İSTANBUL- Türkiye’deki çağrı merkezi sektörünün uluslararası standartlarda gelişimine katkı sağlayan ve her yıl yüzlerce sektör temsilcisini ağırlayan Türkiye Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı’nda İETT de yerini aldı.
8. Türkiye Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı 18-19 Ekim tarihlerinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı`nda gerçekleşiyor. Sektör profesyonellerinin bir araya geldiği fuarda İETT de sunduğu çözüm ve hizmetler hakkında ziyaretçilere bilgi veriyor.
2010 yılında kurulan İETT Çağrı Merkezi 444 1871 numarasıyla vatandaşa büyük kolaylık sağlıyor. Günlük 2 bin 200 çağrının geldiği İETT çağrı merkezinde 16 müsteri temsilcisi ve bir takım lideri görev yapıyor. Sabah 07:00`den gece 23:00`e kadar çağrıların cevaplandığı merkezin 444 1871 olan numarası İETT’nin kuruluş tarihini (1871) yansıtıyor. Çağrı merkezi yoluyla İETT’ye ulaşan vatandaşlar en çok hat ve güzergahlar, seyahat kartları, kayıp eşya bildirimi ve buna ilave olarak şehir içi toplu ulaşımla ilgili görüş ve önerilerini iletiyor. Çağrı merkezi ile İstanbulluların İETT’ye hem daha kolay ulaşması hem hızlı ve profesyonel hizmet alması hedefleniyor.
9.00 - 17.00 saatleri arasında ücretsiz olarak ziyaret edilebilecek fuarda ayrıca katılımcılar için düzenlenen konferans bölümünde çağrı merkezi mimarisi ve dizaynı, evden çalışma olgusu, müşteri hizmetlerinde sosyal medya kullanımı, hızlı değişen müşteri beklentilerine aynı hızla cevap verecek stratejiler, insan kaynakları, teknolojik gelişmeler ve e-ticaret kavramları gibi önemli konular değerlendirilecek.
Bu haber 2310 kez okundu