The train I booked has been impacted by a strike or a suspension of service on the line. What do I need to do?
Le train que j’ai réservé est perturbé par une grève à l’étranger ou une interruption de ligne. Que dois-je faire?
If a train is cancelled due to a strike, the ticket can usually be refunded or rebooked for a train running on the same day free of charge (up to a maximum of one month after the date of travel). Please contact the office that issued your ticket to request a refund.
In the event of a suspension of service on the line, please enquire as to whether your train is being rerouted, whether your ticket is valid on another connection and whether it is possible to get a free refund. Any potential free refund is only available from the office that issued your ticket.
Si votre train est supprimé à cause d’une grève, vous pouvez normalement échanger sans frais votre billet pour un train circulant le même jour ou en obtenir le remboursement, également sans frais (dans un délai d’un mois après la date de voyage). Adressez-vous au bureau qui a émis votre titre de transport pour en demander le remboursement.
En cas d’interruption de ligne, veuillez vous renseigner pour savoir si votre train peut être détourné, si votre billet est valable pour une autre relation ou si le remboursement sans frais est possible. L’éventuel remboursement sans frais de votre billet ne sera possible qu’auprès du bureau qui l’a émis.