Müşterilere verilen ilk izlenim kalitesi de dahil olmak üzere şirketin birçok yönü resepsiyon hizmetlerine bağlıdır.
Bu hizmet en iyi nasıl yönetilir? İşte uyulması gereken 4 kuralı sizinle paylaşıyoruz.
Resepsiyon diğer adıyla konsiyerj hizmetlerine kıyasla daha fazla değere sahiptir. Her şeyden önce firmalar resepsiyon aracılığıyla ziyaretçilere kendilerini tanıtırlar, resepsiyonlarını yönetirler ve ilk izlenimi sağlarlar. Ve bunu yapmak için, geleneksel bir hizmetin yönetimi için gerekli olanlardan farklı mesleki becerilere ihtiyaçları vardır: personelin eğitimine önem veren şirkete. Daha fazla profesyonellikle birlikte yürütülen becerilerdir.
Resepsiyonistin rolü gerçekten önemli olduğu için stratejik hale gelir. Alanlarda arz ve talep arasında bir tutkal görevi görür. Daha çok ortak alanların yönetiminde öne çıkan bir faktördür. Bu durumda, bir şirket konsiyerjinin üstlendiği resepsiyon, alanları yönetme ve kullanmanın merkezi rolüne giderek daha fazla emanet edilmektedir: Bu günümüzde nitelikli bir konsiyerj hizmeti tarafından başarıyla yönetilen bir durumdur.
İyi performans gösteren bir resepsiyon hizmetini talep eden şirketlere bir masayı denetleyen tek bir kişi olanağını sağlamaz aynı zamanda sunulan faaliyetin arkasında tam bir bilgi birikimi sağlar. Özellikle: Süreçleri ve prosedürleri yazıyor olabilmek bu pozisyonu yönetme becerisi gerektirir.
Bir resepsiyonu yönetecek olan iyi bir seçim sürekliliği ve profesyonelliği garanti edebilen dikkatli bir organizasyonla eş anlamlıdır.
Konsiyerj hizmetinin iyi yönetimi, her bir müşterinin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş prosedürleri yazan teknik bir kişi ile sağlanır. Yüksek bir güvenilirlik standardını korurken, şirketi istenmeyen bürokratik ve yasal yükümlülüklerden koruyan bir özellik tercih edilmelidir.
Üçüncü şahıslar adına seçen ve yöneten bir şirketin sunduğu temel özellikler arasında iyi bir kültür ve bir yabancı dil bilgisi eşliğinde bir tercih bulundurulmalıdır.