How does QFD differ from other quality initiatives?
En quoi la méthode QFD diffère-t-elle des autres initiatives en matière de qualité ?
As mentioned in the Importance section of this brief guide, QFD is a more proactive approach in such a way that it aims to incorporate customer feedback during the initial stages of production and manufacturing processes. Also, most quality initiatives focus on minimizing or eliminating errors—human or machine-made—to produce maximum results and achieve zero defects. Unlike other quality management tools, QFD takes the extra step to ensure that design processes capture customer requirements—underlying or stated—toward positive experiences and valuable offerings.
Comme mentionné dans la section Importance de ce bref guide, le QFD est une approche plus proactive dans la mesure où il vise à intégrer le retour d’information du client au cours des premières étapes des processus de production et de industrie. En outre, la plupart des initiatives en matière de qualité visent à minimiser ou à éliminer les erreurs, qu’elles soient humaines ou dues à la machine, afin de produire un maximum de résultats et d’atteindre le zéro défaut. Contrairement à d’autres outils de gestion de la qualité, le QFD va plus loin pour garantir que les processus de conception tiennent compte des besoins des clients – sous-jacents ou déclarés – en vue d’expériences positives et d’offres de valeur.