ما هو الفرق بين قائمة انتظار المكالمات والرأي الصوتي التفاعلي (IVR)؟
What Is The Difference Between Call Queue and IVR?
يعد الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في المقام الأول الوجهة الأولى في نظام توجيه المكالمات، لذلك يتم استخدام الحوار الموجه على الفور للترحيب بالمتصلين وتوجيههم إلى الأقسام المختلفة. ومع ذلك، تقوم قائمة انتظار المكالمات بتوزيع المكالمات على مجموعة من وكلاء الخدمة المباشرة أو الأرقام الخارجية.
IVR is primarily the first destination in a call routed scheme, so directed dialogue is immediately used to welcome and direct callers to different departments. However, a call queue distributes calls to a group of live service agents or external numbers.