Why is my camera not focusing when scanning my ID?
Pourquoi mon appareil photo ne fait-il pas la mise au point lors de la numérisation de ma carte d'identité ?
If your smartphone camera does not focus automatically when scanning your ID card, you will be asked to take a manual photo of the ID document after a few seconds. Here you can change the selected camera lens by clicking on the camera icon (bottom right, see screenshot) until you can take a sharp photo with the main camera.
If you are still unable to complete the identification process successfully, please contact our free support directly (support@tantumpay.com) with the following information:
Mobile phone number (used for your Tantum registration)
Smartphone (manufacturer / name model)
Operating system (name / version)
Si l'appareil photo de votre smartphone ne fait pas automatiquement la mise au point pendant la numérisation d'identité, il vous sera demandé de prendre une photo manuelle du document d'identité après quelques secondes. Ici, vous pouvez modifier l'objectif de la caméra sélectionné en cliquant sur l'icône de la caméra (en bas à droite, voir capture d'écran) jusqu'à ce que vous puissiez prendre une photo claire avec la caméra principale.
Si vous ne parvenez toujours pas à terminer le processus d'identification avec succès, veuillez contacter directement notre support gratuit (support@tantumpay.com) avec les informations suivantes :
Numéro de téléphone portable (utilisé pour votre inscription Tantum)
Smartphone (fabricant / nom du modèle)
Système d'exploitation (nom / version)