My order has not arrived after the delivery time has expired - what now?
Ma commande n'est pas arrivée après l'expiration du délai de livraison - et maintenant ?
Normally you will receive your order according to the information in the product descriptions. Please understand that in times of high order and delivery volume, there may be delays with our logistics and shipping service provider.
Should the shipment status of your order change after 12 days have not changed, please contact us here and write "Package not received" in the subject line. We can then initiate further steps.
Normalement, vous recevrez votre commande selon les informations contenues dans les descriptions de produits. Veuillez comprendre qu'en période de volume élevé de commandes et de livraisons, il peut y avoir des retards avec notre fournisseur de services de logistique et d'expédition.
Si le statut d'expédition de votre commande change après 12 jours n'ont pas changé, veuillez nous contacter ici et écrivez "Colis non reçu" dans la ligne d'objet. Nous pouvons alors engager d'autres étapes.