Warranty against defects
Garantie en cas de défaut
In Switzerland, new products are covered by a two-year warranty. Thereafter, the shop is liable only if an extended warranty has been agreed in the contract. A period of one year applies to used products.
Sellers are not allowed to shorten these periods, but may exclude the warranty altogether.
If you discover a defect, notify the seller as soon as possible. The seller has the following options:
to take back the goods and refund the purchase price
to offer a discount
to replace the defective item
Since the law is not binding in this respect, sellers can also specify in their general terms and conditions that defective goods will simply be repaired. More detailed information from the Federal Consumer Affairs Bureau.
In the event of disputes, the consumer organisations and ombudsman's offices can help you.
En Suisse, les produits neufs sont garantis deux ans. Passé ce délai, le magasin n’est responsable que si une garantie prolongée est inscrite dans le contrat. S’agissant des produits utilisés, le délai est d’un an.
Les prestataires n’ont pas le droit de réduire ces délais, mais ils peuvent exclure toute garantie.
Si vous constatez un défaut, informez-en le vendeur le plus vite possible. Ce dernier peut alors :
reprendre l’article et le rembourser ;
accorder une réduction du prix d’achat ;
remplacer l’article défectueux.
La loi n’étant pas contraignante à cet égard, le prestataire peut aussi prévoir dans les CGV uniquement un droit à faire réparer l’article. Informations détaillées du Bureau fédéral de la consommation
En cas de litige, vous pouvez vous faire aider par les associations de consommateurs et les offices de médiation (site en allemand).