When is the best time to do customer journey mapping?
Quel est le meilleur moment pour réaliser une cartographie du parcours client ?
Mapping your customers’ journey is an ongoing process so this should be done quarterly or bi-annually. However, certain situations warrant new mapping like expansions or plans to target a new demographic.
La cartographie du parcours de vos clients est un processus continu qui doit être réalisé tous les trimestres ou tous les deux ans. Toutefois, certaines situations justifient une nouvelle cartographie, comme les expansions ou les projets visant à cibler un nouveau groupe démographique.