My package is missing or lost. What should I do?
Mon colis n'est pas arrivé ou a été perdu. Que dois-je faire?
Houston we got a problem...but don't panic! Check in advance where your package is using the tracking link we provide. If your package hasn't moved for several days and you can't really make sense of the information, then contact us on 0211 97532701 or by email toservice@janado.de. We'll then take care of the rest and keep you updated on how we proceed.
Houston nous avons un problème... mais pas de panique ! Utilisez le lien de suivi que nous fournissons pour vérifier à l'avance où se trouve votre colis. Si votre colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours et que vous ne comprenez pas vraiment l'information, contactez-nous au 0211 97532701 ou envoyez un e-mail à service@janado.de . Nous nous occuperons ensuite du reste et vous tiendrons au courant de la manière dont nous procédons.