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Mon produit présente un défaut
At Madura, we attach great importance to the quality of our products. If, despite our checks, you find a defect, please follow this procedure: Send an email to customer service with : - The order number (in the subject line). - Photographs of the product with the defect visible. - A photograph of the label on the packaging. - Your choice of exchange or refund. Our customer service department will reply within 5 working days. If the defective item must be returned, follow the returns procedure, indicating the reason for the return. In the event of a proven defect, you will be reimbursed for the return shipping costs.
Madura accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème. Nous vous prions de respecter la procédure suivante : Envoyez un mail au service client avec : - le n° de commande (en objet du mail); - des photographies du produit avec défaut visible; - une photographie de l'étiquette présente sur l'emballage; - votre choix d'échange ou de remboursement. Notre service clients reviendra vers vous dans un délai de 5 jours ouvrés. Dans le cas où l'article défectueux était retourné, merci de respecter la procédure de retour et d'indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, les frais de retour et de renvoi de l'article seront remboursés.