Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?
Pitchup remboursera-t-il l’acompte pour les séjours annulés à cause du Coronavirus, bien qu'ils soient "non remboursables" ?
Please consider supporting the sector by moving your booking to a new date with the campground, instead of canceling completely. You can do this by contacting the campground direct.
A) If your booking was made before March 1, 2022, Pitchup is offering to refund your deposit against a future stay booked within 3 months after your arrival date.
For example, if your arrival date was 12th May, this means that you have from now until 12th August to make a new booking. There is no limit on the arrival date for your new booking, it can be for stays at any point in 2022 or beyond.
B) If the check-in time has already passed or if the booking is scheduled for after March 1st, 2022, the standard cancellation policy will apply.
To use your existing deposit against a future stay, contact us with your new booking reference (made within 3 months of your original arrival date). We will refund the lower of your two deposits back to your original card.
Most of Pitchup’s costs, such as advertising, staffing and payment processing costs, are incurred in the lead-up to the booking, which is why we are requesting customers to accept a credit where possible.
If this is unsuitable or any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us. We will be keeping this policy under review as developments unfold.
Your travel insurance may cover certain non-refundable cancellation costs.
Si possible, envisagez de soutenir les campings en modifiant votre réservation, au lieu de l'annuler complètement. Vous pouvez le faire en les contactant directement.
A) Si votre réservation a été effectuée avant le 1er mars 2022, Pitchup vous propose de rembourser votre acompte pour un séjour futur réservé dans les 3 mois suivant votre date d'arrivée.
Par exemple, si votre date d'arrivée prévue était le 12 mai, vous avez jusqu'au 12 août pour effectuer une nouvelle réservation. La date d'arrivée de votre nouvelle réservation n'est pas limitée. Vous pouvez réserver un séjour à n'importe quel moment en 2022 ou au-delà.
B) Si la date du check-in est déjà passée ou si la réservation est prévue après le 1er mars 2022, la politique d'annulation standard s'appliquera.
Pour utiliser votre acompte pour un futur séjour, contactez-nous en indiquant la référence de votre nouvelle réservation (effectuée dans les 3 mois suivant la date d'arrivée initiale). Nous rembourserons le plus faible des deux acomptes sur votre carte.
La plupart des coûts de Pitchup (frais de publicité, salaires du personnel, traitement des paiements) sont engagés avant la réservation. C'est pourquoi nous demandons aux clients d'envisager un crédit de l'acompte dans la mesure du possible.
En cas de circonstances exceptionnelles (ex : une maladie grave), veuillez nous contacter. Notre politique d'annulation sera réévaluée en fonction des circonstances.
Votre assurance voyage pourrait rembourser certains frais d'annulation non remboursables pour les pays où des restrictions gouvernementales sont en vigueur. Pour de plus amples informations sur l'assurance voyage et le coronavirus, veuillez consultez le site de la Fédération Française de l’assurance.