What is the purpose of a Contact Centre?
À quoi sert un Centre de Contacts ?
Unlike the Call Center which centralizes all incoming and outgoing calls of a company, the Contact Center centralizes the management of all communication channels used by the company to interact with its customers and prospects: phone, email, chat, social networks ... etc.. It is an omnichannel platform that allows to optimize the customer relationship and to offer a better experience throughout the purchase cycle.
Contrairement au Centre d’appel qui centralise l’ensemble des appels entrants et sortants d’une entreprise, le Centre de Contacts centralise la gestion de l’ensemble des canaux de communication utilisés par l’entreprise pour intéragir avec ses clients et prospects : téléphone, email, chat, réseaux sociaux... etc. Il s’agit d’une plateforme omnicanale qui permet d’optimiser la relation-client et offrir une meilleure expérience tout au long du cycle d’achat.