Ürün İade Koşulları
Ürün iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir.
- Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde cayma talebi iletilmiş olmalıdır. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi (14 gün) dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
- İade edilecek ürün kullanılmamış, ürünün orijinal ambalajına zarar verilmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
- Ürün, ürüne ait tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürünle birlikte alınan hediye ya da kampanyalı ürün varsa, ilgili ürünler de iade olarak gönderilmelidir. Bununla birlikte (kusurlu ürün hariç) iade talebine konu olan ürünün iade alınması sonrasında, ilgili siparişin dahil olduğu bir kampanya varsa, iade sonrasında kampanya koşullarındaki herhangi bir koşul karşılanamayacak olmamalıdır. Örneğin belli bir miktarda alışveriş yapıldığında verilen hediye çeklerinin bedeli, iadeden sonra bu hediye çekine hak kazanmaya yetecek derecede ürün tüketicide kalmamış ise ücret iadesi bedelinden düşülür.
- Ürün kurumsal olarak satın alınmış ise, ürün gönderimi iade faturası düzenlenerek yapılmalıdır.
- Arızalı olan elektronik ürünlerin iadesi servis raporu ile sağlanabilmektedir.
- Sıvı veya gıda ürünleri kusurlu olmadığı sürece iade edilememektedir.
- Niteliği itibarı ile son kullanma tarihi geçecek ya da çabuk bozulabilecek ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- İadesi hijyenik açıdan sorun teşkil edebilecek iç giyim, sağlık ve kişisel bakım ürünleri ambalajı açılmış ise iade edilemez.
- Ürünlerin siparişin verilmiş olduğu mağaza adresimize gönderilmesi gerekmektedir. Siparişin verilmediği mağaza ya da farklı bir depomuza teslim edilen ürünlerle ilgili işlem yapılamamaktadır. Doğrudan üretici firma tarafından gönderilen ürünler, ücret iadesi için ilgili üretici firmaya gönderilmelidir.
- İade edilmek istenen ürün firmamıza ulaştığında iade ekibince incelenecektir. İnceleme süresi 7 iş günüdür. Bu süreye hafta sonu ve resmi tatil günleri dahil değildir. İnceleme sonucunda iade koşullarını karşıladığı tespit edilen ürünlerden; tüketicinin iadesini istediği ürünlerin ücret iadesi yapılacaktır. Tüketicinin değişim istediği taleplerde ise ilgili ürün stoklarda varsa değiştirilip gönderilecek aksi durumda ücret iadesi yapılacaktır.
- İade talebi olumlu sonuçlandığında, ilgili ürün durumu “İade Edildi” olarak görülecektir. İade işlemi sağlandığında eş zamanlı olarak ücret iadesi, alışveriş aşamasında kullanılan kartın ait olduğu bankaya yapılacaktır. Ücret iadesi yapıldığında tüketicinin üyelik mail adresine e-posta ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ücret iadesinin tüketici hesabına yansıma süresi, işlem yapılan bankaya göre 1-7 iş günü arasında değişebilmektedir.