I have forgotten my master pass­word. What should I do?
J’ai oublié mon mot de passe principal, que dois-je faire ?
When you first installed ID Protection, you were prompted to create a recovery QR code that can be used to restore your master pass­word. It is a unique and personal code that is the only way of regaining access to the app, if you have forgotten it. For your security, F‑Secure cannot restore any master pass­words, as this would mean accessing your master pass­word, which could be considered a security risk. If you haven’t created a master pass­word recovery code, there is unfortunately no way to get access to the app.
Lors de l’installation d’ID PROTECTION, vous avez été invité(e) à créer un QR code de récupération destiné à vous aider à restaurer votre mot de passe principal en cas d’oubli. Ce code personnel unique est le seul moyen de rétablir l’accès à l’application. Notez que F‑Secure ne peut pas restaurer votre mot de passe principal, car cela impliquerait le risque d’accéder à vos comptes et mots de passe, et poserait alors un risque pour votre sécurité. Si vous n’avez pas créé de QR code de récupération, il n’y a malheureusement rien que vous puissiez faire.