How does business-oriented Machine Learning improve Field Service productivity?
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Comment le Machine Learning orienté métier améliore-t-il la productivité des services sur le terrain ?
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It can be difficult when running Field Service operations to balance efficient customer service with employee satisfaction. One of the main challenges faced is how to minimise field technicians’ travel distance and time in order to respect your SLA’s towards customers and potential production impact, while at the same time improve your customers’ satisfaction levels. Being able to automatically communicate with customers, for example by automated SMS or email giving the technicians “precise” arrival time, greatly manages their expectations and improves customer satisfaction levels. Equally, being able to reduce mileage per engineer and fuel costs not only cuts expenditure and boost productivity levels but has a positive environmental impact on your organisation. The digital asset management platform lets technicians plan their day much faster, reducing mileage, fuel costs and increasing productivity – a win for the organisation, the customer, and the environment.
Il peut être difficile, lors de la gestion des opérations de service sur le terrain, de trouver un équilibre entre un service client efficace et la satisfaction des employés. L'un des principaux défis à relever est de minimiser la distance et le temps de déplacement des techniciens sur le terrain afin de respecter vos accords de niveau de service (SLA) envers les clients et l'impact potentiel sur la production, tout en améliorant les niveaux de satisfaction de vos clients. La possibilité de communiquer automatiquement avec les clients, par exemple par un SMS ou un e-mail automatique indiquant l'heure d'arrivée "précise" des techniciens, permet de gérer leurs attentes et d'améliorer le niveau de satisfaction des clients. De même, la possibilité de réduire le kilométrage par technicien et les frais de carburant permet non seulement de réduire les dépenses et d'augmenter les niveaux de productivité, mais a également un impact environnemental positif sur votre organisation.
Notre plateforme numérique de gestion des actifs intégrée à SAP permet aux techniciens de planifier leur journée beaucoup plus rapidement, de réduire le kilométrage et les frais de carburant et d'augmenter la productivité. Un gain pour l'organisation, le client et l'environnement.