ISO 10002, kurum ve kuruluşların
gelişmesini sağlayan, şikâyet sebeplerinin belirlenip ortadan kaldırılmasını
sağlayan, müşteri şikâyetlerinin daha verimli yönetilmesi adına gerekli sistem
araçlarının bulunmasını sağlayan ve müşterilerin verilen hizmetlerden daha
memnun kalmasını sağlayan yönetim sistemine verilen isimdir. ISO 10002
nedir? ve ISO 10002 ne işe yarar? sorusuna verilecek en net cevap,
belgenin buradaki websitesi müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artmasına büyük bir katkı sağladığı
olacaktır.
ISO 10002 belgesi standartları
gereği, müşterinin haklı olup olmaması değil, şikâyetlerinin işleme alınması ve
değerlendirilmesi önem taşımaktadır. ISO 10002 belgesine göre, müşteri
şikâyetlerinin ele alınması sonucunda elde edilen veriler sayesinde ürün ya da
hizmetlerde iyileştirme yapılabilmektedir. Ayrıca buna ek olarak müşteri
şikâyetlerinin uygun bir şekilde yanıtlanması kurum ve kuruluşlara olan güvenin
artmasına büyük bir katkı sağlamaktadır.
TSE ISO 10002 başvurusu özellikle kurumsal kimlik kazanmış
işletmelerin müşteri şikâyetlerini kontrol altına alabilmek ve takip edebilmek
adına geliştirilmiştir. Müşteri talep ve şikâyetleri günümüzde firmaların en
dikkate aldığı konular arasında yer almaktadır. Müşterileri dinlemek ve onların
taleplerini en doğru şekilde karşılamak kurumsallığın en önemli noktaları arasında
bulunmaktadır ve bu doğrultuda ISO 10002 belgesi işletmelerin yeni bir vizyon
ve birçok avantaj kazanmasını sağlamaktadır.
ISO 10002 Belgesinin İşletmelere Sağladığı
Faydalar Nelerdir?
ISO 10002 belgesi tarif edilen
şekilde uygulandığında kullanıcılarına birtakım avantajlar sağlamaktadır. Bu
avantajları şu şekilde sıralayabiliriz.
*ISO 10002, işletmelerin şikâyete
açık ve şikâyetleri müşteri menfaatli bir şekilde iyileştirmelerine olanak
sağlamaktadır.
*ISO 10002, işletmelerin
şikâyetleri sistemli ve tutarlı bir şekilde, şikâyet eden kişileri tatmin
edecek şekilde sonuçlandırma yeteneklerinin artmasını sağlamaktadır.
*ISO 10002 uygun olarak yapılan
olumlu iyileştirmeler sonucunda şikâyet tekrarları azalır ve işletmelerin
itibari kuvvetlenir.
*ISO 10002 belgeleri ile
müşterilerinize onlara değer verdiğinizi ve önemsediğinizi hissettirirsiniz.
*ISO 10002 belgesi
standartları sayesinde müşterileriniz ile bağlılığınız artacaktır ve
müşterilerinizi kaybetme oranınız azalacaktır.
*ISO 10002 sayesinde, müşterilerin
geri dönüşlerini daha fazla dikkate almanız firmanızın vizyonunun yenilenmesini
sağlayacaktır.
*ISO 10002
belgesi standartlarını anlamak, kurumda
çalışan personellerinde, müşteri şikâyetlerine daha bilinçli yaklaşmalarını
sağlayacaktır.