What to do in the event of a claim
Comment procéder en cas de sinistre ?
Contact us by email at sinistre@etudassur.fr or call us on 03.22.53.45.51. You can also start your procedure via your personal space. Thanks to your student home insurance, if you need a professional to come to your home quickly, contact Etudassur’s assistance service on 01.55.98.71.14. available 24/7. In the event of water damage, turn off the water supply and contact the property manager to stop the leak. If necessary, contact the Emergency Service. If the leak is coming from a neighboring building, you must fill in a water damage report and have it filled in, then send this document to us. If you are the victim of theft or vandalism, contact the police or gendarmerie directly to inform them of the offence. Inform the residence manager and the Emergency Service. Finally, for your student home insurance to work, lodge a complaint at the police station or gendarmerie. You can also file a complaint by filling in an online declaration on the Ministry of the Interior website. Don’t forget to send us your complaint within 48 hours. For all other claims, inform the residence manager and send us a detailed claim declaration within 5 days by e-mail or via your personal space.
Contactez-vous par email à l’adresse sinistre@etudassur.fr ou téléphonez-nous en composant le 03.22.53.45.51. Vous pouvez également démarrer votre procédure via votre espace personnel. Grâce à votre assurance habitation étudiante, si vous avez besoin qu’un professionnel intervienne rapidement chez vous, contactez le service assistance d’Etudassur au 01.55.98.71.14. disponible 24H/7J. En cas de dégât des eaux, fermez l’arrivée d’eau, et prenez contact avec le gestionnaire de la résidence pour stopper la fuite. Le cas échéant, contactez le Service d’Urgence. Si la fuite vient d’un immeuble voisin, vous devez remplir et faire remplir un constat amiable de dégât des eaux, puis adressez-nous ce document.   Si vous êtes victime de vol ou de vandalisme, prenez directement contact avec la police ou la gendarmerie afin de les mettre au courant de l’infraction. Informez le gestionnaire de la résidence et le Service d’Urgence. Enfin, pour que votre assurance habitation étudiante fonctionne, déposez plainte en vous rendant au commissariat ou à la gendarmerie. Vous avez aussi la possibilité de déposer plainte en remplissant une déclaration en ligne, accessible sur le site du ministère de l’Intérieur. N’oubliez pas de nous envoyer votre dépôt de plainte sous 48 heures. Pour tous les autres sinistres, informez le gestionnaire de la résidence et envoyez-nous une déclaration circonstanciée de sinistre sous 5 jours par email ou via votre espace personnel.