Hvad er Customer relationship management (CRM)?
Wat is Customer Relationship management (CRM)?
CRM er en forkortelse for customer relationship management (kunderelationsstyring) og handler om at arbejde aktivt og struktureret med at forbedre kunderelationer og skabe langsigtede relationer. Dette kan for eksempel indebære at opsætte interne strukturer for, hvordan en virksomhed kommunikerer med sine kunder, og for at forenkle arbejdet er det almindeligt at få hjælp af en eller anden form for IT-værktøj, såsom et CRM-system.
CRM is een afkorting voor Customer Relationship Management (klantrelatiebeheer) en houdt in dat je actief en gestructureerd werkt om de klantrelaties te verbeteren en langdurige relaties op te bouwen. Dit kan betekenen dat er interne structuren moeten worden opgezet voor de manier waarop een bedrijf met zijn klanten communiceert. Om het werk te vereenvoudigen, gebruiken veel bedrijven één of ander IT-hulpmiddel, zoals een CRM-systeem.