I placed an order but haven'treceived my package. What should I do?
J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu mon colis, que puis-je faire ?
If you created a customer account, you can check the delivery status
of your order and access the tracking number(s) and link(s) for the respective
carrier in the "Orders" section of your account. If you placed your
order as a guest, you can access this information by clicking on the tracking
link in the email you received when your order was shipped.
If you do not receive your package within 8 business days, please
contact the carrier's customer service department. You can also contact our
customer service team by email at: customercare@isabelmarant.com. We
answer inquiries Monday to Friday from 9 am to 6 pm (CET).
Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter le statut de la livraison de votre commande et les numéro(s) et liens(s) de tracking transporteur associé(s) dans la rubrique “Commandes”. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous pouvez accéder à ces informations en cliquant sur le lien de tracking transporteur figurant dans l’email de confirmation d’expédition que vous avez reçu.
En cas de non-réception de votre colis sous 8 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le service client du transporteur. Notre service client est également à votre disposition et joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET) par email à l’adresse suivante : customercare@isabelmarant.com.