Who should be involved in customer journey mapping?
Qui doit être impliqué dans la cartographie du parcours client ?
Everyone involved in the daily operations (e.g., marketing, sales, and customer service departments) should be part of this task. Senior management should also join in for two reasons: they are authorized to make changes and they will benefit from understanding their customers.
Toutes les personnes impliquées dans les opérations quotidiennes (par exemple, les départements du marketing, des ventes et du service à la clientèle) doivent participer à cette tâche. Les cadres supérieurs devraient également participer pour deux raisons : ils sont autorisés à effectuer des changements et ils bénéficieront d’une meilleure compréhension de leurs clients.