What is the difference between Basic and Full & Priority support?
Quelle est la différence entre l'assistance de base et l'assistance complète et prioritaire ?
The difference between Basic Support and Full & Priority Support is as follows:
Basic Support (SaaS & On-Premise)
The basic support includes the clarification of malfunctions, as far as this is possible via remote support; the temporary assistance (development of workarounds) in case of malfunctions, as far as this is possible without changing the source code of the sold own products.
Full & Priority Support AddOn (SaaS & On-Premise)
In addition to basic support, full & priority support also includes clarification of questions when using our own products and clarification of operating errors, insofar as this is possible via remote support. Support requests are processed on a priority basis.
Exclusion of support services
Technical support for pre-installed third-party software delivered with the virtual appliance is excluded or available for an additional fee only. Third-party software includes Linux, Apache, MySQL and the virtual machine. Support for other software is not provided under this Agreement.
La différence entre l'assistance de base et l'assistance complète et prioritaire est la suivante :
Support de base (SaaS & On-Premise)
L'assistance de base comprend la clarification des dysfonctionnements, dans la mesure où cela est possible par le biais de l'assistance à distance ; l'assistance temporaire (développement de solutions de contournement) en cas de dysfonctionnement, dans la mesure où cela est possible sans modifier le code source des produits vendus.
Support complet et prioritaire AddOn (SaaS & On-Premise)
Outre l'assistance de base, l'assistance complète et prioritaire comprend également la clarification des questions relatives à l'utilisation de nos propres produits et la clarification des erreurs de fonctionnement, dans la mesure où cela est possible par le biais de l'assistance à distance. Les demandes d'assistance sont traitées en priorité.
Exclusion des services de soutien
L'assistance technique pour les logiciels tiers préinstallés livrés avec l'appliance virtuelle est exclue ou n'est disponible que moyennant des frais supplémentaires. Les logiciels tiers comprennent Linux, Apache, MySQL et la machine virtuelle. L'assistance pour d'autres logiciels n'est pas fournie dans le cadre du présent accord.