Rate for første gang (FTFR)
Eerste Fix Rate (FTFR)
First Time Fix Rate (FTFR) er den procentdel af tiden, som en tekniker bruger på at løse et problem eller en opgave første gang, de er i kontakt med det.
Det er et vigtigt mål for udbydere af mobiltjenester.
First Time Fix Rate (FTFR) is het percentage van de tijd die een technicus besteedt aan het oplossen van een probleem of taak bij de eerste keer dat hij ermee bezig is.
Het is een metriek voor mobiele dienstverleners.