What happens once my watch is sent?
Que se passe-t-il une fois ma montre envoyée ?
You can track your return using the tracking number you received when you created the return label. As soon as we have received your return, we will get in touch with you within 7 days to let you know what we need to do with it.
* If we find the strap has been worn and you wish to exchange it, unfortunately we cannot exchange it. We will only be able to exchange the watch with your original wrist strap.
You MUST also provide us with your full contact details on paper. This will enable us to identify you. Without this information, the exchange or refund will not be valid.
For an exchange, please specify the model you wish to exchange. If the model you want is not available for the same price, we will refund you the difference, or we will get back to you if the price is higher.
Please contact us at contact@depancel.com if you have any problems.
Vous pouvez suivre son acheminement via le numéro de suivi que vous avez récupéré au moment de la création de l'étiquette de retour. Dès réception de notre côté, nous reviendrons vers vous sous 7 jours pour vous informer de la suite de votre demande.
* Si nous constatons que le bracelet a été porté et que vous souhaitez changer de bracelet, nous serons au regret de ne pouvoir procéder à l'échange de celui-ci. Nous effectuerons alors l'échange uniquement de la montre avec votre bracelet initial.
Vous devez également IMPÉRATIVEMENT, nous indiquer sur papier, vos coordonnées complètes afin que nous puissions vous identifier. Sans cela, l'échange ou le remboursement ne sera pas effectif.
Pour un échange,  merci de bien préciser le modèle souhaité. Si le modèle souhaité n'est pas au même prix, nous vous rembourserons la différence ou nous reviendrons vers vous si le prix est plus élevé.
Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire à l'adresse contact@depancel.com