CAN I CHANGE OR CANCEL A RESERVATION?
PEUT-ON MODIFIER LA DATE D'UNE RÉSERVATION OU L'ANNULER ?
Lock Academy games require preparation in advance. Our Escape Game rooms are specially prepared for each team. Once your booking has been confirmed, no refunds or cancellations will be possible.
It is possible to postpone your Escape Game visit up to one week before the date originally reserved.. Please send an email to paris@lockacademy.com specifying, if possible, the new date and/or mystery you want. Please check beforehand if the time slot is available by visiting our booking page and selecting the room and date you want. Our teams will be able to answer more quickly.
A total or partial credit note valid for 1 year will be sent depending on the date of the request:
Cancellation request made by e-mail to paris@lockacademy.com 7 days or more before the reserved slot(s): Credit without restraint
Cancellation request made between 6 days and 48 hours before the date of the reserved slot: Credit note with deduction of 30% on the amount paid
Cancellation request sent less than 48 hours before the date of the reserved slot: Credit note with deduction of 30% on the amount paid
Les enquêtes Lock Academy nécessitent une préparation à l’avance. Nos salles sont spécialement préparées pour votre équipe. Une fois que votre réservation a été confirmée, aucun remboursement ou annulation ne seront possibles. Un report sans frais de votre Escape Game est possible jusqu’à une semaine avant la date initialement réservée. Merci d’envoyer un e-mail à paris@lockacademy.com en spécifiant, si possible, la nouvelle date et/ou énigme souhaitées. Merci de vérifier au préalable si le créneau est disponible en vous rendant sur notre page Réserver et en sélectionnant la salle et la date souhaitées. Nos équipes vous répondront au plus vite. Un avoir total ou partiel valable 1 an sera transmis en fonction de la date de la demande : Demande d’annulation effectuée par e-mail à paris@lockacademy.com à 7 jours ou plus du/des créneaux réservé(s) : Avoir sans retenue Demande d’annulation effectuée entre 6 jours et 48h avant la date du créneau réservé : Avoir avec retenue de 30% sur le montant réglé Demande d’annulation envoyée moins de 48h avant la date du créneau réservé : Avoir avec retenue de 80% sur le montant réglé