My order is missing, damaged or incomplete
Ma commande est perdue, endommagée ou incomplète
If your order is missing, please refer to the order shipment email you received or, log into your account for tracking information. If you do not have a tracking number please contact our customer service team with your order number at customerservice.canada@filofaxinc.com. Please note, US Standard delivery can take up to 10 working days to be delivered. If your order is damaged or faulty. please contact us at customerservice.canada@filofaxinc.com . Provide your name, order number, item number, and details of the defect. We will notify you by email, within a reasonable delay, if you are entitled to a refund, a return, or exchange. If your order has arrived incomplete, please contact customerservice.canada@filofaxinc.com who will be able to assist you further.
Si votre commande est perdue, veuillez vous référer au courriel d'expédition de la commande que vous avez reçu ou connectez-vous à votre compte pour obtenir les informations de suivi d'UPS ou de Postes Canada. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande à l'adresse customerservice.canada@filofaxinc.com  . Veuillez noter que la livraison standard peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si votre commande est endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à customerservice.canada@filofaxinc.com  . Indiquez votre nom, le numéro de commande, le numéro d'article et les détails du défaut.
Nous vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement, un retour ou un échange. Si votre commande est arrivée incomplète, veuillez contacter customerservice.canada@filofaxinc.com  qui sera en mesure de vous aider davantage.