What should I do if I paid but have not received a ticket?
Que dois-je faire si j'ai payé, mais que je n'ai pas reçu de billet ?
If paying by credit or debit card, and you have confirmed that you have been charged but not received e-tickets, please contact your local Emirates office(opens in the same window)  and provide details on the transaction, so that it can be traced and you can be assisted. You may be asked to provide a proof of payment for some payment methods.
If paying by Western Union or Offline Bank Transfer, please allow 7 days from the date of booking to allow time for your payment to be recognized and tickets issued. If you have not received e-tickets after this time, please contact your local Emirates office(opens in the same window)  by e-mail and provide them with a copy of your payment receipt given to you by the Western Union agency or your bank. We will attempt to trace your payment in our system and then assist you in issuing tickets.
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit et que vous avez confirmé avoir été débité mais que vous n'avez pas reçu de billets électroniques, veuillez contacter votre agence Emirates la plus proche(s'ouvre dans la même fenêtre)  et fournir les détails de la transaction, pour que nous puissions la retracer et résoudre le problème. Vous pourriez avoir à fournir un justificatif de paiement pour certains modes de paiement.
Si vous payez par Western Union ou par virement bancaire hors ligne, comptez 7 jours à partir de la date de réservation pour que votre paiement soit reconnu et que les billets soient délivrés. Si vous n'avez pas reçu de billets électroniques après ce délai, veuillez contacter votre agence Emirates la plus proche(s'ouvre dans la même fenêtre)  par courrier électronique et lui fournir une copie du reçu de paiement remis par l'agence Western Union ou par votre banque. Nous essaierons de retrouver votre paiement dans notre système et vous aiderons à réémettre vos billets.