Defective Products
Produits défectueux
If you discover what you believe is a product defect, please contact us. Our team will assist you with any problems you may encounter with a product. If the product is defective, we’ll see if it needs repair or replacement. If the product needs to be replaced, we’ll send you return instructions. Defects, if any, are covered under the terms of our product's warranty. Please refer to our warranty information and other supporting documentation that came with your product. Shipping Fees If the product is faulty, we will cover the delivery or shipping costs of defective products within 14 days of your reception date. After this time, you will be responsible for delivery or shipping costs. We suggest that you carefully inspect your product and use it as often as possible during the first 14 days. Returning Defective Products If you bought the defective product online, you can: A – Return the product by mail (only online orders mailed to your home are eligible). If you wish to return an eligible product by mail, please submit a return request. Our customer service will be happy to assist you. Once your request has been validated, you will receive our return instructions. B – Use our on-demand pick-up service, if it is available in your city. C – Return the product to any of our stores. If you bought the product online with pickup in-store or local delivery option, you can: A – Return the product to any of our stores. B – Use our on-demand pick-up service, if it is available in your city. If you bought the item in-store: You can return the product to the store where you bought it. Refunds are issued based on the original payment method you used at time of purchase. What to bring in-store Original receipt Debit or credit card used for initial payment (if applicable) The product to return, meeting the requirements of its individual return policy
Si vous pensez avoir découvert un défaut sur un produit, veuillez nous contacter. Notre équipe vous assistera pour tout problème que vous pourriez rencontrer avec un produit. Si le produit est défectueux, nous verrons s'il doit être réparé ou remplacé. Si le produit doit être remplacé, nous vous enverrons des instructions de retour. Les défauts, le cas échéant, sont couverts par les termes de la garantie de votre produit. Veuillez vous reporter aux informations sur la garantie et aux autres documents complémentaires fournis avec votre produit. Frais de port Si le produit est défectueux, nous couvrirons les frais d'expédition ou de livraison des articles défectueux dans les 14 jours suivant votre date de réception. Passé ce délai, vous serez responsable des frais d'expédition ou de livraison. Nous vous suggérons d'inspecter soigneusement votre produit et de l'utiliser aussi souvent que possible pendant les 14 premiers jours. Retourner des produits défectueux Si vous avez acheté le produit défectueux en ligne, vous pouvez soit: A – Renvoyez l'article par la poste (seules les commandes en ligne envoyées à votre domicile sont éligibles). Si vous souhaitez retourner un article éligible par la poste, veuillez envoyer une demande de retour. Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Une fois votre demande validée, vous recevrez nos instructions de retour. B - Utilisez notre service de ramassage à la demande, s'il est disponible dans votre ville. C - Renvoyez l'article dans l'un de nos magasins. Si vous avez acheté le produit en ligne avec l'option de retrait en magasin ou de livraison locale, vous pouvez soit: A - Retournez l'article dans l'un de nos magasins. B – Utilisez notre service de ramassage à la demande, s'il est disponible dans votre ville. Si vous avez acheté l'article en magasin: Vous pouvez retourner l'article au magasin où vous l'avez acheté. Les remboursements sont émis en fonction du mode de paiement initial que vous avez utilisé au moment de l'achat. Quoi présenter en magasin - Reçu d'origine - Carte de débit ou de crédit utilisée pour le paiement initial (le cas échéant) - L'article à retourner, répondant aux exigences de sa politique de retour individuelle