Aftale om serviceniveau (SLA)
Service Level Agreement (SLA)
En serviceniveauaftale er et dokument, der beskriver forholdet mellem en serviceudbyder og en kunde.
SLA'er er normalt opdelt i sektioner som leverancer, kvalitet, tilgængelighed, ansvar, deadlines og forventninger for at skabe en klar og gennemsigtig aftale mellem de to parter.
Een SLA is een document waarin de relatie tussen een serviceprovider en een klant wordt beschreven.
SLA's zijn meestal onderverdeeld in secties zoals deliverables, kwaliteit, beschikbaarheid, verantwoordelijkheden, deadlines en verwachtingen om een duidelijke en transparante overeenkomst tussen de twee partijen te creëren.