Müşteri sadakati anlamına gelir. Bir müşteri ve marka arasındaki olumlu ve sürdürülebilen ilişkiyi tanımlar. Burada kullanıcının seçebileceği, benzer hizmetler sunan başka markalar varken ilgili markaya olan sadakatini ifade eder.
Ör. Avis Chatbot'undan hızlıca araç kiralama yapabilen bir kullanıcının tüm araç kiralamaları için Avis markasını seçmesi ve başka markalardan kiralama yapmaması.