What is customer sentiment analysis and how does Voice Intelligence feature it?
Qu'est-ce que l'analyse des ressentis des clients et comment Voice Intelligence la présente-t-elle ?
Sentiment analysis is a must-have feature for businesses aiming to extract valuable insights from their voice calls. It acts like a keen listener, going beyond words to detect emotions and determine if sentiments are positive, negative, or mixed. This deeper understanding of customer feelings helps businesses track sentiment trends and respond effectively, ensuring their actions resonate with customer needs.
L'analyse des ressentis est une fonctionnalité indispensable pour les entreprises qui cherchent à extraire des informations précieuses de leurs appels vocaux. Elle agit comme un auditeur attentif, allant au-delà des mots pour détecter les émotions et déterminer si les ressentis sont positifs, négatifs ou mitigés. Cette compréhension plus approfondie des sentiments des clients aide les entreprises à suivre les tendances en matière de ressenti et à réagir efficacement, en s'assurant que leurs actions répondent aux besoins des clients.