What are the disadvantages of not managing your customer relationship?
Quels sont les inconvénients à ne pas gérer sa relation client ?
There are many downsides to poor customer relationship management. First of all, a poorly informed or poorly served customer can quickly become a dissatisfied or even dissatisfied customer. The latter then tend to let those around them know and to spread negative opinions on social networks. This has repercussions on the image and reputation of the company. Second, poor customer service can lead to an immediate loss of revenue with the termination of commercial contracts. And finally, in the event of a major disagreement or dispute, poor customer relations can lead to legal consequences.
Les inconvénients à une mauvaise gestion de la relation client sont nombreux. Tout d'abord, un client mal informé ou mal servi peut rapidement devenir un client insatisfait voire mécontent. Ces derniers ont alors tendance à le faire savoir à leur entourage et à répandre des avis négatifs sur les réseaux sociaux. Cela engendre des répercussions sur l’image et la réputation de l’entreprise. Ensuite, un mauvais service client peut entrainer une perte de revenu immédiate avec l'arrêt des contrats commerciaux. Et enfin, en cas de gros désaccord ou de litige, les mauvaises relations avec les clients peuvent déboucher sur des conséquences juridiques.