Analisis Kualitas Website Politeknik Statistika STIS Dengan Pendekatan Webqual 4.0 
Makalah Skripsi – Program Studi D-IV Komputasi Statistik Analisis Kualitas Website Politeknik Statistika STIS Dengan Pendekatan Webqual 4.0 Donovan Hutapea ( 221709643 , 4SI1 ) Dosen Pembimbing : Lutfi Rahmatuti Maghfiroh Ringkasan— Politeknik Statistika STIS merupakan salah satu dari sekian banyaknya perguruan tinggi kedinasan yang menerapkan teknologi informasi. Salah satu penerapannya adalah website Politeknik Statistika STIS dengan domain stis.ac.id. Website ini berguna sebagai pemberi informasi untuk internal dan eksternal Politeknik Statistika STIS. Karena hal tersebut , maka tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk melakukan analisis kualitas website Politeknik Statistika STIS dengan pendekatan Webqual 4.0. Instrumen yang digunakan dalam analisis kualitas website ini merupakan penerapan dari metode Webqual 4.0 , yang terbagi dalam 3 dimensi / variabel , yaitu variabel kegunaan informasi ( information quality ) , dan variabel kualitas interaksi layanan ( service interaction quality ) , dan mengambil 18 dari 23 indikator. Teknik analisis menggunakan analisis kesenjangan / gap analysis dan importance-performance analysis ( IPA ) . Berdasarkan hasil analisis kesenjangan / gap analysis menunjukan kesenjangan yang bernilai negatif yang artinya kualitas website masih belum memenuhi keinginan penggunanya. Selanjutnya hasil analisis IPA ( Importance-Performance Analysis ) menunjukkan bahwa terdapat 2 dari 18 indikator yang perlu dijadikan prioritas dalam perbaikan ke depannya yaitu Tampilan dan Informasi Tepat Waktu. ( usability ) , variabel kualitas Kata Kunci— Website , Kualitas Website , Webqual 4.0 , Analisis Kesenjangan , Importance-Perfromance Analysis website yang dikelola oleh suatu organisasi merupakan gambaran di dunia maya dari organisasi itu sendiri [ 5 ] . Salah satu metode pengukuran kualitas website yang saat ini banyak digunakan yaitu Analisis Webqual 4.0. [ 6 ] . Webqual pada dasarnya merupakan salah satu teknik pengukuran kualitas website yang berdasar pada persepsi dari pengguna akhir. Webqual mengalami perkembangan dari masa ke masa , dimulai dari Webqual 1.0 hingga yang terbaru saat ini yaitu Webqual 4.0. Webqual 4.0 yang dicetuskan oleh Barnes & Vidgen pada tahun 2003 ini terbagi dalam tiga dimensi / variabel yaitu variabel kegunaan ( Usability ) , variable kualitas informasi ( Information Quality ) dan variable kualitas interaksi layanan ( Service Interaction Quality ) [ 7 ] , [ 8 ] . 4.0 dalam Webqual Indikator-indikator dilakukan pengidentifikasian lebih spesifik guna mengidentifikasi indikator-indikator mana yang perlu diperbaiki dan yang sudah memenuhi harapan dari pengguna. Analisis yang digunakan yaitu Analisis Kesenjangan / Gap Analysis dan Importance- Performance Analysis ( IPA ) . Referensi [ 1 ] menunjukkan bahwa analisis kesenjangan menghitung gap antara persepsi dan ekspektasi dari pengguna , sedangkan analisis IPA mengelompokkan indikator mana yang harus sudah memenuhi harapan dan yang masih perlu perbaikan lebih lanjut dilihat dari persepsi dan harapan dari pengguna. I. LATAR BELAKANG II. TUJUAN PENELITIAN Teknologi di era digital saat ini sudah tidak bisa lepas dari kehidupan manusia sehari-hari. Mulai dari bangun hingga tidur , manusia pasti menggunakan teknologi dalam mempermudah aktivitasnya. Salah satunya yaitu penggunaan teknologi informasi. Hal ini merupakan akibat dari kebutuhan manusia akan informasi yang dimana memiliki peranan besar pada saat ini. Teknologi informasi yang banyak digunakan yaitu penggunaan internet yang dimana pemanfaatan internet paling banyak yaitu penggunaan website [ 1 ] . Website adalah keseluruhan halaman web yang terdapat dalam domain yang berisi informasi. Sebuah situs web biasanya dibangun di banyak situs web yang saling berhubungan [ 2 ] . Website untuk sebuah organisasi memiliki peranan penting karena memberikan beberapa keuntungan , seperti pemberian layanan online kepada pelanggannya [ 3 ] . Salah satu organisasi yang menggunakan website adalah Politeknik Statistika STIS yang berdomain stis.ac.id. Website yang bagus biasanya berfokus pada konten dari website yang merupakan faktor penentu untuk menarik minat pengguna agar kembali mengunjungi website tersebut [ 4 ] . Dalam sebuah organisasi , kualitas website yang dikelola merupakan faktor utama yang harus diperhatikan dikarenakan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas website Politeknik Statistika STIS menggunakan pendekatan Webqual 4.0. Tujuan lainnya yaitu untuk mengetahui prioritas perbaikan berdasarkan indicator-indikator dalam Webqual 4.0.. III. PENELITIAN TERKAIT Barnes & Vidgen melakukan beberapa kali penelitian yang bertujuan untuk mengembangkan instrument untuk mengukur kualitas dari suatu website. Penelitian tersebut menghasilkan suatu metode yang dinamakan Webqual. Pengembangan Webqual yang terakhir yaitu Webqual 4.0 yang berfokus pada 3 dimensi yaitu dimensi usability , information quality dan service interaction quality. Usability berisi mengenai desain website serta kegunaan website itu sendiri. Information Quality berisi mengenai kualitas dan kesesuaian dari informasi serta konten yang dimuat dalam suatu website. Service Interaction Quality berisi mengenai pengalaman yang dirasakan pengguna saat menggunakan website tersebut. Shia et al ( 2016 ) melakukan penelitian tentang kualitas website dari AliexPress berdasar pada persepsi dan ekspektasi dari pengguna dengan pendekatan Webqual dan Importance- Performance Analysis. Hasil dari penelitian ini menyatakan 1 / 7 kualitas website AliexPress belum memenuhi harapan dari pengguna website tersebut. Kesimpulan tersebut didapat setelah melihat munculnya kesenjangan yang bernilai negatif pada keseluruhan dimensi Webqual. Dimana kesenjangan terbesar dimiliki oleh dimensi usability. Kemudian dalam penelitian Safira Nur Rahmaini pada tahun 2018 yang melakukan penelitian mengenai analisis kualitas website menggunakan pendekatan Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis. Penelitian ini berfokus pada analisis terhadap kualitas website dari lima universitas yang berbeda yang selanjutnya tiap universitas dibandingkan hasil analisisnya. Hasil penelitian menghasilkan kesimpulan dimana dari masing-masing universitas , terdapat indikator- indikator yang perlu diperhatikan / diperbaiki guna memenuhi harapan para pengguna dari website universitas tersebut. Pada penelitian ini , peneliti juga menggunakan pengukuran Webqual Index ( WQI ) yang digunakan untuk membandingkan kualitas masing-masing universitas terhadap universitas lainnya. IV. METODE PENELITIAN Metode penelitian ini secara umum adalah metode penelitian kuantitatif. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan metode survey menggunakan kuesioner yang disebar kepada responden. Kuesioner yang digunakan merupakan penerapan dari metode Webqual 4.0. Pertanyan yang ada dalam kuesioner merupakan pertanyaan mengenai kualitas website saat ini dan juga harapan dari pengguna terhadap kualitas website. Dalam penelitian ini , digunakan skala likert dengan lima poin. Setiap pertanyaan diberikan 5 ( lima ) jawaban untuk dipilih. Untuk penilaian terhadap Persepsi / Perfromance , pada poin ( 1 ) diberikan keterangan “sangat tidak setuju” dan poin ( 5 ) diberikan keterangan “sangat setuju”. Untuk penilaian terhadap diberikan Tingkat Kepentingan / Importance , keterangan “sangat tidak penting” dan poin ( 5 ) diberikan keterangan “sangat penting” [ 1 ] . Penyebaran kuesioner dilakukan melalui Email dan Whatsapp. Untuk mempermudah pengolahan data , tiap-tiap indikator diberikan label pengganti yang diambil dari nama variabel disertai dengan nomor. poin ( 1 ) Variabel Usability TABEL I INSTRUMEN PERTANYAAN Pertanyaan Webqual Saya menemukan situs ini mudah untuk dioprasikan Interaksi dengan situs jelas dan mudah dimengerti Situs memiliki petunjuk yang jelas Situs mudah digunakan Pertanyaan Kuesioner Website mudah untuk dipelajari dan dioperasikan Interaksi dengan website jelas dan dapat dimengerti Website memiliki navigasi / petunjuk yang jelas Website mudah digunakan Makalah Skripsi – Program Studi D-IV Komputasi Statistik Situs memiliki tampilan yang Menarik Desain sesuai dengan tipe situsnya Situs ini meningkatkan kompetensi / Persaingan Situs ini memberikan pengalaman positif untuk saya Menyediakan informasi yang akurat Menyediakan informasi yang dapat Dipercaya Menyediakan informasi yang tepat waktu / up to date Menyediakan informasi yang relevan Menyediakan informasi yang mudah dimengerti Menyediakan informasi secara detail Memberikan informasi dalam format yang sesuai Memiliki reputasi yang baik Memberikan rasa memiliki terhadap organisasi Memberikan kemudahan untuk Website memiliki tampilan yang menarik Desain website sesuai dengan tipenya ( website pendidikan ) Keberadaan website ini dapat meningkatkan kompetensi dengan website pendidikan lain Website ini memberikan pengalaman positif bagi saya Website menyediakan informasi yang akurat Website menyediakan informasi yang dapat dipercaya Website menyediakan informasi tepat waktu Website menyediakan informasi yang relevan Website menyediakan informasi yang mudah untuk dipahami Website menyediakan informasi yang detail Website menyediakan informasi dalam format yang sesuai Website memiliki reputasi yang baik Setelah menggunakan website , membuat saya merasa menjadi bagian dari komunitas website tersebut Website memberikan kemudahan untuk 2 / 7 Information Quality Service Interaction Quality berkomunikasi dengan organisasi berkomunikasi dengan pihak pengelola Gambar 1. Penamaan Indikator Setelah pengumpulan data selesai dilakukan , selanjutnya akan disaring dengan bantuan perangkat lunak Ms. Excel 2016. Terpilih 100 data untuk digunakan yang kemudian dilakukan analisis kesenjangan / gap analysis menggunakan Ms. Excel 2016 dan analisis IPA menggunakan IBM SPSS. Analisis yang digunakan yaitu Importance-Performance Analysis ( IPA ) . Analisis IPA digunakan untuk mengidentifikasi indikator-indikator dari suatu layanan berdasarkan prioritasnya dari penilaian pengguna terhadap Performance dan Importancenya [ 1 ] . Hasil analisis IPA ditunjukkan dalam bentuk grafik yang dimana indikator-indikator tersebut dibagi ke dalam empat kuadran. Sumbu X mewakili indikator persepsi / perfromance dan sumbu Y mewakili indikator kepentingan / importance. Berikut adalah rincian mengenai tiap kuadran [ 10 ] : Gambar 2. Analisis IPA 1. Kuadran pertama : Pertahankan ! Kuadran pertama ini berisi indikator-indikator yang dinilai tinggi oleh pengguna dalam hal Perfromance Makalah Skripsi – Program Studi D-IV Komputasi Statistik Importancenya. Maka indikator yang maupun termasuk ke dalam kuadran ini perlu dijaga kualitasnya karena apa yang diharapkan pengguna terhadap indikator tersebut sudah sesuai dengan harapan pengguna. 2. Kuadran kedua : Perlu Perhatian Lebih. Kuadran kedua ini berisi indikator-indikator yang dinilai tinggi oleh pengguna dalam hal Importance namun rendah dalam Perfromancenya. Maka pengelola diharapkan dapat memberikan perhatian lebih terhadap indikator-indikator pada kuadran kedua ini. 3. Kuadran ketiga : Perlu Perbaikan namun Bukan Prioritas. Kuadran ketiga ini berisi indikator-indikator yang dinilai rendah oleh pengguna dalam hal Importance maupun dalam Perfromancenya. Hal ini menunjukkan indikator-indikator dalam kuadran ini merupakan low priority yang dimana tidak perlu terlalu diperhatikan perbaikannya. 4. Kuadran keempat : Terlalu Berlebihan. Kuadran keempat ini berisi indikator-indikator yang dinilai rendah oleh pengguna dalam hal Importance namun tinggi dalam Perfromancenya. Maka dari itu , fokus sumber daya pada indikator-indikator dalam kuadran ini sebaiknya dialokasikan ke tempat lain dengan prioritas lebih tinggi. 3 / 7 V. KERANGKA PIKIR 1. 18 Indikator terhadap Performance Makalah Skripsi – Program Studi D-IV Komputasi Statistik Gambar 4. Uji Reliabilitas Performance Nilai Cronbach’s Alpha > 0,6 yang dapat disimpulkan bahwa instrumen terbukti reliabel / dapat diandalkan terhadap Performance dari website yang diteliti [ 11 ] . 2. 18 Indikator terhadap Importance Gambar 5. Uji Reliabilitas Importance Nilai Cronbach’s Alpha > 0,6 yang dapat disimpulkan bahwa instrumen terbukti reliabel / dapat diandalkan terhadap Importance dari website yang diteliti [ 11 ] . B. Uji Validitas Instrumen penelitian yang digunakan diuji terlebih dahulu validitasnya sebelum masuk ke tahap analisis. Berikut hasil uji validitas. 1. Performance . Gambar 3. Kerangka Pikir Kerangka pikir pada penelitian ini diawali dari masalah awal yaitu pentingnya kualitas website bagi suatu organisasi / institusi yang dimana menggambarkan organisasi / institusi tersebut di dunia maya. Setelah masalah awal , dilanjutkan dengan pencarian solusi. Pencarian solusi berfokus pada pencarian literatur terkait kualitas website dan cara menganalisa kualitas website. literatur Setelah mengumpulkan terkait , dilakukan pengumpulan untuk data guna mendukung penelitian ini. Adapun data yang digunakan pada penlitian ini dikumpulkan dari pengguna website dan dibatasi sebesar 100 responden. Setelah data dikumpulkan , dilakukan analisis berdasarkan data tersebut. Analisis yang digunakan yaitu Analisis Kesenjangan dan Importance-Performance Analysis. Terakhir , membuat laporan dalam bentuk makalah skripsi yang berisi mengenai hasil analisis kualitas website Politeknik Statistika STIS. VI. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Uji Reliabilitas Instrumen penelitian yang digunakan diuji terlebih dahulu reliabilitasnya sebelum masuk ke tahap analisis. Berikut hasil uji reliabilitas. Gambar 6. Uji Validitas Performance 4 / 7 Gambar A menunjukan hasil uji validitas dari instrumen pada sampel Performance. Referensi [ 11 ] menunjukkan bahwa pada kolom Corrected Item-Total ( rhitung ) , nilai tersebut dapat digunakan untuk melihat validitasnya. Jika dilihat dari Gambar A , nilai pada rhitung semua bernilai > 0.195 ( rtabel untuk jumlah sampel 100 pada taraf signifikansi 5 % ) . Perbandingan ini menunjukkan bahwa instrument pada penelitian ini telah terbukti valid. Hal ini sesuai dengan teori dimana item tersebut dapat dikatakan valid saat nilai rhitung > nilai rtabel. Importance 2. Gambar 7. Uji Validitas Importance Gambar B menunjukan hasil uji validitas dari instrumen pada sampel Importance. Referensi [ 11 ] menunjukkan bahwa pada kolom Corrected Item-Total ( rhitung ) , nilai tersebut dapat digunakan untuk melihat validitasnya. Jika dilihat dari Gambar B , nilai pada rhitung semua bernilai > 0.195 ( rtabel untuk jumlah sampel 100 pada taraf signifikansi 5 % ) . Perbandingan ini menunjukkan bahwa instrument pada penelitian ini telah terbukti valid. Hal ini sesuai dengan teori dimana item tersebut dapat dikatakan valid saat nilai rhitung > nilai rtabel. C. Analisis Kesenjangan / Gap Analysis Analisis kesenjangan menghitung selisih / gap antara nilai rata-rata dari nilai persepsi pengguna dan nilai ekspektasi pengguna. Proses penghitungannya dengan rumus Q ( kesenjangan ) = P ( Persepsi ) – E ( Ekspektasi ) . Jika nilai Q bernilai 0 , artinya kualitas website sudah sesuai dengan ekspektasi penggunanya. Apabila nilai Q bernilai positif , hal ini menggambarkan kualitas website telah melewati ekspektasi pengguna. Namun apabila nilai Q bernilai negatif , menandakan kualitas website tidak sesuai dengan ekspektasi yang dimiliki oleh pengguna. Makalah Skripsi – Program Studi D-IV Komputasi Statistik TABEL II GAP ANALYSIS Indikator Rata-Rata Persepsi ( P ) Rata-Rata Ekspektasi ( E ) Rata-Rata Gap ( Q ) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 Rata- Rata X1 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 Rata- Rata X2 X3.1 X3.2 X3.3 Rata- Rata X3 3.96 3.89 3.91 4.06 3.64 3.86 3.76 3.84 3.87 3.91 4.08 3.84 3.90 3.98 3.74 3.89 3.91 3.83 3.44 3.66 3.64 4.50 4.35 4.50 4.50 4.35 4.20 4.20 4.00 4.33 4.61 4.78 4.35 4.60 4.60 4.00 4.58 4.51 3.85 3.60 3.60 -0.54 -0.46 -0.59 -0.44 -0.71 -0.34 -0.44 -0.16 -0.46 -0.70 -0.70 -0.51 -0.70 -0.62 -0.26 -0.69 -0.60 -0.02 -0.16 0.06 3.68 -0.04 Berdasarkan pada Tabel II , bisa dilihat bahwa nilai rata- rata gap dari tiap indikator dalam 3 variabel Webqual 4.0 ( X1 , X2 dan X3 ) . Secara keseluruhan , tiap indikator memiliki nilai gap yang bernilai negatif kecuali untuk indikator X3.3. Hal ini menandakan kualitas website Politeknik Statistika STIS masih belum memenuhi harapan penggunanya [ 12 ] . Nilai rata-rata gap untuk dimensi kegunaan ( X1 ) adalah sebesar -0.46. Sedangkan nilai rata-rata gap untuk variabel kualitas informasi ( X2 ) sebesar -0.61 dan kualitas interaksi layanan ( X3 ) memiliki rata-rata gap sebesar -0.04. Dimana variabel yang memiliki nilai gap tertinggi adalah variabel kualitas informasi ( X2 ) sedangkan indikator dengan gap terbesar dimiliki oleh indikator mengenai tampilan website ( X1.5 ) dengan nilai gap -0.71. 5 / 7 D. Importance-Performance Analysis ( IPA ) Gambar 8. Kuadran Analisis IPA Setelah menghitung rata-rata nilai untuk tiap indikator , dilakukan analisis IPA yang hasilnya dibagi menjadi 4 kuadran. Gambar 9. Indikator dalam Kuadran Dari hasil analisis IPA diatas , dapat dilihat bahwa indikator USA5 ( Tampilan ) dan INF3 ( Informasi Tepat Waktu ) adalah indikator yang saat ini memiliki urgensi / Importance tinggi menurut pengguna namun , memiliki kinerja / Performance yang tidak sesuai dengan keinginan pengguna. Hasil dari pengujian instrumen penelitian menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan sudah terbukti validitas dan reliabilitasnya. Berdasarkan hasil analisis terhadap Makalah Skripsi – Program Studi D-IV Komputasi Statistik kesenjangan dan analisis IPA , kualitas dari website Politeknik Statistika STIS terbukti belum memenuhi keinginan dari para penggunanya. Hal itu terbukti dari nilai kesenjangan yang bernilai negatif untuk keseluruhan indikator. Adapun indikator- indikator harus dijadikan dalam perbaikan ke depannya yaitu indikator mengenai tampilan dan informasi yang tepat waktu. VII. PENUTUP Berdasarkan penelitian yang sudah berjalan sejauh ini , dapat diambil kesimpulan-kesimpulan sebagai berikut. 1. Indikator Indikator dalam metode Webqual 4.0 pada penelitian ini yang digunakan sebagai instrument telah terbukti validitas dan ini menunjukkan bahwa indikator dalam metode Webqual 4.0 dapat digunakan dalam melakukan analisis lebih lanjut. reliabilitasnya. Hal 2. Analisis Kesenjangan / Gap Analysis yang sudah dilakukan berhasil memberikan kesimpulan dimana secara keseluruhan indikator kualitas website yang diteliti memiliki nilai kesenjangan negatif. Hal ini menandakan kualitas website Politeknik Statistika STIS masih belum memenuhi harapan penggunanya. 3. Analisis IPA ( Importance-Perfromance Analysis ) yang telah dilakukan menunjukkan indikator-indikator apa saja yang telah memenuhi keinginan pengguna. Namun , masih terdapat dua indikator yaitu Tampilan dan Informasi Tepat Waktu yang memerlukan perhatian lebih agar dapat sesuai dengan keinginan pengguna.. Saran dari peneliti untuk penelitian terkait yang akan datang sebagai berikut. 1. Disarankan melakukan perbaikan terhadap website tersebut berdasarkan hasil analisis IPA. Hal yang diperbaiki yaitu dalam hal tampilan website serta ketepatan waktu dari informasi yang diberikan. Untuk indikator tampilan , dapat dilakukan analisis lebih lanjut untuk mengetahui tampilan seperti apa yang diharapkan oleh pengguna. Sedangkan untuk indikator Informasi Tepat Waktu , perlu dilakukan pengkajian lebih mendalam untuk memperbaiki indikator tersebut. 2. Nilai kesenjangan / gap dari variabel kualitas informasi merupakan yang terbesar. Hal ini menjadi bahan pertimbangan ke depannya , dimana kualitas informasi yang disajikan harus bisa memenuhi harapan dari pengguna baik dalam segi ketepatan waktu , informasi yang detail , dsb. 3. Untuk penelitian selanjutnya dapat menggunakan indikator-indikator Webqual 4.0 yang digunakan karena telah berhasil terbukti validitas dan reliabilitasnya. Disarankan untuk menggunakan metode analisis lain agar dapat melihat perbandingan hasil dengan metode analisis pada penelitian ini. DAFTAR PUSTAKA [ 1 ] Rahmaini , S. N. ( 2018 ) . Analisis Kualitas Website Akademik Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance-Performance Analysis ( Ipa ) ( Bachelor 's thesis , Jakarta : Fakultas Sains Dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah ) . 6 / 7 Makalah Skripsi – Program Studi D-IV Komputasi Statistik [ 2 ] Hidayat , R. ( 2010 ) . Cara praktis membangun website gratis. Elex [ 3 ] Media Komputindo. Shia , B. C. , Chen , M. , & Ramdansyah , A. D. ( 2016 ) . Measuring customer satisfaction toward localization website by WebQual and importance performance analysis ( case study on AliexPress Site in Indonesia ) . American Journal of Industrial and Business Management , 6 ( 02 ) , 117. [ 4 ] Rosen , D. E. , & Purinton , E. ( 2004 ) . Website design : Viewing the web as a cognitive landscape. Journal of Business Research , 57 ( 7 ) , 787-794. [ 5 ] Napitupulu , D. B. ( 2016 ) . Evaluation of XYZ university website quality based on Webqual approach. Buletin Pos dan Telekomunikasi , 14 ( 1 ) , 51-64. [ 6 ] Hafiz , A. ( 2017 , November ) . Mengukur Kualitas Website dengan Pendekatan Webqual 4.0 Modifikasi. In Prosiding Seminar Nasional Darmajaya ( Vol. 1 , No. 1 , pp. 443-457 ) . [ 7 ] Waloyo , L. A. S. ( 2018 ) . Mengukur Kualitas Website Universitas Dengan Pendekatan Webqual ( Studi Kasus : Unika Widya Mandala Madiun ) . Prosiding SNST Fakultas Teknik , 1 ( 1 ) . [ 8 ] Barnes , S. , & Vidgen , R. ( 2000 ) . WebQual : an exploration of website quality. ECIS 2000 proceedings , 74. [ 9 ] Barnes , S. J. , & Vidgen , R. ( 2003 ) . Measuring web site quality improvements : a case study of the forum on strategic management knowledge exchange. Industrial management & Data systems. [ 10 ] Martilla , J. A. , & James , J. C. ( 1977 ) . Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing , 77-79. [ 11 ] Ghozali , I. ( 2013 ) . Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi Ketujuh. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro. [ 12 ] Asogwa , B. E. , Asadu , B. U. , Ezema , J. U. , & Ugwuanyi , F. C. ( 2014 ) . Use of ServQUAL in the evaluation of service quality of academic libraries in developing countries. Library Philosophy and Practice , 0_1. 7 / 7
O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O B-TUJUAN I-TUJUAN I-TUJUAN I-TUJUAN I-TUJUAN I-TUJUAN I-TUJUAN O O B-METODE I-METODE O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O B-METODE I-METODE I-METODE I-METODE I-METODE O O O O O O O B-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN O O B-METODE I-METODE I-METODE I-METODE I-METODE I-METODE O O B-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O B-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O
Makalah Skripsi – Program Studi D-IV Komputasi Statistik Analisis Kualitas Website Politeknik Statistika STIS Dengan Pendekatan Webqual 4.0 Donovan Hutapea ( 221709643 , 4SI1 ) Dosen Pembimbing : Lutfi Rahmatuti Maghfiroh Ringkasan— Politeknik Statistika STIS merupakan salah satu dari sekian banyaknya perguruan tinggi kedinasan yang menerapkan teknologi informasi. Salah satu penerapannya adalah website Politeknik Statistika STIS dengan domain stis.ac.id. Website ini berguna sebagai pemberi informasi untuk internal dan eksternal Politeknik Statistika STIS. Karena hal tersebut , maka tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk melakukan analisis kualitas website Politeknik Statistika STIS dengan pendekatan Webqual 4.0. Instrumen yang digunakan dalam analisis kualitas website ini merupakan penerapan dari metode Webqual 4.0 , yang terbagi dalam 3 dimensi / variabel , yaitu variabel kegunaan informasi ( information quality ) , dan variabel kualitas interaksi layanan ( service interaction quality ) , dan mengambil 18 dari 23 indikator. Teknik analisis menggunakan analisis kesenjangan / gap analysis dan importance-performance analysis ( IPA ) . Berdasarkan hasil analisis kesenjangan / gap analysis menunjukan kesenjangan yang bernilai negatif yang artinya kualitas website masih belum memenuhi keinginan penggunanya. Selanjutnya hasil analisis IPA ( Importance-Performance Analysis ) menunjukkan bahwa terdapat 2 dari 18 indikator yang perlu dijadikan prioritas dalam perbaikan ke depannya yaitu Tampilan dan Informasi Tepat Waktu. ( usability ) , variabel kualitas Kata Kunci— Website , Kualitas Website , Webqual 4.0 , Analisis Kesenjangan , Importance-Perfromance Analysis website yang dikelola oleh suatu organisasi merupakan gambaran di dunia maya dari organisasi itu sendiri [ 5 ] . Salah satu metode pengukuran kualitas website yang saat ini banyak digunakan yaitu Analisis Webqual 4.0. [ 6 ] . Webqual pada dasarnya merupakan salah satu teknik pengukuran kualitas website yang berdasar pada persepsi dari pengguna akhir. Webqual mengalami perkembangan dari masa ke masa , dimulai dari Webqual 1.0 hingga yang terbaru saat ini yaitu Webqual 4.0. Webqual 4.0 yang dicetuskan oleh Barnes & Vidgen pada tahun 2003 ini terbagi dalam tiga dimensi / variabel yaitu variabel kegunaan ( Usability ) , variable kualitas informasi ( Information Quality ) dan variable kualitas interaksi layanan ( Service Interaction Quality ) [ 7 ] , [ 8 ] . 4.0 dalam Webqual Indikator-indikator dilakukan pengidentifikasian lebih spesifik guna mengidentifikasi indikator-indikator mana yang perlu diperbaiki dan yang sudah memenuhi harapan dari pengguna. Analisis yang digunakan yaitu Analisis Kesenjangan / Gap Analysis dan Importance- Performance Analysis ( IPA ) . Referensi [ 1 ] menunjukkan bahwa analisis kesenjangan menghitung gap antara persepsi dan ekspektasi dari pengguna , sedangkan analisis IPA mengelompokkan indikator mana yang harus sudah memenuhi harapan dan yang masih perlu perbaikan lebih lanjut dilihat dari persepsi dan harapan dari pengguna.
VII. PENUTUP Berdasarkan penelitian yang sudah berjalan sejauh ini , dapat diambil kesimpulan-kesimpulan sebagai berikut. 1. Indikator Indikator dalam metode Webqual 4.0 pada penelitian ini yang digunakan sebagai instrument telah terbukti validitas dan ini menunjukkan bahwa indikator dalam metode Webqual 4.0 dapat digunakan dalam melakukan analisis lebih lanjut. reliabilitasnya. Hal 2. Analisis Kesenjangan / Gap Analysis yang sudah dilakukan berhasil memberikan kesimpulan dimana secara keseluruhan indikator kualitas website yang diteliti memiliki nilai kesenjangan negatif. Hal ini menandakan kualitas website Politeknik Statistika STIS masih belum memenuhi harapan penggunanya. 3. Analisis IPA ( Importance-Perfromance Analysis ) yang telah dilakukan menunjukkan indikator-indikator apa saja yang telah memenuhi keinginan pengguna. Namun , masih terdapat dua indikator yaitu Tampilan dan Informasi Tepat Waktu yang memerlukan perhatian lebih agar dapat sesuai dengan keinginan pengguna.. Saran dari peneliti untuk penelitian terkait yang akan datang sebagai berikut. 1. Disarankan melakukan perbaikan terhadap website tersebut berdasarkan hasil analisis IPA. Hal yang diperbaiki yaitu dalam hal tampilan website serta ketepatan waktu dari informasi yang diberikan. Untuk indikator tampilan , dapat dilakukan analisis lebih lanjut untuk mengetahui tampilan seperti apa yang diharapkan oleh pengguna. Sedangkan untuk indikator Informasi Tepat Waktu , perlu dilakukan pengkajian lebih mendalam untuk memperbaiki indikator tersebut. 2. Nilai kesenjangan / gap dari variabel kualitas informasi merupakan yang terbesar. Hal ini menjadi bahan pertimbangan ke depannya , dimana kualitas informasi yang disajikan harus bisa memenuhi harapan dari pengguna baik dalam segi ketepatan waktu , informasi yang detail , dsb. 3. Untuk penelitian selanjutnya dapat menggunakan indikator-indikator Webqual 4.0 yang digunakan karena telah berhasil terbukti validitas dan reliabilitasnya. Disarankan untuk menggunakan metode analisis lain agar dapat melihat perbandingan hasil dengan metode analisis pada penelitian ini.
tersebut , maka tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk melakukan analisis kualitas website Politeknik Statistika STIS dengan pendekatan Webqual 4.0. Instrumen yang digunakan dalam analisis kualitas website ini merupakan dan importance-performance analysis ( IPA ) . Berdasarkan hasil analisis kesenjangan / gap analysis menunjukan kesenjangan yang bernilai negatif yang artinya kualitas website masih belum memenuhi keinginan penggunanya. Selanjutnya hasil analisis IPA ( Importance-Performance Analysis ) menunjukkan bahwa terdapat 2 dari 18 indikator yang perlu dijadikan prioritas dalam perbaikan ke depannya yaitu Tampilan dan Informasi Tepat Waktu. ( usability ) , variabel kualitas Kata Kunci— Website ketepatan waktu , informasi yang detail , dsb. 3. Untuk penelitian selanjutnya dapat menggunakan indikator-indikator Webqual 4.0 yang digunakan karena telah berhasil terbukti validitas dan reliabilitasnya. Disarankan untuk menggunakan metode analisis lain agar dapat melihat
O O O O O O O O O B-TUJUAN I-TUJUAN I-TUJUAN I-TUJUAN I-TUJUAN I-TUJUAN I-TUJUAN O O B-METODE I-METODE O O O O O O O O O O O O O O O O O O B-METODE I-METODE I-METODE I-METODE I-METODE O O O O O O O B-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN O O B-METODE I-METODE I-METODE I-METODE I-METODE I-METODE O O B-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN O O O O O O O O O O O O O O O O O O B-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN I-TEMUAN O O O O O O O O O