My order has still not been shipped!
Ma commande n'a toujours pas été expédiée !
All our packages are shipped from our logistics center based in Brittany, shipments are made from Monday to Friday before 4 p.m. (the time at which the carrier comes to pick up the packages). The vast majority of orders are shipped the same day they are validated, and almost all within 24 business hours. You can check the status of your order on your customer account. If the status of your order is marked "Not processed" or "In preparation", and if it has still not been shipped after 48 business hours, it means that it has probably been stopped by our logistics chain. Here are the reasons: Order pending professional proof In some cases, we are forced to set your order aside to verify your professional status, for example, when you want to order an item reserved for professionals (e.g., a police armband, if the delivery address is not a brigade or a police station, then the order will be set aside pending a professional proof). Order blocked for suspected fraud Each order is "scanned" by an anti-fraud system that is, let's say, very strict. This may seem annoying to some (you, as well as us), but it perfectly protects your data and allows us to avoid fraudsters. In either case, if your order is stopped, you will be notified immediately by email. I haven't received any email, the delay is your fault! Although we do everything possible to be at the top every day of the year, we are not infallible, we can face unforeseen events and make mistakes (we prefer to hire humans rather than robots, it's more fun at Christmas dinners). But one thing is certain, if we make a mistake, we will fix it. We will do everything we can to resolve your problem as quickly as possible. If you find yourself in this case: First of all, we offer our sincerest apologies. Secondly, contact us detailing your problem as much as possible.
Tous nos colis sont expédiés depuis notre centre logistique basé en Bretagne, les envois se font du lundi au vendredi avant 16h (heure à laquelle le transporteur vient récupérer les colis). L'immense majorité des commandes est expédiée le jour même de leur validation, et la quasi totalité en 24h ouvrées. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur votre compte client. Si le statut de votre commande est marqué "Non traité" ou "En préparation", et si elle n'a toujours pas été expédiée ou bout de 48h ouvrées cela voudra dire qu'elle a surement été stoppée par notre chaîne logistique. En voici les raisons :  Commande en attente de justificatif professionnel Dans certains cas nous sommes forcés de mettre votre commande de côté pour vérifier votre statut professionnel, cela se fait par exemple lorsque vous souhaitez commander un article réservé aux professionnels (ex: un brassard police, si l'adresse de livraison n'est pas une brigade ou un commissariat alors la commande sera mise de côté en attendant un justificatif professionnel). Commande bloquée pour suspicion de fraude Chaque commande est "scannée" par un système anti-fraude qui est, disons le, psychorigide. Cela  peut paraître ennuyeux pour certains (vous, comme nous), mais cela protège parfaitement vos données et nous permet d'éviter les fraudeurs.  Dans un cas comme dans l'autre, si votre commande est stoppée vous serez averti sur-le-champ par email. Je n'ai reçu aucun email, le retard est de votre faute ! Bien que nous fassions tout notre possible pour être au top du top chaque jour de l'année, nous ne sommes pas infaillibles pour autant, nous pouvons faire face à des aléas et commettre des erreurs (nous préférons embaucher des humains plutôt que des robots c'est plus sympa aux repas de Noël). Mais une chose est certaine, si nous commettons une erreur nous la réparons. Nous mettrons tout en œuvre pour régler votre problème le plus rapidement possible.  Si vous vous trouvez dans ce cas : Tout d'abord, nous vous présentons nos plus plates excuses. Deuxièmement, contactez-nous en détaillant au maximum votre problème.