First Time Fix Rate (FTFR)
Taux de première fixation (FTFR)
First Time Fix Rate (FTFR) is the percentage of time spent by a technician to fix an issue or task the first time they engage with it. It's apreframnce metric for mobile services providers.
Le taux de résolution au premier coup (FTFR) est le pourcentage de temps passé par un technicien à résoudre un problème ou une tâche la première fois qu'il s'en occupe.
Il s'agit d'un indicateur de référence pour les fournisseurs de services mobiles.