What are call center analytics?
Qu'est-ce que l'analyse des performances des centres d'appel ?
To evaluate your call center’s performance, it’s fundamental to consistently track and measure certain call metrics.
Call center analytics are derived from different aspects of cumulative call data sets to produce quantifiable trends, often displayed in visual graphs that are easy to interpret by the viewer. These data insights provide a solid grounding for a company's business, training, and investment decisions.
Pour évaluer les performances de votre centre d'appels, il est fondamental de suivre et de mesurer de manière cohérente certaines données d’appels.
Les analyses des performances des centres d'appels proviennent de différents types de données cumulées issues des appels, produisant des tendances quantifiables, souvent représentées sous forme de graphiques visuels faciles à interpréter par l'utilisateur. Ces données fournissent ensuite une base solide pour les décisions d'affaires, de formation et d'investissement d'une entreprise.