What happens in case of a payment error?
Que se passe-t-il en cas d’erreur de paiement ?
In the event of a failed or non-accepted payment, your order will not be processed. If however your order has been received, we will contact you to proceed with the payment of your order remotely and then proceed with the preparation of your order once payment has been received.
If you have not received an order confirmation or unaccepted payment alert, this means that your order has not been registered and we are not responsible for any failure. In this case, you can contact your bank to identify the problem.
En cas de paiement non accepté ou échoué, votre commande ne sera pas traitée. SI toutefois votre commande a été reçue, nous vous contacterons pour procéder au paiement de votre commande à distance pour ensuite procéder à la préparation de votre commande une fois le paiement reçu.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ou d’alerte de paiement non accepté, cela signifie que votre commande n’a pas été enregistrée et que nous n’avons pas la responsabilité en cas d'échec. Dans ce cas, vous pouvez vous rapprocher vers votre service bancaire afin d’identifier le problème.