My parcel has been returned/is returning to the sender, what should I do?
Mon colis a été retourné/retourne à l'expéditeur, que dois-je faire ?
If your tracking information is showing that your order is currently being returned to us, it may have been due to one of the following:- The parcel was attempted to be delivered to your address but no one was present at the time (unclaimed).- You may have entered an incomplete/wrong address when placing the order (insufficient address).- The delivery was refused upon delivery attempt (note that you must contact our support team if you are refusing a package for a refund).- In rare cases, the issue may be from the delivery courier's end.We will contact you as soon as possible if we have received your returned parcel and offer you either a refund (shipping fees are not refundable) or a reship (shipping fees might apply depending on the reason the package is being returned for).If you see that your package status is "Returning to Sender", you can contact us and we will try our best to assist you as soon as possible. Be sure to check the shipping address you provided in your order confirmation email and let us know if it is not correct.Note if the reason for the return is not a fault of ours, you will most likely be responsible for covering the reshipping fee.
Si vos informations de suivi indiquent que votre commande nous est actuellement retournée, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :- Le colis a été tenté d'être livré à votre adresse mais personne n'était présent à ce moment-là (non réclamé).- Vous avez peut-être saisi une adresse incomplète/erronée lors de la commande (adresse insuffisante).- La livraison a été refusée lors de la tentative de livraison (notez que vous devez contacter notre équipe d'assistance si vous refusez un colis pour un remboursement).- Dans de rares cas, le problème peut provenir du transporteur.Nous vous contacterons dès que possible si nous avons reçu votre colis retourné et vous proposerons soit un remboursement (les frais d'expédition ne sont pas remboursables), soit une réexpédition (des frais d'expédition peuvent s'appliquer en fonction de la raison pour laquelle le colis est retourné).Si vous voyez que le statut de votre colis est "Retour à l'expéditeur", vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider dès que possible. Assurez-vous de vérifier l'adresse de livraison que vous avez fournie dans votre e-mail de confirmation de commande et faites-nous savoir si elle n'est pas correcte.Notez que si la raison du retour n'est pas de notre faute, vous serez probablement responsable de couvrir les frais de réexpédition.