What should I do if I discover damage after shipping?
Que faire si je constate des dommages après le transport?
Upon receipt.
If you discover any damage when accepting a delivery, please obtain a record of the facts from the transport company detailing the cause, circumstances and extent of the damage.
After delivery.
If you discover damage or partial loss that is not externally visible only after your luggage has already been delivered, please report the damage together with supporting photos within three days under ‘Submit praise or complaint’ on sbb.ch/en/contact or by post to SBB AG, Kundendienst, Postfach, 3000 Bern 65. No further claims will be accepted after this period has elapsed.
À la réception du bagage.
Si vous constatez un dommage à la réception d’un bagage, faites immédiatement établir par le transporteur un procès-verbal mentionnant la cause, les circonstances et l’ampleur du dommage.
Après la livraison du bagage.
Si vous constatez une avarie non visible de l’extérieur ou une perte partielle uniquement après la livraison du bagage, celle-ci doit être signalée aux CFF dans les trois jours, accompagnée de photos, sur cff.ch/contact, rubrique «Soumettre un compliment ou une réclamation» ou par courrier postal à CFF SA, Service clientèle, Case postale, 3000 Berne 65. Passé ce délai, il y aura extinction des droits.