Can I exchange my size?
Puis-je procéder à un échange de pointure ?
If the size received is not suitable, we can exchange your pair for another size of the same model (while stocks last - an exchange is therefore not possible for the "Les Imparfaites" collection and all models sold at a value of less than 100€ -). Simply send us your request by writing to us at contact@cog-store.fr Return costs for the exchanged pair are free for mainland France, Belgium, Germany, Luxembourg and the Netherlands. As part of this exchange, the shipping costs for the new pair are 6.5 euros. We will come back to you for payment terms. We will ship your new pair to you after receiving and verifying the contents and status of your returned order. If you do not wish to exchange your pair, you are also given the option of being reimbursed for the amount of your purchase, or of benefiting from a voucher valid for one year on cog-store.com.
The refund of an order only concerns the cost of the items, not the shipping costs specific to sending the package.
Please note, the item(s) can only be exchanged or refunded if the goods are returned to us in a condition similar to that noted during shipping, i.e. new and clean shoes, not having been worn. excluding fitting, and box in the same condition as the package arrived, suitable for resale.
Si la pointure reçue ne convient pas, nous pouvons vous échanger votre paire contre une autre pointure du même modèle (dans la limite des stocks disponibles). Il vous suffit de nous en adresser la demande en nous écrivant à l'adresse contact@cog-store.fr Les frais de retour de la paire échangée sont offerts pour la France métropolitaine, la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas. Dans le cadre de cet échange, les frais d'expédition de la nouvelle paire s'élèvent à 6,5 euros. Nous reviendrons vers vous pour les modalités de règlement. Nous vous expédirons votre nouvelle paire après réception et vérification du contenu et de l'état de votre commande retournée. Si vous ne souhaitez pas échanger votre paire, vous est également donné la possibilité d'être remboursé.e du montant de votre achat, ou de bénéficier d'un bon d'achat valable une année sur cog-store.com. Le remboursement d'une commande ne porte seulement que sur le coût des articles, non sur les frais d'expédition propres à l'envoi du colis. Attention, le ou les articles ne pourront être échangés ou remboursés que si la marchandise nous est retournée dans un état semblable à celui constaté lors de l'expédition, c'est-à-dire chaussures neuves et propres, n'ayant pas été portées hors essayage, et boîte dans l'état semblable à celui d'arrivé du colis, propre a être revendue.