What should I do if I forgot my lock code?
Que dois-je faire si j'ai oublié mon code de verrouillage ?
For security reasons our locks cannot be opened or reset if the current combination is unknown. As there is no option to open the lock without the current combination also our customer service employees cannot provide you with a quicker solution to open your suitcase. The most reliable method to find out the combination of the lock is to try out all combinations from 0-0-0 to 9-9-9. It is recommended to perform this process in a structured manner and always increase one digit e.g. 0-0-0, 0-0-1, 0-0-2. Usually, it takes 30-40 minutes to find the correct combination. If the lock cannot be opened after trying out all possible combinations the lock has to be opened by breaking the locking mechanism. Please read the information below prior to proceeding with this step. We recommend setting a new lock combination after the lock has been opened (using the instructions above) and noting down the code in a safe place. Other methods to find the combination can be found online but largely depend on individual skill or the way a specific lock is constructed. As these methods are not always successful we do not recommend to use these methods. Another option is to break the locking mechanism. While this method may allow you to open the suitcase more quickly it will permanently damage the lock requiring it to be replaced. We would strongly recommend to contact our customer service in advance to ensure that the required spare parts are available. Please note that if you have forgotten the combination the cost of a replacement lock and the shipping cost are not covered by our warranty.
Pour des raisons de sécurité, nos serrures ne peuvent pas être ouvertes ou réinitialisées si la combinaison actuelle est inconnue. Comme il n'y a pas d'option pour ouvrir la serrure sans la combinaison actuelle, nos employés du service client ne peuvent pas non plus vous fournir une solution plus rapide pour ouvrir votre valise.
La méthode la plus fiable pour connaître la combinaison de la serrure est d'essayer toutes les combinaisons de 0-0-0 à 9-9-9. Il est recommandé d'effectuer ce processus de manière structurée et de toujours augmenter d'un chiffre, par exemple 0-0-0, 0-0-1, 0-0-2. Habituellement, il faut 30 à 40 minutes pour trouver la bonne combinaison. Si la serrure ne peut pas être ouverte après avoir essayé toutes les combinaisons possibles, la serrure doit être ouverte en cassant le mécanisme de verrouillage. Veuillez lire les informations ci-dessous avant de passer à cette étape.
Nous vous recommandons de définir une nouvelle combinaison de serrure après l'ouverture de la serrure (en suivant les instructions ci-dessus) et de noter le code dans un endroit sûr.
D'autres méthodes pour trouver la combinaison peuvent être trouvées en ligne mais dépendent en grande partie des compétences individuelles ou de la façon dont une serrure spécifique est construite. Comme ces méthodes ne réussissent pas toujours, nous ne recommandons pas d'utiliser ces méthodes.
Une autre option consiste à casser le mécanisme de verrouillage. Bien que cette méthode puisse vous permettre d'ouvrir la valise plus rapidement, elle endommagera définitivement la serrure nécessitant son remplacement. Nous vous recommandons fortement de contacter notre service clientèle à l'avance pour vous assurer que les pièces de rechange nécessaires sont disponibles.
Veuillez noter que si vous avez oublié la combinaison, le coût d'un cadenas de remplacement et les frais d'expédition ne sont pas couverts par notre garantie.