When will I receive my reship if my order is lost?
Quand vais-je recevoir ma réexpédition si ma commande est perdue ?
We reship an order after a certain length of time (depending on the country), or if it is clear from the tracking status that the order has been returned to us.
This is the amount of time we generally wait until reshipping an order:
Netherlands – 10 days
Germany – 10 days
Czech Republic – 10 days
France – 3 weeks
Rest of Europe – 4 weeks
If it is clear from the tracking that the package is still in motion and it seems likely the order is not lost, we may wait a little longer until we’re able to verify if the package is lost or not.
Nous réexpédions une commande après un certain délai (selon le pays), ou s'il ressort clairement du statut de suivi que la commande nous a été retournée. C'est le temps que nous attendons généralement avant de réexpédier une commande : Pays-Bas - 10 jours Allemagne - 10 jours République tchèque - 10 jours France - 3 semaines Reste de l'Europe - 4 semaines S'il ressort clairement du suivi que le colis est toujours dans mouvement et il semble probable que la commande ne soit pas perdue, nous pouvons attendre un peu plus longtemps jusqu'à ce que nous soyons en mesure de vérifier si le colis est perdu ou non.