My order got cancelled automatically, what should I do?
Ma commande a été automatiquement annulée, que dois-je faire ?
If we have not received payment within 14 days since the placement of your order, the order gets automatically cancelled from our end. Which may be due to the following:
Sometimes our system cannot match your bank transfer payment to your order, this is either because there is no order number in the reference of the transaction, or the name of the card holder does not match the name of the order details.
Payment transfers can take far longer than expected, which is especially the case for third party bank transfers.
On cancellation you should have received an email, inquiring for information so we can investigate where your payment might be. Once your payment has been found, your cancelled order will be reopened and shipped immediately.
Si nous n'avons pas reçu de paiement dans les 14 jours suivant le placement de votre commande, la commande est automatiquement annulée de notre côté. Ce qui peut être dû à ce qui suit : Parfois, notre système ne peut pas faire correspondre votre paiement par virement bancaire à votre commande, soit parce qu'il n'y a pas de numéro de commande dans la référence de la transaction, soit parce que le nom du titulaire de la carte ne correspond pas au nom de les détails de la commande. Les transferts de paiement peuvent prendre beaucoup plus de temps que prévu, ce qui est particulièrement le cas pour les virements bancaires tiers. Lors de l'annulation, vous devriez avoir reçu un e-mail demandant des informations afin que nous puissions rechercher où se trouve votre paiement. Une fois votre paiement trouvé, votre commande annulée sera rouverte et expédiée immédiatement.