What should we do if the cargo arrives damaged?
Que devons-nous faire si la cargaison arrive endommagée ?
You must check the conditions of your goods before you sign for them. Occasionally goods may arrive with damage to the goods. If this happens you must not sign for the goods. You must insist on having a survey done by the airline or responsible agent. It is the airline/agents duty to trace your shipment. You must also quote the airway bill number at all times. If a claim is necessary, it is important you keep a copy of all correspondence. If you must lodge a claim against the airline, this should be done without delay, and it should be done at the destination.
Vous devez vérifier les conditions de vos marchandises avant de les signer. Il arrive parfois que les marchandises arrivent endommagées. Dans ce cas, vous ne devez pas signer pour les marchandises. Vous devez insister pour qu'une enquête soit effectuée par la compagnie aérienne ou l'agent responsable. Il est du devoir de la compagnie aérienne ou de l'agent de suivre votre envoi. Vous devez également indiquer à tout moment le numéro de facture de la voie aérienne. Si une réclamation est nécessaire, il est important que vous conserviez une copie de toute la correspondance. Si vous devez déposer une réclamation contre la compagnie aérienne, il convient de le faire sans délai et à destination.