كم عدد نقاط اتصال روبوت المحادثة الموجودة في رحلة العميل؟
How many chatbot touchpoints are there in a customer journey?
تختلف كل رحلة عميل بناءا على الصناعة أو المنتج أو الحل وعدد قنوات خدمة العملاء التي تستخدمها الشركة. ومع ذلك، بشكل عام، هناك حوالي 4-6 نقاط اتصال يمكن أن تتضمن روبوت محادثة في رحلة عميل نموذجية. يمكن للعملاء التفاعل مع روبوت محادثة على موقع الشركة على الإنترنت، من خلال قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook Messenger وWhatsApp، أو من خلال المكالمات الهاتفية باستخدام عمليات تكامل مثل Twilio، أو على تطبيق الهاتف المحمول، أو أثناء تجربة التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت، أو عند تقديم تعليقات ما بعد الشراء.
Every customer journey is different depending on the industry, product or solution, and the number of customer service channels employed by the business. However, in general, there are about 4-6 touchpoints that can involve a chatbot in a typical customer journey. Customers can interact with a chatbot on a company’s website, through social media channels like Facebook Messenger and WhatsApp, on phone calls using integrations like Twilio, on a mobile app, during their online retail shopping experience, or when giving post-purchase feedback. \r