What should I do if I can’t make or receive calls?
Quoi faire si je n’arrive pas à passer ou recevoir des appels?
Check the following points:
Handset battery is charged
Router is switched on.
Connected to the Internet (LED on Internet-Box is white)
No power failure
To ensure that you can still receive calls if there is a power cut or a connection problem, activate the supplementary service “Forwarding in the event of interruption” on My Swisscom(opens in new tab). You can set a number there to forward calls in the case of such a situation cropping up.
If the connection problem persists, please contact us.
Vérifiez les points suivants:
Les piles du combiné ne sont pas vides
Le routeur est allumé
La connexion Internet est établie (voyant LED allumé en blanc sur l’Internet-Box)
Pas de panne de courant
Afin de pouvoir recevoir des appels même en cas de panne ou de dérangement sur la ligne, activez le service supplémentaire «Déviation en cas de interruption» dans My Swisscom (Espace clients)(ouvre une nouvelle fenêtre). Vous pourrez y définir un numéro vers lequel seront transférés les appels dans ce type de situations.
Si le problème de connexion persiste, contactez-nous.