What should I do if my items arrived damaged?
Que dois-je faire si mes articles sont arrivés endommagés?
Rarely, rough handling by the courier can lead to physical damage to your goods, e.g. broken screen.
If this has happened, please follow these steps:
If possible, raise a complaint directly with the delivery representative of the courier company before you sign for the goods. They will advise you on the complaint procedure.
If you already signed for the packet, take photos showing the damage and contact the local office of the courier/delivery company to complain. They will have a complaining procedure which will enable you to get compensation.
Next, contact gogobest.com immediately with your order number and a full description / pictures/Vidoes of the broken item issue. We will contact the courier company from our end.
Once the courier company confirms that the case is valid, they will compensate gogobest.com, and we will pass on this compensation to you. The compensation varies from case to case and is different for each delivery company. In some cases you will need to pay to post the broken item back to gogobest.com in order for us to send out a new piece.
Rarement, une manipulation brutale par le transporteur peut entraîner des dommages physiques à vos marchandises, par exemple un écran cassé.
Si cela s'est produit, veuillez suivre ces étapes:
Si possible, déposez une réclamation directement auprès du représentant de la livraison de la société de messagerie avant de signer pour les marchandises. Ils vous conseilleront sur la procédure de réclamation.
Si vous avez déjà signé pour le paquet, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de la société de messagerie/de livraison pour vous plaindre. Ils auront une procédure de réclamation qui vous permettra d'obtenir une compensation.
Ensuite, contactez immédiatement gogobest.com avec votre numéro de commande et une description complète/photos/vidéos du problème d'article cassé. Nous contacterons la société de messagerie de notre côté.
Une fois que la société de messagerie aura confirmé que le cas est valide, elle indemnisera gogobest.com et nous vous transmettrons cette compensation. L'indemnisation varie d'un cas à l'autre et est différente pour chaque société de livraison. Dans certains cas, vous devrez payer pour renvoyer l'article cassé sur gogobest.com afin que nous puissions envoyer une nouvelle pièce.