How do I add questions and answers in Google My Business?
Comment ajouter des questions et des réponses dans Google My Business ?
It's only natural for customers to have questions, and smart businesses are taking advantage of GMB's opportunity to pre-populate questions and answers to enhance their listing and make the answers as easy to find as possible.
They appear as part of your business listing on the knowledge panel. Customers can ask questions directly from a search engine results page (SERP) and by clicking on the “Ask a question” button. A box appears at this time, allowing customers to quickly and easily ask questions, but be aware that anyone can answer them, not just you. This means that you may end up with incorrect answers on the page.
It is essential to regularly review questions that have been asked by customers and provide answers as soon as possible, before someone else has a chance to do so. Remember that as a business owner, it's a good idea to pre-populate the most frequently asked questions in order to help customers as much as possible and make it easy for them to get their queries answered. This helps build trust, among other things.
Determine the questions you are most frequently asked and add them. It's often interesting and fruitful to sit down with a salesperson or customer service representative to make sure you answer as many questions as possible to help potential customers.
Il est tout à fait naturel que les clients aient des questions, et les entreprises intelligentes tirent parti de l’opportunité offerte par GMB de pré-remplir des questions et des réponses pour améliorer leur fiche et faire en sorte que les réponses soient aussi faciles à trouver que possible.
Elles s’affichent dans le cadre de votre fiche d’entreprise sur le panneau des connaissances. Les clients peuvent poser des questions directement à partir des pages de résultats d’un moteur de recherche (SERP) et en cliquant sur le bouton « Poser une question ». Un encadré apparaît à ce moment, permettant aux clients de poser rapidement et facilement des questions, mais il faut savoir que tout le monde peut y répondre, pas seulement vous. Cela veut dire qu’on peut se retrouver avec des réponses incorrectes sur la page.
Il est essentiel d’examiner régulièrement les questions qui ont été posées par les clients et de fournir des réponses dès que possible, avant que quelqu’un d’autre n’ait l’occasion de le faire. N’oubliez pas qu’en tant que propriétaire d’entreprise, il est judicieux de pré-remplir les questions les plus fréquemment posées afin d’aider au maximum les clients et leur permettre d’obtenir facilement des réponses à leurs requêtes. Cela permet de susciter la confiance, notamment.
Déterminez les questions qui vous sont le plus fréquemment posées et ajoutez-les. Il est souvent intéressant et fructueux de s’asseoir avec un vendeur ou un représentant du service client pour s’assurer que vous répondez à autant de questions que possible pour aider les clients potentiels.