How many chatbot touchpoints are there in a customer journey?
Combien de points de contact avec un agent conversationnel existe-t-il dans un parcours de client ?
Every customer journey is different depending on the industry, product or solution, and the number of customer service channels employed by the business. However, in general, there are about 4-6 touchpoints that can involve a chatbot in a typical customer journey. Customers can interact with a chatbot on a company’s website, through social media channels like Facebook Messenger and WhatsApp, on phone calls using integrations like Twilio, on a mobile app, during their online retail shopping experience, or when giving post-purchase feedback. \r
Chaque parcours client est différent selon le secteur d'activité, le produit ou la solution, et le nombre de canaux de centre de support utilisés par l'entreprise. Cependant, en général, il existe environ 4 à 6 points de contact qui peuvent impliquer un agent conversationnel dans un parcours de client typique. Les clients peuvent interagir avec un agent conversationnel sur le site Web d'une entreprise, via des canaux de médias sociaux comme comme Facebook Messenger et WhatsApp, lors d'appels téléphoniques en utilisant des intégrations comme Twilio, sur une application mobile, pendant leur expérience d'achat en ligne ou lorsqu'ils donnent leur avis après l'achat.