CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Müşterilerinizle nasıl etkileşim kurma ve iş yapma şeklinizi geliştiren tümleşik, veri tabanlı yazılım çözümleri kategorisidir. CRM sistemleri müşteri ilişkilerini yönetmenize ve korumanıza ve potansiyel müşterileri, pazarlama süreçlerini ve işlem hattını izlemenize ve eyleme dönüştürülebilir eylemler elde etmenize yardımcı olur.)
CRM çözümleri; satış, pazarlama ve hizmet bölümlerinizdeki yönetim süreçlerini basitleştirip önemli müşteri ilişkileri oluşturmaya ve korumaya odaklanmanızı sağlayarak kârlılık oranlarınızı artırır. Güçlü bir CRM çözümü; müşteri ilişkilerinizi geliştirmek, iyileştirmek ve saklamak için önem taşıyan her şeyin depolandığı, çok yüzeyli bir platformdur. Tümleşik CRM çözümünün desteği olmadan, operasyonel süreçlerinizi optimize etmeyip müşteri ilişkileriniz veya satış fırsatlarınızdan en iyi şekilde yararlanmadığınızdan büyüme fırsatlarını kaçırabilir ve gelir kaybedebilirsiniz.
Müşterinizin iletişim bilgilerinizi kaybettiğinizi, bu nedenle geciktiğinizi ve sırf bu gecikme nedeniyle de müşterinizin rakibinizle anlaştığını düşünün. Ya da, en iyi iki satış temsilcinizin aynı aday müşteriyi ikna etme çabasına girdiğini, bu nedenle de potansiyel müşterinizi sinir ettiğinizi ve hatta şirketinizde gereksiz ve dostça olmayan bir rekabet oluştuğunu düşünün. Merkezi ve otomatik bir CRM sisteminiz olmadığında, çalışanlarınız müşteri etkileşimlerini takip edemeyebilir ve iş fırsatlarını kaçırabilir.
If you want a competitive edge in your marketplace, CRM software might give it to you. CRM can take the burden of IT management off your employees by automating your business processes so you can focus on what's important: leading your business to succeed.
İhtiyaçlarınıza göre ölçeklenen CRM araçları dizisiyle en karmaşık müşteri etkileşimlerini bile basitleştirin ve geliştirin.
Dynamics 365, iş gereksinimlerinize uyacak şekilde tasarlanmış, özelleştirilebilir ve esnek bir çözüm olan CRM yazılımı sunar. Dilerseniz belirli bir iş kolunun gereksinimlerini karşılayacak tek bir uygulama seçebilir veya birlikte çalışarak güçlü bir tümleşik çözüm olarak işlev gören birden fazla CRM aracından yararlanabilirsiniz.)
Çok kanallı pazarlama kampanyaları oluşturun, satışa hazır müşteri adayları geliştirin ve satış ile pazarlama ekiplerinizi, halihazırda kullandığınız uygulamalar ve hizmetlerle tümleşebilen planlama ve izleme araçlarıyla aynı çizgiye taşıyın.
Müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak, daha etkili bir şekilde etkileşim kurmak ve daha fazla anlaşma yapabilmek için Sales Force Automation'ın ötesine geçin. Yerleşik analizlerle daha akıllı satışlar yapın, ilişkileri güçlendirin, verimliliği artırın, satış performansını artırın ve modern, uyarlanabilir bir platformla yenilikler yapın. Müşteri ilişkilerini izlemek ve satış stratejilerini geliştiren bağlamsal bilgilerle satış sürecini otomatik bir şekilde yürütmek için yapay zeka özelliklerinden yararlanın.
Benzersiz mevcut sistemlerinizle birlikte çalışma özelliğiyle, tüm kanallarda rehberli, akıllı hizmet ve destek sağlayın. Müşterilere ve temsilcilere her seferinde hızlı ve doğru çözümler elde etmelerini sağlamak için ihtiyaç duydukları araçları sağlayın.
Zamanlama, stok yönetimi ve şirket içi verimliliği basitleştirin. Müşterilerinizin, sahadaki temsilcilerinizle bağlantısını korumak için hızlı ve şeffaf iletişim ve izleme işlevleri sunun.
Çalışanlarınıza destek olarak kaynak talebini öngörmelerini ve işletmenize göre özelleştirmesi kolay iş birlik araçlarıyla birlikte çalışmalarını sağlayın.