What are customer journeys?
Que sont les parcours clients ?
The sequence of interactions that customers go through with a company to purchase goods or services. Examples of customer journeys include creating an account via online banking, contacting the help center, or subscribing to a premium service. Examples of related internal journeys are order-to-cash or record-to-report.
Séquence d'interactions par lesquelles les clients passent auprès d'une entreprise pour acquérir des marchandises ou des services. Des exemples de parcours client sont la création d'un compte via une banque en ligne, le contact avec le centre d'assistance ou l'abonnement à un service premium. Des exemples de parcours internes associés sont Order-to-Cash ou Record-to-Report.