What happens when I have a complaint?
Que se passe-t-il lorsque j'ai une réclamation ?
On your check-out with the skipper on boat, be sure you mention your complaint and skipper will advise you to write this on your check-out in our office and explanation why and what for is your complaint about. Base will then send this to our main office and in maximum 15 working days you will receive our review and answer on the situation.
Lors de votre départ avec le skipper sur le bateau, assurez-vous de mentionner votre réclamation et le skipper vous conseillera de l'écrire lors de votre départ dans notre bureau et d'expliquer pourquoi et pourquoi vous vous plaignez. Base l'enverra ensuite à notre bureau principal et dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, vous recevrez notre avis et réponse sur la situation.