What is the ACD of a call center?
Qu'est-ce que l'ACD dans un call center?
An ACD (Automatic Call Distributor) will be encharged of automatically distributing those calls that are received in the call center software in an intelligent way and according to the priorities previously set of the habilities of the agents in a skillset. The call will always be received by the most qualified agent for that.
Un ACD (Automatic Call Distributor) se charge de distribuer automatiquement les appels qui rentrent sur le software call center de façon intelligente et en fonction des priorités établies au préalable selon les capacités de chaque agent sur un skillset. L’appel sera toujours répondu par l’agent disponible le mieux qualifié.