations ne sont pas mises à jour en temps réel sur ces appareils; vous ne pourrez pas obtenir de mesures sur les messages que vous envoyez; vous ne pourrez pas voir quel appareil répond à chaque conversation; les discussions seront perdues et non lues sur les appareils que vous n'utilisez pas pour répondre ou vous ne pourrez pas voir une discussion spécifique; l'application a tendance à se fermer parfois et doit être reconnectée; enfin, elle n'est pas optimisée pour le service clientèle ou les équipes de vente.
WhatsApp Multi Agent
Vous pouvez ouvrir votre compte WhatsApp Business sur plus de 4 appareils en même temps; tous les agents peuvent avoir leur propre compte au sein de WhatsApp et voir les réponses et les discussions en temps réel; vous pouvez attribuer des conversations à différents agents et surveiller leurs performances; vous pouvez surveiller ce que chaque agent écrit et à qui au sein de la plateforme, car tout est enregistré; vous pouvez ouvrir l'application à la fois sur votre téléphone portable et sur votre PC; vous pouvez répondre aux messages d'autres réseaux sociaux en plus de WhatsApp et enfin, il est parfaitement développé et optimisé pour les entreprises, le service client, les ventes et les centres d'appels.