What’s the difference between a customer touchpoint map and a journey map?
Quelle est la différence entre une customer journey map et une customer touchpoint map ?
The customer touchpoint map gathers information about the channels you communicate, your customer needs when in contact with your product or brand, and your buying phases. The customer touchpoint mapping can be helpful when building a customer journey map, which gives you a greater overview of your customer’s pain points experiences and a detailed description of their personas.
La customer touchpoint map rassemble des informations sur vos canaux de communication, les besoins de vos clients lorsqu'ils sont en contact avec votre produit ou votre marque, et leurs phases d'achat. La customer journey map peut être utile pour établir une carte du parcours du client, qui vous donne une meilleure vue d'ensemble des expériences pénibles de vos clients et une description détaillée de leurs personas.