Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı (BPO) şirketlerinden biri olarak çağın ötesinde müşteri deneyimi sunmaya odaklandıklarını belirten Mplus Global Pazarlama ve İletişim Direktörü Funda Eraslan, “Geliştirdiğimiz teknolojiler, kalite ve danışmanlık hizmetlerimizle iş ortaklarımızın çözüm ortağı oluyoruz. Sağladığımız servisleri her sektöre entegre edebilme yeteneğimiz, global teknolojik altyapımız, yazılımlarımız ve yenilikçi bakış açışımızla, paydaşlarımız için sürece özel bir müşteri deneyimi sunuyoruz” dedi.
Tüm paydaşlarına çağın ötesinde müşteri deneyimi sunma vizyonuyla 2023 yılında hem operasyonel hem de hizmet kalitesi anlamında önemli başarılara imza atan Mplus Türkiye, teknoloji ve Ar-Ge yatırımlarıyla müşteri deneyimi alanında yenilikçi entegre çözümler sunan bir yapıya dönüştü. Mplus Global Pazarlama ve İletişim Direktörü Funda Eraslan, “Çağrı merkezi ve müşteri deneyimi yönetimi alanında geniş bir hizmet yelpazesine sahibiz. Çağrı merkezi hizmetleri, müşteri temsilcisi destekleri, danışmanlık, operasyon yönetimi gibi entegre çözümler sunarak, müşterilerimizin 360 derece deneyim ortağı olmayı hedefliyoruz. Yapay zeka destekli ürünler, veri analitiği ve müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik inovatif teknolojilerimizle de teknoloji odaklı çözümler sunuyoruz. Bu yatırımlarımızla dış kaynak sağlayıcı firmaların (BPO), teknoloji odaklı dış kaynak sağlayıcı firmalara (BPTO) dönüşümüne de öncülük ediyoruz” dedi.
2024 yılı pazarlama stratejisi kapsamında; Mplus Türkiye’nin hem grup hem de yerel pazardaki lider oyunculardan biri olarak konumunu güçlendirmeye odaklanacaklarını belirten Eraslan, şunları söyledi:
SEKTÖRDE KENDİ TEKNOLOJİ ÜRÜNÜ OLAN TEK ŞİRKETİZ
“Mplus Türkiye olarak sektörde dış kaynak sağlayıcıları arasında kendi geliştirdiği teknolojileri kullanan tek şirketiz. Uzman ekibimiz ile yazılım, sistem ve santral alanlarında teknoloji üretirken, teknoloji ihracatına üst düzey bir boyut kazandırıyoruz. 2023 yılında yapay zeka destekli, Microsoft Sertifikalı Bulut Çağrı Merkezi Çözümü olan Buzzeasy ürünümüz ile bu alanda sektörün öncü firmaları arasında yerimizi aldık ve çağrı merkezlerini yalnızca müşterilerle konuşma yapılan statik alan algısından kurtardık. Bu sayede çağrı merkezi hizmetimizi, sorunsuz ve gelişmiş müşteri deneyimi sunabilen dinamik bir alana dönüştürdük.
TÜRKİYE’DEN AVRUPA’YA HEM HİZMET HEM TEKNOLOJİ İHRAÇ EDİYORUZ
Kendi teknolojisini geliştiren ve çevik hareket edebilen bir şirket olarak, dönüşümün izinden giden değil, dönüşüme yön veren bir konumdayız. Bugün 80’den fazla şirkete, 10’dan fazla dilde müşteri deneyimi yönetimi desteği verebiliyoruz. Bu alandaki büyüme potansiyelimiz çok yüksek. Bugün iki Alman bankasına Türkiye’den Almanca ana dilinde hizmet sunarak, teknolojik üstünlüğümüzü Türkiye’den dünyaya taşıyoruz. Son 3 yılda yurtdışı operasyonlarımızın ciro içindeki payını 3’e katladık. Hedefimiz Türkiye’yi müşteri deneyimi noktasında Avrupa’nın hub’ı haline getirmek.
MÜŞTERİLERİMİZİN OPERASYONLARINI VERİMLİLİKLE TANIŞTIRIYORUZ
Kendi bünyemizde bulunan, devlet tarafından desteklenen, üniversitelerle yaptığımız iş birlikleriyle güçlenen Ar-Ge birimimiz sayesinde, şirketlere çözüm ortaklığı sunuyoruz. İlk temas noktasından başlayıp satış sonrası desteğe kadar olan tüm süreçlerde, uzman ekiplerimizce ihtiyaç noktalarına göre çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Böylece finanstan perakendeye kadar çok sayıda sektörde faaliyet gösteren işletmelere verimlilik kazandırıyoruz.
Portföyümüze yeni sektörler eklemek ve büyüme ivmemizi artırmak için 2024 yılında insana ve teknolojiye yatırım yapmayı sürdüreceğiz. Avrupa’daki faaliyetlerimizi genişletmek amacıyla Almanca, Gürcüce, Felemenkçe, Fransızca, Danca, İsveççe, Norveççe gibi yabancı dil konuşan müşteri temsilcilerini kadromuza ekleyeceğiz. Grubumuz, kıtalar arası büyüme yolculuğunu Avrupa İmar Bankası’ndan aldığı 60 milyon euro değerindeki yatırımla hızlandırırken, bu yatırımı Türkiye operasyonu için de fırsata dönüştüreceğiz.”
Kaynak: Sabah Gazetesi
26.01.2024