When does a claim need to be pre-authorized? How long does it take to get authorization?
Quand ai-je besoin d’une préautorisation avant de soumettre une réclamation et combien de temps dois-je attendre avant de l’obtenir?
Road Pro: When we process a Road Pro claim, we have 7 questions that determine whether the tire and/or rim will be covered. If all 7 answers meet the correct criteria for a valid road hazard, authorization is not required prior to the repair or replacement of a tire and/or rim, and the claim will be paid.
Protection Packages: Protection Plans specify the terms for repair or replacement. So Protection Package claims do not require pre-authorization prior to repair or replacement, as long as the claims checklist is followed.
Appearance Protection: Appearance protection claims (Corrosion, Exterior or Interior) do require authorization prior to repair.
Immediately after submitting your claim, you will receive an automatic reply containing the details of your claim and claim number. Within 24-48 hours you will receive a reply approving or denying the claim or asking for additional information.
Protection routière Pro : lors de l’analyse de l’admissibilité d’une réclamation à Protection routière Pro, sept questions permettent de déterminer si le pneu et la jante sont couverts. Si les sept réponses respectent les critères d’un hasard de la route, il n’est pas nécessaire d’obtenir une préautorisation avant la réparation ou le remplacement d’un pneu ou d’une jante; la réclamation sera payée.
Programmes de protection : les réclamations du programme de protection ne nécessitent pas de préautorisation avant une réparation ou un remplacement, pourvu que la liste de vérification des réclamations soit respectée, car les garanties précisent les conditions de réparation ou de remplacement.
Protection de l’apparence : les réclamations relatives à la protection de l’apparence (corrosion, extérieur ou intérieur) nécessitent une préautorisation avant le début des travaux. Immédiatement après la soumission de votre réclamation, vous recevrez une réponse automatique contenant les détails et le numéro de votre réclamation. Dans les 24 à 48 heures suivantes, vous recevrez une réponse d’approbation ou de refus de la réclamation ou une demande de renseignements supplémentaires.