What are the standard support hours?
Quelles sont les heures de support standard ?
Support hours are Monday through Friday from 9:00 AM to 5:00 PM (or normal country business hours, excluding national or statutory holidays, in your time zone). Coverage for severity level 1 problems is available 24 hours a day, 7 days a week, 52 weeks a year. \r
Les heures de support sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (ou les heures normales ouvrées du pays, à l'exclusion des jours fériés nationaux ou statutaires, dans votre fuseau horaire). La couverture pour les problèmes de niveau de gravité 1 est disponible 24h/24, 7j/7, 52 semaines par an.