General terms and conditions for consumers
Conditions générales pour les consommateurs
ARTICLE 1. |  DEFINITIONSIn these general terms and conditions, the following terms are used in the following sense, unless the nature or purport of the clauses dictate otherwise.General terms and conditions: the present document General Terms and Conditions Consumers Louët BV.Louët: Louët BV, the user of these general terms and conditions, established at Kwinkweerd 139 in Lochem, the Netherlands, registered in the trade register under Chamber of Commerce number 66876338.Consumer: any natural person, not acting in the exercise of a profession or business, who has concluded or intends to conclude an agreement with Louët.Agreement: any agreement concluded between the consumer and Louët with which Louët has committed towards the consumer tot he sale and delivery of products and / or the performance of (assembly) work at a price that has been further agreed between the parties.Distance agreement: the agreement as referred to in the previous paragraph that has been concluded between Louët and the consumer within the framework of an organized system for distance selling without the simultaneous personal presence of Louët and the consumer and whereby, up to and including the conclusion of the agreement, use has been made exclusively of one or more means of distance communication, including the agreement concluded on the website through the Louët web shop.Work: all work to which Louët has committed itself towards the consumer in the context of the agreement, such as assembly work.Website: louet.nl.Products: all items to be delivered to the consumer by or on behalf of Louët in the context of the agreement, such as spinning wheels, loom and other hobby products.Right of dissolution: the legal possibility offered to the consumer to dissolve the distance contract within 14 days after receipt of the products without giving reasons.ARTICLE 2. |  GENERAL PROVISIONSThese general terms and conditions apply to every offer from Louët and every agreement concluded.Destruction or invalidity of one or more of the present provisions does not affect the validity of the other clauses. In an appropriate case the parties are obliged to consult each other in order to make a replacement arrangement with regard to the affected clause. In doing so, the aim and scope of the original provision are taken into account as much as possible.ARTICLE 3. |  OFFER AND CONCLUSION OF THE AGREEMENTUnless a period for acceptance is stated therein, any offer from Louët is without obligation.The consumer cannot derive any rights from an offer from Louët that contains a manifest error or mistake.In the context of a distance agreement, the images and product data displayed on the website offer a truthful representation and / or as complete and accurate description of the products offered. This data is sufficiently detailed to enable a proper assessment of the product range.Every agreement is established through offer and acceptance. For a distance contract, it applies that the consumer’s order is confirmed by Louët by e-mail and the consumer meets all the conditions stated in the offer. The order confirmation sent by e-mail by Louët is deemed to have been received by the consumer at the time that the order confirmation is sent by Louët. An error in the e-mail address provided by the consumer is at his risk.ARTICLE 4. |  PERIODSIf Louët is dependent on information to be provided by the other party for the performance of the agreement, implementation and delivery / completion periods will not commence until Louët has received this information.Louët endeavours to comply with the execution and delivery deadlines agreed between the parties, but these deadlines are never strict deadlines. Louët’s default will not occur until after the consumer has notified Louët in writing that a reasonable period for compliance has been offered and Louët is still in default after the expiry of the latter period.ARTICLE 5. |  SALE AND DELIVERY OF PRODUCTSThe delivery of the products takes place, unless explicitly agreed otherwise, by delivery thereof to the delivery address specified by the consumer. In case no specific delivery address is specified, the billing address serves as the delivery address.Louët takes the greatest possible care when executing and delivering the order.Louët is only obliged to implement an order if the consumer has met the conditions stated in the offer.Louët reserves the right to have partial delivery of orders.The risk of loss and damage to the products is transferred to the consumer when the products have been received by or on behalf of the consumer.ARTICLE 6. |  ACTIVITIESThis article applies, without prejudice to the other provisions of these general terms and conditions, to the extent that Louët has committed itself towards the consumer to the performance of (assembly) activities in connection with product sales.The consumer must provide Louët with all information that is relevant to the design and execution of the work in a timely, correct and complete manner. Furthermore, the consumer must always provide Louët with all the cooperation required for the implementation of the agreement.The consumer must ensure the correct and timely execution of all establishments, facilities and other conditions that are necessary for the proper execution of the work. Furthermore, the consumer must ensure for his own account and risk that:Louët gains access to the place of execution at the agreed time and can carry out the work during normal working hours. If Louët deems this necessary, the consumer must provide the opportunity to perform the work outside of normal working hours. Louët will notify this as soon as possible;the access routes and designated place of execution are suitable for the supply or storage of the products and all other items required for the execution of the work.Louët must be able to make free use of all facilities reasonably necessary for the execution of the work at the location where the work is being carried out, such as electricity.If the consumer fails to fulfil his obligations as referred to in the preceding paragraphs, Louët is entitled, without prejudice to the other provisions of these general terms and conditions, to suspend the execution of the agreement and any delay / waiting hours and suffered. passing on damage to the consumer.When the work is delivered, the consumer is obliged to immediately check whether the work delivered meets the contract. If, in the opinion of the consumer, the delivered goods do not comply with the agreement, they must notify Louët of this immediately upon delivery, failing which it is assumed that the delivered goods comply with the agreement.ARTICLE 7. |  FORCE MAJEURELouët is not obliged to fulfill any obligation under the agreement if and insofar as it is hindered by a circumstance that cannot be imputed to it by virtue of the law, legal act or social opinion. Force majeure also includes the circumstance that Louët is unable to deliver products (on time) due to its suppliers.During the period of force majeure the obligations of parties from the agreement are suspended.If the performance of the agreement becomes permanently impossible due to force majeure, the parties are entitled to terminate the agreement with immediate effect.If, at the start of the force majeure situation, Louët has already partially fulfilled its obligations or can only partially meet its obligations, it is entitled to separately invoice the already executed part or executable part of the agreement as if it were an independent agreement.Damage as a result of force majeure, other than restitution and remission of the agreed price for that part of the agreement that is affected by force majeure, will never qualify for compensation.ARTICLE 8. |  RIGHT OF DISSOLUTION FOR DISTANCE AGREEMENTSSubject to the other provisions of this article, the consumer may terminate the distance contract for 14 days after receipt of the products, or if orders are delivered in parts, after receipt of the last partial delivery, without giving reasons.The consumer who exercises the right of dissolution can dissolve the distance contract by submitting a request to Louët by e-mail or by using the model form for cancellation. As soon as possible after Louët has been informed of the intention of the consumer to terminate the distance agreement and if the conditions in this article are met, Louët will confirm the termination of the distance agreement by e-mail to the consumer.If the consumer exercises the right of dissolution, he must handle the product and the packaging with care during the period referred to in paragraph 1.If the consumer exercises the right of dissolution, he will return the product undamaged, with all accessories supplied and in its original condition and packaging to Louët.If the delivered goods have been subject to a value reduction due to the fact that the consumer has done more than was necessary to assess the nature, characteristics and possible operation of the products, Louët is entitled to charge this value reduction, whether or not by settle with the payments received from the consumer.Return of the products must take place within fourteen days after the dissolution of the remote agreement, in accordance with the provisions of paragraph 2, has been confirmed by Louët.If the consumer makes use of the right of dissolution, the costs of returning the products will be borne by the consumer.Louët will refund the payments received from the consumer, less any depreciation, as soon as possible, but no later than within fourteen days after the dissolution of the distance contract, to the consumer, provided that the products have been received back by Louët or have been received by the consumer demonstrated that the products have actually been returned.ARTICLE 9. |  PRICES AND PAYMENTSUnless explicitly agreed otherwise, all stated product prices are exclusive of shipping costs. Before the agreement is concluded, the total price owed by the consumer is stated, including VAT and shipping costs.Payments must, unless explicitly agreed otherwise, be made in advance. In the case of prepayment, the consumer cannot assert any rights with regard to the implementation of the agreement as long as the prepayment has not been received by Louët. If the sale takes place at Louët’s location, payment must be made before or upon purchase of the products.If timely payment is not made, the default of the consumer will occur by operation of law. From the day that the default occurs, the consumer owes the statutory interest on the outstanding amount.All reasonable costs, both judicial, extrajudicial and execution costs, to obtain amounts owed by the consumer, are for his account.ARTICLE 10. |  COMPLAINTSComplaints regarding the implementation of the agreement must be submitted to Louët by e-mail within a reasonable time after the consumer has found the defects, fully and clearly described.Complaints submitted to Louët will be answered within a period of fourteen days after receipt thereof. If a complaint requires a longer processing time, a reply will be sent within the period of fourteen days with an acknowledgment of receipt and an indication of when the consumer can expect a more detailed answer.ARTICLE 11. |  WARRANTYLouët gives a 3-year manufacturer’s warranty on the products.A warranty provided by Louët, manufacturer or importer does not affect the mandatory legal rights and claims that consumers can assert against Louët.Without prejudice to the provisions of any explicitly stipulated warranty conditions, any warranty will lapse if a defect of the product is the result of an external cause or the rest cannot be attributed to Louët. This includes non-exhaustive, defects as a result of damage, incorrect or improper use, non-professional and regular maintenance or maintenance, making changes to the products – including repairs that have not been carried out with the prior permission of Louët.ARTICLE 12. |  LIABILITYThe fulfillment by Louët of the obligations under the guarantee are considered as general compensation. If, nevertheless, further liability of Louët exists, that liability is limited to what is stipulated in the present conditions.No liability of Louët exists if the damage was caused by a circumstance on the basis of which any stipulated guarantee has lapsed, and if the damage was caused by a circumstance that cannot otherwise be attributed to Louët.Louët is never liable for damage caused by the fact that it was based on incorrect or incomplete information provided by or on behalf of the consumerLouët has the right at all times to repair the damage suffered by the consumer for which Louët is liable. The consumer must give Louët the opportunity to do so, failing which any liability of Louët in this regard will lapse.If, on the basis of the circumstances of the case, a more extensive liability of Louët exists, that liability is limited to at most the invoice value of the agreement, or at least to that part of the agreement to which Louët’s liability relates, on the understanding that that the liability of Louët will never amount to more than the amount actually paid out in the case in question based on the liability insurance taken out by Louët, plus the possible deductible of Louët that applies under that insurance.The limitation period of all claims and defences against Louët is one year. Contrary to the previous sentence, claims and defences accruing to consumers, which are based on facts that would justify the claim that a consumer purchase does not comply with the agreement, expire after two years. The right to bring a claim or defence in connection with the existence of a defect of a product expires in respect of a consumer purchase after two months after the consumer has discovered the defect.The limitation in this article does not extend beyond what is permitted by virtue of article 7:24 paragraph 2 of the Dutch Civil Code.ARTICLE 13. |  FINAL PROVISIONSDutch law applies exclusively to every agreement and all legal relationships resulting from it between parties.Parties will only appeal to the court after they have made the best effort to settle the dispute in mutual consultation.The text in these general terms and conditions is a translation from the original Dutch document Algemene Consumenten voorwaarden Louët BV. In case of unclarities the original Dutch text is binding.
ARTICLE 1. | DÉFINITIONS Dans les présentes conditions générales, les termes suivants sont utilisés dans le sens suivant, à moins que la nature ou la portée des clauses ne le dictent autrement. Conditions générales: le présent document Conditions générales de vente consommateurs Louët BV. Louët: Louët BV, utilisateur des présentes conditions générales, établie à Kwinkweerd 139 à Lochem, Pays-Bas, inscrite au registre de commerce sous le numéro de chambre de commerce 66876338. Consommateur: toute personne physique, n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise, qui a conclu ou entend conclure un accord avec Louët. Contrat: tout accord conclu entre le consommateur et Louët avec lequel Louët s'est engagé envers le consommateur à la vente et à la livraison de produits et / ou à l'exécution de travaux (d'assemblage) à un prix ultérieurement convenu entre les parties. Accord à distance: l'accord visé au paragraphe précédent qui a été conclu entre Louët et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance sans la présence personnelle simultanée de Louët et du consommateur et par lequel, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il a été fait usage exclusivement d'un ou plusieurs moyens de communication à distance, y compris l'accord conclu sur le site Internet via la boutique en ligne Louët. Travail: tout travail sur lequel Louët s'est engagé envers le consommateur dans le cadre du contrat, comme les travaux de montage. Site Web: louet.nl. Produits: tous les articles à livrer au consommateur par ou pour le compte de Louët dans le cadre du contrat, tels que rouets, métiers à tisser et autres produits de loisirs. Droit de dissolution: la possibilité légale offerte au consommateur de résilier le contrat à distance dans les 14 jours suivant la réception des produits sans donner de motifs.ARTICLE 2. | DISPOSITIONS GÉNÉRALES Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de Louët et à chaque accord conclu. La destruction ou la nullité d'une ou plusieurs des présentes dispositions n'affecte pas la validité des autres clauses. Dans un cas approprié, les parties sont tenues de se consulter afin de conclure un arrangement de remplacement en ce qui concerne la clause concernée. Ce faisant, l'objectif et la portée de la disposition d'origine sont pris en compte autant que possible.ARTICLE 3. | OFFRE ET CONCLUSION DU CONTRAT Sauf indication d'un délai d'acceptation, toute offre de Louët est sans engagement. Le consommateur ne peut tirer aucun droit d'une offre de Louët contenant une erreur manifeste ou une erreur.Dans le cadre d'un accord à distance, les images et données produits affichées sur le site Internet offrent une représentation véridique et / ou une description complète et précise des produits proposés. Ces données sont suffisamment détaillées pour permettre une évaluation correcte de la gamme de produits. Chaque accord est établi par l'offre et l'acceptation. Pour un contrat à distance, il s’applique que la commande du consommateur soit confirmée par Louët par courriel et que le consommateur remplisse toutes les conditions énoncées dans l’offre. La confirmation de commande adressée par courriel par Louët est réputée avoir été reçue par le consommateur au moment de l'envoi de la confirmation de commande par Louët. Une erreur dans l'adresse courriel fournie par le consommateur est à ses risques et périls.ARTICLE 4. | PÉRIODES Si Louët dépend des informations à fournir par l'autre partie pour l'exécution du contrat, les délais de mise en œuvre et de livraison / exécution ne commenceront pas tant que Louët n'aura pas reçu ces informations. Louët s'efforce de respecter les délais d'exécution et de livraison convenus entre les parties, mais ces délais ne sont jamais des délais stricts. Le défaut de Louët ne se produira qu'après que le consommateur aura informé Louët par écrit qu'un délai raisonnable de conformité a été offert et que Louët est toujours en défaut après l'expiration de ce dernier délai.ARTICLE 5. | VENTE ET LIVRAISON DE PRODUITS La livraison des produits a lieu, sauf convention contraire explicite, par livraison de ceux-ci à l'adresse de livraison indiquée par le consommateur. Dans le cas où aucune adresse de livraison spécifique n'est spécifiée, l'adresse de facturation sert d'adresse de livraison. Louët apporte le plus grand soin à l'exécution et à la livraison de la commande. Louët n'est tenu d'exécuter une commande que si le consommateur a rempli les conditions énoncées dans l'offre. Louët se réserve le droit d'avoir une livraison partielle des commandes. Le risque de perte et d'endommagement des produits est transféré au consommateur lorsque les produits ont été reçus par ou pour le compte du consommateur.ARTICLE 6. | ACTIVITÉS Cet article s'applique, sans préjudice des autres dispositions des présentes conditions générales, dans la mesure où Louët s'est engagé envers le consommateur à réaliser des activités (d'assemblage) dans le cadre de la vente de produits. Le consommateur doit fournir à Louët toutes les informations pertinentes pour la conception et l'exécution des travaux de manière opportune, correcte et complète. De plus, le consommateur doit toujours apporter à Louët toute la coopération nécessaire à la mise en œuvre du contrat. Le consommateur doit assurer l'exécution correcte et en temps opportun de tous les établissements, installations et autres conditions nécessaires à la bonne exécution des travaux. En outre, le consommateur doit s'assurer pour son propre compte et aux risques que: Louët accède au lieu d'exécution à l'heure convenue et peut effectuer les travaux pendant les heures normales de travail. Si Louët le juge nécessaire, le consommateur doit lui donner la possibilité d'effectuer le travail en dehors des heures normales de travail. Louët vous en informera dans les plus brefs délais; les voies d'accès et le lieu d'exécution désigné sont adaptés à la fourniture ou au stockage des produits et de tous les autres éléments nécessaires à l'exécution des travaux. Louët doit pouvoir utiliser gratuitement toutes les installations raisonnablement nécessaires à l'exécution des travaux à l'endroit où les travaux sont effectués, comme l'électricité. En cas de manquement du consommateur à ses obligations telles que visées aux paragraphes précédents, Louët est en droit, sans préjudice des autres dispositions des présentes conditions générales, de suspendre l'exécution du contrat et les éventuels retards / heures d'attente subis. transmettre les dommages au consommateur.  Lors de la livraison de l'œuvre, le consommateur est tenu de vérifier immédiatement si l'article livrée est conforme au contrat. Si, de l'avis du consommateur, la marchandise livrée n'est pas conforme à l'accord, il doit en informer immédiatement Louët à la livraison, à défaut de quoi il est présumé que la marchandise livrée est conforme au contrat.ARTICLE 7. | FORCE MAJEURE Louët n'est pas tenue de remplir une quelconque obligation au titre du contrat si et dans la mesure où elle est entravée par une circonstance qui ne peut lui être imputée en vertu de la loi, de l'acte juridique ou de l'opinion sociale. La force majeure comprend également le cas où Louët est incapable de livrer les produits (à temps) en raison de ses fournisseurs. Pendant la période de force majeure, les obligations des parties du contrat sont suspendues. Si l'exécution du contrat devient définitivement impossible en raison d'un cas de force majeure, les parties sont en droit de résilier le contrat avec effet immédiat. Si, au début de la situation de force majeure, Louët a déjà partiellement rempli ses obligations ou ne peut remplir que partiellement ses obligations, elle est en droit de facturer séparément la partie déjà exécutée ou la partie exécutable du contrat comme s'il s'agissait d'un accord indépendant. Les dommages résultant d'un cas de force majeure, autres que la restitution et la remise du prix convenu pour cette partie de l'accord qui est affecté par un cas de force majeure, ne pourra jamais prétendre à une indemnisation.ARTICLE 8. | DROIT DE DISSOLUTION POUR LES ACCORDS DE DISTANCE Sous réserve des autres dispositions du présent article, le consommateur peut résilier le contrat à distance pendant 14 jours après réception des produits, ou si les commandes sont livrées en partie, après réception de la dernière livraison partielle, sans donner de motifs. Le consommateur qui exerce le droit de dissolution peut résilier le contrat à distance en adressant une demande à Louët par courriel ou en utilisant le modèle de formulaire d'annulation. Dès que possible après que Louët a été informé de l'intention du consommateur de résilier le contrat à distance et si les conditions du présent article sont remplies, Louët confirmera la résiliation du contrat à distance par courriel au consommateur. Si le consommateur exerce le droit de dissolution, il doit manipuler le produit et l'emballage avec soin pendant la période visée au paragraphe 1. Si le consommateur exerce le droit de dissolution, il retournera le produit en bon état, avec tous les accessoires fourni et dans son état et emballage d'origine à Louët. Si les marchandises livrées ont fait l'objet d'une réduction de valeur en raison du fait que le consommateur a fait plus que nécessaire pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement éventuel des produits, Louët est en droit de facturer cette réduction de valeur, que ce soit ou non par régler avec les paiements reçus du consommateur. Le retour des produits doit avoir lieu dans les quatorze jours suivant la dissolution du contrat à distance, conformément aux dispositions du paragraphe 2, confirmée par Louët. Si le consommateur fait usage du droit de dissolution, les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur. Louët remboursera les paiements reçus du consommateur, déduction faite de toute dépréciation, dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les quatorze jours suivant la dissolution du contrat à distance, au consommateur, à condition que les produits aient été reçus par Louët ou aient été reçu par le consommateur. a démontré que les produits ont effectivement été retournés.ARTICLE 9. | PRIX ET PAIEMENTS Sauf convention contraire explicite, tous les prix des produits indiqués ne comprennent pas les frais d'expédition. Avant la conclusion du contrat, le prix total dû par le consommateur est indiqué, y compris la TVA et les frais d'expédition. Sauf convention contraire explicite, les paiements doivent être effectués à l'avance. En cas de prépaiement, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à la mise en œuvre du contrat tant que le prépaiement n'a pas été reçu par Louët. Si la vente a lieu chez Louët, le paiement doit être effectué avant ou lors de l’achat des produits. Si le paiement en temps opportun n'est pas effectué, le défaut du consommateur se produira par effet de la loi. A partir du jour où le défaut survient, le consommateur est redevable des intérêts légaux sur le montant impayé. Tous les frais raisonnables, tant judiciaires, extrajudiciaires que d'exécution, pour obtenir les sommes dues par le consommateur, sont à sa charge.ARTICLE 10. | PLAINTES Les réclamations concernant la mise en œuvre du contrat doivent être adressées à Louët par courriel dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts, pleinement et clairement décrits. Les réclamations adressées à Louët recevront une réponse dans un délai de quatorze jours après leur réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, une réponse sera envoyée dans le délai de quatorze jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.ARTICLE 11. | GARANTIE Louët offre une garantie constructeur de 3 ans sur les produits. Une garantie fournie par Louët, fabricant ou importateur n'affecte pas les droits légaux obligatoires et les réclamations que les consommateurs peuvent faire valoir contre Louët. Sans préjudice des dispositions des conditions de garantie explicitement stipulées, toute garantie deviendra caduque si un défaut du produit résulte d'une cause extérieure ou si le reste ne peut être imputé à Louët. Cela inclut non-exhaustif, les défauts résultant de dommages, une utilisation incorrecte ou inappropriée, un entretien ou un entretien non professionnel et régulier, des modifications des produits - y compris des réparations qui n'ont pas été effectuées avec l'autorisation préalable de Louët.ARTICLE 12. | RESPONSABILITÉ Le respect par Louët des obligations au titre de la garantie est considéré comme une compensation générale. Si, néanmoins, une responsabilité supplémentaire de Louët existe, cette responsabilité est limitée à ce qui est stipulé dans les présentes conditions. Aucune responsabilité de Louët n'est engagée si le dommage a été causé par une circonstance sur la base de laquelle une garantie stipulée est devenue caduque, et si le dommage a été causé par une circonstance qui ne peut autrement être attribuée à Louët. Louët n'est jamais responsable des dommages causés par le fait qu'ils se fondent sur des informations incorrectes ou incomplètes fournies par ou pour le compte du consommateur. Louët a le droit de réparer à tout moment les dommages subis par le consommateur dont Louët est responsable. Le consommateur doit en donner la possibilité à Louët, à défaut de quoi toute responsabilité de Louët à cet égard deviendra caduque. Si, sur la base des circonstances de l'espèce, une responsabilité plus étendue de Louët existe, cette responsabilité est limitée au plus à la facture la valeur de l'accord, ou du moins à la partie de l'accord à laquelle porte la responsabilité de Louët, étant entendu que la responsabilité de Louët ne dépassera jamais le montant effectivement payé dans le cas en question sur la base de l'assurance responsabilité civile souscrite par Louët, majorée de l'éventuelle franchise Louët qui s'applique au titre de cette assurance. Le délai de prescription de toutes les réclamations et moyens de défense contre Louët est d'un an. Contrairement à la phrase précédente, les réclamations et moyens de défense des consommateurs, qui sont fondés sur des faits qui justifieraient l'affirmation selon laquelle un achat par un consommateur n'est pas conforme à l'accord, expirent au bout de deux ans. Le droit de présenter une réclamation ou une défense en relation avec l'existence d'un défaut d'un produit expire à l'égard d'un achat par le consommateur deux mois après que le consommateur a découvert le défaut. La limitation de cet article ne s'étend pas au-delà de ce qui est permis en vertu de l'article 7:24 paragraphe 2 du Code civil néerlandais.ARTICLE 13. | PROVISIONS FINALES Le droit néerlandais s'applique exclusivement à chaque accord et à toutes les relations juridiques qui en résultent entre les parties. Les parties ne feront appel au tribunal qu'après avoir fait de leur mieux pour régler le différend en consultation mutuelle. Le texte des présentes conditions générales est une traduction du document néerlandais original Algemene Consumenten voorwaarden Louët BV. En cas de non-clarté, le texte néerlandais original fait foi.