ما المقاييس التي يجب علي تتبعها لقياس مشاركة العملاء؟
What metrics should I track to measure customer engagement?
لقياس مشاركة العملاء ، قم بتتبع المقاييس مثل درجات رضا العملاء ، صافي نقاط المروج (NPS , Net Promoter Score) ، معدل الاحتفاظ بالعملاء ، التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي (الإعجابات ، التعليقات ، المشاركات) ، ومعدلات النقر على حملات البريد الإلكتروني. توفر هذه المقاييس رؤى قيمة حول مستوى المشاركة وتساعد في تحديد مجالات التحسين.
To measure customer engagement, track metrics such as customer satisfaction scores, Net Promoter Score (NPS), customer retention rate, social media engagement (likes, comments, shares), and click-through rates on email campaigns. These metrics provide valuable insights into the level of engagement and help identify areas for improvement.