Bankacılık denetim kurumlarına son zamanlarda gelen en büyük şikayetlerin, işlem ücretlerinin yüksek oluşu olduğu aktarıldı.
İşlem ücretlerini yükselten bankalara tepki yağıyor
İsviçre`de bulunan bankaların büyük bir çoğunluğu artık müşterilerine faiz ödemesi yapmıyor. İşin daha da ilginç olan kısmı müşterilerden daha da fazla işlem ücreti talep edilmesi. Konuyla ilgili bir açıklama yapan Bankacılık Denetleme Uzmanı Marco Franchetti: Giderek değişen şartların ve ortaya çıkan yüksek işlem ücretlerinin müşterileri sinirlendiğini, yalnızca geçen yıl günde beşten fazla olmak üzere 2 Bin’den fazla şikayet aldıklarını söylüyor.
Banka ekstresi daha evvel ücretsizdi
Ücretlerle ilgili şikayetlerin geçen yıl %14 arttığını ifade eden Franchetti, eskiden ücretsiz sunulan bir çok işlem için artık bankaların müşterileri kızdıracak düzeyde işlem parası talep ettiklerini aktarıyor. Örneğin, geçmişte her ay bankalar tarafından ücretsiz yollanan hesap dokümanlarının artık hiçbir banka tarafından ücretsiz yapılmadığını ifade eden Franchetti, Online bankacılık üzerinden belli bir süreye kadar dokümanların ücretsiz indirilebildiğini, ancak kağıt üzerinde sipariş edilen her işlem için ödeme yapılması gerektiğini aktarıyor.
Bankaların işlemler için ne kadar ücret aldığına dair tüm bilgiler genellikle küçük yazılarda gizli. Sözleşmelerde yıldızlı sunulan küçük yazıların ve kuralların dikkatlice okunması gerektiğine vurgu yapan Franchetti, bazı durumlarda denetleme kurulunda çalışan uzmanların bile bu küçük yazılarla verilen bilgilerin içinden çıkmadıklarını ifade ediyor.
İşlem ücretleri bankalara daha çok kazandırıyor
Bankacılık denetleme uzmanı Franchetti, bankaların niçin müşteriden yüksek işlem ücretleri talep ettikleri konusunda şunları söylüyor. Geçmişte bankaların en büyük gelir kaynaklarının kredi olduğunu belirten Franchetti, mevcut kredi faizlerinin düşmesi nedeniyle bankaların daha az kazanç sağladıklarını, ayakta durabilmek için işlem ücretlerini yükseltmek zorunda kaldıklarını aktarıyor.
Haksızlığa uğrayan banka müşterilerinin kendileriyle kontağa geçebileceklerini aktaran Franchetti, müşterinin haklı olduğu durumlarda bankaların %90 oranında geri adım attıklarını ve taleplerinden vazgeçtiklerini, ancak bazı durumlarda konunun makhemeye taşındığı belirtiyor.