I did not receive an order confirmation - what now?
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande - et maintenant ?
If you did not receive an order confirmation email, this could be due to the following reasons:
1.) You may have entered your email address incorrectly
2.) Please check your spam folder. It could be that the order confirmation ended up there
3.) The ordering process was not completed correctly (note: if the order is invalid, it will still be displayed in your customer account)
If you can't find a confirmation after 60 minutes, please contact us here and write "order confirmation" in the subject line so that we can help you as quickly as possible.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, cela peut être dû aux raisons suivantes :
1.) Vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail
2.) Veuillez vérifier votre dossier spam. Il se peut que la confirmation de commande se soit retrouvée là
3.) Le processus de commande ne s'est pas terminé correctement (attention : si la commande n'est pas valide, elle sera toujours affichée dans votre compte client)
Si vous ne trouvez pas de confirmation après 60 minutes, veuillez nous contacter ici et écrivez "confirmation de commande" dans la ligne d'objet afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.