What should I do if my package arrives damaged/my item was damaged during delivery?
Que faire si mon colis arrive endommagé / que ma pièce a été abîmée lors de la livraison ?
Our logistics teams take the greatest care when preparing your orders and ensuring the reliability of the delivery services that they work with. If, despite these precautions, your package arrives damaged, please check that all items ordered are in your package and that they have not been damaged. If necessary, you can send us the following elements by completing our contact form : your order number, a detailed description of the situation, the reference number of the missing or damaged items, photos of the package and items. Please hold on to all these items until the investigation is closed. Do not remove the AMI PARIS label attached to the item, or we will not be able to comply with your request.
Nos équipes logistiques apportent le plus grand soin à la préparation de vos commandes et à la fiabilité des services de livraison avec lesquels elles travaillent. Si, malgré ces précautions, votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à vérifier que toutes les pièces commandées sont présentes dans votre colis et que celles-ci n'ont pas subi de dommages. Le cas échéant, vous pouvez nous faire parvenir les éléments suivants en complétant notre formulaire de contact : votre numéro de commande, une description détaillée de la situation, les références des pièces manquantes ou endommagées, quelques photos du colis et des pièces. Nous vous remercions de conserver tous ces éléments jusqu'à la clôture de l'enquête. Ne retirez pas l'étiquette AMI PARIS attachée à la pièce, auquel cas nous ne pourrons donner suite à votre demande.