كيف تعمل عمليات تكامل Watson Assistant على تحسين تجربة الموظف؟
How do Watson Assistant integrations improve the employee experience?
من خلال تنفيذ روبوت محادثة تم بناؤه باستخدام Watson Assistant عبر قنوات متعددة، يمكن لوكلاء الدعم قضاء المزيد من أوقاتهم في الإجابة على أسئلة العملاء المعقدة نظرا لأن روبوت المحادثة يمكنه التعامل مع الأسئلة البسيطة والمتكررة. يمكن أيضا استخدام المساعدين الافتراضيين داخليا لتقديم إجابات وبيانات للوكلاء البشريين أثناء مساعدة العملاء. هذا يلغي الحاجة إلى انتظار الإجابات من مكتب المساعدة الداخلي التقليدي. بصفة عامة، تساعد عمليات تكامل Watson Assistant في توفير الوقت وتقليل التفاعلات المتكررة، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المزيد من الأنشطة المنتجة للقيمة.
By implementing a chatbot built with Watson Assistant across multiple channels, support agents can spend more of their time answering complex customer questions since the chatbot can handle simple and frequently asked questions. Virtual assistants can also be used internally to provide answers and data to human agents while they are assisting customers. This eliminates the need to wait for answers from a traditional internal help desk. In general, Watson Assistant integrations help free up time and reduce repetitive interactions, allowing employees to focus on more value-producing activities. \r