What should I do if my products went wrong after a period of use?
Que dois-je faire si mes produits ont mal tourné après une période d'utilisation?
If you encounter quality issues within the warranty period, you can ask for us. Except for this case, The Merchant is not responsible for product damage caused by customers' wrong operation or the uncontrollable natural reasons. Every product has a specific warranty period. If it is not stated in the product listing, please contact our customer service team.
In this case, please kindly provide us with proof as below:
The photos of original gogobest.com package with front and back sides
The photos or video of the defective item(s)
The photos, video or screenshot showing the malfunction of the defective item(s)
We will usually offer you a refund or send a replacement as soon as the problem is confirmed and after you return your order.
Sometimes you may need to ship the defective item back to us for free repair service or a new replacement. Customer should cover the return shipping fee, and gogobest.com is responsible for the shipping costs of arranging reshipment by air mail.
Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous pouvez nous demander. Sauf dans ce cas, le Marchand n'est pas responsable des dommages au produit causés par une mauvaise opération du client ou des raisons naturelles incontrôlables. Chaque produit a une période de garantie spécifique. Si ce n'est pas indiqué dans la liste des produits, veuillez contacter notre service clientèle.
Dans ce cas, veuillez nous fournir la preuve ci-dessous:
Les photos de l'emballage original de gogobest.com avec les faces avant et arrière
Les photos ou vidéo du ou des articles défectueux
Les photos, vidéo ou capture d'écran montrant le dysfonctionnement du ou des articles défectueux
Nous vous proposerons généralement un remboursement ou vous enverrons un remplacement dès que le problème est confirmé et après le retour de votre commande.
Parfois, vous devrez peut-être nous renvoyer l'article défectueux pour un service de réparation gratuit ou un nouveau remplacement. Le client doit couvrir les frais d'expédition de retour et gogobest.com est responsable des frais d'expédition liés à l'organisation de la réexpédition par avion.