Why is it important for a business manager to be able to set up any type of file?
Pourquoi est-il important qu’un responsable métier puisse paramétrer tout type de dossier ?
The digitalization of customer relations and the new demands of consumers require more and more segmentation of offers and more and more reactivity: launching a new product, offering a new service, modifying an existing process... It is essential that a business decision-maker can deploy these new processes simply and quickly; without calling on technical experts or third-party service providers who would directly impact deployment times and costs. As the types of files to be processed are rapidly increasing, it is also important to have a single solution that can digitize all file creation processes and not just a few specific types. Indeed, more than 80% of the files are operations of life of the contract (payment, claim, certificate, change of RIB, address). It is therefore imperative to have a single collection method between the subscription and the life of the contract for a unified customer experience without any break.
La digitalisation de la relation client et les nouvelles exigences des consommateurs nécessitent toujours plus de segmentation des offres et toujours plus de réactivité : lancer un nouveau produit, offrir un nouveau service, modifier un process existant …
Il est essentiel qu’un décideur métier puisse déployer simplement et rapidement ces nouveaux processus de constitution de dossiers ; sans faire appel à des experts techniques ou des prestataires tiers qui impacteraient directement les délais et coûts de déploiement.
Le type de dossier à traiter s’enrichissant rapidement, il est aussi important de disposer d’une solution unique qui puisse digitaliser tout processus de constitution de dossier et non pas quelques types particuliers. En effet, plus de 80% des dossiers sont des opérations de vie du contrat (versement, sinistre, attestation, changement de RIB, d’adresse). Il est donc impératif de disposer d’un moyen de collecte unique entre souscription et vie du contrat pour une expérience client unifiée sans rupture.