Is it important to connect the potential customer with the right agent?
Est-il important de mettre en relation le client potentiel avec le bon agent?
When visitors land on your website, they may not always be looking for the same thing. Some visitors may be looking for information, while others may be ready to buy. That's why it's important to connect the right visitor with the right agent.
If you have an active chat session and a visitor suddenly needs to talk to someone about a product they are interested in, don't try to transfer them to another agent. Instead, connect them with an agent who is already handling a similar conversation.
This will help ensure that the visitor gets the help they need as quickly as possible.
Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site web, il ne cherche pas toujours la même chose. Certains visiteurs peuvent être à la recherche d'informations, tandis que d'autres sont prêts à acheter. C'est pourquoi il est important de mettre en relation le bon visiteur avec le bon agent.
Si vous avez une session de chat active et qu'un visiteur a soudainement besoin de parler à quelqu'un d'un produit qui l'intéresse, n'essayez pas de le transférer à un autre agent. Mettez-les plutôt en contact avec un agent qui s'occupe déjà d'une conversation similaire.
Cela permettra au visiteur d'obtenir l'aide dont il a besoin le plus rapidement possible.