How does automating case work improve the customer experience?
En quoi l’automatisation de la constitution de dossiers améliore-t-elle l’expérience client ?
There is a direct correlation between customer satisfaction and processing time. As soon as the customer journey requires documents to deliver a service, studies show that more than 1/3 of the customers are struggling to transmit them in the right format, via the right channel and within a constrained timeframe. A solution for automating the creation of files allows you to - Divide by 6 the file processing time thanks to the interactive and ergonomic capture of supporting documents which allows customers to correct their own errors (non-conforming documents, poor quality) - Save on administrative activities - collection, conformity check, consistency check, completeness check, fraud detection and customer reminder - in order to concentrate employees on business processing with higher added value for the company and the customer - Accelerate the deployment of new services by entrusting the offer manager with the configuration of new files in a few clicks without an IT project
Il y a une corrélation directe entre la satisfaction client et le temps de traitement d’un dossier. Dès que le parcours client exige des documents pour délivrer un service, des études démontrent que plus d’ 1/3 des clients sont en peine pour les transmettre au bon format, via le bon canal et dans des délais contraints. Une solution d’automatisation de la constitution des dossiers permet de : · Diviser par 6 la durée de traitement du dossier grâce à la capture interactive et ergonomique des pièces justificatives qui permet aux clients de corriger eux même leurs erreurs (documents non conformes, de mauvaise qualité) · Economiser les activités administratives - collecte, contrôle de conformité, contrôle de cohérence, vérification de complétude, détection de fraude et relance client – afin de concentrer les collaborateurs sur le traitement métier à plus forte valeur ajoutée pour l’entreprise et le client · Accélérer le déploiement de nouveaux services en confiant au responsable des offres le paramétrage de nouveaux dossiers en quelques clics sans projet informatique