What if a game does not start when I click on the thumbnail?
Que faire si un jeu ne démarre pas lorsque je clique sur la vignette?
Your first step is to check your computer or mobile device. Often, closing/reopening your browser or restarting your device will clear up these types of issues. If that does not work, check to make sure your device or browser isn’t missing necessary updates.
Also, if you are playing an older game, there is a chance it might be a Flash-only title. Flash is not supported on mobile and most browsers disable Flash by default, so this could be preventing the title from loading. However, as time goes by, most developers are removing their Flash games or converting them to HTML versions that work in a wider range of devices. If Flash support is the issue, your device should display a specific error message telling you that this is the problem.
If you’ve gone through these troubleshooting steps and you still haven’t resolved your issues, contact Customer Support for further assistance.
Votre première étape consiste à vérifier votre ordinateur ou votre appareil mobile. Souvent, la fermeture et la réouverture de votre navigateur ou le redémarrage de votre appareil résout ce type de problèmes. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que votre appareil ou navigateur ne manque pas de mises à jour nécessaires.
De plus, si vous jouez à un jeu plus vieux, il est possible que ce soit un jeu pour Flash uniquement. Flash n’est pas supporté sur mobile et la plupart des navigateurs désactivent Flash par défaut, ce qui pourrait donc être la source de l’échec du chargement. Cependant, avec le temps, la plupart des développeurs suppriment leurs jeux Flash ou les convertissent en versions HTML qui fonctionnent dans une plus large gamme d’appareils. S’il s’agit d’un problème causé par Flash, votre appareil devrait vous l’indiquer en affichant un message d’erreur.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas résolu vos problèmes, communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.