What rules apply to online shopping?
Achats en ligne : quelles sont les règles ?
In Switzerland, the same rules apply to online trading as to a purchase in a shop. Always read the seller's general terms and conditions (GTCs), because the law is rarely mandatory.
In the event of disputes with Swiss online traders, the E-commerce Ombudsman's Office can help you.
You should be especially careful when shopping online on foreign websites.
Tips for returns and exchanges
It is important that you can produce the receipt.
If possible, take or send the goods back in their original packaging.
Have the possibility of an exchange or return confirmed in writing on the sales receipt when you buy if you want to be sure.
It is not normally possible to exchange hygiene articles or reduced-price goods.
En Suisse, les règles qui s’appliquent au commerce en ligne sont les mêmes que celles qui s’appliquent aux achats en magasin. Lisez toujours les conditions générales de vente (CGV) du prestataire, car la loi ne prévoit que rarement des dispositions contraignantes.
En cas de litige avec un commerçant en ligne suisse, vous pouvez vous faire aider par l’office de médiation e-commerce (site en allemand).
Soyez particulièrement vigilant lorsque que faites des achats en ligne à l’étranger.
Retours et échanges : quelques conseils
Conservez bien le ticket de caisse !
Si possible, rapportez ou renvoyez le produit dans son emballage d’origine.
Si vous voulez être sûr, faites écrire sur la preuve d’achat que vous avez droit à un échange ou à un remboursement.
S’agissant des produits d’hygiène ou en promotion, un échange est le plus souvent refusé.