How can I defend a chargeback for Klarna?
Comment puis-je contester un chargeback pour Klarna ?
Defend Klarna chargebacks
You can defend a Klarna dispute or chargeback via your Customer Area or the Disputes API.
Non-defendable Klarna chargebacks
With most chargebacks, you can submit defense documents to challenge the dispute raised. Klarna works differently.
There are three different events in the Klarna flow:
A Request for Information with a [NOTIFICATION] tag. When a shopper raises a complaint, Klarna will try to help you resolve it directly with the shopper before it becomes an actual dispute.You have 21 days to resolve the shopper complaint before it becomes a dispute. For returns, the time period is 7 days. You cannot respond to this RFI.  If the dispute was not resolved within the notification period, Klarna will send a new Request for Information which you can respond to. If RFI is not defended or Klarna rejects your defense, a Chargeback may be booked and it won’t be possible to defend.
In the Klarna dispute flow, only Requests for Information (RFI) are defendable. We recommend enabling system messages to receive an email any time a new dispute is booked. Once a chargeback is booked, the only option left is to contact the customer and try to resolve the dispute directly with them.
Contester des chargebacks Klarna
Vous pouvez contester un litige ou un chargeback Klarna via votre portail Customer Area ou l'API des litiges.
Chargebacks Klarna incontestables
Dans la plupart des cas de chargeback, il est possible de présenter des justificatifs pour contester le litige survenu. Klarna fonctionne différemment.
Le flux Klarna comporte trois événements différents :
Une Demande d'informations avec un tag [NOTIFICATION]. Lorsqu'un client dépose une réclamation, Klarna essaie de vous aider à la résoudre directement avec lui. Vous disposez pour cela de 21 jours, après quoi la réclamation se transforme en litige. Pour les retours, la période est de 7 jours. Vous ne pouvez pas répondre à cette demande d'informations.  Si le litige n'a pas été résolu pendant la période de notification, Klarna enverra une nouvelle demande d'informations à laquelle vous pouvez répondre. Si une demande d'informations n'est pas contestée ou si Klarna rejette votre contestation, un chargeback peut être déclanché, et vous ne pourrez pas le contester.
Dans le flux de litiges de Klarna, seules les demandes d'informations sont contestables. Il est recommandé d'activer les messages système afin d'être informé par e-mail chaque fois qu'un nouveau litige est enregistré. Lorsqu'un chargeback est enregistré, la seule chose que vous pouvez faire est de contacter le client et essayer de résoudre le litige directement avec lui.