Why my tracking is stuck / not updating?
Pourquoi mon suivi est bloqué / ne se met pas à jour ?
Once you receive a shipping confirmation e-mail, it means that your parcel has been processed and shipped out. If the tracking does not provide the latest update, here are some of the most likely reasons:- Your parcel is on the way to the destination, however, the post office has not yet scanned the parcel properly, so the latest status is not showing in tracking website. Please allow a few days for your local post office to update the latest information. You may want to contact your local post office with your tracking number for more details.- Your parcel has arrived at the customs of your country and is currently under the clearance process during which the postal system is unable to provide any further updates until the customs are done with their work & inspections. We, unfortunately, are not able to tell you how long this process might be since we have no power over the customs of any country.
Une fois que vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition, cela signifie que votre colis a été traité et expédié. Si le suivi ne fournit pas la dernière mise à jour, voici quelques-unes des raisons les plus probables :- Votre colis est en route vers la destination, cependant, le bureau de poste n'a pas encore correctement scanné le colis, donc le dernier statut n'apparaît pas sur le site Web de suivi. Veuillez prévoir quelques jours pour que votre bureau de poste local mette à jour les dernières informations. Vous pouvez contacter votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi pour plus de détails.- Votre colis est arrivé à la douane de votre pays et est actuellement en cours de dédouanement au cours duquel le système postal n'est pas en mesure de fournir d'autres mises à jour jusqu'à ce que les douanes aient terminé leur travail et leurs inspections. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous dire combien de temps ce processus pourrait prendre car nous n'avons aucun pouvoir sur les douanes d'aucun pays.