Find a lost package
Retrouver un colis perdu
If the delivery status of your package indicates that it has been delivered and you have not received it Check the delivery address in the order history in your customer area. Look for a delivery notice. It is possible that a delivery notice has been left in your mailbox or on your door. Follow the instructions on the delivery notice to retrieve your package. In some cases, it is possible to arrange a new delivery attempt. Check if someone else has received the package on your behalf. Search around your delivery location. Check if your package has been left with one of your neighbors or in a safe place like a porch or garage. If none of these solutions work File a complaint with La Poste online via their website Laposte.fr or by visiting a post office near you. You will need your tracking number. In order for us to move things forward on our end, we invite you to fill out and sign a sworn statement (downloadable below), and send it to us via our contact form with as many details as possible.
Si l'état de livraison de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu Vérifiez l'adresse de livraison dans l'historique de vos commandes dans votre espace client.  Cherchez un avis de passage. Il est possible qu'un avis de passage ait été laissé dans votre boîte-aux-lettres ou sur votre porte.  Suivez les instructions indiquées sur l'avis de passage pour récupérer votre colis. Dans certains cas il est possible d'organiser une nouvelle tentative de livraison.  Vérifiez si une autre personne a réceptionné le colis en votre nom.  Effectuez des recherches aux abords de votre lieu de livraison. Vérifiez si votre colis a été laissé auprès d'un de vos voisins ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage. Si aucune de ces solutions ne fonctionnaient Déposez une réclamation auprès de La Poste en ligne via leur site Laposte.fr ou en vous rendant dans un bureau de poste proche de chez vous. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi. Afin que nous puissions faire avancer les choses de notre côté, nous vous invitons à remplir et signer une déclaration sur l'honneur (téléchargeable ci-dessous), et à nous l'envoyer via notre formulaire de contact en indiquant un maximum de détails possible.