Why is it necessary to manage social media messages?
Pourquoi est-il nécessaire de gérer les messages sur les réseaux sociaux?
Companies currently receive a large number of messages, on a daily basis, and it is very difficult to manage them with a single dedicated customer service operator. This is due to the limits imposed by the social networks themselves, since they don’t allow you to connect more than one user to a single account, as happens with WhatsApp.
This means that the only agent available will have a significant workload, reducing efficiency and speed, so it is extremely necessary to have a team that can take care of all requests coming through social networks from a single account capable of centralizing all information. This is where the tools for managing messages on social networks come into play: they allow you to improve and carry out an orderly, efficient and simple work for each member of the customer service team.
Actuellement, les entreprises reçoivent un grand nombre de messages chaque jour et il est très difficile de les gérer avec un seul opérateur dédié au service clientèle. Cela est dû aux limites imposées par les réseaux sociaux eux-mêmes, puisqu'il n'est pas possible de connecter plus d'un utilisateur à un seul compte, comme c'est le cas avec WhatsApp.
Cela signifie que le seul agent disponible aura une charge de travail considérable, réduisant l'efficacité et la rapidité, il est donc extrêmement nécessaire de disposer d'une équipe capable de traiter toutes les demandes qui arrivent par les réseaux sociaux à partir d'un compte unique capable de centraliser toutes les informations. C'est là qu'interviennent les outils de messagerie pour les médias sociaux, qui nous permettent d'améliorer et de fournir un travail ordonné, efficace et simple pour chaque personne de l'équipe du service clientèle.